PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS, PERSEPSI …cmbs.untar.ac.id/images/prosiding/2018/044_CMBS2018_Andhi.pdf · penulis untuk membandingkan serta mengembangkan teori-teori, khususnya

Conference on Management and Behavioral Studies Universitas Tarumanagara, Jakarta, 25 Oktober 2018

ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

284

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS, DAN

PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PAKET

INTERNET 3 (TRI) PADA KARTU PRABAYAR 3 (TRI)

Andhi Sukma1

1Universitas Widyatama, Bandung, [email protected]

ABSTRAK Maksud dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui sampai sejauh mana brand image, brand

awareness, persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna paket internet 3 (Tri) pada

Kartu Prabayar 3 (Tri). Metode penelitaan yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Berdasarkan

hasil analisis regresi diperoleh koefisien regresi bertanda positif jadi semakin tinggi X1 (Brand image),

X2 (Brand awareness) dan X3 (Persepsi harga) akan diikuti dengan meningkatnya Kepuasan konsumen.

Semakin baik Brand image, Brand awareness dan Persepsi harga akan diikuti dengan meningkatnya

Kepuasan konsumen. Brand image memberikan kontribusi pengaruh terhadap Kepuasan konsumen

sebesar 4,4%. Brand awareness memberikan kontribusi pengaruh terhadap Kepuasan konsumen sebesar

34,2%. Persepsi harga memberikan kontribusi pengaruh terhadap Kepuasan konsumen sebesar 27,7%.

Hasil uji pengaruh secara simultan menunjukkan bahwa Brand image, Brand awareness dan Persepsi

harga mempengaruhi Kepuasan konsumen Pengguna paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri).

Brand image, Brand awareness dan Persepsi harga secara bersama-sama memberikan kontribusi sebesar

66,3% dalam menjelaskan/ mempengaruhi Kepuasan konsumen pada Pengguna paket internet 3 (Tri)

pada Kartu Prabayar 3 (Tri). Sedangkan 33,7% sisanya dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti

dalam penelitian ini.

Kata kunci: Brand image, Brand awareness, Persepsi harga, Kepuasan konsumen.

ABSTRACT The purpose of this research is to find out the extent to which brand image, brand awareness, price

perception influence the consumer satisfaction of internet package users 3 (Tri) on Prepaid Card 3 (Tri).

The research method used is descriptive and verification. Based on the results of the regression analysis,

the regression coefficient is positive so the higher X1 (Brand image), X2 (Brand awareness) and X3 (price

perception) will be followed by increasing consumer satisfaction. The better Brand image, Brand

awareness and Perception of prices will be followed by increasing consumer satisfaction. Brand image

contributes to influence on consumer satisfaction by 4.4%. Brand awareness contributes to the influence

of consumer satisfaction by 34.2%. Price perception contributes 27.7% to consumer satisfaction. The

result of simultaneous influence test shows that Brand image, Brand awareness and Perception of price

affect consumer satisfaction of internet package users 3 (Tri) on Prepaid Card 3 (Tri). Brand image,

Brand awareness and price perception together contribute 66.3% in explaining / influencing consumer

satisfaction on internet package users 3 (Tri) on Prepaid Card 3 (Tri). While the remaining 33.7% is

explained by other variables not examined in this study.

Keywords: Brand image, Brand awareness, Price perception, Consumer satisfaction.

PENDAHULUAN

Indonesia merupakan pangsa pasar yang sangat potensial bagi perusahaan-

perusahaan untuk memasarkan produk-produk dari suatu perusahaan. Perusahaan harus

mampu menjawab tantangan pasar dan memanfaatkan tantangan tersebut sebagai

peluang untuk dapat bertahan dimasa yang akan datang. Munculnya berbagai macam

produk dalam suatu kategori dengan kualitas produk yang sudah menjadi standar dan

mailto:[email protected]


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

285

dapat dengan mudah ditiru dan dimiliki oleh siapapun mengakibatkan sulitnya suatu

perusahaan untuk mempertahankan dirinya sebagai pemimpin pasar.

Hal ini berlaku pada persaingan industri Operator Seluler pada produk Kartu

Prabayar. Inovasi, kualitas, promosi, saluran distribusi, tingkat harga produk harus

benar-benar di perhartikan oleh para produsen agar tidak kalah dari para pesaingnya.

Pada saat ini banyak sekali paket internet yang ditawarkan oleh Operator Seluler

kepada masyarakat, mulai dari yang harganya sangat murah sampai dengan yang

harganya sangat mahal, dan berbeda juga kualitas layanan yang diberikan dari

banyaknya paket internet yang ditawarkan.

Tabel 1. Hasil Perbandingan TOP Brand Index Tahun 2016 – 2017

SIMCARD PRABAYAR TH 2016

SIMCARD PRABAYAR TH 2017

MEREK TBI TOP

MEREK TBI TOP

3 (Tri) 35.5% TOP

3 (Tri) 34.6% TOP

IM3 15.4% TOP

IM3 13.6% TOP

XL Prabayar 14.8% TOP

XL Prabayar 13.4% TOP

Tri '3' 11.3%

Tri '3' 11.4%

Kartu AS 10.4%

Kartu AS 8.6%

Axis 5.1%

Axis 5.6%

Dari hasil laporan tersebut dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen terhadap 3

(Tri) kalah oleh pesaingnya, disamping dari brand image, brand awareness yang

seharusnya dapat meningkatkan kepuasan konsumen terhadap pengguna paket internet 3

(Tri), karena dengan adanya brand image dan brand awareness yang positif diyakini

dapat memberikan pengaruh yang besar kepada kepuasan konsumen. Sehingga dari

pokok permasalahan ini, maka peneliti ingin mengangkatnya untuk menjadi topik

penelitian yaitu “Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, dan Persepsi Harga

Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Paket Internet 3 (Tri) pada Kartu

Prabayar 3 (Tri)”.

Identifikasi Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah yang dikemukakan di atas maka dapat

dirumuskan beberapa rumusan masalah yaitu:

1. Bagaimana pelaksanaan brand image yang dilakukan 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3

(Tri)?

2. Bagaimana brand awareness 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri)?

3. Bagaimana Persepsi Harga yang diberikan 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri)?

4. Seberapa besar pengaruh brand image, brand awareness, dan persepsi harga

terhadap kepuasan konsumen pengguna paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar

3 (Tri)?

Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui sampai sejauh mana

brand image, brand awareness, persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen pengguna paket internet 3 (Tri), sedangkan tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mendapatkan hasil kajian mengenai brand image yang dilakukan 3 (Tri)

Pada Kartu Prabayar 3 (Tri).

2. Untuk mendapatkan hasil kajian mengenai brand awareness 3 (Tri) Pada Kartu


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

286

Prabayar 3 (Tri).

3. Untuk mendapatkan hasil kajian mengenai Persepsi Harga yang diberikan 3 (Tri)

pada Kartu Prabayar 3 (Tri).

4. Untuk mendapatkan hasil kajian mengenai brand image, brand awareness, dan

persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pengguna paket internet 3 (Tri) pada

Kartu Prabayar 3 (Tri).

Manfaat Penelitian Hasil dari penelitian ini tentunya diharapkan akan dapat berguna dan bermanfaat

bagi semua pihak yang terkait, yakni :

1. Implikasi Akademik

Melalui proses dalam kegiatan penelitian ini, diharapkan dapat menjadi sarana bagi

penulis untuk membandingkan serta mengembangkan teori-teori, khususnya mata

kuliah manajemen pemasaran dengan diaplikasikan di dunia bisnis secara nyata

khususnya pada 3 (Tri).

2. Implikasi Manajerial

Bagi perusahaan diharapkan mendapat tambahan informasi dan pengetahuan,

sebagai bahan dalam kegiatan evaluasi, khususnya yang berkaitan dengan

permasalahan brand image, brand awareness, dan persepsi harga, khususnya bagi 3

(Tri), hal ini juga dapat meningkatkan kualitas dan citra yang baik untuk

perusahaan dimata konsumen.

TINJAUAN LITERATUR

Brand Image

Pengertian Brand Image menurut Kotler & Keller (2012:G1) mendefinisikan brand

image sebagai ˝The perceptions and beliefs held by consumers, as reflected in the

associations held in consumer memory.˝

Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Menurut Aaker (2010:97), brand awareness yaitu kemampuan konsumen untuk

dapat mengenali atau mengingat bahwa sebuah merek merupakan anggota dari kategori

produk tertentu.

Persepsi Harga

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:345), Harga adalah sejumlah uang yang

ditagihkan atas produk dan jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan

untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.

Perilaku Konsumen

Menurut Swastha (2011:10) perilaku konsumen (consumer behavior) dapat di

definisikan sebagai berikut:“Kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat

dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di

dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-

kegiatan tersebut”.

Kepuasan Konsumen

Menurut Hasan (2013:161), perilaku konsumen adalah studi proses yang terlibat


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

287

ketika individu atau kelompok memilih, membeli, menggunakan, atau mengatur produk,

jasa, idea atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan

konsumen.terhadap mutu dan kualitas dari suatu produk, informasi seputar produk,

harga dan cara membeli serta kelemahan dan kelebihan produk di banding dengan

merek lain.

Kerangka Pemikiran

Gambar 1. Paradigma Penelitian

Hipotesis Penelitian

Berdasarkan kerangka pemikiran maka penulis merumuskan hipotesis yang merupakan

kesimpulan sementara dari penelitian sebagai berikut:

H1: Brand Image berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.

H2 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.

H3 : Persepsi Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

H4 : Brand image, Brand Awareness, dan Persepsi Harga berpengaruh terhadap

Kepuasan Konsumen.

Objek dan Subjek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah Brand Image, Brand Awareness, Persepsi Harga,

dan Kepuasan Konsumen pengguna Paket internet 3 (Tri) Pada Kartu Prabayar 3 (Tri).

Subjek dalam penelitian ini adalah Paket internet 3 (Tri) Pada Kartu Prabayar 3 (Tri).

Populasi Penelitian

Menurut Sugiyono (2012:215) menyatakan bahwa “populasi adalah wilayah

Brand Image

Kotler & Keller (2012:G1)

-Corporate Image

-User Image

-Product Image

Brand Awareness

Kotler & Keller (2012:269)

-Top Of Mind

-Brand Recall

-Brand recognition

Persepsi Harga

Kotler & Armstrong

(2012:345)

-Kualitas Pelayana

-Kualitas produk

-Harga

-Emosional

-Biaya

Kepuasan Konsumen

Tjiptono (2014:353)

-Performance

-Features

-Reliability

-Conformance to specifications

-Durability

-Serviceability

-Estetika

-Kualitas yang dipersepsikan


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

288

generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik

tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya”. Berdasarakan pengertian diatas, yang menjadi populasi pada penelitian

ini yaitu para pengguna Paket internet 3 (Tri) Pada Kartu Prabayar 3 (Tri) sebanyak

rata-rata 64.000.000 orang.

Sampel Penelitian

Metode pengambilan sampel yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah

metode Probability Sampling yaitu metode sampling yang memberikan peluang yang

sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Nazir

(2011:325). Dalam penelitian ini penulis menetapkan sampel dibulatkan sebesar 100

orang, dengan sampel sebesar 100 orang dapat mewakili populasi yang ada.

METODE PENELITIAN

“Metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan atau

menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan

yang lebih luas”. “Metode verifikatif diartikan sebagai penelitian yang dilakukan

terhadap populasi atau sampel tertentu dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang

telah ditetapkan”.

Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data

sekunder.

Teknik Pengumpulan Data

1. Studi pustaka (library research)

2. Penelitian lapangan (field research)

Operasionalisasi Variabel

Terdapat dua variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu:

1. Variabel bebas (independent variable), Variabel bebas yang dimaksud dalam

penelitian ini adalah Brand Image, Brand Awareness dan Penetapan Harga.

2. Variabel terikat (dependent variable), Variabel terikat yang dimaksud dalam

penelitian ini adalah kepuasan konsumen.

Variabel = Citra Merek (Brand Image) X1

Sub Variabel = - Corporate Image (Indikator Nama besar

Perusahaan, Layanan Perusahaan dan Jaringan Penjualan

perusahaan)

- User Image (Indikator Gaya,Percaya Diri,Menarik)

- Product Image (Indikator merek, Kualitas, Fitur, Desain)

Skala = Ordinal

Variabel = Brand Awareness X2

Sub Variabel= - Top Of Mind (Indikator Menunjukan merek/symbol


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

289

produk yang paling diingat)

- Brand recall (Indikator Menunjukan kecepatan dalam

mengingat sebuah merek/simbol)

- Brand recognition (Indikator Menunjukan tingkat

minimal kesadaran dalam mengingat karakteristik sebuah

merek/symbol.)

Skala = Ordinal

Variabel = Penetapan Harga X3

Sub Variabel= - Kebijakan harga (Indikator Kesesuian harga yang

ditawarkan produsen, Harga yang ditawarkan produsen

terjangkau, kestabilan harga yang diterapkan produsen,

Efisiensi harga, kualitas Harga)

- Kelonggaran Harga (Indikator Daya Tarik dari harga yang

diterapkan produsen, Pihak produsen memberikan

potongan harga, Adanya harga promosi)

Skala = Ordinal

Variabel = Kepuasan Konsumen Y

Sub Variabel= - Kualitas Pelayanan (Indikator Tingkat kepuasan

pembelian berdasarkan kualitas produk)

- Kualitas Produk (Indikator Tingkat kepuasan pembelian

berdasarkan kualitas produk)

- Harga (Indikator Tingkat kepuasan pembelian berdasarkan

Harga)

- Emosional (Indikator Tingkat kepuasan pembelian

berdasarkan nilai social yang didapatkan)

- Biaya (Indikator Tingkat kepuasan pembelian berdasarkan

biaya yang dikeluarkan)

Skala = Ordinal

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Kuesioner terdiri dari 28 butir pernyataan dengan perincian 10 butir pernyataan

mengenai variabel Brand image, 6 butir pernyataan mengenai variabel Brand

awareness, 6 butir pernyataan mengenai variabel Persepsi harga, dan 6 butir pernyataan

mengenai variabel Kepuasan konsumen.

Data Responden

Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 100 orang, untuk mengetahui profil

responden dari 100 orang responden yang menjadi objek penelitian, 58% adalah pria,

dan 42% adalah wanita. Usia Responden yang menjadi subjek penelitian, 18% berumur

kurang dari 20 tahun, antara 20-29 tahun ada 39%, sebanyak 26% berumur antara 30-39

tahun, dan ada 17% berumur di atas 40 tahun. Karakteristik Responden Berdasarkan

Pendidikan dari 100 responden yang menjadi subjek penelitian, terlihat bahwa

responden dengan pendidikan SMU ada 15%, responden dengan pendidikan D3 ada

39%, responden dengan pendidikan S1 ada 27%, dan responden dengan pendidikan


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

290

lainnya sebanyak 19%. Penghasilan rata-rata tiap Bulan dari 100 responden yang

menjadi subjek penelitian, terlihat bahwa responden sebagai pelajar ada 25%, pegawai

negeri ada 29%, pegawai swasta ada sebanyak 27%, Wiraswasta ada sebanyak 11% dan

lainnya 8%. Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi dari 100

responden yang menjadi subjek penelitian, terlihat bahwa responden yang mendapat

informasi mengenai Paket internet 3 (Tri) Pada Kartu Prabayar 3 (Tri) dari

Teman/Saudara/keluarga ada 25%, yang mendapat informasi dari Sosial Media ada

35%, yang mendapat informasi dari Brosur ada sebanyak 27%, dan responden yang

mendapat informasi dari sumber lainnya ada 13%.

Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian

Kuesioner sebagai alat ukur dalam suatu penelitian harus memenuhi syarat

reliabilitas dan validitas. Pengujian instrumen penelitiannya harus dilakukan guna

menghasilkan penelitian yang valid atau akurat dan konsisten berdasarkan hasil data

kuesioner.

Uji Validitas Item

Uji validitas instrumen penelitian dilakukan dengan cara mengkorelasi setiap skor

variabel jawaban responden dengan total skor masing-masing variabel. Jika r hitung

lebih besar dari 0,3 maka kuesioner dikatakan valid dan sebaliknya jika r hitung lebih

kecil dari 0,3 maka kuesioner tersebut dikatakan tidak valid sebagai instrumen

penelitian. Adapun hasil. Variabel Brand image (X1) diukur dengan 10 item pernyataan.

Variabel Brand awareness (X2) diukur dengan 6 item pernyataan.Variabel Persepsi

harga (X3) diukur dengan 6 item pernyataan. Variabel Kepuasan konsumen (Y) diukur

dengan 6 item pernyataan.

Uji Reliabilitas Instrumen

Uji Reliabilitas merupakan ukuran konsistensi skor yang dicapai oleh orang yang

sama pada kesempatan yang berbeda, yang ide pokoknya adalah sejauh mana hasil

suatu pengukuran dapat dipercaya.

Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner

Variabel Koefisien

Reliabilitas (r)

Nilai

kritis Kesimpulan

Brand image (X1) 0,823 0,6 Reliabel

Brand awareness (X2) 0,834 0,6 Reliabel

Persepsi harga (X3) 0,905 0,6 Reliabel

Kepuasan konsumen (Y) 0,853 0,6 Reliabel

Sumber: Hasil perhitungan SPSS.

Analisis Deskriptif

Analisis Brand image paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri)

Hasil data akumulasi dari seluruh indikator yang dapat dilihat total skor tanggapan

responden pada variabel Brand image paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri)

sebesar 3795 dengan rata-rata sebesar 3,80. Jadi dapat dikatakan bahwa secara umum


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

291

Brand image paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri) baik.

Analisis Brand awareness paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri)

Hasil data akumulasi dari seluruh indikator dapat dilihat total skor tanggapan

responden pada variabel Brand awareness paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3

(Tri) sebesar 2541 dengan rata-rata sebesar 4,24. Jadi dapat dikatakan bahwa secara

umum Brand awareness paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri) sangat baik.

Analisis Persepsi harga Pengguna paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3

(Tri)

Hasil data akumulasi dari seluruh indikator yang digunakan dapat dilihat total skor

tanggapan responden pada variabel Persepsi harga paket internet 3 (Tri) pada Kartu

Prabayar 3 (Tri) sebesar 1817 dengan rata-rata sebesar 3,03. Jadi dapat dikatakan bahwa

secara umum Persepsi harga paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri) dalam

penilaian pengguna cukup baik.

Analisis Kepuasan konsumen Pengguna paket internet 3 (Tri) pada Kartu

Prabayar 3 (Tri)

Hasil data akumulasi dari seluruh indikator dapat dilihat total skor tanggapan

responden pada variabel Kepuasan konsumen paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar

3 (Tri) sebesar 2042 dengan rata-rata sebesar 3,40. Jadi dapat dikatakan bahwa secara

umum Kepuasan konsumen Pengguna paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri)

tinggi.

Hasil Pengujian Asumsi Regresi (Asumsi klasik)

a. Uji Normalitas

Hasil perhitungan Uji Kolmogorov-Smirnov dari persamaan taksiran yang

diperoleh menggunakan SPSS dapat dilihat bahwa nilai Dhitung (Test Statistic) = 0,079

dengan p-value (nilai sig) sebesar 0,121. Diperoleh dari hasil penghitungan uji

Normalitas untuk data nilai residual dari model signifikansi (p) adalah 0,121 berada di

atas 0,05. Hasil pengujian normalitas model regresi menunjukkan bahwa nilai residual

dari model berdistribusi normal.

b. Uji Asumsi Multikolinearitas

Hasil uji multikolinearitas berdasarkan hasil perhitungan SPSS, maka dapat

diketahui nilai VIF untuk masing-masing variabel penelitian lebih kecil dari 10,

sehingga dapat dinyatakan tidak terjadi gejala multikolinieritas pada model regresi yang

digunakan.

c. Uji Asumsi Heterokedastisitas

Hasil uji Heterokedastisitas diperoleh nilai signifikansi koefisien regersi X1, X2

dan X3 terhadap nilai absolut residual lebih besar dari 0,05 sebagai batas tingkat

kekeliruan. Untuk X1 diperoleh sebesar 0,523, untuk X2 sebesar 0,399 dan untuk X4

sebesar 0,140. Hasil pengujian heteroskedastisitas dengan pendekatan uji glejser

menunjukkan bahwa varians dari residual homogen (tidak terdapat heteroskedastisitas).


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

292

Hubungan antara X1 (Brand image), X2 (Brand awareness) dan X3 (Persepsi

harga) dan Kepuasan konsumen

Berdasarkan hasil pengolahan menggunakan software SPSS 24 diperoleh koefisien

korelasi sebagai berikut.

Tabel 3. Korelasi Ganda X1 (Brand image), X2 (Brand awareness) dan

X3 (Persepsi harga) dan Kepuasan konsumen (Y)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 .814a .663 .653 .42417

a. Predictors: (Constant), Persepsi harga (X3), Brand image (X1),

Brand awareness (X2)

b. Dependent Variable: Kepuasan konsumen (Y)

Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi berfungsi untuk melihat sejauhmana keseluruhan variabel

bebas (X1 (Brand image), X2 (Brand awareness) dan X3 (Persepsi harga)) dapat

menjelaskan variabel terikat (Kepuasan konsumen di Pengguna paket internet 3 (Tri)

pada Kartu Prabayar 3 (Tri).

Tabel 4. Hasil Koefisien determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .814a .663 .653 .42417

a. Predictors: (Constant), Persepsi harga (X3), Brand image (X1),

Brand awareness (X2)

b. Dependent Variable: Kepuasan konsumen (Y)

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 24.

Besarnya kontribusi pengaruh yang diberikan variabel bebas terhadap variabel

terikat dapat dihitung dengan cara mengalikan nilai standardized coefficients dengan

zero-order correlation yang dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 5. Koefisien Determinasi Parsial X – Y

Coefficientsa

Model

Standardized

Coefficients Correlations

Beta Zero-order Partial Part

1 (Constant)

Brand image (X1) .132 .331 .215 .128

Brand awareness (X2) .478 .715 .576 .409

Persepsi harga (X3) .409 .678 .518 .352

a. Dependent Variable: Kepuasan konsumen (Y)

Sumber: Lampiran Output SPSS.

Hasil Pengujian hipotesis

Pengaruh Simultan X1 (Brand image), X2 (Brand awareness) dan X3 (Persepsi


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

293

harga) terhadap Kepuasan konsumen (Uji F)

Berdasarkan hasil perhtiungan dengan bantuan SPSS diperoleh output ANOVA

pada tabel berikut ini :

Tabel 6. Hasil ANOVA (Uji F)

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 34.005 3 11.335 63.000 .000b

Residual

17.272

96

.180

Total 51.277 99


b. Predictors: (Constant), Persepsi harga (X3), Brand image (X1), Brand awareness (X2)

Sumber: Lampiran Output SPSS.

Pengaruh Parsial (Uji t)

Nilai statsitik uji t yang digunakan pada pengujian secara parsial dapat dilihat pada

tabel berikut:

Tabel 7. Uji Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

t Sig. B Std. Error

1 (Constant) .239 .266 .900 .370

Brand image (X1) .098 .045 2.159 .033

Brand awareness (X2) .525 .076 6.902 .000

Persepsi harga (X3) .376 .063 5.934 .000


Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 24.

Pengaruh Parsial Brand image terhadap Kepuasan konsumen

Hasil perhitungan statistik uji pada pengujian hipotesis pengaruh variabel X1

dirangkum pada tabel 1.10.

Tabel 8. Hasil Uji t untuk variabe X1

Hipotesis thitung Sig (p) ttabel α Keputusan Keterangan

H0 : 1 = 0 2,159 0,033 1,985 5% H0 ditolak Signifikan

Sumber: Hasil Pengolahan SPSS.

Pengaruh Parsial X2 (Brand awareness) terhadap Kepuasan konsumen



Tabel 9. Hasil Uji t untuk variabe X2



Pengaruh Parsial Persepsi harga terhadap Kepuasan konsumen


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

294



Tabel 10. Hasil Uji t untuk variabe X



Sumber: Hasil Pengolahan SPSS.

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan mengenai Pengaruh Brand image,

Brand awareness dan Persepsi harga terhadap Kepuasan konsumen pada Pengguna

paket internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri), penulis dapat membuat kesimpulan

sebagai berikut :

1. Brand image tanggapan responden mengenai Brand image masuk dalam kategori

baik.

2. Brand awareness tanggapan responden mengenai Brand awareness masuk dalam

kategori sangat baik.

3. Persepsi harga tanggapan responden mengenai Persepsi harga masuk dalam

kategori cukup.

4. Kepuasan konsumen Tingkat kepuasan memenuhi kriteria cukup.

5. Semakin baik Brand image, Brand awareness dan Persepsi harga akan diikuti

dengan meningkatnya Kepuasan konsumen. Brand image memberikan kontribusi

pengaruh terhadap Kepuasan konsumen sebesar 4,4%. Brand awareness sebesar

34,2%. Persepsi harga memberikan kontribusi sebesar 27,7%.

Saran Berdasarkan hasil yang diperoleh dari penelitian dan pembahasan mengenai

pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan

Konsumen Pengguna Paket Internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri), terhadap yang

masih dianggap kurang, maka penulis dapat memberikan beberapa saran sebagai

berikut:

1. Diperlukan penetapan harga ulang yang lebih murah, karena dengan dilakukannya

penetapan harga ulang maka konsumen akan tertarik untuk membeli produk

tersebut.

2. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, maka diperlukannya peningkatan

kualitas dan diberikannya potongan harga untuk paket internet tersebut.

3. Sementara bagi Peneliti selanjutnya, penelitian dapat dikembangkan dengan

meneliti pengaruh variabel-variabel lain yang belum diteliti seperti promosi, minat

beli ulang ataupun loyalitas yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, D. (2010). Managing Brand Equity : Capitalizing on the Value of a Brand Name.

New York: The Free Press.

Fandy, T., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Fandy, T. (2014). Pemasaran Jasa. Jakarta: CV. ANDI OFFSET.

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-kasus pilihan. Yogyakarta: Cap.


ISSN NO: 2541-3406 e-ISSN NO: 2541-285X

295

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of. Marketing. New Jersey: Prentice Hall

Inc.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management 13. New Jersey: Pearson

Prentice Hall Inc.

Keller, K. L. (2012). Building Customer-Based Brand Equity : A Blueprint for Creating

Strong Brands. Working Paper, Report No. 01-107, MSI.

Nazir, M. (2011). Metode Penelitian (Cetakan ke-6). Bogor: Ghalia Indonesia.

Rio, A. B., Vasquez, R., & Igesias, V. (2001). The Effects of brand Associations on

Consumer Response. The Journal of Consumer Marketing, 18(4/5), 410.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2010). Research Method for Business, A Skill Building

Approach. Singapore: John Wiley & Sons Inc.

Sugiyono. (2012). Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV. ALFABETA.

Swastha, B., & Handoko, H. (2011). Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku

Konsumen. Yogyakarta.

BIODATA

Andhi Sukma, S.S., S.E., M.M., Lahir di Bandung 10 November 1976 institusi

Universitas Widyatama sebagai dosen di Fakultas Bisnis dan Manajemen

konsentrasi Manajemen Pemasaran dengan jenjang akademik Asisten Ahli

Documents

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND AWARENESS, PERSEPSI …cmbs.untar.ac.id/images/prosiding/2018/044_CMBS2018_Andhi.pdf · penulis untuk membandingkan serta mengembangkan teori-teori, khususnya