OSS BSS облачных вычислений для операторов связи · PDF file07.02.2011 · Облачные вычисления имеют следующие

© 2011 IBM Corporation 1 1 1

OSS BSS облачных вычислений для операторов связи Поддубный Б.Б. Директор по развитию бизнеса IBM [email protected]

© 2011 IBM Corporation 2 2

Обзор рынка облачных сервисов

© 2011 IBM Corporation

Рост рынка облачных публичных услуг в CEE (по данным IDC)

-

100

200

300

400

500

600

2010 2011 2012 2013 2014 2015

App SaaS IaaS MW SaaS App dev and deploy

CEE Public Cloud Services Opportunity (USD M)

Source: Worldwide and Regional Public IT Cloud Services 2010-2015 Forecast, IDC 2011

Note: CEE includes Central and Eastern Europe, Russia, excludes Turkey

3


2008

Source: IBM (MI), IDC, CIO magazine, BCG analysis

23%

40%

27%

SaaS

PaaS

IaaS

HW

SW

Services

2012

Q 1) What are your key products & services in Cloud computing, and which markets

are you focused on?

70% of public cloud market is in SMB market

Largest segment Low barriers to entry Focus of SMB e.g. email, CRM, industry

processes

Highest growth e.g. Web apps, DB, DR

Components

Infrastructure services

Business services

Highest margins (today) e.g. Dev / Test, Compute,

Storage

Clients buy products and / or implementation services

Enterprise clients building private cloud

Hybrid

Private cloud + selective use of public cloud services

CAGR BPaaS

$126B

Инфраструктура как сервис растет быстрее, 70% рынка займет малый бизнес

© 2011 IBM Corporation 5 5 | Market Insights

Публичные облачные сервисы будут занимать $104млрд. (75%) всех “XaaS” сервисов к 2015 году

Source: Market Insights Cloud Phase 2 opportunity assessment, Feb 7, 2011 … includes commercial only (home excluded) …at CC (10 FX)

Unit: $B

XAAS Cloud 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2010-2015 CAGR

IaaS Cloud Public Services 5.0 7.1 10.5 14.9 20.1 25.8 32.0 38.1 29.4%

Hosted Private Cloud Services 0.3 0.6 1.0 1.6 2.4 3.3 4.4 5.4 39.5%

Managed Private Cloud Services 0.9 1.1 1.5 2.1 2.7 3.5 4.3 5.1 27.2%

IaaS Total 6.2 8.9 13.0 18.6 25.2 32.6 40.7 48.6 30.1%

PaaS Cloud Public Services 1.0 1.7 2.6 3.8 5.3 7.3 9.7 12.1 36.5%



PaaS Total 1.9 2.8 4.2 6.1 8.5 11.4 14.8 18.2 34.2%

SaaS Cloud Public Services 6.4 8.5 11.7 15.4 19.3 23.0 26.3 29.0 19.9%



SaaS Total 7.5 10.0 13.9 18.5 23.5 28.5 33.0 37.1 21.7%

BPaaS Cloud Public Services 4.1 5.5 7.4 10.0 13.1 16.6 20.5 24.5 27.0%



BPaaS Total 5.4 7.1 9.6 12.9 17.1 22.2 28.2 34.9 29.5%

Grand Total 21.0 28.7 40.7 56.0 74.2 94.8 116.7 138.7 27.8%


Суммарно доля BPaaS сервисов достигнет $35B к 2015 с ростом в 30% • Доходы от сервисов биллинга, маркетинга и продаж достигнут $12млрд к 2015г.

Source: Market Insights Cloud Phase 2 opportunity assessment, Oct 29, 2010, w Feb 2011 Refresh….at CC (10 FX)

Unit: $B


:Облачные вычисления имеют следующие характеристики 1. Наличие сервисного каталога и возможности самообслуживания пользователей

2. Прозрачный доступ «извне» к ресурсам

3. Автоматизация процесса обработки заявки конечных пользователей

4. Автоматический выбор ресурсов из пула

5. Мониторинг инфраструктуры и уровня предоставления услуг SLA

6. Максимальная эластичность инфраструктуры по отношению к нагрузке

7. Возможность гибкого учета ресурсов и предоставленных услуг

Мониторинг и

управление услугами и

ресурсами

Администратор

Инфраструктура

ЦОД

Библиотека

шаблонов и каталог

услуг

Потребители услуги

Разработчики,

поставщики ПО

Публикация,

обновление

компонент ПО,

шаблонов сервисов

ИТ облако

Доступ к

Услугам

Модель облачных вычислений IBM

7


Пример процесса: Развертывание сервиса по запросу

GUI

самообслуживания

Service Automation

Manager

Библиотек

а образов Доступные

ресурсы

Образ

Гипервайзор

VM образ

Виртуальная

машина

Виртуальная

машина

Каталог

ПО

Настройки

и ПО

Пользователь

запрашивает и

планирует

ресурс

1

Согласование запроса,

резервирование и

выделение из набора

ресурсов

2 Подготовка и

конфигурирован

ие VM

3

Конфигуриро

вание ОС и

установка ПО

5

Развѐртывание

образа

4

Извлечение и

установка

дополнительного ПО

(например агентов

мониторинга)

6

Пул ресурсов

8

Ресурсы и ПО развернуты и

предоставляются

пользователю 7

8


Модели предоставления облачных сервисов

ЦОД клиента

Управляемые частные облака Shared

Cloud Services

Public

Cloud Services

ЦОД клиента

Управляется сервис-

провайдером

Клиент

Хостинг и управление

сервис-провайдера

B2B Public

Cloud

Клиенты

B2C Public

Cloud

Пользователи

• Во владении клиента

• Возможность размещения

бизнес-критических

приложений

• Соответствие

нормативным

требованиям

• Интранет

• Во владении

сервис-

провайдера

• Стандартизация

• Централизация

• Безопасность

• Интранет

• Разделяемые и

выделенные

ресурсы

• Разделяемая

инфраструктура

и персонал

• VPN доступ

• Разделяемые

ресурсы

• Pay as you go

• Интернет

Частное

облако

9


Основные характеристики облачных сред

Высоко виртуализированные среды

Стандартизованные услуги по запросу

Высокая степень автоматизации

Быстрое развертывание

Оптимизация под бизнес-задачи и темп бизнеса

Ориентация на пользователя

Учет использования и тариикация

Модели развертывания

Public Clouds

Private Clouds

Hybrid Clouds

Модели обслуживания

Cloud Software as a Service (SaaS)

Cloud Platform as a Service (PaaS)

Cloud Infrastructure as a Service (IaaS)

10


Готовы

для клауда

Анализ рабочих нагрузок по результатам исследований агентств и IBM

Sensitive Data

Complex Processes & Transactions

Regulation Sensitive

Not yet Virtualized

3rd Party SW

Highly Customized

Analytics

Collaboration

Development & Test

Workplace, Desktop & Devices

Infrastructure Storage

Infrastructure Compute

Business Processes

Industry Applications

Information Intensive

Isolated Workloads

Mature Workloads

Batch Processing

Не готовы

для

клауда

11


=

Облачные вычисления и услуги

Снижение

затрат = Виртуализация + Энергетическая

эффективность + Стандартизация Автоматизация +

Новые бизнес-

модели + Новые

источники

доходов + Гибкость сервиса Индустриальн

ые стандарты + Оптимизация

бизнеса

Клаудономика

12

© 2011 IBM Corporation 13

Требуемые характеристики элементов облачной инфраструктуры для обеспечения моделей потребления и владения

BPaaS

Модели потребления

SaaS

PaaS

IaaS

• Сбор и управление информацией о доступных ресурсах • Эластичность и адаптивность к нагрузке • Доступность сервиса по различным каналам

1. Виртуализация

• Управление конфигурацией

• Управление релизами и версиями

• Предоставление и обеспечение услугой

• Каталог сервисов • Соглашения об

уровне SLA

2. Стандартизация

• Портал

самообслуживания • Активация в онлайн • Подсчет

использования ресурсов

• Мониторинг

3. Автоматизация

Модели владения

Public Cloud

Private Cloud

Hybrid Cloud


Менеджер управления облачными сервисами

Расширенный набор компонент облачной инфраструктуры

Мониторинг инфраструктуры

Сервера Сети передачи

данных

Защита сети

Портал самообслуживания (размещение заявок на облачные сервисы)

Сбор событий инфраструктуры

Уровень виртуализации ресурсов

Автоматизация сервисов

Управление SLA

Управление сетями

Управление СХД

Подсчет ресурсов

Конфигурирование и

Активация сервиса

Расчет использования ресурсов

и тарификация

Управление SLA сервисов

Высокая надежность

кластеризация резервирование

Корреляция событий от

инфраструктуры

Сбор статистики с инфраструктуры

Управление восприятием сервиса потребителями CEM

Приоритезация аварий и сбоев для устранения

Управление авариями и событиями сети

Управление конфигурациями

сетевых устройств

Управление резервным

копированием

Управление системами хранения

Безопасность

Управление производительностью

Управление аутентифика

цией

Управление

политиками

Защита Баз Данных

Интеграция служб

каталогов

Расширенные сервисы облачной инфраструктуры

Управление Системами Хранения Данных (СХД

Управление сетями

Управление Безопасностью

Мониторинг сервисов и SLA

Ядро Автоматизация и управление облачными сервисами

Защита виртуальных

серверов

Сети хранения SAN

Хранилища Данных СХД

Пользовательские устройства

Обработка Заявок

Пользователей Облачных услуг

14


Инвентаризация, установка ПО и обновлений -

Инвентаризация HW и SW без агентов (Agentless Inventory Discovery);

Установка ПО и обновлений (сервера и рабочие станции);

Управление образами различных VM;

Определение и восстановление соответствия стандартам;

Возврат системы к предыдущему состоянию (Rollback);

Запись сценариев (Web Replay);

Масштабируемая распределенная инфраструктура доставки;

Адаптивный контроль используемой полосы пропускания;

Web интерфейс;

Шифрование передаваемых данных - AES 128 bit;

Автоматизация действий по настройке ПО, HW, сети;

Пакеты автоматизации конфигурирования и настройки

Поддерживаемые ОС:

AIX, HP-UX, Linux, Solaris, Windows

15


Управление запросами на обслуживание

Управления инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание;

Унифицирует поддержку сервисов, процессы предоставления сервисов и управления ресурсами;

Оптимизация работы сервисного отдела, повышение удовлетворенность клиентов;

KPI, SLA;

Расстановка приоритетов при устранении проблем;

Онлайн каталог сервисов – «Интернет магазин услуг»;

Возможности самообслуживания - простой WEB-интерфейс для пользователей;

База знаний – Knowledge Database;

Автоматизированные опросы удовлетворенности пользователей;

Простое изменение рабочих пространств, интерфейса, рабочих потоков (workflow), отчетов;

WEB-платформа J2EE (“движок” Maximo).

PinkVERIFY ITILv3 сертифицировано

16


Портал самообслуживания

Упрощенный доступ пользователей: – Каталогу услуг – Заказу ПО и HW – Резервированию ресурсов – Документообороту согласования – Просмотру статуса и истории заявок

Администратор портала – Управляет пользователями и

доступом – Управляет командами и группами – Управляет готовыми образами

Предназначен для работы с стандартизованными заявками и образами

Дает контроль пользователям

17


Интерфейс самообслуживания

18 18


Информационная панель состояния динамической инфраструктуры на базе Tivoli Business Service Manager

19


Управление изменениями и конфигурационными единицами

Обнаружение компонентов и приложений информационной системы и наполнение CCMDB;

Определение связей и зависимостей;

Визуализация конфигурации информационной системы;

Отслеживание изменений в информационной системе;

Отчеты о изменениях за определенный период.

Сенсоры (более 250 ) – Web Servers – Application Servers – Databases – Network Services – Hosts/OS – Network Devices – Storage Devices – Third Party Configuration Providers – Packaged Applications – Monitoring and Event Management Applications

20


Мониторинг ресурсов и сервисов

Контроль серверов и приложений: – Видимость – Контроль – Автоматизация – Расширяемость

Широта охвата компонент

инфраструктуры и приложений;

Графическое представление

текущего состояния и исторических тенденций;

Консолидация информации от всех видов систем на единой консоли;

Гибкие возможности настройки рабочих экранов;

Простая установка системы и автоматическая установка агентов;

Приоритезация предупреждений - концентрация внимания на наиболее важных проблемах;

Русифицированный продукт и документация.

21


Стоимость предоставления ресурсов

Кто и как использует ресурсы

Расчет стоимости предоставления ИТ ресурсов и услуг

Учет виртуальных CPU/Hour, использование RAM, I/O, электроэнергии

Коллекторы данных для ОС и приложений:

– Windows/Unix/Linux – SAP – Websphere – Veritas – Oracle / DB2 / MS SQL / Sybase – MS ISS, Squid – MS Exchange / Sendmail – NetFlow …

22 22


Пример отчета

23


Основные роли клауд архитектуры IBM CCRA

Потребитель клауд сервиса Поставщик клауд сервиса Разработчик клауд сервиса

Consumer

Business

Manager


финансовыми

показателями

потребленных

услуг

Учет бизнес

показателей

Аккаунтинг

Потребляет

и

использует

экземпляры

услуг

Запрашивает и конфигурирует

экземпляры услуг

Обеспечивает доступ

пользователям сервиса

Consumer

End User

Consumer

Administrator

Service

Operations Manager

Service

Business Manager


технической

инфраструктуро

й

Разработка предложений

сервисов

Взаиморасчеты с

участниками

Разработка, внедрение

и поддержка шаблонов

сервисов

Может включать Может действовать как

Service

Transition Manager

Отвечает за загрузку

(onboarding), адаптацию,

интеграцию сервисов и

процессов

Service

Security Manager

Отвечает за то, что

поставщик сервиса

должным образом

управляет рисками ЖЦ

сервиса

24


Референсная архитектура клауда IBM CCRA

Cloud Service Developer

Cloud Service Provider

Common Cloud Management Platform

Cloud Service Consumer

Consumer

Administrator

Consumer

Business

Manager

Developer

Service Business Manager Service Operations Manager

Consumer

End user

Metering, Analytics & Reporting

Service

Development

Tools

Service Definition

Tools

Image Creation

Tools

Change & Configuration Management

Service Automation Management

Virtualization Mgmt

Provisioning

Monitoring & Event Management

IT Asset & License Management

Service Request Management

IT Service Level Management

Image Lifecycle Management

Capacity & Performance Management

Incident & Problem Management

BSS Business

Support

Services

OSS Operational

Support

Services

Service Transition Manager

Service Security Manager Security & Resiliency

Service Delivery Catalog

Service Templates

AP

I

Se

rvic

e D

eliv

ery

Po

rtal

Se

rvic

e D

eve

lop

me

nt P

orta

l

Service Provider Portal

Offering Mgmt

Order Mgmt

General accounting

Customer Mgmt

Entitlement Mgmt

Contract & agreement Mgmt Opportunity to Order

Pricing & Rating

Peering & Settlement

Subscriber Mgmt

Service Offering Catalog

Invoicing Billing

Cloud Services IT capability provided to Cloud Service Consumer

(Virtualized) Infrastructure – Server, Storage, Network, Facilities Infrastructure for hosting Cloud Services and Common Cloud Management Platform

Cloud Service Integration

Tools

Consumer

In-house IT

25


Cloud Service Developer

Cloud Service Provider

Service Development

Tools

Common Cloud Management Platform

OSS – Operational Support Services

Operational-level functionality for management of Cloud Services

BSS – Business Support Services

Business-level functionality for management of Cloud Services

Cloud Services IT capability provided to Cloud Service Consumer

(Virtualized) Infrastructure – Server, Storage, Network, Facilities Infrastructure for hosting Cloud Services and Common Cloud Management Platform

Cloud Service Consumer

Consumer

In-house IT

Service Security

Manager

Security & Resiliency

Command & Control Security Policy Mgmt Software, System & Service

Assurance

Data Policy Enforcement Identity Lifecycle Mgmt Threat & Vulnerability Mgmt

Audit & Compliance Mgmt Security extension to IT Service

Mgmt

Compliance

Officer

Security Engineer Security Officer

Availability & Continuity Mgmt

Access Mgmt Security

Entitlement

Архитектурные элементы безопасности и устойчивости

Cloud Service Integration

Tools

26


E2E: Cloud Service Provider Platform (CSP2)

IBM Service Delivery Manager Service

Management

Layer

Automate process

of instantiating and

managing a

distributed IT

environment (incl.

server, storage,

network)

Infrastructure

Layer Virtualized resources

Virtualized aggregation

Physical infrastructure

Network fabric

Tivoli Monitoring

incl. energy mgmt,

virtual servers

Hypervisor

(vSphere)

VM

Partitio

n

VM

PA

rtition

Storage Network

Hypervisor (KVM, VMware, PowerVM)

…

VM

Virtual Infrastructure

VM

IBM Security

Network IPS

GX6116 with

Network Security

Controller

WebSphere Portal

(Service provider’s and Self service portal)

TCR

Reporting

VM Control

External CSP BSS/OSS Processes

Service

Automation

Service Level

Management Network

Management

Storage

Management

Service

Usage

TSAM Service Provisioning

TUAM

Usage and

Accounting

Netcool

Impact

TSA

High

Availability

Netcool

Omnibus

Netcool

Customer

Experience

ITCAM

TBSM

CSP Dashboard

Netcool

Performance

Flow Analyzer

ITNCM

Network Configuration

Management

TPC

Storage

Mgmt

Security

Service Request Mgr

Prov Mgr

Integration Layer

Integration with

proprietary business

process and

infrastructure

management tools

Tivoli Data

Warehouse

Netcool

Performance Mgr

Tivoli Identity

Manager

Tivoli

Federated

Identity Mgr

IBM Infosphere

Guardium

Tivoli

Directory

Integrator

Service Mgmt and Automation

Storage Management

Network Management

Security Management

Advanced Monitoring and Service Level Mgmt

IBM Security

Virt Server

Protection

TSM

Backup and

Restore

27


Управление услугами и заказами

Анализ заказов Декомпозиция

заказа

Уп

ра

вл

ен

ие

ри

скам

и

Отслеживание

заказов и

управление

заказами

Потоки

процессов

управления

заказами

Подсистема управления заказами

Интеллектуальные бизнес-сервисы

Интеграционная шина Преобразования

данных

Посреднические потоки

Коннекторы

Преобразование протокола

Обработка

исключений

TAM, eTOM, SID

Бизнес-

правила

Репозиторий

бизнес-

сервисов

Счета и профили клиентов

Управление информацией

о клиенте

Customer

Master 360 Активный

каталог

Прием платежей

OSS-системы и сеть

BSS-системы

Billing #1

Заказы сервисов

Billing #3

Billing #2

Клиенты Служба работы с

клиентами

Представление для обработки заказов Перемещение, добавление, изменение,

прекращение, блокировка, разблокировка

CRM

Решение

проблем

клиента

CTI/IVR

Ввод

заказа

Оценка

клиента

Клиенты


продуктами

Каталог

продуктов


жизненным

циклом

продукта

Менеджер по продукту

Инвентариза

ция сервиса

Активация

сервиса

Проектирова

ние сервиса


персоналом

Профиль

пользователя

Конфигурир

ование

ресурса

Синхронизация

каталогов


кредитом

Billing #...

Самообслуживание клиента

Портал самообслуживания

Портал поставщиков / партнеров


поставщиками

/ партнерами

Заказы для партнеров

Би

зн

ес

-

со

бы

тия

Би

зн

ес

-с

об

ыти

я

Информационная панель

28


Собственные облачные сервисы IBM


Глобальные компетенции и ресурсы IBM в облачных сервисах

Sao Paulo

Raleigh, NC Silicon Valley, CA

Boulder, CO

Johannesburg

Tokyo Seoul

Hanoi

Singapore

Bangalore

Hong Kong

Beijing

Dublin

IBM Cloud Lab

IBM Cloud Data Center

Wroclaw, Poland

Ehningen, Germany

7 Дата центров

11 Лабораторий

57 Центров компетенций

54 Управляющих центров

Глобальные возможности IBM

Toronto


SmartCloud Managed

Backup Managed Security

Services

Managed Services

Additional IBM Cloud

Services for Partners

Managed Backup Cloud (Category)

Remote Data Protection

FastProtect Online

eMail Management Express

IBM X-Force Threat Analysis

Express Managed eMail Service

Express Managed Web Security

IBM Vulnerability Management Service

IBM Security Event and Log Management

Services

Tivoli Live

Smart Business Storage

Cloud

Smart Business Desktop on the IBM Cloud

Cloud Security Assessment

Cloud Security Strategy Roadmap

Smart Cloud Enterprise ( Development & Test )

Compute and

Infrastructure Services

Also Available:

IBM LotusLive Online Collaboration & Social Networking

IBM PaaS Solutions (ex: DB2 and WebSphere) -4Q11

Other Services

Облачные сервисы, построенные на технологических возможностях или готовых сервисах IBM

31


Thank you

Успехов в клаудоводстве!

Documents

OSS BSS облачных вычислений для операторов связи · PDF file07.02.2011 · Облачные вычисления имеют следующие