i

PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY HUMAS PT.

BENTOEL TERHADAP PEMBENTUKAN SIKAP LEMBAGA PENERIMA BANTUAN

DI KOTA MALANG

(Studi pada Pengurus Lembaga Penerima Bantuan Sosial CSR PT. Bentoel)

SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S1)

OLEH:

REZKY DWIANTORO

201410040311311

Dosen Pembimbing:

1. Drs. Farid Rusman, M.Si

2. Isnani Dzuhrina, S.Sos., M.Adv

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

ii

iii

iv

v

vi

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya

kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Program

Corporate Social Responsbility PT Bentoel Terhadap Pembentukan Sikap Lembaga

Penerima Bantuan Di Kota Malang”, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

sarjana Ilmu Komunikasi di Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam proses pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan

bimbingan dan petunjuk serta bantuan yang sangat bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena

itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kemudahan, kelancan dan

memberikan jalan atas usaha maupun doa yang dipanjatkan serta petunjuk dalam

pengerjaan skripsi.

2. Bapak Drs. Farid Rusman M.Si, selaku dosen pembimbing pertama yang selalu

berusaha untuk meluangkan waktu memberikan berbagai macam ilmu dan saran

dalam pengerjaan skripsi ini.

3. Ibu Isnani Dzuhrina, S.Sos, M.Adv, selaku dosen pembimbing kedua yang sangat

teliti membimbing dari awal sampai akhir pengerjaan skripsi ini dengan penuh

ketekunan dan kebijaksanaan, serta bersedia meluangkan waktu untuk selalu

mendengarkan dan memberikan motivasi dalam penyusunan skripsi ini.

4. Seluruh dosen dan staff Universitas Muhammadiyah Malang yang selalu memberikan

pengajaran terbaik dan berbagi pengalaman yang bermanfaat dalam pengerjaan

skripsi ini.

5. Seluruh pihak lembaga penerima bantuan yang telah bersedia menjadi subjek

penulisan dan membantu kelancaran penulisan.

vii

6. Kedua orang tua penulis, Bapak Soenarya dan Ibunda Rita Suryanti, S.H. tercinta

yang telah memberika kasih sayang, do’a, semangat dan dukungan yang sangat luar

biasa kepada penulis selama perjalanan kuliah hingga terselesaikannya skripsi ini.

7. Saudari tercinta Lidya Kharisma S.Farm., Apt. yang selalu memberikan dukungan

dan nasehat kepada penulis dalam proses menyelesaikan tugas skripsi.

8. Almh Ibu Kiti dan Aulia Nur Imanda S.Psi yang selalu memberikan semangat,

dukungan, gagasan, masukan dan evaluasi kepada penulis sehingga skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

9. Teman seperjuangan skripsi, Ahmad Rifqi Danwanus S.Ikom dan Hayrul Anwar

S.Ikom yang telah banyak memberi masukan serta dukungan kepada penulis dalam

pengerjaan skripsi.

10. Kepada team sekaligus keluarga Anti Golek Pasukan yang saling meotivasi agar

cepat menyelesaikan skripsi.

11. Terima kasih kepada pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu atas

dukungan dan bantuan baik materil maupun non materil dalam proses kelancaran

penulisan ini

Demikian pengantar yang dapat penulis sampaikan, dimana penulis sadar bahwa masih

banyak kesalahan dan kekurangan dalam penulisan dan penyusunannya yang masih jauh dari

kata sempurna. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.

Malang, 03 Juli 2019

Penulis,

Rezky Dwiantoro

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ........................................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................................ iii

PERNYATAAN ORISINALITAS ...............................................................................................v

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................................................... vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................................... vii

DAFTAR ISI .............................................................................................................................. iix

DAFTAR TABEL ...................................................................................................................... xii

DAFTAR DIAGRAM ................................................................................................................xv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................................xv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................................. xvi

ABSTRAKSI ........................................................................................................................... xvii

BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................................1

1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................................7

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................................7

1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................................7

BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................................................8

2.1 Public Relations .............................................................................................................8

2.1.1 Definisi Public Relations ......................................................................................8

2.1.2 Fungsi Public Relations ........................................................................................9

2.1.3 Aspek-aspek Public Relations .............................................................................10

ix

2.1.4 Community Relations .........................................................................................12

2.1.5 Tujuan Community Relations .............................................................................13

2.1.6 Tanggungjawab Sosial dan Filantropi Perusahaan .............................................15

2.2 Sikap ............................................................................................................................17

2.2.1 Pengertian Sikap .................................................................................................17

2.2.2 Ciri-ciri Sikap......................................................................................................19

2.2.3 Komponen Sikap .................................................................................................20

2.2.4 Fungsi Sikap .......................................................................................................21

2.2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Sikap ...........................................................22

2.3 Kerangka Berpikir ........................................................................................................24

2.4 Definisi Konseptual dan Definisi Operasional ............................................................24

2.4.1 Definisi Konseptual ............................................................................................24

2.4.2 Definisi Operasional ...........................................................................................27

2.5 Hipotesa .......................................................................................................................28

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................................................29

3.1 Pendekatan Penelitian ..................................................................................................29

3.2 Jenis Penelitian.............................................................................................................29

3.3 Populasi dan Sampel ....................................................................................................30

3.4 Teknik Sampling ..........................................................................................................31

3.5 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................................................31

3.6 Teknik Pengumpulan Data ...........................................................................................32

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................................................33

3.8 Teknik Analisis Data ....................................................................................................35

x

BAB IV PROFIL PERUSAHAAN ............................................................................................36

4.1 Keadaan Demografi .....................................................................................................36

4.2 Sejarah PT Bentoel ......................................................................................................36

4.3 Profil PT Bentoel .........................................................................................................38

4.4 Struktur Organisasi ......................................................................................................38

4.5 Produk ..........................................................................................................................39

4.6 Gambaran CSR PT Bentoel .........................................................................................40

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................................................42

5.1 Gambaran Karakteristik Responden ............................................................................42

5.2 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................................................44

5.2.1 Uji Validitas ........................................................................................................44

5.2.2 Uji Reliabilitas ....................................................................................................47

5.3 Sajian Data ...................................................................................................................48

5.3.1 Deskripsi Jawaban Responden Variabel (X) ......................................................48

5.3.2 Deskripsi Jawaban Responden Variabel (Y) .....................................................56

5.4 Pembahasan Variabel X dan Y ....................................................................................63

5.5 Uji Asumsi Klasik ........................................................................................................65

5.6 Analisis Regresi Linier Sederhana ...............................................................................66

5.7 Uji Hipotesis ................................................................................................................68

5.8 Pembahasan Hasil Penelitian .......................................................................................69

BAB VI PENUTUP ....................................................................................................................72

6.1 Kesimpulan ..................................................................................................................72

6.2 Saran ............................................................................................................................73

xi

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................74

LAMPIRAN ................................................................................................................................78

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Operasional Variabel ..................................................................................................28

Tabel 3.1 Lembaga Penerima Bantuan CSR PT Bentoel ...........................................................32

Tabel 3.2 Alamat Penerima Bantuan CSR PT Bentoel ..............................................................34

Tabel. 5.1 Hasil Uji Validitas Variabel X (CSR) .......................................................................47

Tabel 5.2 Hasil Uji Validitas Variabel Y (Sikap) ......................................................................48

Tabel 5.3 Hasil Uji Reliabilitas Angket .....................................................................................50

Tabel 5.4 Sajian data jawaban rsponden tentang tingkat kebermanfaatan komputer sehingga

mempermudah pekerjaan lembaga penerima bantuan ...............................................51

Tabel 5.5 Sajian data jawaban responden tentang bantuan yang diberikan dapat meningkatkan

kesadaran lembaga terhadap kemajuan teknologi .....................................................52

Tabel 5.6 Sajian data jawaban responden tentang program CSR dapat membentuk keyakinan

lembaga terhadap reputasi baik PT Bentoel ...............................................................54

Tabel 5.7 Sajian data jawaban responden tentang PT Bentoel merupakan perusahaan yang sangat

bertanggungjawab terhadap lingkungan .....................................................................55

Tabel 5.8 Sajian data jawaban responden tentang program CSR dapat menghilangkan image

negatif terhadap lembaga ............................................................................................56

Tabel 5.9 Sajian data jawaban responden tentang bantuan CSR yang telah dilaksanakan tepat

sasaran ........................................................................................................................58

xiii

Tabel 5.10 Sajian data jawaban responden tentang perangkat komputer sangat sesuai dengan

kebutuhan lembaga ...................................................................................................59

Tabel 5.11 Sajian data jawaban responden tentang lembaga merasa jadi bagian keberhasilan

program CSR yang telah dilaksanakan PT Bentoel ..................................................60

Tabel 5.12 Sajian data jawaban responden tentang lembaga penerima bantuan merasa senang

dengan program CSR PT Bentoe .............................................................................. 6l

Tabel 5.13 Sajian data jawaban responden tentang lembaga merasa puas dengan pihak PT

Bentoel yang telah menjalankan program CSR lewat bantuan unit komputer yang

diberikan kepada lembaga .........................................................................................63

Tabel 5.14 Interval nilai rata-rata pada variabel X dan Y ..........................................................64

Tabel 5.15 Interval nilai dan kategorisasi variabel X dan Y ......................................................64

Tabel 5.16 Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov .......................................................................66

Tabel 5.17 Hasil analisis regresi linier sederhana .....................................................................67

xiv

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 5.1 Rasio Persentase Jumlah Responden ....................................................................45

Diagram 5.2 Rasio Perbandingan Jumlah Responden ...............................................................46

Diagram 5.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................................................46

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Lembaga Penerima Bantuan CSR PT Bentoel ......................................................25

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Bentoel .............................................................................40

xvi

DAFTAR DIAGRAM

Diagram 5.1 Rasio Prosentase Jumlah Responden ............................................... 45

Diagram 5.2 Rasio Perbandingan Jumlah Responden .......................................... 46

Diagram 5.3 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……………….………......46

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Draft Kuesioner Penelitian ............................................................... 78

Lampiran 2 Tabulasi Data Jawaban Responden (Variabel X) ............................. 82

Lampiran 3 Tabulasi Data Jawaban Responden (Variabel Y) ............................. 85

Lampiran 4 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 88

Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 89

Lampiran 6 Hasil Uji Normalitas Kolmogrof Smirnov ....................................... 91

Lampiran 7 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 91

Lampiran 8 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Sederhana .................................... 92

xviii

xix

DAFTAR PUSTAKA

Adrian, Denis. (2010). Psikologi Sosial. http.//www.psilomediacom/

articke/view/psikologisosial/2077/pengertian-persepsi/ (diakses pada tanggal) 20 april

2018.

Amaliafitri, Adhini, (2009, Agustus). Lifestyle.okezone. Diambil kembali dari okezone.com:

https://lifestyle.okezone.com/read/2009/08/13/28/247822/satu-untuk-sepuluh-aqua-bikin-

hidup-lebih-berkualitas

Estaswara, Helpris. (2010). Stakeholder Relationship in Integrated Marketing Communication. J

akarta : Universitas Pancasila

Fitriyah, Jauhar. (2014). Pengantar Psikologi Umum. Jakarta: Prestasi Pustakaraya

Jefkins, Frank dan Daniel Yadin. (2004). Public Relations. Jakarta: Erlangga.

Kartini Dwi. (2013). Corporate Social Responsbility: Transformasi Konsep Sustainability

Management dan Implementasi di Indonesia. Bandung: Refika Aditama

Kriyantono, R. (2007). Teknik Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana.

Lattimore, Baskin, Heiman dan Toth. (2010). Public Relations Profesi dan Praktik.

Jakarta: Salemba Humanika

Manaroinsong. (2013). Metode Penlitian Terapan Bidang Ekonomi dan Bisnis. Surabaya: CV.

R.A.De.Rozarie

Onong. (1989). Psikologi Manajemen dan Administrasi. Bandung: Mandar Maju.

Putrinya, perwira (2012). Analisis Hubungan Internasional-Konseptualisasi dan

Operasionalisasi. Diakses pada tanggal 13 November 2018 dari web.unair.ac.id:

http://putrinyaperwirafisip09.web.unair.ac.id/artikeldetail-64794-

xx

Analisis%20Hubungan%20Internasional-Konseptualisasi%

20dan%20Operasionalisasi.html

Rangkuti, F. (2006). Analisis SWOT Tekhnik Membedah Kasus Bisnis: reorientasi konsep

perencanaan strategi untuk menghadapi abad 21. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sumodiningrat, Gunawan. (2012). 40 Tahun CSR Astra Melangkah Maju Bersama Indonesia.

Bogor: SAINS Press

Suryanto, Gassing. (2016). Public Relations. Yogyakarta: Andi

Soemirat, Ardianto. (2016). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Slameto. (2010). Belajar dan Faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta : Rineka Cipta.

TN. (2016, November). Undang-Undang-No-40-Tahun-2007-tentang-Perseoran-Terbatas.

Diambil kembali dari ojk.go.id: https://www.ojk.go.id/sustainable-

finance/id/peraturan/undang-undang/Pages/Undang-Undang-No.-40-tahun-2007-tentang-

Perseroan-Terbatas.aspx

Untung, Hendrik Budi. (2009). Corporate Social Responsbility. Jakarta: Sinar Grafika

Walgito, B. (2010). Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Publishing.

Yuswantoro. (2014). Daerah.sindonews. Diambil kembali dari sindonews.com:

https://daerah.sindonews.com/read/934828/151/alun-alun-merdeka-direvitalisasi-

1418097402

xxi