UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
“MODELOS Y PROCESOS DE PRODUCCIÓN”
TEMA: ELABORACIÓN DEL TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PROFESORA:
Marisol Yolanda Huamán Espejo
Presentado por:
Yeny Amparo Condori Ramos
Rocio Escobar Puma
TACNA –PERÚ
2015
ELECTROSUSR S.A. es una empresa pública de derecho privado, constituida Mediante Resolución Ministerial N° 96-85 EM/DGF del 22 de abril de 1985,amparada en la ley N° 24093 del 28 de enero de 1985, comienza sus operaciones el01 de junio de 1985, obtiene la concesión definitiva por plazo indefinido para desarrollar las actividades de distribución y comercialización de energía eléctrica en los departamentos de Tacna y Moquegua, mediante Resolución Suprema del Ministerio de Energía y Minas N°043-94-EM
La actividad principal de ELECTROSUR S.A. es la distribución y comercialización de la energía eléctrica en los
departamentos de Tacna y Moquegua. La energía que la empresa distribuye y comercializa, la adquiere a la
empresa generadora EGESUR S.A. Se cuenta además con una (01) central de generación, ubicada en Ichuña
perteneciente al departamento de Moquegua.
HECHOS
En la ciudad de Tacna muchos usuarios actualmente tienen el problema con la atención de la empresa ELECTROSUR S.A es por ello que analizaremos algunos de estos:
Altos costos de la tarifa eléctrica Mala calidad de servicio eléctrico por constantes cortes de suministro de energía Mala atención a los clientes Personal no apto en los cargos poca eficiencia Falta de capacitaciones Falta de información hacia los clientes Empleados escasos
TITULO 1 :l PROBLEMA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EFECTO
Clientes insatisfechos con el servicio de electrosur S.A. en LA CIUDAD DE TACNA
TITULO 2 :PORQUE EN LA CIUDAD DE TACNA LOS CIUDADANOS SE ENCUENTRAN INSATISFECHOS
CAUSAS
INSATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
TITULO PROPUESTO INSATISFACCIÓN EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ELECTROSUR S.A EN LA CIUDAD DE TACNA