Upload
others
View
3
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Pekeliling Am Bil. 1 Tahun 2006 “Pengurusan
Laman Web/Portal Sektor Awam”
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 1
AGENDA
• Latar Belakang
• Tujuan
• Garis Panduan Laman Web/Portal Agensi-Agensi Sektor Awam� Amalan Terbaik Global� Prinsip Asas Laman Web
− Perkara Yang Dilarang� Ciri-ciri Asas Mandatori Laman Web
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 2
� Ciri-ciri Asas Mandatori Laman Web� Ciri-ciri Tambahan Laman Web� Ciri-ciri Portal� Langkah-langkah Keselamatan� Pengukuran Prestasi� Senarai Semak
• Tanggungjawab Agensi
• Tadbir Urus Laman Web/Portal Sektor Awam
LATAR BELAKANG
Pekeliling Am Bil. 1 Tahun 2006 “Pengurusan Laman
Web/Portal Sektor Awam”
� Berkuatkuasa pada 6 November 2006
menggantikan Pekeliling Am Bil. 1 Tahun 2000
“Garis Panduan Malaysia Civil Service Link
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 3
“Garis Panduan Malaysia Civil Service Link
(MCSL) dan Laman Web Agensi Kerajaan”
� Memaklumkan pelaksanaan myGovernment yang
menggantikan MCSL pada tahun 2005
• Menyediakan panduan kepada agensi-agensi
sektor awam di dalam pembangunan dan
penyenggaraan laman web/portal di agensi
masing-masing
� Fokus kepada kriteria dan ciri-ciri laman
web/portal terbaik peringkat global
TUJUAN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 4
web/portal terbaik peringkat global
• Menerangkan tadbir urus laman web/portal di
peringkat sektor awam dan di peringkat agensi
• Kategori kriteria penilaian
� Interaksi dengan pelanggan
�Mesra pelanggan
�Perkhidmatan kepada pelanggan
�Ciri-ciri sokongan pelanggan
AMALAN TERBAIK GLOBAL
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 5
• Garis Panduan merangkumi amalan global dari segi
ciri-ciri utama portal, arkitektur portal, pengurusan
dan sokongan teknikal portal
• Saluran rasmi
• Maklumat rasmi
• Perkhidmatan
• Berterusan
• Kemas kini dan lengkap
• Menyokong Kerajaan
Elektronik
• Kesediaan dan
keupayaan perkakasan,
perisian dan rangkaian
PRINSIP ASAS LAMAN WEB/PORTAL
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 6
• Mesra pengguna
• Mempromosi kerajaan
• Memberi penjelasan
• Penggunaan bahasa
yang betul
• Keberkesanan kos
� Mengiklankan perkhidmatan yang ditawarkan oleh
pihak luar
� Memaparkan isu-isu sensitif
� Menyebarkan perkara-perkara yang tidak ada
LAMAN WEB/PORTAL DILARANG
MENGANDUNGI:
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 7
� Menyebarkan perkara-perkara yang tidak ada
kaitan dengan perkhidmatan yang ditawarkan oleh
agensi
� Memaparkan kenyataan-kenyataan yang boleh
menjejaskan imej kerajaan
� Penyataan perkataan laman web rasmi
� Jata (crest) kerajaan
� Logo rasmi agensi
� Penyataan pengenalan agensi
� Dasar-dasar utama agensi
� Piagam pelanggan agensi
CIRI-CIRI ASAS MANDATORI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 8
� Piagam pelanggan agensi
� Maklumat perkhidmatan agensi
� Maklumat untuk dihubungi
� FAQ
......samb
� Pernyataan penafian
� Dasar Privasi
� Dasar Keselamatan
� Kemudahan maklum balas/komen
� Fungsi luput secara automatik
CIRI-CIRI ASAS MANDATORI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 9
� Keupayaan muat turun
� Kemudahan search engine
� Kandungan laman web sekurang-kurangnya
dalam dua bahasa
... samb
� Pautan ke myGovernment
� Agensi yang melaksanakan aplikasi MSC
meletakkan logo MSC Malaysia
� Site map
CIRI-CIRI ASAS MANDATORI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 10
� Domain “.gov.my”
� Notis hak cipta
� Memaparkan klip video/audio perkhidmatan
agensi
� Capaian sokongan
� Kemudahan W3C Disability Accessibility
� Pengguna buta warna
CIRI-CIRI TAMBAHAN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 11
� Pengguna buta warna
� Pengguna cacat penglihatan
� Pengguna cacat pendengaran
� Warga tua
REKA BENTUK GENERIK MUKA
HADAPAN LAMAN WEB/PORTAL
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 12
CIRI-CIRI PORTAL
• Bagi agensi yang telah bersedia, agensi disaran
agar meningkatkan laman web ke tahap portal
• Ciri-ciri asas portal perlu mengandungi semua ciri-
ciri asas laman web ditambah dengan perkhidmatan
online yang disediakan
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 13
• Ciri-ciri tambahan:
� Tandatangan digital
� Saluran pembayaran secara elektronik
� Pengawalan had capaian (access control rights)
� Ciri-ciri remember me
PERBANDINGAN KRITERIA
Bil Kriteria GP BU
1. Tadbir Urus √ -2. Saluran rasmi √ -3. Perkhidmatan √ √4. Berterusan √ √5. Kemas kini dan lengkap √ √6. Mesra pengguna √ √
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 14
6. Mesra pengguna √ √7. Mempromosi kerajaan √ -8. Memberi penjelasan √ √9. Penggunaan bahasa yang betul √ -10. Menyokong Kerajaan Elektronik √ √11. Kesediaan dan keupayaan
perkakasan, perisian dan rangkaian√ -
13. Keberkesanan kos √ -
PERBANDINGAN KRITERIA
Bil Kriteria GP BU
14. Penyataan perkataan laman web rasmi
√ √
15. Jata (crest) kerajaan √ √16. Logo rasmi agensi √ -17. Penyataan pengenalan agensi √ -18. Dasar-dasar utama agensi √ -
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 15
18. Dasar-dasar utama agensi √ -19. Piagam pelanggan agensi √ -20. Maklumat perkhidmatan √ √21. Maklumat untuk dihubungi √ √22. Soalan-soalan lazim √ -23. Penafian √ -24. Dasar privasi √ √
25. Dasar Keselamatan √ √
PERBANDINGAN KRITERIA
Bil Kriteria GP BU
16. Ruangan komen √ √15. Fungsi luput secara automatik √ √16. Muat turun borang/maklumat √ -17. Search engine √ -18. Dwi bahasa √ √19. Peta laman √ √
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 16
19. Peta laman √ √20. Notis hak cipta √ -21. Klip video/audio √ √22. Capaian sokongan √ √23. W3C Disability Accessibility √ √
24. Perkhidmatan online √ √25. Tandatangan Digital √ √
PERBANDINGAN KRITERIA
Bil Kriteria GP BU
27. Saluran pembayaran √ √28. Kawalan had capaian √ -29. Ciri-ciri remember me √ -30. Langkah-langkah keselamatan √ √31. Pengukuran prestasi √ -32. Online publication - √
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 17
32. Online publication - √33. Online database - √34. Commercial advertising - √35. No Premium fees - √36. No User Payments - √37. Automatic email updates - √38. Personal digital asisstant (PDA) - √
Langkah-Langkah Keselamatan Maklumat umum
Maklumat
yang
dilindungi
1. Kebolehsediaan(a) Backup/Restore(b) Penduaan
�
2. Kawalan Keselamatan(a) Secara Pentadbiran
�
�
�
�
LANGKAH-LANGKAH KESELAMATAN
LAMAN WEB/PORTAL
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 18
(b) Logikal(c) Fizikal
� �
3. Pengesahan Kuasa (Authorization) �
4. Pengesahan Capaian (Authentication)
�
5. Encryption �
6. Protokol �
7. Penamatan Sesi �
• Bagi agensi yang menjalankan web-hosting, agensi perlu memastikan
langkah-langkah keselamatan dipatuhi oleh penyedia perkhidmatan
PENGUKURAN PRESTASI LAMAN
WEB/PORTAL• Bilangan perkhidmatan online dalam tempoh setahun
• Bilangan capaian kepada perkhidmatan online di dalam tempoh
sebulan/setahun
• Bilangan borang-borang yang boleh dimuat turun secara online
dalam tempoh setahun
• Bilangan capaian kepada borang-borang
• Bilangan aduan yang diterima di dalam tempoh sebulan/ setahun
Bilangan aduan yang diselesaikan di dalam tempoh sebulan/
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 19
• Bilangan aduan yang diselesaikan di dalam tempoh sebulan/
setahun
• Response time untuk perkhidmatan online yang ditawarkan;
• Down time untuk laman web/portal;
• Bilangan capaian kepada sesuatu topik;
• Bilangan carian yang gagal; dan
• Kepuasan hati pelanggan termasuk penghargaan dan maklum
balas membina.
SENARAI SEMAK
Bagi memudahkan agensi merujuk kepada perkara-
perkara spesifik, senarai semak disediakan meliputi:
• Perkara 5 -Tadbir Urus Laman Web/Portal Agensi; dan
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 20
• Perkara 6 - Panduan Laman Web/Portal Agensi.
TADBIR URUS LAMAN WEB/PORTAL
SEKTOR AWAM
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 21
� Dipengerusikan oleh Ketua Pengarah MAMPU dan
keahliannya terdiri daripada agensi pusat dan
kementerian terpilih
� Peranan:
� Merangka strategi, menyelaras dan memantau
JAWATANKUASA PEMANDU LAMAN
WEB/PORTAL SEKTOR AWAM
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 22
� Merangka strategi, menyelaras dan memantau
pelaksanaan myGovernment dan laman
web/portal sektor awam
� Menyelaras pembangunan perkhidmatan online
agensi di myGovernment
� Menetapkan panduan bagi pembangunan laman
web/portal agensi
� Menyelesaikan isu dan masalah yang berkaitan
� Dipengerusikan oleh Timbalan Ketua Pengarah (ICT)
MAMPU dan keahliannya terdiri daripada pegawai
MAMPU dari bidang yang berkaitan
� Peranan:
� Merupakan jawatankuasa di peringkat
pengoperasian yang menjalankan pemantauan
PASUKAN KERJA LAMAN
WEB/PORTAL SEKTOR AWAM
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 23
pengoperasian yang menjalankan pemantauan
dan penilaian laman web/portal
� Menyalurkan hasil pemantauan dan penilaian ke
Jawatankuasa Pemandu Laman Web/Portal
Sektor Awam
� Memastikan pematuhan kepada dasar dan garis
panduan yang berkaitan
� Memberi khidmat nasihat kepada agensi-agensi
Komponen tadbir urus laman web/portal agensi
• Dua komponen utama
� Pengurusan kandungan laman web/portal
� Penyenggaraan laman web/portal
TADBIR URUS LAMAN WEB/PORTAL
AGENSI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 24
Pasukan tadbir urus laman web/portal agensi
� Bertanggungjawab dalam menetapkan dasar
dan prosedur pengurusan laman web/portal
agensi
JAWATANKUASA INDUK
PENGURUSAN LAMAN WEB/PORTAL
AGENSI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 25
� Dipengerusikan oleh ketua agensi atau
timbalan
� Keahlian merangkumi wakil pengurusan
atasan dari setiap bidang utama agensi
� Menetapkan dasar, mekanisme dan pengurusan
laman web/portal;
� Menentukan dasar penyampaian
perkhidmatan/maklumat melalui laman web/portal;
� Menentukan keperluan kajian semula kandungan
utama laman web/portal;
TERMA RUJUKAN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 26
utama laman web/portal;
� Mengesahkan konsep reka bentuk dan susun atur
laman web/portal;
� Mengesahkan keperluan-keperluan infrastruktur
dan sokongan teknikal bagi laman web/portal; dan
� Menyelesaikan isu-isu dan masalah berkaitan
laman web/portal.
� Bertanggungjawab memastikan pengurusan
kandungan laman web/portal mengikut dasar
yang ditetapkan
JAWATANKUASA KERJA
PENGURUSAN LAMAN WEB/PORTAL
AGENSI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 27
� Dipengerusikan oleh pegawai kanan yang
bertanggungjawab terhadap hal ehwal korporat
agensi
� Keahlian merangkumi wakil-wakil pelbagai
bidang fungsi utama organisasi
� Memastikan kandungan dalam laman web/portal adalah terkini
dan sahih;
� Memastikan keseragaman dalam penyampaian maklumat dalam
laman web/portal;
� Mengesyorkan peningkatan penyampaian perkhidmatan kepada
pelanggan;
� Membuat kajian semula kandungan, susun atur, reka bentuk dan
cara penyampaian laman web/portal;
TERMA RUJUKAN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 28
cara penyampaian laman web/portal;
� Mengkaji dan membuat syor untuk mewujudkan ciri-ciri baru
(enhancing features) dalam laman web/portal;
� Mengesyorkan konsep reka bentuk dan susun atur laman
web/portal kepada Jawatankuasa Induk Pengurusan Laman
Web/Portal; dan
� Mengesyorkan keperluan-keperluan infrastruktur dan sokongan
teknikal bagi laman web/portal kepada Jawatankuasa Induk
Pengurusan Laman Web/Portal.
� Bertanggungjawab untuk memberi bantuan
teknikal bagi pengurusan laman web/portal
� Dipengerusikan oleh Pengurus ICT
JAWATANKUASA TEKNIKAL LAMAN
WEB/PORTAL AGENSI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 29
� Keahlian merangkumi pegawai-pegawai
teknikal Bahagian ICT
� Memastikan kapasiti perkakasan dan perisian yang
mencukupi untuk menampung operasi laman
web/portal;
� Memastikan high availability laman web/portal;
� Membuat perancangan perolehan perkakasan dan
perisian bagi pengurusan laman web/portal untuk
menampung keperluan masa hadapan;
TERMA RUJUKAN
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 30
� Memastikan laman web/portal memenuhi tahap
keselamatan yang ditetapkan bagi mengelakkan
berlakunya pencerobohan ke atas laman web/portal;
dan
� Menyediakan khidmat bantuan teknikal kepada
pengguna yang menghadapi masalah semasa
menggunakan modul aplikasi yang berkaitan dengan
pengurusan laman web/portal.
Bil Tugas Tanggungjawab
1. Menetapkan matlamat dan peranan laman web/portal
Jawatankuasa Induk
2. Merangka strategi laman web/portal Jawatankuasa Induk
TUGAS-TUGAS PEMBANGUNAN
LAMAN WEB/PORTAL AGENSI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 31
3. Pelaksanaan pembangunan laman web/portal Jawatankuasa Kerja Jawatankuasa Teknikal
4. Mengadakan promosi laman web/portal Jawatankuasa Kerja Jawatankuasa Teknikal
TUGAS-TUGAS PENYENGGARAAN
LAMAN WEB/PORTAL AGENSIBil Tugas Kekerapan Tanggungjawab
1. Menyenggara server Sepanjang masa Jawatankuasa Teknikal
2. Menyemak dan memperbaiki broken links
Sepanjang masa Jawatankuasa Teknikal
3. Membetulkan kesilapan dan mengemas kini maklumat
Mengikut keperluan Jawatankuasa Kerja
4. Memaparkan maklumat terkini Mengikut keperluan Jawatankuasa
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 32
4. Memaparkan maklumat terkini Mengikut keperluan Jawatankuasa Kerja
5. Menambah kandungan baru Mengikut keperluan Jawatankuasa Kerja
6. Menambahbaik susun atur, gambar dan grafik
2 hingga 4 kali setahun
Jawatankuasa Kerja dan
Jawatankuasa Teknikal
7. Mengurus pangkalan data laman web/portal
Sepanjang masa Jawatankuasa Teknikal
� Mematuhi prinsip dan ciri-ciri asas laman
web/portal
� Melaksanakan langkah-langkah keselamatan
laman web/portal agensi
TANGGUNGJAWAB AGENSI
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 33
� Mengukur prestasi laman web/portal
� Memastikan struktur tadbir urus laman
web/portal di agensi diwujudkan serta
memainkan peranan aktif dan berkesan
TERIMA KASIH
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia 34
TERIMA KASIH