関連サービス

「DX Suite」（AI inside株式会社）

DNPは2018年1月にAI inside株式会社と資本業務提携。同社の高精度なAI-OCRサービス「DX Suite」に、DNPの業務設計ノウハウとセキュアな環境を組み合わせ、安心・安全な帳票処理ソリューションを提供しています。

DNPバックオフィスサービス 申込書の私書箱回収から仕訳、内容チェック、不備確認、エントリー、抽選作業、景品発送などの事務業務を代行。経験豊富な専門スタッフが業務設計し、適切な 処理プロセスにて高効率・高品質な運用を行います。

BPOInput

AI RPA

Check

システムへの取り込み自動化

システムへの取り込み

SystemTechnology

Security

010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010

010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010

オペレーター

業務設計者

AI活用による手書き帳票エントリーBPO手書き帳票を扱う業務に、大切な社内リソースを奪われていませんか?

企業の顧客サービス向上のためには、今、保有するアナログ情報資産のデジタル化が必須になります現代のビジネスでは、他社との競争はもとより、顧客や社会の高度な要求にも応えなければなりません。本来価値を持つ情報資産も、入力の手間を理由にアナログのまま利活用されず、大量に残されていませんか？また、将来的に労働力人口が減少すると、人手によるデジタル化は、ますます困難が予想されます。

洗練された業務設計、高度なセキュリティ環境で先端技術を活用DNPでは、AIを活用したOCR技術を導入し、手書き文字の認識精度を大幅に向上。文字データの確認・修正作業も、当社入力オペレーターが正確かつ効率よく遂行します。データを貴社基幹システムに取り込む作業に関し、RPAを用いて効率化することも致します。高度なセキュリティ環境で業務を行うため、個人情報を含む書類でも安心です。

How?

Why now?

導入コストや手間をかけずにAIを活用、業務負荷を大幅に軽減 !AIの導入には、コストもノウハウも必要。DNPなら、AIの設定や入力・確認業務はもちろん、問い合わせ対応やDM発送などもワンストップで対応できます。また、帳票以外の書類でも利用可能。例えば手書きアンケートをデジタル化すれば、マーケティングに活用しやすくなります。

Benefit!

BPOならDNP

強固なセキュリティ金融機関の個人情報も取り扱うことのできるセキュリティ環境のセンターで、プライバシーマークはもとよりISO9001、ISMSに裏付けされた信頼性の高いサービスを提供します。※I.S.Rating社の情報セキュリティ格付評価AAAisを8年連続取得

BCP（事業継続計画）対応の大型センター全国13拠点のBPOソリューションセンターでは、24時間365日の稼働が可能です。同一のシステム基盤上で稼働している各センターが相互補完するため、有事の際もBCMSにもとづく速やかな業務継続を実現します。

成果につながるコンサルティングお客さまのビジネスプロセスの共有から業務効率化（BPR＝ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）、業務体制整備や業務システムの企画設計から構築までトータルでサポート。企業価値の最大化に貢献します。

情報イノベーション事業部〒162-8001 東京都新宿区市谷加賀町1-1-1 URL:http://www.dnp.co.jp/infosol/いかなる形式でも本紙の一部または全部の複製および無断転載をお断りいたします。内容は2018年3月現在のものです。お断りなしに変更することがあります。 BPOC　2018.03

入力結果データ 補正入力データ統合

原稿

テスト原稿

DNP貴社

暗号化してセキュアにファイル転送

AI-OCRエンジン

スキャン帳票・受付 仕分け 画像処理 画像分割

RPAシステムへの

取り込み自動化も可能

Quality高精度画像認識と自然言語処理により、従来技術では読み取りが困難だった手書き文字の認識精度を向上。読み取り範囲を自由に設定できるため、貴社で現在お使いの帳票にも対応できます。

Process貴社からお預かりした入力原稿（手書き帳票）を、DNPのセキュアな環境で大切に取り扱い、入力データを納品します。問い合わせ対応やDM発送などの関連業務も含め、トータルでのサポートが可能です。

データを見ても意味が通じないように画像を分割して、セキュリティを強化

帳票の仕様にあわせて必要な初期設定を行う

テスト・評価読み取り定義設定

帳票デザインの変更不要

＊AI-OCRサービス「DX Suite」による読み取り。

特徴読み取り可能な手書き文字例

枠よりはみ出し①郵便番号

点線と重なり、文字欠け

くずし字

斜め、扁平な文字

くずし字、へん・つくりが重なり

へん・つくりが離れている②手書き氏名

英数字混在、マスと重なり③固定桁数　数字

④金額

細い文字、マスと重なり

￥マーク、カンマあり、枠よりはみ出し

カンマ、円あり、枠よりはみ出し

○ 従来のOCR帳票（例）への変更は不要です

振込金額 円

氏　　名

〒

平成 日

ご記入日

－

日日

読み取り定義設定

振込金額 円

氏　　名

〒

平成 日

ご記入日

－

日日

○ 現在お使いの帳票（例）をそのまま利用可能です

読み取りエリアを指定するだけで、現在お使いの帳票をご利用いただけます。

関連サービス

DNPコンタクトセンターサービス CTI連動のCRMシステムはもちろん、音声認識システムや自動要約システム、テキストマイニングやオートコールシステムなど最新テクノロジーで、生活者とのコミュニケーションを円滑にサポートします。

DNPスマートフォン向け銀行口座開設用アプリ申込書の記入や郵送が不要。スマートフォンのカメラ機能を利用した本人確認書類（免許証のみ）の照合により、手続きがスムーズに（印鑑照合用の印影取得は別途郵送）。

Secure!

高度なセキュリティが求められる業務は、機密情報を日常的に取り扱うDNPの“本業”です。

照会依頼

金融機関

公共機関

DNP

コア業務

照会受付業務 照会受付業務照会受付業務専用の環境・人材によるSpeed & Quality

コア事業へ集中

回答書、不備レターなどDNPが対応

金融機関に代わってDNPが対応

社内リソースによる対応に比べて効率的な運用

公共機関照会受付BPOセキュアな環境で、公共機関からの照会への対応業務のスピード＆クオリティを両立

コア事業のリソースを奪う照会対応業務を安心して委託できるソリューションが登場公共機関による取引先の各種照会への対応は、金融機関にとって少なからず負担になります。こうした事務に追われてコア事業のリソースが不足すると、競争力の低下につながりかねません。DNPは、公共機関からの照会受付を効率よく行う独自の業務プロセスを構築。安心して利用できるBPOソリューションとして、金融機関の方々から高い評価をいただいています。

機密情報取扱いのエキスパートがワンストップで対応! DNPは機密情報取扱いに適したセキュアな環境と、業務遂行のための専門的なノウハウを兼備。基幹端末をDNP内に設置していただくことで、照会受付はもちろん、公共機関への回答書発送や不備レター発送までワンストップで対応します。

How?

Why now?

社内の業務負荷軽減はもちろんより効率的な運用を実現合理的に設計された業務プロセスにより、スピード＆クオリティを高いレベルで両立。繁忙期の人手不足、閑散期の余剰人員を防ぎつつ、安定稼働を実現します。

Benefit!

BPOならDNP

強固なセキュリティ金融機関の個人情報も取り扱うことのできるセキュリティ環境のセンターで、プライバシーマークはもとよりISO9001、ISMSに裏付けされた信頼性の高いサービスを提供します。※I.S.Rating社の情報セキュリティ格付評価AAAisを8年連続取得

BCP（事業継続計画）対応の大型センター全国13拠点のBPOソリューションセンターでは、24時間365日の稼働が可能です。同一のシステム基盤上で稼働している各センターが相互補完するため、有事の際もBCMSにもとづく速やかな業務継続を実現します。

成果につながるコンサルティングお客さまのビジネスプロセスの共有から業務効率化（BPR＝ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）、業務体制整備や業務システムの企画設計から構築までトータルでサポート。企業価値の最大化に貢献します。

情報イノベーション事業部〒162-8001 東京都新宿区市谷加賀町1-1-1 URL:http://www.dnp.co.jp/infosol/いかなる形式でも本紙の一部または全部の複製および無断転載をお断りいたします。内容は2018年3月現在のものです。お断りなしに変更することがあります。 BPOC　2018.03

公共機関 DNP

DNP

金融機関

金融機関

依頼書受付 口座照会

IDゲート、監視カメラ、入室制限など、DNPが誇るセキュアな環境で行います

１名での入室不可　不正アクセス防止

OK

NG OK

口座照会

契約者のカナ氏名、生年月日、住所などで照会。マイナンバーでの照会にも対応します

回答書発送

照会1人目 照会2人目

再照会3人目

基幹端末

Process

Security & Quality

書類受付から口座照会、回答書発送、不備レター発送までトータルでサポート基幹端末をDNP内に設置していただいた上で、DNPが公共機関からの照会依頼書を受け付け、対象者の口座を照会。照会後、回答書を公共機関へ発送するほか、書類に不備があった場合は不備レターを発送します。マイナンバーでの照会にも対応しています。

セキュアな環境＆ダブル照会による安全性と正確性基幹端末へのアクセス権を厳格に管理し、2名以上の人員による相互監視体制を徹底。照会業務も2名1組で行い、必ず双方の結果を照合することで、ヒューマンエラーを最小化します。

依頼書発送 依頼書受付 書類チェック

不備レター発送

エントリ 口座照会 報告書

回答書発送 照会管理簿

依頼書原本

照会結果一致確認

関連サービス

PCI DSS準拠支援コンサルティングサービスDNPは国内最大級のクレジットカード製造・発行メーカーであり、クレジットカード製造部門は、PCI DSSよりも遥かに厳しいセキュリティ基準を満たした上で日々運用を行っています。そのような実績をベースにPCI DSSの準拠に必要な規定文書等の文書雛形の提供から準拠のためのサポート、準拠後のフォローなど総合的なコンサルティングサービスを提供いたします。

DNPコンタクトセンターサービスCTI連動のCRMシステムはもちろん、音声認識システムや自動要約システム、テキストマイニングやオートコールシステムなど最新テクノロジーで、生活者とのコミュニケーションを円滑にサポートします。

SystemHumanResource

Security

DNP BPO貴社

PCI DSS環境

PCI DSS準拠のバックオフィスサービス割賦販売法改正に伴い、新たなカードセキュリティ基準に対応した環境を用意PCI DSS ： Payment Card Industry Data Security Standard

クレジットカード情報の取扱事業者は新たなセキュリティ基準への対応が急務！2018年6月、改正割賦販売法が施行され、クレジットカード情報の取扱事業者は対応を迫られています。新たに義務づけられたのは、国際カードブランド5社が運用・管理するセキュリティ基準「PCI DSS」に準拠したセキュリティ体制の整備です。対応には設備・システムの改変に加えて業務スタッフの教育が必要となり、対応できない場合は「カード情報の非保持化」が求められています。

“セキュリティのプロ”がバックオフィス業務をトータルサポート 「PCI DSS準拠」と「カード情報の非保持化」の二択を迫られるなか、有力な選択肢となりうるのが“セキュリティのプロ”であるDNPのソリューションです。PCI DSSに準拠した工場設備・業務システムに加え、PCI DSSの教育を受けた業務スタッフを揃え、安全かつスムーズに業務を代行します。また、自社でPCI DSS準拠を目指すお客さまに対しては、準拠・維持支援のコンサルティングも行っています。

How?

Why now?

労力、時間、コスト、安全性……さまざまな面でBPOが有利！自社でPCI DSS準拠を目指し、維持していくには、多大な労力を要するもの。BPOであれば、設備・システムの改変や業務スタッフ教育の労力を省き、短期間で新体制に移行できる上、その後の運用もスムーズです。自社で対応するのに比べ、高度なセキュリティを低コストで実現できる点も見逃せません。

Benefit!

BPOならDNP

強固なセキュリティ金融機関の個人情報も取り扱うことのできるセキュリティ環境のセンターで、プライバシーマークはもとよりISO9001、ISMSに裏付けされた信頼性の高いサービスを提供します。※I.S.Rating社の情報セキュリティ格付評価AAAisを8年連続取得

BCP（事業継続計画）対応の大型センター国内14拠点のBPOソリューションセンターでは、24時間365日の稼働が可能です。同一のシステム基盤上で稼働している各センターが相互補完するため、有事の際もBCMSにもとづく速やかな業務継続を実現します。

国内外15拠点のソリューションセンター札幌／仙台／蕨（埼玉県）／神谷（東京都）／高島平（東京都）／高田（東京都）／榎町（東京都）／すみだ（東京都）／名古屋／奈良／なんば／高槻（大阪府）／福岡／宜野湾／ハノイ（ベトナム）

情報イノベーション事業部〒162-8001 東京都新宿区市谷加賀町1-1-1 URL:https://www.dnp.co.jp/いかなる形式でも本紙の一部または全部の複製および無断転載をお断りいたします。内容は2019年6月現在のものです。お断りなしに変更することがあります。 BPOC　2019.06

Processクレジットカード情報を安全に処理し、必要な顧客データのみを納品クレジットカード情報を伴う申込受付、カード会社との情報授受を、DNP BPOセンターがまとめて代行。PCIDSS準拠エリアでカード情報を処理し、カード情報を除いた顧客データを貴社に納品します。コンタクトセンターと連携しており、書類郵送申込、電話申込の両方に対応可能です。

スキャン 画像処理 画像分割

クレジットカード情報授受

不備対応

不備確認

通話録音サーバ

クレジットカード情報を含んだ通話を録音

エントリー 審査 データ統合・論理チェック

DNP BPOセンター

PCIDSS準拠エリア

コンタクトセンターPCIDSS準拠エリア

クレジットカード会社

Option

生活者（顧客） 貴社クレジットカード情報を

含まない顧客データ納品

書類郵送申込 顧客情報

不備確認

電話申込

クレジットカード番号を含む帳票スキャン画像を、分割・マスクして番号が特定できないように加工

加盟店店舗およびECサイト向けにICクレジットカードを読み取れる決済端末の提供および、PCI DSS準拠の決済中継センターを提供。ECサイトやPOS端末におけるクレジットカード情報の非保持化を実現できます。

クレジットカードの有効性チェック／顧客データ納品

クレジットカード情報を伴う申込

受付対応・各種情報登録

決済

決済情報

DNP PCIDSS準拠済み決済ASPサービス

「DNPマルチペイメントサービス」