Upload
lynhu
View
228
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN INTERNET INDOSAT OOREDOO
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Jon Carlos Wora
NIM: 132214176
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iii
Motto dan Persembahan If you already have privileges for others, then you have been together well with yourself ~Benyamin Franklin~
Pensa Sempre Positivo ~Jon Carlos Wora~
Matius 7 : 7-8
Mintalah maka akan diberikan kepadamu; carilah, maka kamu akan mendapatkan; ketoklah maka pintu akan dibukakan bagimu.Karena setiap orang yang meminta, menerima dan setiap orang yang mencari mendapat dan setiap orang yang mengetok, baginya pintu dibukakan.
Skripsi ini ku persembahkan untuk :
Yesus Kristus sebagai Tuhan dan Juruselamat. Ayah dan Ibuku Tercinta, Panutan dan Semangat Hidupku. Adik-Adikku Tercinta dan Tersayang. BFAM (Brothers From Another Mother). Teman-teman AePC Almamaterku.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vi
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH HARGA DAN
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN
INTERNET INDOSAT OOREDOO”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi
salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan, dukungan,
bimbingan dari berbagai pihak skripsi ini tidak dapat terselesaikan dengan baik. Oleh
sebab itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima
kasih kepada :
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
3. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M selaku Dosen Pembimbing I dan Pak
Drs. P. Rubiyatno, M.M. selaku Dosen Pembimbing II yang dengan rela dan
sabar untuk memberikan kritik, saran, dan arahan kepada penulis sehingga
membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
4. Seluruh dosen dan staf Sekretariat Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma yang telah membantu dan mendukung penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Petrus Wadhi, Papaku tercinta yang selalu memberikan dukungan, doa,
kepercayaan, pelajaran dan semangat pantang menyerah dalam melewati
semua tahap kehidupan agar dapat tumbuh dan berkembang menjadi pribadi
yang lebih baik, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
6. Caecillia Dwifrinola Falconi, Mamaku tercinta yang selalu memberikan
dukungan, doa, kepercayaan, serta memberikan masukan atau motivasi,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
7. Ronaldo, Rivaldo, dan Astrid Adik-adikku tercinta dan tersayang yang selalu
mendukung dan mendoakan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan baik.
8. Teman-teman BFAM (Brothers From Another Mother), Keluarga kecil yang
telah menemani dari awal perkuliahan hingga detik ini selama kurang lebih 4
tahun dengan segala suka duka yang tak terhitung, memberikan semangat,
senyum dan tawa kebersamaan serta dukungan dan kasih sayang yang tidak
ada habisnya. Leo Gentong, Yoshua, Vian, Frando, Katon, Niko, Maxi, Ivan,
Domi, Rendy W, Rilchu, Pur, Dolok, Yosi, Wahyu, Dion, Adi, Fernando,
Bimo, Boy, Koido, Leo Ompong, Rendy Tokici.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS. ........................... iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI. ..................................... v
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................... vi
HALAMAN DAFTAR ISI……………………………………………………. . ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................... xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ................................................................. xv
HALAMAN ABSTRAK ..................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................................. 5
C. Pembatasan Masalah ............................................................................. 5
D. Tujuan Penelitian .................................................................................. 6
E. Manfaat Penelitian ................................................................................ 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 7
A. Landasan Teori...................................................................................... 8
1. Pemasaran ......................................................................................... 8
2. Konsep Pemasaran ............................................................................ 9
3. Perilaku Konsumen…………………………………………………9
4. Harga………………………………………………………………..11
5. Kualitas Produk……………………………………………………..15
6. Keputusan Pembelian……………………………………………….18
B. Referensi Penelitian Terdahulu ............................................................... 24
C. Kerangka Konseptual .............................................................................. 26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
D. Rumusan Hipotesis ................................................................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 29
A. Jenis Penelitian ........................................................................................ 29
B. Subjek dan Objek .................................................................................... 29
1. Subjek Penelitian .............................................................................. 29
2. Objek Penelitian ............................................................................... 29
C. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 29
D. Variabel Penelitian .................................................................................. 30
1. Indentifikasi Variabel ....................................................................... 30
2. Definisi Variabel .............................................................................. 30
3. Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 31
E. Definisi Operasional................................................................................ 32
F. Populasi dan Sampel ............................................................................... 33
G. Teknik Pengambilan Sampel................................................................... 35
H. Sumber Data ............................................................................................ 35
I. Teknik Pengumpulan Data……………………………………………...36
1. Kuesioner…………………………………………………………..36
2. Studi Pustaka……………………………………………………….36
J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 36
1. Pengujian Validitas .......................................................................... 36
2. Pengujian Reliabiitas ........................................................................ 38
K. Teknik Analisis Data ............................................................................... 38
1. Analisis Deskriptif………………………………………………….38
2. Analisis Regresi Berganda………………………………………….40
3. Koefisien Determinasi………………………………………………41
4. Uji Asumsi Klasik ............................................................................ 41
a. Uji Multikolinearitas ................................................................... 41
b. Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 42
c. Uji Normalitas…………………………………………………..42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
L. Pengujian Hipotesis ................................................................................. 43
1. Uji Simultan (Uji F)………………………………………………...43
2. Uji Parsial (Uji t)……………………………………………………44
BAB IV GAMBARAN UMUM ........................................................................ 46
A. Sejarah Singkat Indosat Ooredoo ............................................................ 46
B. Visi, Misi, Nilai-Nilai ............................................................................. 48
C. Struktur Komposisi Pemegang Saham & Anak Perusahaan ................... 49
D. Struktur Organisasi Indosat Ooredoo ...................................................... 50
E. Produk-Produk Layanan Indosat Ooredoo……………………………...53
F. Tarif Serta Kuota Bulanan………………………………………………58
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 61
A. Analisis Deskriptif Karateristik Responden ............................................ 61
1. Jenis Kelamin Responden ................................................................ 61
2. Uang Saku Perbulan. ........................................................................ 62
B. Analisis Deskriptif Variabel .................................................................... 63
a. Variabel Harga .................................................................................. 63
b. Variabel Kualitas Produk .................................................................. 64
c. Variabel Keputusan Pembelian ......................................................... 65
C. Hasil Uji Instrumen ................................................................................. 66
1. Hasil Uji Validitas ............................................................................ 66
2. Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 69
D. Hasil Uji Asumsi Klasik ......................................................................... 71
1. Hasil Uji Multikolineritas. ............................................................... 71
2. Hasil Uji Heteroskedastisitas. .......................................................... 72
3. Hasil Uji Normalitas. ....................................................................... 73
E. Hasil Analisi Data ................................................................................... 74
1. Analisis Regresi Berganda ............................................................... 74
2. Pengujian Hipotesis. ........................................................................ 75
a. Uji F ............................................................................................. 75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
b. Uji t ............................................................................................... 77
3. Koefisien Determinasi ..................................................................... 79
F. Pembahasan ............................................................................................. 80
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ...................... 84
A. Kesimpulan ............................................................................................. 84
B. Saran ........................................................................................................ 85
C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 88
LAMPIRAN ....................................................................................................... 90
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
III.1 Nilai Skala Likert ....................................................................................... 34
III.2 Kategori Skor Variabel .............................................................................. 42
V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 64
V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ..................... 64
V.3 Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Harga ............................. 66
V.4 Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Kualitas Produk ............. 67
V.5 Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Keputusan Pembelian .... 68
V.6 Pengujian Validitas Instrumen Harga ........................................................ 69
V.7 Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Produk ........................................ 70
V.8 Pengujian Validitas Instrumen Keputusan Pembelian ............................... 71
V.9 Pengujian Uji Reliabelitas Harga ............................................................... 72
V.10 Pengujian Uji Reliabelitas Kualitas Produk ............................................... 72
V.11 Pengujian Uji Reliabelitas Keputusan Pembelian ...................................... 73
V.12 Uji Multikolineritas .................................................................................... 74
V.13 Uji Normalitas ............................................................................................ 76
V.14 Analisis Regresi Berganda ......................................................................... 77
V.15 Uji F (Simultan) ......................................................................................... 78
V.16 Koefisien Determinasi (R2) ........................................................................ 81
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
II.1 Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ................. 21
II.2 Kerangka Konseptual .................................................................................. 28
IV.1 Logo Indosat Ooredoo ................................................................................ 47
IV.2 Struktur Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak Perusahaan .......... 50
IV.3 Struktur Organisasi di Indosat Ooredoo ..................................................... 51
V.1 Pengujian Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lam Judul Halaman
Lampiran I Kuesioner Penelitian ....................................................................... 93
Lampiran II Skor Jawaban Harga ....................................................................... 96
Lampiran III Skor Jawaban Kualitas Produk ....................................................... 100
Lampiran IV Skor Jawaban Keputusan Pembelian .............................................. 104
Lampiran V Hasil Pengujian .............................................................................. 108
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRAK
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN LAYANAN INTERNET INDOSAT OOREDOO
Jon Carlos Wora
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga dan kualitas produk
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan selama Agustus
2016 sampai September 2017 di Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta. Populasi
dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang
menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo. Pengambilan sampel menggunakan
teknik Non-probability Sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan
membagikan kuesioner kepada 100 responden. Teknik Analisis Data menggunakan
regresi linier berganda. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas
produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara parsial maupun secara
simultan.
Kata kunci : Harga, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE AND PRODUCT QUALITY TO WARDS
PURCHASING DECISION OF INDOSAT OOREDOO INTERNET SERVICE
Jon Carlos Wora
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2017
This research aims to know whether the price and quality of product influence
the purchase decision. This research was conducted during August 2016 – September
2017 at Sanata Dharma University, Yogyakarta. The population in this research are
students of Sanata Dharma University who used Indosat Ooredoo Internet service.
Sampling using is Non-Probability Sampling Technique. In this research, the data was
obtained by distributing questionnaires to 100 respondents. Data Analysis Technique
uses multiple linear regression. This research concluded that price and product qualities
influenced purchasing decision partially and simultaneously.
Keywords: Price, Product Quality, Purchasing Decision.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Seiring perkembangan kemajuan teknologi, banyak orang yang tergantung
pada teknologi internet dalam mencari informasi yang diperlukan. Sebagai
contohnya mahasiswa memerlukan internet dalam mencari materi perkuliahan atau
referensi sebagai sarana penunjang pembelajaran. Selain hal-hal tersebut,
mahasiswa lebih senang menggunakan internet dikarenakan lebih efektif dan
efisien daripada membeli buku-buku yang terbilang cukup mahal. Di lain sisi,
penggunaan internet yang menggunakan paket bulanan cenderung lebih hemat
secara harga. Paketan internet memiliki beberapa keuntungan bagi kegiatan
mahasiswa, diantaranya sebagai sarana penunjang pembelajaran, berinteraksi
dengan orang lain, komunitas dan dosen.
Internet merupakan salah satu sumber informasi yang saat ini diperlukan oleh
kalangan akademisi dalam mencari sumber informasi. Kebutuhan akan pemilihan
layanan internet memiliki banyak tawaran pilihan. Oleh karena itu, kalangan
akademisi perlu secara cerdas dan selektif dalam mengambil keputusan pembelian
layanan internet dari provider telekomunikasi.
Semakin ketatnya persaingan bisnis yang ada, terutama persaingan yang berasal
dari perusahaan sejenis, membuat perusahaan semakin terpacu dalam hal menarik
konsumen. Perusahaan perlu memcermati perilaku konsumen dan faktor-faktor apa
saja yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Hal
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
tersebut merupakan salah satu cara agar perusahaan mengetahui apa yang
dibutuhkan dan diinginkan serta memberikan kepuasan terhadap konsumen.
Produk jasa layanan internet yang ditawarkan oleh provider telekomunikasi
begitu beragam dan berlomba-lomba memberikan layanan untuk meningkatkan
kecepatan akses internet bagi para pelanggan. Di Indonesia, jasa layanan internet
(provider) telekomunikasi dikuasai oleh tiga provider yaitu PT Telkomsel, PT
Indosat Ooredoo, dan PT XL Axiata. Saya pernah melakukan percobaan dengan
menggunakan 3 provider tersebut pertama-tama saya mencoba menggunakan
layanan internet Indosat Ooredoo dikarenakan dari segi harga yang ditawarkan
relatif lebih murah dan kouta yang berikan cukup banyak. Namun yang saya
rasakan koneksi internet kurang stabil untuk beberapa tempat lalu saya mencoba
menggunakan telkomsel dari segi harga relatif lebih mahal dan kouta yang
diberikan cukup sedikit, namun untuk koneksi internet lebih stabil dibandingkan
Indosat Ooredoo. Lalu saya mencoba menggunakan XL Axiata dari segi harga
relatif standar serta kouta yang cukup banyak dan koneksi stabil.
Namun yang menarik pengguna operator seluler terbanyak dikuasai Telkomsel
dengan jumlah pelanggan 157,4 juta, sedangkan Indosat di tempat kedua dengan
pelanggan mencapai 85 juta. Sementara 3 (Tri) dan XL berada di posisi ketiga dan
keempat dengan masing-masing 56,5 juta dan 44 juta pelanggan.
(Sumber:http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/05/03/siapa-operator-
seluler-yang-mempunyai-pelanggan-terbanyak).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Telkomsel menawarkan tarif layanan internet bulanan dengan kisaran harga
cukup mahal. Jumlah kuotanya cukup sedikit dibandingkan para pesaingnya,
sedangkan XL Axiata menawarkan bonus kuota lebih banyak diurutan ketiga dalam
jumlah pelanggan operator seluler. Indosat Ooredoo jumlah pelanggan operator
seluler berada diurutan kedua. Padahal dari segi koneksi internetnya saja
koneksinya tidak stabil tetapi lebih unggul daripada XL Axiata, ataukah mungkin
yang menjadikan Indosat Ooredoo menjadi pilihan pelanggan operator seluler?
Kemungkinan dari segi harga atau dari segi layanan yang diberikan menjadi pilihan
pelanggan.
Memang harga merupakan salah faktor memicu konsumen untuk membeli
produk suatu perusahaan. Perbedaan harga di bawah atau di atas dari pesaing bisnis
yang sama merupakan strategi perusahaan untuk menguasai pangsa pasar. Tetapi
Selain harga, ada faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
yaitu kualitas produk. Daryanto (2014:90) mengungkapkan bahwa faktor yang
mempengaruhi keputusan selain harga diantaranya adalah kualitas produk.
Berdasarkan uraian di atas, penulis merasa tertarik melakukan sebuah
penelitian terhadap tingkat minat konsumen pada Indosat Ooredoo dengan judul
“Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan
Internet Indosat Ooredoo”. Penelitian ini menggunakan data yang didapat dari
populasi mahasiswa Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet dari
Indosat Ooredoo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, dapat dirumuskan
permasalahan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Apakah harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap
keputusan pembelian layanan internet Indosat Ooredoo?
2. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian layanan internet
Indosat Ooredoo?
3. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian layanan
internet Indosat Ooredoo?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak meluas, maka penelitian memberikan batasan
masalah pada penelitian ini:
1. Produk yang diteliti adalah Indosat Ooredoo.
2. Variabel yang diteliti adalah Harga, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian.
3. Responden yang diteliti para mahasiswa Sanata Dharma yang menggunakan
layanan internet Indosat Ooredoo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang hendaknya
perlu dicapai adalah:
1. Untuk mengetahui apakah harga dan kualitas produk berpengaruh secara
simultan terhadap keputusan pembelian layanan internet Indosat Ooredoo.
2. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
layanan Indosat Ooredoo.
3. Untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan
pembelian layanan internet Indosat Ooredoo.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Untuk memberikan informasi yang berguna dalam bidang pemasaran
perusahaan dan lebih fokus pada konsumen dalam keputusan pembelian suatu
produk.
2. Bagi Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan membantu mahasiswa atau karyawan
Universitas Sanata Dharma untuk memberikan referensi serta acuan mengenai
harga, kualitas produk, dan keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
3. Bagi Penulis
Dengan melakukan penelitian ini, diharapkan dapat menambah bekal
wawasan baik teoritis maupun penerapan teori yang diperoleh selama berada di
bangku kuliah dengan realitas yang ada.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan
oleh para pengusaha dalam usaha untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya.
Dengan semakin ketatnya tingkat persaingan dalam dunia bisnis saat ini
mendorong perusahaan untuk mencari cara yang efektif dan efisien agar produknya
dapat diterima serta dapat memuaskan konsumen. Untuk itu perusahaan harus
menetapkan pengertian pemasaran dengan benar agar tetap bertahan.
Menurut Tjiptono (2008:5) pemasaran adalah fungsi yang memiliki kontak
yang paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya
memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal, sedangkan menurut
Kotler dan Amstrong (2008:6) pemasaran adalah sebagai proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat
dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya.
Dari definisi-definisi pemasaran dapat disimpulkan bahwa pemasaran
merupakan suatu sistem dari kegiatan bisnis yang saling berhubungan dan
ditujukan untuk merencanakan, mendistribusikan dan mempromosikan barang atau
jasa yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
konsumen serta mendorong perusahaan untuk mencari cara yang efektif dan efisien
agar produknya dapat diterima serta dapat memuaskan konsumen.
2. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran meliputi kebutuhan, keinginan, kepuasan, pertukaran,
transaksi dan hubungan pasar, pemasaran dan pasar. Kita dapat membedakan antara
kebutuhan, keinginan, dan permintaan. Kebutuhan adalah suatu keadaan
dirasakannya ketiadaan kepusaan dasar tertentu. Keinginan adalah kehendak yang
kuat akan pemuas yang spesifik terhadap kebutuhan-kebutuhan yang lebih
mendalam, sedang permintaan adalah keinginan akan produk yang spesifik yang
didukung akan produk yang kemampuan dan kesediaan untuk membelinya.
Menurut Effendi (2011) konsep pemasaran merupakan kunci untuk mencapai
tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran
serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan para pesaing.
3. Perilaku Konsumen
a. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seorang atau organisasi
dalam mencari, membeli, memakai, mengevaluasi, dan membuang produk
ataupun jasa setelah dikonsumsi untuk mengetahui kebutuhan. Atapun definisi
perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas saat seseorang atau
berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pemakaian, dan pengevaluasian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
barang atau jasa demi memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Perilaku
konsumen merupakan berbagai hal-hal yang mendasari konsumen untuk
membuat keputusan pembelian barang atau jasa. Schiffman dan Kanuk
(2000:86) perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak pasca konsumsi
dan juga merupakan studi yang mengkaji bagaimana individu membuat
keputusan membelajakan sumber daya yang tersedia dan dimiliki untuk
mendapatkan barang atau jasa yang akan dikonsumsi.
b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Perilaku permintaan konsumen terhadap barang dan jasa akan di pengaruhi
oleh beberapa faktor diantaranya: pendapatan, selera konsumen, dan harga
barang. Di saat kondisi yang lainnya tidak berubah perilaku konsumen ini
didasari pada teori perilaku konsumen menurut Kotler (2008.25) bahwa
perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya:
1) Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap perilaku
konsumen. Faktor kebudayaan terdiri dari: budaya, sub-budaya, dan kelas
sosial.
2) Faktor Sosial
Selain faktor budaya, faktor perilaku seorang konsumen dipengaruhi oleh
faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status sosial.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
3) Faktor Pribadi
Faktor pribadi yang memberikan kontribusi terhadap perilaku
konsumen terdiri dari: usia, dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan
lingkungan serta status sosial.
4) Faktor Psikologi
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi
utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan
pendirian.
4. Harga
Harga merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran. Variabel harga
ini sangat perlu diperhatikan oleh manajemen, karena harga akan mempengaruhi
penjualan dan laba perusahaan. Menurut Kotler dan Amstrong (2008:63) menyebut
bahwa harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keuntungan dari yang memiliki atau menggunakan suatu produk atau
jasa. Menurut Tjiptono dkk (2008:467) harga merupakan pernyataan nilai dari
suatu produk yang dimana nilai disini yaitu perbandingan antara persepsi terhadap
manfaat dengan biaya-biaya yang dikeluarkan untuk mendapat produk.
Menurut Arumsari (2012) harga sebagai sejumlah uang (ditambah beberapa
produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya. Dari definisi diatas dapat diketahui bahwa harga yang dibayar oleh
pembeli sudah termasuk layanan yang diberikan oleh penjual. Banyak perusahaan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
mengadakan pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang
hendak dicapainya. Adapun tujuan tersebut dapat berupa mengkatkan penjualan,
mempertahankan market share mempertahnkan stabilitas harga, mencapai laba
maksimum dan sebagainya.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah jumlah uang yang
ditukarkan dengan untuk sebuah produk atau jasa. Atau dengan kata lain, harga
adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan
memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga merupakan hal yang
diperhatikan konsumen saat melakukan pembelian. Sebagian konsumen bahkan
mengidentifikasikan harga dengan nilai.
Harga merupakan salah satu faktor penentu konsumen dalam menentukan suatu
keputusan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa. Apalagi apabila produk
atau jasa yang akan dibeli tersebut merupakan kebutuhan sehari-hari seperti
makanan, minuman dan kebutuhan pokok lainnya, konsumen akan sangat
memperhatikan harganya. Pengusaha perlu memperhatikan hal ini, karena dalam
persaingan usaha, harga yang ditawarkan oleh pesaing bisa lebih rendah dengan
kualitas yang sama atau bahkan dengan kualitas yang lebih baik. Sehingga dalam
penentuan harga produk atau jasa yang dijual, baik perusahaan besar maupun usaha
kecil sekalipun harus memperhatikan konsumen dan para pesaingnya.
Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh konsumen
sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran tersebut dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai atribut dapat diartikan bahwa harga
merupakan konsep keanekaragaman yang memiliki arti berbeda bagi tiap
konsumen, tergantung karakteristik konsumen, situasi dan produk (Mowen dan
Minor dalam Arumsari 2012). Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang
telah dikeluarkan, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah
dibelinya. Dan konsumen akan merasa puas apabila manfaat yang mereka dapatkan
sebanding atau bahkan lebih tinggi dari nominal uang yang mereka keluarkan.
Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang melatarbelakangi mengapa
konsumen memilih suatu produk untuk dimilikinya. Konsumen memilih suatu
produk tersebut karena benar-benar ingin merasakan nilai dan manfaat dari produk
tersebut, karena melihat kesempatan memiliki produk tersebut dengan harga yang
lebih murah dari biasanya sehingga lebih ekonomis, kerena ada kesempatan untuk
mendapatkan hadiah dari pembelian produk tersebut, atau karena ingin dianggap
konsumen lain bahwa tahu banyak tentang produk tersebut dan ingin dianggap
loyal.
4.1. Hubungan Harga dengan Keputusan Pembelian :
Pada saat pelanggan melakukan evaluasi dan penilaian terhadap harga dari
suatu produk maka akan sangat dipengaruhi oleh perilaku pelanggan itu sendiri
(Sumarwan, 2004). Pergeseran-pergeseran paradigma, dinamika gaya hidup, serta
berbagai perubahan lingkungan lain telah memberi dampak pada bagaimana
konsumen memandang harga produk/jasa yang akan dikonsumsinya. Harga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
menimbulkan berbagai interpretasi di mata konsumen. Konsumen akan memiliki
interpretasi dan persepsi yang berbeda-beda tergantung dari karakteristik pribadi
(motivasi, sikap, konsep diri, dsb), latar belakang (sosial, ekonomi, demografi, dll),
pengalaman (belajar), serta pengaruh lingkungannya. Dengan demikian penilaian
terhadap harga suatu produk dikatakan murah, mahal atau biasa saja, dari setiap
individu tidaklah sama, karena tergantung persepsi individu yang dilatarbelakangi
oleh lingkungan kehidupan dan kondisi individu. Pelanggan dalam menilai harga
suatu produk, bukan hanya dari nilai nominal secara absolut tetapi melalui persepsi
pada harga. Suatu perusahaan perlu memonitor harga yang ditetapkan oleh para
pesaing agar harga yang ditetapkan oleh perusahaan tidak terlalu tinggi atau
sebaliknya, sehingga harga yang ditawarkan dapat menimbulkan keinginan
konsumen untuk melakukan pembelian.
4.2. Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan
keputusan para pembeli yaitu:
1) Peran alokasi dari harga
Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara
memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.
Dengan demikian dengan adanya harga dapat membantu para pembeli untuk
memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis barang atau
jasa.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
2) Peran informasi dari harga
Fungsi harga dalam “mendidik” konsumen mengenai faktor-faktor produk,
seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli
mengalami kesulitan untuk menilai faktor produksi atau manfaatnya secara
objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi menurut Tjiptono (dalam Arumsari, 2012).
Adapun setiap perusahaan memiliki kebijakan berbeda dalam menetapkan
harga yang disesuaikandengan tujuan yang hendak dicapai oleh suatu perusahaan.
Hal tersebut tidak lepas dari keputusan yang dibuat sebelumnya oleh perusahaan
mengenai penempatan pasar. Pertama kali perusahaan harus menentukan terlebih
dahulu apa yang ingin dicapai dari suatu produk tertentu. Bila perusahaan telah
menjatuhkan pilihannya pada suatu pasar sasaran dengan penempatan pasar
tertentu, maka strategi penempatan pasar tertentu, maka strategi bauran
pemasarannya, termasuk harga, akan lebih cepat ditentukan (Kotler dalam
Arumsari).
Salah satu tujuan penetapan harga adalah tujuan yang berorientasi pada citra
(Tjiptono, 1996). Citra suatu perusahaan dapat dibentuk melauli strategi penetapan
harga. Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau
mempertahankan citra prestisius. Dalam tujuan berorientasi pada citra, perusahaan
berusaha menghindari persaingan dengan jalan melakukan diferensiasi produk atau
dengan jalan melayani segmen pasar khusus. Dan hal ini paling banyak terjadi pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
perusahaan-perusahaan yang menjual produk yang termasuk kategori spesial goods
maupun produk yang membutuhkan keterlibatan tinggi dalam prosesn pembelian.
5. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Wicaksono (2016) kualitas adalah
karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat pasti. Menurut Garvin dan A. Dale
Timpe (dalam Bachriansyah, 2011) kualitas adalah keunggulan yang dimiliki oleh
produk tersebut. Kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai
ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen
saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sebenarnya.
Untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan suatu
standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk menjaga agar produk yang
dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan sehingga konsumen tidak akan
kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan. Pemasar yang tidak
memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan akan menanggung tidak loyalnya
konsumen sehingga penjualan produknya pun akan cenderung menurun. Jika
pemasar memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan dan harga
yang wajar maka konsumen tidak akan berpikir panjang untuk melakukan
pembelian terhadap produk (Kotler dan Amstrong dalam Wicaksono, 2016).
Menurut Kotler and Amstrong dalam Wicaksono (2016) arti dari kualitas
produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair,
and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk
lainnya.
Dimensi Kualitas Produk menurut Tjiptono dalam Arumsari (2012)
mengemukakan, bahwa kualitas produk memiliki beberapa dimensi antara lain:
a. Kinerja (Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core
product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan kenyamanan dalam
penggunaan.
b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features) yaitu karakteristik sekunder
atau pelengkap.
c. Kesesuain dengan spesifikasi (Conformance to Spesification) yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan
sebelumnya. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar karakteristik
operasional.
d. Keandalan (Realibility) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan
atau gagal pakai. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar
karakterisik operasional.
e. Daya tahan (Durability) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
f. Estetika (Esthetics) yaitu daya tarik produk terhadap pasca indera. Misalnya
keindahan desain produk, keunikan model produk, dan kombinasi.
g. Kualitas yang dipersepsikan (Perceived Quality) merupakan persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk.
Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut atau ciri-ciri
produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek
harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.
h. Dimensi kemudahan perbaikan (Serviceability) meliputi kecepatan,
kemudahan, penanganan keluhan yang begitu memuaskan. Pelayanan yang
diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses
penjualan hingga purna jual yang mencakup pelayanan reparasi dan
ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
5.1. Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian
Menurut Fandy Tjiptono (2005) kualitas produk mempunyai hubungan
yang sangat erat dengan sikap konsumen, dimana kualitas produk memberikan
suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat
dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan
perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta
kebutuhan mereka. Kualitas produk yang diberikan perusahaan harus sesuai
dengan jenis produk dan kondisi perusahaan, karena kesalahan dalam
melakukan sistem pemasaran yang diberikan kepada konsumen dapat
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
menurunkan tingkat keputusan pembelian konsumen, bahkan dapat berdampak
pada image yang kurang baik bagi perusahaan dan memberi peluang kepada
pesaing untuk masuk serta membuka kemungkinan konsumen akan beralih
pada perusahaan pesaing. Kualitas merupakan faktor ketertarikan berdasarkan
logika atau pertimbangan. Bila konsumen merasa akan mendapatkan kepuasan
dari suatu produk, karena mutunya tinggi atau berkualitas baik, maka konsumen
tersebut akan tertarik untuk membeli produk tersebut. Menurut Schiffman dan
Kanuk (1994), konsumen percaya bahwa berdasarkan evaluasi mereka terhadap
kualitas produk akan dapat membantu mereka untuk mempertimbangkan
produk mana yang akan mereka beli. Beberapa penelitian telah mencoba untuk
mengintegrasikan kualitas produk sebagai dasar pembelian produk oleh
konsumen dan sebuah studi menunjukan bahwa dengan adanya kualitas produk
akan menyebabkan pembelian yang semakin tinggi.
6. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai prefrensi atas
merek-merek yang ada di dalam pilihan (Kotler dalam Dua Lembang). Menurut
Kotler (dalam Dua Lembang), terdapat 5 peran yang dimainkan dalam keputusan
pembelian, yaitu:
a. Pencetus : Orang yang pertama kali memberikan gagasan untuk membeli suatu
produk.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
b. Pemberi pengaruh : Orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi
keputusan.
c. Pengambilan keputusan : Orang yang mengambil keputusan mengenai setiap
komponen keputusan pembelian (membeli atau tidak membeli, bagaimana cara
membeli, dan dimana akan membeli).
d. Pembeli : Orang yang melakukan pembelian sesungguhnya.
e. Pemakai : Orang yang akan mengkonsumsi dan menggunakan produk tertentu.
Dalam pengambilan keputusan konsumen sangatlah berbeda-beda. Pembelian
yang melibatkan produk dengan harga yang mahal akan membutuhkan semakin
banyak pertimbangan. Kotler (2005) membedakan perilaku keputusan pembelian
menjadi 4 macam, sebagai berikut:
1) Perilaku pembelian yang rumit
Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses 3 langkah. Pertama, pembeli
mengembangkan keyakinan tentang suatu produk. Kedua, pembeli membangun
sikap tentang produk tersebut. Ketiga, pembeli membuat pilihan pembelian
yang cermat. Pembeli terlibat dalam pembelian yang rumit bila mereka sadar
akan adanya perbedaan besar antara merek-merek yang diingikan pembeli.
2) Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan
Suatu kondisi dimana konsumen sangat terlibat dalam pembelian namun
menemukan perbedaan besar atau kecil antar merek diingikan konsumen. Jika
konsumen menemukan perbedaan mutu antar merek tersebut, dia mungkin akan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
lebih memilih harga yang lebih tinggi. Jika konsumen menemukan perbedaan
kecil, dia mungkin akan membeli semata-mata berdasarkan berdasarkan harga
dan kenyamanan.
3) Perilaku pembelian karena kebiasaan
Banyak produk yang dibeli dalam kondisi rendahnya keterlibatan konsumen
dan tidak adanya perbedaan antar merek yang signifikan. Misalnya gula, para
konsumen pergi toko dan mengambil merek gula tertentu. Jika mereka
mengambil merek yang sama, hal itu yang cukup bahwa konsumen memiliki
keterlibatan yang rendah dalam pembelian sebagai besar produk yang murah
dan sering dibeli.
4) Perilaku pembelian yang mencari variasi
Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah
namun perbedaan antar merek yang signifikan. Dalam situasi ini, konsumen
sering melakukan perpindahan merek. Misalnya Kue, konsumen memilih
merek kue tanpa melakukan evaluasi, mengevaluasi saat mengkonsumsi.
Namun, pada kesempatan berikutnya konsumen mungkin akan mengambil
merek lain karna ingin mencari rasa yang berbeda. Peralihan merek terjadi
karena mencari variasi, bukan karena ketidakpuasan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
Konsumen tentu tidak serta merta melakukan keputusan pembelian suatu
produk. Menurut Kotler dan Keller dalam Arumsari (2012) ada lima tahap
dalam proses keputusan pembelian, yang terlihat pada Gambar 1.1 berikut:
Gambar II.1: Tahap-tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian
Penjelasan:
(1) Pengenalan Masalah
Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali sebuah masalah atau
kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal
(kebutuhan umum seseorang) atau eksternal (rangsangan pihak luar).
(2) Pencarian Informasi
Seseorang yang tergerak oleh stimulus akan berusaha mencari lebih banyak
informasi yang terlibat dalam pencarian akan kebutuhan. Pencarian informasi
merupakan aktivitas termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam
ingatan dan perolehan informasi dari lingkungan. Sumber informasi konsumen
terdiri atas empat kelompok, yaitu:
(a) Sumber pribadi meliputi keluarga, teman, tetangga, dan kenalan.
(b) Sumber komersial meliputi iklan, tenaga penjual, pedagang perantara, dan
pengemasan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
(c) Sumber umum meliputi media massa dan organisasi ranting konsumen.
(d) Sumber pengalaman meliputi penanganan, pemeriksaan, dan penggunan
produk.
Jumlah relatif dan pengaruh sumber-sumber informasi ini berbeda-beda
tergantung pada jenis produk dan karakteristik pembeli. Secara umum,
konsumen mendapatkan sebagian besar informasi tentang suatu produk dari
sumber komersial, yaitu sumber yang didominasi pemasar. Namun informasi
yang paling efektif berasal dari sumber pribadi. Setiap informasi menjalankan
fungsi yang berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Informasi
komersial biasanya menjalankan fungsi pemberi informasi dan sumber pribadi
menjalankan fungsi legitimasi dan/ atau evaluasi.
(3) Evaluasi Alternatif
Evaluasi Alternatif merupakan proses dimana suatu alternatif pilihan
disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Konsep dasar
dalam proses evaluasi konsumen terdiri atas tiga macam:
(a) Konsumen berusaha memenuhi kebutuhan.
(b) Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.
(c) Konsumen memandang setiap produk sebagai kumpulan atribut dengan
kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang dicari
dalam memuaskan kebutuhan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
Konsumen mempunyai sifat yang berbeda-beda dalam memandang
atribut-atribut yang dianggap relevan dan penting. Konsumen akan
memberikan perhatian besar pada atribut yang memberikan manfaat yang
dicarinya.
(4) Keputusan Pembelian
Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam pembelian yang
nyata. Jadi, setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka konsumen harus
mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Konsumen mungkin juga
akan membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli merek yang
disukainya. Namun, ada faktor-faktor lain yang ikut menentukan keputusan
pembelian, yaitu sikap orang lain dan faktor-faktor situasional yang tidak
terduga. Bila konsumen menentukan keputusan untuk membeli, konsumen
akan menjumpai keputusan yang harus diambil menyangkut jenis produk,
merek, penjual, kuantitas, waktu pelayanan, dan cara pembayarannya.
(5) Perilaku Pasca Membeli
Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat
kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Jika produk sesuai harapan maka
konsumen akan puas. Jika melebihi harapa, maka konsumen sangat puas. Jika
kurang memenuhi harapan maka konsumen tidak puas. Kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen dengan suatu produk akan mempengaruhi perilaku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
selanjutnya. Bila konsumen puas, dia akan menunjukkan probabilitas yang
lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi.
B. Referensi Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian terdahulu yang terkait dengan proses pengambilan keputusan
adalah sebagai berikut:
a. Dheany Arumsari (2012) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk,
Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam
Kemasan (AMDK) Merek Aqua (Studi pada Konsumen Toko Bhakti Mart
KPRI Bhakti Praja Provinsi Jawa Tengah)”. Metode penelitian yang dipakai
adalah accidental sampling dengan sampel penelitian berjumlah 100 orang dari
populasi konsumen pada toko Bhakti Mart Semarang. Metode analisis yang
digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian mendapatkan bahwa
persamaan regresi yang terbentuk adalah Y = 0,509 X1 + 0,401 X2 + 0,252 X3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga mempunyai pengaruh yang paling
besar dibandingkan dengan variabel-variabel bebas lainnya terhadap keputusan
pembelian. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
b. Nova Dhita Kurniasari (2013) dengan judul “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas
Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus
pada Konsumen Restoran Waroeng Steak & Shake Cabang Jl. Sriwijaya 11
Semarang)”. Metode penelitian yang dipakai adalah accidental sampling.
Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen Waroeng Steak & Shake.
Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik
Non-Probability Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga,
kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan analisis data statistik,
indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat
reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas,
tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Urutan secara
individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel
kualitas produk lalu kualitas pelayanan, sedangkan variabel yang berpengaruh
paling rendah adalah harga. Saran penulis adalah untuk meningkatkan
keputusan pembelian konsumen dapat dilakukan dengan cara penetapan harga
yang bersaing, meningkatkan keragaman produk, dan meningkatkan kualitas
pelayanannya. Waroeng Steak & Shake perlu mempertahankan elemen-elemen
yang sudah dinilai baik (harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan) oleh
pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang (promosi).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
C. Kerangka Konseptual
Berdasarkan pada rumusan masalah yang sudah dibuat, maka kerangka konseptual
dapat disusun seperti gambar II.2 di bawah ini:
Gambar II.2: Kerangka Konseptual dalam Penelitian ini
H1
Parsial
Simultan
D. Hipotesis
1. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Secara Simultan Terhadap Keputusan
Pembelian
Sebelum mengambil keputusan dalam membeli suatu produk atau jasa,
konsumen membandingkan berbagai kemungkinan akan diperoleh diantaranya
adalah harga dan kualitas produk. Jika sebuah produk atau jasa yang ditawarkan
dengan harga yang diinginkan konsumen dan diimbangkan kualitas produk
diinginkan konsumen, maka konsumen akan mengambil keputusan untuk
membeli produk atau jasa tersebut.
Harga
Kualitas Produk
Keputusan
Pembelian
H2
H3
11
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
Ha1 = Harga dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian.
2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Harga merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi pembelian.
Dalam membeli suatu produk, konsumen akan membandingkan harga satu
produk dengan produk lainnya. Produk jasa khususnya layanan internet pada
sebuah operator seluler, dapat menarik konsumen apalagi konsumennya adalah
mahasiswa. Semakin harga yang ditawarkan terjangkau, mahasiswa cenderung
berpikir dan membandingkan produk satu sama lain sebelum membeli.
Semakin harga suatu produk terjangkau oleh konsumen, maka daya beli produk
tersebut meningkat. Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Ha2 = Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
3. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Ketika konsumen akan mengambil suatu keputusan pembelian, produk
merupakan pertimbangan paling utama, karena produk adalah tujuan utama
bagi konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Jika produk tersebut
memberikan kualitas yang dibutuhkan konsumen, maka kemungkinan
konsumen akan mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut terus
menurus. Kualitas produk yang diberikan layanan internet Indosat Ooredoo
dibilang cukup baik. Konsumen memilih layanan internet Indosat Ooredoo
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
merasa puas dengan kualiatas produk yang diberikan Indosat Ooredoo.
Semakin kualitas produk yang ditawarkan sesuai dengan yang diinginkan,
maka memberi dampak yang positif banyak terhadap keputusan seseorang
untuk melakukan pembeli atau menggunakan jasa tersebut. Berdasarkan uraian
di atas maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Ha3 = Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini
bertujuan untuk mengindentifikasi penyebab terjadinya sesuatu. Dalam penelitian
ini peneliti berusaha untuk menggambarkan persepsi konsumen terhadap harga dan
kualitas produk.
B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Dalam penelitian ini penulis mengambil subjek penelitian adalah para
mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan layanan internet
Indosat Ooredoo.
2. Objek Penelitian
Objek dalam peneltian ini adalah harga, kualitas produk, dalam keputusan
pembelian layanan internet Indosat Ooredoo.
C. Waktu Penelitan dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Agustus 2016 - September 2017.
2. Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
D. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut,
kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:38).
1. Indentifikasi Variabel
a. Variabel Bebas (Independent Variabel)
Variabel bebas merupakan variabel yang keberadaannya mempengaruhi
besar atau kecilnya nilai variabel terikat (dependent variable), baik secara
positif maupun negatif. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah harga
(X1) dan kualitas produk (X2).
b. Variabel Terikat (Dependent Variabel)
Variabel dependen adalah variabel terikat. Variabel dependen atau variabel
terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas dan menjadi
akibat dari variabel bebas.Variabel terikat dalam penelitian ini adalah
keputusan pembelian (Y).
2. Definisi Variabel
a. Harga
Harga merupakan salah satu menjadi pertimbangan sendiri oleh
konsumen ketika akan membeli suatu barang. Tjiptono dkk (2008:467)
menyebutkan bahwa harga merupakan pernyataan nilai suatu produk (a
statement of value). Nilai adalah rasio atau perbandingan antara persepsi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
terhadap manfaat (perceived benefits) dengan biaya-biaya yang dikeluarkan
untuk mendapatkan produk.
b. Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan karakteristik produk atau jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan
yang dinyatakan atau diimplikasikan.
c. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan keyakinan atau kepercayaan seorang
konsumen dalam menentukan pilihan dari beberapa alternatif produk yang
akan digunakan.
3. Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah
skala likert. Menurut Sanusi (2011:59), skala likert adalah skala yang
didasarkan pada penjumlahan sikap responden dalam merespon pernyataan
berkaitkan dengan indikator-indikator suatu konsep atau variabel yang sedang
diukur. Modifikasi skala likert dimaksudkan untuk menghilangkan kelemahan
yang dikandung oleh skala lima tingkat, modifikasi skala likert meniadakan
kategori jawaban yang ditengah berdasarkan tiga alasan yaitu:
(1) Kategori tersebut biasanya memiliki arti ganda, biasanya diartikan belum
dapat memutuskan atau memberikan jawaban, dapat diartikan netral, setuju
tidak, tidak setujupun tidak, atau bahkan ragu-ragu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
(2) Tersedianya jawaban ditengah itu menimbulkan kecenderungan menjawab
di tengah.
(3) Maksud kategori SS-S-TS-STS adalah untuk melihat kecenderungan
pendapat responden, kea rah setuju atau arah tidak setuju.
Maka dalam penelitian ini, peneliti menggunakan empat alternatif jawaban
yaitu:
Tabel III.1 Nilai Skala Likert
No Pilihan Skor
1 Sangat Setuju 4
2 Setuju 3
3 Tidak Setuju 2
4 Sangat Tidak Setuju 1
E. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu
variabel dengan memberikan arti atau memspesifikasikan kegiatan atau
membenarkan suatu operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel
tersebut.
1. Harga
Indikator harga dalam penelitian ini adalah:
a. Keterjangkau harga.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas
c. Daya saing harga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
d. Kesesuaian harga dengan manfaat.
2. Kualitas Produk
Indikator kualitas produk dalam penelitian adalah:
a. Kinerja (Performance).
b. Fitur (Features).
c. Daya Tahan (Durability).
d. Daya Tarik (Esthetics).
e. Keunggulan Produk (Perceived Quality).
3. Keputusan Pembelian
Dalam penelitian ini menggunakan indikator yang mencirikan keputusan
pembelian:
a. Tidak ragu-ragu saat membeli.
b. Berketetapan hati saat membeli.
c. Tidak menyesal telah membeli.
d. Tetap membeli meskipun ada merek lain.
e. Tetap membeli meskipun harga naik.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2011:80).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
Dalam penelitian ini populasi yang akan diteliti adalah mahasiswa/i Sanata
Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar, peneliti tidak mungkin mempelajari
semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan
waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi
itu (Sugiyono, 2011:81). Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebagian
mahasiswa/i Sanata Dharma Yogyakarta yang mengunakan layanan internet
Indosat Ooredoo. Namun, karena pada penelitian ini besar populasi tidak dapat
diketahui berapa banyak jumlah pastinya, maka jumlah sampel yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan rumus (Ferdinand, 2006 dalam Novena
2013:44) sebagai berikut:
𝑛 =Z²
4(Moe)²
𝑛 =1,96²
4(0,1)²= 96, 04
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
Keterangan:
n = Jumlah sampel
ƻ = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95% = 1,96
Moe = Margin of error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat
ditoleransi sebesar 10%.
Jadi, berdasarkan rumus di atas dapat diambil sampel dari populasi
sebanyak 96,04 orang, namun karena ada unsur pembulatan dan untuk
mempermudah perhitungan maka peneliti mengambil sampel sebanyak 100
responden.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel non-probability
sampling. Teknik yang digunakan pada penelitian ini adalah judgement sampling.
Teknik judgement sampling mengambil sampel berdasarkan pertimbangan yang
sesuai dengan maksud penelitian oleh penulis, yakni hanya mahasiswa Sanata
Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo.
H. Sumber Data
a. Data Primer
Data primer yang dikumpulkan dalam penelitian ini diperoleh dari hasil
kuesioner yang disebarkan kepada responden yaitu para mahasiswa Sanata
Dharma Yogyakarta yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
b. Data Sekunder
Data sekunder penelitian ini adalah data yang sudah lebih dahulu
dikumpulkan dan dilaporkan oleh pihak lain seperti jurnal dan studi pustaka.
I. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini akan dilakukan dengan cara
kuesioner/angket.
1. Kuesioner
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya. Kuesioner ini nantinya akan diberikan pada mahasiswa Sanata
Dharma kota Yogyakarta yang menggunakan layanan Indosat Ooredoo.
2. Studi Pustaka
Data yang dikumpulan didapat, dipelajari, dan dikutip oleh penulis dari
buku-buku (jurnal, skripsi dan buku yang bersangkutan dengan topik
pembahasan) yang ada di perputakaan maupun internet.
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Validitas menunjukan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa yang
seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur untuk
melakukan tugasnya mencapai sasaran (Jogiyanto, 2004: 120).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
rxy = 𝑛(∑ 𝑋𝑌)−(∑ 𝑋)(∑ 𝑌)
√{𝑛 ∑ 2𝑥 −(∑ 𝑥)2
}{𝑛 ∑ 2−(∑ 𝑌)2𝑦 }
Keterangan:
R = Koefisien validitas item yang dicari
X = Skor yang diperoleh subjek dalam setiap item
Y = Skor total yang diperoleh subjek dari seluruh item
ƩX = Jumlah skor dalam distribusi X
ƩY = Jumlah skor dalam distribusi Y
ƩX2 = Jumlah kuadrat masing-masing skor X
ƩY2 = Jumlah kuadrat masing-masing skor Y
n = Banyak responden
Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya sebagai
berikut:
a. Jika r hitung > r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut
dikatakan valid.
b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen tersebut
dikatakan tidak valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas (reliability) suatu pengukur menunjukan stabilitas dan konsistensi
dari suatu instrumen yang mengukur suatu konsep dan berguna untuk
mengakses “kebaikan” dari suatu pengukur, Sekaran 2003 (dalam Jogiyanto
2004: 120).
Rumus cronsbach’ Alpha
𝑟11 = [𝑘
𝑘−1] ⌊1 −
∑ 𝜎𝑥2
𝜎𝑡2 ⌋
Kriteria pengujian reliabilitas adalah:
rhitung ≥ rtabel Reliabel
rhitung ˂ rtabel Tidak Reliabel
K. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
a. Analisis Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Sanata Dharma yang
menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo. Kemudian diambil sampel
sebagian mahasiswa/i Sanata Dharma menggunakan layanan internet
Indosat Ooredoo berjumlah kurang lebih 100 orang. Hasil penelitian akhir
dari 100 responden dapat dideskripsikan sebagai berikut:
1) Responden berdasarkan Jenis Kelamin
2) Responden berdasarkan Uang Saku
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
b. Analisis Deskriptif Variabel
Analisis variabel digunakan untuk mendapatkan gambaran tentang variabel
melalui nilai mean masing-masing variabel. Prosedurnya sebagai berikut:
1) Menghitung nilai mean untuk setiap variabel/objek/item. Rata-rata,
dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 4 dan bobot nilai terendah
adalah 1.
2) Membuat kategori nilai mean dengan langkah sebagai berikut:
a) Menentukan skor maksimum 4
b) Menentukan skor minimum 1
c) Menentukan rentang kategori dengan cara sebagai berikut:
Interval =𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚
𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙
Interval 4 − 1
4= 0,75
Sehingga dapat ditentukan range jawaban sebagai berikut:
Skor rata-rata antara 1,00-1,74
Skor rata-rata antara 1,75-2,49
Skor rata-rata antara 2,50-3,24
Skor rata-rata antara 3,25-4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
Berdasarkan kriteria jawaban tersebut maka dapat dijelaskan penelitian deskriptif
responden terhadap variabel-variabel penelitian sebagai berikut:
Tabel III.2 Kategori Skor Variabel
Skor rata-rata Variabel X1 Variabel X2 Variabel Y
Harga Kualitas Produk Keputusan Pembelian
1,00-1,74 Sangat Tidak Terjangkau/
Sangat Tidak Sesuai Sangat Tidak Berkualitas Tidak Membeli
1,75-2,49 Tidak Terjangkau/ Tidak
Sesuai Tidak Berkualitas
Cenderung Tidak
Membeli
2,50-3,24 Terjangkau/Sesuai Berkualitas Cenderung Membeli
3,25-4,00 Sangat Terjangkau/ Sangat
Sesuai Sangat Berkualitas Pasti Membeli
Sumber: Hasil Pengelohan Data Primer, September 2017
2. Analisis Regresi Berganda
Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi berganda. Analisis ini
digunakan untuk mengetahui pengaruh antara harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian (variabel dependen), dengan menggunakan
model sebagai berikut:
𝑦 = 𝛼 + 𝑏1𝑥1 + 𝑏2𝑥2 + 𝑒
Keterangan:
y= Keputusan Pembelian
α= Konstanta
b= Koenfiesi regresi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
X1= Harga
X2= Kualitas Produk
e= Kesalahan pengguna
3. Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
variabel independen (Harga dan Kualitas Produk) terhadap variabel dependen
(Keputusan Pembelian). Rumus yang digunakan (Algifari,2000).
𝑅2 =𝑏1 ∑ 𝑋1 𝑌 + 𝑏2 ∑ 𝑋2 𝑌
∑ 𝑌2
Keterangan:
𝑅2 = Koefisien Determinasi
𝑋 = Variabel Independen
𝑏 = Koefisien Regresi
𝑌 = Variabel Dependen
4. Uji Asumsi Klasik
Untuk menyakinkan bahwa persamaan garis regresi yang diperoleh adalah
linier dapat dipergunakan (valid) untuk mencari peramalan maka digunakan uji
asumsi klasik sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
1. Uji Multikolineritas (Sunyoto,2009)
Uji asumsi klasik ini diterapkan untuk analisis regresi berganda yang terdiri
dari dua atau lebih variabel bebas (independent variabel). Dimana akan
diukur tingkat asosiasi hubungan atau pengaruh antar variabel bebas
tersebut melalui besaran koefisien korelasi (r). Dikatakan terjadi
multikolineritas jika koefisien antara variabel bebas (X1 dan X2, X2 dan
X3 dan seterusnya) lebih besar dari 0,60 (pendapat lain: 0,50 dan 0,90).
Dikatakan tidak terjadi multikolineritas jika koefisien antara variabel bebas
lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r <0,60) atau dalam menentukan ada
tidaknya multikolineritas dapat digunakan cara lain dengan:
a. Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan
secara statistik (𝛼).
b. Nilai variance inflation faktor (VIF) adalah penyimpangan baku
kuadrat.
2. Uji Heteroskedasitisitas (Sunyoto,2009)
Dalam persamaan regresi linier berganda perlu juga diuji mengenai sama
tidaknya varian dari residual observasi yang satu dengan yang lain. Jika
residualnya mempunyai varians sama disebut terjadi heterokedasitas.
3. Uji Normalitas (Sunyoto,2009)
Uji normalitas adalah digunakan untuk data variabel bebas, moderator, dan
terikat, apakah berdistribusi normal atau tidak. Adapun kriteria uji
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
normalitas adalah: Jika probabilitas signifikan > 0,05 maka data
berdistribusi normal.
L. Pengujian Hipotesis
Supaya dapat mengetahui apakah diantara variabel mempunyai pengaruh harus
dilakukan penujian hipotesis:
1. Uji Simultan (Uji F)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui secara bersma-sama variabel
dependen dengan hipotesis:
H0 : β = 0 yang berarti tidak adanya pengaruh X1 dan X2 secara bersama-sama
terhadap Y.
Ha : β > 0 yang berarti tidak adanya pengaruh X1 dan X2 secara bersama-sama
terhadap Y.
𝐹 =𝑅2 (𝑛 − (𝑘 − 1))
(1 − 𝑅)(𝐾)
Dimana:
R= koefisien korelasi berganda
K=jumlah variabel bebas
n= jumlah sampel
Dengan tingkat signifikan (α) yang digunakan adalah 5% disebut distribusi F
dengan derajat kebebasan.
(α;K-1, n – K). Kriteria pengujian:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
FHitung < FTabel = H0 diterima, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak
mempengaruhi variabel terikat secara signifikan.
FHitung > FTabel = H0 ditolak, artinya variabel bebas secara bersama-sama
mempengaruhi variabel terikat secara signifikan.
2. Uji Parsial (Uji t)
Pengujian secara individu yaitu pengujian koefisien regresi secara parsial
dengan menentukan formula statistik yang akan diuji dengan hipotesis:
H01: b1 = 0, variabel bebas tidak berpengaruh positif terhadap variabel terikat.
Ha1: b1 ≠ 0, variabel bebas berpengaruh positif terhadap variabel terikat.
Nilai kritis dalam pengujian hipotesis ini terhadap koefisien regresi dapat
ditentukan dengan tabel distribusi normal dengan memperhatikan tingkat
signifikan (α). Dipilih level of significance (α)= 5% yang artinya taraf
kesalahan hanya 5%.
Uji t sebagau uji masing-masing variabel dari suatu permasalahan regresi,
dimana nilai t hitung diperoleh dari :
𝑡 =𝑏 − 𝛽
𝑠𝑏
Keterangan:
t = distribusi t dengan derajat kebebasan sebesar n-k
b = koefisien regresi sempel
β = koefisien regresi populasi
SB= Standard error koefisien regresi sampel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
Jika thitung ˃ ttabel , maka dapat diartikan H0 ditolak dan Ha diterima.
Jika thitung ≤ ttabel , maka dapat diartikan H0 diterima dan Ha ditolak.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
BAB IV
GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Singkat Indosat Ooredoo
Gambar IV.1: Logo Indosat Ooredoo
Sumber: PT. Indosat Tbk. (www.Indosat.co.id)
Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai sebuah perusahaan penanaman
modal asing pertama di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi
internasional melalui satelit internasional. Seiringnya waktu Indosat berkembang
menjadi perusahaan telekomunikasi internasional pertama yang dibeli dan dimiliki
100% oleh Pemerintah Indonesia. Pada tahun 1994 Indosat menjadi perusahaan
publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange,
Pemerintah Indonesia 65% dan publik 35%.
Indosat mengambil alih saham mayoritas Satelindo dan SLI di Indonesia lalu
mendirikan PT Indosat Multimedia Mobile (IM3) sebagai pelopor jaringan GPRS
dan layanan multimedia. Pada tahun 2003 Indosat bergabung dengan tiga anak
perusahaan, yaitu: Satelindo, IM3 dan Bimagraha untuk membentuk operator
seluler di Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
Indosat mendapatkan lisensi jaringan 3G dan memperkenalkan layanan 3,5G di
Jakarta dan Surabaya. Pada tahun 2009 Qtel membeli saham seri B sebanyak
24,19% dari publik sehingga menjadi pemegang saham mayoritas Indosat dengan
kepemilikan sebesar 65%. Pada tahun yang sama Indosat memperoleh lisensi
tambahan frekuensi 3G dari Kementrian Komunikasi dan Informatika serta
memenangkan tender untuk lisensi WiMAX yang diadakan pemerintah.
Setahun kemudian, Indosat melakukan transformasi untuk menjadi perusahaan
yang lebih fokus dan efisien dengan restrukturisasi organisasi, meodernisasi dan
ekspsi jaringan seluler serta inisiatif untuk mencapau keunggulan operasional.
Perubahaan terjadi pada tahun 2012, saat Indosat mencapai 58,5 Juta pelanggan
yang didukung oleh peningkatan jaringan serta inovasi produk.
Pada tahun 2013, Indosat mengadakan komersialisasi jaringan 3G di frekuensi
900 MHz. Setahun berikutnya Indosat melakukan peluncuran dan komeralisasi
layanan 4G di 900 MHz dengan kecepatan hingga 42 Mbps di beberapa kota besar
di Indonesia. Pada tahun 2015, Indosat resmi berganti nama menjadi Indosat
Ooredoo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
B. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai
1. Visi
PT Indosat Ooredoo memiliki visi yaitu Menjadi Perusahaan Telekomunikasi
Digital Terdepan di Indonesia.
2. Misi
a. Layanan dan Produk yang Membebaskan
b. Jaringan Data yang Unggul
c. Memperlakukan Pelanggan Sebagai Sahabat
d. Transformasi Digital Produk-produk
3. Nilai-Nilai
1) Terpercaya
Berpikir positif, konsisten dalam perkataan dan perbuatan yang terpuji serta
dapat diandalkan.
2) Tekad Menjadi Yang Terbaik
Semangat mencapai keunggulan dengan melakukan perbaikan dan
penyempurnaan berkesinambungan.
3) Cepat
Sigap dalam memecahkan masalah, mengambil keputusan, bertindak dan
beradaptasi.
4) Berjiwa Muda
Enerjik, dinamis, dan berani menjadi penggerak perubahan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
5) Peduli
Menunjukkan perhatian, menghargai, serta melayani sepenuh hati.
C. Struktur Group Perusahaan Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak
Perusahaan
Gambar IV.2 : Struktur Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak Perusahaan
Sumber : PT. Indosat Tbk. (www.Indosat.co.id)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
D. Struktur Organisasi Indosat Ooredoo
Struktur organisasi adalah kerangka yang menunjukkan segenap pekerjaan untuk
mencapai tujuan organisasi, hubungan antara fungsi-fungsi tersebut, serta tugas dan
tanggung jawab tiap-tiap anggota organisasi PT.INDOSAT OOREDOO Tbk,
seperti pada gambar berikut:
Gambar IV.3 : Struktur Organisasi di Indosat Ooredoo
Sumber : PT. Indosat Tbk. (www.Indosat.co.id)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
Job Description PT. Indosat Ooredoo.
Untuk mencapai tujuan perusahaan maka diperlukan suatu organisasi yang baik.
Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara bagian dalam suatu
perusahaan. Dengan adanya struktur organisasi maka para karyawan dapat
mengetahui dengan jelas tugas, wewenang, dan tanggung jawab mereka sehingga
dapat terjadi kerja sama yang efektif dan efisien untuk mencapai tujuan perusahaan.
Dibawah ini merupakan tugas-tugas dari struktur organisasi PT. Indosat Ooredoo:
1. Direktur Utama
Tugasnya adalah jabatan yang ditunjuk dan memberi laporan kepada dewan
direksi Board Of Director (BOD) dan Memimpin seluruh dewan atau komite
eksekutif menawarkan visi dan imajinasi di tingkat tertinggi, dan selain itu
mempunyai tugas memimpin juga mengkoordinasikan semua kegiatan di PT.
Indosat Ooredoo.
2. Wakil Direktur Utama
Tugasnya adalah membantu direktur utama dalam menangani perusahaan, dan
melaksankan tugas-tugas yang diberikan Direktur Utama.
3. Direktur Jabotabek & Corporate Sales
Tugasnya adalah bertugas mengkoordinasikan perusahaan-perusahaan
penjualan dibawah naungan PT. Indosat Ooredoo di wilayah Jabodetabek.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
4. Direktur Regional Sales
Bertugas memimpin dan mengawasi daerah-daerah penjualan produk-produk
PT.Indosat Ooredoo.
5. Direktur Marketing
Tugasnya adalah merencanakan, mengontrol, dan mengkordinir proses
penjualan dan pemasaran bersama S, dan M supervisior (S) untuk mencapai
target penjualan dan mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.
6. Direktur Information Technology
Tugasnya adalah menyelenggarakan perumusan kebijakan teknologi informasi
dan melaksanakan penglolaan infrastruktur Hardware, meliputi server,
komputer dan perangkat pendukungnnya.
7. Direktur Network
Tugasnya melakukan jaringan-jaringan pada sinyal, dan memetakan kebutuhan
sekarang juga yang akan datang, terutama hubungan dengan Material
Management proses sehingga hubungan ini akan mempengaruhi jaringan
terutama pada permasalahan stock barang pada saat terjadi kerusakan.
8. Direktur Finance
Tugasnya adalah Merencanakan dan mengendalikan sumber-sumber
pendapatan serta pembelanjaan dan kekayaan perusahaan serta mengendalikan
program dan pendapatan pengeluaran keuangan perusahaan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
9. Direktur Corporate Service
Bertugas sebagai penanggung jawab dalam memberikan informasi kepada
masyarakat yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan.
10. Group Head
Bertugas melakukan evaluasi, penelaahan dan analisa atas semua kegiatan di
lingkungan Perseroan dan mengkoordinasikan aktivitasnya dengan Komite
internal.
E. Produk-Produk Layanan
1. IM3 Ooredoo
IM3 Ooredoo (sebelumnya bernama Indosat IM3) adalah sebuah layanan
seluler prabayar yang dengan kemampuan isi ulang yang dimiliki oleh Indosat
Ooredoo dan didirikan pada tahun 2001. Dengan adanya IM3 Ooredoo, maka
Indosat menjadi operator pertama yang mendukung GPRS, MMS, video
streaming hingga java games di seluruh Indonesia. IM3 Ooredoo tersedia
dengan layanan pita lebar, layanan paket data dengan kecepatan tinggi hingga
2 mbps dan paket-paket lainnya.
Pada tahun 2015, IM3 Ooredoo (pada saat itu bernama Indosat IM3)
meluncurkan kartu perdana yang dinamakan IM3 Pinternet dan mendukung
salah satu perusahaan asal Facebook, yaitu Internet.org
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
2. Mentari Ooredoo
Mentari Ooredoo (sebelumnya bernama Indosat Mentari) merupakan kartu
prabayar GSM/seluler di Indonesia yang dikeluarkan oleh Indosat Ooredoo
dan dapat digunakan di seluruh wilayah Indonesia. Mentari Ooredoo juga
dapat dipergunakan saat penjelajahan internasional di banyak negara. Kartu
Mentari Ooredoo merupakan kartu prabayar pertama dengan fasilitas bebas
penjelajahan nasional. Kartu Mentari Ooredoo dirancang khusus untuk
telepon pintar (smartphone).
3. Matrix Ooredoo
Matrix Ooredoo (sebelumnya bernama Indosat Matrix dan Matrix) adalah
layanan seluler pasca bayar milik Indosat Ooredoo. Matrix Ooredoo
dilengkapi dengan akses 3G/3.5G dan jangkauan jelajah internasional di lebih
dari 120 negara di dunia. Matrix Auto adalah layanan seluler pasca bayar
yang dapat diisi ulang, kombinasi dari manfaat layanan pasca bayar dan pra-
bayar.
4. Starone
Akses sambungan tetap nirkbel yang menawarkan layanan sambungan tetap,
mobile voice dan data menggunakan teknologi CDMA 2000.
5. Indosat Super 3G
Layanan super cepat sampai dengan 42 Mbps untuk seluruh pelanggan
prabayar dan pascabayar dengan pilihan Paket Kouta atau Paket Unlimited.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
6. Super 4G LTE
Layanan generasi mutakhir yang super cepat dengan menggunakan jaringan
LTE Indosat untuk kecepatan unduh (download) hingga 185 Mbps dan
kecepatan unggah (upload) hingga 41 Mbps.
7. Indosat Internasional Roaming
Memberikan kepada pelanggan Indosat kemudahan biaya telekomunikasi
yang sederhana dan terjangkau ketika kepergian ke luar negeri melalui Indosat
001.
8. Indosat Flatcall 010116
Sambungan internasional Flatcall memungkinkan pelanggan Indosat
menelpon ke luar negeri melalui Indosat 010116.
9. Travelling Connect
Program yang memungkinkan pelanggan Indosat memperoleh mileage
pesawat atau poin hotel ketika menelpon di luar negeri dengan menggunakan
jasa operator mobile yang berpartisipasi dalam program ini.
10. Indosat Business
Layanan solusi ICT yang lengkap (one stop business solutions) yang selalu
memberikan penawaran terbaik (best offer) dan didukung oleh sumber daya
dan fasilitas terbaik yang dirancang khusus untuk pelanggan bisnis (business
grade support). Layanan Indosat Bussiness dirancang sesuai dengan
kebutuhan pelanggan korporasi maupum Usaha Kecil Menengah (UKM).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Layanan Indosat Bussiness mencakup Mobile & Convergence, Marchine to
Machine, Fixed Connectivity, IT Services, Satellite dan Bundling.
11. Blackberry Enterprise Service
Mengakses data atau informasi setiap waktu, dimana pun dan ala tapa pun,
dengan tingkat keamanan yang tinggi.
12. Cipika
Platform komersial mobile yang bersifat hyper-social, dengan fokus pada
penjualan barang-barang fisik dan digital, mulai dari pasar e-voucher, buku
digital, e-ticket, dan games.
13. Dompetku
Layanan finansial mobile yang memenangkan penghargaan ini mencakup
layanan perbankan, pembayaran, asuransi, pembiayaan, dan pengiriman uang
yang ditunjukkan bagi mereka yang tidak memiliki rekening di bank maupun
para nasabah.
14. I-klan
Platform iklan digital yang termuka di Indonesia, memberikan solusi periklan
bagi bisnis kecil maupun besar. Layanan ini mencakup iklan mobile berbasis
lokasi dan iklan di internet, kampanye interaktif, serta reward digital.
15. Ondego
Solusi perbankan mobile, baik untuk smartphone maupun feature phone,
sebagai layanan yang lebih aman dan nyaman.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
16. Pay Up
Layanan pembayaran mobile yang sederhana, aman, dan terjangkau,
memungkinkan pedagang kecil dan besar, serta perusahaan pengiriman dan
logistic menerima pembayaran melalui kartu debit di manapun dan kapan pun.
17. Crowdtive
Platform pendanaan massal bagi para wirausahawan Indonesia.
18. Ideabox
Akselerator yang memenangkan penghargaan ini menyediakan pendanaan,
mentor kelas dunia fasilitas, kemitraan komersial, eksposur global, serta akses
ke investor lokal dan internasional bagi startup terkemuka di Indonesia.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
F. Tarif Serta Kuota Bulanan
1.1 Paket Internet Indosat Unlimited
Termasuk paket Internet terbaru yang dikeluarkan Indosat di tahun 2018, paket
Unlimited menyediakan layanan Internet dengan tarif murah untuk kuota utama
ditambah dengan kuota unlimited untuk beragam aplikasi dan layanan
streaming. Ditambah lagi, kamu juga akan mendapat telepon dan SMS
unlimited. Kuota unlimited berlaku untuk aplikasi WhatsApp, Facebook,
Twitter, Grab, Go-Jek, Path, Messenger, LINE, BBM dan Uber. Selain itu,
kuota unlimited juga tersedia untuk aplikasi layanan streaming iflix, Spotify
dan YouTube.
1.2 Paket Internet Indosat Freedom Combo
Paket Kuota Utama Apps & Streaming* Harga Masa Aktif
Unlimited +2GB 2GB Unlimited Rp 35.000 30 Hari
Unlimited +3GB 3GB Unlimited Rp 50.000 30 Hari
Unlimited +7GB 7GB Unlimited Rp 70.000 30 Hari
Unlimited +10GB 10GB Unlimited Rp 100.000 30 Hari
Unlimited +15GB 15GB Unlimited Rp 120.000 30 Hari
Unlimited +JUMBO Unlimited Unlimited Rp 165.000 30 Hari
Paket Kuota Kuota 4G Kuota Malam Kuota Streaming Harga
Freedom M (12GB) 2GB 3GB 5GB 2GB Rp59.000
Freedom L (26GB) 4GB 8GB 10GB 4GB Rp99.000
Freedom XL (41GB) 8GB 12GB 15GB 6GB Rp149.000
Freedom XXL (65GB) 12GB 25GB 20GB 8GB Rp199.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
Freedom Combo merupakan salah satu paket lengkap terbaik alias all-in-
1 yang ditawarkan Indosat dengan kuota besar, tanpa batasan waktu dan mega
bonus Internet. Belum lagi adanya bonus unlimited telepon dan SMS ke semua
operator. Selain itu, kamu tak perlu takut kuota hangus karena belum terpakai
hingga masa aktif habis. Adanya layanan DATA ROLLOVER membuat sisa
kuota kamu bisa dipakai di bulan berikutnya.
1.3 Paket Indosat Freedom Internet Plus
Freedom Plus adalah paket Internet dari Indosat yang memberi 100% layanan
Internet ditambah dengan berbagai benefit tambahan. Adanya bonus kuota
malam hingga 20GB, YouTube tanpa kuota dan batas waktu, hingga simpan
kuota sampai setahun dengan DATA ROLLOVER termasuk beberapa
benefitnya. Belum lagi adanya kuota khusus aplikasi Facebook, Path, LINE,
WhatsApp, BBM, Messenger, Twitter dan Grab.
Paket Kuota Utama Kuota Malam Kuota Apps* Harga
8GB 1GB 5GB 2GB Rp40.000
16GB 2GB 10GB 4GB Rp60.000
25GB 4GB 15GB 6GB Rp80.000
31GB 5GB 18GB 8GB Rp130.000
40GB 10GB 20GB 10GB Rp160.000
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
1.4 Paket Freedom Postpaid (Pascabayar)
Bosan selalu isi pulsa di setiap bulannya? Indosat mencoba mengerti situasi
kamu yang ingin menyesuaikan gaya hidup supaya tagihan tidak membengkak.
Untuk itu hadir Freedom Postpaid sebagai layanan pascabayar yang
memudahkan penggunanya. Beda dari yang lain, paket Freedom Postpaid
menyediakan berbagai keuntungan dan fitur-fitur terkini pada pelangganya
dengan biaya tetap di setiap bulannya. Ditambah lagi, kamu bisa mendapat
keuntungan berupa potongan harga jika mengajak lima (5) kerabat
menggunakan Freedom Postpaid.
(Sumber: https://jalantikus.com/gadgets/harga-paket-internet-indosat-terbaru/)
diterbitkan 3 Januari 2018 diakses pada tanggal 23 Januari 2018.
Paket Harga Normal (Rp) Harga 5 Nomor (Rp) Kuota Bonus 4G
L 99 54 6GB 20GB
3GB + 3GB(4G)
XL 149 81 10GB 30GB
5GB + 5GB(4G)
XXL 199 108 16GB UNLIMITED
8GB + 8GB(4G)
XXXL 299 162 30GB UNLIMITED
15GB + 15GB(4G)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100
mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan layanan
internet Indosat Ooredoo. Kuesioner dibagikan dan diisi pada bulan September 2017.
Pengisian kuesioner dilakukan dengan memberikan tanda ceklist (√) pada penyataan
yang sudah penulis susunan, masing-masing pernyataan yang telah dicantumkan 4
pilihan yaitu “STS” Sangat Tidak Setuju, “TS” Tidak Setuju, “S” Setuju dan “SS”
Sangat Setuju sehingga responden hanya perlu memilih salah satu pernyataan yang
menurut mereka sesuai dengan apa yang mereka alami dan rasakan. Peneliti
memberikan kuesioner kepada 100 mahasiswa yang menggunakan layanan internet
Indosat Ooredoo.
A. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden
Tujuan dari analisis deskriptif dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis data
yang berhubungan dengan indentitas responden seperti jenis kelamin, dan uang
saku.
1. Jenis Kelamin Responden
Dalam klasifikasi ini jenis kelamin responden dikelompokan menjadi dua
kelompok seperti yang tercantum pada tabel berikut ini:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase(%)
Laki-Laki 57 57%
Perempuan 43 43%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan data tabel V.1 responden didominasi oleh laki-laki yaitu
sebanyak 57 orang (57%), sedangkan responden perempuan sebanyak 43 orang
(43%). Jadi dapat disimpulkan sebagaian besar mahasiswa Universitas Sanata
Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo pada penelitian
berjenis laki-laki.
2. Uang Saku Perbulan
Dalam klasifikasi ini uang saku perbulan responden dikelompokkan
menjadi lima kelompok seperti yang tercantum pada tabel berikut ini:
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan
Uang Saku Perbulan Jumlah Persentase(%)
<Rp.500.000 7 7%
Rp.500.000-Rp.999.000 30 30%
Rp.1.000.000-Rp.1.999.000 40 40%
Rp.2.000.000-Rp.2.999.000 19 19%
>Rp.3.000.000 4 4%
Total 100 100%
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
Berdasarkan data tabel V.2 mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang
menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo dari 100 orang dengan uang
saku perbulan sebesar <Rp.500.000 yaitu 7 mahasiswa dengan persentase 7%,
uang saku perbulan Rp.500.000-Rp.999.000 yaitu 30 mahasiswa dengan
persentase 30%, uang saku perbulan Rp.1.000.000-Rp.1.999.000 yaitu 40
mahasiswa dengan persentase 40%, uang saku perbulan Rp.2.000.000-
Rp.2.999.000 yaitu 19 mahasiswa dengan persentase 19%, uang saku perbulan
>Rp.3.000.000 yaitu 7 mahasiswa dengan persentase 7%.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa uang saku perbulan mahasiswa
paling banyak sebesar Rp1.000.000-Rp.1.999.000, sedangkan paling sedikit
>Rp.3.000.000.
B. Analisis Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif variabel dilakukan untuk mengetahui rata-rata jawaban
responden untuk setiap indikator variabel harga dan kualitas produk terhadap
indikator keputusan pembelian. Metode pengujian rata-rata skor dilakukan dengan
menggunakan Microsoft Excel 2010.
1. Hasil dari rata-rata harga yang didapat akan dimasukkan dalam kelompok skor
1,00-1,74 termasuk sangat tidak terjangkau/ sangat tidak sesuai (STT/STS),
1,75-2,49 termasuk tidak terjangkau/tidak sesuai (TT/TS), 2,50-3,24 termasuk
terjangkau/sesuai (T/S), 3,25-4,00 termasuk sangat terjangkau/sangat sesuai
(ST/SS).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Tabel V.3
Hasil Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Harga (X1)
Variabel
Rata-
Rata
Variabel
Indikator
Rata-
Rata
Item
Harga 2,97
Keterjangkau harga 3,16
Kesesuaian harga dengan kualitas
yang didapat 2,80
Daya saing harga 3,14
Kesesuaian harga dengan manfaat
yang diberikan 2,78
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan tabel V.3 secara umun keseluruhan rata-rata variabel harga
yaitu 2,97. Angka ini menunjukan bahwa harga yang diberikan layanan internet
Indosat Ooredoo terjangkau. Jika dilihat lebih detail bahwa keterjangkau harga
yang berikan layanan internet Indosat Ooredoo bisa dilihat dari indikator yang
terdiri: keterjangkau harga dengan skor rata-rata (3,16) kesesuaian harga
dengan kualitas yang didapat (2,80) harga sesuai daya beli (3,14). Namun untuk
kesesuaian harga dengan manfaat yang diberikan mendapatkan terendah dalam
variabel ini dengan skor rata-rata (2,78).
2. Hasil dari rata-rata kualitas produk yang didapat akan dimasukkan dalam
kelompok dimana skor 1,00-1,74 termasuk sangat tidak berkualitas (STB),
1,75-2,49 termasuk tidak berkualitas (TB), 2,50-3,24 termasuk berkualitas (B),
3,25-4,00 termasuk sangat berkualitas (SB).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
Tabel V.4
Hasil Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Kualitas Produk (X2)
Variabel
Rata-
Rata
Variabel
Indikator
Rata-
Rata
Item
Kualitas Produk 2,68
Kinerja (Performance) 2,48
Fitur (Features) 2,73
Daya Tahan (Durability) 2,96
Daya Tarik (Esthetics) 2,29
Keunggulan Produk (Perceived
Quality) 2,95
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan tabel V.4 secara umum keseluruhan rata-rata variabel kualitas
produk yaitu 2,68. Angka menunjukan bahwa layanan internet Indosat Ooredoo
termasuk berkualitas. Jika dilihat lebih detail bahwa kualitas yang diberikan
layanan internet Indosat Ooredoo dari indikator kinerja dengan skor rata-rata
(2,48), fitur dengan skor rata-rata (2,73), daya tahan dengan skor rata-rata
(2,96), daya tarik dengan skor rata-rata (2,29), keunggulan produk dengan skor
rata-rata (2,95).
3. Hasil dari rata-rata kualitas produk yang didapat akan dimasukkan dalam
kelompok dimana skor 1,00-1,74 termasuk tidak membeli (TM), 1,75-2,49
termasuk Cenderung tidak membeli (CTM), 2,50-3,24 termasuk cenderung
membeli (CM), 3,25-4,00 termasuk pasti membeli (PM).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
Tabel V.5
Hasil Analisis Deskriptif Indikator Variabel dan Item Keputusan Pembelian (Y)
Variabel
Rata-
Rata
Variabel
Indikator Rata-Rata
Item
Keputusan
Pembelian 2,57
Tidak ragu-ragu saat membeli 2,76
Berketetapan hati saat membeli 2,79
Tidak menyesal telah membeli 2,61
Tetap membeli meskipun ada
merek lain 2,59
Tetap membeli meskipun harga
naik 2,08
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan tabel V.5 secara umum rata-rata keputusan pembelian yaitu
2,57 (Cenderung Membeli). Jika dilihat lebih detail konsumen cenderung
membeli bisa dilihat dari indikator yang terdiri dari: tidak ragu-ragu saat
membeli dengan skor rata-rata (2,76), bertetapan hati saat membeli dengan skor
rata-rata (2,79), tidak menyesal saat membeli (2,61) tetap membeli meskipun
ada merek lain (2,59). Hanya untuk indikator tetap membeli meskipun harga
naik ada pada cenderung tidak membeli dengan skor rata-rata (2,08).
C. Hasil Uji Instrumen
1. Uji Validitas Data
Analisis validitas dilakukan untuk mengetahui apakah instrument atau alat
penelitian telah benar-benar mencerminkan variabel-variabel yang diukur atau
dengan kata lain validitas yaitu sifat yang menunjukkan adanya kesesuaian
antara alat ukur dengan tujuan yang diukur. Pengukuran validitas tersebut
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
ditunjukan kepada mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan
layanan internet Indosat Ooredoo diambil pengujian sebanyak 100 mahasiswa.
Teknik yang dipakai untuk mengukur tingkat kevalidan suatu instrument dalam
penelitian ini menggunakan rumus product moment. Hasil dalam uji validitas
kriteria suatu nilai dikatakan valid bila nilai rhitung lebih dari rtabel. Untuk
mengetahui nilai rtabel dapat dilakukan dengan rumus: (a,n-2) dari tabel product
moment. Pada uji validitas ini diketahui bahwa n adalah 100, dan a=5%, maka:
rtabel (5%,100-2) = 0,1966. Dari hasil pengujian dengan menggunakan program
computer SPSS 16 ternyata semua pernyataan yang terdiri dari tiga bagian yaitu
harga, kualitas produk, keputusan pembelian seluruhnya dinyatakan valid.
Berikut adalah hasil uraian pengujian validitas instrumen:
Tabel V.6
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Harga
Butir Nilai r
hitung
Nilai r
tabel Sig Keterangan
1 0,631 0,1966 0,000 Valid
2 0,738 0,1966 0,000 Valid
3 0,650 0,1966 0,000 Valid
4 0,744 0,1966 0,000 Valid
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan data tabel V.6 yaitu tabel validitas harga dapat diketahui
bahwa seluruh item pernyataan variabel harga mempunyai nilai rhitung > rtabel,
yaitu rhitung lebih besar dari 0,1966 sehingga seluruh butir pernyataan dikatakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
valid atau dengan kata lain semua pernyataan sudah relevan dengan tujuan
pengukuran.
Tabel V.7
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Produk
Butir Nilai r
hitung
Nilai r
tabel Sig Keterangan
1 0,696 0,1966 0,000 Valid
2 0,770 0,1966 0,000 Valid
3 0,586 0,1966 0,000 Valid
4 0,789 0,1966 0,000 Valid
5 0,596 0,1966 0,000 Valid
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan data tabel V.7 yaitu tabel validitas kualitas produk dapat
diketahui bahwa seluruh item pernyataan variabel kualitas produk mempunyai
nilai rhitung > rtabel, yaitu rhitung lebih besar dari 0,1966 sehingga seluruh butir
pernyataan dikatakan valid atau dengan kata lain semua pernyataan sudah
relevan dengan tujuan pengukuran.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
Tabel V.8
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Keputusan Pembelian
Butir Nilai r
hitung
Nilai r
tabel Sig Keterangan
1 0,774 0,1966 0,000 Valid
2 0,852 0,1966 0,000 Valid
3 0,775 0,1966 0,000 Valid
4 0,800 0,1966 0,000 Valid
5 0,674 0,1966 0,000 Valid
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan data tabel V.8 yaitu tabel validitas keputusan pembelian dapat
diketahui bahwa seluruh item pernyataan variabel keputusan pembelian
mempunyai nilai rhitung > rtabel, yaitu rhitung lebih besar dari 0,1966 sehingga
seluruh butir pernyataan dikatakan valid atau dengan kata lain semua
pernyataan sudah relevan dengan tujuan pengukuran.
2. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan cronbach’s alpha. Uji
reliabilitas dilakukan untuk menguji konsistensi jawaban dari responden. Suatu
kuesioner dikatakan reliabel jika jawaban dari responden terhadap pernyataan
adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Dalam uji reliabilitas, nilai
yang dikatakan reliabel jika ralpha > 0,60 adapun hasil dari uji reliabel semua
variabel sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
Tabel V.9
Hasil Pengujian Uji Reliabelitas Harga
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.636 4
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan data tabel V.9 di atas dapat dilihat nilai cronbach’s alpha
harga adalah sebesar 0,636. Dengan demikian instrumen pernyataan variabel
harga dapat dikatakan reliabel karena cronbach’s alpha harga lebih besar dari
0,60. Hal ini berarti jawaban responden terhadap item-item pernyataan harga
dapat dikatakan konsisten.
Tabel V.10
Hasil Pengujian Uji Reliabelitas Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.723 5
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan data tabel V.10 di atas dapat dilihat nilai cronbach’s alpha
kualitas produk adalah sebesar 0,723. Dengan demikian instrumen pernyataan
variabel kualitas produk dapat dikatakan reliabel karena cronbach’s alpha
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
kualitas produk lebih besar dari 0,60. Hal ini berarti jawaban responden
terhadap item-item pernyataan kualitas produk dapat dikatakan konsisten.
Tabel V.11
Hasil Pengujian Uji Reliabelitas Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.832 5
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan data tabel V.11 di atas dapat dilihat nilai cronbach’s alpha
keputusan pembelian adalah sebesar 0,832. Dengan demikian instrumen
pernyataan variabel keputusan pembelian dapat dikatakan reliabel karena
cronbach’s alpha keputusan pembelian lebih besar dari 0,60. Hal ini berarti
jawaban responden terhadap item-item pernyataan keputusan pembelian dapat
dikatakan konsisten.
D. Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolineritas
Uji multikolineritas dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi
ditemukan adanya korelasi antara variabel independen. Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel indepeden pengujian ada
tidaknya multikolinieritas dalam model regresi dapat dilihat nilai tolerance dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
nilai VIF (Variance Inflation Factor). Jika nilai VIF tidak lebih dari 10 dan
nilai tolerance tidak kurang dari 0,1 maka dapat dikatakan tidak terjadi
multikolinieritas. Berikut adalah tabel hasil uji multikolineritas sebagai berikut:
Tabel V.12
Hasil Uji Multikolineritas
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
.725 1.379
.725 1.379
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan hasil tabel V.12 dapat diketahui bahwa besarnya nilai VIF dari
masing-masing variabel independen yaitu 1,379. Nilai VIF tersebut <10 dan
nilai tolerance > 0,1. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel
independen tidak terdapat multikolinieritas.
2. Uji Heteroskedastisitas
Persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai sama atau tidak varians
dari residual observasi yang satu dengan observasi lain. Jika residualnya
mempunyai varians yang sama disebut terjadi homokedisitas. Persamaan yang
baik adalah tidak terjadi heteroskedasitisitas. Heteroskedastisitas terjadi jika
scatter plot titik-titiknya mempunyai pola yang teratur baik, menyempit,
melebar, maupun bergelombang-gelombang. Berikut adalah hasil yang
diperoleh oleh penulis:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
Gambar V.1
Hasil Pengujian Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan gambar V.1 dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik scatter
plot menyebar secara merata atau tidak terdapat pola teratur yang baik, maka
dapat diartikan tidak terjadi heteroskedastisitas.
3. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah nilai residual yang
dihasilkan dari regresi terdistribusi secara normal atau tidak. Dalam penelitian
ini pengujian normalitas menggunakan rumus Kolmogorov-Smirnov, dalam hal
ini untuk mengetahui apakah suatu data terdistribusi secara nomal adalah jika
signifikan (significance level) lebih dari 0,05 (sign > 0,05).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Tabel V.13 Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan tabel V.13 dapat dilihat nilai Sig. pada bagian Kolmogorov-
Smirnov sebesar 0,722. Sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data yang
diperoleh penulis normal, karena nilai Kolmogorov-Smirnov lebih besar dari
0,05. Hal ini berarti semua variabel dalam penelitian ini berdistribusi normal.
E. Hasil Analisis Data
1. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda ini digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel
karakteristik harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Dari
hasil pengelolahan data dengan menggunakan SPSS 16 diperoleh:
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa
Mean .0000000
Std. Deviation 1.94516168
Most Extreme Differences
Absolute .069
Positive .069
Negative -.037
Kolmogorov-Smirnov Z .693
Asymp. Sig. (2-tailed) .722
a. Test distribution is Normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
Tabel V.14
Hasil Pengujian Analisis Regresi Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -.456 1.498 -.304 .762
TotalHarga .291 .139 .175 2.094 .039
TotalKualitas
Produk .733 .101 .608 7.291 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan pembahasan analisis regresi berganda, diperoleh persamaan
sebagai berikut:
Y = (-0,456) + 0,291 X1 + 0,733 X2
Dimana:
Y = Keputusan Pembelian
X1 = Harga
X2 = Kualitas Produk
Dapat disimpulkan bahwa hasil dari analisis regresi berganda variabel
dependent atau variabel terikat berpengaruh terhadap variabel independent atau
variabel bebas dikarenakan nilai dari setiap variabel independent atau variabel
bebas memiliki nilai positif atau berpengaruh.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
2. Pengujian Hipotesis
a. Uji F (Simultan)
Uji F dilakukan untuk menganalisis pengaruh variabel harga dan kualitas
produk secara simultan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil
pengelolahaan data dengan menggunakan SPSS 16 diperoleh tabel sebagai
berikut:
Tabel V.15
Hasil Uji F
Tahapan yang dilakukan dalam uji F adalah:
a) Menentukan H0 dan Ha
H0 = Harga dan kualitas produk tidak berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian.
Ha = Harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap
keputusan pembelian.
ANOVAb
Model Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 391.528 2 195.764 50.694 .000a
Residual 374.582 97 3.862
Total 766.110 99
a. Predictors: (Constant), Total Kualitas
Produk, Total Harga
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
b) Menentukan tingkat signifikasi (α) dan Ftabel
Tingkat signifikasi dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05. Tabel
distribusi F dicari pada α = 5% dengan df1 = 3-1 = 2 dan df2 = (n-k-1)
100-2-1 = 97 maka diperoleh Ftabel sebesar 3,09.
c) Menentukan Fhitung menggunakan SPSS
Berdasarkan tabel V.15 diketahui bahwa nilai Fhitung pada harga dan
kualitas produk sebesar 50,694.
d) Kriteria Pengujian
Jika Fhitung < Ftabel artinya H0 diterima Ha ditolak.
Jika Fhitung > Ftabel artinya H0 ditolak Ha diterima.
e) Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil perhitungan diperoleh angka Fhitung sebesar
50,694 > Ftabel sebesar 3,09 (50,694 > 3,09) maka H0 ditolak dan Ha
diterima artinya harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan
terhadap keputusan pembelian.
b. Uji t
Uji t dilakukan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk
secara parsial terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan perhitungan
statistik dengan program komputer SPSS 16 yang tertera pada tabel V.14
diperoleh hasil sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
1) Harga
Tahapan yang dilakukan dalam uji t adalah:
a) Menentukan H0 dan Ha
H0 = Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Ha = Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
b) Menentukan tingkat signifikasi (α) dan ttabel
Tingkat signifikasi dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05. Tabel
distribusi t dicari pada α = 5% dengan derajat bebas (db) dengan
ketentuan db = n-2 atau 100-2 = 98 dari ketentuan tersebut t ttabel
sebesar 1,98422.
c) Menentukan thitung menggunakan SPSS
Berdasarkan tabel V.14 diketahui bahwa nilai thitung pada harga
sebesar 2,094.
d) Kriteria Pengujian
Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima
Jika thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak
e) Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil perhitungan diperoleh angka thitung sebesar
2,094 > ttabel sebesar 1,984 (2,094 > 1,984) maka H0 ditolak dan Ha
diterima artinya harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
2) Kualitas Produk
Tahapan yang dilakukan dalam uji t adalah:
a) Menentukan H0 dan Ha
H0 = Kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Ha = Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
b) Menentukan tingkat signifikasi (α) dan ttabel
Tingkat signifikasi dalam penelitian ini adalah 5% atau 0,05. Tabel
distribusi t dicari pada α = 5% dengan derajat bebas (db) dengan
ketentuan db = n-2 atau 100-2 = 98 dari ketentuan tersebut t ttabel
sebesar 1,98422.
c) Menentukan thitung menggunakan SPSS
Berdasarkan tabel V.14 diketahui bahwa nilai thitung pada kualitas
produk sebesar 7,291.
d) Kriteria Pengujian
Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan Ha diterima
Jika thitung ≤ ttabel maka H0 diterima dan Ha ditolak
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
e) Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil perhitungan diperoleh angka thitung sebesar
7,291 > ttabel sebesar 1,984 (7,291 > 1,984) maka H0 ditolak dan Ha
diterima artinya kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
3. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh
variabel bebas yaitu harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
Dari analisis koefisien determinasi diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel V.16
Hasil Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of
the Estimate
1 .715a .511 .501 1.96511
a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk,
Harga
b. Dependent Variable: Keputusan
Pembelian
Sumber: Data primer yang diolah September 2017
Berdasarkan tabel V.16 di atas dapat dilihat angka diperoleh Adjusted R Square
sebesar nilai 0,501 atau 50,1%. Hal ini menunjukan bahwa persentase
sumbangan pengaruh variabel independen (harga dan kualitas produk) terhadap
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
variabel dependen (keputusan pembelian) sebesar 50,1% sedangkan sisanya
49,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
F. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk
terhadap keputusan pembelian. Responden dalam penelitian ini adalah 100
mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet
Indosat Ooredoo. Analisis deskriptif responden berdasarkan jenis kelamin, laki-laki
57% dan perempuan 43%.
Berdasarkan uang saku yang diterima responden setiap bulannya penulis
memperoleh mayoritas responden dengan uang saku yang sebesar diterima
perbulan Rp.1.000.000-Rp.1.999.000 dengan jumlah sebesar 40 mahasiswa/i dan
yang terkecil adalah mahasiswa/i yang menerima uang saku perbulannya sebesar
>Rp.3.000.000 dengan jumlah sebesar 4 mahasiswa dengan frekuensi 4%. Penulis
mendapatkan temuan mayoritas responden di Sanata Dharma berjenis kelamin laki-
laki. Dan memiliki responden memiliki uang saku perbulan sebesar Rp.1.000.000-
Rp.1.999.000.
Berdasarkan hasil analisis data yang bisa dilihat pada tabel V.3 harga
berdasarkan semua indikator sebesar 2,97. Angka ini menunjukkan bahwa harga
termasuk dalam kategori tinggi (T) karena skor rata-rata masih dalam rentang 2,50-
3,24 yang artinya harga yang ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo masih
terjangkau atau Mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma ingin mencari produk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
dengan harga yang terjangkau. Jika dilihat dari rata-rata skor setiap item pernyataan
skor indikator tertinggi adalah item pernyataan nomor 1 yaitu harga yang
ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo terjangkau secara kesesinambungan
dengan skor 3,16, sedangkan skor indikator terendah yaitu item pernyataan nomor
4 yaitu harga yang ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo sesuai manfaat
yang diberikan dengan skor 2,78 yang berada dalam kategori tinggi.
Berdasarkan hasil analisis tabel V.4 secara umum menunjukkan bahwa kualitas
produk berdasarkan semua indikator sebesar 2,68. Angka ini menunjukkan bahwa
kualitas produk termasuk kategori tinggi (T) karena skor rata-rata masih dalam
rentang 2,50-3,24 yang artinya kualitas produk yang diberikan Indosat Ooredoo
berkualitas. Jika dilihat dari rata-rata skor setiap item pernyataan skor indikator
tertinggi adalah item pernyataan nomor 2 yaitu fitur: memiliki 4G yang stabil
dengan skor 2,73. Skor indikator terendah yaitu item daya tarik: lebih unggul dari
produk sejenis dengan skor 2,29.
Berdasarkan hasil analisis tabel V.5 secara umum menunjukkan bahwa
keputusan pembelian berdasarkan semua indikator sebesar 2,57. Hal ini
menunjukkan bahwa mahasiswa Universitas Sanata Dhrama akan cenderung
melakukan keputusan pembelian layanan internet Indosat Ooredoo. Jika dilihat dari
rata-rata skor setiap item pernyataan skor tertinggi adalah item pernyataan nomor
2 dengan saya yakin saat membeli layanan internet Indosat Ooredoo dengan 2,79.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Item pernyataan skor terendah item nomor 5 yaitu tetap membeli saat meskipun
harga naik dengan skor 2,08.
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda disimpulkan bahwa harga dan
kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian berdasarkan hasil
pengujian uji t menunjukan bahwa pengaruh harga secara parsial terhadap
keputusan pembelian berdasarkan hasil uji t dan nilai signifikasi diketahui
mempunyai thitung sebesar 2,094 dengan tingkat signifikasi 0,039 lebih kecil dari
0,05 hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel harga secara parsial berpengaruh
signifikan variabel keputusan pembelian. Hal ini berarti Selanjutnya, hasil
pengujian uji t juga menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk secara parsial
terhadap keputusan pembelian berdasarkan hasil uji t dan nilai signifikasi diketahui
mempunyai thitung sebesar 7,291 dengan tingkat signifikasi 0,000 lebih kecil dari
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk secara parsial
berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil uji F atau uji simultan
menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas produk berpengaruh secara
bersama terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat dilihat dari nilai angka Fhitung
sebesar 50,694 > Ftabel sebesar 3,09 (50,694 > 3,09).
Hal ini sudah sesuai atau sudah sama dengan penelitian terdahulu dalam skripsi
Dheany Arumsari pada 2012 yang meneliti tentang kualitas produk, harga, dan
promosi terhadap keputusan pembelian air minum dalam kemasan merek Aqua dan
juga penelitian terdahulu milik Nova Dhita Kurnasari yang melakukan penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
tentang harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian konsumen Restoran Warong Steak & Shake Cabang Jln. Sriwijaya 11
semarang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Pada penelitian ini, peneliti bermaksud untuk mengetahui apakah harga dan
kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Adapun hasil yang
didapat setelah menyelesaikan seluruh pengujian, maka dapat ditarik beberapa
kesimpulan sebagai berikut:
1. Profil responden yang penulis peroleh yaitu 100 mahasiswa Universitas Sanata
Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat Ooredoo, mayoritas
responden yang penulis peroleh kebanyakan responden berjenis kelamin laki-
laki dengan 57 orang dan uang saku perbulan didominasi Rp.1.000.000-
Rp.1.999.000.
2. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada mahasiswa
Universitas Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet Indosat
Ooredoo.
3. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada
mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan layanan internet
Indosat Ooredoo.
4. Harga dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan
layanan internet Indosat Ooredoo.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan hasil analisis dan kesimpulan yang telah diuraikan di
atas, maka saran yang dapat diberikan penulis untuk dapat dijadikan pertimbangkan
adalah sebagai berikut:
1. Pihak perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan pemberian harga layanan
internet yang sesuai dengan manfaat yang diberikan karena dalam penelitian ini
menunjukkan bahwa harga layanan internet sesuai dengan manfaat yang
diberikan mendapat nilai rendah, mungkin mahasiswa kurang merasakan
dampak dari harga layanan internet yang ditawarkan Indosat Ooredoo sesuai
manfaat yang berikan. Salah contoh manfaatnya yaitu dengan yang
memberikan harga yang diinginkan mahasiswa dengan bonus berupa dapat
kuota tambahan atau mungkin gratis membuka aplikasi-aplikasi tertentu.
2. Pihak perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan kecepatan akses internet
yang lebih unggul dari produk lain yang sejenis agar menjadi daya tarik, karena
dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa kecepatan akses internet yang
lebih unggul dari produk lain yang sejenis mendapatkan nilai rendah menurut
mahasiswa Universitas Sanata Dharma. Kecepatan akses internet mempunyai
daya tarik tersendiri dikarenakan mahasiswa ingin mengakses sesuatu
kebutuhannya kalau kecepatan dalam mengakses kurang memadai pasti tidak
menjadi pilihan mahasiswa.
3. Bagi penelitian selanjutnya sebaiknya menambahkan variabel-vabiabel lain
yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian, karena dari penelitian ini
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
diketahui pengaruh sumbangan harga dan kualitas produk terhadap keputusan
pembelian sebesar 50,7% sehingga 49,3% dipengaruhi oleh variabel diluar
penelitian seperti variabel promosi, tempat, faktor pribadi, faktor social, dan
lain-lain.
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namum penulis
menyadari keterbatasan dalam penelitian ini hal ini disebabkan oleh beberapa
faktor antara lain:
1. Faktor Peneliti
Keterbatasan pengetahuan dan kemampuan peneliti terutama disebabkan belum
adanya pengalaman dalam melakukan penelitian.
2. Faktor Kuesioner
Keterbatasan dalam memberikan pernyataan-pernyataan digunakan dalam
penelitian ini. Mungkin dalam penelitian selanjutnya masih lebih banyak lagi
pernyataan yang dapat digunakan untuk mengetahui harga dan kualitas produk,
dan keputusan pembelian.
3. Jawaban responden
Terbatasnya penelusuran dari jawaban para responden dalam memilih
pernyataan yang tepat karena kesibukan dan waktu singkat yang dimiliki
responden dalam menjawab pernyataan, sehingga masih terdapat kemungkinan
jawaban yang diberikan tidak sesuai dengan kenyataan yang sebenarnya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
4. Waktu Pembagian Kuesioner
Waktu pembagian kuesioner yang dilakukan oleh penulis tidak serentak pada
satu waktu yang sama kepada seluruh responden, sehingga terdapat
kemungkinan jawaban responden akan berbeda dari waktu ke waktu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Daftar Pustaka
Adi, Albertus Ferry Rostya. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan
Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Studi Kasus Warung Spesial
Sambal Lampersari Semarang. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang
Ahmad, Sanusi. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Aldi, Adirama. 2012. Pengaruh Citra Merk dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen. Skripsi: Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta
Algifari. 2000. Analisis: Teori dan Kasus. Yogyakarta: BPFE.
Arumsari, Dheany. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek
Aqua Studi pada Konsumen Toko Bhakti Mart KPRI Bhakti Praja Provinsi Jawa
Tengah. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang
Bachriansyah, Rizky Amalina. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik
Iklan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Ponsel
Nokia. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang
Daryanto, Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang: Gaya
Media.
Dua Lembang, Rosvita. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi,
dan Cuaca Terhadap Keputusan Pembelian The Siap Minum Dalam Kemasan
Merek The Botol Sosro Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Falkutas Ekonomi
Reguler II Universitas Diponegoro. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang
Effendi, Taufiq. 2011. Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat
Beli Produk Laptop Studi Kasus pada Mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta.
Skripsi: Universitas Sanata Dharma
Jogiyanto. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis. Edisi 2004/05. Yogyakarta. BPFE-
Yogyakarta.
Kotler, Philip. 2008 (terj. Benyamin Molan). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium.
Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12.
Jakarta: Erlangga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Kurniasari, Nova Dhita. 2013. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan
Kualiatas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus pada
Konsumen Waroeng Steak & Shake Cabang Jalan Sriwijaya 11 Semarang.
Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang
Muchidin, Didin Johan. 2016. Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Harga dan Tempat
Terhadap Keputusan Pembelian Studi Kasus Pada Konsumen Pengguna Kartu
Seluler Indosat Ooredoo. Skripsi: Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Yogyakarta
Novena, Vesia Kriskaritta. 2013. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan
Kunjungan Konsumen Pariwisata Studi Pada Objek Wisata Umbul Sidomukti,
Kabupaten Semarang. Skripsi: Universitas Diponegoro. Semarang.
Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk. 1994. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT.
Indeks
Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior. Edisi 7 New
Jersey: Prentice-Hall.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Edisi Pertama.
Yogyakarta: Media Pressindo.
Swastha, Basu. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada.
Tjiptono, Chandra, Andriana. 2008. “Pemasaran Strategik”, Penerbit ANDI
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi bisnis pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Wicaksono, Bagas Rifki. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Layanan Internet yang Dimediasi oleh Minat Beli Studi Kasus Pada
Mahasiswa Pengguna Provider Tri di Falkutas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta. Skripsi: Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/05/03/siapa-operator-seluler-yang-
mempunyai-pelanggan-terbanyak diakses pada tanggal 30 Oktober 2016.
http://tekno.liputan6.com/read/2934633/perbandingan-tarif-internet-telkomsel-
indosat-ooredoo-dan-xl diterbitkan 28 April 2017 diakses pada tanggal 10 Mei
2017.
https://jalantikus.com/gadgets/harga-paket-internet-indosat-terbaru/ diterbitkan 3
Januari 2018 diakses pada tanggal 23 Januari 2018.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
LAMPIRAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Lampiran I
Kuesioner
Responden yang terhormat,
Dalam rangka menyelesaikan skripsi, saya bermaksud mengadakan penelitian. Berkenaan dengan penelitian tersebut, saya mengharapkan peran serta bantuan anda mohon untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang saudara/I berikan merupakan bantuan yang sangat berarti untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi dengan judul: “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Internet Indosat Ooredoo” studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pengguna Indosat Ooredoo.
Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
Uang Saku Perbulan : <Rp.500.000
Rp.500.000 – Rp.999.000
Rp.1.000.000 – Rp.1.999.000
Rp.2.000.000 – Rp.2.999.000
>Rp.3.000.000
Pilihlah jawaban dengan memberi tanda (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara/I. Penilaian dapat Saudara/i lakukan berdasarkan skala berikut ini:
No Pertanyaan Skor
1 Sangat Setuju (SS) 4
2 Setuju (S) 3
3 Tidak Setuju (TS) 2
4 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Harga (X1)
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Menurut saya harga yang ditawarkan layanan internet Indosat Ooredoo terjangkau.
2 Menurut saya harga layanan internet Indosat Ooredoo sesuai dengan kualitas yang didapat.
3
Menurut saya harga layanan internet Indosat Ooredoo yang ditawarkan memiliki daya saing dengan produk lain.
4 Menurut saya harga layanan internet Indosat Ooredoo sesuai dengan manfaat yang diberikan.
Kualitas Produk (X2)
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki jaringan internet yang stabil.
2 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki 4G yang stabil dan bonus-bonus yang dibutuhkan.
3 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki masa aktif layanan internet berjangka lama.
4
Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki kecepatan akses internet yang lebih unggul dari produk lain yang sejenis.
5 Menurut saya Indosat Ooredoo memiliki kuota yang cukup besar.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Keputusan Pembelian (Y)
No Pertanyaan SS S TS STS
1 Saya tidak ragu-ragu saat membeli layanan internet Indosat Ooredoo.
2 Saya yakin saat membeli layanan internet Indosat Ooredoo.
3 Saya tidak pernah menyesal telah membeli layanan internet Indosat Ooredoo
4 Saya berketetapan hati membeli layanan Internet Indosat Ooredoo meskipun ada merek lain.
5 Saya tetap membeli layanan internet Indosat Ooredoo meskipun harganya naik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Lampiran II
Tabel I
Tabulasi Data Responden Harga
No Q1 Q2 Q3 Q4 Total Rata-Rata
1 3 2 2 2 9 2.25
2 4 4 4 3 15 3.75
3 3 2 3 1 9 2.25
4 3 4 2 1 10 2.50
5 4 3 3 3 13 3.25
6 3 3 3 3 12 3.00
7 3 2 3 3 11 2.75
8 3 2 3 2 10 2.50
9 4 2 3 2 11 2.75
10 3 3 3 3 12 3.00
11 3 4 4 4 15 3.75
12 3 2 3 1 9 2.25
13 2 2 2 3 9 2.25
14 2 2 2 3 9 2.25
15 3 3 3 3 12 3.00
16 3 3 3 3 12 3.00
17 3 3 3 3 12 3.00
18 3 3 3 3 12 3.00
19 3 3 4 3 13 3.25
20 2 2 3 3 10 2.50
21 3 3 3 3 12 3.00
22 3 3 3 3 12 3.00
23 3 3 3 3 12 3.00
24 3 3 3 3 12 3.00
25 3 3 4 3 13 3.25
26 3 3 4 4 14 3.50
27 2 2 3 3 10 2.50
28 3 3 4 3 13 3.25
29 3 3 3 3 12 3.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Tabel I
Tabulasi Data Responden Harga (Sambungan)
30 3 3 3 3 12 3.00
31 3 3 3 3 12 3.00
32 3 1 3 2 9 2.25
33 4 3 3 2 12 3.00
34 2 4 3 3 12 3.00
35 3 3 2 2 10 2.50
36 3 2 3 3 11 2.75
37 3 2 3 2 10 2.50
38 3 2 4 3 12 3.00
39 4 4 2 2 12 3.00
40 4 4 2 4 14 3.50
41 3 3 2 3 11 2.75
42 3 3 3 2 11 2.75
43 4 3 4 3 14 3.50
44 3 2 4 3 12 3.00
45 3 3 3 3 12 3.00
46 3 2 4 3 12 3.00
47 4 3 4 3 14 3.50
48 3 3 3 2 11 2.75
49 4 3 3 3 13 3.25
50 3 2 2 1 8 2.00
51 2 2 3 2 9 2.25
52 3 3 4 3 13 3.25
53 3 3 4 2 12 3.00
54 3 3 4 2 12 3.00
55 3 3 3 3 12 3.00
56 4 4 3 3 14 3.50
57 4 2 3 3 12 3.00
58 3 3 3 3 12 3.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Tabel I
Tabulasi Data Responden Harga (Sambungan)
59 4 4 3 3 14 3.50
60 3 3 3 3 12 3.00
61 4 3 4 3 14 3.50
62 4 3 4 4 15 3.75
63 3 3 4 3 13 3.25
64 4 3 4 4 15 3.75
65 4 4 4 4 16 4.00
66 3 3 3 2 11 2.75
67 4 3 3 2 12 3.00
68 3 2 3 2 10 2.50
69 3 2 3 2 10 2.50
70 3 2 3 3 11 2.75
71 3 3 4 3 13 3.25
72 3 2 3 2 10 2.50
73 3 3 3 3 12 3.00
74 3 2 3 2 10 2.50
75 3 3 3 3 12 3.00
76 3 2 3 3 11 2.75
77 3 3 4 3 13 3.25
78 3 3 3 3 12 3.00
79 3 3 3 3 12 3.00
80 3 3 3 3 12 3.00
81 3 2 3 3 11 2.75
82 4 3 4 3 14 3.50
83 3 3 4 3 13 3.25
84 3 3 4 3 13 3.25
85 3 3 3 3 12 3.00
86 3 3 3 3 12 3.00
87 3 3 3 3 12 3.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Tabel I
Tabulasi Data Responden Harga (Sambungan)
88 4 4 4 4 16 4.00
89 3 3 2 3 11 2.75
90 3 3 2 3 11 2.75
91 3 2 3 2 10 2.50
92 3 2 2 3 10 2.50
93 3 2 3 2 10 2.50
94 4 3 4 3 14 3.50
95 4 3 2 3 12 3.00
96 3 3 3 3 12 3.00
97 4 4 4 4 16 4.00
98 3 3 3 3 12 3.00
99 3 2 3 2 10 2.50
100 3 3 3 3 12 3.00
Total 316 280 314 278 1188 297.00
Rata-Rata 3.16 2.80 3.14 2.78 11.88 2.97
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
Lampiran III
Tabel I
Tabulasi Data Responden Kualitas Produk
No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Total Rata-Rata
1 2 2 3 2 3 12 2.40
2 4 4 3 4 4 19 3.80
3 1 3 4 2 3 13 2.60
4 4 3 4 2 1 14 2.80
5 2 3 3 3 2 13 2.60
6 3 2 3 2 3 13 2.60
7 4 3 3 3 3 16 3.20
8 2 2 2 2 2 10 2.00
9 2 2 2 2 3 11 2.20
10 2 3 3 2 3 13 2.60
11 2 3 2 1 3 11 2.20
12 2 3 2 1 3 11 2.20
13 1 1 3 1 2 8 1.60
14 1 1 3 1 2 8 1.60
15 3 3 3 3 3 15 3.00
16 2 2 3 2 3 12 2.40
17 3 2 3 2 3 13 2.60
18 3 3 3 3 3 15 3.00
19 2 3 3 3 3 14 2.80
20 2 2 3 2 2 11 2.20
21 2 3 3 3 3 14 2.80
22 3 3 4 3 4 17 3.40
23 3 3 3 3 3 15 3.00
24 3 2 3 2 3 13 2.60
25 2 3 2 3 3 13 2.60
26 3 3 3 3 3 15 3.00
27 3 3 2 3 3 14 2.80
28 3 3 3 3 3 15 3.00
29 2 3 3 2 3 13 2.60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
Tabel I
Tabulasi Data Responden Kualitas Produk (Sambungan)
30 2 3 3 2 3 13 2.60
31 3 3 3 2 3 14 2.80
32 1 1 3 1 3 9 1.80
33 3 3 1 2 1 10 2.00
34 3 3 4 4 4 18 3.60
35 2 2 3 2 2 11 2.20
36 3 2 2 2 2 11 2.20
37 2 3 2 2 3 12 2.40
38 2 3 3 2 3 13 2.60
39 2 2 3 2 3 12 2.40
40 4 4 3 3 3 17 3.40
41 3 2 2 3 3 13 2.60
42 2 3 3 2 3 13 2.60
43 3 3 4 3 3 16 3.20
44 2 3 4 3 3 15 3.00
45 2 3 3 3 3 14 2.80
46 2 2 3 2 3 12 2.40
47 3 4 3 2 3 15 3.00
48 2 3 3 2 3 13 2.60
49 3 3 3 3 3 15 3.00
50 1 2 3 2 4 12 2.40
51 2 2 3 1 3 11 2.20
52 3 3 3 2 4 15 3.00
53 1 2 3 2 4 12 2.40
54 1 2 2 1 2 8 1.60
55 3 3 3 3 3 15 3.00
56 3 3 3 3 3 15 3.00
57 2 2 3 1 3 11 2.20
58 4 3 3 2 2 14 2.80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
Tabel I
Tabulasi Data Responden Kualitas Produk (Sambungan)
59 3 3 2 3 3 14 2.80
60 2 3 3 2 4 14 2.80
61 2 3 2 2 4 13 2.60
62 3 4 3 4 3 17 3.40
63 4 3 4 4 3 18 3.60
64 3 3 4 2 4 16 3.20
65 3 3 4 3 4 17 3.40
66 2 3 3 2 3 13 2.60
67 2 3 2 2 2 11 2.20
68 2 2 3 3 2 12 2.40
69 2 2 2 1 2 9 1.80
70 1 2 3 2 3 11 2.20
71 2 3 4 2 3 14 2.80
72 2 2 3 1 2 10 2.00
73 3 4 4 3 3 17 3.40
74 2 3 2 2 3 12 2.40
75 2 2 3 2 3 12 2.40
76 4 4 4 3 4 19 3.80
77 3 4 4 2 4 17 3.40
78 3 3 3 2 3 14 2.80
79 3 2 3 2 3 13 2.60
80 2 3 3 2 3 13 2.60
81 3 3 3 2 2 13 2.60
82 2 3 3 3 4 15 3.00
83 2 3 3 3 3 14 2.80
84 2 3 3 3 3 14 2.80
85 3 3 4 2 3 15 3.00
86 2 3 3 2 3 13 2.60
87 3 3 2 2 3 13 2.60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
Tabel I
Tabulasi Data Responden Kualitas Produk (Sambungan)
88 3 2 3 2 3 13 2.60
89 2 2 3 2 3 12 2.40
90 2 3 3 2 3 13 2.60
91 2 2 3 2 3 12 2.40
92 3 3 2 2 2 12 2.40
93 3 2 3 2 3 13 2.60
94 3 3 4 3 4 17 3.40
95 3 3 3 2 3 14 2.80
96 3 3 2 3 3 14 2.80
97 3 3 3 2 3 14 2.80
98 3 2 3 2 2 12 2.40
99 3 4 4 3 4 18 3.60
100 3 3 3 2 3 14 2.80
Total 248 273 296 229 295 1341 268.20
Rata-Rata
2.48 2.73 2.96 2.29 2.95 13.41 2.68
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
Lampiran IV
Tabel I
Tabulasi Data Responden Keputusan Pembelian
No Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Total Rata-Rata
1 2 2 2 2 2 10 2.00
2 4 4 4 3 3 18 3.60
3 2 2 1 2 2 9 1.80
4 4 3 4 2 1 14 2.80
5 3 3 3 3 2 14 2.80
6 3 3 3 4 4 17 3.40
7 3 4 3 3 3 16 3.20
8 2 2 2 2 2 10 2.00
9 2 2 1 2 1 8 1.60
10 3 3 3 2 2 13 2.60
11 3 4 3 3 2 15 3.00
12 1 2 2 3 2 10 2.00
13 1 2 2 1 2 8 1.60
14 1 1 1 1 1 5 1.00
15 3 3 3 2 2 13 2.60
16 2 2 2 2 2 10 2.00
17 2 2 3 2 2 11 2.20
18 3 3 3 3 3 15 3.00
19 3 3 3 3 2 14 2.80
20 2 2 2 2 2 10 2.00
21 4 4 4 4 4 20 4.00
22 3 3 3 3 3 15 3.00
23 3 3 3 3 3 15 3.00
24 3 3 3 3 3 15 3.00
25 3 3 2 4 2 14 2.80
26 3 3 3 3 2 14 2.80
27 2 2 2 2 2 10 2.00
28 3 3 3 3 2 14 2.80
29 3 2 2 2 2 11 2.20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
Tabel I
Tabulasi Data Responden Keputusan Pembelian (Sambungan)
30 2 2 2 2 2 10 2.00
31 3 2 2 2 2 11 2.20
32 2 1 1 2 2 8 1.60
33 3 3 2 3 1 12 2.40
34 3 3 3 4 2 15 3.00
35 3 3 2 2 2 12 2.40
36 3 3 3 2 2 13 2.60
37 3 3 2 3 3 14 2.80
38 1 2 3 3 1 10 2.00
39 3 3 2 2 1 11 2.20
40 3 3 4 4 2 16 3.20
41 3 3 2 3 3 14 2.80
42 2 3 2 3 2 12 2.40
43 2 3 3 2 2 12 2.40
44 3 3 2 2 2 12 2.40
45 3 3 3 3 2 14 2.80
46 2 2 2 2 1 9 1.80
47 3 2 3 2 1 11 2.20
48 2 3 2 3 2 12 2.40
49 3 3 3 3 3 15 3.00
50 3 3 3 2 2 13 2.60
51 2 2 2 2 2 10 2.00
52 3 4 3 3 3 16 3.20
53 2 2 1 2 2 9 1.80
54 3 2 1 2 1 9 1.80
55 3 3 3 3 3 15 3.00
56 3 3 3 2 2 13 2.60
57 2 2 2 3 3 12 2.40
58 3 3 3 2 2 13 2.60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Tabel I
Tabulasi Data Responden Keputusan Pembelian (Sambungan)
59 3 3 3 3 2 14 2.80
60 2 2 3 2 2 11 2.20
61 4 3 2 4 2 15 3.00
62 4 4 3 3 3 17 3.40
63 3 4 3 4 3 17 3.40
64 4 3 3 3 2 15 3.00
65 4 4 4 4 4 20 4.00
66 3 3 3 2 3 14 2.80
67 4 3 3 2 1 13 2.60
68 3 3 2 2 2 12 2.40
69 2 3 2 3 2 12 2.40
70 3 3 2 2 2 12 2.40
71 3 3 2 1 1 10 2.00
72 2 2 2 1 1 8 1.60
73 3 3 3 3 2 14 2.80
74 2 2 2 2 2 10 2.00
75 3 2 3 2 2 12 2.40
76 4 4 4 4 3 19 3.80
77 4 4 2 3 1 14 2.80
78 3 3 3 3 2 14 2.80
79 3 3 3 3 3 15 3.00
80 2 2 3 2 2 11 2.20
81 2 2 2 2 2 10 2.00
82 3 3 4 2 1 13 2.60
83 3 3 3 3 3 15 3.00
84 3 3 3 2 1 12 2.40
85 2 3 3 3 2 13 2.60
86 2 3 2 2 1 10 2.00
87 2 2 2 2 2 10 2.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
Tabel I
Tabulasi Data Responden Keputusan Pembelian (Sambungan)
88 3 3 3 2 1 12 2.40
89 3 3 3 2 1 12 2.40
90 3 2 2 3 1 11 2.20
91 3 3 2 3 2 13 2.60
92 2 2 3 3 2 12 2.40
93 2 3 2 2 1 10 2.00
94 4 4 4 4 2 18 3.60
95 4 3 4 3 2 16 3.20
96 3 3 3 3 3 15 3.00
97 3 3 3 3 2 14 2.80
98 3 3 3 3 3 15 3.00
99 3 4 3 4 3 17 3.40
100 3 3 3 3 3 15 3.00
Total 276 279 261 259 208 1283 256.6
Rata-Rata
2.76 2.79 2.61 2.59 2.08 12.83 2.57
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
Lampiran V
Tabel V.6
Hasil Uji Validitas Instrumen Harga
Correlations
Q1 Q2 Q3 Q4 Total
VAR00001
Pearson Correlation 1 .414** .249* .201* .631**
Sig. (2-tailed) .000 .012 .044 .000
N 100 100 100 100 100
VAR00002
Pearson Correlation .414** 1 .174 .434** .738**
Sig. (2-tailed) .000 .083 .000 .000
N 100 100 100 100 100
VAR00003
Pearson Correlation .249* .174 1 .356** .650**
Sig. (2-tailed) .012 .083 .000 .000
N 100 100 100 100 100
VAR00004
Pearson Correlation .201* .434** .356** 1 .744**
Sig. (2-tailed) .044 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
VAR00005
Pearson Correlation .631** .738** .650** .744** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
Tabel V.7
Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Produk
Correlations
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006
VAR00001
Pearson Correlation 1 .521** .196 .505** .074 .696**
Sig. (2-tailed) .000 .051 .000 .466 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00002
Pearson Correlation .521** 1 .225* .552** .340** .770**
Sig. (2-tailed) .000 .025 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00003
Pearson Correlation .196 .225* 1 .284** .387** .586**
Sig. (2-tailed) .051 .025 .004 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00004
Pearson Correlation .505** .552** .284** 1 .333** .789**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .004 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00005
Pearson Correlation .074 .340** .387** .333** 1 .596**
Sig. (2-tailed) .466 .001 .000 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00006
Pearson Correlation .696** .770** .586** .789** .596** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
Tabel V.8
Hasil Uji Validitas Instrumen Keputusan Pembelian
Correlations
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006
VAR00001
Pearson Correlation 1 .718** .570** .463** .269** .774**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .007 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00002
Pearson Correlation .718** 1 .609** .598** .403** .852**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00003
Pearson Correlation .570** .609** 1 .463** .357** .775**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00004
Pearson Correlation .463** .598** .463** 1 .563** .800**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00005
Pearson Correlation .269** .403** .357** .563** 1 .674**
Sig. (2-tailed) .007 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
VAR00006
Pearson Correlation .774** .852** .775** .800** .674** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
Uji Reliabilitas
Tabel V.9
Uji Reliabelitas Harga
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.636 4
Tabel V.10
Uji Reliabelitas Kualitas Produk
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.723 5
Tabel V.11
Uji Reliabelitas Keputusan Pembelian
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.832 5
Tabel V.12
Hasil Uji Multikolineritas
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
.725 1.379
.725 1.379
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
112
Gambar V.1
Hasil Uji Heteroskedasititas
Tabel V.13
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi
zed Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 1.94516168
Most Extreme Differences
Absolute .069
Positive .069
Negative -.037
Kolmogorov-Smirnov Z .693
Asymp. Sig. (2-tailed) .722
a. Test distribution is Normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
113
Tabel V.14
Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -.456 1.498 -.304 .762
Total Harga .291 .139 .175 2.094 .039
Total Kualitas Produk
.733 .101 .608 7.291 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Tabel V.15
Hasil Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares
df Mean
Square F Sig.
1
Regression 391.528 2 195.764 50.694 .000a
Residual 374.582 97 3.862
Total 766.110 99
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Harga
b. Dependent Variable: Pembelian
Tabel V.16
Hasil Uji Koefiensien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate
1 .715a .511 .501 1.96511
a. Predictors: (Constant), Kualitas, Harga
b. Dependent Variable: Pembelian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI