1

Orange Slovensko 2003

Informácie o spoloãenskejzodpovednosti v rámci skupiny Orange www.orange.com/responsibility

Správa o spoloãenskej zodpovednosti

32

Obsah5 Úvod

5 Niekoºko slov o nás

7 Príhovor generálneho riaditeºa spoloãnosti Orange Slovensko

7 Príhovor generálneho riaditeºa skupiny Orange

8 O Programe spoloãenskej zodpovednosti

8 Nadväzujeme na tradíciu

8 âo je to spoloãenská zodpovednosÈ?

9 Piliere Programu spoloãenskej zodpovednosti

9 Aké sú ciele ná‰ho Programu?

10 Princípy Programu spoloãenskej zodpovednosti

12 Na‰i partneri

12 Na‰i zamestnanci

16 Na‰i zákazníci

22 Na‰i dodávatelia a obchodní partneri

23 Komunita a Ïivotné prostredie

30 ·tátne autority, legislatíva a regulaãné vzÈahy

31 Zodpovedn˘ finanãn˘ manaÏment

31 Integrita a podnikateºská etika

32 Zhrnutie na‰ich cieºov na rok 2004

34 Vyhlásenie o nezávislom overení

35 ëal‰ie informácie

5

Dobr˘ deÀ,

my v spoloãnosti Orange Slovensko verímev transparentnosÈ. Zaujíma nás spoloãensk ,̆etick˘ ãi ekologick˘ dopad na‰ich aktivít naÏivot spoloãnosti, v ktorej Ïijeme a pre ktorúpracujeme. Veríme, Ïe ak dokáÏemespoznaÈ na‰e silné a slabé stránky, a ako nich dokáÏeme otvorene hovoriÈ, budememôcÈ fungovaÈ dynamickej‰ie a efektívnej‰ie.Preto sa spoloãnosÈ Orange Slovenskov roku 2003 rozhodla pripojiÈ k iniciatíveskupiny Orange s názvom Programspoloãenskej zodpovednosti (CorporateSocial Responsibility, ìalej len CSR).

Je pre nás dôleÏité poznaÈ vበnázor, pretouvítame va‰u spätnú väzbu na túto správuo spoloãenskej zodpovednosti na‰ejspoloãnosti. Prosíme vás, aby ste vyplnilipriloÏen˘ formulár na konci dokumentua zaslali nám ho späÈ.

Na Slovensku pôsobíme od 15. januára1997, kedy sme zaãali prevádzkovaÈdigitálnu mobilnú sieÈ ‰tandardu GSM nafrekvencii 900 MHz. Od 15. novembra 1999sme spustili aj prevádzku mobilnej siete nafrekvenãnom pásme 1800 MHz. Od 27. marca 2002 poskytujeme na‰esluÏby pod znaãkou Orange a obchodnémeno na‰ej spoloãnosti je od tohto dátumuOrange Slovensko, a.s.

64% akcií Orange Slovensko vlastníspoloãnosÈ Orange S.A., ktorej majiteºom jespoloãnosÈ France Telecom. Zvy‰né akcieOrange Slovensko vlastnia súkromní finanãníinvestori a Európska banka pre obnovua rozvoj.

France Telecom ako jedna z vedúcichsvetov˘ch telekomunikaãn˘ch skupín získalav roku 2002 spoloãnosÈ Orange plc odspoloãnosti Mannesman. Svoje aktivity

Niekoºko slov o nás

v oblasti mobilnej komunikácie následnesústredila pod znaãku Orange. SkupinaOrange pôsobí v 19 krajinách na ‰tyrochkontinentoch. V súãasnosti má vy‰e 50miliónov zákazníkov. Kontrolné podielyvlastní Orange vo Francúzsku, Veºkej Británii,Belgicku, Holandsku, ·vajãiarsku,Rumunsku, Dánsku, na Slovensku, PobreÏíSlonoviny, v Dominikánskej republike,Kamerune, Botswane a Madagaskare.Men‰inové podiely vlastní Orangev Portugalsku, Rakúsku, Thajsku, Egypte,Poºsku a v Libanone.

K 31. decembru 2003 nám na Slovenskuvyjadrovalo dôveru uÏ vy‰e dvoch miliónovaktívnych zákazníkov. Im v‰etk˘m, ale ajcelej verejnosti ponúkame predstavubudúcnosti, v ktorej ºudia budú môcÈ spolukomunikovaÈ kedykoºvek budú chcieÈa kdekoºvek sa budú nachádzaÈ.

Úvod

7

V rukách drÏíte prvú správu spoloãnostiOrange Slovensko, ktorá mapuje, ako sina‰a spoloãnosÈ poãína v zodpovednostivoãi spoloãnosti a komunite, v ktorej pôsobí.Táto správa je prv˘m formálnym v˘stupomo v˘sledkoch na‰ej ãinnosti v oblastikorporátneho Programu spoloãenskejzodpovednosti.

V prvom roku implementácie programu smezmapovali vzÈahy s na‰imi kºúãov˘mipartnermi, identifikovali problematické oblastia na základe získan˘ch informácií smenavrhli a prijali konkrétne opatrenia na ichzlep‰enie do nasledujúceho obdobia.V˘sledkom na‰ej snahy je táto správa.Dúfame, Ïe bude pre vás informaãnehodnotná a bude dôkazom skutoãného

záujmu spoloãnosti Orange Slovenskoo systematick˘ prístup k zveºaìovaniuvzÈahov s na‰imi kºúãov˘mi partnermi.

To, kde sa nachádzame a ako siv súãasnosti poãíname, udávajúukazovatele, z ktor˘ch väã‰ina je obsiahnutáv tejto správe. Budeme ich sledovaÈ ajnaìalej tak, aby bola zabezpeãenákontinuita a aby ste videli, ako sa nám darínapredovaÈ.

SpoloãnosÈ Ernst & Young uskutoãnilanezávislú previerku a evidenciu dokladujúcustanoviská prezentované v tejto správevo vzÈahu k opatreniam, ktoré v rámcikorporátneho Programu spoloãenskejzodpovednosti realizovala na‰a spoloãnosÈ,ako aj vo vzÈahu k procesu identifikácie

Príhovor generálneho riaditeºa

skupiny Orange

na‰ich partnerov a oblastí, ktor˘m by smesa chceli venovaÈ. Vyjadrenie audítora jesúãasÈou tejto správy.

Ing. Pavol Lanãariã, CSc.

generálny riaditeº Orange Slovensko, a.s.

V roku 2003 na‰a skupina pracovala natom, aby naplnila svoje záväzky, ktorév predchádzajúcom období akospoloãensky zodpovedná firma prijalaa ktoré sú definované v ôsmich princípochkorporátneho Programu spoloãenskejzodpovednosti. Aby sme dokázali zmeraÈna‰e v˘sledky a mohli si stanoviÈ ciele nazlep‰enie problémov˘ch oblastí, sedemspoloãností v na‰ej skupine, ktoréreprezentujú 80% na‰ich v˘nosov,implementuje konzistentn˘ programreportovania v˘sledkov v oblastikorporátneho Programu CSR.

Je mi cÈou oznámiÈ, Ïe správy o svojejspoloãenskej zodpovednosti za rok 2003zverejÀujú na‰i operátori v Dánsku,

Francúzsku, Rumunsku, na Slovensku,v Holandsku, ·vajãiarsku a vo Veºkej Británii.Tieto správy obsahujú popis súãasn˘chãinností a v˘sledkov a definujú priority nazlep‰enie v nasledujúcom období.

Te‰ia ma v˘sledky prezentované v t˘chtosprávach a verím, Ïe sme pripravení ãeliÈv˘zvam, ktoré stoja pred nami. Spolus V˘konn˘m v˘borom skupiny Orange plnepodporujeme v˘sledky, ciele a zámerystanovené na‰imi poboãkami v rámciProgramu CSR.

V spoloãnosti Orange povaÏujeme za ná‰záväzok byÈ zodpovední a transparentnív‰ade, kde pôsobíme. V roku 2004 sak ná‰mu korporátnemu Programu pridajúìal‰ie spoloãnosti zo skupiny Orange,

ktoré zaãnú systematicky posudzovaÈa reportovaÈ v˘sledky svojho sociálneho,environmentálneho a etického vplyvu naspoloãnosÈ, v ktorej pôsobia.

Orange sa vÏdy bude usilovaÈ o to, aby bolatraktívny pre zákazníka a zodpovedn˘k svojim partnerom – povaÏujeme to zarecept pre udrÏateºnosÈ na‰ich vynikajúcichpodnikateºsk˘ch v˘sledkov v budúcnosti.

BudúcnosÈ je jasná, budúcnosÈ je Orange.

Sanjiv Ahuja Chief Executive Officer Orange S.A.

Príhovor generálneho riaditeºa spoloãnosti

Orange Slovensko

98

Uvedomujeme si na‰u zodpovednosÈ voãispoloãnosti, v ktorej pracujeme. Preto sasnaÏíme redukovaÈ negatívny vplyv na‰ich aktivíta zvy‰ovaÈ nበpozitívny príspevok. Na‰ímprvotn˘m cieºom je podnikanie a zvy‰ovanietrhovej hodnoty firmy, ale ako jedna z najväã‰íchspoloãností na Slovensku nemôÏeme zabúdaÈani na na‰ich partnerov a na komunitu, v ktorejpôsobíme. Sme presvedãení, Ïe tieto snahy niesú v protiklade k cieºu poskytnúÈ na‰imakcionárom ão najvy‰‰iu návratnosÈ ich investícií.

Od roku 1998 sa systematicky venujemepodpore charity a filantropie. PovaÏujeme zana‰u povinnosÈ prispievaÈ na podporu komunity,v ktorej Ïijeme a pracujeme. Sme radi, Ïe OrangeSlovensko sa na Slovensku stal priekopníkomniektor˘ch postupov vo filantropii, spomeÀmenapríklad mobilné finanãné zbierky alebograntové programy. Sú to oblasti, ktor˘m sachceme aj naìalej profesionálne a s dostatoãnouváÏnosÈou venovaÈ. Filantropiu povaÏujeme zana‰u silnú stránku, av‰ak zìaleka nezah⁄Àa‰iroké spektrum partnerov, s ktor˘mispolupracujeme. Preto sme sa rozhodli na‰eaktivity v oblasti riadenia vzÈahov s na‰imipartnermi roz‰íriÈ na komplexn˘ Programspoloãenskej zodpovednosti.

Spoloãenská zodpovednosÈ v na‰om ponímaní jeneustála snaha zabezpeãiÈ, aby správaniespoloãnosti Orange Slovensko naplnilo aleboprekroãilo etické, právne ãi spoloãenskéoãakávania verejnosti od podnikania na‰ejspoloãnosti. Program je zaloÏen˘ na ôsmichprincípoch, ktoré sú popísané ìalej v texte.

Spoloãenská zodpovednosÈ firmy je pojemìaleko ‰ir‰í ako len sponzoring, charitaa filantropia. Je to zodpovednosÈ voãi partneroma spoloãnostiam, s ktor˘mi na‰a firma prichádzado styku. Skupina Orange sa rozhodla zaviesÈtento Program preto, lebo si uvedomuje, Ïepotrebuje poznaÈ, ako vpl˘va na rozliãné skupinyºudí, spoloãnosÈ a Ïivotné prostredie. Zaväzujemesa meraÈ vplyv na‰ich aktivít na spoloãnosÈa prostredie a z roka na rok ich zlep‰ovaÈ.

Pre Orange je Program spoloãenskejzodpovednosti prirodzen˘m roz‰írením jehopodnikateºskej filozofie a hodnôt znaãky, lebo byÈpriateºsk ,̆ úprimn˘ - otvoren˘ sú hodnoty, ktoréProgram rozvíja. Podrobnosti o tomto Programesú k dispozícii na stránkewww.orange.com/responsibility.

SpoloãnosÈ Orange svoj Program spoloãenskejzodpovednosti prv˘krát ohlásila pred dvomarokmi a zaãala ho zavádzaÈ vo Francúzsku,Anglicku a ·vajãiarsku. Od roku 2003 sak tomuto Programu pripojila aj spoloãnosÈOrange Slovensko.

O Programe spoloãenskej zodpovednosti Nadväzujeme na tradíciu

âo je to spoloãenská zodpovednosÈ?

Program CSR je postaven˘ na ‰tyroch pilieroch.

Prv˘, najdôleÏitej‰í, tvoria biznis princípy.Sumarizujú to, ão povaÏujeme za na‰uzodpovednosÈ, a ako ju chceme napæÀaÈ. Definujúna‰e správanie voãi na‰im hlavn˘m partnerom.

Pre verejnosÈ je najviditeºnej‰ou súãasÈouprogramu druh˘ pilier - filantropia a charita.Na‰a spoloãnosÈ má na tomto poli bohatúhistóriu, rozvíjame mnohé aktivity, ktoré majú‰irok˘ záber a z ktor˘ch sa niektoré stali uÏtradíciou. Chceme byÈ partnerom a prispievaÈk rozvoju komunít v ktor˘ch pôsobíme a umoÏniȺuìom, aby sa zapojili do diania okolospoloãnosti.

Prioritn˘mi oblasÈami Programu spoloãenskejzodpovednosti skupiny Orange sú:vzdelávanie, spolupráca s medzinárodn˘miorganizáciami UNICEF a Lekári bez hraníc ako ajprojekty, umoÏÀujúce ºuìom zaãleniÈ sa dospoloãnosti prostredníctvom komunikácie.

Tretím pilierom sú pravidlá, ktoré popisujú akouviesÈ princípy do praxe. V súãasnosti v skupineOrange existujú pravidlá práce s komunitami,uverejÀovania obsahu pre dospel˘ch a ochranyzdravia.

V tomto Programe nestaãí iba deklarovaÈ aktivitya ciele. TransparentnosÈ procesu spoãívav zdokumentovaní faktov, ão predstavuje ‰tvrt˘pilier: reportovanie a auditovanie.Prostredníctvom indikátorov - ukazovateºov, ktorésú definované pre kaÏd˘ z princípov, meriamea vyhodnocujeme, ako na‰e aktivity napæÀajúna‰e záväzky. Ukazovatele zverejÀujemev Správe o spoloãenskej zodpovednosti. Údaje v tejto Správe boli overené nezávislouspoloãnosÈou, so skúsenosÈami v oblastispoloãenskej zodpovednosti. Vyhlásenieo nezávislom overení nájdete v tejto správe nastrane 34.

Program spoloãenskej zodpovednosti v OrangeSlovensko je systematick˘ a riaden˘ proces.Jeho predpokladom je kritick˘ a nezávisl˘ pohºadna na‰u ãinnosÈ, ako aj schopnosÈ ãestnea transparentne priznaÈ prípadné nedostatky.Sme presvedãení, Ïe tak˘to prístup k riadeniuvzÈahov s partnermi pomôÏe nielen zv˘‰iÈhodnotu znaãky Orange, ale predov‰etk˘m budedôkazom úprimného záujmu na‰ej spoloãnostipomáhaÈ pri rie‰ení spoloãensk˘ch problémov.

Cieºom ná‰ho Programu spoloãenskejzodpovednosti je permanentn˘ pokrok a snahazabezpeãiÈ, aby prispel k vnímaniu na‰ej firmyako spoloãensky zodpovednej. Veríme, Ïe môÏeobohatiÈ na‰u znaãku a budovaÈ na‰u reputáciuspoloãensky zodpovedného podnikateºskéhosubjektu.

Piliere Programu spoloãenskej zodpovednosti

Aké sú ciele ná‰ho programu?

1110

Princípy Programu spoloãenskejzodpovednosti vyjadrujú na‰e záväzky voãipartnerom, ktor˘mi sme sa riadili aj doteraz,av‰ak teraz ich otvorene deklarujeme.Sumarizujú to, ão povaÏujeme za na‰uzodpovednosÈ.

Re‰pektovanie potrieb

Poãúvame na‰ich partnerov a re‰pektujemenavzájom svoje potreby.

S na‰imi partnermi (akcionármi,zamestnancami, zákazníkmi, regulaãn˘miorgánmi, dodávateºmi, obchodn˘mipartnermi ãi organizáciami v oblastiÏivotného prostredia) chceme komunikovaÈotvorene a transparentne. Budeme poãúvaÈa re‰pektovaÈ dôvernosÈ obchodn˘cha osobn˘ch informácií, ktoré získame.O v˘sledkoch na‰ej ãinnosti v sociálnej,etickej a environmentálnej oblasti pripravímepravidelné správy overované nezávisl˘miaudítormi.

PoctivosÈ

Podnikáme poctivo a ãestne.

Na‰e obchodné vzÈahy s partnermi musiabyÈ zaloÏené na vzájomnej dôvere,spravodlivosti a otvorenosti. BudemepoÏadovaÈ, aby sa na‰i zamestnancivyh˘bali osobn˘m a finanãn˘m konfliktomzáujmov, a aby odmietali podvodné postupy.Nebudeme tolerovaÈ korupciu aninavádzanie na úplatky, ich platenie,prijímanie alebo schvaºovanie. Vytvorímeprostredie, v ktorom zamestnanci dostanúradu v etickej oblasti alebo pri potenciálnychkonfliktoch. Nebudeme podporovaÈ politickéstrany alebo organizácie s politick˘mzameraním.

Dodávatelia

Rozvíjame ãestné a transparentné vzÈahys dodávateºmi.

S na‰imi dodávateºmi a zmluvn˘mi partnermibudeme spolupracovaÈ tak, aby chápalia akceptovali na‰e podnikateºské zásady.Na‰e zmluvy s dodávateºmi budemeformulovaÈ jasne a budeme plniÈ dohodnutépodmienky. DodrÏiavajúc príslu‰né zákony,zachováme dôvern˘ charakter informácií,ktoré nám na‰i dodávatelia poskytujú. Aby sme mohli poskytnúÈ na‰im zákazníkomsluÏby vysokej kvality za konkurencieschopnéceny, budeme rozvíjaÈ vzÈahy s globálnymi ajmiestnymi dodávateºmi.

Zamestnanci

Zamestnancom vytvoríme bezpeãnépracovné prostredie a poskytneme imkonkurencieschopné podmienkyzamestnávania.

Na‰im zamestnancom a zmluvn˘mpartnerom vytvoríme zdravé a bezpeãnépracovné prostredie a poskytneme imkonkurencieschopné podmienkyzamestnávania. V pracovn˘ch vzÈahoch jeu nás samozrejmosÈou vzájomná úcta,spolupráca a dôvera. DodrÏiavajúc príslu‰nézákony SR, budeme re‰pektovaÈ dôvernosÈosobn˘ch údajov na‰ich zamestnancov.Budeme prehlbovaÈ a zvy‰ovaÈ ich kvalifikáciua vytvoríme ão najlep‰ie podmienky pre ichìal‰í osobn˘ a odborn˘ rozvoj.

Komunity

Podporujeme miestne komunity a vediemes nimi dialóg.

Chceme byÈ prínosom pre komunityv miestach, kde pôsobíme. S t˘m súvisí ajna‰a snaha spolupracovaÈ s nimi naotázkach Ïivotného prostredia a zdravia.Na‰e základÀové stanice musia zodpovedaÈvnútro‰tátnym alebo medzinárodn˘mnormám bezpeãnosti a tam, kde je tomoÏné, spæÀaÈ e‰te prísnej‰ie kritériá, neÏstanovujú príslu‰né normy. Budeme sledovaÈnezávislé vedecké v˘skumy, venovanémobilnej komunikácii a zdraviu. BudemepodporovaÈ programy zamerané nakomunity vyuÏívajúce na komunikáciu na‰utechnológiu, zdroje, prostriedkya skúsenosti, aby sme ºuìom umoÏnili pln‰iesa podieºaÈ na spoloãenskom Ïivote.

Zákazníci

Zákazníkom chceme poskytovaÈ kvalitu,hodnotu a vynikajúce sluÏby.

Zákazníkom chceme poskytovaÈ cenovov˘hodné, kvalitné a hodnotné sluÏby a priich predaji a ponuke uplatÀujemezodpovedné marketingové prístupy.PovaÏujeme za na‰u povinnosÈ, abyuÏívatelia boli ãestne a pravdivo informovanío zdravotn˘ch, bezpeãnostn˘cha environmentálnych aspektoch na‰ichsluÏieb, aby sa mohli na ich základerozhodovaÈ. DodrÏiavajúc príslu‰né zákonySR, budeme chrániÈ dôvern˘ charakterinformácií, ktoré nám na‰i zákazníciposkytnú.

Îivotné prostredie

Chceme sa zodpovedne venovaÈenvironmentálnym dopadom na‰ej ãinnosti.

âinnosÈ, ktorú vykonávame, je spojená ajs na‰ím vplyvom na Ïivotné prostredie. My si túto zodpovednosÈ plne uvedomujeme.Preto sa spoluprácou so zainteresovan˘mistranami budeme snaÏiÈ redukovaÈenvironmentálne dopady na‰ich aktivít.

Dlhodob˘ úspech

Chceme napæÀaÈ finanãné cielea zodpovedne budovaÈ dlhodob˘ úspechna‰ej spoloãnosti.

Chceme uplatÀovaÈ prísnej‰ie normypodnikania, ako sú ‰tandardne uplatÀovanépostupy. Na‰e podnikateºské procesy musiazabezpeãiÈ rentabilitu pre na‰ich akcionárova súãasne prínos pre na‰ich zamestnancov.Veríme, Ïe vìaka dosiahnut˘m v˘sledkoma dlhodobému rastu bude nበpodnikdobrou investíciou. Vo vzÈahu k investorombudeme postupovaÈ zodpovedne a otvorene.Na‰ím zámerom je naplniÈ ich oãakávania.

Princípy Programu spoloãenskej zodpovednosti

1312

Na‰i partneri

Celkov˘ profil zamestnancov

Sme spoloãnosÈ orientovaná na zákazníka.Kºúãov˘m faktorom ná‰ho úspechu je vysok˘‰tandard kvality poskytovan˘ch sluÏieb. Preto siuvedomujeme v˘znam kvalitného tímuzamestnancov vo vzÈahu k na‰im v˘sledkom.V roku 2003 sme zamestnávali 1211zamestnancov, z toho 61% muÏov a 39% Ïien.Prijali sme 170 nov˘ch zamestnancov a 87 odnás odi‰lo. Zamestnávame 2 zamestnancov sozníÏenou pracovnou schopnosÈou.

Priemerná doba zamestnanosti v na‰ejspoloãnosti sú 3 roky. Priemerná dobazamestnanosti ãlenov vrcholového manaÏmentuje 5 rokov.

Na‰i zamestnanci

Niektoré údajeo na‰ichzamestnancoch za rok 2003miera absencie – 2,40%

miera fluktuácie – 7,18%

priemerná dæÏka zamestnanostistálych zamestnancov – 3 roky

priemerná dæÏka zamestnanostiãlenov vrcholového manaÏmentu – 5 rokov

Priemern˘ vek zamestnancov a ich ‰truktúrapodºa pohlavia a regiónov v roku 2003:

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

Bra

tisla

va

Mar

tin

B.

Bys

tric

a

Ko‰

ice

Pre

‰ov

Prie

vidz

a

Spo

lu

MuÏi Îeny

·truktúra zamestnancov podºa pohlaviaa regiónov v roku 2003 v %:

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

55,

8044

,20

60,0

040

,00

88,7

411

,26

84,7

815

,22

16,6

683

,34

Bra

tisla

va

Mar

tin

B.

Bys

tric

a

Ko‰

ice

Pre

‰ov

Prie

vidz

a

Spo

lu

60,0

040

,00

61,0

238

,98

MuÏi Îeny

19-25 rokovpoãet: 331

26-30 rokovpoãet: 527

31-40 rokovpoãet: 281

41-50 rokov, poãet: 64

51-55 rokov, poãet: 756-59 rokov, poãet: 1

Priemern˘ vek zamestnancov spoloãnosti Orange Slovensko, a.s., k 31. 12. 2003 je 29 rokov v ãlenení:

SpokojnosÈ na‰ich zamestnancov sledujemeprostredníctvom prieskumov. Ostatn˘ prieskumspokojnosti zamestnancov vykonala na‰aspoloãnosÈ v roku 2002. Z 56% zamestnancov,ktorí sa ho zúãastnili, 80% zamestnancovdeklarovalo spokojnosÈ so zamestnanímv spoloãnosti Orange Slovensko. Oproti roku2001 nastal nárast spokojnosti pribliÏne o 8%. 95,50% zamestnancov vyjadrilo pozitívne alebo skôr pozitívne vnímanie Orange akozamestnávateºa, priãom 1,50% zamestnancov sa nevyjadrilo.

Ako zamestnanci vnímajú Orange ako zamestnávateºa:SpokojnosÈ

zamestnancov

9%

56,7%

29,9%

3% 1,5%0%0%

1514

Sme si vedomí v˘znamu poskytovaniabezpeãného a zdravého pracovného prostrediapre na‰ich zamestnancov. Hlavn˘mi rizikami prebezpeãnosÈ a zdravie na‰ich zamestnancov súpredov‰etk˘m:

� práce vo v˘‰kach� pouÏívanie motorov˘ch vozidiel� poÏiarna bezpeãnosÈ� hygienické aspekty elektromagnetického

vyÏarovania základÀov˘ch vysielacích staníc

KaÏd˘ zamestnanec na‰ej spoloãnosti je povinn˘pri nástupe a následne v pravideln˘ch intervalochabsolvovaÈ ‰kolenie o poÏiarnej ochranea bezpeãnosti a ochrane zdravia pri práci,priãom budovy spoloãnosti sú zabezpeãenéprotipoÏiarnou ochranou v súlade s platn˘miprávnymi predpismi.

Roãné v˘daje na ‰kolenia o zdraví a bezpeãnostiboli 711 000 Sk, ìal‰ích 1,5 milióna Sk

BezpeãnosÈ a ochrana zdravia

� Prispievame na doplnkové dôchodkovépoistenie a rôzne iné druhy poistenia.

� Kladieme dôraz na kvalitnú zdravotnústarostlivosÈ – preventívne prehliadky,odborné vy‰etrenia na objednávku,oãkovania.

� Poskytujeme sezónne benefity (jarn ,̆letn ,̆ jesenn ,̆ zimn˘), v rámci ktor˘chpripravujeme víkendové aktivitya jednodÀové v˘lety organizovanéfirmou. Je to benefit, ktor˘ poskytujeoddych nielen zamestnancom, ale ajich rodinám.

� Na regeneráciu pracovn˘ch sílposkytujeme aj dni dovolenky nadrámec zákona.

� Ponúkame bohat˘ sociálny programpre zamestnancov a ich rodiny, kde simôÏu vybraÈ z mnoÏstva ‰portov˘cha kultúrnych aktivít, podujatíorganizovan˘ch pre deti, detsk˘chtáborov, firemn˘ch osláv, poukazov dokina, ‰portov˘ch centier, salónov krásy,kníhkupectiev a pod.

Uvedomujeme si v˘znam príjemného pracovnéhoprostredia pre na‰ich zamestnancov a dôleÏitosÈrelaxu. Úsek ºudsk˘ch zdrojov preto monitorujepodmienky vytvárajúce príjemné pracovnéprostredie a podporu rovnováhy medzipracovn˘m a súkromn˘m Ïivotom. Jedn˘m zostrategick˘ch cieºov firmy je zabezpeãiÈ, abyspoloãnosÈ Orange Slovensko patrila medzinajlep‰ích zamestnávateºov na trhu. Okremnad‰tandardného odmeÀovania sa snaÏíme byÈvÏdy o krok vpred a ponúkaÈ na‰imzamestnancom zaujímavé v˘hody, ktoréprispievajú k ich spokojnosti.

Je dôleÏité, aby kaÏd˘ zamestnanec bol informovan˘o dianí vo firme, a aby mal moÏnosÈ vyjadriÈ svojnázor, p˘taÈ sa a komunikovaÈ s manaÏmentomspoloãnosti. Obojstranná komunikácia je pretov na‰ej spoloãnosti podporovaná vytvorenímefektívnych a ºahko dostupn˘ch komunikaãn˘chkanálov.

Okrem ‰tandardn˘ch prostriedkov, ako je intern˘mailing, uskutoãÀujeme internú komunikáciu sozamestnancami najmä prostredníctvom firemn˘chworkshopov, mesaãníka O nás a t˘Ïdenného letákao najdôleÏitej‰ích novinkách v telekomunikaãnomsektore s názvom Monitorujeme, informatívnych e-mailov a intranetu. Komunikácia zamestnancovs Úsekom ºudsk˘ch zdrojov je podporovanámoÏnosÈou individuálnej komunikácieprostredníctvom ‰peciálnej sekcie intranetu.

V ostatnom prieskume spokojnosti zamestnancovsme zisÈovali aj to, ako sú zamestnanci spokojnís kvalitou internej komunikácie. V roku 2001 to bolo25,70% a v roku 2002 stúplo percento spokojn˘chzamestnancov na 35,90%. Napriek nárastuspokojnosti, povaÏujeme kvalitu internej komunikácieza oblasÈ s potenciálom moÏného zlep‰enia.

StarostlivosÈo zamestnancov

Podmienkou zachovania konkurencieschopnosti natrhu sú aj investície do rozvoja ºudsk˘ch zdrojov.Rozpoãet vyãlenen˘ v roku 2003 na ‰koleniazamestnancov predstavoval 34 miliónov Sk.Zamestnanci absolvovali celkovo pribliÏne 4900dní ‰kolení, ktoré boli zamerané na rôzne oblastiosobného rozvoja, od tzv. „mäkk˘ch“ zruãnostíaÏ po odborné ‰kolenia. V priemere kaÏd˘pracovník spoloãnosti Orange absolvoval 4,1 tréningov˘ch dní. Takmer tri ‰tvrtinyzamestnancov (71%) sa poãas roku zúãastniliaspoÀ jedného ‰kolenia. V roku 2003 smezaviedli nov˘ systém, ktorého hlavnou ãrtou jeindividuálny plán rozvoja pre kaÏdéhozamestnanca.

Nበtréningov˘ program je rozhodujúcipre zabezpeãenie poÏadovanej kvalitystarostlivosti o zákazníkov. Na zabezpeãenienajvy‰‰ej kvality poskytovan˘ch sluÏiebmusia byÈ vytvorené predpoklady ajv oblasti ºudsk˘ch zdrojov. V rámci ÚsekusluÏieb zákazníkom absolvuje kaÏd˘zamestnanec niekoºko druhov ‰kolení.Prakticky u kaÏdého zamestnanca úsekusluÏieb zákazníkom prebieha od jehonástupu permanentn˘ proces vzdelávania.Cieºom tohto procesu je dosiahnuÈnajvy‰‰iu mieru spôsobilostí a znalostío sluÏbách, produktoch a pracovn˘chpostupoch vzhºadom na pracovnúpozíciu, ktorú dan˘ zamestnanec zastáva.V roku 2003 tréningové oddelenie ÚsekusluÏieb zákazníkom vy‰kolilo 106 nov˘chzamestnancov, realizovalo 176 prezentáciía vykonalo 2343 konzultáciíso zamestnancami.

Rozvoj zamestnancov Interná komunikácia

Napriek tomu, Ïe poãet zamestnancov,ktorí sú s kvalitou internej komunikáciespokojní, v uplynulom období vzrástol,povaÏujeme ju za oblasÈ s potenciálomìal‰ieho zlep‰enia. Okrem internejkomunikácie sme v roku 2003 identifikovaliniekoºko ìal‰ích kºúãov˘ch oblastíriadenia a rozvoja ºudsk˘ch zdrojov,ktor˘m by sme sa chceli venovaÈ. Mnohéz nich nadväzujú na doteraj‰ie ãinnostia niektoré z nich sú nové:

RozvíjaÈ dialóg so zamestnancamio otázkach, ktoré vnímajú ako problém,sériou rozhovorov s konkrétnympredstaviteºom manaÏmentu.

KaÏdoroãne monitorovaÈ spokojnosÈzamestnancov vo vzÈahu k pracovn˘mpodmienkam, interpersonálnym vzÈahom,pracovnému prostrediu, poskytovan˘mv˘hodám a sociálnemu programu.

KaÏdoroãne monitorovaÈ trh v oblastisociálnych a finanãn˘ch benefitovprostredníctvom externého prieskumutak, aby spoloãnosÈ mohla svojimzamestnancom poskytovaÈ flexibilnéa konkurencieschopné benefity.

PoskytovaÈ cielen˘ program rozvojamanaÏmentu s cieºom vytvoriÈindividuálny plán rozvoja pre v‰etkymanaÏérske pozície.

ZabezpeãiÈ individuálne plánovanierozvojov˘ch aktivít (‰kolení) pre v‰etk˘chzamestnancov.

sme investovali do pracovného obleãeniaa ochrann˘ch pracovn˘ch pomôcok.

V uplynulom roku nebol ohlásen˘ Ïiadnypracovn˘ úraz zamestnanca.

1716

Pôsobíme v sektore sluÏieb, kde je kvalitaposkytovaného zákazníckeho servisu absolútnouprioritou, ãi uÏ hovoríme o starostlivostio zákazníkov, kvalite poskytovan˘ch sluÏiebalebo kvalite siete. Okrem t˘chto parametrov je pre nás dôleÏitá transparentnosÈ vzÈahovs na‰imi zákazníkmi. Komunikujeme s nimiotvorene, pretoÏe úprimnosÈ je hodnota, ktorá je vlastná znaãke Orange.

Jedn˘m z parametrov kvality poskytovan˘chsluÏieb dôleÏit˘ch pre na‰ich zákazníkov je kvalitaa dostupnosÈ siete. Hlavnou úlohou je zabezpeãiÈ,aby na‰a sieÈ fungovala efektívne, a aby bolokvalitné pokrytie v‰ade tam, kde na‰i zákazníciÏijú, pracujú alebo dovolenkujú. Mobilná sieÈGSM spoloãnosti Orange Slovensko pokr˘vak 31. 12. 2003 98,60% populácie a 85,60%územia SR.

Mobilná sieÈ spoloãnosti Orange Slovensko jenepretrÏite monitorovaná Dohºadov˘m centromv Banskej Bystrici, ktoré vìaka implementovan˘mprocesom rie‰enia v˘padkov a sÈaÏnostízákazníkov a sofistikovanému systémukomunikácie formou elektronického sledovania(automatizovaného toku informácií medzizodpovedn˘mi oddeleniami a pracovníkmi firmy)

zabezpeãuje r˘chle a efektívne rie‰enie v˘padkova porúch. Poãet sÈaÏností t˘kajúcich sa v˘padkusiete predstavoval v uplynulom roku 796, poãetsÈaÏností na slab˘ signál bol 460, na preÈaÏenúsieÈ nás zákazníci upozornili 435 krát.V uplynulom roku sme tieÏ zaznamenali 145 reakciízákazníkov na plánované v˘padky sluÏieb siete.

V uplynulom roku boli pre prácu technickéhoúseku charakteristické dva ciele: Pokraãovaniev stratégii zabezpeãovania dlhodobej kvality GSMsiete a sluÏieb a spustenie nov˘ch produktov preGSM zákazníkov a zákazníkov dátov˘ch sietí.Oba ciele znamenali, Ïe takmer 20% investíciíbolo urãen˘ch v˘luãne na zv˘‰enie kvalityexistujúcich sietí a sluÏieb. V˘sledkom tejtostratégie bolo ìal‰ie zv˘‰enie dostupnosti sieteGSM a pokles miery spadnut˘ch hovorov.

Kvalita a dostupnosÈ siete

DostupnosÈ siete GSM v roku 2003

100,00

99,95

99,90

99,55

99,80

99,75

99,70

Janu

ár 2

003

Febr

uár

2003

Mar

ec 2

003

Apr

íl 20

03

Máj

200

3

Jún

2003

Júl 2

003

Aug

ust

2003

Sep

tem

ber

2003

Okt

óber

200

3

Nov

embe

r 20

03

Dec

embe

r 20

03

99,9

62%

99,9

69%

99,9

65%

99,9

69%

99,9

42%

99,9

41%

99,9

42%

99,9

37%

99,8

21%

99,8

59%

99,9

64%

99,9

75%

Miera hovorov preru‰en˘ch z technick˘ch dôvodov

1,0

0,9

0,8

0,7

0,6

0,5

0,4

Janu

ár 2

003

Febr

uár

2003

Mar

ec 2

003

Apr

íl 20

03

Máj

200

3

Jún

2003

Júl 2

003

Aug

ust

2003

Sep

tem

ber

2003

Okt

óber

200

3

Nov

embe

r 20

03

Dec

embe

r 20

03

0,98

%

0,93

%

0,86

%

0,85

%

0,85

%

0,85

%

0,89

%

0,87

%

0,83

%

0,74

%

0,71

%

0,69

%

Na‰i zákazníci

1918

V porovnaní s prevádzkou v decembriroku 2002 spracovala na‰a sieÈ v roku2003 o 20% viac hovorov, o 20% viacodoslan˘ch a o 28% viac prijat˘ch SMSspráv. V uplynulom roku sme spustili 171nov˘ch vysielacích základÀov˘ch staníca ich koneãn˘ poãet ku koncu roka 2003predstavoval 1 220. Z dôvoduroz‰irovania a skvalitÀovania sluÏieb smepokraãovali v dualizovaní siete a koncomuplynulého roka poãet dualizovan˘chvysielacích základÀov˘ch staníc prekroãilhranicu 400. Pokraãovali sme tieÏv implementácii projektu zálohovania sietev porovnateºnej kvalite pri v˘padku napr.jednej ústredne, ako aj v roz‰irovaníoptickej siete s cieºom zálohovaÈ hlavnéprenosové trasy, a tak zv˘‰iÈ dostupnosÈa kapacitu prístupovej prenosovej siete.

Poznámka: Graf vyjadruje v˘voj tzv. Indexuspokojnosti zákazníkov. Tento indikátor zah⁄Àapodiel veºmi spokojn˘ch a spokojn˘chzákazníkov na celkovej opytovanej báze.

SpokojnosÈ s kvalitou hovorov (prieskumy spokojnosti, zdroj: DICIO):

Index spokojnosti zákazníkov - hlas

100%

98%

96%

94%

92%

90%

88%

SpokojnosÈ s kvalitou SMS (prieskumy spokojnosti, zdroj: DICIO):

Index spokojnosti zákazníkov - SMS

IQ/03 IIQ/03 IIIQ/03 IVQ/03

94,88%

96,75% 96,40% 95,92%

100%

96%

92%

88%

84%

80%

IQ/03 IIQ/03 IIIQ/03 IVQ/03

96,70%98,40% 98,20% 97,90%

2120

StarostlivosÈ o zákazníkov je kºúãovou oblasÈouna‰ej podnikateºskej ãinnosti. EfektívnosÈprijat˘ch opatrení v oblasti kvality sa prejavuje ajv tom, Ïe poãet reklamácií na 1000 zákazníkovmá v spoloãnosti Orange Slovensko uÏ niekoºkorokov klesajúci trend. Priemern˘ ãas vyrie‰eniareklamácie bol 6,10 dÀa. Priemern˘ poãetprijat˘ch reklamácií klesol v uplynulom rokumedziroãne o 31%. DôleÏit˘m zdrojom informáciío na‰ich zákazníkoch sú pravidelné prieskumyspokojnosti vykonávané prieskumnou agentúrou.

Priemern˘ poãet prijat˘ch reklamácií na 1000 zákazníkov v rokoch 2001-2003

VzÈah spoloãnosti Orange Slovensko so svojimizákazníkmi je zaloÏen˘ nielen na vzájomnejdôvere, ale aj na aktívnom dialógu. Na‰izákazníci nás môÏu kontaktovaÈ telefonickyprostredníctvom zákazníckych liniek na ãíslach905, 908 a 595, e-mailom na adreseinfo@orange.sk, faxom, prípadne osobne v sídlena‰ej spoloãnosti alebo aj na na‰ich predajn˘chmiestach. Na komunikáciu so zákazníkmivyuÏívame tieÏ SMS správy prostredníctvom ãísel905, 908 a 444 (pre uÏívateºov predplatenejsluÏby Prima). UÏívatelia fakturovan˘ch sluÏiebmôÏu v pracovn˘ch dÀoch kontaktovaÈ priamosvojho osobného operátora, ktorého menoa telefónne ãíslo je uvedené v kaÏdej faktúre zasluÏby spoloãnosti Orange Slovensko.

SúãasÈou ãinnosti Úseku sluÏieb zákazníkom jeaj dialóg s klientmi, ktorí sa rozhodli ukonãiÈzmluvn˘ vzÈah. Kontaktujeme ich telefonicky,písomne, osobne alebo inou formou, a snaÏímesa zistiÈ príãinu ich rozhodnutia. Popritom sasnaÏíme nájsÈ pre zákazníkov optimálne rie‰enie,ktoré bude pre nich v danej situácii vyhovujúcea uspokojivé.

Uvedomujeme si, Ïe pre na‰ich zákazníkov jedôleÏité, aby na svoje otázky, t˘kajúce saposkytovan˘ch sluÏieb, získali r˘chlu odpoveì.Na‰i agenti oddelenia Call centrum vybaviakaÏd˘ deÀ v priemere pribliÏne 10 900 hovorov.UÏívatelia fakturovan˘ch sluÏieb sa môÏuv pracovn˘ch dÀoch obrátiÈ priamo na svojhoosobného agenta, ktorého meno a telefónneãíslo je uvedené v kaÏdej faktúre za poskytovanésluÏby. Na‰ou snahou je vyrie‰iÈ ão najväã‰iemnoÏstvo problémov poãas jedného telefonátuso zákazníkom. V prípade, Ïe to nie je moÏné,operátori kontaktujú zákazníka telefonicky,okamÏite po získaní potrebnej odpovede aleboinformácie.

StarostlivosÈ o zákazníkov a kvalita sluÏieb

Osobitnú zákaznícku podporu poskytujemefiremn˘m zákazníkom, ktorí majú k dispozícii 24-hodinovú zákaznícku linku 908. O spokojnosÈstredne veºk˘ch a veºk˘ch firemn˘ch zákazníkovsa starajú priamo vyãlenení predajcovia.

Popri existujúcich nástrojoch monitorovaniaspokojnosti na‰ich zákazníkov s kvalitouposkytovanej starostlivosti v roku 2004zavádzame program Scorange, ktor˘ umoÏnívyhodnotiÈ spokojnosÈ zákazníkov so sluÏbamiÚseku sluÏieb zákazníkom.

Lojalita zákazníka je odrazom jeho spokojnostis na‰imi sluÏbami. Na‰a spoloãnosÈ pravidelnepripravuje programy, ktor˘mi odmeÀuje svojichvern˘ch zákazníkov. K t˘mto v˘hodám v roku2003 patrili druh˘ mobiln˘ telefón pre nové ãíslo,bezplatná ponuka niektor˘ch sluÏieb, hovory nadrámec predplaten˘ch minút v rámci siete OrangeSlovensko, moÏnosÈ získaÈ bezplatne kartu SIMtoolkit, bonusové SMS ãi rôzne ìal‰ie v˘hody.Pre vern˘ch zákazníkov, ktor˘m konãí dvojroãnádoba viazanosti, priná‰ame pravideln˘ programv˘men telefónov, v ktorom majú moÏnosÈ získaÈokrem nového telefónu aj ìal‰ie v˘hody.

Nezabúdame ani na zákazníkov so ‰peciálnymipotrebami. Viacerí svetoví operátori v súãasnostizavádzajú ‰peciálne programy pre sluchovopostihnut˘ch. Orange Slovensko ponúka tútosluÏbu od roku 2000 - sluchovo postihnutízákazníci môÏu vyuÏívaÈ pau‰ály pre SMS, a tokonkrétne pau‰ály SMS 500 a SMS 2000.

Vìaka poskytovanej starostlivosti, kvalite sluÏieba siete sme v uplynulom roku zaznamenali ìal‰iezníÏenie ukazovateºa tzv. úbytku poãtuzákazníkov. Ten je poãítan˘ ako pomer medzicelkov˘m poãtom úãastníkov, ktor˘ch SIM kartyboli deaktivované (dobrovoºne alebonedobrovoºne) alebo boli povaÏované zaneaktívne za posledn˘ch 12 mesiacov a medziváÏen˘m priemern˘m poãtom aktívnychuÏívateºov za to isté obdobie. Tento ukazovateºv roku 2003 klesol v medziroãnom porovnanío 14,7%.

3,5

3

2,5

2

1,5

1

0,5

02001 2002 2003

2,09

1,210,83

Zákazníci sú ústredn˘m prvkom biznisua sme hrdí na na‰u reputáciu za sluÏbyposkytované zákazníkom. KaÏd˘ rok sav‰ak chceme aj v tejto oblasti zlep‰ovaÈ,aby sme uspokojovali ich potrebya spätná väzba od nich nám pomáha.S na‰imi zákazníkmi hovoríme kaÏd˘ deÀprostredníctvom zákazníckych linieka máme zavedené procedúry, ktorézabezpeãujú, Ïe dokáÏeme reagovaÈ naich poÏiadavky. Pravidelne vykonávameprieskumy spokojnosti zákazníkov– p˘tame sa ich, ão si myslia o na‰ompokrytí, poskytovanej starostlivosti,spoplatÀovaní sluÏieb, o na‰ich reklamácha predajnej sieti. Je dôleÏité, aby sak nám zákazníci dostali ão najr˘chlej‰ie.Aby sme zníÏili ãakacie doby nazákazníckych linkách, v roku 2003 smeroz‰írili rozsah automatizovan˘ch sluÏieb,ktoré majú zákazníci na zákazníckychlinkách dostupné bez toho, aby muselikontaktovaÈ operátora.

Na‰ím cieºom je poznaÈ spokojnosÈna‰ich zákazníkov s poskytovanoustarostlivosÈou. Popri existujúcichnástrojoch monitorovania spokojnostipreto v roku 2004 zavádzame programScorange, ktor˘ umoÏní vyhodnotiÈspokojnosÈ zákazníkov so sluÏbamiÚseku sluÏieb zákazníkom.

23

S na‰imi dodávateºmi sa snaÏíme vybudovaÈpartnersk˘ vzÈah, zaloÏen˘ na vzájomnej dôvere.Aj keì viacerí na‰i dodávatelia pracujú pre celúskupinu Orange, vyuÏívame ‰iroké spektrumslovensk˘ch dodávateºov. Mnohí z nichspolupracujú s celou skupinou Orange aleboFrance Telecom.

Orange Slovensko má v súãasnosti viac ako2000 aktívnych dodávateºov. Z nich 45oznaãujeme ako kºúãov˘ch – jednak z hºadiskadôleÏitosti vo vzÈahu k fungovaniu ná‰ho biznisu,ako aj s ohºadom na objem dodávok pre na‰uspoloãnosÈ. Pri t˘chto dodávateºoch priebeÏnerealizujeme monitoring kvality spolupráce,prípadne jednorazové audity. V˘ber a hodnoteniedodávateºov sa riadi procedúrami, ktorézabezpeãujú transparentnú tendrovú politiku.

Na‰i dodávatelia a obchodní partneri Komunita a Ïivotné prostredieV spoloãnosti Orange Slovensko sme sivedomí, aké dôleÏité je viesÈ dialógs komunitou, v ktorej a pre ktorú pracujeme.V prvom rade sa snaÏíme odhadnúÈ, ak˘vplyv majú na‰e aktivity na spoloãnosÈ,a negatívne vplyvy sa snaÏíme redukovaÈ.

V druhom rade sa snaÏíme spoloãnostipomôcÈ – formou charitatívnych príspevkovãi komunitn˘ch projektov. Spôsob, ak˘m savenujeme environmentálnemu vplyvu na‰ejãinnosti, je popísan˘ v ‰peciálnej ãasti tejtosprávy.

Ako s komunitou komunikujeme

Spätnú väzbu poãas v˘stavby na‰ej sietezískavame kontaktom so zástupcamimiestnych samospráv a obyvateºstva, a tov rámci jednaní s lokálnymi autoritami,ktor˘m sa venuje ‰pecializovan˘ tímzamestnancov. Ich úlohou je zohºadÀovaÈpoÏiadavky miestnej komunity pri v˘stavbesiete a umiestÀovaní telekomunikaãn˘chzariadení. Sledujeme nezávislú literatúrua v˘sledky prieskumov hygienickéhoa environmentálneho vplyvu t˘chto zariadenína obyvateºstvo a tieto informácie napoÏiadanie komunikujeme na‰im partnerom.Uvedomujeme si v‰ak absenciusystematického dialógu s komunitou natému Ïivotné prostredie.

DôleÏit˘m predpokladom rozhodovaniao podpore charitatívnych projektova filantropie sú informácie získané odmiestnych komunít priamo aleboprostredníctvom profesionálnych organizácií.Príkladom je dlhodobá spoluprácas neziskovou organizáciou Centrum preFilantropiu, n.o., ktorá je nielenprofesionálnym garantom realizovan˘chprojektov charity a filantropie, ale ajsprostredkovateºom cenn˘ch informáciío poÏiadavkách potenciálnych adresátovpomoci.

Orange a filantropia

Filantropia je oblasÈ, ktorej sa systematickyvenujeme od roku 1998. Filantropickéaktivity na‰ej spoloãnosti sa sústreìujújednak na priamu finanãnú podporu projektov,ako aj na podporu individuálneho darcovstva.

S cieºom systematickej podpory filantropiesme v roku 1998 zriadili Konto Globtel. Na Konto nadviazal od roku 2002neinvestiãn˘ fond Konto Orange.

Osobitnú formu podpory individuálnehodarcovstva tvoria mobilné finanãné zbierky, kde sme vytvorili transparentnéa ‰tandardizované prostredie na individuálnedarcovstvo na‰ich zákazníkov. Podºa na‰ich‰tatistík aÏ 84 tisíc zákazníkov sa domobiln˘ch finanãn˘ch zbierok zapájaopakovane. Na základe t˘chto ‰tatistík smepresvedãení, Ïe na‰i zákazníci sú pripraveníprispieÈ prostredníctvom mobilného telefónuaj v budúcnosti na zmysluplné projekty,ktoré zabezpeãia, Ïe pomoc sa dostane dosprávnych rúk.

S cieºom podporovaÈ kultúru individuálnehodarcovstva sme v roku 2003 iniciovaliv spolupráci so Slovenskou sporiteºÀoua Asociáciou komunitn˘ch nadácií projektKluby darcov. Tento program dáva moÏnosÈdarcom priamo rozhodnúÈ o vyuÏití ich darua zároveÀ roz‰iruje my‰lienku darcovstva doregiónov. Orange a Slovenská sporiteºÀazdvojnásobia kaÏd˘ finanãn˘ darkomunitn˘m nadáciám najviac do v˘‰ky 50 000 Sk na jednu komunitnú nadáciu.

V roku 2003 prispela spoloãnosÈ OrangeSlovensko na Konto Orange sumou 10 330 000 Sk. Konto Orange podporilov roku 2003 projekty v celkovej hodnote 10 255 055 Sk.

2524

� Obnova múra opevneniaTrenãianskeho hradu. Po zrúteníjednej z najstar‰ích ãastí múra OrangeSlovensko poskytol Trenãianskemumúzeu finanãn˘ dar vo v˘‰ke 1 miliónSk. ZároveÀ sme zorganizovali verejnúfinanãnú zbierku. V˘ÈaÏok zbierkyuhradil architektonickú ‰túdiu obnovyopevnenia.

� Maºujme srdcom. Ako exkluzívnypartner projektu Maºujme srdcom smeoslovili známe osobnosti Slovenska,ktoré dovtedy nikdy nemaºovali obrazy.Ich prvotiny sme vydraÏili a sumupouÏili na podporu projektov prepostihnuté deti. Vyzbieraná sumadosiahla 500 tisíc Sk.

� Projekt Tri milióny udrÏia va‰enápady nad vodou bol zameran˘ napodporu voºnoãasov˘ch aktivít mlad˘chºudí. Svoj nápad, ako stráviÈ voºn˘ ãas,mohli mladí ºudia spracovaÈ do projektua prihlásiÈ do súÈaÏe. Orange podporiltieto nápady v celkovej finanãnej v˘‰ke3 milióny Sk. Väã‰ina projektov bolazameraná na ‰portové, hudobnéa kultúrne podujatia, boli v‰ak medzinimi aj aktivity zamerané navzdelávanie, podporu mlad˘chliterárnych autorov a podobne. Projektnadviazal na úspech grantovéhoprojektu Prima projekt z roku 2001.

� Grantov˘ projekt pre základné ‰kolys názvom ·koly pre budúcnosÈ jeprv˘m zo série vzdelávacích projektov,ktoré plánujeme realizovaÈ. Projekt máambíciu podporiÈ iniciatívnych uãiteºov,ktorí majú chuÈ uãiÈ po novom,interaktívnej‰ie a zaujímavej‰ie. Svojeprojekty nám poslalo 1420 uãiteºov.Nezávislá komisia vybrala projektyv hodnote 2,21 miliónov Sk.

� Podpora akademického sveta.Orange je dlhodob˘ partner NadácieNárodohospodárskej fakulty priEkonomickej univerzite v Bratislave.V roku 2003 sme túto Nadáciupodporili sumou 200 tisíc Sk.

� OZ Návrat. Orange od roku 2001spolupracuje ako strategick˘ partners obãianskym zdruÏením Návrat. Na‰ímspoloãn˘m zámerom je vrátiÈ deti, ktorénemajú rodiãov alebo s nimi nemôÏuz ak˘chkoºvek príãin ÏiÈ v jednejdomácnosti, späÈ do rodín a zabezpeãiÈim tak v˘chovu v prirodzenomprostredí. SúãasÈou práce OZ Návrat jekomunikácia s verejnosÈou, legislatívnylobing ãi prevádzkovanie bezplatnej„Linky nielen o adopcii“. V roku 2003dosiahol finanãn˘ príspevok spoloãnostiOrange Slovensko 1 milión Sk.

Filantropické projekty spoloãnosti

Orange Slovensko v roku 2003

� DeÀ narcisov. Prostredníctvom na‰ejlinky sme v roku 2003 vyzbierali 282660 Sk, ktoré poslúÏia pri podporeprevencie, vãasnej diagnostiky a lieãbyrakoviny v Slovenskej republike.S Ligou proti rakovine na mobiln˘chfinanãn˘ch zbierkach spolupracujemeod roku 2001.

� Konto Bariéry. V spolupráci s Detsk˘mfondom Slovenskej republiky smepodporili projekty pre hendikepovanédeti sumou 520 340 Sk. Na projekteKonto bariéry sa Orange zúãastÀujepravidelne od vzniku tohto projektu.

� Projektom Hodina deÈom smev spolupráci s Nadáciou pre detiSlovenska podporili zmysluplné vyuÏitievoºného ãasu detí a mlad˘ch ºudí naSlovensku. Vo fáze, ktorá konãilafebruárom 2003 sme vyzbierali pribliÏne1,08 milióna Sk, v ìal‰ej fáze odnovembra 2003 sme vyzbierali pribliÏne1,48 milióna Sk.

� Ostrovy Ïivota. V spoluprácis Nadáciou Markíza sme pomohlivyzbieraÈ 1,44 milióna Sk na nákupzdravotn˘ch prístrojov pre detskéoddelenia nemocníc.

� Darujte Vianoce. Cieºom druhéhoroãníka grantového programu DarujteVianoce bolo pripraviÈ Vianoce ºuìom,ktorí by ich inak strávili osamote.Celková hodnota projektovpodporen˘ch poãas druhého roãníkaprojektu je 1 milión Sk.

� Kluby darcov sú spoloãnou iniciatívouspoloãnosti Orange Slovensko,Slovenskej sporiteºne a Asociáciekomunitn˘ch nadácií. Cieºom projektuje budovaÈ na Slovensku kultúruindividuálneho darcovstva. Tentoprogram dáva moÏnosÈ darcom priamorozhodnúÈ o vyuÏití ich daru a zároveÀroz‰iruje my‰lienku darcovstva doregiónov. Orange a SlovenskásporiteºÀa zdvojnásobia kaÏd˘ finanãn˘dar komunitn˘m nadáciám najviac dov˘‰ky 50 000 Sk na jednu komunitnúnadáciu.

Na základe skúseností zo spolupráces tretím sektorom a subjektmi, ktoré smepodporili, sme identifikovali niekoºkooblastí, ktor˘m by sme sa chceliv nasledujúcom období systematickyvenovaÈ:

Pravidelne a transparentne informovaÈverejnosÈ o na‰ich filantropick˘chprojektoch.

MonitorovaÈ, ako verejnosÈ vnímafilantropické aktivity spoloãnostiOrange Slovensko na báze MarketMind Research a spôsob, ak˘m tietoaktivity ovplyvÀujú prístup verejnostik znaãke Orange na Slovensku.

ZapájaÈ zamestnancov spoloãnostiOrange Slovensko do projektov v úlohedarcov financií, poznatkov a ãasu.

RealizovaÈ filantropické projektyv súlade so stratégiou skupiny Orangea súãasne ich prispôsobovaÈ lokálnympotrebám a moÏnostiam trhu.

2726

Îivotné prostredieMnohí ºudia povaÏujú telekomunikaãné odvetvieza ãist˘ a ekologicky nezávadn˘ priemysel. My siuvedomujeme, Ïe kaÏdá aktivita ãloveka má vplyvna Ïivotné prostredie, a preto dôsledneanalyzujeme oblasti, kde by sme mohli tentovplyv redukovaÈ.

Z dialógu so zástupcami miestnych komunít, akoaj z informácií zverejnen˘ch médiami vypl˘va, Ïemimoriadne citlivo vnímanou otázkou, zvlá‰È nalokálnej úrovni, je predov‰etk˘m vplyvelektromagnetického vyÏarovania základÀov˘chvysielacích staníc na zdravie obyvateºstva.Uvedomujeme si v‰ak, Ïe pre na‰ich partnerovsú dôleÏité aj iné oblasti Ïivotného prostredia,ktor˘m sa chceme náleÏite venovaÈ.

V prvom rade diskutujeme s príslu‰noukomunitou pri v˘stavbe nov˘ch základÀov˘chstaníc o vplyve elektromagnetického vyÏarovaniatelekomunikaãn˘ch zariadení na zdravieobyvateºstva. Rovnako ako na‰i zákazníci, aj mysme uÏívateºmi mobiln˘ch telekomunikaãn˘chsluÏieb.

V˘stavba infra‰truktúry V˘znamn˘ vplyv na Ïivot komunity má v˘stavbana‰ej infra‰truktúry. PozornosÈ venujeme najmäokoliu, ktoré je dotknuté v˘stavbou. UÏ poãaszískavania súhlasu majiteºov nehnuteºností sasnaÏíme dbaÈ na obojstrannú v˘hodnosÈumiestnenia zariadenia a o umiestnenie nanajvhodnej‰om moÏnom mieste.

V˘stavba v‰etk˘ch ãastí siete prebieha v súlades legislatívou platnou na území SR - najmäStavebn˘m zákonom ã. 237/2000 Z.z., Zákonom o elektronick˘ch komunikáciách ã. 610/2003 Z.z., Vyhlá‰kou o ochrane zdravia ã. 123/93 Z.z. V˘stavbu môÏu realizovaÈ ibastavebné firmy s oprávnením vykonávaÈtelekomunikaãné práce.

DôleÏit˘m prvkom ochrany Ïivotného prostrediaje vyuÏívanie zdieºan˘ch ‰truktúr a existujúcichobjektov. K 31. 12. 2003 vyuÏíval OrangeSlovensko 934 základÀov˘ch staníc a 133ostatn˘ch technologick˘ch staníc v existujúcichobjektoch. Vlastn˘ch stoÏiarov vo v˘‰ke od 25 m do 60 m vybudovala spoloãnosÈOrange Slovensko ku koncu minulého roka 341.

Celkov˘ poãet rádiov˘ch základÀov˘ch stanícspoloãnosti Orange Slovensko vrátanevykr˘vaãov k 31. 12. 2003 bol 1 220, z toho 341 vlastn˘ch.

V celosvetovom meradle stanovuje prípustnéúrovne v˘konovej hustoty elektromagnetickéhovyÏarovania norma ICNIRP (InternationalCommission for Non-Ionizing Radiation). Na kaÏdej na‰ej základÀovej stanici vykonáva·tátny fakultn˘ zdravotn˘ ústav pred uvedenímdo prevádzky kontrolné meranie úrovneelektromagnetického poºa a zistí súlad stanices predpismi platn˘mi na území SR, najmäs Vyhlá‰kou ã. 123/93 o ochrane zdravia. V‰etkyzákladÀové vysielacie stanice spoloãnosti OrangeSlovensko musia spæÀaÈ v súãasnosti platnénormy pre ochranu osôb predelektromagnetick˘m Ïiarením, ktoré sú v SRprísnej‰ie ako medzinárodná norma ICNIRP.

Povolená v˘konová hustota vo wattoch na meter ‰tvorcov˘:

900 MHz 1800 MHz

Slovenská norma 0,05-2,5 0,05-2,5

ICNIRP 4,5 9,0

Vizuálny dopad zariadení sieteOrange Slovensko sa snaÏí minimalizovaÈnegatívny vizuálny dopad svojich základÀov˘chstaníc vÏdy tam, kde to je technicky moÏné,podºa poÏiadaviek ìal‰ích partnerov. VyuÏívamerôzne prístupy k rie‰eniu tejto problematiky, akonapríklad farebné zjednotenie kon‰trukcies fasádou budov, nátery stoÏiarov v súlades okolitou prírodou, umiestnenie antén za otvorykostoln˘ch veÏí a podobne.

2928

Nakladanie s odpadomNa zálohovanie chodu siete sa v OrangeSlovensko pouÏívajú olovnato-kyselinové batéries bezpeãnostn˘m ventilom, ktoré súnajmodernej‰ej kon‰trukcie. Raz za dva rokyvykonáva dodávateº aj profylaktickú kontrolustavu a meranie kapacity batérie. V prípadepo‰kodenia batériu vymení. Záruka Ïivotnostibatérií je 10 rokov. Dodávku, servis a v˘menubatérií (vrátane likvidácie batérií v súlades predpismi na ochranu Ïivotného prostredia)zabezpeãujú dodávateºské organizácie na základe zmluvn˘ch vzÈahov a v súlades dodrÏiavaním internej procedúry o nakladanís batériami. Celkové mnoÏstvo batérií,umiestnen˘ch na základÀov˘ch staniciach,bolo ku koncu roka 2003 pribliÏne 600 ton.

VyuÏívanie a recyklácia materiálovOrange Slovensko sa snaÏí pouÏiteºn˘ hardvér,ktor˘ prechádza vyraìovacou komisiou darovaÈt˘m, ktorí ho e‰te dokáÏu vyuÏiÈ. V roku 2003spoloãnosÈ Orange Slovensko darovala 175poãítaãov rôznym organizáciám. Viac ako 82%dostali ‰koly. NepouÏiteºn˘ hardvér putuje nalikvidáciu k zmluvn˘m partnerom, ktorízabezpeãujú jeho likvidáciu v súlade s právnymipredpismi na ochranu Ïivotného prostredia.

Stavebné práce alebo montáÏ a demontáÏtechnologick˘ch zariadení nezabezpeãujemevo vlastnej réÏii, ale prostredníctvom extern˘chdodávateºov. V prípadoch ukonãenia prevádzkyniektorej stanice, alebo ak dochádza priúpravách k vzniku stavebného odpadu, vykonávatieto práce zmluvne dohodnut˘ dodávateº.Do zmlúv s dodávateºmi sme zahrnuli

podmienku, aby stavebn˘ odpad bolumiestÀovan˘ na riaden˘ch skládkacha v prípade recyklovateºn˘ch materiálovodvezen˘ do zberu. Vyradené technologickézariadenia sú umiestÀované dodávateºomv na‰ich skladoch. Na‰a spoloãnosÈ ichna základe zmluvy odovzdáva pôvodnémudodávateºovi technológie, ktor˘ ho buì repasujealebo likviduje povolen˘m spôsobom.

Spotreba energetick˘ch médií V roku 2003 sme v ‰iestich vlastn˘ch predajniachspotrebovali 223 MWh elektrickej energie.SieÈové zariadenia spotrebovali 23,30 GWhenergie a v kancelárskych priestoroch smespotrebovali spolu 3,85 GWh elektrickej energiea 155 076 m3 plynu.

Celá telekomunikaãná sieÈ Orange Slovensko jenapojená na verejnú rozvodnú sieÈ energetick˘chzávodov. Podºa roãenky Slovensk˘ch elektrárnítáto sieÈ zabezpeãuje z obnoviteºn˘ch zdrojovpribliÏne 16,4% elektrickej energie, a toz vodn˘ch elektrární. Vzhºadom na klimaticképodmienky na území SR povaÏujemev súãasnosti vyuÏitie alternatívnych zdrojovenergie (solárnej alebo veternej) za neefektívne.V rámci ‰etrenia spotreby elektrickej energiespráva budovy centrály na‰ej spoloãnostiminimalizuje v noãn˘ch hodinách a poãasvíkendov v˘kon ohrevu vody a v˘kon ventilátorov.

Únik oxidu uhliãitého do ovzdu‰ia Na‰a spoloãnosÈ prevádzkuje 14 dieselov˘chagregátov, z toho 6 pevne zabudovan˘ch a 8 mobiln˘ch. Tieto agregáty pouÏívame na náhradné napájanie dôleÏit˘ch bodovtelekomunikaãnej siete poãas preru‰eniadodávky elektrickej energie z verejnej rozvodnejsiete. KeìÏe ich pouÏívame len obãasnea krátkodobo, ich dopad na zvy‰ovanie emisieoxidu uhliãitého v atmosfére bol v roku 2003zanedbateºn˘ (0,28 kg). Pre kancelárske priestorydisponuje na‰a spoloãnosÈ jedn˘m dieselov˘magregátom, ktor˘ vyuÏívame len v˘nimoãne.Maximálna produkcia oxidu uhliãitého doovzdu‰ia pri najvy‰‰om v˘kone bola podºa údajovod v˘robcu 5,94 kg. Orange Slovensko vyuÏíva280 sluÏobn˘ch automobilov, ktoré v roku 2003spotrebovali pribliÏne 4 730 hl benzínu a 2 057 hlnafty a celkovo vyprodukovali 1 441 ton oxiduuhliãitého. SluÏobné lety na‰ich zamestnancov,podºa na‰ich odhadov, vyprodukovali pribliÏne 58 ton oxidu uhliãitého.

Spotreba vody Vlastné predajne spoloãnosti Orange Slovenskospotrebovali v roku 2003 celkovo 300 m3 vody.Odhadujeme, Ïe z tohto objemu sa pribliÏne7 m3 vyuÏilo na úãely klimatizácie priestorov.Vodné a stoãné v kanceláriách predstavovalospolu 11 875 m3.

Skladovanie palívNaftu pre pevné záloÏné dieselové agregátyskladujeme v 10 nádrÏiach, v‰etky súdvojplá‰Èové, s objemom väã‰ím ako 200 litrov.

Spotreba papieraCelkov˘ objem papiera spotrebovaného nafakturáciu, marketingové úãely a v kanceláriáchbol 867,44 ton. Pri faktúrach vyuÏívame papierz nedrevn˘ch hmôt s mal˘m obsahom drevnéhozákladu; úhrnná hmotnosÈ potlaãeného papierana faktúry bola 125 ton. Celkové mnoÏstvopapiera spotrebovaného v kanceláriách bolo5,96 ton. Na marketingové aktivity sme v roku2003 spotrebovali takmer 324,90 ton papiera,z ãoho 275,40 ton boli bezdrevné, natierané,matné druhy papiera a 49,50 ton ofsetové,nenatierané, bezdrevné, matné papiere. Na tlaããasopisov MY sme v roku 2003 vyuÏili okolo380,41 ton a na tlaã ãasopisu Prima ãítanie31,14 ton papiera. 99% obálok, ktorépouÏívame, je z recyklovaného papiera.

Ekologické havárieSpoloãnosÈ Orange Slovensko zatiaºnezaznamenala Ïiadne havárie t˘kajúce saÏivotného prostredia. Postupy, procedúry ajzmluvy s dodávateºmi boli vyvinuté tak, abyredukovali dopad aktivít spoloãnosti OrangeSlovensko na Ïivotné prostredie. Na‰ím cieºom jevybudovaÈ efektívny a fungujúci systémenvironmentálneho manaÏmentu.

Únik plynov po‰kodzujúcich ozónovú vrstvuK takémuto úniku môÏe v na‰ich podmienkachdôjsÈ len v prípade po‰kodenia klimatizaãn˘chzariadení. V sieÈov˘ch zariadeniach takistovyuÏívame klimatizaãné jednotky - v ‰iestichústredniach je celkovo 420 kg chladiva R22.Detektory úniku t˘chto plynov majú citlivosÈ15g unikajúceho plynu za rok. Na ostatn˘chãastiach telekomunikaãnej siete spoloãnostiOrange Slovensko sa plyny po‰kodzujúceozónovú vrstvu nepouÏívajú. Podºa vyjadreniadodávateºa nedochádza ani z klimatizaãn˘chjednotiek v kanceláriách k úniku CFC, HCFC,HFC ãi halónov. Dodávateº je drÏiteº certifikátukvality ISO 9001:2000.

Orange Slovensko v záujme trvalo zniÏovaÈ vplyvna ozónovú vrstvu postupne nahrádza ‰kodliv˘R22 za chladivo R407C, ktoré nemá negatívnyvplyv na ozónovú vrstvu. V súãasnosti je na trochústredniach celkove 220 kg tohto chladiva.

Z dialógu so zástupcami miestnychkomunít, ako aj z informácií zverejnen˘chmédiami vypl˘va, Ïe mimoriadne citlivovnímanou otázkou, zvlá‰È na lokálnejúrovni, je predov‰etk˘m vplyvelektromagnetického vyÏarovaniazákladÀov˘ch vysielacích staníc nazdravie obyvateºstva. Tento dialóg v‰aknaãrtol viacero oblastí t˘kajúcich saÏivotného prostredia, ktoré sú pre na‰ichpartnerov dôleÏité. Preto sa im chcemenáleÏite venovaÈ. V prvom radepovaÏujeme za kºúãovú otvorenúa transparentnú komunikácius verejnosÈou ohºadom vplyvuelektromagnetického vyÏarovaniatelekomunikaãn˘ch zariadení na zdravieobyvateºstva. Rovnako ako na‰i zákazníci,aj my sme uÏívateºmi mobiln˘chtelekomunikaãn˘ch sluÏieb. Preto sazaväzujeme:

PoskytovaÈ relevantné informácieo elektromagnetick˘ch emisiáchz telekomunikaãn˘ch zariadení.

ImplementovaÈ systémenvironmentálneho manaÏmentu.

PripraviÈ a vyhodnotiÈ scenáreintenzívnej‰ieho pouÏívania recyklovanéhopapiera pri zákazníckych faktúrach.

3130

Telekomunikácie sú mimoriadne dynamick˘modvetvím národného hospodárstva, ktoréhoãinnosÈ upravuje viacero legislatívnychdokumentov a reguluje ‰tátna autorita. Zámeromna‰ej spoloãnosti je viesÈ naìalej dialóg sosubjektmi trhu a regulátorom, ktor˘chpovaÏujeme za na‰ich partnerov. Ich názoryre‰pektujeme a snaÏíme sa vÏdy dospieÈk obojstrannej dohode. Podporujemetransparentné a zrozumiteºné regulaãnéprostredie, ktoré prispeje k budovaniuefektívneho konkurenãného prostredia, z ktoréhoprofituje najmä zákazník.

SpoloãnosÈ Orange Slovensko sa zaväzujeaj v roku 2004 podporovaÈ vytváraniepríleÏitostí na vzájomnú v˘menu názorova poznatkov subjektov na trhu, ão povediek ìal‰iemu skvalitneniu regulaãnéhorámca. Konkrétne ide o nasledovné aktivity:

UsporiadaÈ workshop Dominantnápozícia a v˘znamná pozícia na trhus cieºom objasniÈ existujúce nezrovnalostia rozdiely v interpretácii ustanoveníZákona o ochrane hospodárskej súÈaÏea Zákona o elektronick˘chkomunikáciách. Workshop by mal byÈurãen˘ zástupcom Telekomunikaãnéhoúradu, Protimonopolného úradua operátorov – mobiln˘ch, pevn˘ch ajalternatívnych.

UsporiadaÈ workshops Telekomunikaãn˘m úradom s cieºombliωie urãiÈ a zadefinovaÈ in‰titút v˘znamnejpozície na trhu (relevantné trhy).

PripraviÈ ‰túdiu k moÏnosti zaãaÈcertifikaãn˘ proces v oblasti podnikovejbezpeãnosti, kam patrí aj ochranaosobn˘ch údajov.

·tátne autority, legislatíva a regulaãné vzÈahy

Integrita a podnikateºská etika

Okrem stanovenia jasn˘ch pravidielo poskytovaní presn˘ch ukazovateºovv˘konu na‰ej spoloãnosti sa snaÏímedosiahnuÈ vytvorenie ist˘ch ‰tandardovsprávania sa na‰ich zamestnancov.

Na‰a spoloãnosÈ neposkytuje Ïiadnefinanãné zdroje politickej strane aniorganizáciám, ktoré takéto strany financujú.

V uplynulom roku sme zaznamenali jednusÈaÏnosÈ medzinárodnej organizácie ERCCohºadom poru‰ovania etick˘ch princípovv súvislosti s obsahom zábavn˘ch sluÏieb.Na‰a spoloãnosÈ reagovala pruÏnea okamÏite pripravila a zabezpeãilaschválenie a implementáciu procedúry, ktoráustanovuje priamu zodpovednosÈ za obsahzábavn˘ch sluÏieb zverejÀovan˘ch na

internete. Cieºom tejto procedúry je, abyak˘koºvek obsah dostupn˘ pre zákazníkovOrange bol v súlade so v‰eobecn˘mietick˘mi pravidlami.

V súãasnosti neexistuje v spoloãnostiOrange Slovensko Ïiaden formálny postup,ktor˘ by predchádzal problémom spojen˘ms korupciou, alebo ich rie‰il. Etick˘ kódex,ktor˘ by rie‰il formálny postup voãizdolávaniu korupcie, plánujeme sformulovaÈv roku 2004 v rámci projektu firemnej kultúry.

V roku 2003 dostala ArbitráÏna komisiaRady pre reklamu päÈ podaní na spoloãnosÈOrange Slovensko vo veci poru‰eniaetick˘ch zásad reklamnej praxe. Z tohov ‰tyroch prípadoch komisia rozhodla, Ïepodanie bolo neoprávnené a firma

neporu‰ila etické zásady reklamnej praxe.V jednom prípade komisia kon‰tatovalanesúlad predmetu podania s platn˘mietick˘mi zásadami reklamnej praxe. I‰loo propagáciu predplatenej karty, kdekomisia napadla tvrdenie o najväã‰ejv˘hodnosti a na‰a spoloãnosÈ následnezjednala nápravu.

V súãasnosti nie je voãi spoloãnosti OrangeSlovensko vedené Ïiadne konanie prenesúlad s národn˘m právom. V tejtosúvislosti neboli uloÏené Ïiadne pokuty aleboiné sankcie. V jedinom prebiehajúcomprípade udelenia pokuty za prevádzkuzákladÀovej stanice sa spoloãnosÈ OrangeSlovensko odvolala.

Zodpovedn˘ finanãn˘ manaÏment

Zodpovedné podnikanie a transparentn˘finanãn˘ manaÏment v˘razne ovplyvÀujústabilitu trhu a návratnosÈ investícií. Investorisi zaãínajú uvedomovaÈ, Ïe spoloãenskéa ekologické otázky môÏu vyústiÈ dofinanãn˘ch a prevádzkov˘ch rizík, a preto bymoderné spoloãnosti mali zohºadÀovaÈ ajtúto oblasÈ svojho pôsobenia. Jednouz ciest, ktorou prispievame k naplneniutohto cieºa, je aj tento Program spoloãenskejzodpovednosti.

SúãasÈou zodpovedného podnikania je prenás aj r˘chle a spoºahlivé platenie danía in˘ch finanãn˘ch záväzkov. OrangeSlovensko nemal v roku 2003 Ïiadne sporyso ‰tátnymi alebo regulaãn˘mi orgánmi vovzÈahu k oneskoren˘m platbám; na‰ímcieºom je udrÏaÈ tento trend ajv nadchádzajúcom roku.

33

Zhrnutie na‰ich cieºov na rok 2004Zamestnanci

Na roãnej báze budeme monitorovaÈspokojnosÈ na‰ich zamestnancov vovzÈahu k pracovn˘m podmienkam,pracovnému prostrediu, poskytovan˘mbenefitom a sociálnemu programu.

Zaväzujeme sa udrÏaÈ si na‰e vedúcepostavenie na trhu ako jednéhoz najlep‰ích zamestnávateºov. Na roãnejbáze budeme prostredníctvomprieskumov monitorovaÈ sociálnea finanãné benefity poskytované trhom,aby sme mohli na‰im zamestnancomposkytovaÈ flexibilnéa konkurencieschopné v˘hody.

Zaväzujeme sa implementovaÈ programrozvoja manaÏérskych schopností,zaloÏen˘ na individuálnych plánochrozvoja pre zamestnancov namanaÏérskych pozíciách.

V‰etk˘m zamestnancom zabezpeãímeprístup k individuálnym plánom rozvoja.

·tátne autority, legislatíva a regulaãnévzÈahy

Zaväzujeme sa usporiadaÈ workshopDominantná pozícia a v˘znamná pozíciana trhu s cieºom objasniÈ existujúcenezrovnalosti a rozdiely v interpretáciiustanovení Zákona o ochranehospodárskej súÈaÏe a Zákonao elektronick˘ch komunikáciách.Workshop by mal byÈ urãen˘ zástupcomTelekomunikaãného úradu,Protimonopolného úradu a operátorov – mobiln˘ch, pevn˘ch aj alternatívnych.

S cieºom bliωie urãiÈ a zadefinovaÈ in‰titútv˘znamnej pozície na trhu (relevantnétrhy) plánujeme usporiadaÈ workshops Telekomunikaãn˘m úradom.

Ako jeden z najväã‰ích spracovateºovosobn˘ch údajov budeme iniciovaÈprípravu ‰túdie k moÏnosti zaãaÈcertifikaãn˘ proces v oblasti podnikovejbezpeãnosti, kam patrí aj ochranaosobn˘ch údajov.

Komunity Tak ako doteraz, budeme verejnosÈpravidelne a transparentne informovaÈo na‰ich filantropick˘ch projektoch tak,aby bolo moÏné zapojiÈ kaÏdého.

Prostredníctvom prieskumov sazaväzujeme monitorovaÈ, ako verejnosÈvníma filantropické aktivity spoloãnostiOrange Slovensko a spôsob, ak˘m tietoaktivity ovplyvÀujú prístup verejnostik znaãke Orange na Slovensku.

V maximálnej moÏnej miere sa budemesnaÏiÈ zapájaÈ na‰ich zamestnancov doprojektov v úlohe darcov financií,poznatkov a ãasu.

Filantropické projekty budeme realizovaÈv súlade so stratégiou skupiny Orange,a súãasne ich prispôsobovaÈ lokálnympotrebám a moÏnostiam trhu.

ZákazníciNa‰ím cieºom je poznaÈ spokojnosÈna‰ich zákazníkov s poskytovanoustarostlivosÈou. Popri existujúcichnástrojoch monitorovania spokojnostipreto v roku 2004 zavádzame programScorange, ktor˘ umoÏní vyhodnotiÈspokojnosÈ zákazníkov so sluÏbamiÚseku sluÏieb zákazníkom.

Îivotné prostredie Verejnosti budeme poskytovaÈ relevantnéa pravdivé informácieo elektromagnetick˘ch emisiáchz telekomunikaãn˘ch zariadení.

Zaväzujeme sa implementovaÈ systémenvironmentálneho manaÏmentu.

Pripravíme a vyhodnotíme scenáreintenzívnej‰ieho pouÏívania recyklovanéhopapiera pri zákazníckych faktúrach.

Vyhlásenie o nezávislom overeníVedeniu Skupiny Orange

Na základe dohody s vami sme uskutoãnili niωie uvedené postupy za úãelom:

� Informovania o postupe prác na implementácii rámca CSR (Program spoloãenskej zodpovednosti)Skupinou Orange na národnej úrovni.

� Preverenia súladu obsahu Správy Orange Slovensko o uskutoãÀovaní CSR s vykonan˘mi prácami.

Správu vypracovalo vedenie spoloãnosti Orange Slovensko, ktoré je zodpovedné za zber a prezentáciuinformácií v nej uveden˘ch. Na‰ou povinnosÈou pri v˘kone na‰ej ãinnosti je oznámiÈ vedeniu spoloãnostiOrange Slovensko na‰e zistenia v súlade s dohodnut˘mi podmienkami.

Rozsah na‰ej ãinnosti

V súãasnosti neexistujú medzinárodne uznávané ‰tandardy na uisÈovacie sluÏby v oblasti spoloãenskejzodpovednosti podnikov. Preto sme pri hodnotení postupu CSR v roku 2003 a vytváraní v˘chodiska prehodnotenie Správy uplatnili niωie uvedené dohodnuté postupy. Na‰e dohodnuté postupy nepredstavujúaudit v súlade s Medzinárodn˘mi ‰tandardmi na uisÈovacie sluÏby (Medzinárodná federácia úãtovníkov,2003), ale umoÏÀujú nám zverejniÈ na‰e zistenia a pozorovania. Uskutoãnili sme nasledujúce dohodnutépostupy:

� Preverili sme obsah Správy a urãili sme najdôleÏitej‰ie vyhlásenia t˘kajúce sa úspechov OrangeSlovensko v oblasti CSR a v oblasti zriaìovania ‰truktúry CSR v rámci celej skupiny.

� Preverili sme dostupné dôkazy, vrátane zápisníc V˘boru CSR, vnútorné dokumenty a správypotvrdzujúce tieto vyhlásenia.

� Za úãelom zhodnotenia implementácie CSR sme vykonali pohovory s 19 ãlenmi manaÏmentua zamestnancami, ktor˘ch pokladáme za zodpovedn˘ch z hºadiska Programu CSR.

Rozsah na‰ej ãinnosti nezah⁄Àa previerku údajov obsiahnut˘ch v správe.

Na‰e zistenia a pozorovania

V súvislosti s implementáciou rámca CSR Skupiny sme v Orange Slovensko zistili:

� Pre dohºad nad implementáciou CSR bola vytvorená ‰truktúra riadenia vrátane V˘boru CSR.

� Boli vykonané workshopy za úãasti riadiacich pracovníkov z celej spoloãnosti Orange Slovensko zaúãelom identifikácie hlavn˘ch partnerov a ich problémov. Tieto workshopy slúÏili na urãenie záväzkovOrange Slovensko.

� Hlavné oblasti t˘kajúce sa CSR uvedené v Správe boli odvodené z archivovan˘ch záznamovzúãastnen˘ch partnerov a aktivít vedúcich k identifikácii problémov, ako aj vnútorn˘ch postupov priuskutoãÀovaní CSR.

� Boli stanovené ciele uplatÀovania CSR a bol stanoven˘ postup na sledovanie ìal‰ieho v˘voja.

Na základe uskutoãnen˘ch postupov je obsah Správy v súlade s na‰imi zisteniami a pozorovaniami.

Eric DuvaudErnst & Young et AssociésJúl 2004

3534

Vyhlásenie o nezávislom overení ëal‰ie informácie

Táto správa je k dispozícii v elektronickej podobe vo formáte PDF na stránke www.orange.sk.

Zákaznícka linka 905Tel.: 905 (+421 905 905 905)Fax: +421 2 58515851info@orange.sk, sluzby@orange.sk, http://www.orange.sk.

Zhrnutie kºúãov˘ch ukazovateºov k 31. 12. 2003Obrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16,26 mld. SkPoãet zamestnancov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1211Podiel muÏov a Ïien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61% : 39%Poãet nehôd a úrazov pri práci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0Poãet ekologick˘ch havárií . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0Investície do vzdelávania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 012 000 SkPoãet zákazníkov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 065 298Poãet vysielacích staníc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1220

Vypracované v apríli 2004

Vytlaãené na recyklovanom papieri.

Návratka

Prosíme vás, dajte nám vedieÈ svoj názor na túto správu. Návratku môÏetedoruãiÈ faxom na ãíslo +421 2 58515851 alebo odoslaÈ na adresu OrangeSlovensko, a.s., Oddelenie komunikácie, Prievozská 6/A, 821 09 Bratislava.

Som:

� akcionár alebo investor spoloãnosti Orange Slovensko

� zákazník spoloãnosti Orange Slovensko

� zamestnanec spoloãnosti Orange Slovensko

� dodávateº spoloãnosti Orange Slovensko

� zástupca verejnosti

� ãlen mimovládnej organizácie

� novinár

� ‰tudent

� iné (prosím uveìte)

Zaujímajú ma:

� v‰eobecné informácie o spoloãnosti Orange Slovensko

� konkrétne informácie o spoloãnosti Orange Slovensko (prosím uveìte)

� iné (prosím uveìte)

Celkovo bola podºa mÀa táto správa:

� vynikajúca

� uÏitoãná

� dostatoãná

� nedostatoãná

Moje ìal‰ie poznámky k tejto správe:

ëal‰ie informácie o mne (nepovinné):

Meno:

Adresa:

E-mail: