Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH KOMPETENSI DAN KETERLIBATAN
KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI
BNI SYARIAH PALEMBANG
Oleh :
VOFFI SAFITRI
NIM: 1730601089
TUGAS AKHIR
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden
Fatah Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Ahlimadya (Amd)
PROGRAM STUDI D3 PERBANKAN SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN RADEN
FATAH PALEMBANG
2020
ii
iii
iv
v
vi
MOTTO
“Boleh jadi kamu membenci sesuatu padahal ia
amat baik bagimu, dan boleh jadi pula kamu
menyukai sesuatu padahal ia amat buruk
bagimu, Allah mengetahui sedang kamu tidak
mengetahui.”
(QS. Al-Baqarah: 286)
Kualitaskan dirimu untuk cinta yang hebat
(Voffi Safitri)
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini saya persembahkan untuk:
Kedua orang tua ku tercinta
Adik-adikku
Teman-teman seperjuanganku
Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Almamater kebanggaanku.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kompetensi dan keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan
di BNI Syariah Palembang. Variabel independen dalam penelitian
ini adalah kompetensi dan keterlibatan karyawan sedangkan
variabel dependen dalam hal ini adalah kinerja karyawan.
Penelitian ini termasuk pada jenis penelitian lapangan
dengan menggunakan metode kuantitatif. Jenis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh
dari hasil penyebaran kuesioner kepada 68 responden. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi dan
keterlibatan karyawan berpengaruh terhadap kinerja karyawan,
dalam hal ini karyawan BNI Syariah Palembang. Dengan
demikian dapat dinyatakan bahwa hipotesis dalam penelitian ini
terbukti.
Kata Kunci: Kompetensi, Keterlibatan Karyawan, Kinerja.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis panjatkan
kehadirat Allah yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-
Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini yang
merupakan syarat untuk meraih gelar Ahli Madya (A.md)
Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN
Raden Fatah Palembang. Shalawat dan salam senantiasa penulis
haturkan kepada Rasulullah Muhammad SAW yang telah
membawa kita dari zaman kegelapan menuju zaman yang terang
seperti saat ini.
Suatu kebanggan tersendiri bagi penulis mampu
menyelesaikan tugas akhir yang berjudul “PENGARUH
KOMPETENSI DAN KETERLIBATAN KARYAWAN
TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BNI SYARIAH
PALEMBANG”, suksesnya penyelesaian tugas akhir ini juga
ix
tentunya tidak terlepas dari pihak-pihak yang membantu dalam
penyusunan tugas akhir ini.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih
sebesar-besarnya atas bantuan moril maupun materil yang telah
diberikan selama penulisan tugas akhir ini, kepada:
1. Kedua orang tua ku tercinta, Ayahanda Jhon Heri dan
Ibunda Yusmiati terima kasih atas segala hal yang telah
diberikan kepada ku, yang selalu memberikan cinta,
kasih sayang, jerih payah, doa, dukungan yang tiada
henti untuk menyemangati ku dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
2. Bapak Prof. M. Sirozi, Ph.D, selaku Rektor Universitas
Islam Negeri Raden Fatah Palembang.
3. Ibu Qodariah Barkah, M.H.I, selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri
Raden Fatah Palembang.
4. Bapak Dinnul Alfian Akbar, S.E, M.Si, selaku Ketua
Program Studi D3 Perbankan Syariah Fakultas Ekanomi
x
dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang.
5. Bapak Dr. M. Rusydi, M.Ag, selaku pembimbing I yang
telah dengan sabar meluangkan waktu dan pemikiran
untuk memberikan bimbingan dan pengarahan selama
penyusunan Tugas Akhir ini.
6. Bapak M. Iqbal, M.E, selaku pembimbing II yang telah
yang telah dengan sabar meluangkan waktu dan
pemikiran untuk memberikan bimbingan dan pengarahan
selama penyusunan Tugas Akhir ini.
7. Seluruh Dosen dan Staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya.
8. Adikku Falen Febriansyah, Muhammad Tri Dicka,
Tesya Larasati, dan Galen Rey Dirganthara.
9. Sahabatku Thesa Mayasari, Vega Anisa dan Yuyun
Wulandari.
xi
10. Rekanku yang telah membersamai dan membantu dalam
proses penyelesaian Tugas Akhir ini Nindya Putri Utami
dan Rahma Sari Rizky.
11. Keluarga kosan Bu Ning Temu, Gita Permata Sari,
Nadia Ramadhani, Ica Ramadona
12. Teman seperjuangan D3 perbankan syariah terkhusus
DPS 2 angkatan 2017 yang tak dapat saya sebutkan satu
persatu.
13. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak
langsung turut membantu dalam penulisan tugas akhir
ini.
Atas segala do’a dan bantuan, saran, ataupun bimbingan serta
semangat dari berbagai pihak, penulis mengucapkan terima kasih.
Semoga di sisi Allah dapat dijadikan amal ibadah, Aamiin Ya
Rabbal’ Alaamiin. Besar harapan penulis agar kiranya tugas akhir
ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Aamiin Ya
Rabbal’ Alaamiin.
xii
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Palembang, Mei 2020
Penulis,
Voffi Safitri
NIM. 1730601089
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .......................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN TUGAS AKHIR ............. ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...................... iii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................ iv
NOTA DINAS ..................................................................... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ..................................... vi
ABSTRAK .......................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................ viii
DAFTAR ISI ....................................................................... xiii
DAFTAR TABEL .............................................................. xvi
DAFTAR GAMBAR .......................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN ................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................ 9
B. Rumusan Masalah .................................................. 9
C. Tujuan Penelitian ................................................... 9
D. Manfaat penelitian ................................................. 10
BAB II LANDASAN TEORI ............................................ 12
xiv
A. Kompetensi ............................................................ 12
B. Keterlibatan Karyawan .......................................... 19
C. Kinerja Karyawan .................................................. 25
D. Penelitian Terdahulu .............................................. 31
E. Kerangka Berpikir .................................................. 37
F. Pengembangan Hipotesis ....................................... 38
BAB III METODE PENELITIAN ................................... 41
A. Jenis Penelitian....................................................... 41
B. Lokasi Penelitian .................................................... 41
C. Populasi dan Sample ........................................... 41
D. Sumber dan Jenis Data ........................................... 43
E. Variabel Penelitian ................................................ 44
F. Metode Pengumpulan Data .................................... 45
G. Definisi Operasional Variabel ............................... 46
H. Instrumen Penelitian .............................................. 48
I. Teknik Analisis Data.............................................. 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .. 55
A. Deskripsi Objek Penelitian .................................. 55
B. Kakteristik Responden ........................................... 60
xv
C. Instrumen Penelitian .............................................. 64
D. Hasil Analisis Data ................................................ 67
E. Pembahasan ........................................................... 77
BAB V PENUTUP .............................................................. 83
A. Kesimpulan ........................................................... 83
B. Saran ..................................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Research Gap Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja
Karyawan ............................................................................. 7
Tabel 1.2 Research Gap Pengaruh Keterlibatan Karyawan
Terhadap Kinerja Karyawan ................................................ 8
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu............................................ 35
Tabel 3.1 Skala Likert ......................................................... 46
Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel ............................. 47
Tabel 4.2 Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
.............................................................................................. 60
Tabel 4.3 Frekuensi Responden Berdasarkan Usia ............. 61
Tabel 4.4 Frekuensi Responden Berdasarkan Status ........... 62
Tabel 4.5 Frekuensi Responden Berdasarkan Pendidikan .. 63
Tabel 4.6 Frekuensi Responden Berdasarkan Lama Bekerja
.............................................................................................. 64
xvii
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas ............................................... 65
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ........................................... 66
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ............................................ 68
Tabel 4.10 Hasil Linearitas Kinerja dan Kompetensi ......... 69
Tabel 4.11 Hasil Linearitas Kinerja dan Keterlibatan Karyawan
.............................................................................................. 69
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ................................ 70
Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................ 71
Tabel 4.14 Hasil Uji T ......................................................... 73
Tabel 4.15 Hasil Uji F ......................................................... 75
Tabel 4.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ...................... 76
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ............................................ 37
Gambar 4.1 Stuktur Organisasi PT. BNI Syariah Palembang
.............................................................................................. 59
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Bank syariah merupakan bank yang aktivitasnya tertuju
pada hukum Islam, dan dalam aktivitasnya tidak
memberatkan bunga ataupun tidak membayar bunga pada
nasabah. Pemberian yang termakbul oleh bank syariah
ataupun yang dibayarkan pada nasabah tergantung dari akad
dan perjanjian antara nasabah dan bank. Perjanjian akad yang
termuat di perbankan syariah harus patuh pada syarat dan
rukun akad seperti halnya diatur dalam syariah Islam.
Undang-Undang No. 21 Tahun 2008 tentang Perbankan
Syariah menyatakan bahwa perbankan syariah merupakan
sesuatu yang menyangkut tentang bank syariah dan unit
usaha syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta
cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya.1
Di zaman modern saat ini, mutu dari suatu barang atau
jasa yang ditawarakan sebagai sasaran mendasar bagi
1 Ismail, Perbankan Syariah, Cet. 4 (Jakarta: Prenadamedia Group,
2016), hlm. 32.
2
pelanggan. Perusahaan harus berupaya kompetitif
menghasilkan produk yang unggul. Umumnya, pelanggan
akan sanggup membayar lebih untuk mendapatkan produk
yang mempunyai mutu yang unggul. Perihal menimbulkan
adanya persaingan antara perusahaan untuk bersaing
menghasilkan barang atau jasa dengan mutu yang unggul.
Oleh sebab itu perusahaan harus memperhatikan kualitas dari
produk yang ditawarkan dan berupaya untuk terus
meningkatkan keunggulan dan mutu produk yang ditawarkan
kepada konsumen.2
Perusahaan yang tidak memonitor mutu, sama halnya
dengan menghilangkan harapan akan masa depan usaha yang
saat ini ditekuninnya. Perusahaan yang tidak memonitor
mutu akan menghadapi kesulitan dalam mempromosikan
produknya, karena akan tersaingi oleh produk yang sama
dengan perusahaan lain yang mutunya lebih unggul. Apabila
perusahaan lain dapat membuat produk yang ditawarkan
mempunyai mutu yang lebih tinggi, maka perusahaan yang
tidak memonitor mutu produknya akan mengalami
2 Dharma Agus, Manajemen Prestasi Kerja, (Jakarta: Rajawali Pers,
2002), hlm. 1.
3
penyusutan peminat produknya. Mutu merupakan hal yang
sangat penting karena produk yang dapat menjaga mutu
dapat meningkatkan pembelian produk. Mutu produk dapat
diukur melalui kinerja karyawan. Kinerja karyawan
merupakan pendorong kegiatan saat melaksanakan suatu
organisasi perusahaan.3
Sumber daya manusia merupakan unsur yang utama
dalam suatu perusahaan. Sumber daya manusia berguna pada
sistem strategis. Fungsi sumber daya manusia yang semakin
meningkat menandakan bahwa konsep perihal fungsi sumber
daya manusia menjadi sangat berpengaruh dalam suatu
organisasi. Keberhasilan suatu organisasi atau perusahaan
sangat dipengaruhi oleh kinerja perseorangan karyawannya.
Setiap organisasi ataupun perusahaan akan selalu berupaya
meningkatkan kinerja karyawan, dengan harapan apa yang
menjadi tujuan perusahaan akan berhasil.
4
Kinerja karyawan dipengaruhi oleh beberapa faktor,
yaitu faktor internal berupa sifat dan kompetensi yang
3 Ibid. 4 Gary Dessler, Manajemen SDM, (Jakarta: PT Indeks, 2009), hlm.
46.
4
terdapat dalam diri karyawan, maupun faktor eksternal yaitu
lingkungan organisasinya. Kompetensi merupakan
karakteristik dasar seseorang yang mempengaruhi cara
berasumsi dan beraksi, membuat generalisasi terhadap semua
situasi yang dihadapi serta bertahan cukup lama dalam diri
manusia. Perilaku yang menunjukkan kondisi kompetensi
karyawan kurang memenuhi harapan perusahan, seperti
kurang cepat dalam memecahkan masalah, kurang berinovasi
dalam bekerja karena selalu menunggu perintah atasan,
masih banyak keluhan dari pelanggan tentang karyawan yang
kurang sigap di lapangan, belum memahami standar
pekerjaan yang baik, informasi dari lapangan belum direspon
dengan baik oleh para karyawan yang berada di lapangan
maupun di pusat administrasi.5
Selain kompetensi, variabel lain yang mempengaruhi
kinerja karyawan adalah employee engagement atau dalam
bahasa Indonesia disebut dengan keterlibatan karyawan.
Keterlibatan karyawan merupakan komitmen emosional
karyawan pada organisasi dan tujuannya. Komitmen
5 Bintoro, dkk, Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan, Cet. 1
(Yogyakarta: Gava Media, 2017) hlm. 73.
5
emosional ini berarti karyawan harus peduli terhadap
pekerjaan dan perusahaan mereka. Mereka tidak bekerja
hanya untuk gaji atau untuk promosi, tetapi bekerja atas
nama tujuan organisasi. Karyawan yang terikat memiliki
keyakinan dan mendukung tujuan organisasi, mempunyai
rasa memiliki, merasa bangga terhadap organisasi di mana
dia bekerja dan mempunyai keinginan untuk berkembang
dan bertahan dalam organisasi.6
Fenomena yang terjadi di BNI Syariah Palembang
yakni, karyawan yang kurang memahami tentang produk
perbankan syariah itu sendiri. Dikarenakan masih banyak
karyawan yang tidak memiliki dasar ekonomi syariah. Maka
dari itu dibutuhkan upaya peningkatan terhadap potensi yang
dapat mempengaruhi kinerja karyawan.
7
Fenomena diatas juga diperkuat oleh salah satu jurnal
yang membahas tentang Hak-Hak Mitra Pembiayaan
Murabahah. Dijelaskan oleh penulis bahwa tidak semua
mitra mengerti dan memahami isi akad yang melandasi
6 Wibowo, Manajemen Kinerja, Cet. 11 (Jakarta: Rajawali Pers,
2016) hlm. 68. 7 Kompas.com (Diakses pada 14 Januari 2020 pukul 14:23 WIB)
6
sebuah produk. Oleh sebab itu, peran karyawan bank menjadi
sangat penting dalam proses itu semua. Karyawan bank
wajib memahami konsep-konsep akad di bank syariah. Ini
karenakan banyak terjadi fenomena bahwa sumber daya
manusia bank syariah tidak berlatar belakang pendidikan
ekonomi syariah. Sehingga menjadi khawatir ketika
karyawan bank tidak paham dengan apa yang menjadi tugas
pokok dan fungsinya dalam kegiatan praktik pembiayaan di
bank syariah.8
Berdasarkan dari penelitian terdahulu juga
mengindikasikan adanya Research Gap dari Pengaruh
Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan yakni sebagai
berikut.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa
kompetensi dan keterlibatan karyawan mempunyai peranan
penting dalam hal peningkatan kinerja disuatu perusahaan.
Namun terdapat hasil yang berbeda dalam penelitian
terdahulu dengan variabel yang sama.
8 Muhammad Iqbal, “Hak-Hak Mitra Pembiayaan Murabahah di Bank
Syariah”, Islamic Banking, Vol. 5, No. 1, Agustus 2019, hlm. 13.
7
Tabel 1.1 Research Gap Pengaruh Kompetensi Terhadap
Kinerja Karyawan
Pengaruh Kompetensi
Terhadap Kinerja
Karyawan
Hasil penelitian Peneliti
Kompetensi berpengaruh
terhadap kinerja karyawan
Sanda Paluta, dkk (2018)
Kompetensi tidak berpengaruh
terhadap kinerja karyawan
Yudi Supiyanto
(2015)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020.
Berdasarkan dari penelitian terdahulu, Mengindikasikan
adanya Research Gap dari Pengaruh Keterlibatan Karyawan
terhadap Kinerja Karyawan yakni sebagai berikut.
8
Tabel 1.2 Research Gap Pengaruh Keterlibatan Karyawan
Terhadap Kinerja Karyawan Hasil penelitian Peneliti
Pengaruh
Keterlibatan Karyawan Terhadap Kinerja
Karyawan
Keterlibatan karyawan
berpengaruh terhadap kinerja karyawan
Sanda Paluta, dkk (2018)
Keterlibatan karyawan tidak
berpengaruh terhadap kinerja karyawan
Shindie Aulia Joushan,dkk (2015)
Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2020.
Dari uraian di atas penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh kompetensi dan
keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan di
perusahaan. Adapun judul penelitian ini adalah “Pengaruh
Kompetensi dan keterlibatan karyawan Terhadap
Kinerja Karyawan di BNI Syariah Palembang”.
9
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh kompetensi terhadap kinerja
karyawan di BNI Syariah Palembang?
2. Bagaimana pengaruh keterlibatan karyawan terhadap
kinerja karyawan di BNI Syariah Palembang?
3. Bagaimana pengaruh kompetensi dan keterlibatan
karyawan terhadap kinerja karyawan di BNI Syariah
Palembang?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari
penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap
kinerja karyawan di BNI Syariah Palembang.
2. Untuk mengetahui pengaruh keterlibatan karyawan di
BNI Syariah Palembang.
3. Untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan
keterlibatan karyawan terhadap kinerja karyawan di BNI
Syariah Palembang.
10
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini di antaranya yaitu:
1. Bagi Praktisi
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi dalam memecahkan masalah pada organisasi
atau perusahaan dan dapat mengetahui masalah apa
yang dapat ditimbulkan dari kompetensi dan keterlibatan
karyawan bagi kinerja karyawan.
2. Bagi Peneliti
Untuk menambah wawasan dan mengembangkan
kemampuan peneliti dalam melakukan sebuah penelitian
mengenai pengaruh kompetensi dan keterlibatan
karyawan terhadap kinerja karyawan di BNI Syariah
Palembang.
3. Bagi Institusi
Sebagai bahan referensi bagi perusahaan atau
organisasi untuk penelitian terkait dengan bidang
masalah atau variabel yang sama dengan penelitian
yang sama dengan penelitian ini. Selain itu sebagai
11
bahan pertimbangan untuk meningkatkan kinerja
karyawan yang semakin baik.