8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

1/45

 Sadržaj 

(1) Teorije organizacije i sistema

1.1. Klasična teorija organizacije

1.2. Neoklasična teorija organizacije1.3. Suvremena teorija organizacije1.4. Teorija sistema

(2) Stabilnost organizacije i još…

2.1. Kako organizacija zadržava stabilnost i kak ose nosi s romjenama u okolini!2.2. Tiologija organizacija2.3. Tiologija okolina2.4. "dnos osredne i neosredne organizacijske okoline2.#. "rganizacijski subsistemi

(3) Dinamika odnosa organizacije i pojedinca

3.1. $ojedinac u organizaciji3.1.1. S%va&anja o rirodi čovjeka3.1.2. 'lazak u organizaciju3.1.3. (azvoj odnosa ojedinac ) organizacija

(4) Radne grpe

4.1. Klasi*ikacija4.2. $roučavanje mali% grua4.3. +rste utjecaja4.4. $rostor u kojem s grua nalazi4.#. strukturalni utjecaji koji djeluju na grune rocese4.,. +elična grue4.-. runa ko%ezija4./. Komunikacijski roces

4./.1. +rste komunikacije4./.2. 0sekti komunikacije verbalni i neverbalni4./.3. Komunikacije u organizaciji

(!) "roces odl#i$anja

#.1. 'vod#.2. "kolinska neizvjesnost i ouzdanost odlučivanja#.3. Teorije "dlučivanja

#.3.1. odel rne Kutije#.3.2. (ačunalni odel

#.4. Socijalni asekt odlučivanja

(%) Rko$o&enje,.1. 'vod,.2. Teorijski ristui rukovoenju

,.2.2. "&i ristui,.2.3. Seci*ični ristui

,.3. $rogrami izobrazge rukovodioca,.3.1. +rste zadataka u kojima su ključne socijalne vje5tine,.3.2. 6valuacije rograma izobrazbe

(') Skobi

-.1. +rste sukoba-.2. (je5avanje sukoba s obzirom na sudionike

1

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

2/45

(1) Teorije organizacije i sistema

 1(1() *+S,-.+ T/0R,+ 0R+.,+,/

Glavni predstavnici klasične teorije su:

(1) FREDERICK, ! "#$%&R ' nanstveno rukovoenje ' *ikroor+aniacija

() -E.RI F#$&% ' ad*inistrativna teorija ' principi rukovoenja

(/) 0# E2ER ' teorija 3irokracije

AD1. FREDERICK W. TAYLOR - Znanstveno rukovođenje

"a4lor je uveo tri 3aična poj*a :(1) poja !prvok"asno# ra$n%ka& 'pro5esija 6analia() poja !po'teno# $nevno# ra$a& (-u*an Resource 0ena+*ent)

()* poja !po'tene $nevne p"a+e&

 .adalje, on je ilučio osnove rada kao s*isleno+ djelovanja, a to su:

7"#.D#RDI8#CI9#0E"&D# K;#%I"E"#(.)

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

3/45

AD;.

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

4/45

(1) spe9%ja"%@a9%ja %"% po$je"a ra$a 

() 7%jerar7%ja %"% po$je"a autor%tetu ' auteritet je vean u poloaj

(/) struktura ' u su=tini 5or*alna or+aniacija

(=* opse# kontro"e

0aL e3er navodi da je osnova 3irokracije nasljedno pravo tj! o3jektivni akon koji je 5or*iran uo3liku klauula!

&snovni nedostatak teorije je =to i+norira čovjeka i nje+ovo pona=anje =to je neodrivo kada se na daljudi sa svoji* karakteristika*a i sposo3nosti*a nose i ostvaruju or+aniaciju

e3er ja uveo tri tipa vlasti: %EG#%.I, K#RI80#"7KI i "R#DICI&.#%.I! 7*atra da se 3a=le+alni tip vlasti pojavljuje u 3irokratski* or+aniacija*a, te da on prevladava u *oderni*dru=tveni* siste*i*a

  O4E KARAKTERI,TIKE KLA,I2E TEORI0E

1) 9%"j

I3or ciljeva i planova a nj>ovo ostvarenje de5inira rukovodilačka struktura koja se nalai na najvi=ojraini or+aniacije

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

5/45

1(2( ./0*+S,-.+ T/0R,+ 0R+.,+,/(1536715!6)

Elton 0a4o M co! vide or+aniaciju kao atvoren sustav s dva podsustava :

a) F&R0#%.I posustav

 3) .EF&R0#%.I podsustav

-#"&R.E EFEK"-I

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

6/45

 1(3() S89R/:/.+ T/0R,+ 0R+.,+,/

aspekata, te tako daje pravo rje=enje!

  I2OACI0E KO0E DO2O,I ,/REE2A TEORI0A5

1! 7I"E07KI pristup

! DI.#0IKI pristup

/! 0J%"IDI0E.8I&.#%.&7"

?! 0J%"I0&"I;IR#.&7"

! ein: B&r+aniacija je racionalna koordinirana aktivnost +rupe ljudi koji tee ostvarenjuodreeno+ cilja i to kro podjelu rada i 5unkcija a po*ou >ijerar>ije od+ovornosti i autoriteta!B

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

7/45

 1(4() T/0R,+ S,ST/:+

Jkidanje +ranica *eu nanosti*a: "eorija opi> sustava ' sva nanost se *oe strukturirati na nekeajedničke ele*ente tj! principe 5unkcioniranja (iako naravno postoje i speci5ični ele*enti)

 TEORI0A OTORE2I< ,I,TEA (%udPi+ von 2ertalan554 (1O?!))

(1) sva pojavnost se *oe pro*atrati kao skup *euovisni> siste*a() postoje vi=e i *anje otvoreni siste*i (ne*a potpuno otvoreni> i atvoreni> siste*a a ako i> i

i*a onda su ivana inicirani)

DEF !: 9!G!0iller (1O!): BSistemi su ograničena polja u prostoru i vremenu u kojima se zbivaizmjena energije između pojedinih dijelova koji su funkcionalno povezani između sebe i s okolinom !B

 

IZORI 4RI,T/4A 4RO6LE/ ,/,TAA:

• k%ernet%ka  ' istrauje strukturu i tok o3rade in5or*acija

• teor%ja %nGora9%ja ' o*o+uuje kvantitativno odreenje in5or*acije i analiu e5ikasnosti prijenosa in5or*acija u raličiti* prijenosni* vodovi*a

• teor%ja %#ara ' analia dono=enja odluka u kon5liktni* situacija*a kada je cilj postii u =to *anji+u3itak =to veu korist

• teor%ja o$"u+%vanja ' poku=ava sustavno speci5icirati varija3le koje utječu na odlučivanje (procjene

relativne privlačnosti i procjene vjerojatnosti ostvarenja)

• topo"o#%ja ' 3avi se prostorni* odnosi*a te kako ivotni prostor privlači ili odvlači su3jekta odneko+ cilja ili 5aktora

• Gaktorska ana"%@a

1.=.1. OTORE2I ,I,TE

ener+ija in5or*acije ⇒ trans5or*acija i kodiranje ⇒ proivod

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

8/45

otvorenost siste*a propusnost +ranicakodiranje ⇒ 5eed3ack siste* je 5leksi3ilan i podloan stalnoj provjeri

 

Or#an%@a9%je kao otvoren% s%ste%(1) uno=enje ener+ije

() trans5or*acija ener+ije

(/) predavanja proivoda okolini

(?) cikličnost i*jene ener+ije

() ne+ativna entropija (=to *anje nekorisne ener+ije jer ona dovodi do kolapsa)

() povratne spre+e (FEED2#CK)'stanje u koje* učinci neko+ procesa (evaluacije) djeluju povratno na sa* proces

() dina*ička >o*eostaa (rast siste*a)'korisnost pro*jene'prividna ravnotea neči* iavananasuprot ravnotei

(N) di5erencijacija (cjelina i neavisnost)

(O) ekvi5inalnost

(1H) slučajnost

N

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

9/45

(2) Stabilnost organizacije i još…

2(1( ako organizacija zadr;a$a stabilnost i kako se nosi s

promjenama okolini<

2urns M 7talker su 1O1! +odine skupili uorak raličiti> or+aniacija te su uvidjeli da i> se *oestaviti na kontinuu* koji ide od or+aniacije s *e>aničko* strukturo* do or+aniacije s or+ansko*strukturo*

Or#an%@a9%je s e7an%+ko strukturo Or#an%@a9%je s or#ansko strukturo

(1) visoka specijaliiranost() >ijerar>ijsko usklaivanje i planiranje(/) 5or*alnost po*ou propisa(?) 3elična >ijerar>ijska kontrola i autoritet() centraliacija() vertikalna ko*unikacija

() poslu=nost 3e po+ovora(N) cijeni se usko specijaliirano nanjeveano u poduee

5leksi3ilnost u posluuaja*no usklaivanje

 pravila su podlona preispitivanjukontrola je uaja*na a sankcije do+ovornedecentraliacija>oriontalna i dija+onalna ko*unikacija

trai se inicijativa i podui*ljivosttrai se =irina i poveanost s rani* vanjski*kru+ovi*a

0e>anički siste* upravljanja je podesan a sta3ilne situacije, dok je or+anski o3lik or+aniacije podesan u pro*jenjivi* okolnosti*a

  E34.5 D.4u#7 8 9o. (1?B.*

 . ? poduea: 7trukturne varija3le: specijaliacija, standardiacija, 5or*aliacija, centraliacija,kon5i+uracija, vrsta te>nolo+ije, veličina poduea

Kontekstualne varija3le: starost i porijeklo or+aniacije, tip vlasni=tva, avisnost o dru+i*or+aniacija*a

irali su tri 5aktora:

(1) 7trukturiranje aktivnosti

() Koncentracija autoriteta

(/) &pse+ kontrole

Jkoliko je poduee vee, utoliko je vi=e >oriontalno ' 5unkcijski i vertikalno >ijerar>ijskidi5erencirano, stadnardiirano i 5or*aliirano

Jkoliko je poduee vee, utoliko je stupanj centraliacije nii!

Jkoliko je poduee standardiirano, specijaliirano i 5or*aliirano, utoliko je stupanj centraliacijenenatniji!

2(2( T,"0*0,+ 0R+.,+,+

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

10/45

R#8;I9#9JQ#

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

11/45

"E-.IK# &K&%I.#'C

() 7%&@E.I 7J27I7"E0I

AJC  R#D.I 8#D#"#K 

AJ6  R#D.# J%&G#

6JC  0I%9E (&K&%I.#)

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

12/45

(3) Dinamika odnosa organizacije i pojedinca

&RG#.I8#CI9# vaanje po klasičnoj teoriji! interesa!

Ed+ar 7c>ein navodi:(1) čovjek je isključivo *otiviran ekono*ski* poticaji*a() ekono*ski poticaji su pod apsolutno* kontrolo* or+aniacije'pojedinac se pokorava

#J"&RI"E"J koji je nositelj svekolike od+ovornosti(/) or+aniacija tre3a sprečavati iracionalne ispade pojedinaca(?) adatak or+aniacije je da iradi *etode a sprečavanje ti> ispada

6* ,OCI0AL2O 6IE

7>vaanje po neoklasičnoj teoriji! ovjek je *otiviran prvenstveno društvenim potrebama!0aLi*alno ra*rvljen rad ' reultat to+a je da rad +u3i s*isao, te jedini s*isao koji u nje*u ostaje jedruenje s dru+i* ljudi*a! ovjek je osjetljiviji na socijalne poticaje u +rupi suradnika, pa je ciljstvoriti +rupnu ko>eiju a ne čvrst autoritet!

ovjek je takoer osjetljiv onoliko koliko rukovodilac *oe adovljiti nje+ove potre3e ' ravija se

strate+ija rukovoenja us*jerena na ljude, +dje je rukovodilac koordinator, a radna +rupa nosiod+ovornost

6* ,AOAKT/ALIZIRA0/E 6IE

0asloP'>ijerar>ijski *otivi! &r+aniacija *ora i*ati prioritet o*o+uiti pojedincu7#0K"J#%I8#CI9J! Rukovodioci postavljaju =iroke or+aniacijske ciljeve, a ti*ovi *orajuodrediti kako e i> ostvariti

C* ,LOE2O 6IE

%judi se ralikuju po intra' i inter'individualni* varijacija*a!

1

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

13/45

ovjek je sklon promjenama (on i*a *no+o *otiva koji variraju kro vrije*e, a ko*3iniraju se i nisuneovisni jedni o dru+i*a)! ovjek kro vrije*e stiče i nove motive koji> or+aniacija *ora 3itisvjesna! ovjekovi *otivi su različti u raličiti* or+aniacija*a! Motivaciju čovjeka oblikuje i grupa(or+aniacija *ora provjeravati *otive kad +od donosi &r+aniacijske pro*jene ili uvodi kratko' ilisrednjeročne planove)!

s>vaanje pojedinca u or+aniaciji se *oe svesti na kontinuu* Aličnost'or+aniacijaB +dje AličnostBnači da or+aniacija prije sve+a vodi računa o individualni* potre3a*a, dok Aor+aniacijaB nači dase pojedinac *ora sloiti s ciljevi*a or+aniacije ili ju *oe napustiti

  FAKTOR 3

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

14/45

%jude tre3a podrati u nji>ovoj potre3i a sa*oaktualiacijo*

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

15/45

E;#%J#CI9#

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

16/45

3(1(3( R+90 0D.0S+ "0/D,.+ B 0R+.,+,+

4O0EDI2AC ORHA2IZACI0A

1! F#8# 3iranje selekcija

! F#8# prila+od3a (pokusni rok) socijaliacija

/! F#8# ravoj ovladavanje ulo+e

?! F#8# pri>vaanje ako*odacija

! F#8# napu=tanje opra=tanje

1. FAZA! J prvoj 5ai pojedinac vr=i ko+nitivni i3or or+aniacije u naravno odreeno e*ocionalno privlačenje! &n 3ira or+aniaciju na osnovu dostupni> in5or*acija o podueu i na osnovu in5or*acijao stanju na tri=tu radne sna+e!&r+aniacija se3e preentira pute* 5or*alni> strate+ija idavanje (3ro=ura i sl!) ili pute*ne5or*alni> strate+ija tj! pute* aposleni> psi>olo+a

Dru+u 5au %evinson naiva : F#8# vaaju niti od3ijaju ' iolira +a se7ankcije, prijekori, pri+ovori, i na kraju ne produivanje u+ovora!7va ta potkrepljenja dovode do 5or*iranja nove radne ulo+e u kojoj pojedinac stvara novu sliku o se3i,stvara novi vrijednosni sustav i preui*a nova pona=anja

J stvaranju radne ulo+e *o+u se javiti tri vrste anksionosti:a) anksionost poveana s nepoznatim poslom

 3) anksionost poveana s konfliktom radne i vanradne ulogec) anksionost poveana s radnom odgovornošću

-a %  djeluju nepovoljno na radni učinak i *o+u se s*anjiti o*o+uavanje* pri*anja relevantni>in5or*acija i otvaranje* dvos*jerno+ načina ko*uniciranja

1

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

17/45

-9 se rje=ava u po*o rukovodioca koji *ora naučiti davati povratnu in5or*aciju, te ta vrstaanksionosti i*a povoljan učinak na posao jer sa*a po se3i čini *otivacijsku od+ovornost

 Kako or#an%@a9%ja oe poo:% poje$%n9u u ra@voju kar%jere

1) #."ICI

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

18/45

(4) R+D./ R8"/

  DEF.5 'adnu grupu čine dvije ili više osoba koje se nalaze u takvoj vrsti odnosa usmjerenog prema nekom izvedbenom cilju da stavovi ponašanje ili učinak jedne osobe neposredno djeluju nastavove ponašanja i učinak druge osobe

&drednice tj! unutarnja or+aniacija psi>olo=ke +rupe: percepcija, or+aniacija, *otivacija iinterakcija! 0otivi i ciljevi +rupe su poveani s *otivi*a i ciljevi*a or+aniacije

4(1( *+S,C,+,+

TRA02E 4RIREE2E

FORAL2E ' stvara i>or+aniacija i njen*ana+e*ent, da 3i ispunilespeci5ične ciljeve i odreeneadatke, jasno poveane sukupni* ciljevi*a i adatko*or+aniacije

'one su jasno de5inirane istrukturirane

upravljačke (>etero+ena kojučini rukovodioc i +rupa, terje=avaju adatke od trajnevanosti)

 problemske (ili ived3ene kojese privre*eno i*enuju i radedok ne rije=e adatak)

2EFORAL2E (5leksi3ilne islue adovoljenju socijalni>

 potre3a)

 prijateljske ' nastaju*euso3no* privlačno=u svojičlanova

interesne ' (astupaju isteinterese pa se *o+u raviti i usindikate)

Jkoliko 5or*alne i ne5or*alne +rupe nisu paralelne to je indikator ArakaB koji potiče pojedince daadovolje svoje potre3e na ne5or*alan način

 .e5or*alne potre3e su : dru=tvenost, oso3ni ravoj i ravoj sa*opo=tovanja, ko+nitivne potre3e(provjera svoji> stavova +dje +rupa slui kao re5erentna točka), osjeaj si+urnosti (po*ou savjeta i

 praktične po*oi!

4(2( "R0-+9+./ :+*, R8"+

0etoda pro*atranja(1) I8;#.#' pro*atrač +leda sa*o ono =to +a ani*a u +rupi

() 7

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

19/45

&7&2.E ;#R ! (stavovi,nanja, sposo3nosti, *otivacija,7E7, ličnost)

GRJo*o+enost)

J"9EC#9 .# ootin+' rje=avanje pro3le*a na osnovi

otvoreno+ ra+ovora i po*ou unaprijed done=eni> nor*i tj! kriterija

c) $eG%n%ranje u"o#a % nor% (nor%n#*'5aa ulaska u ulo+e

Hrupne u"o#e5 DEF" pod radnom ulogom se podrazumijevaju sva očekivanja koja dijele članovi u pogledu aktivnosti i ponašanja vezanih uz odreen položaj u grupi 

&3ično dolai do stvaranja ne5or*alni> lidera, +rupni> klauna, 3unijaV, ali i> +rupa tolerira!

;rste radni> ulo+a!

1! &EKI;#.# ulo+a ' članovi oda=ilju poruke o očekivanji*a

! &

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

20/45

$* pro%@vo$nja % kontro"a (perGor%n#*'praenje produktivnosti, odnosa u +rupi i *otivacije

Ključni poj*ovi:• ep%@o$a u"o#e - ciklus oda=iljanja poruka oso3i koja i*a ulo+u i njeino rea+iranje

• sk"op u"o#e• $%Geren9%ja9%ja u"o#a

Ko*ponente epiode ulo+e

1) 5or*iranje +rupni> očekivanja u vei neko+ poloaja u +rupi) ko*unikacija ti> očekivanja ključnoj oso3i/) opaanje očekivanja od strane ključne oso3e?) stvarno pona=anje ključne oso3e u toj uloi)  povratna spre+a're+ulacija pona=anja u uloi

7klop ulo+e

7vi pojedinci koji ko*uniciraju i saopuju svoja očekivanja ključnoj oso3iKad je član +rupe u situaciji da osi* očekivanja svoji> članova +rupe i*a očekivanja i neki> dru+i>koji ulae u taj sklop ulo+e *oe doi do kon5liktne situacijeSto je sklop *anji 5unkcioniranje ulo+e je 3olje

Di5erencijacija ulo+e

"o je 3roj svi> raličiti> očekivanja koji se na oso3u postavljajuKon5likt 5or*alne i ne5or*alne ulo+eRadna +rupa 5unkcionira tako da nastoji postii utjecaj na svoje članove

4(3( 9RST/ 8T/++

#!,.D,R/T., 8T/+

'to je utjecaj koji djeluje kao socijaliacijski proces na e*ocionalno'ko+nitivno* planu u ne5or*alni*situacija*aa) i*u* na vjerovanja i mišljenja o grupi i okolini 'da li e pojedinac pri>vatiti +rupne nor*e ovisi o oso3ina*a okoline, o oso3ini sa*oopaača(oni sniski* sa*opo=tovanje* su podloniji +rupni* utjecaji*a), te o vrijednosti +rupe a opaača

H

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

21/45

 3) i*u* na preferencije stavove i vrijednosti 'u jedno* istraivanju su HH radnika pratili / +odine i napravili HHH intervjua'*jereni su 3ili stavovi pre*a upravi, sindikatu, siste*u na+raivanja kod oni> ispitanika koji sunapredovali ili naadovali te je do3iveno da oni koji su postali poslovoe 3ro pri>vaaju upravu ikritično se odnose pre*a sindikatuT 3iv=i poslovoe su pro*ijenili stavove na radničkeT novi

sindikalni povjerenici su pro*ijenili stav u korist sindikata tj! sa*o su pojačali svoj radnički stavT 3iv=i sindikalisti su se *anje vratili na staro jer i nisu *orali *ijenjati stav i korijena ve sa*o uintenitetu'kandidati a neki posao *o+u pro*ijeniti stav iako jo= nisu ni do3ili taj posao

c) i*u* na motivaciju'sa*a činjenica da je netko pripadnik +rupe *oe reultirati:•  poveanje* ope raine *otivacije (po+otovo kaad je +rupa entuijastička)• s*anjenje* anksionosti•  poveanje* relevantni> nanja i vje=tina (povratne in5or*acije, učenje po *odelu, iravni savjeti i

upute, in5or*acije o +rupni* navika*a i *etoda*a rada)

2! ,R+9., 8T/+,

'lak=e se uočavaju i ver3aliiraju, idu direktno na pona=anje, a cilj i* je kon5or*ia*

Hrupne nore5

a) nedostine 3)  pre5eriranec) dostine

DEF : +rupne nor*e su strukturalne karakteristike +rupe koje odreuju način pona=anja u +rupi'to su sva relevantna pona=anja koja su trajna, ali se postupno ravijaju osi* u kritični* sitaucija*a

kad se *o+u Aod sadaB uvesti .astanak nor*i (pre*a Feld*an,1ON?):1) otvoreni a>tjev rukovoditelja(s*anjuje nejasnou ulo+e, *o+unost po+re=ke i stres)) kritični do+aaji i povijesti +rupe/)  prvenstvo ranij+ pona=anja (način sjedenja, voenja satanaka)?)  prijenos i stare +rupe

   pre5erirane nedostine dostineodo3ravanje

neodo3ravanje količina neko+ pona=anja

Kod preferiranih nor*i ni *ala ni velika količina neko+ pona=anja ne iaivju odo3ravanje, te atotre3a nai opti*u*

1

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

22/45

Kod nedostižnih nor*i je =to vi=e radi*o 3olje, ali se i nor*a sve vi=e poveavaFestin+er: Kako +rupa rea+ira na nepo=tovanje nor*iU• =to je +rupa privlačnija članovi e se lak=e kon5or*irati• devijantan član koji se ne prila+oava 3iti e od3ačen• vea tolerancija pre*a devijantno* članu e 3it =to je pro3le* 3lai• sankcija *ora 3iti takva da 3ude članu vana, kao i na+rada

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

23/45

44 "rostor kojem se grpa nalazi

"eritorijalnost! Do+ovor oko prostora i postivanje svačije+ prostora kao nje+ovo+! Kada doe prido=lica tre3a se otvoriti diskusija +dje e sjediti! &so3ni prostor je pro*jenjiv, ovisi o stupnju 3liskosti, kulturalno je uvjetovan(s*anjuje se od sjevera ka ju+u), nije uvjetovan individualno

Ra*je=taj oko stola

 

kut'kut kut'vr> nasuprot udaljeno

 

lice u lice jedan do dru+o+a vr>'vr>

odnosa, raste osjeaj socijalne podr=ke, s*anjuje se ukupna količina stresa);ano je napraviti takav pre*je=taj da se iaove oso3ni i3or!

/

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

24/45

4! Strktrni #initelji koji djelj na grpne procese

• oso3ine ličnosti članova +rupe• >o*o+enost⇔>etero+enost• veličina +rupe

4(!(1( 0sobine li#nosti #lano$a grpe

1* KonGornost +rupni* nor*a*a je vi=e iraena kod *lai> članova +rupe, oni> s nii*kvocijento* inteli+encije i oni> koji su visoki na crti autoritarnosti• ene su vi=e kon5or*nije, ali ne svu+dje, jer postoje kulturalne ralike poveane s spolni*

stereotipi*a• kon5or*nost je isto tako ovisna i o vrsti adatka, te tako *u=karci kad rje=avaju tipično

*u=ke adatke su *anje kon5or*ni, dok rje=avaju tipično enske adatke su vi=e kon5or*ni W u nejasni* situacija*a je kon5or*nost vea, dok je u jasni*a nia

;* Oso%ne "%+nost% spontano %@aran%7 vođa su5asertivnije, e*ocionalno sta3ilnije, i*aju vi=u rainu e*patije, sklonije su crti do*inantnosti,

vi=e su us*jerenije na adatak(3olje rau*iju ciljeve)

)* Hrupna eG%kasnost % kopat%%"nost oso%na "%+nost% +"anova• e5ikasniji su oni parovi ili trojke u koji*a je jedan do*inantan, a dru+i su3*isivni• lo=ije su one +rupe u koji*a su svi skloni do*inantnosti, jer onda raste vjerojatnost suko3a,

kao i one +rupe u koji*a su svi su3*isivni, jer ne postoji pokretač tj! onaj koji 3i postavioneku strukturu

• sva ova pravila vae i a +rupe od ' članova

-o*o+enost ⇔ >etreo+enost

Grupna >o*o+enost je usko poveana s :(1) Jaja*ni* utjecaje* članova +rupe

() 0euso3ni* pri>vaanje* članova +rupe(/) Djelotvorno=u u jednostavni*, kooperativni* i ulančani* adaci*a

• ta*o +dje je do+ovoro* utvreno =to tre3a i kako tre3a raditi postiu se 3olji reultati• =to je adatak jednostavniji, a +rupa >o*o+enija e5ikasnost je vea•  3rina para je vea od pojedini> članova para, pa je učinak to 3olji =to su parovi usklaeniji u

 3rini• u ulančani* i sekvencijalni* adaci*a je vano da članovi 3udu >o*o+eni, jer e5ikasnost ovisi o

najsla3ije* radniku

initelji koji po+oduju djelotvornosti >etero+eni> +rupa:1) sloenost adatka) 3rina ived3e je nepoeljna (kad i*a puno vre*ena)/) potre3na kreativnost

 .aj3olja rje=enja u >etero+eni* +rupa*a se postiu ukoliko su članovi uspjeli konsenuso* doi doopi> kriterija rada!Raina stručnosti *eu članovi*a *ora 3iti jednaka!

?

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

25/45

4% 9eli#ina grpe

etero+enost' kratkoročnost +rupe' prevelik 3roj članova '' 5iička udaljenost' nejasni ciljevi

' neuspje> +rupe

' te=koe u postianju cilja' neadovoljstvo članova' *anja količina interakcije '' individualni napori

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

26/45

4F omnikacijski proces

'ko*unikacija'proces ostvarivanja *euso3no+ doticaja koji* se prenosi neki s*isao(poruka)

4F1 9rste komnikacijeE

• intrapersonalnaXreveri3ilna(sve =to se kae se *oe povui), diskretna(ne ide pre*a van)• interpersonalna(par ili ' ljudi)•  javna(jedna oso3a pre*a vi=e ljudi) ireveri3ilne• *asovna (pute* speci5ični> *edija i kontrole)'ko*unikacija kao proces se odvija serijski

olo=ki

'kodiranje poruke se odvija na takav način a koji *isli*o da e je dru+a oso3a pri>vatiti, ali isto takoi o3lik poruke ovisi o stupnju vjerovanja su+ovorniku(tj! o stavu pre*a su+ovorniku)'ukoliko su in5or*acije o su+ovorniku nejasne ili neponate tvore se stereotipi

'edukacija psi>olo+a se sastoji u osvje=tavanju pro3le*a i uvje3avanju vje=tina:

• vje=tina aktivno+ slu=anja

'dati +ovorniku slo3odu da se slo3odno irai i dati *u never3alnu podru=ku'3iti e*patičan, da 3i se *o+la procijeniti nje+ova percepcija se3e

'vano je procijeniti da li +a do3ro dekodira*o i to :a) ako *isli*o u stereotipu: tre3a para5rairati ono =to je rekao u o3liku konstatacije ( A9a *isli*

daV) 3) ako *isli*o da nije iskren tj! ako iričaj i never3alni nakovi nisu u su+lasju tre3a koristiti

re5lektiranje osjeaja tj! preponati osjeaj koji se nalai ispod lai'sve ove *etode (a i 3) se koriste da 3i se i3je+ao psi>olo=ki =u*

'isto tako je vano:a) ne skretati po+led

 3) od=utiti i ne drati prodike i 3roplete aključkec) ne dijeliti savjete, ve +a pitati =to je ve podueo (provjeriti da li je ve pro3ao neke savjete koje

s*o *u *i *islili dati)

aa

a

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

27/45

4F2 +spekti komnikacijeE$erbalni i ne$erbalni

  era"na koun%ka9%ja je proces uaja*no+ preno=anja načenja riječi*a 3ilo u us*eno* ili pis*eno* o3liku

;rste ver3alne ko*unikacije s o3iro* na svr>u:

• ko+nitivna• ekspresivna ko*unikacija•  persuaivna• socijalna

&so3ine ver3alne ko*unikacije: riječi su si*3olički prika *isli načenje riječi je do+ovorno s*isao se ivodi i ver3alno+ konteksta u koje* se riječ upotre3ljava ver3alna ko*unikacija je vei* dijelo* pod svjesno* kontrolo*

  2evera"na koun%ka9%ja je uaja*no preno=enje načenja u iravno* doticaju svi* sredstvi*a

koja nisu ver3alna

 .ever3alna ko*unikacija:• na+la=ava ver3alnu•  ponavlja ver3alnu• a*jenjuje ver3alnu• dopunjuje ver3alnu•  proturiječi ver3alnoj

Ele*enti never3alne ko*unikacije:1) 5iičke karakteristike i pojedinosti) ira lica i tjelesni pokreti

/) oso3ni prostor ?) paralin+vistički nakovi (*odulacija +lasa)) pred*etni nakovi (na*je=taj, odjeaV)

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

28/45

4F3 omnikacije organizaciji

• unutar radne +rupe'*ikro raina• unutar or+aniacije kao cijeline'*akro raina

7*jer ko*unikacija unutar +rupe:• od nadreeno+ pre*a podreeno* (naloi, uputstva, savjeti)• od podreeni> pre*a nadreeno* (traenje o3ja=njenja, ivje=a o radu)• i*eu podreeni> (*euso3no savjetovanje i o3ja=njavanje)

Ko*unikacije unutar +rupe pre*a sadraju:•  poruke potre3ne a o3avljanje tekui> poslova•  poruke o opi* pitanji*a rada i or+aniacijske politike•  poruke koji*a se adovoljavaju socialno'e*ocionalne potre3e članova +rupe

4F4 9rste komnikacijski@ mre;a (prema ?a$elas>*eaGitt)E

  kruna lanac kri ipsilon kotač pleter 

'vrste ko*unikacijski> *rea se ralikuju po stupnju centraliiranosti odnosno decentraliiranosti, pa je kotač *aksi*alno centraliiran jer se svi o3račaju centralno* članu, dok je pleter *aksi*alnodecentraliiran jer svi ko*uniciraju sa svi*a

CE"R#%I8IR#.# DECE."R#%I8IR#.#;RI9E0E R#D#'krae jedn!adatak6

slo!adatak 6tjevi koji se pred oso3u stavljaju u ko*unikacijskoj *rei

'asienost u kanali*a je kad jedna oso3a *ora ko*unicirati s puno oso3a'npr! J kotaču je kod jednostavno+ adatka centralna oso3a relativno asiena i e5ikasna je, dok jeu*i*o kod pletera s sloeni* adatko* povoljno or*irati *ale +rupice tj! podijeliti podadatke

7trukturni činitelji koji djeluju na učinkovitist *ree:1) veličina +rupe'e5ikasnost centraliirane +rpr opada s poveanje* 3roja članova) =u*ovi (5iički i psi>olo=ki)/) oso3ine ličnosti članova +rupea) do*inantnost(ele do*inirati pod svaku cijenu)'kad i*aju centralu poiciju psi>olo=ki =u* je

o+ro*an, a adovoljstvo voo* je naj*anje 3) autoritativnost(su3*isivan pre*a nadreeno*, a do*inantan pre*a podreeno*)'proivode

 psi>olo=ke =u*ove, ne ele saslu=ati, 3ropleti u aključci*aKo*unikacija na *akro raini s o3iro* na s*jer:

a) vertikalne 3) >oriontalnec) *je=ovite

N

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

29/45

initelji učinkovitosti kod vertikalni> ko*unikacija:1) 3roj >ijerar>ijski> raina's 3roje* se poveava =u*) 3roj centara rukovoenja' s 3roje* se poveava =u*/) 3roj posrednički> *jesta u ko*unikacijsko* lancu'pokvareni tele5on

&3lici preno=enja in5or*acija:1) us*eno (iravno ili preko posrednika) pis*eno

 .ačini trans5or*acije in5or*acija:1) sai*anje) atvaranje/) usklaivanje s očekivanji*a?) +u3itak 3o+ a3orava) navikavanje) asociranje

 .e+ativne posljedice preopterečenosti in5or*acija*a:1) od3ijanje pri>vaanja in5or*acija

) po+re=no rau*ijevanje in5or*acije/) odla+anje 3avljenja in5or*acijo* a kasnije?) selektivonst u pri>vačanju) povr=no pri>vačanje) pretjerano pojednostavljenje i dopunska o3ja=njenja) potpuno i3je+avanje in5or*acija

-oriontalne in5or*acije s o3iro* na s*jer:1) na istoj raini unutar radne +rupe) i*eu +rupa/) i*eu line i stu55 oso3lja

;rsta >oriontalni> in5or*acija:

1) suradnja) do+ovor  /) socio'e*ocionalne potre3e

H"as%ne (ko*3inacija >oriontalni> i vertikalni> kad su situacije nejasne)

 3roj ljudi

  ;rije*e

initelji koji doprinose =irenju +lasina:1) vanost in5or*acija) *o+unost di5uija/) potre3a a in5or*acijo*?) or+aniacijska struktura

O

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

30/45

 !) "R0/S 0D*8-,9+.+

!(1( 8$od

&dlučivanje je vrlo načajan proces ua svaku or+aniaciju! .ajče=e je upravo odlučivanje *ani5estnivid odstali> procesa i interakcija koji se odvijaju u okviru or+aniacijsko+ siste*a!&dlučivanje se *oe s>vatiti u ue* i =ire* s*islu: a) u ue* s*islu odlučivanje je i3or i*eudvije ili vi=e alternativni> načina pona=anjaT 3) u =ire* s*islu odlučivanje o3u>vaa čitav procesrje=avanja pro3le*a koji u se3i *oe sadravati i utvrivanje ciljeva, i raradu alternativa, i

 predvianje posljedica svake od ra*atrani> alternativa!

pro3le*a⇒ te*elje se na inicijativi,kreativnosti, do*i=ljanju ⇒ strate=ke odluke)

O,O6I2E 4ROHRAIRA2E 2E4ROHRAIRA2E

7trukturiranost ;isoka .iska

estina este, rutinke .ove, neo3ične

Ciljevi 9asni, speci5ični .e posve jasni

In5or*acije %ako dostupne "ee dostupne

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

31/45

odluka!

>.).1. o$e" 9rne kut%je

  vrijednosti e*ocije

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

32/45

  A2AHER ?! riik i neivjesnost

! du+oročne posljedice

! +rupno odlučivanje

! vrijednosni sudovi (predrasude)

 .eki od ovi> činitelja su ivan kontrole *ana+era, npr! =to je vea neivjesnost u okolini to je teedonjeti odluku!

0odeli odlučivanja i sloenost pro3le*a:

(1) o$e" vjerojatnost% % o+ek%vane vr%je$nost%: ako je pro3le* vaan, a vjerojatnost do+aajavelika, tee je odlučiti

() atr%9a $o%tka: ra*atraju se ula+anja i do3itak u raličiti* tr=i=ni* uvjeti*a da 3i sedo3ila najpovoljnjija ko*3inacija, tj! trai se *aksi*alna do3it u niak riik 

(/) o$e" ra@#ranato# o$"u+%vanja: si*ulacije W postoje pitanja na koja se od+ovara sa D# ili .Ete se do3ivaju svi *o+ui is>odi pojedino+ od+ovora dok se ne doe do konačno+ od+ovora

(?) o$e"j kr%vu"je %n$%Gerentnost%: to je *ate*atički *odel W pokauje odnos spre*nosti nariik i *o+unost do3itka

() o$e" s%u"a9%je: istodo3no se *o+u ueti u o3ir vei 3roj 5aktora koji se *o+u *ijenjati naraličit nain i trai se naj3olja odluka u svi* situacija*a!

!(4( Socijalni aspekt

 .ačini or+aniacijsko+ odlučivanja

(1) 7#0&.#0E".J"# I.ICI9#"I;# (sa*o jedna oso3a odlučuje preko +lava dru+i>)

() &D%JI;#.9E 0#.9I.E (*anjinska pod+rupica ako sa*opoudano ko*unicira *oe prido3iti H)

(/) &D%JI;#.9E ;EQI.E (+lasovanje koje je odreeno akonski* akti*a)(?) &D%JI;#.9E J7G%#S#;#.9E0 K&.7E.8J7 (raspravlja se dok se ne donese

rje=enje, nije vre*enski o+raničeno)

7a*o u krini* situacija*a je do3ra 3ilo kakva odluka ne+o nikakva, tj! do3ra je autoritarna odluka(saonaetnuta %n%9%jat%va), no ona u nor*alni* uvjeti*a dovodi do pada +rupno+ adovoljstva ie5ikasnosti, te u nor*alni* uvjeti*a *o+unost sudjelovanja u odlučivanju doprinosi *otivaciji ie5ikasnosti tj! kvaliteti proved3e odluke!Grupa doivljava odluku '/ člana kao svoju odluku 3o+ *anipulacije načina ko*uniciranja(o$"u+%vanje anj%ne)!O$"u+%vanje ve+%ne je odreeno akonski* akti*a! 2itan je 3roj prostuni> članova, i ukupni 3rojčlanova u od3oru! J slučaju kad se koristi nadpolovična večina, *oe se destiti da ?O članova nisuspre*ni podrati odluku i tada je pitanje da li e ti ljudi raditi na proved3i odluke!

 .ajkvalitetnije odluke su donesene konsen@uso! Rasprava *ora 3iti du+a i detaljna, svi članovi*oraju iraiti svoje *i=ljenje jer se inače nee ati je li konsenus stvaran ili laan! #liY Wija=njavanje članovi ne s*iju s>vatiti kao prisilu da pri>vate *i=ljenje veine! 8ato je ovdje ključnostvoriti at*os5eru tolerancije raličiti> i kritični> *i=ljenja! Do3ro je +lo3alni pro3le* rasčlaniti na*anje i ran+irati i> (po sloenosti ili spornosti)! rje=enja i evaluaciji alternativa, +rupa *oe

načajan doprinos u evaluaciji pojedine odluke korisna je +rupa, po+otovo ako se uključujeinterdisciplinarni pristup!

/

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

33/45

//

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

34/45

 %) R8090H/./

%1 8$od

Jključuje dva poj*a:(1) J

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

35/45

%(2(1( -etri teorijska pristpa rko$o&enj

&* saopu@$anje

• I."E%IGE.CI9#! Reultati istraivanja "er*ana i sur! su pokaala da voe jesu inteli+entniji odsljed3enika, ali nije poeljno da je rukovoditelj pa*etniji a vi=e od 1, si+*a od podreeni>, jertada sljed3enici ne *o+u pratiti, a i voa nee 3iti adovoljan slje3enici*a jer e i> s*atratikreteni*a!

• #02ICI&8.&7"! I*eu poloaja u >ijerar>iji i a*3icionosti (*otiv a posti+nue*) postoji poitivna korelacija, tj! a*3icionost i >ijerar>ijska raina r NB!

• EK7"R#;ER8I9#: poeljnije je da su voe ekstravertiranije oso3e jer e oni lak=e realiirati 3itne socijalne kontakte, =to je potvreno socio*etrijski* istraivanji*a! ijera>ijske raine: rN)-N?.

• "9E%E7.E K#R#K"ERI7"IKE: ;oe su četo vi=i i krupniji od podreeni>!

8aključak je *euti* da sve te ralike nisu velike i da postoji veliko preklapanje distri3ucija podreeni> i rukovoditelja!

 .akon II! svjetsko+ rata je krenula dru+a serija istraivanja +dje je +lavni pro3le* traenje ra@"%ka u9rtaa "%+nost% %@eđu uspje'n%7 % neuspje'n%7 rukovo$%te"ja (G>iselli 1OH): ispitivale su sesljedee oso3ine: (1* %nte"%#en9%jaN (;* potrea @a post%#nu:eN ()* saopou@$anjeN (=* sposonostnaređ%vanjaN (>* saoaktua"%@a9%jaN (?* o$"u+nost.Istraivanja su pokaala da su najprediktivnije varija3le a do3ro+ rukovoditelja ko#n%t%vnesposonost% % epat%ja.

 2) Teorija stilo$a ponašanja

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

36/45

J ti* istraivanji*a najlo=ije su pro=le lassaie'5aire +rupe, a u radno* učinku ne*a ralike i*euautokratsko+ i de*okratsko+ voenja, ali u adovoljstvu su de*okrati neusporedivo 3olji! 0euti*, urealnosti se rukovoenje ne *oe podjeliti na jasno odvojene tipove, ve se radi o kontinuu*u!

  ,TILOI R/KOOME20A

(1* st%" usjeren na na$ređeno#⇔ st%" usjeren na po$ređene  (prevladava upotre3a *oi) (vlada slo3oda podreeni>)

(;* usjerenost na @a$atak ⇔ usjerenost na po$ređene

Istraivanja sa diskusioni* +rupa*a sa članova pokauju da postoje dvije vrste voa:(a) ;oe us*jereni na5 so9%o-eo9%na"n% aspekt (članovi i> najvi=e vole, oni daju podr=ku)(3) ;oe us*jereni na: @a$atak  (daje i* se prinanje a nji>ov rad, ali nisu o*iljeni)

 .o, postoje i oni koji su us*jereni podjednako i na jedno i dru+o! (2ales, 1OH)

()* st%" %n%9%jat%ve ⇔ st%" ra@u%jevanja

&>io studije u koji*a je Fleis>*an 1O od postojei> reultata stvorio >ipotee i provjeravaoi> ' deduktivni pristup! Reultati su sljedei:

• Rukovodioci koji su od podreeni> ocijenjeni kao visoki* na rau*ijevanju su adovoljnijii o3rnuto!• i stil rukovoenj

ko*pati3ilni (npr! podreeni očekuju inicijativu, a voa ju i pokauje)!

(=* st%" usjeren na "ju$e % '%ra kontro"a⇔ st%" usjeren na posao % ua kontro"a(0ic>i+anska istraivanja Kata i 0acco34a 1OO)

(>* r%#a @a "ju$e ⇔ r%#a @a pro%@vo$nju(0onton M 2lake, 1O?)

0ena+erska re=etka

  ; 2liak 1,O inte+riran O,O

2ri+a a ljude

  . otuen 1,1 an+airan O,1  . ;  2ri+a a proivodnju

;alja na+lasiti da nije niti jedan stil apsolutan, ve postoje raličite situacije koji*a se tre3a prila+oditi!%(2(3( S"/,C,-., "R,ST8"

 1) Stariji kontingencijski modeli

Kritiiralo se da inte+riran stil rukovoenja nije najopti*alniji a sve situacije (npr! vojska)! 2itno jestil rukovoenja prila+oditi raličiti* situacija*a i načajka*a situacije! Fiedler navodi sljedeeoso3ine situacija:

2A0/,40E2I0IR/KOODITEL0I

/

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

37/45

(1) &D.&7 RJK&;&DI%#C ⇔ vaanja rudovodiocai podreeni>

() 7"RJK"JRIR#.&7" 8#D#"K# (ako je ona visoka ' *o+ue ja provjeriti valjanost odluke,a>tjevi adatka i poslova su jasni, jasno je odreen način rada, postoje jasni kriteriji autvrivanje kvalitete rada)

(/) &7&2I.E %I.&7"I RJK&;&DI"E%9# W oso3ine rukovodilaca na jednoj di*eniji:rau*ijevanje ⇔ inicijativa:

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

38/45

Rukovodioc 3i tre3ao djelovati na ko+nitivno restrukturiranje percepcije radne situacije W tj! potaknutiradnike da u radnoj situaciji preponaju ele*ente koji e i* o*o+uiti adovoljenje ciljeva! "akoer

 3i rukovodioc tre3ao po*oi pri otklanjanju prepreka!

4ona'anje rukovo$%o9a Kont%#en9%jskevar%ja"e

4ona'anje +"anova Is7o$%

1! DIREKTI2O (jasnous*jereno na adatak)

! ,/4ORTI2O (prila+oavaa>tjeve oso3ni* poter3a*aradnika)

). 4ARTICI4ATI2O

?! ORI0E2TACI0A4O,TIH2// (rukovodilactako 5or*ira svoje ciljeva da su

svi*a pri>vatljivi i svi do3rorade)

1! oso3inečlanova

! pritisci uokolini

in5or*acija

/N

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

39/45

ne #1

) prav%"o o suk"a$nost% 9%"jeva W ako članovi ne videveu i*eu odluke i ciljeva: 3e participacije +rupe

/) prav%"o nestruktur%ran%7 pro"ea W preporučavase C, i G

=* prav%"o pr%7va:anja

) prav%"o konG"%kta W ako je odluka vana, a postoji*o+unosti kon5likta nije do3ro #1 i C1

) prav%"o Ga%r-p"aPa W ako odluka nije jako vana G

) prav%o pr%7va:anja pr%or%teta ' naj3olje je G

 

6 ekono*ičnost

roo % Yetton su analiirali uspje=ne i neuspje=ne odluke rukovodioca i naeno je da su odluke, kojesu donesene na slično* pricipu kao =to predvia *odel, 3ile uspje=ne! ;i=e je uspje=ni> odlukadone=eno u situacija*a participacije, ali je takoer vi=e takvi> situacija i pro3le*a! 

%(3("R0R+:, ,0?R+?/ R8090D,T/*+

nički> i or+aniacijski> (konceptualni>) vje=tina!

;rste vje=tina rukovodioca:

1) Te>ničke

) K onceptualno ' or+aniacijske/) ,ocijalne

1.

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

40/45

(;* 4REDAA20E ar+u*enata

(/) inijeti ne+ativne ar+u*ente (e*ocionalne tenije se s*anjuju)(?) +lavni aključak ili odluka

()* OME20E ,A,TA2AKA .ajdelikatniji posao rukovodioca jer *ora procesirati na dvije raine: tre3a voditi računa o sadraju(vraati na te*u i paiti da se ne ode u neke dru+e s5ere) te o*o+učiti da svatko i*a priliku da doedo riječi (rje=iti pitanja s o*etali*a, potaknuti =utljivce, kontrolirati e*ocije)

 K"ju+ne koun%ka9%jske vje't%ne su5(1) akt%vno s"u'anje() $avanje po@%t%vno# Gee$a9ka(/)  jasno % kon9%@no pre$avanje

 H"avne eto$e ra$a u %@ora@% rukoovo$%o9a:(1) odnosa daju poitivne reultate, #%IY W u veini istraivanja to su 3ili unutarnji kriteriji (su3jektivni osjeaj da je pro+ra* doveo do poitivni> pro*jena)

 etri su kriterija uspje=nosti pro+ra*a io3ra3e:1!

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

41/45

/!

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

42/45

 ') S80?,

nika)

I7-&D

(e5ikasnost)

  ijski kon5likt ⇒ rukovodioci raličito+ ran+a, pose3no su iloeni nii rukovodiocic!!) 5unkcionalni kon5likt ⇒ raličite jedinice i*aju speci5ične ciljevec!/!) kon5likt rukovodno+ i stručno+ kadrac!?!) kon5likt 5or*alne i ne5or*alne strukture

eija unutar +rupe! precijenjivanje vlastite +rupe/! po+re=ke u opaanju ostali> +rupa?! pri>vaanje autoritarno+ stila rukovoenja! kon5or*nost *i=ljenja! s*anjena ko*unikacija *eu +rupa*a

'(2( Rješa$anje skoba s obzirom na sdionike

A* 8.8TR+K.,  

?

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

43/45

Jnutra=nji kon5likti su:1! istovre*eno privlačenje i od3ijanje! dvostruko privlačenje/! dvostruko od3ijanje?! istovre*eno dvostruko privlačenje i od3ijanje

Kada su prisutni 3ilo koji kon5likti javlja se 5rustracija koju rje=ava*o ili oraen% e7an%@%a(racionaliacija, ko*penacija, po*aknuta a+resija, *a=tanje, identi5ikacija, projekcija, represija,5iksacija, povlačenje itd!) ili pro9eso rje'avanja pro"ea, ali ako se ne rje=i *oe prijei nakon5likt *eu pojedinci*a!

• 7uočavanje pojedinca kro rad s e*ocija*a i o3ra*3eni* *e>ani*i*a,• te>nike od*icanja od situacije,• relaksacije,• ko+nitivno restrukturiranje• rje=avanje pro3le*a, *ijenjanje ivora pro3le*a,•  povlačenje i situacije

6*,.T/R"/RS0.+*., S80?

(EM/ 4O0EDI2CIA*

7"I%&;I R9ES#;#.9# K&.F%IK#"# 0E[J

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

44/45

'3roj +lasova koji donose odluku *oe 3iti 1\, \/ i to prisutne ili apsolutne veine =to ovisi ovanosti odluke koja se donosi i e5ikasnosti njene provodivosti

;. DOHOARA20E (tj. rje'avanje pro"ea*

Rje=avanje pro3le*a je najpoeljniji način rje=avanja suko3aKarakteristično je da o3je strane pokauju interes da se nae rje=enje na ope adovoljstvo2itno je utvrditi kriterije na osnovu koji> e se vrednovati rje=enjaRje=avanje pro3le*a a>tijeva kontrolu e*ocija i otvorenost (ra*jena in5or*acija, slo3odan pristupin5or*acija*a, pri>vaanje ar+u*enata, povjerenje u dru+u stranu i tolerantnost)

 .ajče=e je *eu eLpertni* ti*ovi*a!

). 4REHOARA20E

*eko čvrsto principijelno

"aktike pre+ovaranja:• uvjeravanje•  3le5iranje• o3eanje i prijetnje• ustupci

Da 3i do pre+ovaranja do=lo *oraju postojati *ini*alni uvjeti tj! %n%u @aje$n%+ko# %nteresa&3je strane su u poiciji: B.a*a do3itak nji*a +u3itakB (cjenkanje)

8/18/2019 Organizacijska Psihologija - Skripta Na Www.ponude.biz

45/45

LITERAT/RA

(1) 4. eparov%: !Teor%ja Or#an%@a9%je&() Rot !4s%7o"o#%ja #r%pe&(/) 4et@ 11. po#"av"je(?) 6ojanov%: !4s%7o"o#%ja eđu"ju$sk%7 o$nosa&

() Ora$ov%: !4s%7o"o#%ja % so9%o"o#%ja or#an%@a9%je&() H"enn !,o9%a" psP97o"o#P oG or#an%sat%on&() 6aa 8 RPt7ean$ !Or#an%sat%ona" psP97o"o#P&