Upload
vukhuong
View
224
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP
KEPUTUSAN PELANGGAN
(Studi pada Pelanggan “TGP Auto Wash” di Blitar)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh :
Danang Ariyanto Putro
09610190
FAKULTAS EKONOMI dan BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan
rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:
”PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN
PELANGGAN” ( Studi Pada Pelanggan TGP Auto Wash ) BLITAR
Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan meliputi :
pendahuluan, tinjauan pustaka dan hipotesis, metode penelitian, hasil penelitian,
kesimpulan dan saran. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi
syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.M. dan Drs. Eko Hadayanto, M.M. selaku pembimbing skripsi
dengan ketulusan hati dan kesabaran membimbing dalam penulisan skripsi ini.
4. Drs. Warsono, M.M. selaku Dosen Wali yang telah memberikan pengarahan,
nasehat dan masukkan.
5. Dra. Sri Nastiti, M.M. dan Dra. Siti Nurhasanah, M.M. selaku Dosen penguji
yang telah memberikan bimbingan, dan masukanya selama ujian.
6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
7. Bapak pimpinan TGP Auto Wash yang telah memberikan izin tempat
penelitian.
8. Bapak dan Ibuku tercinta atas doa restunya serta dukungan moril maupun
materiil yang telah mengantarkan penulis menyelesaiakn skripsi ini.
9. Kakak dan Kakak Iparku yang telah memberikan semangat serta do’a
kepadaku.
10. Kakek dan Nenekku yang senantiasa memanjatkan Do’a, yeng engkau tujukan
pada cucumu ini untuk menyeleseikan skripsi.
11. Seseorang yang selalu mengisi hati dan hariku yang selalu setia kepadaku
selama ini.
12. Sahabatku di Psikologi UMM, dulu kita pernah berkomitmen masuk umm
sama-sama dan keluarpun harus sama-sama. nanti kita beneran keluar sama-
sama.
13. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat peneliti sebutkan satu
persatu.
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbasatan yang dimiliki
peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar
tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 12 Mei 2014
Danang Ariyanto Putro
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ................................................................. iv
DAFTAR PERUBAHAN DRAFT ................................................................... v
KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI .................................................. vi
PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................... vii
ABSTRAK ....................................................................................................... viii
ABSTRACT ..................................................................................................... ix
KATA PENGANTAR ..................................................................................... x
DAFTAR ISI .................................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
PERSEMBAHAN ............................................................................................ xviii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1
B Rumusan Masalah ............................................................... 4
C Tujuan Penelitian .................................................................. 4
D Manfaat Penelitian ............................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ................................. 6
A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................ 6
B. Landasan Teori .................................................................... 6
1. Bauran Pemasaran untuk Jasa ......................................... 6
2. Definisi Jasa .................................................................... 18
3. Pengertian Pemasaran ..................................................... 22
4. Keputusan Pembelian ...................................................... 23
5. Perilaku Konsumen .......................................................... 27
6. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
Keputusan Pembelian ...................................................... 28
C. Kerangka Pemikiran ........................................................... 29
D. Hipotesis Penelitian ............................................................ 30
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 32
A. Lokasi Penelitian ................................................................. 32
B. Jenis Penelitian .................................................................... 32
C. Definisi Operasional Variabel ............................................. 32
D. Data dan Sumber data .......................................................... 35
E. Populasi dan Sampel ............................................................ 36
F. Teknik Pengumpulan Data .................................................. 37
G. Uji Validasi dan Realibitas .................................................. 37
H. Teknik Analisis Data ........................................................... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN .................................................................. 44
A. Tinjauan Umum Perusahaan ................................................ 44
B. Analisis Data ........................................................................ 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................... 45
A. Kesimpulan ........................................................................... 61
B. Saran .................................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 63
LAMPIRAN
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
No Judul Halaman
1. Tahapan Keputusan Pembelian ................................................................... 24
2. Kerangka Pemikiran Penelitian .................................................................. 30
3. Struktur Organisasi Auto Wash Blitar ........................................................ 44
4. Grafik Normalitas ....................................................................................... 54
5. Grafik Scatterplot ....................................................................................... 55
DAFTAR TABEL
No Judul Halaman
1. Tabel 1 Responden berdasarkan Umur di Auto Wash Blitar .................. 45
2. Tabel 2 Responden berdasarkan Jenis Kelamin di Auto Wash Blitar ..... 46
3. Tabel 3 Responden berdasarkan Pendidikan di Auto Wash Blitar .......... 46
4. Tabel 4 Responden berdasarkan Status Pekerjaan di Auto Wash Blitar . 47
5. Tabel 5 Responden berdasarkan Pendapatan/bulan
di Auto Wash Blitar .................................................................. 47
6. Tabel 6 Responden berdasarkan Kunjungan di Auto Wash Blitar .......... 48
7. Tabel 7 Uji Validitas Item dalam Variabel Produk (X1), Harga (X2),
Lokasi (X3), Promosi (X4), Penyedia Jasa (X5), Proses (X6),
dan Bukti Fisik (X7) .................................................................. 49
8. Tabel 8 Uji Validitas Item dalam Variabel Keputusan Konsumen (Y) .... 50
9. Tabel 9 Uji Reliabilitas dalam Variabel Produk (X1), Harga (X2),
Lokasi (X3), Promosi (X4), Penyedia Jasa (X5), Proses (X6),
dan Bukti Fisik (X7) .......................................................... 50
10. Tabel 10 Uji Reliabilitas Item dalam Variabel
Keputusan Konsumen (Y) .......................................................... 51
11. Tabel 11 Nilai Variance Inflation Faktor (VIF) ........................................ 52
12. Tabel 12 Nilai pengukuran autokorelasi ..................................................... 52
13. Tabel 13 Hasil Pengujian Koefisien Regresi antara Variabel Bebas
dan Variabel Terikat .................................................................. 56
14. Tabel 14 Hasil Pengujian Koefisien Regresi antara Variabel Bebas
dan Variabel Terikat .................................................................. 57
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul Halaman
1. Kuesioner Koresponden .......................................................................... 64
2. Input data ................................................................................................ 69
3. Frequencis ................................................................................................ 78
4. Reliability ................................................................................................ 86
5. Regression ................................................................................................ 94
6. Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual ................................. 99
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian.Edisi Revisi V. PT. Rineka Cipta,
Jakarta.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
http://academia.edu/786859/Pengaruh_Bauran_Pemasaran_Terhadap_Keputusan_
Konsumen_Pengguna_Jasa_Catering
http://blog.ub.ac.id/ihwanwahyudi/2012/04/30/koefisien-regresi-dan-korelasi/
http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/185/215
http://irwansahaja.blogspot.com/2013/05/bauran-pemasaran-jasa.html
http://www.gobookee.net/rumus-regresi-linear-berganda/
http://www.bimbie.com/bauran-pemasaran.htm
Kotler, Philip.2002.Manajemen Pemasaran (terjemahan).Edisi Millenium, jilid
1.PT. Prenhallindo. Jakarta.
2001.Manajemen Pemasaran (terjemahan).Edisi Millenium, Jilid I.
PT. Prenhallindo. Jakarta
2001.Manajemen Pemasaran (terjemahan). Jilid II. Alih Bahasa
Benyamin Molan. Jakarta : Indeks
Kotler, Philip, Amstrong. Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid I,
Erlangga. Jakarta
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13.
Pearson Education Inc. Uppper Sadller River, New Jersey
Lamb,Hair,Mc Daniel.2001. Pemasaran (terjemahan).Edisi Bahasa Indonesia,Jilid
Pertama.Salemba empat.Jakarta.
Lumpiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek.
PT.Salemba Emban Satria, Jakarta.
Ratih Hurriyati. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta
2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta
Repository.usu.ac.id/bitstream/.../4302/.../08E00223.p...?
Sunyoto, Danang. 2012. Prosedur Uji Hipotesis untuk Riset Ekonomi. Penerbit
Alfabeta. Bandung
Stanton, William J.1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7,jilid 1.Erlangga.
Jakarta.
Widayat, 2004, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.