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PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite 1
PC およびタブレット向け
ProSupport Suite
現状維持から技術革新に転換
2 PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite
進化するビジネスを完全にサポート
データセンターシステムからオフィス PC やモバイルデバイスにわたる日常のあらゆる場所で、複雑でミッションクリティカルなテクノロジーに依存するようになればなるほど、適切なサポートがますます必要になります。デルは長年にわたり、データセンターにおけるプロアクティブで、自動化されたサポートを提供してきましたが、現在、PC とタブレットにその機能を拡張しています。
デルのサポートは、お客様が行ってきたサポートを適宜デルのエキスパートに移行し、その負担を軽減することで、お客様の組織が今後の技術革新に取り組めるようにします。
ProSupport Suite は、エキスパート、インサイト、使いやすさを提供します。
• プロジェクトバックログの進行• IT ビジョンの促進• ビジネスパートナーとの連携
PC とタブレットを継続的に稼働することは、ますます難しくなっています。モバイルワークフォースの増加、デバイスの急増、予算の制約、およびより少ないリソースでより多くのタスクを処理しなければならないというプレッシャーにより、スタッフの生産性を保つことがこれまで以上に困難になっています。
戦略的計画や取り組みへのリソースの割り当ては、長期的な成功に重要ですが、ほとんどの IT 部門は 80 % の時間を、技術革新ではなく、日常的なメンテナンスとサポートに費やしています。この事実は何年も変わっていません。1
成功にはバランスが求められます。
20%技術革新
日々の業務
80% vs.
• 日常的なサポートとメンテナンスの処理• 次回の更新のロールアウト• エンドポイントセキュリティの管理
PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite 3
エキスパート複雑性を軽減するのはデルのエキスパートに任せ、ビジネスの成果に集中
• 165 を超える国にいる 55,000 人以上の広く深い知識を備えたサポートエンジニア
• 業界をリードするハードウェア、ソフトウェアおよびソリューションにおいて、8,700 件以上の認定を取得
• ハードウェアとソフトウェアについて、一貫性のある一元化されたソースの専門知識にアクセス
インサイト深いインサイトとインテリジェントデータでパフォーマンスと安定性を向上• SupportAssist の予測分析により、問題防止と最適化を実現2
• お客様のビジネスと環境に関する深い知識を備えた専任テクノロジーサービスマネージャーとのパーソナライズされた関係3
• 毎月のサポート履歴および契約の更新レポート作成3
使いやすさ常にアクセス可能なデルのサポートチームにタスクを移行することにより生産性を向上• 55 言語で 24 時間 365 日対応の電話サポートによるリモート診断後の当日または翌営業日対応オンサイ
トサービス4
• 195 社を超えるサードパーティーベンダーとのコラボラティブサポート契約
• 通知機能付き自動ケース作成
• TechDirect の使いやすいセルフサービスオンラインポータル、モバイルアプリケーション、API を利用し、サポートリクエストとパーツ発送を管理
4 PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite
ProSupport Suite からお客様の組織に適したサービスを今すぐ選択し、デルのエキスパート、インサイト、使いやすさ活用して将来に備えてください。
PC およびタブレット向け ProSupport Suite作業を効率化するために設計されたサポート
リモート診断後の当日または翌営業日オンサイトサービス
作業の中断を回避ProSupport Plus
ProSupport
ProSupport Flex事前の問題解決と防止 専任テクニカルアカウントマネージャー
ProSupport エンジニアへの直接アクセスフレキシブルなフィールドサポートフレキシブルなパーツ発送
専任テクニカルアカウントマネージャー
ProSupport エンジニアに 24 時間 365 日いつでも直接アクセス可能
ハードウェアおよび共通のソフトウェアのフルサポート
サードパーティのソフトウェアおよび周辺機器に対するコラボラティブ支援
ProSupport エンジニアへの優先アクセスまさかの時の安心サービスおよび交換後の HDD 返却不要サービス
エキスパート インサイト 使いやすさ
PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite 5
お客様はハードウェアに留まらないサポートを必要とし、ハードウェアやソフトウェアの問題については、高度なテクノロジーのエキスパートにいつでもアクセスしたいと考えています。ProSupport は、24 時間体制で世界中どこでも利用できる高度な訓練を受けたエンジニアによる迅速な対応を提供し、お客様が高い生産性を維持し中断を最小化できるように、問題をすばやく解決します。
ProSupport を選択する理由：• 世界中で ProSupport エンジニアに 24 時間 365 日いつでも直接アクセス可能• リモート診断後の当日または翌営業日対応のオンサイトパーツ交換および技術者派遣4
• 世界中 5 か所のコマンドセンターがフィールドサービスのイベントを監視• ハードウェアと一般的に広く使われているサードパーティ製ソフトウェアアプリケーションの問題を一元窓口でサポート
ProSupportハードウェアとソフトウェアのサポート窓口の一元化
「社内スタッフの人数には限りがあるので、複数のベンダーに対応する時間がありません。しかし、Dell ProSupport を利用すれば、問題発生時にデルの担当者 1 人に連絡するだけで、社内インフラのあらゆることに対応できます。これ以上のサービスはありません。ノート PC、サーバー、ストレージ、ネットワーキングなど、どんな問題でも、デルになら問題の解決策があります」 Holy Cross School
技術ディレクターJerry Arnone 氏
タブレットデバイスは当社で重要な役割を果たしているので、サポートの重要性はいくら強調しても、しすぎることはありません。Dell ProSupport では、問題があれば、短時間（翌営業日）でタブレットデバイスを交換できるのが最大のメリットです。営業社員が業務を遂行するのに役立ちます。
Nahrin AG
IT 部門責任者Martin Vögeli 氏
6 PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite
ProSupport Plus は、エキスパートサポートへの優先アクセス、まさかの時の安心サービス、自動的な問題の防止と解決を実現するためのプロアクティブな監視を組み合わせた、唯一無二の包括的なサポートサービスです。
お客様にとって最小限の労力負担で最大限のサポートを提供するように設計されています。サポートを自動化する PC およびタブレット向けの最初のプレミアムサービスとして、ProSupport Plus は事前に問題を防止し、問題が生じた時には迅速に解決します。
PC とタブレットをサポートするために必要なものはすべて ProSupport Plus に含まれています。テクノロジーエキスパートへの優先アクセスと画期的なツールに頼ることで、お客様の従業員を生産的な状態に維持し、IT がメンテナンスやサポートに費やす時間を短縮します。
ProSupport Plus を選択する理由：
• ProSupport エンジニアに 24 時間 365 日 優先的にアクセスできるので、ハードウェアやソフトウェアの問題を迅速に解決
• SupportAssist の予測分析により、問題防止と最適化を実現2
• SupportAssist によって実現されるプロアクティブな監視、問題検知、通知、自動ケース作成により、問題解決を迅速化2
• TechDirect、または Microsoft SCOM、Remedy、KACE、OpenManage Essentials のような、すでにご使用のツールによって、単一のポータルから資産アラートのすべてを管理可能4
• 落下、被水、サージによる故障後のシステム修復により、お客様の投資を保護
• 交換後のハードドライブ返却不要サービスで、お客様のデータを保護5
• 問題解決と月次レポートの連絡先を専任テクノロジーサービスマネージャーに統合3
ProSupport Plus作業負担を省きながら、完全サポート
PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite 7
ProSupport Plus作業負担を省きながら、完全サポート
PC およびタブレット向けの最も充実したサポートサービス
エキスパート• ProSupport エンジニアへの優
先アクセス • 専任テクノロジーサービスマネ
ージャー• コラボラティブサポート
インサイト• プロアクティブな問題検出• 予測的な障害防止 • 毎月の履歴と契約のレポート作成
使いやすさ• 通知機能付き自動ケース作成 • 落下、水没、サージ
による故障の修理 • 交換後の HDD 返却不要サービス
メリット： ProSupport エンジニアとともに問題を迅速に解決
プロアクティブな自動サポートで生産性を向上
障害防止によるダウンタイムの回避
まさかの時の安心サービスで 投資を保護
HDD 返却不要サービスでデータを保護
Dell ProSupport Plus と SupportAssist によって、障害の発生したハードドライブの問題を解決するための時間が次のように大幅に短縮されます。
サポートプロセスにおける手順を最大 68% 削減6
問題解決時間を最大 92% 短縮6
8 PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite
ProSupport Flex は、多数の PC とタブレットがあり、堅牢な内部 IT 機能を備えた、保守機能を自社内にもつお客様に理想的です。デルのグローバルな規模を活用した標準的な Dell ProSupport コンポーネントと、必要に応じて組み合わせることができる構成要素に基づいて設計されています。
ProSupport Flex7
IT の機能を補足するスケーラブルなサポート
「専任テクノロジーサービスマネージャー（TSM）と協力することには非常に大きなメリットがあります。当社のビジネス要件を熟知している 1 人の担当者にすべてをお願いできるのです。当社担当の TSM は、ダウンタイムが及ぼす影響を理解し、我々に代わり、デル内部でプロアクティブに働きます」
WetterOnline システム管理者
Bernd Kuhlen 氏
ProSupport Flex を選択する理由：• 専任テクノロジーサービスマネージャーがお客様専任のデルエキス
パートとして機能
• ProSupport エンジニアに 24 時間 365 日優先的にアクセスできるので、ハードウェアやソフトウェアの問題を迅速に解決
• 自動化されたツールとセルフサービスツールで問題解決を迅速化• クライアント製品に関して専門的に訓練を受けたサポート技術
者により提供されるスケジュールに従ったオンサイトサービス• お客様の現在のプロセスおよび機能と連動するパーツ交換オプ
ション
PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite 9
セルフサポート、ピアサポートおよび自動サポートの継続的な需要の増加に合わせ、デルはこれらの領域での取り組みと投資を強化しています。お客様の労力を最小限にし、サポートを合理化するという目標の下、デルとの連携方法を改善し、アップタイムとパフォーマンスを最大化するためのツールとテクノロジーを開発しています。
デルでは現在、プロアクティブにデータセンターを監視する長年の経験を生かし、プロアクティブで予測型の自動サポートを PC とタブレットで提供しています。
• リモート監視と自動ケース作成• 診断用のシステム状態データの自動収集
• ケース作成に伴う予測的障害分析と通知• Tech Direct を使用して、単一ポータルから資産アラートをすべて管理4
TechDirect は、複数のサポートケースを管理し、パーツをディスパッチできるセルフサービスツールです。11 の言語が用意されており、モバイルアプリケーションまたは API（Application Program Interface）を使ってオンラインでアクセスできます。TechDirect は操作が容易で、利便性が高く、お客様のニーズに柔軟に対応できます。
サポートツール 自動化によるサポートの単純化
SupportAssist TechDirect
「これまではホットラインでチケットを登録するだけで長い時には 20 分もかかっていましたが、デル認定の担当者は Dell TechDirect オンラインツールを使って、わずか 2 分で処理できます。これにより、大幅に時間を削減し、スタッフの生産性を向上させることができます」
ドイツ、Host Europeサイト管理責任者
Host Europe、ドイツ
10 PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite
お客様に適したサポートを選択
基本保証 ProSupportProSupport
Plus
テクニカルサポートへのアクセス 営業時間 24 時間 365 日 24 時間 365 日
ハードウェア修理サービスの提供4 不定 オンサイト オンサイト
TechDirect によるセルフサービスケース管理および部品発送地域の ProSupport エンジニアへの直接アクセス
優先アクセス
ソフトウェアおよびハードウェアの専門知識を提供する一元窓口
コマンドセンターによる監視と危機管理
サードパーティのコラボラティブ支援によるソフトウェアサポート
ヘルプデスク統合のためのケース管理 API
SupportAssist による問題の自動検出、通知、およびケース作成2
落下、水濡れ、サージなどの 事故による故障修理
交換後の HDD 返却不要サービス5
専任テクノロジーサービスマネージャー3
サポート履歴および契約に関する月次レポート作成3
PC およびタブレット向け Dell ProSupport Suite 11
デルの強み世界のあらゆる場所で、組織に求められるのは、少ないリソースで対応する機能を増やすことです。「機能を増やす」には、システムが使用可能であり、問題が予防され、費用が高くなる前に解決できるようなサポート戦略が必要です。問題が発生した場合、迅速な原状回復を支援してくれる信頼できるパートナーが必要です。165 を超える国において、休むことなく、その実現に向け邁進しています。
PC およびタブレット向け ProSupport Suite のエキスパート、インサイト、使いやすさにより、お客様はビジネスに適したオプションを選択し、事前に対処できるように常に備えることができます。
詳細に関しては、Dell.com/ProSupportPlus にアクセスするか、デルの営業担当にお問い合わせください。1 出典：IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey（IDC によるコンバージドシステムおよび統合システムのエンドユーザー調査）、調査対象数 = 300（2012）、調査対象数 = 308（2013）、調査対象数 = 301（2014）
2 SupportAssist は、Linux、Windows 10S、Windows RT、Windows 10 CMIT Government Edition、Android、Ubuntu、Chrome をベースとした製品ではご利用いただけません。SupportAssist は、オペレーティングシステムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードドライブ、バッテリ、メモリ、内蔵ケーブル、熱センサー、ヒートシンク、ファン、ソリッドステートドライブ、ビデオカードの障害といった項目について自動的に検出し、プロアクティブにデルにアラートします。予測型分析によるエラー検知には、ハードドライブ、ソリッドステートドライブ、バッテリが含まれます。
3 テクノロジーサービスマネージャーは、500 台以上のシステムで ProSupport Plus をご契約のお客様にご利用いただけます。4 Chromebook 11 A35、Venue 7、8、および 8 Pro のタブレットではオンサイトサービスをご利用いただけません。Dell EMC サービスの提供状況および条件は、地域や製品によって異なり
ます。5 Venue 11 Pro を除き、Chromebook あるいは Venue のタブレットでは、HDD 返却不要サービスをご利用いただけません。6 Principled Technologies 社のテストレポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』（2018 年 4 月）に基づきます。テストはデルの委託により、
米国で実施されました。実際の結果とは異なる場合があります。レポート全文：http://facts.pt/L52XKM
7 ProSupport Flex：カスタマは、5,000 台以上の PC とタブレットのアセットを持っている必要があります。
サービスの提供状況は国によって異なります。詳細についてご確認いただく場合、お客様およびデルのチャネルパートナーの皆様は、デルの営業担当までお問い合わせください。 © 2018 Dell Inc. すべての著作権は Dell Inc. にあります。本書内の商標および商標名は、該当の商標および商標名の権利を有する団体、もしくはその製品を言及するために使用されている場合があります。サービス内容は公開時の情報に基づいており、予告なく変更されることがあります。デルおよびその関連会社は、誤植、入力ミスによる間違い、または写真における誤りに対して責任を負いません。デルの販売およびサービス契約条件が適用され、それらは請求に応じて提供されます。デルのサービスが、お客様の法的権利を侵害することはありません。2018 年 6 月 | DELL_ProSupport_Brochure
