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Oportunidades
para México en
Tecnologías
de la Información
Carlos López Santibáñez
Socio de Asesoría en TI de
KPMG en México
Contenido
1. Los retos alrededor de la
“Sociedad del Conocimiento”
a) Visión México 2020
b) Agenda Digital Nacional
c) México como destino de outsourcing de TI
2. Cómputo en la Nube: una oportunidad
a) Entendiendo el entorno de la Nube
b) La Nube: factor de cambio
c) Impacto de la Nube en las operaciones
del negocio
3 © 2012 KPMG Cárdenas Dosal, S.C. la firma Mexicana miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Todos los derechos reservados. Impreso en México. KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad Suiza.
Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Los retos alrededor de la
“Sociedad del Conocimiento”
El Banco Mundial ha definido 4 pilares para evaluar la capacidad de un país de incrementar
fuertemente su competitividad con base en el conocimiento:
1. Entorno Económico e Instituciones que incentiven activamente el uso eficiente del
conocimiento existente y nuevo y fomenten el emprendedurismo.
Retos: legislación laboral; entorno regulatorio y fiscal complejo e ineficiente; acceso a
financiamiento (p.ej. capital de riesgo); enlace empresa-academia-ciencia.
2. Sistema Nacional de Innovación y mejora continua en las Empresas: un sistema de
centros de investigación, universidades, “think tanks”, firmas de consultoría, y otras
organizaciones que accedan al creciente acervo de conocimiento global, lo asimilen, lo
adapten a necesidades locales y sean capaces de crear nuevo conocimiento.
Retos: acceso complicado a los incentivos y programas de fomento; visión de corto plazo en
las empresas.
3. Población educada y con habilidades requeridas para que pueda crear y usar el
conocimiento.
Retos: Sistema Educativo; enlace empresa-academia.
4. Infraestructura de Información y Telecomunicaciones que sea dinámica y que
facilite el efectivo proceso, comunicación y diseminación de la información.
Retos: disponibilidad de tecnologías de la información a costos razonables; acceso a internet
con niveles de servicio adecuados.
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Visión México 2020
Diagnóstico contenido en el documento Visión México 2020, preparado por la industria
de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en Junio del 2006:
El entorno económico y social para derivar los beneficios integrales de las TIC no es ideal.
México muestra clara evidencia de:
– Una profunda brecha digital a nivel de la sociedad general y en las empresas.
– Varios aspectos del entorno económico, regulatorio y legal del país demoran el
desarrollo acelerado de las TIC.
Si bien, el gobierno ha puesto en marcha programas y políticas que se deben conservar y
estimular, la trayectoria de crecimiento y aprovechamiento de las TIC está por debajo de la
trayectoria requerida para que México pueda cerrar la brecha de competitividad que tiene
con otras economías que avanzan velozmente.
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Usuarios Internet
2012*: 34 Usuarios PC’s
2012*: 38
Visión México 2020
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Tele-densidad Fija 2012*: 17.5
Tele-densidad Móvil 2012*: 95
Visión México 2020
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Suscriptores Banda Ancha 2012*: 11
Visión México 2020
Contenido
1. Los retos alrededor de la
“Sociedad del Conocimiento”
a) Visión México 2020
b) Agenda Digital Nacional
c) México como destino de outsourcing de TI
2. Cómputo en la Nube: una oportunidad
a) Entendiendo el entorno de la Nube
b) La Nube: factor de cambio
c) Impacto de la Nube en las operaciones
del negocio
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Agenda Digital Nacional
La ADN promueve la alineación de los actores políticos y económicos para la generación de
competitividad.
¿Qué es una
ADN?
¿Para qué
una ADN?
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Agenda Digital Nacional
La ADN se definió con amplia participación de la Industria, la Sociedad Civil, el Poder
Legislativo y la Academia
Presentada formalmente al
Poder Ejecutivo Federal en
Abril 2011
Participantes claves para la propuesta de ADN
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Comparando las TIC de México vs. los BRIC
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Capacidades TIC de México, 2005-2010
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Es importante reconocer que en varios sectores se han dado pasos importantes para la
adopción de las TIC.
Pasos importantes en la adopción de las TIC
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Competitividad, desarrollo económico y bienestar
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
TIC: medio fundamental para habilitar este ciclo
virtuoso del desarrollo
Las TIC como habilitador fundamental para la competitividad
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
ADN – Recomendaciones de Política Pública
A. Promoción de los individuos Impulsar el desarrollo de los individuos (alfabetización digital y especialización en TIC)
Entorno digital y derechos humanos
Otras adecuaciones al marco legal, particularmente el laboral
B. Promoción de las organizaciones Gobierno (e-gobierno)
Salud (interoperabilidad para habilitar la portabilidad de servicios)
Educación (apoyar la educación en las TIC)
Empresas (estímulos a la innovación)
Comercio electrónico
C. Desarrollo de la industria TIC Oferta de SW y Servicios TIC (estímulos fiscales y financiamiento)
Interoperabilidad y neutralidad tecnológica para impedir preferencias
Financiamiento (capital de riesgo)
Apoyo a MIPyMES
Contenido y servicios en el mundo digital (licenciamiento, patentes y derechos de autor)
Acceso al mercado global digital (negociaciones en la OMC)
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
D. Acceso y protección de usuarios Privacidad, seguridad y confianza en los datos (sistema armonizado de normas)
Acceso digital como derecho fundamental
E. Gobierno electrónico Transparencia
Seguridad, datos personales y transacciones con el gobierno (firma electrónica,
certificados digitales, pagos electrónicos)
Modelos de adquisición gubernamental (facilitar la adopción de bienes y servicios TIC)
F. Telecomunicaciones Fomentar inversiones nacionales y extranjeras
Aprovechar la infraestructura pública para el crecimiento de las redes de
telecomunicaciones
Eliminar el IEPS en las telecomunicaciones
Estimular la convergencia tecnológica facilitando que todas las redes presten todos los
servicios doble, triple o cuádruple play
ADN – Recomendaciones de Política Pública
Contenido
1. Los retos alrededor de la
“Sociedad del Conocimiento”
a) Visión México 2020
b) Agenda Digital Nacional
c) México como destino de outsourcing de TI
2. Cómputo en la Nube: una oportunidad
a) Entendiendo el entorno de la Nube
b) La Nube: factor de cambio
c) Impacto de la Nube en las operaciones
del negocio
19 © 2012 KPMG Cárdenas Dosal, S.C. la firma Mexicana miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Todos los derechos reservados. Impreso en México. KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad Suiza.
Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
México como destino de outsourcing de TI
La tercerización de servicios de Tecnologías de la Información (outsourcing de TI) ha sido
una tendencia de la industria durante ya más de una década. México sin duda ha ido
alcanzado una posición relevante como destino de este tipo de servicios.
La cercanía geográfica, alineación cultural y de husos horarios con el mercado
consumidor de servicios de outsourcing más importante del mundo (EUA) pone a México
en una posición de ventaja que debemos seguir aprovechando. No es extraño entonces
que una compañía mexicana líder en servicios de TI haya acuñado el término Nearshore
para contrastarlo con el muy conocido offshore que la India popularizó hace mucho
tiempo.
En un estudio global llevado a cabo por KPMG en el 2009 sobre las localidades
emergentes para el crecimiento de servicios de outsourcing de TI (Exploring Global
Frontiers) destaca la selección de las ciudades de Guadalajara y Querétaro como los
dos destinos más atractivos en nuestro país.
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
México como destino de Outsourcing de TI
Guadalajara
Cuenta con importantes instituciones educativas de las que cada año surgen más de 18,000
egresados de cursos de TI.
Proximidad geográfica con Estados Unidos y la zona de tiempo similar es una ventaja para la
contratación de servicios externos en otro país y costos de operación considerablemente menores.
Aprovechamiento del dominio del idioma español para brindar servicios de centros de contacto en
este idioma.
La reserva de talento de la ciudad es también apropiada para brindar servicios externos de diseño
de programas de cómputo e ingeniería.
Infraestructura bien desarrollada de espacio de oficinas de calidad, parques de tecnología y
sistema de transporte para la industria de TI y de Contratación de Servicios Externos para
Procesos de Negocios (BPO).
El gobierno de la ciudad y el círculo industrial y académico colaboran en varias estrategias del
sector y en investigación tecnológica para fortalecer al conglomerado de alta tecnología.
El gobierno estatal de Jalisco ha fijado como objetivo lograr mejoras en los procesos
administrativos que redunden en que tome menos tiempo establecer algún negocio en el estado.
Algunas compañías globales que actualmente tienen Centros de Outsourcing de TI
o BPO en Guadalajara: IBM (IT & BPO), Hewlett Packard (SSC), Intel (Design Center),
TCS (IT & BPO), Perot Systems (IT & Engineering), Teletech (BPO).
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México como destino de Outsourcing de TI
Querétaro
Tiene una reserva de talento calificada, y también atrae a profesionistas de las áreas circunvecinas
en México.
Proximidad geográfica con Estados Unidos y la zona de tiempo similar es una ventaja para la
contratación de servicios externos en otro país y costos de operación considerablemente menores.
La ciudad puede servir también como alternativa suplementaria o centros de apoyo para compañías
en Monterrey y la Ciudad de México.
La reserva de talento de Querétaro es perfectamente idónea para servicios técnicos y servicios de
centros de contacto en idioma español.
El plan de desarrollo 2004-2009 para la ciudad fortaleció las infraestructuras del aeropuerto,
carreteras e industrial.
El gobierno está tomando iniciativas tendientes a implantar medidas de desregulación y
simplificación administrativas que de manera efectiva han reducido el tiempo que toma establecerse
en la ciudad.
Algunas compañías que actualmente tienen Centros de Outsourcing de TI en
Querétaro: Hildebrando (IT & BPO), Praxis (IT Services), NIIT (IT Services),
Eidon (SW Development), KIO Networks (IT Services), Triara (IT Services)
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1. Los retos alrededor de la
“Sociedad del Conocimiento”
a) Visión México 2020
b) Agenda Digital Nacional
c) México como destino de outsourcing de TI
2. Cómputo en la Nube: una oportunidad
a) Entendiendo el entorno de la Nube
b) La Nube: factor de cambio
c) Impacto de la Nube en las operaciones
del negocio
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Gartner
Gartner estima que el gasto
mundial en servicios de la Nube
llegará a $68 billones de dólares
este año, una ganancia del 16%
con respecto a 2009, que viene a
ser más del triple de la tasa de
crecimiento anticipada para el
gasto total de TI.
CFO Magazine, Diciembre 2010
Savvis
70% de las personas que toman las
decisiones usan o piensan usar la
computación en la Nube en sus
propias empresas dentro de un plazo
de 24 meses.
Windows IT Pro Magazine, 1 de febrero 2011
China
En 2012, China verá un mercado de
computación en la Nube con valor
superior a RMB60 billones (~$9.1
billones de dólares) en 2012.
News Track Daily, 20 de enero 2011
Microsoft
“¡Todos estamos a favor de la Nube!”
– Steve Ballmer (CEO)
Marzo de 2010
Perspectivas actuales del mercado de la Nube
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
Acceso e intercambio
de datos con base en
internet
Acceso a través de internet
a mayor capacidad de cómputo
y aplicaciones de bajo costo +
Entorno
de la Nube =
Bajo-Demanda /
Auto-Servicio
Accesibilidad a internet
Recursos compartidos
Capacidad elástica
Facturación con base en
uso
Características del
entorno de la Nube
Modelos de servicio de la Nube
Software
como Servicio
Operaciones
comerciales en
una red
Google Docs,
Salesforce.com
Plataforma como
Servicio
Implementar
aplicaciones
creadas por el
cliente a una nube
MS Azure, Amazon
Web Services
Infraestructura
como Servicio
Rentar
almacenamiento,
procesamiento,
red y otros
recursos de
computación
Mozy, Rackspace
Modelos de implementación de la
Nube
Privado Operado para una sola
organización
Público
Disponible para el público en
general o a un amplio grupo de la
industria, propiedad de una
organización que vende servicios
de la nube
Comunitario Compartido por diversas
organizaciones que apoyan a una
comunidad en particular
“SaaS” “PaaS” “IaaS”
Entendiendo el entorno de la Nube
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Infraestructura
como
Servicio
Software como
Servicio
Plataforma
como
Servicio
Menor gestión
del usuario
final
Menor gestión
del usuario
final
Mayor control
del usuario
final
Mayor control
del usuario
final
Descripción
Acceso a las aplicaciones del proveedor a través de una
interfaz delgada de cliente como un explorador
El proveedor administra/controla la infraestructura,
incluyendo la red, servidores, servicios operativos,
almacenamiento o capacidades de aplicaciones individuales
Ej.: Google Apps, MS Office Live, Netsuite, Salesforce
El proveedor ofrece una rápida implementación de recursos
como: procesamiento, almacenamiento y red
Los desarrolladores pueden elaborar aplicaciones que se
ejecuten en la nube
Ej.: Amazon.com, Rackspace, Terremark, IBM
Permite al cliente implementar en la infraestructura de la
Nube, aplicaciones creadas o adquiridas por el consumidor
creadas usando lenguajes/herramientas de programación
soportados por el proveedor
El consumidor no administra la infraestructura de la nube,
pero tiene control sobre las aplicaciones implementadas y
sobre el hospedaje de aplicaciones
Ej.: Windows Azure, Force.com, Google App Engine
Entendiendo los Modelos de Servicio de la Nube
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
• Se puede implementar cada uno de los modelos de servicio
aprovechando alguno de los diferentes modelos de implementación:
Privado, Público o Comunitario.
Nube Privada: Entorno “cerrado” para una sola organización hospedado
internamente o por un tercero.
• Permite a una organización actuar como un proveedor de la nube internamente
• Proporciona a la organización la flexibilidad para escalar rápidamente recursos
internos de TI
• Da a la organización control total sobre sus datos
• Normalmente requiere de una alta inversión inicial pero ayuda a reducir los costos
a largo plazo
• Ofrece capacidad elástica
• Puede existir dentro o fuera de las instalaciones
Entendiendo los Modelos de Implementación de la
Nube
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
• Precio de servicio público pagando
conforme se va utilizando el servicio
• Ofrece alta agilidad y rapidez de
comercialización
• Cambia el modelo financiero de
CAPEX a OPEX
• Ofrece menos control del cliente
sobre datos y niveles de servicio
• Brinda la oportunidad de aprovechar
las prácticas innovadoras del área
vertical o funcional de una industria
Nube Pública: Infraestructura cuyo propietario es un proveedor de servicios de la
nube, que la pone a disposición del público en general o a un amplio grupo de la
industria.
Entendiendo los Modelos de Implementación de la
Nube (continúa)
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
• Apoya a las organizaciones con intereses
comunes como: cadena de abastecimiento,
misión, requerimientos de seguridad, política
o consideraciones de cumplimiento.
• Definido por la industria, cadenas de
abastecimiento o por la geografía
• Surgimiento de nuevos modelos de
negocio y relaciones de trabajo
• Puede ser administrado por la comunidad
o por un tercero
• Puede existir dentro o fuera de las
instalaciones
• Nube Comunitaria: Varias organizaciones con intereses comunes comparten la infraestructura – ofreciendo potencialmente el mayor valor transformador de cualquiera de los modelos de implementación de la Nube.
Entendiendo los Modelos de Implementación de la
Nube (continúa)
Contenido
1. Los retos alrededor de la
“Sociedad del Conocimiento”
a) Visión México 2020
b) Agenda Digital Nacional
c) México como destino de outsourcing de TI
2. Cómputo en la Nube: una oportunidad
a) Entendiendo el entorno de la Nube
b) La Nube: factor de cambio
c) Impacto de la Nube en las operaciones
del negocio
30 Operando en la Nube © 2012 KPMG Cárdenas Dosal, S.C. la firma Mexicana miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Todos los derechos reservados. Impreso en México. KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad Suiza.
La Nube: Factor de cambio en
busca de liderazgo empresarial
La pregunta es, ¿cómo puede transformar su negocio
para aprovechar el alboroto causado por la Nube?
La Nube virtualiza la TI …
pero transforma los negocios
El tema de la Nube inicia con la TI… a menudo,
también termina ahí
La transición a la Nube ayuda a los negocio a
recortar costos, pero también genera
oportunidades
La Nube, una de las fuerzas más
desestabilizadoras en los negocios
de los últimos 20 años
31 Operando en la Nube © 2012 KPMG Cárdenas Dosal, S.C. la firma Mexicana miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Todos los derechos reservados. Impreso en México. KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad Suiza.
No sólo más barato,
mejor y más rápido
La Nube posibilita la Innovación, ha
cambiado la forma en la que usted
trabaja y contra quién compite:
• Virtualizando procesos, la Nube crea
nuevas oportunidades y modelos de
negocios
• Demoliendo las barreras de entrada,
la Nube crea nueva competencia
(acceso a escalabilidad e
infraestructura)
Estar en la Nube está pasando rápidamente de ser
una ventaja competitiva a una necesidad operativa
32 Operando en la Nube © 2012 KPMG Cárdenas Dosal, S.C. la firma Mexicana miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Todos los derechos reservados. Impreso en México. KPMG y el logotipo de KPMG son marcas registradas de KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad Suiza.
Los líderes están recurriendo a la
Nube no sólo para reducir costos,
sino para mejorar el desempeño de
sus negocios.
Las preguntas pertinentes por hacer:
¿Tendrá un impacto en mis procesos
financieros la adopción de la Nube?
¿Cuáles son las implicaciones fiscales que
tienen que ver con la adopción de la Nube?
¿De qué forma controlaré y administraré mis
datos?
¿Cómo gestiono los riesgos de seguridad y
privacidad relacionados con la Nube?
¿Cómo sigo cumpliendo con la normativa
mientras envío mis datos a los proveedores
de la Nube?
Contenido
1. Los retos alrededor de la
“Sociedad del Conocimiento”
a) Visión México 2020
b) Agenda Digital Nacional
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2. Cómputo en la Nube: una oportunidad
a) Entendiendo el entorno de la Nube
b) La Nube: factor de cambio
c) Impacto de la Nube en las operaciones
del negocio
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Oportunidades para México en Tecnologías de la Información
La adopción de la Nube tiene un
gran impacto en las TI, pero eso
no es todo. Las operaciones del
negocio críticas también se ven
afectadas en:
• El enfoque integral que considere
los efectos interdisciplinarios
• El enfoque varía dependiendo
su modelo de servicio de la
Nube, modelo de implementación
y madurez de los procesos de
negocios y de TI existentes
• Las lecciones que se
aprendieron de la tercerización
se aplican también a la Nube
Administración
financiera e
impuestos
Seguridad y
privacidad
Operaciones
Normatividad y
cumplimiento
Gestión de
proveedores
Datos y tecnología
Operaciones
del negocio
Conforme evolucionan y maduran las prácticas de los Proveedores de Servicios
de la Nube (PSN), los procesos de la empresa deben ir al parejo del entorno
cambiante.
Impacto de la Nube en las Operaciones del
Negocio
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Administración financiera e impuestos
Cambios del modelo CapEx a OpEx tienen un impacto en los actuales procesos presupuestario, de pronósticos e informes
Modelo de CapEx a OpEx también pueden tener repercusiones en las consideraciones de tipo fiscal
Leyes y reglamentos fiscales obsoletos crean incertidumbre al describir las diversas transacciones en la Nube
Los análisis de rentabilidad de la inversión y de costo/beneficio de los servicios en la Nube se complican significativamente
Es posible almacenar datos en la Nube (1) sin segregación adecuada de clientes, con lo que es posible la revelación accidental
o malintencionada a terceros y/o (2) en una jurisdicción legal en la que los derechos del interesado no están protegidos
Pérdida de gobernabilidad de áreas críticas, ejemplo: gestión de vulnerabilidad, refuerzo de la infraestructura o seguridad física
Débiles controles de acceso lógico debido a la inmadurez en la Gestión de Identidad y Acceso (GIA) del proveedor de la Nube
La adopción de la Nube introduce cambios rápidos en la organización
La contratación externa de la Nube puede tener un impacto en los roles organizacionales actuales y pudiera requerir
nuevas habilidades o hacer que otras sean repetitivas
Las necesidades y planes de continuidad del negocio/recuperación en caso de desastres cambiarán y se deberán actualizar
Seguridad y privacidad
Operaciones
Normatividad y cumplimiento
Gestión de proveedores
Datos y tecnología
• La falta de claridad de la titularidad de responsabilidades entre proveedores de la Nube y la empresa usuaria • No hay normas generalizadas para la interoperabilidad de proveedores • Demasiada dependencia en PSN
Falta de visibilidad de las operaciones de los Proveedores de Servicios de la Nube (PSN) inhibe el análisis de su cumplimiento
de las leyes y reglamentos pertinentes
La complejidad de la gestión/retención de registros crea retos
La falta de estándares y certificaciones de la industria para proveedores de la Nube crea riesgos
El riesgo de crear silos independientes de información perpetúan el problema de integridad y calidad de los datos
El negocio puede evitar la función de TI para implementar soluciones de tecnología, representa retos para el gobierno de TI
Los modelos de entrega de la Nube cambian de forma dramática la forma en que TI entrega servicios de tecnología
La adopción de la Nube implica nuevos riesgos
La adopción de la Nube requiere de un análisis cuidadoso de los potenciales riesgos
operacionales y retos además de las consideraciones relativas a la Tecnología
Riesgos y Retos Fundamentales por la Adopción
de la Nube
¡Gracias!
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Carlos López Santibáñez Socio de Asesoría en TI de
KPMG en México
