OUVIDORIA MUNICIPAL DE SAÚDE RELATÓRIO DE GESTÃO 2010

A vez e a voz do cidadão

Juiz de Fora – Minas Gerais

RELATÓRIO QUANTITATIVO:

Assistência Farmacêutica – 2.993Medicamentos não padronizados: 923Insulinas, itens para diabéticos: 475Fraldas e insumos de enfermagem:297 Medicamentos Assistência Farmacêutica básica: 188Gêneros Alimentícios e de nutrição: 227Medicamentos Saúde Mental: 185Medicamentos excepcionais:81Medicamentos Saúde da Mulher: 62Farmácia popular: 05DST/AIDS: 86Combate ao tabagismo: 09Vacinas: 34Reclamação falta de medicamentos: 421 (omeprazol – sinvastatina-anlodipino-losartan-

insulina,hidroclotiazida-nortptilina-depakote- risperidona- neozine- Deliberação CIB-SUS-MG 648;2010)

Assistência a Saúde- 2.835

Exames de alta complexidade: 659Exames de média complexidade:555

Consultas especializadas:477 Exames de baixa complexidade:269 Exames sem prestador/fora da tabela SUS: 303 Cirurgias eletivas: 453 Cartão - SUS: 56 TFD- 63(LACEN-chefia- exames perdidos-impressão- demora nas respostas-

auditorias- parecer jurídico exames sem prestador;fora da tabela)

Mau Atendimento-636 Servidores da administração direta:515 Terceirizados/ contratados: 60 Prestadores de serviço:61

Atenção Primária- 653 Falta de insumos/medicamentos e itens:372

Falta de estrutura/manutenção:75

Falta de recursos humanos:160

Reclamações de servidores contra usuários:46

(stress – desconhecimento- canal saúde- área descoberta-realização de procedimentos por falta de respaldo- falha na comunicação)

Urgência e Emergência-656 Falta de leitos para transferência: 284 Falta de especialistas/ recursos humanos: 89 Rec. SAMU:60 Rec.Atendimento médico/enfermagem:55 Solicitação de Procedimentos de alta complexidade: 29 Manutenção e estrutura:11 UPAS:25 reclamações e 03 elogios Demora no atendimento:77 Reclamação PAI: 23

Vigilância em Saúde-224 Dengue:99 H1N1:81 Vacinas:44

Vigilância Sanitária-80Estabelecimetos:68Alimentos:8Farmacovigilância:2Cosméticos/registro:2(maioria sigilosas e oriundas do sistema

ouvidorSUS)

Redes Assistenciais: 731Saúde Bucal:138Saúde da Mulher:63Saúde Mental:166Saúde do idoso:37Saúde da criança e adolescente: 80Depto.de praticas integradas complementares: 15Atendimento domiciliar: 83 SCHDO: 149

Transporte Sanitário- 75

Programa de Tabagismo- 20

Conselho de Saúde- 29

População Carcerária- 07

Disseminação de Informações- 672

Outros - 561

Mulheres de 20a 80 anos

72 %

Idosos68 %

Portadores de doenças crônicase de necessidades

especiais 47 %

Homens33 %

Usuários:81 %

Trabalhadores de Saúde:

11 %

Prestadores deServiço:

8 %

CANAIS DE ENTRADA

Telefone Presencial Email Carta OuvidorSUS

3.533 6.193 256 25 476

Telefone: pouca sondagemPresencial:maior atendimentoEmail e carta: pouca demandaOuvidorSUS: manifestações enviadas ao Ministro, Presidente e autoridades canalizadas pelo DOGES, cadastradas via OuvidorSUS. 30 % são reincidentes.

ATENDIMENTOS:2006- 2.218 atendimentos

2010 – 10. 473 atendimentos

2008- 6.452 atendimentos

2009- 8.027 atendimentos

2007- 3.612 atendimentos