UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

“MODELOS Y PROCESOS DE PRODUCCIÓN”

TEMA: ELABORACIÓN DEL TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PROFESORA:

Marisol Yolanda Huamán Espejo

Presentado por:

Yeny Amparo Condori Ramos

Rocio Escobar Puma

TACNA –PERÚ

2015

ELECTROSUSR S.A. es   una   empresa   pública   de derecho   privado,   constituida   Mediante   Resolución Ministerial N° 96-85 EM/DGF del 22 de abril de 1985,amparada en la ley N° 24093 del 28 de enero de 1985, comienza sus operaciones el01 de junio de 1985, obtiene la concesión definitiva por plazo indefinido para desarrollar las actividades de distribución y comercialización de energía eléctrica en   los   departamentos   de Tacna y Moquegua, mediante Resolución Suprema del Ministerio de Energía y Minas N°043-94-EM

La actividad principal de ELECTROSUR S.A. es la distribución y comercialización de la energía eléctrica en los 

departamentos de Tacna y Moquegua. La energía que la empresa distribuye y comercializa, la adquiere a la 

empresa generadora EGESUR S.A. Se cuenta además con una (01) central de generación, ubicada en Ichuña 

perteneciente al departamento de Moquegua.

HECHOS

En la ciudad de Tacna muchos usuarios actualmente tienen el problema con la atención de  la empresa ELECTROSUR S.A es por ello que analizaremos algunos de  estos: 

Altos costos de la tarifa eléctrica Mala calidad de servicio eléctrico por constantes cortes de suministro de energía Mala atención a los clientes Personal no apto en los cargos poca eficiencia Falta de capacitaciones Falta de información hacia los clientes Empleados escasos

TITULO 1 :l PROBLEMA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

EFECTO

Clientes insatisfechos con el servicio de electrosur S.A.  en LA CIUDAD DE TACNA

TITULO 2 :PORQUE EN LA CIUDAD DE TACNA LOS CIUDADANOS SE ENCUENTRAN INSATISFECHOS

CAUSAS

INSATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

TITULO PROPUESTO INSATISFACCIÓN EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ELECTROSUR S.A EN LA CIUDAD DE TACNA