PENGARUH PERCEIVED VALUE, CITRA MEREK, DAN GAYA HIDUP ...repository.ub.ac.id/2971/1/Fanny.pdf · Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Perceived Value,

PENGARUH PERCEIVED VALUE, CITRA MEREK, DAN GAYA HIDUP

TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

(STUDI PADA KONSUMEN IPHONE DI KOTA MALANG)

Oleh :

Fanny Gilang Pratama

135020218113026

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih

Gelar Sarjana Ekonomi

KONSENTRASI MANAJEMEN PEMASARAN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2017

RIWAYAT HIDUP

Nama : Fanny Gilang Pratama

Tempat, Tanggal Lahir : Jombang, 21 Agustus 1995

Alamat : Jl. Hasyim Ashari No. 66,

Kecamatan Diwek, Dusun

Mojosongo, Jombang

Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Islam

E-mail : [email protected]

Riwayat Pendidikan 1. 2001 - 2007 : SDN Kaliwungu I Jombang

2. 2007 - 2010 : SMPN 1 Jombang

3. 2010 - 2013 : SMAN 3 Jombang

4. 2013 - 2017 : Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Brawijaya

Pengalaman Organisasi dan Kepanitiaan1. 2012 : Ketua Teater Nasional SMAN 3 Jombang

2. 2015 : Staff Aktif Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen

3. 2015 : Panitia Ospek GARUDA Fakultas Ekonomi dan Bisnis Devisi

Bina Disiplin dan Etika (BIDIK)

4. 2015 : Ass Co. Devisi Acara Management In Care 2016

5. 2015 : Devisi Penilai Entrance 2015

Pengalaman Kerja1. Asisten Koordinator Lapangan CV. Aspect Artistic Residency

2. Marketing Tourism Product Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kota Batu

mailto:[email protected]

PENGARUH PERCEIVED VALUE, CITRA MEREK DAN GAYA HIDUPTERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

(Studi Pada Konsumen iPhone di Kota Malang)

Fanny Gilang PratamaFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

[email protected]

Dosen Pembimbing:Ananda Sabil Hussein , SE., M.Com., Ph.D

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis PengaruhPerceived Value, Citra Merek, dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas KonsumenIphone di Kota Malang, dilakukan dengan Uji Parsial. Jenis penelitian ini adalahexplanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabelmelalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 210responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Untukmenentukan besarnya hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabelterikat digunakan model analisis regresi linier berganda, sedangkan untuk mengujihipotesisnya menggunakan uji t dan uji f. Berdasarkan analisis data secarastatistik, semua indikator pada penelitian ini dinyatakan valid dan semua variabeldinyatakan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi dinyatakan telahmemenuhi uji linieritas, bebas multikolineritas, tidak terjadi heterokedastisitas,dan terdistribusi secara normal. Berdasarkan hasil perhitungan Analisis RegresiLinier Berganda, diperoleh persamaan regresi (Y = 3,721 + 0,282+ 0,182 + 0,706)dan menunjukkan bahwa koefisien determinasi (adjusted sebesar 0,49. Artinyavariabel Loyalitas Konsumen iPhone dijelaskan sebesar 49% oleh variabelPerceived Value, Citra merek, dan Gaya Hidup. Hasil Uji menunjukkan terdapatvariabel perceived value, citra merek, dan gaya hidup mempunyai pengaruhsecara simultan terhadap loyalitas konsumen produk iPhone. Hasil uji parsial,variabel perceived value dan gaya hidup mempunyai pengaruh yang signifikandan variabel citra merek memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadaployalitas konsumen produk iPhone.

Kata Kunci : Perceived Value, Citra Merek, Gaya Hidup, dan LoyalitasKonsumen

6

The Influence of Perceived Value, Brand Image, and Lifestyle on ConsumerLoyalty

(A Study on Consumer Smartphone iPhone in the City of Malang)

Fanny Gilang PratamaFakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

[email protected]

Supervisor Lecturer:Ananda Sabil Hussein , SE., M.Com., Ph.D

ABSTRACT

This study aims to examine and analyzing the influence of perceivedvalue, brand image, and lifestyle on loyalty of iPhone consumers in Malangthrough partial test. This explanatory research explains the casual relationshipbetween the variables through hypothesis testing. This study used a sample of 210respondents selected through purposive sampling technique. To determine themagnitude of the relationship and the influence of the independent variables onthe dependent variable, Multiple Linier Regression Analysis Model was used. Thehypothesis was examined using the t tes and f test. Based on the statistical dataanalysis, all indicators in this study were declared valid and all variables weredeclarated reliable. Based on the classical assumption test, the regression modelwas declared complying the linierity test, free of multicolinearity, free ofheterocedasticity, and normally distributed. Based on the result of Multiple LinierRegression Analysis, the regression equation is (Y = 3,721 + 0,282+ 0,182 +0,706) and the coefficient of determination (adjusted is 0,49. It means that 49% ofthe loyalty variables of iPhone consumer is by perceived value, brand image, andlifestyle variables. The result of the partial test show that perceived value andlifestyle significantly influence consumer loyalty and that brand image does notgive significant effect on consumer loyalty

Kata Kunci : Perceived Value, Brand Image, Lifestyle, dan Consumer Loyalty

7

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah

memberikan kemampuan untuk menyelesaikan skripsi dengan judul: “Pengaruh

Perceived Value, Citra Merek, dan Gaya Hidup Terhadap Loyalitas

Pelanggan ( Studi Pada Pengguna iPhone Di Kota Malang)”.

Tujuan penyusunan laporan ini adalah untuk memenuhi syarat dalam

mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Brawijaya Malang.

Penulis menyadari bahwa karya ini dapat berjalan dengan baik disebabkan

dukungan dari banyak pihak. Untuk itu penulis merasa berkewajiban

menyampaikan rasa terima kasih kepada:

1. Drs. Nurkholis, M.Bus. (Acc).. Ak., Ph.D. sebagai Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya.

2. Dr. Sumiati, S.E., M.si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya.

3. Dr. Siti Aisjah, SE., MS., CSRS., CFP selaku Ketua Prodi Studi S1

Manajemen.

4. Ananda Sabil Hussein, SE., M.Com., Ph.D selaku dosen pembimbing.

5. Dr. Agung Yuniarinto, SE., MS. selaku dosen penguji 1 yang telah

memberikan kritik dan saran, sehingga skripsi ini menjadi lebih baik.

6. Ainur Rofiq, SE., M.Com., Ph.D selaku dosen penguji 2 yang telah

memberikan kritik dan saran, sehingga skripsi ini menjadi lebih baik.

8

DAFTAR ISI

ABSTRAK......................................................................................................i

KATA PENGATAR.....................................................................................iii

DAFTAR ISI .................................................................................................v

DAFTAR TABEL..........................................................................................x

DAFTAR GAMBAR....................................................................................xi

DAFTAR LAMPIRAN...............................................................................xii

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang.........................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah....................................................................................9

1.3 Tujuan Penelitian.....................................................................................9

1.4 Manfaat Penelitian....................................................................................9

BAB II : LANDASAN TEORI

2.1 Penelitian Terdahulu...............................................................................11

2.2 Pengertian Pemasaran.............................................................................14

2.2.1 Manajemen Pemasaran..................................................................15

2.3 Perilaku Konsumen.................................................................................15

2.4 Loyalitas Pelanggan................................................................................17

2.4.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan......................................................17

2.4.2 Indikator Loyalitas Pelanggan.........................................................20

2.4.3 Karakteristik Loyalitas Pelanggan...................................................20

2.5 Perceived Value.......................................................................................20

2.5.1 Pengertian Perceived Value..............................................................20

10

2.5.2 Dimensi Perceived Value.................................................................21

2.6 Citra Merek.............................................................................................22

2.6.1 Pengertian Merek (brand)...............................................................22

2.6.2 Pengertian Citra (Image).................................................................23

2.6.3 Pengertian Citra Merek (Brand Image)..........................................24

2.6.4 Indikator Citra Merek.....................................................................25

2.6.5 Manfaat Citra Merek.......................................................................26

2.7 Gaya Hidup.............................................................................................26

2.8 Kerangka Pemikiran...............................................................................29

2.8.1 Kerangka Pikir Penelitian..............................................................29

2.8.2 Model Analisis...............................................................................30

2.9 Hipotesis.................................................................................................30

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian.......................................................................................34

3.2 Lokasi Penelitian....................................................................................34

3.3 Populasi dan Sampel...............................................................................35

3.3.1 Populasi..........................................................................................35

3.3.2 Sampel...........................................................................................36

3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel.........................................................36

3.4 Teknik Pengumpulan Data......................................................................37

3.4.1 Sumber Data...................................................................................37

3.4.2 Metode Pengumpulan Data.............................................................38

3.5 Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran............................39

Definisi Operasional Variabel..................................................................39

11

3.6 Skala Pengukuran...................................................................................42

3.7 Metode Analisis Data..............................................................................43

3.8 Metode Pengujian Instrumen Penelitian.................................................43

3.8.1 Uji Validitas....................................................................................43

3.8.2 Uji Reliabilitas................................................................................44

3.9 Uji Asumsi Klasik...................................................................................44

3.9.1 Uji Normalitas................................................................................45

3.9.2 Uji Multikolinieritas.......................................................................45

3.9.3 Uji Heterokedastisitas.....................................................................46

3.10 Analisis Regresi Linier Berganda.........................................................46

3.11 Uji Ketepatan Model (Goodness of Fit)................................................47

3.12 Uji Hipotesis.........................................................................................48

3.12.1 Uji t..............................................................................................48

3.12.2 Koefisien Determinasi ()..............................................................48

BAB IV : HASIL PENELITIAN

4.1 Deskripsi Objek Penelitian.....................................................................50

4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan......................................................50

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan..............................................................52

4.1.3 Logo..............................................................................................53

4.2 Karakteristik Responden.........................................................................53

4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...................54

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..................................55

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan..........................56

4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan.......................57

12

4.3 Distribusi Jawaban Responden ..............................................................58

4.3.1 Distribusi Jawaban Responden Variabel Perceived Value(X1).....58

4.3.2 Distribusi Jawaban Responden Variabel Citra Merek(X2)............60

4.3.3 Distribusi Jawaban Responden Variabel Gaya Hidup(X3)............62

4.3.4 Distribusi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Pelanggan

(Y)..................................................................................................64

4.4 Hasil Uji Instrumen Penelitian................................................................65

4.4.1 Hasil Uji Validitas..........................................................................65

4.4.2 Hasil Uji Reliabilitas......................................................................67

4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik.........................................................................68

4.5.1 Hasil Uji Normalitas......................................................................68

4.5.2 Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas................................................70

4.5.3 Pengujian Asumsi Heterokedastisitas............................................71

4.6 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda..................................................72

4.7 Uji Ketepatan Model (Goodness of Fit).................................................75

4.8 Hasil Uji Hipotesis..................................................................................76

4.8.1 Uji t................................................................................................76

4.8.2 Hasil Koefisien Determinasi ()......................................................79

4.9 Pembahasan Hasil Penelitian..................................................................80

4.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda...................................................80

4.9.2 Pengaruh Signifikansi Parsial.........................................................83

4.10 Implikasi Managerial............................................................................84

BAB V : PENUTUP

5.1 Kesimpulan.............................................................................................86

13

5.2 Saran.......................................................................................................86

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................89

LAMPIRAN................................................................................................93

14

DAFTAR TABEL

No Judul Tabel Halaman1.1 Data Pangsa Pasar Smartphone di Pasar Dunia Tahun 2014-2015.......5

2.1 Penelitian Terdahulu ..........................................................................13

3.1 Variabel, Definisi, dan Indikator Penelitian........................................41

4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin....................... 54

4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia....................................... 55

4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.............................. 56

4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ........................... 57

4.5 Distribusi Jawaban Item Variabel Perceived Value (X1)................... 58

4.6 Distribusi Jawaban Item Variabel Citra Merek (X2).......................... 60

4.7 Distribusi Jawaban Item Variabel Gaya Hidup (X3).......................... 62

4.8 Distribusi Jawaban Item Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)............... 64

4.9 Hasil Uji Validitas.............................................................................. 66

4.10 Hasil Uji Realibilitas Item Pertanyaan Kuesioner.............................. 68

4.11 Hasil Pengujian Multikolinieritas....................................................... 70

4.12 Hasil Pengujian Koefisien.................................................................. 72

4.13 Hasil Uji F............................................................................................ 75

4.14 Hasil Uji t........................................................................................... 76

4.15 Uji Hipotesis Koefisien Regresi Variabel (X1).................................. 77



4.18 Uji F.................................................................................................... 79

15

DAFTAR GAMBAR

No Judul Gambar Halaman1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2005-2014................. 2

1.2 Penetrasi Pengguna Internet Berdasarkan Pekerjaan di Indonesia....... 3

1.3 Grafik Perbandingan Loyalitas Pengguna Apple dan Samsung........... 6

2.2 Kerangka Pikir Penelitian................................................................... 29

2.3 Model Analisis.................................................................................... 30

4.1 Gambar iPhone dari Generasi ke Generasi.........................................52

4.2 Logo Apple Inc....................................................................................53

4.3 Histogram Hasil Uji Normalitas..........................................................69

4.4 Diagram P-P Plot Hasil Uji Normalitas...............................................69

4.5 Scatter Plot Pengujian Asumsi Heterokedastisitas..............................71

DAFTAR LAMPIRAN

16

No Judul Lampiran Halaman1 Kuesioner Penelitian ....................................................................................91

2 Karakteristik Responden ....................................................................96

3 Frekuensi Jawaban Responden ....................................................................97

4 Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................................................104

5 Uji Asumsi Klasik...................................................................................... 108

6 Analisis Regresi Linier Berganda ..............................................................112

17

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada era globalisasi saat ini persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat,

hal ini disebabkan oleh munculnya berbagai macam bisnis baik yang berskala

besar maupun bisnis yang berskala kecil menengah. Jumlah bisnis yang semakin

bertambah menunjukkan bahwa peluang bisnis yang tidak ada habisnya dan

semakin terbuka lebar bagi para pebisnis yang dapat memanfaatkan peluang bisnis

tersebut. Setiap perusahaan berusaha bersaing untuk memperebutkan pangsa

pasar, begitu pula dengan perusahaan yang bergerak di bidang teknologi seperti

telepon genggam (handphone). Globalisasi yang terus terjadi hingga saat ini

tanpa diragukan lagi telah membawa banyak perubahan terhadap kehidupan

manusia. Salah satu bidang kehidupan manusia yang banyak mengalami

perubahan akibat globalisasi ini adalah teknologi informasi.

Globalisasi menyebabkan hampir tidak adanya dinding yang menghalangi

kita untuk mendapatkan informasi dari berbagai media. Pesatnya perkembangan

teknologi menimbulkan sebuah gagasan baru bagi masyarakat, terutama dalam

mengatasi ruang dan waktu yang selama ini cukup menjadi kendala. Pertumbuhan

internet di dunia turut berkembang sejak pertama kali ditemukan seiring pesatnya

kemajuan teknologi tersebut. Pengguna internet pun sekiranya telah mendorong

kehidupan masyarakat yang semakin kompetitif dengan penggunan waktu yang

semakin efisien.

1

2

Gambar 1.1

Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2005-2014

Sumber : Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet (APJII, 2015)

Pertumbuhan pengguna internet dapat dilihat dari terus bertambahnya

angka pengguna internet (netter) di dunia, termasuk di Indonesia. Menurut data

yang didapat dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APIJII) pada

tahun 2015 silam, jumlah netter di Indonesia terus bertumbuh pesat layaknya

tangga, seperti yang tertera pada gambar 1.1 diatas. Pada tahun 2014, jumlah

pengguna internet hampir mencapai angka 90 juta.

Pada tahun 2016 jumlah pengguna internet adalah 132,7 juta netter atau

51,5% dari total penduduk Indonesia yang sebesar 255,2 juta jiwa (APIJII, 2016).

Jika dibandingkan pengguna internet Indonesia pada tahun 2014 sebesar 88,1 juta

netter, maka terjadi kenaikan sebesar 44,6 juta dalam waktu 2 tahun (2014-2016).

Penetrasi pengguna internet terbesar berdasarkan pekerjaan dikuasai oleh

kalangan mahasiswa, yakni sebesar 89,7% (APIJII. 2016) seperti gambar

dibawah.

3

Gambar 1.2

Penetrasi Pengguna Internet berdasarkan Pekerjaan di Indonesia

Sumber : APIJII, 2016

Hal ini sejalan dengan pertumbuhan dan kemajuan dari teknologi

komunikasi. Kecanggihan teknologi seperti smartphone (telepon pintar) yang

tengah berkembang membuat masyarakat begitu mudah untuk mengakses internet

dari manapun dan kapanpun. Perusahaan riset International Data Corporation

(IDC) menunjukkan bahwa hingga 2015 lalu, pengiriman smartphone secara

global menunjukkan peningkatan 10,1 persen dibanding tahun 2014.

Perkembangan teknologi membuat konsumen perlu memenuhi kebutuhan

informasi dan komunikasi. Tentunya konsumen akan selalu meng-upgrade

perangkatnya sesuai dengan perkembangan teknologi. Persepsi konsumen

terhadap nilai yang ia dapat dari sebuah produk menentukan apakah seseorang

akan tetap pada produk tersebut atau tidak. Persepsi konsumen terhadap nilai atas

kualitas yang ditawarkan relatif lebih tinggi dari pesaing akan mempengaruhi

tingkat loyalitas konsumen, semakin tinggi persepsi nilai yang dirasakan oleh

pelanggan, maka semakin besar kemungkinan terjadinya hubungan (transaksi).

Dan hubungan yang diharapkan bersifat jangka panjang, sebab usaha dan biaya

4

yang dikeluarkan oleh perusahaan diyakini akan jauh lebih besar apabila harus

menarik pelanggan baru atau pelanggan yang sudah meninggalkan perusahaan,

dari pada mempertahankannya (Alida, 2007) Terdapat penelitian yang

menemukan bahwa perceived value (nilai pelanggan) memberikan pengaruh kuat

terhadap loyalitas pelanggan (Satrio Putranto, 2015). Untuk membentuk loyalitas

pelanggan yang tinggi, maka suatu perusahaan harus mampu memberikan nilai

pelanggan yang tinggi pula.

Kotler dan Keller (2009:136) berpendapat bahwa nilai yang dipersepsikan

pelanggan adalah selisih antara penilaian pelanggan prospektif atas semua

manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatifnya. Jadi, konsumen

mempersepsikan nilai suatu produk berdasarkan apa yang didapatkan dan apa

yang mereka berikan. Pemasar dapat meningkatkan nilai penawaran pelanggan

melalui beberapa kombinasi peningkatan manfaat ekonomi, fungsional,

emosional, dan atau mengurangi satu jenis biaya atau lebih.

Smartphone kini telah menjadi bagian yang penting dari masyarakat

Indonesia. Di pasar Indonesia sendiri terdapat beberapa brand smartphone yang

beredar, anatara lain Samsung, Apple, Nokia, Blackberry, Sony, LG, Xiaomi,

Huawei, dan Microsoft. Pemasar dari masing-masing brand ini terus berusaha

untuk memenangkan pangsa pasar di Indonesia. Hasil survey penjualan dan

pangsa pasar smartphone produsen ponsel global di kuartal kedua 2015 yang

dilakukan oleh firma riset pasar Strategy Analytics pada tabel 1.1 dibawah

mencatat bahwa penjualan iPhone meningkat 12,3 juta pada kuartal 2 di tahun

2015. Peningkatan pangsa pasar iPhone terdongkrak berkat kesuksesan iPhone 6

dan iPhone 6 plus (Andri, 2015). Uniknya adalah walaupun iPhone menawarkan

5

harga yang cukup tinggi (berkisar antara Rp 5.000.000 – Rp 15.000.000), namun

penjualan terus meningkat.

Tabel 1.1

Data Pangsa Pasar Smartphone di Pasar Dunia Tahun 2014-2015

Iphone merupakan smartphone yang dikeluarkan oleh Apple Inc. Steve

Jobs selaku pendiri Apple pada awalnya ingin memberikan temuan baru pada

dunia smartphone melalui prngoprasiannya yang hanya menggunakan sentuhan.

Tim Cook CEO Apple mengatakan bahwa iPhone adalah gerbang bagi penjualan

produk Apple lain seperti iTunes, iWatch, dan lain sebagainya (Andri, 2016).

Alternatif merek (brand), jenis, dan model membuat pemasar perlu untuk

mengikuti pergerakan kondisi yang dinamin agar bertahan dan tetap dapat

bersaing. Seringkali konsumen membandingkan beberapa brand smartphone

sebelum mereka melakukan pembelian. Peran brand sendiri digunakan untuk

membedakan produk satu dengan yang lainya, dan sebagai identitas sebuah

produk, serta turut berkontribusi dalam menciptakan nilai khusus dan menjaga

daya saing sebuah produk.

Kini perusahaan semakin menyadari bahwa brand merupakan asset

perusahaan yang sangat bernilai. Kekuatan sebuah brand ditandai dengan

6

kemampuanya untuk bertahan di masa yang sulit sekalipun (Gadhafi, 2015).

Munculnya berbagai brand smartphone dengan kualitas yang sudah

terstandarisasi dan cenderung mudah ditiru membuat perusahaan sulit untuk

mengatasi persaingan yang dilakukan oleh pesaing. Lyonita & Budiastuti (2012)

mengatakan bahwa sangat menguntungkan bagi perusahaan bila memiliki suatu

produk yang memiliki brand dengan image (citra) yang baik dan oleh sebab itu

perusahaan harus terus menjaga dan mempertahankan brand image-nya, sehingga

menimbulkan asosiai yang diinginkan oleh konsumen terhadap suatu produk atau

layanan jasa.

Brand image telah terbukti sangat penting bagi profit dan cash flow

jangka panjang perusahaan, keputusan akuisisi, stock price, dan keunggulan

kompetitif yang berkelanjutan ( Torlak, et al, 2014). Berdasarkan penelitian Satrio

Prabowo (2015) loyalitas pelanggan di pengaruhi kuat oleh brand image. Satrio

Prabowo (2015) menguji apakah variabel citra merek dan kepercayaan merek

terdapat pengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan dan variabel bebas mana

yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian tersebut

menunjukkan bahwa brand image berpengaruh lebih dominan terhadap loyalitas

pelanggan, dibandingkan dengan citra merek.

Berdasarkan data Indonesia Smartphone Insight yang dilakukan oleh

lembaga riset global Nielsen 2013 silam menunjukkan bahwa smartphone

menjadi gaya hidup bagi sebagian masyarakat Indonesia. Jika awalnya pengguna

smartphone adalah para pejabat, eksekutif muda, dan karyawan swasta, kini

wacana itu sudah tiada lagi. Pasalnya saat ini pengguna smartphone sudah meluas

ke kalangan masyarakat luas karena banyaknya fasilitas yang dapat

7

mempermudah seseorang dalam menjalankan kesehariannya (Pradana &

Handrito, 2013) seperti pada gambar 1.2 diatas. Gaya hidup menurut Sumarwan

(2002:67) diidentifikasikan sebagai pola dimana orang hidup dan menggunakan

uang dan waktunya, gaya hidup lebih menggambarkan perilaku seseorang, yaitu

bagaimana dia hidup, menggunakan uangnya dan memanfaatkan waktu yang

dimilikinya, faktor gaya hidup inilah yang dapat menjadikan pelanggan loyal.

Gaya Hidup (lifestyle) dalam Kotler dan Keller (2009:175) adalah pola

hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat..

Gaya hidup mencerminkan sesuatu di balik kelas sosial seseorang dan

menggambarkan bagaimana mereka menghabiskan waktu dan uangnya (Kotler

dan Keller, 2009:175). Aktivitas (activities) meminta kepada konsumen untuk

mengidentifikasikan apa yang mereka lakukan, apa yang mereka beli, dan

bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka. Berdasarkan penelitian Emir

Syahfuad (2015) loyalitas pelanggan di pengaruhi kuat oleh gaya hidup. Emir

Syahfuad (2015) menguji apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel gaya hidup terhadap loyalitas pelanggan produk smartphone samsung di

Medan. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa gaya hidup adalah variabel

yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Perkembangan teknologi pada hakikatnya sangat mempengaruhi

munculnya peluang bisnis smartphone baru dengan menawarkan keunggulan

masing-masing. Iphone dengan keunggulan dan kekuatan brand image-nya telah

membuat sebagian konsumen akan tetap menunggu perangkat iPhone yang baru.

Dengan terbentuknya perceived value yang ada dalam setiap produk iPhone

diharapkan dapat membentuk citra merek yang baik dibenak konsumen, serta

8

dapat bermanfaat dalam aktifitas konsumen sehari-hari. Hal tersebut diharapkan

menjadi alasan konsumen melakukan pembelian iPhone dikemudian hari, dimana

repurchase adalah ciri-ciri dari loyalitas pelanggan.

Konsentrasi penelitian ini adalah Kota Malang yang merupakan kota padat

penduduk dengan jumlah penduduk sebesar 820.248 jiwa berdasarkan data sensus

penduduk pada tahun 2010 dalam website (id.wikipedia.org). berdasarkan hal

tersebut, maka kota Malang merupakan tempat populasi yang tepat untuk

melakukan penelitian mengenai smartphone, mengingat kota Malang adalah kota

terbesar kedua di jawa timur menurut BPS (2015). Yang pastinya pengguna

smartphone akan lebih banyak.

Berdasarkan uraian di atas, maka dalam penelitian ini penulis mengangkat

penelitian dengan judul “PENGARUH PERCEIVED VALUE, CITRA

MEREK, DAN GAYA HIDUP TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

(Studi Pada Konsumen iPhone di Kota Malang)”.

9

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas, maka dapat

ditarik pertanyaan penelitian sebagai berikut :

1. Apakah perceived value berpengaruh terhadap loyalitas pengguna

Iphone di Kota Malang?

2. Apakah citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pengguna Iphone

di Kota Malang?

3. Apakah gaya hidup berpengaruh terhadap loyalitas pengguna Iphone di

Kota Malang?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk menguji

dan

menganalisis :

1. Untuk menguji pengaruh perceived value terhadap loyalitas pengguna

Iphone di Kota Malang.

2. Untuk menguji pengaruh citra merek terhadap loyalitas pengguna

Iphone di Kota Malang.

3. Untuk menguji pengaruh gaya hidup terhadap loyalitas pengguna

Iphone di Kota Malang

1.4 Manfaat Penelitian

1. Kegunaan Teoritis

10

Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk pembaca maupun

penelitian selanjutnya, sebagai bahan tambahan teori maupun

pemahaman dalam bidang manajemen pemasaran, khususnya pada

topik loyalitas pelanggan.

2. Kegunaan Praktis

a. Bagi Apple Inc

Memberikan informasi dan masukan kepada Apple Inc tentang

faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan konsumen

produk iPhone di Kota Malang. Sehingga penelitian ini dapat

digunakan sebagai salah satu pertimbangan dalam pengambilan

keputusan terkait loyalitas pelanggan produk iPhone.

b. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa

kerangka teoritis tentang loyalitas pelanggan produk Iphone dan

nantinya dapat digunakan sebagai bahan referensi untuk penelitian

selanjutnya.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Kajian yang diambil dari penelitian sebelumnya digunakan untuk

memfasilitasi pengumpulan data, metode analisis, dan pengolahan data. Tinjauan

terhadap hasil penelitian sebelumnya dirangkum sebagai berikut:

1. Satrio Putranto (2015)

Hasil penelitian yang dilakukan oleh Satrio Putranto (2015), dengan judul

“Analisis Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Konsumen

Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengguna

iPhone)”. Sampel populasi mencakup 100 responden. Instrument

penelitian yang digunakan adalah path analysis dan menggunakan metode

kuesioner. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh

perceived value terhadap keputusan untuk loyal terhadap produk iPhone.

Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara dan

kuisioner. Hasil dalam penelitian tersebut perceived value memiliki

pengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen. Dalam penelitian Satrio

Putranto (2015) terdapat pernyataan bahwa kualitas produk dan manfaat

yang diberikan oleh suatu merek dapat memuaskan kebutuhan dan

keinginan konsumen, sehingga menciptakan sikap positif terhadap merek.

Persepsi positif konsumen akan produk iPhone tersebut dapat membentuk

sifat yang loyal. Oleh karena itu perceived value mampu mempengaruhi

loyalitas pelanggan.

11

3

2. Satrio Prabowo (2015)

Penelitian dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek

Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Labtop Acer”. Variabel independent

dari penelitian terdahulu adalah citra merek dan kepercayaan merek,

sedangkan variabel dependent yang digunakan adalah loyalitas pelanggan.

Sampel populasi mencakup 150 responden. Instrumen penelitian yang

digunakan adalah menggunakan perangkat lunak analisis Generalized

Structured Component Analysis (GeSCA) dan menggunakan metode

kuesioner. Satrio Prabowo (2015) menguji apakah variabel citra merek dan

kepercayaan merek terdapat pengaruh terhadap variabel loyalitas

pelanggan dan variabel bebas mana yang berpengaruh dominan terhadap

loyalitas pelanggan. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa brand

image berpengaruh lebih dominan terhadap loyalitas pelanggan,

dibandingkan dengan citra merek.

3. Emir Syahfuad (2015)

Penelitian dengan judul “Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Loyalitas

Pelanggan Produk Smartphone Samsung”. Variabel independent dari

penelitian terdahulu adalah gaya hidup, sedangkan variabel dependent

yang digunakan adalah loyalitas pelanggan. Sampel populasi mencakup 90

responden. Instrumen penelitian yang digunakan adalah menggunakan

analisis regresi linier berganda dan menggunakan metode kuesioner. Emir

Syahfuah (2015) menguji apakah variabel gaya hidup terdapat pengaruh

terhadap variabel loyalitas pelanggan. Hasil penelitian tersebut

4

menunjukkan bahwa variabel gaya hidup berpengaruh positif dan

signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

Penulis/Judul Metode Penelitian Hasil Penelitian1. Satrio Putranto (2015)

/ Analisis Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada PenggunaiPhone)

Path Analysis Perceived Value memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen.

Perceived value berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen.

Kepuasan konsumen berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen.

Kepuasan konsumen memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas konsumen.

2. Satrio Prabowo (2015) / Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Labtop Acer

Generalized Structured Component Analysis (GeSCA)

Citra Merek memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kepercayaan merek memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Lanjutan : Tabel 2.1 Penelitian Terdahuluan

Penulis/Judul Metode penelitian Hasil

3. Emir Syahfuad (2015) / Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Smartphone Samsung

Regresi Linier Berganda Gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

2.2 Pengertian Pemasaran

Menurut Kotler & Keller (2012:5) “Marketing is a society process by

which individuals and groups obtain what they need and want through creating,

offeering, and freely exchanging products and serives of value with others”.

Pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan ingin menciptakan dengan

menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai

dengan orang lain (Kotler & Keller, 2012:5).

Definisi lain menurut Deliyanti Oentoro (2012:2), pemasaran adalah

perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk mengetahui

kebutuhan konsumen melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk dan

jasa yang bernilai serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan, dan harga

agar kebutuhan konsumen dapat terpuaskan.

Pengertian pemasaran dari beberapa pendapat tersebut menerangkan

bahwa kegiatan pemasaran mencakup ruang lingkup kegiatan yang sangat luas

yang dimulai dari menentukan kebutuhan konsumen dan diakhiri dengan

kepuasan konsumen. Dengan kata lain, kegiatan pemasaran bermula dan berakhir

pada konsumen.

2.2.1 Manajemen Pemasaran

Menurut Kotler & Keller (2012:27), manajemen pemasaran adalah suatu

gabungan antara seni dengan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih,

mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,

menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

Sedangkan menurut Schultz (dalam Alma, 2013:130), manajemen pemasaran

adalah merencanakan, pengarahan, dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran

perusahaan ataupun bagian dari perusahaan. Dapat disimpulkan bahwa

manajemen pemasaran merupakan suatu ilmu dan seni yang merencanakan,

mengarahkan, mengawaskan, mempertahankan, dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan yang unggul.

2.3 Perilaku Konsumen

Menurut American Marketting Association dalam Peter dan Olson

(2013:6) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai dinamika interaksi antara

pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan di mana manusia melakukan

pertukaran aspek-aspek kehidupan. Definisi lain menurut Prasetijo dan Ihalauw

(2005:11), perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh sesorang dalam

mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak paska konsumsi

produk, jasa, maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya.

Menurut Husein (2003:50) dijelaskan bahwa perilaku konsumen terdiri

dari dua jenis yaitu :

1. Perilaku yang tampak

Variabel-variabel yang termasuk dalam perilaku ini adalah jumlah

pembelian, waktu, karena siapa, dengan siapa, dan bagaimana

konsumen melakukan pembelian.

2. Perilaku yang tidak tampak

Variabel-variabel yang termasuk pada perilaku ini meliputi persepsi,

ingatan terhadap persepsi dan perasaan kepemilikan konsumen.

Dalam memasarkan suatu produk atau jasa, suatu perusahaan tidak hanya

dituntut untuk mampu mengkomunikasikan informasi akan suatu produk atau jasa

namun perusahaan juga harus memahami tentang perilaku konsumen yang

menjadi target pasar perusahaan tersebut. Dengan memahami perilaku konsumen

maka perusahaan akan mampu menghasilkan produk yang sesuai dengan minat

konsumen.

Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami “Mengapa

konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”. Schiffman dan Kanuk

(2009:6) mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi

mengenai bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan

sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi). Konsumen memiliki

keragaman yang menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh individu dari

berbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi

lainnya. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana

konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku

tersebut. Definisi perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2009:6):

Perilaku konsumen menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk

memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha) guna

membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi. Dari dua pengertian

tentang perilaku konsumen di atas dapat diperoleh dua hal yang penting, yaitu: (1)

sebagai kegiatan fisik dan (2) sebagai proses pengambilan keputusan. Berdasarkan

beberapa definisi yang telah disebutkan di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku

konsumen adalah semua kegiatan, 10 tindakan, serta proses psikologis yang

mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,

menggunakan, menghabiskan produk dan jasa setelah melakukan hal-hal di atas

atau kegiatan mengevaluasi.

2.4 Loyalitas Pelanggan

2.4.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan

Menurut Oliver dalam (Kotler dan Keller, 2009:138) adalah sebagai

berikut “Customer Loyalty is deeply held commitment to rebuy or repatronize a

preferred product or service consistently in the future, despite situational

influences and marketing efforts having the potential to cause switching

behaviour”. Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang kuat dari pelanggan

untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa yang

disukai secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi

dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menimbulkan perilaku

untuk berpindah.

Alma (2002:274) melengkapi pikiran loyalitas pelanggan dengan

memberikan pemahaman bahwa loyalitas pelanggan tidak bisa dibentuk dalam

waktu sesaat, tetapi harus dipupuk sejak awal dari mulai pelanggan belum

mencoba produk ( suspect and prospect), kemudian membeli produk pertama kali

(first time customer), dan akhirnya menjadi pelanggan yang loyal (client atau

advote). Ada alasan mengapa perusahaan ingin untuk membangun hubungan

jangka panjang dengan konsumen, yaitu:

1. Biaya perolehan pelanggan baru tinggi.

2. Pelanggan yang setia cenderung untuk melakukan pembelian berulan-

ulang dan lebih banyak.

3. Penggan yang puas merekomendasikan produk-produk dan jasa

perusahaan.

4. Pelanggan yang setia akan menekan pesaing dari pembagian pasar.

loyalitas seorang pelanggan sangatlah penting bagi hidup suatu

perusahaan, loyalitas menurut Hasan (2009:79) manfaat loyalitas pelanggan bagi

perusahaan antara lain :

1. Mengurangi biaya pemasaran

Pelanggan setia dapat mengurangi biaya pemasaran. Beberapa peneliti

menunjukkan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru enam kali

lebih besar dari pada biaya untuk mempertahankan pelanggan yang ada.

2. Trade leverage

Loyalitas kepada merek menyediakan trade leverage bagi perusahaan.

Sebuah produk dengan merek yang memiliki pelanggan setia akan

memberikan distributor untuk memberikan ruang yang lebih besar

dibandingkan dengan merek lain di toko yang sama. Merek yang memiliki

citra kualitas tinggi akan memaksa konsumen untuk membeli secara

berulang-ulang merek yang sama bahkan mengajak konsumen lain untuk

membeli merek tersebut.

3. Menarik pelanggan baru

Pelanggan yang puas dengan merek yang dibelinya dapat mempengaruhi

konsumen lain. Pelanggan yang tidak puas menyampaikan

ketidakpuasannya kepada 8 hingga 10 orang. Sebaliknya, bila puas akan

menceritakan dan merekomendasikan kepada orang lain untuk memilih

produk yang telah memberi kepuasan.

4. Merespon ancaman pesaing

Loyalitas terhadap merek memungkinkan perusahaan memiliki waktu

untuk merespon tindakan-tindakan yang dilakukan oleh pesaing. Jika

pesaing mengembangkan produk yang lebih superior perusahaan memiliki

kesempatan untuk membuat produk yang lebih baik dalam jangka waktu

tertentu, karena bagi pesaing relatif sulit untuk mempengaruhi pelanggan-

pelanggan yang setia. Karena pentingnya loyalitas pelanggan maka

loyalitas pelanggan terhadap merek dianggap sebagai aset perusahaan dan

berdampak besar terhadap pangsa pasar serta profitabilitas perusahaan.

5. Nilai kumulatif bisnis berkelanjutan

Upaya mempertahankan pelanggan dan loyal pada produk perusahaan

sepanjang hidup pelanggan, dengan cara menyediakan produk yang

konstan dibutuhkan secara teratur dengan harga per unit yang lebih rendah.

6. Word of mouth communication

Pelanggan yang memiliki loyalitas terhadap poduk akan bersedia bercerita

hal-hal baik (possitive word of mouth) tentang perusahaan dan produknya

kepada orang lain, teman, keluarga yang jauh lebih persuasif dari pada

iklan.

2.4.2 Indikator Loyalitas Pelanggan

Kotler & Keller (2012:57) mengemukakan beberapa indikator dari

konsumen yang bersifat loyal sebagai berikut :

1. Repeat Purchase (kesetiaan dalam pembelian produk)

2. Retention (ketahanan terhadap pengaruh negatif mengenai prusahaan)

3. Referalls (merefrensikan secara total eksistensi perusahaan)

2.4.3 Karakteristik Loyalitas Konsumen

Setiap perusahaan pasti ingin memiliki pelanggan yang loyal, karena

pelanggan yang loyal bisa menjadi asset berharga bagi perusahaan dalam

penjualan produk. Perusahaan harus mengetahui karakteristik pelanggan untuk

menjaga hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan

terhadap perusahaan tersebut. Menurut Griffin (2008:33) Karakteristik loyalitas

konsumen adalah :

1. Melakukan pembelian secara teratur

2. Membeli diluar lini produk atau jasa

3. Merekomendasikan produk ke orang lain

4. Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis pesaing

2.5 Peceived Value 2.5.1 Pengertian Perceived Value

Kotler dan Keller (2009:136) berpendapat bahwa nilai yang dipersepsikan

pelanggan adalah selisih antara penilaian pelanggan prospektif atas semua

manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatifnya. Jadi, konsumen


yang mereka berikan. Pemasar dapat meningkatkan nilai penawaran pelanggan

melalui beberapa kombinasi peningkatan manfaat ekonomi, fungsional,

emosional, dan atau mengurangi satu jenis biaya atau lebih. Yang dan Peterson

(2004:803) menyatakan bahwa nilai konsumen adalah dasar fundamental bagi

seluruh aktivitas pemasaran.

Menurut Lai (2004) dalam Ariningsih (2009:49) “ Percived Value adalah

penilaian konsumen secara keseluruhan terhadap manfaat produk dengan

didasarkan pada apa yang mereka terima dan apa yang mereka berikan”. Nilai

menunjukkan trade off (perbandingan) antara komponen yang diberikan dan

diperoleh konsumen. Dengan kata lain perceived value adalah perbedaan nilai

konsumen total dan biaya konsumen total. Menurut Payne (2010:120) nilai

konsumen total mencakup: nilai jasa, nilai produk, nilai citra. Biaya konsumen

total: harga moneter, biaya waktu, biaya energy, dan biaya psikis.

2.5.2 Dimensi Percived Value

Menurut Sweeney dan Soutar (Arriff, Fen dan Ismail, 2012) terdapat

empat dimensi nilai atau manfaat yang dapat diberikan oleh perusahaan kepada

pelanggan yaitu nilai ekonomi. Nilai ekonomi berhubungan dengan manfaat

ekonomi yang pelanggan rasakan saat menggunakan barang atau jasa dari suatu

perusahaan dibandingkan dengan biaya yang telah mereka keluarkan. Kedua, nilai

fungsional. Nilai fungsional berhubungan dengan performa atau kinerja dari suatu

barang atau jasa. Ketiga, nilai emosional. Nilai emosional berhubungan dengan

perasaan yang dirasakan saat pelanggan menggunakan barang atau jasa dari suatu

perusahaan. Nilai berikutnya yaitu nilai social. Nilai sosial berhubungan dengan

kemempuan barang atau jasa dari suatu perusahaan untuk meningkatnkan self

concept saat menggunakan barang atau jasa dari suatu perusahaan.

2.6 Citra Merek

2.6.1 Pengertian Merek (Brand)

Stanton dan Lamarto dalam Sangadji & Sopiah (2013:231) menjelaskan

bahwa brand (merek) adalah nama, istilah simbol, atau desain khusus, atau

beberapa kombinasi unsur-unsur ini yang dirancang untuk mengidentifikasikan

barang atau jasa yang ditawarkan penjual. Brand adalah segala hal yang

digambarkan oleh persepsi dan perasaan konsumen mengenai produk dan

kinerjanya dan segala hal lainnya yang berarti konsumen (Kotler & Armstrong,

2012:243).

Sedangkan menurut Hermawan (2010:62) brand adalah aset yang

menciptakan value pelanggan dengan meningkatkan value bagi pelanggan dengan

meningkatkan kepuasan dan menghargai kualitas. Definisi tersebut

menggambarkan peran brand yang tidak hanya sebagai representasi dari produk

yang dimiliki, namun juga harus dapat berfungsi untuk menciptakan nilai bagi

pelanggan.

Menurut Kotler & Keller (2012:241) brand adalah ˝A name, term, sign,

symbol, or design, or a combination of them, intended to identify the goods or

services of one seller or group of sellers and to differentiate them from those of

competitors.” Jika diartikan, maka brand atau merek adalah suatu nama, istilah,

tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari semuanya yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasikan suatu barang atau jasa dari satu penjual atau sekelompok

penjual dan untuk membedakannya dari kompetitor lain. Beberapa faktor

pentingnya brand bagi konsumen maupun bagi perusahaan, diantaranya:

1. Brand memudahkan dalam proses pemesanan dan penelusuran suatu

produk.

2. Brand membantu untuk mengatur persediaan dan pencatatan akuntansi.

3. Brand menawarkan perlindungan hukum atas aspek atau keunikan

produk yang dimiliki.

4. Brand menandakan suatu kualitas tertentu sehingga pembeli yang puas

akan melakukan pembelian ulang.

5. Brand menjadi suatu sarana yang kuat untuk mengamankan

keunggulan kompetitif

2.6.2 Pengertian Citra (Image)

Menurut Katz dalam Soemirat & Elvinaro Ardianto (2007:113), image

atau citra adalah bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang,

suatu komite, atau suatu aktivitas. Kemudian pengertian image diperjelas oleh

Zeithaml dan Bitner yang diterjemahkan oleh Fandy Tjiptono (2009) yang

mendefinisikan image sebagai suatu impresi, perasaan, atau konsepsi yang ada

pada seseorang mengenai suatu perusahaan, suatu objek, orang atau lembaga.

Dengan demikian bahwa image itu ada tetapi tidak nyata dan tidak dapat

digambarkan secara fisik, karena image hanya ada dalam pikiran. Suatu image

dapat sangat kaya akan makna, image dapat berjalan stabil dari waktu ke waktu

atau sebaliknya dapat berubah dinamis, diperkaya oleh jutaan pengalaman.

2.6.3 Pengertian Citra Merek (Brand image)

Ferrel & Hartline (2011:213) mendefinisikan brand image sebagai

keseluruhan kesan positif maupun negatif yang dimiliki pelanggan. Kesan ini

mencakup apa yang telah dilakukan oleh organisasi di masa lalu, apa yang saat ini

ditawarkan, dan proyeksi tentang apa yang akan dilakukan dalam masa depan.

Kotler & Keller (2012:10) menyimpulkan bahwa ˝All companies strive to build a

brand image with as many strong, favorable, and unique brand associations as

possible.˝ Jika melihat perkataan ini, semua perusahaan berusaha menciptakan

brand image yang baik dan kuat dengan menciptakan suatu merek seunik

mungkin yang dapat menguntungkan.

Menurut Keller (2008) setiap produk yang terjual di pasaran memiiki

image tersendiri di mata konsumennya yang sengaja diciptakan oleh pemasar

untuk membedakannya dari para pesaing. Brand image dianggap sebagai jenis

asumsi yang muncul dalam benak konsumen ketika mengingat suatu brand

tertentu. Asumsi tersebut secara sederhana dapat muncul dalam bentuk pemikiran

atau image tertentu yang dikaitkan dengan suatu merek, sama halnya ketika

seseorang berpikir tentang orang lain. Sesuatu yang menginterpretasi adalah

konsumen dan yang di intrepetasikan adalah informasi. Informasi image dapat

dilihat dari logo atau simbol yang digunakan oleh perusahaan untuk mewakili

produknya. Dimana simbol dan logo ini bukan hanya sebagai pembeda dari pesain

sejenis namun juga dapat merefleksikan mutu dan visi misi perusahaan.

Bagaimana brand image terbentuk pada konsumen? Menurut Simamora

(2011) brand image merupakan interpretasi akumulasi berbagai informasi yang

diterima konsumen. Hasil interpretasi bergantung pada dua hal, yaitu pertama

bagaimana konsumen melakukan interpretasi dan yang kedua adalah informasi

yang diinterpretasi. Perusahaan tidak sepenuhnya dapat mengontrol kedua faktor

ini. Karena faktor “Bagaimana konsumen melakukan interpretasi” dipengaruhi

oleh aspek konsumen sendiri dan lingkungan.

Kesimpulannya adalah brand image merupakan gambaran atau kesan yang

ditimbulkan oleh suatu brand dalam benak pelanggan. Penempatan brand image

dibenak konsumen harus dilakukan secara terus menerus agar brand image yang

tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif. Ketika sebuah brand

memiliki image yang kuat dan positif di benak konsumen maka brand tersebut

akan selalu diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli kembali brand

yang bersangkutan sangat besar

2.6.4 Indikator Citra Merek

Menurut Mohammad (2010:61), ada 3 indikator brand imgae yaitu:

1. Citra Korporat

Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap

perusashaan yang membuat suatu barang atau jasa. Citra korporat

meliputi popularitas, kredibilitas, jaraingan perusahaan, serta pemakai

itu sendiri/ penggunanya.

2. Citra Produk

Yaitu sekumpulan asosiasi yang dopersepsikan konsumen terhadap

pemakai yang menggunakan suatu barang dan jasa. Meliputi : atribut

dari produk, manfaat bagi konsumen, serta jaminan.

3. Citra Pemakai

Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap

pemakai yang menggunakan suatu barang dan jasa. Meliputi: pemakai

itu sendiri, serta status sosialnya.

2.6.5 Manfaat Citra Merek

Citra Merek mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap brand dan

dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu sendiri.

Menurut Kotler & Keller (2012), brand image yang efektif mencerminkan tiga

hal, yaitu:

1. Membangun karakter produk dan nilai produk.

2. Menyampaikan karakter produk secara unik sehingga berbeda dari

pesaingnya.

3. Memberi kekuatan operasional lebih dari kekuatan rasional.

2.7 Gaya Hidup

Gaya Hidup (lifestyle) dalam Kotler dan Keller (2009:175) adalah pola

hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat..

Gaya hidup mencerminkan sesuatu di balik kelas sosial seseorang dan

menggambarkan bagaimana mereka menghabiskan waktu dan uangnya. Aktivitas

(activities) meminta kepada konsumen untuk mengidentifikasikan apa yang

mereka lakukan, apa yang mereka beli, dan bagaimana mereka menghabiskan

waktu mereka, apa yang penting orang pertimbangkan pada lingkungan (minat),

dan apa yang orang pikirkan tentang diri sendiri dan dunia di sekitar (opini).

Menurut Mowen dan Minor (2002:282) gaya hidup adalah menunjukkan

bagaimana orang hidup, bagaimana membelanjakan uangnya, dan bagaimana

mengalokasikan waktu. Sehingga dapat disimpulkan bahwa gaya hidup adalah

pola hidup seseorang yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan pendapatannya

dalam membelanjakan uangnya dan bagaimana mengalokasikan waktu. Faktor-

faktor utama pembentuk gaya hidup dapat dibagi menjadi dua yaitu secara

demografis dan psikografis. Faktor demografis misalnya berdasarkan tingkat

pendidikan, usia, tingkat penghasilan, dan jenis kelamin, sedangkan faktor

psikografis lebih kompleks karena indikator penyusunnya dari karakteristik

konsumen.

Gaya hidup menurut Suratno dan Rismiati (2001) adalah pola hidup

seseorang dalam dunia kehidupan sehari-hari yang dinyatakan dalam kegiatan,

minat dan pendapat yang bersangkutan. Gaya hidup mencerminkan keseluruhan

pribadi yang berinteraksi dengan lingkungan. Maka dari itu dapat disimpulkan

bahwa gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang dinyatakan dalam kegiatan,

minat dan pendapatnya dalam membelanjakan uangnya dan bagaimana

mengalokasikan waktu.

Pola pola perilaku (behavioral patterns) akan selalu berbeda dalam situasi

atau lingkungan sosial yang berbeda, dan senantiasa berubah, tidak ada yang

menetap (fixed). Gaya hidup individu, yang dicirikan dengan pola perilaku

individu, akan memberi dampak pada kesehatan individu dan selanjutnya pada

kesehatan orang lain. Dalam “kesehatan” gaya hidup seseorang dapat diubah

dengan cara memberdayakan individu agar merubah gaya hidupnya, tetapi

merubahnya bukan pada si individu saja, tetapi juga merubah lingkungan sosial

dan kondisi kehidupan yang mempengaruhi pola perilakunya.

Gaya hidup merupakan gambaran bagi setiap orang yang mengenakannya

dan menggambarkan seberapa besar nilai moral orang tersebut dalam masyarakat

disekitarnya. Atau juga, gaya hidup adalah suatu seni yang dibudayakan oleh

setiap orang. Gaya hidup juga sangat berkaitan erat dengan perkembangan zaman

dan teknologi. Semakin bertambahnya zaman dan semakin canggihnya teknologi,

maka semakin berkembang luas pula penerapan gaya hidup oleh manusia dalam

kehidupan sehari-hari.

20

2.8 Kerangka Pemikiran

2.6.6 Kerangka Pikir Penelitian

Menurut Riduwan (2004:25), kerangka berfikir adalah dasar pemikiran

dari penelitian yang disintesiskan dari fakta-fakta, observasi dan telaah penelitian.

Berdasarkan pada rumusan masalah, telaah pustaka dan juga penelitian terdahulu

yang telah diuraikan di atas mengenai variabel persepsi harga dan kualitas produk

terhadap minat beli, maka kerangka pemikiran teoritis yang diajukan dalam

penelitian ini digambarkan sebagai berikut :

Gambar 2.2Kerangka Pikir Penelitian

Sumber : Peneliti, (2017)

21

2.6.7 Model Analisis

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti. Variabel

pertama yaitu perceived value, citra merek, dan gaya hidup sebagai variabel

independen. Variabel kedua yang digunakan dalam penelitian ini adalah loyalitas

pelanggan sebagai variabel dependen.

Berdasarkan pada rumusan masalah, tinjauan pustaka dan juga penelitian

terdahulu yang telah diuraikan di atas mengenai variabel perceived value, citra

merek, dan gaya hidup terhadap loyalitas pengguna, maka dapat disusun suatu

model analisi yang digambarkan sebagai berikut :

Gambar 2.3

Model Analisis

H1

H2

H3

2.7 Hipotesis

Menurut Sugiyono (2013:96), Hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian

biasanya disusun dalam bentuk kalimat pernyataan. Dikatakan sementara, karena

22

jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan, belum

didasarkan pada fakta-fakta empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.

Sedangkan menurut Kerlingger (2000:30), Hipotesis adalah pernyataan dugaan

(conjectural) tentang hubungan antara dua variabel atau lebih.

Perceived value merupakan salah satu unsur penting untuk

dipertimbangkan oleh suatu perusahaan dalam menetapkan unsur pembangun

suatu produk atau jasa sehingga produk atau jasa tersebut dapat terjual di pasar.

Jika produk yang dijual sesuai dengan harapan end user/ konsumen, diharapkan

konsumen akan loyal dengan produk yang telah dibeli. Citra merek adalah hal

yang diperhatikan oleh semua perusahaan untuk menarik perhatian konsumen

sehingga dengan memperhatikan citra merek diharapkan perusahaan dapat

memberikan rasa puas memiliki suatu produk tertentu.

Gaya hidup merupakan hal yang perlu diperhatikan. Maka dari itu

perusahaan harus giat meng-upgarde sebuah produk sesuai dengan kebutuhan

hidup masyarakat yang terus berkembang, dan juga untuk memberikan kesan

identik sebuah produk dibenak konsumen. Sehingga dengan memperhatikan gaya

hidup diharapkan perusahaan dapat terus memberikan hal baru untuk memenuhi

kebutuhan dan kepuasan konsumen. Oleh karena itu penelitian ini

menghipotesiskan :

H1: Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas

pelanggan pada smartphone iPhone.

Diduga adanya pengaruh positif dan signifikan antara perceived value terhadap

loyalitas pelanggan pada produk smartphone iPhone di kota Malang. Konsumen

23


yang mereka berikan. Kelebihan manfaat dan keandalan dianggap akan sangat

mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hipotesis ini didukung oleh penelitian yang

dilakukan oleh Satrio Putranto (2015), bahwa perceived value memiliki pengaruh

positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

H2: Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas


Diduga bahwa citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

loyalitas pelanggan pada produk smartphone iPhone di kota Malang. Hipotesis ini

didukung oleh pendapat dari Satrio Prabowo (2015) yang mengungkapkan bahwa

citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Satrio Prabowo (2015) juga menambahkan bahwa pengaruh citra merek dalam

loyalitas pelanggan sangatlah penting karena konsumen yang telah mengetahui

baik atau buruknya citra merek suatu produk dan jasa akan cenderung lebih loyal.

H3: Gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas


Diduga bahwa gaya hidup (lifestyle) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

loyalitas pelanggan pada produk smartphone iPhone di kota Malang. Hipotesis ini

didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Emir Syahfuad (2015) bahwa gaya

hidup berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Mowen dan Minor

(2002:282) juga menambahkan bahwa gaya hidup adalah menunjukkan

bagaimana orang hidup, bagaimana membelanjakan uangnya, dan bagaimana

24

mengalokasikan waktu. Sehingga dapat disimpulkan bahwa gaya hidup adalah

pola hidup seseorang yang dinyatakan dalam kegiatan, minat, dan pendapat

masing-masing individu terhadap suatu produk.

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Menurut Cooper & Emory (1995), penelitian adalah suatu proses

penyelidikan secara sistematis yang ditujukan pada penyediaan informasi untuk

menyelesaikan masalah-masalah. Data yang diperoleh harus valid agar mampu di

korelasikan dengan teori-teori yang ada sehingga diperoleh jawaban dari hasil

penelitian.

Sesuai dengan perumusan masalah dan tujuan penelitian, jenis penelitian

yang digunakan adalah penelitian studi kasus yang berupa penelitian penjelasan

(explanatory research). Penelitian eksplanatori merupakan penelitian yang

bermaksud menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan

antara satu variabel dengan yang lain (Sugiyono,2012:12).

Dari definisi tersebut, alasan pemilihan model ini dimaksudkan untuk

membuat penjelasan mengenai hubungan sebab akibat yang diperoleh antar

variabel yang diperoleh dengan fakta yang ada di lapangan untuk mengetahui

seberapa besar kontribusi variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya.

3.2 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian adalah tempat dimana penelitian tersebut dilaksanakansehingga dapat diambil sumber data dari suatu populasi sebagai bahan penilitian.Lokasi penelitian ini dilaksanakan di Kota Malang. Alasan peneliti menentukanlokasi di Kota Malang adalah karena Kota Malang merupakan kota yang cukup

34

2

besar di Provinsi Jawa Timur selain Kota Surabaya. Selain itu Kota

Malang merupakan salah satu kota pendidikan yang memiliki banyak pelajar di

berbagai Universitas di Kota Malang.

Kota Malang merupakan kota yang cukup padat penduduk yang didukung

dengan banyaknya para pelajar dan wisatawan yang datang dari berbagi daerah.

Dengan perkembangan teknologi komunikasi yang semakin cepat akan

mendorong para konsumen untuk selalu beralih ke teknologi komunikasi yang

terbaru seperti halnya smartphone. Hal ini menjadi peluang tersendiri bagi para

produsen smartphone untuk menarik perhatian konsumen yang salah satunya

adalah produk iPhone.

3.3 Populasi dan Sampel

Dalam sebuah penelitian, proses mengumpulkan data sampai dengan

menganalisis data sehingga mendapatkan gambaran yang sesuai dengan apa yang

diharapkan dalam penelitian ini maka diperlukan sumber data. Pada umumnya

sumber data dalam penelitian disebut populasi dan sampel penelitian.

3.3.1 Populasi

Populasi adalah sekelompok orang, kejadian, atau segala sesuatu yang

mempunyai karakteristik tertentu (Indriantoro & Supomo, 2011:115). Sedangkan

menurut Sugiyono (2012:81), populasi merupakan wilayah generalisasi yang

terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Populasi dalam penelitian ini tidak terbatas dan tidak diketahui jumlah

pastinya. Populasi yang ditentukan peneliti adalah seluruh masyarakat di kota

3

Malang yang pernah melakukan pembelian terhadap iPhone, dan memiliki

pengetahuan tentang smartphone iPhone. Populasi ini dipilih karena kota Malang

adalah kota terbesar kedua di jawa timur menurut BPS (2015) yang pastinya

pengguna smartphone akan lebih banyak. Serta smartphone sendiri bukanlah hal

yang baru bagi kebutuhan masyarakat di kota Malang.

3.3.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2012:81). Arikunto (2013:174) mengemukakan

bahwa sampel digunakan sebagai wakil atau sebagian populasi yang diteliti.

Peneliti tidak mungkin mempelajari keseluruhan populasi karena keterbatasan

tenaga, dana, dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil

dari populasi yang ada.

Pada penelitian ini, peneliti mengambil sampel sebanyak 210 responden.

Pengambilan sampel mengikuti teori yang diungkapkan oleh Roscoe dalam

Sugiyono (2012:82), yaitu bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan

multivariat (korelasi maupun regresi berganda), maka jumlah anggota sampel

minimal 10 kali jumlah indikator yang diteliti. Indikator dalam penelitian ini

berjumlah 21, sehingga 21 x 10 = 210 sampel. Selain itu karena penelitian ini

dilakukan di kota Malang maka memerlukan sampel yang cukup besar, untuk itu

ditentukan jumlah sampel sebesar 210 orang.

3.3.3 Teknik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling,

yaitu teknik sampling yang tidak memberikan kesempatan yang sama bagi setiap

anggota dan unsur dalam populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono,

4

2012). Responden yang dipilih adalah masyarakat Kota Malang yang telah

membeli smartphone iPhone. Pengambilan responden dilakukan dengan teknik

purposive sampling, yaitu teknik penarikan sampel untuk tujuan tertentu saja dan

dilakukan berdasarkan kriteria tertentu yang ada pada responden (Sugiyono,

2012). Dalam memilih responden, peneliti menggunakan beberapa pertimbangan

yang digunakan dalam penelitian yang meliputi:

1. Individu pernah melakukan pembelian terhadap produk iPhone

2. Individu pendatang/ warga tetap di kota Malang

3.4 Teknik Pengumpulan Data

3.4.1 Sumber Data

Sumber data dalam penelitian merupakan subjek dari mana data dapat

diperoleh (Arikunto, 2013:172). Berdasarkan sumbernya, penelitian ini

menggunakan dua sumber data, yaitu data primer dan data sekunder.

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari subjek

penelitian dengan alat pengambilan langsung pada subjek sebagai

sumber informasi yang dicari (Azwar, 2014:91). Dalam penelitian ini,

data primer diperoleh dari jawaban responden melalui kuisioner yang

disebar secara langsung dan online pada masyarakat di kota Malang.

Kuisioner adalah sejumlah pernyataan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang

pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui (Arikunto, 2013).

5

2. Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang tidak didapat secara langsung oleh

pengumpul data dan telah diolah lebih lanjut menjadi bentuk-bentuk

seperti tabel, grafik, diagram, gambar, dan sebagainya (Sugiyono,

2012). Data ini biasanya diperoleh dari referensi di perpustakaan atau

laporan penelitian terdahulu. Sumber data sekunder tersebut dapat

berupa buku, jurnal, atau artikel yang diunduh dari internet.

3.4.2 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang atau cara memperoleh informasi dari

berbagai sember, dilakukan dengan cara:

a. Kuisioner

Metode ini dilakukan dengan mengajukan daftar pernyataan yang

bersifat tertutup kepada responden, dimana pilihan responden untuk

menanggapi pernyataan kuesioner dibatasi. Pernyataan-pernyataan

yang bersifat tertutup diukur dengan menggunakan skala dengan

interval 1-5, mulai dari sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju,

dan sangat setuju.

b. Studi Kepustakaan

Metode ini dilakukan dengan cara mempelajari literatur dan sumber

pustaka yang berkaitan dengan masalah yang diteliti.

6

3.5 Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran

3.5.1 Definisi Operasional Variabel

Menurut Sugiyono (2012), definisi operasional variabel adalah penentuan

konstrak atau sifat yang akan dipelajari sehingga menjadi variabel yang dapat

diukur. Definisi operasional menjelaskan cara tertentu yang digunakan untuk

meneliti dan mengoperasikan konteks sehingga memungkinkan bagi peneliti yang

lain untuk melakukan pengukuran dengan cara yang sama atau mengembangkan

cara pengukuran konstrak yang lebih baik. Operasional variabel yang digunakan

peneliti dalam penelitian ini meliputi :

a. Loyalitas pengguna (Y)

Loyalitas Pengguna adalah preferensi konsumen secara konsisten

untuk melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang

spesifik atau kategori pelayanan tertentu (Schiffman dan Kanuk dalam

Manurung, 2009). Indikator dari loyalitas pelanggan menurut Kotler &

Keller (2012 ; 57) adalah Repeat Purchase (pembelian ulang);

Retention (Ketahanan terhadap pengaruh negatif); referalls

(mereferensikan produk).

b. Perceived Value (X1)

Nilai yang dirasakan (perceived value) adalah akibat atau keuntungan

keuntungan yang diterima pelanggan dalam kaitannya dengan total

biaya (termasuk didalamnya adalah harga yang dibayarkan ditambah

biaya-biaya lain terkait dengan pembelian) Syamsiah, 2009. Menurut

Sweeney dan Soutar (Arriff, Fen dan Ismail, 2012) terdapat empat

dimensi nilai atau manfaat yang dapat diberikan oleh perusahaan

7

kepada pelanggan yaitu nilai ekonomi, nilai fungsional, nilai

emosional, nilai sosial

c. Citra Merek (X2)

Citra merek adalah persepsi rasional dan emosional terhadap suatu

merek tertentu Dobni dan Zinkhan (1990), Low dan Lamb (2000).

Dewasa ini persaingan perusahaan untuk memperebutkan konsumen

tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk seperti kegunaan

produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu

memberikan citra khusus bagi pemakainya, dengan kata lain peranan

merek mengalami pergeseran (Kotler & Keller 2009). Indikator dari

variabel citra merek menurut Setyaningsih & Didit Darmawan (2004)

meliputi ; Citra Korporat, Citra Produk / konsumen, dan Citra

Pemakai.

d. Gaya Hidup (X3)

Gaya hidup menurut Kotler (2009:175) adalah pola hidup seseorang di

dunia yang ekspresikan dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya

hidup menggambarkan “keseluruhan diri seseorang” dalam

berinteraksi dengan lingkungannya. Indikator dari variabel gaya hidup

menurut Kotler & Keller (2009: 175) meliputi : Aktifitas konsumen,

Minat, Opini

8

Untuk definisi operasional variabel lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel

3.1 sebagai berikut :

Tabel 3.1

Variabel, Definisi, dan Indikator Penelitian

Variabel Indikator Item SumberLoyalitasPelanggan

(Y)

1. Repeat purchase (pembelian ulang)

Y1.1 : Konsumen akan mencari Smartphone yang sama

(Kotler& Keller2012 ;

57)

Y1.2 : Konsumen membeli iPhone keluaran terbaru. Y1.3 : Konsumen puas menggunakan iPhone. Y1.4 : Kinerja iPhone sangat baik

5. Retention (ketahanan terhadap pengaruh negatif)

Y1.5 : Konsumen mengunggulkan produk iPhone

Y1.6 : Konsumen berkomitmenuntuk tetap setia menggunakaniPhone.

7. Referalls (mereferen-sikan produk)

Y1.7 : Konsumen merekomendasikan iPhone kepada orang lain.

PerceivedValue(X1)

1. Nilai emosional

X1.1 : Harga iPhone sesuai dengan keunggulan fitur yang diharapkan

(Arriff,Fen danIsmail,2012)

2. Nilai sosial X1.2 : Memberikan rasa percaya diri

3. Nilai fungsional

X1.3 : Harga iPhone sesuai dengan performa dan kinerja yang didapat

4. Nilai ekonomi X1.4 : Harga iPhone sesuai manfaat.

9

Lanjutan : Tabel 3.1 Variabel, Definisi, dan Indikator Penelitian

Variabel Indikator Item Sumber

CitraMerek(X2)

1. Citra Korporat X2.1 : Apple Inc memiliki reputasi baik

(Mohammad:2010:61)

X2.2 : Apple Inc mempunyai jaringan distriusi yang luas

3. Citra Produk X2.3 : iPhone memiliki kualitas yang sangat baikX2.4 : iPhone memberikan kesan eksklusif

5. Citra Pemakai X2.5 : iPhone banyak dipilih dikalangan mahasiswa dan pekerja

GayaHidup(X3)

1. Aktifitas konsumen

X3.1 : iPhone sangat membantu dalam kehidupan sosial

(Kotler& Keller2009:175)

X3.2 : iPhone sangat membantu dalam kegiatan sehari-hari

3. Minat X3.3 : iPhone merupakan produk modern

4. Opini X3.4 : Produk iPhone sesuai dengan gaya hidup saat ini.X3.5 : Menggunakan iPhone memberikan rasa senang tersendiri

3.6 Skala Pengukuran

Variabel-variabel tersebut diukur dengan menggunakan skala Likert. Skala

Likert merupakan skala yang dipakai untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang/sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2012).

Dengan skala Likert, maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator

variabel. Skala Likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala interval 1-

5 dengan keterangan sebagai berikut:

1. Jawaban Sangat Tidak Setuju diberi skor 1

2. Jawaban Tidak Setuju diberi skor 2

3. Jawaban Netral diberi skor 3

10

4. Jawaban Setuju diberi skor 4

5. Jawaban Sangat Setuju diberi skor 5

3.7 Metode Analisis Data

Agar data yang dikumpulkan dapat dimanfaatkan, maka data tersebut

harus dianalisis dan diolah terlebih dahulu sehingga nantinya dapat dijadikan

dasar dalam pengambilan keputusan. Teknik analisis data yang digunakan pada

penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif adalah analisis yang

mempergunakan alat analisis bersifat kuantitatif yaitu model statistik (Damanik,

2011).

3.8 Metode Pengujian Instrumen Penelitian

Untuk mengetahui sejauh mana instrumen penelitian ini dapat dipercaya,

maka harus dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terlebih dahulu. Instrumen

penelitian dinyatakan valid jika item pertanyaan suatu kuesioner mampu untuk

mengungkapkan suatu yang akan diukur, sadangkan kuesioner dinyatakan reliabel

jika jawaban responden terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari

waktu ke waktu (Sugiyono, 2012).

3.8.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu kuesioner.

Dalam penelitian ini menggunakan content validity yang dapat menggambarkan

kesesuaian sebuah pengukuran data dengan apa yang diukur (Ferdinand, 2006).

11

Valid tidaknya suatu item instrumen dapat diketahui dengan

membandingkan indeks korelasi Product Moment Pearson dengan taraf

signifikansi sebesar 5% sebagai nilai kritisnya. Perbandingan antara dengan

dengan criteria sebagai berikut:

> = Valid

< = Tidak Valid

3.8.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan

indikator dari suatu variabel. Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini

dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja. Disini pengukuran

hanya sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain.

Reliabilitas diukur dengan menggunakan koefisien alpha cronbach (α). Suatu

instrumen dapat dikatakan handal apabila memiliki koefisien kehandalan (α) ≥

0,6000 (Nunnally, 1967 dalam Ghozali, 2016).

3.9 Uji Asumsi Klasik

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan uji asumsi klasik untuk model

persamaan regresi berganda agar persamaan yang dihasilkan tidak bias. Dalam

penelitian tidak digunakan autokorelasi karena uji autokorelasi digunakan pada

regresi yang datanya time series atau berdasarkan waktu berkala seperti bulan,

tahun dan seterusnya. Adapun uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut :

12

3.9.1 Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam sebuah model

regresi, variabel dependen, variabel independen atau keduanya mempunyai

distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah yang mempunyai

distribusi normal atau yang mendekati normal (Ghozali, 2016).

Menurut Ghozali (2016), cara untuk mendeteksi apakah residual

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan melihat penyebaran data (titik) pada

sumbu diagonal dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya,

dengan dasar pengambilan keputusan antara lain :

1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi

normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Jika data menyebar jauh dari diagonal atau grafik histogram tidak

menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

3.9.2 Uji Multikolinearitas

Menurut Ghozali (2016), uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji

apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Jika terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat problem

multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi

diantara variabel independen.

Jika pada model persamaan regresi mengandung gejala multikolinieritas

berarti terjadi korelasi (mendekati sempurna) antar variabel bebas. Suatu model

13

regresi yang bebas multikolinieritas adalah mempunyai nilai tolerance lebih dari

0,10 dan nilai VIF (Variance Inflation Faktor) kurang dari 10.

3.9.3 Uji Heteroskedastisitas

Menurut Ghozali (2016), uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji

apakah dalam sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual dari

satu pengamatan ke pengamatan yang lainnya. Jika varians dari residual dari satu

pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas.

Apabila varian berbeda,maka disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik

adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk mengetahui ada atau tidaknya

heteroskedastisitas maka digunakan dasar analisis sebagai berikut :

a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik tertentu yang ada membentuk

pola tertentu yang teratur, maka telah terjadi heteroskedastisitas.

b. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

3.10 Analisis Regresi Linier Berganda

Ghozali (2016) menjelaskan bahwa analisis regresi pada dasarnya adalah

studi mengenai ketergantungan variabel dependen (terikat) dengan satu atau lebih

variabel independen (bebas), dengan tujuan untuk mengestimasi atau

memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata variabel dependen berdasarkan

nilai variabel independen yang diketahui. Perumusan model analisis linier

berganda yang dapat digunakan menurut Sugiyono (2012) adalah sebagai berikut :

Y = a + + + + ….. + + e

14

Keterangan :

Y = Nilai hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat

a = Bilangan konstanta sebagai titik potong

b = Koefisien regresi

X = Variabel bebas

e = Error

3.11 Uji Ketepatan Model (Goodness of Fit)

Menurut Sugiyono (2012) uji F digunakan untuk menguji variabel

variabel bebas secara bersam-sama terhadap variabel terikat. Selain itu, uji F ini dapat

dipakai untuk mengetahui apakah model regresi linier yang digunakan sudah tepat

atau belum. Rumusnya adalah :

F =

Keterangan :

F = yang selanjutnya dikonsultasikan dengan

= Korelasi parsial yang ditemukan

N = Jumlah sampel

K = Jumlah variabel bebas

Dasar pengambilan keputusan pengujian adalah :

- Jika > maha H0 ditolak

- Jika < maha H0 diterima

3.12 Uji Hipotesis

15

3.12.1 Uji tUji t berfungsi untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara parsial

terhadap variabel terikat. Menurut

Documents

PENGARUH PERCEIVED VALUE, CITRA MEREK, DAN GAYA HIDUP ...repository.ub.ac.id/2971/1/Fanny.pdf · Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Perceived Value,