COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CREMA DENTAL

11-7-2012

INDICE

Resumen…………………………………………………….. (3)

Abstract……………………………………………………… (4)

Introducción………………………………………………… (5)

I.- Antecedentes…………………………………………..... (6)

II.- Descripción del problema…………………………….

III.-Formulación del problema…………………………....

IV.-Justificación de la investigación……………………

V.-Objetivos…………………………………………………. (6)

General………………………………………………

Específicos………………………………………….

VI.-Metodología…………………………………………….. (7)

Recolección de Información…………………………….. (7)

Población y muestra……………………………………….(7)

VII.--Marco teórico………………………………………….(8-9-10)

VIII.- Resultados……………………………………………(10-11-12)

IX.- Conclusiones y Recomendaciones………………… (13-14)

Anexos

DETERMINACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR,

DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU

AL MOMENTO DE LA ELECCION DE LAS CREMAS DENTALES, EN

LA CIUDAD DE LIMA

RESUMEN

El presente trabajo de Investigación, tiene como finalidad determinar cual es el “Comportamiento del Consumidor al momento de su elección por las diferentes marcas que existen en cremas dentales”, para lo cual se elaboro una encuesta, para que de esta forma podamos dar respuesta a nuestros objetivos planteados, así también vemos cuales son esas variables que intervienen dentro del comportamiento del consumidor las cuales han sido evaluadas en la encuesta para poder obtener resultados que nos brinden seguridad.

Para dicha investigación la encuesta realizada se hizo a una muestra de 110 estudiantes de la universidad Autónoma del Perú que fueron escogidas al azar. La mayoría de los estudiantes que fueron encuestados son del pabellón A de las carreras de Administración y Contabilidad.

Este trabajo en forma general nos ha ayudado mucho en nuestro aprendizaje ya que así nos hemos podido dar cuenta y mirar desde cerca la realidad de cómo es que el comportamiento de cada persona es algo complejo ya que todos somos diferentes y vemos que por ello es que existen en nuestro caso variedad de marcas de cremas dentales por así decirlos para cada persona de acuerdo a cumplir sus necesidades y requerimientos.

Palabras Claves: Comportamiento del Consumidor, uso de cremas dentales, aprendizaje, objetivos planteados.

ABSTRACT

The present research, talks about the “Behavior of the Consumer at the time of his election by the different marks exist in toothpastes” for which was elaborated a survey, so that of this form we pruned to give answer to our raised objectives, thus also we see as they are those variables that take part within the behavior of the consumer which they have been evaluated in the survey to be able to obtain results that offer security us.

This survey was done made to a sample of 108 students at the Autonomous University of Peru who were chosen at random. Most of the students who were surveyed are of Hall A and are students of careers in Administration and Accounting.

This work in general has really helped us in our learning as well we have been able to account to watch close from the reality of how it is that the behavior of each person is something complex since all we are different and that is why in our case there are a variety of brands of toothpaste by thus saying them for each person according to fulfilling his necessities and requirements.

Key Words: Behavior of the Consumer, use of toothpastes, learning objectives.

INTRODUCCIÓN

El Comportamiento del Consumidor siempre ah sido un tema de suma importancia ya que conociendo este comportamiento, podremos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de esta forma hacer que compren nuestros productos y/o servicios y no al de la competencia. Por ello es que hoy en día el tema del Comportamiento del Consumidor tiene que volverse una estrategia para poder competir, de lo contrario estaríamos fuera.

Los acelerados cambios que se vienen dando han sucedido en los últimos años, la capacidad de producción y la oferta disponible para la gran mayoría de las categorías de productos ha crecido en forma exponencial; ahora hay cientos o miles de fabricantes por ejemplo en el caso de las cremas dentales en donde antes tal vez había sólo unos cuantos, cosa que hoy en día han dado un giro total, en donde el producto que se es ofrecido es ahora especializado para cada tipo de consumidor con necesidades diferentes.

Todos estos cambios originan lo ya explicado tratándose de adaptar de la mejor manera a las necesidades de sus consumidores. Es por este motivo que en este presente trabajo de investigación se analizará el Comportamiento del Consumidor que tienen los estudiantes de la Universidad Autónoma del Perú sobre el uso de las cremas dentales.

Esta investigación busca determinar cómo es el comportamiento de compra de los estudiantes, que marca utilizan y por qué.

ANTECEDENTES

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

En el país existen variedades de marcas de pasta dentales, nuestro equipo de trabajo busca identificar que influye en la decisión del estudiante en comprar determinada marca de crema dental.

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿En la Universidad Autónoma del Perú cuál es la crema dental que prefieren usar los estudiantes, prefieren marcas nacionales o internacionales?

JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

El deseo del equipo de trabajo es saber si los estudiantes de la Universidad Autónoma prefieren las marcas nacionales, o si prefieren las marcas internacionales deseamos saber el ¿por qué?, es por eso que se realizo una encuesta, la cual se dará a conocer en el transcurso del desarrollo de la monografía.

OBJETIVOS

GENERALES:

Determinar el comportamiento de compra de los estudiantes de la

Universidad Autónoma del Perú que utilizan las diferentes cremas

dentales y viven en la ciudad de Lima.

ESPECÍFICOS:

Identificar los factores internos y externos que influyen en la toma

de decisiones para que los consumidores elijan una determinada

marca de crema dental.

Determinar todas las marcas existentes dentro del rubro de las

cremas dentales.

Clasificar las marcas utilizadas de acuerdo a la clase económica.

METODOLOGIA

TIPO DE ESTUDIO

Descriptiva

RECOLECCION DE INFORMACION

Decidimos encuestar a los alumnos de la Universidad Autónoma del

Perú, mediante unos pequeños cuestionarios, donde se clasifican cuatro

preguntas, relacionadas a las cremas dentales, las cuales son:

¿Qué crema dental utilizas?

¿Por qué utilizas esta crema dental?

¿Qué te motiva a comprar este producto?

¿Qué crema dental no comprarías? Porque.

En lo cual, ellos seleccionan una alternativa y veremos los resultados

más adelante.

POBLACION Y MUESTRA

POBLACIÓN

La Universidad Autónoma del Perú, cuenta con 2,300 estudiantes

aproximadamente, en donde el 45.35% son mujeres y el 54.65%

son hombre aprox... Para este trabajo de investigación, solo

tomamos 110 estudiantes entre hombres y mujeres, que tengan

algo en común, como el uso de cremas dental.

MUESTRA

Para el cálculo de mi muestra utilizare un margen de error del 5% y

un grado de confiabilidad del 95%.

Mi muestra será de 110 estudiantes de la Universidad.

Unidad de Análisis: Estudiantes de la Universidad.

Variables: sexo, edad, gustos, nivel económico.

MARCO TEÓRICO

A continuación algunos conceptos que debe tener en cuenta para

poder entender mejor el tema de la elección de las cremas dentales en

relación a los consumidores.

¿QUIÉN ES EL CONSUMIDOR?

En esta ocasión nuestro consumidor es la persona, quien tiene la necesidad de una crema dental, y busca satisfacerla atraves de los mecanismos de mercado.

Aquella persona que usara el producto con el fin de la higiene personal, imagen personal y salud personal.

¿CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

El consumidor buscara, comprara, utilizará y evaluara los

productos que encuentre, en este caso las pastas dentales.

Esta persona toma la decisión de inclinarse por uno de estos

productos, a criterio propio, él puede elegir.

El consumidor es muy esquicito, a veces ni sabe por qué usa el

producto, por eso se hace miles de investigaciones buscando

comprender el comportamiento de este individuo ya que toda

empresa busca tener mayores clientes (consumidores).

TIPOS DE CONSUMIDORES:

El estudio de los consumidores lleva a la diferenciación de dos principales tipos de consumidor, que conllevan diferentes actitudes, motivaciones y percepciones. Estos son:

Consumidor personal: aquél que compra el producto (crema dental) con

la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.

Consumidor organizacional: el que compra para una organización entera,

como son instituciones o empresas.

Es importante y relevante tener esto en cuenta, dado que necesitan adquirir

diferentes cantidades, con características más o menos específicas y a

diferentes costos, en los cuales también pueden aplicar de mayoreo y menudeo

lo cual resulta decisivo para el consumidor en cuestión.

PROCESO DE COMPRA

1. Reconocimiento de una necesidad:

La necesidad en esta ocasión es común en todas las personas

encuestadas que es la higiene personal, la cual define nuestro

comportamiento e imagen

2. Búsqueda de información averiguar las marcas que existen en el

mercado que puedan satisfacer esta necesidad.

3. Evaluación de las distintas opciones:

usted evaluara, todas las marcas encontradas, según los

estándares que usted proponga para los productos

4. Decisión de compra: elegirá la que más se ajuste a sus

requerimientos y crea que es mejor, así mismo que cumpla sus

expectativas.

5. Sensaciones de post-compra: sensación o sentimiento que usted

sentirá después de la compra y uso del producto, si el producto m

fue como usted lo creó tendrá un sentimiento de satisfacción.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPRA:

Moda.- viene dada por la necesidad y deseo de renovación, de disponer

del producto que tenga los últimos adelantos.

Comodidad. Sentimiento de tranquilidad o facilidad del manejo del

producto.

Afecto.- ésta es una de las motivaciones que actúan con más fuerza en

la venta.

La identificación con la marca, con los valores y/o filosofía de la empresa,

responden a esta motivación.

Interés corresponden a una serie de deseos o razones de economía, ahorro,

miedo a perder, deseo de ganar, adquirir el producto que dure mucho más

tiempo.

Seguridad.- como utilidad, instinto de conservación, duración, veracidad y garantía q con estas características, la realización de compras sujetas a esta motivación vienen condicionadas por la firmeza que nos ofrecen la marca, producto o el establecimiento.

Orgullo.-el posicionamiento de estos productos y servicios se encuentra en

niveles superiores al resto, siendo el precio el elemento diferenciador. Las motivaciones que corresponden al orgullo son la ostentación, vanidad, prestigio, lujo, posición, entre otros. Adquirir estos productos o servicios es una forma de destacar, de transmitir un mensaje.

Referencias personales.- son un gran indicador para decidir ir y comprar en

determinada tienda. Esta viene dada por muchos factores como calidad, buen precio, excelente atención, orden, limpieza, buena imagen, etc.

Cultura: costumbres y expectativas que tiene el consumidor por el lugar donde habita, estas costumbres son resistentes al cambio es por eso que este factor influye en la compra, el consumidor busca un producto que se adecue a sus hábitos, cultura, etc.

RESULTADOS

Se realizó una encuesta en la Universidad Autónoma, encuestando a 110 estudiantes, basándonos en 3 marcas reconocidas en el Perú obteniendo los siguientes resultados:

La Elección de los alumnos de esta universidad, estuvo entre las siguientes

cremas dentales que presentaré a continuación:

Kolynos Colgate Dento

Teniendo el siguiente resultado:

14.29% en la elección de Kolinos. 67.86% en la elección de Colgate. 10.71% en la elección de Dento.

7.14% otras marcas.

Ventas

Colgate

Kolynos

Dento

Otros

14%

11% 7%

68%

LOS FACTORES POR LOS CUALES SON ESCOGIDAS ESTAS MARCAS

DE CREMA DENTAL SON:

Por la Calidad del producto:

En la Marca Colgate un 86.84% del total de preferencia en esta marca.

En Kolinos un 100 % del total de preferencia en esta marca.

En Dento un 16.66 % del total de preferencia en esta marca.

Tomado Referencia al Total de personas encuestadas respecto a la calidad:

Colgate un 58.92 %

Kolinos un 14.28%

Dento un 1.78 %

Otros: 25.02%

Características tomadas al momento de comprar una crema Dental que

satisfaga la necesidad de su uso:

EN LA MARCA COLGATE:

Precio: 2.63 %

Marca: 10.52%

Buen Sabor: 63%

Promociones:13.16%

Spot Publicitarios:18,42%

EN LA MARCA KOLINOS:

Buen Sabor:75%

Spot Publicitarios: 25%

En la Marca Dento:

Precio: 50%

Marca:50 %

Se tuvo en cuenta lo que no satisface al consumidor al momento de

elegir una crema dental, y cuales son las opiniones de las cremas que

no son de su agrado teniendo los siguientes resultados:

Un 71% no Desea la marca Dento por su mala calidad , acidez y que no

presenta beneficios

Un 17.85% No Desea la Marca Kolinos porque no desean apoyar a una

empresa extranjera y el sabor no es tan favorable.

Un 7.14% No Elije Colgate porque simplemente no es de su agrado o

no satisface sus expectativas.

Otros: 3.57%

CONCLUSIONES

Los factores del Comportamiento del Consumidor en su conjunto son las que determinan que un consumidor en este caso los alumnos de la Universidad Autónoma del Perú que se decidan por tal pasta dental.

Las marcas más conocidas y consumidas en el mercado limeño por los alumnos de la Universidad Autónoma del Perú es de Kolynos para el Sector Económico B / C y de Colgate para él A / B.

El consumo promedio mensual de pasta dental es de 2 a 4 unidades de pasta dental 75ml, según se obtuvo en la encuesta realizada

Un factor importantísimo al momento de elegir las pastas dentales es la especialización de tal producto, ya que cada vez las necesidades de las personas se vuelven más minuciosas requiriendo así una pasta dental que se adecue.

El comportamiento de compra de los alumnos de la Universidad Autónoma del Perú que usan pasta dental, están muy influenciados por la percepción y aprendizaje que logran tener sobre determinada pasta dental y por el precio de la pasta dental.

RECOMENDACIONES

La Pasta Dental que no son muy consumidos, deberían centrar más su publicidad al sector al que están enfocados mostrando también todas las características que tiene su producto, con la finalidad de que logren un mejor posicionamiento que el que tienen actualmente.

La pasta dental Dento a pesar de ofrecer varios beneficios especializados enfocados a diferentes consumidores aun no ha podido lograr estar antes de Colgate y de Kolynos, el cual se le aconseja que debiera utilizar una estrategia más agresiva, para lograr posicionarse en la mente de las amas de casa.

Anexos

Encuesta sobre comportamiento de compra de los consumidores al momento de elegir las determinadas marcas de detergentes