Organizational BehaviorISLT-644

Instructor: Erlan Bakiev, Ph.D.

1-1

Bölüm10

İletişim

10-2

Essentials of Organizational Behavior, 11/e

Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge

Öğrenme hedefleri.Bu bölümü okuduktan sonra;

10-3

1. İletişim sürecini anlatmak, ve resmie ve gayriresmi iletişim arasındaki farkları belirlemek

2. Aşağıya doğru, yukarıya doğru ve yanal iletişimleri karşılaştırmak ve her birine örnek vermek.

3. Sözlü, yazılı ve sözsüz olan iletişim türlerini karşılaştırmak.

4. Resmi iletişim aağlarını dedikodu ile kaşrılaştırmak.5. Etkili iletişim için olan ortak engelleri belirlemek6. Kültürler arası iletişimlerde olası pe-roblemlerı nasıl

aşmak.

İletişim Süreci (Berlo, 1960)10-4

İletişim Kanalları

Yol yetki zincirini takip eder

İş ile ilgili mesajlar

Bireysel seçimlerden doğan kendi-kendine oluşan kanallar (Langan-Fox, 2001)

Kişisel veya sosyal mesajlar

10-5

Resmi Gaysiresmi

İletişim Yönleri (Simpson, 1959; Harriman, 1974; Walker and Smither, 1999; Dvorak, 2007; Ewing, 2009) 10-6

Yukarı doğru

Aşağı doğru

Yanal

Kişilerarası İletişim

10-7

Üç Şekli: Sözlü Yazılı Görsel

Sözlü İletişim (Dulye, 2007)10-8

Avantajları Hız Geridönüşüm Düzeltmek çok basit

Dezavatajları Bir kaç kişiden geçince bozuk mesaj elde

etme olasılığı

Yasılı İletişim

Somut ve tasdik edici kayıt sağlamak

Sınırsız zaman içinde kayıtları depolamak

Daha sonra başvurmak için fiziksel olarak mevcut olması

Daha iyi düşünülüp, matıklı ve anlaşılır olasılığı yüksektir

Zaman alıcı Geridönüşüm eksiği Okunmazlık

problemleri

10-9

Avantajları Dezavantajları

Görsel İletişim, 2002)10-10

Beden dili şunu nakleder: Başkasına olan yakınlık dercesi Gönderen ve alıcı arasındaki

bağlı algılanmış statü Anlam :

Tonlama Yüz ifadesi Fiziksel uzaklıkIle değişir

Resmi Küçük-Grup Ağları10-11

Zincir en iyi kesinlik verir Tekerlek fliderlik oluşumunu kolaylaştırır Tüm-Knal püye tatminini sağlar

Dedikodu (Kurland and Pelled, 2000)

10-12

Ne zaman ortaya çıkar: Durum önemli olunca Belirsizlik varken Durum kaygı oluşturuyorsa

(Rsonow and Fine, 1976) Üç Özellik (Newstrom et al., 1974):

Yönetim tarafından kontrol edilemez Daha çok güvenilir ve inandırıcı olduğu algılanır

(ve genelde de öyledir) Genelde iletişim kurmak isteyenlerin öz-

çıkarlarına hizmet eder

Electronik İletişim10-13

E-posta Anlık ileti ve

Telefon mesajı Videokonferans

E-Posta Sınırlamaları10-14

Yanlış yorumlamaya açık(Brady, 2006)

Olumsuz mesajlar için kullanılmamalı (Binney, 2006)

Gereksiz yere kullanılır ve bunaltıcıdır (Hourigan, 2009)

İnsanlara duygusal olrak sınır kaldırır (yazamadığını orda yazar)

Gizlilik sorunları

Anlık ileti & Telefon mesajı10-15

Aslında gerçek-zamanlı Ucuz Kısa mesajlar için iyi Bazıları bunu

müdahaleci ve rahatsız edici oalrak anlar

Resmi mesajlaşma içiçn uygun olmayabilir

> Deal?> OMG y!> ;)> BRB-BOS> k

Videokonferanslaşma10-16

Fiziksel olarak aynı odada olmadan çalışanalr içiçn interaktif görüşme yapma olanağını sağlar

Yol masraflarından kurtarır

Maliyeti azaldıkça daha da kabul edilir olamay başladı

Etkili İletişimin Engelleri10-17

Filtreleme Algıda Seçicilik Gerekzi bilgi çokluğu Duygular Dil İletişim Endişesi

Global Uygulamalar10-18

Kültürlerarası İlerişim Engelleri:1. Semantik– her insana sözler farklı şeyler

ifade edebilir2. Kelime anlamları – kelimeler farklı dillerde

farklı şeyleri ima edebilir3. Ton Farkları – bzı kültürlerde içeriğe göre

tonlama değişir4. Algıda Farklılıklar –farklı dünya görüşleri

Kültürel Kılavuz10-19

1. Benzerliği ispatandıkça farklılığı varsaymak

2. Yorumlama ve değerlendirmeden ziyade açıklamayı vurgulamak lazım

3. Empatiyi çalış4. Kendi yorumlamalarına çalışan hipotez

olarak algıla

Yöneticilere Uygulamalar10-20

Daha büyük memnuniyete götüren belirsizlikleri ortadan akldırmak: Çoklu kanal aracılığı ile iletişim kurun Daha net mesaj için bozulma ve

uyuşmazlıkları azaltmak Elektronşk medyayı akıllıca ve dikkatli

kullan Anlayış ile iletişim engelleri aşılabilir

Unutmayın…10-21

Her iletişim yönü kendisinin aşılmazı gereken problemi vardır

Her bit iletişimin en iyi amacı ve özel sınırlamaları vardır- uygun kullanım lazım

İletişim engelleri genelde iletişimi geciktirir veya deforme eder

Özet1. İletişim sürecini anlatmak, ve resmie ve gayriresmi

iletişim arasındaki farkları belirlemek2. Aşağıya doğru, yukarıya doğru ve yanal iletişimleri

karşılaştırmak ve her birine örnek vermek.3. Sözlü, yazılı ve sözsüz olan iletişim türlerini

karşılaştırmak.4. Resmi iletişim aağlarını dedikodu ile kaşrılaştırmak.5. Etkili iletişim için olan ortak engelleri belirlemek6. Kültürler arası iletişimlerde olası pe-roblemlerı nasıl

aşmak.