SUNUM AKIŞIPazarlamanın TanımıPazarlamanın GöreviPazarlama YönetimiPazarlamanın Konusu Ve Faaliyet Alanı Doğrudan PazarlamaTemel Pazarlama Kavramları, Trendleri ve GörevleriPazarlama KanallarıTedarik ZinciriPazarlama ÇevresiPazarlama Planlamasıİşletme Pazarlama Stratejisini Etkileyen FaktörlerPazarlama Anlayışındaki GelişmelerBütünsel (Holistic) Pazarlama Anlayışı Aşaması

•Pazarlama fonksiyonu, insani ve sosyal ihtiyaçların belirlenip karşılanması ile ilgilidir. Pazarlama fonksiyonu yardımı ile insanlar, kurum ve kuruluşlar sunularını piyasaların veya başka insanların sürekli değişen istek ve gereksinimlerine uydururlar.

•Çağdaş pazarlama anlayışı, işletmenin bugünkü karını maksimize etme yerine, uzun dönemde elde edebileceği karlar toplamının net bugünkü değerini maksimize etmeyi amaçlamaktadır.

PAZARLAMANIN TANIMI

Pazarlamanın sosyal ve yönetsel olmak üzere iki farklı tanımını yapmak mümkündür.

• Sosyal açıdan pazarlama, başkaları için değeri olan mal ve hizmetlerin, yaratılması, sunulması ve özgürce değiştirilmesi yoluyla, insanların ve grupların istek ve ihtiyaç duydukları şeyleri elde ettikleri toplumsal bir süreçtir.

• Yönetsel açıdan ise pazarlama, mal ve hizmetlerin satılma sanatı olarak tanımlanmaktadır

Günümüzde pazarlama;• karşılanmamış gereksinim

ve talepleri saptayan• bunların büyüklüğünü ve

olası karlılığını tanımlayıp ölçen

• işletmenin hangi hedef pazarlara en iyi şekilde hizmet verebileceğini belirleyen;

• hedef pazarlara uygun mal, hizmet ve programlara karar veren

• işletmedeki herkesin müşteriyi düşünüp ona hizmet etmesini isteyen temel işletme fonksiyonudur.

PAZARLAMANIN GÖREVİ

• Pazarlamanın temel görevi, üstün öneriler sunarak, alıcının araştırma ve ticari işlem zamanından ve çabasından tasarruf etmesini sağlamak ve tüm topluma daha yüksek bir yaşam standardı sunarak değer yaratmaktır.

PAZARLAMANIN KONUSU VE FAALİYET ALANI

• Pazarlama fonksiyonunun temelini oluşturan kavram değişimdir. Değişimin gerçekleşmesi aşağıda belirtilen 5 koşulun sağlanması ile mümkündür.

En az iki taraf olmalı,Her bir taraf, diğerinin isteyebileceği bir şeylere sahip

olmalı,İletişim ve ürün teslimi mümkün olmalı,Her bir taraf, değişim teklifini kabul veya

reddedebilmeli, Her bir taraf diğer tarafla iş yapmanın uygun veya arzu

edilir bir durum olduğuna inanmalıdır.

PAZARLAMA YÖNETİMİ

• Pazarlama Yönetimi; karşılıklı ya da kişisel kazanç sağlamak amacıyla hedef müşteriler ile arzulanan değişimleri yapmaya yönelen programların – çözümlenmesi, – planlanması, – uygulanması – denetimidir

• Pazarlama Yönetimi;– hedef pazarları seçmek, – üstün bir müşteri değeri

yaratmak, sunmak ve iletmek suretiyle müşterileri bulma, elde tutma ve sayılarını arttırma sanatı ve bilimidir.

TEMEL PAZARLAMA KAVRAMLARI, EĞİLİMLERİ VE GÖREVLERİ (1)

• İhtiyaç, herhangi bir şeyin yokluğunun yarattığı gerilim halidir.

• İstekler, insan ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla belli bazı objelere yönlendirilmesidir.

• Talep, ödeme imkânı ile desteklenen istekledir.

TEMEL PAZARLAMA KAVRAMLARI, EĞİLİMLERİ VE GÖREVLERİ (2)

• Pazar bölümlendirme, heterojen yapıdaki bir pazarın çeşitli sayıda daha küçük homojen alt-pazar bölümlerine ayrılması sürecidir.

• Hedef pazar, “işletmenin hitap etmek istediği ve çekmek istediği müşteri grup ya da gruplarıdır.

• Konumlandırma, hedef pazarın zihninde oluşan algıdır.

TEMEL PAZARLAMA KAVRAMLARI, EĞİLİMLERİ VE GÖREVLERİ (3)

• Sunum, ihtiyaçları tatmin edebilecek bir grup faydayı içeren değerlerin tüketicilere teklif edilmesidir.

• Marka ise tanınan bir kaynaktan gelen sunumdur.

• Değer, tüketici tarafından algılanan somut ve soyut faydaları ve maliyetler ya da kalite, hizmet ve fiyattan oluşan tüketici değer takımıdır.

• Tatmin ise, bir kişinin beklentileri ve ürüne ilişkin algılanan performans değerlendirmeleri arasında yapılan karşılaştırmanın yansımasıdır.

TEMEL PAZARLAMA KAVRAMLARI, EĞİLİMLERİ VE GÖREVLERİ (4)

• İletişim kanalı, hedef pazara mesajları iletir ve onlardan gelen mesajları alan kanallardır.

• Dağıtım kanalı, alıcı/kullanıcılara fiziki mal veya hizmetleri sunmak, satmak veya iletmek için kullanılır.

• Hizmet kanalları, olası işlemlerin yürütüldüğü, depoları, taşımacılık işletmelerini, banka ve sigorta işletmelerini içerir.

TEMEL PAZARLAMA KAVRAMLARI, EĞİLİMLERİ VE GÖREVLERİ (5)

• Tedarik zinciri, hammadde tedarikçisinden tamamlanmış ürünün tüketimi arasındaki tedarikçi–kullanıcı işletmelere kadar uzanan bir zincirdir.

• Bir diğer tanıma göre tedarik zinciri, materyal akışını gerçekleştiren birimlerin oluşturduğu şebekedir.

TEMEL PAZARLAMA KAVRAMLARI, EĞİLİMLERİ VE GÖREVLERİ (6)

• Görev çevresi, sunumun üretilmesinde, dağıtılıp tutundurulmasında yer alan etmenlerdir. Görev çevresi içerisinde yer alan temel çevre bileşenleri; işletmeler, tedarikçiler, dağıtıcılar, satıcılar ve hedef müşterilerdir.

• Genel çevre ise altı bileşenden oluşmaktadır. Bu bileşenler, demografik, ekonomik, fiziki, teknolojik, politik-yasal ve sosyo-kültürel çevre bileşenleridir.

TEMEL PAZARLAMA KAVRAMLARI, EĞİLİMLERİ VE GÖREVLERİ (7)

• Pazarlama Planlaması • Pazarlama bir süreci

izlemelidir. • Pazarlama planlama süreci,

pazarlama fırsatlarının incelenmesi,

• hedef pazarların seçilmesi, pazarlama stratejilerinin tasarlanması, pazarlama programlarının geliştirilmesi ve pazarlama çabalarının yönetilmesi aşamalarından oluşur

İşletme Pazarlama Stratejisini Etkileyen Faktörler

HedefTüketici

Ürün

Dağıtım Fiyat

Tutundurma

Rakipler

PazarlamaAraçları

HalkTedarikçiler

DemografikEkonomik

Çevre

TeknolojikDoğalÇevre

Politik Hukuki Çevre

Sosyal Kültürel

Çevre

PAZARLAMA ANLAYIŞINDAKİ GELİŞMELER

Üretim Anlayışı AşamasıÜrün Anlayışı Aşaması Satış Anlayışı Aşaması Pazarlama veya Modern Pazarlama

Anlayışı Aşaması Bütünsel (Holistic) Pazarlama Anlayışı

Aşaması

Bütünsel (Holistic) Pazarlama Anlayışı Aşaması

İlişki Pazarlaması

Bütünleşik Pazarlama

İçsel Pazarlama

Sosyal Sorumluluk Pazarlaması

İçsel Pazarlama

Bütünleşik Pazarlama

İlişki Pazarlamas

ı

Sosyal Sorumluluk Pazarlaması

Holistic

Pazarlama

Etik Müşteriler

Kanallar

Ortaklar

Üst Düzey Yönetim

Pazarlama Departmanı

Toplum

Kanallar

Mamul ve Hizmetİletişi

m

Çevre

Hukuk

Diğer Departmanlar

Bütünsel (Holistic) Pazarlama Anlayışının Boyutları

Pazarlama Karmasının 4 P’si

Pazarlama

Karması

Hedef Pazar

Ürün

Ürün çeşidi Kalite Tasarım Özellikler Marka ismi Paketleme Ebat Hizmetler Teminat İadeler

Fiyat

Liste fiyatı İndirimler Karşılıklar Ödeme dönemi Kredi şartları

Tutundurma

Satış tutundurma Reklam Satış gücü Halkla ilişkiler Doğrudan Pazarlama

Dağıtım

Kanallar Sigorta Tasnif Konumlar Stok Taşıma

Pazarlama Karması Stratejisi

•Kişisel satış

•Doğrudan pazarlama

•Halkla ilişkiler

•Olay ve deneyimler

•Satış geliştirme

•Reklam

İletişim Karması

•Ürün Hizmet Fiyatlar

•FirmaDağıtım kanalları

Hedef müşterile

r

Sunum Karması

4P’den 4C’ye Geçiş

4 P 4 C

Ürün (Product) Müşteri değeri (Customer Value)

Fiyat (Price) Maliyet (Cost)

Dağıtım (Place) Kolaylık (Convenience to Buy)

Tutundurma (Promotion) İletişim (Communication)