PARCOが進める IoTとデータ活用事例

PARCOが進める IoTとデータ活用事例

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1969年、池袋PARCOよりスタート、全国19都市で｢PARCO｣と、6箇所で｢ZERO GATE/Pedi｣を展開

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林　直孝（はやしなおたか）株式会社パルコ執行役　 WEB/マーケティング部、メディアコミュニケーション部　担当

パルコ入社後、全国の店舗、本部及び、 Web事業を行う関連会社 (株)パルコ・シティを歴任。

現在、店舗のICT活用やハウスカードとスマホアプリを連携した個客マーケティングを推進する「WEB/マーケティング部」と、メディア戦略立案とセールスプロモーションを実行する「メディアコミュニケーション部」を担当。好きな AWSサービスは「RedShift」 JAWS-UG初心者支部


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パルコ　IoT部の活動


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パルコ　IoT部の活動


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店舗売上

個客満足（共感）の和

一定期間の個客LTVの和

テナント売上

テナントスタッフの接客結果の和

（店頭/Web接客）一定期間の接客LTVの和


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「接客は、来店前から　　すでに始まっている」

接客の「拡張」

テクノロジーで可能にできること

「拡張」


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「24時間PARCO」＝いつでも、どこでもテナントショップスタッフとお客様がコミュニケーション可能な

オムニチャネルプラットフォーム


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スマートフォンアプリ「POCKET PARCO」 2014年10月サービス開始、15年３月全国展開スタート


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POCKET PARCOの DATA活用

DATAの役割今まで見えなかったことの

「可視化」


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例えば、Webサイトのログ解析のように、お客様の行動を可視化できないか？


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【３C】ユーザーの行動分析（2015年12月）

50万件

CLIPCheck In

Conversion

100%

44%75%(33%)

　来　店　前　来　店　中　


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CLIPユーザーの行動分析❶記事が10クリップされると、50日以内に当該ショップで１回の買上が発生 ❷50クリップを越えると、CV数が大幅に増加する

　


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データ活用による「Act(改善)」事例（例：エリアターゲティングプロモーション）


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テナントスタッフの接客満足度を可視化。ショップ毎にフィードバックし「評価される事」への意識づけで接客レベルの向上を図る

データ活用による「Act(改善)」事例（例：ショップ別接客サービス評価平均値）


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9-12月　106,000件の⭐評価

評価バランス ★★★★★　　45.6% ★★★★ 29.1% ★★★ 19.7% ★★ 3.9% ★ 1.7%

接客評価後のリピート実績 ★★★★★　　 50.6% ★★★★ 44.2% ★★★ 40.7% ★★ 35.8% ★ 37.0%

データ活用による「Act(改善)」事例（例：ショップ別接客サービス評価平均値）


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CLIP Check InConversion

Star rating

　来　店　前　来　店　中　　来　店　後　

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来店時チェックイン

接客・購入

サービス評価

【３C＋S】ユーザーの行動分析


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CLIP Check InConversion

Star rating

　来　店　前　来　店　中　　来　店　後　

1CLIP :1コイン →10コイン

自動チェックイン機能

購買後のリアルタイムPUSH通知

サービス評価のテナントへの

フィードバック機能

【３C＋S】を更に促進するための機能改善を実施


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DATAの活用

「可視化」された事実から Plan（計画）→ Do（実行） Check（評価）→ Act（改善）


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2016年取り組み予定のテクノロジーを活用した施策

①AI ②IoT ③VR ④ロボット


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新しい取り組み IoT（Internet of Things）

各種センサー、Wi-Fiデータの分析活用➢イベント来場者の属性を把握➢アプリユーザーの館内での行動を把握➢店舗屋上に温度・降雨検知センサー設置し、気温・降雨データを取得

来店時のお客様行動の分析・可視化による購買促進施策に活用


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①イベント会場の来場者属性把握

画像センシング技術を活用し客層をリアルタイム分析分析結果はクラウドに格納し、リアルタイムに可視化


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渋谷PARCO PART1 3F 　PARCO MUSEUM　2015年12月10日～2015年12月27日奇譚クラブ　10周年展


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もっと詳しく知りたい方は・・・クラスメソッドさんのブログをごらんください


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良かったこと　通常の体制では計測不能だった客層分析・可視化を、　・画像センシング技術　・クラウド（AWS）　・モバイル回線（SORACOM）　を組み合わせることで自動化し、かつ安価でスピーディーに導入、　セキュアな環境で運営できたこと。

課題　人数カウントの精度（入口付近の人の移動を重複カウント）

①イベント会場の来場者属性把握


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気温・照度・降雨センサーでリアルタイムに検知し SORACOM経由でAWSへ。

②気温・降雨データの取得


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Subject: water alermDate: Mon, 30 May 2016 05:35:07 +0000From: sendchange <[email protected]>To: [email protected]

センサーに雨の水滴が触れると雨の降り始めを検知、担当者宛にメールで通知される。センサー基盤の水滴が乾くまで降雨中と把握できる

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


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②気温・降雨データの取得件数


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②気温・降雨データの取得売上


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良かったこと　入館客数・売上に関与が大きいと思われる気象データを　・安価なセンサー　・クラウド（AWS）　・モバイル回線（SORACOM）　を組み合わせることでリアルタイムに把握、データ分析の範囲が広がり　精度が高まったこと今後の課題　・テナントショップスタッフへの降雨情報等の通知への応用　・モバイルアプリなどと組み合わせた、来店・買上促進施策への応用　　・現状、気温データがうまくとれていない（BOX内の温度上昇により）



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過去は変えられないが

未来は変えることができる

過去のデⅠタを読み解くことで

より良い未来を創り出せる


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TO BE CONTINUED…→

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