PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARDrepository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33488/1/HERSINTA... · PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA MANAJEMEN PT

PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD

TERHADAP KINERJA MANAJEMEN PT. BANK RAKYAT

INDONESIA TBK

Studi Kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pasar Minggu

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

HERSINTA PUSDIKA

NIM: 1112081000019

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1437 H/2016 M

LEMIBAR PENGESAHAN U AN KOR41PREHENSIF

Pada hari Kamis, 14 April2016 telah dilakukan ujian komprehensif atas mahasiswi:

1.Nalna

2.NIM

:Hersnta Pusdka

:l112081000019

*'Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang bersangkutan

selama proses ujian komprehensif maka diputuskan bahwa rnahasiswi tersebut di atas

dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk melanjutkan ke tahap Ujian Slcipsi sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sa{ana Ekonomi pada Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta,14 Apri1 2016

3. Jurusan :Manajemen (Keuangan)

4. Judul Skripsi : "Penganrh penerapan

Manajemen PT. Bank Ralcyat Indonesia

Indonesia Cabang Pasar Minggu)".

1.Taridi Kasbi Ridho,SE.,MBA

NIP.

2.Faizul Mubarok,M.M

NIP.

Balanced Scorecard Terhadap Kine{a

Tbk (Studi Kasus Pada PT Bank Ralg,at

Penguji I

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama

No. Induk Mahasiswa

Jurusan / Konsentrasi

: Hersinta Pusdika

: 1112081000019

: Manajemen / Keuangan

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan danmemp ertang gungi awabkan.

2. Tidak melakukan plagiat terhadap naskah karya orang lain.3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau

tanpa pemilik karya.

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.5. Mengerjakan sendiri karya dan mampu bertanggung jawab atas karya ini.

Jikalau di kemudian hari terdapat tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah

melalui pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang

ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan di atas, maka saya siap

untuk dikenakan sanksi bedasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pemyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Depok, 30 Juni 2016

Hersinta Pusdika

IV

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

IDENTITAS DIRI

Nama : Hersinta Pusdika

Tempat Tanggal Lahir : Depok, 30 Juni 1993

Agama : Islam

Alamat : Perumahan Taman Manggis Permai Blok U No. 20

RT 4 RW 29, Depok.

Telp / HP : 021 77828648 / 0899 8707 278

Email : [email protected]

PENDIDIKAN FORMAL

2000-2005 SD Yaspen Tugu Ibu Depok

2006-2008 SMP Negeri 3 Depok

2009-2011 SMA Negeri 1 Depok

2012-2016 Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta

PENDIDIKAN NON FORMAL

2006 English Course, IEC Cimanggis

2007-2009 English Course, LBPP LIA Depok

2013 Peserta Sosialisasi Kebijakan Fiskal dengan Materi

Kebijakan Fiskal dalam Menghadapi Masyarakat

Ekonomi ASEAN dan Ekonomi Hijau yang

vi

diselenggarakan oleh Badan Kebijakan Fiskal,

Kementerian Keuangan Republik Indonesia.

2013 Peserta Diskusi Entrepreneurship Chairul Tanjung

dan Joko Widodo, SMESCO Convention Hall

2014 Peserta Seminar Pasar Modal bersama Panin

Sekuritas, Panin Asset Management dan Bursa Efek

Indonesia, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2014 Peserta International Seminar Toward ASEAN

Economic Community 2015; Fair Governments

Policies in Islamic Finance Sectors Among ASEAN

Countries, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

2014 Peserta Seminar Inspiring Leadership and Legacy

of Muhammad (PBUH): A Prophet and An

Enterpreneur, Fakultas Syariah dan Hukum, UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

2014 Peserta Sosialisasi Kebijakan Fiskal dengan Materi

ASEAN 2015, Threat od Opportunity dan Peran

Indonesia dalam Forum APEC dan Kebijakannya,

yang diselenggarakan oleh Badan Kebijakan Fiskal,

Kementerian Keuangan Republik Indonesia.

PENGALAMAN ORGANISASI

2013-2014 Anggota Divisi Hubungan Luar Kampus Himpunan

Mahasiswa Jurusan Manajemen UIN Syari

Hidayatullah Jakarta.

vii

ABSTRACT

This research is purpose to analyze the effect of Balanced Scorecard

method to measure management performance of Bank Rakyat Indonesia.

Sampling method that used in this research is purposive sampling, which 40

employees of Bank Rakyat Indonesia Branch Pasar Minggu, Jakarta is the

research sample. Primary data is used in this research provide by obtained

directly from 40 respondents researched, and secondary data obtained from

books, journals, and other sources. The data obtained were processed by using

SmartPLS Software. The statistical method used is Partial Least Square. The

results of this study showed that the variables financial perspective, customer

perspective, and a learning and growth perspective are significant influential but

internal business process perspective is not significant influential. The most

dominant influences that can affect the management performance is financial

perpective. The result showed that financial perspective, customer perspective,

and a learning and growth perspective can explain variety management

performance in the mount of 71.8% while the remaining 28.2% influenced by

other variables that are not known.

Keywords: Balanced Scorecard, Management Performance, Partial Least Square

viii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh metode Balanced

Scorecard untuk mengukur kinerja manajemen Bank Rakyat Indonesia. Metode

oemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive

sampling, dimana 40 karyawan dari Bank Rakyat Indonesia Cabang Pasar

Minggu, Jakarta menjadi sampel penelitian. Data primer yang digunakan dalam

penelitian ini diperoleh langsung dari 40 responden yang diteliti, dan data

sekunder diperoleh dari buku-buku, jurnal-jurnal, dan sumber lainnya. Data yang

diperoleh, diproses menggunakan bantuan Software SmartPLS. Metode statistik

yang digunakan yaitu Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif pembelajaran dan

pertumbuhan berpengaruh secara signifikan, sedangkan perspektif proses bisnis

internal tidak berpengaruh terhadap kinerja manajemen. Variabel dominan yang

mempengaruhi kinerja manajemen yaitu perspektif keuangan. Hasil menunjukkan

bahwa perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif pembelajaran

dan pertumbuhan dapat menjelaskan keragaman kinerja manajemen sebesar

71.8% sedangkan sisanya sebesar 28.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak

diketahui.

Kata Kunci: Balanced Scorecard, Kinerja Manajemen, Partial Least Square

ix

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-Nya,

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Dalam proses penyusunan skripsi yang

berjudul Pengaruh Penerapan Balanced Scorecard Terhadap Kinerja

Manajemen Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk (Studi Kasus Pada PT.

Bank Rakyat Indonesia Cabang Pasar Minggu), semata-mata bukanlah hasil

usaha penulis sendiri, melainkan dari berbagai pihak yang memberikan bantuan,

dorongan, bimbingan, dan motivasi. Oleh karena itu, sudah sepatutnya penulis

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tua yang selalu menjadi inspirasi dan mendampingi penulis

melalui doa-doanya. Yang telah merawat dan membesarkan penulis dengan

kasih sayang, serta selalu memberikan semangat dan dukungan kepada

penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini.

2. Adik tercinta, Deliana Miranda, terima kasih karena selalu mengingatkan

untuk segera menyelesaikan skripsi ini dan memberikan support dalam

bentuk hal apapun.

3. Audie Yudhistira yang telah banyak membantu penulis dengan memberikan

dukungan dan selalu menyemangati penulis untuk segera menyelesaikan

skripsi ini.

4. Bapak Dr. Arief Mufrainy. Lc. M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang selalu memberikan dukungan

serta motivasi kepada penulis selama menimba ilmu di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Ibu Titi Dewi Warninda, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang tiada henti

memberikan motivasi dan dukungan kepada penulis sejak awal perkuliahan

hingga akhir.

6. Ibu Dr. Hj. Pudji Astuty, SE., MM, selaku dosen pembimbing I yang telah

meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dalam penyelesaian

x

skripsi ini, dan tak henti memberikan semangat kepada penulis sejak awal

hingga akhirnya skripsi ini terselesaikan.

7. Bapak Taridi Kasbi Ridho, SE., MBA, sebagai dosen pembimbing II yang

telah bersedia membantu membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi

ini dari sejak awal penulisan hingga skripsi ini selesai.

8. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah

Jakartayang telah sabar dan ikhlas mendidik dan memberikan ilmunya kepada

penulis. Insya Allah ilmu yang diberikan dapat bermanfaat.

9. Seluruh staf pengajar dan karyawan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang

telah membantu penulis dalam proses penyelesaian skripsi ini.

10. Fikri Choirunnisa, Larassanti Dewi Paramitha, Annisa Rivelia, Yulvie

Sabriani, Asri Lestari, dan Rizka Azizi yang sejak awal perkuliahan sudah

menjadi teman terbaik, tempat berbagi suka dan duka.

11. Achmad Fauzi, Lutfi Wijaya, dan Alifikram Mughofir yang telah bersedia

menjadi teman baik dan mau direpotkan oleh penulis sejak masuk ke dalam

finance team.

12. Rekan Manajemen Keuangan 2012 yang sudah memberikan warna indah

pertemanan bagi penulis.

13. Sahabat/i Manajemen 2012 seperjuangan, yang selama ini sudah bersedia

bertukar pikiran, saling memberi semangat dan motivasi, dan memberi warna

pada kehidupan perkuliahan penulis. Kesuksesan menunggu kita di depan!

Akhir kata, dengan penuh rasa hormat dan kerendahan hati, saya

mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu

persatu. Semoga segala bentuk bantuan yang telah diberikan mendapat pahala

yang berlipat dari Allah SWT. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat

memberikan manfaat bagi penulis serta pembaca.

Depok, 30 Juni 2016

(Hersinta Pusdika)

xi

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi .............................................................................. i

Lembar Pengesahan Ujian Komprehensif ........................................................ ii

Lembar Pengesahan Ujian Skripsi .................................................................. iii

Lembar Pernyataan Keaslian Skripsi .............................................................. iv

Daftar Riwayat Hidup .......................................................................................v

Abstract ........................................................................................................... vi

Abstrak ........................................................................................................... vii

Kata Pengantar ................................................................................................ ix

Daftar Isi.......................................................................................................... xi

Daftar Tabel .................................................................................................. xiii

Daftar Gambar .............................................................................................. xvii

Daftar Lampiran .......................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah ..................................................................1 B. Perumusan Masalah ........................................................................5 C. Tujuan Penelitian ............................................................................6 D. Manfaat Penelitian ..........................................................................7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .....................................................................9

A. Landasan Teori ................................................................................9 B. Konsep Pengukuran Kinerja .........................................................10 C. Sejarah Balanced Scorecard .........................................................11 D. Perkembangan Balanced Scorecard .............................................12 E. Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced

Scorecard ......................................................................................13

F. Keunggulan Balanced Scorecard ..................................................22 G. Konsep Kinerja..............................................................................23 H. Penilitian Terdahulu ......................................................................30 I. Keterkaitan Antar Variabel ...........................................................36 J. Kerangka Pemikiran ......................................................................40

BAB III METODE PENELITIAN ..............................................................41

A. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................41 B. Metode Penentuan Sampel ............................................................41 C. Metode Pengumpulan Data ...........................................................42

xii

D. Jenis dan Sumber Data ..................................................................42 E. Metode Analisis ............................................................................43 F. Definisi Operasional Variabel .......................................................45

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................................50

A. Gambaran Umum Perusahaan .......................................................50 B. Karakteristik Profil Responden .....................................................54 C. Hasil dan Pembahasan...................................................................86

BAB V PENUTUP .......................................................................................102

A. Kesimpulan .................................................................................102 B. Saran ............................................................................................103

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................105

xiii

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

2.1 Penelitian Terdahulu 31

3.1 Definisi Operasional Variabel 46

4.1 Data Sampel Penelitian 54

4.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis 55

Kelamin

4.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenjang 56

Pendidikan

4.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Posisi 57

Terakhir

4.5 Pernyataan PK 1 Bank BRI menggunakan 58

sumber modal baik internal maupun eksternal

dalam operasional kegiatan

4.6 Pernyataan PK 2 Modal yang didapatkan oleh 59

bank BRI dinilai sudah efektif dalam

membiayai kegiatan operasional perusahaan

4.7 Pernyataan PK 3 Bank BRI dapat 60

mengendalikan biaya operasional kegiatan

4.8 Pernyataan PK 4 Laporan keuangan yang 61

dikeluarkan oleh Bank BRI membantu dalam

pembuatan kebijakan strategis yang diambil

4.9 Pernyataan PK 5 Bank BRI berusaha 62

memberikan pengembalian yang diharapkan

oleh para pemegang saham

4.10 Pernyataan PK 6 Bank BRI berusaha 63

meningkatkan laba perusahaan

4.11 Pernyataan PP 1 BRI berusaha untuk 64

memberikan kepuasan kepada nasabahnya

4.12 Pernyataan PP 2 BRI selalu memberikan 65

pelayanan yang maksimal kepada para

nasabahnya

xiv

DAFTAR TABEL


4.13 Pernyataan PP 3 BRI selalu berusaha 66

menjaga hubungan baik dengan nasabah


pelayanan yang cepat kepada para nasabah


fasilitas untuk kenyamanan para nasabah agar

nasabah merasa puas

4.16 Pernyataan PP 6 Nasabah BRI puas terhadap 69

fasilitas yang diberikan oleh BRI

4.17 Pernyataan PBI 1 BRI selalu berinovasi untuk 70

mengembangkan produk baru

4.18 Pernyataan PBI 2 BRI selalu melakukan 71

penelitian atau riset untuk mengembangkan

suatu produknya agar diterima oleh pelanggan

4.19 Pernyataan PBI 3 BRI selalu berhasil 72

mengembangkan produk barunya

4.20 Pernyataan PBI 4 BRI selalu berusaha untuk 73

mengurangi resiko tingkat kerusakan produk pra

penjualan kepada nasabah

4.21 Pernyataan PBI 5 BRI berusaha untuk 74

memenuhi permintaan para nasabahnya agar

nasabah tidak kecewa

4.22 Pernyataan PBI 6 BRI berusaha memperbaiki 75

sistem transaksi agar nasabah merasa nyaman

dan terpuaskan

4.23 Pernyataan PPP 1 Bank BRI berupaya agar 76

para pegawai puas dan nyaman bekerja

4.24 Pernyataan PPP 2 Bank BRI selalu membuka 77

kesempatan bagi pegawai yang berprestasi

untuk naik jabatan

4.25 Pernyataan PPP 3 Tingkat ketepatan informasi 78

yang diterapkan BRI sudah memenuhi standar

xv

DAFTAR TABEL


4.26 Pernyataan PPP 4 Seluruh pegawai 79

memahami visi dan misi Bank BRI

4.27 Pernyataan PPP 5 Bank BRI memberi 80

kebebasan dalam menyampaikan saran

4.28 Pernyataan PPP 6 Banyak nasukan dari 81

pegawai yang diterima oleh BRI

4.29 Pernyataan KM 1 Pihak manajemen berusaha 82

untuk kreatif mengembangkan produk-produk

baru

4.30 Pernyataan KM 2 Pihak manajemen 83

berusaha untuk beradaptasi dengan para

pesaing

4.31 Pernyataan KM 3 Manajemen Bank BRI 84

berhasil meningkatkan laba perusahaan

4.32 Pernyataan KM 4 Hasil yang diperoleh atau 85

dicapai oleh karyawan selalu dilaporkan kepada

pihak internal maupun eksternal

4.33 Data Jumlah Kredit Yang Diberikan dan Dana 87

Pihak Ketiga Tahun 2014-2015

4.34 Nilai Rata-Rata LDR Bank BRI Tahun 88

2014-2015

4.35 Data Laba Bersih Sebelum Pajak dan Total 89

Aktiva Tahun 2014-2015

4.36 Nilai Rata-Rata ROA Bank BRI Tahun 89

2014-2015

4.37 Data Beban Operasional dan Pendapatan 90

Operasional Tahun 2014-2015

4.38 Nilai Rata-Rata BOPO Bank BRI Tahun 91

2014-2015

4.39 Analisis Tingkat Claim Pelanggan Tahun 91

2014-2015

xvi

DAFTAR TABEL


4.40 Statistik Deskriptif Jawaban Karyawan 92

(Perspektif Proses Bisnis Internal)

4.41 Statistik Deskriptif Jawaban Karyawan 93

(Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan)

4.42 Standardized Loading Awal 95

4.43 Pengujian Reliabilitas Awal 97

4.44 Standardized Loading Akhir 97

4.45 Pengujian Reliabilitas Akhir 98

4.46 Uji Hipotesis 100

xvii

DAFTAR GAMBAR


2.1 Pemetaan Strategi 14

2.2 Perspektif Pelanggan Ukuran Utama 18

2.3 Model Generik Dari Proporsi Nilai Pelanggan 19

2.4 Perspektif Bisnis Internal Model Rantai 21

Nilai Generik

2.5 Kerangka Pemikiran 40

4.1 Output PLS Algorithm 95

4.2 Hasil Output Bootstrapping 99

xviii

DAFTAR LAMPIRAN


1 Kuesioner yang Disebar 108

2 Jawaban Responden 113

3 Tabel T 122

4 Pertanyaan Wawancara 124

5 Jawaban Wawancara 126

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan informasi yang telah mengalami perubahan dengan sangat

cepat di era globalisasi membuat kompetisi antar perusahaan semakin ketat.

Terlebih lagi ketika menjelang Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) yang telah

dimulai sejak tahun 2015 yang lalu. Kompetisi tersebut menuntut perusahaan

dan pihak-pihak terkait menjadi jauh lebih kompetitif dan bereaksi cepat atas

perubahan yang terjadi. Begitu pun yang terjadi pada dunia perbankan di

Indonesia. Perkembangan dunia perbankan yang semakin kompetitif

menyebabkan perubahan besar dalam hal persaingan, produksi, pemasaran,

pengelolaan sumber daya manusia, dan hubungan antara organisasi perbankan

dengan pelanggan (Lestari, 2007: 1).

Karenanya, dibutuhkan suatu sistem pengukuran kinerja yang komprehensif

dalam mengukur kinerja organisasi agar dapat mengikuti perkembangan pasar.

Sedangkan dalam mengukur tingkat keberhasilan perusahaan selama ini hanya

bergantung kepada model tradisional, dimana pengukuran kinerja hanya

menggunakan penilaian pada aspek finansial saja. Perhitungan finansial

tersebut memang telah cukup baik dalam memberikan gambaran mengenai

performa perusahaan yang telah berjalan bahkan ramalan mengenai

kemampuan investasi jangka panjangnya. Pengukuran kinerja finansial juga

telah menghasilkan inovasi analisis laporan keuangan seperti Return On

2

Investment yang mempunyai peranan penting bagi keberhasilan berbagai

perusahaan di awal abad dua puluh seperti yang diungkapkan Kaplan dan

Norton (1999). Ukuran finansial saja ternyata tidak cukup untuk menuntun dan

mengevaluasi perjalanan perusahaan dalam persaingan usaha saat ini dan masa

depan (Kaplan, 1999). Selain itu, faktanya adalah dengan pengukuran finansial

saja dapat menimbulkan masalah disfungsional karena beberapa alasan.

Pertama, mendorong tindakan jangka pendek yang tidak sesuai dengan

kepentingan jangka panjang perusahaan. Kedua, manajer unit bisnis mungkin

tidak mengambil tindakan yang berguna untuk jangka panjang, guna

memperoleh laba jangka pendek. Ketiga, hanya menggunakan laba jangka

pendek sebagai satu-satunya tujuan dapat mendistorsi komunikasi antara

manajer unit bisnis dengan manajer senior. Keempat, pengendalian keuangan

yang ketat dapat memotivasi manajer untuk memanipulasi data (Kasnawati,

2011: 17).

Dengan demikian, pengukuran kinerja yang tidak hanya berpedoman pada

aspek finansial sangat dibutuhkan oleh perusahaan untuk dapat bersaing di era

pasar global. Hubungan dengan pelanggan, karyawan, dan proses bisnis yang

sebenarnya merupakan satu kesatuan dari kelangsungan hidup perusahaan

dalam jangka waktu panjang yang tidak bisa terlihat dalam ukuran-ukuran

finansial.

Untuk itu, maka diperkenalkanlah pengukuran yang tidak hanya berbasis

pada ukuran finansial. Salah satu yang dikembangkan adalah pengukuran

3

kinerja organisasi dan perusahaan dengan menggunakan metode Balanced

Scorecard. Metode ini pertama dikenalkan oleh Kaplan dan Norton pada tahun

1992, melalui artikel mereka yang berjudul balanced scorecard-measure that

drive performance. Pada konsep ini, mereka memperkenalkan empat perspektif

yang harus diperhatikan untuk mencapai tujuan perusahaan secara menyeluruh,

yaitu: perspektif keuangan (financial perspective), perspektif pelanggan

(customer perspective), perspektif bisnis internal (internal business

perspective), dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and

growth perspective).

Metode Balanced Scorecard dipilih dalam penelitian ini untuk mengukur

kinerja perusahaan karena metode ini dapat menyeimbangkan antara perspektif

keuangan dalam pengukuran kinerja tradisional dengan aspek-aspek di luar

keuangan yang juga sama pentingnya bagi perkembangan perusahaan.

PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI atau Bank BRI) adalah salah satu

bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada awalnya, Bank Rakyat

Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria

Wirjaatmadja dengan nama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der

Inlandsche Hoofden atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi

Purwokerto, suatu lembaga keuangan yang melayani orang-orang

berkebangsaan Indonesia (pribumi). Lembaga tersebut berdiri tanggal 16

Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebahai hari kelahiran BRI. Pada

periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun

4

1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank pemerintah pertama

di Republik Indonesia. Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang

Perbankan No.7 tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992

status BRI berubah menjadi perseroan terbatas. Kepemilikan BRI saat itu masih

100% di tangan pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah

Indonesia memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi

perusahaan publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (persero)

Tbk., yang masih digunakan sampai dengan saat ini (www.bri.co.id, diakses

tanggal 1 Maret 2016 pada pukul 23.27 WIB).

Sebagai salah satu bank nasional milik pemerintah, tentunya Bank Rakyat

Indonesia tunduk pada hukum, peraturan, dan kebijakan lainnya yang berlaku

di Indonesia. Oleh karena itu, terus dilakukan perbaikan berkelanjutan di

berbagai bidang, terutama untuk menjawab tantangan-tantangan yang dihadapi

perusahaan.

Saat ini, sistem pengukuran kinerja Bank Rakyat Indonesia bersifat finansial

dan non finansial, namun terlihat ketidakseimbangan terhadap nilai perusahaan

sesungguhnya karena Bank Rakyat Indonesia masih memandang pengukuran

finansial dan non finansial sebagai dua hal penting yang tidak berkorelasi.

Bank Rakyat Indonesia mengandalkan pengukuran kinerja yang bersifat

finansial yang bersumber dari laporan keuangan, dan tidak terintegrasi dengan

pengukuran kinerja lain yang bersifat non finansial, sehingga data tersebut

5

hanya menunjukkan efisiensi dan tidak dapat menunjukkan kemampuan

perusahaan secara keseluruhan.

Mengingat lingkungan persaingan bisnis saat ini yang begitu ketat, maka

Bank Rakyat Indonesia tentu membutuhkan sistem pengukuran kinerja tepat

yang dapat memberikan sudut pandang terhadap bisnis secara keseluruhan agar

dapat bersaing dan bahkan unggul dalam persaingan.

Dengan demikian, peneliti termotivasi melakukan penelitian ini karena

cukup penting mengetahui penerapan Balanced Scorecard yang telah

diterapkan oleh perusahaan dalam mengukur kinerja manajemen. Berdasarkan

uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai

Pengaruh Penerapan Balanced Scorecard Terhadap Kinerja Manajemen

Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat

Indonesia Cabang Pasar Minggu).

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka

rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah perspektif keuangan berpengaruh terhadap kinerja manajemen PT.

Bank Rakyat Indonesia Tbk.

2. Apakah perspektif pelanggan berpengaruh terhadap kinerja manajemen PT.


6

3. Apakah perspektif bisnis internal berpengaruh terhadap kinerja manajemen

PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

4. Apakah perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh terhadap

kinerja manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

5. Variabel independen (perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif

bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan) manakah

yang paling dominan mempengaruhi kinerja manajemen PT. Bank Rakyat

Indonesia Tbk.

C. Tujuan Penelitian

Penelitian ini memiliki tujuan memperoleh bukti empiris tentang:

a. Untuk menganalisa pengaruh perspektif keuangan terhadap kinerja

manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

b. Untuk menganalisa pengaruh perspektif pelanggan terhadap kinerja

manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

c. Untuk menganalisa pengaruh perspektif bisnis internal terhadap

kinerja manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

d. Untuk menganalisa pengaruh perspektif pembelajaran dan

pertumbuhan terhadap kinerja manajemen PT. Bank Rakyat

Indonesia Tbk.

e. Untuk menganalisa variabel independen (perspektif keuangan,

perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif

7

pembelajaran dan pertumbuhan) manakah yang paling dominan

mempengaruhi kinerja manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat untuk pihak intern:

a. Sebagai alternatif pengkuran kinerja yang lebih komprehensif

dalam menilai kinerja manajemen PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

b. Menambah wawasan bagi manajemen mengenai pentingnya faktor-

faktor non finansial yang mempengaruhi kinerja manajemen PT.


c. Hasil pengukuran dapat dijadikan sebagai pertimbangan-

pertimbangan dalam menentukan suatu kebijakan dan strategi PT.


d. Sebagai alat pembanding dan pengukur keberhasilan kinerja

manajemen dalam mencapai visi dan misi PT. Bank Rakyat

Indonesia Tbk.

2. Manfaat untuk pihak esktern:

a. Sebagai informasi kepada masyarakat mengenai kinerja manajemen

PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk, sehingga dapat menimbulkan

kepercayaan pada perusahaan.

b. Sebagai alat pertimbangan bagi investor yang ingin

menginvestasikan modalnya di PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

8

c. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan

dan bahan pertimbangan bagi pihak-pihak yang mengadakan

penelitian yang menyangkut kepada evaluasi kinerja manajemen

perusahaan dalam bidang jasa perbankan.

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

Kinerja dalam organisasi merupakan jawaban dari berhasil atau tidaknya

tujuan organisasi yang telah ditetapkan. Para atasan atau manajer sering tidak

memperhatikan kecuali sudah amat buruk atau segala sesuatu jadi serba salah.

Terlalu sering manajer tidak mengetahui betapa buruknya kinerja telah merosot

sehingga perusahaan / instansi menghadapi krisis yang serius

(www.wikipedia.org, diakses tanggal 14 Oktober 2015 pada pukul 20.09 WIB).

Kinerja menurut Kasnawati (2011: 25) merupakan istilah umum yang

digunakan untuk sebagian atau seluruh tindakan atau aktivitas dari suatu

organisasi pada suatu periode dengan referensi pada sejumlah standar seperti

biaya-biaya masa lalu atau yang diproyeksikan, dengan dasar efisiensi,

pertanggungjawaban atau akuntabilitas manajemen dan semacamnya.

Sedangkan penilaian kinerja sebagai suatu proses komunikasi, berarti penilai

berusaha memberikan informasi kepada organisasi tentang kinerja karyawan.

Dengan demikian, kinerja merupakan prestasi yang dicapai pegawai berdasarkan

kualitas dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang

diberikan yang berpedoman pada standar dan kriteria yang telah ditetapkan.

Kinerja adalah prestasi yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan

tugasnya atau pekerjaannya sesuai dengan satndar dan kriteria yang ditetapkan

10

untuk pekerjaan itu (Rivai, 2005: 17). Kinerja adalah menilai bagaimana

seseorang telah bekerja dibandingkan dengan target yang telah ditentukan

(Cushway, 2002: 1998). Kinerja menurut Mangkunegara (2000: 67) adalah hasil

kerja yang secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan

dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan

kepadanya.

B. Konsep Pengukuran Kinerja

Pengukuran kinerja adalah proses dimana organisasi menetapkan parameter

hasil untuk dicapai oleh program, investasi, dan akuisisi yang dilakukan. Proses

pengukuran kinerja seringkali membutuhkan penggunaan bukti statistik untuk

menentukan tingkat kemajuan suatu organisasi dalam meraih tujuannya. Tujuan

mendasar dilakukannya pengukuran kinerja adalah untuk meningkatkan kinerja

secara umum (www.wikipedia.org, diakses tanggal 14 Oktober 2015 pada pukul

20.36 WIB).

Menurut Gaspersz (2003: 6-7) dalam melaksanakan kegiatan organisasi

memiliki berbagai rumusan sasaran dan tujuan. Untuk mengetahui apakah

sasaran dan tujuan suatu perusahaan atau organisasi dapat tercapai, dibutuhkan

suatu pengukuran yang didefinisikan sebagai suatu cara memantau dan

menelusuri kemajuan tujuan-tujuan strategis perusahaan. Pengukuran dapat

berupa indikator yang memimpin kinerja atau hasil akhir yang merupakan

indikator kinerja kunci dan suatu tingkat kinerja yang diharapkan atau

11

peningkatan yang diperlukan di masa mendatang ditetapkan dengan

menggunkan target.

Pengukuran terhadap kinerja perlu dilakukan untuk mengetahui apakah

selama proses kerja terdapat deviasi dari rencana yang telah ditentukan, atau

apakah kinerja dapat dilakukan sesuai jadwal waktu yang telah ditentukan, atau

apakah hasil kinerja telah tercapai.

C. Sejarah Balanced Scorecard

Awalnya, Balanced Scorecard diciptakan untuk mengatasi problem tentang

kelemahan sistem pengukuran kinerja eksekutif yang berfokus pada aspek

keuangan. Selanjutnya, Balanced Scorecard mengalami perkembangan

implementasinya. Tidak hanya sebagai alat pengukur kinerja eksekutif, namun

meluas sebagai pendekatan dalam penyusunan rencana strategik. Dengan

demikian konsep dan penerapan Balanced Scorecard telah mengalami

perubahan pesat sejak saat diperkenalkan pertama kali di USA.

Pada tahun 1990, Nolan Norton Institute, menyeponsori studi tentang

Pengukuran Kinerja dalam Organisasi Masa Depan. Balanced Scorecard

digunakan untuk menyeimbangkan usaha dan perhatian eksekutif ke kinerja

keuangan dan non keuangan, serta kinerja jangka pendek maupun jangka

panjang.

Dari percobaan penggunaan Balanced Scorecard pada tahun 1990-1992,

perusahaan-perusahaan yang ikut serta dalam eksperimen tersebut

12

memperlihatkan pelipatgandaan kinerja keuangan mereka. Keberhasilan ini

disadari sebagai akibat dari penerapan pendekatan Balanced Scorecard sebagai

ukuran kinerja yang komprehensif.

Pada awal tahun 2000, Balanced Scorecard telah menjadi inti sistem

managemen strategik, tidak hanya bagi eksekutif, namun bagi seluruh personil

perusahaan, terutama dalam perusahaan yang telah memanfaatkan secara

intensif teknologi informasi dalam operasi bisnisnya. Dengan teknologi

informasi, Balanced Scorecard dikomunikasikan ke seluruh personil, dan

dengan teknologi informasi, koordinasi dalam mewujudkan berbagai sasaran

strategik yang telah ditetapkan dapat dilakukan.

D. Perkembangan Balanced Scorecard

Pada tahap awal perkembangannya, Balanced Scorecard ditujukan untuk

memperbaiki pengukuran kinerja eksekutif yang diukur dari perspektif

keuangan saja, akibatnya fokus perhatian hanya dicurahkan untuk

mengabaikan kinerja non keuangan, seperti kepuasan pelanggan, produktivitas,

keberdayaan, dan komitmen karyawan.

Mulai pertengahan tahun 1993, David P. Norton memperkenalkan Balanced

Scorecard sebagai pendekatan alat ukur kinerja, namun berkembang menjadi

sistem manajemen strategik. Balanced Scorecard membagi kerangka kinerja

yang jelas dan masuk akal untuk menghasilkan kinerja keuangan melalui

perwujudan sebagai kinerja non keuangan.

13

E. Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard

Salah satu metode pengukuran metode kinerja yang mampu mengukur

kinerja secara komprehensif adalah metode Balanced Scorecard, yaitu

merupakan suatu metode penilaian kinerja perusahaan dengan

mempertimbangkan empat perpspektif untuk mengukur kinerja perusahaan,

yaitu pertama perspektif keuangan, kedua perspektif pelanggan, ketiga

perspektif bisnis internal, keempat perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

Hansen dan Mowen (2006) menyebutkan Balanced Scorecard sebagai

sistem manajemen strategis yang mendefinisikan sistem akuntansi

pertanggungjawaban berdasarkan strategi. Balanced Scorecard

menerjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam seperangkat ukuran yang

menyeluruh dan memberi kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem

manajemen strategi (Kaplan dan Norton, 2000:9). Jika visi dan strategi dapat

dinyatakan dalam bentuk tujuan strategi, ukuran-ukuran dan target yang jelas,

yang kemudian dikomunikasikan kepada setiap anggota organisasi, diharapkan

setiap anggota organisasi dapat mengerti dan mengimplementasikannya agar

visi dan strategi organisasi tercapai.

Menurut Mulyadi (2001:1-2) istilah Balanced Scorecard terdiri dari dua

kata yaitu Balanced (berimbang) dan Scorecard (kartu skor). Kata berimbang

(balanced) dapat diartikan dengan kinerja yang diukur secara berimbang dari

dua sisi, yaitu sisi keuangan dan non keuangan, mencakup jangka pendek dan

jangka panjang serta melibatkan bagian internal dan eksternal. Sedangkan

14

pengertian kartu skor (scorecard) adalah suatu kartu yang digunakan untuk

mencatat skor hasil kinerja baik untuk kondisi sekarang maupun untuk

perencanaan di masa datang.

Sedangkan menurut Atkinson, Banker, Kaplan and Young (2000:7),

Balanced Scorecard is a measurement and management system a business unit

performancefor four perspectives, yang berarti bahwa pengukuran dan sistem

manajemen penilaian kinerja dengan menggunakan empat aspek sebagaimana

yang telah diuraikan di atas.

Untuk membangun sebuah Balanced Scorecard, diperlukan tahapan dalam

penerjemahan strategi. Menurut Hansen dan Mowen (2003: 405), strategy

translation means specifying objectives, targets and initiatives for each

perspective.

Gambar 2.1

Pemetaan Strategi

Sumber: Kaplan dan Norton, http://www.executive-dashboard.org/balanced-

scorecard/balanced-scorecard-principle.html

15

Dapat dilihat bahwa gambar di atas menunjukkan keempat perspektif

menyatakan hubungan sebab akibat. Dimana sasaran strategis keuangan dapat

dicapai jika sasaran strategis pelanggan telah tercapai, dan sasaran strategis

pelanggan dapat tercapai apabila sasaran dalam proses bisnis internal serta

sasaran pertumbuhan dan pembelajaran tercapai.

Empat perspektif dalam metode Balanced Scorecard dan penerapan yang

digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Perspektif Finansial

Ukuran finansial sangatlah penting dalam memberikan ringkasan

konsekuensi tindakan ekonomis yang sudah diambil. Ukuran finansial

memberikan petunjuk apakah strategi perusahaan dan pelaksanaannya

memberikan kontribusi atau tidak kepada peningkatan laba perusahaan.

Tolak ukur finansial sangatlah penting, akan tetapi tidak cukup

mengarahkan kinerja dalam menciptakan nilai (value) bagi perusahaan.

Menurut Kaplan (Kaplan: 1996) pada saat perusahaan melakukan

pengukuran secara finansial, maka hal pertama yang harus dilakukan adalah

mendeteksi keberadaan industri yang dimilikinya. Kaplan menggolongkan

tiga tahap perkembangan industri yaitu: growth, sustain, dan harvest. Dari

tahap-tahap perkembangan industri tersebut akan diperlukan strategi-

strategi yang berbeda-beda. Dalam perspektif finansial, terdapat tiga aspek

dari strategi yang dilakukan suatu perusahaan yaitu (1) pertumbuhan

pendapatan dan kombinasi pendapatan yang dimiliki suatu organisasi

16

bisnis, (2) penurunan biaya dan peningkatan produktivitas, (3) penggunaan

aset yang optimal dan strategis investasi.

Kaplan dan Norton (2000: 42) mengidentifikasikan tahapan dalam

siklus hidup bisnis yaitu sebagai berikut:

a. Bertumbuh (Growth)

Pada tahap ini perusahaan berada pada awal siklus hidup, dimana

perusahaan menghasilkan produk dan jasa yang memiliki potensi

pertumbuhan yang baik. Secara keseluruhan tujuan finansial pada tahap

ini adalah mengukur presentase tingkat pertumbuhan pendapatan, dan

tingkat pertumbuhan penjualan di pasar sasaran. Untuk menciptakan

potensi ini, seorang manajer dituntut untuk mengembangkan suatu

produk atau jasa baru, membangun dan mengembangkan fasilitas

produksi, menambah kemampuan operasi, mengembangkan sistem

yang mendukung hubungan global, juga mengasuh dan

mengembangkan hubungan dengan pelanggan.

b. Bertahan (Sustain)

Pada tahap ini perusahaan masih melakukan investasi dan reinvestasi

dengan mengisyaratkan tingkat pengembalian yang baik. Tujuan

finansial pada tahap ini terkait dengan profitabilitas yang dinyatakan

oleh ukuran yang terkait dengan laba akuntansi seperti laba operasi dan

margin kotor. Pada tahap ini tujuan finansial yang ingin dicapai adalah

memperoleh keuntungan.

17

c. Panen (Harvest)

Tahap ini merupakan tahap kematangan (mature), suatu tahap dimana

perusahaan melakukan panen (harvest) terhadap investasi pada dua

tahap sebelumnya. Perusahaan tidak lagi melakukan investasi lebih jauh

kecuali hanya untuk memelihara dan memperbaiki fasilitas, tidak untuk

melakukan ekspansi atau membangun suatu kemampuan baru. Tujuan

utama dalam tahap ini adalah memaksimumkan arus kas yang masuk ke

perusahaan dan penghematan berbagai kebutuhan modal kerja.

Perspektif finansial dalam penelitian ini adalah mengenai penilaian

kinerja finansial yang dihasilkan oleh manajemen PT Bank Rakyat

Indonesia untuk mengetahui kemampuan perusahaan dalam menghasilkan

laba karena dalam manajemen Balanced Scorecard penilaian kinerja

finansial menjadi penting sebab keberlangsungan bisnis suatu perusahaan

sangat tergantung pada posisi dan kekuatan finansial.

2. Perspektif Pelanggan

Perspektif pelanggan memiliki fokus kepada bagaimana organisasi

melakukan identifikasi pelanggan dan mengetahui segmen pasar yang

melingkupinya. Tolak ukur kepuasan pelanggan menunjukkan apakah

perusahaan mampu memenuhi harapan pelanggan atau tidak.

Dalam perspektif pelanggan, Kaplan dan Norton membagi dua

kelompok pengukuran pelanggan yaitu:

18

a. Kelompok pengukuran pelanggan utama (customer core measurement

group). Kelompok ukuran pelanggan utama ini terdiri dari ukuran:

pangsa pasar, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, kepuasan

pelanggan, dan tingkat profitabilitas pelanggan.

Gambar 2.2

Perspektif Pelanggan Ukuran Utama

Sumber: Kaplan dan Norton, 2000

b. Diluar kelompok utama, nilai dari sebuah produk harus ditentukan dan

ditonjolkan yang dominan. Atribut-atribut yang membentuk proporsi

nilai adalah atribut produk atau jasa, hubungan pelanggan, dan citra dan

reputasi.

19

Gambar 2.3

Model Generik Dari Proporsi Nilai Pelanggan

Sumber: Kaplan dan Norton, 2000

3. Perspektif Proses Bisnis Internal

Pada pendekatan Balanced Scorecard, tuntutan kinerja proses internal

dipengaruhi oleh harapan pihak eksternal tertentu. Organisasi perlu

mengidentifikasi berbagai proses penting yang harus dikuasai dengan baik

agar dapat memenuhi harapan stakeholder. Dalam proses bisnis internal,

organisasi harus mengidentifikasi proses internal mana yang mengharuskan

perusahaan menjalankannya dengan baik karena proses internal tersebut

mempunyai value yang diinginkan pelanggan, sehingga dapat menarik dan

mempertahankan pelanggan dan dapat memberikan pengembalian yang

diharapkan oleh para penanam modal atau pemegang saham.

Ada tiga prinsip dasar dari rantai nilai proses bisis internal dalam

Balanced Scorecard, yaitu:

20

a. Inovasi

Inovasi dalam tahapan proses bisnis internal dilakukan perusahaan

dengan mengidentifikasikan keinginan dan kebutuhan pelanggan serta

merumuskan cara untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan tersebut.

b. Proses Operasi

Merupakan tahapan dimana perusahaan berupaya untuk memberikan

solusi kepada para pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan

keinginan pelanggan. Tolak ukur yang digunakan antara lain tingkat

kerusakan produk pra penjualan, banyaknya bahan baku terbuang

percuma, frekuensi pengerjaan ulang produk sebagai akibat terjadinya

kerusakan, banyaknya permintaan para pelanggan yang tidak dapat

dipenuhi, penyimpangan biaya produksi aktual terhadap biaya anggaran

produksi serta tingkat efisiensi per kegiatan produksi.

c. Layanan Purna Jual

Aktivitas layanan purna jual berupaya memberikan manfaat tambahan

kepada pelanggan yang telah membeli dan menggunakan berbagai

produk layanan. Tolak ukur yang digunakan yaitu jangka waktu yang

dibutuhkan untuk memenuhi permintaan pemeliharaan produk,

perbaikan kerusakan atau penggantian suku cadang dari pelanggan,

banyaknya pelanggan yang dapat dilayani hanya dengan satu kali

permintaan, dan perbaikan pembayaran.

21

Gambar 2.4

Perspektif Bisnis Internal Model Rantai Nilai Generik

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Perspektif terakhir dalam Balanced Scorecard dimaksudkan bertujuan

untuk mendorong organisasi agar tumbuh menjadi organisasi belajar

sehingga dapat mendorong pertumbuhannya. Tujuan perspektif ini adalah

menyediakan infrastruktur untuk mendukung pencapaian tiga perspektif

lainnya.

Menurut Kaplan dan Norton (2000: 110), terdapat tiga perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan, yaitu:

a. Kemampuan pekerja, dapat diukur dengan:

1.) Tingkat kepuasan pegawai.

2.) Tingkat perputaran pegawai.

3.) Besarnya pendapatan perusahaan per pegawai.

b. Kemampuan sistem informasi, dapat diukur dengan:

1.) Tingkat ketersediaan informasi.

2.) Tingkat ketepatan / keakuratan informasi.

22

3.) Kecepatan / jangka waktu memperoleh informasi.

c. Motivasi, pemberdayaan, dan keserasian individu perusahaan, dapat

diukur dengan:

1.) Pemahaman pegawai tentang visi dan misi perusahaan.

2.) Adanya kebebasan pegawai menyampaikan saran.

3.) Banyaknya saran per pegawai.

4.) Jumlah saran yang diimplementasikan.

F. Keunggulan Balanced Scorecard

Balanced Scorecard memiliki keunggulan yang menjadikan perbedaan

yang signifikan dengan metode tradisional. Adapun keunggulan Balanced

Scorecard menurut Mulyadi (2001 : 18 24) adalah komprehensif, koheren,

seimbang, dan terukur. Uraian lengkapnya sebagai berikut:

1. Komprehensif

Balanced Scorecard memperluas perspektif yang dicakup dalam

perencanaan strategik, dari yang sebelumnya hanya terbatas pada perspektif

keuangan, kemudian meluas ke tiga perspektif lainnya yaitu perspektif

pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran

dan pertumbuhan.

2. Koheren

Dalam Balanced Scorecard dikenal istilah hubungan sebab akibat (causal

relationship). Setiap perspektif (keuangan, pelanggan, proses bisnis

internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan) mempunyai suatu sasaran

23

strategik yang mungkin jumlahnya lebih dari satu. Definisi dari sasaran

strategik adalah keadaan atau kondisi yang akan diwujudkan di masa yang

akan datang yang merupakan penjabaran dari tujuan perusahaan.

3. Seimbang

Balanced Scorecard memberikan keseimbangan antara tolok ukur eskternal

dengan tolak ukur internal yang berakibat jangka pendek maupun jangka

panjang. Keseimbangan dalam Balanced Scorecard juga tercermin dengan

selarasnya scorecard karyawan dengan scorecard perusahaan sehingga

setiap karyawan yang ada di dalam perusahaan bertanggung jawab untuk

memajukan perusahaan.

4. Terukur

Setiap perspektif dapat diukur. Sasaran strategik yang sulit diukur seperti

pada perspektif pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan

pertumbuhan dengan menggunakan Balanced Scorecard dapat dikelola

sehingga dapat diwujudkan. Dengan demikian, pengukuran sasaran-sasaran

strategi dari ketiga perspektif tersebut menjanjikan perwujudan berbagai

strategi non finansial, sehingga kinerja keuangan perusahaan berlipat ganda

dan berjangka panjang.

G. Konsep Kinerja

1. Pengertian Kinerja

Berikut adalah beberapa pendapat para ahli tentang kinerja diantaranya

adalah:

24

a. Menurut Soeprihanto (2003: 42), kinerja atau prestasi kerja adalah hasil

kerja seseorang atau kelompok selama periode tertentu dibandingkan

dengan berbagai kemungkinan, misalnya standar, target/ sasaran atau

kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan disepakati bersama.

b. Menurut Suyadi (2003: 27), kinerja atau prestasi kerja adalah hasil kerja

yng dapat dicapai oleh seseorang atau kelompok orang dalam suatu

organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-

masing dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan

secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika.

c. Menurut Ruky (2002:31), kinerja adalah sebuah penilaian sistematis

atas individu karyawan mengenai prestasi kerjanya dan potensi untuk

pengembangan.

2. Tujuan Sistem Manajemen Kinerja

Menurut Ruky (2002:32), ada sejumlah tujuan yang biasanya dicapai

oleh organisasi dengan menerapkan sebuah sistem manajemen kinerja,

yaitu:

a. Meningkatkan prestasi kerja karyawan, baik secara individu maupun

kelompok, sampai setinggi-tingginya dengan memberikan kesempatan

pada mereka untuk memenuhi kebutuhan aktualisasi diri dalam

kerangka pencapaian tujuan perusahaan.

b. Peningkatan prestasi yang terjadi pada prestasi karyawan secara

perorangan pada gilirannya akan mendorong kinerja sumber daya

25

manusia secara keseluruhan, yang direfleksikan dengan kenaikan

produktivitas.

c. Merangsang minat dan pengembangan pribadi dengan tujuan untuk

meningkatkan hasil karya dan prestasi pribadi serta potensi laten

karyawan dengan cara memberikan umpan balik pada mereka tentang

prestasi mereka.

d. Membantu organisasi menyusun program pengembangan dan pelatihan

karyawan yang lebih tepat guna.

e. Menyediakan alat / sarana untuk membandingkan prestasi kerja pegawai

dengan tingkat gajinya atau imbalannya sebagai bagian dari kebijakan

dan sistem imbalan yang baik.

f. Memberikan kesempatan pegawai untuk mengeluarkan perasaannya

tentang pekerjaan atau hal yang ada kaitannya.

3. Unsur Pengukuran Kinerja

Salah satu teknik dalam bidang sumber daya manusia yang mengalami

evolusi adalah dalam pendekatan terhadap cara penilaian prestasi karyawan.

Pendeketan orientasi kinerja menurut Ruky (2002:35) yaitu sebagai berikut:

a. Kinerja berorientasi pada input, yang menekankan pada pengukuran

atau penilaian ciri-ciri kepribadian karyawan. Ciri-ciri atau karakteristik

kepribadian yang banyak dijadikan objek pengukuran adalah kejujuran,

ketaatan, kedisiplinan, loyalitas, kreativitas sopan santun, adaptasi, dan

lain-lain.

26

b. Kinerja berorientasi pada proses, diukur dengan cara menilai sikap dan

perilaku seorang pegawai dalam melaksanakan tugas dan tanggung

jawabnya. Yang diteliti adalah bagaimana tugas-tugas dilakukan

c. dan membandingkan perilaku dan sikap yang diperlihatkan dengan

standar yang telah ditetapkan untuk setiap tugas yang dibebankan.

d. Kinerja berorientasi pada output, disebut juga sistem manajemen kinerja

yang berbasiskan pencapaian sasaran kerja individu. Berfokus pada

hasil yang diperoleh atau dicapai oleh karyawan.

4. Faktor yang Mempengaruhi Pencapaian Kinerja

Menurut Simamora (1995:60) yang dikutip oleh Mangkunegara

(2005:14), kinerja (performance) dipengaruhi oleh tiga faktor, yaitu:

a. Faktor individual, yang terdiri dari kemampuan dan keahlian, latar

belakang, dan demografi.

b. Faktor psikologis, yang terdiri dari persepsi, sikap, kepribadian,

pembelajaran, dan motivasi.

c. Faktor organisasi, yang terdiri dari sumber daya, kepemimpinan,

penghargaan, struktur, dan job design.

Sementara menurut Timple (1992: 31) yang dikutip oleh

Mangkunegara (2005: 15) faktor-faktor kinerja terdiri dari faktor internal

dan eksternal. Faktor internal yaitu faktor yang dihubungkan dengan sifat-

sifat seseorang. Misalnya, kinerja seseorang baik disebabkan karena

mempunyai kemampuan tinggi dan seseorang itu tipe pekerja keras,

27

sedangkan seseorang mempunyai kinerja jelek disebabkan orang itu

mempunyai kemampuan rendah dan orang itu tidak memiliki upaya-upaya

untuk memperbaiki kemampuannya.

Faktor eksternal yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja

seseorang yang berasal dari lingkungan. Seperti perilaku, sikap, dan

tindakan-tindakan rekan kerja, bawahan atau pimpinan, fasilitas kerja, dan

iklim organisasi. Faktor internal dan eksternal ini merupakan jenis-jenis

atribut yang mempengaruhi kinerja seseorang. Jenis-jenis atribusi yang

dibuat para karyawan memiliki sejumlah akibat psikologis dan berdasarkan

pada tindakan. Seorang karyawan yang menganggap kinerjanya baik

berasal dari faktor-faktor internal seperti kemampuan atau upaya, orang

tersebut tentunya akan mengalami lebih banyak perasaan positif tentang

kinerjanya dibandingkan dengan jika ia menghubungkan kinerjanya yang

baik dengan faktor eksternal.

5. Pihak Penilaian Kinerja

Untuk mendapatkan informasi atas kinerja pegawai, maka ada beberapa

pihak baik itu perorangan maupun kelompok yang biasanya melakukan

penilaian atas kinerja pegawai perusahaan.

Menurut Randall (1999) terdapat beberapa penilaian kinerja yang

secara strategis dapat mengungkap kinerja bawahan secara lebih

komprehensif. Berbagai penilaian kinerja tersebut ialah:

28

a. Penilaian Atasan

Istilah atasan yang mengacu pada pimpinan langsung bawahan yang

sedang dievaluasi. Banyak perusahaan/ organisasi yang menganggap

atasan lebih mengetahui pekerjaan dan kinerja bawahan daripada

siapapun dan karena itu organisasi memberikan seluruh tanggung jawab

penilaian kepada atasan.

b. Penilaian Diri Sendiri

Penggunanaan penilaian diri sendiri, khususnya melalui partisipasi

bawahan dalam menetapkan tujuan, dipopulerkan sebagai

komponen management by objectives (MBO). Bawahan yang

berpartisipasi dalam proses evaluasi mungkin akan lebih terlibat dan

punya komitmen pada tujuan. Partisipasi bawahan mungkin juga akan

membantu menjelaskan peran karyawan dan mengurangi konflik peran.

c. Penilaian Rekan Sejawat atau Anggota Tim

Penggunaan penilaian anggota tim agaknya meningkat saat memasuki

abad ke-21 ditinjau dari fokus korporasi Amerika yaitu partisipasi

karyawan, kerjasama tim dan pemberian wewenang. Salah satu

alasannya adalah bahwa penilaian rekan sejawat terlihat sebagai alat

prediksi kinerja masa mendatang yang bermanfaat.

d. Penilaian Ke Atas atau Terbalik

Yaitu penilaian yang dilakukan oleh karyawan untuk menilai

manajemen organisasi, bagaimana opini karyawan tentang manajemen

29

organisasi. Meskipun karyawan tidak mempunyai akses ke informasi

mengenai seluruh dimensi kinerja penyeliaan, mereka sering

mempunyai akses ke informasi mengenai interaksi penyelia-bawahan.

e. Penilaian Pelanggan

Adalah penilaian yang dilakukan oleh pelanggan untuk menilai kinerja

karyawan dan pimpinan organisasi melalui kualitas pelayanan yang

diberikan dan kualitas produk yang ditawarkan oleh organisasi.

Dimensi yang digunakan di dalam melakukan penilaian kinerja karyawan

menurut Lubis (2008: 23) yang dikutip oleh Kasnawati (2011: 44), sebagai

berikut:

a. Pengetahuan atas pekerjaan, kejelasan pengetahuan atas tanggung jawab

pekerjaan yang menjadi tugas karyawan.

b. Perencanaan dan organisasi, kemampuan membuat rencana pekerjaan

meliputi jadwal dan urutan pekerjaan, sehingga tercapai efisiensi dan

efektivitas.

c. Mutu pekerjaan, ketelitian, dan ketepatan pekerjaan.

d. Produktivitas, jumlah pekerjaan yang dihasilkan dibandingkan dengan

waktu yang digunakan.

e. Pengetahuan teknis, dasar teknis dan kepraktisan sehingga pekerjaannya

mendekati standar kinerja.

f. Judgement, kebijakan naluriah dan kemampuan menyimpulkan tugas

sehingga tujuan organisasi tercapai.

30

g. Komunikasi, kemampuan berhubungan secara lisan dengan orang lain.

h. Kerjasama, kemampuan bekerjasama dengan orang lain dan sikap yang

konstruktif dalam tim.

i. Kehadiran dalam rapat, kemampuan dan keikutsertaan (partisipasi)

dalam rapat beruba pendapat atau ide.

j. Manajemen proyek, kemampuan mengelola proyek, baik membina tim,

membuat jadwal kerja, anggaran dan menciptakan hubungan baik antar

karyawan.

k. Kepemimpinan, kemampuan mengarahkan dan membimbing bawahan,

sehingga tercipta efisiensi dan efektivitas.

l. Kemampuan memperbaiki diri sendiri, kemampuan memperbaiki diri

sendiri dengan studi lanjutan atau kursus-kursus.

Berdasarkan teori tentang kinerja tersebut, maka dalam penelitian ini

dimensi kinerja yang akan digunakan adalah dimensi dimensi kejujuran,

ketaatan, kedisiplinan, loyalitas, kreativitas, kemampuan adaptasi, komitmen,

sopan santun, tanggung jawab dan perolehan hasil.

H. Penelitian Terdahulu

Penelitian mengenai pengaruh penerapan Balanced Scorecard terhadap

kinerja manajemen telah banyak dilakukan oleh peneliti-peneliti sebelumnya.

Tabel 2.1 menunjukkan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai penerapan

Balance Scorecard terhadap kinerja manajemen.

31

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No. Peneliti

(Tahun)

Judul

Penelitian

Variabel

yang Diteliti

Metodologi

Penelitian Hasil Penelitian

1.

Ondrej

Zizlavsky

(2014)

The Balanced

Scorecard:

Innovative

Performance

Measurement

and

Management

Control

System

1. Persepektif

keuangan

2. Perspektif

pelanggan

3. Perspektif

proses bisnis

internal

4. Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

BSC adalah suatu

konsep sistem

pengendalian

strategi yang

memperhitungkan

antara finansial

maupun non

finansial, juga

faktor eksternal

dan internal.

2. Sulasni

(2014)

Pengaruh

Penerapan

Balanced

Scorecard

Terhadap

Kinerja

Manajemen

Pada PT

Bank BRI

Cabang

Ponorogo

1. Persepektif

keuangan

2. Perspektif

pelanggan

3. Perspektif

proses bisnis

internal

4. Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

Hasil penelitian

dapat diketahui

bahwa variabel

perspektif

keuangan,

perspektif

pelanggan, dan

perspektif

pembelajaran dan

pertumbuhan

berpengaruh

positif signifikan

terhadap kinerja

manajemen PT

BRI Cabang

Ponorogo,

sedangkan

perspektif proses

bisnis internal

tidak berpengaruh

terhadap kinerja

manajemen PT

BRI Cabang

Ponorogo.

32

3.

Arman

Poureisa,

Mohaddeseh

Bolouki Asli,

Ako Efteghar

(2013)

Balanced

Scorecard: A

New Tool for

Performance

Evaluation

1. Persepektif

keuangan

2. Perspektif

pelanggan

3. Perspektif

proses bisnis

internal

4. Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

Riset yang

dilakukan oleh

Kaplan dan

Norton

menemukan

sebanyak 54%

perusahaan yang

menggunakan

strategi proses

formal. 70% dari

perusahaan

tersebut

memperoleh

kinerja yang lebih

baik dibanding

perusahaan

sejenis lainnya.

4.

George

Giannopoulos,

Andrew Holt,

Ehsan

Khansalar &

Stephanie

Cleanthous

(2013)

The Use of

the Balanced

Scorecard in

Small

Companies

1. Persepektif

keuangan

2. Perspektif

pelanggan

3. Perspektif

proses bisnis

internal

4. Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

Terdapat

kekurangan fakta

empiris

sehubungan

dengan

penggunaan BSC

pada perusahaan

kecil. Perusahaan

kecil di UK dan

Cyprus

mengetahui

konsep BSC dan

mengimplementas

ikannya. Namun

mereka tidak

mengetahui

secara detail

konsep dari BSC.

33

5.

Dr. Sagar R.

Dave, Dr.

Swati R. Dave

(2012)

Applying

Balanced

Scorecard in

Indian

Banking

Sector: An

Empirical

Study of the

State Bank of

India

1. Persepektif

keuangan2.

Perspektif

pelanggan3.

Perspektif

proses bisnis

internal4.

Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

BSC membantu

membuat design

strategi dan

proses

pengimplementasi

an strategi

menjadi lebih

efisien.

6.

Petera Petr,

Wagner

Jaroslav,

Menk Michal

(2012)

Strategic

Performance

Measurement

Systems

Implemented

in the Biggest

Czech

Companies

with Focus

on Balanced

Scorecard -

An Empirical

Study

1. Persepektif

keuangan

2. Perspektif

pelanggan

3. Perspektif

proses bisnis

internal

4. Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

empiris

Perusahaan yang

mengimplementas

ikan BSC, pada

dasarnya

berpendapat

bahwa BSC

memiliki

kontribusi dalam

pencapaian

kesuksesan

perusahaan.

34

7. Ade Gustika

(2011)

Rancangan

dan Evaluasi

Kinerja Pada

PT Bank

Muamalat

Indonesia

Tbk Cabang

Serang

dengan

Balanced

Scorecard

1. Persepektif

keuangan

2. Perspektif

pelanggan

3. Perspektif

proses bisnis

internal

4. Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

Tujuan penelitian

ini adalah

merancang sistem

pengukuran

kinerja dengan

pendekatan BSC

di PT BMI Tbk

Cabang Serang,

serta mengukur

pencapaian

kinerja PT BMI

Tbk Cabang

Serang pada

tahun 2010

dengan

pendekatan BSC.

8. Kasnawati

(2011)

Pengaruh

Penerapan

Balance

Scorecard

Terhadap

Kinerja

Manajemen

PT. Bank

Danamon

Indonesia

Tbk. Cabang

Pondok Indah

Jakarta

Selatan

1. Persepektif

keuangan2.

Perspektif

pelanggan3.

Perspektif

proses bisnis

internal4.

Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

Tujuan penelitian

ini adalah untuk

menganalisa

pengaruh

penerapan

Balanced

Scorecard

terhadap kinerja

manajemen.

Hasilnya yaitu

bahwa variabel

perspektif

keuangan,

perspektif

pelanggan, dan

perspektif proses

bisnis internal

berpengaruh

positif.

35

9.

Dedi

Kusmayadi

(2009)

Pengukuran

Kinerja

dengan

Balanced

Scorecard:

kajian teoritis

dan empiris

1. Persepektif

keuangan2.

Perspektif

pelanggan3.

Perspektif

proses bisnis

internal4.

Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

Balanced

Scorecard adalah

salah satu sistem

pengukuran

kinerja strategis

pengukuran

kinerja keuangan

dan kinerja non

keuangan. Dalam

perkembangannya

, Balanced

Scorecard lahir

menjadi suatu alat

pengukuran

kinerja strategis,

yang sampai saat

ini teruji selain

mampu

memberikan

informasi kinerja

yang kebih baik

juga merupakan

salah satu alat

implementasi

strategi untuk

memicu

pencapain kinerja

yang lebih baik.

36

10.

Yudi

Hardiyanto,

Achmad Holil

Noor Ali dan

Her Arsa

Pambudi

(2005)

Perancangan

dan

Pembuatan

Sistem

Informasi

Pengukuran

Kinerja

Pemasaran

dengan

Metode

Balance

Scorecard

Studi Kasus

PT. Semen

Gresik

1. Persepektif

keuangan2.

Perspektif

pelanggan3.

Perspektif

proses bisnis

internal4.

Perspektif

proses belajar

dan

pertumbuhan

Kajian

teoritis dan

empiris

Tugas akhir ini

menghasilkan

aplikasi untuk

menganalisa data

perusahaan

seingga dapat

digunakan untuk

mengukur kinerja

perusahaan.

Fungsi utama

sistem ini pada

proses data secara

dinamis dengan

filter dan

pengelompokkan,

serta

perbandingan

hasil realisasi

kinerja dengan

target perusahaan.

Fungsi analisa

pengukuran

kinerja tersebut

dimulai dengan

penetapan target

kinerja dan fungsi

masukkan data-

data pemasaran.

Sumber: Diolah dari berbagai referensi

I. Keterkaitan Antar Variabel

1. Perspektif Keuangan terhadap Kinerja Manajemen

Penelitian yang telah dilakukan oleh Budiarti (2004), mengenai

Balanced Scorecard sebagai alat ukur kinerja dan alat pengendalian sistem

manajemen strategis menunjukkan bahwa Balanced Scorecard merupakan

suatu sistem manajemen yang menjabarkan visi dan strategi suatu

perusahaan ke dalam tujuan operasional dan tolak ukur. Tujuan dan tolak

37

ukur dikembangkan untuk setiap perspektif keuangan, pelanggan, proses

bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Pengukuran untuk

keempat perspektif ini tergantung dari strategi yang telah ditetapkan

perusahaan sebelumnya. Oleh karena itu Balanced Scorecard selain dapat

digunakan sebagai alat pengukur kinerja, juga dapat digunakan sebagai alat

untuk menilai apakah strategi yang digunakan perusahaan sudah tepat, dan

juga untuk mengawasi apakah strategi perusahaan telah dijalankan.

Berdasarkan dari penelitian-penelitian yang dilakukan oleh para

peneliti sebelumnya, membuat peneliti terdorong untuk menguji kembali

apakah variabel perspektif keuangan berpengaruh terhadap kinerja

manajemen. Dengan demikian, maka hipotesis yang diajukan adalah

sebagai berikut:

Ha1 : Perspektif keuangan berpengaruh signifikan terhadap kinerja

manajemen.

2. Perspektif Pelanggan terhadap Kinerja Manajemen

Penelitian yang telah dilakukan oleh Kusmayadi (2009) mengenai

pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard: kajian teoritis dan empiris

menghasilkan Balanced Scorecard adalah salah satu sistem pengukuran

kinerja strategis pengukuran kinerja keuangan dan kinerja non keuangan.

Dalam perkembangannya, Balanced Scorecard lahir menjadi suatu alat

pengukuran kinerja strategis, yang sampai saat ini teruji selain mampu

38

memberikan informasi kinerja yang kebih baik juga merupakan salah satu

alat implementasi strategi untuk memicu pencapain kinerja yang lebih baik

di masa yang akan datang.



apakah variabel perspektif pelanggan berpengaruh terhadap kinerja

manajemen. Dengan demikian, maka hipotesis yang diajukan adalah

sebagai berikut:

Ha2 : Perspektif pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kinerja

manajemen.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal terhadap Kinerja Manajemen

Penelitian yang telah dilakukan oleh Hardiyanto, dkk (2005)

mengenai Perancangan dan Pembuatan Sistem Informasi Pengukuran

Kinerja Pemasaran dengan Metode Balance Scorecard Studi Kasus PT.

Semen Gresik menghasilkan aplikasi untuk menganalisa data perusahaan

seingga dapat digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan. Fungsi utama

sistem ini pada proses data secara dinamis dengan filter dan

pengelompokkan, serta perbandingan hasil realisasi kinerja dengan target

perusahaan. Fungsi analisa pengukuran kinerja tersebut dimulai dengan

penetapan target kinerja dan fungsi masukkan data-data pemasaran.

39

Berdasarkan dari penelitian-penelitian sebelumnya, membuat

peneliti terdorong untuk menguji kembali apakah variabel perspektif proses

bisnis internal berpengaruh terhadap kinerja manajemen. Dengan demikian,

maka hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut:

Ha3 : Perspektif proses bisnis internal berpengaruh signifikan terhadap

kinerja manajemen.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan terhadap Kinerja Manajemen

Penelitian yang telah dilakukan oleh Helmi (2004) mengenai

Balance Scorecard: pengukuran kinerja organisasi menunjukkan bahwa

pengukuran kinerja suatu perusahaan adalah sangat penting bagi manajer,

guna mengevaluasi perencanaan masa depan. Aplikasi Balanced Scorecard

dimulai dari akarnya yaitu pembelajaran dan pertumbuhan, yang

memberikan kontribusi pada internal bisnis, sehingga pelanggan menjadi

puas, dan pada akhirnya perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang

tercermin dalam performasi keuangan.



apakah variabel perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh

terhadap kinerja manajemen. Dengan demikian, maka hipotesis yang

diajukan adalah sebagai berikut:

40

Ha4 : Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berpengaruh signifikan

terhadap kinerja manajemen.

J. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan tujuan penelitian di atas mengenai pengaruh penerapan

Balanced Scorecard terhadap kinerja manajemen, maka dibuat kerangka

pemikiran penelitian sebagai berikut:

Gambar 2.5

Kerangka Pemikiran

Hasil Kinerja Manajemen PT BRI Tbk tahun 2015

Perspektif

Pembelajaran dan

Pertumbuhan

Perspektif

Keuangan

Perspektif

Pelanggan Perspektif Proses

Bisnis Internal

Pengukuran Kinerja Manajemen PT BRI Tbk dengan Balanced Scorecard

Visi, Misi, dan Tujuan PT BRI Tbk

Penjabaran Visi, Misi, dan Tujuan PT BRI Tbk ke dalam Balanced Scorecard

41

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian empiris dimana peneliti

terlibat langsung dalam penelitian. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis

seberapa besar pengaruh Balanced Scorecard terhadap kinerja manajemen PT.

Bank Rakyat Indonesia Tbk. Populasi penelitian ini adalah para karyawan PT.

Bank Rakyat Indonesia Tbk di wilayah Kota Jakarta yang berlokasi di Jalan

Ragunan Raya 39, Pasar Minggu, Jakarta Selatan.

B. Metode Penentuan Sampel

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive

sampling. Teknik tersebut merupakan bagian dari teknik non probability

sampling. Teknik purposive sampling digunakan untuk pengisian kuesioner

pembobotan BSC. Teknik penentuan sampel menggunakan teknik purposive

sample yaitu memilih sampel dari suatu populasi didasarkan pada informasi

yang tersedia dengan kriteria atau penilaian sebagai berikut:

1. Merupakan pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Pasar Minggu.

2. Telah bekerja di PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Cabang Pasar Minggu

dua tahun.

42

Responden yang dipilih untuk pengisian kuesioner BSC yaitu pimpinan PT.

Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Pasar Minggu yang dianggap memiliki

peranan besar dalam pengambilan keputusan dan memahami serta mengetahui

kondisi perusahaan secara menyeluruh, selain itu kuesioner juga diisi oleh

karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Pasar Minggu.

C. Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dua cara, yaitu

penelitian lapangan dan tinjauan pustaka.

1. Penelitian Lapangan

Yaitu metode pengamatan dari yang dilakukan secara langsung maupun

tidak langsung pada objek yang diteliti serta dengan mengadakan

wawancara dengan bagian-bagian yang terkait dalam penelitian ini.

2. Tinjauan Pustaka

Yaitu bentuk penelitian yang dilakukan dengan membaca literatur-literatur,

karangan ilmiah serta berbagai bahan pustaka lainnya yang ada

hubungannya dengan penelitian ini.

D. Jenis dan Sumber Data

1. Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

43

a. Data Kuantitatif

Yaitu data berupa angka-angka secara tertulis seperti: data neraca serta

laporan perhitungan laba rugi (sebagai data pendukung).

b. Data Kualitatif

Yaitu data yang berupa keterangan-keterangan tertulis seperti metode

pengukuran Balanced Scorecard, aspek-aspek manajemen pada PT.


2. Sumber Data

a. Data Primer

Yaitu data yang bersumber dari hasil pengamatan/ observasi dan

wawancara dengan pimpinan dan sejumlah karyawan perusahaan.

Pengumpulan data kuesioner dilakukan dengan teknik personally

administered questionnaire, yaitu kuesioner diajukan langsung seperti

halnya wawancara tatap muka.

b. Data Sekunder

Yaitu data yang diperoleh berupa laporan-laporan dan informasi lain

yang bersumber dari literatur dan informasi lain yang berhubungan

dengan penelitian ini.

E. Metode Analisis

Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data keuangan dan non

keuangan. Data non keuangan berupa jawaban responden dari pertanyaan-

pertanyaan yang diberikan, merupakan suatu hal yang terpenting dalam

44

penelitian ini, karena data dikumpulkan melalui kuesioner. Keabsahan dari

suatu hasil penelitian sangat ditentukan oleh alat ukur yang digunakan untuk

mengukur variabel yang diteliti. Oleh karena itu, suatu alat pengukur perlu diuji

dengan pengujian validitas (tingkat keaslian) dan reliabilitas (tingkat

keandalan). Penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square dengan

alasan karena penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai sumber data.

Permodelan Stuctural Equation Modeling (SEM) merupakan teknik statistik

untuk menguji dan mengestimasi hubungan kausal menggunakan kombinasi

data statistik dan asumsi kausal (Yamin, 2011).

PLS merupakan metode analisis yang powerful karena dapat digunakan

pada setiap jenis skala data (nominal, ordinal, interval, dan rasio) serta syarat

asumsi yang lebih fleksibel. PLS tidak mengasumsikan data harus mengikuti

suatu distribusi tertentu. Pendekatan PLS merupakan distribution free serta

ukuran sampel yang fleksibel. Dalam pendekatan PLS, uji yang dilakukan

adalah:

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengetahui apakah item-item yang ada

dalam kuesioner mampu mengukur peubah yang didapatkan dalam

penelitian ini (Ghozali, 2005:45). Maksudnya untuk mengukur valid atau

tidaknya suatu kuesioner dilihat jika pertanyaan dalam kuesioner tersebut

mampu mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.

45

2. Uji Realibilitas

Instrumen dikatakan reliabel apabila terdapat kesamaan data dalam

waktu yang berbeda. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten meskipun diuji

berkali-kali. Jika hasil dari cronbach alpha > 0,60 maka data tersebut

mempunyai keandalan yang tinggi (Ghozali, 2005: 41-42).

3. Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dengan menggunakan metode

Partial Least Square (PLS). PLS merupakan metode alternatif analisis

dengan Structural Equation Modeling (SEM) yang berbasis varians.

Pengujian hipotesis dilakukan dengan metode resampling Bootstrap.

Statistik uji yang digunakan adalah statistik t atau uji t.

F. Definisi Operasional Variabel

Variabel operasional adalah sebuah konsep yang mempunyai variasi nilai

yang diterapkan dalam suatu penelitian. Adapun cara pengukuran dari variabel

ini adalah dengan menggunakan skala pengukuran Likert atau Interval. Berikut

ini adalah variabel-variabel yang akan diteliti yaitu:

Tabel 3.1

Definisi Operasional Variabel

Variabel Sub Variabel Indikator Skala Pengukuran

Perspektif

Keuangan

(X1) (Sumber:

1. Perkembangan

1. Sumber modal

perusahaan.

Skala Interval

46

Kaplan dan

Norton

(2000))

2. Bertahan

3. Panen

2. Pengendalian

biaya

operasional.

1. Membuat

kebijakan

strategis sesuai

petunjuk dari

laporan

keuangan.

2. Mengupayakan

pengembalian

yang diharapkan

oleh para

pemegang

saham.

1. Usaha dalam

meningkatan

laba.

Skala Interval

Perspektif

Pelanggan

(X2) (Sumber:

Julianto

(2000))

1. Kepuasan

pelanggan

2. Customer

Relationship

3. Kecepatan

Layanan

1. Berusaha

memberikan

kepuasan pada

nasabah.

1. Menjaga

hubungan baik

dengan nasabah.

1. Berusaha

memberikan

pelayanan yang

Skala Interval

47

cepat kepada

nasabah.

Perspektif

Proses Bisnis

Internal (X3)

(Sumber:

Putri (2008))

1. Inovasi

2. Proses Operasi

3. Layanan Purna

Jual

1. Produk baru

yang

dikembangkan.

2. Lama waktu

yang dibutuhkan

untuk

mengembangkan

suatu produk.

1. Tingkat

kerusakan

produk pra

penjualan.

2. Lamanya proses

transaksi yang

dilakukan.

1. Jangka waktu

yang dibutuhkan

untuk memenuhi

permintaan

pemeliharaan

produk.

2. Frekuensi

pengerjaan

ulang produk

akibat

kerusakan.

Skala Interval

48

Perspektif

Pembelajaran

dan

Pertumbuhan

(X4) (Sumber:

Kaplan dan

Norton

(2000))

1. Kemampuan

Pekerja

2. Sistem

Informasi

3. Motivasi,

pemberdayaan

dan keserasian

individu

perusahaan

1. Tingkat kepuasan

pegawai.

2. Tingkat

perputaran

pegawai.

1. Tingkat

ketepatan/

keakuratan

informasi.

1. Pemahaman visi

dan misi

perusahaan.

2. Adanya

kebebasan

menyampaikan

saran.

3. Banyaknya saran

yang diterima.

Skala Interval

Kinerja

Manajemen

(Y) (Sumber:

Ruky (2002))

1. Kinerja

berorientasi

pada input

2. Kinerja

berorientasi

pada proses

3. Kinerja

berorientasi

pada output

1. Kreativitas

dalam

pengembangan

produk.

1. Kemampuan

beradaptasi

dengan pesaing.

1. peningkatan

laba perusahaan.

2. Hasil yang

diperoleh atau

Skala Interval

49

dicapai oleh

karyawan.

Sumber: diolah dari berbagai referensi

50

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Singkat Perusahaan

Awal berdirinya BRI dipelopori oleh seorang Patih Banyumas (Jawa

Tengah) yang bernama Raden Bel Aria Wirjaatmadja sebagai putra pribumi

yang kala itu memiliki kesadaran untuk melakukan kegiatan bidang

perbankan. Kegiatan tersebut dirintis mulai tahun 1894 dengan mendirikan

De Poerwokertosche Hulp en Sparrbank de Inlandsche Hoofden : yang

awalnya hanya menampung pembayaran angsuran para peminjam Kas

Masjid. Pada tanggal 16 Desember 1895 dengan bantuan Asisten Residen

Banyumas bernama E Sieburgh, pendirian bank tersebut diresmikan

sehingga tanggal tersebut dijadikan sebagai tanggal berdirinya PT. Bank

Rakyat Indonesia. Pada saat awal beroperasi secara resmi, bank tersebut

berganti nama menjadi Hulp en Spaarbank der Inlandsche Bestuurs

Ambtenaren yang kemudian dikenal sebagai Bank Perkreditan Rakyat

yang dianggap sebagai embrio BRI.

Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7

tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI

berubah menjadi perseroan terbatas. Kepemilikan BRI saat itu masih 100%

di tangan Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah

Indonesia memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga

51

menjadi perusahaan publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk., yang masih digunakan sampai dengan saat ini.

BRI mempunyai visi dan misi yang menjadi pedoman dari setiap

langkah yang diambil organisasinya, sebagai berikut:

a. Visi BRI

Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan

kepuasan nasabah.

b. Untuk mencapai visi tersebut, Bank Rakyat Indonesia memiliki daftar

misi sebagai berikut:

1) Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan

pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk

menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.

2) Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja

yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang

profesional dan teknologi informasi yang handal dengan

melaksanakan manajemen risiko serta praktek Good Corporate

Governance (GCG) yang sangat baik.

3) Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-

pihak yang berkepentingan (stakeholders).

52

2. Jenis Produk Simpan Pinjam Layanan Bank Rakyat Indonesia

a. Simpanan

1) Tabungan

a) BritAma

b) Simpedes

c) Simpedes TKI

d) Tabungan Haji

e) BritAma Dollar

f) BritAma Bisnis

g) BritAma Rencana

h) BritAma Valas

i) TabunganKu

j) Tabungan BRI Junio

2) Deposito

a) Deposito BRI Rupiah

b) Deposito BRI Valas

c) Deposito on Call

3) Giro

a) Giro BRI Rupiah

b) Giro BRI Valas

53

b. Pinjaman

1) Pinjaman Mikro

2) Pinjaman Ritel

a) Kredit Agunan Kas

b) Kredit Investasi

c) Kredit Modal Kerja

d) KMK Ekspor

e) KMK Konstruksi

f) KMK Konstruksi BO I

g) Kredit BRIGuna

h) Kredit Waralaba

i) Kredit SPBU

j) Kredit Resi Gudang

k) Kredit Pemilikan Gudang

l) KMK Talangan SPBU

m) Kredit Batubara

n) Kredit Waralaba Alfamart

o) Kredit dengan Pola Angsuran Tetap

3) Pinjaman Menengah

4) Pinjaman Program

5) Kredit Usaha Rakyat (KUR)

54

B. Karakteristik Profil Responden

1. Deskripsi Data

Berdasarkan data yang dihasilkan dalam penelitian, kuesioner yang

dibagikan berjumlah 40 lembar eksemplar, dan sebanyak 40 orang

karyawan telah bersedia menjawab arau mengisi kuesioner yang diberikan.

Adapun gambaran karakteristik data kuesioner dan deskriptif dapat dilihat

Documents

PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARDrepository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33488/1/HERSINTA... · PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA MANAJEMEN PT