INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

ASIGNATURA:

Mercadotecnia Electrónica

PROYECTO:

“Leyes y reglamentos que regulan el Comercio electrónico y organismos que las regulan.”

ALUMNO(A):

Lucía Benítez Serrano

PROFESOR(A):

Natalia Aguilar Reyes

TOLUCA, MÉXICO OCTUBRE 2015

INDICE

1. Introducción……………………………………………………………………………. 1

2. Planteamiento del problema………………………………………………………… 2

3. Objetivos…………...…………………………………………………………………. 3

4. Justificación……..…………………………………………………………………….. 4

5. Hipótesis…………...………………………………………………………………….. 5

6. Fundamentación…………………………………………………………………….... 6

7. Bibliografía…………………………………………………………………………… 17

1. INTRODUCCIÓN

Actualmente es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologías,

en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicación entre los

distintos participantes del mundo profesional, especialmente: las relaciones entre

la empresa y sus clientes, el funcionamiento interno de la empresa, que incluye las

relaciones entre la empresa y los empleados, la relación de la empresa con sus

diversos socios y proveedores.

El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio

electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace

referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio

electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a

empresa). Es así que solo cubre un aspecto de los negocios electrónicos: la

utilización de un soporte electrónico para la relación comercial entre la empresa e

individuos. 

En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de

manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado

con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales,

productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).

Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas

de software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las

compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad el comercio electrónico es de gran importancia, ya que gran

cantidad de personas prefieren realizar sus compras vía internet, esto para

ahorrarse tiempo además dinero, ya que los productos en línea puede que se

encuentren con un precio más accesible que en un mercado tradicional. En este

proyecto se dará a conocer la importancia que tienen las leyes y reglamentos del

comercio electrónico en México en base a la siguiente pregunta: ¿Qué leyes y

reglamentos regulan el comercio electrónico y que organismos las regulan?

Al realizar operaciones comerciales en línea, es importante tener en cuenta los

siguientes aspectos:

El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y

datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax), para que el ciber-

consumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de que se presente

un problema.

El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz de

las características de los productos, para que el consumidor pueda tomar

una decisión de compra bien informada.

En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben estar

expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos adicionales

por envío de los productos, se deben señalar claramente, junto con las

condiciones y formas de pago.

El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante porque es

probable que se requiera al ciber-consumidor que revele datos de carácter

privado, como el número de la tarjeta de crédito.

3. OBJETIVOS

Objetivo general:

Determinar las leyes y reglamentos que regulen al comercio electrónico así

como también dichos organismos que regulen las leyes y reglamentos.

Objetivos Específicos:

Realizar una investigación, a fin de encontrar dichas leyes y reglamentos.

Determinar cuáles son las leyes y reglamentos más importantes dentro del

comercio electrónico.

Establecer cuáles son los organismos más importantes que regulan dichas

leyes y reglamentos.

4. JUSTIFICACIÓN

Con el desarrollo de esta investigación se conocerá más acerca del comercio

electrónico a través de las leyes que lo regulan, así como también los

organismos con los que se depende para que puedan existir estas leyes.

Hacer comercio electrónico no significa solamente comprar cosas a través de

Internet, sino la posibilidad de establecer una línea de comercio estable y

realizar a través de medios electrónicos toda una conducta mercantil que

incluye ofertas, pedidos, negociaciones, en general todo lo que es usual en el

comportamiento de la vida mercantil, incluyendo todos los problemas legales

que conllevan en el entorno ajeno a lo electrónico las transacciones de

negocios.

México actualmente tiene una legislación que proporciona suficiente seguridad

para que la práctica del comercio electrónico pueda llevarse a cabo, ya que

desde el punto de vista sustantivo, en la legislación mexicana que rige a las

operaciones de compraventa no se establece impedimento alguno para que los

mensajes electrónicos puedan surtir efectos jurídicos como aceptación y oferta,

ni para que se perfeccione un contrato por ese medio.

Una opción para solventar cualquier problema procesal, será acudir al

procedimiento arbitral. La seguridad de los operadores de comercio electrónico

depende principalmente de que sus páginas o tiendas virtuales tengan la

información jurídica adecuada y necesaria para el tipo de ventas que pretenden

realizar. Para esto, es necesario definir si la oferta de bienes se hace

solamente en el ámbito nacional o se extiende al internacional, si son ofertas a

comerciantes o a consumidores y si son ofertas al público o a personas

determinadas.

5. HIPÓTESIS

Una mayor seguridad jurídica se puede obtener en ofertas hechas a personas

determinadas, respaldadas en contratos escritos en los que se precisen

condiciones de venta, reglas que rigen al contrato, sumisión a un tribunal arbitral

para el caso de controversias.

Hay muchas cosas sobre las cuales tendremos que reflexionar y cambiar

procesos y normas legales, pero sobre todo, para los abogados, este estallido de

tecnología representa un cambio de mentalidad: aceptar la electrónica nos hace

sentir inseguros ante la novedad.

VARIABLE DEPENDIENTE: Marco jurídico del Comercio Electrónico.

VARIABLE INDEPENDIENTE: Los organismos que regulan las normas y

leyes para el Comercio Electrónico.

6. FUNDAMENTACIÓN

a) Definición de comercio electrónico

El comercio electrónico puede ser y es definido en múltiples formas, dependiendo

del autor o la fuente. No obstante para efectos de este artículo y tomando como

base el artículo 89 del Código de Comercio, diremos que el comercio electrónico

se constituye cuando en los actos de comercio y en la formación de los mismos se

emplean medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.

Aterrizando esta definición en ejemplos reales podemos citar la compra de un

boleto de avión por medio del portal de una aerolínea o agencia de viajes; recibir o

emitir facturación electrónica; la compra de una computadora u otro equipo de

cómputo, realizar operaciones de compra y venta de valores o transferencias de

dinero en portales de instituciones financieras o algo tan simple como la

colocación de un anuncio clasificado. En lo personal no considero que un acto se

repute como de comercio electrónico si el medio utilizado solo sirve para el

intercambio de datos entre las partes pero la operación se realiza fuera del medio

electrónico.

Es decir que si dos partes usan medios electrónicos para ponerse de acuerdo en

el precio de un bien o servicio pero éste se entrega o presta y se cubre en su

totalidad su precio fuera del medio electrónico, no puede ser considerado como

una operación de comercio electrónico. Sería como catalogar las 2 operaciones

que se acuerden por teléfono como comercio telefónico. No obstante, la regulación

jurídica nos da luz para que en caso de que la operación se finalice por otros

medios se establezca a los emisores de datos o el otorgamiento expreso del

consentimiento por medios electrónicos.

B) Marco jurídico nacional

Una vez definido el concepto del comercio electrónico y conociendo parte de sus

ventas y alcances es importante empezar a definir qué leyes o reglamentos

regulan las relaciones jurídicas que nacen de los actos de comercio electrónico.

Este sería el primer paso para posteriormente identificar a los órganos

gubernamentales relacionados y por último analizar e interpretar las leyes

específicas.

El ciber-consumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet.

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones

generales sobre comercio electrónico en su capítulo VIII bis (De los derechos de

los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios

electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología).

De forma general tenemos como leyes de regulación federal a la Ley Federal de

Telecomunicaciones, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de

Comercio, el Código Civil Federal, el Código Fiscal de la Federación, la Ley

Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Mencionamos

estos ordenamientos jurídicos advirtiendo que se hace de manera general ya que

por ejemplo la Ley Federal del Derecho de Autor regula la protección en el

contenido de una página de Internet desde el momento en que se plasma su

contenido y se hace mención de estar protegidos los derechos de autor; la Ley de

la Propiedad Industrial regula lo concerniente a las marcas y signos distintivos que

de los nombres de dominio u otras figuras se protejan y la Ley Federal de

Protección al Consumidor rige los contenidos y ofrecimientos de promociones y

ofertas realizados por medios electrónicos.

Sin embargo es el Código de Comercio y el Código Civil los que rigen las

operaciones comerciales e intercambio de datos e información que por medios

electrónicos se lleve a cabo y las formas de expresar el consentimiento

respectivamente, razón por lo cual nos centraremos en estas leyes. Los órganos

reguladores relacionados pueden ser la Procuraduría Federal del Consumidor, el

Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y la Secretaría de Economía.

Tampoco se puede dejar de mencionar la importancia de las reformas al Código

Fiscal de la Federación en lo concerniente a la emisión de comprobantes fiscales

digitales, la emisión de facturas electrónicas y el uso de la Firma Electrónica

Avanzada, todo lo anterior para cuestiones meramente tributarias.

En México no hay una ley exclusiva para el Comercio Electrónico, o sea no existe

un documento único en el que estén incluidos todos los que hacen jurídicos y

normativa en la materia. Sin embargo, los aspectos de transacciones por Internet

se rigen por disposiciones incluidas en:

  En código civil.

En código de procesamientos civiles.

El código de Comercio.

La Ley  Federal para la protección del Consumidor.

Ley federal de telecomunicaciones.

El código fiscal de Federación.

Ley federal de derecho de autor.

Ley de la propiedad industrial.

 La fecha en que se publicó en el diario oficial de la federación en la reforma a los

artículos de las leyes antes mencionadas fue el 29 de mayo de 2000.

 

C) Los aspectos básicos que garantizan la legislación son:

 

a)     La atribución de las personas (indudablemente es quien dice ser)

b)     La integridad

c)      Los contratos con soporte informático tienen la misma valides jurídica que

aquellos soportados en papel

d)     El consumidor siempre recibirá información clara, veraz y suficiente para

realizar su compra.

 Según lo estipula el código civil un mensaje de datos es la información que se

genera, el día, recibe archiva o comunica empleando medios electrónicos, ópticos

o a través del uso de cualquier otra tecnología.

 

Los artículos del código civil que conforman la legislación en materia del Comercio

Electrónico son:

 

a)     El 1803 al que se le agrego el concepto de “Mensaje de Datos” y se le

confiere validez como consentimiento expreso.

b)     En 1811 en el que le confiere validez y fuerza obligatoria a la propuesta y 

aceptación de la misma hechas mediante un mensaje de datos.

c)      En l834 con el que se acepta el mensaje de daos como “Forma escrita de

un contrato” siempre que se posible atribuirlos a la persona que contrae la

obligación y la información relativa sea accesible para su consulta.

 Los artículos del código de procesamiento civiles que conforman la legislación en

materia del Comercio Electrónico son:

 

a)     El 47 que obliga a los comerciantes a conservar archivos de “documentos”

que reciban o emitan con relación a su negocio, admitiendo el mensaje de

datos como documento.

b)     El 642 que marca el momento en que comienza a tener vigencia un

contrato mercantil celebrado a través de un mensaje de datos.

c)      EL 647 en que se aceptan el mensaje de datos como mecanismos de

acuerdo de voluntades.

 

Los artículos  de la Ley Federal par a la protección del consumidor que conforman

la legislación en materia del Comercio Electrónico son:

 

a)     El 1º que garantiza la protección al consumidor en las transacciones

efectuadas a través del uso de medios electrónicos hay como la adecuada

utilización de los datos que este aporta.

b)     El 24 que hace referencia a formular, difundir y utilizar códigos de ética

entre los proveedores de servicios. A este artículo se le agrega un capitulo

concreto (VII bis) para abordar los derechos de los consumidores en las

transacciones electrónicas.

c)      76 bis especifica la manera en que se deberá conducir la relación  entre

consumidor y proveedor indicando los derechos y obligaciones de cada uno

de las partes.

d)     128 estipula el mando de las sanciones por incumplimiento a lo expresado

en esta ley.

 

D) GARANTIAS DEL CONSUMIDOR

 

Las garantías que se tienen para el consumidor con la nueva legislación son:

 

a)     La información que se le proporciona el proveedor no podrá ser

compartido con alguien ajeno a la transacción a menos que el consumidor

lo autorice, por lo tanto, se debe contar con un mecanismo que garantice la

seguridad y confidencialidad de la información.

b) La acreditación de la empresa, es otra garantía, ya que todo proveedor

debe proporcionar, antes de celebrar la transacción su domicilio físico

números telefónicos y demás medios que permitan acudir al proveedor en

caso de una reclamación o aclaración.

c)      Disminuir las prácticas engañosas pues la información que se presenta en

cuanto a las características y capacidades del producto deben ser

fidedignas además, antes de la transacción comercial se deben dar a

conocer los términos, condiciones, costos, cargos, adicionales y formas de

pago de los bienes y servicios ofrecidos por el consumidor, la decisión en

cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir así como

la de aviso comerciales es el de consumidor, y por tanto, todo proveedor

requiere del consentimiento del comprador para hacerle llegar algún bien o

servicio.

 

 

E) OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

 

 Las obligaciones que requiere un proveedor son:

 

a) El proveedor debe tener una actitud ética, clara y veraz con el

consumidor.

b) El proveedor debe contar con conocimientos técnicos necesarios

para que la información de la transacción se lleve a cabo.

c) El proveedor debe dar a conocer al consumidor su identidad.

Domicilio físico, número telefónico y demás medios que permitan al

consumidor localizar al proveedor.

d) El proveedor debe dar a conocer los mecanismos que tiene para

garantizar la seguridad y confidencialidad de la información que el

consumidor proporciona.

e) d)     El proveedor debe ofrecer información clara real y suficiente

tanto de los productos como de los términos, condiciones, costo,

cargos adicionales y formas de pago de los Bienes y Servicios que

ofrece.

F) POLITICAS DE SEGURIDAD

 

Son los lineamientos que rigen a un institución tales como el establecimiento de

medidas preventivas, detectabas y correctivas para disminuir la posibilidad de que

ocurra un riesgo, por lo que es básicamente imprescindible su implementación

para el adecuado funcionamiento de una organización.

 

Estas políticas de seguridad son tomadas por los directivos de una empresa, en

base  a un consenso general para determinar las necesidades de los diferentes

departamentos de la empresa.

 

La política de seguridad así como la implementación de mecanismos que

disminuyen los riesgos de intromisiones y saqueo de información, ayudaron a la

rápida y eficiente detección de problemas que pongan en riesgo la integridad en

una empresa.

 

Estas políticas son adecuadas tanto para la entrada como para la salida de

información, ya que muchos de los riesgos se dan dentro de la misma empresa.

 

G) ESTÁNDARES DE SEGURIDAD

 

La asociación mexicana de estándares para el Comercio Electrónico (AMECE).

Tiene el propósito de ayudar a que se aprovechen los beneficios que proporciona

las herramientas tecnológicas como los estándares para el Comercio Electrónico

que dicha asociación promueve. Tales como:

 

El código del producto

El numero de localización EAN

El EDI

 

Los estándares que promueve AMECE son la base sobre la cual se realiza el

comercio electrónico, los procesos administrativos, de mercadotecnia, etc., son

desarrollados conforme a unas reglas establecidas de común acuerdo, los

estándares para el Comercio Electrónico garantizan mayor confidencialidad y

seguridad en las transacciones comerciales.

 

EAN número de localización con el cual, los socios pueden acceder a cualquier

localización ya sea física o virtual de negocios, esto sirve para enviar mensajes

electrónicos entre computadoras en el cual este numero contiene la información

necesaria para completar la operación comercial. La ventaja es que se reducen los

errores en cuanto al mal manejo de los datos que pueden consistir en duplicación

e inconsistencia de los mismos.

 

 

H) Autoridades Certificadoras

 

Estas tienen la responsabilidad de verificar  la identidad de un usuario, emitiendo

certificados digitales y verificando la validez de los mismos.

 

Algunas autoridades de certificación son:

 

a)     Verisign

b)     Cybertrust

c)      Nortel

 

Y emiten certificados digitales.

 

La casa matriz de Verising, ing, conceden Montaing V. u, california es el proveedor

libre en servicio de confiabilidad en Internet incluyendo autenticación, validación y

validación de los pagos de los sitios Web, empresas y comercio electrónico,

servicios que provee por medio de confiabilidad y seguridad en comercio

electrónico y comunicaciones sobre redes IP.

I) ORGANISMOS QUE REGULAS LAS LEYES Y REGLAMENTOS DEL

COMERCIO ELECTRÓNICO

 Secretaría de Economía.

Secretaría de la Función Pública.

Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Secretaría de Educación Pública.

Comunicación Social de la Presidencia de la República.

COFETEL.

INEGI.

BANCOMEXT.

PFP

Procuraduría Federal del Consumidor

Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial

Secretaría de Economía.

Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)

Con la finalidad de obtener un marco legal que regule las actividades

preponderantes de las empresas, cumpliendo con los requisitos legales que cada

una de estas dependencias solicitan y al igual el apoyo es retroactivo para que el

gobierno mexicano logre ser autosustentable con la exportación de los productos

nacionales.

7. BIBLIOGRAFÍA

Revisado el día 28 de Octubre del 2015:

http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

Revisado el día 28 de Octubre del 2015:

http://www.oas.org/juridico/spanish/cyb_ecu_ley_comelectronico.pdf

Revisado el día 28 de Octubre del 2015:

http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/jurid/cont/30/cnt/cnt16.pdf

Revisado el día 28 de Octubre del 2015:

http://www.gestiopolis.com/comercio-electronico-mexico/