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Comunicación y comportamiento del consumidor
Durante el procesos las
compañías transmiten a
los consumidores
información e ideas
diseñadas para persuadir
Fuente como el iniciador del mensaje
La comunicación de marketing de una compañía están diseñadas para lograr
que el consumidor este consciente de un producto o
servicio
el emisor, como iniciador de la comunicación, puede
ser una fuente formal o informal
una fuente informal
originalmente se definió como una persona a quien el receptor conoce personalmente
fuente formal representa a una
organización ya sea con fines de lucro
(comercial) o sin fines de lucro;
Comunicaciones impersonal e interpersonal
En marketing, las fuentes de comunicación impersonales son
organizaciones (ya sea lucrativas o sin fines de lucro) que desarrollan y transmiten los mensajes adecuados mediante sus
departamentos de marketing
Los emisores de las comunicaciones
interpersonales pueden ser fuentes formales
como un vendedor en una tienda física o virtual
La credibilidad, la dinámica de las fuentes informales y las
comunicaciones interpersonales
Las fuentes informales como amigos, vecinos, familiares y otros consumidores que una persona
conoce
APLICACIONES DE MARKETING ESTRATEGICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
los mercadologías se dieron cuenta del
poder de las comunicaciones
interpersonales entre los consumidores.
LA CREDIVILIDAD DE FUENTES FORMALES, PORTAVOCES Y CELEBRIDADES
están evidentemente enfocadas en las ganancias, aquellos juzgan la credibilidad de las fuentes comerciales
basándose en factores como desempeño
Los medios como canales para la transmisión de mensajes
Los medios y los modelos de la comunicación que se han utilizado durante décadas están sufriendo en
la actualidad cambios fundamentales
Medios fuera de casa y en el camino o medios en transito
Esta categoría consiste en herramientas promocionales recientes, así como algunos medios más antiguos que
recibieron una actualización importante gracias a la nueva tecnología.
El patrocinador, debe establecer primero los objetivos del mensaje, de forma apropiada para cada medio y para cada audiencia.
Los objetivos de un mensaje persuasivo incluye crear consciencia hacer de un servicio, promover las ventas de un producto, motivar (o desmotivar) ciertas conductas
ResonanciaLa resonancia publicitaria se define como un juego de palabras que a menudo se emplea para sugerir un doble sentido o un significado humorístico, en combinación con una imagen adecuada.
A utilizar la resonancia en anuncios, los mercadólogos esperan aumentar la probabilidad de que los consumidores notaran sus anuncios, los recordaran y los verán de manera favorable.
La investigación sugiere que la decisión apropiada sobre la contextualización del mensaje depende de las actitudes y características del consumidor, así como del producto mismo.
Contextualización del mensaje
Algunos mercadólogos resaltan únicamente los factores positivos acerca de sus productos y hacen como si la competencia no existiera. Sin embargo, cuando la competencia en verdad existe y cuando es probable que sea ruidosa, dichos anunciantes tienden a perder credibilidad con el consumidor.
Mensajes unilaterales contra mensajes bilaterales
La decisión de emplear un mensaje unilateral o bilateral también depende de la naturaleza tanto de la audiencia como de la competencia.
Efectos del orden
Los investigadores de la comunicación han descubierto que el orden en que se presenta un mensaje afecta la receptividad de la audiencia. Algunos investigadores han observado que el material que se muestra primero genera un efecto más intenso (efecto de primacía); aunque otros han encontrado que el material presentado al último resulto más eficaz (efecto de lo reciente).
EXHORTACIONES PUBLICITARIASLos mercadólogos tienen muchas opciones al seleccionar la exhortación que se transmitirá usando un mensaje promocional. A continuación se examinara las exhortaciones publicitarias más comunes utilizadas.
La publicidad comparativa es una estrategia de marketing que se utiliza con frecuencia y donde un mercadólogo enuncia la superioridad del producto de su marca , a los cuales identifica de manera explícita o implícita, ya sea en termino general o tan solo en algunos de sus atributos específicos
Publicidad comparativa
Miedo Algunos investigadores han
encontrado una relación negativa entre la intensidad de las exhortaciones al temor y la capacidad de estas para convencer ,
de tal manera que la exhortaciones intensas al miedo suelen ser menos efectivas que las rotaciones leves al miedo se han propuesto diversa explicaciones para este fenómeno
Comicidad
. Por lo tanto, la comicidades la exhortación publicitaria más comúnmente utilizada y también la más utilizada.
Muchos mercadólogos recurren a exhortaciones humorísticas porque creen que el buen humor aumentara la aceptación de sus comunicaciones publicitarias y las hará mas persuasivas
Todos alguna vez hemos sentido rechazo por lo que se conoce como comerciales “dolorosos” , que describen con mucho detalle los efectos internos e intestinales de la acidez, la indigestión, el congestionamiento de las cavidades nasales, el martilleo de un dolor de cabeza, y así por el estilo.
Publicidad corrosiva
Actualmente los niveles de tolerancia son relativamente altos , la publicidad sensual parece infiltrarse en los medios impresos. Cada día con mayor frecuencia , los publicistas buscan llamar la atención del público con imágenes sugestivas, lenguaje explícito y desnudez
El sexo en la publicidad
El uso de las celebridades en la publicidad se estudio antes de este capítulo. Una compañía que contrata a una celebridad para promover su mercadería puede utilizarla en un testimonio o un aval, como actor en un comercial o como vocero de la compañía
Celebridades
Tabla Tipos de exhortaciones de celebridades
Tipos Definición
Testimonio Se basa en el uso personal, donde la celebridad
acredita la cantidad del producto o servicio.
Aval La celebridad presenta su nombre y aparece en
representación de un bien o servicio, del cual no es
necesario que sea un experto.
Actor La celebridad presenta un bien o servicio como parte
del aval de un personaje.
Portavoz La celebridad presenta la marca o compañía durante
cierto periodo de tiempo.
La retroalimentación de las comunicaciones interpersonales es inmediata y directa, mientras que la influencia de las comunicaciones impersonales es diferida, indirecta y a menudo tiene que inferirse.
La retroalimentación de las comunicaciones interpersonales
El impacto de los mensajes promocionales incluye los efectos de exposición, de persuasión y en las ventas
Las principales técnicas de retroalimentación en las comunicaciones son las mediciones de exposición a medios y de audiencias
GRACIAS
