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Pablo Ciutad Service Manager de Hoteles
ATRAPALO.com, un caso de éxito de agencia de viajes on-line
¿Qué es ATRAPALO.com? - Misión
“Hacer que la gente disfrute más de su tiempo libre”
• ATRAPALO es una plataforma de promoción de ofertas de ocio, espectáculos, hoteles, restaurantes, vuelos, conciertos, viajes, alquiler de coches y actividades.
• El objetivo de ATRAPALO es recoger el excedente de oferta de estos sectores y venderlo a través de Internet.
• ATRAPALO se ha consolidado como la plataforma líder en promoción de ofertas para el tiempo libre, por lo que resulta un excelente medio de promoción de servicios turísticos y de ocio en general.
Nuestra misión:
Nuestros productos
Ocio Vacacional Ocio Urbano
Nuestra clave de éxito: La combinación de ocio y viajes
Nuestros productos
Paquetes
Vuelos
Actividades
Hoteles
Restaurantes
Espectáculos
ATRAPALO
Nuestra clave de éxito: La combinación de ocio y viajes
Nuestros clientes
Segmentación por Sexo
Mujeres 53%
Hombres 47%
Segmentación por Edades
0 -15 años 5%
16 - 25 años 20%
26 - 35 años 45%
36 - 45 años 25%
46 -65 años 5%
Distribución Geográfica de los Clientes
Barcelona 35%
Madrid 30%
Valencia 18%
Otras 17%
• Cerca de 1.000.000 usuarios registrados.
• Más de la mitad tienen pareja. • Las mujeres son las que más
productos contratan. • El 45% de los usuarios tienen
entre 26 y 35 años (rango de mayor poder adquisitivo) y viven en capitales de provincia.
• Son consumidores habituales de productos relacionados con el ocio urbano y viajan habitualmente (no sólo en vacaciones sino que durante el año hacen “escapadas”).
• Son usuarios con un conocimiento avanzado de internet.
• Compran on-line. • Están acostumbrados a usar la
red como medio para planificar su tiempo de ocio.
• Valoran especialmente los productos en oferta.
• Compran de forma impulsiva.
¿Y cómo son nuestros clientes?
¿Qué nos diferencia? Valores diferenciales
• No somos SÓLO una agencia de viajes sino una propuesta global para el tiempo de ocio.
• Ámbito nacional. 1.000.000 de usuarios registrados en España.
• Somos la única agencia on-line española con contratación directa.
• Somos la empresa que más crece del sector.
Atrapalo main goal: orientación al cliente
EL PERFIL DEL CLIENTE ES:
• DOMINA LA INFORMACIÓN
• PROMISCUO
• INNOVADOR
• ILUSIONADO
En definitiva: El cliente manda más que nunca.
CÓMO LO AFRONTAMOS:
• DAMOS LA MÁXIMA INFORMACIÓN
• PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
• INNOVAR, CRECER
• SORPRENDER CREANDO BUENAS EXPECTATIVAS
En definitiva: Identificar que necesitan nuestros clientes.
¿Cómo podemos ayudar a las empresas turísticas de los Pirineos?
Hoteles
Hoteles
1.- Modelo mixto: contratación directa y a través de mayoristas/centrales de reserva
2.- Beneficios de la contratación directa• Extranet sencilla y ágil y en continua mejora• Planes de marketing que aumentan sus ventas• Apariciones en nuestra newsletter• Disminución del coste de intermediación por reserva• Atención personalizada de nuestros accounts• Sistema de ofertas (ej. Hotel Hallazgo)• Control directo de la información y fotografías
3.- Mejora del posicionamiento en buscadores.
4.- Participar de nuestro dynamic packaging (Vuelo+Hotel) y ventas cruzadas.
Viajes
Viajes
1.- Presentación de las ofertas en categorías: relax, escapadas, aventura, ski …
2.- Beneficios de la contratación:• Sencillo formulario de alta• Agilidad en la publicación de ofertas• Apariciones en nuestra newsletter• Sólo un 16% neto de comisión por reserva• Cupos para venta on-line• Cierre de ventas por email• Sistema de ofertas
3.- Acceso al canal de distribución on-line.
4.- Feedback del producto a través de nuestros sistema de opiniones.
Actividades
Actividades
1.- Presentación de las ofertas en categorías: relax, rutas culturales, deportes de aventura, gastronomía y enología…
2.- Beneficios de la contratación:• Sencillo formulario de alta• Agilidad en la publicación de ofertas• Apariciones en nuestra newsletter• Cupos para venta on-line• Sistema de ofertas• Acceso a la extranet que permite el cierre y consulta de las ofertas
3.- Sistema de promoción y venta on-line con posibilidad de beneficiarse de nuestras ventas cruzadas.
4.- Valoración del producto a través de las opiniones de los clientes que se publican en la web.
