PARCOが進める IoTとデータ活用事例
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1969年、池袋PARCOよりスタート、全国19都市で「PARCO」と、6箇所で「ZERO GATE/Pedi」を展開
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林 直孝(はやしなおたか) 株式会社パルコ 執行役 WEB/マーケティング部、メディアコミュニケーション部 担当
パルコ入社後、全国の店舗、本部及び、 Web事業を行う関連会社 (株)パルコ・シティを歴任。
現在、店舗のICT活用やハウスカードと スマホアプリを連携した個客マーケティング を推進する「WEB/マーケティング部」と、 メディア戦略立案とセールスプロモーション を実行する「メディアコミュニケーション部」 を担当。 好きな AWSサービスは「RedShift」 JAWS-UG初心者支部
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パルコ IoT部の活動
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パルコ IoT部の活動
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店舗売上
個客満足(共感)の和
一定期間の個客LTVの和
テナント売上
テナントスタッフの 接客結果の和
(店頭/Web接客) 一定期間の接客LTVの和
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「接客は、来店前から すでに始まっている」
接客の「拡張」
テクノロジーで可能にできること
「拡張」
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「24時間PARCO」=いつでも、どこでも テナントショップスタッフとお客様がコミュニケーション可能な
オムニチャネルプラットフォーム
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スマートフォンアプリ「POCKET PARCO」 2014年10月サービス開始、15年3月全国展開スタート
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POCKET PARCOの DATA活用
DATAの役割 今まで見えなかったことの
「可視化」
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例えば、Webサイトのログ解析のように、 お客様の行動を可視化できないか?
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【3C】ユーザーの行動分析(2015年12月)
50万件
CLIPCheck In
Conversion
100%
44%75%(33%)
来 店 前 来 店 中
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CLIPユーザーの行動分析❶記事が10クリップされると、50日以内に当該ショップで1回の買上が発生 ❷50クリップを越えると、CV数が大幅に増加する
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データ活用による「Act(改善)」事例(例:エリアターゲティングプロモーション)
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テナントスタッフの接客満足度を 可視化。 ショップ毎にフィードバックし 「評価される事」への意識づけで 接客レベルの向上を図る
データ活用による「Act(改善)」事例(例:ショップ別接客サービス評価平均値)
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9-12月 106,000件の⭐評価
評価バランス ★★★★★ 45.6% ★★★★ 29.1% ★★★ 19.7% ★★ 3.9% ★ 1.7%
接客評価後のリピート実績 ★★★★★ 50.6% ★★★★ 44.2% ★★★ 40.7% ★★ 35.8% ★ 37.0%
データ活用による「Act(改善)」事例(例:ショップ別接客サービス評価平均値)
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CLIP Check InConversion
Star rating
来 店 前 来 店 中 来 店 後
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来店時チェックイン
接客・購入
サービス評価
【3C+S】ユーザーの行動分析
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CLIP Check InConversion
Star rating
来 店 前 来 店 中 来 店 後
1CLIP :1コイン →10コイン
自動チェックイン機能
購買後の リアルタイムPUSH通知
サービス評価の テナントへの
フィードバック機能
【3C+S】を更に促進するための機能改善を実施
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DATAの活用
「可視化」された事実から Plan(計画)→ Do(実行) Check(評価)→ Act(改善)
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2016年取り組み予定のテクノロジーを活用した施策
①AI ②IoT ③VR ④ロボット
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新しい取り組み IoT(Internet of Things)
各種センサー、Wi-Fiデータの分析活用➢イベント来場者の属性を把握➢アプリユーザーの館内での行動を把握➢店舗屋上に温度・降雨検知センサー設置し、気温・降雨データを取得
来店時のお客様行動の分析・可視化による購買促進施策に活用
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①イベント会場の来場者属性把握
画像センシング技術を活用し客層をリアルタイム分析 分析結果はクラウドに格納し、リアルタイムに可視化
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渋谷PARCO PART1 3F PARCO MUSEUM 2015年12月10日~2015年12月27日 奇譚クラブ 10周年展
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もっと詳しく知りたい方は・・・クラスメソッドさんのブログをごらんください
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良かったこと 通常の体制では計測不能だった客層分析・可視化を、 ・画像センシング技術 ・クラウド(AWS) ・モバイル回線(SORACOM) を組み合わせることで自動化し、かつ安価でスピーディーに導入、 セキュアな環境で運営できたこと。
課題 人数カウントの精度(入口付近の人の移動を重複カウント)
①イベント会場の来場者属性把握
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気温・照度・降雨センサーでリアルタイムに検知し SORACOM経由でAWSへ。
②気温・降雨データの取得
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Subject: water alermDate: Mon, 30 May 2016 05:35:07 +0000From: sendchange <[email protected]>To: [email protected]
センサーに雨の水滴が触れると 雨の降り始めを検知、担当者宛にメールで 通知される。 センサー基盤の水滴が乾くまで 降雨中と把握できる
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②気温・降雨データの取得
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②気温・降雨データの取得件数
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②気温・降雨データの取得売上
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良かったこと 入館客数・売上に関与が大きいと思われる気象データを ・安価なセンサー ・クラウド(AWS) ・モバイル回線(SORACOM) を組み合わせることでリアルタイムに把握、データ分析の範囲が広がり 精度が高まったこと 今後の課題 ・テナントショップスタッフへの降雨情報等の通知への応用 ・モバイルアプリなどと組み合わせた、来店・買上促進施策への応用 ・現状、気温データがうまくとれていない(BOX内の温度上昇により)
②気温・降雨データの取得
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過去は変えられない が
未来は変えることができる
過去のデⅠタを読み解くことで
より良い未来を創り出せる
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TO BE CONTINUED…→