Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR
BEKAS DI DEALER RIAN MOTOR PALEMBANG
Oleh:
MUHAMMAD ILHAM SAPUTRA
NIM. 1536200242
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden
Fatah Palembang untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH
PALEMBANG
2020
i
ii
iii
iv
v
vi
Motto: Dan sungguh, yang kemudian itu lebih baik bagimu daripada yang
permulaan. Dan sungguh, kelak Tuhanmu pasti memberikan karuni-
Nya kepadaMu sehingga engkau puas. (Qs Ad- Duha, ayat 4-5)
Kupersembahkan kepada: 1. Ayah dan Ibuku tercinta, yang senantiasa melantunkan namaku
dalam setiap doanya;
2. Seluruh pahlawan pendidikanku, guru dan dosen-dosenku yang tak
pernah henti mengisi hati dan jiwaku dengan huruf, kata, kalimat,
paragraf hingga menjadi cerita dalam perjalanan pendidikanku.
3. Saudara-saudaraku tercinta serta seluruh keluarga besarku yang
selalu memotivasiku;
vii
ABSTRAK
PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS DI DEALER RIAN
MOTOR PALEMBANG
Muhammad Ilham Saputra
E-mail: [email protected]
Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang
2020
Pada setiap badan usaha khususnya usaha dealer rian motor palembang sangatlah
penting untuk memperhatikan keputusan pembelian konsumennya, untuk
mempertahankan usahanya. pelayanan, harga dan promosi yang ditawarkan atau
diberikan akan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen dealer rian
motor palembang.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga dan
promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor
Palembang. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden, dengan metode
accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif
dengan metode analisis regresi, adapun tahap-tahap pengujiannya adalah uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas,
analisis regresi berganda, uji r (korelasi), uji koefisien determinasi (R2 ), uji simultan
F, dan uji statistik t.
Data-data telah memenuhi uji asumsi klasik, diolah sehingga menghasilkan
persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = -3,569 + 0,433 𝑋1 + 0,376 𝑋2
+ 0,415 𝑋3 karena nilai koefisien seluruhnya positif, maka hal ini berarti ketiga
variabel independen kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan promosi (X3)
mempunyai hubungan yang positif signifikan terhadap variabel dependen keputusan
pembelian(Y)..Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga
variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel
keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel
pelayanan, harga dan promosi menguji variabel keputusan pembelian. Angka R
Square sebesar 0,605 menunjukkan bahwa 60,5% variabel keputusan pembelian
dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya sebesar 39,5%
dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel independen yang digunakan dalam
penelitian ini.
Kata Kunci: Pelayanan, Harga dan Promosi, Keputusan pembelian
viii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB – LATIN
Transliterasi Arab-Latin ialah penyalinan huruf Arab dengan huruf latin dan
perangkat-perangkatnya. Skripsi ini menggunakan ejaan berdasarkan Surat
Keputusan Bersama (SKB) Menteri Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan
Republik Indonesia No. 158/1987 dan No. 0543 b/U/1987 tertanggal 22 Januari
1988.
A. Konsonan
Huruf
Arab
Nama Huruf Latin Keterangan
Alif - tidak dilambangakan أ
Ba B ة
Ta T ت
ṡa ṡ s (dengan satu titik di atas) ث
Jim J ج
ḥa ḥ h (dengan satu titik di bawah) ح
Kha Kh خ
Dal D د
Żal Ż z (dengan satu titik di atas) ذ
Ra R ر
Zai Z ز
Sin S س
Syin Sy ش
ṣad ṣ s (dengan satu titik di bawah) ص
ḍad ḍ d (dengan satu titik di bawah) ض
ṭa ṭ t (dengan satu titik di bawah) ط
ẓa ẓ z (dengan satu titik di bawah) ظ
ain „... koma tebalik„ ع
Gain G غ
Fa F ف
Qaf Q ق
Kaf K ك
Lam L ل
Mim M م
Nun N ن
Wau W و
Ha H ه
Hamzah ...‟ Apostrof (tidak dipergunakan ء
ix
untuk hamzah di awal kata)
Ya Y ي
B. Syaddah (tasydīd)
Syaddah atau tasydīd yang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan
dengan sebuah tanda, tanda syaddah atau tanda tasydīd, dalam transliterasi
tersebut dilambangkan dengan huruf, yaitu huruf sama dengan huruf yang diberi
tanda tasydīd. Contoh:
Ditulis Rabbanā ربنب
C. Ta Marbūṭah
Transliterasi untuk ta marbūṭah ada dua yaitu:
1. Ta marbūṭah hidup
2. Tamarbūṭah yang hidup atau mendapat harkat fatḥah, kasrah, dan ḍammah,
transliterasinya adalah /t/
3. Ta marbūṭah yang mati atau mendapat harkat sukūn, transliterasinya adalah
/h/
Jika pada kata yang terakhir dengan ta marbūṭah diikuti oleh kata
yangmenggunakan kata sandang al serta bacaan kedua kata itu terpisah, maka ta
marbūṭah itu transliterasinya ha. Contoh:
Ditulis rauḍah al-aṭfāl روضة الأطفبل
D. Vokal
1. Vokal Pendek
Tanda Nama Huruf Latin Nama
fatḥah A A
Kasrah I I
ḍammah U U
Contoh: كسر ditulis kasara , يضرة ditulis yadribu, ئل ditulis su’ila س
x
2. Vokal Panjang
Harakat dan
huruf Nama
Huruf dan
tanda Nama
....ا .....ىfatḥah dan alif
Ā a dan garis di atas
kasrah dan ya Ī ....ىi dan garis di
bawah
... .وḍammah dan
wau Ū u dan garis di atas
Contoh:
Ditulis Qāla قبل
3. Vokal Rangkap
Tanda dan Huruf Nama Huruf Latin Nama
.ي ... fatḥah Ai a dan i
.و ... Kasrah Au a dan u
Contoh:
Ditulis syai‟un شيء
Ditulis ḥauqala حوقل
E. Kata Sandang Alif + Lam (ال)
Kata sandang dalam sistem tulisan Arab dilambangkan dengan huruf alif
lam (لا). Namun dalam transliterasi ini kata sandang dibedakan atas kata sandang
yang diikuti oleh huruf syamsiyyah dan kata sandang yang diikuti oleh huruf
qamariyyah.
1. Kata sandang yang diikuti oleh huruf syamsiyyah ditransliterasikan sesuai
bunyinya, yaitu huruf /1/ diganti dengan huruf yang langsung mengikuti kata
sandang itu.
2. Kata sandang yang diikuti oleh huruf qamariyyah ditransliterasikan sesuai
dengan aturan yang digariskan di depan dan sesuai pula dengan bunyinya.
Baik diikuti oleh huruf syamsiyyah maupun huruf qamariyyah kata
sandang ditulis terpisah dari kata yang mengikuti dan dihubungkan dengan tanda
sandang. Contoh:
xi
Ditulis asy-syamsu الشمس
Ditulis al-qamaru القمر
Ditulis al-badī„u البديع
Ditulis al-jalālu الجلل
F. Daftar Singkatan
H = Hijriyah
M = Masehi
hal. = halaman
Swt. = subħânahu wa ta‘âlâ
saw. = sall Allâh ‘alaih wa sallam
QS = al-Qur`ân Surat
HR = Hadis Riwayat
terj. = terjemah
G. Lain-lain
Kata-kata yang sudah dibakukan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia
(seperti kata ijmak, nas, dll), tidak mengikuti pedoman transliterasi ini dan
ditulis sebagaimana dalam kamus tersebut.
xii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur disampaikan kehadirat Allah SWT, karena hanya dengan
rahmat dan hidayah-Nya jualah skripsi ini diselesaikan sebagai tugas dan syarat
menempuh jenjang Strata 1 (S1) Sarjana Ekonomi (S.E.) di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam Universitas Islam Negri Raden Fatah Palembang. Shalawat serta salam
selalu tercurahkan kepada Rosulullah Muhammad SAW, kepada keluarganya,
sahabat, dan seluruh umat manusia yang menjalankan risalahnya.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin,
namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa terselaikannya penulisan skripsi ini
tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak yang selalu membimbing dan
mengarahkan penulis. Untuk itu semua penulis mengucapkan terima kasih dan
penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Ayahanda Sanusi dan Ibunda Homsiah yang telah memberikan semangat
motivasi.
2. Rektor UIN Raden Fatah Palembang, Prof. Dr. Nyayu Khodijah, S.Ag,.
M.A
3. Bapak Dr. Heri Junaidi, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam
4. Bapak Dr. Rinol Sumantri, M.E.I selaku Ketua Prodi Ekonomi Islam
xiii
5. Ibu Disfa Lidian Handayani, M.E.I selaku Sekretaris Prodi Ekonomi
Islam
6. Bapak Rudi Aryanto S.E., M.Si selaku pembimbing I penulis yang telah
banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi arahan,
semangat dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini
7. Bapak Mail Hilian Batin S.E.I., M.E selaku pembimbing II penulis yang
telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing serta memberi
arahan, semangat dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini
8. Segenap dosen Prodi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
UIN Raden Fatah Palembang yang telah banyak berperan aktif dalam
menyumbangkan ilmu, wawasan, dan pengetahuan kepada penulis
9. Saudaraku, terima kasih atas bantuan moril dan semangatnya
10. Sahabat-sahabat seperjuangan dan teman-teman Ekonomi Islam 6 (2015)
terima kasih atas semangat dan kerja samanya
Semoga segala amal kebaikan kalian semua bernilai ibadah dan diganjar
berlipat-lipat pahala dan kebaikan oleh Allah SWT. Tanpa jasa dan dukungan dari
kalian mungkin takkan bisa penulis menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Selanjutnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan
bernilai ibadah di sisi Allah Swt., amin.
Palembang, 17 Juni 2020
Penulis
Muhammad Ilham Saputra
xiv
DAFTAR ISI
Halaman Judul ....................................................................................................... i
Lembar Persetujuan ............................................................................................... i
Lemba Izin Penjilidan Skripsi ............................................................................... ii
Lembar Penyataan Keaslian .................................................................................. iii
Lembar Pengesahan .............................................................................................. iv
Nota Dinas ............................................................................................................. v
Motto ..................................................................................................................... vi
Abstrak .................................................................................................................. vii
Pedoman Transliterasi ........................................................................................... viii
Kata Pengantar ...................................................................................................... xii
Daftar Isi................................................................................................................ xiv
Daftar Tabel .......................................................................................................... xviii
Daftar Gambar ....................................................................................................... xiv
BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................................ 1
A. Latar Belakang ................................................................................................. 1
B. Perumusan Masalah ......................................................................................... 11
C. Tujuan Penelitian .............................................................................................. 11
D. Manfaat Penelitian............................................................................................ 11
E. Sistematika Penulisan ....................................................................................... 12
xv
BAB II
LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ........................... 14
A. Landasan Teori ................................................................................................. 14
1. Keputusan Pembelian ................................................................................. 14
2. Pelayanan ................................................................................................... 19
3. Harga .......................................................................................................... 22
4. Promosi ...................................................................................................... 26
B. Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 29
C. Kerangka Pemikiran ......................................................................................... 33
D. Pengembangan Hipotesis ................................................................................. 34
1. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian ................................. 34
2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ........................................ 34
3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian .................................... 35
4. Pengaruh Pelayanan, Harga, dan Promosi dan Secara Bersama-Sama Terhadap
Keputusan Pembelian ................................................................................... 36
E. Hipotesis Penelitian .......................................................................................... 37
BAB III
METODE PENELITIAN ...................................................................................... 38
A. Setting Penelitian ............................................................................................. 38
B. Desain Penelitian .............................................................................................. 38
C. Jenis dan Sumber Data ..................................................................................... 38
1. Jenis Data .................................................................................................... 38
2. Sumber Data ................................................................................................ 38
D. Populasi dan Sampel ........................................................................................ 39
1. Populasi ....................................................................................................... 39
2. Sampel ......................................................................................................... 39
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 40
F. Definisi Operasional Variabel........................................................................... 42
G. Instrumen Penelitian ......................................................................................... 43
xvi
1. Uji Validitas ................................................................................................ 43
2. Uji Reliabilitas ............................................................................................ 44
H. Teknis Analisis Data ........................................................................................ 44
1. Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 44
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................... 49
A. Gambaran Umum Dealer Rian Motor ............................................................. 49
1. Profil Perusahaan ........................................................................................ 49
2. Visi dan Misi Dealer Rian Motor ............................................................... 49
3. Struktur Organisasi ..................................................................................... 50
4. Visi dan Misi Dealer Rian Motor ............................................................... 49
B. Deskripsi Responden ........................................................................................ 51
1. Analisis Profil Responden ........................................................................... 51
C. Instrumen Penelitian ......................................................................................... 53
1. Uji Validitas ................................................................................................ 53
2. Uji Relibilitas .............................................................................................. 55
D. Hasil Analisis Data ........................................................................................... 56
1. Uji Asumsi Klasik ....................................................................................... 56
2. Uji Signifikan Parsial (Uji t) ...................................................................... 63
3. Uji Signifikan Simultan (Uji F) .................................................................. 65
E. Pembahasan dan Hasil Penelitian ..................................................................... 66
1. Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di
Dealer Rian Motor Palembang ................................................................. 67
2. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di
Dealer Rian Motor Palembang ................................................................. 67
3. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di
Dealer Rian Motor Palembang ................................................................. 68
xvii
4. Pengaruh Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di
Dealer Rian Motor Palembang ................................................................. 69
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 72
A. Kesimpulan ...................................................................................................... 72
B. Saran ................................................................................................................ 73
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................77
LAMPIRAN ......................................................................................................... 79
xviii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Hasil Penjualan Sepeda Motor Bekas (Unit) di Rian Motor .............. 7
Tabel 1.2 Research Gap pelayanan terhadap keputusan pembelian ................. 8
Tabel 1.3 Research Gap pengaruh harga terhadap keputusan pembelian .......... 9
Tabel 1.4 Research Gap pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian ..... 10
Tabel 2.1 Ringkasan Hasil Penelitian Terdahulu ............................................... 30
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 42
Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................................... 51
Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Usia .................................................... 52
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ................................... 53
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen ............................................................. 54
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 56
Tabel 4.6 Hasil Uji Normalitas........................................................................... 57
Tabel 4.7 Uji Multikolinieritas Nilai Tolerance dan VIF ................................... 58
Tabel 4.8 Uji Heterokedastisitas Glesjer ............................................................ 59
Tabel 4.9 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 61
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 63
Tabel 4.11 Hasil Uji Signifikan Parsial ................................................................ 64
Tabel 4.12 Hasil Uji Signifikan Simultan ............................................................ 66
xix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 33
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Dealer Rian Motor ........................................ 50
Gambar 4.2 Normal Probability Plot ................................................................ 57
Gambar 4.3 Uji Heterokedastisitas .................................................................... 60
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pada persaingan bisnis yang semakin tajam di era globalisasi, perusahaan
dihadapkan pada tantangan yang lebih berat. Perusahaan dituntut lebih kreatif
untuk memanfaatkan peluang yang ada. Salah satu usaha yang dapat
dilakukan adalah dengan mengetahui apa yang menjadi penyebab dari
peningkatan penjualan. Perubahan lingkungan yang senantiasa terjadi dalam
proses perkembangan suatu daerah, secara langsung maupun tidak langsung
akan mempengaruhi kehidupan dan tata ekonominya, cara-cara pemasaran dan
perilaku manusia-manusianya.
Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh keberhasilan usaha
pemasaran dari produk yang dihasilkan maupun produk yang dijual nya
dengan ketepatan dari sasaran konsumen yang ditentukan nya. Kegiatan
pemasaran berkembang seiring dengan perkembangan peradaban manusia dan
dengan adanya peningkatan taraf hidup masyarakat yang tercermin dalam
kesejahteraan yang meningkat menyebabkan anggota masyaraka atau
konsumen ingin dilayani dengan pelayanan yang lebih baik lagi sesuai
dengan apa yang dapat memenuhi keinginannya bagi pemenuhan kebutuhan
hidupnya.1
1Sofyan Assauri, Manajemen Pemasaran: Dasar,Konsep, dan Strategi. (Jakarta: PT
RajaGranfindo Press Cet. Ke-1 Juni 2015), hlm.117
2
Kegiatan pemasaran bertujuan untuk mempengaruhi kegiatan konsumen
dalam pembelian suatu produk, manusia selalu terlibat dalam pengambilan
keputusan, ketika berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan hidup sehari
hari secara umum bahwa sebuah keputusan merupakan seleksi dari dua pilihan
atau lebih,keputusan berkaitan dengan hal yang telah ditetapkan yang sudah
dipertimbangkan, sikap terakhir yang harus dilakukan dalam mengambil
tindakan.2
Keputusan pembelian merupakan usaha konsumen untuk mengidentifikasi
semua pilihan yang mungkin untuk memecahkan persoalan itu dan menilai
Dalam melakukan pembelian konsumen memerlukan informasi tentang
produk yang akan di beli, berapapun berkualitasnya suatu produk, bila
konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu
akan berguna bagi mereka mereka tidak akan pernah mau untuk membelinya,
supaya merk suatu produk dikenal luas oleh konsumen maka perlu sekiranya
penjual melakukan kegiatan strategi pemasaran yang lain yaitu promosi.
Strategi pemasaran itu sendiri terdiri dari empat bauran pemasaran
(marketing mix) yang meliputi product, price, promotion dan place. Promosi
merupakan kegiatan marketix mix yang sangat penting untuk para produsen
untuk bersaing dalam merebut hati para pembeli agar tertarik dan membeli
barang yang dijualnya. Promosi merupakan aktivitas pemasaran yang
mengulkan nilai tambah dari suatu produk untuk mendapatkan lebih dari
sekedar yang ada dari nilai produk dalam jangka waktu tertentu dalam rangka
2Usman Effendi,..Psikologi Konsumen(.Jakarta.: PT RajaGrafindo,2016), hlm.247
3
mendorong pembelian.3
Strategi pemasaran memiliki peranan yang penting dalam masyarakat
karena pemasaran menyangkut berbagai aspek kehidupan, termasuk bidang
ekonomi dan sosial, semakin tinggi taraf hidup dari tingkat sosial suatu
masyarakat semakin banyak tingkat pilihan masyarakat tersebut untuk
memenuhi keinginannya dan kebutuhan nya, sedangkan bagi pemerintah
peranan pemasaran disamping memberikan kesempatan lapangan kerja
sekaligus sebagai usaha untuk mendapatkan sumber pendapatan negara baik
dari bea dan cukai, penerimaan devisa negara, pajak perusahaan, dan pungutan
lain nya, selain itu melalui pemasaran pemerintah dapat menentukan berbagai
kebijakan nya.4
Dimasa perekenomian Indonesia yang tengah melambat, dan semakin
mahalnya harga kebutuhan pokok, maupun semakin naiknya tarif biaya hidup,
membuat masyarakat harus cermat dalam mengelola keuangan pribadinya.
Pilihan akan terus menggunakan transportasi umum yang kadang merepotkan
masyarakat tentunya akan lebih efisien jika masyakat itu menggunakan
kendaraan pribadi nya dalam mobilitas kehidupan sehari harinya yang
menjadikan kepuasan tersendiri bagi konsumen.
Harga kendaraan bermotor yang baru diproduksi oleh produsen industri
kendaraan bermotor tentunya memiliki efek terhadap daya beli masyarakat
yang sulit di tengah mahalnya harga bahan bahan pokok maupun biaya hidup
nya, pilihan akan kendaraan bermotor bekas menjadi salah satu pilihan utama
3Agus Hermawan , Komunikasi Pemasaran, (Jakarta; Erlangga,2013),hlm.125
4Ibid, hal 17
4
masyarakat dalam upaya nya untuk memiliki kendaraan bermotor, harga yang
cukup tinggi di luar jangkauan daya beli masyarakat, harga merupakan
komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan ,tentunya
harga memiliki peran yang sangat penting dalam bidang pemasaran.5
Kepuasan pelanggan merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam
bisnis dan memenangkan persaingan, meskipun demikian tidaklah gampang
untuk mewujudkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Pelanggan yang
dihadapi saat ini berbeda dengan pelanggan pada beberapa dasawarsa lalu.
Kini pelanggan semakin terdidik dan menyadari hak haknya6. Perilaku
konsumen adalah dinamis, berarti bahwa perilaku seorang, grup konsumen,
atau pun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu, hal ini
memiliki implikasi terhadap studi perilaku konsumen, sifat dinamis perilaku
konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu
strategi pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang sama disepanjang
waktu, pasar, dan industri.
Konsep pemasaran sabagai pertukaran merupakan konsep yang sudah lama
disetujui oleh para pemikir pemasaran, analisis perilaku konsumen juga
memainkan peranan penting dalam merancang kebijakan publik. Dengan
mengetahui perilaku konsumen mungkin dapat memanfaatkan untuk
kepentingan pengembangan kemampuan seorang pemasar dalam menjalankan
tugasnya. Strategi pemasaran, khususnya yang dikembangkan dan diterapkan
5 Danang Sunyoto, Praktik Riset Perilaku Konsumen, (Jakarta: PT. BUKU SERU. Cet.
Ke-1,2014), hal 218. 6 Fandy Tjiptono, Manajemen Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta Majalah Info Bisnis, Edisi
maret-Tahun keVI-2002, hlm. 118
5
oleh perusahaan yang berhasil, memiliki kekuatan besar terhadap konsumen
bagi masyarakat dan luas, strategi pemasaran bukan hanya disesuaikan dengan
konsumen tetapi mengubah apa yang dipikirkan dan dirasakan konsumen
tentang diri mereka sendiri, tentang berbagai macam, tawaran pasar, serta
tentang situasi yang tepat untuk pembelian dan penggunaan produk.7
Pengambilan keputusan pembelian dipengaruhi faktor eksternal dan
internal. Faktor eksternal merupakan masukan informasi bagi konsumen yang
berasal dari usaha-usaha pemasaran yang dilakukan seperti produk, harga,
pelayanan, dan lokasi. Sedangkan faktor internal adalah faktor yang timbul
dari dalam diri konsumen meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran,
kepribadian, sikap dan kepercayaan.8
Selain memperhatikan masalah kepuasan pelanggan, penting juga untuk
memperhatikan faktor-faktor lain yang terkait agar dapat meningkatkan
kepuasan pelanggannya. diantaranya yaitu kualitas produk, harga, kualitas
pelayanan, faktor emosional, biaya, dan kemudahan. Untuk itu para pebisnis,
supaya benar-benar memperhatikan faktor lain yang terkait dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan tersebut.9
Kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu
diwujudkan karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan pelanggan baru
dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah ke
tempat lain. empat karakteristik jasa yang dapat membedakan dengan jasa lain
7Setiadi, J. Nugroho. PERILAKU KONSUMEN: Perspektif Kontemporer pada Motif,
Tujuan, dan Keinginan Konsumen.( Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP. Cet. Ke-6) hal 7 8 Chifman & Kanuk, Perilaku Konsumen, (Jakarta: Erlangga, 2013), hlm. 48
9 Daryanto, & I. Setyobudi. Konsumen dan Pelayanan Prima. (Yogyakarta: Gava
Media,2014), hlm.53
6
yaitu intangiblity, heterogeneyti, inseparability, pershability. Sehingga
kualitas jasa juga sangat penting dalam menentukan kepuasan terhadap
pelanggan.10
Terdapat permasalahan pada penelitian ini yaitu pelayanan yang diberikan
oleh rian motor kurang memuaskan pelanggan sehingga membuat pelanggan
kurang nyaman dan memilih dealer motor lainnya. Harga yang kurang sesuai
dengan kebutuhan dan kepuasan konsumen pada produk motor yang
ditawarkan. Promosi yang kurang terarah dan informasinya yang kurang
jelas.11
Dealer motor bekas, menjadi pilihan konsumen untuk mencari kendaraan
sesuai dengan kebutuhan. Dealer motor second biasanya menyediakan sepeda
motor dari berbagai merek, dan tentunya harga yang ditawarkan lebih murah
dibandingkan harga barunya. Dealer motor second, menjadi pilihan alternatif
oleh para konsumen guna mendapatkan sepeda motor dengan harga miring
dan berkualitas. Salah satu dealer sepeda motor second yang ada di Palembang
yaitu Rian Motor yang terletak di Jl. Inspektur Marzuki depan LP Pakjo
Palembang yang menyediakan sepeda motor bekas dari berbagai merek
dengan kualitas yang menjanjikan. Keinginan untuk memiliki kendaraan juga
dipicu oleh kemudahan-kemudahan yang ditawarkan oleh pihak dealer
maupun biro-biro leasing untuk kredit sepeda motor dengan proses yang
sangat cepat.
10
Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian), (Yogyakarta : Andi,
2014), hlm.231 11
Wawancara dengan staf Rian Motor, (Palembang, 25 November 2019)
7
Tabel 1.1
Hasil Penjualan Sepeda Motor Bekas (Unit) di Rian Motor
Tahun Rata-rata Penjualan Merek Motor
2016 75 Honda
2017 55 Honda
2018 45 Yamaha
2019 40 Honda
Sumber : Owner Rian Motor
Dari tabel diatas dijelaskan bahwa penjualan motor bekas di Rian Motor
dari tahun 2016 ke 2019 mengalami penurunan, dan merek motor yang paling
banyak diminati konsumen adalah merek Honda. Faktor harga merupakan
faktor yang paling menarik bagi konsumen dalam menentukan keputusan
untuk membeli suatu produk, penetapan harga yang tepat dapat mempengaruhi
jumlah Produk yang di jual, untuk faktor harga sendiri Dealer rian motor
Palembang mempunyai harga yang cukup bersaing yang sesuai dengan harga
pasaran.
Faktor yang perlu diperhatikan dalam keputusan pembelian adalah kualitas
dari pelayanan, pelayanan dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu
diwujudkan karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan pelanggan baru
dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah ke
tempat lain di dealer rian motor Palembang sendiri dalam melakukan
pelayanan dengan baik dengan memberikan informasi yang tepat dan jelas
dengan menciptakan kepuasan dan loyalitas konsumen yang akan mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian.
8
Dilihat dari penelitian terdahulu ada yang menyimpulkan bahwa terdapat
pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian dan ada juga yang
menyimpulkan produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian,
dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.2
Research Gap pelayanan terhadap keputusan pembelian
Pengaruh
pelayanan terhadap
keputusan
pembelian
Hasil penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh positif
antara pelayanan terhadap
keputusan pembelian
1. Imelda Krisnawati
2. Armahadyani
Terdapat pengaruh negatif
antara pelayanan terhadap
keputusan pembelian
1. Alfredo Dwitama
S
2. Agus Hermani DS
Tidak terdapat pengaruh
antara pelayanan terhadap
keputusan pembelian
1. Ahmad Yulizar
2. Trivilla purnama
dewi
Faktor kedua yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah harga.
Harga merupakan hal yang dapat dikendalikan dan menentukan diterima atau
tidaknya suatu produk oleh konsumen. Murah atau mahalnya harga suatu
produk sangat relatif sifatnya. Dengan begitu diperlukan strategi penetapan
harga yang tepat. Harga yang tepat merupakan harga yang sesuai dengan
kualitas produk suatu barang dan harga tersebut dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen. Jika konsumen menerima harga yang telah ditetapkan,
maka produk tersebut akan laku, begitu juga sebaliknya. Dengan demikian,
9
semakin tepat perusahaan dalam manentukan penetapan harga, keputusan
pembelian semakin tinggi.
Dilihat dari penelitian terdahulu ada yang menyimpulkan bahwa terdapat
pengaruh harga terhadap keputusan pembelian dan ada juga yang
menyimpulkan harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dapat
dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.3
Research Gap pengaruh harga terhadap keputusan pembelian
Pengaruh harga
terhadap keputusan
pembelian
Hasil Penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh positif
antara harga terhadap
keputusan pembelian
1. Kamandanu
2. Sarini Kodu
Terdapat pengaruh negatif
antara harga terhadap
keputusan pembelian
1. Edward Stephen
2. Ramadhani Dwi
Lestari
Tidak terdapat pengaruh
antara harga terhadap
keputusan pembelian
1. Setiawan
2. Seminari
Selanjutnya, yang perlu diperhatikan dalam perusahaan untuk
meningkatkan keputusan pembelian adalah promosi. Promosi merupakan
salah satu faktor penentu keberhasilan suatu produk, jika konsumen belum
pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi
mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.
Dilihat dari penelitian terdahulu ada yang menyimpulkan bahwa terdapat
pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian dan ada juga yang
10
menyimpulkan promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian,
dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.4
Research Gap pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian
Pengaruh promosi
terhadap keputusan
pembelian
Hasil penelitian Peneliti
Terdapat pengaruh positif
antara promosi terhadap
keputusan pembelian
1. Abu Bakar
2. Wijayanti
Terdapat pengaruh negatif
antara promosi terhadap
keputusan pembelian
1. Farah Nahlia
2. Lili Ekawati
Tidak terdapat pengaruh
antara promosi terhadap
keputusan pembelian
1. Yulianti
2. Ana Putri
Fadhilah
Berdasarkan latar belakang diatas, penelitian ini mengambil sampel para
konsumen di rian motor tersebut. Penelitian ini akan melihat pengaruh ketiga
variabel, yaitu pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian
sepeda motor bekas di dealer rian motor. Dengan demikian, penulis
mengambil judul ”Pengaruh Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer Rian Motor
Palembang”.
11
B. Rumusan masalah
1. Seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian sepeda
motor bekas di dealer rian motor Palembang ?
2. Seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan pembelian sepeda
motor bekas di dealer rian motor Palembang ?
3. Seberapa besar pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian sepeda
motor bekas di dealer rian motor Palembang ?
C. Tujuan Penelitian
1. untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap keputusan
pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang.
2. untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang
3. untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi terhadap keputusan
pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang.
D. Manfaat penelitian
Adapun manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah :
1. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dan
masukan bagi pemilik usaha dalam upaya peningkatan pelayanan, harga
dan promosi yang dapat meningkatkan keputusan pembelian.
2. Bagi peneliti
Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan serta lebih
mengerti dan memahami teori-teori yang didapat tentang pengaruh
12
promosi, pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian sepeda motor
bekas di dealer rian motor Palembang
3. Bagi akademik
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi dan bacaan
untuk mengembangkan ilmu pengetahuan tentang manajemen
pemasaran,pelayanan,harga dan promosi terhadap keputusan pembelian
E. Sistematika Penulisan
Untuk memperoleh pembahasan yang sistematis, maka penulisan perlu
menyusun sistematika sedemikian rupa sehingga dapat menunjukkan hasil
penelitian yang baik dan mudah dipahami. Adapun sistematika tersebut adalah
sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini membahas secara singkat dan jelas tentang latar
belakang masalah yang akan diteliti, rumusan masalah yang
berisi permasalahan yang akan diteliti, tujuan dan manfaat
penelitian, serta sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan tentang landasan teori yang
bersangkutan dengan materi yang nantinya akan membantu
menganalisa hasil-hasil penelitian. Dengan menggunakan
teori-teori yang telah dikaji dan juga penelitian-penelitian
sebelumnya, serta mengembangkan hipotesis yang ada dan
yang dapat dikembangkan.
13
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisi tentang lokasi penelitian, desain
penelitian, jenis dan sumber data, varibel-variabel
penelitian, instrumen penelitian (uji validitas dan reabilitas)
dan teknik analisis data.
BAB IV ANALISIS PENELITIAN
Dalam bab ini memuat tentang gambaran objek penelitian,
karakteristik responden, data deskriptif, hasil analisa data
(sesuai dengan teknis analisis yang digunakan) serta
pembahasan hasil penelitian.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi tentang kesimpulan yang menunjukkan
keberhasilan tujuan dari penelitian. Simpulan juga
menunjukkan hipotesis mana yang didukung dan mana yang
tidak didukung oleh data. Saran-saran yang berisi
keterbatasan dari penelitian yang telah dilakukan dan saran
bagi penelitian yang akan datang.
14
BAB II
LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori
1. Keputusan pembelian
a. Pengertian Keputusan Pembelian
Sebelum merencanakan pemasaran, suatu perusahaan perlu
mengidentifikasi konsumen, sasarannya dan proses keputusan yang
mereka ambil. Keputusan pembelian merupakan hal yang lazim
dipertimbangkan konsumen dalam pemenuhan kebutuhan akan
barang maupun jasa.
Pada dasarnya keputusan pembelian merupakan suatu tindakan
atau perilaku konsumen jadi tidaknya melakukan pembelian atau
transaksi, banyak tidaknya jumlah konsumen dalam mengambil
keputusan menjadi salah satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan
perusahaan. Konsumen sering dihadapkan dengan pilihan dalam
membeli suatu produk. Hal tersebut menjadi pertimbangan bagi
konsumen sebelum mengambil keputusan untuk membeli.12
Buchari Alma berpendapat bahwa keputusan pembelian sebagai
suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi
keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi,
physical evidence, people dan process, sehingga membentuk suatu
sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan
12
Basu Swasta dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta : Liberty,
2000), Hal.15
15
mengambil kesimpulan berupa response yang muncul produk apa
yang akan dibeli.13
Keputusan menurut Follet dalam Hasan, merupakan hasil dari
pemecahan masalah yang dihadapi dengan tegas. Suatu keputusan
merupakan jawaban yang pasti terhadap suatu pertanyaan.
Keputusan harus mampu memberikan jawaban pertanyaan tentang
apa yang dibicarakan dalam hubungannya dengan perencanaan.14
b. Dimensi dan Indikator Keputusan Pembelian
Dimensi dan indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan
Keller yang dialihkan oleh Tjiptono menjelaskan bahwa keputusan
konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk meliputi lima
sub keputusan sebagai berikut:
1. Pilihan produk
Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah
produk atau menggunakan uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal
ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang
orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang
mereka pertimbangkan.
2. Pilihan merek
Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang
akan di beli. Setiap merek memiliki perbedaan perbedaan
13
Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Kedelapan,
(Bandung : Alfabeta, 2009), Hal. 34 14
Hasan, Pokok-Pokok Materi Teori Pengambilan Keputusan, (Jakarta : Ghalia
Indonesia, 2002), Hal. 9
16
tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui
bagaimana konsumen memilih sebuah merek.
3. Pilihan penyalur
Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan
dikunjungi. Setiap pembeli mempunyai pertimbangan yang
berbeda beda dalam hal menentukan penyalur bisa dikarenakan
faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang
yang lengkap dan lain.
4. Waktu pembelian
Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa
berbeda beda, misalnya ada yang membeli sebulan sekali, tiga
bulan sekali, enam bulan sekali atau satu tahun sekali.
5. Jumlah pembelian
Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa
banyak produk yang akan dibelinya pada suatu saat. Pembelian
yang dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan
harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan
yang berbeda beda dari para pembeli.15
c. Manfaat Keputusan Pembelian
Menurut Sutisna dalam sebuah artikel “Proses Pengambilan
Keputusan Oleh Konsumen” disebutkan manfaat dari keputusan
pembelian adalah sebagai berikut :
15
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta : Andi,
2012), Hal. 184
17
1. Untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik,
contohnya menentukan kapan saat yang tepat perusahaan
memberikan diskon untuk menarik konsumen.
2. Dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik.
3. Pemasaran sosial, adalah penyebaran ide di antara konsumen.
Dengan memahami sikap konsumen dalam menghadapi sesuatu,
seseorang dapat menyebarkan ide dengan lebih cepat dan
efektif.16
d. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
1. Kebudayaan
Kebudayaan ini sifatnya sangat luas, dan menyangkut segala
aspek kehidupan manusia. Kebudayaan adalah simbol dan fakta
yang kompleks, yang diciptakan oleh manusia, diturunkan dari
generasi ke generasi sebagai penentu dan pengatur tingkah laku
manusia dalam masyarakat yang ada.
2. Kelas sosial
Pembagian masyarakat ke dalam golongan atau kelompok
berdasarkan pertimbangan tertentu, misal tingkat pendapatan,
macam perumahan, dan lokasi tempat tinggal.
3. Kelompok referensi kecil
Kelompok kecil di sekitar individu yang menjadi rujukan
bagaimana seseorang harus bersikap dan bertingkah laku,
16
Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, (Bandung : PT. Remaja
Rosdakarya, 2003), Hal. 2
18
termasuk dalam tingkah laku pembelian, misal kelompok
keagamaan, kelompok kerja, kelompok pertemanan.
4. Keluarga
Lingkungan inti dimana seseorang hidup dan berkembang,
terdiri dari ayah, ibu dan anak. Dalam keluarga perlu dicermati
pola perilaku pembelian yang menyangkut: Siapa yang
mempengaruhi keputusan untuk membeli. Siapa yang membuat
keputusan untuk membeli. Siapa yang melakukan pembelian.
Siapa pemakai produknya.
5. Pengalaman
Berbagai informasi sebelumnya yang diperoleh seseorang
yang akan mempengaruhi perilaku selanjutnya.
6. Kepribadian
Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu
yang dapat menentukan tanggapan untuk beringkah laku.
7. Sikap dan kepercayaan
Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk
bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah yang baik
ataupun kurang baik secara konsisten. Kepercayaan adalah
keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan
mempengaruhi perilakunya.
19
8. Konsep diri
Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat
dirinya sendiri, dan pada saat yang sama ia mempunyai gambaran
tentang diri orang lain.17
2. Pelayanan
a. Pengertian Pelayanan
Pelayanan (Customer Servive) secara umum merupakan setiap
kegiatan yang diperuntukkan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan
pelanggan dapat terpenuhi.18
Dalam Kamus Bahasa Indonesia
dijelaskan bahwa pelayanan adalah sebagai usaha melayani
kebutuhan orang lain, sedangkan melayani yaitu membantu
menyiapkan (membantu apa yang perlukan seseorang).19
Pada
hakekatnya pelayanan adalah serangkaian kegiatan yang merupakan
proses. Sebagai proses pelayanan berlangsung secara rutin dan
berkesinambungan meliputi seluruh kehidupan orang dalam
masyarakat, proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang
lain.
Menurut R.A Supriyono20
pelayanan adalah kegiatan yang
diselenggarakan organisasi menyangkut kebutuhan pihak konsumen
17
Ibid., Hal. 12 18
Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta :PT Raja Grafindo Persada, 2010), Hal. 22 19
Tim Penyusun, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1990), Hal.
415 20
Melayu Hasibuan, Dasar-dasar Perbankan, (Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2005), Cet,
Ke-4, Hal. 152
20
dan akan menimbulkan kesan tersendiri, dengan adanya pelayanan
yang baik maka konsumen akan merasa puas, dengan demikian
pelayanan merupakan hal yang sangat penting dalam upaya menarik
konsumen untuk menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Selanjutnya munir21
juga mengatakan pelayanan umum adalah
kegiatan yang oleh seseorang (sekelompok orang) dengan landasan
faktor material melalui sistem, prosedur dan metode dalam rangka
usaha memenuhi kepentingan orang lainnya sesuai dengan haknya.
Munir mengemukakan bahwa pelaksanaan pelayanan dapat diukur,
oleh karena itu dapat ditetapkan standar baik dalam waktu yang
diperlukan maupun hasilnya. Dengan adanya standar manajemen
dapat merencanakan, melaksanakan, mengawasi dan mengevaluasi
kegiatan pelayanan agar hasil akhir memuaskan kepada pihak-pihak
yang mendapatkan pelayanan.
b. Macam-macam Pelayanan
Pelayanan dapat dikategorikan dalam tiga macam, yaitu sebagai
berikut :
1. Layanan dengan lisan
Layanan dengan lisan dilakukan oleh petugas-petugas
dibidang hubungan masyarakat (humas), bidang layanan
informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan
penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan.
21
Munir, Manajemen Pelayanan Umum, (Jakarta : Bumi Aksara, 2006), Hal. 275
21
2. Layanan dengan tulisan
Layanan dengan tulisan merupakan bentuk layanan yang
paling menonjol dalam pelaksanaan tugas. Tidak hanya dari segi
jumlah tetapi juga dari segi peranannya. Pada dasarnya pelayanan
melalui tulisan-tulisan cukup efisien terutama layanan jarak jauh
karena faktor biaya. Agar layanan dalam bentuk tulisan dapat
memuaskan pihak yang dilayani, satu hal yang dapat diperhatikan
adalah faktor kecepatan, baik dalam pengolahan masalah maupun
proses penyelesaiannya, (pengetikannya, penandatanganannya
dan pengiriman kepada yang bersangkutan).
3. Layanan dengan perbuatan
Dilakukan oleh sebagian besar kalangan menengah dan
bawah. Karena itu faktor keahlian dan keterampilan petugas
tersebut sangat menentukan hasil perbuatan atau pekerjaan.22
c. Indikator Pelayanan
Ada 5 indikator dari pelayanan yang didefinisikan oleh Kotler dan
Keller yaitu :23
1. Tangible (Bukti Fisik)
22
Ibid., 280 23
Kotler & Keller, Manajemen Pemasaran, (Jakarta : PT. Gelora Aksara Pratama, 2009),
Hal. 93
22
Merupakan penampilan dan kemampuan sarana dan
prasarana yang dapat diandalkan perusahaan dalam memberikan
pelayanan yang prima.
2. Reliability (Keandalan)
Merupakan kemampuan memberikan pelayanan sesuai
dengan kebutuhn yang dijanjikan kepada pelanggan secara akurat
dan terpercaya.
3. Responsiveness (Ketanggapan)
Merupakan kemampuan karyawan dalam memberikan
pelayanan yang cepat, dan menyampaikan informasi yang
dibutuhkan oleh pelanggan.
4. Assurance (Jaminan)
Merupakan kemampuan karyawan dalam menumbuhkan rasa
percaya kepada perusahaan yang meliputi komunikasi,
kredibilitas, kompetensi karyawan, dan sopan santun karyawan.
5. Emphaty (Empati)
Empati memberikan perhatian yang bersifat individu kepada
pelanggan den gan memahami keinginan dan kebutuhannya.
3. Harga
a. Pengertian Harga
Harga adalah komponen bauran pemasaran yang menghasilkan
pendapatan. Harga merupakan elemen termudah dalam program
pemasaran untuk disesuaikan dalam fitur produk, saluran dan bahkan
23
komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga juga
mengkomunikasikan posisi nilai yang dimaksudkan dari produk atau
merek perusahaan pada pasar.
Harga semata-mata tergantung pada kebijakan perusahaan
tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal. Oleh
karena itu, perlu dibandingkan terlebih dahulu dengan harga produk
serupa yang diproduksi atau dijual oleh perusahaan lain. Dengan
kata lain, perusahaan harus selalu memonitor harga yang ditetapkan
oleh para pesaing, agar harga yang ditentukan oleh perusahaan
tersebut tidak terlalu tinggi atau sebaliknya.24
Menurut Nurhadi, hara merupakan nilai tukar rupiah suatu
barang dan jasa yang dinyatakan dengan uang, atau harga
keseimbangan yang disepakati oleh penjual dan pembeli.25
Sedangkan menurut Kotler, harga adalah salah satu bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan, sedangkan unsur lainnya
menghasilkan biaya.26
Dari pengertian tersebut, dapat disimpulkan bahwa harga
merupakan suatu kesepakatan ,mengenai transaksi jual beli barang
atau jasa dimana kesepakatan tersebut disepakati oleh kedua belah
pihak.
b. Dimensi dan Indikator Harga
24
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas, Jilid 2, Edisi Bahasa Indonesia,
(Jakarta : Indeks, 2016), Hal. 322 25
Nurhadi, Lensa Kegiatan Ekonomi SMA/MA, (jakarta : Bailmu, 2016), Hal. 62 26
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas, Jilid 2, Edisi Bahasa Indonesia,
(Jakarta : Indeks, 2016), Hal. 340
24
Menurut Kotler dan Amstrong terdapat empat ukuran yang
mencirikan harga yaitu sebagai berikut :
1. Keterjangkauan Harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek
harganya juga berbeda dari yang termurrah sampai termahal.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi
konsumen orang sering memilih harga yang lebih tinggi diantara
dua barang karena mereka melihat adanya perbedaan kualittas.
3. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan
produk lainnya. Dalam hal ini mahal-murahnya harga suatu
produk sangat dipertimbangkan oleh konsumen saat membeli
sebuah produk.27
4. Kesesuaian harga dengan manfaat produk
Aspek penetapatan harga yang dilakukan oleh produsen
/penjual yang sesuai dengan manfaat yang dapat diperoleh
konsumen dari produk yang dibeli.
27
Kotler & Armstrong, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2012), Hal. 52
25
c. Peranan Harga
Menurut Fandi Tjiptono harga memiliki dua peranan utama dalam
proses pengambilan keputusan pembelian para konsumen yaitu
sebagai berikut :
1. Peranan dari alokasi harga
Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk
memutuskan cara memperoleh manfaat tertinggi yang diharapkan
berdasarkan daya belinya. Harga dengan demikian dapat
membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan
daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli
membandingkan harga dari berbagai alternatif yang tersedia,
Kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki. Yang
pada akhirnya konsumen mengetahui seberapa besar dana yang
harus dikeluarkan.
2. Peranan informasi dari harga
Fungsi harga dalam membidik konsumen mengenai faktor-
faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam
situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor
produksi atau manfaatnya secara objektif persepsi yang sering
berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas
yang tinggi. Menentukan dalam keputusan pembelian informasi
tentang harga sangat dibutuhkan dimana informasi ini akan
diperhatikan, dipahami, dan makna yang dihasilkan dari informasi
26
harga ini dapat mempengaruhi prilaku konsumen. Sehingga
terciptanya keputusan pembelian konsumen terhadap suatu barang
atau jasa.
Berdasarkan pengertian diatas, disimpulkan bahwa harga dapat
membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan
daya belinya sesuai dengan informasi harga yang dipahami
konsumen sehingga dapat mempengaruhi perilaku konsumen
dalam keputusan pembelian suatu barang atau jasa.28
4. Promosi
a. Pengertian Promosi
Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan penjualan,
setiap perusahaan perlu mengadakan usaha pengembangan produk
yang dihasilkan ke arah yang lebih baik, sehingga memberikan daya
guna, daya pemuas dan daya tarik yang lebih besar. Cara dan
penyediaan produk yang tepat bagi pasar yang dituju, dapat
memuaskan para konsumennya dan dapat meningkatkan keuntungan
perusahaan dalam jangka panjang melalui peningkatan penjualan.
Menurut Swastha,29
promosi dipandang sebagai kegiatan
komunikasi pembeli dan penjual dan merupakan kegiatan yang
28
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta : Andi,
2012), Hal. 160 29
Basu Swastha, Manajemen Penjualan Edisi Ketiga, Cetakan Keenam, (Yogyakarta :
BPFE, 2009), Hal. 153
27
membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran serta
mengarahkan semua pihak untuk berbuat lebih baik.
Sedangkan menurut Irawan dan Sudjono,30
promosi adalah
berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk
mengkomunikasikan kabaikan produknya, membujuk dan
meningkatkan para pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli
produk tersebut, karena itu perusahaan harus memasang iklan
menyelenggarakan promosi penjualan untuk mempromosikan
produk-produknya.
Promosi merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran
dan sering disebut sebagai proses berlanjut. Ini disebabkan dari
promosi dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya daari
perusahaan. Sekarang lebih dikenal dengan istilah Promotional Mix,
yaitu kombinasi strategi yang paling baik dari variabel periklanan,
personal selling atau promosi lain, yang semuanya direncanakan
untuk mencapai tujuan program penjualan.
b. Manfaat Promosi
Menurut Shimp dalam As‟adi, memberikan beberapa
pencapaian atau manfaat tentang promosi adalah sebagai berikut :
1. Merangsang antusiasme tenaga penjualan untuk menjual produk
baru yang dikembangkan atau produk lama.
2. Memperkuat penjualan merek yang sudah lama.
30
Anas sudijono, Pengantar Statistik Pendidikan, (Jakarta : Rajawali Pers, 2009), Hal.
112
28
3. Memfasilitasi pengenalan produk dan merek baru kepada dunia
perdagangan.
4. Menambah on-self dan off-self untuk barang dagang.
5. Menetralisasi periklanan dan promosi penjualan kompetitif.
6. Mendapatkan pembelian percobaan dari para konsumen.
7. Mempertahankan para pemakai saat ini dengan mendorong
pembelian ulang.
8. Meningkatkan pemakaian produk dengan me-loading konsumen.
9. Memenangkan persaingan dengan modal me-loading konsumen.
10. Memperkuat periklanan.31
c. Dimensi dan Indikator Promosi
Menurut Lupiyoadi & Hamdani, dalam bauran pemasaran
terdapat beberapa komponen yaitu sebagai berikut :
1. Periklanan (Advertising)
Merupakan suatu bentuk dari dari komunikasi impersonal
yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun kesadaran
terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, menambah
pengetahuan konsumen akan jasa yang ditawarkan serta
membedakan diri perusahaan ddengan para kompetitornya.
2. Penjualan Personal (Personal Selling)
31
As‟adi Muhammad, Menghidupkan otak kanan anak anda, (Yogyakarta : Power books,
2009), Hal. 93
29
Merupakan suatu bentuk interaksi langsung dengan satu
calon pembeli atau lebih untuk melakukan persentasi, menjawab
pertanyaan, dan menerima pesan dari calon pembeli.
3. Promosi Penjualan ( Sales Promotion)
Adalah kegiatan promosi selain periklanan, penjualan
perorangan maupun publisitasyang bersifat jangka pendek atau
tidak dilakukan secara berulang serta tidak rutin, yang ditujukan
untuk mendorong penjualan, serta lebih mempercepat respon
pasar yang ditargetkan.
4. Publisitas dan Hubungan Masyarakat (Publicity and Public
Relation)
Merupakan stimulasi non personal terhadap permintaan
barang, jasa, ide dan sebagainya dengan beritakomersial yang
berarti dalam media masa dan tidak dibayar untuk
mempromosikan dan atau melindungi citra perusahaan atau
produknya.
5. Informasi dari Mulut ke Mulut (Word of mouth)
Dalam hal ini promosi jasa, peranan orang sangat penting.
Pelanggan dekat dengan penyampaian pesan, dengan kata lain
pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang
berpotensi tentang pengalamannya dalam menerima jasa
tersebut.
6. Pemasaran Langsung (direct marketing)
30
Pemasaran ini merupakan unsur terakhir dalam bauran
pemasaran komunikasi promosi ada enam area pemasaran
langsung direct mail, mail order, direct response, direct selling,
telemarketing, digital marketing.32
B. Penelitian Terdahulu
Terdapat penelitian terdahulu yang berkaitan dengan pengaruh
pelayanan, harga dan promodi terhadap keputusan pembelian. Penelitian
terdahulu digunakan sebagai acuan dari penelitian ini dan dikemukakan oleh
peneliti-peneliti sebelumnya dan hasil-hasil peneliti yang telah dilakukan
sebelumnya adalah sebagai berikut:
Tabel 2.1
Ringkasan Hasil Penelitian Terdahulu
No Judul
penelitian
Variabel Teknis
Analisis Data
Hasil
1. Analisis Lokasi
dan Harga
Terhadap
Keputusan
Pembelian
(Studi Rumah
Makan Lontong
Malam Hj. Lisa
Jl. Makmur No.
8F Medan
(Dermawan,
2015)
Analisis
Lokasi, harga
dan keputusan
pembelian
Analisis
regresi linier
berganda
Hasil Penelitian ini
menunjukkan bahwa
secara simultan lokasi
dan harga berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian. Secara
Parsial, masing-masing
variable lokasi, dan
harga berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
2. Pengaruh
kualitas
pelayanan,
harga, promosi
dan suasana
kualitas
pelayanan,
harga,
promosi,
suasana dan
Analisis
regresi linier
berganda
Hasil Penelitian ini
menunjukkan bahwa
secara simultan kualitas
pelayanan, harga,
promosi dan suasana
32
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa teori dan praktik, (Jakarta : Salemba
Empat, 2006), Hal.122
31
toko terhadap
pengambilan
keputusan
pembelian Asia
Fashion
Ruth Yanti
Djakaria (2017)
keputusan
pembelian
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian.
Secara Parsial, masing-
masing variable
kualitas pelayanan,
harga, promosi dan
suasana berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
3. Pengaruh
kualitas produk,
harga, dan
promosi
terhadap
keputusan
pembelian
sepatu converse
All Star pada
mahasiswa-
mahasiswi
Fakultas
Ekonomi
Unversitas
Methodist
Medan
Dessy Kartika F
Koto (2017)
Kualitas
Produk, harga,
promosi, dan
keputusan
pembelian
Analisis
regresi linier
berganda
Hasil Penelitian ini
menunjukkan bahwa
variabel kualitas
produk, harga dan
promosi berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian sepatu
Converse All Star pada
mahasiswa-mahasiswi
Fakulta Ekonomi
Universitas Methodist
Medan.
4. Pengaruh harga,
produk, promosi
dan saluran
distribusi
terhadap
keputusan
pembelian
konsumen
pengguna laptop
merek HP di
kota semarang
Nanang Susanto
(2018)
Harga, produk,
promosi,
saluran
distribusi dan
keputusan
pembelian
Analisis
regresi linier
berganda
Hasil Penelitian ini
menunjukkan bahwa
secara simultan harga,
produk, promosi dan
saluran distribusi
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pemebelian.
Secara Parsial, masing-
masing harga, produk,
promosi dan saluran
distribusi berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
32
5. Pengaruh
kualitas produk,
harga, promosi,
saluran
distribusi dan
citra merek
terhadap proses
keputusan
pembelian sereal
sarapan nestle
koko kurnch
(studi kasus
pada pembeli
nestle koko
krunch di
wilayah jakarta
selatan)
Dhyto Pradana
(2018)
Kualitas
Produk, harga,
promosi,
saluran
distribusi, citra
merek dan
keputusan
pembelian
Analisis
regresi linier
berganda
Hasil Penelitian ini
menunjukkan bahwa
secara simultan kualitas
produk, harga, promosi,
saluran distribusi dan
citra merek
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
keputusan pembelian.
Secara Parsial, masing-
masing kualitas produk,
harga, promosi, saluran
distribusi dan citra
merek berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
6. Pengaruh
Kualitas Produk,
Harga, dan
Promosi
Terhadap
Keputusan
Pembelian Mie
Instan Merek
Sedaap Pada
Mahasiswa
Asrama Putri
Universitas
Sumatera Utara
Nur Zannah
Zarahap (2018)
Kualitas
Produk, harga,
promosi, dan
keputusan
pembelian
Analisis
regresi linier
berganda
Hasil Penelitian ini
menunjukkan bahwa
secara simultan kualitas
produk, harga dan
promosi berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian. Secara
Parsial, masing-masing
variabel kualitas
produk, harga dan
promosi berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
C. Kerangka Pemikiran
Dalam penelitian ini memunyai tiga variabel bebas (independen) dan
satu variabel terikat (dependen) . Pelayanan sebagai variabel independen
33
pertama (X1), Harga sebagai variabel independen kedua (X2), Promosi
sebagai variabel independen ketiga (X3), dan berpengaruh secara simultan
terhadap Keputusan Pembelian (Y). Hubungan variabel independen dan
dependen tersebut dapat dilihat melalui paradigma penelitian sebagai
berikut:
H1
H2
H3
H4
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
Keterangan :
X1 : Pelayanan
X2 : Harga
X3 : Promosi
Y : Keputusan Pembelian
D. Pengembangan Hipotesis
5. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Pelayanan (Customer Servive) secara umum merupakan setiap
kegiatan yang diperuntukkan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan
dapat terpenuhi. Pada hakekatnya pelayanan adalah serangkaian
kegiatan yang merupakan proses. Sebagai proses pelayanan
Keputusan
Pembelian
(Y) Promosi
(X3)
Harga
(X2)
Pelayanan
(X1)
34
berlangsung secara rutin dan berkesinambungan meliputi seluruh
kehidupan orang dalam masyarakat, proses pemenuhan kebutuhan
melalui aktivitas orang lain.
Dari beberapa hasil penelitian terdahulu dalam studinya dengan
menganalisis produk terhadap keputusan pembelian menunjukkan
bahwa pelayanan mampu memprediksi keputusan pembelian bahwa
semakin tinggi kualitas pelayanan suatu barang maka keputusan
pembelian akan semakin meningkat. Dengan adanya hasil penelitian
tersebut, maka telah terbukti bahwa pelyanan mempunyai pengaruh
terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan analisis tersebut maka pengembangan hipotesis dalam
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
H1 : Pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
6. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Harga adalah komponen bauran pemasaran yangg menghasilkan
pendapatan. Harga merupakan elemen termudah dalam program
pemasaran untuk disesuaikan dalam fitur produk, saluran dan bahkan
komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Harga juga
mengkomunikasikan posisi nilai yang dimaksudkan dari produk atau
merek perusahaan pada pasar.
Dengan adanya hasil penelitian terdahulu dalam studinya yang
menganalisis harga terhadap keputusan pembelian menunjukkan
35
bahwa harga mampu digunakan dalam memprediksi keputusan
pembelian bahwa semakin rendah harga suatu barang maka keputusan
pembelian akan semakin meningkat.
Berdasarkan analisis tersebut maka pengembangan hipotesis dalam
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
H2 : Harga berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.
7. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Promosi merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran dan
sering disebut sebagai proses berlanjut. Ini disebabkan dari promosi
dapat menimbulkan rangkaian kegiatan selanjutnya dari perusahaan.
Sekarang lebih dikenal dengan istilah Promotional Mix, yaitu
kombinasi strategi yang paling baik dari variabel periklanan, personal
selling atau promosi lain, yang semuanya direncanakan untuk
mencapai tujuan program penjualan.
Berdasarkan analisis tersebut maka pengembangan hipotesis dalam
penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:
H3 : Promosi berpengaruh negatif terhadap keputusan
pembelian.
8. Pengaruh Pelayanan, Harga, dan Promosi dan Secara Bersama-
Sama Terhadap Keputusan Pembelian
Pelayanan (Customer Servive) secara umum merupakan setiap
kegiatan yang diperuntukkan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan
36
dapat terpenuhi. Harga adalah komponen bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan. Harga merupakan elemen termudah dalam
program pemasaran untuk disesuaikan dalam fitur produk, saluran dan
bahkan komunikasi membutuhkan lebih banyak waktu. Promosi
merupakan salah satu aspek penting dalam pemasaran dan sering
disebut sebagai proses berlanjut. Dan Saluran distribusi adalah
kegiatan yang memperlancar penyaluran produk atau jasa dari
produsen kepada konsumen, sehingga produk atau jasa dapat
dikonsumsi oleh konsumen.
Berdasarkan analisis tersebut maka pengembangan hipotesis dalam
penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:
H4 : Pelayanan, Harga, dan Promosi dan Terhadap Keputusan
Pembelian
E. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah dan kajian teori yang
telah dijelaskan diatas, maka hipotesis pada penelitian ini adalah:
1. Terdapat pengaruh pelayanan secara parsial terhadap keputusan
pembelian.
2. Terdapat pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan pembelian.
3. Terdapat pengaruh promosi secara parsial terhadap keputusan
pembelian.
37
4. Terdapat pengaruh pelayanan, harga, dan promosi secara simultan dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
38
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Setting Penelitian
Penelitian ini membahas tentang Pengaruh Pelayanan, Harga, dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer
Rian Motor Palembang. Dalam penelitian ini mengambil objek Konsumen
yang membeli sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor.
B. Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field research), yang
dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi yang diperoleh
langsung dengan cara membagikan kuesioner pada Konsumen yang
membeli sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor.
C. Jenis dan Sumber Data
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah :
1. Jenis Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan data kuantitatif, karena
data yang akan diperoleh berupa angka. Pada penelitian ini data
kuantitatif diperoleh dari pengisian kuesioner sebagai instrument
penelitian.
39
2. Sumber Data
a. Data Primer
Data primer adalah yang langsung diperoleh dari sumber data
pertama di lokasi penelitian atau objek penelitian. Metode atau
pendekatan yang dilakukan dalam proses pengumpulan data yang
bersifat primer ini dapat menggunakan angket atau kuesioner,
wawancara, pengamatan, tes, dokumentasi dan sebagainya.
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber kedua atau
sumber sekunder dari data yang kita butuhkan. Peneliti mendapatkan
data yang sudah jadi yang dikumpulkan oleh pihak lain dengan
berbagai cara metode. Data sekunder dapat dikumpulkan melalui
berbagai publikasi seperti buku, jurnal, website yang berkaitan dengan
penelitian yang sedang diakukan.33
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli sepeda
motor bekas di Dealer Rian Motor yang tidak diketahui jumlahnya.
33
Marzuki, Metodologi Riset, (Yogyakarta : Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta, 1983),
Hal. 57
40
2. Sampel
Sampel merupakan bagian yang berguna bagi tujuan penelitian
populasi dan aspek-aspeknya. Menurut Sugiono Sampel adalah bagian
dari populasi yang di ambil untuk di teliti. Metode pengambilan sampel
di lakukan dengan cara Accidental sampling yaitu bentuk pengambilan
sampel berdasarkan kebetulan di mana, siapa saja kebetulan bertemu
dengan peneliti dan di anggap cocok menjadi sumber data yang akan
menjadi sampel penelitian ini.34
Dalam penelitian ini yang menjadi
populasi adalah konsumen yang membeli sepeda motor bekas di Dealer
Rian Motor karena jumlah populasi yang tidak diketahui dalam
menentukan jumlah sampel, penulis menggunakan pendekatan rumus
hair. Hair et al menyatakan bahwa ukuran sampel minimum adalah
sebanyak 5 dan maksimal adalah 10.35
Pada penelitian ini jumlah
indikator 20 dikalikan dengan 5. Jadi, melalui perhitungan berdasarkan
rumus tersebut, didapat jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dengan
rumus ; jumlah sampel = jumlah indikator x 5 = 20 x 5 = 100
S = Jumlah Indikator
S = 20 x 5
S = 100
Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden
34
Ibid., Hal. 79 35
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, (Bandung: Alfabeta,2017),Hal.92
41
E. Teknik Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data yang diperlukan di dalam penulisan ini,
penulis menggunakan teknik pengumpulan dilakukan dengan cara
kuesioner, kuesioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden untuk dijawabnya, 36
data kuesioner dalam penelitian ini
diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada konsumen dealer rian motor
Palembang.
Skala yang digunakan penelitian ini adalah skala linkert, skala linkert
berisi pernyataan yang sistematis untuk menunjukkan sikap responden
terhadap pernyataan itu. 37
Skala linkert digunakan untuk mengukur sikap
pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang dengan
menggunakan skala linkert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan
menjadi indikator variabel, kemudian variabel tersebut menjadi titik tolak
untuk menyusun item item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau
pernyataan.38
Dalam pengukurannya, setiap responden diminta pendapatnya
mengenai suatu pernyataan dengan skala penilaian sebagai berikut:
a. SS (Sangat Setuju) = Skor 5
b. S (Setuju) = Skor 4
c. N (Netral) = Skor 3
36
Suryadi dan Hendriyadi, “Metode riset Kuantitatif : Teori Aplikasi pada Penelitian
Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam” (Jakarta:Kencana,2016).Hal.173 37
Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif, (Depok:
PT. Rajagrafindo Persada, 2014).Hlm.110 38
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (mixed method)”,
(Bandung:AlfabetaCV2015),Hlm.135
42
d. TS (Tidak Setuju) = Skor 2
e. STS (Sangat Tidak Setuju) = Skor 1
F. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel merupakan uraian tentang batasan variabel
yang dimaksud, atau tentang apa yang diukur oleh variabel yang
bersangkutan.39
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel
No Variabel Indikator Skala
1. Keputusan
Pembelian (Y)
1. Pilihan produk
2. Pilihan merek
3. Pilihan penyalur
4. Waktu pembelian
5. Jumlah pembelian
Skala Likert
2. Pelayanan (X1) 1. Bukti fisik
2. Keandalan
3. Ketanggapan
4. Jaminan
5. Empati
Skala Likert
3. Harga (X2) 1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan
kualitas produk
3. Harga sesuai
kemampuan atau daya
saing harga
Skala Likert
39
W, Gulo, Metode Penelitian ( Jakarta: Grasindo, 2010), Hal. 144
43
4. Kesesuaian harga dengan
manfaat produk
4. Promosi (X3) 1. Periklanan (Advertising)
2. Penjualan Personal
(Personal selling)
3. Promosi Penjualan
(Sales Promotion)
4. Publisitas dan
hubunngan masyarakat
5. Informasi dari mulut ke
mulut
6. Pemasaran langsung
Skala Likert
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber
G. Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Uji validitas merupakan ketetapan alat ukur untuk mengukur konsep
yang hendak diukur. Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan
butir-butir dalam suatu pertanyaan untuk mendefinisikan suatu variabel.40
Uji validitas dapat menggunakan korela Pearson (r). koefisien korelasi
yang diperoleh setelah uji t hasilnya bermakna, berarti instrumen tersebut
valid. Selain dengan korelasi pearson dapat juga menggunakan
Confirmatory Factor Analysis (CFA). Nilai louding (lambda) yang
diperoleh, selanjutnya diuji dengan uji t. jika hasilnya bermakna berarti
instrumen yang digunakan adalah valid.
40
Suryani dan Hendryadi, Metode Risat Kuantitatif : Teori dan Aplikasi Pada Penelitian
Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam,(Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri, 2015), Hal. 144
44
2. Uji Reliabilitas
Uji realiabilitas adalah uji kekonsistenan instrumen untuk mengukur
data. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang menghasilkan
ukuran yang konsisten. Uji reliabilitas merujuk pada derajat stabilitas,
konsistensi, daya prediksi, dan akurasi. Uji ini dilakukan untuk melihat
seberapa besar skor yang diperoleh seseorang itu akan menjadi sama jika
orang itu diperiksa ulang dengan uji yang sama pada kesempatan yang
berbeda. Ketidak konsistenan dapat terjadi karena perbedaan persepsi
responden atau kurang pahamnya responden dengan pertanyaan yang
diberikan.41
H. Teknis Analisis Data
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas adalah untuk melihat apakah nilai residual
terdistribusi normal atau tidak. Model reg resi yang baik adalah
memiliki nilai residual yang terdistribusi normal. Jadi uji normalitas
bukan dilakukan pada masing-masing variabel tetapi pada nilai
residualnya.42
41
Ibid, Hal 134 42
Ansofino, Buku Ajar Ekonometrika, (Yogyakarta: Deepublish, 2016), Hal.94
45
Menurut Hadi data dikatakan berdisbusi normal jika nilai signifikan >
0,05 sebaliknya jika nilai signifikan < 0,05 maka dinyatakan tidak
normal. Hipotesis yang dikemukakan :
Ho = data residual berdistribusi normal ( Asymp.sig > 005)
Ha = data residual tidak berdistribusi normal (Asymp.sig < 0,05)
b. Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas artinya antar variabel independen yang terdapat
dalam model regresi memiliki hubungan linear yang sempurna atau
mendekati sempurna (koefisien korelasinya tinggi atau bahkan satu).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi sempurna
atau mendekati sempurna diantara variabel bebasnya. Konsekuensi
adanya multikolinearitas adalah koefisien korelasi tidak tertentu dan
kesalahan menjadi sangat besar. Ada beberapa metode uji
multikolinearitas, yaitu:
1. Dengan membandingkan nilai koefisien determinasi individual (r2)
dengan nilai determinasi secara serentak (R2).
2. Dengan melihat nilai tolerance dan inflation factor (VIF) pada
model regresi.43
c. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak sama pada
semua pengamatan didalam model regresi. Regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. Persyaratan yang harus
43
Rochmat Aldy Purnomo, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS,
(Ponorogo: CV. WADE GROUP, 2017), Hal.116
46
terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya gejala
heteroskedastisitas dasar pengambilan keputusan. Macam-macam uji
heteroskedastisitas antara lain adalah dengan uji Glejser.44
d. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis linier berganda (multiple regression) dilakukan untuk
menguji pengaruh dua atau lebih variabel independen (explanatory)
terhadap satu variabel dependen. Model regresi berganda dalam
pernyataan ini dinyatakan sebagai berikut:
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + ε
Dimana:45
Y : Variabel Terikat ( Keputusan pembelian)
β0 : Koefisien Regresi (Konstanta)
ε : Faktor Eror
X1 : Variabel Bebas Pelayanan
X2 : Variabel Bebas Harga
X3 : Variabel Bebas Promosi
e. Uji Hipotesis
1. Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa besar
kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikatnya.
Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Semakin
44
Ibid., Hal. 125 45
Ibid., Hal. 112
47
tinggi nilai koefisien determinasi (R2) maka semakin tinggi
kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variasi
perubahan terhadap variabel dependen.
2. Pengujian secara simultan (Uji F)
Uji F ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel
independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
variabel dependen. Derajat kepercayaan yang digunakan adalah
0,05. Apabila nilai F hasil perhitungan lebih besar dari nilai F
menurut tabel maka hipotesis alternatif, yang menyatakan bahwa
semua variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap variabel dependen.
a. H0 diterima, bila Fhitung ≤ Ftabel atau nilai sig > 0,05.
b. H0 diterima, bila Fhitung > Ftabel atau nilai sig < 0,05.46
3. Pengujian secara parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah variabel-variabel
independen secara parsial berpengaruh nyata terhadap variabel
dependen. Derajat signifikan yang digunakan adalah 0,05. Apabila
nilai signifikan lebih kecil dari derajat kepercayaan maka kita
menerima hipotesis alternatif, yang menyatakan bahwa satu
variabel independen secara parsial mempengaruhi variabel
dependen. Uji statistik t, pada dasarnya menunjukkan seberapa
46
Mulyono, Berprestasi Melalui JEP Ayo Kumpulkan Angka Kreditmu, (Yogyakarta: CV
Budi Utama, 2018), Hal.113
48
jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial dalam
menerangkan variabel dependen. Penerimaan atau penolakan
hipotesis dilakukan dengan kriteria:
a. Jika nilai signifikan > 0,05 dan fhitung < ftabel, maka hipotesis
ditolak (koefisien regresi tidak signifikan). Berarti secara
parsial variabel independen tidak mempunyai pengaruh secara
signifikan terhadap variabel dependen.
b. Jika nilai signifikan < 0,05 dan fhitung > ftabel, maka hipotesis
diterima (koefisien regresi signifikan). Berarti secara parsial
variabel independen tersebut mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap variabel dependen.
49
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Dealer Rian Motor
1. Profil Perusahaan
Rian Motor merupakan yang bergerak dalam bidang jual beli motor
bekas yang didirikan pada tahun 1990 yang terletak di Jalan Inspektur
Marzuki No. 1962 Siring Agung Ilir Barat 1 Kota Palembang.
Awal mula sang pemilik adalah seorang perantara antara penjual dan
pembeli motor bekas, berkat usaha dan kegigihannya dalam bekerja
beliau mendapatkan keuntungan dari usahanya dalam membantu sebagai
perantara antara penjual dan pembeli motor bekas, keuntungan tersebut
beliau gunakan sebagai modal awal merintis usaha jual beli motor bekas.
Awalnya hanya bermodal motor bekas dan transaksi jual belipun hanya
dilakukan di rumah. Seiring berjalannya waktu usaha ini mulai semakin
berkembang pesat.47
. Dealer rian motor palembang belum menerapkan
atau menggunakan sistem syariah karena dalam akad kredit nya masih
menggunakan sistem konvensional yaitu dalam pembiayaanya masih
dikenakan bunga begitu telat membayar atau jatuh tempo.
47
Wawancara dengan staff dari Dealer Rian Motor, pada tanggal 15 Januari 2020, Pukul
11.05 WIB
50
2. Visi dan Misi Dealer Rian Motor
a. Visi
Visi dari Dealer Rian Motor merupakan menjadi pengusaha
penyedia motor bekas dengan profit yang optimal dan menjadi Dealer
Motor bekas yang memberikan pelayanan terbaik, sehingga menjadi
perusahaan yang mempunyai reputasi terpercaya dan terbaik
dibidangnya.
b. Misi
Adapun misi dari Dealer Rian Motor yaitu memberikan pelayanan
prima, meningkatkan kualitas kerja melalui kerja sama dengan mitra
bisnis yang lain, serta fokus pada penjualan motor bekas yang
menguntungkan dan menjaga kepuasan konsumen. Selain itu juga ingin
memberikan pelayanan informasi yang cepat dan akurat kepada
pelanggan yang akan membeli atau menjual motor.
3. Struktur Organisasi
Struktur organisasi suatu perusahaan memiliki peran penting dalam
kelangsungan kegiatan perusahaan. Struktur tersebut merupakan
komponen penting yang harus ada dalam organisasi yang memuat terkait
pembagian tugas dan tanggung jawab masing-masing. Struktur organisasi
karyawan pada Dealer Rian Motor dapat dilihat pada gambar 4.1 berikut:
51
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Dealer Rian Motor
B. Deskripsi Responden
1. Analisis Profil Responden
Masalah pada penelitian ini ditekankan untuk mengetahui pengaruh
pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda
motor bekas pada Dealer Rian Motor. Sedangkan teknik penarikan
sampel yang digunakan adalah teknik Accidental sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 100 orang responden.
a. Jenis Kelamin Responden
Berikut data responden berdasarkan jenis kelamin Dealer Rian
Motor, yaitu :
Pemilik/Pimpinan
(SUHAIMI)
Karyawan
(FERI)
Karyawan
(TOMY)
52
Tabel 4.1
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Presentase
Laki-laki 77 77 %
Perempuan 23 23 %
Total 100 100 %
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
Berdasarkan tabel 4.1 diketahui bahwa jumlah responden
berjenis kelamin laki-laki adalah sebanyak 77 orang dan responden
berjenis kelamin perempuan sebanyak 23 orang. Dilihat dari
perbandingan persentase responden berdasarkan jenis kelamin maka
disimpulkan bahwa rata-rata pembeli sepeda motor bekas di Dealer
Rian Motor lebih banyak laki-laki dari pada perempuan.
b. Data Respoonden Berdasarkan Usia
Berikut data responden berdasarkan usia Dealer Rian Motor,
yaitu :
Tabel 4.2
Data Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi Presentase
21-29 Tahun 47 47 %
30-39 Tahun 39 39 %
40-49 Tahun 12 12 %
> 50 Tahun 2 2 %
Total 100 100 %
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
53
Berdasarkan tabel 4.2 di atas, data responden menurut usia
menjelaskan bahwa responden yang berusia 21-29 tahun berjumlah
paling banyak yaitu 47 orang, usia 30-39 tahun sebanyak 39 orang,
sedangkan usia 40-49 tahun ada sebanyak 12 orang dan yang berusia
> 50 tahun yaitu sebanyak 2 orang. Dilihat dari perbandingan
persentase responden berdasarkan usia maka disimpulkan bahwa
rata-rata pembeli sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor
berkisaran 21-29 tahun.
c. Data Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Berikut data responden berdasarkan jenis pekerjaan Dealer Rian
Motor, yaitu :
Tabel 4.3
Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Frekuensi Presentase
MAHASISWA 7 7 %
WIRASWASTA 41 41 %
HONORER 12 12 %
PNS 9 9 %
MARKETING 2 2 %
GURU 6 6 %
WIRAUSAHA 23 23 %
Total 100 100 %
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
Tabel 4.3 menunjukkan jenis pekerjaan responden mayoritas
pada Dealer Rian Motor adalah wiraswasta sebanyak 41 orang
54
sehingga dapat disimpulkan bahwa rata-rata pembeli sepeda motor
bekas di Dealer Rian Motor pekerjaannya ada wiraswasta.
C. Instrumen Penelitian
Pengujian validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini penulis
menggunakan analisis dengan SPSS, berikut ini hasil pengujiannya:
1. Uji Validitas
Dalam uji validitas dilakukan uji signifikan dengan membandingkan
nilai rhitung dengan rtabel. Dalam hal ini degree of feedom (df) = n-k,
sedangkan n adalah jumlah sampel dan k jumlah konstruk. Pada
penelitian ini besarnya df dapat dihitung yaitu n = 100 jadi df = 100-2,
jadi df = 98. Dengan alpha 0,05 di dapat rtabel 0,196. Jika rhitung (untuk tiap
pernyataan dapat dilihat pada kolom corrected itempertanyaan total
correlation) > dari rtabel dan nilai r positif, maka pernyataan tersebut
dinyatakan valid.
Tabel 4.4
Hasil Uji Validitas Instrumen
Variabel
Item
Pernyataan
Corrected
Pernyataan
Total
Correlation
R
Tabel
Keterangan
Pelayanan
Pernyataan 1 0,545 0,196 Valid
Pernyataan 2 0,663 0,196 Valid
Pernyataan 3 0,729 0,196 Valid
Pernyataan 4 0,723 0,196 Valid
Pernyataan 5 0,705 0,196 Valid
Pernyataan 6 0,625 0,196 Valid
Pernyataan 7 0,545 0,196 Valid
Pernyataan 8 0,629 0,196 Valid
Pernyataan 9 0,584 0,196 Valid
Pernyataan 10 0, 460 0,196 Valid
Harga Pernyataan 1 0,375 0,196 Valid
55
Pernyataan 2 0,544 0,196 Valid
Pernyataan 3 0,563 0,196 Valid
Pernyataan 4 0,387 0,196 Valid
Pernyataan 5 0,602 0,196 Valid
Pernyataan 6 0,534 0,196 Valid
Pernyataan 7 0,678 0,196 Valid
Pernyataan 8 0,687 0,196 Valid
Promosi
Pernyataan 1 0,582 0,196 Valid
Pernyataan 2 0,716 0,196 Valid
Pernyataan 3 0,495 0,196 Valid
Pernyataan 4 0,516 0,196 Valid
Pernyataan 5 0,480 0,196 Valid
Pernyataan 6 0,516 0,196 Valid
Pernyataan 7 0,607 0,196 Valid
Pernyataan 8 0,368 0,196 Valid
Pernyataan 9 0,394 0,196 Valid
Pernyataan 10 0,510 0,196 Valid
Pernyataan 11 0,627 0,196 Valid
Variabel
Item
Pernyataan
Corrected
Pernyataan
Total
Correlation
R
Tabel
Keterangan
Keputusan
Pembelian
Pernyataan 1 0,516 0,196 Valid
Pernyataan 2 0,767 0,196 Valid
Pernyataan 3 0,728 0,196 Valid
Pernyataan 4 0,762 0,196 Valid
Pernyataan 5 0,706 0,196 Valid
Pernyataan 6 0,695 0,196 Valid
Pernyataan 7 0,609 0,196 Valid
Pernyataan 8 0,491 0,196 Valid
Pernyataan 9 0,649 0,196 Valid
Pernyataan 10 0,463 0,196 Valid
Pernyataan 11 0,653 0,196 Valid Sumber: Data diolah peneliti, 2020
56
Dilihat dari tabel di atas, diketahui bahwa masing-masing item
pernyataan memiliki rhitung > rtabel (0,196) dan bernilai positif. Dengan
demikian setiap pernyataan tersebut dinyatakan valid.
2. Uji Relibilitas
Uji reliabilitas dapat dilihat dari besarnya nilai cronbach alpha dari
masing-masing variabel. Cronbach alpha digunakan untuk menunjukkan
konsistensi responden dalam merespon seluruh item pernyataan. Dalam
uji reliabilitas kuesioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach alpha
lebih besar dari 0,60.
Tabel 4.5
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s
Alpha
Nilai
Alpha
Keterangan
Keputusan Pembelian(Y) 0,822 0,60 Reliabel
Pelayanan (X1) 0,671 0,60 Reliabel
Harga (X2) 0,744 0,60 Reliabel
Promosi (X3) 0,852 0,60 Reliabel Sumber: Data diolah peneliti, 2019
Berdasarkan keterangan di atas, menunjukkan bahwa setiap variabel
memiliki cronbach alpha > 0,60. Dengan begitu variabel Keputusan
pembelian, pelayanan, harga dan promosi dapat dinyatakan reliabel.
D. Hasil Analisis Data
Pengujian asumsi klasik pada penelitian ini menggunakan uji
normalitas, multikolinieritas dan heterokedastisitas.
57
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk memperlihatkan bahwa data
sampe berasal dari populasi yang berdistribusi normal. Sehingga jika
data terdistribusi normal maka bisa diteruskan ke tahap selanjutnya.
Uji normalitas dapat dilihat dari nilai Asymp Sig (2-tailed) > 0,05
maka dapat disimpulkan bahwa residual menyebar normal begitupun
sebaliknya apabila Asymp Sig (2-tailed) < 0,05 data menyebar tidak
normal. Untuk menguji bersifat normal atau tidak peneliti
menggunakan analisa Kolmogrof-Smirnov (K-S) sebagai berikut :
Tabel 4.6
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 3.07141027
Most Extreme Differences Absolute .054
Positive .054
Negative -.042
Kolmogorov-Smirnov Z .538
Asymp. Sig. (2-tailed) .934
a. Test distribution is Normal.
58
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
Gambar 4.2
Normal Probability Plot
Dari hasil uji normalitas menggunakan metode Kolomogrov-
Smirnov didapat hasil signifikasi dari uji normalitas sebesar 0,538
dimana hasil tersebut lebih besar dari taraf signifikasi 0,05. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa uji tes normalitas pada penelitian ini adalah
terdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas merupakan kondisi dimana terjadi korelasi
atau hubungan yang kuat diantara variabel bebas yang diikutsertakan
dalam pembentukan model reresi linier. Dalam analisi regresi, suatu
model harus terbebas dari gejala multikolinieritas dan untuk
mendeteksi apakah suatu model mengalami multikolinieritas. Nilai
59
yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas
yaitu nilai tolerance > 0,10 atau nilai VIF < 10,00. Berdasarkan hasil
perhitungan menggunakan SPSS versi 16 diperoleh hasil sebagai
berikut:
Tabel 4.7
Uji Multikolinieritas Nilai Tolerance dan VIF
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 (Constant)
Pelayanan .610 1.639
Harga .699 1.430
Promosi .701 1.426
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
Dari hasil perhitungan yang ada pada tabel 4.7 diatas diketahui
bahwa nilai tolarance independen > 0,10 dan nilai VIF variabel bebas
pelayanan (X1) 1,639, harga (X2) 1,430, dan promosi (X3) 1,426
menunjukkan bahwa < 10, oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa
antara variabel bebas independen tidak terjadi masalah
multikolinieritas.
c. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk melihat apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan
ke pengamatan lainnya. Penelitian ini menggunakan uji
heterokedastisitas dengan metode scatter plot dan Glesjer.
60
Tabel 4.8
Uji Heterokedastisitas Glesjer
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.110 2.388 .883 .379
Pelayanan .120 .054 .282 2.211 .029
Harga -.089 .073 -.144 -1.211 .229
Promosi -.036 .055 -.077 -.651 .516
a. Dependent Variable: Abs
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
61
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
Gambar 4.3
Uji Heterokedastisitas
Dari tabel 4.8 menunjukkan bahwa nilai signifikasi variabel
pelayanan (X1) sebesar 0,029, harga (X2) sebesar 0,229 dan promosi
(X3) sebesar 0,516 lebih besar dari 0,05, artinya tidak terjadi gejala
heterokedastisitas pada model regresi dalam penelitian ini. Begitupun
dengan gambar 4.3 menunjukkan tidak ada pola yang tidak jelas, dan
titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y,
sehingga dapat dinyatakan bahwa tidak terjadi gejala
heterokedastisitas pada model regresi penelitian ini.
62
d. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda berguna untuk mengetahui
pengaruh pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan
pembelian sepeda motor motor bekas di Dealer Rian Motor. Hasil
analisis tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.9
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384
Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000
Harga .376 .126 .230 2.994 .003
Promosi .415 .095 .336 4.386 .000
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber : Data diolah peneliti, 2020
Berdasarkan tabel 4.9 diperoleh koefisien regresi masing-masing
variabel dengan bantuan SPSS diperoleh persamaan regresi linier
berganda dapat dituliskan sebagai berikut:
Y = a – b1X1+ b2X2 + b3X3 + e
Y = -3,569 + 0,433 X1 + 0,376 X2 + 0,415 X3 + e
Hasil analisis regresi linier berganda di atas dapat diartikan sebagai
berikut:
63
1. Nilai konstanta sebesar -3,569 (negatif) artinya, jika variabel
pelayanan (X1), harga (X2) dan promosi (X3) bernilai -0, maka
variabel keputusan pembelian menurun sebesar 3,569.
2. Koefisien regresi pelayanan (X1) sebesar 0,433. Artinya jika
pelayanan mengalami kenaikan sebesar 1% maka keputusan
pembelian akan meningkat sebesar 0,433. Koefisien bernilai positif
artinya terjadi hubungan searah antara pelayanan dengan keputusan
pembelian.
3. Nilai koefisien variabel harga (X2) adalah sebesar 0,376.
Menyatakan bahwa setiap kenaikan sebesar 1% pada harga maka
akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,376. Koefisien
bernilai positif artinya terjadi hubungan searah antara harga dengan
keputusan pembelian.
4. Nilai koefisien variabel promosi (X3) adalah sebesar 0,415.
Menyatakan bahwa setiap kenaikan sebesar 1% pada promosi maka
akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,415. Koefisien
bernilai positif artinya terjadi hubungan searah antara promosi
dengan keputusan pembelian.
64
e. Uji Hipotesis
1. Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 4.10
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .778a .605 .592 3.119
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Pelayanan
Sumber: Data diolah peniliti, 2020
Berdasarkan tabel 4.10 model summary di atas menunjukkan
bahwa besarnya R2 adalah 0,605 atau 60,5%. Hal ini berarti
besarnya pengaruh variabel bebas (pelayanan, harga dan promosi)
terhadap variabel terikat (keputusan pembelian) adalah sebesar
60,5% sedangkan sisanya 39,5% dijelaskan oleh variabel lain di
luar model regresi.
2. Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk melihat pengaruh secara parsial variabel
bebas terhadap variabel terikat dalam regresi linier berganda.
Apabila thitung > ttabel dan nilai signifikan < 0,05 maka hipotesis
diterima, variabel bebas secara parsial berpengaruh terhadap
variabel terikat. Nilai ttabel yang didapat berdasarkan penelitian ini
adalah sebagai berikut:
n = jumlah observasi
k = jumlah variabel penelitian
df = n-k
65
df = 100-4 = 96
Nilai signifikansi yang digunakan adalah 5% (karena dua sisi,
jadi signifikansinya 0,025) maka, nilai ttabel = 1,984.
Tabel 4.11
Hasil Uji Signifikan Parsial
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384
Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000
Harga .376 .126 .230 2.994 .003
Promosi .415 .095 .336 4.386 .000
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
Penerimaan atau penolakan hipotesis dilakukan dengan kriteria:
1. Jika nilai signifikan > 0,05 maka hipotesis ditolak (koefisien
regresi tidak signifikan). Berarti secara parsial variabel
independen tidak mempunyai pengaruh secara signifikan
terhadap variabel dependen.
2. Jika nilai signifikan < 0,05 maka hipotesis diterima (koefisien
regresi signifikan). Berarti secara parsial variabel independen
tersebut mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel
dependen.
Berdasarkan tabel 4.11 diatas hasil uji t adalah sebagai
berikut:
66
1. Pada variabel pelayanan (X1), Thitung memiliki nilai positif
yaitu 4.677 Thitung > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 <
0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima
variabel bebas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh
signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.
2. Pada variabel harga (X2), Thitung memiliki nilai positif yaitu
2.994 Thitung > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05
maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima variabel
bebas harga (X2) secara parsial berpengaruh signifikan dan
negatif terhadap keputusan pembelian.
3. Pada variabel promosi (X3), Thitung memiliki nilai positif yaitu
4,386 Thitung > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05
maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima variabel
bebas promosi (X3) secara parsial berpengaruh signifikan dan
negatif terhadap keputusan pembelian.
3. Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji F (simultan) digunakan untuk mengetahui apakah variabel
bebas secara bersama-sama mempengaruhi variabel terikat. Jika
Fhitung > Ftabel dengan signifikansi <0,05 maka dapat dinyatakan
varibel bebas berpengaruh signifikaan terhadap variabel terikat
secara simultan dan begitupun sebalikya jika Fhitung < Fttabel dapat
dinyatakan variabel bebas tidak berpengaruh signifikan terhadap
67
variabel terikat secara simultan. Hasil uji F (simultan) dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 4.12
Hasil Uji Signifikan Simultan
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1427.867 3 475.956 48.925 .000a
Residual 933.923 96 9.728
Total 2361.790 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
Sumber: Data diolah peneliti, 2020
Besarnya nilai Ftabel dengan ketentuan ɑ = 0,05, df1 = (k-1) atau
(3-1 =2), dan df2 = (n-k) atau (100-3 = 97) sehingga diperoleh nilai
Ftabel sebesar 3,09. Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai Fhitung
sebesar 48.925, maka Fhitung > Ftabel (48.925 > 3,09), dengan
signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga hipotesis diterima, artinya
terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama antara variabel
bebas terhadap variabel terikat.
E. Pembahasan dan Hasil Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh
pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor
bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Pembahasan dan hasil penelitian ini
adalah sebagai berikut:
68
1. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor
bekas di Dealer Rian Motor Palembang.
Hasil uji empiris antara variabel bebas pelayanan (X1) dan variabel
terikat keputusan pembelian (Y) berdasarkan uji t yang dilakukan di
peroleh hasil penelitian secara parsial yang menunjukkan Thitung 4,677 >
Ttabel1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya bahwa pelayanan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer
rian motor Palembang. Maka penelitian ini berhasil membuktikan
hipotesis yang menyatakan bahwa “Terdapat pengaruh Signifikan Positif
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer
Rian Motor Palembang”
Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh Ruth
Yanti Djakaria (2017) dengan judul Pengaruh kualitas pelayanan, harga,
promosi dan suasana toko terhadap pengambilan keputusan pembelian
Asia Fashion Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan
kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara Parsial, masing-masing
variable kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor
bekas di Dealer Rian Motor Palembang.
Hasil uji empiris antara variabel bebas harga (X2) dan variabel terikat
keputusan pembelian (Y) berdasarkan uji t yang dilakukan di peroleh hasil
69
penelitian secara parsial yang menunjukkan Thitung 2,994 > Ttabel 1,984 dan
nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya bahwa Harga berpengaruh terhadap
keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer rian motor Palembang.
Maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan
bahwa “Terdapat pengaruh Signifikan Positif Harga terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer Rian Motor Palembang”
Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh Rona
Dessy Kartika F Koto (2017) dengan judul Pengaruh kualitas produk,
harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian sepatu converse All Star
pada mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Methodist
Medan. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk,
harga dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian sepatu Converse All Star pada mahasiswa-mahasiswi Fakulta
Ekonomi Universitas Methodist Medan.
3. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor
bekas di Dealer Rian Motor Palembang.
Hasil uji empiris antara variabel bebas promosi (X3) dan variabel
terikat keputusan pembelian (Y) berdasarkan uji t yang dilakukan di
peroleh hasil penelitian secara parsial yang menunjukkan Thitung 4,386 <
Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya bahwa Promosi
berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di dealer
rian motor Palembang. Maka penelitian ini berhasil membuktikan
hipotesis yang menyatakan bahwa “Terdapat pengaruh Signifikan Positif
70
Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bekas di Dealer
Rian Motor Palembang”
Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh
Dhyto Pradana (2018) dengan judul Pengaruh kualitas produk, harga,
promosi, saluran distribusi dan citra merek terhadap proses keputusan
pembelian sereal sarapan nestle koko kurnch (studi kasus pada pembeli
nestle koko krunch di wilayah jakarta selatan). Hasil Penelitian ini
menunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, harga, promosi,
saluran distribusi dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Secara Parsial, masing-masing kualitas
produk, harga, promosi, saluran distribusi dan citra merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
4. Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor
bekas di Dealer Rian Motor Palembang.
Dalam pengaruh pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan
pembelian sepeda motor bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Peneliti
menguji dengan uji F.secara simultan dapat dilihat dari tabel (ANOVA)
bahwa Fhitung 48925 > 3,09 Ftabel dengan taraf signifikansi 0,000.< 0,05
Maka dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel antara pelayanan, harga
dan promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di Dealer
Rian Motor Palembang berpengaruh positif signifikan
Penelitian ini mendukung penelitian yang pernah dilakukan oleh Ruth
Yanti Djakaria (2017) dengan judul Pengaruh kualitas pelayanan, harga,
71
promosi dan suasana toko terhadap pengambilan keputusan pembelian
Asia Fashion Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan
kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara Parsial, masing-masing
variable kualitas pelayanan, harga, promosi dan suasana berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Dan diperkuat juga oleh Rona Dessy Kartika F Koto (2017) dengan
judul Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan
pembelian sepatu converse All Star pada mahasiswa-mahasiswi Fakultas
Ekonomi Universitas Methodist Medan. Hasil Penelitian ini menunjukkan
bahwa variabel kualitas produk, harga dan promosi berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepatu Converse All Star
pada mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Methodist
Medan.
72
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil penelitian yang berjudul “Pengaruh Pelayanan,
Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor bekas di
Dealer Rian Motor Palembang”.
1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor bekas di Dealer Rian Motor
Palembang. Hal ini dibuktikan dengan variabel bebas pelayanan (X1)
dan variabel terikat keputusan pembelian (Y) menunjukkan Thitung
4,677 > Ttabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Sehingga
semakin baik tingkat pelayanan yang diberikan perusahaan maka akan
meningkat pula daya beli konsumen.
2. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Hal
ini dibuktikan dengan variabel bebas harga (X2) dan variabel terikat
keputusan pembelian (Y) menunjukkan Thitung 2,994 > Ttabel 1,984 dan
nilai signifikan 0,000 < 0,05 Artinya, semakin sesuai dan
terjangkaunya harga yang diberikan perusahaan akan mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen.
3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Promosi Terhadap Keputusan
Pembelian Sepeda Motor bekas di Dealer Rian Motor Palembang. Hal
ini dibuktikan dengan variabel bebas promosi (X3) dan variabel terikat
73
keputusan pembelian (Y) menunjukkan Thitung 4,386 < Ttabel 1,984 dan
nilai signifikan 0,000 < 0,05 Artinya, promosi yang dilakukan secara
baik dan gencar maka akan mempengaruhi konsumen dam melakukan
keputusan pembelian.
4. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Pelayanan, Harga dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor bekas di
Dealer Rian Motor Palembang. Hal ini dibuktikan dengan hasil Fhitung
48925 > 3,09 Ftabel dengan taraf signifikansi 0,000.<0,05 Maka dapat
disimpulkan bahwa ketiga variabel antara pelayanan, harga dan
promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor bekas di Dealer
secara simultan berpengaruh positif dan signifikan
5. Pelaksanaan jual beli motor bekas yang terjadi di dealer rian motor
palembang tidak semua cacat , namun apabila terdapat motor bekas
yang ditemukan cacat , oleh pihak dealer (penjual), maka cacat
tersebut ditutupi atau apabila terdapat onderdil yang rusak pihak
penjual mengganti dengan yang murahan tapi masih bagus atau layak,
dan apabila ditanya pembeli tentang onderdil motor tersebut masih
aslinya.
6. Dalam perspektif hukum islam jual beli tersebut termasuk dalam akad
jual beli yang sah , namun realitanya dengan sistem dan praktek yang
dilakukan yakni jual beli motor bekas dengan cacat tersembunyi ini
merupakan praktek yang tidak benar dan dilarang oleh syara‟ jual beli
motor bekas dengan tersembunyi rentan dengan unsur gharar, penipuan
74
dan kecurangan, oleh karena itu , jual beli motor bekas dengan cacat
tersembunyi dilarang oleh syara‟ karena dapat merugikan banyak
pihak baik konsumen pada kshususnya dan masyarakat pada
umumnya.
7. Hukum Jual beli dalam agama islam diperbolehkan saja atau
dihalalkan seperti yang tertera dalam al-qur‟an surat al-baqarah ayat
275 yang artinya Allah telah menghalkan jual beli dan mengharamkan
yang riba, dan larangan dalam jual beli yaitu jika seorang penjual dan
pembeli memperjualbelikan barang maksiat,khamr, dll maka
hukumnya haram , karena seorang penjual yang tidak berperilaku jujur
dalam berdagang yang akan mengakibatkan perselisihan antara penjual
dan pembeli akibat kecurangan penjual
B. Saran
Penulis menyadari masih terdapat keterbatasan yang muncul dalam
pelaksanaan penelitian ini. Oleh karena itu hasil penelitian ini belum
dikatakan sempurna. Namun dengan penelitian i ni diharapkan dapat
memberikan kontribusi. Berdasarkan hasil penelitian terdapat hal yang
harus dilakukan lebih lanjut diantaranya :
1. Harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen di
Dealer Rian Motor Palembang, karena konsumen masih beranggapan
bahwa pelayanan yang diberikan kurang maksimal. Untuk membantu
konsumen dalam meraih keputusan untuk membeli pemilik perusahaan
75
harus menciptakan kepercayaan pada konsumen dengan pelayanan
yang baik.
2. Untuk menarik konsumen selama proses keputusan pembelian hingga
akhirnya dapat mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut,
pemilik perusahaan harus menetapkan harga yang terjangkau,
menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat, dan menetapkan yang
sesuai dengan kualitas produknya.
3. Disarankan untuk variabel promosi, penayangan iklan perlu
dipertahankan oleh pemilik perusahaan, karena setiap individu
memiliki jam kerja dan istirahat yang berbeda sehingga untuk meraih
gadget atau online pun juga seadanya, dengan frekuensi iklan yang
sering maka akan banyak orang yang mengetahuinya.
4. Bagi masyarakat atau konsumen, hendaklah lebih berhati hati dan
pintar-pintarlah dalam memilih-milih bagaimana tata cara yang di
ridhoi Allah atau pun hal-hal yang dilarang syariah , mengingat
sekarang banyak sekali perdagangan yang memasang atau memakai
sistem-sistem menarik dan menguntungkan padahal tidakkah semua
kecurangan dan penipuan yang masyarakat sulit untuk
membedakaanya.
76
5. Bagi pedagang dan pengelola yang menggunakan sistem dan praktek
dengan cara menyembunyikan cacat pada barang (motor bekas ) yang
selama ini yang telah berjalan yakni di showroom atau dealer..
Gunakanlah sistem sistem yang dibenarkan oleh agama dan tidak
menjerumuskan masyarakat untuk mengikuti hal-hal yang dilarang
syara,
77
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta,
2009.
Ansofino, Buku Ajar Ekonometrika, Yogyakarta: Deepublish, 2016.
Assauri, Sofyan, Manajemen Pemasaran: Dasar Konsep dan Strategi, Jakarta:
PT Raja Granfindo Press, 2015.
Chifman dan Kanuk, Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga, 2013.
Daryanto dan I. Setyobudi, Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta:
Gava Media, 2014.
Effendi, Usman, Psikologi Konsumen, Jakarta: PT Raja Grafindo, 2016.
Fandy, Tjiptono, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian), Yogyakarta:
Andi, 2014.
Hasan, Pokok-Pokok Materi Teori Pengambilan Keputusan, Jakarta : Ghalia
Indonesia, 2002.
Hasibuan, Melayu, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta : PT. Bumi Aksara, 2005.
Hermawan, Agus , Komunikasi Pemasaran, Jakarta; Erlangga, 2013.
J. Nugroho, Setiadi, Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif,
Tujuan, dan Keinginan Konsumen, Jakarta: Prenadamedia Group,
Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta : PT Raja Grafindo Persada, 2010.
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas, Jilid 2, Edisi Bahasa
Indonesia, Jakarta: Indeks, 2016.
……….dan Armstrong, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2012.
..........dan Keller, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Gelora Aksara Pratama,
2009.
Lupiyoadi, Rambat, Manajemen Pemasaran Jasa teori dan praktik, Jakarta:
Salemba Empat, 2006.
Marzuki, Metodologi Riset, Yogyakarta: Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta, 1983.
78
Muhammad, As‟adi, Menghidupkan otak kanan anak anda, Yogyakarta:
Power books, 2009.
Mulyono, Berprestasi Melalui JEP Ayo Kumpulkan Angka Kreditmu, Yogyakarta:
CV Budi Utama, 2018.
Munir, Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta: Bumi Aksara, 2006.
Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif,
Depok: PT. Rajagrafindo Persada, 2014.
Purnomo, Rochmat Aldy, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS,
Ponorogo: CV. Wade Group, 2017.
Sudijono, Anas, Pengantar Statistik Pendidikan, Jakarta : Rajawali Pers, 2009.
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Bandung: Alfabeta, 2017.
…………“Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (mixed
method)”, Bandung: Alfabeta, 2015.
Sunyoto Danang, Praktik Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: PT. Buku Seru,
2014.
Suryadi dan Hendriyadi, “Metode riset Kuantitatif: Teori Aplikasi pada Penelitian
Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam, Jakarta: PT Fajar Interpratama
Mandiri, 2015.
……...dan Hendryadi, Metode Risat Kuantitatif” Teori dan Aplikasi Pada
Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam”, Jakarta: Kencana,
2016.
Sutisna, Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya, 2003.
Swastha Basu, Manajemen Penjualan Edisi Ketiga, Yogyakarta: BPFE, 2009.
………. dan Irawan, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty, 2000.
Tim Penyusun, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta : Balai Pustaka, 1990.
………Manajemen Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta Majalah Info Bisnis, Edisi
maret-Tahun keVI-2002.
Tjiptono Fandy dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategi, Yogyakarta: Andi,
2012.
Tjiptono, dkk, Pemasaran Strategik, Yogyakarta: Andi, 2012.
W, Gulo, Metode Penelitian, Jakarta: Grasindo, 2010
79
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
PENGARUH PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR BEKAS DI DEALER RIAN
MOTOR PALEMBANG
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Berikan tanda (√) pada alternatif jawaban yang menurut Bapak/Ibu/Saudara/I
yang paling sesuai.
1. Jenis kelamin : Laki-Laki Perempuan
2. Pekerjaan : Mahasiswa Wiraswasta
Pegawai Negeri Lain-lain…
Pegawai Swasta
3. Umur : Tahun
Petunjuk pengisian :
1. Mohon dengan hormat, bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk
menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini.
2. Berilah tanda (√) pernyataan berikut yang sesuai dengan keadaan yang
sesungguhnya pada kolom yang tersedia.
3. Ada 5 (lima) pilihan yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan, yaitu
:
80
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
DAFTAR KUISIIONER
A. Keputusan Pembelian (Y)
a. Pilihan Produk
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya membeli produk Motor di dealer Rian
Motor karena adanya kebutuhan.
2. Saya tertarik membeli produk Motor di dealer
Rian Motor karena informasi dari sumber
terdekat (kerabat atau teman)
3. Saya yakin sudah mengambil keputusan yang
tepat saat membeli produk motor di dealer Rian
Motor
b. Pilihan Merek
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya memutuskan membeli produk motor bekas
berdasarkan popularitas merek
2. Memutuskan pembelian motor bekas
berdasarkan kepercayaan akan merek
c. Pilihan Penyalur
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya memperoleh informasi tentang produk
dealer Rian Motor melalui media masa atau
social
2. Dealer Rian Motor sudah dikenal keberadaannya
81
oleh konsumen
d. Waktu Pembelian
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya melakukan pembelian motor saat dealer
Rian Motor memberikan promo
2. Pembelian dilakukan saat weekend
e. Jumlah Pembelian
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Intensitas pembelian produk disesuaikan dengan
pendapatan
2 Intensitas pembelian produk disesuaikan dengan
kebutuhan
B. Pelayanan (X1)
a. Tangible (bukti fisik)
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Suasana di dealer Rian Motor Palembang aman
dan nyaman sehingga membuat pelanggan
betah berada didalam dealer
2. Karyawan dealer Rian Motor Palembang
berpenampilan rapi dan ramah kepada
konsumen
b. Emphaty (empati)
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Perhatian karyawan dealer Rian Motor dalam
memahami keinginan pembeli
2. Kepekaan karyawan dalam memahami
keinginan pembeli
c. Reliability (kehandalan)
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Ketepatan dalam memberikan informasi
82
2. Ketepatan dalam membuat pesanan konsumen
d. Responsiveness (daya tanggap)
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Kesiagaan menangani kebutuhan konsumen di
dealer Rian Motor
2. Kesigapan merespon keluhan konsumen di
dealer Rian Motor
e. Assurance (jaminan)
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Pengetahuan karyawan tentang produk yang
dijual di dealer Rian Motor
2. Keramahan karyawan dalam berkomunikasi
C. Harga (X2)
a. Keterjangkauan Harga
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Harga motor di Dealer Rian Motor terjangkau
oleh semua kalangan
2. Harga motor yang ditawarkan lebih ekonomis
b. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk
1. Harga dengan kualitas produk sesuai yang
ditawarkan
2. Harga motor di Dealer Rian Motor sesuai dengan
kualitas yang dirasakan
c. Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
1. Harga motor di Dealer Rian Motor mampu
bersaing dan sesuai dengan kemampuan atau
daya beli masyarakat
83
2. Harga motor bervariasi sesuai dengan merek
motor yang ditawarkan
d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk
1. Harga dengan manfaat produk sesuai yang
ditawarkan
2. Harga motor di Dealer Rian Motor sesuai dengan
manfaat yang dirasakan
D. Promosi (X3)
a. Periklanan
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Tampilan iklan dalam mempekenalkan produk
motor menarik dan mudah diingat
2. Saya mempertimbangkan membeli sepeda motor
bekas di dealer Rian Motor karena melihat
frekuensi penanyangan iklan di sosmed
b. Penjualan Personal
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Penjualan secara personal meyakinkan saya
untuk memilih membeli sepeda motor di dealer
Rian Motor
2 Penjualan secara personal meyakinkan saya
untuk memilih membeli lebih dari satu sepeda
motor di dealer Rian Motor
c. Promosi Penjualan
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Dealer Rian Motor sering memberikan hadiah
atau mmemberikan diskon pada saat pembelian
produknya
2. Intensitas penawaran yang dilakukan tenaga
penjualan sangat tinggi
84
d. Publisitas dan Hubungan Masyarakat
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Dealer Rian Motor mampu menjalin hubungan
yang baik dengan masyarakat
e. Informasi dari Mulut ke Mulut
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Informasi dari penjelasan yang diberikan
menarik, jelas dan sesuai dengan kenyataan
sehingga saya berminat menggunakannya
2 Saya mendapatkan informasi tentang dealer rian
motor dari teman saya
f. Pemasaran Langsung
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya mendapatkan brosur yang disebar oleh
dealer Rian Motor
2. Dealer Rian Motor menyediakan fitur sharing
pada situs web
85
Lampiran 2
DAFTAR SELURUH JAWABAN KUISIONER
A. Variabel Pelayanan (X1)
NO Pelayanan (X1)
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 Total
1 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 37
2 5 3 4 3 4 3 5 5 3 3 38
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37
5 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33
6 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
9 3 4 3 4 3 3 3 5 4 4 36
10 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 34
11 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 33
12 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 38
13 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37
14 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 36
15 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37
16 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 32
17 5 4 5 4 5 3 5 3 4 3 41
18 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 35
19 4 4 3 4 3 5 4 3 5 4 39
20 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 45
21 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 41
22 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 33
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
24 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 43
25 5 5 3 5 3 5 5 5 5 4 45
26 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 46
27 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 48
86
28 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 44
29 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 46
30 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 47
31 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 44
32 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 47
33 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 45
34 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 39
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
36 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 45
37 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 47
38 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 46
39 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 47
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
41 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 36
42 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 37
43 5 3 4 3 4 4 5 5 3 3 39
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
45 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 37
46 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33
47 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 32
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
50 3 4 3 4 3 3 3 4 5 4 36
51 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 41
52 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 43
53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
55 4 3 5 3 5 3 4 3 3 4 37
56 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 35
57 5 5 3 3 4 4 3 4 5 4 40
58 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 39
59 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 36
60 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 36
61 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 34
62 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 40
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
64 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 37
65 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 33
66 3 4 4 5 3 3 4 3 3 3 35
87
67 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38
68 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
69 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 36
70 3 3 4 4 4 4 4 5 3 3 37
71 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 34
72 5 3 4 4 4 5 4 4 3 3 39
73 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 37
74 4 3 5 4 3 3 4 4 3 4 37
75 5 4 4 4 3 5 3 4 4 3 39
76 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38
77 3 3 4 4 4 3 5 4 5 3 38
78 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37
79 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 39
80 5 5 5 5 5 3 5 4 5 3 45
81 4 3 5 5 5 5 4 5 4 5 45
82 5 5 5 5 4 5 3 4 3 4 43
83 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 40
84 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 44
85 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 46
86 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 45
87 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 47
88 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 47
89 4 4 4 4 4 3 5 4 5 5 42
90 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 42
91 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 44
92 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 46
93 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 48
94 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 44
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
96 3 3 4 5 4 4 3 3 4 5 38
97 4 3 3 4 4 3 5 4 5 4 39
98 3 5 4 3 3 4 4 5 3 4 38
99 4 4 5 3 3 4 5 4 4 3 39
100 4 4 3 4 5 3 3 3 4 4 37
88
B. Variabel Harga (X2)
NO Harga (X2)
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Total
1 3 3 4 4 4 4 4 4 30
2 4 4 4 4 5 3 5 5 34
3 3 3 4 4 4 4 4 4 30
4 4 5 3 3 3 3 3 3 27
5 5 3 4 4 3 5 4 4 32
6 4 4 4 4 3 3 4 4 30
7 4 3 5 4 4 3 4 4 31
8 5 4 4 4 4 5 4 4 34
9 4 4 4 4 4 4 3 3 30
10 3 3 4 4 3 3 4 4 28
11 4 4 4 4 4 4 3 3 30
12 5 4 4 4 4 4 4 4 33
13 5 5 5 5 3 3 3 3 32
14 4 3 5 5 4 5 4 4 34
15 5 5 5 5 3 5 3 3 34
16 4 4 4 4 4 5 4 4 33
17 5 5 4 4 3 5 5 5 36
18 4 5 5 5 4 5 4 4 36
19 4 4 5 5 3 4 4 4 33
20 5 5 4 4 4 5 5 5 37
21 5 5 5 5 4 4 4 4 36
22 4 4 4 4 3 3 3 3 28
23 4 4 4 4 4 4 4 4 32
24 5 5 4 4 4 4 5 5 36
25 4 3 3 5 5 5 3 5 33
26 4 5 5 5 4 5 4 4 36
27 5 5 5 5 5 4 5 5 39
28 4 4 4 4 4 4 4 4 32
29 4 3 4 4 5 3 5 5 33
30 3 5 3 3 5 4 4 4 31
31 5 5 3 3 4 4 4 4 32
32 4 4 4 4 5 4 5 5 35
89
33 3 3 4 4 5 4 5 5 33
34 4 4 4 4 4 5 4 4 33
35 4 4 4 4 4 4 4 4 32
36 5 5 5 4 5 4 5 5 38
37 4 4 5 4 5 5 4 4 35
38 4 4 5 4 5 5 4 4 35
39 4 5 5 5 5 4 5 5 38
40 4 4 4 4 4 4 4 4 32
41 4 4 3 4 3 3 4 4 29
42 5 4 4 5 4 4 4 4 34
43 3 5 5 4 5 4 5 5 36
44 4 4 4 4 4 4 4 4 32
45 3 3 3 4 3 4 3 3 26
46 4 4 3 4 3 3 4 4 29
47 4 4 3 5 3 3 4 4 30
48 3 4 4 4 4 4 4 4 31
49 4 4 4 4 4 4 4 4 32
50 4 3 4 4 4 3 3 3 28
51 5 5 3 4 3 4 5 5 34
52 4 4 4 5 4 5 4 4 34
53 4 3 3 5 3 3 3 3 27
54 4 4 4 4 3 4 4 4 31
55 4 4 3 3 3 3 4 4 28
56 3 3 3 3 4 4 3 3 26
57 4 3 4 3 4 4 3 3 28
58 4 3 4 4 3 4 3 3 28
59 4 3 4 4 3 4 3 3 28
60 5 3 5 4 4 4 3 3 31
61 5 4 4 4 4 3 4 4 32
62 5 4 4 4 4 3 5 5 34
63 3 4 4 3 3 4 4 4 29
64 5 4 5 4 4 3 3 3 31
65 3 4 4 4 4 4 4 4 31
66 4 4 4 4 4 3 4 4 31
67 4 4 4 4 4 5 4 4 33
68 5 4 4 4 4 3 4 4 32
69 4 4 3 3 3 3 2 2 24
70 4 4 4 4 4 5 4 4 33
71 4 4 4 4 3 4 3 3 29
90
72 5 3 4 4 4 3 4 4 31
73 4 4 4 4 4 4 3 3 30
74 5 5 5 3 5 4 4 4 35
75 4 5 2 4 4 3 3 3 28
76 3 4 4 4 4 5 4 4 32
77 4 4 4 4 4 5 5 5 35
78 5 4 4 4 5 5 4 4 35
79 4 5 4 5 5 5 4 4 36
80 4 5 5 4 5 5 5 5 38
81 3 4 4 5 4 4 4 4 32
82 4 5 5 4 4 5 3 3 33
83 4 4 4 4 5 4 4 4 33
84 4 3 4 4 5 3 5 5 33
85 3 3 4 4 4 4 5 5 32
86 4 4 3 3 5 4 4 4 31
87 4 4 4 4 4 5 5 5 35
88 5 4 3 4 4 5 4 4 33
89 4 5 4 5 5 4 5 5 37
90 4 5 5 4 5 4 4 4 35
91 3 4 5 4 5 3 4 4 32
92 3 4 4 4 5 4 5 5 34
93 4 3 3 3 4 4 5 5 31
94 5 4 4 4 4 4 4 4 33
95 3 3 3 4 3 4 4 4 28
96 4 3 4 5 3 3 3 3 28
97 4 3 3 4 3 3 5 5 30
98 3 5 4 3 4 4 4 4 31
99 3 4 5 3 3 4 5 5 32
100 3 4 4 4 4 3 3 3 28
91
C. Variabel Promosi (X3)
NO Promosi (X3)
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 X3.11 Total
1 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 37
2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 40
3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 46
4 5 4 3 5 3 4 5 4 4 4 4 45
5 3 3 3 4 5 4 3 3 4 4 3 39
6 4 3 5 4 5 3 4 3 3 3 3 40
7 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 41
8 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 46
9 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 43
10 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 34
11 3 4 5 3 5 3 3 3 4 3 3 39
12 5 4 5 5 5 4 5 3 5 4 4 49
13 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 40
14 3 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 43
15 3 4 3 5 3 4 3 4 5 4 4 42
16 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 38
17 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 45
18 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 3 44
19 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 4 41
20 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 42
21 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 40
22 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 43
23 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 41
24 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 46
25 3 5 4 3 4 5 3 3 3 5 3 41
26 4 5 4 4 4 5 4 5 3 5 5 48
27 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 47
28 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 47
29 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 48
30 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 49
31 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 5 47
92
32 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 47
33 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 49
34 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 42
35 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 44
36 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 42
37 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 47
38 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 51
39 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 51
40 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 45
41 3 4 3 3 3 4 3 3 5 4 4 39
42 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 36
43 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 40
44 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 46
45 5 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 46
46 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 37
47 4 3 5 4 5 3 4 3 4 3 3 41
48 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 43
49 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 46
50 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 42
51 4 4 3 3 3 3 4 4 5 3 4 40
52 3 4 4 3 3 5 3 5 4 5 4 43
53 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 41
54 3 4 5 5 5 3 3 4 4 4 4 44
55 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 39
56 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 40
57 4 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 46
58 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 38
59 3 4 4 4 4 3 3 4 5 3 3 40
60 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 45
61 3 2 4 5 3 3 3 5 4 4 4 40
62 4 4 4 4 4 4 3 5 3 3 3 41
63 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 39
64 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 3 42
65 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 39
66 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 38
67 5 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 40
68 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 44
69 4 3 5 4 3 3 3 4 4 3 3 39
70 5 4 4 4 3 3 5 4 3 5 3 43
93
71 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 41
72 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 5 38
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 46
74 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 47
75 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 3 50
76 4 2 5 5 5 4 5 4 4 4 4 46
77 5 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 46
78 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 46
79 5 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 50
80 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 3 50
81 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 5 47
82 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 5 49
83 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 52
84 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 42
85 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 44
86 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 44
87 4 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 47
88 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 50
89 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 51
90 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 47
91 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 3 40
92 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 38
93 5 5 3 3 4 3 4 4 3 4 4 42
94 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 43
95 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 40
96 4 3 4 3 3 3 5 5 3 3 3 39
97 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 41
98 3 3 5 4 4 3 3 3 4 4 3 39
99 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 45
100 5 3 3 3 5 4 4 3 3 5 4 42
94
D. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
NO Keputusan Pembelian (Y)
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11 Total
1 4 4 3 3 3 3 4 3 3 5 3 38
2 5 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 40
3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 45
4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 39
5 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5 37
6 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 41
7 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 42
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43
9 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 41
10 4 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 37
11 3 4 4 5 3 3 3 5 4 3 3 40
12 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 43
13 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 5 43
14 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 42
15 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 41
16 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 37
17 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 42
18 4 4 3 4 4 4 3 5 4 5 3 43
19 4 3 4 3 3 5 3 4 4 4 3 40
20 5 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 43
21 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 45
22 3 3 4 3 4 4 3 5 3 3 5 40
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
24 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 49
25 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 52
26 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 48
27 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 50
28 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 46
29 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 49
30 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 53
31 4 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 47
32 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 49
95
33 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 51
34 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 42
35 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 43
36 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 46
37 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 50
38 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 52
39 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 53
40 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46
41 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41
42 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 38
43 5 5 3 3 4 3 4 4 3 3 3 40
44 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 45
45 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 39
46 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 35
47 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 40
48 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 42
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
50 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 42
51 5 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 40
52 4 4 4 4 5 4 5 3 5 5 4 47
53 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 37
54 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 3 40
55 5 3 4 3 4 3 5 5 3 3 3 41
56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43
57 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41
58 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 36
59 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 35
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 43
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
62 3 4 3 4 3 3 3 5 4 4 4 40
63 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 37
64 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 37
65 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 42
66 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41
67 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 40
68 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 41
69 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 35
70 5 4 5 4 5 3 5 3 4 3 4 45
71 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 38
96
72 4 4 3 4 3 5 4 3 5 4 4 43
73 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 49
74 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 46
75 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 37
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
77 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 47
78 5 5 3 5 3 5 5 5 5 4 5 50
79 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 51
80 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 53
81 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 48
82 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 50
83 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 52
84 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 49
85 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 51
86 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 5 50
87 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 43
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44
89 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 50
90 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 52
91 4 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 51
92 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 52
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45
94 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 40
95 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 40
96 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 40
97 4 3 3 5 3 3 5 4 3 3 3 39
98 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 41
99 3 3 5 4 3 3 3 3 4 4 3 38
100 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 5 45
97
Lampiran 3
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS PELAYANAN Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 Pelayanan
X1.1 Pearson Correlation 1 .333** .274
** .142 .315
** .282
** .537
** .331
** .124 .096 .545
**
Sig. (2-tailed) .001 .006 .158 .001 .004 .000 .001 .220 .342 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.2 Pearson Correlation .333** 1 .344
** .604
** .312
** .368
** .141 .348
** .467
** .199
* .663
**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .002 .000 .160 .000 .000 .048 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.3 Pearson Correlation .274** .344
** 1 .546
** .773
** .499
** .348
** .367
** .180 .198
* .729
**
Sig. (2-tailed) .006 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .072 .049 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.4 Pearson Correlation .142 .604** .546
** 1 .496
** .379
** .196 .355
** .505
** .279
** .723
**
Sig. (2-tailed) .158 .000 .000 .000 .000 .051 .000 .000 .005 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.5 Pearson Correlation .315** .312
** .773
** .496
** 1 .414
** .275
** .311
** .261
** .239
* .705
**
Sig. (2-tailed) .001 .002 .000 .000 .000 .006 .002 .009 .017 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.6 Pearson Correlation .282** .368
** .499
** .379
** .414
** 1 .218
* .300
** .194 .196 .625
**
Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000 .000 .029 .002 .053 .051 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.7 Pearson Correlation .537** .141 .348
** .196 .275
** .218
* 1 .333
** .248
* .101 .545
**
Sig. (2-tailed) .000 .160 .000 .051 .006 .029 .001 .013 .316 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.8 Pearson Correlation .331** .348
** .367
** .355
** .311
** .300
** .333
** 1 .325
** .205
* .629
**
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .002 .002 .001 .001 .041 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.9 Pearson Correlation .124 .467** .180 .505
** .261
** .194 .248
* .325
** 1 .315
** .584
**
Sig. (2-tailed) .220 .000 .072 .000 .009 .053 .013 .001 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X1.10 Pearson Correlation .096 .199* .198
* .279
** .239
* .196 .101 .205
* .315
** 1 .460
**
Sig. (2-tailed) .342 .048 .049 .005 .017 .051 .316 .041 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Pelayanan Pearson Correlation .545** .663
** .729
** .723
** .705
** .625
** .545
** .629
** .584
** .460
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
98
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.822 10
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS HARGA Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Harga
X2.1 Pearson Correlation 1 .283** .135 .185 -.019 .066 .022 .021 .375
**
Sig. (2-tailed) .004 .181 .065 .851 .514 .825 .838 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.2 Pearson Correlation .283** 1 .239
* .078 .206
* .223
* .186 .144 .544
**
Sig. (2-tailed) .004 .016 .440 .039 .026 .064 .152 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.3 Pearson Correlation .135 .239* 1 .324
** .303
** .255
* .151 .107 .563
**
Sig. (2-tailed) .181 .016 .001 .002 .010 .133 .288 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.4 Pearson Correlation .185 .078 .324** 1 .030 .155 .027 .076 .387
**
Sig. (2-tailed) .065 .440 .001 .770 .123 .789 .452 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.5 Pearson Correlation -.019 .206* .303
** .030 1 .239
* .388
** .430
** .602
**
Sig. (2-tailed) .851 .039 .002 .770 .017 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.6 Pearson Correlation .066 .223* .255
* .155 .239
* 1 .160 .201
* .534
**
Sig. (2-tailed) .514 .026 .010 .123 .017 .113 .045 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.7 Pearson Correlation .022 .186 .151 .027 .388** .160 1 .960
** .678
**
Sig. (2-tailed) .825 .064 .133 .789 .000 .113 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X2.8 Pearson Correlation .021 .144 .107 .076 .430** .201
* .960
** 1 .687
**
Sig. (2-tailed) .838 .152 .288 .452 .000 .045 .000 .000
99
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Harga Pearson Correlation .375** .544
** .563
** .387
** .602
** .534
** .678
** .687
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.671 8
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS PROMOSI Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 X3.9 X3.10 X3.11 Promosi
X3.1 Pearson Correlation 1 .371** .069 .225
* .112 .142 .684
** .173 .082 .170 .299
** .582
**
Sig. (2-tailed) .000 .496 .025 .267 .158 .000 .086 .417 .090 .003 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.2 Pearson Correlation .371** 1 .260
** .206
* .277
** .422
** .331
** .229
* .197
* .336
** .446
** .716
**
Sig. (2-tailed) .000 .009 .040 .005 .000 .001 .022 .049 .001 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.3 Pearson Correlation .069 .260** 1 .399
** .690
** .011 .140 .071 .153 .052 .079 .495
**
Sig. (2-tailed) .496 .009 .000 .000 .910 .163 .484 .128 .610 .437 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.4 Pearson Correlation .225* .206
* .399
** 1 .254
* .192 .258
** .106 .203
* .111 .166 .516
**
Sig. (2-tailed) .025 .040 .000 .011 .056 .010 .292 .043 .272 .099 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.5 Pearson Correlation .112 .277** .690
** .254
* 1 .160 .156 -.122 .145 .093 .090 .480
**
Sig. (2-tailed) .267 .005 .000 .011 .111 .122 .225 .149 .357 .374 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.6 Pearson Correlation .142 .422** .011 .192 .160 1 .190 .112 .069 .444
** .343
** .516
**
Sig. (2-tailed) .158 .000 .910 .056 .111 .059 .266 .496 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.7 Pearson Correlation .684** .331
** .140 .258
** .156 .190 1 .131 .121 .154 .324
** .607
**
Sig. (2-tailed) .000 .001 .163 .010 .122 .059 .195 .229 .126 .001 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
100
X3.8 Pearson Correlation .173 .229* .071 .106 -.122 .112 .131 1 .097 .046 .195 .368
**
Sig. (2-tailed) .086 .022 .484 .292 .225 .266 .195 .337 .653 .052 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.9 Pearson Correlation .082 .197* .153 .203
* .145 .069 .121 .097 1 .095 .171 .394
**
Sig. (2-tailed) .417 .049 .128 .043 .149 .496 .229 .337 .345 .089 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.10 Pearson Correlation .170 .336** .052 .111 .093 .444
** .154 .046 .095 1 .483
** .510
**
Sig. (2-tailed) .090 .001 .610 .272 .357 .000 .126 .653 .345 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
X3.11 Pearson Correlation .299** .446
** .079 .166 .090 .343
** .324
** .195 .171 .483
** 1 .627
**
Sig. (2-tailed) .003 .000 .437 .099 .374 .000 .001 .052 .089 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Promosi Pearson Correlation .582** .716
** .495
** .516
** .480
** .516
** .607
** .368
** .394
** .510
** .627
** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.744 11
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUTUSAN
PEMBELIAN Correlations
Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Y1.5 Y1.6 Y1.7 Y1.8 Y1.9 Y1.10 Y1.11
Keputusan_Pembelia
n
Y1.1 Pearson Correlation
1 .428** .205
* .183 .251
* .178 .606
** .301
** .237
* .154 .118 .516
**
Sig. (2-tailed)
.000 .041 .068 .012 .076 .000 .002 .018 .126 .243 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.2 Pearson Correlation
.428** 1 .398
** .654
** .451
** .379
** .433
** .354
** .483
** .280
** .519
** .767
**
Sig. (2-tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .005 .000 .000
101
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.3 Pearson Correlation
.205* .398
** 1 .600
** .759
** .627
** .385
** .178 .307
** .176 .468
** .728
**
Sig. (2-tailed)
.041 .000 .000 .000 .000 .000 .077 .002 .080 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.4 Pearson Correlation
.183 .654** .600
** 1 .448
** .483
** .426
** .273
** .479
** .165 .621
** .762
**
Sig. (2-tailed)
.068 .000 .000 .000 .000 .000 .006 .000 .101 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.5 Pearson Correlation
.251* .451
** .759
** .448
** 1 .561
** .373
** .228
* .262
** .190 .439
** .706
**
Sig. (2-tailed)
.012 .000 .000 .000 .000 .000 .023 .008 .059 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.6 Pearson Correlation
.178 .379** .627
** .483
** .561
** 1 .329
** .150 .305
** .237
* .367
** .659
**
Sig. (2-tailed)
.076 .000 .000 .000 .000 .001 .137 .002 .018 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.7 Pearson Correlation
.606** .433
** .385
** .426
** .373
** .329
** 1 .172 .171 .162 .243
* .609
**
Sig. (2-tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .001 .088 .090 .108 .015 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.8 Pearson Correlation
.301** .354
** .178 .273
** .228
* .150 .172 1 .306
** .183 .234
* .491
**
Sig. (2-tailed)
.002 .000 .077 .006 .023 .137 .088 .002 .068 .019 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.9 Pearson Correlation
.237* .483
** .307
** .479
** .262
** .305
** .171 .306
** 1 .558
** .431
** .649
**
Sig. (2-tailed)
.018 .000 .002 .000 .008 .002 .090 .002 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.10 Pearson Correlation
.154 .280** .176 .165 .190 .237
* .162 .183 .558
** 1 .117 .463
**
Sig. (2-tailed)
.126 .005 .080 .101 .059 .018 .108 .068 .000 .246 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Y1.11 Pearson Correlation
.118 .519** .468
** .621
** .439
** .367
** .243
* .234
* .431
** .117 1 .653
**
102
Sig. (2-tailed)
.243 .000 .000 .000 .000 .000 .015 .019 .000 .246 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Keputusan_Pembelian Pearson Correlation
.516** .767
** .728
** .762
** .706
** .659
** .609
** .491
** .649
** .463
** .653
** 1
Sig. (2-tailed)
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.852 11
HASIL UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation 3.07141027
Most Extreme Differences Absolute .054
Positive .054
Negative -.042
Kolmogorov-Smirnov Z .538
Asymp. Sig. (2-tailed) .934
a. Test distribution is Normal.
103
HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384
Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000 .610 1.639
Harga .376 .126 .230 2.994 .003 .699 1.430
Promosi .415 .095 .336 4.386 .000 .701 1.426
104
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384
Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000 .610 1.639
Harga .376 .126 .230 2.994 .003 .699 1.430
Promosi .415 .095 .336 4.386 .000 .701 1.426
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
UJI HETEROKEDASTISITAS Coefficients
a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.110 2.388 .883 .379
Pelayanan .120 .054 .282 2.211 .029
Harga -.089 .073 -.144 -1.211 .229
Promosi -.036 .055 -.077 -.651 .516
a. Dependent Variable: Abs
105
HASIL REGRESI LINIER BERGANDA DAN UJI T
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) -3.569 4.083 -.874 .384
Pelayanan .433 .093 .384 4.677 .000
Harga .376 .126 .230 2.994 .003
Promosi .415 .095 .336 4.386 .000
a. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
106
HASIL UJI F
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1427.867 3 475.956 48.925 .000a
Residual 933.923 96 9.728
Total 2361.790 99
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian
HASIL UJI R DAN R SQUARE
Model Summary
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .778a .605 .592 3.119
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Pelayanan
107
108
109
110