PENGARUH PERILAKU KOMUNIKASI PEMIMPIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN

PADA HOTEL NOVOTEL SURABAYA

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh :

Sulandhra

07610242

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMADIYAH MALANG 2011

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah

melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini tepat pada waktunya.

Skripsi yang berjudul “PENGARUH PERILAKU KOMUNIKASI

PEMIMPIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL NOVOTEL

SURABAYA” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar

Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas

Muhammadiyah Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin

namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan

serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan

serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih

kepada yang terhormat:

1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas

Muhammadiyah Malang.

3. Dra. Aniek Rumijati, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi

meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat

bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

4. Dra. Nurul Asfiah, MM, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang penuh

kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya

penulisan skripsi ini.

5. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah

membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.

Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga

mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini

bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, Oktober 2011

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... iii KARTU KENDALI KONSULTASI ....................................................................... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................... v KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi DAFTAR ISI .......................................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. x DAFTAR TABEL .................................................................................................. xii DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xiii BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang.................................................................................. 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................. 7 C. Batasan Masalah ............................................................................... 7 D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ....................................................... 8

1. Tujuan Penelitian ........................................................................ 8 2. Kegunaan Penelitian ................................................................... 8

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Penelitian Terdahulu ........................................................................ 9 B. Landasan Teori ................................................................................ 11

1. Pengertian Komunikasi ............................................................... 11 2. Pentingnya Komunikasi .............................................................. 12 3. Hakekat Perilaku ........................................................................ 16 4. Perilaku Komunikasi .................................................................. 17 5. Pengertian Kinerja ...................................................................... 22 6. Kriteria Kinerja .......................................................................... 24 7. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ............................... 25 8. Hubungan Perilaku Komunikasi dan Kinerja .............................. 26 Kerangka pikir ................................................................................. 28 Hipoteses ......................................................................................... 30

BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian .............................................................................. 31 B. Jenis Penelitian ................................................................................. 31 C. Populasi dan Sampling ...................................................................... 31

D. Jenis dan Sumber Data ...................................................................... 32 E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 33 F. Pengukuran Variabel Penelitian ........................................................ 34 G. Definisi Operasional Variabel ........................................................... 35 H. Teknik pengujian Instrumen .............................................................. 37 I. Teknik Analisa Data ......................................................................... 38 J. Pengujian Hipotesis .......................................................................... 40

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Hotel Novotel Surabaya ....................................... 43

1. Sejarah Berdirinya Hotel Novotel Surabaya ................................ 43 2. Fasilitas yang dimiliki Novotel Surabaya .................................... 44 3. Visi dan Misi Hotel Novotel Surabaya ........................................ 45 4. Lokasi Hotel Novotel Surabaya ................................................... 45 5. Struktur Manajemen Accaunting dan Marketing Hotel

Novotel Surabaya ........................................................................ 46 6. Job Deskription ........................................................................... 47

B. Gambaran Karakteristik Responden .................................................. 49 1. Jenis Kelamin Responden .......................................................... 49 2. Status Perkawinan Responden ..................................................... 50 3. Tingkat Usia Responden ............................................................. 51 4. Tingkat Pendidikan Responden ................................................... 52 5. Bagian Dalam Bekerja ................................................................ 53

C. Uji Instrumen .................................................................................... 53 1. Uji Validitas ................................................................................ 53 2. Uji Reliabilitas ............................................................................ 56

D. Hasil Analisis Data ........................................................................... 57 1. Hasil Analisis Rentang Skala ...................................................... 57 2. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ....................................... 62 3. Pembahasan Hasil Penelitian ....................................................... 69

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ....................................................................................... 73 B. Saran ................................................................................................. 73 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Kerangka Perilaku Komunikasi Pemimpin Terhadap Kinerja

Karyawan ............................................................................................ 29

Gambar 4.1 Bagan Struktur Organisasi Accaunting dan Marketing Hotel

Novotel Surabaya ................................................................................ 45

Gambar 4.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan Uji Secara Simultan (Uji F) ........... 66

Gambar 4.3 Daerah Penerimaan dan Penolakan Uji Secara Parsial (Uji t) ............... 67

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 1.1 Data Komplain Pada Bulan Januari-April 2011 ......................................... 5 Tabel 1.2 Data Hunian Kamar Pada Bulan Januari-April 2011 ................................. 6

Tabel 2.1 Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu Dengan Penelitian

Sekarang ................................................................................................. 10

Tabel 3.1 Penilaian Variabel Berdasarkan Hasil dari Rentang Skala ....................... 39

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................... 49

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Status Perkawinan ............................ 50

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Usia.................................................. 51

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ....................................... 52

Tabel 4.5 Distribusi Berdasarkan Bagian Dalam Bekerja ........................................ 53

Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Perilaku Komunikasi Verbal (X1) ........................ 54

Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Perilaku Komunikasi Non Verbal (X2) ................. 55

Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Kinerja (Y) .......................................................... 55

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 56

Tabel 4.10 Perilaku Komunikasi Verbal ................................................................... 57

Tabel 4.11 Perilaku Komunikasi Non Verbal ........................................................... 59

Tabel 4.12 Kinerja ................................................................................................... 61

Tabel 4.13 Hasil Analisis Regresi berganda ............................................................. 63

Tabel 4.14 Perbandingan Antara Nilai thitung dengan ttabel ......................................... 68

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Angket Penelitian

2. Skor Hasil Penelitian

3. Hasil Distribusi Frekuensi

4. Hasil Uji Validitas

5. Hasil Reability

6. Hasil Analisis Regresi

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan Praktek, Rieka Cipta, Edisi Revisi 4, Jakarta.

Devito, Joseph A. 1995. The Interpersonal Communication Book, New York: Harper. Effendy, Onong Uchjana, 2007. Ilmu Komunikasi (Teori & Praktek), PT Remaja Rosdakarya

Offset, Bandung. Erma Puspitaningtias. 2007. Pengaruh Perilaku Pemimpin Terhadap Semangat Kerja

Karyawan Hotel Kartika Wijaya. Universitas Muhammadiyah Malang : Skripsi Tidak Perdagangkan.

Liliweri, Alo. 1994. Perspektif Teoritis Komunikasi Antar Pribadi: Suatu pendekatan ke Arah

Psikologi Sosial, Citra Aditya Bakti, Bandung. Mangkunegara, 2006. Evaluasi Kinerja SDM, PT. Refika Aditama, Bandung. Mohyi, Ach. 2004. Teori dan Perilaku Organisasi : Cara Mengenal, Mengelola, dan

Mengembangkan Organisasi. UMM Press, Malang. Ni Made Nadie Suta Pradhani. 2010. Pengaruh Komunikasi Dalam Organisasi Terhadap

Kinerja Karyawan Bagian Produksi Koperasi Argobisnis Tarutama Nusantara Jember. Universitas Brawijaya : Skripsi Tidak Perdagangkan.

Pace Wayne, Faules Don. Editor Mulyana Deddy. 2005. Komunikasi Organisasi, Strategi

Meningkatkan Kinerja Perusahaan, PT Remaja Rosdakarya, Bandung. Sugiono. 2005. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Thoha, Miftah. 2003. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya, PT rosdakarya

Persada, Jakarta. Umar, Husein. 2001. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi, PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta. Wibowo, 2011. Manajemen Kinerja, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.