Osinergmin Plan Estrategico 2015 2021

7/25/2019 Osinergmin Plan Estrategico 2015 2021

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2015-2021

PLAN ESTRATGICO2015-2021


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1 INTRODUCCIN

El principal propsito de la planeacin estratgica consiste en la identificacin sistemtica de las

oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos

importantes proporcionan la base para la toma de decisiones en el presente, explotando las

oportunidades y evitando riesgos.

Osinergmin ha desarrollado un sistema de planeamiento a travs de diversos instrumentos de

gestin, los cuales le deben permitir disear su futuro deseado e identificar las formas para lograrlo.

Para ello cuenta con instrumentos de largo, mediano y corto plazo.

Dentro de este marco, Osinergmin desarrolla su proceso de planeacin estratgica, siendo su

principal componente el Plan Estratgico 2015-2021, el cual resume la orientacin que asume ladireccin de la Entidad para el periodo establecido con la finalidad de dar un marco de actuacin

equilibrado y visionario a la organizacin, frente a los retos que impone la regulacin en los sectores

bajo su mbito. Consiste en un proceso sistemtico en el sentido de que es organizado y conducido

con base en una realidad entendida.

Osinergmin, debe cumplir diferentes mandatos que le han sido otorgados, en tres sectores

diferentes: elctrico, hidrocarburos y minera. Es en este contexto que la direccin a seguir por

Osinergmin, requiere ser visto desde una perspectiva estratgica, a travs de la cual la organizacin

debe identificar claramente su propsito, comprender las condiciones en la cual se puede

desarrollar, determinar su posicin estratgica en funcin de su entorno externo, sus recursos y

competencias internas, y las expectativas e influencia de los grupos relevantes.

El Plan Estratgico de Osinergmin2015-2021, es la herramienta de gestin de mayor relevancia para

la institucin. Como tal, este documento contiene los principales criterios que permitirn a nuestra

institucin desarrollar el liderazgo que le corresponde como ente responsable de la regulacin y

supervisin en los sectores de energa y minas.

Este plan, es el resultado de la interaccin de diversos actores de la organizacin - Alta Direccin,

Gerentes, Especialistas y colaboradores en general- quienes a travs de su activa participacin en la

discusin del mismo, han definido una orientacin estratgica de la institucin, as como de la

interaccin con un equipo de consultores, quienes a travs de su experiencia y equipo internacional,permiti ampliar y enriquecer su alcance.

2 ANTECEDENTES

Osinergmin, viene formulando su Plan Estratgico desde el ao 1998, para periodos de mediano

plazo (4 aos), siendo el ltimo vigente el Plan 2010-2014. En esta ocasin se ha utilizado como

insumo importante para la planeacin, la visin de futuro del Estado Peruano para el ao 2021, por

lo que se encontr pertinente establecer que el plazo de proyeccin se extendiera hasta dicho ao,

en la medida que se marca un hito histrico para el Per.


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La institucin se cre el 31 de diciembre de 1996, mediante la Ley N 26734, bajo el nombre de

Osinerg e inici el ejercicio de sus funciones el 15 de octubre de 1997, supervisando que las

empresas elctricas y de hidrocarburos brinden un servicio permanente, seguro y de calidad.

A partir del ao 2007, la Ley N 28964 ampli su campo de trabajo al subsector minera y pas a

denominarse Osinergmin. Por esta razn, tambin supervisa que las empresas mineras cumplancon sus actividades de manera segura y saludable.

Actualmente Osinergmin est viviendo su etapa de madurez, luego de haber acumulado una serie

de reconocimientos pblicos (nacionales e internacionales), que destacan su organizacin interna y

los mtodos utilizados para el cumplimento de sus funciones. Es as que los primeros diecisiete aos

de historia de la institucin se pueden clasificar en dos grandes etapas:

2. 1 ETAPA 1: BSQUEDA DE EFICIENCIA ECONMICA DEL SISTEMA ENERGTICO

En la dcada del 90, el sistema elctrico del Per presentaba un dficit de cobertura y de calidad,

herencia de una etapa de crisis econmica y violencia terrorista que no slo impidieron su desarrollosino que destruyeron la infraestructura. El sistema necesitaba urgentemente de inversin y se opt

por un esquema de privatizacin por eslabones de la cadena productiva y una reestructuracin de

las tarifas de electricidad, con el fin de evitar un posible abuso de dominio en una industria que suele

ser un monopolio natural.

En ese sentido, la prioridad fue organizar el sistema (eslabones productivos, tarifas y regulaciones,

supervisin, etc.). Por ello, Osinerg en esta etapa enfoc sus esfuerzos a los aspectos internos con el

fin de organizarse en un esquema que era innovador para el pas.

En el tringulo ESTADO-REGULADOR-SOCIEDAD, el nfasis de la relacin se ha dado en el

tratamiento de las empresas supervisadas y la atencin a los estamentos gubernamentales, durante

este perodo la autonoma estuvo razonablemente preservada.

Esta etapa fue cumplida con xito, ya que Osinergmin es actualmente reconocida por su eficiencia y

la capacidad profesional de su gente y es considerada una isla de excelencia entre las instituciones

del Estado, con varios estndares de calidad certificados y muchos premios que exhibir.

Sin embargo, la ciudadana conoce y recurre poco a la institucin, lo que refleja poco nfasis a

lograr resultados tangibles y directos orientados al ciudadano.

2. 2 ETAPA 2: BSQUEDA DE EQUIDAD EN EL SISTEMA ENERGTICO

De forma paralela, y conforme evolucionaron los sectores, se generaron diversos subsidios, cargos

tarifarios o creacin de fondos, los cuales fueron destinados a fines como el desarrollo de la

infraestructura energtica, estabilizacin de precios, redistribucin de tarifas o subsidios a

determinadas formas de energa.

Estos cambios de las polticas energticas nacionales, han buscado, no slo darle nfasis al

crecimiento econmico, sino tambin cerrar la brecha en la desigualdad social. Es a partir de ello

que se genera la posibilidad de considerar en el desarrollo de los sectores el concepto de equidad.


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La actuacin de Osinergmin en esta etapa, en parte por la imagen de entidad eficiente, se ha

traducido en encargos del Gobierno que requiere de las capacidades con que cuenta la organizacin,

tanto desde el punto de vista de experiencia como de calidad de sus especialistas.

Se observa que existe un convencimiento, de los diversos actores que han participado en talleres y

entrevistas, que la evolucin futura del sector energa y minera requiere ser abordada porOsinergmin. Por ello se plantea la necesidad de adoptar un enfoque ms proactivo, con la finalidad

de anticiparse a los cambios y requerimientos.

3 ASPECTOS METODOLGICOS

De acuerdo con el Modelo de Excelencia en la Gestin adoptado por Osinergmin, es importante

sealar que el marco de actuacin de Entidad considera los siguientes conceptos fundamentales:

Modelo de Excelencia en la Gestin de Osinergmin


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3.1 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

3.1.1 LOGRAR RESULTADOS EQUILIBRADOS

Las acciones a realizar deben guardar equilibrio en los intereses de los diferentes grupos y deben

orientarse a la satisfaccin de los requerimientos de todos los grupos de inters relevantes para laorganizacin, aadiendo valor a todos y cada uno de ellos. La atencin de dichas requerimientos se

realiza en forma descentralizada enfatizando la solucin de los mismos en el lugar donde ocurran.

Todas las acciones que se realizan en Osinergmin tienen un carcter transversal y son compartidas

para efectos de generar sinergias y equilibrio entre las acciones de regulacin, supervisin,

fiscalizacin, solucin de reclamos y solucin de controversias.

Los resultados equilibrados deben ser medidos, evaluados y puestos a consideracin de los grupos

de inters a travs de los medios que disponga Osinergmin.

3.1.2 LIDERAZGO CON UNA CLARA VISIN DEL SECTOR

Osinergmin consolida su liderazgo e imagen institucional sobre la base del conocimiento

prospectivo y de una evaluacin sistmica, permanente e integradora de la informacin del sector

energa y minas, a efectos de proponer y sustentar el abastecimiento energtico, suficiente,

eficiente y de calidad.

3.1.3 GESTIN BASADA EN RESULTADOS

Todas las actividades regulares y las iniciativas que se gestionan en Osinergmin se evalan sobre la

base de la medicin de sus indicadores.

La gestin basada en resultados tiene por fundamento los procesos, los resultados de los procesos

internos del Osinergmin son evaluados por los mismos receptores del servicio proporcionado.

Los procesos que Osinergmin evala como parte de su labor de regulacin y supervisin se realizan

sobre la base de la declaracin de su gestin arreglada a ley por parte de los administrados y con la

evaluacin aleatoria de la conformidad de dicha declaracin.

3.1.4 ALCANZAR EL XITO MEDIANTE LAS PERSONAS.

Osinergmin realiza la gestin del talento humano, sobre la base de la excelencia y la meritocracia.La excelencia del talento en Osinergmin es tcnica y es de gestin, los ms altos niveles de tcnicos

y de gestin no tienen distincin remunerativa.

La excelencia tcnica y de gestin se basa en la acumulacin del conocimiento de las mejores

opciones nacionales e internacionales y de acuerdo con la lnea de carrera que proporciona e

Osinergmin. Disponiendo para ello del cuadro organizacional suficiente que permita acumular,

compartir y aplicar dichos conocimientos.

3.1.5 FAVORECER LA CREATIVIDAD E INNOVACIN

Todas las denuncias, quejas, reclamos u otras disconformidades, son oportunidades de mejora ycomo tal fuente de identificacin de oportunidades de mejora e innovacin de los procesos internos


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y de los procesos en las empresas administradas. Como tal las evidencias sern evaluadas sobre la

base del anlisis de causas y la toma de acciones a efectos de eliminar dichas causas. Las soluciones

a proponer deben tener carcter sistmico y un nfasis tecnolgico.

Las actividades de mejora tendrn fundamento en la prevencin, tal que se resuelvan las

situaciones de disconformidad o riesgo y que no tengan carcter reiterativo.

3.1.6 DESARROLLAR ALIANZAS

Osinergmin realiza una accin permanente de relacionamiento con instituciones y grupos de inters,

mediante la realizacin de eventos de difusin de conocimiento, asimismo de instituciones de las

cuales obtiene dicho conocimiento. Las alianzas son fuente de expansin del accionar institucional.

3.1.7 ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE UN FUTURO SOSTENIBLE

Osinergmin realiza sus actividades basadas en comportamientos ticos, superando las expectativas

y la normativa de la comunidad en su conjunto.

En ese orden de ideas, se ha identificado que la sostenibilidad de las actividades en el sector

requiere de la gestin de los riesgos basados en juicios de expertos que se desarrollan en la industria

y tienen frente a contingencias previsiones en lo que la ley permita una cobertura de daos a

personas y los bienes. Se procura que esta cobertura tenga el atributo de una aplicacin inmediata.

3.2 DESARROLLO DEL PLAN ESTRATGICO

El proceso de planificacin estratgica implic evaluar diversos aspectos, tanto al interior de la

organizacin (factores internos), como del entorno local y global (factores externos) y determinar

los posibles escenarios en los que se desenvuelve.

El anlisis de los factores internos permiti conocer la situacin actual en que se encuentra la

Entidad, de manera de determinar si es necesario realizar algn reforzamiento y/o mejorar algn

aspecto que no se encuentra totalmente definido.

El anlisis de los factores externos permiti conocer las tendencias del sector (local, regional y

global), los aspectos normativos que lo rigen, los actores relevantes que influyen en la operatividad

de la organizacin, entre otros.

Con la finalidad de lograr el cumplimiento de los objetivos trazados en el Plan Estratgico, se utiliz

a metodologa de Balance Scorecard (BSC).

EI Balance Scorecard facilita la implementacin de la estrategia de la organizacin y la generacin

de valor, convirtiendo la estrategia de Osinergmin en un conjunto coherente de objetivos y medidas

de desempeo. Los objetivos estratgicos son trazados en funcin de cuatro perspectivas: Grupos

de inters, Procesos internos, Desarrollo de recursos humanos, aprendizaje y tecnologa, y Recursos

financieros. El objetivo final de la utilizacin de esta herramienta es la correcta implantacin de la

estrategia a travs de una disciplinada definicin de objetivos, eficazmente relacionados y alineados

en funcin de la misma.

La metodologa utilizada fue completamente participativa con todos los niveles de colaboradores y

directivos de Osinergmin, a travs de talleres, reuniones, mesas de trabajo, encuestas y entrevistas,


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con el soporte de consultores de amplia experiencia que dirigieron los talleres y asesoraron a los

participantes, asimismo efectuaron una consolidacin de informacin necesaria para la formulacin

del plan.

Se definieron las siguientes etapas:

I. Anlisis - Diagnstico estratgico.

II. Formulacin estratgica Misin, Visin, Valores, Propuestas de valor para los grupos de

inters.

III. Definicin del mapa estratgico de objetivos.

IV. Identificacin de indicadores e iniciativas estratgicas generales.


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Esquema para la formulacin del Plan Estratgico de Osinergmin Perodo 2015-2021


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4 PLAN ESTRATGICO 2015-2021

4.1 VISIN

Visin

El Per consolida su desarrollo energtico con servicios decalidad, asequibles y seguros; asimismo afianza la sostenibilidady seguridad del sector minero; con Osinergmin como lainstitucin del Estado peruano de mayor credibilidad yconfianza.

4.2

MISIN

Misin

Regular, supervisar y fiscalizar los sectores de energa y mineracon autonoma, capacidad tcnica, reglas claras y predecibles,para que las actividades en estos sectores se desarrollen encondiciones de seguridad y se disponga de un suministro deenerga confiable y sostenible.

4.3 DIAGNSTICO ESTRATGICO

A continuacin se presenta la matriz FORD de la institucin, la cual recoge los aspectos de mayor

importancia del diagnstico de la situacin actual.


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FORTALEZAS DEBILIDADES

Su personal: la dotacin de directivos,profesionales y personal de apoyo, destaca

entre instituciones pblicas. La poltica de formacin de personal La percepcin de trabajo profesional por

parte de los grupos externos relevantes

El dominio de los temas centrales delsector

Disponibilidad de recursos

Cultura desintegrada. Cada rea es una isla

que no se comunica con el resto

Una organizacin madura con valores encompetencia (personalidades mltiples) Desanimo en el personal por una percibida

falta de atencin

Percepcin de ambigedad en el statuslaboral de los supervisores.

Paradigma local de relacionamiento.OPORTUNIDADES RIESGOS

Necesidad de adaptacin de la matrizenergtica.

Vnculos posibles con reguladores de los

pases de origen de las empresas de lossectores de energa y minas

Vnculos posibles con redes acadmicas. Vinculadas a los sectores de energa y

minas: Mitigacin del riesgo en lainversin.

Distancia de la institucin con la ltimamilla y los usuarios que la habitan: El poderal consumidor.

Prdida de autonoma del regulador Cambio en la composicin de la inversin

extranjera (el rol de nuevos inversores enminera).

Percepcin de riesgo en la inversin:Sndrome Espaa.

Cambios en los modelos de inversin y de

regulacin internacional, con posibleimpacto local.

En los talleres sostenidos con el personal de Osinergmin se concluy que el reto ahora es llegar a la

ltima milla de la poblacin. Darle cobertura a reas rurales alejadas, con poco sentido econmico,

donde la inversin privada por s misma no le interesa entrar. La universalizacin requiere un nuevoenfoque ms transversal desde el punto de vista uso de alternativas energticas (electricidad, gas,

solar, bosta, lea, linternas, etc.) que busque darle un sentido econmico a la equidad social.

En el aspecto macro de los servicios sociales, la pregunta consiste en cmo llegar con servicios

completos (agua, energa, telecomunicaciones, salud, educacin, etc.). Mientras que en el aspecto

micro de la cobertura energtica, la combinacin de energas (urbano rural caseros), el uso de

subsidios cruzados, la promocin del uso productivo, requieren cambios culturales en lo social,

cambios en el esquema de la regulacin, que estn hechos para lograr la eficiencia econmica a

travs de un enfoque marginal, el esquema de la supervisin y fiscalizacin, etc.

Se requiere un planeamiento energtico y un nuevo abordaje ms transversal, para lo cual el Estado

en general, el Ministerio de Energa y Minas y Osinergmin deben prepararse.

En particular, la organizacin requiere abordar un enfoque transversal. Su tradicional esquema de

trabajo a travs de reas independientes con mucha especializacin y poca coordinacin que

funcion bien, hasta ahora, para lograr un enfoque en la eficiencia, no es suficiente para abordar un

esquema de equidad que requiere un enfoque ms transversal.

El reto futuro es convertir a Osinergmin en una organizacin proactiva y con un enfoque integral,

transversal, de largo plazo, multidisciplinario e interinstitucional, que influya en los asuntos

estratgicos del sector, orientada a la sociedad y al ciudadano, que contribuya efectivamente alograr la universalizacin de los servicios con un enfoque de equidad. Tambin, contribuir a


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mantener bajo control que las actividades de la minera se efecten en forma segura y sostenible.

Se observa que se trata de dos negocios (energa y minera) con retos diferentes.

Parte del reto implica la necesidad de repensar el marco regulatorio y emprender reformas de

segunda generacin. Es importante asegurar que lo que se regula sea fiscalizable. El problema de la

informalidad debe ser abordado. Hay que simplificar tanto el marco regulatorio como los procesosinternos de la organizacin, la complejidad ha hecho a la institucin algo lenta y de alguna manera

burocrtica.

Tambin, existe la necesidad de desarrollar, adems de las capacidades tcnicas, capacidades de

relacionamiento con el entorno desde un punto de vista poltico y de comunicacin con los grupos

relevantes. Se requiere organizar a Osinergmin alrededor de sus dos actividades clave: Energa y

Minera.

Se prev que los puntos crticos a desarrollar en los prximos aos estn concentrados en las

personas (dentro y fuera), en la innovacin y en la gestin del conocimiento con empleo de las

mejores tecnologas.

Los procesos supervisin y fiscalizacin, como los de atencin al pblico (incluyendo la interaccin

en las redes sociales de comunicacin), requieren dar respuesta inmediata a los requerimientos del

ciudadano, ms all de los plazos dados por el marco legal. El nuevo enfoque, tambin plantea la

orientacin a cero reclamos, por efecto de una supervisin proactiva. Para ello, es preciso

reorganizar la institucin bajo el concepto de ventanilla nica y definir claramente quienes

componen la ciudadana y la consecuente propuesta de valor hacia ellos.

4.4 GRUPOS DE INTERS Y PROPUESTA DE VALOR

El posicionamiento de Osinergmin depender de cmo sus grupos relevantes lo perciban frente a la

propuesta valor que se les brinde. La propuesta de valor se define como aquello que diferencia a

Osinergmin, y que es ofrecido a nuestros grupos de inters; es una combinacin nica de producto,

servicios, beneficios y valores agregados que la institucin ofrece a sus grupos de inters.

En el contexto de la administracin pblica, tambin se denomina valor pblico, y es el valor creado

para la sociedad en su conjunto por los servicios, leyes, regulaciones y otras acciones de las

instituciones pblicas; as como por las transacciones individuales con los ciudadanos, garantizando

sus derechos, satisfaciendo sus demandas y, prestndoles servicios de calidad. Por lo que la

satisfaccin de los ciudadanos es crtica para el valor pblico.

Osinergmin, debe formular su estrategia institucional sobre lo que esperan sus grupos relevantes de

su accionar, en los talleres realizados con los equipos de Osinergmin, se defini quienes eran los

grupos relevantes y cul era la propuesta valor que deba entregar el Osinergmin a cada grupo.

Fueron cuatro los grupos considerados como relevantes: la ciudadana, las empresas, el Estado y los

colaboradores. En el grfico que se presenta a continuacin se esquematiza quienes conforman

cada uno de estos grupos.


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Grupo Definicin

Ciudadana Toda persona, empresa o institucin que de manera directa o

indirecta utilice, o no, los servicios de energa (electricidad,hidrocarburos o gas natural) o que pueda ser afectado por la actividadminera. En este grupo de inters se incluye a los medios decomunicacin, lderes de opinin y asociaciones, que de algunamanera representan a la ciudadana.

Empresas Empresas concesionarias de las actividades reguladas (electricidad,hidrocarburos, gas natural y minera); as como cualquier empresa oinstitucin relacionada a la cadena de comercializacin o deproduccin de estos sectores.

Estado Cualquier institucin o entidad pblica que defina herramientas depolticas pblicas que puedan influir o ser influidas por Osinergmin.

Colaboradores Colaboradores de Osinergmin bajo cualquier modalidad, seatemporal o permanente.

Sobre la base de lo mencionado y a travs de los diferentes talleres e interaccin con los gerentes, la

declaracin de la propuesta valor para Osinergmin, se ha definido como:

Propuesta de Valor

Ser proactivos para lograr que el Per cuente con una cobertura a nivel nacionalde servicios energticos oportunos, suficientes, confiables, asequibles y decalidad. Supervisar que las operaciones de las empresas de energa y minera serealicen en forma segura para la comunidad, trabajadores y el ambiente.

Proporcionar a las empresas prestadoras e inversionistas un marco regulatorio,de supervisin y de fiscalizacin, con reglas y procesos claros y predecibles, quepermitan lograr una rentabilidad apropiada y que incentiven una mayorinversin.

Cumplir y hacer cumplir los polticas sectoriales de energa y minera ybrindando a las instituciones del Estado un soporte tcnico y prospectivo, queles permita propiciar una poltica sectorial sostenible e informacin necesaria yoportuna para el cumplimiento de sus funciones.

Construir una organizacin innovadora, constituida por colaboradorescompetentes y motivados que laboren en un entorno atractivo y retador quepromueva y potencie su desarrollo profesional y personal.


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4.5 VALORES

Valores

Compromiso: Actuar identificados con el Organismo y susfunciones de manera proactiva y con una visinde largo plazo.

Excelencia: Generar y usar el conocimiento con eficacia yeficiencia.

Servicio: Tener la predisposicin para atender a los

grupos de inters en los sectores mineroenergticos.

Integridad: Actuar con profesionalismo, honestidad y

transparencia.

Autonoma: Asegurar y preservar la independencia en lasdecisiones de Osinergmin y su estabilidadinstitucional.

4.6 LINEAS ESTRATGICAS

Se ha considerado que las prioridades estratgicas del presente plan son:

Enfoque hacia sus grupos relevantes

Un tema comn que surgi en los diversos talleres y entrevistas realizadas, fue que el enfoque que

debe tener Osinergmin hacia el ciudadano y haca todos sus grupos relevantes. Es por ello, que se

ha trabajado en la definicin de la propuesta valor para cada grupo relevante.

Osinergmin lograr la legitimidad de su autonoma, cuando logre que la sociedad considere que es

una institucin con credibilidad y confianza.

Enfoque prospectivo energtico-minero

Es necesario que exista un enfoque prospectivo que permita anticipar los cambios. Los temas clave

en los que se debe trabajar son: Planeamiento Prospectivo energtico minero

Se debe priorizar la universalizacin de los servicios y la internacionalizacin del

Regulador y el Sistema. La universalizacin requiere un nuevo enfoque ms transversal

desde el punto de vista uso de alternativas energticas (electricidad, gas, solar, bosta, lea,

linternas, etc.) que busque darle un sentido econmico a la equidad social. Es conveniente

repensar el modelo de regulacin.

Desarrollo Organizacional:

Lo cual implica un enfoque transversal y multidisciplinario. Es conveniente desarrollar unaorganizacin innovadora que utilice nuevas tecnologas para la Supervisin y Fiscalizacin.


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Se debe trabajar en el desarrollo de un entorno laboral atractivo y retador que promueva

el desarrollo profesional y personal, y en el desarrollo de la cultura de servicio a favor los

usuarios externos e internos.

4.7 MAPA ESTRATGICO

El mapa estratgico describe las estrategias que se seguirn para el logro de la Visin y Misin de

Osinergmin y las relaciones causa-efecto entre objetivos.


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Objetivos

Conceptos del

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de un futuro sostenible


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5 OBJETIVOS ESTRATGICOS

G1. LOGRAR CREDIBILIDAD Y CONFIANZA DE LA SOCIEDAD DEL ROL DE

OSINERGMIN

El objetivo central que debe buscar Osinergmin en su nuevo contexto es el de mantener sulegitimidad mediante la satisfaccin de sus grupos relevantes, as como la credibilidad y confianza

de la sociedad.

La credibilidad institucional de los agentes intervinientes en el desarrollo de los sectores

econmicos de energa y minera: gobiernos, entidades gubernamentales, empresas pblicas o

privadas; proporcionan el sustento institucional, tcnico y econmico necesario para la existencia

de un horizonte de mediano y largo plazo y que por lo tanto se generen las inversiones

consecuentes

Se debe tener en cuenta que el modelo de desarrollo econmico de los pases, el consumo de

energa tiene una gran influencia, lo cual lleva asociado, entre otros, el contar con un suministro deenerga suficiente que afiance el desarrollo econmico. Asimismo, en el caso del Per el desarrollo

de la minera es un aspecto fundamentar de modelo econmico y est directamente relacionado

con la suficiencia energtica que garantice sus operaciones.

Credibilidad y confianza de OsinergminReputacin corporativa de OsinergminSatisfaccin de los servicios de energa

Temas

Credibilidad y confianza de OsinergminBuscar identificar la percepcin de los grupos de inters de Osinergminsobresu orientacin, estrategia y accionar, en el desarrollo energtico y minero delpas.

Reputacin corporativa de OsinergminIniciar el desarrollo de este concepto en una institucin del EstadoSatisfaccin de los servicios de energaBuscar identificar la percepcin de la cidadana en general sobre los servicios

de energa disponibles para ellos.

Ideas Fuerza

Desarrollo de la metodologa para la medicin del nivel de credibilidad,confianza y satisfaccin de los grupos de interes de OsinergminDesarrollo del Plan de Reputacin de Osinergmin con un enfoque en la

responsabilidad social que debe exhibir la organizacin en atencin de losrequerimientos de la ciudadana.Plan de comunicacin a los ciudadanos de los avances en los servicios regulados

por Osinergmin.

Lneas de accin


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G2. DESARROLLAR REGLAS Y PROCESOS, CON AUTONOMA, TRANSPARENCIA Y

PREDICTIBILIDAD PARA EL SECTOR EMPRESARIAL

El regulador est inmerso en una trama de relaciones de poder e influencia entre las entidades

pblicas, polticas, sociales y de los medios de comunicacin. Su desafo estratgico es mantener su

autonoma. En este contexto se debe asegurar la transparencia y predictibilidad de las regulacionesen los sectores de energa y minas, con el fin de generar estabilidad y una mejora en el grado de

competencia.

Actualmente, la confianza es un activo que las organizaciones deben entender y gestionar

adecuadamente con el fin de tener xito en el complejo entorno actual. A diferencia de la

reputacin, que se basa en un conjunto de experiencias pasadas, la confianza

es un avance frente mtrica de expectativas de las partes interesadas. Es de inters general que las

organizaciones que conforman el sector energa sean dignas de confianza, sin embargo, existen

puntos de controversia en cuanto a si el desarrollo energtico afianzar el crecimiento econmico,

mejore la calidad de vida, consolide el desarrollo de comunidades y respete el medio ambiente.

En cuanto a la autonoma, de acuerdo a Ley N 27332 -Ley marco de los organismos reguladores de

la inversin privada en los servicios pblicos-, Osinergmin cuenta con autonoma administrativa,

funcional tcnica, econmica y financiera para ejercer sus funciones. Sin embargo, existe la

percepcin al interior de la organizacin de perdida de esta caracterstica, lo cual puede condicionar

su proceso de toma de decisiones.

Autonoma Transparecia y predictibilidad

Temas

Autonoma, transparencia y predictibilidad Buscar utilizar indicadores y metodologas internacionales aplicadas al

Per que permitan medir el desempeo general de los sectoresenerga y minas

Ideas Fuerza

Plan de anlisis, revisin, eleccin de ndicadores que midan autonomia,transperencia y predictiblidad y adaptacin de los ndices para suaplicacin y medicin

Diseo de los indicadores

Lneas de accin


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G3. PROPICIAR LA MEJORA DE LA COBERTURA A NIVEL NACIONAL, DE SERVICIOS

SUFICIENTES, ASEQUIBLES Y DE CALIDAD

El uso y suministro de energa son esenciales para las actividades productivas de cualquier sociedad;

su escasez derivara en un obstculo para el desarrollo de la economa. Por ello, es imperativo que el

sector energa sea capaz de satisfacer las necesidades energticas, identificando de maneraanticipada los requerimientos asociados al crecimiento econmico y promoviendo el uso eficiente

de la energa; as como manteniendo el desarrollo minero del Per.

Para poder sostener las tasas de crecimiento de los ltimos aos; se debe contar con un suministro

de energa vasto, capaz de continuar satisfaciendo los requerimientos ya existentes, y suficiente

para desarrollar nuevos mercados y generar polos de desarrollo, de manera que no se frene el

crecimiento.

Asimismo, el acceso a la energa es un medio indispensable para mejorar la calidad de vida de la

poblacin y brindar las condiciones necesarias para que cada individuo optimice su desempeo; por

lo que el acceso a la energa, suficiente, asequible y de calidad, debe ser considerado como una

prioridad para el progreso del Per.

SuficienciaAsequibilidadCalidad

Temas

Trabajo coordinado con el MINEM y Proinversin para determinar lasnecesidades energticas a futuro.Desarrollar una marco metodologico para programas (FOSE, cargos tarifarios

por proyectos, FISE, Fondo de estabilizacin de combustibles, etc.)Desarrollo normativo para contar con estndares de calidad en todos los

productos energticos

Ideas Fuerza

Desarrollo del observatorio nacional de energa en los procesos clave deOsinergmin(orientados a la ciudadania)Desarrollo del observatorio nacional de mineraAdaptacin / Cambio de los procesos de suspervisin al enfoque de supervisin

de colas y orden geogrfico

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G4. ATENDER LOS REQUERIMIENTOS LOS GRUPOS INTERS EN FORMA

ENTENDIBLE, RPIDA Y EFICAZ

El inters de los consumidores es el fin ltimo de cualquier proceso de regulacin econmica y

supervisin de la operacin; ms an en el caso de la energa, en donde participan empresas con

gran poder de mercado frente a los consumidores poco informados; por lo que no se trata de slogarantizar el servicio, sino de hacerlo en las mejores condiciones.

Los consumidores, en particular los domiciliarios y en especial los ms vulnerables, precisan de una

informacin sencilla, entendible y objetiva sobre sus derechos y las conductas de los operadores, de

facilidades de comparacin de precios, de procedimientos y medios para presentar sus quejas y

reclamaciones, as como de mecanismos de regulacin y supervisin orientados a mejorar la

competencia en los mercados y la posicin del consumidor. Osinergmin por su experiencia y

conocimiento de los sectores y mercados energticos, y el acceso a la informacin del que dispone,

est particularmente obligado a cumplir una tarea de capacitacin del consumidor y defensa de sus

intereses

Atencin al ciudadanoDefensa de los intereses del ciudadanoAtencin de reclamos y quejas

Temas

Osinergmindebe enfocar su esfuerzo en la orientacin de los consumidores y la

canalizacin de sus reclamaciones.Se debe lograr el acceso ciudadano a una administracin electrnica de sus

servicios energticos, a travs de la web del organismoOsinergmindebe buscar que su presencia ante los ciudadanos sea mayor cada

da, y con un mayor nmero de canales y posibilidades a disposicin de stos

Ideas Fuerza

Rediseo de los medios para que los consumidores obtengan una respuestaeficaz, econmica y gil a sus quejasDesarrollo del portal de Osinergmin

Definir las estructura y mtodos para que Osinergminllegue a la ltima milla(cola del sistema)

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G5. PROPICIAR QUE LAS OPERACIONES DE LAS EMPRESAS SEAN SEGURAS PARA

LA COMUNIDAD, TRABAJADORES Y EL AMBIENTE

Un impacto que se genera para el pas es la existencia de ineficiencias en el mercado de energa, la

existencia de mercados ilcito de combustibles y de actividades mineras ilegales.

Osinergmin debe de supervisar el cumplimiento de las disposiciones legales y tcnicas en las

actividades de energa y minera, incluyendo las referidas a la seguridad de infraestructura, sus

instalaciones, gestin de seguridad y de operaciones, con el fin de poder anticipar las posibles

consecuencias que se deriven de ellas.

P1. INTEGRAR Y MEJORAR LOS PROCESOS DE REGULACIN, SUPERVISIN Y

FISCALIZACIN

La supervisin y regulacin son, por definicin, las funciones esenciales de Osinergmin, y la

promocin de mejoras en su ejercicio debe formar parte del ncleo bsico tanto de los objetivos

como de las lneas de actuacin de Osinergmin para los prximos aos.

En el caso de la funcin supervisora, sobre la base de la experiencia de Osinergmin sta ha ido

cambiando de un enfoque inicial de cantidad de supervisin a un enfoque de supervisin por

resultados; sin embargo, se requiere incorporar un enfoque preventivo que anticipe los posibles

problemas de las actividades de los sectores regulados.

Despus de 20 aos de la promulgacin de la LCE y a 14 aos de la Ley de Promocin de la Industria

del Gas Natural, el desarrollo del sector energtico enfrenta importantes desafos ante el

crecimiento acelerado del pas que hacen necesario una revisin sistmica del funcionamiento de

Seguridad de las operaciones en los mercados de energiaSeguridad de las operaciones mineras (exploracin, explotacin, beneficio y

transporte minero en la mediana y gran minera, y almacenamiento deconcentrados de minerales)

Temas

Propuestas normativas para que los operadores de los sectores reguladoscuenten con parmetros estndar de seguridad en sus operacionesInstrumentar tecnologas de punta para supervisar la seguridad de las

operaciones

Ideas Fuerza

Desarrollar mecanismos para que la poblacin o comunidades reporte actosirregulares o sospechosos relacionados con las operaciones de losconcesionariso de minera o energaEstablecer un programa de coordinacin y trabajo en conjunto con otras

autoridades del Estado el accionar conjunto en operaciones licitas.

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los marcos regulatorios sectoriales a fin de adecuarlos al nuevo entorno complejo y dinmico que

viene experimentando el pas.

En el mbito de la regulacin, no se han tomado medidas integrales para promover la mejora y

modernizacin del desarrollo de la actividad elctrica y de gas natural; hacindose necesaria la

revisin integral del marco regulatorio a fin de actualizar, armonizar y dar coherencia a las normas.

P2. . INCORPORAR UNA VISIN GLOBAL DE LARGO PLAZO EN ENERGA Y MINERA

QUE PROPICIE EL DESARROLLO DE INICIATIVAS PARA UNA POLTICA

SECTORIAL SOSTENIBLE

Un proceso de regulacin y supervisin estable es necesario para la seguridad de abastecimiento,

competitividad y sostenibilidad de los sectores de energa y minera. En concreto la labor de

Osinergmin debe de enfocarse en contribuir a la consolidacin de los mercados energticos, la

existencia de un marco normativo que incentive las inversiones, el propiciar el derecho de acceso a

fuentes de energa, con la finalidad de que el pas logre la seguridad de abastecimiento, calidad y

condiciones de competencia que se traduzcan en ventajas para la ciudadana.

Rediseo del modelo de regulacinRediseo del modelo de supervisin

Temas

Rediseo del modelo de regulacin

Inclusin en el modelo tarifario de la relacin:TarifaCalidadSeguridadContinuacin de los cambios identificados en la Meta 5Rediseo del modelo de supervisinEvolucin del enfoque de la superviisin (Meta 4):Acciones (cantidad) ResultadosEnfoque preventivo (anticipar)Estandarizacin de la supervisin de Osinergmin

Enfoque en colas, no en promedios "Llegar a la ltima milla"

Ideas Fuerza

Actualizacin del libro blanco de distribucinDiseo y evaluacin de un modelo tarifario que vincule la tarifa, con el nivel de

seguridad y la supervisinDesarrollo e incorpracin de los lineamientos de mejora del informe "Anlisis y

evaluacin del funcionamiento del marco regulatorio de electricidad y detransporte y distribucin del gas natural por ductos"Desarrollo e incorpracin de las propuesta de mejora que se desarrollen en la

Meta 4 "Unificacin del enfoque de supervisin preventiva de Osinergmin"

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Para ello es necesario que se incorpore una visin de largo plazo sobre las funciones de regulacin y

supervisin de Osinergmin, de manera que el desempeo del regulador forme parte de una poltica

sectorial sostenible de largo plazo que permita que el desarrollo de los sectores de energa y minas

sirva como un instrumento para la economa.

El proceso de pensar, disear y desarrollar un proyecto de energa o minera es una tareacrecientemente compleja en un mundo donde las tecnologas avanzan y sus costos en general

retroceden. Especficamente, tanto las inversiones, en energa como en minera, requieren en

muchos casos de grandes sumas de dinero y largos perodos de maduracin, lo cual puede generar

que el acceso de nuevas empresas sea un proceso complicado y lento.

El reto futuro es convertir a Osinergmin en una organizacin con un enfoque integral, transversal,

de largo plazo, multidisciplinario e interinstitucional, que contribuya a la definicin de la posicin

estrategia del sector, orientada a la sociedad y al ciudadano, que contribuya efectivamente a lograr

la universalizacin de los servicios de energa con un enfoque de equidad

Poltica sectorialSostenibilidad de los sectores de energa y minasPlaneamiento energtico y mineroVisin integral del sector y sus interrelaciones

Temas

Visin de largo plazo de las funciones de OsinergminArticulacin a nivel Estado para el logro de la poltica sectorialArticulacin interinstitucional para la planeacin energtica y mineraPosicin actual y futura del Per en escenarios nacionales y mundiales de

energa y minera

Ideas Fuerza

Establecer programas de coordinacin entre los distintos actores para el paiscuente con una politica sectoral de largo plazo para los sectores de energa yminas, que asegure su sostenibilidadFortalecer la eficacia y competencia del organismo reguladorMejora continua en la normatividad de las funciones de Osinergmin, para

optimizar el aprovechamiento de los recursos energticos del pasEstudios prospectivos de las tendencias nacionales, regionales y mundiales de

los mercados reguladosSuscripcin de acuerdos de convenios internacionales para programas de

colaboracin internacionalDesarrollo de propuestas de incorporacin de nuevas tecnologas a los servicios

regulados orientadas a la ciudadana

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P3. IMPULSAR LA DESCENTRALIZACIN Y LOS PROCESOS DE VINCULACIN CON

LOS USUARIOS-EMPRESAS

El Per se caracteriza por contar con una creciente poblacin urbana, resultado de un proceso de

migracin desde las zonas rurales. En este sentido, es necesario adecuar los servicios energticos a

las realidades y necesidades de las distintas zonas del pas, buscando que los ciudadanos puedancontar con los beneficios de la energa de acuerdo a sus necesidades y el contexto en el que habitan,

posibilitando la mejora de su calidad de vida.

En este contexto Osinergmin se encuentra en proceso de descentralizar sus funciones y tener una

presencia activa a nivel nacional, lo cual debe potenciar el logro de sus funciones y contribuir a que

los ciudadanos perciban el valor agregado del organismo regulador.

P4. FORTALECER LA COMUNICACIN CON LOS GRUPOS RELEVANTES

Los grupos relevantes para el Osinergmin, se encuentran a nivel interno y externo. A nivel interno se

puede mencionar al Consejo Directivo, Gerentes, Funcionarios. A nivel externo, el Poder Ejecutivo,

Legislativo y Judicial, a travs de sus diferentes entidades como, el Congreso, PCM, Ministerio deEconoma y Finanzas, Ministerio de Energa y Minas, Ministerio del Ambiente, Ministerio de Trabajo,

Proinversin, OEFA, SENACE, SERVIR, entre otras. Adicionalmente se encuentran los

concesionarios e inversionistas de los diferentes sectores a los cuales se regula y/o supervisa,

tambin se encuentran las asociaciones y/o organizaciones de las empresas e usuarios y los usuarios

de los servicios pblicos, en general.

Osinergmin como entidad reguladora y fiscalizadora de energa y minera, precisa de una estrategia

integral de comunicacin que cumpla con el doble objetivo, de hacer ms eficaces los flujos de

informacin interna y, por otro, hacer visibles los resultados de su gestin dentro del sector

energtico minero.

Descentralizacin de funcionesVinculacin con usuarios y empresas

Temas

Organizacin para consolidar el proceso de descentralizacinAdecuacin de los procesos de regulacin y supervisin a las necesidades y

realidades regionales

Ideas Fuerza

Brindar soporte tcnico al MEM y gobiernos regionalesImplementacin de un sistema de participacin ciudadana en las gerencias de

fiscalizacinIntegrar las reas tcnicas de lnea a los procesos de atencin de usuariosPotenciar la utilizacin de las redes sociales y/o el servicio brindado a travs del

call center

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P5. DESARROLLAR LAS CONDICIONES PARA LA INTERCONEXIN REGIONALENERGTICA

Una de las tendencias identificada durante el desarrollo del plan estratgico, es que Latinoamrica,

seguir el desarrollo de otros mercados energticos, en especial en lo relacionado a las

interconexiones entre pases a nivel de electricidad y gas natural.

En este contexto, Osinergmin desarrollar un papel activo en las iniciativas regionales de gas y

electricidad, determinando las condiciones de acceso, las tarifas de conexin, la utilizacin de

recursos nacionales y los y parmetros de las mismas.

Grupos de intersComunicacin interna / externa

Temas

Coordinacin transversal dentro de Oisnergmin para la el desarrollo de unaestrategia de comunicacin interna y externa

Ideas Fuerza

Transmitir a la sociedad y a la organizacin la visin y misin de OsinergminDesarrollar mecanismos para proporcionar informacin transparente sobre las

decisiones de OsinergminTransmitir informacin objetiva y actualizada sobre el funcionamiento de los

sectores de energa y mineraResponder a las necesidades de informacin de la Administracin Pblica,

instituciones, consumidores y usuarios.Divulgar los conocimientos acumulados en Osinergminy por terceros en el

mbito del cumplimiento de sus funcionesDesarrollar polticas, normas y procedimientos generales de relacionamiento y

rendicin de cuentas a los diferentes stakeholdersDefinir el accionar de los principales grupos relevantes para establecer una

estrategia de acercamiento/comunicacin

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P6. SUPERVISAR Y REGULAR LOS COMPROMISOS DE INVERSIN EN NUEVA

INFRAESTRUCTURA

De acuerdo a Pro inversin, en el ao 2013 el 42% de las inversiones adjudicadas mediante APPs

fueron para el sector elctrico, con una inversin estimada ascendente a US$ 2,115 millones (incl.

IGV). Proinversin en el ao 2014 promover 7,300 millones de dlares en inversiones; la meta

general es llegar a los 8,100 millones de dlares en proyectos energticos. En esta inversin estaran

comprendidos el Gasoducto Sur Peruano, centrales hidroelctricas, paneles solares, una

regasificadora en el sur, as como un ducto de GLP que permitir bajar el precio de este combustible.

Adems de las obras para duplicar el almacenamiento de combustibles en el litoral

En este contexto el accionar de Osinergmin deber comprender la supervisin y regulacin de esta

cartera de proyectos, de manera que asegure el desarrollo de los proyectos y como consecuencia

del sector energtico-minero.

Mercados internacionales de gas y electricidadInterconexin de redes de gas y electricidad con pases vecinos

Temas

Condiciones de accesoTarifas de conexinUtilizacin de recursos

Ideas Fuerza

Proponer marcos normativa para la integracin elctrica y gasifera regionalRevisin y anlisis de experiencias de otros sobre interconexiones regionales

Establecer programas de pasantas orientadas a revisar experiencias deinterconexiones.

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D1. DESARROLLAR LA INNOVACIN Y CREATIVIDAD A TRAVS DEL APRENDIZAJE

ORGANIZACIONAL Y LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

La innovacin es el resultado de un proceso complejo e interactivo en el que intervienen tecnologas,

formaciones profesionales, capacidades organizativas, diseos, y otros factores intangibles de las

organizaciones, se trata de aprovechar el conocimiento y transformarlo en productos o procesos

que busquen desarrollar ventajas comparativas del sector energa y minas, y mejorar los servicios

que reciben los ciudadanos.

El reto para Osinergmin es desarrollar una cultura que no slo sea abierta a la innovacin, sino que

la aliente activamente. Este es especialmente importante en el sector pblico, en particular en

como Osinergmin realiza sus servicios y cumple con su misin.

Establecer nuevas formas de supervisin y regulacin para grandes proyectospor desarrollar

Temas

Gasoducto Sur PeruanoNodo energticoRefinera de TalaraMasificacin del gas naturalLnea de Transmisin (Friaspata - Mollepata, Moyobamba-Iquitos, La Planicie -

Industriales, etc.)Proyectos de hidrocarburos (Sistema de Abastecimiento de GLP para Lima y

Callao, Sistema de Abastecimiento de LNG)

Ideas Fuerza

Coordinacion con entidades del Estado sobre los proyectos energtico mineroen carteraBusqueda, anlisis e implementacin de nuevas formas de supervisinUtilizacin de tecnologa para la supervisin del desarrollo de infraestructura

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D2. CONSTRUIR UNA ORGANIZACIN ATRACTIVA, MEDIANTE EL DESARROLLO

PROFESIONAL Y PERSONAL DE SUS COLABORADORES

Osinergmin debe trabajar en el desarrollo de un entorno laboral atractivo y retador que promueva el

desarrollo profesional y personal, y en el desarrollo de la cultura de servicio a favor los usuarios

externos e internos.

Se debe enfocar la gestin del talento como apoyo al desarrollo de la estrategia de Osinergmin, a

travs del diseo y desarrollo de carreras profesionales que faciliten la conservacin del

conocimiento, y el rediseo del modelo de evaluacin del desempeo que permita identificar el

talento; logrando una mayor motivacin del personal.

Desarrollar una cultura de innovacin en OsinergminPromover creatividadAprendizaje organizacionalGestin del conocimiento

Temas

Cambio organizacional planificadoAdaptacin al entorno, y desarollo y adaptacin del avance tecnologico de los

sectores reguladosAvance tecnologico en energa y minera

Ideas Fuerza

Promover una vinculacin efectiva con el sector acadmico, centros deinvestigacin y centros de innovacinFomentar el desarrollo de recursos humanos especializados y capacitados para la

innovacin.Desarrollar proyectos de innovacin que generen valor agregado para el sector

energa y minasPropiciar la creacin de redes nacionales e internacionales con centros de

investigacin.

Implementar el Observatorio del Sistema Energtico y Minero (nacional), elObservatorio Interno (Osinergmin), y el Observatorio InternacionalGestionar el conocimiento de las personasGestionar una organizacin orientada al aprendizaje

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D3. CONTAR CON ADECUADOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y TECNOLGAS, QUE

BRINDEN SOPORTE A LAS ACTIVIDADES

Osinergmin debe contar con adecuados sistemas de informacin lo cual le permitir adaptarse a los

constantes cambios del entorno, los avances tecnolgicos, y el cambio de preferencias de los

ciudadanos.

Es preciso contar con una estrategia que ayude a mejorar la organizacin interna y que facilite la

comunicacin entre los distintos servicios y reas de Osinergmin, y permita compartir entre ellos la

informacin y conocimientos.

Personal clavePromover un entorno laboral atractivo y retador

Temas

Gestin del talento como apoyo a la estrategiaAprovechar el potencial de las personasDesarrollo de las personas y sus carreras profesionalesMejorar la satisfaccin y motivacin en el trabajo

Ideas Fuerza

Adaptar la estructura del Osinergmina la estrategiaDefinir la lnea de carrera y las competencias asociadasRelacionar las competencias de los trabajadores con las necesidades de la

organizacinAdaptarse al modelo de Servicio Civil manteniendo las caracteristicas de

atractividad laboral que tiene actualmente la Entidad.

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F1. UTILIZAR EFICIENTEMENTE EL PRESUPUESTO

Los objetivos planteados en el plan estratgico obligan a Osinergmin al despliegue de sistemas de

informacin que proporcionen niveles de disponibilidad, integridad y utilizacin de los recursos

financieros necesarios para el cumplimiento de su misin, de manera que se cuente con

mecanismos para poder rendir cuentas de su accionar y vigilar la utilizacin de los fondos

disponibles para la realizacin de las funciones encomendadas.

Planificacin integrada del soporte tecnolgico a los procesosPriorizacin de proyectos en funcin de su aporte a los grupos de inters

Temas

Manejo de cartera de proyectos con grupos multidisciplinariosLiderazgo de actores directamente relacionadosLas tecnologas no implican necesariamente el desarrollo de sistemas.

Ideas Fuerza

Trabajo por proyectosEquipos con participantes empoderados y de distintas reas y disciplinas

Asignacin de recusos necesariosEstablecimiento de entregables

Lneas de accin

Utilizar la gestin financiera/presupestal para apoyar la estrategia

Temas

Asegurar la transparencia econmica y fiancieraEstablecer parmetros econmicos para la rendicin de cuentas al ciudadano

Ideas Fuerza

Costos de prestacin de los servicios de OsinergminMejorar la planificacin presupuestariaAdoptar prcticas financieras que permitan la transparencia econmica y

fianciera

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6 CONCLUSIONES

El presente plan estratgico, se ha desarrollado sobre la base del Modelo de Excelencia en la

Gestin. El resultado obtenido en la planeacin estratgica de Osinergmin refleja su nuevo contexto

de operacin, el mismo que se plantea en funcin del desarrollo de los sectores de energa y minera

en la ltima dcada, tanto en el mbito nacional, regional e internacional.

El objetivo central que debe buscar Osinergmin en su nuevo contexto es el de mantener su

legitimidad mediante la satisfaccin de sus grupos relevantes, as como la credibilidad y confianza

de la sociedad.

Documents

Osinergmin Plan Estrategico 2015 2021