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Laura Alzate Duque
Mónica Elejalde Vidal
Daniela García Osorio
Juan Camilo Posada
Susana Rincón Franco
Paula Zuleta Betancur
HISTORIA DE LA EMPRESA
Somos una empresa de servicios de
transportes especiales llamada Seytur
S.A.S., fundada en 1970 gracias a
Guillermo Alberto Vélez González.
Contamos con cobertura a nivel
nacional y nuestro mayor acierto ha
sido el transporte escolar.
Comenzamos a operar con 25
microbuses, que en su mayoría ya
laboraban con el señor Guillermo Vélez
cuando era coordinador de transporte.
En 2000, mediante decreto del
Ministerio de Transporte, logramos que
nos fuera otorgada la licencia de
funcionamiento
en servicios especiales, gracias a la
que adquirimos los derechos de otra
empresa y cambiamos nuestra razón
social por la que registra actualmente.
Fuimos una de las primeras empresas
de transportes especiales en adquirir la
habilitación.
Nos hemos posicionado como una
empresa sólida y estructurada,
conformada por un equipo de personas
con una extraordinaria calidad
humana, responsables y ante todo muy
profesionales, encargados de prestar
el mejor servicio con el objetivo de
satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
MISIÓN
Somos una empresa prestadora del
servicio de transporte especial de
pasajeros; brindamos a nuestros
clientes un servicio de excelente
calidad con seguridad,
responsabilidad, eficiencia y
asistencia permanente. Contamos
con un equipo de trabajo
comprometido y competente, en
constante cumplimiento de la
legislación.
VISIÓN
Para el 2016 seremos reconocidos
como la mejor empresa prestadora
de servicios de transporte especial
de pasajeros en diferentes sectores
a nivel regional y gracias a la
calidad de nuestros servicios
seremos la solución ideal para
nuestros clientes. Nuestro sistema
de gestión de calidad permitirá una
mejor prestación del servicio que
soporte la satisfacción del cliente y
que a su vez procure el bienestar de
nuestros empleados y el
mejoramiento del parque automotor.
POLÍTICA DE CALIDAD
La mejora continua de nuestros
procesos para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes
mediante la prestación de un
servicio de transporte especial de
pasajeros, que cumple con los
requisitos establecidos, que ofrece
seguridad y confianza y que cuenta
con el apoyo de personal
competente.
VALORES CORPORATIVOS
- Seguridad: Cumplimos con
todas las normas que el
Ministerio de Transporte y el
Tránsito solicitan,
garantizando un estricto
control a los vehículos y
certificando las óptimas
condiciones de los mismos.
- Experiencia: Que certifica el
extenso e incalculable
conocimiento en el manejo del
transporte escolar y en el trato
adecuado de los alumnos.
- Trabajo: Siempre en pro de
mejorar la calidad del servicio
con profesionalismo para
suplir las necesidades de
nuestros clientes y cumplir con
sus expectativas.
- Respeto: Por quienes han
confiado en nuestro servicio y
que son nuestra razón de ser.
ACTIVIDAD ECONÓMICA
Tiene por objeto principal la
prestación del servicio de
transporte especial de
pasajeros, brindando
seguridad y calidad a sus
clientes a la hora de elegirlos.
TIPO DE ORGANIZACÓN
Seytur S.A.S posee una
estructura formal, con una
distribución jerarquizada de
mando, siendo el Gerente
General la cabeza de la
organización, con distribución
de roles y responsabilidades
específicos, subsistema de
control y supervisión y
subsistema de coordinación y
enlace.
ESTILO ADMINISTRATIVO
Tiene un modelo horizontal,
debido a que es una
organización familiar y por esta
razón maneja una comunicación
informal. Sin embargo, el estilo
administrativo es diplomático, es
decir, que los procedimientos se
basan en compromisos y
acuerdos, en los que las ideas
de cada parte involucrada se
toman en cuenta como base de
las decisiones. Esto permite que
todos se involucren en el
mejoramiento de la organización
y que las relaciones
interpersonales se fortalezcan
más y mejor.
ORGANIGRAMA Seytur S. A. S
ASESOR JURÍDICO
CONTADOR
CONDUCTOR
ACOMPAÑANTE
Outsourcing
SUBGERENTE
COORDINADOR DE RUTAS Y PARQUE
AUTOMOTOR
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
Cada área tiene un responsable o líder que debe responder por las tareas asignadas
en su departamento.
La empresa cuenta con 5 empleados internos, 35 empleados por prestación de
servicio los cuales están vinculados directamente con la empresa y 25 empleados por
convenio empresarial divididos así:
- Área administrativa: 5 empleados, horario: 8:00am – 5:00 pm
- Personal Operativo: 60 empleados, horario: 6:00am – 8:00 am, 11:00 am – 5:00
pm.
COORDINADOR DEL SISTEMA DE
GESTIÓN
JUNTA DIRECTIVA
AUXILIAR DE CARTERA
GERENCIA
Guillermo Alberto Vélez González
PROCESOS COMUNICATIVOS
En Seytur S.A.S la
comunicación y relaciones con
los empleados se manejan de
forma horizontal. El
funcionamiento dentro de la
empresa está jerarquizado,
teniendo como líder principal a
Guillermo Alberto Vélez, quien
es el Gerente General y está en
contacto directo con todos los
empleados, en especial con
subgerencia; está pendiente de
que cada empleado cumpla con
sus funciones, seguido por su
hijo quien es el Subgerente,
Carlos Andrés Vélez, quien
también tiene una comunicación
directa con todos los empleados
pero está pendiente y al tanto
de todo lo que sucede con todos
los departamentos de la
organización. Luego está el
Coordinador de rutas y parque
automotor, el señor Ernesto
Arroyave, quien se encarga de
organizar el plan de rodamiento
de los vehículos, la
programación de rutas y la
realización del programa de
mantenimiento preventivo.
Caracterización de los
stakeholders
Empleados. Los 65 empleados
que conforman la organización,
son personas entre los 25 y 68
años, personal capacitado que
tiene gran sentido de
pertenencia con la empresa.
Son un factor clave y el más
importante para el desarrollo de
las actividades diarias. Su
sentido solidario y de
pertenencia propician la
competitividad de la empresa,
tienen una intervención
planificada y participativa en el
desarrollo de actitudes, valores,
destrezas y conocimientos
requeridos para el logro de
objetivos de la empresa.
Proveedores:
Breascol de Colombia:
empresa dedicada a la
comercialización al por menor
de combustibles para
automóviles.
Texaco Envigado: es una
estación de servicios para
vehículos, venta de
combustibles, serviteca,
mecánica rápida, venta de
SOAT y conversión a GNV.
Grupo Empresarial Cemcol:
empresa dedicada a ofrecer
servicios de consultoría
organizacional, orientada a la
gestión de procesos
estratégicos, al mejoramiento de
procesos operacionales y a la
tercerización de procesos de
soporte.
Vero-impresos: empresa
dedicada a la impresión de
adhesivos especialmente gran
formato.
Tecnicentro los Colores: es
una empresa dedicada a prestar
servicios de revisiones técnico-
mecánicas de vehículos,
distribución de combustible y
mantenimientos preventivos.
Autofull de Colombia:
empresa que entre algunos
otros servicios se especializa en
el lavado y alistado general de
vehículos.
CDA Buenos Aires:
organización en la cual se le
realiza la revisión técnico-
mecánica a los vehículos,
exigida en las normas de
tránsito.
Cintas y Polarizados Lucar:
decoración en adhesivos y
polarizados para todo tipo de
vehículos.
Centro de copiado y
papelería la Villa del Aburrá:
se encarga de imprimir la
papelería membretada para la
empresa.
PROCESOS Y PRÁCTICAS DE
COMUNICACIÓN
Administración de la
comunicación. No contamos
con un departamento de
comunicación, no tenemos
presencia en las redes sociales
ni en página web.
La Auxiliar Administrativa es la
encargada del contacto con los
clientes, en cuanto a quejas,
reclamos e información
suministrada, según el
requerimiento o el problema
esta se lo comunica al
Subgerente y entre ellos dos
solucionan las dificultades o
necesidades solicitadas.
Sin embargo, conocemos la
importancia de implementar
canales de comunicación en la
empresa, ya que consideramos
importante que la compañía sea
reconocida como una
organización sólida y
posicionada en el medio,
adquiriendo así el estatus y la
posición deseada para competir
con las demás empresas de
transporte a nivel regional.
COMUNICACIÓN INTERNA
- Cada semestre la Gerencia
realiza una reunión para
comunicar a los empleados las
metas cumplidas, las metas
propuestas para el semestre, los
parámetros que deben seguir y
los estándares de producción.
- Cada seis meses hacemos
una encuesta de satisfacción a
los clientes y usuarios con el fin
de saber cómo les ha parecido
el servicio.
- Se realizan otras reuniones
cuando la empresa tiene que
informar algo, tanto positivo
como negativo, estas no son
constantes, se hacen según la
necesidad.
- Cada mes se hace una
reunión para celebrar los
cumpleaños del mes, se
comparte una torta y gaseosa,
lo que propicia un ambiente
diferente, cercano y más ameno
para el festejado.
- La cartelera se encuentra
ubicada en el hall principal de la
empresa, donde siempre está
la misión, visión, historia de la
empresa, los cumpleaños del
mes, información importante del
mes, entre otros.
- Se hace una fiesta a mitad de
año donde se celebra el día del
conductor con el fin de integrar
a los empleados que hacen
parte de Seytur S.A.S, allí se
realizan actividades recreativas
y se dan premios para cada uno
de ellos
COMUNICACIÓN EXTERNA
ESTUDIO DEL ENTORNO
Somos una empresa dedicada a
la prestación de servicio de
transportes especiales (contrario
al transporte público), tenemos
como público objetivo a las
personas que buscan un
transporte seguro y confiable,
se divide principalmente en:
-Instituciones educativas: este
tipo de público adquiere
nuestros servicios de manera
permanente o simplemente para
los paseos escolares
-Padres de familia e hijos: los
padres de familia pueden acudir
a nosotros directamente o por
intermediación de las
instituciones educativas. En
cualquiera de los casos, este
público busca en nosotros un
servicio que garantice la
seguridad de sus hijos,
puntualidad y buena disposición
en el trato a los niños y
adolescentes.
-Público ejecutivo: empresas
que buscan un servicio de
calidad, a un precio justo y
cumplido en los horarios
-Personas que deseen viajar:
clientes independientes que
planean viajes a destinos
regionales con seguridad y
calidad.
Son personas que consideran a
Seytur como un facilitador de
sus actividades en materia de
transporte, ya que prestamos un
servicio oportuno, puntual y
acorde a sus necesidades.
Nuestros clientes potenciales
buscan en nosotros comodidad,
limpieza, compromiso con sus
políticas en la prestación del
servicio, cumplimiento con los
horarios y respeto con los
clientes, quienes en su mayoría
reciben información de nuestra
empresa a través terceros que
nos recomiendan. Es aquí
donde se identifica su principal
motivación para adquirir
nuestros servicios
Nuestros puntos de contacto
con los clientes son la página
web, vía telefónica, el correo
electrónico o asistencia personal
a nuestra empresa.
Para nuestro público es
fundamental, que nuestros
vehículos se encuentren en
óptimas condiciones, tanto en
condiciones higiénicas, como
mecánicas y estructurales,
además de la calidez y
profesionalismo de los
conductores a la hora de
realizar su trabajo.
Debido a esto, se realizan
capacitaciones para los
conductores y acompañantes
que son la cara ante el público
de la organización. Para apoyar
la decisión de compra, se
realiza una revisión general de
cada uno de los vehículos, que
cumplan con cada una de
nuestras exigencias.
De no seguir con esta línea de
manejo con nuestros vehículos
y trabajadores, se corre el
riesgo de que nuestro público
objetivo no prefiera nuestros
servicios. Es por esto, que
constantemente visitamos los
diferentes colegios, instituciones
y empresas, enseñándoles
nuestro portafolio y dándoles a
conocer los beneficios que
tendrían al adquirir nuestros
servicios. Podrían influir en las
decisiones personas o
instituciones que por
recomendación han utilizado
nuestros servicios.
Para lograr que todo lo anterior
se lleve a cabo, debe haber un
mensaje coherente, teniendo en
cuenta todos los sistemas de
gestión de calidad con los que
contamos, además de una
comunicación constante y
efectiva con nuestros públicos
para que siempre estén
enterados de lo que sucede y
alineados con nuestros
objetivos.
Sr. Carlos Vélez
SUBGERENTE
PBX: (4)-411-1163
