OYM V2 RECOLECCION

8/18/2019 OYM V2 RECOLECCION

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Organización yMétodos.

INTEGRANTES:

• GOMEZ WILLIAN.

• LEIVA ANDREA.


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¨RECOLECCION

DE

DATOS¨


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Recolección de datos.

Esta es la etapa más amplia y compleja de u estudio deo!"ai#aci$ y p!ocesos emp!esa!iales y cosiste e !eco"e!todos los datos% i&o!macioes y documetos% de &uetesesc!itas y'o "!a(adas% !elacioados co la o!"ai#aci$ de laemp!esa o secto!es de la misma.

E la mayo!)a de los casos% la etapa de !ecolecci$ de datoscomie#a co la !e*isi$ de todos los mate!iales esc!itose+istetes e el secto! o secto!es de la emp!esa. El aalista

de o!"ai#aci$ y p!ocesos emp!esa!iales de(e esta!dispuesto a utili#a! todo tipo de mate!ial ,ue puedap!opo!cioa!le las i&o!macioes (ásicas% pa!a -ja! las l)eas"ee!ales de la i*esti"aci$ y p!o"!ama! adecuadametelas acti*idades y et!e*istas a !eali#a!.


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Clientes internos y externos

• El cliente interno: es el empleado% je&e% "e!ete%di!ecto!io o secto!es de la emp!esa% ,ue !eci(e elp!oducto o se!*icio ,ue p!oduce o p!esta ot!osempleados o secto!es de la misma.

• os clientes externos: so los cosumido!es de losp!oductos ,ue p!oduce o usua!ios de los se!*icios ,ueo&!ece la emp!esa.


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!or "#é es i$%ortante esc#c&ar y %reg#ntar

d#rante el %roceso de recolección de datos'

El acto de escuca! y de p!e"uta! costituye los aspectos&udametales del p!oceso de comuicaci$.

Du!ate el p!oceso de !ecolecci$ de datos% mucas *eces losp!o(lemas o ecos !eales puede esta! ocultos. De a) laimpo!tacia de sa(e! ace! las p!e"utas pa!a cooce! más.

Las p!e"utas a &o!mula! de(e esta! de acue!do a los o(jeti*os decada t!a(ajo a !eali#a! y e la mayo!)a de los casos so di&e!etespa!a cada caso% emp!esa% lu"a! y mometo e ,ue se!á utili#adas.

/i em(a!"o% e+iste dos &o!mas de uso co!!iete. Las p!e"utasa(ie!tas y ce!!adas.


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Las p!e"utas a(ie!tas y ce!!adas.

!reg#ntas a(iertas: so a,uellas ,ue ayuda a cooce! las ideas ylas capacidades de las pe!soas. 0o! ejemplo1

20od!)a e+plica! e detalle los t!a(ajos ,ue !eali#a e este p!oceso3

2/i depedie!a de usted. 4omo lo a!)a3

24uál es su puto de *ista !especto a los pasos de este p!o ceso3

!reg#ntas cerradas: so a,uellas ,ue e+i"e ua !espuesta di!ecta eimediata. Este tipo de p!e"uta es !ecomeda(le utili#a! solamete ecasos espec)-cos y de acue!do a las ecesidades. 0o! ejemplo1

2Es esa la 5ica &o!ma de ace! el t!a(ajo3 20o! ,u63

27sted su"i!i$ las medidas co!!ecti*as pa!a da! soluci$ al p!o(lema328iee la desc!ipci$ de sus ta!eas y !esposa(ilidades3 2estáactuali#adas3


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Otros as%ectos a considerar en esta eta%a:

Las et!e*istas de(e desa!!olla!se e u am(iete amistoso%si demasiadas &o!malidades y si p!isa. De esa &o!ma% sepod!á lo"!a! ua mayo! coope!aci$ de los empleados ytam(i6 se!á posi(le o(tee! impo!tates o(se!*acioesma!"iales.

Las i&o!macioes más si"i-cati*as pa!a el aalista% sale alu# "ee!almete e las co*e!sacioes i&o!males co losempleados% ua *e# te!miada la pa!te &o!mal de laet!e*ista.

Du!ate la et!e*ista% o es !ecomeda(le emiti!% e i"5caso% opiioes so(!e los temas t!atados% i au,ue sea

solicitados po! los et!e*istados.


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Además de(e !eali#a! o(se!*acioes di!ectas so(!e el t!a(ajo,ue está siedo ejecutado po! el pe!soal et!e*istado% elam(iete de t!a(ajo% los elemetos utili#ados% etc.

0o! 5ltimo% el aalista de(e !e*isa! cocie#udamete todas

las i&o!macioes o(teidas y p!epa!a! los !es5mees ya!ci*os ,ue se!á utili#ados poste!io!mete.


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!rocedi$iento %ara e)ect#ar larecolección de datos

0a!a p!ocede! a la !ecolecci$ de datos% el aalista de(ecoside!a! e p!ime! lu"a!% ,ue tipos% calidad y catidad dedatos% documetos e i&o!macioes de(e!á !eco"e!% e (ase alos o(jeti*os de estudio de la o!"ai#aci$.

E se"udo lu"a!% de-i! cuál es la mae!a más adecuadapa!a e&ectua! la !ecolecci$ de datos% coside!ado laatu!ale#a de las acti*idades y las codicioes de t!a(ajo elos distitos secto!es de la o!"ai#aci$% p!ocu!ado lle"a!asta los m)imos detalles.


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/e"uidamete% !eali#a! los si"uietes paso1

Orientación %reli$inar del analista:

– Estudia! el o!"ao"!ama de la emp!esa o secto! dode!eali#a!a su t!a(ajo y las !elacioes ite!as y e+te!as% ecada caso.

– Estudia! todos los datos% documetos e i&o!macioese+istetes so(!e la o!"ai#aci$ o so(!e los p!ocesos op!ocedimietos e uso.

– 0!epa!a! el cuestioa!io ,ue se!á utili#ado e esta etapa. E!elaci$ a los )tems p!ecedetes% de(e de tee!se e los

putos ,ue coside!e ecesa!ios y p!epa!a! las p!e"utas ,ueco!!espoda.


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Orientación de los directi+os, gerentes y -e)es:

Ates de come#a! su t!a(ajo% el aalista de(e ase"u!a!se de ,ue los

di!ecti*os% "e!etes% je&es y empleados de la emp!esa est6 ete!adosde la atu!ale#a y o(jeti*os de su misi$. De esa mae!a pod!á lo"!a!ua mayo! cola(o!aci$ de los mismos pa!a el 6+ito del t!a(ajo. A talese&ectos es impo!tate coce!ta! ua !eui$ co la má+ima auto!idadejecuti*a 94EO: y los p!icipales "e!etes y je&es de la emp!esa% co el- de !eali#a! ua dise!taci$ o!ietado!a ates del iicio de sus

acti*idades.

Orientación del %ersonal de la e$%resa:

/iemp!e ,ue &ue!e posi(le% de(e !eali#a! co*e!sacioes i&o!males de

o!ietaci$ co los empleados de la emp!esa% ates del iicio del t!a(ajo.E estas dise!tacioes% (usca!a co-!ma! el p!o"!ama y o!a!ioaco!dado% au,ue estos pod!)a modi-ca!se poste!io!mete% se"5 ela*ace de los t!a(ajos o a las coti"ecias ,ue su"ie!e.


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Realización de entre+istas:

La et!e*ista es u m6todo de i*esti"aci$ mediate el cual sepuede ite!cam(ia! u o(tee! datos e i&o!macioes et!epe!soas. E+iste *a!ias &o!mas pa!a !eali#a! et!e*istas%coside!ado la atu!ale#a de los t!a(ajos de los aalistas% es!ecomeda(le la et!e*ista pe!soal co o(se!*aci$ di!ecta e ellu"a! de t!a(ajo del et!e*istado.

La et!e*ista pe!soal co o(se!*aci$ di!ecta% pe!mite al aalista

o(se!*a! las ta!eas cotidiaas y el compo!tamieto de cada pe!soaet!e*istada e su lu"a! de t!a(ajo.

La et!e*ista de(e se! lle*ado a ca(o e el o!a!io de meo!acti*idad. El aalista de(e t!ata! ,ue la et!e*ista sea lo meosi&o!mal posi(le y e*itado t6!mios t6cicos ,ue di-culte elt!a(ajo. La co*e!saci$ de(e se! e t6!mios usuales ycomp!esi(les pa!a el et!e*istado. Asi mismo !eali#a!p!e&e!etemete p!e"utas a(ie!tas co u too de *o# !elajado. 0o!ot!a pa!te% de(e e*ita! ,ue la et!e*ista se co*ie!ta e uite!!o"ato!io% pues de lo cot!a!io se co&ude co u t!a(ajo deaudito!ia% lo cual puede "ee!a! !esultados e"ati*os.


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#rante la recolección de datos, en cada caso, el analistade(e identi/car y registrar los datos relacionados con:

• La u(icaci$ del puesto e la est!uctu!a o!"ai#acioal.• Las ta!eas y !esposa(ilidades del puesto o ca!"o.

• Los pasos de cada p!oceso (ajo la !esposa(ilidad del titula!del puesto% especi-cado las ta!ea% secuecias% tiempos deejecuci$% !ecu!sos utili#ados y putos c!)ticos e la ejecuci$.

• Los idicado!es de medida de desempe;o ,ue se utili#a e elpuesto.

• Los p!o(lemas ,ue puede i


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Ade$0s:

• Escuca! co ateci$ y esta! a(ie!to a ue*as ideas.

• 0!actica! la empat)a.

• No saca! coclusioes p!ecipitadas.

• Acla!a! los temas cuado sea ecesa!io.

• Maeja! co iteli"ecia el silecio.

• 8oma! ota de las !espuestas% au,ue estas o sea !ele*ates.

Entre+ista %ersonal:

• Ase"u!a!se de ,ue el pe!soal comp!eda cuales so loso(jeti*os de estudio.

• Destaca! la impo!tacia ,ue tiee las i&o!macioesp!opo!cioadas po! el pe!soal pa!a el 6+ito del estudio.

• No c!itica! i co!!e"i! al et!e*istado.


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En la o(ser+ación %ersonal o directa y $edición del tra(a-o:

4o este m6todo% además de &o!mula! las p!e"utas% el aalista o(se!*adi!ectamete el desa!!ollo del t!a(ajo y e detalle pudiedo !e"ist!a! losecos más !ele*ates. 0a!a ello es impo!tate1

O(se!*a! cada paso el p!oceso% de acue!do al o!de de ejecuci$.

=ace! u 5me!o su-ciete de p!e"utas al titula! de cada puesto% pa!aase"u!a!se ,ue cooce todo el p!oceso.

A1 Res%ecto a la organización:

• La emp!esa cueta co ua est!uctu!a o!"ai#acioal &o!mal3

• /e dispoe de maual de o!"ai#aci$ y &ucioes y mauales dep!oceso.

• Los citados mauales 2esta(lece co cla!idad y p!ecisi$ las ta!eas y

!esposa(ilidades del puesto3

• /e cumple las disposicioes esta(lecidas e los mauales3


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21 Res%ecto al entre+istado:• 2E ,ue secto! de la emp!esa t!a(aja3

• 2>u6 puesto ocupa3

• 24uáto tiempo lle*a e ese puesto3

• 2tiee pe!soas a su ca!"o3 24uatos3

• 2>u6 ace3

• 24$mo lo ace3

• 20o! ,u6 lo ace de esa &o!ma3 2es la 5ica &o!ma deace!lo3

• /i depedie!a de usted 2c$mo lo a!)a3

• 2a teido al"ua di-cultad e su t!a(ajo3

• 20o! ,u6 ocu!!e los e!!o!es3


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O(tener #n e-e$%lar de cada doc#$ento "#ese #tiliza.

/i se t!ata de &o!mula!ios co ume!aci$idi*idual co!!elati*a% se puede o(tee!

&otocopias de los mismos.Re"ist!a! todas las i&o!macioes ,ue ayacaptado pe!soalmete o ,ue le &ue!op!opo!cioadas e cotestaci$ de susp!e"utas% e &o!ma c!ool$"ica y o!deada.Esta es la mejo! &o!ma de !e"ist!a! losecos.


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3tilización de c#estionarios:

No es !ecomeda(le la utili#aci$ de cuestioa!ios pa!a la !ecolecci$ dedatos% po! ,ue p!eseta ua se!ie de des*etajas% ,ue puede i


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4eri/cación de la exactit#d de los datos o(tenidos:

Es muy impo!tate ,ue el aalista *e!i-ca la e+actitud de los datos% i&o!macioesy documetos o(teidos% ua *e# -ali#ado el p!oceso de !ecolecci$.

E este paso% puede ace! las co!!eccioes ,ue le sea idicadas po! los"e!etes% je&es o !esposa(les de la emp!esa. De este m6todo se ase"u!a!a de,ue los datos ,ue utilice poste!io!mete sea -dedi"os.

!re%aración del res#$en de las in)or$aciones o(tenidas:

4ompletado el p!oceso de !ecolecci$ de datos% el aalista de(e ace! u!esume de todos los datos% i&o!macioes y documetos o(teidos% cosi"ado%et!e ot!os los si"uietes datos1

• ?eca. '' 0asos de cada p!oceso o p!ocedimieto.

• 0!ocedecia 9secto!:. '' Volume de t!a(ajo.

• Re"ist!os de &uetes elect!$icas% *ideos% &otos% etc. '' ?o!mula!ios%

documetos e i&o!mes.• Ot!as i&o!macioes 5tiles.


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Ti%os, calidad y cantidad de datos ein)or$aciones a co$%ilar.


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A cotiuaci$% se desc!i(e al"uos de los p!icipales tipos de datos ei&o!macioes ,ue de(e se! compilados e u estudio de o!"ai#aci$ yp!ocesos emp!esa!iales% pudiedo *a!ia! de acue!do a las coti"ecias yo(jeti*os de los t!a(ajos a !eali#a!1

• @ase le"al de la emp!esa.

• Visi$% misi$ y -loso&)a emp!esa!ial.

• O(jeti*os1 "lo(al y po! á!eas.

• 0ol)ticas% est!ate"ias y tácticas1 "lo(al y po! secto!es.

• Est!uctu!a o!"ai#acioal y &ucioes de la emp!esa o secto!es de la misma.

• I&!aest!uctu!a &)sica% tecol$"ica% y demás !ecu!sos dispoi(les.

• M6todos y p!ocedimietos ope!acioales e uso.

• Vol5mees de acti*idades ,ue se !eali#a.

• No!mas y !e"lametos *i"etes.

• G!ados de cet!ali#aci$ y descet!ali#aci$.

• 4aales de comuicaci$ y coo!diaci$ e+istetes.• /istemas de cot!ol y e*aluaci$ de !esultados.

• G!ado de


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I$%ortancia del tra(a-o deca$%o.


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0a!a !eali#a! t!a(ajos !elacioados co o!"ai#aci$ y p!ocesosemp!esa!iales% sea de c!eaci$ de ua ue*a o!"ai#aci$ o lao!"ai#aci$ de ua emp!esa e+istete% la c!eaci$ de ue*os

m6todos% sistemas y p!ocesos o p!ocedimietos ope!acioales%etc.% es &udametal la utili#aci$ del m6todo ,uedeomiamos tra(a-o de ca$%o.

El tra(a-o de ca$%o es a,uel ,ue se o!i"ia y te!mia e ellu"a! de t!a(ajo y es &udametal pa!a dete!mia! las

ecesidades !eales de los &utu!os clietes. 0o! ot!a pa!te% esecesa!io ,ue estos pa!ticipe del desa!!ollo de los t!a(ajos%pues si ellos ,uiees tiee las ideas cla!as de lo ,ueecesita y ,uiees lo aplica!a ua *e# cocluidos.

El m6todo de tra(a-o de ca$%o cosiste e la o(teci$ de

los datos% i&o!macioes y documetos% !elacioados co lao!"ai#aci$ y &ucioamieto de ua emp!esa% mediate laet!e*ista y o(se!*aci$ di!ecta al pe!soal e el lu"a! det!a(ajo.

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