PE-Planificación Estratégica de TI/SI

I.GIL & J. J. GUARCH

PE-Planificación Estratégica de TI/SIPE-Planificación Estratégica de TI/SI



vv OBJETIVO OBJETIVO

EMPRESA

MERCADO

TECNOLOGÍAS

INFORMÁTICARRHH

NEGOCIO



vvCADENA DE VALOR - SISTEMA DE VALORCADENA DE VALOR - SISTEMA DE VALOR

² El conjunto de actividades que realiza una empresaconstituyen su CADENA DE VALOR y esta inmersadentro de un SISTEMA DE VALOR compuesto por lascadenas de valor de« CLIENTES« PROVEEDORES« OTRAS UNIDADES DE NEGOCIO« CANALES DE DISTRIBUCIÓN

que aportan el VALOR AÑADIDO DIFERENCIAL de unaempresa frente a las de su entorno.

VENTAJAS COMPETITIVAS



AC

TIV

IDA

DE

S P

RIM

AR

IAS

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGÍA

ABASTECIMIENTOS

LOGÍSTICA ENTRADA

OPERACIONESLOGÍSTICA

EXPEDICIÓNSERVICIOS

MARKETINGY VENTAS

MA

RGEN

MA

RGEN

AC

TIV

IDA

DE

S D

E A

PO

YO

PRODUCCIÓN MERCADO



AC

TIV

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DE

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IAS




ABASTECIMIENTOS

LOGÍSTICA ENTRADA

OPERACIONESLOGÍSTICA

EXPEDICIÓNSERVICIOS

MARKETINGY VENTAS

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MA

RGEN

AC

TIV

IDA

DE

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E A

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PRODUCCIÓN MERCADO

SI CENTRAL

BD

SI LOGÍSTICASECTOR

AUTOMOCIÓN SI5

SI2

SI3

SI4

VALORi + VALOR2 + VALOR3 VALOR4 + VALOR5 = MARGEN +



vvANÁLISIS CADENA DE VALOR AÑADIDOANÁLISIS CADENA DE VALOR AÑADIDO

² Actividades Primarias«Logística aprovisionamiento«Producción / estructura del producto«Logística expedición«Marketing / Ventas«Servicio postventa

²Actividades de Apoyo«Infraestructura de la empresa«Recursos Humanos«Desarrollo Tecnológico«Aprovisionamiento

CVA Clientes y Suministradores



AC

TIV

IDA

DE

S P

RIM

AR

IAS




ABASTECIMIENTOS

LOGÍSTICA ENTRADA

OPERACIONESLOGÍSTICA EXPEDICIÓN

SERVICIOSMARKETING

Y VENTAS

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PRODUCCIÓN MERCADO

SI CENTRAL

BD

SI LOGÍSTICASECTOR

AUTOMOCIÓN SI5

SI2

SI3

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VALOR i + VALOR2 + VALOR3 VALOR4 + VALOR5 = MARGEN +

AC

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IAS




ABASTECIMIENTOS

LOGÍSTICA ENTRADA

OPERACIONESLOGÍSTICA EXPEDICIÓN

SERVICIOSMARKETING

Y VENTAS

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PRODUCCIÓN MERCADO

SI CENTRAL

BD

SI LOGÍSTICASECTOR

AUTOMOCIÓN SI5

SI2

SI3

SI4

VALOR i + VALOR2 + VALOR3 VALOR4 + VALOR5 = MARGEN +

N e g o c i o 1

Posibles Interrelacionesen el SI

N e g o c i o 2

SISTEMA DE VALORSISTEMA DE VALOR


PE-Planificación Estratégica de TI/SIPE-Planificación Estratégica de TI/SIACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR

PRIMARIAS

Logística de entrada

Recepción, almacenamiento, manipulación, inventarios, devoluciones, ...

Operaciones

Conversión de materias primas en producto acabado: prensa, corte, inyección,

montaje, etiquetado, control de calidad, ...

Logística de Expedición

Almacén de producto acabado, envío, vehículos de reparto, programación, pedi-

dos, almacén regulador, ...

Marketing y Ventas

Gestión de Ventas, plan de marketing, publicidad, vendedores, canales de distri-

bución, tarifas, catálogos de producto e imagen, ...

Servicios

Posventa, técnicos, stock repuestos, servicio de atención al cliente, ...

APOYO

Infraestructura Empresa

Dirección General, SI, finanzas, contabilidad, ...

Recursos Humanos

Selección de personal, formación, incentivación, promoción interna, conflictos, ...

Tecnología

Know How tecnológico, patentes, ...

Abastecimientos

Compra de materias primas, semielaborados, fungibles, ...



INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESAContrataciónFormación

Diseño de comp.Diseño de máquinasDiseño de la líneade montajeProcedimientos deinspecciónConservación de Energía

MaterialesEnergíaSuministrosElementos eléctricos/electrónicos

Fabricación de Componentes

Ensamblaje

Ajustes y Control de calidad

Plantas

ContrataciónFormación

Investigadores demercado

Soporte de Ventas

Literatura Técnica

ServiciospublicidadSuministrosViajes

Publicidad

Promoción

Fuerza de Ventas

Desarrollo deSistemas deInformación

ServiciosInformáticos

Servicios deTransporte

Proceso dePedidos

Entregas

ContrataciónFormación

Servicio

Manuales yprocedimiento

Recambios

Viajes y Dietas

Servicio dereparaciones

Sistema derecambios

Diseño deSistemasautomáticos

Logística deentrada

Inspección deMateriasprimas

Recogida ytransporte

LOGÍSTICA OPERACIONES LOGÍSTICA COMERCIAL SERVICIOSENTRADA SALIDA VENTAS

DIRECCIÓNRRHH

DESARROLLOTECNOLOGÍA

COMPRAS



vvANÁLISIS DE LA REPERCUSIÓN- RIESGOS DE ÉXITOANÁLISIS DE LA REPERCUSIÓN- RIESGOS DE ÉXITO

² Fuerzas que conforman la estrategia«Porter

²Búsqueda de Oportunidades«¿Barreras de Entrada? ¿Bajada?«¿Costes de Cambio?«¿Cambio Bases Competencia?«¿Cambio relaciones suministradores?«¿Generación nuevos productos?«Conflictos / Regulaciones«Aumento poder Clientes / Suministradores



COMPETIDORESPOTENCIALES

PROVEEDORES

COMPETIDORES SECTORRIVALIDAD. POSICIÓN

PRODUCTOS/SERVICIOS SUSTITUTIVOS

CLIENTES

Competencia clásica

Amenaza de entrada

Poder negociador

Poder negociador

Amenaza decompetencia

(3)

(1)

(4)

(5)(2)



Competidores del sector

Intensidad dela rivalidad

NuevosCompetidores

CompradoresSuministradores

ProductosSustitutivos

Amenaza deProductos

Sustitutivos

Amenaza deEntrada

Poder negociadorde compradores

Poder negociadorsuministradores

Determinantes de la rivalidad

Crecimiento del sectorCoste fijo (o de almacenamiento)/valor añadidoSobre capacidad intermitenteDiferencias de productoIdentidad de marcaCostes de cambioConcentración y equilibrioComplejidad informativaRiesgos de cada sociedadBarreras a la salidaDiversidad de competidores

Barreras a la entradaEconomía de escalaDiferencias del producto registrablesCostes de cambioRequisitos de capitalAcceso a la distribuciónVentajas absolutas de costes: Curva de aprendizaje particular Acceso a los recursos necesariosPolítica gubernativaRepresalias esperadas

Determinantes del poder de los suministradores

DiferenciaciónCostes de cambio de suministradores y empresas a lo largo de la historiaPresencia de recursos sustitutivosConcentración de suministradoresImportancia del volumen para el suministradorCoste en relación con el total de compras del sectorRepercusión de los recursos en el coste o en la diferenciaciónAmenaza de integración vertical por los suministradores en relación con la misma amenaza por las empresas del sector

Determinantes del poder de los compradores

Términos de la negociaciónConcentración de compradores frente a concentración de empresasIncentivos de los que toman decisionesTamaño de los compradoresCostes de cambio: de los compradores en relación con los de la empresaBeneficios del compradorInformación de los compradoresCapacidad para la integración del suministroProductos sustitutivosPenetraciónSensibilidad a los preciosPrecio/compras totalesDiferencias de productos



Amenaza de nuevoscompetidores

Poder negociador de loscompradores

Poder negociador de lossuministradores

Amenaza de productos oservicios sustitutivos

Rivales tradicionales delpropio sector

Nueva capacidadMuchos recursosReducción de precios oinflación de los costes del afectado

Precios forzados a la bajaCalidad altaMas serviciosFomento de la competencia

Elevación de preciosReducción en calidad y servicios(mano de obra)

Limitación de ingresos potencialesTecho para los precios

Competencia Precio Producto Distribución y Servicio

Proporciona barreras ala entrada: Economías de escala Costes de cambio Diferenciación del producto Acceso a los canales de distribución

Selección de los CompradoresCostes de cambioDiferenciaciónBarreras a la entrada

SelecciónAmenaza de integración verticalhasta autoabastecerse

Mejora de la relaciónPrecio/PrestacionesRedefinir productos y servicios

Eficiencia en los costesAcceso al mercadoDiferenciación: Producto Servicios La propia empresa

Fuerza Implicación Posibles usos de la TI



Clientes Productos Competencia ProveedoresElevado Número Amplio catálogo Atomización Pocas materias

Poca concentración Variabilidad: Mimetismo (rápida primas

Distribución mundial Modelo-Tono-Calibre absorción nuevas Baja concentración

Fragmentación de Diferenciación por tecnologías y diseños) Tendencia a la integración

pedidos diseño y marca Internacionalización vertical

Calidad Servicio al cliente

Diseño de productos Rotación existencias

Rendimiento materias primas Reducción variabilidad producción

Rapidez y exactitud en entregas Coste

Cambios de partida. Lote Gestión de cargas

Ubicaciones Expositores. Muestrarios

Factores Clave del Sector



Comercial Distribución Producción Compras Administración* Nivel de servicio a * Definición de volumen * Plan de producción * Nº de proveedores * Nivel de financiaciónofrecer por línea de de almacenaje central y * Plan de capacidad por referencia para el plan de ventas,productos en delegaciones necesaria * Tipo de pedidos almacenaje y distribución* Nuevos Productos * Tipología transporte: * Plan de RRHH abiertos, cerrados o * Nº y tipo de bancos* Previsiones venta propio o contratado * Planificación de programaciones * Niveles de circulantefamilia/series nuevos desarrollos * Nivel de servicio* Niveles de gastos en las entregascomerciales* Niveles de crédito

* Previsiones venta por * Necesidades * Plan maestro de * Necesidad materiales * Previsiones mensualesserie/modelo mensuales reposición producción mensual por referencia de Tesorería* Ventas serie/modelo de almacén central y * Plan de necesidades * Programa entregas * Rotación cuentas de* Niveles de servicio delegaciones de materiales por artículo y proveedor cobro y pago* Cartera de cobros * Planificación * Nivel de ocupación * Niveles de servicio * Comisiones a agentes* Gastos comerciales. preparación pedidos de las líneas de los proveedores * Plazos medios de cobroPromoción y distribución * Stocks por familias y pago. Crédito a cliente

* Existencias almacén * Programación de * Programa producción * Cantidad stocks * Remesas a bancos* Listas precios preparación de semanal en almacenes * Saldo fecha valor* Límites crédito/cliente pedidos * Lanzamiento órdenes * Recepciones realizadas * Control horas* Pedidos * Programación de de material a línea * Pendiente de recibir trabajadas. Elaboración* Albaranes cargas de camiones * Clasificación de * Retrasos en entregas de nóminas* Facturas materiales * Contabilización automática Cuadres de cuentas

.

DECISIÓN

P

y

C

OPERACIÓN

Necesidades de Información



²A menudo no es posible simplementehacer lo mismo de antes y de la mismamanera sólo que utilizando unatecnología diferente.

²LA TECNOLOGÍA NO ES NEUTRAL

²Es imprescindible conocer claramentelas posibilidades de la Tecnología parasaber que puede aportar a nuestro SI:«1 - Mejores maneras de hacer las cosas«2 - Maneras más eficientes pero menos

efectivas



v NUEVAS TECNOLOGÍAS

²ALMACENAMIENTO HOLOGRÁFICO DE DATOS (x12a x10v)²COMUNICACIONES CON FIBRA ÓPTICA A 1 Tbs«MULTIPLEXACIÓN DE HACES DE LUZ POLARIZADA DE

DISTINTA LONGITUD DE ONDA

²REPLICACIÓN INTELIGENTE DE LOS DATOS²RECONOCIMIENTO DE VOZ (Via Voice IBM)²LENTES MÁGICAS²AGENTES SOFTWARE



vvHISTORIA:HISTORIA:

²1.- INTRODUCCIÓN

²2.- EXPANSION ANÁRQUICA DE LASAPLICACIONES

²3.- COORDINACION SI OBJETIVOS DEEMPRESA

²4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIACOMPAÑÍA-TI/SI



vv1.- INTRODUCCIÓN DE INFORMÁTICA EN1.- INTRODUCCIÓN DE INFORMÁTICA ENORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

²Informática sirve las demandas de mecanizaciónde procesos administrativos²Objetivo: Reducir costes (c-rrhh-f-a)²No hay Planes de Proceso de datos ni relación con

Objetivos ni Estrategia²Dependencia de Administración²Barrera de Comunicación Muro



Estrategia /NecesidadesCorporativas

Estrategia /Necesidadesde cada

Unidad de Negocio

PLAN deSISTEMAS DE INFORMACIÓN

Proceso de asignación de prioridades y recursos,generalmente bajo el control de SI (PD)

Formulación Planes SI (introducción de la informática)Formulación Planes SI (introducción de la informática)



vv2.- EXPANSION ANÁRQUICA DE LAS2.- EXPANSION ANÁRQUICA DE LASAPLICACIONESAPLICACIONES

²SI con multitud de aplicaciones transaccionalesdisjuntas, a veces interconectadas por otrasaplicaciones²Peticiones de usuarios. Cierto nexo con los

objetivos funcionales no P.E.²Barrera de Comunicación Muro²Informática asigna en función de:

¥ a.- Facilidad de implementación¥ b.- Novedad y atractivo tecnológico¥ c.- Poder del solicitante¥ d.- Coste del desarrollo





Unidad de Negocio


Proceso de asignación de prioridades y recursos,generalmente bajo el control de SI (PD)

Solicitudes deaplicaciones porparte de usuarios

finales

Formulación Planes SI (introducción de la informática)Formulación Planes SI (introducción de la informática)



vv3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DE3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DEEMPRESAEMPRESA

²Las grandes inversiones (instalación informática enfuncionamiento y no obsoleta) y el malestar de losusuarios ver S.I. de modo Global²Peticiones de usuarios + dirección. Nexo con los

objetivos funcionales y Planificación Estratégica

¿QUIEN ES EL JEFE DE S.I.?



vv3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DE3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DEEMPRESAEMPRESA

²Planes sistemáticos de definición de necesidadesde información coherentes con los objetivosestratégicos de las unidades funcionales²Cae la barrera.²Jefe de S.I. no asigna recursos coordinador del

equipo interdepartamental que elabora el Plan deSistemas.





Unidad de Negocio


Proceso de asignaciónde prioridades y recursos,con intervención de laAlta Dirección

Solicitudes deaplicaciones porparte de usuarios

finales

Prioridades de ladirección para laasignación de recursos

Formulación Planes SI (intervención de DG en la asignación)Formulación Planes SI (intervención de DG en la asignación)



vv4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIA4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIACOMPAÑÍA-TI/SICOMPAÑÍA-TI/SI

²Dirección busca:

VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLESIntegrar las posibilidades de los SI y las TI con laestrategia de la empresa en el momento deformularla

PLAN de TI/SI

ESTRATEGIA/NECESIDADESde cada

UNIDAD DE NEGOCIO

ESTRATEGIA/NECESIDADESCORPORATIVAS



Formulación Planes SI conjuntamente con PE compañíaFormulación Planes SI conjuntamente con PE compañía

Estrategia /Necesidades de las

Unidades de Negocio

TI/SI


TI/SI



PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA



Func

ione

s de

neg

ocio

DE

PAR

TA

ME

NT

OS

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

Acciones estratégicas

Comité de Tecnologías y Sistemas de Información

PLAN DE TECNOLOGÍAS Y

SISTEMAS DEINFORMACIÓN

Comité de Tecnologías y Sistemas de Información

PLANINFORMÁTICO

PLAN DEHARDWARE YSOFT DE BASE

Necesidadesinternas deinformática

Necesidadesde informaciónse integran en

• Elaborado por un equipo de SI• Coordinado por el director de SI• Aprobado por el comité ejecutivo• Establecen prioridades• Marca políticas

Responsabilidad de la dirección de SI

• Dirigidos con SI• Con colaboraciónde los usuarios

Deben apoyar la estrategia

PROYECTOS ADESARROLLAR

Deben servir a los departamentos

Mecanismos de controlresponsabilidad de las subdirecciones generales



vvPLAN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS INFORMACIÓNPLAN DE SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS INFORMACIÓN²Lista de proyectos a 3-5 años«Punto de partida (situación de negocio,

rendimiento, ...)«Prioridades de cada proyecto«Detalle de los proyectos del año inicial para

asociar recursos e incluir en presupuesto anual«Mecanismos de control y seguimiento del plan«Lista de actividades donde las ti pueden mejorar

algovvRECURSOS:RECURSOS:

¥Comité de tecnologías y Sistemas de Información¥ Equipo de trabajo¥Grupo Base



DIRECTORDEPARTAMENTO 1



PERSONAL DESI ASIGNADO AL

PROYECTO

RESPONSABLEDEL PROYECTO

DIRECTOR DESI/TI

DIRECTOR GENERAL

GRUPO DIRECTIVO DE TECNOLOGÍAS

Y SI (TI/SI)

EQUIPO DETRABAJO

RESTO DEL PERSONAL

GRUPO DE ENLACE

Usuarios de Departamentosque intervienen

en Proyecto

Con

sulto

res

exte

rnos



vCOMITE DE TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DEINFORMACIÓN²Funciones:«Supervisión del Proyecto de Planificación«Compromiso Organización con Proyecto«Dar criterios estratégicos para fijar prioridades«Asignar recursos y aprobar el Plan TI/SI

vEQUIPO DE TRABAJO²Formado por: DSI + DOP (D. Operativo del

Proyecto) + Usuarios Clave²Funciones:

Trabajo Operativo para elaborar el Plan TI/SI



vGRUPO BASE

²Formado por:

«SD General+D.SI+DOP+Consultores externos

²Funciones:

« Facilitar la negociación entre usuarios«Supervisar al equipo de trabajo«Asegurar la consistencia



vv Proceso de PlanificaciónProceso de Planificación

²Fase 1.- Presentación y compromiso del equipo²Fase 2.- Descripción de la situación actual²Fase 3.- Elaboración del Plan de TI/SI²Fase4.- Programación de actividades



vv II II DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUALDESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL

²II.1 Identificación de las principales funciones yprocesos por área²II.2 Descripción de los sistemas existentes.

Procesos y estructuras de datos²II.3 Crítica de los sistemas existentes, desde el

punto de vista técnico y de negocio²II.4 Elaboración del informe acerca de los sistema

existentes²Responsable: Equipo de trabajo y departamentos

involucrados


PE-Planificación Estratégica de TI/SIPE-Planificación Estratégica de TI/SIPresentación +

Compromiso del equipo

Descripción situaciónactual

Programación deactividades

Necesidades información

EstructuraSI emergente

Evaluación recursos

Evaluación + Selección +Priorización:

Plan TI/SI

Elaboración Plan TI/SI

Conceptos de apoyoEquipo Humano

Q Alta DirecciónðCompromisoðRecursos

Q Equipo de TrabajoQ Responsables Funcionales ode Negocio

Q Función y Procesos de NegocioQ SIs existentesQ Evaluación Técnica

De negocio

Q Equipo de TrabajoQ Personal de otras áreas

Q Personal de otras áreasQ Comité TI/SI

Q Personal TI/SIQ Director TI/SIQ Máximo responsable TI/SI

Q Alta direcciónQ Comité TI/SI

Q Personal TI/SI

Q Áreas de atención

Q Intervalos de decisiónQ Estructura por procesosQ SIs “aislados” y central

Q Criterios generalesQ Criterios coherentes estrategiaQ Infraestructura TI necesaria

Q Prioridades asignadasQ Plazos/Costes previstos



ASPECTOS FUNCIONALESASPECTOS FUNCIONALES

(1) ProducciónPCostesPProductividadPTecnología, ...(2) MarketingPCuota de mercadoPMargenPRed de ventasPImagen(3) FinanzasPLiquidezPRentabilidad(4) GeneralPEstilo de direcciónPClima de la empresaPOrganización

1 2 3 4 5

Débil Fuerte Débil Fuerte

1 2 3 4 5

Débil Fuerte

AHORA FUTURO



FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIOFUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIODEL ÁREA COMERCIALDEL ÁREA COMERCIAL

(1) Preparación Plan de MarketingPEstudios de mercadoPDesarrollo de ProductosPPosicionamiento productosPDiseño esfuerzos comercialesPPlanes de venta

(2) Administración de crédito a clientesP. P.

(3) Gestión de ventasP. P. (4) GeneralP. P.

1 2 3 4 5


1 2 3 4 5

Débil Fuerte

AHORA FUTURO



METODOLOGÍA ITSGA’s



vvITSGAITSGA ( (Information Technology StrategicInformation Technology StrategicGeneric ActionsGeneric Actions))

Acciones Estratégicas Genéricas basadas en la Acciones Estratégicas Genéricas basadas en la Aplicación de las TIAplicación de las TI

Acciones a través de cuya aplicación pueden Acciones a través de cuya aplicación pueden conseguirse ventajas estratégicasconseguirse ventajas estratégicas



vvMETODOLOGÍAMETODOLOGÍA

²Análisis para el diseño de la estrategias del negociobasados en«Misión del Negocio«Análisis del Entorno«Análisis Interno

²con perspectiva de TI/SI y considerandoexperiencias anteriores propias o del entorno.



MISIÓN DELA EMPRESA

(VALORES-FILOSOFÍA)

ANALISIS INTERNO(P.FUERTES Y P.DEBILES)

ANALISIS DEL ENTORNO(OPORTUNIDADES

Y AMENAZAS)

CADENA VALOR

FUTUROTI/SI

IDEASSELECCIÓN

IDEAS

CONTROL

SISTEMA CONTROL DESVIACIONES

PRESUPUESTO+

IMPLANTACIÓN

PLAN DE SI

ACCIONESESTRATÉGICAS

GENÉRICAS

PLAN DE TI

PLANINFORMÁTICO

HW+SW

VIABILIDAD+

COMPARACIÓNPLAN DE

NEGOCIO

CONTROLCONTROL







Y AMENAZAS)

CADENA VALOR

FUTUROTI/SI

IDEASSELECCIÓN

IDEAS

CONTROL


PRESUPUESTO+

IMPLANTACIÓN

PLAN DE SI


GENÉRICAS

PLAN DE TI

PLANINFORMÁTICO

HW+SW

VIABILIDAD+

COMPARACIÓNPLAN DE

NEGOCIO

CONTROLCONTROL

NEGOCIONEGOCIO



vv MISION DEL NEGOCIO:MISION DEL NEGOCIO:

²Trata de centrar las coordenadas básicas delnegocio de que se trata con el ámbito de losproductos, mercados, y zonas geográficas actualesy futuros, así como los puntos diferenciales que ladistinguen de sus competidores



ACTUAL FUTURA

PRODUCTOS

MERCADOS

ENTORNO GEOGRÁFICO

CARACTERÍSTICAS ESPECIALES

Tabla 2.- La Misión de la Empresa



vv ANÁLISIS DEL ENTORNOANÁLISIS DEL ENTORNO

²Objetivo: Posicionar el negocio«Análisis del sector en que se opera y sus

competidores, en el marco macroeconómico,social y cultural«Identificación de oportunidades y amenazas

presentes. Barreras de entrada y salida«5 fuerzas de Porter. Proveedores, clientes,

competidores tradicionales, posibles nuevoscompetidores, productos sustitutivos

I Amenazas o peligros

D Oportunidades



COMPETIDORESPOTENCIALES

PROVEEDORES

COMPETIDORES SECTORRIVALIDAD. POSICIÓN

PRODUCTOS/SERVICIOS SUSTITUTIVOS

CLIENTES

Competencia clásica

Amenaza de entrada

Poder negociador

Poder negociador

Amenaza decompetencia

(3)

(1)

(4)

(5)(2)



ANÁLISIS DEL SECTOR-1 1-10

Economías de escalaDiferenciación de productoIdentificación de marcaAcceso canal distribuciónNecesidades de capitalAcceso a nueva tecnologíaAcceso a materias primasProtección gubernamentalEfecto de la experienciaCostes de cambio para clientes

Especialización de activosCoste de salidaInterrelación con otras UENBarreras emocionalesRestricciones gobiernoRestricciones sociales

Alta Media Neutra Media Alta

Repulsión Atracción

GrandesMuchaAltaLimitadoAltasRestringidoRestringidoAltaMuy import.Altos

BajaBajoBajaBajasBajasBajas

PequeñasPocaBajaAmplioBajasAmplioAmplioNo existeNo import.Bajos

AltaAltoAltaAltasAltasAltas

Bar

rera

s pa

raen

trar

Bar

rera

s pa

rasa

lir



ANÁLISIS DEL SECTOR-2

1-10

Número de competidores del mismo nivel

Crecimiento del sector

Tipo de producto

Variedad de competidores

Costos fijos o de almacenaje

Posiciones estratégicas en el sector

Manera de incrementar capacidad



Pequeño

Rápido

Especialidad

Poca

Bajos

Débiles

Inc. Continuo

Grande

Lento

Commodity

Grande

Altos

Fuertes

Inc. Grande

Riv

alid

ad e

ntre

com

peti

dore

s

OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionadoscon clientes y proveedores



ANÁLISIS DEL SECTOR-3.11-10

Nº compradores importantesDisponibilidad de sustitutosCostes de cambio para el compradorPosibilidad de integración hacia atrás del compradorAmenaza de integración hacia delante en el sectorContribución del sector a la calidad del producto del compradorContribución del sector a los costes del compradorRentabilidad del comprador



MuchosPocosAltos

Baja

Alta

Grande

PequeñaAlta

PocosMuchosBajos

Alta

Baja

Pequeña

GrandeBaja

Pod

er d

e lo

s C

ompr

ador

es

OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados concompetidores existentes



ANÁLISIS DEL SECTOR-3.2 1-10

Nº suministradores importantesDisponibilidad de sustitutos para los productos de los suministradoresDiferencia o costes de cambio de los productos de los suministradoresAmenaza de integración adelante del suministradorAmenaza de integración hacia atrás en el sectorContribución del suministrador a la calidad de los productos del sectorContribución del suministrador a los costes totales del sectorImportancia del sector para el grupo de suministradores



Muchos

Alta

Bajos

Baja

Alta

Baja

Pequeña

Grande

Pocos

Baja

Altos

Alta

Baja

Alta

Grande

Pequeña

Pod

er d

e lo

s Su

min

istr

ador

es

OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados concompetidores existentes



ANÁLISIS DEL SECTOR-41-10

Disponibilidad de sustitutos próxim.Costes de cambio para el usuarioRentabilidad y agresividad del producto del sustitutoRatio Precio/Valor del sustituto en el sectorPrecio del ProductoCalidad del ProductoAgresividad del mktng del producto



BajaAltos

Baja

Baja

GrandeBajos

Alta

Alta

Dis

poni

bilid

ad d

e su

stit

utos

OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionadoscon posibles productos sustitutos



vv ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS INTERNO

²I.- Se explicitan las actividades de la cadena devalor de mayor importancia estratégica para launidad de negocio. Se considera también elSistema de Valor y los vínculos entre actividades

²II.- Posición en TI/SI

«Puntos Fuertes y Débiles del SI


PE-Planificación Estratégica de TI/SIPE-Planificación Estratégica de TI/SIACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR

PRIMARIAS

Logística de entrada

Recepción, almacenamiento, manipulación, inventarios, devoluciones, ...

Operaciones

Conversión de materias primas en producto acabado: prensa, corte, inyección,

montaje, etiquetado, control de calidad, ...

Logística de Expedición

Almacén de producto acabado, envío, vehículos de reparto, programación, pedi-

dos, almacén regulador, ...

Marketing y Ventas

Gestión de Ventas, plan de marketing, publicidad, vendedores, canales de distri-

bución, tarifas, catálogos de producto e imagen, ...

Servicios

Posventa, técnicos, stock repuestos, servicio de atención al cliente, ...

APOYO

Infraestructura Empresa

Dirección General, SI, finanzas, contabilidad, ...

Recursos Humanos

Selección de personal, formación, incentivación, promoción interna, conflictos, ...

Tecnología

Know How tecnológico, patentes, ...

Abastecimientos

Compra de materias primas, semielaborados, fungibles, ...



FACTORES CRÍTICOS DE SI/TIFACTORES CRÍTICOS DE SI/TI

(1) TecnológicosPHardwarePSoftware de BasePSw de desarrollo usadoPComunicaciones POfimáticaP.....(2) Software de AplicaciónPDiseño/FlexibilidadPEficiencia técnicaPEncaje SW - Necesidades realesPMantenimientoPHerramientas de desarrolloP...(5)OtrosPPresupuestoPApoyo de la Alta dirección

1 2 3 4 5


1 2 3 4 5

Débil Fuerte

AHORA FUTURO



FACTORES CRÍTICOS DE SI/TIFACTORES CRÍTICOS DE SI/TI

(3) Recursos HumanosPCalidad/Productividad del personal de TI/SIPPersonal disponiblePAmbiente de trabajo y estabilidad plantillaPEdad plantillaPNivel estudiosP...

(4) OrganizacionalesPOrganización del Dptº de SIPGrado participación-satisfacción usuariosPCalidad sistema de promoción/retribuciónPExistencia de soporte técnico al usuarioPCalidad sistema planificaciónPCentralización. SubcontrataciónPEquipos de trabajoP...

1 2 3 4 5


1 2 3 4 5

Débil Fuerte

AHORA FUTURO



ASPECTOS FUNCIONALESASPECTOS FUNCIONALES

(1) ProducciónPCostesPProductividadPTecnología, ...(2) MarketingPCuota de mercadoPMargenPRed de ventasPImagen(3) FinanzasPLiquidezPRentabilidad(4) GeneralPEstilo de direcciónPClima de la empresaPOrganización

1 2 3 4 5


1 2 3 4 5

Débil Fuerte

AHORA FUTURO



ANÁLISIS DEL S.I.ANÁLISIS DEL S.I.ENTORNO TECNOLÓGICOENTORNO TECNOLÓGICO

1-10



Nue

vos

ava

nces

/dis

poni

bilid

ades

Tec

noló

gica

s

Poc

a po

sibi

lidad

de

mej

ora

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cnol

ogía

s us

adas

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tual

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Muc

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ente



vv INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN

²Identificación de las acciones a tomar a partir de losposibles pares:

«Componente de CV <=> Acción genérica o Punto débil/fuerte de TI/SI

«Oportunidad/Amenaza <=> Acción genérica o punto débil/fuerte de TI/SI

y ver si una acción puede mejorar un componente oayudar a explotar (o a defenderse de) unaoportunidad (o amenaza)


PE-Planificación Estratégica de TI/SIPE-Planificación Estratégica de TI/SIACCIONES RELATIVAS A : IDEASPRODUCTO • Mejorar el contenido del producto

• Incrementar el contenido

• Crear nuevos productos

• Personalizar el producto por cliente

• Disminuir costes de producto

PROVEEDORES • Bajar los plazos de compra y recepción

• Comunicación informática proveedores

• Acceder a ordenador proveedores

CLIENTES • Acceder a ordenador clientes

• Facilitar el acceso informático a clientes

• Bajar los plazos de entrega

• Eliminar papeles al cliente

• Realizar parte de su trabajo

CANALES DISTRIBUCIÓN • Mejorar nuestra presencia

• Ampliar su número

• Distribuir otros productos o servicios

MARKETING • Mejorar la presentación de los productos

• Confeccionar internamente catálogos y

listas de precios con calidad

• Enviar boletín informativo periódico

SERVICIOS • Visita periódica para ver estado de produc-

tos recibidos y plazo.

• Formación periódica en manejo de produc-

tos tecnológicos

• Conexión informática para revisión de

estado producto

ITSGA’sITSGA’s



ITSGAS /Puntos fuertes-débiles

O1. Producto poco diferenciadoO2. Bajos costes de cambio en clientesO3. Fácil acceso a plazas de hotel

A1. Economías de escala poco accesiblesA2. Importancia canal (Agencias)A3. Pocos proveedores transporteA4. Los Proveedores determinan la calidad del producto

Oportunidades y amenazas Incr

emen

tar

cont

enid

oin

form

ació

n de

l pro

duct

o

Per

sona

lizar

el p

rodu

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Com

bina

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tos

Tra

baja

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nte

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A(1) A(1) B(2) C(3)

D(4) F(4)

G(3) E(1)

D(4) F(4)

Hoja de Trabajo usada en la generación de ITSAs




“Almacenaje” plazas hotel y transporteDiseño oferta cálculo oferta preciosProceso reservasLocalización alternativaDocumentos viaje para el cliente finalDocumentos control viajerosFacturación

Actividades Cadena de Valor Mej

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H(5) I(5)J(3) K(7)L(3) C(3) A(1) D(4) M(6) N(6) O(6)





Logística de entrada <> Operaciones (Mayorista)

Logística de entrada <> Comercialización y Venta (Mayorista)

Compras (Agencia) <> Comercialización y Venta (Mayorista)

Logística salida (Mayorista) <> Comercialización y Venta (Agencias)

Log Salida (May)<>Consumo (Viaj.)<>Log. Entrada(provs)<>Comerc. y Venta (Ag.)

Infraestructura (Agencias)<> Infraestructura (Mayorista)

Infraestructura (Proveedores) <> Infraestructura (Mayorista)

Comercialización y Venta (Agencias) <> Compra (Viajeros)

Interrelaciones y vínculos en el sistema de valor


Explotar vínculose interrelaciones

ITSGAS

H-I(5)

J-L(3)

J(3)

P(1)

P(4)

M(6)

Q(8)

C(3)



IDEA ACCIÓN

Disminuir el plazo de recepción de mercancíaDisminuir el plazo de entrega

Comprar OP + SWComprar OP + SW



vvFUNDAMENTOS CONCEPTUALESFUNDAMENTOS CONCEPTUALES²Planificación a corto: Sistemas de control

financiero y presupuestario²Planificación a largo plazo: Años 60. Horizonte más

largo y perspectiva externa. Sistemas de Control²Planificación estratégica: Años 70. Los directivos

se involucran mucho pero los motores del cambiosiguen siendo los consultores externos. Visiónparcial del negocio. LA ORGANIZACIÓN SIGUE ALA ESTRATEGIA²Estrategia a nivel de negocio: Años 80. Procesos

formales de planificación estratégica que analizanfactores internos y del entorno, utilizan escenarios,se integran en la organización y los sistemas decontrol y los presupuestos se hacen a largo y seconcretan a corto.



vvFUNDAMENTOS CONCEPTUALESFUNDAMENTOS CONCEPTUALES²Necesidad de identificar tareas concretas a partir

de las genéricas para adecuar a y con los SI

vv Metodología deMetodología de Hax Hax y y Majluf Majluf::

«Integración de 4 elementos a nivel de una unidadestratégica de negocio (UEN):

«1.- La misión de la UEN que, proveniente delnivel corporativo, indica los productos,mercados, segmentos de clientes ycompetencias exclusivas de la UEN



vvMetodología deMetodología de Hax Hax y y Majluf Majluf::

«2.- El análisis de los factores externos delnegocio (PORTER) completado con un análisisde los externos relativos a TI/SI«3.-El análisis de los factores internos usando la

cadena de valor con énfasis en TI/SI«4.-Un análisis de la TI y de sus tendencias

«Las acciones estratégicas y sus implicacionespara las funciones de negocio tiene su origen enla Formulación de la Estrategia que incorporaTI/SI







Y AMENAZAS)

CADENA VALOR

FUTUROTI/SI

IDEASSELECCIÓN

IDEAS

CONTROL


PRESUPUESTO+

IMPLANTACIÓN

PLAN DE SI


GENÉRICAS

PLAN DE TI

PLANINFORMÁTICO

HW+SW

VIABILIDAD+

COMPARACIÓNPLAN DE

NEGOCIO

CONTROLCONTROL



CONCLUSIÓN



SISTEMA

ANTIGUO

SISTEMA

NUEVO

CENTRADO EN EL

NEGOCIO

PREPARADOCON LOS USUARIOS

EQUIPOMULTIDISCIPLINARIO

DIRECCIÓNCOLABORA

APOYO Y PROMOCIÓNDIRECTOR GENERAL

ANÁLISIS CRÍTICO DE SI EXISTENTES.

+ANALISIS DE

FUNCIONES NEGOCIO

PROCEDIMIENTO

ESQUEMA DEL NUEVO SI

RELACIÓN DE MEJORASY VENTAJAS

PLAN DEFINITIVOCON CALENDARIO

VISIÓN A 1 AÑOPERSPECTIVA A 3 O 5 AÑOS

PRESUPUESTOY SISTEMA DE CONTROL

PLAN

ESTRATEGICO


PE-Planificación Estratégica de TI/SIPE-Planificación Estratégica de TI/SIMisión

Objetivos

Plan deSistemas

Lista deacciones

Priorización

Ideas

EstudioPreviabilidad

AnálisisCoste-Beneficio

Estudio alternativasmercado

Selección Software(+HW) y Consultora

Seguimiento

Control

RevisiónRealizado <> Objetivo

Arranque

GAP

FIT

TO BE

ImplantaciónDesarrolloy Parametrización

Formación

AS IS

Estrategia

Estudio-Análisis

12

3

4

5

6

7

8

9

101112

13

14

15

16

17

1819

20



AS IS

TO BE

FIT

GAP

GAP



AS IS TO BE FIT GAP ¿BPR?



BIBLIOGRAFÍAðApuntes de Gestión de Sistemas y Tecnologías de laInformación. Lorenzo Ros, Juan J. Guarch y otros. 1997ð Implantación de Sistemas y Tecnologías de laInformación en la Organizaciones. Gil, Guarch yPalacios. 1998ðAdministración de Organizaciones y GestiónIntegrada de los Sistemas y Tecnologías de laInformación. Ros y otros. 1996ðGestión de los Sistemas de Información en laEmpresa. Autor: James I. Cash y otros. AlianzaEditorialðPlanificación Estratégica de Tecnologías y Sistemasde Información en la Empresa. Joan E. Ricart y otros.IESE

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PE-Planificación Estratégica de TI/SI