PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

Tema prezentacije:

Autorica: K. Gaži - Pavelić, mag.oec., Senior Project Manager, PODRAVKA d.d., Koprivnica

EOQ Quality Systems Manager and Auditor

13. svibanj 2013.g.

13. konferencija i 4. znanstveni skup HDK, Brioni, 9.5. – 11.5.2013

• PDCA strategija poboljšanja procesa

• PDCA u sustavu upravljanja kvalitetom

Dobra provedba aktivnosti D

ob

ar pro

ces Lo

š p

roce

s

Odnos aktivnosti i procesa

Kvaliteta

Značajan manjak kvalitete

Potpuni manjak kvalitete

Manjak kvalitete

Loša provedba aktivnosti

PDCA strategija poboljšanja

a p

c d

Odabir procesa koji treba poboljšati

Organizacija tima koji poznaje proces

Analiza procesa

Analiza uzroka varijacija

Odabir rješenja

Mogućnosti za poboljšanje

Mogućnosti za poboljšanje

• Izbjeći odabir procesa koji nikog ne zanima • Odabrati

proces, a ne željeni ishod

Odabir procesa

• Odabrati proces, a ne sustav

13. svibanj 2013.g.

5

Tim za poboljšanje

• Voditelj tima ujedno je i vlasnik procesa koji treba poboljšati (najbolja varijanta)

• Moderator: olakšava donošenje odluka, organizira prezentacije pred Upravom, upućuje na korištenje alata za poboljšanje procesa itd.

• Zapisničar: svaki puta drugi član tima

• Osoba za upravljanje vremenom (kako svakog sastanka, tako i cjeline procesa poboljšanja)

• Procesni stručnjaci – eksperti za pojedine dijelove procesa

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

Prvorazredni voditelji biraju prvorazredne suradnike. Drugorazredni biraju trećerazredne.

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

Analiza procesa

• Svi moraju razumjeti sve korake procesa i kako se odvijaju

• Nikako se ne smije početi s nagađanjem mogućeg rješenja za poboljšanje

• „Odstraniti strah kako bi svi mogli bolje obavljati posao.” (Demingovih 14 točaka)

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

Analiza uzroka varijacija

• Utvrditi zašto pojedini dijelovi ili cijeli proces ne funkcioniraju kako treba

• Potpuno razumijevanje zahtjeva kupaca je neophodno

• Potrebno je vrlo detaljno mjerenje procesa

• Neophodno koristiti alate kao što su dijagram uzroka i posljedica, brainstorming, multi odabir, Pareto dijagram

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

Odabir rješenja

Neophodno je da rješenje za poboljšanje bude:

• jasno određeno i svima razumljivo

• temeljeno na relevantnim podacima

• stvarno rješenje problema

• manje složeno od originalnog rješenja

Plan – Do – Check - Act

PLANIRANJE - ciljeva, procesa ili aktivnosti ostvarenja

a p

c d

PROVEDBA -svakodnevnih zadataka

PROVJERA - uspješnosti implementacije planiranog rješenja

DJELOVANJE - poboljšanje planiranog rješenja

13. svibanj 2013.g.

11

Planiranje

Definiranje ciljeva koji se žele postići, procesa ili aktivnosti potrebnih za ostvarenje očekivanih rezultata uključuje:

• Kupce i njihove zahtjeve

• Odgovornost: tko je odgovoran za što

• Ulaze, izlaze, potrebne resurse

• Način dokumentiranja

• Ocjenu efikasnosti procesa ili sustava

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

13. svibanj 2013.g.

12

ISO 9001

Planiranje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

• Vođenje

1

3

4

• Usmjerenost na kupca

• Uključivanje ljudi

• Procesni pristup

2

7.2 Procesi usmjereni na kupca

5.4 Planiranje; 4.2 Dokumentacija

6 Upravljanje resursima

7.1 Planiranje realizacije proizvoda

13. svibanj 2013.g.

13

Provedba

a p

c d

Implementacija planiranog pristupa pomoću:

• Potrebnih resursa

• Procesa realizacije

• Mjerenja

• Komunikacije s relevantnim čimbenicima realizacije

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

13. svibanj 2013.g.

14

Provedba – ISO 9001:2008 zahtjevi

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

ISO 9001

5.5.3 Unutarnja komunikacija

7 Realizacija proizvoda

13. svibanj 2013.g.

15

Provjera rezultata

a p

c d

• Prikupljanje informacija putem aktivnosti mjerenja i nadzora

• Analiza prikupljenih podataka

• Procjena efikasnosti provedenog

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

13. svibanj 2013.g.

16

Provjera – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

ISO 9001 8

7 • Činjenični pristup donošenju odluka

• Obostrano koristan odnos sa dobavljačima

8.4 Analiza podataka

8.2 Nadzor i mjerenje

8.3 Kontrola nesukladnog proizvoda

13. svibanj 2013.g.

17

Poboljšanje

a p

c d

• Provođenje korektivnih i

preventivnih radnji

• Ocjena Uprave

• Stalno poboljšanje sustava

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

13. svibanj 2013.g.

18

Poboljšanje – ISO 9001:2008 principi i zahtjevi

PDCA: ISO 9001:2008 PRINCIPI I ZAHTJEVI U PRAKSI

ISO 9001 6 • Neprekidno poboljšanje

5.6 Ocjena Uprave

8.5 Stalno poboljšanje

13. svibanj 2013.g.

19

Umjesto zaključka

• Demingovom krugu (PDCA) može se primijeniti na sve procese, te na sustav u cjelini.

• Poglavlja norme korespondiraju sa pojedinim fazama kruga i vrlo određeno smještaju grupe ili pojedine procese u te faze.

• PDCA metodologija potiče razvoj inovativnih i probojnih promjena u svrhu poboljšanja kvalitete i rada, te pomaže i da se promjenama efikasno upravlja.

Kompanija sa srcem: www.podravka.hr

HVALA!