OpenManage Essentials y
SupportAssist Enterprise
3
El webcast durará máximo una hora y puede ser
grabado.
El micrófono de los participantes estará deshabilitado.
Para hacer preguntas, por favor use el chat.
Recomendación de artículos técnicos.
Recomendación de vídeos.
Recibirá un email tras el evento con la prestentación y
toda la información.
Si tiene problemas durante el webcast, puede revisar la
Guía de ayuda.
Presentador Información
?
Adderly Rodriguez
Storage Enterprise
ProSupport Engineer
4
Agenda
OpenManage EssentialsSección 1
Support Assist EnterpriseSección 2
Demo de OME y SAESección 3
OpenManage Essentials MobileSección 1.1
Sección 1. OpenManage Essentials
6
OpenManage Essentials
Simplifique y automatice tareas esenciales de
administración de hardware.
7
NT0100
Dell OpenManage Essentials
Embedded server
management
iDRAC with Lifecycle
Controller
Converged Infrastructure Management
Dell Active System Manager
OpenManage Essentials OpenManage Mobile, Chassis Management
Controller.
Dell Services Managed Services,
ProSupport Plus Services with SupportAssist
Connections for 3rd Party Consoles
CA, HP, IBM, Oracle, Nagios
Tools and Utilities Repository Manager, OpenManage Server
Administrator
System Reports
iDRAC with Lifecycle Controller
embedded server management
Dell Updates Download, Install, Version
Comparison
8
Dell OpenManage Essentials• Dell PowerEdge, Almacenamiento, Switches, Chasís M1000e, VRTX toda una amplia gama soportada.
• Monitoreo de Dell y 3rd party hardware.
• Integración de OpenManage Mobile
Dell OpenManage
Essentials
SERVERS STORAGE
NETWORKING
VRTX M1000
TOWER
Lifecycle Management Monitoring
RACK
Anywhere, anytime HW monitoring with
OpenManage Mobile
Dell Converged Platforms
Dell PowerEdgeServers
Dell and 3rd Party Hardware
FX2
STORAGE
Dell SAN,NetworkPlatforms
NETWORKING
MODULAR
9
OpenManage Essentials mobile
10
OpenManage Essentials mobile
Sección 2. SupportAssist Enterprise
12
SupportAssist para sistemas empresarialesTecnología automatizada de asistencia proactiva y predictiva
Ventajas:
• Mejore la productividad al sustituir las laboriosas rutinas manuales por un
servicio de asistencia automatizado
• Acelere su resolución o incluso evite la aparición de problemas gracias a
la detección de problemas proactiva y predictiva
• Maximice la flexibilidad con una versión de SupportAssist que permite su
uso independiente o junto con una consola de gestión
Gestión y asistencia
Expertos
• Contacto proactivo por parte del servicio de asistencia técnica de Dell EMC
Ideas
• Detección proactiva de problemas
• Configuración y validación de la instalación
• Informe de recomendación de ProSupport Plus
Facilidad
• Notificación de problemas y creación de casos automatizadas
• Recopile la información de estado del sistema para el servicio de asistencia o para la implementación, con una herramienta fácil de usar
© Copyright 2016 Dell Inc.
13
Resuelva los problemas hasta un 90 % más rápido si está conectado
Resolución
antes de que
se produzca
el problema
Dell EMC
contacta con
el cliente
Creación
automática
del caso
Asistencia predictiva
automatizadaSe evitan fallos y tiempos
de inactividad
Asistencia tradicional
Asistencia conectada
Creación
del caso
manualmente
Recopilación
del estado
del sistema
ResoluciónSolución del
problema
Comprobación
del contrato de
servicio
El cliente
contacta con
Dell EMC
Asistencia manual tradicionalMayor esfuerzo del cliente y tiempo de
inactividad más largo
Asistencia proactiva
automatizadaMenor esfuerzo del cliente y tiempo
de inactividad más corto
Resolución
Dell EMC
contacta con
el cliente
!Se produce el
error
Creación
automática del
caso!Se produce el
error
14
Características de SupportAssist según los derechos de servicio
Garantía
básica de
hardware
ProSupportProSupport
Plus
Detección de problemas y recopilación de información de estado del sistema,
ambas automatizadas
Creación automatizada y proactiva de casos con notificación
Detección predictiva de problemas para la prevención de fallos
Recomendaciones y generación de informes mensuales
15
OME & SA Workflow
iDrac
OS
WS-MAN
IPMI / SNMP +
OMSA
Alerta interna de
falla de
Componente
Confirmación
interna de
generación de
caso.
Generación
de Caso
Soporte Contactará
para validar los datos
y coordinar el
remplazo.
OpenManage Essentials
SupportAssist Enterprise
Cliente
16
Support Assist Para OMEFuncionamiento
Sección 3. DEMO OpenManage Essentials y SupportAssist For Enterprise