8/16/2019 Os Pecados Do Atendimento

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Os pecados do atendimento

Carla Canhoto | EHTA | 2012/2013

Atendimento e Vendas

Gestão e Produção de Cozinha

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Uma promessa semhipóteses

de ser cumprida é umabomba

que poderá gerar:

- Descrédito- Desgaste emocional- Perda de confança

- Desgaste de imagem empresarial- Perda do cliente

Fique atento!!

Ofereça:-Possibilidades reais-Prazos seguros-Comunicação adequada

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Se os funcionários não

demonstram ao cliente que este

é importante, ele ca chateado,

angado e ofendido"

- O atendimento deve ser imediato- A atenção deve ser total…

… e disto depende o sucesso oufracasso de uma organização.

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Os funcionáriostentam li#rar$se docliente semresol#er o seu

problema"

Os funcionáriossentem que estão a

faer um fa#or aocliente"

Lembre-se: É o cliente quem verdadeiramente paga osalrio dos funcionrios e o lucro do patrão.

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O cliente é tratado de formadistante" O atendedor chegamesmo a ser desagradá#el eantipático"

O atendedor está no mundoda lua"

Muita atenção às informações esolicitações fornecidas pelo

cliente! 

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O atendedor dirige$se ao clientede

cima para bai%o, como se estenada

soubesse e fosse ingénuo e até

ignorante"

… isto pode enfurecer qualquer um…

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Os funcionários agem como se

fossem máquinas" &epetem

sempre as mesmas coisas, da

mesma maneira, no mesmo

tom, com os mesmosmo#imentos e com o mesmo

sorriso amarelo"

! "omem # um ser social. $uem dese%a lidar com mquinas&vai ao multibanco ou ' maquina de refrigerantes…

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São os funcionários paraos

quais nada é permitido,

somente o que estáescrito

nas normas e regras da

empresa"

!s trabal"adores precisam de ter algumafle(ibilidade

)previamente acordada com a administração* aonegociar e tratar com os clientes.

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São os funcionários que mandam o clienteandar de um lado para o outro sem nunca

resol#er nada"

Cuidado: o cliente não # um pal"aço desocupado…