PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN DAN KESADARAN MEREK TERHADAP …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35465... · 2017-08-14 · PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN DAN ... memang

PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN DAN KESADARAN MEREK

TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK

TABUNGAN HAJI (MABRUR) BANK SYARIAH MANDIRI

KCP. SAWANGAN

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Oleh

Makhdaleva Hanura Tajudin

NIM:1113081000110

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIFHIDAYATULLAH

JAKARTA

2017M/1438 H

i




KCP. SAWANGAN

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Oleh


NIM. 1113081000110

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Ade Sofyan Mulazid

NIP.19750101 20050 1 008

Yunia Silvia Sesunan, SE, MM

NIP. 19700612 201411 2 002

JURUSAN MANAJEMEN


UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYAHTULLAH

JAKARTA

2017 M/1438 H

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini tanggal 10 Agustus 2016 telah dilakukan Ujian Komprehensif atas

Mahasiswa :

Nama : Makhdaleva Hanura Tajudin

NIM : 1113081000110

Jurusan : Manajemen

Judul Skripsi : “Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Kesadaran Merek

Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk

Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP.

Sawangan”

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian Komprehensif, maka diputuskan bahwa

mahasiswa tersebut di atas dinyatakan LULUS dan diberi kesempatan untuk

melaksanakan ke tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UniversitasIslam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 10 Agustus 2016.

1. Murdiyah Hayati, S.kom.,MM ( )

NIP.19740810 2011011001 Penguji I

2. Cut Erika Ananda, SE.,MBA ( )

NIP.196005051989031005 Penguji II

iii

iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Yang bertanda tangan di bawah ini:


NIM : 1113081000110

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Jurusan : Manajemen

Dengan ini menyatakan bahwa :

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan

mempertanggungjawabkan.

2. Tidak melakukan plagiat naskah orang lain.

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli

atau tanpa izin pemilik karya.

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab atas

karya ini.

Apabila dikemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya penulis,

dan telah melakukan pembuktian yang dapat dipertanggungjawabkan, ternyata

memang ditemukan bukti bahwa penulis telah melanggar pernyataan di atas, maka

penulis siap untuk dikenai sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas

Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikan Pernyataan ini penulis buat dengan sesungguhnya.

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI


Tempat, Tanggal Lahir : Bogor, 9 Oktober 1994

Alamat Rumah : Durenseribu No.37 Kec. Bojongsari Kota

Depok

Ayah : H Tatang Tajudin S.E

Ibu : Hj Sri Hanurayati

Telepon/HP : 089650283022

Email : [email protected]

II. PENDIDIKAN FORMAL

1998-2000 TPA Riadussalihin, Parung-Bogor

2000-2006 MI AL-Ishlahiyah, Bojongsari-Depok

2006-2009 MTS Daar El-Qolam, Gintung-Tangerang

2009-2012 MA Daar El-Qolam, Gintung-Tangerang

2012-2014 Program Profesional TI Perbankan Syariah

CCIT Fakultas Teknik Universitas Indonesia.

III. PENDIDIKAN NON FORMAL

Pelatihan Asurasi Syariah 2016

Pelatihan Sharia Banking 2016

Pelatihan Produk Perbankan 2016

Pelatihan Ekspor-Impor 2016

IV. PENGALAMAN ORGANISASI

Bidang Kesenian ISMI Daar El-Qolam 2011

Anggota Saman Aceh Daar El-Qolam 2010-2011

mailto:[email protected]

vi




KCP. SAWANGAN

ABSTRACT

The purpose of this study was to observe the effect of promotions, trust and brand

awareness of the customer's decision to use a savings product Hajj (mabrur) case

studies of Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan. This study using purposive

sampling of 100 respondents, customers who use the product hajj savings

(mabrur). The processed data in this study using multiple linear regression

analysis. Based on the results, regression equation: 2,515 + 0.189X1 + 0.359X2

+ 0.149X3 + e, based on statistical data analysis, indicators in this study is valid

and reliable variable. In the classical assumption, does not happen

multikolinieritas and heteroskedastisitas, as well as the normal distribution of

data. The results showed that partial and simultaneous sale of variable quality,

trust and brand awareness significantly influence purchasing decisions.

Keywords: Promotions, Trust, Brand Awareness and Purchase Decision.

vii




KCP. SAWANGAN

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh promosi, kepercayaan

dan kesadaran merek terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan

haji (mabrur) studi kasus Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan. Penelitian ini

menggunakan purposive sampling dengan 100 responden yaitu nasabah yang

menggunakan produk tabungan haji (mabrur). Data yang diolah dalam penelitian

ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil, diperoleh

persamaan regresi: 2.515 + 0.189X1 + 0.359X2 + 0.149X3 + e, berdasarkan

analisis data statistik, indikator dalam penelitian ini valid dan variabel reliabel.

Dalam uji asumsi klasik, tidak terjadi multikolinieritas dan heteroskedastisitas,

serta data berdistribusi normal.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial

dan simultan variabel kualitas promosi, kepercayaan dan kesadaran merek

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: Promosi, Kepercayaan, Kesadaran Merek dan Keputusan

Pembelian.

viii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan hanya kehadirat Allah SWT

hanya karna rahmat, hidayah serta karunia-Nya penulis berhasil menyelesaikan

skripsi ini. Dalam penyusunan skripsi ini, tidak sedikit halangan dan rintangan

yang penulis hadapi. Namun, berkat saran dan dorongan semangat dari beberapa

pihak, penulis mampu menyelesaikannya. Atas segala bantuan baik moril dan

materil yang besar sudah sepantasnya penulis mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

2. Ibu Titi Dewi Warninda, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen

dan Ibu Ela Patriana, MM selaku Sekretaris Program Studi Manajemen

3. Bapak Dr. Ade Sofyan Mulazid selaku Dosen Pembimbing I atas kesediaan

waktu disela kesibukannya, terimakasih atas arahan dan segala ilmu yang

diberikan untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini,

semoga Allah memberikan keberkahan atas kebaikannya.

4. Ibu Yunia Silva Susunan, SE., MM, selaku Dosen Pembimbing II atas

bimbingan, arahan, nasihat serta waktu luang yang diberikan sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah memberikan

keberkahan atas kebaikannya.

5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis serta seluruh Staf Fakultas

Ekonomi dan Bisnis terimakasih atas segala bantuannya.

6. Kedua orang tua penulis, papah H Tatang Tajudin dan mamah Hj Sri

Hanurayati yang memberikan dukungan baik moril maupun materil,

memberikan nasihat serta doa yang tidak henti-hentinya selalu dipanjatkan

untuk penulis agar diberi kemudahan. Serta adik-adik Zenie Dinia dan Nazwa

Syafa. Kalian adalah motivasi terbesar bagi penulis untuk dapat segera

menyelesaikan skripsi ini.

7. Hafiz Naufal teman terdekat, yang selalu memberikan motivasi untuk

kembali berjuang, semangat ketika sedang malas, yang selalu sabar

ix

direpotkan dalam hal apapun. kamu adalah semangat untuk menyelesaikan

skripsi ini.

8. Geng BONCABE yaitu Intannes Basse, Dewi Ayou, Sisca Juliana, Mazaya

Amari, Hasna Khalilulahdan Avi Syafitri yang hingga kini menemani,

memberikan support, masukan dan memberikan keceriaan selama 4 tahun ini

dan seterusnya. Kalian tak tergantikan.

9. Trimakah juga kepada teman-teman penulis Merkarera, Irda Oktavia, Ilham

Harsya, Bang Jambul, Hersyah yang selalu memberikan bantuan dan

semangat demi terselesaikannya skripsi ini.

10. Teman-teman manajemen khususnya MIPS 2013yang sama-sama berjuang

untuk memiliki gelar dari suka maupun duka yang telah dilewati terimakasih

untuk kebersamaannya.

11. Seluruh sahabat penulis yang tidak dapat disebutkan satu persatu atas

semangat dan doa yang diberikan.

Penulis menyadari bahwa hasil penelitian ini masih memiliki banyak

kekurangan.Dengan segenap kerendahan hati penulis mengharapkan saran, arahan

maupun kritikan yang konstruktif demi penyempurnaan hasil penelitian ini.

Skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak, baik dunia

perbankan, dunia akademisi, para pembaca serta bagi penulis sendiri sebagai

proses pengembangan diri.

Jakarta, 7 Maret 2017

Penulis,

(Makhdaleva Hanura Tajudin)

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF ................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI ................................................... iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ........................... iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .............................................................................. v

ABSTRACT ........................................................................................................... vi

ABSTRAK ........................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................................. 1

B. Perumusan Masalah .................................................................................... 15

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 16

D. Manfaat Penelitian...................................................................................... 17

BAB II TIINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 19

A. Landasan Teori ........................................................................................... 19

B. Penelitian Terdahulu ................................................................................... 41

C. Kerangka Pemikiran ................................................................................... 47

D. Hipotesis ..................................................................................................... 49

BAB III METODELOGI PENELITIAN ........................................................... 51

A. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................................... 51

B. Metode Penentuan Populasi dan Sampel .................................................... 52

C. Teknik dan Metode Pengumpulan Data ..................................................... 54

D. Metode Analisis Data ................................................................................. 56

E. Variabel Penelitian dan Oprasional Variabel Penelitian ............................ 65

xi

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................. 70

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ........................................................... 70

B. Deskripsi Responden .................................................................................. 77

C. Distribusi Jawaban Responden ................................................................... 80

D. Analisis dan Pembahasan ........................................................................... 86

E. Interpretasi ................................................................................................ 106

BAB V PENUTUP .............................................................................................. 109

A. Kesimpulan............................................................................................... 109

B. Saran-Saran ............................................................................................... 110

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 114

LAMPIRAN-LAMPIRAN ................................................................................ 121

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Pendapatan Ujrah Dana Talangan Haji Bank SyariahMandiri ........ 6

Tabel 1.2 Data 10 Tahun Pendaftaran Haji dan Estimasi Antrian ........................... 8

Tabel 1.3 Jumlah Penduduk Beragam Islam Kec. Sawangan Tahun 2015 ............ 12

Tabel 1.4 Jumlah Penduduk Kota Depok (Jiwa) Tahun 2011-2015 ...................... 13

Tabel 2.1 Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional ................................. 22

Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 42

Tabel 3.1 Oprasional Variabel Penelitian .............................................................. 66

Tabel 4.1 Data Sampel Penelitian .......................................................................... 77

Tabel 4.2 Jenis Kelamin Responden ...................................................................... 78

Tabel 4.3 Usia Responden...................................................................................... 78

Tabel 4.4 Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ............................................... 79

Tabel 4.5 Pekerjaan Responden ............................................................................. 80

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Promosi ............................... 81

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepercayan ......................... 82

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesadaran Merek ................ 83

Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keputusan Pembelian ......... 85

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Promosi ................................................................. 87

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Kepercayaan .......................................................... 88

Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Kesadaran Merek .................................................. 88

Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian ............................................ 89

Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 90

Tabel 4.15 Hasil Uji Statistik Deskriptif ................................................................ 91

Tabel 4.16 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test ......... 94

Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolonieritas .................................................................. 95

Tabel 4.18 Hasil Regresi Linier Berganda ............................................................. 97

Tabel 4.19 Uji Statistik t ........................................................................................ 99

Tabel 4.20 Uji Statistik F ..................................................................................... 104

Tabel 4.21 Uji Koefisien Determinan R2 ............................................................. 105

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Perkembangan Jaringan Kantor BSM 2011-2015 ................................ 2

Gambar 1.2 Perkembangan Pegawai BSM 2011-2015 ............................................ 3

Gambar 1.3 Perkembangan Jaringan ATM BSM 2011-2015 .................................. 4

Gambar 1.4 Perkembangan Nasabah BSM 2011-2015............................................ 5

Gambar 2.1 Model Prilaku Konsumen................................................................... 25

Gambar 2.2 Piramida Kesadaran Merek ................................................................ 36

Gambar 2.3 Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ......................................... 41

Gambar 4.1 Logo Bank Syariah Mandiri ............................................................... 74

Gambar 4.2 Kurva Normalitas P-Plot Hasil Uji Normalitas ................................. 93

Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 96

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Ibadah haji merupakan salah satu Rukun Islam kelima bagi umat

Islam, bahkan menjadi salah satu surah dalam Al-Qur‟an (Sulaiman, 2007).

Ibadah ini dilakukan dengan berkunjung dan melaksanakan beberapa kegiatan

yang telah ditetapkan dibeberapa tempat di Arab Saudi pada suatu waktu

tepatnya pada musim Haji (Bulan Dzulhijjah).

Menunaikan ibadah haji merupakan dambaan bagi setiap umat Islam

diseluruh dunia, tidak terkecuali umat Islam di Indonesia. Indonesia

merupakan negara dengan jumlah penduduk beragama Islam terbanyak di

dunia berdasarkan populasi dengan jumlah umat Islam di Indonesia

199.959.285 jiwa atau 85,2% dari jumlah penduduk Indonesia

(www.republika.co.id, 9-1-2016). Kecenderungan umat Islam Indonesia

untuk bisa menunaikan ibadah haji terus meningkat dari tahun ke tahun.

Untuk melaksanakan ibadah haji ini memerlukan persiapan yang

matang. Adapun faktor yang mempengaruhi persiapan ini yaitu faktor internal

dan ekstrenal. Faktor internal meliputi persiapan mental dan pisikis,

sedangkan faktor eksternal yaitu mencakup persiapan finansial yang cukup.

Keadaan eksternal ini dimanfaatkan oleh perbankan di Indonesia, baik Bank

http://www.republika.co.id/

2

Konvensional maupun Bank Syariah dengan menyediakan produk tabungan

haji (www.republika.co.id, 10-9-2013).

Adapun yang dimaksud dengan tabungan syariah menurut Adiwarman

(2004:291) adalah tabungan yang dijalankan berdasarkan prinsip-prinsip

syariah. Dalam hal ini, Dewan Syariah Nasional telah mengeluarkan fatwa

yang menyatakan bahwa tabungan yang dibenarkan adalah tabungan yang

berdasarkan prinsip wadhiah dan mudharabah (Fatwa Nomor 02/DSN-

MUI/IV/2000) (www.dsnmui.or.id)

Perkembangan BSM (Bank Syariah Mandiri) dapat terlihat pada

laporan keuangan yang dikeluarkan pada tahun 2015, dimana pada laporan

manajemen tersebut didapatkan data-data penurunan atau kenaikan pada 5

tahun terakhir dari segi perkembangan jaringan kantor, jumlah pegawai,

jaringan ATM dan juga jumlah nasabah BSM, berikut dapat dilihat pada

gambar dibawah:

Gambar 1.1

Perkembangan Jaringan Kantor BSM 2011-2015

Sumber: www.syariahmandiri.co.id, 2015

http://www.syariahmandiri.co.id/

3

Pada hasil laporan manajemen gambar 1.1 di atas jaringan kantor

BSM (unit) pada tahun 2011-2012 mengalami penambahan 95 unit kantor

dari 669 menjadi 764 jaringan kantor (unit). Pada tahun 2012-2013

mengalami penurunan dimana pada tahun tersebut hanya mengalami

penambahan sebesar 89 unit kantor dari 764 menjadi 853. Sedangkan pada

tahun 2013-2014 mengalami penurunan signifikan dimana pada tahun

tersebut hanya mengalami penambahan sebesar 12 unit kantor dari 853

menjadi 865. Dan pada tahun 2014-2015 tidak ada penambahan pada jaringan

kantor BSM (www.syariahmandiri.co.id, 2015).

Gambar 1.2

Perkembangan Pegawai BSM 2011-2015


Pada hasil laporan manajemen Gambar 1.2 di atas data pegawai BSM

(orang) pada tahun 2011-2012 mengalami penambahan 4.211 pegawai dari

11.788 menjadi 15.999 pegawai (orang). Pada tahun 2012-2013 mengalami

penurunan dimana pada tahun tersebut hanya mengalami penambahan sebesar

946 pegawai (orang) dari 15.999 menjadi 16.945 orang. Pada tahun 2013-



4

2014 mengalami penurunan kembali dimana pada tahun tersebut hanya

mengalami penambahan sebesar 53 pegawai (orang) 16.945 menjadi 16.892

orang. Dan pada tahun 2014-2015 penurunan pun terjadi hanya 34 pegawai

(orang) pada penambahan jumlah pegawai (orang) dari 16.892 menjadi

16.926 orang pada kantor BSM (www.syariahmandiri.co.id, 2015).

Gambar 1.3

Perkembangan Jaringan ATM BSM 2011-2015


Pada hasil laoran manajemen Gambar 1.3 di atas pada jaringan ATM

(unit) pada tahun 2011-2012 mengalami penambahan 44.568 jaringan ATM

dari 65.118 menjadi 109.686 jaringan ATM (unit). Pada tahun 2012-2013

mengalami penurunan dimana pada tahun tersebut mengalami penambahan

sebesar 35.179 jaringan ATM (unit) dari 109.686 menjadi 144.865 unit. Pada

tahun 2013-2014 mengalami penurunan yang pada tahun tersebut hanya

mengalami penambahan sebesar 19.872 jaringan ATM (unit) dari 144.865

menjadi 164.737 unit. Dan pada tahun 2014-2015 penurunan pun terjadi

kembali hanya 4.662 penambahan jaringan ATM (unit) dari 164.737 menjadi



5

169.399 unit pada penambahan jumlah jaringan atm pada kantor BSM

(www.syariahmandiri.co.id, 2015).

Gambar 1.4

Perkembangan Nasabah BSM 2011-2015


Pada laporan manajemen Gambar 1.4 di atas pada nasabah (rekening)

pada tahun 2011-2012 mengalami penambahan 1.008.956 nasabah yang

dimana jumlahnya menjadi 3.873.043 nasabah (rekening). Pada tahun 2012-

2013 mengalami penurunan yang pada tahun tersebut mengalami

penambahan sebesar 962.846 nasabah (rekening) dari 3.873.043 menjadi

4.835.889 rekening. Pada tahun 2013-2014 mengalami penurunan dimana

pada tahun tersebut hanya mengalami penambahan sebesar 733.998 nasabah

(rekening) dari 4.835.889 menjadi 5.569.887 rekening. Dan pada tahun 2014-

2015 mengalami kenaikan sebanyak 4.063.386 nasabah (rekening) dari

5.569.887 menjadi 9.633.273 rekening BSM (www.syariahmandiri.co.id,

2015).




6

Dapat disimpulkan pada analisis penelitian laporan manajemen pada

gambar 1.1, 1.2, 1.3 dan gambar 1.4 di atas banyak mengalami penurunan

dari segi jaringan kantor, pegawai, jaringan ATM, dan nasabah pada setiap

tahunnya, dan hanya pada penambahan nasabah (rekening) pada tahun 2014-

2015 yang mengalami kenaikan.

Keuntungan dari tabungan haji (mabrur) ini adalah setoran ringan,

kemudahan dalam administrasi, bebas biaya administrasi, asuransi jiwa dan

kecelakaan, online dengan Siskohat dan memberikan kebijaksanaan

penarikan sesuai permintaan nasabah apabila nasabah sedang membutuhkan

dana tersebut. Keuntungan lain dari BSM tabungan haji (mabrur) adalah

mendapat dana talangan. Dana talangan sendiri merupakan pinjaman dana

talangan dari bank kepada nasabah khusus untuk menutupi kekurangan dana

untuk memperoleh kursi (seat) haji dan pada saat pelunasan BPIH


Berikut adalah data pendapatan ujrah (fee) dana talangan haji Bank

Syariah Mandiri tahun 2011-2015:

Tabel 1.1

Data Pendapatan Ujrah (fee) Dana Talangan Haji Bank Syariah Mandiri

Tahun Pendapatan ujrah (fee) dana talangan haji

2011 324.807.690.742

2012 441.932.235.502

2013 374.659.038.321

2014 249.321.447.358

2015 62.639.394.092

Sumber: Laporan Keuangan BSM (Syariahmandiri.co.id, 2015)

7

Tabel 1.1 menjelaskan bahwa pada tahun 2011-2012, pendapatan

ujrah (fee) dana talangan haji mengalami peningkatan. Kecuali, pada tahun

2013-2015 pendapatan ujrah (fee) dana talangan haji terus mengalami

penurunan. Penyebab penurunan ini tak lain adalah pada tahun 2013 adanya

indikasi gejolak ekonomi dalam pemerintahan sepertikenaikan harga

BBM yang terjadi pada Juni 2013 yang membuat harga-harga menjadi

mahal atau tinggi (Wartoyo, 2013). Sedangkan pada 2014 Dewan Syariah

Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN MUI) menerbitkan Fatwa 29/2002

tentang pembiayaan pengurusan haji lembaga keuangan syariah (LKS), BSM

menghentikan talangan haji sejak 2014. Penghentian ini memang

memengaruhi pendapatan BSM. Sedangkan pada tahun 2015 strategi bisnis

BSM yang mengalami perubahan. Jika semula BSM lebih mengandalkan

produk konsumtif, kini BSM mulai berubah dengan lebih fokus pada

pembiayaan ke sektor riil seperti mikro, usaha kecil menengah (UKM) dan

lain-lain (www.republika.co.id, 5-3-2016).

Bank Syariah Mandiri melakukan berbagai strategi untuk

meningkatkan produk tabungan haji (mabrur) yaitu meningkatkan kerja sama

dengan biro travel haji, mengikuti pameran tour dan travel umrah atau haji,

memberikan suvenir kepada calon jamaah haji, melakukan promosi berupa

standing banner, brosur, spanduk di cabang-cabang BSM serta melakukan

promosi melalui media cetak dan elektronik (Syukriyah, 2015).

Dari sekian keuntungan-keuntungan yang di dapatkan nasabah

tabungan haji (mabrur) ada pula kendala yang dihadapi baik bagi Bank

8

Syariah Mandiri ataupun nasabah tabungan haji (mabrur). Kendala dan

hambatan ini menjadi tolak ukur nasabah dalam menggunakan produk

tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri (Hisna, 2013).

Berdasarkan keputusan Menteri Agama Nomor 121 tahun 2013

tanggal 21 Juni 2013 tentang penetapan kuota haji tahun 1434H/2013M

jamaah akibatnya pengurangan kuota sebanyak 20% dari 211.000 orang. yang

mengakibatkan jamaah haji tahun 2013 mengalami penundaan, rata-rata

waktu tunggu keberangkatan haji menjadi lebih lama dan menimbukan

potensi kerugian materil baik pihak pemerintah maupun swasta

(www.republika.co.id, 21-06-2013). Hal ini dikarenakan adanya renovasi dan

perluasan Masjidil Haram.

Berikut adalah data pendaftaran haji dan antrian tahun 2004-2015:

Tabel 1.2

Data 10 Tahun Pendaftaran Haji dan Estimasi Antrian

Sumber : Kemenag.go.id

Pada tabel 1.2 diatas, dapat diketahui bahwa pendaftaran haji

mengalami peningkatan pada tahun 2004-2008, Peningkatan terjadi

9

dikarenakan banyaknya penduduk Indonesia dengan mayoritas muslim.

Kecuali pada tahun 2013-2014 penurunan terjadi disebabkan karena adanya

renovasi dan pengembangan Masjidil Haram oleh pemerintah Kerajaan Arab

Saudi yang mengakibatkan berkurangnya kapasitas daya tampung tempat

tawaf sehingga untuk menjamin keselamatan dikurangkannya kuota jamaah

haji di seluruh dunia (Infodatin-haji/kementrian kesehatan RI).

Selain itu, Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) senantiasa

mengalami penyesuaian dari waktu kewaktu seiring dengan perubahan

kondisi perekonomian. Beberapa faktor eksternal yang dapat menyebabkan

naiknya biaya haji antara lain adalah pergerakan harga minyak dunia (oil

price) dan kurs nilai tukar (exchangerate) yang mempengaruhi penetapan

BPIH di Indonesia (www.researchgate.net, 5-5-2015).

Selain itu ada pula kebijakan baru dari pemerintah yang diturunkan

bulan November tahun 2016 ini yaitu Kementerian Agama RI memberi

prioritas terhadap calon haji lanjutusia, minimal telah berusia 75 tahun

dengan masa menunggu selama dua tahun untuk bisa menunaikan ibadah haji

pada tahun 2016 (www.suara.com, 31-1-2016).

Pada tanggal 11 januari 2017 presiden Joko Widodo menyampaikan

kuota haji Indonesia 2017 kembali normal,kuota haji tahun ini naik dari

168.800 orangmenjadi 221.000 orang,selain itu Pemerintah Arab Saudi

menyetujui permintaan tambahan kuota untuk Indonesia sebesar 10.000

orang, dengan demikian kuota haji untuk Indonesia tahun 2017 mengalami

kenaikan sebesar 52.200 orang. Menteri Agama Lukman Hakim Saifuddin

10

berharap penambahan kuota haji 2017 untuk Indonesia akan berpengaruh

pada masa tunggu atau antrean seseorang untuk berangkat ke Tanah Suci

Mekkah (www.kompas.com, 11-1-2017).

Melihat banyaknya kompetitor antar bank yang diberikan kepercayaan

sebagai mediator Biaya Penyetoran Ibadah Haji (BPIH), dengan demikian

Bank Syariah Mandiri berlomba untuk memberikan fasilitas dan kenyamanan

bagi nasabahnya dengan mengeluarkan produk tabungan haji (mabrur).

Terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk memilih

tabungan haji (mabrur) di Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

Diantaranya adalah promosi, kepercayaan dan kesadaran merek.Promosi

merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix yang sangat penting

dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produk atau jasanya.

Menurut Tjiptono (2008:229) promosi penjualan adalah bentuk

persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat

diaturuntuk merangsang pembelian produk dengan segera dan

meningkatkan jumlah keputusan pembelian. Di sisi lain menurut (Hurriyati,

2005) Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu

program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen

belum pernah mengenal ataupun mendengarnya dan tidak yakin bahwa

produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah

membelinya. Oleh karena itu, semakin gencar kegiatan promosi produk

tabungan haji yang dilakukan, maka konsumen akan semakin tertarik dan

11

terpengaruh, pada akhirnya konsumen akan membeli produk yang ditawarkan

perusahaan sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Kepercayaan juga faktor yang tidak kalah penting untuk

meningkatkan keputusan nasabah agar menabung di tabungan haji (mabrur)

Bank Syariah Mandiri. Menurut Costabile (2004) kepercayaan konsumen atau

consumer trust didefinisikan sebagai persepsi akan keterhandalan dari sudut

pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan

trasnsaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan

kinerja produk dan kepuasan. Gefen dan Straub (2004) menyimpulkan bahwa

semakin tinggi derajat kepercayaan konsumen, semakin tinggi tingkat

keputusan pembelian konsumen.karena kepercayaan merupakan faktor dalam

menjalin hubungan timbal balik, nasabah yang telah mempercayai produk

tabungan haji (mabrur) akan menjalin hubungan yang lebih jauh dan

berfungsi sebagai upaya untuk membangun hubungan jangka panjang

sehingga meningkatkan keputusan pembelian konsumen (Rusdin, 2004).

Selain kepercayaan, kesadaran merek juga tidak kalah penting sebagai

faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah. Darul Islam., dkk (2010)

menyatakan kesadaran merek sangat diperlukan karena, dalam pengambilan

keputusan pembelian, konsumen sering kali disebabkan familiarity. Menurut

Alba dan Hutchinson (1988) familiarity sendiri dapat diartikan kefamiliaran

atau seberapa besar produk dikenal dan diketahui oleh konsumen yang akan

memberikan kemampuan lebih kepada konsumen untuk dapat menghimpun,

mengintegrasikan dan menilai relevansi dan informasi-informasi mengenai

12

produk tersebut, dimana hal tersebut akan menimbulkan tingkat memori yang

cukup luar biasa dalam pikiran konsumen.

Pada penelitian Darul Islam., dkk (2010) variabel kesadaran merek

memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan pembelian

konsumen. Begitu juga pada produk tabungan haji (mabrur) di Bank Syariah

Mandiri. Produk ini diharapkan dapat akrab di kalangan masyarakat, sehingga

apabila nasabah ingin membuka rekening tabungan haji maka, nasabah akan

memilih produk tabungan haji (mabrur) yang ada di Bank Syariah Mandiri.

Pemilihan objek penelitian pada Bank Syariah Mandiri KCP.

Sawangan dilakukan dengan berbagai pertimbangan, salah satunya adalah

sebagaimana dilihat dari data kependudukan pemerintahan kota Depok:

Sebagaimana dilihat pada tabel 1.3 bahwa 278.500 jiwa penduduk

Kec. Sawangan beragama Islam (www.depok.go.id). Sedangkan dilihat pada

tabel 1.4 di bawah jumlah penduduk Kec. Sawangan di tahun 2015 sebanyak

281.418 jiwa, Kec. Sawangan menduduki urutan posisi ke dua sebagai

kecamatan kota Depok dengan penduduk terbanyak. Seperti dapat dilihat

pada tabel 1.4 di bawah ini:

Tabel 1.3

Jumlah Penduduk Beragama Islam Kec. SawanganTahun 2015

Kecamatan Islam Kristen Hindu Budha Lainnya Jumlah

Katolik Protestan

Sawangan 278.500 2.383 322 103 110 0 281.418

Sumber: www.depok.go.id

http://www.depok.go.id/

13

Tabel 1.4

Jumlah Penduduk Kota Depok (Jiwa) Tahun 2011-2015

No Kecamatan Tahun

2011 2012 2013 2014 2015

1 Sawangan 242.335 253.685 262.145 271.735 281.418

2 Bojongsari 104.040 108.913 112.603 116.650 120.818

3 Pancoran

Mas

219.600 229.887 237.556 246.228 255.016

4 Cipayung 133.438 139.689 144.379 149.612 154.958

5 Sukmajaya 128.905 134.943 139.473 144.528 149.695

6 Cilodong 130.410 136.519 141.106 146.220 151.441

7 Cimanggis 252.424 264.248 273.040 283.025 293.132

8 Tapos 225.548 236.113 243.984 252.897 261.923

9 Beji 173.064 181.171 187.227 194.044 200.976

10 Limo 91.749 96.047 99.319 102.872 106.545

11 Cinere 112.099 117.350 121.328 125.697 130.178

Kota Depok 1.813.612 1.898.567 1.962.160 2.033.508 2.106.100

Sumber: www.depok.go.id

Dilakukannya penelitian ini pada Bank Syariah Mandiri karna Bank

Syariah Mandiri menduduki posisi di peringkat pertama dalam memberikan

pelayanan produk tabungan haji terbaik pada tahun 2017

(www.infoperbankan.com, 25-7-2016). Pada tahun 2017 Bank Syariah

Mandiri berada di peringkat pertama dalam kategori 5 peringkat terbaik Bank

Syariah di Indonesia (www.infoperbankan.com, 4-3-2017). Sementara BSM

(Bank Syariah Mandiri) merupakan satu-satunya bank syariah yang membuka

cabang di Kec. Sawangan Depok (Depok.go.id). BSM (Bank Syariah

14

Mandiri) sendiri mempunyai prinsip kemitraan, saling percaya, jujur dan

tanpa membungakan modal. BSM (Bank Syariah Mandiri) juga telah menjadi

salah satu bank yang memiliki nasabah terbanyak di Indonesia


Penelitian ini terinspirasi oleh penelitian yang dilakukan oleh Fadli

(2016) yang berjudul “Analisis preferensi nasabah Bank Syariah Mandiri

terhadap tabungan mabrur pada Mandiri Syariah Cabang Dewi Sartika“ hasil

penelitian menyimpulkan bahwa produk tabungan haji mabrur berpengaruh

terhadap preferensi nasabah untuk menyimpan dana tabungan haji.

Berdasarkan hasil uji regresi sederhana, nilai constant (a) adalah 19,47

sedang nilai (X) adalah 0,097sehingga persamaan regresinya dapat ditulis:

Y=a+bX atau 19,47+0,097X. Dengan demikian hasil uji ini memandang

bahwa perlunya mengangkat produk tabungan haji (mabrur) yang berada di

Bank Syariah Mandiri tidak hanya sampai minat nasabah tetapi samapai

keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji.

Selain itu peneliti juga mencoba mengembangkan hasil penelitian oleh

Fajriah (2014) dengan judul “Pengaruh Promosi, Reputasi dan Lokasi

Strategis Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji

Bank Mandiri KCP. Tangerang Bintaro Sektor III” yang menyimpulkan

bahwa variabel motivasi promosi, reputasi, dan lokasi strategisberpengaruh

terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan haji di Bank

Mandiribaik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini juga disimpulkan

bahwa variabel yang paling besar pengaruhnya adalah reputasi sebesar


15

3,301atau 33,01%. Oleh karna itu, penulis terinspirasi utuk meneliti lebih

jauhtabungan haji menggunakan produk mabrur pada Bank Syariah Mandiri

KCP. Sawangan dengan variabel (X) dalam penelitian ini yaitu promosi,

kepercayaan dan kesadaran merek terhadap variabel (Y) keputusan nasabah

menggunakan tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis memandang penting untuk

mengetahui lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah

untuk tabungan haji dan faktor apa yang paling dominan dalam memberikan

pengaruh kepada nasabah untuk tabungan haji. Olehkarenaitu, diambiljudul:

”PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN, DAN KESADARAN

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN

PRODUK TABUNGAN HAJI (MABRUR) BANK SYARIAH MANDIRI

KCP. SAWANGAN”.

B. Perumusan Masalah

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah promosi secara parsial mempengaruhi keputusan nasabah

menggunakan produk tabungan haji Bank Syariah Mandiri KCP.

Sawangan?

2. Apakah kepercayaan secara parsial mempengaruhi keputusan nasabah


Sawangan?

16

3. Apakah kesadaran merek secara parsial mempengaruhi keputusan nasabah


Sawangan?

4. Apakah promosi, kepercayaan, dan kesadaran merek secara simultan

mempengaruhi keputusan nasabah produk tabungan haji Bank Syariah

Mandiri KCP. Sawangan?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dilakukannya penelitian adalah sebagai berikut :

1. Untuk menguji sejauh mana promosi secara parsial mempengaruhi

keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji Bank Syariah

Mandiri KCP. Sawangan.

2. Untuk menguji sejauh mana kepercayaan secara parsial mempengaruhi

keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji Bank Syariah

Mandiri KCP. Sawangan.

3. Untuk menguji sejauh mana kesadaran merek secara parsial

mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji

Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

4. Untuk menguji sejauh mana promosi, kepercayaan, dan kesadaran merek

secara simultan mempengaruhi keputusan nasabah produk tabungan haji

Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

17

D. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan

kontribusinya bagi pihak-pihak sebagai berikut:

1. Kontribusi Teoritis

a. Bagi Akademis, penelitian ini dapat menjadi tambahan referensi

keilmuan dan dapat menambah pengetahuan lebih mendalam terkait

pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Kesadaran Merek terhadap

keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji (Mabrur)

Bank Syariah Mandiri.

b. Bagi Peneliti, Penelitian ini juga di harapkan memberikan informasi

dan menambah wawasan mengenai pengaruh daripromosi,

kepercayaan dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian.

2. Kontribusi Praktis

a. Bagi Bank Syariah Mandiri, penelitian ini dapat dijadikan landasan

dalam mengevaluasi pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Kesadaran

Merek terhadap Keputusan nasabah menggunakan produk tabungan

haju (mabrur) demi meningkatkan nilai perusahaan.

b. Bagi Masyarakat, penelitian ini diharapkan memiliki kontribusi di

masyarakat dalam menyediakan gambaran tentang aspek-aspek yang

mempengaruhi keputusan nasabah menabung di tabungan haji

(mabrur) di Bank Syariah Mandiri.

c. Bagi Peneliti Selanjutnya, dengan adanya penelitian inidiharapkan

dapat menjadi referensi untuk penelitian lebih lanjut mengenai

18

aspek-aspek yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah

menggunakan tabungan haji (mabrur) di Bank Syariah Mandiri.

19

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri

Bank syariah merupakan salah satu lembaga keuangan yang

beroperasi dengan tidak mengandalkan pada bunga, bank syariah atau

yang sering disebut dengan bank tanpa bunga adalah lembaga keuangan

yang operasional dan produknya dikembangkan berdasarkan landasan

pada Al-Qur‟an dan Hadits. Menurut Muhammad (2005:13) bank

syariah juga dapat dikatakan sebagai lembaga keuangan yang usaha

pokoknya adalah memberikan pembiayaan dan jasa-jasa lainnya dalam

lalu lintas pembayaran serta peredaran uang yang pengoperasiannya

disesuaikan dengan prinsip syariat Islam.

Perbankan Syariah di Indonesia, bank syariah menggunakan

sistem pengembangan yang dilakukan dalam kerangka Arsitektur

Perbankan Indonesia (API), untuk menghadirkan alternatif jasa

perbankan yang semakin lengkap untuk masyarakat Indonesia. Secara

bersama-sama sistem perbankan syariah dan perbankan konvensional

secara sinergis mendukung mobilisasi dana masyarakat secara lebih luas

untuk meningkatkan kemampuan pembiyaan bagi sektor-sektor

perekonomian nasional.

20

Perbankan menjadi salah satu alternatif sistem perbankan yang

kredibel dan dapat diminati oleh seluruh golongan masyarakat Indonesia

tanpa terkecuali, sehingga Bank Syariah Mandiri menyediakan berbagai

jenis produk yang dapat dipilih oleh masyarkat, salah satunya adalah

BSM tabungan haji (mabrur).

Tabungan haji adalah suatu program tabungan yang ditujukan

kepada para nasabah bank yang memiliki cita-cita untuk berangkat ke

tanah suci. Dalam program tabungan haji, para calon jamaah haji selain

mendapatkan tabungan, calon jamaah haji juga akan mendapatkan

asuransi yang akan mengkover mereka hingga tabungan tersebut cukup

untuk dipakai menunaikan ibadah ke tanah suci tersebut.

(www.bisnisfranchiseonline.com, 2015).

Menurut PT. Bank Syariah Mandiri tabungan haji (mabrur)

adalah produk tabungan bagi umat Islam yang mempunyai rencana

menunaikan ibadah haji (www.mandirisyariah.co.id, 2016). Tabungan

haji (mabrur) memberikan banyak kemudahan dan manfaat untuk

persiapan ibadah ke tanah suci. Ada beberapa fasilitas, keunggulan dan

kelebihan produk tabungan ini yang menjadi andalan Bank Syariah

Mandiri.

Ada pula manfaat bagi nasabah yang menggunakan produk

tabungan haji (mabrur) di Bnak Syariah Mandiri ini diantaranya adalah:

a. Dana aman dan Terjamin.

b. Setoran awal yang minim.

http://www.bisnisfranchiseonline.com/

http://www.mandirisyariah.co.id/

21

c. Online dengan Siskohat (Sistem Komputerisasi Haji Terpadu)

berupa jaringan komputer yang tersambung secara on line dan real

time antara Ditjen BIPH dengan BPS BPIH dan Kanwil Departemen

Agama Provinsi. Nasabah akan terdaftar pada Siskohat sebagai

kepastian keberangkatan ke tanah suci.

d. Kemudahan administrasi. Nasabah yang siap berangkat dibantu

dalam pengurusan administrasi dokumen perjalanan perjalanan Haji

ke Kantor Kementrian Agama.

Tabungan haji (mabrur) adalah tabungan dalam mata uang rupiah

untuk membantu pelaksanaan ibadah haji dan umrah. Akad yang

digunakan dalam tabungan mabrur adalah akad mudharabah mutlaqah.

Tabungan mabrur ini menjadi salah satu syarat dalam pendaftaran

talangan haji sesuai dengan ketentuan BSM, setoran awal untuk tabungan

haji (mabrur) adalah minimal Rp 100.000,- setoran selanjutnya Rp

100.000,-. Tabungan haji (mabrur) tidak dapat dicairkan kecuali untuk

melunasi biaya penyelenggaraan ibadah haji atau umrah, saldo minimal

untuk didaftarkan ke SISKOHAT adalah Rp 25.500.000,- jika terjadi

pemabatalan maka akan dekenakan biaya sebesar Rp 25.000,-

(www.syariahmandiri.co.id , 2016).

2. Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional

Berdasarkan definisi bank konvensional dan bank syariah yang

telah dijelaskan diatas, terdapat beberapa perbedaan antara

bankkonvensional dan bank syariah, diantaranya adalah sebagai berikut:

22

Tabel 2.1

Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional

No Bank Syariah BankKonvensional

1. Perhimpunan dan penyaluran

danaharus sesuai dengan fatwa

DewanPengawas Syariah.

Tidak terdapat dewan

sejenis.

2. Orientasi pembiayaanProfit

dan falah oriented.

Orientasi pembiayaan, untuk

memperoleh keuntungan atas

dana yang dipinjamkan.

3. Return yang dibayar atau

diterima berasal dari bagi hasil

atau pendapatan lainnya

berdasarkan prinsip syariah.

Return baik yang dibayar

kepada nasabah penyimpan

dana dan return yang

diterima dari nasabah

pengguna dana berupa

bunga.

4. Melakukan investasi-investasi

yanghalal saja.

Investasi yang halal dan

haram.

5. Hubungan dengan nasabah

dalambentuk hubungan

kemitraan.

Hubungan dengan nasabah

dalambentuk hubungan

debitur- kreditur.

6. Dari sisi implementasi GCG,

terdapat sharia compliance,

yaitukepatuhan pada syariah,

dan prinsip-prinsip universal

GCG yang terdiri dari prinsip-

prinsip transparansi, kejujuran,

kehati-hatian dan kedisiplinan.

Hanya terdapat prinsip-

prinsip universal GCG yang

terdiri dari prinsip-prinsip

transparansi, kejujuran,

kehati-hatian dan

kedisiplinan.

Sumber: Mulazid (2016) dan Nurfrida (2009)

Dari tabel 2.1 dapat dilihat bahwa perbedaan mendasar antara

bankkonvensional dan bank syariah dari sisi pengawasan. Menurut

Mulazid (2016) Salah satu pilar penting dalam pengembangan bank

syariah adalah sharia compliance. Pilar inilah yang menjadi pembeda

utama antara bank syariah dengan bank konvensional.Untuk menjamin

teraplikasinya prinsip-prinsip syariah di lembaga perbankan, diperlukan

pengawasan syariah yang diperankan oleh Dewan Pengawas Syariah

(DPS).

23

3. Prilaku konsumen

a. Pengertian Prilaku Konsumen

Perilaku konsumen pada hakikatnya untuk memahami

“Mengapa konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”.

Schiffman dan Kanuk (2008:6) mengemukakan bahwa studi perilaku

konsumen adalah suatu studimengenai bagaimana seorang individu

membuat keputusan untuk mengalokasikansumber daya yang tersedia

(waktu, uang, usaha, dan energi). Konsumen memilikikeragaman yang

menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh individu

dariberbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan

sosial ekonomi lainnya.

Oleh karena itu, sangatlah penting untuk mempelajari

bagaimana konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa saja yang

mempengaruhi perilaku tersebut. Didefinisikan perilaku konsumen

menurut Kotler dan Keller (2008:214) Perilaku konsumen adalah studi

bagaimana individu, kelompok danorganisasi memilih, membeli,

menggunakan dan menempatkan barang,jasa, ide atau pengalaman

untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Sedangkan

menurut Schiffman dan Kanuk (2008:6) Perilaku konsumen

menggambarkan cara individu mengambil keputusan untuk

memanfaatkan sumber daya mereka yang tersedia (waktu, uang, usaha)

guna membeli barang-barang yang berhubungan dengan konsumsi.

24

b. Model Prilaku Konsumen

Pemahaman terhadap perilaku konsumen bukanlah suatu hal

yang mudah untuk dilakukan karena terdapat banyak faktor yang

berpengaruh dan saling interaksi satu sama lainnya, sehingga

pendekatan pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan harus

benar-benar dirancang sebaik mungkin dengan memperhatikan faktor-

faktor tersebut. Selain itu, para pemasar harus mampu memahami

konsumen, dan berusaha mempelajari bagaimana mereka berperilaku,

bertindak dan berpikir. Walaupun konsumen memiliki berbagai macam

perbedaan namun mereka juga memiliki banyak kesamaan.

Para pemasar wajib memahami keragaman dan kesamaan

konsumen atau perilaku konsumen agar mereka mampu memasarkan

produknya dengan baik. Para pemasar harus memahami mengapa dan

bagaimana konsumen mengambil keputusan konsumsi, sehingga

pemasar dapat merancang strategi pemasaran dengan lebih baik.

Pemasar yang mengerti perilaku konsumen akan mampu

memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk bereaksi

terhadap informasi yang diterimanya, sehingga pemasar dapat

menyusun strategi pemasaran yang sesuai. Tidak dapat diragukan lagi

bahwa pemasar yang memahami konsumen akan memiliki

kemampuan bersaing yang lebih baik.

25

Berikut akan dijelaskan mengenai perilaku pembelian

konsumen. Kotler (2008:226) menggambarkan model perilaku

konsumen sebagai berikut:

Gambar 2.1

Model Prilaku Konsumen

Sumber: Kotler (2008)

Berdasarkan Gambar 2.1 ilustrasi diatas memperlihatkan bahwa

pemasaran dan rangsangan lain memasuki “kotak hitam” konsumen

dan menghasilkan respon tertentu. Pemasar harus menemukan apa

yang ada di dalam kotak hitam pembeli (Kotler dan Amstrong,

2008:159). Rangsangan pemasaran terdiri dari empat P, product

(produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi).

Rangsangan lain meliputi kekuatan dan faktor utama dalam lingkungan

pembeli: ekonomi, teknologi, politik, dan budaya. Semua masukan ini

memasuki kotak hitam pembeli, di mana masukan ini diubah menjadi

sekumpulan respon pembeli yang dapat diobservasi: pilihan produk,

pilihan merek, pilihan saluran pembelian, penentuan waktu pembelian,

dan jumlah pembelian.

26

c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen

Konsumen sangat dipengaruhi oleh keadaan dan situasi lapisan

masyarakat dimana ia dilahirkan dan berkembang. Ini berarti

konsumen berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang

berbeda akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, sikap, dan

selera yang berbeda-beda, sehingga pengambilan keputusan dalam

tahap pembelian akan dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler (2008:25) terdiri

dari:

1) Faktor Kebudayaan. Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan

mendalam terhadap perilaku konsumen. Faktor kebudayaan terdiri

dari: budaya, sub-budaya, kelas sosial.

2) Faktor Sosial. Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen

dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan,

keluarga serta status sosial.

3) Faktor Pribadi. Faktor pribadi yang memberikan kontribusi

terhadap perilaku konsumen terdiri dari: usia dan tahap siklus

hidup, pekerjaan dan lingkungan ekonomi, gaya hidup,

kepribadian dan konsep diri.

4) Faktor Psikologis. Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh

empat faktor psikologi utama yaitu motivasi, persepsi,

pembelajaran, serta keyakinan dan pendirian.

27

4. Promosi

a. Pengertian Promosi

Pengertian promosi menurut Kotler dan Armstrong (2012:76),

“Promotion means activities that communicate the merits of the

product and persuade target customers to buy it”, artinya promosi

merupakan kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah

produk dan membujuk target konsumen untuk membeli produk

tersebut.

Menurut Rangkuti (2010:50), Promosi adalah kegiatan

penjualan dan pemasaran dalam rangka menginformasikan dan

mendorong permintaan terhadap produk, jasa, dan ide dari perusahaan

dengan cara mempengaruhi konsumen agar mau membeli produk dan

jasa yang dihasilkan oleh perusahaan.

Setelah melihat definisi-definisi tersebut di atas, maka dapat

diambil kesimpulan bahwa promosi adalah kegiatan

mengkomunikasikan atau menginformasikan manfaat dari sebuah

produk dan jasa kepada konsumen untuk mendorong dan membujuk

konsumen untuk membeli produk dan jasa tersebut.

Berdasarkan Jurnal Binus Business Review Vol.1 No.2

(2010:380-385) dikemukakan bahwa semakin gencar kegiatan

promosi yang dilakukan perusahaan, maka konsumen akan semakin

tertarik dan terpengaruh sehingga akhirnya konsumen akan membeli

produk yang dihasilkan dan ditawarkan perusahaan. Keberhasilan dan

28

pelaksanaan program promosi yang tepat akanberdampak positif

dalam memperlancar penyebaran suatu produk atau jasa untuk

mencapai pangsa pasar yang ditargetkan perusahaan.

Setiap perusahaan yang melakukan kegiatan promosi tentu

tujuan utamanya adalah untuk mencari laba. Menurut Rangkuti

(2010:51), pada umumnya kegiatan promosi harus mendasarkan

kepada tujuan sebagai berikut:

1) Modifikasi tingkah laku

Kegiatan promosi yang bertujuan untuk berusaha

mengubah tingkah laku konsumen dengan menciptakan kesan

baik tentang produk dan mendorong pembelian produk oleh

konsumen, sehingga konsumen yang dari tidak menerima suatu

produk akan menjadi setia terhadap produk.

2) Memberitahu

Kegiatan promosi yang bersifat memberikan informasi

mengenai harga, kualitas, syarat pembeli, kegunaan, dan

keistimewaan sebuah produk kepada pasar yang dituju untuk

membantu konsumen dalam mengambil keputusan untuk

membeli.

3) Membujuk

Kegiatan promosi yang bersifat membujuk dan

mendorong konsumen untuk melakukan pembelian atas produk

yang ditawarkan. Perusahaan lebih mengutamakan penciptaan

29

kesan positif kepada konsumen agar promosi dapat berpengaruh

terhadap perilaku pembeli dalam waktu yang lama.

4) Mengingatkan

Kegiatan promosi yang bersifat mengingatkan ini

dilakukan untuk mempertahankan merek produk di hati

masyarakat, dan mempertahankan pembeli yang akan

melakukan transaksi pembelian secara terus-menerus.

b. Dimensi Promosi

Menurut Kotler dan Amstrong (2008), menjelaskan dimensi-

dimensi dari promosi, yaitu :

1) Periklanan (Advertising) adalah bentuk komunikasi yang

dilakukan pemasar untuk menginformasikan, dan membujuk

pasar dan target pasaran.Dengan biaya yang rendah, periklanan

dapat menjangkau banyak pembeli yang tersebar diberbagai

tempat (pasar sasaran). Dengan periklanan yang baik,

menciptakan kepercayaan yang baik pula dari publik terhadap

perusahaan yang melakukan kegiatan iklan.

2) Promosi Penjualan (Sales Promotion) adalah insentif jangka

panjang yang ditawarkan kepada pelanggan ataupun masyarakat

dan perantara untuk merangsang datangnya pembelian produk

tersebut. Adapun kegiatan promosi penjualan diantaranya

pemberian contoh produk melalui website, ataupun memberikan

sesuatu yang gratis di awal launching produk baru, diskon yang

30

memiliki batas waktu, serta kuis atau undian berhadiah yang

dapat merangsang ataupun memancing pelanggan untuk membeli

produk tersebut.

3) Hubungan Masyarakat (Public Relations) adalah usaha atau upaya

untuk menarik perhatian yang positif dari masyarakat terhadap

perusahaan tersebut serta produk-produknya dengan adanya berita

baru, konferensi pers di event-event tertentu, melaksanakan

kegiatan-kegiatan yang dapat menarik perhatian para masyarakat.

4) Pemasaran Langsung (Direct Marketing) adalah suatu bentuk

promosi secara langsung dengan cara memasarkan produk atau

barang agar mendapatkan reaksi secara langsung dari konsumen.

Pemasaran langsung bukan berarti harus face to face tetapi lebih

kepada pemasaran yang ditujukan secara langsung kepada

konsumen tertentu.

5. Kepercayaan

a. Pengertian Kepercayaan

Menurut Kotler (2009) Kepercayaan adalah kesediaan

perusahaan untuk bergantung pada mitra bisnis. Kepercayaan

tergantung pada sejumlah faktor antar pribadi dan antar organisasi,

seperti kompetensi, integritas, kejujuran, dan kebaikan hati

perusahaan. Sedangkan menurut Morgan dan Hunt dalam Suhardi

(2006) mendefinisikan kepercayaan sebagai suatu kondisi ketika

31

salah satu pihak yang terlibat dalam proses pertukaran yakin dengan

kehandalan dan integritas pihak yang lain.

Kepercayaan konsumen adalah semua pengetahuan yang

dimiliki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen

tentang objek, atribut dan manfaatnya (Sunarto, 2006:153).

Dalam konsep relationship marketing, kepercayaan

merupakan salah satu dimensi dari relationship marketing untuk

menentukan sejauh mana yang dirasakan suatu pihak mengenai

integritas dan janji yang ditawarkan pihak lain. Kepercayaan

terhadap merek terbentuk dari pengalaman masa lalu dan interaksi

sebelumnya. Suatu pengalaman konsumsi dapat didefinisikan

sebagai kesadaran dan perasaan yang dialami konsumen selama

pemakaian produk atau jasa (Sunarto, 2006:236).

Menurut Mowen (2002:312) Seseorang membentuk tiga jenis

kepercayaan, yaitu :

1) Kepercayaan atribut-objek (object – attribute beliefs)

Pengetahuan tentang sebuah objek memiliki atribut

khusus yang disebut kepercayaan atribut-objek. Kepercayaan

atribut-objek menghubungkan sebuah atribut dengan objek,

seperti seseorang, barang, atau jasa.

2) Kepercayaan atribut-manfaat

Kepercayaan atribut-manfaat merupakan persepsi

konsumen tentang seberapa jauh sebuah atribut tertentu

32

menghasilkan atau memberikan manfaat tertentu. Seseorang

mencari produk dan jasa yang akan menyelesaikan masalah-

masalah mereka dan memenuhi kebutuhan mereka, dengan kata

lain, memiliki atribut yang akan memberikan manfaat yang dapat

dikenal.

3) Kepercayaan objek-manfaat

Kepercayaan objek-manfaat merupakan persepsi

konsumen tentang seberapa jauh produk, orang, atau jasa tertentu

yang akan memberikan manfaat tertentu.

b. Dimensi Kepercayaan

Menurut Mayer., et al (1995) dalam Rofiq (2007) faktor yang

membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga

yaitukemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan

integritas (integrity). Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai

berikut:

1) Kemampuan (Ability)

Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakteristik

penjual atau organisasi dalam mempengaruhi dan mengotorisasi

wilayah yang spesifik. Dalam hal ini, bagaimana penjual mampu

menyediakan, melayani, sampai mengamankan transaksi dari

gangguan pihak lain. Artinya bahwa konsumen memperoleh

jaminan kepuasan dan keamanan dari penjual dalam melakukan

transaksi. Kim., et al (2003) menyatakan bahwa ability meliputi

33

kompetensi, pengalaman, pengesahan institusional, dan

kemampuan dalam ilmu pengetahuan.

2) Kebaikan hati (Benevolence)

Kebaikan hati merupakan kemauan penjual dalam

memberikan kepuasan yang saling menguntungkan antara

dirinya dengan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat

dimaksimumkan, tetapi kepuasan konsumen juga tinggi. Penjual

bukan semata-mata mengejar profit maksimum semata,

melainkan juga memiliki perhatian yang besar dalam

mewujudkan kepuasan konsumen. Menurut Kim., et al (2003),

benevolence meliputi perhatian, empati, keyakinan, dan daya

terima.

3) Integritas (Integrity)

Integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau

kebiasaan penjual dalam menjalankan bisnisnya. Informasi yang

diberikan kepada konsumen apakah benar sesuai dengan fakta

atau tidak. Kualitas produk yang dijual apakah dapat dipercaya

atau tidak. Kim., et al (2003) mengemukakan bahwa integrity

dapat dilihat dari sudut kewajaran (fairness), pemenuhan

(fulfillment), kesetiaan (loyalty), keterus-terangan (honestly),

keterkaitan (dependability), dan kehandalan (reliabilty).

34

6. Kesadaran Merek

a. Pengertian Kesadaran Merek

Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli

untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian

dari suatu kategori produk tertentu (Durianto., dkk 2004: 57).

Brand awareness (kesadaran merek) merupakan kemampuan

konsumen untuk mengiden-tifikasi suatu merek pada kondisi yang

berbeda, dapat dilakukan dengan pengenalan merek dan

pengingatan kembali terhadap suatu merek tertentu. Kesadaran

merek diciptakan dan ditingkatkan dengan cara meningkatkan

keakraban merek melalui paparan berulang sehingga konsumen

merasa mengenal merek tersebut Kotler (2010).

Aaker (2010) dalam Uslu., et al 2013) mendefinisikan

kesadaran merek (brand awareness) sebagai kemampuan yang

dimiliki oleh pembeli potensial untuk mengenali dan mengingat

bahwa merek adalah anggota dari kategori produk tertentu.

Menurut Keller (2004) kesadaran merek dapat dikarakteristikan

menurut kedalaman dan keluasannya. Kedalaman dari kesadaran

merek berhubungan dengan kemungkinan merek dapat dikenal

atau diingat kembali. Sedangkan keluasan kesadaran merek

berhubungan dengan keanekaragaman situasi pembelian dan

konsumsi sebuah merek diingat.

35

b. Dimensi Kesadaran Merek

Bagian dari suatu kategori produk perlu ditekankan karena

terdapat suatu hubungan yang kuat antara kategori produk dengan

merek yang dilibatkan. Misalnya publikasi tentang penerbangan

Garuda Indonesia tidak akan membantu kesadaran merek dari

Kacang Garuda. Kesadaran merek membutuhkan continum ranging

(jangkauan rangkaian) dari perasaan yang tidak pasti bahwa merek

tertentu telah dikenal sebelumnya, sehingga konsumen yakin

bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya merek dalam suatu

kelompok produk (Durianto., dkk 2004: 55).

Oleh karena itu konsumen cenderung membeli suatu merek

yang sudah dikenal, karena dengan membeli merek yang sudah

dikenal, mereka merasa aman, terhindar dari berbagai risiko

pemakaian dengan asumsi bahwa merek yang sudah dikenal lebih

dapat diandalkan, (Durianto., dkk 2004: 54). Rangkaian ini dapat

terwakili dalam tingkatan kesadaran merek yang berbeda yang

dapat digambarkan dalam suatu piramida berikut ini:

36

Gambar 2.2

Piramida Kesadaran Merek

Sumber: Durianto., dkk (2004:55)

Gambar 2.2 di atas menunjukan adanya empat tingkatan

kesadaran merek yang disebut piramida kesadaran merek. Piramida

kesadaran merek dari tingkat terendah sampai tingkat tertinggi

adalah sebagai berikut:

1) Brandunaware (tidak menyadari merek) adalah tingkatan

paling rendah dalam piramida kesadaran merek, dimana

konsumen tidak menyadari adanya suatu merek.

2) Brandrecognition (pengenalan merek) adalah tingkat minimal

kesadaran merek, dimana pengenalan suatu merek muncul lagi

setelah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan (aided

recall).

37

3) Brand Recall (pengingatan kembali terhadap merek) adalah

pengingatan kembali terhadap merek tanpa bantuan (unaided

recall).

4) Top of Mind (puncak pikiran) adalah merek yang disebutkan

pertama kali oleh konsumen atau yang pertama kali muncul

dalam benak konsumen. Dengan kata lain, merek tersebut

merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada dalam

benak konsumen.

Merek yang di sebut pertama dalam suatu tugas

pengingatan kembali tanpa bantuan berarti telah meraih kesadaran

puncak pikiran (top of mind awareness), suatu posisi istimewa.

Dalam pengertian yang sangat sederhana, merek tersebut menjadi

pimpinan dari berbagai merek yang ada dalam pikiran seseorang.

Tentu saja, ada merek lain yang berdekatan dengan itu.

7. Pengambilan Keputusan

a. Pengertian Pengambilan Keputusan

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:157) “Consumer buyer

behavior refers to the buying behavior of final consumers –

individuals and households that buy goods and services for personal

consumption”, pengertian tersebut dapat diartikan bahwa perilaku

keputusan pembelian mengacu pada perilaku pembelian akhir dari

konsumen, baik individual, maupun rumah tangga yang membeli

38

barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan menurut Kotler

dan Keller (2009:240) menyatakan bahwa, Keputusan pembelian

adalah konsumen membentuk niat untuk membeli merek yang paling

disukai.

Berdasarkan definisi-definisi tersebut, maka dapat diambil

kesimpulan bahwa keputusan pembelian adalah perilaku konsumen

untuk membeli suatu barang atau jasa yang mereka sukai. Dalam

konsep relationship marketing, kepercayaan merupakan salah satu

dimensi dari relationship marketing untuk menentukan sejauhmana

yang dirasakan suatu pihak mengenai integritas dan janji yang

ditawarkan pihak lain.

Kepercayaan terhadap merek terbentuk dari pengalaman

masa lalu dan interaksi sebelumnya. Suatu pengalaman konsumsi

dapat didefinisikan sebagai kesadaran dan perasaan yang dialami

konsumen selama pemakaian produk atau jasa (Sunarto, 2006:236).

Kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang akan

menemukan apa yang diinginkan pada mitra pertukaran.

Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang untuk bertingkah laku

tertentu karena keyakinan bahwa mitranya akan memberikan apa

yang ia harapkan dan suatu harapan yang umumnya dimiliki

seseorang bahwa kata, janji atau pernyataan orang lain dapat

dipercaya (Barnes, 2003:148).

39

b. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian

Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan

keputusan dalam pembelian mereka. Proses pengambilan

keputusan tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian

masalah yang terdiri atas lima tahap yaitu sebagai berikut (Kotler,

2008:234):

1) Pengenalan Masalah (Attention). Penganalisaan keinginan dan

kebutuhan ini ditujukan terutama untuk mengetahui adanya

keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi dan belum

terpuaskan. Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka

konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang

belum segera terpenuhi atau masih bisa ditunda

pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus

dipenuhi. Jadi dari tahap ini proses pembelian itu mulai

dilakukan.

2) Pencarian Informasi (Interest). Konsumen yang tergugah

kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang

lebih banyak mengenai produk atau jasa yang ia butuhkan.

Pencarian informasi dapat bersifat aktif maupun pasif.

Informasiyang bersifat aktif dapat berupa kunjungan terhadap

beberapa toko untuk membuat perbandingan harga dan

kualitas produk, sedangkan pencarian informasi pasif, dengan

membaca suatu pengiklanan di majalah atau surat kabar tanpa

40

mempunyai tujuan khusus dalam perkiraanya tentang

gambaran produk yang diinginkan.

3) Evaluasi Alternatif. Tahap ini meliputi dua tahap, yaitu

menetapkan tujuan pembelian dan menilai serta mengadakan

seleksi terhadap alternatif pembelian berdasarkan tujuan

pembeliannya. Tujuan pembelian bagi masing-masing

konsumen tidak selalu sama, tergantung pada jenis produk dan

kebutuhannya. Ada konsumen yang mempunyai tujuan

pembelian untuk meningkatkan prestasi, ada yang sekedar

ingin memenuhi kebutuhan jangka pendeknya dansebagainya.

4) Keputusan Pembelian. Keputusan untuk membeli disini

merupakan proses pembelian yang nyata. Jadi, setelah tahap-

tahap dimuka dilakukan maka konsumen harus mengambil

keputusan apakah membeli atau tidak. Bila konsumen

memutuskan untuk membeli, konsumen akan menjumpai

serangkaian keputusan yang harus diambil menyangkut jenis

produk, merek, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara

pembayarannya. Perusahaan perlu mengetahui beberapa

jawaban atas pertanyaan–pertanyaan yang menyangkut

perilaku konsumen dalam keputuan pembeliannya.

5) Perilaku Pasca pembelian. Setelah membeli produk, konsumen

akan mengalami level kepuasan atau ketidak puasan. Tugas

pemasar tidak berakhir saat produk dibeli, melainkan berlanjut

41

hingga periode pascapembelian. Pemasar harus memantau

kepuasan pascapembelian, tindakan pasca pembelian, dan

pemakaian produk pasca pembelian.

Tahap-tahap pada proses kegiatan dalam suatu pembelian

digambarkan oleh Kotler (2008:235) seperti berikut:

Gambar 2.3

Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen

Sumber : Kotler (2008)

Gambar 2.3 lima tahap proses tesebut didasarkan pada

anggapan bahwa konsumen akan melakukan keseluruhan lima

tahap untuk setiap pembelian yang mereka lakukan pada situasi

tertentu saja.

B. Penelitian Terdahulu

Pada pembahasan mengenai penelitian ini disajikan secara ringkas

beberapa penelitian terkait sebelumnya. Adapun penelitian terdahulu dapat

dilihat sebagai berikut:

42

Tabel 2.2

Penelitian Terdahulu

No Nama dan Tahun

Penelitian

Judul

Penelitian

Persamaan Perbedaan Hasil

Penelitian

1 Monang Ranto

Tambunan dan

Inggrita Gusti Sari

Nasution

Jurnal Ekonomi dan

Keuangan Vol.1,

No.3, Februari 2013

Analisis Faktor-

faktor Yang

Mempengaruhi

Keputusan

Nasabah

Menabung Di Bank

BCA Kota Medan

(Studi Kasus Etnis

Cina).

Menggunakan

variabel promosi

sebagai variabel

independen dan

keputusan

pembelian

sebagai variabel

dependen. Serta

metode penelitian

regresi liner

berganda.

Penelitian studi

ini bertempat di

bank.

Terdapat pada

variabel yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian. Peneliti

tersebut

menggunakan

produk, pelayanan,

dan kredibilitas

sebagai variabel

independen.

1. variabel produk

berpengaruh positif dan

signifikan terhadap

keputusan nasabah.

2. variabel pelayanan


signifikan terhadap

keputusan nasabah.

3. variabel promosi

berpengaruh positif

tetapi tidak signifikan

terhadap keputusan

nasabah.

4. variabel lokasi

berpengaruh positif

tetapi tidak signifikan

terhadap keputusan

nasabah.

5. variabel kredibilitas


signifikan terhadap

43

keputusan nasabah.

2 Ahmad Muanas dan

Suherman

Jurnal Ilmu & Riset

Manajemen Vol. 3,

No. 12 (2014)

Pengaruh Produk,

Harga dan Promosi

Terhadap

Keputusan

Pembelian Mobil

Buana Indomobil

Trada.

Menggunakan

variabel promosi

sebagai variabel

independen dan

keputusan

pembelian

sebagai variabel

dependen. Serta

metode penelitian

regresi liner

berganda.

Terdapat variabel

yang mempengaruhi

keputusan

pembelian. Peneliti

tersebut

menggunakan

produk dan harga

sebagai variabel

independen.

Penelitian ini studi

di pembelian mobil.

1. Variabel produk

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

pembelian mobil

Suzuki pada PT. Buana

Indomobil Trada

Surabaya.

2. Variabel harga


terhadap keputusan

pembelian mobil

Suzuki pada PT. Buana

Indomobil Trada

Surabaya.

3. variabel promosi


terhadap pembelian

mobil Suzuki pada PT.

Buana Indomobil Trada

Surabaya.

4. Variabel produk

merupakan variabel

yang berpengaruh

paling dominan

terhadap keputusan

44

pembelian mobil

Suzuki di PT. Buana

Indomobil Trada.

3 Andy Putra Suryadi

dan Riyandi

Mahkota, Imam

Junal Administrasi

Bisnis (JAB) Vol. 8,

No. 2 Maret 2014

Pengaruh

Kepercayaan dan

Kenyamanan

Terhadap

Keputusan

Pembelian Online

(Studi Pada

Pelanggan Website

Ride In).

Menggunakan

variabel

kepercayaan

sebagai variabel

independen dan

keputusan

pembelian

sebagai variabel

dependen. Serta

metode penelitian

regresi liner

berganda.

Terdapat pada

variabel yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian. Peneliti

tersebut

menggunakan

kenyamanan,

sebagai variabel

independen. Studi

penelitian ini

pembelin secara

online.

1. Variabel kepercayaan

memiliki pengaruh

yang signifikan

terhadap keputusan

pembelian online.

2. Variabel kenyamanan

memiliki pengaruh

yang signifikan

terhadap keputusan

pembelian online.

4 Ngakan Putu Surya

Adi Dharma dan I

Putu Gde

Sukaatmadja

E-Jurnal Manajemen

Unud, Vol. 4,

No.10, 2015:3228-

3255 ISSN:2302-

8912

Pengaruh Citra

Merek, Kesadaran

Merek, dan Kulitas

Produk Terhadap

Keputusan

Membeli Produk

Apple.

Menggunakan

variabel

kesadaran merek

sebagai variabel

independen dan

keputusan

pembelian

sebagai variabel

dependen. Serta

metode penelitian

regresi liner

Terdapat pada

variabel yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian. Peneliti

tersebut

menggunakan citra

merek, kualitas

produksebagai

variabel independen.

Studi penelitian ini

1. Citra merek (brand

image) berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap keputusan

pembelian produk

Apple.

2. Kesadaran merek

(brand awareness)

berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

keputusan pembelian

45

berganda. pembelin secara

online. Produk yang

diteliti barang bukan

jasa.

produk Apple.

3. Kualitas produk

(produk quality)

berpengaruh secara

positif dan signifikan

terhadap keputusan

pembelian produk

Apple.

5 Rika Yulianti,

Marijati Sangen dan

Ahmad Rivani

Jurnal Wawasan

Manajemen, Vol. 4,

Nomor 2, Juni 2016

Pengaruh Nilai-

nilai Agama,

Kualitas Layanan,

Promosi, dan

Kepercayaan

Terhadap

Keputusan Menjadi

Nasabah Bank

Syariah di

Banjarmasin.

Menggunakan

variabel promosi

dan kepercayaan

sebagai variabel

independen dan

keputusan

pembelian

sebagai variabel

dependen. Serta

metode penelitian

regresi liner

berganda. Studi

yang di gunakan

juga nasabah

bank syariah.

Terdapat pada

variabel yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian. Peneliti

tersebut

menggunakan nilai-

nilai agama, kualitas

layanan sebagai

variabel independen.

1. Nilai-nilai Agama

berpengaruh

signifikanterhadap

keputusan menjadi

nasabah Bank Syariah di

Banjarmasin.

2. Kualitas Layanan

berpengaruh

signifikanterhadap

keputusan menjadi


Banjarmasin.

3. Promosi berpengaruh

signifikanterhadap

keputusan menjadi


Banjarmasin.

4. Kepercayaanberpengaru

h signifikanterhadap

46

keputusan menjadi


Banjarmasin.

6 Laely Hidayah dan

Bulan Prabawani

(2016)

Pengaruh Suku

Bunga, Pelayanan

dan Kesadaran

Merek (Brand

Awareness)

Terhadap

Keputusan

Pengambilan KPR

(Studi Pada

Nasabah PT Bank

Tabungan Negara

KC. Semarang).

Menggunakan

variabel

kesadaran merek

sebagai variabel

independen dan

keputusan

pembelian

sebagai variabel

dependen. Serta

metode penelitian

regresi liner

berganda. Studi

produk KPR

Terdapat pada

variabel yang

mempengaruhi

keputusan

pembelian. Peneliti

tersebut

menggunakan suku

bunga dan pelayanan

sebagai variabel

independen.

1. Variabel Suku Bunga

memiliki pengaruh

paling besar sebesar

10,7%

2. Variabel Pelayanan

memiliki pengaruh

sebesar 5,5%

3. Variabel Kesadaran

Merek memiliki

pengaruh sebesar 5,7%

Sumber : Berbagai penelitian yang telah di olah

Berdasarkan tabel 2.2 di atas, posisi penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya. Di dalam penelitian ini membahas

produk tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri, sedangkan penelitian terdahulu di atas tidak meneliti produk tabungan haji

(mabrur). Selain itu studi kasus pada penelitian ini yaitu Bank Syariah Mandiri. Sedangkan penelitian terdahulu yang terdapat diatas

tidak memiliki studi lapangan pada bank syariah tetapi bank konvensional. Kesamaan yang lainnya yaitu terdapat beberapa variabel

yang juga dipakai dalam penelitian ini antara lain variabel promosi, variabel kepercayaan dan variabel kesadaran merek.

47

C. Kerangka Pemikiran

Menurut Uma Sekaran dalam Sugiyono (2015 : 60) mengemukakan

bahwa kerangka berfikir merupakan model konseptual tentang bagaimana

teori berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai

masalah yang penting. Dalam kerangka berfikir ini, menggambarkan adanya

pengaruh promosi (X1), kepercayaan (X2) dan kesadaran merek (X3) terhadap

keputusan (Y) nasabah memilih produk tabungan haji (mabrur). Berdasarkan

uraian dan penjelasan tersebut maka kerangka pikir teoritis dalam penelitian

ini adalah seperti dibawahini:

48

Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan

Keputusan nasabah menggunakan produk

Tabungan Haji (Y)

Kesimpulan dan Saran

Uji Regresi Linier Berganda

Uji Hipotesis:

-Uji t

-Uji F

Uji Asumsi Klasik:

-Uji Normalitas

-Uji Multikolinieritas

-Uji Heterokedasitas

Uji Kualitas Data:

-Uji Validitas

-Uji Realibilitas

Promosi

(X1)

Kesadaran

Merek (X3) Kepercayaan

(X2)

Uji Koefisien Determinasi (R2)

49

D. Hipotesis

Sugiyono (2015:64) mengatakan bahwa, hipotesis merupakan jawaban

sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan

masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan.

Hipotesis yang diajukan sebagai jawaban sementara terhadap permsalahan

yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Ho : β1 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara promosi terhadap keputusan

menabungproduk tabungan haji (mabrur).

Ha : β1 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara promosi terhadap proses keputusan

menabungproduk tabungan haji (mabrur).

2. Ho : β2 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap proses

keputusan menabungproduk tabungan haji (mabrur).

Ha : β2 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap proses


3. Ho : β3 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara kesadaran merek terhadap

proses keputusan menabungproduk tabungan haji (mabrur).

Ha : β3 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara kesadaran merek terhadap proses


4. Ho : β1,2,3 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara promosi, kepercayaan, dan

kesadaran merek terhadap proses keputusan menabungproduk tabungan

haji (mabrur).

50

Ha : β1,2,3 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara promosi, kepercayaan, dan

kesadaran merek terhadap proses keputusan menabungproduk tabungan

haji (mabrur).

51

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Pada penelitian ini, penulis menggnakan data yang bersifat kuantitatif.

Menurut Sugiyono (2007:13) data kuantitatif adalah data yang berbentuk

angka atau data kuantitatif yang diangkakan. Sementara jenis penelitian ini

adalah penelitian survey atau studi lapangan pada Bank Syariah Mandiri.

Menurut Sugiyono (2011:6) metode penelitian survey digunakan untuk

mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi

peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan

mengedarkan kuesioner, test, wawancara terstruktur dan sebagainya. Ruang

lingkup penelitian dilakukan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri yang

melakukan pembukaan rekening produk tabungan haji (mabrur) di KCP.

Sawangan setidaknya selama satu tahun pada saat penelitian. Penelitian ini

berfokus pada hal-hal yang berkaitan dengan judul penelitian, yakni pengaruh

promosi, kepercayaan dan kesadaran merek terhadap keputusan nasabah

memilih produk tabungan haji (mabrur).

Penelitian ini dilakukan untuk menjelaskan variabel-variabel yang

akan diteliti serta hubungan antar satu variabel dengan variabel terkait dan

untuk melihat hubungan variabel eksogen citra promosi (X1), kepercayaan

(X2), dan kesadaran merek (X3) terhadap variabel endogen yaitu keputusan

nasabah (Y) pada produk tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri.

52

Penelitian ini dilakukan dalam jangka waktu 6 bulan terhitung September-

Februari.

B. Metode penentuan Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2015:80) Populasi adalah wilayah

generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas

dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulannya. Adapun dilihat dari jumlahnya,

populasi ada yang jumlahnya terhingga (terdiri dari elemen dengan

jumlah tertentu) dan jumlah tak terhingga (terdiri dari elemen yang sukar

sekali dicari batasannya). Populasi pada penelitian ini adalah nasabah

tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi (Sugiono, 2015:81). Dalam penelitian ini, peneliti tidak

perlu meneliti semua nasabah tabungan haji (mabrur) pada Bank Syariah

Mandiri KCP. Sawangan yang sudah membuka rekening sebab akan

membutuhkan biaya, waktu dan tenaga. Oleh sebab itu, peneliti

menggunakan terhadap sampel (Noor, 2011:147).

Teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis adalah

Non probability Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak

memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota

53

populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2015:81). Teknik

pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis adalah metode

sampling purposive, yaitu teknik penentuan sampel sumber data dengan

pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2015:82). Maka, pertimbangan

pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah responden merupakan

nasabah tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri yang melakukan

pembukuan rekening di KCP. Sawangan.

Mengingat populasi yang diteliti tidak diketahui dengan pasti,

maka dari itu peneliti menetukan ukuran sampel penelitian dari populasi

dapat menggunakan rumus berikut menurut Riduwan dan Akdon

(2013:255).

Dengan perhitungan:

Keterangan:

n =Jumlah sampel

Zα =Ukuran tingkat kepercayaan dengan = 0,05 (tingkat

kepercayaan 95% berarti Z ½. 95% = Z. 0,475 dalam tabel

ditemukan 1,96)

σ = Standar deviasi

e = Standar error atau kesalahan yang dapat ditoleransi (5% =

0,05)

54

Dari hasil perhitungan, sampel yang didapat yaitu sebesar 96,04

untuk lebih memudahkan maka dibulatkan menjadi 100 responden. Jadi

penelitian ini menggunakan 100 responden untuk dijadikan sampel

penelitian.

C. Teknik dan Metode pengumpulan data

1. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah langkah yang paling strategis

dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah

mendapatkan data. Menurut Sugiyono (2015:224) tanpa mengetahui

teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data

yang memenuhi standar data yang ditetapkan. Pengumpulan data dapat

dilakukan dengan berbagai metode, berbagai sumber dan berbagai cara.

Untuk mendapatkan data yang diperlukan, dalam penelitian ini peneliti

menggunakan instrumen berupa kuesioner yang diberikan kepada

nasabah yang menggunakan produk tabungan haji (mabrur) Bank

Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

2. Sumber Data

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode pengumpulan

data dengan cara data primer dan data skunder :

55

a. Data Primer

Untuk memperoleh data primer dalam penelitian ini, metode

pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner

merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2015:142).

Dalam kuesioner ini, penulis menggunakan skala likert,

Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial

(Sugiyono, 2015:93). Kuesioner dengan skala likert sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju diberi skor 5

S = Setuju diberi skor 4

N = Netral diberi skor 3

TS = Tidak Setuju diberi skor 2

STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1

Kuesioner ini dibagikan kepada responden baik secara

langsung maupun secara online melalui penyebaran kuesioner.

b. Data Sekunder

Menurut Sugiyono (2015:137) data Sekunder, yaitu sumber

yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data,

misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen. Dalam data

sekunder ini penulis membaca, meneliti, dan mempelajari bahan-

bahan tertulis seperti buku-buku, artikel-artikel, jurnal-jurnal, surat

56

kabar, internet dan informasi-informasi tertulis lainnya yang

berhubungan dengan pembahasan dalam skripsi ini.

D. Metode Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

Penelitian deskriptif merupakan jenis penelitian yang bertujuan

menggambarkan sesuatu. Beberapa hal yang bisa digambarkan dalam

penelitian deskriptif meliputi variabel independen yang mempengaruhi

variabel dependen (Istijanto, 2009:31).

2. Uji Kualitas Data

Pengujian kualitas data dilakukan dengan pengujian validitas data

dan realibilitas data. Uji validitas digunakan untuk mengetahui sah atau

valid tidaknya suatu kuesioner. Validitas mengacu pada kepatuhan

(appropriateness), keberartian (meaningfulness), kebenaran (correctness),

dan kegunaan (usefulness) kesimpulan yang dambil oleh peneliti

(Sandjojo 2014:15). Sedangkan reliability adalah alat untuk mengukur

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Reliabilitas mengacu pada kepada konsistensi skor atau jawaban dari

pelaksanaan satu instrumen ke instrumen yang lain dari satu himpunan

item ke himpunan item yang lain (Fraenkel and Wallen, 2006:150 dalam

Nidjo, 2014:15).

57

a. Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid

tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu

yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas

dalam penelitian ini dilakukan dengan membandingkan nilai

signifikansi dua arah (sig 2-Tailed). jika, signifikansi dua arah (sig

2-Tailed) < 0,05 maka butir atau pertanyaan atau indikator tersebut

dinyatakan valid, tetapi jika signifikansi dua arah (sig 2-Tailed) >

0,05 maka butir pertanyaan tersebut tidak valid (Ghozali, 2016:52-

53).

b. Uji Reliabilitas

Uji Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau

konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika

jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil

dari waktu ke waktu (Ghozali, 2016:47). Software SPSS 22.0

memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji

statistik Cronbach Alpha (α). Uji ini digunakan untuk menguji

seberapa konsisten satu atau seperangkat pengukuran mengukur

suatu konsep yang diukur. Reliabilitas instrument dilihat dari

Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel

jika nilai Cronbach Alpha > 0,7 (Ghozali, 2016:48).

58

3. Uji Asumsi klasik

Model regresi linear berganda dapat disebut model yang baik

jika model tersebut memenuhi asumsi dan terbebas dari asumsi klasik

statistik, baik itu normalitas, multikolonieritas dan heteroskedastisitas.

a. Uji Normalitas

Menurut Ghozali (2011:147) uji normalitas bertujuan

apakah dalam model regresi variabel dependen (terikat) dan

variabel independen (bebas) mempunyai kontribusi atau tidak.

Penelitian yang menggunakan metode yang lebih handal untuk

menguji data mempunyai distribusi normal atau tidak yaitu dengan

melihat Normal Probability Plot. Model regresi yang baik adalah

data distribusi normal atau mendekati normal, untuk mendeteksi

normalitas dapat dilakukan dengan melihat penyebaran data (titik)

pada sumbu diagonal grafik. Terdapat dua cara untuk mendeteksi

apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan

analisis grafik dan uji statistik (uji Kolmogrov – smirnov), dengan

penjelasan sebagai berikut (Ghozali, 2011:147).

b. Uji Normalitas Secara Grafik

Menurut Ghozali (2011:147) uji normalitas bertujuan

apakah dalam model regresi variabel dependen (terikat) dan

variabel independen (bebas) mempunyai kontribusi atau tidak.

Penelitian yang menggunakan metode yang lebih handal untuk

menguji data mempunyai distribusi normal atau tidak yaitu dengan

59

melihat Normal Probability Plot. Model regresi yang baik adalah

data distribusi normal atau mendekati normal, untuk mendeteksi

normalitas dapat dilakukan dengan melihat penyebaran data (titik)

pada sumbu diagonal grafik. Terdapat dua cara untuk mendeteksi

apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan

analisis grafik dan uji statistik (uji Kolmogrov–smirnov), dengan

penjelasan sebagai berikut (Ghozali, 2011:147).

Ada beberapa cara mendeteksi normalitas dengan melihat

penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal dari grafik. Dasar

pengambilan keputusan dalam uji normalitas adalah:

1) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti

arahgaris diagonal, maka regresi memenuhi asumsi normalitas.

2) Jika data menyebar dari garis diagonal dan atau tidak

mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak

memenuhi asumsi normalitas.

c. Uji Normlitas Secara Statistik

Uji Normalitas dengan grafik dapat menyesatkan jika tidak

hati-hati secara visual kelihatan normal, padahal secara statistik

bisa sebaliknya. Oleh sebab itu dianjurkan disamping uji grafik

dilengkapi dengan uji statistik. Salah satu uji statistik yang dapat

digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik

non-parametik Kolmogorov-Smirnov (K-S) pada alpha sebesar 5%.

Jika nilai signifikan dari pengujian Kolmogorov-Smirnov lebih

60

besar dari 0,05 berarti data normal, jika tidak maka data tidak

berdistribusi normal (Ghozali, 2016:158-159).

d. Uji Multikolinearitas

Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas

(independent). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjasi

korelasi antara variabel bebas (independent). Jika variabel bebas

(independent) saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak

orthogonal. Variabel ortogonal adalah variabel bebas (independen)

yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas (independent) sama

dengan nol (Ghozali, 2016:103). Untuk mendeteksi ada atau

tidaknya multikolonieritas di dalam model regresi adalah sebagai

berikut (Ghozali, 2016:103). Mutikolonieriitas dilihat dari nilai

tolerance dan lawannya, variance inflation factor (VIF). Dalam

pengertian sederhana setiap variabel bebas menjadi variabel terikat

dan diregresi terhadap variabel bebas lainnya. Nilai cutoff yang

umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah

nilai Tolerance < 0.10 atau sama dengan nilai VIF > 10.

e. Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam

model regresi terjadi ketidaksamaan varience dari residual suatu

pengamatan ke penagamatan yang lainnya, jika variance dari

residual suatu pengamatan ke pengamatan tetap, maka disebut

61

Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas.

Model regresi yang baik adalah yang Homoskedastisitas atau tidak

terjadi Heteroskedastisitas (Ghozali, 2016: 134).

Terdapat beberapa cara untuk mengetahui apakah model

memiliki heteroskedastisitas atau tidak. Penulis menggunakan cara

melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel dependen yaitu

ZPRED dengan residualnya SRESID. Deteksi ada tidaknya

heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat ada tidaknya

pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED

dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X

adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-

studentzed. Dasar analisis sebagai berikut (Ghozali, 2016: 134):

1) Jika adanya pola tertentu, seperti titik-titik yang ada

membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar

kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah terjadi

heterokedastisitas.

2) Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas

dan bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heterokedastisitas.

4. Uji Regresi Linier Berganda

Analisis regresi pada dasarnya adalah studi mengenai

ketergantungan variable dependen (terikat) dengan satu atau lebih

variabel independen (bebas), dengan tujuan untuk mengistemasi dan

62

memprediksi rata-rata populasi atau nilai rata-rata populasi atau nilai

rata-rata variabel dependen berdasarkan nilai variable independen yang

diketahui (Gujarati, 2003 dalam Imam Ghozali, 2016:93). Regresi

adalah berupa koefisien untuk masing-masing variable independen.

Koefisien ini diperoleh dengan cara memprediksi nilai variabel

dependen dengan suatu persamaan. Koefisien regresi dihitung dengan

dua tujuansekaligus : pertama, meminimkan penyimpangan antara nilai

actual dan nilai estimasi variable dependen berdasarkan data yang ada

(Tabachnick, 1996 dalam Imam Ghozali, 2016:93). Dengan demikian

model analisis dapat dinyatakan sebagai berikut:

Analisis data terhadap data yang diperoleh dari pengamatan yang

berbentuk angka yang dapat diukur dan diperoleh dari daftar

pertanyaan. Rumus :

Dimana :

Y = Kepuasan Nasabah

a = Konstanta

b1,2,3 = Koefisien Regresi

X 1 = Promosi

X 2 = Kepercayaan

X 3 = Kesadaran Merek

e = error atau sisa

Y = a + b1 X1+ b2 X2 + b3 X3+ e

63

5. Uji Hipotesis

Dalam pengujian hipotesis peneliti melakukan uji secara parsial

dan uji secara simultan, berikut adalah uji hipotesis dalam penelitian

ini (Ghozali, 2016: 97):

a. Uji Parsial (t)

Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh

pengaruh satu variabel bebas (independen) secara individual dalam

menerangkan variasi variabel terikat (dependen). Hipotesis nol

(Ho) yang hendak diuji adalah apakah suatu parameter (bi) sama

dengan nol, atau:

Ho : bi = 0 Artinya, apakah suatu variabel bebas

(independent) bukan merupakan penjelas yang signifikan terhadap

variabel terikat (dependent). Hipotesis alternatifnya (Ha) parameter

suatu variabel tdak sama dengan nol.

Atau Ha : bi ≠ 0 Artinya, variabel tersebut merupakan

penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat (dependent).

Cara melakukan uji t adalah sebagai berikut:Membandingkan nilai

statistik t dengan titik kritis menurut tabel. Apabila nilai statistik t

hasil perhitungan lebih tinggi dibandingkan nilai t tabel, penulis

menerima hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa suatu

variabel bebas (independent) secara individual mempengaruhi

variabel terikat (dependent) (Ghozali, 2016:97).

64

b. Uji Simultan (F)

Berbeda dengan uji t yang menguji signifikan koefisien

parsial regresi secara individu dengan uji hipotesis terpisah bahwa

setiap-setiap koefisien regresi sama dengan nol. Uji F menguji joint

hipotesis bahwa b1, b2, dan b3 secara simultan sama dengan nol,

atau:

Ho : b1 = b2 = ….. = bk = 0

Ha : b1 ≠ b2 ≠ ….. ≠ bk ≠ 0

Uji hipotesis ini dinamakan uji signifikansi secara

keseluruhan terhadap garis regresi yang diobservasi maupun

estimasi, apakah Y berhubungan linear terhadap X1, X2, dan X3.

Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria

pengambilan keputusan sebagai berikut: Membandingkan nilai F

hasil perhitungan dengan nilai F menurut tabel. Bila nilai F hitung

lebih besar daripada nilai F tabel, maka Ho ditolak dan menerima Ha

(Ghozali, 2016:96).

6. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil

berarti kemampuan variabel-variabel bebas (independent) dalam

menjelaskan variasi variabel terikat (dependent) amat terbatas.

65

Dalam output SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel

model summeryb dan tertulis R square. Namun untuk regresi linier

berganda sebaliknya menggunakan R square yang sudah disesuaikan

atau tertulis adjusted R square, karena disesuaikan dengan jumlah

variabel independen yang digunakan dalam penelitian. Dalam

kenyataan nilai Adjust R Square dapat bernilai negatif, walaupun yang

dikehendaki bernilai positif. Jika dalam uji empiris didapat nilai Adjust

R Square (Adj. R2) negatif, maka nilai Adjusted R Square (Adj. R2)

dianggap nol (Gujarati, 2003 dalam Ghozali, 2016:95-96).

E. Variabel Penelitian dan Oprasional Variabel Penelitian

1. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi

tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,

2014:38).Variabel-variabel dalam penelitian ini adalah:

a. Variabel bebas (independent variable) variabel yang mempengaruhi

atau yang menjadi sebab perubahannnya atau timbulnya variabel

terikat atau dependen (Ghozali, 2016:39).Dalam penelitian ini yang

menjadi variabel bebas adalah Promosi (X1), Kepercayaan (X2), dan

Kesadaran Merek (X3).

b. Variabel terikat (dependent variable) merupakan variabel yang

dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas

66

(Ghozali, 2016:39). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat

adalah keputusan pembelian (Y).

2. Operasional Variabel

Definisi operasional variabel merupakan bagian yang

mendefinisikan sebuah konsep atau variabel agar dapat diukur, dengan

cara melihat pada dimensi (indikator) dari suatu konsep atau variabel

(Noor, 2012: 97).

Sesuai dengan judul yang diteliti, yaitu “Pengaruh promosi,

kepercayaan, dan kesadaran merek terhadap keputusan nasabah

menggunakan produk tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri

KCP. Sawangan”.

Tabel 3.1

Oprasional Variabel Penelitian

Variabel Dimensi Indikator Skala

Promosi

(X1)

Kotler dan

Amstrong

(2008)

Periklanan

(advertising)

Promosi Penjualan

(Sales promotion)

1. Adanya brosur produk

tabungan haji

(mabrur)yangdisediakan

diBank Syariah Mandiri.

2. Bank Syariah

Mandirimemasangspanduk

bank di lokasi tertentuyang

strategis.

3. Bank Syariah Mandiri

melakukan promosi

melaluiiklan televisi

produk tabungan haji

(mabrur).

4. Karyawan BankSyariah

Mandiri

memberikandorongankepa

daandauntukmenggunakan

produk tabungan haji

Likert

67

Hubungan

Masyarakat

(Public Relations)

Pemasan

Langsug

(Direct

Marketing)

(mabrur).

5. Bank Syariah

Mandirimemberikanhadiah

ataucinderamatadari untuk

anda.


mengikutipameran dipusat

perbelanjaan.


mengikutikegiatan-

kegiatanamal di

lingkungansekitar lokasi

bank.


menawarkan produknya

secara langsung melalui

email, telegram atau

semacamnya.

Kepercaya

an (X2)

Mayer et

al. (1995)

dalam

Rofiq

(2007)

Kemampuan

(Ability)

Kebaikan Hati

(Benevolence)

Integritas

(Integrity)

1. Mampu mennyediakan

produk dan jasa yang

dibutuhkan.

2. Memiliki pengalaman

sehingga dapat dipercaya.

3. Mampu menciptakan

trasaksi yang aman.

4. Memiliki perhatian untuk

memberikan pelayanan

terbaik.

5. Memiliki itikad baik untuk

memberikan kepuasan.

6. Memiliki kemauan untuk

memberikan keuntungan.

7. Memenuhi apa yang

diinginkan nasabah.

8. Berkata jujur dan tidak

menyembunyikan informasi

penting bagi nasabah.

Likert

68

Kesadara

n Merek

(X3)

Durianto

dkk (2004)

Tidak menyadari

merek

(Brand unaware)

Pengenalan merek

(Brand recognition)

Pengingatan

kembali terhadap

merek

(Brand Recall)

Puncak pikiran

(Top of Mind)

1. Produk Tabungan Haji

(Mabrur) di Bank Syariah

Mandiri tidak diketahui

sebelumnya.

2. Mengetahui tentang adanya

produk Tabungan Haji


Mandiri.

3.Setelah waktu yang lama

anda dapat mengingat

produk Tabungan Haji

(Mabrur) dengan melihat

spanduk di jalan.

4.Pembicaraan anda dengan

nasabah lain atau kerabat

keluarga membuat anda

ingat produk Tabungan Haji

(Mabrur).

5.Yang pertama kali diingat

saat akan pergi haji adalah

Tabungan Haji (Mabrur)


6. Yakin memilih produk

Tabungan Haji (Mabrur)

setelah menimbang produk

Tabungan haji Bank lain

dengan Tabungan Haji

(Mabrur) Bank Syariah

Mandiri.

Likert

Keputusa

n

Pembelian

(Y)

Khotler

(2008)

Pengenalan

Masalah

1. Memiliki tabungan haji


Mandiri guna memenuhi

kebutuhan dalam pergi

haji.

Likert

69

Pencarian

Informasi

Evaluasi Alternatif

Keputusan

Pembelian

Keputusan Pasca

Pembelian

2. Aktif mencari informasi

tentangtabungan haji


Mandiri baik dari meda

cetak atau elektronik.

3. Sebelum menabung di

tabungan haji (Mabrur)

Bank Syariah Mandiri,

nasabah mendapatkan

informasi yang berkenaan

dengan Bank Syariah

Mandiri dari orang-orang

disekitar.

4. Pertimbangan memilih

tabungan haji

(Mabrur)Bank

SyariahMandiri seperti

pelayanan yang diberikan

ketika melaksanakan haji.

5. Merasa tepat memilih

tabungan haji (mabrur) di


6. Merasa puas karena

kebutuhan akan menabung

tabungan haji (mabrur)

terpenuhi di Bank Mandiri

Syariah.

70

BAB IV

HASILDAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Bank Syariah Mandiri

Nilai-nilai perusahaan yang menjunjung tinggi kemanusiaan dan

integritas telah tertanam kuat pada segenap insan Bank Syariah Mandiri

(BSM) sejak awal pendiriannya.Kehadiran BSM sejak tahun 1999,

sesungguhnya merupakan hikmah sekaligus berkah pasca krisis ekonomi

dan moneter 1997-1998. Sebagaimana diketahui, krisis ekonomi dan

moneter sejak Juli 1997, yang disusul dengan krisis multi-dimensi

termasuk di panggung politik nasional, telah menimbulkan beragam

dampak negatif yang sangat hebat terhadap seluruh sendi kehidupan

masyarakat, tidak terkecuali dunia usaha. Dalam kondisi tersebut, industri

perbankan nasional yang didominasi oleh bank-bank konvensional

mengalami krisis luar biasa. Pemerintah akhirnya mengambil tindakan

dengan merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di

Indonesia (www.syariahmandiri.co.id, 2016).

Salah satu bank konvensional, PT Bank Susila Bakti (BSB) yang

dimiliki oleh Yayasan Kesejahteraan Pegawai (YKP) PT Bank Dagang

Negara dan PT Mahkota Prestasi juga terkena dampak krisis. BSB

berusaha keluar dari situasi tersebut dengan melakukan upaya merger

dengan beberapa bank lain serta mengundang investor asing.


71

Pada saat bersamaan, pemerintah melakukan penggabungan

(merger) empat bank (Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, Bank

Exim, dan Bapindo) menjadi satu bank baru bernama PT Bank Mandiri

(Persero) pada tanggal 31 Juli 1999. Kebijakan penggabungan tersebut

juga menempatkan dan menetapkan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

sebagai pemilik mayoritas baru BSB (www.syariahmandiri.co.id, 2016).

Sebagai tindak lanjut dari keputusan merger, Bank Mandiri

melakukan konsolidasi serta membentuk Tim Pengembangan Perbankan

Syariah. Pembentukan tim ini bertujuan untuk mengembangkan layanan

perbankan syariah di kelompok perusahaan Bank Mandiri, sebagai respon

atas diberlakukannya UU No. 10 tahun 1998, yang memberi peluang bank

umum untuk melayani transaksi syariah (dual banking system).

Tim Pengembangan Perbankan Syariah memandang bahwa

pemberlakuan UU tersebut merupakan momentum yang tepat untuk

melakukan konversi PT Bank Susila Bakti dari bank konvensional menjadi

bank syariah. Oleh karenanya, Tim Pengembangan Perbankan Syariah

segera mempersiapkan sistem dan infrastrukturnya, sehingga kegiatan

usaha BSB berubah dari bank konvensional menjadi bank yang beroperasi

berdasarkan prinsip syariah dengan nama PT Bank Syariah Mandiri

sebagaimana tercantum dalam Akta Notaris: Sutjipto, SH, No. 23 tanggal

8 September 1999 (www.syariahmandiri.co.id, 2016).

Perubahan kegiatan usaha BSB menjadi bank umum syariah

dikukuhkan oleh Gubernur Bank Indonesia melalui SK Gubernur BI No.


72

1/24/ KEP.BI/1999, 25 Oktober 1999. Selanjutnya, melalui Surat

Keputusan Deputi Gubernur Senior Bank Indonesia No.

1/1/KEP.DGS/1999, BI menyetujui perubahan nama menjadi PT Bank

Syariah Mandiri. Menyusul pengukuhan dan pengakuan legal tersebut, PT

Bank Syariah Mandiri secara resmi mulai beroperasi sejak Senin tanggal

25 Rajab 1420 H atau tanggal 1 November 1999.

PT Bank Syariah Mandiri hadir, tampil dan tumbuh sebagai bank

yang mampu memadukan idealisme usaha dengan nilai-nilai rohani, yang

melandasi kegiatan operasionalnya. Harmoni antara idealisme usaha dan

nilai-nilai rohani inilah yang menjadi salah satu keunggulan Bank Syariah

Mandiri dalam kiprahnya di perbankan Indonesia. BSM hadir untuk

bersama membangun Indonesia menuju Indonesia yang lebih baik


2. Profil Bank Syariah Mandiri

a. Profil

Nama : PT. Bank Syariah Mandiri

(Perseroan

Terbatas)

Alamat : Wisma Mandiri I, Jl. MH. Thamrin

No.5 Jakarta 10340 – Indonesia

Telepon : (62-21) 2300 509, 3983 9000

(Hunting)

Faksimili : (62-21) 3983 2989


73

Situs Web : www.syariahmandiri.co.id

Swift Code : BSMDIDJA

Tanggal Berdiri : 25 Oktober 1999

Tanggal Beroperasi : 1 November 1999

Modal Dasar : Rp. 2500000000000,-

Modal Disetor : Rp. 1489021935000,-

Kantor Layanan : 773 Kantor Cabang di seluruh

provinsi di Indonesia

Jumlah Jaringan ATM BSM : 182,156 (ATM BSM, ATM

Mandiri, ATM Bersama termasuk

ATM Mandiri dan ATM BSM, ATM

Prima dan MEPS)

Jumlah Karyawan : 16.648 orang (Per September 2016)

b. Kepemilikan Saham

1. PT. Bank Mandiri (Persero)Tbk. : 231.648.712 lembar saham

(99,999999%)

1. PT. Mandiri Sekuritas :1lembar saham (0,000001%)

c. Otoritas Pengawas Bank

Otoritas Pengawas Bank :Gedung Sumitro Djojohadikusumo Jalan

Lapangan Banteng Timur No. 2-4 Jakarta

10710 Indonesia Telp (62-21) 3858001

Faks (62-21) 3857917 www.ojk.go.id


http://www.ojk.go.id/

74

d. Shared Value

Setelah melalui proses yang melibatkan seluruh jajaran

pegawai sejak pertengahan 2005, lahirlah nilai-nilai perusahaan yang

baru yang disepakati bersama untuk di-shared oleh seluruh pegawai

Bank Syariah Mandiri yang disebut Shared Values Bank Syariah

Mandiri. Shared Values Bank Syariah Mandiri disingkat “ETHIC”.

Excellence:

Mencapai hasil yang mendekati sempurna (perfect result-oriented).

Teamwork:

Mengembangkan lingkungan kerja yang saling bersinergi.

Humanity:

Mengembangkan kepedulian terhadap kemanusiaan dan lingkungan.

Integrity:

Berperilaku terpuji, bermartabat, dan menjaga etika profesi.

Customer Focus:

Mengembangkan kesadaran tentang pentingnya nasabah dan

berupaya melampaui harapan nasabah (internal dan eksternal).

e. Logo Perusahaan

Gambar 4.1

Logo Bank Syariah Mandiri

75

3. Visi Dan Misi Bank Syariah Mandiri

Visi :“Bank Syariah Terdepan dan Modern”

Bank Syariah Terdepan: Menjadi bank syariah yang selalu unggul

di antara pelaku industri perbankan syariah di Indonesia pada segmen

consumer, micro, SME, commercial, dan corporate.

Bank Syariah Modern: Menjadi bank syariah dengan sistem

layanan dan teknologi mutakhir yang melampaui harapan nasabah.

Misi :

Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan di atas rata-rata industri

yang berkesinambungan”

Meningkatkan kualitas produk dan layanan berbasis teknologi yang

melampaui harapan nasabah.

Mengutamakan penghimpunan dana murah dan penyaluran

pembiayaan pada segmen ritel.

Mengembangkan bisnis atas dasar nilai-nilai syariah universal.

Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang sehat.

Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan.

4. Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri

a. Dewan Komisaris

Komisaris Utama : Ventje Rahardjo

Komisaris Independen : Zulkifli Djaelani

Komisaris : Agus Fuad

Komisaris Independen : Bambang Widianto

76

Komisaris Independen : Ramzi A. Zuhdi

b. Dewan Pengawas Syariah

Dewan Pengawas Syariah (DPS) mengawasi operasional BSM

secara independen. DPS ditetapkan oleh Dewan Syariah Nasional

(DSN), sebuah badan dibawah Majelis Ulama Indonesia

(MUI).Seluruh pedoman produk, jasa layanan dan operasional bank

telahmendapat persetujuan DPS untuk menjamin kesesuaian

denganprinsip-prinsip syariah Islam. Dewan Pengawas Syariah Bank

SyariahMandiri adalah sebagai berikut:

Ketua DPS : Dr. KH. Ma„ruf Amin

Anggota DPS : Dr. Muhammad Syafi„I Antonio, Mec

Anggota DPS : Dr. H. Mohamad Hidayat, MBA, MH

c. Dewan Direksi

Direksi & Senior Executive Vice President (SEVP)

Direktur Utama: Agus Sudiarto

Direktur : Edwin Dwi Djajanto

Direktur : Putu Rahwidhiyasa

Direktur : Fahmi Ridho

Direktur : Choirul Anwar

Direktur : Kusman Yandi

SEVP : Ade Cahyo Nugroho

SEVP : Niken Andonowarih

77

B. Deskripsi Responden

Deskripsi responden berguna untuk memberikan gambaran terkait

karakteristik responden yang digunakan untuk melengkapi penelitian meliputi

jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir atau yang sedang ditempuh,

pekerjaan, tahun pembukaan rekening.

Responden dalam penelitian ini adalah nasabah yang membuka

rekening tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri yang terletak di KCP.

Sawangan dan sampel yang ditarik berjumlah 100 responden. Berikut data

yang telah diperoleh.

1. Karakteristik Profil Responden

Responden dalam penelitian ini adalah para nasabah yang

mempunyai produk tabungan haji (mabrur) di Bank Syariah Mandiri.

Berikut ini adalah deskripsi mengenai jumlah data responden dan identitas

responden penelitian yang terdiri dari jenis kelamin, usia, pendidikan

terakhir, dan pekerjaan responden.

Tabel 4.1 berikut ini menyajikan jumlah kuesioner yang

disebarkan kepada responden.

Tabel 4.1

Data Sampel Penelitian

Keterangan Jumlah Presentase

Jumlah kuesioner yang disebar 100 100%

Jumlah kuesioner yang tidak kembali 0 0%

Jumlah kuesioner yang tidak dapat diolah 0 0%

Jumlah kuesioner yang dapat diolah 100 100%

Sumber: Data primer

78

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan hasil karakteristik responden menurut jenis kelamin

dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.2

Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Laki-laki 43 43%

Perempuan 57 57%

Jumlah 100 100%

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa sebanyak 43 orang atau 43%

responden berjenis kelamin laki-laki, dan sisanya sebesar 57 orang atau

57% responden berjenis kelamin perempuan. Hal ini menjelaskan bahwa

mayoritas sebagian besar responden adalah perempuan.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan hasil karakteristik responden menurut usia dapat

dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.3

Usia Responden

Usia Frekuensi Persentase

< 17 tahun 24 24%

18-25 tahun 14 14%

26-50 48 48%

> 50 tahun 14 14%

Jumlah 100 100%


Tabel 4.3 menunjukkan bahwa responden yang memiliki produk

tabungan haji (mabrur) sebesar 24% diantaranya dalam rentang usia

dibawah 17 tahun, sedangkan yang berusia antara dari 18-25 tahun

79

sebanyak 14%, sisanya adalah responden yang berusia diatas 50 tahun

sebesar 14%. Rata-rata responden yaitu berusia dibawah 26-50 tahun

dimana usia tersebut adalah usia yang biasanya siap secara fisik maupun

keuangan.

4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Atau Yang

Sedang Ditempuh.

Berdasarkan hasil karakteristik responden menurut pendidikan

terakhir atau yang sedang ditempuh dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.4

Tingkat Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan Frekuensi Persentase

SD/SMP/SMA 24 24%

Diploma 27 27%

S1 33 33%

S2 16 16%

Jumlah 100 100%


Berdasarkan tabel 4.4 di atas diperoleh informasi bahwa

mayoritas responden sebanyak 33 orang atau sebesar 33% mempunyai

pendidikan terakhir S1, sedangkan sisanya yaitu mempunyai pendidikan

terakhir SD/SMP/SMA sebesar 24 orang atau sekitar 24% dan S2 sebesar

16 orang atau sekitar 16% dan juga sedangkan Diploma sebanyak 27 atau

sekitar 27% . Dapat dilihat dari tabel diatas pegawai yang dominan

berpendidikan S1.

80

5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan.

Berdasarkan hasil karakteristik responden menurut pekerjaan dapat

dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.5

Pekerjaan Responden

Pengalaman Kerja Frekuensi Persentase

Pelajar 24 24%

Swasta 19 19%

Ibu rumah tangga 27 27%

Wiraswasta 21 21%

Pegai negri 9 9%


Berdasarkan tabel 4.5 di atas dapat diketahui bahwa mayoritas

responden sebanyak 27% atau sekitar 27 orang adalah ibu rumah tangga.

Responden yang memiliki pengalaman pekerjaan lebih dari 24% atau

sekitar 24 orang adalah pelajar, sebanyak 19 orang atau 19% adalah

pegawai swasta, sedangkan 21% atau 21 orang adalah wirasawasta dan

sisanya 9% atau 9 oarang adalah pegawai negri.

C. Distribusi Jawaban Responden

1. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Promosi (X1).

Variabel (X1) pada penelitian ini diukur melalui 8 pertanyaan yang

disebarkan ke 100 responden dan mempresentasikan indikator-indikator

dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap promosi dijelaskan pada

tabel 4.6 berikut:

81

Tabel 4.6

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Promosi

No PROMOSI STS TS N S SS Total

Periklanan (Advertising)

1 Adanya brosur produk tabungan

haji (mabrur) yang disediakan di


0 0 7 54 39 100

2 Bank Syariah Mandiri memasang

spanduk bank di lokasi tertentu

yang strategis.

0 8 6 45 41 100

3 Bank Syariah Mandiri melakukan

promosi melalui iklan televisi

produk tabungan haji (mabrur).

0 3 9 49 39 100

Promosi Penjualan (Sales

Promotion)

4 Bank Syariah Mandiri

memberikan hadiah atau

cinderamata dari untuk anda.

0 0 11 49 40 100

5 Karyawan Bank Syariah Mandiri

memberikan dorongan kepada

anda untuk menggunakan produk

tabungan haji (mabrur).

0 0 10 54 36 100

Hubungan Masyarakat (Public

Relations)

6 Bank Syariah Mandiri mengikuti

pameran di pusat perbelanjaan.

0 2 11 55 32 100

7 Bank Syariah Mandiri mengikuti

kegiatan-kegiatan amal di

lingkungan sekitar lokasi bank.

0 2 7 53 38 100

Pemasaran Langsung (Direct

Marketing )

8 Bank Syariah Mandiri

mempunyai web yang berisi net

banking .

0 4 10 52 34 100

Total 0 2,4 8,9 51,4 37,4 100

Sumber : Data primer yang diolah

Tabel 4.6 menunjukan bahwa pada variabel promosi (X1)

mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 51,4%. Dan pertanyaan

82

yang paling berpengaruh adalah pertanyaan no. 6, hal ini dapat dilihat

dengan mayoritas responden pada pertanyaan no. 6 menjawab “setuju”

sebesar 55 %. Hal ini menunjukan bahwa Bank Syariah Mandiri mengikuti

pameran di pusat perbelanjaan, dimana Bank Syariah Mandiri diharapkan

sering mengadakan pameran di pusat perbelanjaan untuk meningkatkan

keputusan pembelian.

2. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepercayaan (X2).

Variabel (X2) pada penelitian ini diukur melalui 8 pertayaan yang


dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap kepercayaan dijelaskan

pada tabel 4.7 berikut:

Tabel 4.7

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kepercayan

No KEPERCAYAAN STS TS N S SS Total

Kemampuan (Ability)

1 Mampu mennyediakan produk dan

jasa yang dibutuhkan.

0 0 1 59 40 100

2 Memiliki pengalaman sehingga

dapat dipercaya.

0 0 1 56 43 100

3 Mampu menciptakan trasaksi yang

aman.

0 0 5 49 46 100

Kebaikan Hati (Benevolence)

4 Memiliki perhatian untuk

memberikan pelayanan terbaik

0 0 1 49 50 100

5 Memiliki itikad baik untuk

memberikan kepuasan.

0 0 3 51 46 100

Integritas (Integrity)

6 Memiliki kemauan untuk

memberikan keuntungan.

0 0 3 52 45 100

7 Memenuhi apa yang diinginkan

nasabah.

0 0 2 60 38 100

8 Berkata jujur dan tidak 0 0 1 58 41 100

83

menyembunyikan informasi penting

bagi nasabah.

Total 0 0 2,2 54,3 43,7 100


Tabel 4.7 menunjukan bahwa pada variabel Kepercayaan (X2)

mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 54,3 %. Dan pertanyaan


dengan mayoritas responden pada pertanyaan no.7 menjawab “setuju”

sebesar 60%. Hal ini menunjukan bahwa indikator memenuhi apa yang

diinginkan nasabah berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dimana

Bank Syariah Mandiri haruslah memenuhi keinginan nasabah untuk

meningkatkan keputusan pembelian.

3. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesadaran Merek (X3).

Variabel (X3) pada penelitian ini diukur melalui 6 pertayaan yang


dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap produktivitas kerja

dijelaskan pada tabel 4.8 berikut:

Tabel 4.8

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kesadaran Merek

No KESADARAN MEREK STS TS N S SS Total

Tidak Menyadari Merek (Brand

Unaware)

1 Produk Tabungan Haji (Mabrur) di

Bank Syariah Mandiri tidak

diketahui sebelumnya.

0 3 14 51 32 100

Pengenalan Merek (Brand

Recognition)

2 Mengetahui tentang adanya produk

Tabungan Haji (Mabrur) di Bank

Syariah Mandiri.

0 5 15 49 31 100

84

Pengingatan Kembali Terhadap

Merek (Brand Recall)

3 Setelah waktu yang lama anda dapat

mengingat produk Tabungan Haji

(Mabrur) dengan melihat spanduk

di jalan.

0 2 18 52 28 100

4 Pembicaraan anda dengan nasabah

lain atau kerabat keluarga membuat

anda ingat produk Tabungan Haji

(Mabrur).

0 7 9 54 30 100

Puncak Pikiran (Top Of Mind)

5 Yang pertama kali diingat saat akan

pergi haji adalah Tabungan Haji

(Mabrur) Bank Syariah Mandiri.

0 7 13 53 27 100

6 Yakin memilih produk Tabungan

Haji (Mabrur) setelah menimbang

produk Tabungan haji Bank lain

dengan Tabungan Haji (Mabrur)


0 5 15 49 31 100

Total 0 4,9 14 51,4 29,9 100


Tabel 4.8 menunjukan bahwa pada variabel kesadaran merek

mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 51,4 %. Dan pertanyaan



sebesar 54 %. Hal ini menunjukan bahwa indikator pembicaraan anda

dengan nasabah lain atau kerabat keluarga membuat anda ingat produk

tabungan haji (mabrur), dimana sebagian nasabah dapat mengingat

kembali produk tabungan haji melalui lingkungan disekitar seperti

keluarga diharapkan Bank Syariah Mandiri dapat meningkatkan

pengingatan produk BSM demi meningkatnya keputusan pembelian.

85

4. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keputusan Pembelian (Y).

Variabel (Y) pada penelitian ini diukur melalui 6 pertayaan yang


dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap produktivitas kerja

dijelaskan pada tabel 4.9 berikut:

Tabel 4.9

Distribusi Jawaban Responden Mengenai Keputusan Pembelian

No KEPUTUSAN PEMBELIAN STS TS N S SS Total Pengenalan Masalah

1 Memiliki tabungan haji (Mabrur) di

Bank Syariah Mandiri guna

memenuhi kebutuhan dalam pergi

haji.

0 0 9 52 39 100

Pencarian Informasi

2 Sebelum menabung di tabungan haji

(Mabrur) Bank Syariah Mandiri,

nasabah mendapatkan informasi

yang berkenaan dengan Bank

Syariah Mandiri dari orang-orang

disekitar.

0 3 14 54 29 100

3 Aktif mencari informasi tentang

tabungan haji (Mabrur) di Bank

Syariah Mandiri baik dari meda

cetak atau elektronik.

0 0 10 66 24 100

Evaluasi Akternatif

4 Pertimbangan memilih tabungan haji

(Mabrur) Bank Syariah Mandiri

seperti pelayanan yang diberikan

ketika melaksanakan haji.

0 1 14 47 38 100

Keputusan Pembelian

5 Merasa tepat memilih tabungan haji


0 0 14 53 33 100

Keputusan Pasca Pembelian

6 Merasa puas karena kebutuhan akan

menabung tabungan haji (mabrur)

terpenuhi di Bank Mandiri Syariah.

0 0 9 52 39 100

0 0.7 11.7 54 33,7 100


86

Tabel 4.9 menunjukan bahwa pada variabel kinerja pegawai

mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 54%. Dan pertanyaan

yang paling berpengaruh adalah pertanyaan no.3, hal ini dapat dilihat


sebesar 66 %. Hal ini menunjukan bahwa indikator aktif mencari informasi

tentang tabungan haji (mabrur) di Bank Syariah Mandiri baik dari meda

cetak atau elektronik, dimana Bank Syariah Mandiri diharapkan selalu

memperhatikan efektifitas penggunaan media sosial sangat berpengaruh

dijaman sekarang demi meningkatnya keputusan pembelian.

D. Analisis dan Pembahasan

1. Uji Kualitas Data

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya

suatu keusioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut. Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan

dengan membandingkan nilai signifikansi dua arah (sig 2-Tailed).

Jika, signifikansi dua arah (sig 2-Tailed) < 0,05 maka butir atau

pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid, tetapi jika

signifikansi dua arah (sig 2-Tailed) > 0,05 maka butir pertanyaan

tersebuttidak valid (Ghozali, 2016:52-53). Kriteria yang digunakan

dalam menentukan valid tidaknya pertanyaan atau pernyataan yang

digunakan dalam penelitian ini adalah:

87

alpha = 0,05 (signifikansi alpha 5%).

Jumlah responden sebanyak 30 responden untuk try out (Uji Coba).

Berikut adalah rincian tabel hasil uji validitas untuk setiap

variabel yang digunakan dalam penelitian ini:

1) Uji Validitas Promosi (P)

Tabel 4.10

Hasil Uji Validitas Promosi

Nomor Butir

Pertanyaan

Pearson

Corelation

Sig

(2-Tailed) Keterangan

P 1 0,645 0,000 Valid

P 2 0,674 0,000 Valid

P 3 0,718 0,000 Valid

P 4 0,691 0,000 Valid

P 5 0,697 0,000 Valid

P 6 0,718 0,000 Valid

P 7 0,717 0,000 Valid

P 8 0,556 0,000 Valid


Tabel 4.10 menunjukkan variabel Promosi mempunyai

kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai

signifikansi lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan bahwa

masing-masing pertanyaan pada variabel promosi dapat diandalkan

dan layak sebagai penelitian.

88

2) Uji Validitas Kepercayaan (K)

Tabel 4.11

Hasil Uji Validitas Kepercayaan

Nomor Butir

Pertanyaan

Pearson

Corelation

Sig


K 1 0,482 0,000 Valid

K 2 0,609 0,000 Valid

K 3 0,530 0,000 Valid

K 4 0,692 0,000 Valid

K 5 0,708 0,000 Valid

K 6 0,704 0,000 Valid

K 7 0,486 0,000 Valid

K 8 0,501 0,000 Valid


Tabel 4.11 menunjukkan variabel Kepercayaan (K)

mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan

nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan bahwa

masing-masing pertanyaan pada variabel kepercayaan dapat

diandalkan dan layak diajukan sebagai penelitian.

3) Uji Validitas Kesadaran Merek (KM)

Tabel 4.12

Hasil Uji Validitas Kesadaran Merek

Nomor Butir

Pertanyaan

Pearson

Corelation

Sig


KM 1 0,742 0,000 Valid

KM 2 0,850 0,000 Valid

KM 3 0,803 0,000 Valid

KM 4 0,720 0,000 Valid

KM 5 0,695 0,000 Valid

KM 6 0,850 0,000 Valid


89

Tabel 4.12 menunjukkan variabel Kesadaran Merek (KM)

mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai

signifikansi lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan bahwa masing-

masing pertanyaan pada variabel kesadaran merek dapat diandalkan

dan layak diajukan sebagai penelitian.

4) Uji Validitas Keputusan Pembelian (KP)

Tabel 4.13

Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian

Nomor Butir

Pertanyaan

Pearson

Corelation

Sig

(2-Tailed)

Keterangan

KP 1 0,808 0,000 Valid

KP 2 0,639 0,000 Valid

KP 3 0,615 0,000 Valid

KP 4 0,578 0,000 Valid

KP 5 0,591 0,000 Valid

KP 6 0,808 0,000 Valid


Tabel 4.13 menunjukkan variabel Keputusan Pembelian (KP)

mempunyai kriteria valid untuk semua item pertanyaan dengan nilai

signifikansi lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukan bahwa masing-

masing pertanyaan pada variabel keputusan pembelian dapat

diandalkan dan layak diajukan sebagai penelitian.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.

Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang

90

terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.

Software SPSS 22.0 memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas

dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel

dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70

(Ghozali, 2016:47-48). Tabel 4.14 menunjukkan hasil uji reliabilitas

untuk variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini.

Tabel 4.14

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach’s

Alpha Keterangan

Promosi 0,826 Reliabel

Kepercayaan 0,732 Reliabel

Kesadaran Merek 0,868 Reliabel

Keputusan Pembelian 0,751 Reliabel


Tabel 4.14 menunjukkan nilai cronbach’s alpha atas variabel

promosi sebesar 0,826, disiplin kepercayaan sebesar 0,732, kesadran

merek 0,868, dan keputusan pembelian 0,751. Dengan demikian,

dapat disimpulkan bahwa pernyataan dalam kuesioner ini reliabel

karena mempunyai nilai cronbach’s alpha lebih dari 0,70. Hal ini

menunjukkan bahwa setiap item pernyataan yang digunakan akan

mampu memperoleh data yang konsisten yang berarti bila pernyataan

itu diajukan kembali akan diperoleh jawaban yang relatif sama dengan

jawaban sebelumnya.

91

2. Analisis Deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data

berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden

terhadap masing-masing indikator pengukur variabel. Variabel yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu meliputi promosi, kepercayaan,

kesadaran merek dan keputusan pembelian akan diuji secara statistik

deskriptif seperti pada tabel 4.15:

Tabel 4.15

Hasil Uji Statistik Deskriptif

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Promosi 100 30,00 40,00 35,3200 2,52615

Kepercayaan 100 30,00 40,00 35,3200 2,52615

KesadaranMerek 100 14,00 30,00 24,3700 3,70273

KeputusanPembelian 100 19,00 30,00 25,2400 2,64430

Valid N (listwise) 100


Tabel 4.15 menjelaskan bahwa pada variabel promosi

memiliki jawaban minimum responden yang didapat dari penyebaran

kuesioner adalah sebesar 30 dan jawaban maksimum responden yang

didapat dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 40, dengan rata-rata

total jawaban 35,32 (rata-rata jawaban responden yang didapat melalui

penyebaran kuesioner) dan standar deviasi sebesar 2,52615.

Variabel kepercayaan memiliki jawaban minimum responden

yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 30 dan

jawaban maksimum responden yang didapat dari penyebaran

92

kuesioner adalah sebesar 40, dengan rata-rata total jawaban 35,32

(rata-rata jawaban responden yang didapat melalui penyebaran

kuesioner) dan standar deviasi sebesar 2,52615.

Variabel kesadaran merek memiliki jawaban minimum

responden yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah sebesar 14

dan jawaban maksimum responden yang didapat dari penyebaran

kuesioner adalah sebesar 32, dengan rata-rata total jawaban sebesar

24,37 (rata-rata jawaban responden yang didapat melalui penyebaran

kuesioner) dan standar deviasi sebesar 3,70273.

Sedangkan variabel keputusan pembelian memiliki jawaban

minimum responden yang didapat dari penyebaran kuesioner adalah

sebesar 19 dan jawaban maksimum responden yang didapat dari

penyebaran kuesioner adalah sebesar 30, dengan rata-rata total

jawaban sebesar 25,2400 (rata-rata jawaban responden yang didapat

melalui penyebaran kuesioner) dan standar deviasi sebesar 2,64430.

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal

(Ghozali, 2016:154).

Uji normalitas dilakukan dengan melihat normal probability plot

yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.

Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan

93

ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika

distribusi data residual normal, maka garis yang menggambarkan data

sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya (Ghozali, 2016:154).

Gambar 4.2

Hasil Uji Normalitas Kurva Normalitas P-Plot


Berdasarkan hasil analisis data pada gambar 4.2 di atas kurva

normal p-plot, dapat disimpulkan bahwa dalam kurva normal p-plot

terlihat titik menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya

tidak terlalu jauh atau melebar. Berarti dari kurva ini menunjukkan

bahwa model regresi sesuai asumsi normalitas dan layak digunakan.

Selain uji grafik peneliti juga melengkapi pengujian normalitas

dengan uji statistik. Salah satu uji statistik yang dapat digunakan

untuk menguji normalitas residual adalah uji statistik non-parametrik

Kolmogrov-Smirnov (K-S) (Ghozali, 2011:164).

94

Variabel dependen dan variabel independen atau keduanya

mempunyai distribusi normal atau tidak. Jika nilai signifikan dari

pengujian Kolmogorov-Smirnov lebih besar dari 0,05 berartidata

normal, jika tidak maka data tidak berdistribusi normal (Ghozali,

2016:158-159).

Tabel 4.16

Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 2,13592992

Most Extreme Differences

Absolute ,057

Positive ,030

Negative -,057

Kolmogorov-Smirnov Z ,568

Asymp. Sig. (2-tailed) ,903

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.


Pada tabel 4.16 Berdasarkan uji statistik normalitas di atas

menunjukan nilai sig. (2-tailed) sebesar 0,903 > 0,05, sehingga dapat

disimpulkan data berdistribusi normal.

b. Uji Multikolinieritas

Untuk mendeteksi adanya problem multiko, maka dapat

dilakukan dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation

95

Factor (VIF) serta besaran korelasi antar variabel independen. Tabel

4.17 menunjukkan hasil uji multikolonieritas pada penelitian ini:

Tabel 4.17

Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig. Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2,515 3,310 ,760 ,449

Promosi ,189 ,062 ,273 3,065 ,003 ,858 1,165

Kepercayaan ,359 ,091 ,343 3,945 ,000 ,899 1,113

KesadaranMerek ,149 ,061 ,208 2,420 ,017 ,918 1,089

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian


Berdasarkan tabel 4.17 diatas terlihat bahwa nilai tolerance ≥

0,1 dan nilai variance inflation factor (VIF) ≤ 10/10,00 untuk setiap

variabel, yang ditunjukkan dengan nilai tolerance promosi sebesar

0,858, kepercayaan sebesar 0,899, dan kesadaran merek sebesar 0,918.

Selain itu nilai VIF untuk promosi sebesar 1,165, kepercayaan sebesar

1,113 dan kesadaran merek sebesar 1,089. karena variabel independen

memiliki nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari

10/10,00 dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa model

persamaan regresi tidak terdapat problem multiko dan dapat digunakan

dalam penelitian ini.

96

c. Uji Heteroskedasitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan yang lain (Ghozali, 2016:134).

Model regresi yang baik adalah yang homokedastisitas atau

tidak terjadi heteroskedastisitas. Dasar analisisnya adalah jika ada pola

tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang

teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka

mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Sedangkan jika

tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastsitas

(Ghozali, 2013:139). Yang diperlihatkan pada gambar 4.3:

Gambar 4.3

Hasil Uji Heteroskedastisitas


Berdasarkan gambar 4.3, grafik scatterplot menunjukkan

bahwa terlihat titik-titik menyebar secara acak (rondom) baik di atas

97

maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. hal ini dapat disimpulkan

bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

4. Uji Regresi Linier Berganda

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik

analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda

digunakan sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang

untuk meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel

independen terhadap variabel dependen dimana variabel yang digunakan

dalam penelitian ini lebih dari satu. Untuk menentukan persamaan

regresi, maka dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 4.18

Hasil Regresi Linier Berganda

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,515 3,310 ,760 ,449

Promosi ,189 ,062 ,273 3,065 ,003

Kepercayaan ,359 ,091 ,343 3,945 ,000

KesadaranMerek ,149 ,061 ,208 2,420 ,017



Berdasarkan tabel 4.19 coefficients di atas dapat diperoleh persamaan:

Y= 2,515+ 0,189 X1 + 0,359 X2 + 0,149 X3

Y = a + b1 X1+ b2 X2 + b3 X3 + e

98

Dimana:

Y = Keputusan Pembelian

a = Konstanta (Intercept)

X1 = Promosi

X2 = Kepercayaan

X3 = Kesadaran Merek

b1,2,3 = Koefisien Regresi

e = Variabel penggangu (Disturbance error)

Y= 2,515+ 0,189 X1 + 0,359 X2 + 0,149 X3

Interpretasi dari persamaan regresi di atas adalah sebagai berikut:

1. Nilai konstanta (a) sebesar 2,515 menyatakan bahwa jika tidak ada

perubahan pada variabel-variabel independen maka keputusan

nasabah menggunakan produk tabungan haji (mabrur) = 2,515

(Purwanto dan Sulistyatuti 2017:206).

2. Nilai koefisien regresi pada variabel promosi bernilai positif. Maka

dapat diartikan bahwa apabila pengaruh promosi meningkat maka

akan meningkatkan keputusan nasabah menggunakan produk

tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

3. Nilai koefisien regresi pada variabel kepercayaan bernilai positif.

Maka dapat diartikan bahwa apabila pengaruh kepercayaan

meningkat maka akan meningkatkan keputusan nasabah

99


KCP. Sawangan.

4. Nilai koefisien regresi pada variabel kesadaran merek bernilai

positif. Maka dapat diartikan bahwa apabila pengaruh kesadaran

merek meningkat maka akan meningkatkan keputusan nasabah


KCP. Sawangan.

5. Uji Hipotesis

a. Uji Statistik t

Hasil uji statistik t dapat dilihat pada tabel 4.19, jika nilai

probability t lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan menolakH0,

sedangkan jika nilai probability t lebih besar dari 0,05 maka H0

diterima dan menolak Ha (Ghozali, 2011).

Tabel 4.19

Uji Statistik t

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,515 3,310 ,760 ,449

Promosi ,189 ,062 ,273 3,065 ,003

Kepercayaan ,359 ,091 ,343 3,945 ,000

KesadaranMerek ,149 ,061 ,208 2,420 ,017



100

Hasil uji t hitung pada tabel 4.19 coefficient di atas dapat

diketahui pengaruh variabel independen secara parsial terhadap

variabel dependen, diketahui hasil sebagai berikut:

1) Pengaruh Promosi (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Ho : β1 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara promosi terhadap

keputusan menggunakanproduk tabungan haji (mabrur).

Ha : β1 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara promosi terhadap proses


Diketahui bahwa thitung promosi sebesar (3,065),

sedangkan ttabel bisa dihitung a = 0,05, karena digunakan hipotesis

dua arah, ketika mencari ttabel, nilai a dibagi dua menjadi 0,025

serta df= n-2, dimana df = 100 - 2 = 98, dan didapat nilai ttabel

sebesar 1,98. Sehingga hasil yang di dapat thitung > ttabel dimana

3,065 > 1,98 dan variabel promosi mempunyai tingkat

signifikansi sebesar 0,003. Hal ini mengindikasikan bahwa

variabel promosi berpengaruh positif dan secara signifikan

terhadap keputusan pembelian karena tingkat signifikansi yang

dimiliki variabel promosi lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,003 < 0,05.

Maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Hal

ini berarti promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan

nasabah menggunakan tabungan haji (mabrur) Bank Syariah

Mandiri.

101

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian terdahulu

yang dilakukan oleh Tambunan dan Nasution (2013) dimana

faktor promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan

terhadap keputusan pembelian. Begitu juga dengan penelitian

yang dilakukan Muanas dan Suherman (2014) dimana faktor

promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

2) Pengaruh Kepercayaan (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Ho : β2 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap

proses keputusan menggunakanproduk tabungan haji (mabrur).

Ha : β2 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap proses


Diketahui bahwa thitung kepercayaan sebesar (3,945),





3,945 > 1,98 dan variabel kepercayaan mempunyai tingkat


variabel kepercayaan berpengaruh positif dan secara signifikan




ini berarti kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap

102

keputusan nasabah menggunakan tabungan haji (mabrur) Bank

Syariah Mandiri.


yang dilakukan oleh Mahkota., dkk (2014) dimana faktor

kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan

Yulianti., dkk (2016) dimana faktor kepercayaan berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian.

3) Pengaruh Kesadaraan Merek (X3) terhadap Keputusan Pembelian

(Y)

Ho : β3 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara kesadaran merek

terhadap proses keputusan menggunakanproduk tabungan haji

(mabrur).

Ha : β3 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara kesadaran merek terhadap

proses keputusan menggunakanproduk tabungan haji (mabrur).

Diketahui bahwa thitung kesadaran merek sebesar (3,420),





3,420 > 1,98 dan variabel kesadaran merek mempunyai tingkat


variabel promosi berpengaruh positif dan secara signifikan

103




ini berarti kesadaran merek berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah menggunakan tabungan haji (mabrur) Bank

Syariah Mandiri.


yang dilakukan oleh Dharma dan Sukaatmadja (2015) dimana

faktor kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Begitu juga dengan penelitian

yang dilakukan Hidayah dan Prabawani (2016) dimana faktor

kesadaran merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

b. Uji Simultan F

Pengujian secara simultan dilakukan dengan menggunakan uji

F dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel independen

dalam model mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen yang

diuji secara simultan pada tingkat signifikan 0,05 atau 5%.

104

Tabel 4.20

Uji Statistik F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 240,583 3 80,194 17,045 ,000b

Residual 451,657 96 4,705

Total 692,240 99


b. Predictors: (Constant), KesadaranMerek, Kepercayaan, Promosi


Pada tabel 4.20 di atas dari hasil uji Anova atau uji F dapat

dilihat berdasarkan data diatas didapatkan nilai fhitung 17,045,

sedangkan ftabel dalam penelitian ini dimana df1 = k – 1, dan df2 = n –

k, dimana dalam penelitian ini jumlah variabel independent 3 dan

variabel dependent 1 serta jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100

responden, sehingga df1 = 4 – 1 = 3 dan df2 = 100 – 4 = 96, dan dapat

dilihat pada ftabel pada penelitian ini adalah 2,70, sehingga dapat

disimpulkan 17,045 > 2,70 dan probabilitas signifikansi pada

penelitian ini 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan H0 ditolak dan Ha

diterima, bahwa ketiga variabel promosi, kepercayaan dan kesadaran

merek secara bersama sama atau simultan berpengaruh terhadap

keputusan nasabah.

105

4) Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Kesadaran Merek terhadap

Keputusan Pembelian.

Ho : β1,2,3 = 0 ; tidak terdapat pengaruh antara promosi, kepercayaan,

dan kesadaran merek terhadap proses keputusan menggunakanproduk


Ha : β1,2,3 ≠ 0 ; terdapat pengaruh antara promosi, kepercayaan, dan

kesadaran merek terhadap proses keputusan menggunakanproduk


6. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel independen

dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang

mendekati satu berarti variabel-varabel independen memberikan hampir

semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel dependen

(Ghozali, 2011: 97).

Tabel 4.21

Uji Koefisien Determinan R2

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,590a ,348 ,327 2,16905

a. Predictors: (Constant), KesadaranMerek, Kepercayaan, Promosi

b. Dependent Variable: KeputusanPembelian


Tabel 4.21 menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,327 atau

32,7%, ini menunjukkan bahwa variabel keputusan pembelian yang dapat

106

dijelaskan oleh variabel promosi, kepercayaan dan kesadaran merek adalah

sebesar 32,7%. Sedangkan sisanya sebesar 0,673 atau 67,3% variabel yang

tidak diteliti oleh penulis.

E. Interpretasi

Secara umum penelitian ini menunjukan hasil yang baik, hal ini dapat

ditunjukan dari banyaknya tanggapan setuju dari responden terhadap masing-

masing variabel penelitian. Kesimpulan dari hasil tersebut selanjutnya

diperoleh bahwa variabel promosi, kepercayaan dan kesadaran merek

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah. Penjelasan

dari masing-masing variabel yaitu sebagai berikut:

1. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Nasabah

Dalam hasil penelitian ini menunjukan bahwa promosi

berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk

tabungan, dimana 100 responden yang merupakan nasabah produk

tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan. Hal

tersebut dapat di buktikan dengan uji t dimana t hitung lebih besar dari ttabel

yaitu 3,065 > 1,984. Sedangkan nilai probabilitas signifikan lebih kecil

dari 0,05 yaitu 0,003 < 0,05. Sehingga hipotesis yang diterima adalah Ha

dan H0 ditolak, lalu Ha adalah terdapat pengaruh signifikan antara

kelompok acuan terhadap keputusan nasabah.

Promosi menjadi faktor penting dalam mempengaruhi keputusan

menggunakan suatu produk. Pengaruh promosi yang bagus dan dengan

intensitas yang tinggi akan menjadikan koonsumen mengenal dan ada

107

rasa penasaran terhadap produk yang dipromosikan. Promosi sendiri

sarana untuk membangun kepercayaan dan penilaian konsumen terhadap

produk yaitu dengan membina hubungan erat antara produsen dengan

konsumen melalui pendekatan strategi promosi yang tepat (Kopalle dan

Lehmann, 1995).

2. Pengaruh Kepercayaan Ter hadap Keputusan Nasabah

Dalam hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan




tersebut dapat di buktikan dengan uji t dimana t hitung lebih besar dari t tabel





Kepercayaan menjadi faktor penting dalam mempengaruhi

keputusan menggunakan suatu produk. Kepercayaan adalah kemauan

seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana kita memiliki

keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang

didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika seseorang

mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan berdasarkan

pilihan orang-orang yang lebih dapat ia percaya dari pada yang kurang

dipercayai (Armayanti, 2011).

108

3. Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Keputusan Nasabah

Dalam hasil penelitian ini menunjukan bahwa kesadaran merek




tersebut dapat di buktikan dengan uji t dimana t hitung lebih besar dari t tabel





Kesadaran Merek menjadi faktor penting dalam mempengaruhi

keputusan menggunakan suatu produk. Menurut Aaker (1991) kesadaran

merek (brand awareness) mempengaruhi rasa percaya diri pelanggan atas

keputusan pembelian dengan mengurangi tingkat risiko yang dirasakan

atas suatu merek yang diputuskan untuk dibeli. Kesadaran merek (brand

awareness) memainkan peranan penting dalam pengambilan keputusan

konsumen mengenai pertimbangan merek mana yang akan digunakan

(Macdonal., et al 2003).

109

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertuuan untuk mengetahui pengaruh promosi,

kepercayaan dan kesadaran merek terhadap keputusan penggunaan tabungan

haji (mabrur). Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah

tabungan haji (mabrur) di Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan.

Berdasarkan data yang telah dikumpulkan dan pengujian yang telah dilakukan

terhadap permasalahan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.

Maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Promosi (X1) secara parsial berpengaruh terhadap proses keputusan


dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,273.

2. Kepercayaan (X2) secara parsial berpengaruh terhadap proses keputusan


dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,343.

3. Kesadaran merek (X3) secara parsial berpengaruh terhadap proses

keputusan menggunakan produk tabungan haji (mabrur) Bank Syariah

Mandiri dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,208.

4. Berdasarkan asil uji F variabel promosi, kepercayaan dan kesadaran

merek secara simultan berpengaruh terhadap proses keputusan

menggunakan produk tabungan haji (mabrur).

110

5. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulakan bahwa variabel kepercayaan

(X2) yang paling berpengaruh dan memegang peranan penting dalam

keputusan penggunaan produk tabungan haji (mabrur) KCP. Sawangan.

B. Saran-saran

Berdasarkan hasil analisis di atas terhadap ketiga variabel independen

yaitu promosi, kepercayaan dan kesadaran merek terhadap satu variabel

dependen yaitu keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji

(mabrur) pada Bank Syariah Mandiri KCP. Sawangan, maka peneliti

menyarankan beberapa hal sebagai berikut:

1. Bagi Bank Syariah Mandiri

Dari penelitian ini masih ditemukan kekurangan yang didapat dari

Bank Syariah Mandiri kuhususnya pada variabel kesadaran merek.Dari

variabel kesadaran merek pada indikator sebagai berikut:

a) Mengetahui tentang adanya produk Tabungan Haji (Mabrur) di Bank

Syariah Mandiri.

Dari dimensi Pengenalan Merek (Brand Recognition) dan

pada indikator mengetahui tentang adanya produk Tabungan Haji

(Mabrur) di Bank Syariah Mandiri. Berdasarkan hasil dari analisis

deskriptif 15% responden menyatakan netral dan 5% menyatakan

tidak setuju. Dalam hal ini, kurangnya pengetahuan bahwa adanya

produk tabungan haji pada Bank Syariah Mandiri, maka dari itu

diperlukannya promosi yang lebih giat dilakukan oleh pihak Bank

Syariah Mandiri, seperti membuat iklan serta menayangkan iklan

111

tersebut di stasiun-stasiun tv ternama agar dapat dilihat oleh banyak

orang sehingga timbul ketertarikan nasabah untuk menggunakan

produk tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri khususnya

pada KCP. Sawangan.

b) Setelah waktu yang lama anda dapat mengingat produk Tabungan

Haji (Mabrur) dengan melihat spanduk di jalan.

Dari dimensi Pengingatan Kembali Terhadap Merek (Brand

Recall) dan pada indikator setelah waktu yang lama anda dapat

mengingat produk Tabungan Haji (Mabrur) dengan melihat spanduk

di jalan. Berdasarkan hasil dari analisis deskriptif 18% responden

menyatakan netral dan 2% menyatakan tidak setuju. Dalam hal ini,

Bank Syariah Mandiri sebaiknya membuat spanduk di tempat yang

lebih terlihat dan banyak orang-orang yang berlalulalang. Atau lebih

baik seperti di papan-papan reklame agar dapat lebih baik menarik

perhatian sehingga dapat mengingatkan nasabah akan adanya produk

tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri khususnya KCP.

Sawangan.

c) Yang pertama kali diingat saat akan pergi haji adalah Tabungan Haji

(Mabrur) Bank Syariah Mandiri.

Dari dimensi Puncak Pikiran (Top Of Mind) dan pada

indikator yang pertama kali diingat saat akan pergi haji adalah

Tabungan Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri.Berdasarkan hasil

dari analisis deskriptif 13% responden menyatakan netral dan 7%

112

menyatakan tidak setuju. Dalam hal ini Bank Syariah Mandiri harus

menjadikan produk tabungan haji (mabrur) berada di top of mind

yaitu posisi istimewa dimana suatu citra menjadi „pimpinan‟ dari

berbagai merek yang ada dalam ingatan atau pikiran seseorang.

Upaya yang harus dilakukan adalah mengasosiasikan merek menjadi

citra positif menurut konsumen dan membuat konsumen merasa

bahwa merek kita merupakan jaminan kualitas, maka dari itu citra

merek Bank Syariah Mandiri yang sudah cukup baik dimata nasabah

haruslah di pertahankan bahkan ditingkatkan dengan cara

memberikan perlayanan terbaik kepada setiap nasabah Bank Syariah

Mandiri khususnya KCP. Sawangan.

d) Yakin memilih produk Tabungan Haji (Mabrur) setelah menimbang

produk Tabungan haji Bank lain dengan Tabungan Haji (Mabrur)


Dari dimensi Puncak Pikiran (Top Of Mind) dan pada

indikator yakin memilih produk Tabungan Haji (Mabrur) setelah

menimbang produk Tabungan haji Bank lain dengan Tabungan Haji

(Mabrur) Bank Syariah Mandiri. Berdasarkan hasil dari analisis

deskriptif 15% responden menyatakan netral dan 5% menyatakan

tidak setuju. Dalam hal ini, sebaiknya pegawai Bank Syariah

Mandiri khususnya KCP. Sawangan agar memberikan pelayanan

prima kepada setiap nasabahnya yaitu memberikan layanan terbaik

dengan mengutamakan kepedulian terhadap nasabah, agar nasabah

113

yakin dan percaya dengan adanya service excellent yang diberikan

sminimal harus ada tiga hal yang dilakukan yaitu peduli pada

nasabah, melayani dengan tindakan terbaik dan memuaskan nasabah

dengan berorientasi pada standar layanan tertentu kepada para

nasabah Bank Syariah Mandiri khususnya KCP. Sawangan.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Penelitian ini dapat menambah pengetahuan lebih mendalam

terkait variabelpromosi, kepercyaan dan kesadaran merek tidak hanya

meneliti mengenai pengaruh variabel tersebut, tetapi meneliti mengenai

perbandingan variabel pada area yang lebih luas khususnya di area

bauran pemasaran yang belum diteliti seperti lokasi dan harga.

114

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, A. David “Manajemen Ekuitas Merek” Alih bahasa oleh Aris Ananda

Mitra Utama: Jakarta 2008.

Aaker, D.A. “Managing Brand Equity”, The Free Press, New York 1991.

Adiwarman A. Karim “Bank Islam Analisis Fiqh dan Keuangan” Jakarta: Raja

Grafindo, 2004.

Ahmad Muanas dan Suherman “Pengaruh Produk, Harga dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Mobil Buana Indomobil Trada” Jurnal Ilmu &

Riset Manajemen Vol. 3, No. 12 (2014).

Alba, Joseph W., & Hutchinson, J. Wesley. “Dimensions of Consumer Expertise”.

Journal of Consumer Research, pp. 411-454.(1987).

Andy Putra Mahkota, Imam Suryadi dan Riyandi “Pengaruh Kepercayaan dan

Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada

Pelanggan Website Ride In)” Junal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 8,

No. 2 Maret 2014.

Armayanti “Penerapan Metode Role Playing Untuk Meningkatkan HasilBelajar

Siswa Pada Sub Materi Pokok Sistem Ekskresi Pada Manusia DiKelas XI

IPA SMA Negeri 11 Medan”UNIMED: Medan 2011/2012.

Ba, S. and Pavlou, P.A “Evidence of the effect of trust building technology in

electronic markets: price premiums and buyerbehaviour”. MIS

Quarterly, Vol. 26, No. 3, pp 243-268 (2002).

Barnes, James G. “Secrets Of Customer Relationship Management” ANDI,

Yogyakarta (2003).

Charles W. Lamb, dan joseph F. Hair, dan carl Mc Daniel “Pemasaran Edisi

Pertama. Penerbit: Salemba Empat” Jakarta2001.

Darul Islam, A. Yahya Suryawinata, SE, M,Si dan Mohammad Arief, SE.MM

“Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek Dan Kesan Kualitas

Terhadap Keputusan Membeli Ponsel Merek Nokia (Studi Pada

Mahasiswa Universitas Trunojoyo)” 2010.

Durianto, Darmadi dkk. “Brand Equity Ten, Strategi Memimpin Pasar” PT.

Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2004.

Ety Rochaety, “Metodologi Penelitian Bisnis” Mitra Wacana Media, Jakarta 2009.

115

Erwan Agus Purwanto, Ph.D dan Dyah Ratih Sulistyastuti, M.Si “Metode

Penelitian Kuantitatif : Untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah

Sosial” Penerbit Gava Media, Yogyakarta, 2017.

Gefen, D and Straubb, D.W “Consumer Trust in B2C e-Commerce and The

Importance of Social Presence: Experiments in e-Products and e-

Services” Omega 32, 407 – 424 (2004).

Ghozali, Imam “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Badan

Penerbit Universitas Diponegoro : Semarang 2011.

Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”. Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2016.

Hamid, “Islamic Education in Malaysia”

Hisana “Kendala Haji” 2013.

Humdiana, “Analisis Elemen-Elemen Ekuitas Merek Produk Rokok Merek Djarum

Black”.Jurnal Ekonomi Perusahaan, Vol.12 No.1. 42-49. 2005.

Husein Umar “Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi” 2004.

Istijanto, “Aplikasi Praktis RisetPemasaran”, Gramedia Pustaka Utama:Jakarta

2009.

Karim Adiwarman “Bank Insalam Analisis Fiqih dan Keuangan” Rajawali Pers :

Jakarta, 2009.

Kasmir. “Manajemen Perbankan”, Rajawali Press, Jakarta 2003.

Kim, D. J., Ferrin, D. L., dan Rao, H. R., “Antecedents of Consumer Trust in B-to-

C Electronic Commerce”, Proceedings of Ninth Americas Conference on

Information Systems, pp. 157-167, 2003.

Kopalle dan Lehman. “The Effects of Advertised and Observed Quality on

Expectation About New Product Quality”, Journal of Marketing

Research,Vol XXXII. P. 280-290, 1995.

Kotler dan Amstrong, Yudhi. “Kualiatas Produk, Merek dan Desain Pengaruhnya

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Mio”, Jurnal

EMBA. Vol. 1, No. 3, Juni 2008.

Kotler dan Amstrong. “Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12”.

Erlangga:Jakarta 2008.

116

Kotler dan Keller, “Pengertian dan konsep kelompok referensi” 214-225: 2008.

Kotler, “Marketing An Introduction (Eight Edition)”, New Jersey: Pearson

Prentice Hall, 2007.

Kotler, Amstrong. “Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1” Jakarta:

Erlangga 2001.

Kotler, P dan Kevin Lane Keller. “Manajemen pemasaran. Edisi 13 Jilid 1”. Alih

bahasa: Bob Sabran. Editor: Adi Maulana dan Wibi Hardani. Penerbit

Erlangga:Jakarta 2009.

Kotler, Philip & Keller, Kevin.“Marketing Management”, 14th

edition, Pearson

Education Inc, Prentice Hall, 2012.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. “Prinsip – prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid

1”. Erlangga: Jakarta 2012.

Kuncoro, Mudrajad. “Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi”. Erlangga:Jakarta

2003.

Laely Hidayah dan Bulan Prabawani “Pengaruh Suku Bunga, Pelayanan dan

Kesadaran Merek (Brand Awareness) Terhadap Keputusan Pengambilan

KPR (Studi Pada Nasabah PT Bank Tabungan Negara KC. Semarang)”

2016.

Macdonald, Emma., Sharp, Byron. “Management Perceptions of the Importance

of Brand Awareness as an Indication of Advertising Effectiveness”

Marketing Bulletin, 14, Article 2. Reprinted from Marketing Research On-

Line, 1996, 1, 1-15 (2003).

Malhotra. “Riset Pemasaran. Edisi4”. Jakarta: Indeks 2005.

Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D., “An Integratif Model of

Organizational Trust”, Academy of Management Review, 30 (3): 709-

734, 1995.

Mc. Daniel “Pemasaran” Edisi I, Salemba Empat, Jakarta, 2001.

Monang Ranto Tambunan dan Inggrita Gusti Sari Nasution “Analisis Faktor-

faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Di Bank BCA

Kota Medan (Studi Kasus Etnis Cina)” Jurnal Ekonomi dan Keuangan

Vol.1, No.3, Februari 2013.

Mowen. John C dan Minor.“Perilaku Konsumen, Edisi Kelima”, Erlangga:Jakarta

(2002).

117

Mulazid, Ade Sofyan. 2016, “Pelaksanaan Sharia Compliance Pada Bank

Syariah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri, Jakarta)”. Madania,

Vol 20, No. 1, http://dx.doi.org/10.7910/mdn.v20il.84.g83, 24 Desember

2016.

Neneng Fajriyah “Pengaruh Promosi, Reputasi dan Lokasi Strategis Terhadap

Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji Bank Mandiri

KCP. Tangrang Bintaro Sektor III” Repository UIN Jakarta, 2013.

Ngakan Putu Surya Adi Dharma dan I Putu Gde Sukaatmadja “Pengaruh Citra

Merek, Kesadaran Merek, dan Kulitas Produk Terhadap Keputusan

Membeli Produk Apple” E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No.10, 3228-

3255 ISSN:2302-8912. 2015.

Noor, Juliansyah. “Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya

Ilmiah”. Jakarta: Kencana, Edisi Pertama, 2011.

Novita Armayanti “Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian

Melalui Media Internet” Universitas Sumatera UtaraGanjil, 2011/2012.

Rangkuti, Freddy “Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis”. PT

Gramedia Pustaka Utama : Jakarta, 2010.

Rasyid, Sulaiman “Fiqih Islam” Sinar Baru : Bandung 2007.

Reza Fadli “Analisis preferensi nasabah Bank Syariah Mandiri terhadap

tabungan mabrur pada Mandiri Syariah Cabang Dewi Sartika” Skripsi

Universitas Muhammmadiyah Jakarta 2016.

Riduwan dan Akdon, Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika, Alfabeta,

Bandung 2013.

Rika Yulianti, Marijati Sangen dan Ahmad Rivani “Pengaruh Nilai-nilai Agama,

Kualitas Layanan, Promosi, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan

Menjadi Nasabah Bank Syariah di Banjarmasin” Jurnal Wawasan

Manajemen, Vol. 4, Nomor 2, Juni 2016.

Rofiq, Ainur.“Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi

Pelanggan E-Commerce”, Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas

Brawijaya, 2007.

Rusdin, “Statistika : Peneitian Sebab Akibat”. Pustaka Bani Quraisy, Bandung 2004.

Rusdin,“Statistika:Peneitian Sebab Akibat” Pustaka Bani Quraisy, Bandung.2004.

http://dx.doi.org/10.7910/mdn.v20il.84.g83

118

S. Pantja Djati “Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen dalam Perspektif Sumber

Daya Manusia Erna Ferrinadewi Kandidat Doktor di Universitas 17

Agustus 1945 Surabaya” Vol. 6, No. 1, Maret 2004.

Sandjojo, Nidjo. “Metode Analisis Jalur dan Aplikasinya, Edisi Revisi”, Fakultas

Ilmu Komputer Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta,

2014.

Schiffman dan Kanuk, Amelia. “Analisa Marketing Mix, Lingkungan Sosial,

Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita”.

Juarnal Manajemen Pemasaran Petra.Vol. 1, No. 2. 2004.

Schiffman dan Kanuk. Perilaku konsumen. Edisi 7. Indeks : Jakarta 2008.

Shimp, Terence A.2000 “Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu” Terjemahan oleh : Revyani Sjahrial, S.E. dan Dyah

Anikasari,S.Sos. Erlangga:Jakarta 2003.

Solechah dan Euis Soliha “Pengaruh Citra dan Kepercayaan Terhadap Nilai

Pelanggan dan Dampaknya Pada Kepuasan Serta Loyalitas Nasabah” 4th

Economics & Business Research Festival ISBN: 978-979-3775-57-9 19

November 2015.

Sugiono, “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R&D)” Bandung: Alfabeta 2011.

Sugiyono “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed

Methods)” Bandung : Alfabeta2014.

Sugiyono, “Metodologi Penelitian Bisnis”, PT. Gramedia, Jakarta 2007.

Sugiyono,“Metode Penelitian & Pengembangan Research and Development”,

Penerbit AlfaBeta, Bandung, 2015.

Sugiyono,“Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Alfabeta,

Bandung, 2015.

Sugiyono. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Alfabeta:

Bandung 2006.

Sugiyono. “Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R & D)”. IKAPI : Bandung 2009.

119

Suhardi, Gunarto, 2006 “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan

Loyalitas NasabahPerbankan di Surabay” Jurnal Kinerja Vol. 10 No. 1

tahun 2006.

Sunarto. “Manajemen Pemasaran 2”, Adityamedia: Yogyakarta 2006.

Sunarto.” Pengantar Manajemen Pemasaran”. Cet. 1. Ust Press : Yogyakarta

2006.

Swastha, Basu dan Irawan. “Manajemen Pemasaran Modern, Edisi Kedua

Cetakan Kesembilan” Liberty : Yogyakarta, 2001.

Syah Muhibbin, “Psikologi Belajar”PT. Raja Grapindo Persada: Jakarta 2006.

Syukriyah, Tika “Strategi Promosi PT. Lintas Iskandaria Tours Dalam

Meningkatkan Jumlah Jama’ah Umrah” Repository.uin.ac.id : Jakarta

2015.

Thurstone, L.L. & Chave, E.J., The Measurement of Attitude, University

ofChicago Press, Chicago cit. Mitchell, J., 1990,”An Introduction to Logic

ofPsychological Measurement” Lawrence Erlbaum Association

IncorporationHillsdale, New Jersey, USA. 1929.

Tjiptono, Fandy. “Strategi Pemasaran” Penerbit Andi: Yogyakarta, 2008.

Uslu Merih Otker, Saad Jasim , Antonette Arvai , Jatinder Bewtra &Nihar Biswas

“A Survey of Occurrence and Risk Assessment of Pharmaceutical

Substances in the Great Lakes Basin” 2013.

INTERNET

www.bisnisfranchiseonline.com, “Daftar Bank Dengan Program Tabungan Haji”,

http://www.bisnisfranchiseonline.com/2015/12/daftar-bank-dengan-program-

tabungan-haji.html. Diakses 4 Januari 2017.

www.depok.go.id, “Statistik Kependudukan Kota Depok”,

http://www.depok.go.id/statistik/kependudukan-2. Diakses 26 Maret 2017.

www.dsnmui.or.id, “FATWA DEWAN SYARI’AH NASIONAL Nomor 02/DSN-

MUI/IV/2000 Tentang Tabungan”,

http://www.dsnmui.or.id/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid

=3&cntnt01origid=59&cntnt01detailtemplate=Fatwa&cntnt01returnid=61.

Diakses 11 Januari 2017

http://www.tandfonline.com/author/Jasim%2C+Saad

http://www.tandfonline.com/author/Arvai%2C+Antonette

http://www.tandfonline.com/author/Bewtra%2C+Jatinder

http://www.tandfonline.com/author/Biswas%2C+Nihar

http://www.bisnisfranchiseonline.com/

http://www.bisnisfranchiseonline.com/2015/12/daftar-bank-dengan-program-tabungan-haji.html.%20Diakses%204%20Januari%202017

http://www.bisnisfranchiseonline.com/2015/12/daftar-bank-dengan-program-tabungan-haji.html.%20Diakses%204%20Januari%202017

http://www.depok.go.id/

http://www.depok.go.id/statistik/kependudukan-2.%20Diakses%2026%20Maret%202017

http://www.dsnmui.or.id/

http://www.dsnmui.or.id/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=3&cntnt01origid=59&cntnt01detailtemplate=Fatwa&cntnt01returnid=61

http://www.dsnmui.or.id/index.php?mact=News,cntnt01,detail,0&cntnt01articleid=3&cntnt01origid=59&cntnt01detailtemplate=Fatwa&cntnt01returnid=61

120

www.infoperbankan.com, Dedi Kurniawan S.E, “Tabungan Haji Syariah Terbaik

2017”, 25-7-2016, https://www.infoperbankan.com/artikel/tabungan-haji-syariah-

terbaik.html. Diakses 2 Januari 2017.

www.infoperbankan.com, Else Septiani S.E, “5 Peringkat Terbaik Bank Syariah

di Indonesia 2017”, 4-3-2017, https://www.infoperbankan.com/umum/5-

peringkat-terbaik-bank-syariah.html. Diakses 6 Maret 2017.

www.kompas.com, Ihsanuddin, “Jokowi: Kuota Haji 2017 Naik 52.200 orang”,

11-1-2017,

http://nasional.kompas.com/read/2017/01/11/18291171/jokowi.kuota.haji.2017.na

ik.52.200.orang. Diakses pada 3 Februari 2017.

www.republika.co.id, Ani Nursalikah “Jamaah Haji yang Batal Berangkat Jadi

Prioritas 2014”, 21-06-2013, http://www.republika.co.id/berita/dunia-

islam/umroh-haji/13/06/21/moqjcr-jamaah-haji-yang-batal-berangkat-jadi-

prioritas-2014. Diakses 9 Januari 2017.

www.republika.co.id, Erik Purnama Putra, “Persentase Umat Islam di Indonesia

Jadi 85 Persen”, 9-1-2016,

http://nasional.republika.co.id/berita/nasional/umum/16/01/09/o0ow4v334-

persentase-umat-islam-di-indonesia-jadi-85-persen. Diakses 11 Januari 2017.

www.republika.co.id, Fuji Pratiwi “BSM Hentikan Dana Talangan Haji Sejak

2014”, 5-3-2016, http://www.republika.co.id/berita/ekonomi/syariah-

ekonomi/16/03/05/o3kmoi394-bsm-hentikan-dana-talangan-haji-sejak-2014 .

Diakses 12 Januari 2017.

www.republika.co.id, Heri Ruslan, “Enam Persiapan yang Perlu Dilakukan

Jamaah Calon Haji”, 10-9-2013, http://www.republika.co.id/berita/jurnal-

haji/konsultasi haji/13/09/10/msw681-enam-persiapan-yang-perlu-dilakukan-

jamaah-calon-haji. Diakses 11 Januari 2017.

www.researchgate.net, “Analisis Faktor yang Mempengaruhi biaya

Penyelenggaraan Ibadah Haji di Indonesia”, 5-5-2015,

https://www.researchgate.net/publication/275973371_ANALISIS_FAKTOR_YA

NG_MEMPENGARUHI_BIAYA_PENYELENGGARAAN_IBADAH_HAJI_DI

_INDONESIA. Diakses 2 Februaru 2017.

www.suara.com, Adhitya Himawan,”Calon Haji Lansia Dapat Prioritas dari

Pemerintah di 2016”, 31-1-1016,

http://www.suara.com/news/2016/01/31/224436/calon-haji-lansia-dapat-prioritas-

dari-pemerintah-di-2016, Diakses 12 Desember 2016.

http://www.infoperbankan.com/

https://www.infoperbankan.com/artikel/tabungan-haji-syariah-terbaik.html.%20Diakses%202%20Januari%202017

https://www.infoperbankan.com/artikel/tabungan-haji-syariah-terbaik.html.%20Diakses%202%20Januari%202017

http://www.infoperbankan.com/

https://www.infoperbankan.com/umum/5-peringkat-terbaik-bank-syariah.html.%20Diakses%206%20Maret%202017

https://www.infoperbankan.com/umum/5-peringkat-terbaik-bank-syariah.html.%20Diakses%206%20Maret%202017

http://www.kompas.com/

http://nasional.kompas.com/read/2017/01/11/18291171/jokowi.kuota.haji.2017.naik.52.200.orang

http://nasional.kompas.com/read/2017/01/11/18291171/jokowi.kuota.haji.2017.naik.52.200.orang


http://www.republika.co.id/berita/dunia-islam/umroh-haji/13/06/21/moqjcr-jamaah-haji-yang-batal-berangkat-jadi-prioritas-2014.%20Diakses%209%20Januari%202017




http://nasional.republika.co.id/berita/nasional/umum/16/01/09/o0ow4v334-persentase-umat-islam-di-indonesia-jadi-85-persen.%20Diakses%2011%20Januari%202017

http://nasional.republika.co.id/berita/nasional/umum/16/01/09/o0ow4v334-persentase-umat-islam-di-indonesia-jadi-85-persen.%20Diakses%2011%20Januari%202017


http://www.republika.co.id/berita/ekonomi/syariah-ekonomi/16/03/05/o3kmoi394-bsm-hentikan-dana-talangan-haji-sejak-2014

http://www.republika.co.id/berita/ekonomi/syariah-ekonomi/16/03/05/o3kmoi394-bsm-hentikan-dana-talangan-haji-sejak-2014


http://www.republika.co.id/berita/jurnal-haji/konsultasi%20haji/13/09/10/msw681-enam-persiapan-yang-perlu-dilakukan-jamaah-calon-haji.%20Diakses%2011%20Januari%202017



http://www.researchgate.net/

https://www.researchgate.net/publication/275973371_ANALISIS_FAKTOR_YANG_MEMPENGARUHI_BIAYA_PENYELENGGARAAN_IBADAH_HAJI_DI_INDONESIA.%20Diakses%202%20Februaru%202017



http://www.suara.com/

http://www.suara.com/news/2016/01/31/224436/calon-haji-lansia-dapat-prioritas-dari-pemerintah-di-2016

http://www.suara.com/news/2016/01/31/224436/calon-haji-lansia-dapat-prioritas-dari-pemerintah-di-2016

121

www.syariahmandiri.co.id, “Tabungan Mabrur BSM”,

https://www.syariahmandiri.co.id/2010/05/tabungan-mabrur-bsm-2/. Diakses 11

Januari 2017.

www.syariahmandiri.co.id, Laporan Keuangan, “Laporan Manajemen”

http://www.syariahmandiri.co.id/wp-content/uploads/2010/03/AR-BSM-2015-

Lap-Manajemen.pdf. Diakses 1 April 2017


https://www.syariahmandiri.co.id/2010/05/tabungan-mabrur-bsm-2/


http://www.syariahmandiri.co.id/wp-content/uploads/2010/03/AR-BSM-2015-Lap-Manajemen.pdf

http://www.syariahmandiri.co.id/wp-content/uploads/2010/03/AR-BSM-2015-Lap-Manajemen.pdf

122

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner Penelitian

KUESIONER



TABUNGAN HAJI (MABRUR) BANK SYARIAH MANDIRI KCP

SAWANGAN


UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

123

Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh

Salam sejahtera,

Responden yang terhormat, saya yang bertanda tangan dibawah ini :


NIM : 111 308 1000 110

Jurusan : Manajemen Informasi Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Hendak melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi, Kepercayaan

dan kesadaran Merek terhadap keputusan nasabah menggunakan produk

tabungan haji (mabrur) Bank Syariah Mandiri Kcp Sawangan”guna

menyelesaikan tugas akhir S1. Untuk itu saya mohon bantuan

Bapak/Ibu/Saudara/i agar sudi kiranya mengisi angket ini. Tidak ada jawaban

benar dan salah dalam kuesioner ini, sehingga Saudara/i diminta untuk mengisi

dengan yang paling sesuai dengan keadaan yang Saudara/i alami.Data yang

diambil akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan

penelitian. Atas kesediaannya, saya ucapkan terimakasih.

Hormat Saya,


NIM : 1113081000110/ No Telp: 089650283022

124

Instruksi Umum

Responden dimohon mengisi kolom profil responden sebelum menjawab

pertanyaandalam kuesioner

Responden dimohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh

pertanyaan yang telah disediakan

Pilihlah satu jawaban yang menurut saudara/i paling tepat dengan memberi

tanda [ √] sesuai dengan kondisi yang sebenarnya sesuai pendapat anda.

Predikat Keterangan Bobot

SS Sangat Setuju 5

S Setuju 4

N Netral 3

TS Tidak Setuju 2

STS Sangat Tidak Setuju 1

Profil Responden

Nama/Inisial :

Jenis Kelamin* : Peria Wanita

Usia* : <17 Tahun 26-50 Tahun

18-25 Tahun >50 Tahun

Pendidikan Terakhir atau

yang sedang ditempuh : SD/SMP/SMA S1

Diploma S2

Pekerjaan* : Pelajar Wiraswasta

Swasta Pegawai Negri

Ibu Rumah Tangga

125

No PROMOSI STS TS N S SS

Periklanan (Advertising)

1 Adanya brosur produk tabungan haji (mabrur) yang

disediakan di Bank Syariah Mandiri.

2 Bank Syariah Mandiri memasang spanduk bank di

lokasi tertentu yang strategis.

3 Bank Syariah Mandiri melakukan promosi melalui iklan

televisi produk tabungan haji (mabrur).

Promosi Penjualan (Sales Promotion)

4 Karyawan Bank Syariah Mandiri memberikan

dorongan kepada anda untuk menggunakan produk


5 Bank Syariah Mandiri memberikan hadiah atau

cinderamata dari untuk anda.

Hubungan Masyarakat (Public Relations)

6 Bank Syariah Mandiri mengikuti pameran di pusat

perbelanjaan.

7 Bank Syariah Mandiri mengikuti kegiatan-kegiatan

amal di lingkungan sekitar lokasi bank.

Pemasaran Langsung (Direct Marketing )

8 Bank Syariah Mandiri mempunyai web yang berisi net

banking .

126

No KEPERCAYAAN STS TS N S SS

Kemampuan (Ability)

1 Mampu mennyediakan produk dan jasa yang

dibutuhkan.

2 Memiliki pengalaman sehingga dapat

dipercaya.

3 Mampu menciptakan trasaksi yang aman.

Kebaikan Hati (BBenevolence)

4 Memiliki perhatian untuk memberikan

pelayanan terbaik

5 Memiliki itikad baik untuk memberikan

kepuasan.

Integritas (Integrity)

6 Memiliki kemauan untuk memberikan

keuntungan.

7 Memenuhi apa yang diinginkan nasabah.

8 Berkata jujur dan tidak menyembunyikan

informasi penting bagi nasabah.

No KESADARAN MEREK STS TS N S SS

Tidak Menyadari Merek (Brand Unaware)

1 Produk Tabungan Haji (Mabrur) di Bank

Syariah Mandiri tidak diketahui

sebelumnya.

Pengenalan Merek (Brand Recognition)

2 Mengetahui tentang adanya produk

Tabungan Haji (Mabrur) di Bank Syariah

Mandiri.

Pengingatan Kembali Terhadap Merek

127

(Brand Recall)

3 Setelah waktu yang lama anda dapat

mengingat produk Tabungan Haji (Mabrur)

dengan melihat spanduk di jalan.

4 Pembicaraan anda dengan nasabah lain atau

kerabat keluarga membuat anda ingat

produk Tabungan Haji (Mabrur).

Puncak Pikiran (Top Of Mind)

5 Yang pertama kali diingat saat akan pergi

haji adalah Tabungan Haji (Mabrur) Bank

Syariah Mandiri.

6 Yakin memilih produk Tabungan Haji

(Mabrur) setelah menimbang produk

Tabungan haji Bank lain dengan Tabungan

Haji (Mabrur) Bank Syariah Mandiri.

No KEPUTUSAN PEMBELIAN STS TS N S SS

Pengenalan Masalah

1 Memiliki tabungan haji (Mabrur) di Bank

Syariah Mandiri guna memenuhi kebutuhan

dalam pergi haji.

Pencarian Informasi

2 Aktif mencari informasi tentang tabungan

haji (Mabrur) di Bank Syariah Mandiri baik

dari meda cetak atau elektronik.

3 Sebelum menabung di tabungan haji

(Mabrur) Bank Syariah Mandiri, nasabah

mendapatkan informasi yang berkenaan

dengan Bank Syariah Mandiri dari orang-

128

orang disekitar.

Evaluasi Akternatif

4 Pertimbangan memilih tabungan haji

(Mabrur) Bank Syariah Mandiri seperti

pelayanan yang diberikan ketika

melaksanakan haji.

Keputusan Pembelian

5 Merasa tepat memilih tabungan haji


Keputusan Pasca Pembelian

6 Merasa puas karena kebutuhan akan

menabung tabungan haji (mabrur) terpenuhi

di Bank Mandiri Syariah.

Lampiran 2: Tabel Jawaban Responden

A. Variabel Promosi

No Promosi (X1)

Total P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8

1 5 5 5 5 5 5 5 5 40

2 3 2 3 3 4 3 3 4 25

3 4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 4 4 4 3 4 4 4 3 30

5 4 4 4 3 3 3 4 5 30

6 5 5 5 5 3 3 5 5 36

7 3 3 4 4 3 3 4 4 28

8 4 4 4 4 4 4 4 4 32

9 5 5 5 3 4 4 5 5 36

10 3 4 3 4 3 2 2 4 25

11 4 4 4 4 4 4 4 4 32

129

12 5 5 5 5 5 5 5 5 40

13 5 5 5 5 5 5 5 5 40

14 4 4 4 4 4 4 4 4 32

15 4 4 4 4 4 4 4 4 32

16 5 5 5 4 4 4 5 5 37

17 5 5 5 5 5 5 5 5 40

18 4 4 4 5 5 4 4 4 34

19 4 4 4 4 4 4 4 4 32

20 5 5 4 5 4 4 5 5 37

21 4 4 4 4 4 4 4 4 32

22 4 4 5 5 5 5 4 3 35

23 4 4 4 4 4 4 4 4 32

24 5 5 4 4 5 5 5 4 37

25 5 4 5 5 4 4 3 3 33

26 3 2 4 4 4 3 4 4 28

27 5 5 5 5 4 4 4 4 36

28 4 4 4 5 5 5 4 4 35

29 4 4 4 5 4 4 4 4 33

30 5 5 5 5 5 5 5 5 40

31 5 5 4 4 5 5 5 5 38

32 4 2 3 3 4 3 3 4 26

33 4 4 4 4 4 4 4 4 32

34 4 4 4 3 4 4 4 3 30

35 4 2 4 3 3 3 4 5 28

36 3 2 4 3 3 3 4 2 24

37 3 3 4 4 3 3 4 4 28

38 4 4 4 4 4 4 4 4 32

39 5 5 5 3 4 4 5 5 36

40 3 4 3 4 3 2 2 4 25

41 4 4 4 5 4 4 4 4 33

130

42 5 5 5 5 5 5 5 5 40

43 5 5 5 5 5 5 5 5 40

44 4 4 4 4 4 4 4 4 32

45 4 5 5 4 4 4 4 4 34

46 4 4 4 4 4 4 4 4 32

47 5 5 5 5 5 4 4 4 37

48 5 5 5 5 5 5 5 5 40

49 5 5 5 5 5 4 4 4 37

50 4 4 4 4 4 4 4 4 32

51 5 5 5 5 5 4 4 4 37

52 4 4 4 4 4 4 4 4 32

53 4 4 4 4 4 4 4 4 32

54 4 4 4 4 4 4 4 4 32

55 4 4 4 4 4 5 5 5 35

56 4 2 4 4 4 4 4 4 30

57 4 4 4 4 4 4 4 4 32

58 5 5 5 4 4 4 4 3 34

59 5 4 4 4 4 4 4 5 34

60 4 4 4 5 5 5 5 4 36

61 5 5 5 5 5 5 5 5 40

62 4 5 5 5 5 3 4 4 35

63 4 4 4 4 4 5 5 5 35

64 4 5 5 5 4 4 4 5 36

65 5 5 4 4 4 4 5 5 36

66 4 3 5 5 5 5 5 5 37

67 5 5 4 4 4 4 5 5 36

68 4 5 5 5 5 4 4 4 36

69 5 4 4 4 4 5 5 3 34

70 4 4 4 5 5 4 4 4 34

71 4 4 5 5 5 5 5 5 38

131

72 4 5 5 5 5 5 5 5 39

73 5 5 5 4 4 4 4 4 35

74 4 4 5 5 5 5 5 5 38

75 5 5 4 4 4 4 4 4 34

76 5 5 5 4 4 4 4 5 36

77 5 5 5 5 5 5 4 4 38

78 4 4 4 4 4 4 5 5 34

79 4 4 4 4 5 5 5 5 36

80 5 2 5 4 5 5 5 5 36

81 4 4 5 5 5 5 5 5 38

82 5 5 5 5 5 4 4 4 37

83 4 5 5 5 4 4 4 4 35

84 4 4 5 5 5 5 5 4 37

85 4 4 4 4 4 4 5 5 34

86 4 5 5 5 5 5 4 4 37

87 5 5 5 5 4 4 4 4 36

88 4 2 3 3 4 4 3 4 27

89 4 3 5 5 5 5 5 5 37

90 5 4 3 5 5 4 4 3 33

91 5 5 3 5 5 4 5 3 35

92 4 5 2 4 4 5 5 2 31

93 4 5 4 4 4 5 5 4 35

94 5 3 2 4 4 5 3 2 28

95 5 3 4 4 4 5 3 4 32

96 5 4 3 4 4 4 4 3 31

97 4 4 2 4 5 4 4 2 29

98 5 5 3 4 3 4 5 3 32

99 4 5 4 4 3 4 5 4 33

100 4 4 4 3 4 3 3 4 29

132

B. Variabel Kepercayaan

No Kepercayaan (X2)

Total K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8

1 5 5 5 5 5 5 5 5 40

2 4 4 4 4 4 4 4 4 32

3 4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 5 5 5 4 4 4 4 4 35

5 5 5 4 4 4 4 5 5 36

6 4 5 5 5 5 5 5 5 39

7 4 4 4 4 4 4 4 4 32

8 5 4 4 4 4 4 4 4 33

9 5 5 5 5 5 5 5 5 40

10 5 5 5 5 5 5 5 5 40

11 4 4 4 4 4 4 4 4 32

12 5 5 5 4 4 4 3 4 34

13 5 5 5 5 5 5 5 5 40

14 4 4 4 4 3 3 4 4 30

15 4 4 4 4 4 4 4 4 32

16 5 4 5 5 4 4 4 4 35

17 5 5 5 5 5 5 5 5 40

18 5 5 5 5 5 5 4 4 38

19 4 4 5 4 4 5 4 5 35

20 5 5 3 5 5 5 4 4 36

21 4 4 4 5 5 4 4 5 35

22 4 4 4 4 4 4 5 5 34

23 4 4 4 4 4 4 4 4 32

24 4 4 3 4 3 4 4 5 31

25 4 4 4 4 4 4 5 4 33

133

26 4 4 4 4 4 4 4 4 32

27 4 4 5 5 4 4 4 4 34

28 5 5 4 4 4 4 4 4 34

29 4 4 4 4 4 4 4 4 32

30 5 5 5 5 5 5 5 5 40

31 5 5 5 5 5 5 5 5 40

32 4 4 4 4 4 5 5 3 33

33 4 4 4 4 4 4 4 4 32

34 4 4 5 4 4 5 5 4 35

35 5 4 4 4 4 4 4 5 34

36 4 5 5 5 4 4 5 4 36

37 5 3 4 4 4 4 4 4 32

38 3 4 4 4 4 4 4 4 31

39 5 5 3 3 3 5 5 5 34

40 4 4 4 4 5 3 5 4 33

41 4 4 4 4 4 4 4 4 32

42 4 5 5 4 4 4 4 4 34

43 5 5 5 4 5 5 4 5 38

44 4 4 4 4 4 4 4 4 32

45 4 4 4 5 5 5 4 4 35

46 5 5 5 5 5 5 4 4 38

47 5 5 5 5 5 5 5 5 40

48 5 5 5 5 5 5 4 4 38

49 4 4 5 4 5 5 4 4 35

50 5 5 5 5 5 5 4 4 38

51 4 4 4 4 4 4 4 4 32

52 4 4 4 4 4 4 4 4 32

53 4 4 4 4 4 4 4 4 32

54 4 4 4 4 4 4 5 5 34

55 5 4 4 4 4 4 5 4 34

134

56 4 5 5 5 4 4 4 4 35

57 5 5 5 5 4 4 4 4 36

58 5 5 4 4 4 4 4 4 34

59 4 4 4 4 5 5 5 5 36

60 5 5 5 5 5 5 5 5 40

61 4 4 5 5 5 5 3 4 35

62 4 4 4 5 5 5 5 5 37

63 4 4 5 5 5 4 4 4 35

64 5 5 5 4 4 4 4 5 36

65 4 4 3 5 5 5 5 5 36

66 5 5 5 4 4 4 4 5 36

67 4 4 5 5 5 5 4 4 36

68 5 5 4 4 4 4 5 5 36

69 4 4 4 4 5 5 4 4 34

70 4 4 4 5 5 5 5 5 37

71 4 4 5 5 5 5 5 5 38

72 5 5 5 5 4 4 4 4 36

73 4 4 4 5 5 5 5 5 37

74 5 5 5 4 4 4 4 4 35

75 5 5 5 5 4 4 4 4 36

76 4 5 5 5 5 5 5 4 38

77 4 4 4 4 4 4 4 4 32

78 4 5 5 4 4 5 5 5 37

79 4 4 5 5 4 4 4 4 34

80 4 4 4 5 5 5 5 5 37

81 5 5 5 5 5 5 4 4 38

82 4 4 4 4 4 3 4 4 31

83 4 4 4 5 5 5 5 5 37

84 4 4 4 4 4 4 4 5 33

85 4 4 5 5 5 5 5 4 37

135

86 5 5 5 5 5 4 4 4 37

87 4 4 4 5 5 4 4 5 35

88 4 4 3 5 5 5 5 5 36

89 5 5 5 5 5 4 4 4 37

90 4 4 5 5 5 5 5 4 37

91 4 4 4 5 5 5 4 4 35

92 4 5 4 5 4 5 5 5 37

93 5 5 5 4 4 4 4 5 36

94 5 5 5 5 5 4 4 4 37

95 5 5 4 4 4 4 4 5 35

96 4 4 4 5 5 5 5 5 37

97 4 4 4 5 5 5 5 5 37

98 4 5 4 4 4 5 5 5 36

99 4 4 5 5 5 4 4 4 35

100 5 5 4 5 5 5 4 5 38

C. Variabel Kesadaran Merek

No Kesadaran Merek (X3)

Total KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6

1 4 4 4 4 4 4 24

2 3 3 4 5 5 3 23

3 5 5 5 5 5 5 30

4 4 3 4 4 3 3 21

5 4 5 5 2 2 5 23

6 4 4 4 4 4 4 24

7 3 4 4 3 4 4 22

8 3 4 3 4 4 4 22

9 5 4 4 4 5 4 26

10 2 2 4 4 4 2 18

11 4 4 4 4 4 4 24

136

12 4 4 5 5 4 4 26

13 5 5 5 5 5 5 30

14 5 5 5 5 5 5 30

15 5 5 5 5 5 5 30

16 4 4 4 5 5 4 26

17 5 5 5 5 5 5 30

18 4 3 3 4 3 3 20

19 4 4 4 4 4 4 24

20 5 5 3 4 3 5 25

21 4 4 4 4 4 4 24

22 4 4 4 4 4 4 24

23 4 4 4 4 4 4 24

24 5 3 3 4 4 3 22

25 4 4 4 4 4 4 24

26 4 4 4 4 4 4 24

27 5 5 5 5 5 5 30

28 4 5 5 4 4 5 27

29 4 4 4 4 4 4 24

30 5 5 5 5 5 5 30

31 4 4 4 4 4 4 24

32 3 3 4 5 5 3 23

33 4 4 4 4 4 4 24

34 4 3 4 4 3 3 21

35 4 5 5 2 2 5 23

36 4 3 4 3 2 3 19

37 3 4 4 3 4 4 22

38 3 4 3 2 2 4 18

39 5 2 3 2 5 2 19

40 3 3 4 4 4 3 21

41 4 4 4 4 4 4 24

137

42 4 4 5 5 4 4 26

43 5 5 5 5 5 5 30

44 5 5 5 5 5 5 30

45 5 5 5 5 5 5 30

46 4 4 4 5 5 4 26

47 5 5 5 5 5 5 30

48 4 3 3 4 3 3 20

49 4 4 4 4 4 4 24

50 5 5 3 4 3 5 25

51 4 4 4 4 4 4 24

52 4 4 4 4 4 4 24

53 4 4 4 4 4 4 24

54 5 3 3 4 4 3 22

55 4 4 4 4 4 4 24

56 4 4 4 4 4 4 24

57 2 2 3 3 3 2 15

58 4 5 5 2 2 5 23

59 4 4 4 4 4 4 24

60 5 5 5 5 5 5 30

61 4 4 4 4 4 4 24

62 4 4 4 4 4 4 24

63 4 5 4 5 4 5 27

64 5 5 5 5 5 5 30

65 5 5 3 2 2 5 22

66 5 4 4 4 5 4 26

67 3 2 3 2 3 2 15

68 3 4 4 4 2 4 21

69 4 4 4 4 4 4 24

70 4 4 4 4 4 4 24

71 4 5 5 5 4 5 28

138

72 5 4 4 4 4 4 25

73 5 5 5 5 5 5 30

74 5 4 4 4 4 4 25

75 5 5 3 4 4 5 26

76 4 4 3 3 4 4 22

77 4 5 5 4 4 5 27

78 4 4 4 4 4 4 24

79 4 4 4 4 4 4 24

80 4 4 4 4 4 4 24

81 4 5 5 4 5 5 28

82 2 2 2 3 3 2 14

83 3 3 3 4 4 3 20

84 3 3 2 3 3 3 17

85 3 4 4 5 5 4 25

86 5 5 5 5 5 5 30

87 5 5 5 5 5 5 30

88 5 4 5 5 4 4 27

89 4 4 4 4 4 4 24

90 4 4 4 4 4 4 24

91 3 3 3 5 4 3 21

92 3 4 4 3 3 4 21

93 5 5 5 5 5 5 30

94 5 5 5 5 5 5 30

95 5 4 4 5 4 4 26

96 5 5 4 4 4 5 27

97 4 4 4 4 4 4 24

98 4 3 3 4 3 3 20

99 4 4 4 4 4 4 24

100 4 3 3 3 3 3 19

139

D. Variabel Keputusan Pembelian

No Keputusan Pembelian

Total KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6

1 5 5 5 5 5 5 30

2 3 3 3 3 4 3 19

3 4 4 4 4 4 4 24

4 4 4 4 3 3 4 22

5 4 4 4 3 3 4 22

6 5 5 5 5 5 5 30

7 3 3 4 4 4 3 21

8 4 4 4 4 4 4 24

9 4 4 4 3 4 4 23

10 3 4 3 4 3 3 20

11 4 4 4 4 4 4 24

12 5 4 5 4 4 5 27

13 5 5 5 5 5 5 30

14 4 4 4 4 4 4 24

15 4 4 4 4 4 4 24

16 5 5 5 4 4 5 28

17 5 5 5 5 5 5 30

18 4 4 4 5 5 4 26

19 4 4 4 4 4 4 24

20 5 5 4 5 5 5 29

21 4 4 4 4 4 4 24

22 4 4 5 5 4 4 26

23 4 4 4 5 4 4 25

24 3 4 3 4 4 3 21

25 4 4 4 4 3 4 23

140

26 4 4 4 4 4 4 24

27 4 5 5 5 4 4 27

28 4 4 4 5 5 4 26

29 4 4 4 3 4 4 23

30 5 5 5 5 5 5 30

31 5 5 4 4 5 5 28

32 4 5 4 4 4 4 25

33 4 3 3 4 3 4 21

34 5 5 4 5 4 5 28

35 4 4 4 3 4 4 23

36 5 4 4 5 5 5 28

37 3 3 4 4 4 3 21

38 4 3 3 4 3 4 21

39 5 5 5 3 3 5 26

40 4 4 4 4 4 4 24

41 4 4 4 5 4 4 25

42 4 5 5 4 4 4 26

43 5 5 5 5 4 5 29

44 4 4 4 4 4 4 24

45 3 4 5 4 4 3 23

46 5 5 5 4 4 5 28

47 5 5 5 5 5 5 30

48 5 4 4 5 5 5 28

49 4 4 5 4 5 4 26

50 5 5 4 5 5 5 29

51 4 4 4 4 4 4 24

52 4 4 5 5 4 4 26

53 5 4 4 5 4 5 27

54 5 5 4 5 4 5 28

55 5 4 5 5 5 5 29

141

56 5 5 4 4 5 5 28

57 3 3 4 3 3 3 19

58 4 4 4 5 5 4 26

59 4 4 4 5 5 4 26

60 5 5 5 5 5 5 30

61 4 4 4 5 4 4 25

62 5 5 5 4 3 5 27

63 5 5 4 5 4 5 28

64 4 4 4 4 5 4 25

65 4 5 4 4 5 4 26

66 5 5 4 4 4 5 27

67 4 4 4 2 4 4 22

68 4 4 4 5 4 4 25

69 4 4 3 4 5 4 24

70 5 5 5 4 5 5 29

71 5 4 3 5 5 5 27

72 4 5 4 4 4 4 25

73 5 4 4 4 4 5 26

74 5 4 4 5 5 5 28

75 4 4 4 5 4 4 25

76 4 4 4 4 4 4 24

77 4 3 4 4 3 4 22

78 4 5 4 3 4 4 24

79 4 5 4 3 5 4 25

80 5 5 4 3 5 5 27

81 4 4 4 4 5 4 25

82 5 3 4 4 5 5 26

83 5 3 4 4 3 5 24

84 4 4 3 4 3 4 22

85 4 4 3 3 3 4 21

142

86 4 4 3 5 4 4 24

87 5 4 4 4 4 5 26

88 5 3 4 5 3 5 25

89 4 4 4 5 4 4 25

90 4 4 5 5 4 4 26

91 4 3 5 5 4 4 25

92 5 3 5 5 4 5 27

93 5 2 4 4 5 5 25

94 5 4 4 4 5 5 27

95 3 2 4 4 5 3 21

96 3 4 4 4 5 3 23

97 4 3 4 4 4 4 23

98 4 2 4 5 4 4 23

99 5 3 4 3 4 5 24

100 5 4 4 3 4 5 25

Lampiran 3: Hasil Uji Validitas dan Reabilitas

A. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Promosi (P)

Correlations

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 Total

P1

Pearson Correlation 1 ,557** ,325** ,300** ,365** ,447** ,380** ,174 ,645**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,002 ,000 ,000 ,000 ,084 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

P2

Pearson Correlation ,557** 1 ,398** ,450** ,277** ,278** ,390** ,182 ,674**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,005 ,005 ,000 ,070 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

P3 Pearson Correlation ,325** ,398** 1 ,479** ,385** ,312** ,372** ,558** ,718**

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,826 8

143

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

P4

Pearson Correlation ,300** ,450** ,479** 1 ,623** ,443** ,298** ,189 ,691**

Sig. (2-tailed) ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 ,059 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

P5

Pearson Correlation ,365** ,277** ,385** ,623** 1 ,681** ,377** ,186 ,697**

Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,000 ,000 ,000 ,000 ,064 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

P6

Pearson Correlation ,447** ,278** ,312** ,443** ,681** 1 ,627** ,196 ,718**

Sig. (2-tailed) ,000 ,005 ,002 ,000 ,000 ,000 ,051 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

P7

Pearson Correlation ,380** ,390** ,372** ,298** ,377** ,627** 1 ,443** ,717**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

P8

Pearson Correlation ,174 ,182 ,558** ,189 ,186 ,196 ,443** 1 ,556**

Sig. (2-tailed) ,084 ,070 ,000 ,059 ,064 ,051 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Tot

al

Pearson Correlation ,645** ,674** ,718** ,691** ,697** ,718** ,717** ,556** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kepercayaan (K)



,732 8

Correlations

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 Total

K1

Pearson Correlation 1 ,676** ,337** ,110 ,079 ,058 -,077 ,131 ,482**

Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,278 ,432 ,567 ,445 ,193 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

K2

Pearson Correlation ,676** 1 ,459** ,203* ,104 ,189 ,070 ,199* ,609**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,043 ,305 ,059 ,486 ,048 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

K3 Pearson Correlation ,337** ,459** 1 ,392** ,290** ,148 -,091 -,114 ,530**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,003 ,141 ,369 ,259 ,000

144

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

K4

Pearson Correlation ,110 ,203* ,392** 1 ,729** ,469** ,198* ,128 ,692**

Sig. (2-tailed) ,278 ,043 ,000 ,000 ,000 ,048 ,203 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

K5

Pearson Correlation ,079 ,104 ,290** ,729** 1 ,622** ,262** ,206* ,708**

Sig. (2-tailed) ,432 ,305 ,003 ,000 ,000 ,009 ,040 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

K6

Pearson Correlation ,058 ,189 ,148 ,469** ,622** 1 ,450** ,363** ,704**

Sig. (2-tailed) ,567 ,059 ,141 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

K7

Pearson Correlation -,077 ,070 -,091 ,198* ,262** ,450** 1 ,513** ,486**

Sig. (2-tailed) ,445 ,486 ,369 ,048 ,009 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

K8

Pearson Correlation ,131 ,199* -,114 ,128 ,206* ,363** ,513** 1 ,501**

Sig. (2-tailed) ,193 ,048 ,259 ,203 ,040 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100

Total

Pearson Correlation ,482** ,609** ,530** ,692** ,708** ,704** ,486** ,501** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

C. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kesadaran Merek (KM)



,868 6

Correlations

KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 KM6 Total

KM1

Pearson Correlation 1 ,628** ,441** ,378** ,403** ,628** ,742**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KM2

Pearson Correlation ,628** 1 ,685** ,357** ,299** 1,000** ,850**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KM3 Pearson Correlation ,441** ,685** 1 ,495** ,464** ,685** ,803**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

145

N 100 100 100 100 100 100 100

KM4

Pearson Correlation ,378** ,357** ,495** 1 ,743** ,357** ,720**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KM5

Pearson Correlation ,403** ,299** ,464** ,743** 1 ,299** ,695**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KM6

Pearson Correlation ,628** 1,000** ,685** ,357** ,299** 1 ,850**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total

Pearson Correlation ,742** ,850** ,803** ,720** ,695** ,850** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100


D. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian (KP)



,751 6

Correlations

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 Total

KP1

Pearson Correlation 1 ,398** ,362** ,278** ,275** 1,000** ,808**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,005 ,006 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KP2

Pearson Correlation ,398** 1 ,354** ,114 ,253* ,398** ,639**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,257 ,011 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KP3

Pearson Correlation ,362** ,354** 1 ,270** ,224* ,362** ,615**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,007 ,025 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KP4

Pearson Correlation ,278** ,114 ,270** 1 ,336** ,278** ,578**

Sig. (2-tailed) ,005 ,257 ,007 ,001 ,005 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

KP5

Pearson Correlation ,275** ,253* ,224* ,336** 1 ,275** ,591**

Sig. (2-tailed) ,006 ,011 ,025 ,001 ,006 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

146

KP6

Pearson Correlation 1,000** ,398** ,362** ,278** ,275** 1 ,808**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,005 ,006 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total

Pearson Correlation ,808** ,639** ,615** ,578** ,591** ,808** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Documents

PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN DAN KESADARAN MEREK TERHADAP …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/35465... · 2017-08-14 · PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN DAN ... memang