SIJIL PENGENDALIAN ACARA

SPA 1023PEMBENTUKAN STRUKTUR

ORGANISASI

Sambungan…

HASIL PEMBELAJARAN KURSUS

1. Menerangkan pengenalan mengenai carta organisasi.

2. Menghasilkan carta organisasi dan mengenalpasti tugas, tanggungjawab dan bidang kuasa dalam bidang acara

2

Sambungan…

3. Mengenalpasti jenis-jenis latihan kerja yang diperlukan bagi setiap tugasan.

4. Menyatakan masalah-masalah disiplin pekerja dalam bidang acara.

5. Mengenalpasti konflik yang mungkin dihadapi dalam bidang acara.

3

Sambungan…

KANDUNGAN KURSUS

4

TOPIK HASIL PEMBELAJARAN

PENTAKSIRAN BERTERUSAN (PB)

1.0 PENGENALAN 2.0 PENYEDIAAN CARTA

ORGANISASI DAN BIDANG TUGAS

3.0 LATIHAN KERJA4.0 DISIPLIN PEKERJA5.0 KONFLIK DALAM

ORGANISASI

1

2

3

4

5

KUIZ

TUGASAN DAN AMALI

KUIZ

TUGASAN

TUGASAN DAN UJIAN

Sambungan…

PENILAIAN KURSUSKOMPONEN PENILAIAN TOPIK

1.0 TOPIK 2.0 TOPIK 3.0 TOPIK 4.0 TOPIK 5.0 MARKAH

PENTAKSIRANBERTERUSAN

(PB)

AMALI 20%

70%

TUGASAN 1 10%

TUGASAN 210%

TUGASAN 3 10%KUIZ 1 5%KUIZ 2 5%

UJIAN 10%

PENILAIAN AKHIR(PA)

PENILAIAN TEORI

100% 30%

6Sambungan…

TOPIK 1.0

PENGENALAN

Sambungan…

HASIL PEMBELAJARAN

Pada akhir kursus ini, pelajar seharusnya dapat:1. Menerangkan pengenalan mengenai

carta organisasi.

7

Sambungan…

PENILAIAN

• KUIZ 1• Markah 5 %• Individu

8

Sambungan…

1.1 DEFINISI CARTA ORGANISASI• Satu bentuk rajah grafik

yang menunjukkan 1. Struktur susunan 2. Kedudukan tempat

atau posisi seseorang individu di dalam sesuatu organisasi

3. Tugas dan tanggungjawabnya.

9

Sambungan…

• Bentuk struktur organisasi dalam kebanyakan organisasi adalah terlalu kompleks untuk difahami . Bagi mengatasi masalah ini, carta organisasi digunakan untuk menjelaskan sistem atau susunan pengorganisasian dalam sesebuah organisasi

Sambungan…

1.1.1 KEPENTINGAN CARTA ORGANISASI

• Digunakan sebagai rujukan untuk penambahan dan pengurangan kakitangan

• Memberi gambaran mengenai fungsi-fungsi jabatan

• Digunakan untuk perancangan latihan kakitangan• Sebagai sumber maklumat

Kepada Organisasi

Sambungan…

1.1.2 MAKLUMAT YANG TERDAPAT DALAM CARTA ORGANISASI:

Pembahagian Kerja

Hubungan ketua – pekerja bawahan

Jenis kerja yang dijalankan

Pengumpulan bahagian-bahagian kerja

Tingkat pengurusan

Sambungan…

1.2 JENIS-JENIS CARTA ORGANISASI

• Organisasi dapat ditakrifkan sebagai sekumpulan manusia yang berkerja untuk mencapai matlamat-matlamat yang tertentu dan dalam suasana yang tertentu

• Mereka perlu bekerjasama dan berhubung antara satu dengan lain bagi menyiapkan sesuatu tugas itu.

Sambungan…

JENIS-JENIS CARTA ORGANISASICarta Hierarki

Merujuk kepada pelbagai peringkat dalam organisasi. Peringkat tertinggi diwakili oelh pihak atasan. Peringkat bawahan terletak di bahagian bawah dalam pengurusan

Carta MatrikDikenali sebagai “sistem berbilang arahan”. Kakitangan membuat laporan kepada 2 orang ketua• i-ketua fungsian• ii-ketua jabatan

Carta Melintang

Kakitangan menerima arahan dari pengurus yang mempuyai bil. kecil. Span kawalan lebih lebar

Sambungan…

Carta Hierarki

15

Sambungan…

Carta Matrik

16

Sambungan…

Carta Melintang

17

Sambungan…

1.3 PENGKELASAN STRUKTUR CARTA

Pengkelasan Struktur Carta

Struktur Bahagian

Struktur Fungsi

Sambungan…

1.3.1 Struktur Bahagian

• Diagih mengikut geografik, pengguna,produk• Setiap bahagian tidak bergantung dengan

yang lain• Mempunyai sumber utama sendiri

Sambungan…

Pembahagian Jabatan Struktur Bahagian

20

21

Struktur Bahagian: Geografi

KELEBIHAN• Pengurus mempunyai

pengetahuan luas tentang gelagat/kehendak pengguna

KEBURUKAN• Kurang kuasa untuk kawal

pekerja• Kos tinggi akibat faktor

geografi/demografi berbeza

22

Struktur Bahagian: Pengguna

KELEBIHAN• Tahap kemahiran dan

perkhidmatan pekerja meningkat

• Pekerja dilatih untuk memenuhi kehendak pengguna

KEBURUKAN• Pertindihan usaha dalam

operasi• Kos tinggi untuk upah,latih dan

bangunkan ramai pengurus mengikut jenis pengguna

23

Struktur Bahagian: Produk

KELEBIHAN• Kemahiran meningkat dalam

pengeluaran produk• Produktiviti dan kreativiti

meningkat• Pengkhususan kerja• Mudah menangani perubahan

dan masalah

KEBURUKAN• Kos tinggi mengikut

piawaian/kualiti• Kemahiran terbatas/terhad

Sambungan…

1.3.2 Struktur Fungsian

• Agihan mengikut tugas dan fungsi• Contoh: pengeluaran, kewangan, pemasaran.• Dikelas mengikut fungsi utama(kemahiran)• Kedudukan ahli mengikut kepakaran, aktiviti kerja• Pengeluaran: pengilangan produk• Pemasaran: promosi dan jualan produk• Sumber manusia: melatih dan mendapatkan pekerja• Kewangan: menguruskan sumber dana

Sambungan…

Pembahagian Struktur Fungsian

25

26

Struktur FungsianKELEBIHAN• Pengkhususan kerja• Meningkatkan kemahiran• Mudah melatih pekerja baru• Mengurangkan kos kerana wujud

perkongsian sumber

KEBURUKAN• Tiada penekanan kerjasamadan

pertukaran idea• Masalah yang timbul pengaruhi

jabatan lain• Contoh: kelewatan bahagian

kewangan luluskan bajet mengakibatkan masalah kepada jabatan lain.

Sambungan…

RUJUKAN1. Abbot, P. & Lewry, S. (2012), Front Office. Taylor &

Francis.(ISBN : 0750642300, 9780750642309)

2. Donna Knap, (2010). ‘A Guide to Customer Service Skills for the Service Desk Profesional (Third Edition). Course Technology. (ISBN: 978-0-538-74853-7)

3. Van der Wagen, M. (2008), Customer Service Intelligence : Persepective for Human Resources & Training. Netherlands. Elsevier Ltd ISBN : 9780750681902) 27

Sambungan…

RUJUKAN TAMBAHAN1. Associate Prof Dr Yeop Husin Bidin. (2006), Kerja

Berpasukan. Malaysia: PTS Publication

2. Clark, M. (2006), Interpersonal Skills for Hospitality Management, UK : VNU Entertainment Media Limited. (ISBN 10 : 041257330 13 : 9780412573309)

3. Rahmat Ismail, (2001). ‘Pengurusan Khidmat Pelanggan’. Utusan Publications Sdn.Bhd. (ISBN: 967-61-1142-2)

Sambungan…

4. De Vito, Joseph. (2007), The Interpersonal Communication Book. US : Pearson (ISBN : 10: 0205472885, 13: 9780205472888)

5. Haji Zainudin Zakaria. (2006), Komunikasi Efektif.

Malaysia: PTS Publication 6. Leland, Karen. Bailey, Keith.(2006), Customer

Service for Dummies. Indiana : Wiley Publishing, Inc

Sambungan…

7. Samsudin Wahab (2006), Panduan Protokol dan Tatatertib Majlis; Batu Caves, Selangor. PTS, Professional Publishig Sdn. Bhd (ISBN : 43:9789833585663, 40:9833585663)

8. Simon, Louise Hudson. (2013). ‘Customer Service for Hospitality and Tourism’. Terbitan: Goodfellows Published Limited. (ISBN: 978-1-908999-35-1)

Sambungan…

RUMUSAN• Untuk membentuk

sebuah organisasi yang cemerlang, adalah penting untuk mengenalpasti jenis carta dan fungsi kakitangan untuk mencapai matlamat organisasi.

31