PCS 25541 Engenharia da Informação Moacyr Martucci Júnior Departamento de Engenharia de Computação e Sistemas Digitais Escola Politécnica Universidade

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Engenharia da Informação

Moacyr Martucci JúniorDepartamento de Engenharia de Computação e Sistemas Digitais

Escola PolitécnicaUniversidade de São Paulo

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Tópicos

Introdução: Dado, Informação e Conhecimento; Qualidade de Informação e de Dado; Segurança da Informação;

Organização de TIC na Empresa: Estrutura Organizacional; Planejamento Estratégico;


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Tópicos

Sistemas de Informação e de Gestão: Customer Relationship Management; Centrais de Atendimento; Sistemas de Gestão Empresarial – ERP; Sistemas de Business Intelligence; Sistemas de Data Warehouse e Data Mining; Intranets; Engenharia Simultânea;


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Tópicos

Sistemas Convergentes: Convergência Internet/Celular; Convergência TV Digital/Celular; Convergência Internet/Celular/TV Digital.


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Avaliação

Trabalhos: Apresentação oral em grupo de 3

Alunos/Aluna sobre os tópicos da disciplina, indicados na Programação (TG);

Trabalho da disciplina em grupo de 2 Alunos /Aluna em duas partes: Serviços Móveis Interativos com Internet de Serviços.

Nota Final N=(2TD+TG)/3.

Conceitos Gerais de Automação

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Trabalho da DisciplinaEspecificar e Elaborar Projeto Básico de Sistema de Provimento de Serviços Móveis Interativos utilizando os conceitos de Internet de Serviços (Internet of Services);


Objetivo;Descrição do Serviço;Requisitos não Funcionais;Requisitos Funcionais.

Proposta de Arquitetura; Justificativa e impactos da

Solução Adotada;

2a. Entrega e argüição: 23 de Novembro

Nota do Trabalho: TD=(2P2+P1)/3.

Todos os alunos/ aluna devem se compor em grupos de 2

1a. Entrega e argüição: 18 de Outubro

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Workshop

Todos os alunos/ aluna devem se compor em grupos de 3 Ver lista de trabalhos


Apresentações de 20 minutos e 10 de discussão com a classe

Objetivo: complementar as apresentações do professor

3 Alunos/aluna;9hh de esforço;Apresentação em PPT.

Avaliação por um dos colegas - AC; Avaliação pelo professor – AP.

Avaliação

Nota do Trabalho: TG=(3AP+AC)/4.

Todos os alunos/ alunas devem após as apresentações apresentar no fim das mesmas um resumo executivo, cada resumo faltante

implicará desconto de 0,25 da média final.

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Trabalho do Curso

Especificar e Elaborar Projeto Básico de Sistema de Provimento de Serviços Móveis Interativos utilizando os conceitos de Internet de Serviços (Internet of Services);

Fundamentos de Sistemas de Informação

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Bibliografia

Livro para Leitura: Laudon, K.C. e Laudon, J.P. – Management

Information Systems: Organization and Technology in the Networked Enterprise – Prentice-Hall;

Artigos específicos sobre os tópicos da disciplina.


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Introdução


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Tecnologia da Informação e Comunicações- TIC

Técnica de implementação de Processadores de Informação;

Aplicação integrada da Informática e das Telecomunicações na construção de soluções;

Convergência das aplicações de Informática com as Telecomunicações, visando a solução de problemas complexos de tratamento de informações, através da interoperabilidade de sistemas.


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Processador de Informações

Informação Informação

Regras de transformação

Processador

Engenharia da InformaçãoTecnologia da Informação e Comunicações- TIC

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Implementação do Processador de InformaçõesInformação

InformaçãoSoftware

Processador de Dados

Transformação

Dado

Informação

Dado

Transformação


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Informação

Processador de Dados

Dado Conhecimento

Processador de

Informação?


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Pergunta:

Número de Clientes atendidos em um caixa de banco por hora é dado ou informação?

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Qualidade de Informação Fundamentos de Sistemas de Informação

Parâmetros de Qualidade de Informação

Idade; Precisão; Confiança; Unicidade na representação dado

versus informação (ex: mala direta) Meio de apresentação; Forma de apresentação.

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Segurança de Informação Fundamentos de Sistemas de Informação

Integridade:Segurança de acesso;Controle de falhas;Controle de Aplicativos;

Disponibilidade:Redundância (back up site).

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Qualidade de Informação Fundamentos de Sistemas de Informação

Objetivo do Sistemas de Informação

Providenciar que a informação necessária para a tomada de decisão chegue às pessoas adequadas, na forma apropriada, no tempo certo e com a precisão necessária para ser utilizada

Regulada através de um Service Level Agreement - SLA

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Serviços de Informação


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Domínio de Aplicação


SERVIÇO X APLICAÇÃO

Serviço é um conjunto de aplicações;Aplicações são transparentes aos usuários;Um serviço pode ser composto de um conjunto de serviços.

Serviços de Informação

Característica do ServiçoMóvel, Interativo, com conteúdo Multimídea;Disponível em qualquer lugar, a qualquer momento (anytime, anywhere);Utilizando qualquer dispositivo de usuário.

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Backbone

Service Provider Access

Service ProviderSystem

Service Provider

QoS, Network and Security Management Systems

Final User Access

Device

Final UserEnd to End QoS

Backbone

Service Provider Access

Service ProviderSystem

Service Provider

QoS, Network and Security Management Systems

Final User Access

Device

Final UserEnd to End QoS

Information Point of View

U-SLA

Engenharia da InformaçãoServiços de Informação

SLA

SLA

SLA

SLA

PCS 2554 22Business ModelBusiness Model

PROVEDOR DE

CONTEÚDO

PROVEDOR DE

SERVIÇOS

USUÁRIO

PROVEDOR DE ACESSO

GERENCIAL GERENCIAL

GERENCIAL INFORMAÇÃO

REGULAÇÃO

REGULAÇÃO

REG

ULA

ÇÃ

O

REGULA

ÇÃO

REGULAÇÃO REGULAÇÃO

Enterprise Point of View

ServiceProvider

Content

ProviderService

Provider

Regulation

Regulation

Reg

ulat

ion

RegulationRegulation

Reg

ula t

ion

Infoarmtion

Manag

emen

t

Management

Management

User

Regulation Environment


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APL

ICA

ÇÕ

ES

APL

ICA

ÇÕ

ES

APL

ICA

ÇÕ

ES

APL

ICA

ÇÕ

ES

FATORES HUMANOS

SEGURANÇA

BILHETAGEM

QoS

HANDOVER

SERVIÇO

Computational Point of View

Billing

Handover

QoS

Security/Privacy

Human Factors

ServicesSystem

Facilities


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Engineering Point of View

Backbones

Access Network Access Network Access Network

Service Provider Service Provider Service Provider

Access Network[Satellite]

PAN[Bluethooh]

Sensor Network

Access Network[WiFi]

Access Network[WiMax]

Access Network[Mobile IP]Access Network

[Digital TV]

Network ManagenentQoS Management and Control

Access Network Cellular Telephony [GSM]

Xray machine Medical sensorsAmbulanceLogistic center

Engenharia da Informação - Serviços de Informação

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Services Proposals

Business ModelRepresented by mental model

(description, composition, aggregation value)

Technological Factor/Competion

Business

PRELIMINAR SERVICES DEFINITION

User(interviewed)

SCENARIO(Case Study)

ServiceProvider

User expectancy

Business Factor

Generate

SCENARIO SIMULATION(Oculist)

Technology Factor

technical parameters

SERVICE CONFIGURATION(HW/SW/Lan)

Generate

technology point of viewSLA

Model USLAModel

Business Plan($, time)

Not possible

Standard SLA

Standard USLA

Possible

Regulator Agency

Content Provider

InfrastructureProvider

SLA Standard = Services Provider with Infrastructure Provider and Service Provider with Content Provider

USLA Standard = Service Provider with End User

Human Factor

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Doctor

Pharmacy

Patient

Nursery(Hospital ward, Clinic)

Prescription of Medicine/Drugs

Medicine preparation and

packing and tagging

Medicine ReceptionAnd check

Medical Protocol

Adverse events

Knowledge ManagementMedical Protocol

Medicine Delivery Check

Medical Process

Patient Medical Record



Medical Prescription

Patient Monitoring

Clinic Analysis/Images

Laboratories


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Architecture

SensorSSensor Net NodeS

InteractionsPharmacy

Backbone

Internet

Patient

SS

Interactions

Doctor NurseryS

S

S

Wireless Network

Interactions

At Home

Wireless Network

Patient

SS

On the Move

Mobile Network

InteractionsInteractions

At hospital

Information and Service Provider

InteractionsD

D

D Patient Device

InteractionsSensor Networks

Doctor NurseryS

S

S

S

Wireless NetworkSensor Networks

SAt Clinic

Knowledge management System

Sensor Networks

SAt Image/clinic centre


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Architecture

Sensor Networks

Doctor

Pharmacy

Nursery(Hospital ward)

SensorS

S

Interactions

Sensor Net NodeS

S

S

Patient’sroom

S

PatientS

S

Knowledge Management System

BackboneInteractions

Wireless NetworkEmbedded Systems

Internet

Hospital and Clinic Environment

D

D Patient Device


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Organização de TIC na Empresa


Objetivo: Provimento de serviços de informação, através de sistemas de informação

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Processo de Tomada de Decisão na Empresa

Sistema de Informações

Problemas

Soluções

Informações


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Aumento de Interesse em Sistemas de Informação

Diminuição do Período de Tempo para Tomada de Decisões/Solução de Problemas;

Competição Globalizada; Influência Econômica Internacional; Aumento na Complexidade da Tecnologia; e Restrições Sociais.


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Organização de TIC na EmpresaEngenharia da Informação

Recursos de informação Os Recursos Humanos, os Recursos Financeiros,

os Recursos Materiais e os Recursos de Energia são considerados Recursos Físicos.

Os Recursos de Informação e Dado são considerados Recursos Abstratos.

Os Recursos Físicos são gerenciados pelos Recursos Abstratos.

A área responsável na empresa pela Gerência dos Recursos Abstratos e sistemas que gerenciam os Recursos Físicos é a área de TIC.

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Recursos de informação

Informação é um recurso Gerenciável tais como:Recursos Humanos;Recursos Financeiros;Recursos Materiais: Máquinas, Matérias Primas, etc;Recursos de Energia.

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Área de Serviços de Informação

Origem da área nas empresas: Área Financeira.

Responsabilidade da área: Definir; Desenvolver e Manter os Sistemas de Informação.

Os Profissionais que trabalham na área podem receber a denominação de Especialistas de Informação e poder ser divididos em cinco categorias.

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Área de Serviços de InformaçãoCategorias para os Especialistas de Informação

Categoria: Analista de Sistemas Característica: Especialista em definir e

solucionar problemas e preparar a documentação da solução computadorizada do mesmo;

Interfaces: Usuário, Especialista em Redes de Computadores e Telecomunicações, Administrador de Dados e Programador;

Formação Acadêmica: Engenheiro.

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Categoria: Administrador de Dados Característica: Especialista em criação e

manutenção de Bases de Dados que armazenam dados necessários para produzir as informações requeridas com qualidade e eficiência;

Interfaces: Usuários responsáveis pelas Fontes de Informação e Analistas de Sistemas;

Formação Acadêmica: Cientista da Computação ou Engenheiro.

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Categoria: Especialista em Redes de Computadores Característica: Especialista em projeto,

implantação e manutenção da rede de comunicação de dados da empresa, considerando os aspectos de computação e de telecomunicações;

Interfaces: Usuários e Analistas de Sistemas; Formação Acadêmica: Engenheiro.

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Categoria: Programadores Característica: Especialista em implementação,

utiliza a documentação produzida para implementação do software;

Interfaces: Analistas de Sistemas; Formação Acadêmica: Cientista da Computação

e Analistas de Processamento de Dados.

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Categoria: Operadores Característica: Especialista em operação de

computadores e de redes de computadores e de telecomunicações.

Interfaces: Usuários e Analistas de Sistemas; Formação Acadêmica: Engenheiro, Cientista da

Computação e Analistas de Processamento de Dados.

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Administradorde Dados

Analista de Sistemas

Especialista em Redes

Programador Operador


Área de Serviços de InformaçãoFluxo de comunicação entre os Especialistas de Informação

Usuário

Desenvolvimento Produção

Sistema C

omputacional

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Problemas Comuns

Linguagem; Prioridades; Tempos de Desenvolvimento.

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Usuário


Sistema C

omputacional

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Usuário






Sistema C

omputacional

Analista de N

egócios

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Área de Serviços de InformaçãoNova Categoria para os Especialistas de Informação

Categoria: Analista de Negócios Característica: Especialista em Sistemas

Computacionais e em Regras de Negócio, em Gerência de Projetos e em Análise de Custos e Riscos;

Interfaces: Usuário, Analista de Sistemas, Especialista em Redes de Computadores e Telecomunicações e Administrador de Dados;

Formação Acadêmica: Engenheiro.

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Área de Serviços de Informação

Fenômeno do End User Computing

Sistemas desenvolvidos pelo próprio usuário Característica: Sistemas desenvolvidos sem

obedecer as regras coorporativas; Problemas: Manutenção, Infraestrutura de

Rede, Dicionário de Dados; Licenças de Uso de Software, Custos de atualização de equipamentos.

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Área de Serviços de InformaçãoFenômeno do End User Computing

Razões: Aumento do conhecimento das linguagens

computacionais; Serviços não atendidos pela área de TIC; Serviços e sistemas entregues abaixo da

expectativa; Hardware de baixo custo e fácil aquisição; COTS (commercial of the shelf) que atendem

as necessidades básicas do usuário.

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Área de Serviços de InformaçãoFenômeno do End User Computing

Ação: O End User Computing não deve ser proibido,

mas deve ser gerenciado pela área de TIC.

Especialista em TI Usuário

Suporte

Sistema Computacional

Corporação

Informação

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Processo de Tomada de Decisão na Empresa

Sistema de Informações

Problemas

Soluções

Informações


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Sistemas de Informação de apoio as decisões

Apoio a Decisões

Problemas

Soluções

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Suporte a Decisões

Sistemas de Suporte ao Negócio

Sistemas Especializados (I. A.)

Sistemas de Automação de Escritório

Sistemas de Informações Contábeis

Recursos de Inform

ação

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DadosCorporativos

Modelo de Empresa

mei

o am

bien

te

ProcessoProdutivo

Administra-ção

Novos Projetos

Sistemas deInformação

Produção


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Modelo de Empresa

Dados Corporativos

Direção

Sistemas de Informação e

de Automação

Processos

Informações

Materiais, Energia Produtos e Serviços

Tecnologias

Decisões

Tecnologias


Meio Ambiente

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A Empresa e seu Ambiente

Empresa

Governo

Sindicatos

Acionistas

Concorrentes

Clientes

Comunidade Financeira

Fornecedores

Comunidade


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A Empresa e seu Ambiente: Sistemas envolvidos


Clientes: CRM, B2C;Fornecedores: B2B;Acionistas: BI;Comunidade Financeira: Sistemas

Bancários;Governo: e-Government;Sindicatos: Web (Internet);Concorrentes: Web (Internet);Comunidade: Web (Internet).

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Organização de TIC na Empresa


Planejamento estratégico

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Tópicos

Características dos Sistemas de Informação; Sistemas de Informação:

Executive Information Systems – EIS;Sistemas de Apoio à Decisão; Intranet;Sistemas de Gestão Empresarial – ERP;Data Warehouse;Data Mining;Customer Relationship Management.

Sistemas de Informação e de GestãoEngenharia da Informação

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Controle de ProcessoControle de Processo

+ Processo

Características dos Sistemas de Informação

Ponto de Operação

Erro Saída


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Sistemas de Informação

Sistemas de Informação: Executive Information Systems – EIS; Sistemas de Apoio à Decisão; Intranet; Sistemas de Gestão Empresarial – ERP;Data Warehouse;Data Mining;Customer Relationship Management.


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Executive Information Systems – EIS :Sistema de Informações Gerenciais de Uso

Geral e Parametrizável; Sistemas de Apoio à Decisão – DSS:

Sistema de Informações Gerenciais de Uso Específico.


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Engenharia da InformaçãoSistemas de Informação

Arquitetura Geral

Banco de Dados Coorporativo

Dados Sistema de Informações

GUI

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Sistema de Informações e Automação dos Processos Empresariais;

Sistema Modular; Sistema Baseado em Banco de Dados; Processo de Implantação voltado à adaptação

à nova realidade cultural da empresa.


Sistemas de Gestão Empresarial – ERP

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Sistema de Informações baseado na sumarização de dados;

Sistema de consulta aos dados corporativos com tempo de resposta pequeno;

Sistema com múltiplas visões de dados - Cubos;

Componente importante do Business Intelligence - BI

Sistema Baseado em Banco de Dados.


Data Warehouse

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Data Warehouse Departamental.


Data Mart

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Data Warehouse

Banco de Dados Coorporativo

Data WarehouseMeta Dados

Cubos

Ferramentas de BI


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Sistema de identificação de correlações em banco de dados;

Sistema aplicado à definição de novos produtos; Sistema Baseado em Banco de Dados.


Data Mining

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Sistemas de InformaçãoEngenharia da Informação

Customer Relationship Management - CRM

Conceito de Marketing, visa a implementação do marketing “um para um

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Central de Atendimento; Data Warehouse; Intranet; Ferramentas de BI. Ferramentas de Diagnostico; Ferramentas Gerenciais e de Acompanhamento.



Sistemas que implementam o CRM

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Ramais DDR

Tronco de entrada

URA

Ramal

Ramal

Ramal

PABX/DACRede

Internet

RedeCorporativa

Sistemas Apoio a Decisão

Internet

TerminalAtendente

TerminalSupervisor

CTI

WAP

Data Warehouse/Data Marts

BaseConhecimento

Intranet

Correio de Voz

Fax Gravador Digital

Telefonia Convencional

• Técnico;• Fax;• Internet;• Etc.

Sistema Registro/Acompanhamento

Chamados –atendente

Despacho de Serviço


Chamados -Internet

Sistema Registro/Acompanhamento Chamados - WAP

Outros Sistemas

Banco de DadosCorporativo

Data Mining

Ramais DDR

Tronco de entrada

URA

Ramal

Ramal

Ramal

PABX/DACRede

Internet

RedeCorporativa

Sistemas Apoio a Decisão

Internet

TerminalAtendente

TerminalSupervisor

CTI

WAP

Data Warehouse/Data Marts

BaseConhecimento

Intranet

Correio de Voz

Fax Gravador Digital

Telefonia Convencional

• Técnico;• Fax;• Internet;• Etc.


Chamados –atendente

Despacho de Serviço


Chamados -Internet

Sistema Registro/Acompanhamento Chamados - WAP

Outros Sistemas

Banco de DadosCorporativo

Data Mining

Sistemas de InformaçãoCentral de Atendimento

Fonte: Ana Paula Gonçalves


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CRM Operacional: Relacionamento direto com os Clientes;

CRM Analítico: Sistemas de Informação e Apoio á Central de Atendimento e ao Marketing.



PCS 2554 69


Ferramentas do CRM Analítico:Data Warehouse;Ferramentas de BI;Ferramentas de Diagnostico; Intranet;

Ferramentas do CRM Operacional:Central de Atendimento; Internet;Ferramentas Gerenciais e de Acompanhamento.



PCS 2554 70


Sistema de informações empresarial baseado em Browser;

Conceito de Drew Down; Implementação de Processos de Work Flow.


Intranet

PCS 2554 71

Engenharia SimultâneaEngenharia Simultânea

Corporação

Processo

Produto

Sist

ema

de C

ontr

ole

Base de Projeto

Projetista A

Projetista B

Projetista C

Coordenador

Processo de Desenvolvimento de Sistemas Informação e Automação


PCS 2554 72

Prod

ução

Produto

Processo

Corporação

Modelagem

Marketing

Recursos

GerênciaProjeto

Engenharia Simultânea - Base Única de Projeto



PCS 2554 73

B.D.Projetista A BDLocal

A

BDSetorial

1

AcessoVersão

Projetista A BDLocal

A


A


A

BDSetorial

1

AcessoVersãoBD

ProjetoVersãoAcesso

Engenharia Simultânea - Implementação


PCS 2554 74

Serviços da Estrutura Computacional

Serviços do Sistema de Informação da Corporação

Serviços Globais

Serviços Específicos

Serviços de Colaboração

Engenharia Simultânea - Modelo dos Serviços do Ambiente de Projeto



PCS 2554 75

Apoio

Arquitetura Cliente/Servidor Conceito; Componentes da Arquitetura Cliente/Servidor; Tipos de Arquitetura Cliente/Servidor;

Servidores; Clientes; Middleware; Banco de Dados; Rede de Computadores.

Segundo Módulo


PCS 2554 76

Arquitetura Centralizada – Main Frame

Conceito: Computador Central conectado a terminais

sem capacidade de processamento; Componentes da Arquitetura Centralizada:

Computador Central; Armazenamento; Terminais.


PCS 2554 77

Arquitetura Centralizada – Main FrameFundamentos de Sistemas de Informação

Operador Main Frame

Terminais

PCS 2554 78

Arquitetura Cliente/ServidorArquitetura Cliente/Servidor

Conceito: Servidores Centrais conectados a

Computadores Clientes através de uma rede de comunicação de dados;

Tipos de Arquitetura Cliente/Servidor: Fat Client, Fat Server, Thin Client, Thin Server; Duas Camadas; Três Camadas; N Camadas.


PCS 2554 79


Arquitetura Cliente/Servidor de Duas CamadasArquitetura Cliente/Servidor de Duas Camadas

Servidor

Rede

Clientes

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Arquitetura Cliente/Servidor de Três CamadasArquitetura Cliente/Servidor de Três Camadas

Clientes

Rede

Servidor de Aplicações

Servidor de Dados

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Arquitetura Cliente/Servidor de n CamadasArquitetura Cliente/Servidor de n Camadas

Clientes Servidores

ORB – Object Request Broker

Object Management Architecture - OMAObject Management Group

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Arquitetura Cliente/Servidor de n CamadasArquitetura Cliente/Servidor de n Camadas

Padronizações: CORBA - OMG; Enterprise Java Beans – Sun DCOM – Microsoft (.Net)


Arquitetura de Objetos DistribuídosArquitetura de Objetos Distribuídos

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CORBA - Common Object Request Broker Architecture

CO

RB

Afa

c ilit

i esVertical CORBAfacilities

Horizontal CORBAfacilities

Object Request Broker

CORBAservices Lifecycle Naming Persistence ...

Finanças Medicina Automação...Application

Objects

Interface com

Usuário

Gerenc. de Informação

Gerenc. de

Sistema

Gerenc. de

Tarefas

Arquitetura Cliente/Servidor de n CamadasArquitetura Cliente/Servidor de n CamadasFundamentos de Sistemas de Informação

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Gerência de

Pedidos

Pedido

Item

Plano

Gerência de

Planos

Exemplo:

Gerência de

Equip.

Aplicação Controle

Equipamento

Fábrica

Área

Operação

Gerência de

Operação

Aplicação Fábrica

Aplicação Planejamento

Aplicação Materiais

Lote

Gerência de

Materiais

...

SEMATECH


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CORBAfacilities: Movimentação de Materiais na Fábrica; Gerência de Materiais; Gerência de Especificações de Produtos; Gerência de Definição de Processos; Gerência de Máquinas; Gerência de Processamento;

Applications Objects: Gerência de Fábrica; Controle de Máquinas; Gerência de Especificações.

Exemplo:

SEMATECH


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Componentes da Arquitetura Cliente/ Servidor: Servidores; Clientes; Rede de Comunicação de Dados; Middleware.


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Arquitetura Cliente/ServidorArquitetura Cliente/Servidor Servidores:

Computadores de Grande Desempenho e Capacidade;

Tipos de Servidores: de aplicações; de dados; de impressoras; e outros.


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Clientes: Computadores de Desempenho e Capacidade

adequados para o tempo de resposta desejado; Tipos de Clientes:

Network Computer; Convencional;

Problema da Distribuição de Aplicativos.


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Padrão de Rede de Comunicação de Dados: Novell; Microsoft; TCP/IP.

Velocidades? Fast Ethernet; Giga bit; Multi Giga.


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Banco de Dados: SQL;

Preocupações: Segurança de dados; Disaster Recovery; Integridade dos dados; Qualidade dos Dados.


Documents

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