Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 1
Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012 OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu Mayıs 2013
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 2
Araştırmanın künyesi
Amacı
• “0” km araç satın alma motivasyonu ve müşteri profilinin düzenli takibidir.
Kapsamı
• Oyder’e üye 51 yetkili satıcıdan “0”km araç satın almış müşteriler ile görüşülmüştür. • Satın alım kararları, trafik cezası, satış sonrası hizmet ... vb bilgiler kapsamında,
• Ortalama 10 dk süren bir soru formu kullanılmıştır.
Metodoloji
• Araştırma OYDER üyesi yetkili satıcıların ortak kullanımına açık olan bir platform üzerinden ONLINE metodoloji kullanılarak gerçekleştirilmiştir.
• Paylaşılan rapor 26 Şubat - 18 Nisan tarihli değerlendirmeleri kapsamaktadır.
Örneklem
Toplam Bayi Sayısı Toplam Değerlendirme
Sayısı
51 525
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 3
Örneklem Yapısı
13%
Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
87%
Diğer Markalar
21% Tofaş/Fiat
15% Ford
11% Renault
En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 bölge
En fazla değerlendirmesi olan ilk 4 marka
En fazla anket girişi yapmış olan ilk 3 il
21% Bursa
3% İzmir
66% İstanbul
87% Marmara
Bölgesi
5% Karadeniz
Bölgesi
4% Ege
Bölgesi
13% Mercedes
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 4
Araştırma Sonuçları
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 5
Demografik Profil
19,6% Bekar
78,1% Evli
2,3% Dul
82,5% Ev sahibi
17,5% Kiracı
2,5% 0-2 yıl
45,0% 3-10 yıl
52,6% 11 yıl ve üzeri
Ehliyet
sahipliği
Premium marka
kullanıcılarında Bekar
oranı daha yüksektir
(%24).
Premium marka
kullanıcılarının %69’u
3-10 yıldır ehliyete
sahiptir.
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 9
Otomobil satın alanların %45’i ikinci aracını almıştır
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
S8. Satın aldığınız araç kaçıncı aracınız?
İlk araç; n:119
2. araç; n:237
3. araç; n:63
4. araç; n:30
5. ve 9. araç arası; n:49
10. araç ve üzeri; n:21
Cevap yok; n:6
%
Baz:
2,8 araç 2,7 araç 2,8 araç Ortalama araç sayısı:
22,7
45,1
12,0
5,7
9,3
4,0
1,1
22,4
50,7
11,9
6,0
6,0
3,0
0,0
22,7
44,3
12,0
5,7
9,8
4,1
1,3
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 10
Yeni otomobil satın alıcılarının %81’i otomobili kendisi kullanmak
için satın almıştır.
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
S11. Satın aldığınız aracı sadece siz mi kullanacaksınız?
Evet, ben kullanacağım; n:425
Eşim; n:51
Çocuğum/Çocuklarım; n:15
Şirket Çalışanları; n:10
Ailem; n:5
Şahsi Şoförüm; n:5
Akrabalarım; n:4
Cevap yok; n:10
%
Baz:
81,0
9,7
2,9
1,9
1,0
1,0
,8
1,9
86,6
6,0
0,0
1,5
1,5
3,0
0,0
1,5
80,1
10,3
3,3
2,0
,9
,7
,9
2,0
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 11
Otomobil satın alanların %52’si taşıt kredisi kullandıklarını
belirtmişlerdir.
S3. Aracı satın alırken taşıt kredisi kullandınız mı? S4. Kredi kullanma şekliniz nedir?
52%
48%
Evet Hayır
Tüm
Markalar
Premium
Markalar
Diğer
Markalar
525 67 458
Evet 51,8% 38,8% 53,7%
Hayır 48,2% 61,2% 46,3%
%
Baz:
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
Markanınfinans kuruluşu
Yetkili satıcınınönerdiği banka
Kendi bankam
40
,8
36
,8
22
,4
42
,3
7,7
50
,0
40
,7
39
,8
19
,5
Tüm markalar Premium Markalar Diğer Markalar
Tüm markalar; n:272
Premium markalar; n:26
Diğer markalar; n:246
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 12
Otomobil satın alanların %37’si mevcut araçlarını takas
yapmıştır.
S5. Aracınızı satın alırken mevcut aracınızı takas yaptınız mı? S6. Aracınızı nasıl bir takas ile değerlendirdiniz?
37%
63%
Evet, takas yaptım
Hayır, takas yapmadım
Tüm
Markalar
Premium
Markalar
Diğer
Markalar
525 67 458
Evet 36,6% 46,3% 35,2%
Hayır 63,4% 53,7% 64,8%
%
Baz:
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
Tanıdığımasattım
Galeriye sattım Internetüzerinden
sattım
52
,3
35
,5
12
,2
50
,0
41
,7
8,3
52
,7
34
,5
12
,8
Tüm markalar Premium Markalar Diğer Markalar
Tüm markalar; n:172
Premium markalar; n:24
Diğer markalar; n:148
Aracını takas yapanlar
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 13
Otomobil satın alanların %56’sı otomobil satın almayı bir
yatırım amacı olarak görmemektedir.
S10. Satın aldığınız aracı bir yatırım aracı olarak görüyor musunuz?
44%
56%
Evet, yatırım amacı olarak görüyorum
Hayır, yatırım amaçlı görmüyorum
Tüm Markalar Premium Markalar Diğer Markalar
525 67 458
Evet, yatırım amacı
olarak görüyorum 43,8% 44,8% 43,7%
Hayır, yatırım amaçlı
görmüyorum 56,2% 55,2% 56,3%
%
Baz:
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 14
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
Dikkati çeken mecralar
S2. Satın aldığınız araç hangi mecrada dikkatinizi çekti?
Internet; n:135
Arkadaşım kullanıyor; n:110
Tv; n:85
Trafikte; n:66
Outdoor; n:53
Gazete; n:48
Dergi; n:28
%
Baz:
25,7
21,0
16,2
12,6
10,1
9,1
5,3
32,8
16,4
11,9
10,4
4,5
17,9
6,0
24,7
21,6
16,8
12,9
10,9
7,9
5,2
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 15
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
Otomobil satın alımını en çok kampanyalar etkilemektedir.
S1. Bir otomobil satın almak için en büyük motivasyonunuz nedir?
Kampanyalar; n:163
Gelirinizdeki artiş; n:123
Mevcut işine güven; n:65
Kredi faizleri; n:64
Ekonominin geleceğine güven; n:42
İhtiyaç; n:30
Aracın özellikleri; n:8
Beğeni / Memnuniyet; n:8
Markaya güven; n:6
Satış Danışmanı ilgi alakası; n:3
Hediye etmek; n:2
Cevap yok; n:11
%
Baz:
31,0
23,4
12,4
12,2
8,0
5,7
1,5
1,5
1,1
,6
,4
2,1
13,4
44,8
13,4
1,5
4,5
14,9
7,5
33,6
20,3
12,2
13,8
8,5
4,4
1,7
1,7
1,3
,7
,4
1,3
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 17
Trafik cezası alma durumu ve nedenleri
S16. Şu ana kadar bir trafik cezası aldınız mı? S17. En son aldığınız trafik cezasının sebebi neydi?
29%
71%
Trafik cezası aldım
Trafik cezası almadım
Hız sınırını aştım
Yanlış yere park ettim
Kırmızı ışık ihlalinde bulundum
Park, fren ve dönüş ışıklarım bozukveya teknik şartlara uygun değildi
Emniyet kemeri takmıyordum
Seyir halinde telefon kullanımı
Muayene süresini geçirdim
Aracımı alkollü kullanıyordum
Araç kullanırken sürücü belgelerimyanımda değildi
Zorunlu sigortamı yaptırmadım
34,4
17,5
10,4
9,7
9,1
7,1
5,8
2,6
1,9
1,3
50,0
12,5
6,3
0,0
6,3
18,8
6,3
0,0
0,0
0,0
32,6
18,1
10,9
10,9
9,4
5,8
5,8
2,9
2,2
1,4
Tüm markalar Premium Markalar Diğer Markalar
Tüm
Markalar
Premium
Markalar
Diğer
Markalar
525 67 458
Trafik cezası
aldım 29,3% 23,9% 30,1%
Trafik cezası
almadım 70,7% 76,1% 69,9%
%
Baz:
Tüm markalar; n:154
Premium markalar; n:16
Diğer markalar; n:138
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 18
Trafikte en çok hız sınırını aşan sürücüler endişelendirmektedir.
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
S13. Sizi en çok endişelendiren trafik kuralı ihlali hangisidir?
Hız sınırını aşan sürücüler;
n:178
Kırmızı ışık ihlalleri; n:129
Dalgın yayalar; n:98
Emniyet şeridi ihlalleri; n:66
Kavşaklarda kurallara
uymayanlar; n:54
%
Baz:
33,9
24,6
18,7
12,6
10,3
40,3
20,9
16,4
11,9
10,4
33,0
25,1
19,0
12,7
10,3
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 19
Evet, biliyorum; n:420
Hayır, bilmiyorum; n:27
Tam olarak değil; n:78
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
%
S14. Kasko sigortanızın size verdiği hakları biliyor musunuz?
Baz:
Otomobil satın alanların %80’i kasko sigortasının verdiği
hakları bildiklerini söylemiştir.
80,0
5,1
14,9
79,1
4,5
16,4
80,1
5,2
14,6
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 20
Otomobil satın alanların %52’si trafik kazası ile karşılaştığında
sigorta acentesini arayacaklarını belirtmiştir.
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
S18. Bir trafik kazası ile karşılaştığınızda ilk kimi ararsınız?
Sigorta acentemi; n:272
Polisi; n:179
Eşimi; n:40
Ailemi; n:34
%
Baz:
51,8
34,1
7,6
6,5
65,7
13,4
9,0
11,9
49,8
37,1
7,4
5,7
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 21
Orjinal parça; n:485
Eşdeğer parça; n:24
Fark etmez; n:16
Tüm Markalar Premium Markalar (Mercedes-Jeep)
Diğer Markalar
525 67 458
%
S15. Aracınızın hasar onarımlarını orjinal parça ile mi, eşdeğer parça ile mi yapılmasını tercih edersiniz?
Baz:
Hasar onarımında “Orijinal parça” kullanımı tercih
edilmektedir.
92,4
4,6
3,0
98,5
0,0
1,5
91,5
5,2
3,3
© GfK 2013 | OYDER Otomobil Alıcıları Takibi Araştırması Raporu | Mayıs 2013 22
Koçfinans Bayi Memnuniyeti Araştırması Raporu Kasım 2012 Teşekkürler...