• Nombre del alumno: Carlos Daniel Pedraza Martinez

• Materia cursada: Lectura y Redacción

• Nombre del asesor de la materia: Teresita Bautista Valles

• Nombre de la actividad: Ortografía, gramática y otras normas de redacción

Tema

Concepto de gestión empresarial.

Contenido/Análisis:

DEFINICION DE EMPRESA.

Una empresa es una unidad productiva dedicada y agrupada para desarrollar una actividad económica y tienen ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común la constitución continua de empresas.

En general, puedo definir a la empresa como una unidad formada por un grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio que cubra una necesidad y, por el que se obtengan beneficios.

DEFINICION DE GESTION.

Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.

Por lo tanto, puedo decir que gestión es el conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una compañía o de un negocio

DEFINICION DE GESTION EMPRESARIAL.

La gestión empresarial es aquella actividad empresarial que a través de diferentes individuos especializados, como pueden ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscará mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un negocio. Porque para que una gestión determinada sea óptima y de por ende buenos resultados no solamente deberá hacer mejor las cosas sino que deberá hacer mejor aquellas cuestiones correctas que influyen directamente en el éxito y eso será asequible mediante la reunión de expertos que ayuden a identificar problemas, arrojen soluciones y nuevas estrategias, entre otras cuestiones.

LAS CUATRO FUNCIONES FUNDAMENTALES DE LA GESTION EMPRESARIAL.

1.- La planificación, a partir de la cual se combinarán los recursos en orden a producir nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa.

2.-La organización, vital a la hora de agrupar todos aquellos recursos con los cuales cuenta la empresa, para tras tener una acabada idea, promover que trabajen en conjunto y en línea para obtener de ellos un mejor aprovechamiento y así tan solo esperar a los buenos resultados.

3.- La comunicación, o mejor dicho un buen nivel de comunicación entre los administradores y los empleados; esto resulta ser casi imprescindible si se quiere disponer de un buen clima de trabajo y así aumentar la eficacia.

4.-El control de la gestión aplicado a la administración, porque únicamente de esta manera será posible cuantificar el progreso que por ejemplo ha observado el personal respecto de aquellos objetivos que se le marcaron al comienzo de una estrategia o plan.

Objetivo del autor

Ingeniería de servicios

Es el modelo para crear clientes satisfechos y lograr ventajas, competitivas sustanciales y sostenibles.

El viejo aforismo “ el cliente tiene la razón” cobra nuevas dimensiones y realidades para producir necesariamente una visión y

misión de servicio y con ello, surge un factor competitivo clave: Dar valor agregado al cliente y proporcionarle el servicio de calidad,

superior ofrecido a la competencia.

Empero la calidad de servicio no es para establecerse como un objetivo eventual, si no como parte misma de la cultura

organizacional; es un factor competitivo critico que debe diseñarse, programarse y vivirse permanentemente para transformar al

cliente comprador del presente, y el cliente satisfecho que será parte del futuro de la empresa.

Un proceso que enmarca la razón de ser de la ingeniera de servicios cuyo propósito central es crear clientes satisfechos, como

paso inmediato para lograr ventajas competitivas y sustanciales y sostenibles.

Esto se debe de que dentro de la presente década hemos sido testigos de acontecimientos económicos, políticos y sociales que

han creado un mundo nuevo de empresas y negocios.

Tema Central

Innovación para la ingeniera de servicios

La práctica de la ingeniera de servicios requiere dirigirse a las necesidades, deseos y expectativas cambiantes del cliente, para

desarrollar ideas y conceptos que le proporcionen valor agregado y un servicio de calidad superior al que ofrece la competencia.

Es un proceso continuo de innovación para satisfacer necesidades cada vez mejorar forma, que se convierte en un factor de

importancia destinado a lograr ventajas competitivas.

La innovación tiene como insumo principal las ideas, mismas que provienen de la imaginación creativa del individuo. Por tanto,

para que una organización mantenga una elevada capacidad innovadora tiene que cultivar la práctica de la creatividad entre el

personal como parte de una capacitación, misma que está estrechamente relacionada con el modelo de organización

inteligente.

Las técnicas y prácticas de creatividad e innovación deben convertirse en parte de la práctica de la ingeniera de servicios por lo cual

su enfoque se dirige a la creación de valor y mejoramiento insensatamente del servicio al cliente; empero, deben aplicarse no en

forma esporádica, si no como un proceso ininterrumpido para que sus resultados finales cristalicen en ventajas competitivas y

sustanciales y sostenible

Ventajas competitivas

Para lograr ventajas competitivas, la formulación de estrategias debe centrarse prioritariamente en el cliente y no en la

competencia tradicional de solo ganar por ganar, que generalmente lleva una guerra de desgaste entre competidores directos.

Desarrollo de la ingeniera de servicios

El tratamiento en particular que de le da a la ingeniera de servicios se basa en el servicio de calidad que conjuga a los factores

competitivos precios calidad del producto y calidad en el servicio con los factores estructurales- sistemas de información

comunicación e innovación.

Planeación estratégica e ingeniería de servicios

La planeación estratégica, entendida como el proceso de conducir a una organización desde donde está y es en el presente,

hasta donde deberá estar y ser en el futuro, es presentada en cuanto a la interrelación que tiene con la ingeniería de

servicios, mas esta debe actuar conforme los lineamientos estratégicos definidos.

Tecnología información e ingeniería de servicios

Con la tecnología de la información y la tecnología de las comunicaciones se convierten en elementos estructurales de la

organizaciones para darles a estas nuevas dimensiones, congruentes con el alcance y propósitos de la ingeniería de servicios. Así

llega un nuevo concepto de estructura de organización en la cual los sistemas de información y el personal pensante surgen

como sus dos fuertes pilares para crear relaciones estables y duraderas con los clientes, al desarrollar una capacidad para

crear valor en ellos y ofrecerles mejores servicios en consecuencia la ingeniería de servicios encuentra un fuerte aliado en la

tecnología de la información y de la comunicaciones, que indudablemente contribuirán a cumplir mejor los propósitos de esa

disciplina.

Consideraciones personales:

para lograr cualquier objetivo se necesita de disciplina del día a día así como constancia y perseverancia en lo que

haces ya que en la que cuestión de servicio es día a día ya que al momento de atención al cliente no sabes con

qué tipo de cliente te toparas y como todo negocio o empresa tiene sus altas y bajas debido a eso debemos apegarnos

a lineamientos y políticas para así llevar nuestras metas empresariales al éxito sin nunca olvidar la la calidad y ventaja en

nuestro servicios.

Conclusión

Después de conocer el concepto de gestión empresarial puedo determinar que la parte administrativa me va ayudar a realizar una mejor planeación en mis estrategias de negocio y sobre todo tener una mejor ejecución en los proyectos que se emprendan y optimizar los recursos con los que cuenta la empresa puesto que teniendo una buena organización y control de las cosas se puede llegar al éxito así como también la ingeniera de servicios me llevara a lograr clientes satisfechos y también poder lograr ventajas competitivas y sustanciales y sostenibles

http://www.definicionabc.com/economia/gestion-empresarial.php#ixzz2M2u971oZ

http://definicion.de/gestion/#ixzz2MIslL7Ld

Libro habilidades directivas, autor: Manuel Giraudier.

Bibliografíaluis, r. p. (1991). ingeneria de servicios. En f. m. villegas, ingenia de servicios (pág. 254). mexico: McGRAW-HILL.