BAB 4

SISTEM RISETPEMASARAN

Riset pemasran (marketing research) sebagai perancang, pengumpulan, tertentu, dan

pelaporan data sistematis serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran tertentu

yang dihadapi oleh perusahaan. Perusahaan riset pemasaran dapat dibagi dalam 3 kategori

:

A. Perusahaan riset yang tersindikasi dengan jasa

Perusahaan ini mengumpulkan informasi konsumen dan perdagangan, yang

mereka jual untuk mendapatkan imbalan.

B. Perushaan riset pemasaran sesuai pesanan

Perusahaan ini dipekerjakan untuk melaksanakan proyek khusus.

C. Perusahaan riset pemasarn spesialisasi lini

Perusahaan ini memberikan layanan riset yang terpesialisasi.

Perusahaan kecil dapat menyewa jasa dari perusahaan riset pemasaran atau

mengadakan riset dalam cara yang kreatif dan terjangkaau, seperti :

A. Melibatkan mahasiswa atau profesoruntuk merancang dan melaksanakan

proyek.

B. Menggunakan internet.

C. Memeriksa pesaing.

PROSES RISET PEMASARAN

Riset pemasaran yang efektif mengikuti 6 langkah :

langkah 1:mendefinisikan masalah, alternatif keputusan, dan tujuan riset

Beberapa riset bersifat eksploratif-tujuannya adalah memperjelas sifat masalah

sebenarnya dan menyarankan solusi dan ide. Beberapa riset bersifat deskriptif-

riset ini menghitung permintaan. Beberapa riset bersifat kausal-tujuannya adalah

menguji hubungan sebab akibat.

Langkah 2: mengembangkan rencana riset

Periset data megumpulkan data sekunder, data primer atau keduanya. Data

skunder adalah data yang dikumpulkan untuk tujuan lain dan sudah ada di suatu

tempat. Data primer adalah data baru yang dikumpulkan untuk tujuan tertentu

atau untuk proyrkriset tertentu. Pemasar mwngumpulkan data primer dengan cara

:

Riset observasi

Riset etnografi

Riset kelompok fokus kelompok fokus

Riset survei

Data perilaku

Riset eksperimen

Peralatan teknologi

Peralatan teknologi terkadang berguna bagi pemasaran. Galvanometer dapat

mengukur minat atau emosi yang timbul akibat paparan iklan atau gambar tertentu.

Tachitoskop memancarkan sebuah iklan kepada subyek dengan interval paparan yang

dapat berkisar dari seperseratus detik atau kurang sampai beberapa detik. Kamera mata

mempelajari gerakan mata responden untuk melihat dimana mata mereka menatap

pertama kali, berapa kali mereka memandang barang tertentu, dan seterusnya. Kini

teknoloogi telah berkembang begitu pesat sehingga pemasar dapat menggunakan

peralatan seperti sensor kulit, pemindai gelombang otak, dan pemindai badan penuh

untuk mendapatkan respons konsumen.

Rencana Pengambilan Sampel

Periset pemasaran harus merancang rencana pengambilan sampel. Hal ini

memerlukan 3 keputusan:

1. Unit pengambilan Sampel : Setelah menentukan unit pengambilan sampel,

pemasar harus mengembangkan kerangka sampel sehingga semua orang dalam

populasi sasaran mempunyai peluang yang sama untuk menjadi sampel.

2. Ukuran sampel : Ukuran sampel yang kurang dari 1% populasi sering

memberikan reliabilitas yang baik, dengan prosedur pengambilan sampel yang

kredibel.

3. Prosedur pengambilan sampel : Pengambilan sampel probabilitas memungkinkan

batas keyakinan tercakup dalam kesalahan sampel dan membuat sampel lebih

representatif.

Metode Kontak

Sekarang periset pasar harus menentukan bagaimana ia akan menghubungi subyek :

Lewat surat, lewat telepon, secara tatap muka atau online.

1. Kuisioner surat : Kuisioner surat adalah cara terbail untuk menjangkau orang

yang tidak mau memberikan wawancara pribadi atau orang yang responsnya

mungkin bias atau terdistorsi oleh pewawancara.

2. Wawancara Telpon : wawancara telpon adalah metode terbaik untuk

mengumpulkan informasi dengan cepat, wawancara juga dapat mengklarifikasi

pertanyaan jika responden tidak mengerti. Tingkat respons umumnya lebih tinggi

daripada kuisioner surat, tetapi wawancara singkat dan tidak terlalu pribadi.

3. Wawancara Pribadi : Wawancara pribadi adalah metode yang paling fleksibel.

Pewawancara dapat mengajukan banyak pertanyaan dan mencatat observasi

tambahan tentang responden.

4. Wawancara Online : Perusahaan dapat mencantumkan kuisioner dalam situs

webnya dengan berbagai cara dan menawarkan insentif untuk menjawabnya, atau

perusahaan dapat menempatkan spanduk di situs yang sering dikunjungi.

Langkah 3 : Mengumpulkan Informasi

Fase pengumpulan data riset pemasaran biasanya adalah fase termahal dan paling

cenderung mengandung kesalahan. Metode pengumpulan data maju pesat berkat

perkembangan teknologi komputer dan telekomunikasi.

Langkah 4 : Menganalisis Informasi

Satu langkah sebelum langkah terakhir adalah penyimpulan temuan dengan

mantabulasikan data dan mengembangkan distribusi frekuensi. Periset dapat menguji

berbagai hipotesis dan teori, juga menerapkan analisis sensitifitas untuk menguji asumsi

dan kekuatan kesimpulan.

Langkah 5 : Mempresentasikan temuan

Sebagai langkah terakhir, periset mempresentasikan temuan yang relevan dengan

keputusan pemasaran utama yang dihadapi manajemen. Periset semakin dituntut untuk

memainkan peran konsultan yang lebih proaktif dalam menerjemahkan data dan

informasi menjadi pandangan dan rekomendasi. Mereka juga harus mempertimbangkan

cara untuk mempresentasikan temuan riset dalam cara yang sebisa mungkin dapat

dipahami dan mendorong.

Langkah 6 : Mengambil Keputusan

Manajer yang m,emerintahkan dilakukannya riset harus mempertimbangkan

bukti. Jika kepercayaan mereka terhadap temuan rendah, mereka mungkin memutuskan

menolak peluncuran layanan Internet dalam penerbangan. Jika mereka telah terpengaruh

untuk meluncurkan layanan, temuan itu akan mendorong preferensi mereka. Bahkan,

mereka dapat memutuskan untuk mempelajari masalah ini lebih lanjut dan melakukan

lebih banyak riset. Keputusan ada ditangan mereka, riset yang dilakukan secara cermat

memberikan pandangan bagi mereka terhadap masalah tersebut.

Mengatasi Halangan Dalam Penggunaan Riset Pemasaran

1. Konsepsi sempit tentang riset

2. Kaliber periset yang tidak seimbang

3. Penentuan kerangka masalah yang buruk

4. Temuan yang terlambat dan terkadang salah

5. Perbedaan kepribadian dan presentasional

Papan Kendali (Dashboard) Pemasaran

Manajemen dapat merangkai rangkuman ukuran internal dan eksternal yang relevan

dalampapan kendali pemasaran utk sintesis dan interpretasi. Papan kendali mampu

membuat data lebih berbicara demi meningkatkan pemahaman dan analisis.

Sebagai masukan (input) bagi papan pemasaran, perusahaan harus memasukkan dua

kartu,yaitu: kartu nilai kinerja pelanggan dan kartu nilai kinerja pemangkukepentingan

(stakeholder)

KOSAKATA PENGUKURAN PERMINTAAN

Merupakan konsep utama permintaan pasar dan permintaan perusahaan. Konsep

tersebut memiliki 3 fungsi yaitu prmintaan, peramalan penjualan, dan potensi.

Permintaan Pasar

Mengevaluasi peluang pasar denganmemperkirakan total permintaan pasar.

Beberapa penjualan dasar disebut minimal pasar yang terjadi tanpa adanya pengeluaran

yang didorong oleh permintaan, pengeluaran lebih tinggi menghasilkan permintaan yang

lebih tinggi pada tingkat yang semakin menanjak, lalu pada tingkat yang semakin

menurun. Sensivitas pasar terhadap permintaan dapat ditinjau melalui 2 jenis yaitu pasar

yang diperluas dan pasar yang tidak dapat diperluas.

Peramalan Pasar

Tingkat pengeluaran pemasaran industry yang sebenarnya akan terjadi.

Potensi pasar yaitu batas yang didekati oleh permintaan pasar ketika pengeluaran

pemasaran industry mendekati mendekati tingkat tak terbatas untuk suatu lingkungan

pemasaran.

Permintaan perusahaan yaitu pangsa permintaan yang diperkirakan perusahaan pada

tingkat alternative dari usaha pemasaran perusahaan dalam suatu periode waktu.

Peramalan panjualan pemilihan tingkat usaha pemasaran dan tingkat penjualan

perusahaan yang diharapkan berdasarkan rencana pemasaran terpilih dan lingkungan

pemasaran yang diasumsikan. Ada dua konsep yang penting yaitu Kuota penjualan dan

Anggaran penjualan.

Potensi penjualan perusahaan perkiraan konservatif tentang volume penjualan yang

diharapkan, anggaran terutama untuk membuat keputusan pembelian, produksi dan arus

kas saat ini.

POTENSI PENJUALAN PERUSAHAAN

Batas penjualan yang didekati oleh permintaan perusahaan ketika usaha

pemasaran meningkat relative terhadap usaha pesaing.

Memperkirakan Permintaan Saat Ini

Total potensi dasar jumlah penjualan maksimum yang mungkin tersedia bagi semua

perusahaan dalam sebuah industry selama suatu period di bawah tingkat pemasaran

industry dan lingkungan.

Potensi pasar suatu wilayah pengalokasian anggaran pada wilaah-wilayah terbaik

mereka dan harus memperkirakan potensi pasar dalam berbagai kota.

Metode Pembentukan Pasar

Metode pembentukan pasar metode yang memeberikan hasil akurat jika kita mempunyai

daftar semua pembeli.

Metode indeks multifactor memperkirakan potensi pasar suatu wilayah. Wilayah sensus

merupakan statistic kecil dan definisi secara local didaerah metropolitasn atau di

beberapa kota lainnya.

Penjualan industry dan pangsa pasar dapat mengidntifikasi pesaing dan

memeperkirakan penjualan mereka. Cara lain memperkirakan penjualan adalah membeli

laporan dari perusahaan riset pemasaran yang mengaudit total penjualan dan penjualan

merek.

MEMPERKIRAKAN PERMINTAAN MASA DEPAN

Survey maksud seni mengantisipasi apa yang mungkin dilakukan pembeli dala kondisi

tertentu.

Gabungan pendapat tenaga penjualan mendorong perkiraan yang lebih baik, dengan

menawarkan intensif atau bantuan

Pendapat ahli peramalan para ahli seperti penyaluran, distributor, pemasok, konsultan

pemasaran, dan asosiasi dagang. Banyak juga perusahaan yang membeli peramalan

ekonomi dengan seabrek data dan kecanggihan peramalannya.

Analisis penjualan masa lalu pengembangan penjualan berdasarkan penjualan masa lalu

dengan menganalisis deret waktu seperti tren, siklus, musim, dan tak teratur.

Metode uji pasar pembeli yang tidak merencanakan pembelian mereka dengan tidak

seksama atau para ahli yang tiak menyediakan atau tidak dapat diandalkan.

MANAJEMEN PEMASARAN

DISUSUN OLEH:

ABIDA RIANISA MAULIDA (20140410026)

BETTA SELVIA (

LINDA KUSUMANINGTYAS (20140410074)

SEKAR ARUM WIJAYANTI (