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Par:
Johanne MalettoDirectrice générale
Le 27 avril 2012
Modèle de performance et outils d’amélioration continue
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À l’agenda
1. Mot de bienvenue
2. Le Mouvement québécois de la qualité
3. Un modèle de classe mondiale
4. Définition de la qualité
5. Exemples concrets
6. Produits et services du MQQ
7. Parcours de performance, outils et guides
8. Période de questions
Le Mouvement québécois
de la qualité
2
4
Le rôle du MQQ
MissionContribuer à l’accroissement de la performance des organisations membres en facilitant l’évaluation et l’intégration des meilleures pratiques de gestion.
VisionŒuvrer ensemble pour être reconnu comme le centre de référence stratégique en matière d’amélioration de la performance.
ValeursL’excellence, l’innovation, le partenariat, l’esprit d’équipe, le professionnalisme et le leadership.
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Nos produits et services
ÉvaluerIntégrer de meilleures pratiques d’affaires
FORMER ÉCHANGER OUTILLER
- Grand Prix québécois de la qualité
( 100 lauréats )
- Programme de formation publique et en entreprise
( 1 600 gestionnaires ) ( 55 thèmes suggérés )
- Réseau performance ( 200 gestionnaires)
- Parcours de performance
( 3 niveaux de maturité )
- Service d'accompagnement QUALImètre
( 200 entreprises )
- Cours MQQ « Comment implanter une vraie démarche Qualité »
- Salon MPA ( 700 projets d'amélioration ) ( 2 350 visiteurs / année )
- Centre de connaissance www.qualite.qc.ca
( 122 outils ) ( 400 résumés )
- Session gratuite « Introduction au modèle QUALImètre »
- Magazine Forum Qualité
- Revue Gestion- Revue Premium
- Session des Grands Prix québécois de la qualité
- Centre de documentation et d’information
- Défi de l'entrepreneuriat Jeunesse
( 3 700 jeunes formés )
Un modèle
de classe mondiale
3
Un Grand Prix est la plus haute distinction remise annuellement par le premier ministre du Québec aux entreprises privées et organismes
publics les plus performants.
Seulement deux types de reconnaissance sont soulignés par le premier ministre :
1)L’Ordre national du Québec, reconnaît des personnes qui ont marqué de façon exceptionnelle le Québec
2)Les Grands Prix québécois de la qualité, reconnaissent la performance des organisations
Grands Prix québécois de la qualité
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PRIX DEMING (Japon)
PRIX EUROPÉENS DE LA QUALITÉ(Préalable : être lauréat d’une nation européenne)
PRIX FRANÇAIS DE LA QUALITÉ
MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (États-Unis)
PRIX CHINOIS DE LA QUALITÉ (2005)
PRIX INDIENS DE LA QUALITÉ (2004)
PRIX CANADA POUR L’EXCELLENCE
Référentiels mondiaux
8
Reconnaître les efforts des organisations qui ont appliqué les meilleures pratiques de gestion à tous les aspects de leurs activités et qui ont obtenu des
résultats remarquables
Promouvoir l’amélioration continue et l’innovation comme facteurs essentiels de compétitivité
Amener les organisations à adopter des pratiques de gestion de classe mondiale
Fournir des références en matière de bonne gestion
Les objectifs des Grands Prix
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La définition
de la qualité
4
De la qualité,de la performance,
de l’excellence.
La gestion de la qualité c’est : satisfaire ses clients au moindre coût mobiliser tous les partenaires favoriser l’engagement du personnel améliorer de façon continue la performance de son organisation
La gestion de la qualité
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Approches RésultatsIntégrationApprentissageDéploiement
Modèle systémique
Comment évaluer les approches :
leur pertinence
la régularité et l’efficacité de leur utilisation
leur caractère innovateur
l’existence de données permettant de juger de leur solidité
Le terme approche désigne les méthodes, outils et techniques utilisés par l’organisation.
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Approches
Le déploiement est évalué selon les critères suivants :
son application efficace et constante dansl’ensemble du contenu de l’énoncé
son degré d’utilisation par toutes les unitésde travail concernées
l’existence de données et de mesures permettantd’évaluer son application par les unités de travail
Le terme déploiement désigne l’étendue de l’application des approches utilisées.
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Déploiement
L’apprentissage est évalué selon les critères suivants :
les moyens utilisés pour acquérir et développer les savoirs
le constat d’améliorations significatives et de percéesprovenant de l’innovation
le partage de l’information, des améliorations et des innovations entre les unités de travail concernées et entre les processus
Le terme apprentissage désigne l’acquisition de savoirs selon le cycle d’amélioration continue.
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Apprentissage
L’apprentissage est évalué selon les critères suivants :
la complémentarité des indicateurs, de l’information et des systèmes d’amélioration dans l’ensemble des processus et des unités de travail
la cohérence des plans, des approches, des analyses, des apprentissages et des résultats à l’égard des objectifs poursuivis
Le terme intégration désigne l’alignement des approches avec l’ensemble des besoins de l’organisation.
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Intégration
Les résultats sont évalués selon les critères suivants :
La performance actuelle de l’organisation selon les différents indicateurs
Les taux et l’ampleur des améliorations obtenues au cours des trois dernières années et leur amélioration continue
La performance de l’organisation au cours des trois dernières années en comparaison avec celle de la concurrence et des organisations de classe mondiale
La capacité de démontrer que les améliorations obtenues sont dues au déploiement des approches retenues
Le terme résultat s’applique à ce qui est effectivement produit à la suite des apprentissages, de l’intégration et du déploiement des différentes approches retenues.
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Résultats
Le système de pointage
L’attention accordée aux clients et au marché
L’attention accordée aux ressources humaines
La gestion des processus
La mesure, l’analyse et la gestion de l’information
Total = 1000 points
450
85
85
90
La planification stratégique 85
Le leadership 120
85Les résultats de
l’organisation
18
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Approches RésultatsIntégrationApprentissageDéploiement
Modèle systémique
Exemples
concrets
5
21
Des résultats concrets
Des résultats concretssuite à l’implantation du modèle
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Organisation Type Projet Résultats
Usinatech PME Production d'une piècede 20 jours à 2 jours ½
Industrielle Alliance GES Traitement d'une demandede 2 jours
à 30 minutes
Centre de soutien au réseau familial
TTEÉvolution du chiffre d'affaires
(en heures facturables)de 1 350 heures à 31 539 heures
Services et produits du MQQ
pour vos membres
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24
Avantages du membership institutionnel * Basé sur l’entente entre le MQQ et le MTO.** Ces formations sont gratuites pour les entrepreneurs de moins de 35 ans. Ne s’adressent pas aux consultants.
Produits et services du MQQ Votre association Vos membres1. Service de diagnostic QUALImètre - Obtenez un bilan de santé rigoureux de votre organisation. Un rapport d’évaluation rédigé par des experts, qui identifiera les points forts et les points à améliorer et les guidera dans l’élaboration d’un plan d’action. EXCLUSIF
Prix membre
Prix membre
2. Programme de formation publique et en entreprise – Adapté au niveau de maturité des organisations, il propose 50 thèmes pour améliorer votre performance depuis la gestion des idées jusqu’à la certification Lean Master.
Prix membre
Prix membre
3. Réseaux performance – Lieu exceptionnel de communication et de partage de connaissances, ils ont pour objectif d’améliorer la performance personnelle et organisationnelle des membres du MQQ. EXCLUSIF
1 représentant n/a
4. Parcours de performance – Outil interactif permettant de poursuivre une démarche d’amélioration structurée et progressive, le Parcours de performance est adapté au niveau de maturité de l’organisation : implantation (accessible à tous), maîtrise et optimisation (exclusifs aux membres). D’un coup d’œil, les organisations trouvent des actions à entreprendre, des outils d’amélioration, des guides d’implantation, des formations, des liens vers d’autres sites, etc. EXCLUSIF
Inclus
Inclus
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Avantages du membership institutionnel Produits et services du MQQ Votre association Vos membres
5. Portail des meilleures pratiques d’affaires – Porte d’accès au Parcours de performance, au Centre de connaissances, au programme complet et détaillé de toutes les formations et à tous les services offerts par le MQQ.
Inclus
Inclus
6. Événement annuel qualité – Le Salon sur les MPA propose des solutions pratiques aux gestionnaires à la recherche de moyens d’améliorer leur performance. Quelque 2 300 participants par année depuis 19 ans et plus de 40 projets d’amélioration couvrant l’ensemble de la gestion d’une organisation sont présentés chaque année.
Prix membre
Prix membre
7. Service d’information et de recherches assistées – Opportunité d’être guidé dans vos questionnements en parlant à l’un de nos conseillers. Accès également à notre centre de documentation. EXCLUSIF
Inclus n/a
8. Répertoire des consultants – Une liste des firmes d’experts-conseil sur notre site. Elles sont passées par un processus de qualification réalisée de manière indépendante et basé sur le degré de satisfaction de la clientèle.
9. Revue Gestion des HEC – Accès illimité à la version PDF de tous les articles de cette revue francophone la plus réputée dans son domaine. EXCLUSIF
Inclue n/a
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Avantages du membership institutionnel
Produits et services du MQQ Votre association Vos membres10. Revue Premium – Publication de haut calibre pour les gestionnaires qui propose une sélection des meilleurs textes de fond tirés des magazines les plus réputés en management. 4 numéros par année. EXCLUSIF
1 copie pour le représentant
n/a
11. Service d’offres d’emploi – Pour les organisations à la recherche d’une personne pour compléter l’équipe qualité, de gestion, d’amélioration continue ou autre, ce service est le meilleur intermédiaire pour joindre rapidement et facilement le bassin de personnes qui vous intéressent.
Prix membre
Prix membre
12. Logotype de votre adhésion – Il atteste que vous êtes membre institutionnel du Mouvement. Apposez-le sur votre papier à lettres, vos brochures ou votre site web. EXCLUSIF
Inclus n/a
13. Introduction au diagnostic QUALImètre – Atelier d’information gratuit pour une meilleure compréhension du QUALImètre, de notre service d'accompagnement et de leur valeur dans une démarche d’amélioration.
Inclue
Inclue
14. Défi de l’entrepreneuriat jeunesse - Deux formations gratuites pour apprendre à poser un diagnostic sur la santé de votre gestion et accéder à une gamme de solutions. EXCLUSIFCertaines conditions s’appliquent **
Inclues
Inclues
Parcours de performance,
outils et guides
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Parcours de performance
du MQQ
Visitez notre
portail
au
www.qualite.qc.ca
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Parcours de performance MQQCatégories du QUALImètre
ImplantationMaîtrise et
optimisationPerformance
Leadership Actions clésOutilsGuides d’implantationCas concrets
… …
Planification stratégique … … …
Attention accordée aux clients et au marché … … …
Mesure, analyse et gestion de l’information … … …Attention accordée aux ressources humaines
… … …
Gestion des processus … … …Résultats de l’organisation … … …
© Mouvement québécois de la qualité
Indicateurs
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« On a jamais le temps d'améliorer ses façons de faire, mais on trouve toujours du temps pour recommencer ce qui n'a pas été bien fait! »
Période
de
questions
8
Merci et
surtout
bon succès!