Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2019 (NOVEMBER)
LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
PEJABAT DAERAH DAN TANAH MELAKA TENGAH
TAHUN 2019 (NOVEMBER)
BIL BAHAGIAN/UNIT PENCAPAIAN
1 KHIDMAT PENGURUSAN 100%
2 PEMBANGUNAN DAERAH 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH 90%
3.1 PELUPUSAN 85%
3.2 PEMBANGUNAN 97%
3.3 PENDAFTARAN 99%
3.4 HASIL 100%
3.5 PENGUATKUASAAN DAN TEKNIKAL 68%
JUMLAH PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KESELURUHAN PDTMT
PADA TAHUN 2019 (NOVEMBER) IALAH – 97%2
89%
96% 96% 98% 97%
80%
90%
100%
2015 2016 2017 2018 2019
Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan3
4
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS
1KHIDMAT PENGURUSAN
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -
2PEMBANGUNAN DAERAH
100% 100% 100% 100% 100% 100% 76% 76% 100% 100% 100% -
3
PEMBANGUNAN TANAH
98% 97% 96% 98% 91% 92% 89% 81% 89% 86% 89% -
3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 86% 91% 89% 65% 72% 75% 85% -
3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 99% 96% 100% 99% 95% 99% 91% 97% -
3.3 PENDAFTARAN 99% 99% 99% 99% 99% 99.5% 99% 99% 99% 99% 99% -
3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% -
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN
91% 84% 81% 91% 73% 69% 60% 47% 76% 65% 68% -
KESELURUHAN 99% 99% 98% 99% 97% 97% 88% 88% 96% 95% 96% -
5
BIL BAHAGIAN/UNIT JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS
1KHIDMAT PENGURUSAN
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2PEMBANGUNAN DAERAH
100% 100% 100% 100% 100% 96% 100% 99% 100% 100% 100% 100%
3
PEMBANGUNAN TANAH
96% 98% 98% 97% 93% 91% 92% 92% 93% 92% 92% 92%
3.1 PELUPUSAN 100% 100% 100% 100% 87% 79% 81% 82% 83% 83% 84% 83%
3.2 PEMBANGUNAN 100% 100% 100% 100% 92% 88% 85% 87% 89% 88% 88% 89%
3.3 PENDAFTARAN 95% 98% 98% 95% 95% 99% 98% 99% 99% 99% 97% 98%
3.4 HASIL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3.5 TEKNIKAL & PENGUATKUASAAN
87% 91% 95% 90% 91% 87% 94% 93% 92% 92% 92% 89%
KESELURUHAN 99% 99% 99% 99% 98% 95% 97% 97% 98% 97% 95% 97%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN /
BAUCER /ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
% MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1. Memastikan prestasi pengemaskinian
Profil Peribadi dan Profil Perkhidmatan
HRMIS mencapai sekurang-kurangnya
99% dalam tempoh tiga (3) bulan.
144 100% - - 144
2. Memastikan penyediaan baucer bayaran,
pesanan kerja dan bil-bil tuntutan dalam
tempoh empat belas (14) hari bekerja.785 100% - - 776
3. Memastikan segala urusan perkhidmatan
pengurusan majlis dan keraian
dilaksanakan dengan sebaik mungkin
dalam tempoh 2 minggu sebelum program
/ majlis dijalankan
4 100% - - 4 – Negeri
4. Memastikan aduan yang diterima diambil
tindakan dalam tempoh lima belas (15)
hari bekerja.45 100% - -
32 - Aduan Awam
13 - e-Aduan
6
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATAN
/ BAUCER
/ADUANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
5. Memastikan aduan berkaitan ICT diberi
dalam tempoh dua puluh empat (24) jam
bekerja selepas diterima dan menyelesaikan
aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja
yang melibatkan perolehan alat ganti dan
perkhidmatan pembekal.
15 100% - - 15
6. Kemudahan pinjaman peralatan dan akses
ICT disediakan dalam tempoh tiga (3) hari
bekerja selepas permohonan lengkap
diterima, tertakluk kepada ketersediaan
peralatan / perisian tersebut
2 100% - - 2
JUMLAH 100%
7
BIL JANJI MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERUNTUKAN /
BANTUAN/PROJEK
JUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1.
Permohonan perbelanjaan
peruntukan YB ADUN yang
lengkap diterima diproses
dalam tempoh 14 hari bekerja
1628 100% - - 1628
2.
Pembayaran bantuan bencana
alam dalam tempoh 7 hari dari
tarikh bencana berlaku23 100% - - 23
3
Projek Pembangunan
dilaksanakan mengikut tempoh
masa dan spesifikasi yang
ditetapkan
7 100% - - 7
JUMLAH 100%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANBAHAGIAN PEMBANGUNAN DAERAH
8
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PELUPUSAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
1Permohonan Tanah Kerajaan
(PTK)- 4 bulan 109 57% 83 43% 192
2Lesen Pendudukan Sementara
(Selesai ke PTG) -4 bulan 82 73% 30 27% 112
3Permohonan Rizab (Selesai ke PTG)
- 4 bulan 21 84% 4 16% 25
4Pengambilan Tanah 3(1)(a)
- 4 bulan 3 100% - - 3
5Pengambilan Tanah 3(1)(b)/(c)
- 4 bulan 13 100% - - 13
6Tanah Adat Melaka (MCL)
- 5 bulan 109 100% - - 109
JUMLAH 85% 15%9
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGANUNIT PEMBANGUNAN TANAH
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATAN
JUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD ***
1Serah Beri milik Semula (SBMS) -
4 bulan 25 96% 1 4% 26
2Serah Sebahagian / Semua
Tanah - 4 bulan 24 85% 4 15% 28
3Kebenaran Pindahmilik /
Mencagar / Memajak -1 bulan 2108 100% - - 2108
4Tukar Syarat Lain Kategori
- 4 bulan 38 100% - - 38
5Tukar Syarat Sama Kategori
- 3 bulan 29 100% - - 29
6Pecah Sempadan Tukar Syarat
Serentak - 4 bulan 36 100% - - 36
7Pecah Bahagian
- 4 bulan 61 100% - - 61
8Penyatuan Tanah
- 4 bulan 21 100% - - 21
JUMLAH 97% 3%10
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENDAFTARAN
11
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/ STANDARD PIAGAM PELANGGAN
JUMLAH PERSERAHANJUMLAH
MENEPATI MASA% MENEPATI
MASAJUMLAH TIDAK
MENEPATI STANDARD
% TIDAKMENEPATI STANDARD
1.Pendaftaran Dokumen Urusniaga yang lengkap dan sempurna dalam
tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 723 98% 8 2% 731
2.Pendaftaran Dokumen Bukan Urusniaga yang lengkap dan sempurna
dalam tempoh 1 hari bekerja dari tarikh terima 303 98% 5 2% 308
3.
3.1 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan permohonan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja 53 100% - - 53
3.2 Pendaftaran Catatan (Noting) berkaitan kelulusan urusan Tanah
dalam tempoh 3 hari bekerja 89 100% - - 89
4.Permohonan Perintah Jual sehingga Siasatan Pertama dalam tempoh
2 bulan 28 100% - - 28
5.Pendaftaran Pindahmilik Tanah (14A) yang lengkap dan sempurna
dalam tempoh (1) hari bekerja dari tarikh terima 301 98% 4 2% 305
6.Permohonan Carian Kegunaan Rasmi oleh Agensi/Jabatan:
i. 3 hari - < 10 hakmilik
ii. 7 hari - > 10 hakmilik
i. 101
ii. tiada
100%
tiada- - 101
JUMLAH 99% 1%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT HASIL
BILJANJI PINDAAN
MENEPATI TEMPOH MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN
JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
***
1.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan cukai tanah dalam masa 10 minit bagi setiap transaksi tanpasebarang pindaan pada bil
1033 100% 1033
2.Memastikan juruwang di kaunter menerima bayaran dan cetakanurusan perserahan beserta dokumen yang lengkap dalam masa 20 minitbagi setiap transaksi
664 100% 664
3.Memastikan kemaskini maklumat cukai dibuat dalam tempoh 20 minit(bergantung kepada permasalahan) bagi setiap transaksi 205 100% 205
4.
Memproses permohonan ansuran dalam tempoh 5 hari bekerja daritarikh permohonan sebelum diangkat untuk Kelulusan Pengarah PejabatTanah dan Galian
0 100% - - 0
5.
Memproses permohonan rayuan setelah dokumen yang diterimalengkap seterusnya penyediaan risalat untuk diangkat ke MajlisMesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) dalam tempoh 21 hari bekerjasebelum diserahkan kepada Unit MMKN, PTG
0 100% - - 0
JUMLAH 100% -
12
BIL JANJI
MENEPATI TEMPOH
MASA/ STANDARD
PIAGAM PELANGGAN
TIDAK MENEPATI MASA/
STANDARD PIAGAM
PELANGGAN JUMLAH
PERKHIDMATANJUMLAH
MENEPATI
MASA
%
MENEPATI
MASA
JUMLAH
TIDAK
MENEPATI
STANDARD
% TIDAK
MENEPATI
STANDARD
1
Menyelesaikan setiap urusan mengenai
siasatan, laporan dan lain-lain urusan
tanah dalam tempoh 7 hari bekerja
daripada tarikh penerimaan fail
( tertakluk pada jumlah lot)
123 59% 85 41% 208
2
Menyelesaikan tindakan untuk catatan
(charting ) dan penyelesaian pelan hak
milik sementara dalam tempoh masa 3
hari bekerja daripada tarikh penerimaan
fail.
172 47% 193 53% 365
3
Menyediakan pelan untuk jualan kepada
orang ramai dalam tempoh masa tidak
melebihi 3 hari bekerja daripada tarikh
pembelian.
412 100% - - 412
JUMLAH 68% 32%
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
UNIT PENGUATKUASAAN & TEKNIKAL
13