i

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT

MENABUNG DI BMT TUMANG CABANG SALATIGA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (S.E.Sy)

Disusun Oleh:

Ali Mahmudi

NIM: 21311003

JURUSAN S1-PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN)

SALATIGA

2015

ii

iii

iv

v

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN

Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini

berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri

Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, tertanggal 22 Januari 1988

Nomor: 158/1987 dan 0543b/U/1987.

A. Konsonan Tunggal

Huruf

Arab

Nama Huruf Latin Keterangan

Alif Tidak dilambangkan Tidak dilambangkan أ

Ba‟ B Be ب

Ta‟ T Te ت

Sa‟ Ṡ es (dengan titik di atas) ث

Jim J Je ج

Ha‟ Ḥ ha (dengan titik di bawah) ح

Kha‟ Kh ka dan ha خ

Dal D De د

Zal ż zet (dengan titik di atas) ذ

Ra‟ R Er ر

Zai Z Zet ز

Sin S Es س

Syin Sy es dan ye ش

Sad Ṣ es (dengan titik di bawah) ص

Dad Ḍ de (dengan titik di bawah) ض

Ta‟ Ṭ te (dengan titik di bawah) ط

Za‟ Ẓ zet (dengan titik di bawah) ظ

vi

ain „ Koma terbalik di atas„ ع

Gain G Ge غ

Fa‟ F Ef ف

Qaf Q Qi ق

Kaf K Ka ك

Lam L El ل

Mim M Em م

Nun N En ن

Wawu W W و

Ha‟ H H ھ

Hamzah A A ء

Ya‟ Y Ye ي

B. Konsonan Rangkap Karena Syaddah Ditulis Rangkap

Ditulis muta‟addidah متعّد دة

Ditulis „iddah عد ة

C. Ta‟ Marbutah

Semua ta‟ marbutah ditulis dengan h, baik berada pada akhir kata

tunggal ataupun berada di tengah penggabungan kata (kata yang diikuti oleh

kata sandang “al”). Ketentuan ini tidak diperlukan bagi kata-kata Arab yang

sudah terserap dalam bahasa Indonesia seperti shalat, zakat dan sebagainya

kecuali dikehendaki kata aslinya.

Ditulis hikmah حكمة

Ditulis „illah عهّة

vii

‟Ditulis karamah al-auliya كرامة األونيبء

D. Vokal Pendek Dan Penerapannya

-------- َ ------- Fathah Ditulis A

-------- َ ------- Kasrah Ditulis i

-------- َ ------- Dammah Ditulis u

Fathah Ditulis fa‟ala فّعم

Kasrah Ditulis zukira ذكر

Dammah Ditulis yazhabu يرهب

E. Vokal Panjang

1. Fathah + alif Ditulis A

Ditulis jaahiliyyah جبههيّة

2. Fathah + ya‟ mati Ditulis A

Ditulis tansa نسىت

3. Kasrah + ya‟ mati Ditulis I

Ditulis kariim كريم

4. Dammah + wawu

mati

Ditulis U

Ditulis furuud فروض

F. Vokal Rangkap

1. Fathah + ya‟ mati Ditulis Ai

Ditulis bainakum بينكم

2. Fathah + wawu

mati

Ditulis au

viii

Ditulis qaul قول

G. Vokal Pendek yang Berurutan dalam Satu Kata Dipisahkan dengan Apostrop

Ditulis a‟antum أأنتم

Ditulis u‟iddat أعّدت

Ditulis la‟in syakartum نئنشكرتم

H. Kata Sandang Alif + Lam

1. Bila diikuti huruf qamariyyah maka ditulis dengan huruf awal “al”

Ditulis al-Qur‟an انقرأن

Ditulis al-Qiyas انقيبس

2. Bila diikuti huruf syamsiyyah ditulis sesuai dengan huruf pertama

syamsiyyah tersebut

‟Ditulis as-Sama انّسمبء

Ditulis asy-Syams سانّشم

I. Penulisan Kata-kata dalam Rangkaian Kalimat

Ditulis menurut penulisannya:

Ditulis zawi al-furuud ذوانفروض

Ditulis ahl as-sunnah أهم انّسنّة

ix

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

“Sebaik-baik manusia adalah orang yang paling bermanfaat bagi manusia”

(Al-Hadist)

PERSEMBAHAN

Tugas akhir ini ku persembahkan untuk Ma‟e Suntini dan Pak‟e Kasturi yang

karene kalianlah raga dan nyawa ini terikat ditempat yang sama. Terimakaasih

atas kasih sayang dan didikan kalian, semoga aku mampu membahagiakan kalian,

dan akan ku berikan yang terbaik untuk kalian.

Terimakasih Almamaterku IAIN Salatiga, terimakasih atas pengetahuan ini yang

telah Allah berikan kepadaku lantaran IAIN Saltiga. Semoga apa yang aku dapat

dapat bermanfaat dan barokah.

Amiiiiin.

x

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil‟alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan

atas kehadirat Allah yang telah melimpahkan rahmat, taufiq, hidayah serta inayah-

Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh

Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Menabung di BMT Tumang Cabang Salatiga. Shalawat dan salam semoga

senantiasa tercurahkan kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah

menghantarkan dari zaman kegelapan hingga zaman yang terang benderang ini.

Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana bidang

ilmu perbankan syariah. Banyak pihak yang telah membantu dalam penyelesaian

skripsi ini baik secara moril maupun spiritual, maka penulis ingin mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Dr. Rahmat Hariyadi, M.Pd. selaku Rektor Institut Agama Islam Negeri

Salatiga.

2. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

3. Fetria Eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S1-Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

4. Dr. Agus Waluyo, M.Ag. selauku dosen pembimbing skripsi yang telah

memberi arahan, masukan dan menyempurnakan skripsi ini.

5. Drs. H. Alfred L., M.SI. selaku dosen pembimbing akademik.

xi

6. Seluruh dosen Program Studi S1-Perbankan Syariah Fakultas Eonomi dan

Bisnis Islam IAIN Salatiga yang telah memberikan ilmu, pengetahuan dan

wawasan kepada penulis selama menempuh pendidikan.

7. Seluruh karyawan dan staff bagian akademik Program Studi S1-Perbankan

Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga atas pelayanannya.

8. Bapakku Kasturi dan Ibuku Suntini yang telah memberikan do‟a, kasih

sayang dan dukungan.

9. Pihak BMT Tumang khususnya BMT Tumang Cabang Salatiga beserta

segenap karyawan dan nasabah yang telah banyak membantu dalam

menyelesaikan skripsi ini.

10. Teman-temanku yang tinggal di Masjid Fatimah Pengilon Salatiga dan

teman-teman di ma‟had IAIN Salatiga terima kasih atas hiburan, bantuan,

saran dan dukungan yang telah kalian berikan, semoga kebersamaan kita akan

selalu terukir dalam suasana yang lebih baik.

11. Keluarga besar JQH Al-Furqan IAIN Salatiga, TPQ Fatimatuzzahra Pengilon,

dan segenap Takmir Masjid Fatimah Pengilon Salatiga yang telah memberi

banyak pengalaman, pengetahuan, perhatian, do‟a dan semangat.

12. Teman-teman S1-Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

IAIN Salatiga angkatan 2011 terima kasih atas kebersamaan dan

kegembiraannya selama kuliah.

13. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung turut membantu

dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

xii

Semoga amal baik mereka mendapatkan balasan yang terbaik dari Allah

SWT, amiin.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena

itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya

pengetahuan penulis. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan

segalanya dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan

mempelajarinya. Aamiin.

Salatiga, 8 Oktober 2015

Penulis

xiii

ABSTRAK

Mahmudi, Ali. 2015. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Minat Menabung di BMT Tumang cabang Salatiga.

Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan

Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Dr. Agus Waluyo, M.Ag.

Kata Kunci: Kualitas Produk Tabungan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Menabung.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan lembaga keuangan

syariah yang dari waktu ke waktu semakin ketat, sehingga setiap perusahaan harus

menciptakan strategi pemasaran yang baru untuk dapat mempertahankan dan

meraih pangsa pasar yang lebih luas serta dapat meningkatkan minat menabung

masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah kualitas

produk tabungan dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan

berpengaruh terhadap minat menabung di BMT Tumanng cabang Salatiga.

Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan

kepada nasabah tabungan BMT Tumang Cabang Saltiga, dengan kriteria tertentu.

Sampel yang diambil sebanyak 95 responden nasabah tabungan dengan

menggunakan teknik skala linkert untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang yang mengenai fenomena sosial. Data yang

diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 20 dan

dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Analisis ini

meliputi uji reliabilitas, uji validitas, uji regresi linear berganda, pengujian

hipotesis melalui uji Ttest dan Ftest serta koefisien determinasi (R2) dan uji asumsi

klasik.

Hasil uji Ttest menunjukkan bahwa kualitas produk tabungan dan kualitas

pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung di BMT Tumang Cabang Salatiga. Uji Ftest menunjukkan bahwa

kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan di BMT Tumang Cabang Salatiga

dengan pengaruh sebesar 67,6%, sedangkan sisanya yaitu 32,4% dipengaruhi oleh

variabel lain di luar model ini.

xiv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING......................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN....................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN................................................. iv

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN........................................ v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN......................................... ix

KATA PENGANTAR................................................................................... x

ABSTRAK..................................................................................................... xiii

DAFTAR ISI.................................................................................................. xiv

DAFTAR TABEL......................................................................................... xvii

DAFTAR GAMBAR..................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN................................................................................. xix

BAB I PENDAHULUAN....................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah....................................................... 1

B. Rumusan Masalah................................................................. 9

C. Tujuan Penelitian.................................................................. 9

D. Manfaat Penelitian................................................................ 10

E. Sistematika Penulisan........................................................... 11

BAB II KAJIAN PUSTAKA................................................................... 12

A. Telaah Pustaka.................................................................... 12

1. Kualitas Produk Tabungan……………………………... 12

2. Kualitas Pelayanan……………………………………... 13

B. Kerangka Teori................................................................... 15

1. Baitul Maal wat Tamwil (BMT).................................... 15

a. Pengertian BMT.......................................................... 15

b. Dasar Hukum dan Peraturan Hukum BMT................. 16

c. Asas dan Prinsip Dasar BMT...................................... 17

d. Fungsi BMT................................................................. 18

2. Minat Menabung............................................................ 19

a. Pengertian Minat Menabung.................................... 19

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat

Menabung...................................................................

21

3. Kualitas Produk Tabungan…………………................... 22

a. Produk……………………...................................... 22

b. Kualitas Produk………........................................... 22

4. Kualitas Pelayanan........................................................... 25

a. Pengertian Kualitas Pelayanan.................................. 25

b. Pelayanan dalam Islam.………………………………… 27

c. Dimensi Kualitas Pelayanan....................................... 28

d. Strategi Penyempurnaan Kualitas Pelayanan….......... 32

C. Kerangka Penelitian........................................................... 35

D. Hipotesis............................................................................... 36

1. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Terhadap Minat

Menabung………………...……………………………..

36

xv

2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Menabung……………………………………………….

36

BAB III METODE PENELITIAN........................................................... 38

A. Jenis Penelitian...................................................................... 38

B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian.................................... 39

C. Populasi dan Sampel............................................................. 39

D. Teknik Pengumpulan Data.................................................... 41

E. Skala Pengukuran.................................................................. 44

F. Definisi Konsep dan Operasional......................................... 45

G. Instrumen Penelitian............................................................. 47

H. Teknik Analisis Data............................................................. 49

1. Uji Instrumen Penelitian................................................... 49

2. Analisis Regresi Linear Berganda.................................... 51

3. Uji Statistik.................................................................... 51

4. Uji Asumsi Klasik.......................................................... 53

I. Alat Analisis.......................................................................... 56

BAB IV ANALISIS DATA...................................................................... 58

A. Deskripsi Obyek Penelitian............................................... 58

1. Sejarah Berdiri BMT TUMANG……………………….. 58

2. Visi dan Misi BMT TUMANG………………………… 59

3. Identitas Umum BMT TUMANG……………………… 61

4. Kelengkapan Organisasi BMT TUMANG……………... 63

5. Struktur Orgasnisasi BMT TUMANG…………………. 64

6. Penjabaran Tugas Wewenang Masing-Masing Bagian… 64

7. Produk-Produk BMT TUMANG……………………….. 75

8. Karakteristik Responden………………………………... 83

B. Analisis Data....................................................................... 89

1. Uji Instrumen.................................................................. 89

a. Uji Reliabilitas.......................................................... 89

b. Uji Validitas.............................................................. 90

2. Analisis Regresi Linear Berganda................................ 91

3. Uji Statistika............................................................... 93

a. Uji Ttest (Uji Parsial).................................................. 93

b. Uji Ftest (Uji Simultan).............................................. 94

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)................................. 95

4. Uji Asumsi Klasik.......................................................... 95

a. Uji Heteroskedastisitas.............................................. 95

b. Uji Normalitas........................................................... 96

c. Uji Linearitas............................................................. 99

C. Pembahasan........................................................................ 100

BAB V PENUTUP................................................................................... 104

A. Kesimpulan.......................................................................... 104

B. Saran.................................................................................... 105

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Research Gap……………………………................................. 8

Tabel 2.1 Telaah Pustaka Kualitas Produk Tabungan............................... 13

Tabel 2.2 Telaah Pustaka Kualitas Pelayanan.......................................... 14

Tabel 2.3 Hipotesis Penelitian................................................................... 37

Tabel 3.1 Variabel dan Indikator Penelitian.............................................. 49

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden.......................................................... 84

Tabel 4.2 Usia Responden……………..................................................... 85

Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Responden................................................ 86

Tabel 4.4 Pekerjaan Responden.............................................................. 87

Tabel 4.5 Pendapatan Responden……….................................................. 88

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas.................................................................. 89

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas…….............................................................. 90

Tabel 4.8 Uji Regresi Linear Berganda Coefficients ……........................ 92

Tabel 4.9 Uji Ttest Coefficients………........................................................ 93

Tabel 4.10 Uji Ftest ANOVA……………........................................................ 94

Tabel 4.11 Uji Koefisien Determinasi (R2) Model Summary……............... 95

Tabel 4.12 Uji Heteroskedastisitas Coefficients.......................................... 96

Tabel 4.13 Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov.......................................... 99

Tabel 4.14 Uji Linearitas Model Summary……………………...................... 99

Tabel 4.15 Hasil Uji Hipotesis…………..................................................... 103

xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran.............................................................. 35

Gambar 4.1 Struktur Organisasi BMT TUMANG……........................... 64

Gambar 4.2 Grafik Histogram.................................................................. 97

Gambar 4.3 Grafik Normal Probability Plot............................................ 98

xix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I : Kuesioner

Lampiran II : Data Karakteristik Responden

Lampiran III : Data Jawaban Responden

Lampiran IV : Uji Frequencies Karakteristik Responden

Lampiran V : Uji Reliabilitas

Lampiran VI : Uji Validitas

Lampiran VII : Uji Regresi Linear Berganda

Lampiran VIII : Uji Statistika

Lampiran IX : Uji Asumsi Klasik

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Era globalisasi membuat pelaku bisnis merasa adanya persaingan yang

semakin ketat. Sudah menjadi kewajiban pelaku bisnis untuk mendapatkan

keunggulan bersaing sehingga dapat memenangkan persaingan tersebut. Pelaku

bisnis wajib memperhatikan pengaruh dari kepuasan konsumen. Kepuasan

konsumen ini memegang peranan yang sangat penting dalam kesuksesan dari

sebuah perusahaan untuk dapat bersaing yang nantinya akan menciptakan nilai

yang baik dimata para konsumennya.

Perkembangan sektor perbankan telah tumbuh dengan pesat dan

mendominasi kegiatan perekonomian Indonesia. Kegiatan sektor perbankan

sangat menentukan kemajuan suatu Negara dalam bidang perekonomian.

Kegiatan utama bank adalah menghimpun dana dari masyarakat melalui

simpanan dan menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat dalam

bentuk kredit. Penyaluran dana biasanya berbentuk kredit yang diberikan

kepada masyarakat dimana nasabah peminjam dalam pengembalian pinjaman

diharuskan membayar sejumlah bunga. Sistem perbankan ini dikenal dengan

sistem perbankan konvensional. Kemudian setelah itu muncul sistem

perbankan yang tidak berorientasi pada bunga, namun menggunakan sistem

bagi hasil. Perbankan ini dikenal denngan perbankan syariah.

Dalam hal mencari keuntungan dan pelayanan masyarakat perbankan

syariah mempunyai kesamaan dengan sisitem perbankan konvensional. Namun

2

keduanya memiliki perbedaan dalam hal sistem balas jasa yang diberikan

kepada para nasabah. Dengan berpegang pada prinsip-prinsip balas jasanya

masing-masing, Kedua sistem perbankan ini bersaing bebas dalam pasar uang

dimana jutaan nasabah diperebutkan dengan berbagai strategi.

Perubahan dalam dunia usaha perbankan yang semakin cepat

mengharuskan bank untuk merespon perubahan yang terjadi, problem sentral

yang dihadapi perbankan saat ini adalah bagaimana bank tersebut menarik,

lebih mendekatkan ke nasabah dan mempertahankannya agar bank tersebut

dapat berkembang, tujuan tersebut akan tercapai jika perusahaan melakukan

proses pemasaran yang terarah dan terencana dengan baik.

Persaingan dalam bisnis perbankan yang semakin ketat mendorong para

pelaku bisnis menciptakan atau menyediakan produk-produk yang inovatif

sehingga dapat memberikan hal yang menarik bagi para pelanggannya,

dukungan teknologi menjadi pilihan agar penciptaan produk menjadi bermutu

tinggi, pelayanan yang baik dan kemudahan bagi pelanggan dapat terwujud.

Penerapan teknologi informasi menjadi salah satu faktor penentu keunggulan

kompetitif dalam persaingan bisnis yang semakin tajam.

Perkembangan lembaga keuangan mikro syariah (LKMS) selama sepeluh

tahun ini tercatat paling menonjol dalam dinamika keuangan syariah di

Indonesia. Berbagai LKMS tersebut lebih dikenal oleh masyarakat luas dengan

sebutan Baitul Mall wa Tamwil (BMT). Masing-masing BMT biasa memiliki

nama, yang diperlihatkan pada papan nama dan identitas lainnya. Ada LKMS

yang menyebut diri sebagai Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS), dan yang

3

secara lengkap menyatakan diri sebagai KJKS BMT dengan nama tertentu

(Setiawan, 2015: 2).

BMT pada umumnya memiliki dua latar belakang pendirian dan kegiatan

yang hampir sama kuatnya, yakni sebagai lembaga keuangan mikro dan

sebagai lembaga keuangan syariah.

Mereka memang belum diketahui secara luas oleh masyarakat, serta masih

melayani kelompok masyarakat yang relatif homogen dengan cakupan

geografis yang sangat terbatas. Perkembangan pesat dimulai pada tahun 1995.

Pada tahun 2010, telah ada sekitar 4.000 BMT yang beroperasi di Indonesia.

Beberapa diantaranya memiliki kantor layanan lebih dari satu. Jika ditambah

perhitungan faktor mobilitas yang tinggi dari para pengelola BMT untuk

menjemput bola memberikan layanan di luar kantor, maka sosialisai

keberadaan BMT telah bersifat aktif (Setiawan, 2015: 2).

BMT tersebut diperkirakan melayani nasabah, yang sebagian besar

bergerak dibidang usaha mikro dan usaha kecil. Cakupan bidang usaha dan

profesi dari mereka yang dilayani sangat luas. Mulai dari pedagang sayur,

penarik becak, pedagang asongan, pedagang kelontongan, penjahit rumahan,

pengrajin kecil, tukang batu, petani, peternak, sampai denga kontraktor dan

usaha jasa yang relatif modern. Potensi untuk berkembang lebih pesat di masa

yang akan datang masih sangat besar. Namun masih banyak kendala dan

tantangan dalam operasional BMT.

Faktor utama yang membedakan untuk perusahaan-perusahaan jasa adalah

kualitas pelayanan pelanggan. Para pelanggan semakin piawai dalam

4

permintaan mereka dan semakin menuntut standar layanan yang lebih tinggi

kualitasnya. Banyak perusahaan jasa besar telah terjaga dari kebutuhan untuk

perbaiki layanan pelanggan guna bersaing dalam lingkungan jasa yang sangat

kompetitif saat ini.

Dalam literatur pemasaran, layanan pelanggan seringkali dilihat sebagai

dari unsur bauran pemasaran place dan dikaitkan dengan komponen distribusi

dan logistik dari unsur tersebut. Pandangan ini mengenai pelayanan pelanggan

sebagai hasil fungsi distribusi dan logistik berupa menjelaskan signifikansinya

dalam hal cara jasa disampaikan dan sejauh mana pelanggan puas, khususnya

dalam konteks relibialitas dan kecepatan penyampaian.

Menurut Peyne (2000 dalam Setiawan, 2015) banyak perusahaan jasa telah

menyadari arti penting pelayanan pelanggan sebagai senjata kompetitif. Disnay

corperation menyadari arti penting pelayanan pelanggan yang berkunjung ke

theme park diperlakukan dengan penuh perhatian oleh semua personil Disney

untuk memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman terbaik selama

kunjungan mereka. Semakain meningkatnya arti penting pelayanan pelanggan

tampak jelas dari pengamatan tentang apa yang terjadi dalam bisnis jasa

maupun dari sudut tentang fokus riset akademis saat ini mengenai jasa layanan

pelanggan telah muncul sebagai sesuatu yang memiliki peran penting dalam

relationship mark dan karenanya, menjamin penilain eksplisit sebagai unsur

bauran pemasaran tersendiri.

Suroso dalam Kotler (2002: 94) menyatakan bahwa hal ini mendorong

bisnis jasa perbankan untuk mencaari cara yang mendatangkan keuntungan

5

dengan cara mendiferensiasikan diri mereka terhadap pesaing. Bisnis

perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada asas kepercayaan

sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat menentukan

dalam keberhasilan usaha, kualitas pelayanan suatu bentuk penilaian konsumen

terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkatan

yang diharapkan (expected service).

Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan dalam bisnis

perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas jasa dengan layanan yang

tinggi yang nampak pada kinerja yang tinggi dalam performa dari layanan yang

ada. Dalam menghadapi persaingan, ada beberapa dimensi kualitas pelayanan

yang dapat mempengaruhi perilaku nasabah, menunjukkan bahwa persepsi

pelanggan terhadap kualitas pelayanan meliputi persepsi yang berhubungan

dengan wujud fisik (tangible), empati (empathi), keandalan (reliability), daya

tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), yang dapat diukur dengan

instrument SERVQUAL. Hasil pengukuran tersebut memberikan informasi

tentang seberapa jauh layanan yang diberikan oleh organsasi dapat memenuhi

harapan pelanggan. Keandalan (reliability) secara konsisten merupakan

dimensi paling kritis, kemudian tingkat kedua jaminan (assurance) wujud fisik

(tangible) terutama oleh perbankan ke empat daya tanggap (responsiveness),

dan kadar kepentingan yang paling rendah adalah empati (empathy)

(Lupioyadi, 2008: 182).

Dengan demikian, produk jasa merupakan rangkaian pemuasan nilai yang

kompleks. Orang membeli jasa untuk memecahkan masalah dan mereka

6

melekatkan nilai pada jasa dalam kaitanya dengan kemampuan jasa yang

dipersepsikan untuk memecah masalah tersebut. Nilai diberikan oleh para

pembeli dalam hubungannya dengan manfaat yang mereka terima.

Penambahan produk yang diharpkan mencerminkan cara menciptakan

deferensiasi produk dan dengan demikian menembah nilai dari perspektif

pelanggan (Payne 2000 dalam Setiawan, 2015: 35).

Minat menabung merupakan bagian atau salah satu elemen penting dari

perilaku nasabah dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-

barang serta jasa ekonomi. Menurut Kotler (2002 dalam Siswanti, 2015: 23)

secara umum perilaku pengambilan keputusan untuk membeli atau

mempergunakan jasa tertentu dipengaruhi oleh bebrapa faktor yaitu: harga,

servis yang ditawarkan, lokasi, kemampuan tenaga penjualan, periklanan.

Kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan merupakan dua hal yang

bisa memberikan daya saing sebuah Lembaga Keauangan Syariah (LKS) di

masyarakat. Dalam aspek pelayanan masyarakat tentunya akan memilih LKS

yang aman dengan prosedur yang tidak terlalu rumit dan pelayanan yang

memuaskan, seperti layanan yang diberikan oleh para karyawan/pegawai yang

murah senyum, ramah, bersahabat, sopan, sigap atau tanggap, handal,

profesional, responsif dan mampu melayani dengan cepat. Jelas betapa

pentingnya baik memusatkan perhatiannya terutama pada usaha mencegah

berpindahnya nasabah ke bank lainnya, sehingga dapat dikatakan bahwa

kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang cukup besar dalam menentukan

minat nasabah untuk menggunakan jasa bank.

7

Sedangkan dalam aspek produk tidaklah kalah pentingnya dengan layanan,

kualitas produk di LKS sangatlah penting bagi nasabah. Produk merupakan

komunikasi dua arah antara nasabah dengan LKS dimana hubungan tercipta

setelah nasabah tahu dan memberikan penilaian positif terhadap produk atau

layanan yang ditawarkan. Jika nasabah menilai produk dan layanan mampu

memberikan nilai tambah kepada nasabah maka nasabah akan puas dengan

layanan atau produk yang ditawarkan, kondisi ini akan menciptakan hubungan

atau ikatan emosional antara nasabah dengan LKS. Hubungan emosional ini

yang disebut dengan loyalitas agar tumbuh minat untuk menabung di LKS.

Konsumen akan merasa puas jika sistem pelayanan dan produk-produk

yang ada pada BMT Tumang cabang Salatiga sesuai dengan yang diharapkan

nasabah, hal tersebut akan mengakibatkaa banyaknya minat nasabah untuk

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. Sebaliknya nasabah akan merasa

kecewa jika sistem layanan dan produk-produk yang diberikan tidak sesuai

yang diharapkan pelanggan (nasabah).

Kualitas tidak lagi bermakna kesesuaian dengan spesifikasi tertentu, akan

tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan. Oleh karena itu, segala

aktivitas perusahaan harus dikoordinasi untuk menarik minat nasabah untuk

menabung melalui kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan.

Research gap (kesenjangan penelitian terdahulu) juga melatar belakangai

penelitian ini antara lain penelitian Dedy Triasnadi dan Ngadino Surip (2013)

menunjukkan bahwa kualitas produk tabungan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung. Akan tetapi, penelitian yang dilakukan

8

oleh Ayu Nurtika Dewi (2014) menunjukkan bahwa kualitas produk tabungan

berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan menabung.

Asih Fitri Cahyani, Saryadi, dan Sendhang Nurseto (2013) melakukan

penelitian yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung. Namun hasil yang berbeda ditunjukkan

oleh Hidayat (2009) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat menabung.

Research gap di atas penulis ringkas dalam table 1.1 sebagai berikut:

Tabel 1.1

Researh Gap

Variabel Isu Penulis dan

Tahun

Penelitian

Kualitas

Produk

Tabungan

(X1)

Kualitas produk

tabungan

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap minat

menabung

Dedy

Triasnadi dan

Ngadino

Surip (2013)

Kualitas produk tabungan

berpengaruh poositif dan

signifikan terhadap minat

menabung

Kualitas produk

tabungan

berpengaruh positif

dan tidak signifikan

terhadap minat

menabung

Ayu Nurtika

Dewi (2014)

Kualitas produk tabungan

berpengaruh positif akan

tetapi tidak signifikan

terhadap minat menabung

Kualitas

Pelayanan

(X2)

Kualitas pelayanan

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap minat

menabung

Asih Fitri

Cahyani,

Saryadi, dan

Sendhang

Nurseto

(2013)

Kualitas pelayanan

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat

menabung

Kualitas pelayanan

tidak berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap minat

menabung

Hidayat

(2009) Kualitas pelayanan tidak

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat

menabung

Sumber: Data sekunder yang diolah, 2015

9

Berdasarkan konsep teori yang telah dipaparkan, fenomena di lapangan

dan research gap di atas menjadikan pembahasan ini menjadi menarik untuk

diteliti. Oleh karena itu, penulis mengangkat judul “PENGARUH

KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP MINAT MENABUNG DI BMT TUMANG CABANG

SALATIGA”.

B. Rumusan Masalah

Sesuai dengan judul yang desertai dengan latar belakang dan juga sudah

diuaraikan di atas, maka dapat dirumuskan beberapa permasalahan, antara lain:

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk tabungan terhadap minat menabung

di BMT Tumang cabang Salatiga?

2. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung di

BMT Tumang cabang Salatiga?

3. Apakah kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan secara bersama-

sama berpengaruh terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang

Salatiga?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan dari penulisan karya ilmiah

ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk tabungan terhadap minat

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga.

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat menabung

di BMT Tumang cabang Salatiga.

10

3. Untuk mengetahui pengaruh secara bersam-sama kualitas produk tabungan

dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang

Salatiga.

D. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi berbagai pihak

yang berkepentingan, diantaranya:

1. Bagi pembaca

Memberikan informasi tambahan bagi puhak-pihak yang

berkepentingan, khuususnya para pegawai atau karyawan dan pihak-pihak

yang bersangkutan tentang kualitas produk dan kualitas pelayanan yang

dapat mempengaruhi minat menabung.

2. Bagi akademisi

a. Dapat memberikan manfaat berupa tamabahan kepuasan/referensi

mengenai masalah seputar kualitas produk, kualitas pelaynan dan

minat menabung.

b. Untuk menambah khazanah keilmuan dan wawasan bagi masyarakat

umum, bagi organisasi dan perusahaan yang memperhatikan masalah-

masalah mengenai pengaruh apa saja yang menjadikan minat

menabung.

c. Bagi penulis

a. Sebagai sarana untuk pengembangan ilmu yang didapat pada

waktu dibangku perkuliahan dan penerapan dalam praktik yang

nyata.

11

b. Menyelesaikan salah satu syarat untuk meraih gelar sarjana.

E. Sistematika Penulisan

Untuk memperoleh gambaran yang jelas dan mudah dalam memahami

penulisan penelitian ini, maka penulis akan memeberikan gambaran singkat

mengenai permasalahan yang akan dibahas dengan sistematika penulisan yang

akan penulis susun mencakup 5 (lima) bab substansi meliputi:

Bab I PENDAHULUAN berisi tentang latar belakang masalah, rumusan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.

Bab II KAJIAN PUSTAKA menguraikan tentang telaah pustaka yang

berisi penelitian terdahulu, kerangka teori yang berkaitan dengan topik

penelitian, kerangka penelitian yang berisi telaah kritis untuk menghasilkan

hipotesis dan hipotesis penelitian yang menjadi pedoman dalam analisis data.

Bab III METODOLOGI PENELITIAN berisi uraian jenis penelitian,

lokasi dan waktu penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data,

skala pengukuran, definisi konsep dan operasional, instrumen penelitian, teknik

analisis data dan alat analisis.

Bab IV ANALISIS DATA berisi tentang deskripsi objek penelitian dan

analisis data, serta pembahasan hasil penelitian.

Bab V PENUTUP, bab terakhir ini membahas tentang kesimpulan dari

hasil penelitian yang merupakan jawaban dari rumusan masalah dan berisi

saran-saran bagi pihak yang terlibat dalam penelitian ini.

12

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Telaah Pustaka

1. Kualitas Produk Tabungan

Penelitian yang dilakukan oleh Dedy Trisnadi dan Ngadino Surip

(2013) menunjukkan bahwa Dari hasil analisis data terdapat hasil bahwa

korelasi antara variable Kulaita Produk Tabungan terhadap variable Minat

Menabung kembali adalah sangat kuat (96%). Kualitas produk tabungan

berpengaruh signifikan terhadap minat menabung. Artinya jika produk

semakain baik, maka minat menabung kembali semakin meningkat.

Ayuni Nurtika Dewi (2014) juga melakukan penelitian yang hasilnya

yaitu Secara simultan variable pelayanan, variable produk tabungan, dan

variable lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung pada

PD BPR BKK Kendal Cabang Patean. Secara parsial diketahui bahwa

variable pelayanan dan variable produk tabungan berpengaruh positif

tetapi tidak signifikan terhadap keputusan menabung pada PD BPR BKK

Kendal Cbang Patean. Variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap

keputusan menabung pada PD BPR BKK Kendal Cabang Patean.

13

Tabel 2.1

Telaah Pustaka Kualitas Produk

No. Peneliti Tahun Variabel Hasil

1. Dedy

Triasnadi

dan

Ngadino

Surip

2013 Pengaruh Kualitas

Produk Tabungan

dan Kualitas

Layanan Terhadap

Minat Menabung

Kembali di CIMB

NIAGA (Studi

Kasus PT BANK

CIMB NIAGA)

korelasi antara variable

Kulaita Produk Tabungan

terhadap variable Minat

Menabung kembali adalah

sangat kuat (96%). Kualitas

produk tabungan

berpengaruh signifikan

terhadap minat menabung.

Artinya jika produk

semakain baik, maka minat

menabung kembali semakin

meningkat

2. Ayu

Nurtika

Dewi

2014 Analisis Faktor-

Faktor yang

mempenngaruhi

Minat Masyarakat

Untuk Menabung

(Studi Kasus pada

PD BPR BKK

Kendal Cbang

Patean)

Secara simultan variable

pelayanan, variable produk

tabungan, dan variable

lokasi berpengaruh

signifikan terhadap

keputusan menabung pada

PD BPR BKK Kendal

Cabang Patean.

Sumber: Dedy Triasnadi dan Ngadino Surip (2013), Ayu Nurtika Dewi

(2014).

2. Kualitas Pelayanan

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Asih Fitri Cahyani, Saryadi, dan

Sendhang Nurseto (2013) yang mana kualitas pelayanan secara parsial

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat menabung pada bank

BNI Syariah di Kota Semarang yakni sebesar 0,473 dengan koefisien

determinasi 22,3 %. Sehingga apabila BNI Syariah di Kota Semarang terus

menerus meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah, maka minat

menabung ada BNI Syariah di Kota Senarang akan meningkat.

Penelitian yang dilakukan Aisyah (2013) dengan hasil pengujian

hepotesa uji t untuk variable pelayanan islami karyawan diperoleh t hitung

14

sebesar 8,146 dengan tingkat signifikansi 0,000 (lebih kecil dari taraf

signifikan 0,05) sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kualitas

pelaynan secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap terhadap

variable minat nasabah menabung di Bank Mega Syari‟ah Semarang

Tri Astuti (2013), penelitiannya menunjukkan hasil bahwa persepsi

Nasabah tentang Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Minat Menabung Nasabah. Hal ini terbukti dengsn hasil yang

diperoleh berupa koefisien korelasi sebesar 0,503 serta uji signifikansi

parsial (uji t) yang menghasilkan nilai t-hitung sebesar 5,755 > 1,980.

Tabel 2.2

Telaah pustaka Kualitas Pelayanan

No. Peneliti Tahun Variabel Hasil

1 Asih Fitri

Cahyani,

Saryadi,

dan

Sendhang

Nurseto

2013 Pengaruh

Persepsi Bunga

dan Kualitas

Pelayanan

Terhadap Minat

Menabung Pada

Bank BNI

Syariah di Kota

Semarang

Kualitas pelayanan secara

parsial memiliki pengaruh

yeng segnifikan terhadap minat

menabung pada bank BNI

Syariah di Kota Semarang.

Sehingga apabila BNI Syariah

di Kota Semarang terus

menerus meningkatkan kualitas

pelayanan kepada nasabah,

maka minat menabung BNI

Syariah di Kota Semarang akan

meningkat

2. Aisyah 2013 Pengaruh

Kualitas

Pelayanan

Terhadap Minat

Nasabah Untuk

Menabung

(Sudi Kasus

Pada PT.

BANK MEGA

SYARI‟AH

Cabang

Semarang)

Hasil pengujian hepotesa uji t

untuk variabel pelayanan

islami karyawan diperoleh t

hitung sebesar 8,146 dengan

tingkat signifikansi 0,000

(lebih kecil dari taraf signifikan

0,05) sehingga dapat dikatakan

bahwa variable kualitas

pelaynan secara parsial

mempunyai pengaruh

signifikan terhadap terhadap

variable minat nasabah

menabung di Bank Mega

Dilanjutkan. . .

15

Syari‟ah Semarang

3. Bari‟ah,

Zaenal

Abidin,

Harlina

Nurtjahjanti

2009 Hubungan

Antara Kualitas

Layanan Bank

Dengan Minat

Menabung

Nasabah PT

BRI Kantor

Cabang

Unngaran

Terdapat hubungan yang

positif dan signifikan antara

kualitas layanan dengan minat

menabung nasabah PT. BRI

Kantor Cabang Ungaran.

Semakin baik kualitas layanan,

maka semakin tinggi minat

menabung nasabah.

Sebaliknya, semakin buruk

kualitas layanan, maka

semakin rendah pula minat

menabung nasabah.

4. Tri Astuti 2013 Pengaruh

Persepsi

Nasabah

Tentang

Tingkat Suku

Bunga, Promosi

dan Kualitas

Pelayanan

Terhadap Minat

Menabunng

Nasabah (Studi

Kasus Pada BRI

Cabang

Sleman)

Persepsi Nasabah tentang

Kualitas Pelayanan

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Minat

Menabung Nasabah. Hal ini

terbukti dengsn hasil yang

diperoleh berupa koefisien

korelasi sebesar 0,503 serta uji

signifikansi parsial (uji t) yang

menghasilkan nilai t-hitung

sebesar 5,755>1,980

Sumber: Asih Fitri Cahyani, Saryadi, dan Sendhang Nurseto (2013),

Aisyah (2013), Bari‟ah, Zaenal Abidin, Harlina Nurtjahjanti (2009), Tri

Astuti (2013).

B. Kerangka Teori

1. Baitul Maal Wattamwil (BMT)

a. Pengertian BMT

BMT (Baitul Maal wat Tamwil) terdiri dari dua istillah, yaitu baitul

maal dan baitut tamwil. Baitul maal lebih mengarah pada usaha

pengumpulan dana dan penyaluran dana yang non-profit seperti zakat,

infaq dan shodaqoh, sedangkan baitut tamwil sebagai usaha

Lanjutan Tabel 2.2. . .

16

pengumpulan dan penyaluran dana komersial (Heri Sudarsono, 2012:

107 dalam Saada, 2014: 1).

Sholihin (2010) mendefinisikan BMT (Baitul Maal wat Tamwil

atau Balai Usaha Mandiri Terpadu) sebagai lembaga keuangan mikro

yang dioperasikan dengan prinsip bagi hasil, menumbuhkembangkan

bisnis usaha mikro dalam rangka mengangkat derajat dan martabat serta

membela kepentingan kaum fakir miskin, ditumbuhkan atas prakarsa

dan modal awal dari tokoh-tokoh masyarakat setempat dengan

berlandaskan pada salam: keselamatan (berintikan keadilan),

kedamaian dan kesejahteraan.

Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa BMT

adalah salah satu lembaga keuangan syariah non-bank yang mempunyai

fungsi ganda yaitu menghimpun dana dari masyarakat baik yang

bersifat profit maupun non-profit dan menyalurkannya kepada

masyarakat yang membutuhkan dalam rangka meningkatkan taraf

hidup masyarakat ekonomi mikro dan kecil.

b. Dasar Hukum dan Peraturan Hukum BMT

Secara hukum nasional BMT di Indonesia berbadan hukum

koperasi, sehingga seluruh gerak dan langkahnya sejalan dengan

ketentuan yang ada tentang perkoperasian selain juga sesuai dengan

konsep syariah islam. Oleh sebab itu, legalitas nasionalnya mengikuti

ketentuan perundang-undangan yang terkait dengan koperasi. Dalam

hal ini perundang-undangan yang sangat mendasar adalah Undang-

17

Undang Nomor 25 Tahun 1992 Tentang Perkoperasian (Sumiyanto,

2008: 38).

Ketentuan pengaturan koperasi BMT diatur dengan Keputusan

Menteri Koperasi Usaha Kecil dan Menengah No. 91 Tahun 2004

(Kepmen.No.91/Kep/M.KUKM/IX/2004). Dalam ketentuan ini,

koperasi BMT disebut sebagai Koperasi Jasa Keuangan Syariah

(KJKS). Dengan ketentuan tersebut, maka BMT yang beroperasi secara

sah di wilayah Republik Indonesia adalah BMT yang berbadan hukum

koperasi yang izin operasionalnya dikeluarkan oleh Kementerian

Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah atau departemen yang sama

di masing-masing wilayah kerjanya. Adapun pengertian KJKS,

sebagaimana yang disebutkan dalam Kepmen No.

91/Kep/M.KUKM/IX/2004, merupakan koperasi yang kegiatan

usahanya bergerak dibidang pembiayaan, investasi dan simpanan sesuai

pola bagi hasil (syariah) (Sumiyanto, 2008: 39).

c. Asas dan Prinsip Dasar BMT

BMT didirikan dengan berasaskan pada masyarakat salaam yaitu

penuh keselamatan, kedamaian dan kesejahteraan (Sholihin, 2010: 174-

175). Prinsip dasar BMT adalah:

1. Ahsan (mutu hasil kerja yang baik), thayyiban (terindah), ahsanu

„amala (memuaskan semua pihak) dan sesuai dengan nilai-nilai

salaam: keselamatan, kedamaian dan kesejahteraan.

18

2. Barakah, artinya berdaya guna, berhasil guna, adanya penguatan

jaringan, transparan (keterbukaan) dan bertanggung jawab

sepenuhnya kepada masyarakat.

3. Spiritual communication (penguatan nilai ruhiyah).

4. Demokratis, partisipatif dan inklusif.

5. Keadilan sosial dan kesetaraan gender, non-diskriminatif.

6. Ramah lingkungan.

7. Peka dan bijak terhadap pengetahuan dan budaya lokal serta

keanekaragaman budaya.

8. Keberlanjutan memberdayakan masyarakat dengan meningkatkan

kemampuan diri dan lembaga masyarakat lokal.

d. Fungsi BMT

Dalam rangka mencapai tujuannya, BMT berfungsi (Sholihin,

2010: 175):

1. Meningkatkan kualitas SDM (Sumber Daya Manusia) anggota,

pengurus dan pengelola menjadi lebih profesional, mendesain

(selamat, damai dan sejahtera) dan amanah sehingga semakin utuh

dan tangguh dalam berjuang dan berusaha (beribadah) mengahadapi

tantangan global.

2. Mengorganisasi dan memobilisasi dana sehingga dana yang dimiliki

oleh masyarakat dapat termanfaatkan secara optimal di dalam dan

di luar organisasi untuk kepentingan rakyat banyak.

3. Mengembangkan kesempatan kerja.

19

4. Mengukuhkan dan meningkatkan kualitas usaha dan pasar produk-

produk anggota.

5. Memperkuat dan meningkatkan kualitas lembaga-lembaga ekonomi

dan sosial masyarakat.

2. Minat Menabung

a. Pengertian Minat Menabung

Dalam kamus bahasa Indonesia, minat diartikan sebagai sebuah

kesukaan (kecenderungan hati) kepada suautu perhatian atau keinginan.

Minat adalah suatu perangkat mental yang terdiri dari suatu campuran

dari perasaan, harapan, pendirian perasangka atau kecenderungan lain

yang mengarahkan individu kepada suatu pilihan tertentu (Mappiare,

1997: 62). Minat adalah kecenderungan seseorang yang tetap

memperhatikan dan mengenang beberapa kegiatan. Kegiatan yang

diminati seseorang dan diperhatikan secara terus-menerus yang disertai

dengan rasa senang (Slameto, 1987:180). Sedangakan Suryabrata

(1988:109) mengatakan minat adalah kecenderungan dalam diri

individu untuk tertarik pada sesuatu objek atau menyenangi sesuatu

objek.

Minat (interest) digambarkan sebagai situasi seseorang sebelum

melakukan tindakan, yang dapat dijadikan dasar untuk memprediksi

perilaku atau tindakan tersebut. Minat menabung diasumsikan sebagai

minat beli merupakan perilaku yang muncul sebagai respon terhadap

pembelian (Kotler, 2002: 78).

20

Minat merupakan motivasi yang mendorong orang untuk

melakukan apa yang mereka inginkan bila mereka bebas memilih.

Setiap minat akan memuaskan suatu kebutuhan. Dalam melakukan

funginya kehendak itu berhubungan erat dengan pikiran dan perasaan.

Pikiran mempunyai kecenderungan bergerak dalam sector rasional

analisis, sedang perasaan yang bersifat halus atau tajam lebih

mendambakan kebutuhan. Sedangkan akal berfungsi sebagai pengikat

fikiran dan perasaann itu dalam koordinasi yang harmonis, agar

kehendak bisa diatur dengan sebaik-baiknya (Sukanto, 1985 : 120)

Ada beberapa tahapan minat yaitu:

a. Informasi yang jelas sebelum memilih

b. Pertimbangan yang matang sebelum memilih

c. Keputusan memilih

Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa minat adalah

dorongan kuat bagi seseorang untuk melakukan segala sesuatu dalam

mewujudkan pencapaian tujuan dan cita-cita yang menjadi

keinginannya. Selain itu minat dapat timbul karena adanya faktor

eksternal dan juga adanya faktor internal. Minat yang besar terhadap

suatu hal merupakan modal yang besar untuk membangkitkan semangat

untuk melakukan tindakan yang diminati dalam hal ini minat menabung

di BMT.

21

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Menbung

Menurut Crow and Crow (Ro‟uf, 2011: 31) berpendapat ada tiga

faktor yang mempengaruhi timbulnya minat, yaitu:

a. Faktor dorongan dari dalam

Artinya mengarah pada kebutuhan-kebuutuhan yang

muncul dari dalam individu, merupakan faktor yang

berhubungan dengan dorongan fisik, motif, mempertahankan

diri dari rasa lapar, rasa takut, rasa sakit, juga dorongan ingin

tahu membangkitkan minat untuk mengadakan penelitian dan

sebagainya.

b. Faktor motif sosial

Artinya mengarah pada penyesuaian diri dengan

lingkungan agar dapat diterima dan diakui oleh lingkungannya

atau aktivitas untuk memenuhi kebutuhan sosial, seperti

bekerja, mendapatkan status, mendapatkan perhatian dan

penghargaan.

c. Faktor emosional atau perasaan

Artinya minat yang erat hubungannya dengan perasaan atau

emosi, keberhasilan dalam beraktivitas yang didorong oleh

minat akan membawa rasa senang dan memperkuat minat yang

sudah ada, sebaliknya kegagalan akan mengurangi minat

individu tersebut.

22

3. Kualitas Produk Tabungan

a. Produk

Produk menurut Molan dalam Kotler dan Keller, (2008: 5) produk

adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

memuaskan atau kebutuhan. Produk-produk yang dipasarkan meliputi

barang fisik, jasa pengalaman, acara-acara, orang, tempat, properti,

organisasi, dan gagasan.

b. Kualitas Produk

Menurut Kotler and Armstrong dalam Saidani (2012: 283) arti dari

kualitas produk adalah “the ability of a product to perform its function,

it includes the product‟s overall durability, reability, precision, ease of

operation and repair, and other valued attrubutes” yang artinya

kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu

termasuk keseluruhan durabilitas, reliablitas, ketepatan, kemudahan

pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap produk, jasa, atau

perusahaan tertentu, konsumen umumnya mengacu pada berbagai

faktor atau dimensi. Berikut ini delapan dimensi kualitas produk yang

diungkapkan oleh Tjiptono (2000: 7), antara lain:

a. Performance (kinerja), hal ini berkaitan dengan aspek fungsional

suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang

dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.

23

b. Features (fitur), yaitu aspek formasi yang berguna untuk

menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk

dan gambarannya.

c. Reliability (reliabilitas), hal yang berkaitan dengan probabilitas

atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya

setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam

kondisi tertentu pula.

d. Conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi), hal

ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang

telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.

e. Durability (Daya tahan), yaitu suatu refleksi umur ekonomis

berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.

f. Serviceability (kemampuan), yaitu karakteristik yang berkaitan

dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam

memberikan layanan untuk perbaikan barang.

g. Aesthetics (estetika), merupakan karakteristik yang bersifat

subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berkaitan dengan

pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual

h. Perceived quality (kesan kualitas), konsumen tidak selalu memiliki

informasi yang lengkap menngenai atribut-atribut produk. Namun

demikian, biasanya konsumen memiliki informasi tentanng produk

secara tidak lanngsung.

24

Suatu produk dapat dikatakan memiliki kualitas yang baik bila di

dalam produk tersebut tercakup dimensi tersebut. Dengan adanya

dimensi tersebut dalam suatu produk, maka diharapkan agar produk

tersebut memiliki nilai lebih dibanding produk - produk pesaing.

Membangun mutu produk merupakan lanngkah strategis yang harus

ditempuh perusahaan.

Hal ini disebabkkan bahwa mutu produk merupakan nilai lebih

dimata para pelanggan. Pencapaian nilai mutu diwujudkan dengan

membangun suatu proses yang lebih baik dan sistem produk yang

mampu menekan biaya relatif lebih murah. Oleh karena itu mutu

produk merupakan alat kompetitif yag efektif dalam mencapai

keunggulan bersaing.

Peningkatan kualitas produk merupakan suatu yang sangat penting,

dengan demikian produk perusahaan semakin lama semakin tinggi

kualitasnya. Apabila peningkatan kualitas produk dilaksanakan oleh

perusahaan, maka perusahaan tersebut akan dapat tetap memuaskan

para konsumen dan dapat menambah jumlah konsumen. Dalam

perkembnagn suatu perusahaan, persoalan kualitas produk akan ikut

menentukan pesat tidaknya perkembngan perusahaan tersebut.

25

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Parasuraman dalam Lupiyoadi (2008: 180) kualitas layanan

merupakan ukuran penilaian menyeluruh atas tingkat suatu pelayanan

yang baik, kualitas layanan (service quality) sebagai hasil persepsi dari

hasil perbandingan antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual

pelayanan.

Wyckof dalam Tjiptono (2011: 59) menjelaskan bahwa kualitas

layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian

atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi tingkat keinginan

pelanggan. Apabila jasa atau pelayanan yang diterima atau dirasakan

(perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa

atau pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Apabila jasa atau

pelayanan yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas

jasa atau pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal.

Sebaliknya jasa atau pelayanan yang diterima lebih rendah daripada

yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan

buruk.

Zeithmal dalam Lestari (2013: 26) mendefinisikan kualitas layanan

sebagai penilaian pelanggan atas keunggulan atau keistimewaan suatu

produk atau layanan secara menyeluruh dan besarnya antara perbedaan

harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi konsumen.

26

Sehingga disimpulkan bahwa kualitas layanan adalah persepsi

nasabah mengenai keunggulan produk atau layanan yang diterimanya

dari penyedia jasa. Untuk mencapai tingkat kualitas layanan yang

terbaik, perusahaan harus memulainya dari memenuhi kebutuhan dan

keinginan nasabah dan berakhir pada penilaian nasabah terhadap

pelayanan yang diterimanya. Dalam menilai baik tidaknya kualitas

layanan bukanlah dari sudut pandang atau persepsi perusahaan

(penyedia jasa) melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi

nasabah (pengguna/penerima jasa). Perusahaan yang mampu

memberikan layanan yang baik kepada nasabah atau pelanggannya

memiliki peluang terbesar untuk bisa terus dikunjungi oleh

pelanggannya (Liu dan Wu, 2007 dalam Krismanto, 2009: 35).

Sebagaimana yang diajarkan dalam Islam, apabila ingin

memberikan hasil usaha baik berupa produk maupun jasa hendaknya

memberikan yang berkualitas baik, sehingga dapat memberikan

manfaat bagi pemakainya. Seperti yang dijelaskan dalam Al-Quran

Surat Al-Baqarah ayat 267:

27

Artinya: Wahai orang-orang yang beriman! infakkanlah (di jalan

Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari

apa yang Kami keluarkan dari bumi untukmu. Janganlah kamu memilih

yang buruk untuk kamu keluarkan, padahal kamu sendiri tidak mau

mengambilnya melainkan dengan memicingkan mata (enggan)

terhadapnya. Dan ketahuilah bahwa Allah MahaKaya, Maha Terpuji.

(QS. Al-Baqarah: 267) (Al-Quran dan Terjemahnya, 2010: 45).

b. Pelayanan dalam Islam

Perusahaan berbasis syariah marketing harus memerhatikan service

yang ditawarkan untuk menjaga kepuasan pelanggannya (Kartajaya dan

M. Syakir Sula, 2006: 182). Perusahaan harus menjaga dan harus teru-

menerus memperkuat service yang diberikan. Service yang dimaksud

disini bukan lagi layanan purnajual, prajual ataupun selama penjualan

semata. Namun, bagaimana service yang ditawarkan perusahaan dapat

membantu dan mentransformasi kehidupan semua stakeholders

perusahaan tersebut. Adapun prinsip-prinsip pelayanan dalam islam

yaitu (Hafifudin dan Hendri tanjung, 2003: 56 dalam Lestari, 2013: 34-

35):

1. Shiddiq yaitu benar dan jujur, tidak pernah berdusta dalam

melakukan berbagai macam transaksi bisnis. Larangan berdusta,

menipu, mengurangi takaran timbangan dan mempermainkan

kualitas akan menyebabkan kerugian yang sesungguhnya. Nilai

shiddiq selain bermakna tahan uji, ikhlas serta memiliki

kesinambungan emosional.

2. Kreatif, berani dan percaya diri. Ketiga hal itu mencerminkan

kemauan berusaha untuk mencari dan menemukan peluang-peluang

28

bisnis yang baru, prospektif dan berwawasan masa depan. Hal ini

hanya mungkin dilakukan bila seorang pebisnis memiliki

kepercayaan diri dan keberanian untuk berbuat sekaligus siap

menanggung berbagai resiko.

3. Amanah dan faṭanah yang sering diterjemahkan dalam nilai-nilai

bisnis dan manajemen dan bertanggung jawab, transparan, tepat

waktu, memiliki manajemen bervisi, manajer dan pemimpin yang

cerdas, sadar produk dan jasa secara berkelanjutan.

4. Tablig yaitu mampu berkomunikasi dengan baik, istilah ini juga

diterjemahkan dalam bahasa manajemen sebagai supel, cerdas,

deskripsi, tugas, delegasi wewenang, kerja tim, cepat tanggap,

koordinasi, kendali.

5. Istiqamah yaitu secara konsisten menampilkan dan

mengimplementasikan nilai-nilai di atas walau mendapatkan godaan

dan tantangan. Hanya dengan istiqamah dan mujahaddah, peluang

bisnis yang prospektif dan menguntungkan akan selalu terbuka

lebar. Dalam firman Allah SWT:

Artinya: Dan ornag-orang yang berjihad untuk (mencari

keridhoan) Kami, Kami akan tunjukkan kepada mereka jalan-jalan

Kami. Dan Sungguh, Allah beserta orang-orang yang berbuat baik

(Qs. Al-Ankabut: 69) (Al-Quran dan Terjemahnya, 2010: 404).

c. Dimensi Kualitas Pelayanan

29

Secara umum para peneliti menggunakan acuan lima dimensi

kualitas pelayanan (SERVQUAL/Service Quality) yang dikembangkan

oleh Parasuraman, Zeithmal dan Berry yaitu assurance, reliability,

tangible, empathy dan responsiveness. Namun dimensi kualitas layanan

tersebut bersifat general, sehingga jika diterapkan pada perusahaan

yang memiliki karakteristik spesifik memerlukan modifikasi seperti

perusahaan perbankan Islam (syariah).

Berdasarkan hal tersebut, Othman dan Owen menyodorkan

dimensi CARTER untuk mengukur kualitas layanan perbankan Islam

yang dikembangkan dari konsep SERVQUAL, dengan tambahan

dimensi compliance. Sedangkan dimensi yang lain sama dengan

dimensi dalam SERVQUAL. CARTER merupakan singkatan dari enam

dimensi kualitas layanan yaitu Compliance, Assurance, Reliability,

Tangibles, Empathy, Responsiveness. Dimensi kualitas layanan

perbankan Islam (syariah) yaitu (Lestari, 2013: 28-32):

1. Compliance atau kepatuhan pada prinsip Islam yaitu kemampuan

perusahaan atas kesesuaian dalam penerapan prinsip syariah

meliputi menjalankan kegiatan perusahaan sesuai dengan prinsip

Islam, menerapkan ketentuan layanan dan produk Islami.

2. Assurance atau jaminan yaitu pengetahuan, kesopansantunan dan

kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa

percaya para pelanggan kepada perusahaan. Dalam Islam,

memberikan pelayanan harus bersikap lemah lembut,

30

menghilangkan sikap keras hati dan harus memiliki sikap pemaaf

kepada nasabah supaya nasabah terhindar dari rasa takut, tidak

percaya dan perasaan adanya bahaya dari pelayanan yang diterima.

Hal tersebut dijelaskan dalam Al-Quran Surat Ali-Imran ayat 159:

Artinya: Maka berkat rahmat Allah engkau (Muhammad) berlaku

lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya engkau bersikap keras

dan berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari

sekitarmu. Karena itu maafkanlah mereka dan mohonlah ampunan

untuk mereka dan bermusyawarahlah dengan mereka dalam

urusan itu. Kemudian, apabila engkau telah membulatkan tekad

maka bertawakallah kepada Allah. Sungguh, Allah mencintai

orang yang bertawakal (QS. Ali-Imran: 159) (Al-Quran dan

Terjemahnya, 2010: 71).

3. Reliability atau kehandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk

memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat

dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan

yang berarti ketepatan waktu pelayanan yang sama untuk semua

pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik dan dengan akurasi

yang tinggi. Hal tersebut dijelaskan dalam Al-Quran Surat An-Nahl

ayat 91 yaitu:

31

Artinya: Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila kamu

berjanji dan janganlah kamu membatalkan sumpahmu itu sesudah

meneguhkannya, sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai

saksimu (terhadap sumpah-sumpahmu itu). Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu perbuat (QS. An-Nahl: 91) (Al-Quran

dan Terjemahnya, 2010: 277).

4. Tangibles atau bukti langsung yaitu kemampuan perusahaan dalam

menunjukkan eksistensinya kepada eksternal, penampilan dan

kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan, bukti nyata

pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa meliputi fasilitas fisik

(gedung, perlengakapan dan peralatan yang digunakan/teknologi

serta penampilan pegawainya). Dalam Islam pelayanan yang berupa

bangunan hendaknya disesuaikan dengan kebutuhan atau tidak

berlebih-lebihan/bermegah-megahan. Hal ini dijelaskan dalam Al-

Quran Surat At-Takatsur ayat 1-5:

Artinya:1. Bermegah-megahan telah melalaikan kamu; 2. Sampai

kamu masuk ke dalam kubur; 3. Sekali-kali tidak! kelak kamu akan

mengetahui (akibat dari perbuatanmu itu); 4. Kemudian sekali-

32

kali tidak! kelak kamu akan mengetahui; 5. Sekali-kali tidak!

sekiranya kamu mengetahui dengan pasti. (QS. At-Takatsur: 1-5)

(Al-Quran dan Terjemahnya, 2010: 600).

5. Empathy atau empati yaitu memberikan perhatian yang tulus

bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para

pelanggan dengan berupaya untuk memahami keinginan konsumen.

Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan

pengatahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan

secara spesifik serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman

bagi pelanggan.

6. Responsiveness atau daya tanggap yaitu suatu kemauan untuk

membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan

tepat pada pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas.

Membiarkan nasabah menunggu tanpa adanya suatu alasan yang

jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan.

Islam menganjurkan untuk bersikap profesional yaitu dapat bekerja

dengan cepat dan tanggap sehingga tidak menyia-nyiakan amanat

yang menjadi tanggung jawabnya. Sebagaimana hadits Rosulullah

SAW yang artinya: Dari Abu Hurairah r.a. berkata, Rosulullah

SAW bersabda: Apabila amanah disia-siakan maka tunggulah saat

kehancurannya. Salah seorang sahabat bertanya: “Bagaimanakah

menyia-nyiakannya, hai Rosulullah?” Rosulullah SAW menjawab:

“Apabila perkara itu diserahakan kepada orang yang bukan ahlinya,

maka tunggulah saat kehancurannya (HR. Imam Bukhari).

33

d. Strategi Penyempurnaan Kualitas Pelayanan

Dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada

pelanggan tidak mudah, banyak faktor yang perlu dipertimbangkan

secara cermat karena penyempurnaan kualitas jasa berdampak

signifikan terhadap budaya organisasi secara keseluruhan. Faktor-faktor

yang perlu diperhatikan dalam menyempurnakan kualitas layanan

antara lain (Tjiptono, 2011: 260):

1. Mengidentifikasi determinan utama kualitas jasa

Setiap penyedia jasa wajib berupaya menyampaikan jasa

berkualitas terbaik kepada para pelanggan sasarannya. Upaya ini

membutuhkan proses mengidentifikasi determinan atau faktor

penentu utama kualitas layanan berdasarkan sudut pandang

pelanggan.

2. Mengelola ekspektasi pelanggan

Ada satu pepatah bijak yang dapat dijadikan pegangan:

“Jangan janjikan apa yang tidak bisa diberikan, tetapi berikan lebih

dari apa yang dijanjikan”. Penuhi ekspektasi pelanggan

semaksimal mungkin.

3. Mengelola bukti kualitas layanan

Manajemen bukti kualitas jasa bertujuan untuk memperkuat

persepsi pelanggan selama dan sesudah jasa disampaikan. Karena

34

jasa merupakan kinerja dan tidak dapat dirasakan sebagaimana

barang fisik, maka pelanggan cenderung memperhatikan dan

mempersepsikan fakta-fakta tangibles yang berkaitan dengan

layanan sebagai bukti kualitas.

4. Mendidik pelanggan tentang layanan

Membantu pelanggan dalam memahami sebuah layanan

merupakan upaya positif untuk mewujudkan proses penyampaian

dan pengkonsumsian layanan secara efektif dan efisien.

5. Menumbuh-kembangkan budaya kualitas

Budaya kualitas merupakan sistem nilai organisasi yang

menghasilkan lingkungan yang kondusif bagi proses penciptaan

dan penyempurnaan kualitas secara terus-menerus.

6. Menciptakan automating quality

Otomatis berpotensi mengatsi masalah variabilitas kualitas

layanan yang disebabkan kurangnya sumber daya manusia yang

dimiliki organisasi. Akan tetapi, sebelum memutuskan akan

melakukan otomatisasi, penyedia layanan wajib mengkaji secara

mendalam aspek-aspek yang membutuhkan sentuhan manusia

(high touch) dan elemen-elemen yang memerlukan otomatisasi

(high tech). Keseimbangan antara high touch dan high tech sangat

dibutuhkan untuk menunjang kesuksesan penyampaian layanan

secara efektif dan efisien.

35

7. Menindaklanjuti layanan

Penindaklanjutan layanan diperlukan dalam rangka

menyempurnakan atau memperbaiki aspek-aspek layanan yang

kurang memuaskan dan mempertahankan aspek-aspek yang sudah

baik.

8. Mengembangkan sistem informasi kualitas layanan

Merupakan sistem yang mengintegrasi berbagai macam

rancangan riset secara sistematis dalam rangka mengumpulkan dan

menyebarluaskan informasi kualitas layanan guna mendukung

pengambilan keputusan.

C. Kerangka Penelitian

Menurut Hamid (2007 dalam Zainab 2011) kerangka penelitian

merupakan sintesa dari serangkaian teori yang tertuang dalam tinjauan

pustaka, yang pada dasarnya merupakan gambaran sistematis dari kinerja

teori dalam memberikan solusi atau alternatif solusi dari serangkaian

masalah yang ditetapkan. Kerangka penelitian dapat disajikan dalam

bentuk bagan, deskripsi kualitatif dan atau gabungan keduanya.

Sedangkan menurut Hariwijaya (2008 dalam Zainab 2011),

kerangka pemikiran merupakan pondasi tempat proyek penelitian secara

keseluruhan didasarkan.

Penelitian ini bertujuan untiuk mengkaji permasalan tentang

pengaruh-pengaruh minat nasabah untuk menabung di BMT Tumang

cabang Salatiga.

36

Kerangka penelitian digambar sebagai berikut:

Gambar 1.1

Keranngka Pemikiran

D. Hipotesis

Hipotesis adalah proporsi atau dugaan yang menjelaskan suatu

fenomena yang belum terbukti kebenarannya sehingga perlu diuji secara

empiris untuk memberikan kebenarannya (Zikmund dalam Istijanto, 2005:

103).

Berdsarkan uraian rangkaian di atas, maka penulis menarik

hipotesis sebagai berikut:

1. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan Terhadap Minat Menabung

Berdasarkan Penelitian di atas maka penulis mengajukan hipotesis

sebagai beerikut:

H1:

2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung

H1

H2

Kualitas produk tabungan bengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung, semakin tinggi kualitas produk

tabungan maka semakin tinggi minat menabung di BMT

Tumang cabang Salatiga.

Kualitas Produk

Tabungan

(X1)

Kualitas

Pelayanan

(X2)

Minat

Menabung

(Y)

37

Berdasarkan Penelitian diatas, maka penulis mengajukan hipotesis

sebagai berikut:

H2:

Tabel 2.3

Hipotesis Penelitian

H1 Kualitas produk tabungan bengaruh yang positif dan signifikan terhadap

minat menabung

H2 Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung

H3 Kualitas produk tabungan dan kualita pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung di BMT

Tumang cabang Salatiga

Sumber: Uraian hipotesis penelitian, 2015

Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung, semakin tinggi kualitas pelayanan

maka akan semakin tinggi minat menabung di BMT Tumang

cabang Salatiga.

38

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian

lapangan (field research). Penelitian lapangan atau dapat pula disebut sebagai

penelitian empiris, yaitu penelitian yang data dan informasinya diperoleh dari

kegiatan di kancah (lapangan) kerja penelitian (Supardi, 2005: 34).

Desain penelitian lapangan ini adalah desain kausal, yang bertujuan untuk

menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variable lainnya

atau bagaimana suatu variable mempengaruhi variabel lainnya (Tika, 2006:

22).

Penelitian ini diorientasikan untuk mengetahui dengan adanya kualitas

produk dan kualitas pelayanan yang baik akan menjadikan masyarakat Salatiga

khususnya dan sekitarnya pada umumnya untuk menjadikannya minat

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga.

Adapun pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, yaitu

pendekatan ilmiah terhadap pengambilan keputusan manajerial dan ekonomi.

Pendekatan ini berangkat dari data yang bersifat angka. Data ini biasa berupa

angka seperti 1,2,3,4 dan seterusnya dan dapat pula berasal dari kualitatif yang

ditransformasikan menjadii angka-angka atau dengan kata lain memberikan

kode (skor) data kualitatif tersebut sesuai dengan jenjangnya kemudian

diproses dan manipulasi menjadi informasi yang berharga bagi pengambilan

keputusan (Tika, 2006: 57).

39

B. Objek, Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian adalah BMT Tumang cabang Salatiga, dengan objek

penelitian sendiri adalah nasabah BMT Tumang cabang Salatiga. Penelitian ini

dimulai dan dilaksanakan pada bulan Agustus sampai dengan Oktober 2015.

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Pabundu Tika (2006: 33) Populasi adalah himpunan

individu atau objek yang banyaknya terbatas dan tidak terbatas. Populasi

terbatas adalah populasi yang dapat dihitung jumlahnya seperti nasabah

pada BMT Tumang cabang Salatiga. Adapun populasi tidak terbatas,

adalah populasi yang sulit dihitung jumlahnya seperti jumlah pohon dalam

hutan, jumlah bintang di langit dan lain sebagainya.

Menurut Supardi (2005: 101) dalam bukunya Metodologi

Penelitian Ekonomi dan Bisnis, populasi adalah suatu kesatuan individu

atau subjek pada wilayah dan waktu serta dengan kualitas tertentu yang

akan diamati/diteliti. Sedangkan menurut Bawono (2006: 28) diberi

definisi sebagai keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian yang

ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh peneliti.

Dalam penelitian ini, populasinya adalah seluruh nasabah BMT

Tumang cabang Salatiga yaitu sebanyak 2.039 anggota atau nasabah.

2. Sampel

Sampel adalah bagian suatu subjek atau objek yang mewakili

populasi (Tika, 2006: 33). Sampel adalah bagian dari populasi yang

40

dijadikan subjek penelitian sebagai “wakil” dari para anggota populasi

(Supardi, 2005:103). Sedangkan Sampel menurut Bawono (2006 : 28)

diberi devinisi sebagai objek atau subjek penelitian yang dipilih guna

mewakili keseluruhan dari populasi.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sratified

random sampling yaitu cara pengambilan sampel dengan terlebih dahulu

membuat penggolongan atau pengelompokan populasi menurut

karakteristik tertentu (Tika, 2006: 42). Adapun perhitungannya untuk

menentukan jumlah sampel dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut

(Bawono, 2006: 29):

S =

Dimana:

S = Sampel

P = Populasi

e = error Tingkat kesalahan yang masih bisa ditolerir

Dalam penelitian ini diketahui besarnya populasi nasabah BMT

Tumang cabang Salatiga adalah sebanyak 2.039 nasabah dan peneliti

menggunakan kelonggaran 10%, sehingga didapat jumlah sampel sebagai

berikut:

S =

= 95, 32 ≈ 95

P

( P. e2 ) + 1

2.039

(2.039 . (0,1)2) + 1

41

Berdasarkan perhitungan di atas, maka sampel yang diambil

sebanyak 95 responden dari nasabah BMT Tumang cabang Salatiga.

Sampel diambil dengan menggunakan judgmental sampling yaitu

penentuan sampel menggunakan pertimbangan tertentu terhadap elemen

populasi yang dipilih sebagai sampel (Istijanto, 2005: 120). Judgmal

(pertimbangan) dilakukan apabila sampel yang dipilih harus memenuhi

persyaratan tertentu sehingga mengungkapkan informasi yang dicari dalam

penelitian ini. Adapun yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah

nasabah BMT Tumang cabang Salatiga yang aktif menjadi nasabah

minimal satu tahun serta melakukan transaksi minimal satu minggu sekali.

D. Teknik Pengumupulan Data

Teknik penngumpulan data adalah teknik atau cara yang dilakukan oleh

peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29).

1. Pengertian data

Data adalah segala informasi yang dijadikan dan diolah untuk suatu

kegiatan penelitian sehingga dapat dijadikan sebagai dasar dalam

pengambilan keputusan (Muhammad, 2008: 97). Dan meurut Tika

(2006: 57) data adalah sekumpulan bukti atau fakta yang dikumpikan

dan disajikan untuk tujaun tertentu.

2. Sumber dan Jenis Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan

data skunder.

42

a. Data Primer

Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung

oleh peneliti dari lapangan (Bawono, 2006: 29). Pengumpulan

data primer dilakukan dengan cara mnyebarkan angket

(kuesioner) secara langsung kepada nasabah BMT Tumang

cabang Salatiga sebagai objek penelitian.

Angket (kuesioner) adalah daftar pertanyaan yang diberikan

kepada objek penelitian yang bersedia memberikan respon

sesuai dengan permintaan pengguna. Angket (kuesioner) yang

digunakan dalam penelitian ini yaiutu angket (kuesioner)

tertutup karena alternatif jawaban telah disediakan. Angket

(kuesioner digunakan untuk mengetahui jawaban responden

tenteng pengaruh kualitas produk tabungan dan kualitas

pelayanan terhadap minat menabung.

b. Data Sekunder

Data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak

langsung atau penelitian arsip yang memuat peristiwa masa

lalu. Data skunder dapat diperoleh dari jurnal, majalah, buku,

dan statistik maupun dari internet (Bawono, 2006: 30). Data

sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah profil

BMT Tumang. Selain itu data sekunder berupa penelitian

terdahulu, teori dan informasi lainnya yang digunakan sebagai

43

landasan teori dalam penelitian ini diperoleh dari jurnal,

skripsi, buku dan internet.

3. Teknik Pengumpulan Data

a. Metode Angket (Kuesioner)

Angket adalah sejumlah pertanyaan secara tertulis yang akan

dijawab oleh responden penelitian, agar peneliti memperoleh data

lapangan/empiris untuk memecahkan masalah penelitian dan

menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Supardi, 2005: 127)

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuesioner tertutup karena alternative jawaban telah disediakan.

b. Observasi

Observasi adalah cara dan teknik pengumpulan data dengan

melakukan pengamatan dan pencatatan secara sistematis terhadap

gejala atau fenomena yang ada pada objek penelitian (Tika, 2006:

58)

Sedangkan menurut Supardi (2005 : 136) observasi adalah

mengumpulkan data atau menjaring data dengan melakukan

pengamatan terhadap subjek dan atau objek secara seksama

(cermat dan teliti) dan sistematis.

c. Dokumentasi

Menurut Suharsimi Arikunto (2010 : 274) yang dimaksud

dengan metode dokumentasi adalah metode yang bertujuan untuk

mencari data mengenai hal-hal atau variable yang berupa catatan,

44

transkrip, buku, surat kabar, majalah, presentasi, notulen rapat

angenda, dan lain sebagainya.

E. Skala Pengukuran

Skala Pengukuran adalah penentuan atau penetapan skala atas suatu

variable berdasakab jenis data yang melekat dalam variabel penelitian

(Muhammad, 2008: 120). Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan

skala interval, banayak juga yang menyebutkan dengan skala linkert. Menurut

Sugiyono (2001 : 73) Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,

dan persepsi seseorang atau sekelompok orang yang mengenai fenomena

sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik

oleh peneliti, yang selanjutmya disebut sebagai variable penelitian.

Dengan skala likert, maka variable yang akan diukur dijabarkan menjadi

subvariabel. Kemudian subvariabel dijabarkan menjadi komponen-komponen

yang dapat terukur. Komponen-komponen yang terukur ini kemudian

dujadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item instrument yang dapat

berupa pertanyaan atau pernyataan yang kemudian dijawab oleh responden.

Jawaban setiap instrument yang menggunakan skala likert mempunyai

gradasi dari sangat positif sampai dengan sangat negatif, yang dapat berupa

kata-kata antara lain:

1. STS : Sangat Tidak Setuju

2. TS : Tidak Setuju

3. N : Netral

4. S : Setuju

45

5. ST : Sangat Setuju

F. Definisi Konsep dan Operasional

Definisi operasional merupakan penjabaran akan definisi variabel dan

indikator pada penelitian ini. Selanjutnya definisi operasional menggambarkan

pula pengukuran atas variabel dan indikator yang dikembangkan pada

penelitian ini.

1. Variabel Bebas (Independent Variables)

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen

(terikat) (Sugiyono, 2011: 39). Variabel bebas dalam ional dari

variabel-variabel penelitian ini adlah sebagai berikut penelitian ini

adalah kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan, sedangkan

variabel terikatnya adalah minat menebung. Adapaun definisi konsep

dan operasional dari variabel-variabel penelitian ini adalah sebagai

berikut:

a. Kuliatas Produk Tabungan (X1)

Menurut Widiyono (2006 : 10) yang dimaksud dengan

produk bank adalah seluruh usaha bank dalam menerima

simpanan dan penyalurannya kembali kepada masyarakat

(nasabah) dan jasa-jasa lain sebagaimana diatur dalam

perundang-undang yang berlaku dibidang perbankan. Dengan

kata lain, produk bank adalah seluruh fasilitas, layanan dan jasa

yang ditawarkan oleh bank kepada masyarakat, baik pada sisi

46

asset, misalnya kredit, termasuk kredit yang berada pada off

balance sheet (latter of credit, bank garansi) dan sisi liabilities,

berupa simpanan masyarakat serta jasa-jasa lainnya.

b. Kualitas Pelayanan (X2)

Menurut Tho‟in (2011) bahwa kualitas pelayanan lebih

menitikberatkan pada kepuasan pelanggan, dimana kualitas

pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan

keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk

mengimbangi harapan pelanggan. Pelayanan terbaik pada

pelanggan dan tingkat kualitas dapat dicapai serta konsisten

dengan memperbaiki pelayanan dan memberikan perhatian

khusus kepada standar kinerja karyawan yang baik internal

maupun eksternal.

c. Variabel Terikat (Dependent Variables)

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau

yang menjadi akaibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono,

2011: 39). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat

adalah minat menabung.

Minat adalah kecenderungan dalam diri individu untuk

tertarik pada sesuatu objek atau menyenangi sesuatu objek

Suryabrata (1988: 109).

Minat (interest) digambarkan sebagai situasi seseorang

sebelum melakukan tindakan, yang dapat dijadikan dasar untuk

47

memprediksi perilaku atau tindakan tersebut. Minat menabung

diasumsikan sebagai minat beli merupakan perilaku yang

muncul sebagai respon terhadap pembelian (Kotler, 2002: 78).

Minat merupakan motivasi yang mendorong orang untuk

melakukan apa yang mereka inginkan bila mereka bebas

memilih. Setiap minat akan memuaskan suatu kebutuhan.

Dalam melakukan fungsinya kehendak itu berhubungan erat

dengan pikiran dan perasaan. Pikiran mempunyai

kecenderungan bergerak dalam sector rasional analisis, sedang

perasaan yang bersifat halus atau tajam lebih mendambakan

kebutuhan. Sedangkan akal berfungsi sebagai pengikat fikiran

dan perasaann itu dalam koordinasi yang harmonis, agar

kehendak bisa diatur dengan sebaik-baiknya (Sukanto,

1985:120).

G. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti

dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih

baik, dalam arti lebih cermat lengkap, dan sisitematis sehingga lebih mudah

diolah (Arikunto, 2010: 203).

1. Produk

Berikut ini delapan dimensi kualitas produk yang diungkapkan

oleh Tjiptono (2000: 7), antara lain:

i. Performance (kinerja)

48

j. Features (fitur)

k. Reliability (reliabilitas)

l. Conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi)

m. Durability (Daya tahan)

n. Serviceability (kemampuan)

o. Aesthetics (estetika)

p. Perceived quality (kesan kualitas)

2. Kualitas Pelayanan

Dimensi kualitas layanan perbankan Islam (syariah) yaitu (Lestari,

2013: 28-32):

7. Compliance atau kepatuhan pada prinsip Islam

8. Assurance atau jaminan yaitu pengetahuan

9. Reliability atau kehandalan

10. Tangibles atau bukti langsung

11. Empathy atau empati

12. Responsiveness atau daya tanggap

3. Minat Menabung

Ada beberapa tahapan minat yaitu (Sukanto, 1985 : 120) :

d. Informasi yang jelas sebelum memilih

e. Pertimbangan yang matang sebelum memilih

f. Keputusan memilih

Menurut Crow and Crow (Ro‟uf, 2011: 31) berpendapat ada tiga faktor

yang mempengaruhi timbulnya minat, yaitu:

49

d. Faktor dorongan dari dalam

e. Faktor motif sosial

f. Faktor emosional atau perasaan

Tabel 3.1

Variabel dan Indikator Penelitian

No. Variabel Indikator Skala

1. Variabel Kualitas

Produk Tabungan

(X1)

1. Produk Sesui Kebutuhan

2. Produk Terjamin Keamanannya

3. Produk yang Menarik dan

Beragam

4. Mmepunyai perbedaan

5. Bagi Hasil Tinggi

6. Produk Tabungan Sesuai

Syariah

Diukur melalui

angket dengan

menggunakan

skala likert

2. Variabel Kualitas

Pelayanan (X2)

7. Keramahan

8. Kesopanan

9. Pelayanan yang Cepat dan

Tepat

10. Kemudahan dan Kelancaran

Transaksi

11. Tepat Waktu

12. Pelayanan Terjamin

Keamanannya

13. Empati

Diukur melalui

angket dengan

menggunakan

skala likert

Minat Menabung

(Y)

14. Nisbah Bagi Hasil Tinggi

15. Produk Sesuai Syariah

16. Hati Nurani

17. Pelayanan Baik dan

Memuaskan

18. Kemudahan Bertransaksi

19. Terjamin Keamanannya

20. Empati yang Tinggi

Diukur melalui

angket dengan

menggunakan

skala likert

H. Teknik Analisis Data

Analisis data yang dilakukan adalah analisis data kuantitatif, dilakukan

dengan beberapa langkah, antara lain:

1. Uji Instrumen Peneletian

50

Sebelum instrument di atas digunakan dalam penelitian, pemeliti

terlebih dahulu melakukan pengujian instrument dengan harapan akan

mendapatkan data atau informasi yang akurat. Pengujian instrument

dilakukan dengan menggunakan uji relibilitas dan uji validitas.

a. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur kehandalan suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel penenlitian.

Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban

seseorang terhadap pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner

tersebut konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Program SPSS

menyediakan fasilitas untuk mengukur reliabilitas suatu kuesioner

melalui uji statistik, dimana pengambilan keputusan reliabilitas

didasarkan pada nilai cronbach alpha (α). Suatu variabel dikatakan

reliable jika nilai cronbach alpha (α) > 0,60 (Bawono, 2006: 68).

b. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui valid atau tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan

pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan

diukur oleh kuesioner tersebut. Perhitungan ini akan dilakukan

dengan bantuan komputer program SPSS (Statistical Product and

Service Solution). Untuk menentukan nomor-nomor item yang

valid dan yang gugur, maka digunakan metode korelasi antara skor

butir pertanyaan dengan total skornya. Butir pertanyaan dikatakan

51

signifikan jika kolom total butir pertanyaan menghasilkan tanda

bintang dengan dua kemungkinan (Bawono, 2006: 76):

1. Kalau berbintang satu itu berarti korelasi signifikan pada level

5% (0,05) untuk dua sisi.

2. Kalau berbintang dua itu berarti korelasi signifikan pada level

1% (0,01) untuk dua sisi.

2. Analisis Regresi Linear Berganda

Regresi digunakan untuk data yang bersifat multivariate (Bawono,

2006: 84). Analisis ini digunakan untuk meramalkan nilai pengaruh

variabel independen yang lebih dari satu terhadap variabel dependen.

Persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini sebagai berikut:

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + ε

Dimana:

Y = Minat Menabung

β0 = Konstanta

X1 = Kualitas produk tabungan

X2 = Kualitas pelayanan

β1 = Koefisien kualitas produk tabungan

β2 = Koefisien kualitas pelayanan

ε = Residual atau prediction error

3. Uji Statistik

Uji statistik digunakan untuk melihat tingkat ketepatan dan

keakuratan dari suatu fungsi atau persamaan untuk menaksir dari data

52

yang kita analisis (Bawono, 2006: 88). Uji statistik dapat dilihat dari

nilai:

a. Uji Ttest (Uji Secara Parsial)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi

variabel independen mempengaruhi variabel dependen secara

individu atau sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan dengan

menggunakan uji t statistik untuk masing-masing variabel

independen dengan tingkat kepercayaan tertentu (Bawono,

2006: 89). Untuk mengetahui pengaruh variabel independen

terhadap variabel dependen secara parsial dapat dilihat dari

nilai signifikansi pada tabel coefficients pada hasil regresi. Jika

nilai signifikansi < 0,05 maka variabel independen secara

parsial mempengaruhi variabel dependen secara signifikan,

namun sebaliknya jika nilai signifikansi > 0,05 maka variabel

independen secara parsial tidak mempengaruhi variabel

dependen.

b. Uji Ftest (Uji Secara Simultan)

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa

jauh variabel independen secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen (Bawono, 2006: 91). Untuk

mengetahui hasil dari uji ini dapat dilihat pada tabel anova dari

persamaan regresi. Jika nilai signifikansi < 0,05 maka variabel

independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen

53

secara signifikan, namun sebaliknya jka nilai signifikansi >

0,05 maka variabel independen secara simultan tidak

mempengaruhi variabel dependen secara signifikan.

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana

tingkat hubungan antara variabel dependen dengan variabel

independen atau sejauh mana kontribusi variabel independen

mempengaruhi variabel dependen (Bawono, 2006: 92). Untuk

mengetahui hasil dari uji ini dapat dilihat pada tabel model

summary dari persamaan regresi. Ciri-ciri nilai R2 adalah:

a. Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara 0

sampai dengan 1 atau dapat ditulis 0 ≤ R2 ≤ 1.

b. Nilai nol menunjukkan tidak adanya hubungan antara

variabel independen dengan variabel dependen.

c. Nilai 1 menunjukkan adanya hubungan yang sempurna

antara variabel independen dengan variabel dependen.

4. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan tahapan yang penting dilakukan dalam

proses analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik

diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan

kaidah BLUE (Best Linier Unbiased Estimator), yang menghasilkan

model regresi yang tidak bias dan handal sebagai penaksir. Pelanggaran

terhadap asumsi klasik berarti model regresi yang diperoleh tidak

54

banyak bermanfaat dan kurang valid. Disamping itu uji asumsi klasik

berguna untuk melengkapi uji statistik (Bawono, 2006: 115). Uji asumsi

klasik terdiri dari:

a. Uji Heteroskedastisitas

Heteroskedastisitas adalah nilai varian residual dengan varian

setiap variabel independen tidak sama. Untuk mendeteksi ada

tidaknya gejala penyakit heteroskedastisitas dalam penelitian ini

digunakan metode park, yang mengemukakan bahwa σ2 merupakan

fungsi dari variabel independen yang dinyatakan sebagai berikut:

σ2i = αXi

β

Persamaan di atas dijadikan linier dalam bentuk persamaan log

sehingga menjadi: Ln σ2i = α + β Ln Xi + Vi. Karena σ

2i umumnya

tidak diketahui, maka ini dapat ditaksir menggunakan Ut sebagai

proksi sehingga: LnU2i = α + β Ln Xi + Vi.

Apabila koefisien parameter β dari persamaan regresi tersebut

signifikan secara statistik, hal ini menunjukkan bahwa dalam data

model empiris yang diestimasi terdapat heteroskedastisitas dan

sebaliknya jika β tidak signifikan secara statistik maka asumsi

homokedastisitas pada data model tersebut tidak dapat ditolak

(Bawono, 2006: 136-137).

b. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi variabel pangganggu atau residual memiliki distribusi normal

55

(Ghazali, 2012: 160). Ada dua cara untuk mendeteksi apakah

residual berdistribusi normal atau tidak yaitu:

1. Analisis grafik

Dalam penelitian ini analisis grafik yang digunakan adalah

dengan melihat grafik histogram yang membandingkan antara

data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi

normal dan dengan melihat normal probability plot yang

membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.

Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal dan

ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal.

Jika distribusi data residual normal, maka garis yang

menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis

diagonalnya (Ghazali, 2012: 161).

2. Analisis statistik

Disamping menggunakan uji analisis grafik, dalam

penelitian ini juga menggunakan uji analisis statistik non-

parametrik kolmogrov-smirnov test (K-S), dimana jika nilai

signifikansi di atas 0,05 yang berarti nilai residual terdistribusi

normal secara normal atau memenuhi asumsi normalitas

(Ghazali, 2013: 202).

56

c. Uji Linearitas

Uji linearitas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi

model yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesifikasi

model dalam bentuk lain. Spesifikasi model dapat berupa linier,

kuadratik atau kubik (Bawono, 2006: 179). Untuk melihat spesifikasi

model yang tepat, dalam penelitian ini menggunakan metode

lagrange multplier, yaitu bertujuan untuk mendapatkan X2 dengan

cara mengalikan sejumlah data observasi dengan R2 atau n

* R

2.

Kriteria analisis metode lagrange multplier (Bawono, 2006: 186):

1. Jika X2 hitung > X

2 tabel: spesifikasi model persamaan regresi

linier tidak benar.

2. Jika X2 hitung < X

2 tabel: spesifikasi model persamaan regresi

linier adalah benar.

I. Alat Analisis

Penelitian ini merupakan data kuantitatif dimana data dapat

dinyatakan dalam bentuk angka, maka akan mudah untuk diaplikasikan ke

dalam olah data SPSS . SPSS (Stastisical Product and Service Solution)

merupakan sebuah program komputer statistik yang berfungsi untuk

membantu dalam memproses data-data statistik secara tepat dan cepat,

serta menghasilkan berbagai output yang dikehendaki oleh para pengambil

keputusan. Statistik menurut Supranto (1987 : 13) dalam arti sempit berarti

data ringkasan berbentuk angka (kuantitatif), sedangkan dalam arti luas

berarti suatu ilmu yang mempelajari cara pengumpulan, pengolahan,

57

penyajian dan analisis data serta cara pengambilan kesimpulan secara

umum berdasarkan hasil penelitian yang tidak menyeluruh. Dalam

penghitungan statistik, alat yang sering digunakan adalah olah data SPSS.

Program SPSS ini sangat membantu dalam proses pengolahan data,

sehingga hasil olah data yang dicapai juga dapat dipertanggungjawabkan

dan terpercaya. SPSS yang digunakan dalam penelitian ini adalah program

komputer SPSS for windows version 20. Analisis ini memberikan

gambaran (deskripsi) tentang suatu data yang selanjutnya akan di

interprestasikan dalam pembahasan.

58

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Obyek Penelitian

1. Sejarah Berdiri BMT Tumang

Sistem perekonomian dan tatanan kehidupan yang dikedepankan

pada masa orde baru ternyata tidak bisa memberikan jawaban akan

harapan terwujudnya masyarakat adil dan makmur. Berangkat dari

keprihatinan akan nasib masyarakat desa yang justru merupakan jumlah

mayoritas penduduk di Indonesia, khususnya di daerah Boyolali. Juga,

apabila melihat perputaran uang yang sebagian besar ada di kota serta

sulitnya pengusaha mikro dan kecil di pedesaan dalam mengakses

permodalan dari perbankan.

Perbankan dalam hal ini dinilai lemah dalam komitmennya

menciptakan lingkungan usaha yang lebih adil dan lebih menyejahterakan

masyarakat. Sementara itu, terkait dengan bunga perbankan juga telah

menjadi kajian tersendiri di kalangan umat Islam. Hal-hal tersebut juga

sangat dirasakan oleh masyarakat Desa Tumang. Terutama beberapa orang

yang dalam menjalankan ekonominya berkutat dengan rentenir atau istilah

masyarakat setempat adalah bank plecit.

Dalam rangka menjawab permasalahan-permasalahan yang

dihadapi warga setempat, maka pada bulan Februari 1997 bertempat di

rumah dinas Bapak Suryanto SH. di Jakarta, munculah gagasan untuk

pendirian BMT di Desa Tumang. Setelah dilakukan pemilihan calon

59

pengelola pada tanggal 1 oktober 1998, Baitul Maal wat Tamwil (BMT)

Tumang mulai beroperasi dengan modal awal 7.050.000 rupiah di desa

Tumang, Cepogo, Boyolali. Kemudian, pada tanggal 10 April 1999, BMT

Tumang mendapatkan badan hukum dari departemen koperasi dengan

nomor 242/BH/KDK.11.25/IV/ 1999 yang kemudian lebih dikenal dengan

nama KSU “BMT TUMANG”.

Dengan mengusung visi; “menjadi lembaga keuangan yang

mandiri dan konsisten terhadap ketentuan syariah, memberi manfaat dan

mampu mengangkat status sosial ekonomi masyarakat menuju

kesejahteraan yang diridhoi Allah Taala,” BMT Tumang terus bekerja

keras melayani masyarakat.

Dalam rentang waktu satu dasawarsa melayani umat, BMT

Tumang telah berkembang dengan sangat cepat, hingga akhir september

2008 BMT ini mencatat pembiayaan yang diberikan ke masyarakat

anggota telah mencapai lebih dari 9 milyar rupiah. Dengan slogan;

“membangun kemandirian menuju kesejahteraan” BMT Tumang ingin

terus mengembangkan jaringan dan menebar manfaat bagi masyarakat

sekitar.

2. Visi dan Misi BMT Tumang

Dalam rangka melanjutkan keberlangsungan operasi BMT serta

untuk mengatasi permasalahan dan tantangan yang dihadapi BMT di masa

depan maka dirumuskanlah Visi dan Misi BMT sebagai gambaran cita–

60

cita, serta harapan yang ingin diwujudkan dalam kurun waktu lima tahun

kedepan.

Visi:

“Menjadi Lembaga Keuangan Syariah yang Mandiri, Modern dan

Sejahtera”

Makna Visi: Visi tersebut menggambarkan suatu semangat untuk

membangun ekonomi masyarakat (umat) yang berbasis syariah, dalam

rangka mewujudkan kemandirian melalui tata kelola yang baik, tangguh,

modern menuju kesejahteraan anggota yang diridhoi Allah SWT.

Misi:

1. Mewujudkan lembaga keuangan syariah yang mandiri, modern,

amanah, dan sejahtera.

Penjelasan : BMT Tumang berupaya mewujudkan sebuah lembaga

keuangan syariah yang mandiri, secara terus menerus meningkatkan

jati diri, mengandalkan pada kekuatan yang dimiliki, serta mampu

memanfaatkan peluang yang ada dengan bekerja keras, cerdas, tuntas

dan ikhlas. Modern dari segi pelayanan, daya dukung operasional, dan

sejajar atau lebih tinggi dengan lembaga keuangan terkemuka. Dalam

melaksanakan jasa layanan lebih mengutamakan norma-norma

kebaikan (amanah), memiliki kepekaan sosial yang tinggi sehingga

keberadaannya dapat memberikan nilai tambah, serta dapat

meningkatkan kesejahteraan bagi anggota serta masyarakat luas.

61

2. Mengembangkan SDM yang tangguh, profesional dan berdaya saing

tinggi.

Penjelasan : Untuk mencapai Visi yang telah ditetapkan, BMT

berupaya mengembangkan SDM yang profesional, kompeten,

memiliki integritas tinggi, berdaya saing sehingga mampu

menghadapi tantangan masa kini dan masa depan.

3. Meningkatkan sarana dan prasarana yang memadai untuk mendukung

operasional BMT.

Penjelasan : Untuk mendukung layanan keuangan syariah yang

modern, BMT berupaya meningkatkan sarana dan prasarana yang

memadai dengan didukung oleh ketersediaan infrastruktur teknologi

informasi yang modern sesuai perkembangan zaman

3. Identitas Umum BMT Tumang

Nama Lembaga : Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS) BMT

TUMANG

Tanggal Pendirian : 30 September 1998 oleh Kakandep Koperasi

Kab. Boyolali

Alamat Kantor Pusat : Jl. Boyolali-Magelang Km. 10, Cepogo,

Boyolali 57362 Telp. (0276) 323 454 Faks.

(0276) 323 336

62

Alamat Kantor Cabang :

1. Kantor Pusat dan Cabang Cepogo : Jl. Boyolali-Magelang

Km. 10, Cepogo, Boyolali 57362

2. Kantor Cabang Boyolali : Jl. Pandanaran No. 299 Boyolali

Telp. (0276) 323034

3. Kantor Cabang Ampel : Jl. Raya Ampel No.8 Ampel,

Boyolali Telp. (0276) 330626

4. Kantor Cabang Tumang : Jl. Melati, Tumang, Cepogo,

Boyolali, Telp. 0276-323335

5. Kantor Cabang Andong : Jl. Raya Kacangan, Andong,

Boyolali Telp. (0271) 7893025

6. Kantor Cabang Kartasura : Jl. Ahmad Yani, Kartasura,

Sukoharjo Telp. (0271) 784 285

7. Kantor Cabang Salatiga : Jl. Letjend. Sukowati No.09

Salatiga Telp. (0298) 312729

8. Kantor Cabang Delanggu : Jl. Raya Solo -Jogja (depan pasar

Delanggu) Delanggu, Klaten (0272) 554358

9. Kantor Cabang Selo : Jl. Boyolali-Magelang Km. 18 Selo,

Boyolali Telp. (0276) 3295240

63

4. Kelengkapan Organisasi BMT Tumang

Aturan tertulis Organisasi : Anggaran Dasar

Nomor Badan Hukum : 242/BH/KDK.11.25/IV/1999

Nomor Pokok Wajib Pajak : 02.014.0381.4-526.000

Jangkauan pelayanan : Kab. Boyolali dan sekitarnya

Waktu Operasional (Jam Buka Kas) : Hari Senin – Jumat : pukul 07.30

– 16.30 WIB

64

5. Struktur Organisasi BMT Tumang

Gambar 4.1

Struktur Organisasi BMT Tumang

6. Penjabaran Tugas dan Wewenang Masing-Masing Bagian

Tugas dan wewenang masing-masing bagian adalah sebagai berikut :

a. Rapat Anggota

Merupakan lembaga tertinggi pada Koperasi dan akan

mengadakan rapat setahun satu kali.

RAPAT ANGGOTA

TAHUNAN

PENGAWAS

MANAJEMEN

PENGAWAS

SYARI‟AH

PENGURUS

MANAGER

UTAMA

INTERNAL

AUDITOR

MANAGER

MARKETING

MANAGER

CABANG

KEPALA

DIVISI MAAL

KEPALA

BIDANG

PERSONALIA

STAF ADM. &

KEUANGAN

STAF

TEKNOLOGI

STAF

UMUM

MARKE

TING

CUSTO

MER

SERVIC

ES

KASIR

STAF

MAAL

MANAGER

OPERASIONAL

65

- Tugasnya antara lain :

1. Mengevaluasi kinerja Koperasi secara keseluruhan selama

1 (satu) tahun

2. Memberikan catatan hasil kinerja selama 1 (satu ) tahun

kepada pemangku kepentingan

- Wewenangnya antara lain :

1. Mengesahkan Rencana Kerja dan Rencana Anggaran dan

Pendapatan Koperasi untuk tahun buku berikutnya dan

peninjauan Anggaran belanja untuk tahun buku yang berjalan.

2. Penetapan pembagian Sisa Hasil Usaha (SHU)

3. Pemilihan dan pengangkatan anggota Pengurus (jika masa

jabatannya telah habis).

b. Pengurus

- Tugasnya antara lain :

1. Menyelenggarakan RAT

2. Menyusun/ merumuskan kebijakan umum untuk mendapat

persetujuan Rapat Anggota

3. Menyelenggarakan Rapat Pengurus untuk :

4. Evaluasi bulanan dan perkembangan kinerja BMT Tumang

5. Menentukan dan membuat kebijakan strategi BMT Tumang

6. Menandatangani dokumen dan surat yang berhubungan dengan

BMT Tumang

- Wewenangnya antara lain :

66

1. Bersama Pengurus yang lain mengangkat, memberi sanksi dan

memberhentikan pengelola BMT Tumang

2. Menyetujui / menolak mengenai :

a. Pembiayaan yang nilainya diatas wewenang Manajer

Utama

b. Kebijakan baru BMT Tumang dengan pertimbangan dari

sekretaris dan bendahara

c. Kerjasama dengan pihak lain (investor dari luar) yang

diusulkan Manajer

3. Mengesahkan laporan bulanan yang diajukan Manajer Utama

c. Pengawas Manajemen

- Tugasnya antara lain :

1. Melakukan monitoring setiap saat dan audit internal minimal

satu kali dalam satu tahun.

2. Memberikan pengarahan terhadap pengangkatan Pengelola,

penyusunan anggaran dan rencana kerja.

3. Memberikan pengarahan terhadap permohonan pembiayaan

yang tidak dapat diputuskan oleh Pengurus. 51

- Wewenang:

Mengawasi dan memeriksa laporan keuangan dan aspek

manajemen lainnya.

d. Pengawas Syariah

- Tugasnya antara lain :

67

1. Melakukan monitoring setiap saat dan audit internal minimal

satu kali dalam satu tahun.

2. Memberikan masukan dan pengarahan terhadap pengangkatan

Pengelola, penyusunan anggaran dan rencana kerja.

3. Memonitor kegiatan BMT dan memberikan arahan yang

berkaitan dengan aspek syariah.

- Wewenangnya:

Mengawasi dan memeriksa kegiatan BMT agar sesuai

dengan kaidah syariah Islam.

e. Manajer Utama

- Tugasnya antara lain :

1. Menjabarkan kebijaksanaan umum BMT yang telah disetujui

Pengurus, dan untuk hal-hal prinsipil disetujui oleh Pengawas

atau Rapat Anggota.

2. Menyusun dan mengusulkan rancangan anggaran BMT dan

rencana kerja untuk tahun buku yang akan datang kepada

Pengurus yang selanjutnya akan dibawa pada Rapat Anggota.

3. Menyusun dan meminta persetujuan Pengurus tentang

pembukaan Rekening Bank dan penandatanganan Rekening

simpanan BMT pada Bank secara bersama-sama.

4. Membuat laporan secara periodik kepada Pengurus

5. Menyampaikan laporan keuangan dan laporan tingkat

kesehatan BMT secara periodik kepada Pengawas Manajemen.

68

- Wewenangnya antara lain :

1. Menyetujui pembiayaan sampai dengan jumlah Rp.

150.000.000,-, dan lebih dari jumlah tersebut harus dengan

persetujuan Rapat Pengurus.

2. Mengajukan usulan produk baru pembiayaan dan tabungan.

3. Mengusulkan promosi, mutasi, demosi dan pemberhentian

Pengelola.

f. Internal Auditor

- Tugasnya antara lain:

1. Mengumpulan data atau informasi mengenai pencatatan,

klasifikasi, penyusunan laporan keuangan yang terdiri dari

Neraca, Daftar Laba/Rugi, Arus Kas, Perubahan Modal, CAR,

serta laporan lain yang diperlukan

2. Memastikan bahwa semua kebijakan, rencana dan prosedur

koperasi telah benar-benar ditaati.

3. Memastikan bahwa semua harta milik koperasi telah

dipertanggung jawabkan dan dijaga dari semua kerugian.

4. Menerima pemberitahuan tentang adanya proses nota

debet/nota kredit.

- Wewenangnya antara lain :

1. Dapat menggunakan fungsi pengawasan sebagai alat kontrol

mekanisme operasional.

69

2. Meminta data/informasi yang berkaitan dengan hal audit

kepada manajemen koperasi.

g. Manajer Operasional

- Tugasnya antara lain:

1. Terselenggaranya pelayanan yang memuaskan (service

excellence) kepada mitra/anggota KJKS BMT Tumang

2. Terevealuasi dan terselesaikannya seluruh permasalahan yang

ada dalam operasional KJKS BMT Tumang

3. Terbitnya laporan keuangan, laporan perkembangan

pembiayaan dan laporan mengenai penghimpunan dana secara

lengkap, akurat dan sah baik harian, bulanan maupun sesuai

dengan periode yang dibutuhkan.

- Wewenangnya antara lain:

1. Mengeluarkan biaya operasional rutin dalam batas wewenang

2. Menyetujui pengeluaran kas untuk penarikan tabungan dalam

batas wewenang

3. Melakukan kontrol terhadap kehadiran pengelola

4. Memeriksa seluruh laporan dalam bidang operasional

h. Manajer Marketing

- Tugasnya :

1. Pencapaian target marketing baik funding maupun lending.

2. Penyelenggaraan rapat marketing dan penyelesaian

permasalahan ditingkat marketing.

70

3. Penilaian dan evaluasi kinerja bagian marketing

- Wewenang :

1. Memberikan usulan untuk pengembangan pasar.

2. Menentukan target funding dan lending bersama dengan

Manajer Utama.

i. Manajer Cabang

- Tugasnya antara lain :

1. Menjabarkan kebijaksanaan umum BMT yang telah disetujui

Manajer Utama.

2. Menyusun dan mengusulkan rancangan anggaran BMT cabang

dan rencana kerja untuk tahun buku yang akan datang kepada

Manajer Utama.

3. Menyusun dan meminta persetujuan Manajer Utama tentang

peraturan wewenang „Komite Pembiayaan‟.

4. Mengajukan usul kepada Manajer Utama tentang jenis atau

produk baru untuk disetujui penggunaannya.

5. Membuat laporan secara periodik kepada Manager Utama

- Wewenangnya antara lain :

1. Menyetujui pembiayaan sampai dengan jumlah Rp

25.000.000,-, dan lebih dari jumlah tersebut harus mendapatkan

persetujuan Manajer Utama.

2. Mengajukan usulan produk baru pembiayaan dan tabungan.

71

3. Mengusulkan promosi, mutasi, demosi dan pemberhentian

Pengelola BMT cabang.

j. Marketing (Pemasaran)

- Tugasnya antara lain :

1. Menjalankan tugas lapangan yaitu menawarkan produk BMT.

2. Mengatur rute kunjungan harian.

3. Melaporkan kendala-kendala yang dihadapi dilapangan kepada

Manajer cabang.

4. Menyimpan dokumen terkait sesuai dengan standar baku.

- Wewenangnya antara lain :

1. Mengusulkan strategi pemasaran untuk jangka pendek,

jangka menengah dan jangka panjang.

2. Melakukan negosiasi bagi hasil kepada anggota sesuai

dengan kebijaksanaan pemasaran.

k. Kasir/Teller

- Tugasnya antara lain :

1. Memberikan pelayanan kepada anggota baik penarikan maupun

penyetoran (simpanan atau angsuran).

2. Menghitung keadaan keuangan atau transaksi setiap hari.

3. Mengatur dan menyiapkan pengeluaran uang tunai yang telah

disetujui oleh Manajer Cabang.

- Wewenangnya antara lain :

1. Mengatur pola administrasi yang efektif.

72

2. Mengajukan pengeluaran kas kepada Manajer Cabang.

3. Kepala Divisi Maal

- Tugasnya :

1. Menyiapkan konsep pengelolaan baitul maal secara tepat yang

disesuaikan dengan kondisi ummat yang ada disetiap

lingkungan dengan tetap mengacu pada kaidah baku syariah

Islam, dan menjadikan sebagai bagian dari dakwah.

2. Menyiapkan seluruh dokumen yang diperlukan agar setiap

transasksi tercatat dengan baik, rapi dan dapat

dipertanggungjawabkan.

3. Mengatur pemasukan dan pengeluaran dana Maal, serta

membuat laporan secara teratur kepada Manajer Utama atau

donatur bila diperlukan.

- Wewenangnya antara lain :

1. Menghubungi anggota masyarakat untuk dakwah.

2. Menetapkan pendistribusian Maal kepada yang berhak.

l. Kepala Bidang Personalia

- Tugasnya antara lain :

1. Melakukan aktivitas yang berkaitan dengan hubungan

eksternal KJKS atau Koperasi

2. Melakukan pengadministrasian dan pemeliharaan data

karyawan, serta hal-hal yang menyangkut ketenagakerjaan,

pendidikan, pelatihan, karir dan hubungan antar karyawan

73

- Wewenangnya antara lain :

1. Membuat kebijakan yang berkaitan dengan hal-hal umum

2. Melakukan pencairan dana untuk kebutuhan pengadaan

inventaris kantor

m. Staf Adm dan Keuangan

- Tugasnya antara lain :

1. Memberikan pelayanan kepada masing-masing cabang dalam

hal kebutuhan rumah tangga.

2. Mengatur dalam pengeluaran kebutuhan di setiap cabang

meliputi buku simpanan, slip setoran, slip angsuran, akad,

warkat, dll.

- Wewenangnya antara lain :

1. Mengatur pola administrasi.

2. Mengajukan anggaran untuk kebutuhan Administrasi.

n. Staf Teknologi Informasi (TI)

- Tugasnya :

1. Memberikan pelayanan kepada masing-masing cabang dalam

hal kebutuhan TI.

2. Menyelesaikan masalah yang timbul terkait dengan sarana dan

prasarana TI baik di pusat maupun di cabang.

- Wewenangnya antara lain :

1. Mengajukan anggaran untuk kebutuhan TI

74

2. Mengusulkan pembenahan dan desain sistem TI apabila sudah

tidak sesuai dengan kebutuhan.

o. Staf Maal

- Tugasnya antara lain :

1. Mengupayakan penggalian dana dari masyarakat (aghnia‟)

dalam hal zakat, infaq dan shodaqoh

2. Mengatur pemasukan dan pengeluaran dana Maal

3. Mengupayakan pengembangan sumber dana Maal

- Wewenangnya antara lain :

1. Mengatur pola pendistribusian dana Maal

2. Mengajukan anggara kepada Manajer Utama untuk kebutuhan

dana Maal

p. Customer Service (CS)

- Tugasnya antara lain :

1. Memberikan pelayanan paripurna kepada Anggota sesuai

dengan tugas dan kewenangannya.

2. Memberikan informasi kepada anggota baik penarikan maupun

penyetoran (simpanan atau angsuran).

- Wewenangnya antara lain :

1. Mengatur pola administrasi CS yang efektif.

2. Mengusulkan pola pelayanan yang efektif dan efisien kepada

Manajer Cabang.

75

7. Produk-Produk BMT Tumang

a. Produk Pendanaan

1. Simpanan Mudharabah Al Muthlaqah

Simpanan Mudharabah Al Muthlaqah adalah Simpanan

berdasarkan kaidah syariah mudharabah al-muthlaqah, dimana

nasabah memberikan kepercayaan kepada BMT Tumang untuk

memanfaatkan dana yang dapat digunakan dalam bentuk

pembiayaan secara produktif, dapat memberikan manfaat pada

anggota yang lain secara halal dan profesional. Laba dari

pembiayaan dibagi antara anggota dengan BMT sesuai nisbah

(bagi hasil) yang disepakati di awal. Simpanan ini dapat diambil

sewaktu-waktu.

- Manfaat :

1. Aman, Manfaat, Menguntungkan dan InsyaAllah Barokah

2. Bagi hasil yang kompetitif (bersaing) sesuai dengan

ketentuan syariah

3. Menolong sesama tanpa harus mengurangi keuangan anda

4. Bebas biaya administrasi

- Syarat Pembukaan Rekening :

1. Menjadi anggota BMT Tumang

2. Membayar simpanan pokok Rp. 10.000,-

dan simpanan wajib Rp. 5.000,-

76

3. Setoran selanjutnya minimal Rp. 1.000,-

4. Mengisi dan menandatangani formulir

pembukaan rekening

5. Perorangan melampirkan fotocopy KTP atau

identitas diri lainnya

6. Lembaga menyerahkan identitas yang

ditentukan oleh KJKS BMT Tumang

- Bagi Hasil :

1. InsyaAllah halal dan barokah

2. Anggota penyimpan akan mendapatkan bagi

hasil simpanan sesuai dengan kesepakatan

3. Besarnya bagi hasil simpanan ditetapkan

menurut keuntungan KJKS BMT Tumang

dengan nisbah antara BMT : anggota adalah

70 : 30

4. Bagi hasil yang dimaksud akan

diperhitungkan setiap akhir bulan dan akan

77

ditambahkan secara otomatis ke rekening

simpanan anggota setiap awal bulan.

2. Simpanan Mudharabah Berjangka

Simpanan Mudharabah Berjangka (DEPOSITO) adalah

simpanan berdasarkan kaidah syari‟ah mudharabah al-muthlaqah,

dimana nasabah memberikan kepercayaan kepada BMT Tumang

untuk memanfaatkan dana yang dapat digunakan dalam bentuk

pembiayaan secara produktif, dapat memberikan manfaat pada

anggota yang lain secara halal dan profesional. Laba dari

pembiayaan dibagi antara anggota dengan BMT sesuai nisbah

(bagi hasil) yang disepakati diawal.

- Manfaat

1. Aman, Manfaat, Menguntungkan dan InsyaAllah Barokah

2. Bagi hasil yang kompetitif (bersaing) sesuai dengan

ketentuan syariah

3. Menolong sesama tanpa harus mengurangi keuangan anda

4. Bebas biaya administrasi

- Syarat Pembukaan Rekening

1. Menjadi anggota BMT Tumang

2. Simpanan minimal Rp. 1.000.000,-

3. Mengisi dan menandatangani formulir pembukaan rekening

4. Melampirkan fotocopy KTP atau identitas diri lainnya

78

- Bagi Hasil

1. InsyaAllah halal dan barokah

2. Bagi hasil akan dipindahbukukan ke rekening simpanan

mudharabah biasa setiap tanggal 1

3. Simpanan Mudharabah Masa Depan

Si Muda MaPan adalah Produk Simpanan di BMT Tumang

dengan prinsip akad mudharabah al-muthlaqah, yaitu perjanjian

mudharabah yang tidak mensyaratkan perjanjian tertentu (investasi

tidak terikat). Simpanan tersebut direncanakan khusus untuk

kebutuhan anggota di waktu yang akan datang. Setoran minimal

setiap bulan Rp.50.000,-.

- Manfaat Si Muda Mapan :

1. Dengan Akad Mudharabah Muthlaqah penyimpan dapat

memperoleh bagi hasil dari hasil usaha BMT TUMANG

yang insyaAllah halal dan barokah

2. Bagi hasil yang diterima setiap bulannya akan ditambahkan

ke simpanan, sehingga akan meningkatkan saldo pokok

simpanan, yang secara otomatis akan menambah agi hasil

secara proporsional

3. Untuk simpanan jangka waktu minimal 3 tahun akan

mendapatkan manfaat khusus yaitu akan dimasukkan ke

dalam Keluarga Peduli Pendidikan, diantaranya :

79

a. Setiap tahun ajaran baru akan mendapatkan bingkisan

peralatan sekolah

b. Anggota yang sakit (opname) akan mendapatkan

santunan Rp.200.000,-

c. Anggota yang meninggal dunia akan mendapatkan

santunan sebesar Rp.1.000.000,-

d. Setiap anak didik yang berprestasi bisa diusulkan

mendapatkan bea siswa dari Divisi Maal BMT Tumang

- Ketentuan :

1. Menjadi anggota BMT Tumang

2. Setoran minimal setiap bulan Rp.50.000,-

3. Jangka waktu dan ketentuan nisbah bagi hasil penyimpan :

a. 1 tahun : 35%

b. 2 tahun : 40%

c. 3 – 5 tahun : 45%

d. 6- 9 tahun : 46%

e. 10-12 tahun 47,5%

f. lebih dari 12 tahun : 48%

Dari bagi hasil yang seharusnya diterima,

2,5%nya disisihkan untuk infaq sosial yang akan

dimasukan ke bagian Maal BMT Tumang ilustrasi

penerimaan bagi hasil Si Muda Mapan Simpanan :

Rp.100.000,- per bulan Waktu : 6 tahun Nisbah : 46

80

b. Produk Pembiayaan

1. Investasi

Transaksi pembiayaan investasi dapat dilakukan dalam 2 jenis

transaksi, yakni Mudharabah dan Musyarakah.

a. Mudharabah

Mudharabah adalah akad kerjasama usaha/ perniagaan

antara pihak pemilik dana (sahibul maal) sebagai pihak yang

menyediakan modal dana sebesar 100% dengan pihak

pengelola modal (mudharib), untuk diusahakan dengan porsi

keuntungan akan dibagi bersama (nisbah) sesuai dengan

kesepakatan dimuka dari kedua belah pihak, sedangkan

kerugian (jika ada) akan ditanggung pemilik modal, kecuali

jika diketemukan adanya kelalaian atau kesalahan oleh pihak

pengelola dana (mudharib), seperti penyelewengan,

kecurangan, dan penyalahgunaan dana.

b. Musyarakah

Pembiayaan musyarakah (syirkah), adalah suatu bentuk

akad kerjasama perniagaan antara beberapa pemilik modal

untuk menyertakan modalnya dalam suatu usaha, dimana

masing-masing pihak mempunyai hak untuk ikut serta dalam

pelaksanaan manajemen usaha tersebut. Keuntungan dibagi

menurut proporsi penyertaan modal atau berdasarkan

kesepakatan bersama.

81

2. Pembiayaan Jual-Beli

Ada beberapa konsep jual beli yang diperbolehkan dalam

islam, antara lain adalah murabahah, salam dan istishna‟.

a. Murabahah

Murabahah adalah jual beli barang pada harga asal

(harga perolehan) dengan tambahan keuntungan (marjin)

yang disepakati oleh kedubelah pihak (Penjual dan

Pembeli). Karakteristiknya adalah penjual harus

memberitahu berapa harga produk yang dibeli dan

menentukan suatu tingkat keuntungan sebagai

tambahannya. Cara pembayaran dan jangka waktu

disepakati bersama, dapat secara lump sum ataupun secara

angsuran. Murabahah dengan pembayaran secara angsuran

ini disebut dengan Bai‟ Bitsaman Ajil.

b. Salam (Salaf)

Salam (Salaf) adalah akad pembelian (jual-beli)

yang dilakukan dengan cara, pembeli melakukan

pemesanan pembelian terlebih dahulu atas barang yang

dipesan/ diinginkan dan melakukan pembayaran dimuka

atas barang tersebut, baik dengan cara pembayaran

sekaligus ataupun dengan cara mencicil, yang keduanya

harus diselesaikan pembayarannya (dilunasi) sebelum

barang yang dipesan/ diinginkan diterima kemudian.

82

(Penghantaran barang/ delivery dilakukan dengan cara

ditangguhkan).

c. Istishna‟

Istishna‟ adalah akad bersama pembuat (produsen)

untuk suatu pekerjaan tertentu dalam tanggungan, atau

akad jual beli suatu barang yang akan dibuat terlebih

dahulu oleh pembuat (produsen) yang juga sekaligus

menyediakan kebutuhan bahan baku barangnya. Jika bahan

baku disediakan oleh pemesan, akad ini menjadi akad

Ujrah (Upah).

3. Pembiayaan Jasa – Sewa

Selain pembiayaan investasi dan jual-beli, dari BMT Tumang

juga menyediakan produk Pembiayaan Jasa atau Sewa yang terdiri

dari Ijarah dan Qardh. Adapun penjelasan dari kedua produk

tersebut adalah berikut ini :

a. Ijarah

Ijarah adalah pemilikan hak atas manfaat dari

penggunaan sebuah aset sebagai ganti dari pembayaran.

Pengertian Sewa (Ijarah) adalah sewa atas manfaat dari

sebuah aset, sedangkan sewa-beli (Ijarah wa Iqtina) atau

83

disebut juga ijarah muntahiya bi tamlik adalah sewa yang

diakhiri dengan pemindahan kepemilikan.

b. Qardh

Qardh adalah meminjamkan harta kepada orang lain

tanpa mengharapkan imbalan. Dalam literatur Fiqh,

Qardh dikatagorikan sebagai aqd tathawwu yaitu akad

saling membantu dan bukan transaksi komersial. Dalam

rangka mewujudkan tanggung-jawab sosial, Lembaga

Keuangan Syariah dapat memberikan fasilitas yang disebut

Al-Qardhul Hassan, yaitu penyediaan pinjaman dana

kepada pihak yang layak untuk mendapatkannya. Secara

Syariah peminjam hanya berkewajiban membayar kembali

pokok pinjamannya, walaupun syariah membolehkan

peminjam untuk untuk memberikan imbalan sesuai dengan

keikhlasannya, tetapi Lembaga Keuangan pemberi qardh

tidak diperkenankan untuk meminta imbalan apapun.

8. Karakteristik Responden

Setiap responden mempunyai karakteristik yang berbeda. Untuk itu

perlu dilakukan pengelompokan dengan karakteristik tertentu.

Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau

kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan untuk

memahami hasil penelitian adapaun karakteristik responden yang menjadi

sampel dalam penelitian ini diklasifikasikan berdasarkan jenis kelamin,

84

usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan penghasilan setiap bulan. Berikut

ini akan dibahas mengenai kondisi dari masing-masing klasifikasi

karekteristik responden tersebut:

a. Jenis Kelamin Respomden

Data responden yang terpilih mengenai jenis kelamin nasabah

BMT Tumang cabang Salatiga dikelompokkan berdasarkan jenis

kelamin dalam dua kelompok yaitu pria dan wanita. Untuk

mengetahui proporsi jenis kelamin dengan jelas dapat dilahat pada

tabel sebagai berikut ini:

Tabel 4.1

Jenis Kelamin Responden Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Laki-laki 52 54.7 54.7 54.7

Perempuan 43 45.3 45.3 100.0

Total 95 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Berdasarkan keterangan pada table 4.1 diatas menunjukkan

bahwa jenis kelamin nasabah BMT Tumang cabang Salatiga yang

diambil sebagai responden didominasi oleh responden laki-laki yaitu

sebanyak 52 orang atau 54,7 %. Sedangkan sisanya adalah responden

perempuan sebanyak 43 orang atau 45,3 %. Kondisi seperti ini

85

disebabkan laki-laki yang sudah menikah atau berkeluarga lebih

keluar rumah atau melakukan kerja atau berwirausaha diluar rumah

artinya lebih sering banyak ditempat kerja. Sehingga dengan sistem

jemput bola yang lebih banyak di tempat kerja dari pada di rumah

kediaman langsung yang diterapkan oleh BMT Tumang cabang

Salatiga.

b. Usia Responden

Adapun data mengenai usia responden nasabah BMT TUMANG

cabang Salatiga yang diambil sebagai adalah sebagai berikut:

Tabel 4.2

Usia Responden Usia

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

19 tahun 1 1.1 1.1 1.1

20 tahun 1 1.1 1.1 2.1

21 tahun 2 2.1 2.1 4.2

22 tahun 3 3.2 3.2 7.4

23 tahun 3 3.2 3.2 10.5

24 tahun 2 2.1 2.1 12.6

25 tahun 4 4.2 4.2 16.8

26 tahun 7 7.4 7.4 24.2

27 tahun 7 7.4 7.4 31.6

28 tahun 1 1.1 1.1 32.6

29 tahun 2 2.1 2.1 34.7

31 tahun 3 3.2 3.2 37.9

32 tahun 6 6.3 6.3 44.2

34 tahun 9 9.5 9.5 53.7

35 tahun 5 5.3 5.3 58.9

36 tahun 12 12.6 12.6 71.6

86

38 tahun 8 8.4 8.4 80.0

39 tahun 2 2.1 2.1 82.1

40 tahun 4 4.2 4.2 86.3

42 tahun 2 2.1 2.1 88.4

43 tahun 1 1.1 1.1 89.5

53 tahun 1 1.1 1.1 90.5

54 tahun 3 3.2 3.2 93.7

57 tahun 2 2.1 2.1 95.8

62 tahun 2 2.1 2.1 97.9

70 tahun 1 1.1 1.1 98.9

72 tahun 1 1.1 1.1 100.0

Total 95 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Berdasarkan keterangan pada table 4.2 di atas menunjukkan

bahwa nasabah BMT TUMANG cabang Salatiga yang diambil

sebagai responden mayoritas berusia 36 tahun yaitu sebanyak 12

orang atau 12,6 %. Sedangkan lainnya berusia 34 tahun sebanyak 9

orang atau 9,5 %,. Usia 38 tahun sebanyak 8 orang atau 8,4 %. Usia

26 dan 27 tahun masing-masing jumlahnya sebanyak 7 orang atau

masing-masing 7,4 %. Usia 32 tahun sebanyak 6 orang atau 6,3 %.

Usia 35 tahun sebanyak 5 orang atau 5,3 %. Usia 25 dan 40 tahun

sebanyak 4 orang atau 4,2 %. Usia 22, 23, dan 54masing-maasing

sebanyak 3 orang atau 3,2 %. Usia 21, 24, 39, 42, 57, dan 62 masing-

masing sebanayak 2 orang atau 2,1 %. Usia 19, 20, 28, 43, 53, 70,

dan 72 masing-masing hanya berjumlah 1 orang atau 1,1 %. Dengan

demikian dapat disimpulakn nasabah BMT Tumang cabang Salatiga

mayoritas berusia produktif yaitu usia dimana sesorang masih

mampu bekerja dan menghasilkan sesuatu.

c. Pendidikan Terakhir Responden

87

Data menngenai pendidikan terakhir nasabah BMT Tumang

cabang Salatiga yang diambil sebagai responden adalah sebagai

berikut:

Tabel 4.3

Pendidikan Terakhir Responden Pendidikan_Terakhir

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

D1/D2/D3 2 2.1 2.1 2.1

S1/S2/S3 11 11.6 11.6 13.7

SD/Sederajat 12 12.6 12.6 26.3

SMA/Sederajat 45 47.4 47.4 73.7

SMP/Sederajat 25 26.3 26.3 100.0

Total 95 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa nasabah BMT Tumang

cabang Salatiga yang diambil sebagai responden mayoritas

berpendidikan SMA/Sederajat yaitu sebanyak 45 orang atau 47,4 %.

Sedangkan yang berpendidikan SMP/Sederajat sebanyak 25 orang

atau 26,3 %, yang berpendidikan SD/Sederajat sebanyak 12 orang atau

12,6 %, untuk yang berpendidikan S1 sebanyak 11 orang atau 11,6 %,

dan yang berpendidikan D3 adalah 2 orang atau 2,1 %. Tingkatt

pendidikan yang ditempuh sesorang menunjukkan tingkat

pengetahuan dan wawasan yang dimiliki, akan tetapi tidak menutup

kemungkinan juga dari berbagai dan banyak pengalaman yang di

lakukan kan berpenngaruh pada pengetahuan dan wawasan juga,

sehingga akan berpengaruh pada kemampuan menganalisis suatu

permasalahan seperti dalam memilih lembaga keuangan.

d. Pekerjaan Responden

88

Data mengenai pekerjaan nasabah BMT Tumang cabang

Salatiga yang diambil sebagai responden adalah sebagai berikut:

Tabel 4.4

Pekerjaan Responden Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Buruh 6 6.3 6.3 6.3

Ibu Rumah Tangga

11 11.6 11.6 17.9

Pelajar 4 4.2 4.2 22.1

PNS 3 3.2 3.2 25.3

Swasta 29 30.5 30.5 55.8

Wiraswasta 42 44.2 44.2 100.0

Total 95 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Tabel 4.4 diatas menunjukkan bahwa nasabah BMT Tumang

cabang Salatiga yang diambil sebagai responden mayoritas berpropesi

sebagai Wiraswasta yaitu sebanayak 42 orang atau 44,2 %. Sedangkan

29 orang atau 30,5 % adalah sebagai pegawai swasta, 11 orang atau

11,6 % sebagai ibu rumah tangga, 6 orang atau 6,3 % sebagai buruh, 4

orang atau 4,2 % sebagai pelajar dan yang terakhir 3 oran atau 3,2 %

bekerja sebagai PNS (Pegawai Negeri Sipil). Hal ini disebabkan

karena account officer BMT Tumang cabang Salatiga lebih mendekat

kepada masyarakat yang memiliki usaha seperti warung, membuka

toko atau kios, dan industri rumahan (home industri) sehingga mereka

mempercayakan BMT Tumang cabang Salatiga sebagai tempat

transaksi keuangannya. Nasabah yang memiliki pekerjaan tetap

merupakan nasabah yang dinilai potensial karena mereka mempunyai

89

pennghasilan dan dapat mengatur keuangan termasuk menyisihkan

sebagian penghasilannya untuk ditabung.

e. Pendapatan Responden

Data mengenai pendapatan setiap bulan nasabah BMT Tumang

cabang Salatiga yang diambil sebagai responden adalah sebagai

berikut:

Tabel 4.5

Pendapatan Responden Pendapatan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

< Rp. 1.000.000,00 26 27.4 27.4 27.4

> Rp. 3.000.000,00 16 16.8 16.8 44.2

Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00

45 47.4 47.4 91.6

Rp. 2.000.100,00 - Rp. 3.000.000,00

8 8.4 8.4 100.0

Total 95 100.0 100.0

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa nasabah BMT Tumang

cabang Salatiga yang diambil sebagai responden mayoritas

berpengahsilan Rp. 1.000.000,00 – Rp 2.000.000,00 sebanyak 45

orang atau 47,4 %, kemudian yang berpenghasilan < Rp. 1.000.000,00

adalah 26 orang atau 27,4 %, yang berpenghasilan > Rp. 3.000.000,00

sebanyak 16 orang atau 16,8 % dan yang berpenghasilan Rp.

2.000.100,00 – Rp. 3.000.000,00 adalah sebanyak 8 orang atau 8,4 %.

Hal ini sesuai dengan penghasilan dari pekerjaan masing-masing

nasabah. Besar kecilnya pennghasilan akan mempengaruhi

kemampuan mereka untuk menabung.

B. Analisis Data

90

1. Uji Instrumen

a. Uji Realibilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur kehandalan suatu

kuesioner yang merupakan indicator dari variabel penelitian. Untuk

mengukur reliabilitas denngan menggunakan uji statistic adalah dengan

melihat nilai Cronbach Alpha (α), suatu variabel dikatakan reliable jika

nilai Cronbach Alpha (α) > 0,60 (Bawono, 2006: 68). Adapun uji

reliabilitas yang dilakukan terhadap instrument penelitian ini dapat

dijelaskan pada table berikut ini:

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach Alpha (α) Keterangan

Kualitas Produk Tabungan (X1) 0,716 Reliabel

Kualitas Pelayanan (X2) 0,748 Reliabel

Minat Menabung (Y) 0,726 Reliabel

Sumber: Data primer yang diolah (terlampir), 2015

Dari tebel 4.6 diatas dapat dikatakan bahwa masing-masing

variabel mempunyai nilai Cronbach Alpha (α) lebih dari 0,60 (α >

0,60), sehingga data tersebut dapat dikatakan Reliabel untuk

pengukuran dan penelitian berikutnya.

b. Uji Validitas

Sebuah data yang didapat dari kuesioner, sebaiknya diuji validitas

(Bawono, 2006: 68). Uji validitas digunakan untuk mengetahui valid

atau tidaknya suatu kuesioner. Berikut ini hasil uji validitas pada setiap

pertanyaan masing-maasing variabel:

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas

91

Variabel Item Pertanyaan Pearson

Correlation

Significant

2 Tailed

Keteran

gan

Kualitas Produk

Tabungan (X1)

Pertanyaan 1 0,591** 0,000 Valid

Pertanyaan 2 0,540** 0,000 Valid

Pertanyaan 3 0,684** 0,000 Valid

Pertanyaan 4 0,714** 0,000 Valid

Pertanyaan 5 0,682** 0,000 Valid

Pertanyaan 6 0,640** 0,000 Valid

Kualitas

Pelayanan (X2)

Pertanyaan 7 0,666* 0,000 Valid

Pertanyaan 8 0,640** 0,000 Valid

Pertanyaan 9 0,670** 0,000 Valid

Pertanyaan 10 0,557** 0,000 Valid

Pertanyaan 11 0,569** 0,000 Valid

Pertanyaan 12 0,669** 0,000 Valid

Pertanyaan 13 0,655** 0,000 Valid

Minat

Menabung (Y)

Pertanyaan 14 0,540** 0,000 Valid

Pertanyaan 15 0,655** 0,000 Valid

Pertanyaan 16 0,660** 0,000 Valid

Pertanyaan 17 0,582** 0,000 Valid

Pertanyaan 18 0,491** 0,000 Valid

Pertanyaan 19 0,736** 0,000 Valid

Pertanyaan 20 0,621** 0,000 Valid

Sumber: Data primer yang diolah (terlampir), 2015

Berdasarkan table diatas, diketahui bahwa korelasi butir pertanyaan

1 (satu) sampai dengan 6 (enam) terhadap total skor butir pertanyaan

kualitas produk tabungan (X1) menunjukkan signifikan (berbintang

dua) pada level 1% (0,01). Korelasi butir pertanyaan 7 (tujuh) sampai

dengan 13 (tiga belas) terhadap total skor butir pertanyaan kualitas

pelayanan (X2) menunjukkan siknifikan (berbintang dua) pada level 1%

(0,01). Korelasi butir pertanyaan 14 (empat belas) sampai dengan 20

(dua puluh) terhadap total skor butir pertanyaan minat menabung (Y)

menunjukkan signifikan (berbintang dua) pada level 1% (0,01). Semua

butir pertanyaan dinyatakan valid dan layak untuk penelitian

berikutnya.

92

2. Analisis Regresi Linear Berganda

Regresi linear berganda digunakan untuk menjelaskan hubungan

antara variabel dependen dengan variabel independen yang lebih dari satu.

Dalam penelitian ini model persamaan regresi linear berganda digunakan

untuk mengetahui pengeruh kualitas produk tabungan dan kualitas

pelayanan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga

adalah sebagai berikut:

Y = β0 + β1X1 + β2X2

Dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product and

Service Solution) versi 20 diperoleh dari hasil perhitungan sebagai berikut:

Tabel 4.8

Uji Regresi Linear Berganda Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .466 .278 1.675 .097

KUALITAS PRODUK TABUNGAN .357 .086 .352 4.166 .000

KUALITAS PELAYANAN .535 .084 .535 6.341 .000

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

Sumber: Data primer yang diolah (terlampir), 2015

Berdasarkan table 4.8 diatas, dapat dibuat model persamaan regresi

linear berganda sebagai berikut:

Y = 0,466 + 0,357X1 + 0,535X2

Dimana:

Y = Minanat Menabung

X1 = Kualitas Produk Tabungan

X2 = Kualitas Pelayanan

93

Ari dari model persamaan regresi linear berganda diatas adalah:

a. Nilai konstan (β0) = 0,466 diartikan bahwa ketika variabel X1 dan X2

konstan atau tidak ada atau sebesar 0, maka Y akan mengalami

peningkatan sebesar 0,466, dengan asumsi cateris paribus.

b. Nilai koefisien regresi variabel X1 = 0,357, artinya jika variabel X1

mengalami peningkatan 1 satuan dengan X2 konstan atau tidak ada

atau sebesar 0, maka Y akan mengalami peningkatan sebesar 0,357,

dengan asumsi cateris paribus (hal-hal yang sama).

c. Nilai koefisien regresi variabel X2 = 0,535, artinya jika variabel X2

mengalami peningkatan 1 satuan sedangkan X1 dan X2 konstan atau

tidak ada atau sebesar 0, maka Y akan mengalami peningkatan sebesar

0,353, dengan asumsi cateris paribus.

Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui nilai koefisien

regresi masing-masing variabel independen bertanda positif. Hal ini

menunjukkan bahwa variabel independen berbanding lurus atau searah

dengan variabel dependen, jika diantara variabel independen independen

mengalami perubahan (baik naik maupun turun) maka variabel dependen

akan berubah ke aras yang sama (naik atau turun).

3. Uji Statistika

a. Uji Ttest (Uji Parsial)

Uji ttest digunakan untuk melihat tinngkat signifikan variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara parsial atau

94

individu (Bawono, 2006: 89). Hasil uji ttest dalam penelitian ini dapat

dilihat pada table ini:

Tabel 4.9

Uji Ttest Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .466 .278 1.675 .097

KUALITAS PRODUK TABUNGAN

.357 .086 .352 4.166 .000

KUALITAS PELAYANAN .535 .084 .535 6.341 .000

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Berdasarkan pada table 4.9 di atas dapat diketahui bahwa:

1. Nilai signifikansi variabel kualitas produk tabungan (X1) adalah

sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya ada pengaruh yang

signifikan antara kualitas kualitas produk tabungan (X1) terhadap

minat menebung (Y).

2. Nilai signifikan variabel kualitas pelayanan (X2) adalah sebesar

0,000 lebih kecil dari 0,05, artinya ada pengaruh yang signifikan

antara kualitas pelayanan (X2) terhadap minat menabung.

b. Uji Ftest (Uji Simultan)

Uji F dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh variabel

independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi variabel

dependen (Bawono, 2006: 91). Hasil uji Ftest penelitian ini dapat dilihat

pada table berikut ini:

Tabel 4.10

Uji Ftest

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

95

1

Regression 8.798 2 4.399 94.998 .000b

Residual 4.214 91 .046

Total 13.013 93

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TABUNGAN

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Berdasarkan table 4.10 diatas, dapat diketahui bahwa nilai

signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,005 artinya variabel dependen

secara bersama-sama (simultan) mempengaruhi variabel dependen

secara signifikan.

c. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji Koefisien Determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen

(Bawono, 2006: 92). Hasil uji koefisien determinasi (R2) penelitian ini

dapat dilihat pada table berikut:

Tabel 4.11

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .822a .676 .669 .21519

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TABUNGAN

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Berdasarkan table 4. 11 diatas, dapat diketahui bahwa:

1. Koefisien determinasi (R) sebesar 0,822, artinya bahwa ada

hubungan yang kuat antara variabel independen dengan variabel

dependen (karena mendekati angka 1).

2. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,676, artinya bahwa kontribusi

variabel independen mempengaruhi variabel dependen sebesar

96

67,6%, sedangkan sisanya sebesar 32,4% dipengaruhi oleh variabel

lain dari luar model.

4. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Heteroskedastisitas

Uji hetereskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan nilai varian residual dengan varian

setip variabel independen. Dalam penelitian ini, metode yang

digunakan untu uji heteroskedastisitas adalah metode park. Ada

tidaknya gejala penyakit heteroskedastisitas dapat dilihat dari besarnya

nilai signifikansi, jika nilai signifikansi lebih beasr dari 0,05 maka

dinyatakan tidak ada gejala penyakit heteroskedastisitas. Adapun hasil

uji heteroskedastisitas penelitian ini dapat dilihat pada tabel sebagai

berikut:

Tabel 4.12

Uji Heteroskedastisitas Coefficients

a

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -.862- 1.139 -.756- .451

KUALITAS PRODUK TABUNGAN

.071 .351 .030 .202 .840

KUALITAS PELAYANAN -.334- .346 -.142- -.965- .337

a. Dependent Variable: LnU2i

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Dari table 4.14 diatas, dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

lebih beasr dari 0,05 yang artinya tidak signifikan secara statistic.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi tersebut

tidak terdapat gejala penyakit heteroskedastisitas.

b. Uji Normalitas

97

Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakann uji analisis

drafik dan uji analisis statistic. Pada prinsipnya normalitas dapat

dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal

dari grafik atau dengan emlihat histogram dari residualnya. Dasar

pengambilan keputusan grafik (Ghazali, 2012: 163):

a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengkuti arah

garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi

normalitas.

b. Jika data menyebar jauh dari diagonal dan/atau tidak mengikuti

arah garis diagonal atau grafik histogram tidak menunjukkan pola

distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

Berikut gambar grafik histogram dan normal probability plot serta

hasil uji kolmogrov-smirnov dalam penelitian ini:

98

Gambar 4.2

Grafik Histogram

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Gambar 4.3

Grafik Normal Probability Plot

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

99

Dalam melihat tampilan grafik histogram maupun normal

probability plot dapat disimpulkan bahwa grafik histogram

menunjukkan pola distribusi yang mendekati normal. Sedangkan pada

grafik normal probability plot terlihat titik-titik menyebar disekitar

garis diagonal, serta penyebarannya mendekati dan mengikuti arah garis

diagonal. Kedua grafik ini menunjukkan bahwa model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

Tabel 4.13

Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 94

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7 Std. Deviation .21286835

Most Extreme Differences Absolute .087 Positive .087 Negative -.085-

Kolmogorov-Smirnov Z .846 Asymp. Sig. (2-tailed) .472

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Table 4.15 diatas diketahui bahwa nilai kolmogrov-smirnov (K-S)

sebesar 0,846 dan asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,472 > 0,05 yang

berarti nilai residual berdistribusi normal atau memenuhi asumsi

normalitas.

c. Uji Linearitas

100

Uji leneritas digunakan untuk menguji apakah spesifikasi model

yang digunakan sudah tepat atau lebih baik dalam spesiifikaasi model

bentuk lain (Bawono, 2006: 179). Dalam pengujian ini, peneliti

menggunakan uji lagrange multiplier untuk mendapatkan nilai-nilai X2

hitung, kemudian membandingkannya dengan nilai X2 tabel. Berikut

merupakan table hasil perkalian jumlah dengan R2:

Tabel 4.14

Uji Linearitas Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .004a .000 -.022- .21519291

a. Predictors: (Constant), X2_2, X1_2

Sumber: Data primer yang diolah, 2015

Sedangkan X2 hitung diketahui dengan cara mengalikan n dengan

R2 yaitu 95 x 0,000 = 0. Dengan tingkat signifikan 5% dan df 93 maka

diperoleh X2

tabel 116,5110. Dengan demikian dapat diketahui bahwa

nila X2 hitung lebih kecil dari X

2 tabel, sehingga dapat disimpulkan

bahwa spesifikasi model persamaan regresi linear adalah benar.

C. Pembahasan

Berdasarkan hasil pengujian statistic, terlihat bahwa variabel-variabel

independen secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap variabel

dependen. Pengaruh dari kedua variabelvtersebut bersifat positif dan

signifikan, dengan kata lain kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan

BMT Tumang cabang Salatiga akan meningkatkan minat menabung nasabah.

Hal tersebut sesuai dengan hipotesis yang diajukan serta hasil penelitian

sebelumnya.

101

Pengaruh variabel-variabel tersebut akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Pengaruh kualiats produk tabungan (X1) terhadap minat menabung (Y)

Hasil uji regresi linear berganda menunjukkan besar koefisien

regresi variabel kualitas produk tabungan bertanda positif artinya

kualitas produk tabungan berbanding lurus atau searah terhadap minat

menabung dan hasil uji statistik ttest (uji parsial) menunjukkan nilai

signifikansi kualitas produk tabungan sebesar 0,000 lebih kecil dari

0,05 artinya kualitas produk tabungan signifikan terhadap minat

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. Hal ini mengindikasikan

bahwa semakin baik kualitas produk tabungan yang disediakan oleh

BMT Tumang cabang Salatiga kepada nasabah maka akan semakin

meningkatkan minat menabungnya. Sehingga hipotesis pertama (H1)

yang menyatakan kualitas produk tabungan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung BMT Tumang cabang Salatiga

dapat diterima.

Pada penelitian ini nasabah BMT Tumang cabang Salatiga

menilai BMT Tumang cabang Salatiga memiliki kualitas produk

tabungan yang baik. Dibuktikan dari jawaban responden yang berada

pada rentang penilaian mendekati kategori sangat setuju untuk

pertanyaan mengenai kualitas produk tabungan. Selanjutnya hal

tersebut akan meningkatkan minat menabung di BMT Tumang cabang

Salatiga.

102

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh oleh Trisnadi dan Surip (2013), dan kemudian

penelitian yang dilakukan oleh Dewi (2014) yang menyatakan bahwa

kualitas produk tabungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung.

2. Pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap minat menabung (Y)

Hasil uji regresi linear berganda menunjukkan koefisien regresi

variabel kualitas pelayanan bertanda positif artinya kualitas pelayanan

berbanding lurus atau searah terhadap minat menabung dan hasil uji

statistik ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi kualitas

pelayanan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 artinya kualitas

pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat menabung di BMT

Tumang cabang Salatiga. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin

tinggi kualita pelayanan BMT Tumang cabang Salatiga amak semakin

meningkatkan minat menabung. Sehingga hipotesis kedua (H2) yang

menyatakan kualtas pelayanan pengaruh positif dan signifikan

terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga.

Pada penelitian ini naasabah BMT Tumang cabang Salatiga

menialai kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMT Tumang cabang

Salatiga sudah memenuhi harapan nasabah, dibuktikan dengan

jawaban responden yang berada pada rentang penilaian mendekati

kategori sangat setuju untuk pertanyaan mengenai kualitas pelayanan.

103

Hal tersebut selanjutnya akan menjadikan meningkatnya minat

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian sebelumnya yang

dilakukan oleh Nafis (2011) dan Astuti (2013) yang menyatakan

bahwa kualita pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas nasabah.

3. Pengaruh secara bersama-sama kualitas produk tabungan dan kualitas

pelayanan terhadap minat menabung

Hasil uji ftest (uji simultan) menunjukkan nilai signifikansi 0,000

lebih kecil dari 0,05 artinya kualitas produk tabungan dan kualitas

pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. Hal ini

mengindikasikan apabila kualitas produk tabungan dan kualitas

pelayanan meningkat maka akan meningkatkan minat menabung di

BMT Tumang cabang Salatiga. Dengan demikian hipotesis ketiga (H3)

yang meyatakan kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan

secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga dapat diterima.

Kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan memiliki

hubungan yang kuat dengan minat menabung, hal ini dapat diketahui

dari nilai koefisien kerelasi (R) yang mendekati angka satu yakni

sebesar 0,822. Sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) diketahui

sebesar 0,676 artinya bahwa pengaruh atau kontribusi variabel kualitas

104

produk tabungan dan kualutas pelayanan terhadap minat menabung di

BMT Tumang cabang Salatiga adalah sebesar 67,6%. Sedangkan

sisanya sebesar 32,4% dipengaruhi oleh variabel lain dari luar model

ini.

Tabel 4.15

Hasil Uji Hipotesis

Hipotesis Kesimpulan

H1 Kualitas produk tabungan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat menabung di BMT

Tumang cabang Salatiga

Diterima

H2 Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung di BMT

Tumang cabang Salatiga

Diterima

H3 Kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan

secara bersama-sama berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat menabung di BMT

Tumang cabang Salatiga

Diterima

Sumber: Uraian Pengujian Hipotesis Penelitian, 2015

105

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil uji analisis data, pengujian hipotesis dan pembahasan

yan telah diuraikan pada bab IV, maka dapat diambil kesimpulan sebagai

berikut:

1. Kualitas produk tabungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. Hal ini

mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas produk tabungan yang

ada di BMT Tumang cabang Salatiga, maka akan semakin

meningkatkan minat menabung.

2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. Hal ini mengindikasikan

bahwa semakain baik kualitas pelayanan yang diberikan BMT

Tumang cabang Salatiga kepada nasabahnya, maka akan semakin

meningkatkan minat menabung.

3. Kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan berpengaruh

signifikan terhadap minat menabung di BMT Tumang cabang Salatig.

Pengaruh atau kontribusi kualitas produk tabungan dan kualitas

pelayanan secara bersama-sama dalam mempengaruhi minat

menabung di BMT Tumang cabang Salatiga. Hal ini mengindikasikan

apabila kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan meningkat

106

maka akan meningkatkan minat menabunng di BMT Tumang cabang

Salatiga.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan, maka untuk

meningkatkan minat menabung di BMT Tumang cabang Salatiga dimasa yang

akan datang atau untuk kedepannya diajukan saran-saran sebagai berikut:

1. Saran untuk BMT Tumang cabang Salatiga

BMT Tumang cabang Salatiga perlu meningkatkan kualitas

produk-produknya dan kualitas pelayanannya sehingga dapat lebih

mempengaruhi minat untuk menabung.Kualitas pelayanan dapat

ditingkatkan dengan cara:

a. BMT Tumang cabang Salatiga hendaknya memperbaiki

penerapan ketentuan layanan dan produknya agar benar-

benar sesuai dengan syariah

b. Karyawan dianjurkan untuk tetap memperhatikan dan

mengoptimalkan pelayanan kepada nasabah seperti

memberikan pelayanan yang tepat waktu, meningkatkan

perhatian dan kepedulian individual kepada nasabah, tidak

memperlihatkan sikap sibuk dalam merespon perrmintaan

nasabah, meninngkatkan perilaku positif karyawan agar

nasabah lebih mempercayai mereka dan meningkatkan

peralatan kerja yang lebih baik.

107

2. Saran untuk Penelitian Mendatang

a. Hasil-hasil dalam penelitian ini dapat dijadiakan sumber ide dan

masukan bagi pengembangan penelitian dimasa yang akan datang,

maka perluasan penelitian selanjutnya lebih menambh variabel-

variabel independen yang dapat mempengaruhi minat menabung.

b. Penelitian selanjutnya hendaknya dilakukan tidak hanya pada satu

lembaga keuangan agar hasilnya dapat dibandingakan.

108

DAFTAR PUSTAKA

Referensi Buku:

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan

Praktik.Jakarta: Rineka Cipta.

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Salatiga Press.

Ghazali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

20. Edisi 6. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

____________. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

21. Edisi 7. Semarang: Badan Penerbit Univeersitas Diponegoro.

Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran Plus 36 Topik Riset Pemasaran

Siap Terap. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. (Online)

(https://books.google.co.id/books?isbn=9792214313, diakses 25 Juni

2015).

Kartajaya, Hermawan dan M. Syakir Sula. 2006. Syariah Marketing. Bandung:

Mizan.

Kotler, Philip & Gary Amstrong. 2002. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi Bahasa

Indonesia. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 1992. Manajemen Pemasaran Analisis, perencanaan dan

pengendalian. Jakarta: PT Prenhallindo.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran edisi 12.

Indonesia: PT MANCANA JAYA CEMERLANG (INDEKS).

Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi ke-2. Jakarta :

Salamba Empat.

Mappiare, Andi. 1997. Psikologi Remaja. Surabaya: Usaha Nasional.

Muhammad. 2008. Metodologi Peneltian Ekonomi Islam Pendekatan Kuantitatif

(Dilengkapi dengan Contoh-Contoh Aplikasi Proposal Penelitian dan

Laporan). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Sholihin, Ahmad Ifham. 2010. Buku Pintar Ekonomi Syariah. (Omline).

(https://books.google.co.id/books?id=HoTF7tPuu7MC&dq=aspek+kesehat

an+BMT&hl=id&source=gbs_navlinks_s, diakses 3 Juli 2015).

Sukanto. 1985. Nafsiologi: Suatu Pendekatan Alternatif Atas Psikologi. Jakarta:

Integrita Press.

Slameto. 1987. Belajar dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Jakrta: Rineka

Cipta.

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

________. 2011. Satistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

109

Sumiyanto, Ahmad. 2008. BMT Menuju Koperasi Modern. Yogyakarta: ISES

Publishing.

Suryabrata, Sumadi. 1988. Psikologi Kepribadian. Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada.

Supardi. 2005. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: UII Press.

Supranto, J. 1987. Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta: Erlangga.

Tika, Pabundu. 2006. Metode Riset Bisnis. Jkarta: PT Bumi Aksara.

Tjiptono, Fandy. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: ANDI.

_____________. 1996. Riset Pemasaran dan perilaku Konsumen. Jakarta: PT.

Gramedia Pustaka Utama.

Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT

Gramedia Pustaka Utama.

Undang-Undang No 25 tahun 2009.

Widiyono, Try. 2006. Aspek Hukum Operasional Transaksi Produk Perbankan di

Indonesia. Bogor: Ghalia Indonesia.

Referensi Jurnal:

Cahyani, Anis Fitri, dkk. 2013. “Pengaruh Bunga Bank dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Minat Menabung Pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang”.

(Online), (https://scholar.google.co.id/, diakses 8 Juli 2015).

Hidayat, Rahmad. 2009. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai

Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Bank Mandiri”. Jurnal

Ekonomi Bisnis dan Ekonomi Ventura (Online) Vol. 12 No. 2 Agustus

2009 hlm. 99-116 (http://puslit2.petra.ac.id/gudangpaper/files/2015.pdf,

diakses 14 Februari 2015).

Trisnadi, Dedy & Ngadino Surip. 2013. “Pengaruh Kualitas produk Tabungan dan

Kualitas Layanan Terhadap Minat Menabung Kmebali di Cimb Niaga

(Studi Kasus PT Bank Cimb Niaga TBK Bintaro)”, (Online),

(https://scholar.google.co.id/, diakses 3 Juli 2015).Dewi, Ayu Nurtika.

2014. “Anlaisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Masyarakat

Untuk Menabung (Studi Kasus pada PD BPR BKK Kendal Cabang

Patean)”. (Online), (https://scholar.google.co.id/, daikses pada 13 Juli

2015).

Tho‟in, Muhammad. 2011. “Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Jasa terhadap

Kepuasan Nasabah di Baitul mal wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede

Boyolali”. Muqtasid Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah STAIN

Salatiga. Vol. 2, Juli Hlm. 73-89.

Referensi Skripsi:

Astuti, Tri. 2013. “Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga,

Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah

(Studi Kasus Pada BRI Cabang Sleman)”. Skripsi. Dipublikasikan

(Online). Semarang:Universitas Negeri Semarang Fakultas Ekonomi

(https://scholar.google.co.id/, diakses 7 Juli 2015).

110

Lestari, Anis Dewi. 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu

Banyumanik Semarang”. Skripsi. Dipublikasikan (Online). Semarang: IAIN

Wlisongo Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam

(http://eprints.walisongo.ac.id/1121/, diakses 14 Februari 2015).

Aisyah. 2013. “Pengaryh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Untuk

Menabung (Studi Kasus Pada PT. Bnak Mega Syari‟ah Cabang Semarang)”.

Tugas Akhir. Dipublikasikan (Online). Semarang: IAIN Walisongo Fakultas

Syariah dan Ekonomi Islam (http://eprints.walisongo.ac.id/947/, diakses 6

Januari 2016).

Saada, Naila Bidayati. 2014. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan,

Komitmen dan Promosi Terhadap Loyalitas Anggota (Studi KasusPada

Anggota Pembiayaan di BMT Batik Mataram)”. Skripsi. Dipublikasikan

(Online). Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga Fakultas Syariah dan Hukum

(http://digilib.uin-suka.ac.id/14842/, diakses 16 Juni 2015).

Setiawan, Rahmat Yuli, 2015. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan

Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasah (Studi Pada KJKS BMT

Barokah Tegalrejo)”. Skripsi diterbitkan. Salatiga: STAIN Salatiga Jurusan

Syariah/Ekonomi Islam.

Siswanti, Indra. 2015. “Pengaruh Penngetahuan, Agama, Iklan/Informasi, dan

pengalaman Mahasiswa PAI STAIN SALATIGA Tentang Sistem

Perbankan Syariah Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah”. Skripsi .

Diterbitkan. Salatiga: STAIN Salatiga Jurusan Syariah.

Rouf, Abdul. 2011. “Analisis Faktor-Faktor Yang mempengaruhi minat

Masyarakat Membayar Zakat Di Rumah Zakat Cabang Semarang”. Skripsi.

Diterbitkan. Semarang: IAIN Walisongo Fakultas Syariah.

Zainab. 2011. “Pengaruh Citra Merek, Periklanan, dan Persepsi Terhadap Minat

Menabung Nasabah (Stidy Kasus pada Masyarakat Ciputat dan Pamulang

yang Menjadi Nasabah di Bank Muamalat)”. Skripsi. Dipubliksasikan

(Online). Jakarta: Manajemen Pemasaran Fakultas ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif

HidayatullahJakarta.(http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/1234567

89/1520/1/101271-ZAINAB-FEB.PDF, diakses 19 Mei 2015).

Referensi Tesisi:

Krismanto, Adi. 2009. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas

Nasabah (Studi Kasus Pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Semarang

Pattimura)”. Tesis. Dipublikasikan (Online). Semarang: Universitas

Diponegoro Program Studi Magister Manajemen (Online)

(http://eprints.undip.ac.id/16154/1/Adi_Krismanto.pdf, diakses 1 Juli 2015).

111

LAMPIRAN-LAMPIRAN

112

Lampiran I

Kuesioner

Perihal : Permohonan Pengisian Angket

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah

BMT TUMANAG Cabang Salatiga

Di Tempat

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Bapak/Ibu/Saudara/I dalam rangka menyelesaiakan karya ilmiah (skripsi)

pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) Jurusan S-1 Perbankan Syariah

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga maka saya,

Nama : Ali Mahmudi

NIM : 21311003

Judul :

Untuk membantu kelancaran penelitian ini, saya mohon dengan hormat

kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Peran

serta Bapak/Ibu/Saudara/i akan sangat bermanfaat bagi keberhasilan penelitian

yang dilaksanakan.

Atas ketersediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk menjawab pertanyaan-

pertanyaan pada kuesioner ini, kami ucapkan terima kasih.

Wassalamu‟alaikum Wr. Wb.

Hormat Saya,

PENGARUH KUALITAS PRODUK TABUNGAN DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT

MENABUNG DI BMT TUMANG CABANG SALATIGA

113

ALI MAHMUDI

Petunjuk Pengisisan

Berilah tanda ceklis (√) pada pertanyaan yang harus dipilih, sesuai dengan

keadaan Bapak/Ibu/Saudara/i. dan mohon beri jawaban pada pertanyaan yang

harus dijawab berikut ini:

DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN

A. Identitas Diri

Nama :…………………………………………………(Boleh tidak diisi)

Alamat : ……………………………………………………………………

B. Karakteristik Personal

1. Jenis Kelamin :

a. Pria

b. Wanita

2. Usia : ………………… tahun

3. Pendidikan terakhir :

a. SD/ sederajat

b. SMP/ sederajat

c. SMA/ sederajat

d. D1/D2/D3/

e. S1/S2/S3

f. Lainnya

4. Pekerjaan :

a. Pelajar

b. PNS

c. Swasta

d. Wiraswasta

e. Ibu Rumah Tangga

f. Buruh

g. Lainnya

5. Pendapatan per bulan :

a. < Rp. 1.000.000,00

b. Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.000.000,00

c. Rp. 2.000.100,00 – Rp. 3.000.000,00

d. > Rp. 3.000.000,00

114

C. Daftar Pertanyaan

Berilah tanda ceklis (√) pada pertanyaan-pertanyaan berkaitan dengan

pengaruh kualitas produk tabungan dan kualitas pelayanan terhadap minat

menabung yang anda rasakan. Keterangan untuk skala dalam kuesioner,

yaitu:

1. Sangat Tidak Setuju (STS)

2. Tidak Setuju (TS)

3. Netral (N)

4. Setuju (S)

5. Sangat Setuju (SS)

No Pernyatan/pertanyaan STS TS N S SS

Variabel Independen Kulaitas Produk Tabungan (X1)

1 Produk tabungan di BMT TUMANG

Cabang Salatiga sesuai dengan

kebutuhan.

2 Produk tabungan di BMT TUMANG

Cabang Salatiga terjamin keamanannya.

3 BMT TUMANG Cabang Salatiga

mempunyai produk – produk tabungan

yang beragam, menarik, dan inovatif.

4 Produk – produk tabungan BMT

TUMANG Cabang Salatiga berbeda

dengan produk tabungan LKS yang lain.

5 Nisbah bagi hasil produk tabungan di

BMT TUMANG Cabang Salatiga saling

menguntungkan.

6 Produk – produk tabungan di BMT

TUMANG Cabang Salatiga sesuai

dengan syariah.

Variabel Independen Kualitas Pelayanan (X2)

7 Petugas BMT TUMANG Cabang

Salatiga mengucapkan terima kasih dan

salam di akhir pelayanan.

8 Petugas BMT TUMANG Cabang

Salatiga meminta maaf atas setiap

komplain dan ketidaknyamanan yang

diajukan oleh nasabah.

9 Petugas BMT TUMANG Cabang

115

Salatiga memberikan pelayanan dengan

cepat dan tepat.

10 BMT TUMANG Cabang Salatiga

memberikan pelayanan yang mudah dan

lancer dalam melakukan transaksi.

11 Pelayanan yang dilakukan BMT

TUMANG Cabang Salatiga selalu tepat

waktu.

12 BMT TUMANG Cabang Salatiga

menyimpan dokumen dengan aman dan

tanpa kesalahan

13 Karyawan BMT TUMANG Cabang

Salatiga melayani nasabah secara penuh

perhatian

Variabel Dependen Minat Menabung (Y)

14 Saya memilih menabung di BMT

TUMANG Cabang Salatiga karena

nisbah bagi hasil yang menguntungkan

bagi saya.

15 Saya memilih menabung di BMT

TUMANG Cabang Salatiga karena

produk tabungannya sesuai syariah.

16 Saya memilih menabung di BMT

TUMANG Cabang Salatiga tidak ada

paksaan dari pihak lain.

17 Saya memiluh menabung di BMT

TUMANG Cabang Salatiga karena

pelayanannya yang baik dan memuaskan.

18 Saya memilih menabung di BMT

TUMANG Cabang Salatiga karena

transaksinya mudah.

19 Saya memilih menabung di BMT

TUMANG Cabang Salatiga karena

dijamin keamanannya

20 Saya memilih menabung di BMT

TUMANG Cabang Salatiga karena

karyawan kepada nasabah tingkat

empatinya tinggi

Terimakasih atas partisipasi dari Bapak/Ibu/Saudara(i) dalam pengisisan

kuesionernya diatas. Seluruh data dan jawaban anda akan dipergunakan dengan

penuh tanggung jawab.

116

Lampiran IV

Uji Frequencies Karakteristik Responden

Statistics

Jenis_Kelamin Usia Pendidikan_Terakhir Pekerjaan Pendapatan Nsabah_BMT

N Valid 95 95 95 95 95 95

Missing 0 0 0 0 0 0

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Laki-laki 52 54.7 54.7 54.7

Perempuan 43 45.3 45.3 100.0

Total 95 100.0 100.0

Usia

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

19 tahun 1 1.1 1.1 1.1

20 tahun 1 1.1 1.1 2.1

21 tahun 2 2.1 2.1 4.2

22 tahun 3 3.2 3.2 7.4

23 tahun 3 3.2 3.2 10.5

24 tahun 2 2.1 2.1 12.6

25 tahun 4 4.2 4.2 16.8

26 tahun 7 7.4 7.4 24.2

27 tahun 7 7.4 7.4 31.6

28 tahun 1 1.1 1.1 32.6

29 tahun 2 2.1 2.1 34.7

31 tahun 3 3.2 3.2 37.9

32 tahun 6 6.3 6.3 44.2

117

34 tahun 9 9.5 9.5 53.7

35 tahun 5 5.3 5.3 58.9

36 tahun 12 12.6 12.6 71.6

38 tahun 8 8.4 8.4 80.0

39 tahun 2 2.1 2.1 82.1

40 tahun 4 4.2 4.2 86.3

42 tahun 2 2.1 2.1 88.4

43 tahun 1 1.1 1.1 89.5

53 tahun 1 1.1 1.1 90.5

54 tahun 3 3.2 3.2 93.7

57 tahun 2 2.1 2.1 95.8

62 tahun 2 2.1 2.1 97.9

70 tahun 1 1.1 1.1 98.9

72 tahun 1 1.1 1.1 100.0

Total 95 100.0 100.0

Pendidikan_Terakhir

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

D1/D2/D3 2 2.1 2.1 2.1

S1/S2/S3 11 11.6 11.6 13.7

SD/Sederajat 12 12.6 12.6 26.3

SMA/Sederajat 45 47.4 47.4 73.7

SMP/Sederajat 25 26.3 26.3 100.0

Total 95 100.0 100.0

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Buruh 6 6.3 6.3 6.3

Ibu Rumah Tangga 11 11.6 11.6 17.9

Pelajar 4 4.2 4.2 22.1

PNS 3 3.2 3.2 25.3

Swasta 29 30.5 30.5 55.8

Wiraswasta 42 44.2 44.2 100.0

118

Total 95 100.0 100.0

Pendapatan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

< Rp. 1.000.000,00 26 27.4 27.4 27.4

> Rp. 3.000.000,00 16 16.8 16.8 44.2

Rp. 1.000.000,00 - Rp. 2.000.000,00 45 47.4 47.4 91.6

Rp. 2.000.100,00 - Rp. 3.000.000,00 8 8.4 8.4 100.0

Total 95 100.0 100.0

119

Lampiran V

Uji Reliabilitas

1. Kualitas Produk Tabungan (X1)

RELIABILITY

/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/STATISTICS=DESCRIPTIVE

/SUMMARY=TOTAL.

Reliability [DataSet0]

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 95 100.0

Excludeda 0 .0

Total 95 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.716 6

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Butir_1 4.1053 .51517 95

Butir_2 4.3053 .56632 95

Butir_3 4.2316 .60937 95

Butir_4 4.1579 .60698 95

Butir_5 4.2105 .58154 95

120

Butir_6 4.3474 .61486 95

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Butir_1 21.2526 3.957 .410 .689

Butir_2 21.0526 4.008 .323 .713

Butir_3 21.1263 3.558 .493 .663

Butir_4 21.2000 3.481 .535 .649

Butir_5 21.1474 3.616 .501 .661

Butir_6 21.0105 3.670 .430 .683

2. Kualiata Pelayanan (X2)

RELIABILITY

/VARIABLES=Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12

Butir_13

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/STATISTICS=DESCRIPTIVE

/SUMMARY=TOTAL.

Reliability [DataSet0]

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 95 100.0

Excludeda 0 .0

Total 95 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.748 7

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Butir_7 4.3895 .58881 95

Butir_8 4.3263 .59147 95

121

Butir_9 4.3053 .58480 95

Butir_10 4.3579 .58192 95

Butir_11 4.2211 .63880 95

Butir_12 4.2316 .60937 95

Butir_13 4.2947 .54331 95

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Butir_7 25.7368 5.132 .508 .708

Butir_8 25.8000 5.204 .475 .715

Butir_9 25.8211 5.127 .516 .706

Butir_10 25.7684 5.478 .374 .737

Butir_11 25.9053 5.342 .367 .741

Butir_12 25.8947 5.074 .506 .708

Butir_13 25.8316 5.269 .509 .709

3. Minat Menabung (Y) RELIABILITY

/VARIABLES=Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17 Butir_18 Butir_19

Butir_20

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA

/STATISTICS=DESCRIPTIVE

/SUMMARY=TOTAL.

Reliability [DataSet0]

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 94 98.9

Excludeda 1 1.1

Total 95 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.726 7

122

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Butir_14 4.2128 .60237 94

Butir_15 4.1702 .63311 94

Butir_16 4.3830 .62401 94

Butir_17 4.2553 .54745 94

Butir_18 4.2979 .52527 94

Butir_19 4.2766 .66242 94

Butir_20 4.3404 .64846 94

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's Alpha

if Item Deleted

Butir_14 25.7234 5.514 .346 .716

Butir_15 25.7660 5.084 .480 .684

Butir_16 25.5532 5.089 .490 .682

Butir_17 25.6809 5.488 .416 .700

Butir_18 25.6383 5.782 .316 .720

Butir_19 25.6596 4.743 .580 .656

Butir_20 25.5957 5.168 .430 .697

123

Lampiran VI

Uji Validitas

COMPUTE JUMLAH_X1=Butir_1 + Butir_2 + Butir_3 + Butir_4 + Butir_5

+ Butir_6.

EXECUTE.

COMPUTE JUMLAH_X2=Butir_7 + Butir_8 + Butir_9 + Butir_10 +

Butir_11 + Butir_12 + Butir_13.

EXECUTE.

COMPUTE JUMLAH_Y=Butir_14 + Butir_15 + Butir_16 + Butir_17 +

Butir_18 + Butir_19 + Butir_20.

EXECUTE.

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6

JUMLAH_X1

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Correlations [DataSet0]

Correlations

Butir_1 Butir_2 Butir_3 Butir_4 Butir_5 Butir_6 KUALITAS

PRODUK

TABUNGAN

Butir_1

Pearson

Correlation 1 .144 .294

** .389

** .351

** .186 .591

**

Sig. (2-

tailed)

.164 .004 .000 .000 .072 .000

N 95 95 95 95 95 95 95

Butir_2

Pearson

Correlation .144 1 .255

* .261

* .223

* .212

* .540

**

Sig. (2-

tailed) .164

.012 .011 .030 .040 .000

N 95 95 95 95 95 95 95

Butir_3

Pearson

Correlation .294

** .255

* 1 .418

** .251

* .379

** .684

**

Sig. (2-

tailed) .004 .012

.000 .014 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95 95

Butir_4 Pearson

Correlation .389

** .261

* .418

** 1 .417

** .251

* .714

**

124

Sig. (2-

tailed) .000 .011 .000

.000 .014 .000

N 95 95 95 95 95 95 95

Butir_5

Pearson

Correlation .351

** .223

* .251

* .417

** 1 .388

** .682

**

Sig. (2-

tailed) .000 .030 .014 .000

.000 .000

N 95 95 95 95 95 95 95

Butir_6

Pearson

Correlation .186 .212

* .379

** .251

* .388

** 1 .640

**

Sig. (2-

tailed) .072 .040 .000 .014 .000

.000

N 95 95 95 95 95 95 95

KUALITAS

PRODUK

TABUNGAN

Pearson

Correlation .591

** .540

** .684

** .714

** .682

** .640

** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95 95

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_7 Butir_8 Butir_9 Butir_10 Butir_11 Butir_12

Butir_13 JUMLAH_X2

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Correlations [DataSet0]

Correlations

Butir_

7

Butir_

8

Butir_

9

Butir_1

0

Butir_1

1

Butir_1

2

Butir_1

3

KULITAS

PELAYANA

N

Butir_7

Pearson

Correlati

on

1 .425** .300

** .396

** .221

* .309

** .302

** .666

**

Sig. (2-

tailed)

.000 .003 .000 .031 .002 .003 .000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

Butir_8

Pearson

Correlati

on

.425** 1 .324

** .244

* .145 .408

** .293

** .640

**

125

Sig. (2-

tailed) .000

.001 .017 .161 .000 .004 .000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

Butir_9

Pearson

Correlati

on

.300** .324

** 1 .144 .302

** .397

** .517

** .670

**

Sig. (2-

tailed) .003 .001

.163 .003 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

Butir_10

Pearson

Correlati

on

.396** .244

* .144 1 .214

* .214

* .268

** .557

**

Sig. (2-

tailed) .000 .017 .163

.037 .037 .009 .000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

Butir_11

Pearson

Correlati

on

.221* .145 .302

** .214

* 1 .304

** .270

** .569

**

Sig. (2-

tailed) .031 .161 .003 .037

.003 .008 .000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

Butir_12

Pearson

Correlati

on

.309** .408

** .397

** .214

* .304

** 1 .306

** .669

**

Sig. (2-

tailed) .002 .000 .000 .037 .003

.003 .000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

Butir_13

Pearson

Correlati

on

.302** .293

** .517

** .268

** .270

** .306

** 1 .655

**

Sig. (2-

tailed) .003 .004 .000 .009 .008 .003

.000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

KULITAS

PELAYANA

N

Pearson

Correlati

on

.666** .640

** .670

** .557

** .569

** .669

** .655

** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 95 95 95 95 95 95 95 95

126

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

CORRELATIONS

/VARIABLES=Butir_14 Butir_15 Butir_16 Butir_17 Butir_18 Butir_19

Butir_20 JUMLAH_Y

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Correlations [DataSet0]

Correlations

Butir_

14

Butir_

15

Butir_

16

Butir_

17

Butir_

18

Butir_

19

Butir_

20

MINAT

MENABU

NG

Butir_14

Pearson

Correlati

on

1 .327** .212

* .096 .037 .310

** .309

** .540

**

Sig. (2-

tailed)

.001 .039 .355 .718 .002 .002 .000

N 95 94 95 95 95 95 95 94

Butir_15

Pearson

Correlati

on

.327** 1 .214

* .246

* .234

* .451

** .303

** .655

**

Sig. (2-

tailed) .001

.038 .017 .023 .000 .003 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94

Butir_16

Pearson

Correlati

on

.212* .214

* 1 .342

** .274

** .523

** .261

* .660

**

Sig. (2-

tailed) .039 .038

.001 .007 .000 .010 .000

N 95 94 95 95 95 95 95 94

Butir_17

Pearson

Correlati

on

.096 .246* .342

** 1 .258

* .368

** .269

** .582

**

Sig. (2-

tailed) .355 .017 .001

.012 .000 .008 .000

N 95 94 95 95 95 95 95 94

127

Butir_18

Pearson

Correlati

on

.037 .234* .274

** .258

* 1 .195 .238

* .491

**

Sig. (2-

tailed) .718 .023 .007 .012

.058 .020 .000

N 95 94 95 95 95 95 95 94

Butir_19

Pearson

Correlati

on

.310** .451

** .523

** .368

** .195 1 .256

* .736

**

Sig. (2-

tailed) .002 .000 .000 .000 .058

.012 .000

N 95 94 95 95 95 95 95 94

Butir_20

Pearson

Correlati

on

.309** .303

** .261

* .269

** .238

* .256

* 1 .621

**

Sig. (2-

tailed) .002 .003 .010 .008 .020 .012

.000

N 95 94 95 95 95 95 95 94

MINAT

MENABU

NG

Pearson

Correlati

on

.540** .655

** .660

** .582

** .491

** .736

** .621

** 1

Sig. (2-

tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 94 94 94 94 94 94 94 94

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

128

Lampiran VII

Uji Regresi Linear Berganda

COMPUTE X1=JUMLAH_X1 / 6.

EXECUTE.

COMPUTE X2=JUMLAH_X2 / 7.

EXECUTE.

COMPUTE Y=JUMLAH_Y / 7.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2.

Regression [DataSet0]

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

KUALITAS

PELAYANAN,

KUALITAS

PRODUK

TABUNGANb

. Enter

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .822a .676 .669 .21519

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK

TABUNGAN

ANOVAa

129

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 8.798 2 4.399 94.998 .000b

Residual 4.214 91 .046

Total 13.013 93

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TABUNGAN

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .466 .278 1.675 .097

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN .357 .086 .352 4.166 .000

KUALITAS PELAYANAN .535 .084 .535 6.341 .000

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

130

Lampiran VIII

Uji Statistika

REGRESSION

/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2.

Regression [DataSet0]

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

MINAT MENABUNG 4.2766 .37406 94

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN 4.2181 .36827 94

KUALITAS PELAYANAN 4.3070 .37415 94

Correlations

MINAT

MENABUNG

KUALITAS

PRODUK

TABUNGAN

KUALITAS

PELAYANAN

Pearson

Correlation

MINAT MENABUNG 1.000 .730 .784

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN .730 1.000 .707

KUALITAS

PELAYANAN .784 .707 1.000

Sig. (1-tailed)

MINAT MENABUNG . .000 .000

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN .000 . .000

KUALITAS

PELAYANAN .000 .000 .

N MINAT MENABUNG 94 94 94

131

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN 94 94 94

KUALITAS

PELAYANAN 94 94 94

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

KUALITAS

PELAYANAN,

KUALITAS

PRODUK

TABUNGANb

. Enter

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .822a .676 .669 .21519

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK

TABUNGAN

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 8.798 2 4.399 94.998 .000b

Residual 4.214 91 .046

Total 13.013 93

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TABUNGAN

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .466 .278 1.675 .097

132

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN .357 .086 .352 4.166 .000

KUALITAS PELAYANAN .535 .084 .535 6.341 .000

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

Lampiran IX

Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinearitas

GET

FILE='D:\ALI SKRIPSI\ALI SKRIPSI\ALI KUESIONER\OLAH

KUESIONER.sav'.

DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT.

DATASET ACTIVATE DataSet1.

SAVE OUTFILE='D:\ALI SKRIPSI\ALI SKRIPSI\ALI KUESIONER\OLAH

KUESIONER.sav'

/COMPRESSED.

GET

FILE='D:\ALI SKRIPSI\ALI SKRIPSI\ALI KUESIONER\OLAH

KUESIONER.sav'.

DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2.

Regression [DataSet1] D:\ALI SKRIPSI\ALI SKRIPSI\ALI KUESIONER\OLAH

KUESIONER.sav

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

KUALITAS

PELAYANAN,

KUALITAS

PRODUK

TABUNGANb

. Enter

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. All requested variables entered.

133

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .822a .676 .669 .21519

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK

TABUNGAN

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 8.798 2 4.399 94.998 .000b

Residual 4.214 91 .046

Total 13.013 93

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TABUNGAN

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) .466 .278 1.675 .097

KUALITAS

PRODUK

TABUNGAN

.357 .086 .352 4.166 .000 .500 2.001

KUALITAS

PELAYANAN .535 .084 .535 6.341 .000 .500 2.001

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

Coefficient Correlationsa

Model KUALITAS

PELAYANAN

KUALITAS

PRODUK

TABUNGAN

1 Correlations

KUALITAS PELAYANAN 1.000 -.707-

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN -.707- 1.000

Covariances KUALITAS PELAYANAN .007 -.005-

134

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN -.005- .007

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition

Index

Variance Proportions

(Constant) KUALITAS

PRODUK

TABUNGAN

KUALITAS

PELAYANAN

1

1 2.994 1.000 .00 .00 .00

2 .004 26.546 1.00 .15 .14

3 .002 37.061 .00 .85 .86

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. Uji Heteroskedastisitas COMPUTE U2i=RES_1 * RES_1.

EXECUTE.

COMPUTE Ln2i=LG10(U2i).

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Ln2i

/METHOD=ENTER X1 X2.

Regression [DataSet0]

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

KUALITAS

PELAYANAN,

KUALITAS

PRODUK

TABUNGANb

. Enter

a. Dependent Variable: Ln2i

b. All requested variables entered.

135

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .123a .015 -.007- .88134

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK

TABUNGAN

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 1.083 2 .542 .697 .501b

Residual 70.685 91 .777

Total 71.768 93

a. Dependent Variable: Ln2i

b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TABUNGAN

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -.862- 1.139

-

.756- .451

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN .071 .351 .030 .202 .840

KUALITAS PELAYANAN -.334- .346 -.142- -

.965- .337

a. Dependent Variable: Ln2i

c. Uji Normalitas REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2

/RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).

Regression [DataSet0]

Variables Entered/Removeda

136

Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1

KUALITAS

PELAYANAN,

KUALITAS

PRODUK

TABUNGANb

. Enter

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .822a .676 .669 .21519

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK

TABUNGAN

b. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 8.798 2 4.399 94.998 .000b

Residual 4.214 91 .046

Total 13.013 93

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TABUNGAN

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) .466 .278 1.675 .097

KUALITAS PRODUK

TABUNGAN .357 .086 .352 4.166 .000

KUALITAS PELAYANAN .535 .084 .535 6.341 .000

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

Residuals Statisticsa

137

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 3.1423 4.9266 4.2766 .30758 94

Residual -.82209- .66909 .00000 .21287 94

Std. Predicted Value -3.688- 2.113 .000 1.000 94

Std. Residual -3.820- 3.109 .000 .989 94

a. Dependent Variable: MINAT MENABUNG

138

NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests [DataSet0]

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 94

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std. Deviation .21286835

Most Extreme Differences

Absolute .087

Positive .087

Negative -.085-

Kolmogorov-Smirnov Z .846

Asymp. Sig. (2-tailed) .472

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

d. Uji Linearitas GET

FILE='D:\ALI SKRIPSI\ALI SKRIPSI\ALI KUESIONER\OLAH

KUESIONER.sav'.

139

DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT.

COMPUTE X1_2=X1 * X1.

EXECUTE.

COMPUTE X2_2=X2 * X2.

EXECUTE.

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT RES_1

/METHOD=ENTER X1_2 X2_2.

Regression [DataSet1] D:\ALI SKRIPSI\ALI SKRIPSI\ALI KUESIONER\OLAH

KUESIONER.sav

Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered Variables

Removed

Method

1 X2_2, X1_2b . Enter

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual

b. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .004a .000 -.022- .21519291

a. Predictors: (Constant), X2_2, X1_2

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression .000 2 .000 .001 .999b

Residual 4.214 91 .046

Total 4.214 93

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual

140

b. Predictors: (Constant), X2_2, X1_2

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) -.002- .146 -.015- .988

X1_2 .000 .010 -.004- -.029- .977

X2_2 .000 .010 .006 .040 .968

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual COMPUTE LnU2i=LG10(U2i).

EXECUTE.

xviii

Lampiran II

Data Karakteristik Responden

Karakteristik Responden

No

.

Jenis

Kelamin Usia

Pendidikan

Terakhir Pekerjaan Penghasilan/bln

1 Laki-laki 32 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

2 Perempuan 35 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta

Rp. 2.000.100,00 - Rp.

3.000.000,00

3 Perempuan 27 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

4 Perempuan 40 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

5 Laki-laki 70 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

6 Laki-laki 36 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

7 Perempuan 36 tahun SD/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

8 Laki-laki 38 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta Rp. 1.000.000,00 - Rp.

xix

2.000.000,00

9 Laki-laki 21 tahun SMA/Sederajat Pelajar < Rp. 1.000.000,00

10 Laki-laki 32 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

11 Laki-laki 32 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta < Rp. 1.000.000,00

12 Laki-laki 31 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

13 Laki-laki 24 tahun S1/S2/S3 Wiraswasta < Rp. 1.000.000,00

14 Perempuan 43 tahun SMP/Sederajat Swasta < Rp. 1.000.000,00

15 Laki-laki 27 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

16 Laki-laki 36 tahun SMA/Sederajat Swasta > Rp. 3.000.000,00

17 Laki-laki 42 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 2.000.100,00 - Rp.

3.000.000,00

18 Perempuan 19 tahun SMA/Sederajat Swasta < Rp. 1.000.000,00

19 Laki-laki 31 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

20 Laki-laki 34 tahun D1/D2/D3 Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

21 Laki-laki 38 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

22 Perempuan 28 tahun S1/S2/S3 Swasta > Rp. 3.000.000,00

23 Laki-laki 23 tahun SMA/Sederajat Pelajar < Rp. 1.000.000,00

xx

24 Perempuan 25 tahun S1/S2/S3 Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

25 Laki-laki 25 tahun S1/S2/S3 PNS > Rp. 3.000.000,00

26 Perempuan 27 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

27 Perempuan 26 tahun SMP/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

28 Perempuan 27 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

29 Perempuan 26 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

30 Perempuan 39 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

31 Perempuan 36 tahun SMP/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

32 Laki-laki 42 tahun SMP/Sederajat Buruh

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

33 Laki-laki 62 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 2.000.100,00 - Rp.

3.000.000,00

34 Laki-laki 38 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

xxi

35 Laki-laki 36 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

36 Laki-laki 38 tahun SMP/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

37 Perempuan 39 tahun SD/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

38 Perempuan 34 tahun SD/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

39 Laki-laki 34 tahun SMP/Sederajat Buruh < Rp. 1.000.000,00

40 Perempuan 53 tahun SD/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

41 Laki-laki 57 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

42 Laki-laki 34 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

43 Laki-laki 36 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

44 Laki-laki 32 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta < Rp. 1.000.000,00

45 Perempuan 27 tahun S1/S2/S3 Wiraswasta < Rp. 1.000.000,00

46 Perempuan 24 tahun S1/S2/S3 Wiraswasta < Rp. 1.000.000,00

47 Perempuan 22 tahun S1/S2/S3 Wiraswasta < Rp. 1.000.000,00

48 Laki-laki 32 tahun SMP/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

xxii

49 Perempuan 40 tahun SD/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

50 Perempuan 25 tahun SMP/Sederajat Buruh

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

51 Perempuan 27 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

52 Perempuan 25 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

53 Perempuan 26 tahun S1/S2/S3 Swasta > Rp. 3.000.000,00

54 Perempuan 26 tahun SMA/Sederajat Swasta < Rp. 1.000.000,00

55 Perempuan 40 tahun S1/S2/S3 PNS > Rp. 3.000.000,00

56 Perempuan 40 tahun SMP/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

57 Laki-laki 38 tahun SMA/Sederajat Swasta > Rp. 3.000.000,00

58 Laki-laki 34 tahun SD/Sederajat Buruh

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

59 Laki-laki 22 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

60 Laki-laki 36 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 2.000.100,00 - Rp.

3.000.000,00

61 Perempuan 35 tahun SMA/Sederajat Swasta Rp. 1.000.000,00 - Rp.

xxiii

2.000.000,00

62 Laki-laki 38 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

63 Laki-laki 38 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 2.000.100,00 - Rp.

3.000.000,00

64 Laki-laki 32 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

65 Perempuan 35 tahun S1/S2/S3

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

66 Perempuan 26 tahun D1/D2/D3 Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

67 Perempuan 72 tahun SD/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

68 Laki-laki 34 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 2.000.100,00 - Rp.

3.000.000,00

69 Laki-laki 57 tahun SMP/Sederajat Buruh < Rp. 1.000.000,00

70 Perempuan 62 tahun SD/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

71 Laki-laki 29 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

72 Perempuan 23 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta < Rp. 1.000.000,00

xxiv

73 Perempuan 22 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

74 Perempuan 36 tahun SMP/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

75 Perempuan 23 tahun SMA/Sederajat Swasta < Rp. 1.000.000,00

76 Laki-laki 38 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

77 Perempuan 36 tahun S1/S2/S3 PNS

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

78 Perempuan 27 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

79 Perempuan 35 tahun SD/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga < Rp. 1.000.000,00

80 Laki-laki 54 tahun SD/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

81 Laki-laki 31 tahun SD/Sederajat Wiraswasta

Rp. 2.000.100,00 - Rp.

3.000.000,00

82 Laki-laki 36 tahun SMP/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

83 Laki-laki 34 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

84 Laki-laki 36 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta Rp. 2.000.100,00 - Rp.

xxv

3.000.000,00

85 Laki-laki 54 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

86 Laki-laki 54 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta > Rp. 3.000.000,00

87 Laki-laki 34 tahun SMA/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

88 Laki-laki 26 tahun SMP/Sederajat Wiraswasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

89 Laki-laki 29 tahun SMA/Sederajat Swasta > Rp. 3.000.000,00

90 Laki-laki 20 tahun SMA/Sederajat Pelajar < Rp. 1.000.000,00

91 Laki-laki 21 tahun SMA/Sederajat Pelajar < Rp. 1.000.000,00

92 Laki-laki 34 tahun SD/Sederajat Buruh < Rp. 1.000.000,00

93 Perempuan 26 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

94 Perempuan 36 tahun SMA/Sederajat Swasta

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00

95 Perempuan 35 tahun SMA/Sederajat

Ibu Rumah

Tangga

Rp. 1.000.000,00 - Rp.

2.000.000,00 Lampiran III

Data Jawaban Responden

Kualitas Produk Kualitas Pelayanan (X2) Minta Menabung (Y)

xxvi

Tabungan (X1) Butir 1

Butir 2

Butir 3

Butir 4

Butir 5

Butir 6

Butir 7

Butir 8

Butir 9

Butir 10

Butir 11

Butir 12

Butir 13

Butir 14

Butir 15

Butir 16

Butir 17

Butir 18

Butir 19

Butir 20

4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 3 4 5 4 4 5 3 3 5 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 5 3 3 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 5 3 2 3 4 3 2 3 4 4 3 4 5 3 4 3 5 4 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 3 5 5 3 5 2 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4

xxvii

4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 3 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 5 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 3 3 4 5 5 5 3 3 3 5 3 3 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

xxviii

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4

3 4 4 3 4 5 3 4 4 3 5 3 4 4 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5

xxix

5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 3 4 3 4 5 4 3 4 4 3 5 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

xxx

4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5

xviii

DAFRAT RIWAYAT HIDUP

Nama : Ali Mahmudi

Tempat, Tanggal Lahir : Pati, 06 Juni 1993

Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Islam

Status Perkawinan : Belum Menikah

Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat : Ds. Kletek RT 04 RW 01 Kec. Pucakwangi Kab.

Pati Prov. Jawa Tengah

E-mail : elmahmud33@gmail.com

Riwayat Pendidikan

Tahun Sekolah/Instansi Jurusan

1998-1999 TK

1999-2005 SDN Kletek 01

2005-2008 MTs MMH Pucakwangi

2008-2011 MA MMH Pucakwangi IPS

2011-2015 IAIN Salatiga S1-Perbankan Syariah

Pengalaman Organisasi

2006-2007 Pengurus OSIS Seksi Pramuka MTs

Matholi‟ul Huda Pucakwangi

2006-2007 Pengurus OSIS Seksi Rebana MTs

Matholi‟ul Huda Pucakwanngi

2008-2009 Pengurus OSIM Seksi Pramuka MA

Matholi‟ul Huda Pucakwangi

2008-2009 Pengurus OSIM Seksi Rebana MA

Matholi‟ul Huda Pucakwanngi

2009-2010 Pengurus OSIM Seksi Pramuka MA

Matholi‟ul Huda Pucakwangi

2009-2010 Pengurus OSIM Seksi Rebana MA

Matholi‟ul Huda Pucakwanngi

Masa Bakti 2012 Pengurus Devisi Rebana JQH STAIN

Salatiga

2012-2013 Pengurus Ma‟had STAIN Salatiga

2013 Pengurus TPQ Fatimatuzzahra

Masa Bakti 2013 Pengurus Devisi Rebana JQH STAIN

Salatiga

2014 Pengurus TPQ Fatimatuzzahra

Masa Bakti 2014 Pengurus Devisi Rebana JQH Al-

Furqan STAIN Salatiga

2015 Ketua TPQ Fatimatuzzahra