PENGARUH SISTEM PELAYANAN BAZIS PROVINSI DKI JAKARTA …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/32470... · 2016. 9. 6. · Jakarta dan apakah barpengaruh terhadap kepercayaan

PENGARUH SISTEM PELAYANAN BAZIS PROVINSI DKI JAKARTA

TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN KORBAN KEBAKARAN

Skripsi

Diajukan Kepada Fakulktas Dakwah dan Ilmu Komunikasi untuk Memenuhi Syarat-syarat

Mencapai Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh:

YOGA LESMANA

1111053000038

KONSENTRASI MANAJEMEN ZISWAF

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1436 H/2015 M

PENGARUH SISTEM PELAYANAN BAZIS PROVINSI DKI JAKARTA

TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN KORBAN KEBAKARAN

Skripsi

Diajukan Kepada Fakulktas Dakwah dan Ilmu Komunikasi untuk Memenuhi Syarat-syarat

Mencapai Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I)

Oleh:

YOGA LESMANA

1111053000038

Dibawah bimbingan

H. Mulkanasir, BA, S.Pd, MM

KONSENTRASI MANAJEMEN ZISWAF

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1436 H/2015 M

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa:

1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi

salah satu persyaratan memperoleh gelar sarjana Strata Satu (S1) di

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Semua Sumber yang saya gunakan dalam penelitian ini telah saya cantumkan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN)

Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya atau

merupakan hasil jiplakan dari orang lain maka saya bersedia menerima sanksi

yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.

Ciputat, 25 September 2015

Yoga Lesmana

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Sistem Pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta

Terhadap Tingkat Kepercayaan Korban Kebakaran” disusun oleh YOGA

LESMANA, 1111053000038 telah diujikan dalam sidang Munaqosyah Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada 8 Oktober 2015.

Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu syarat gelar Sarjana Komunikasi Islam pada

Program Studi Manajemen Dakwah Peminatan ZISWAF.

Jakarta, 8 Oktober 2015

Sidang Munaqosyah

Ketua/Penguji Sekretaris

Drs. Cecep Castrawijaya, MA, MM Drs. Sugiharto, MA

NIP. 19670818 199803 1 002 NIP. 19660806 199603 1 001

Anggota

Penguji I Penguji II

Suparto, M.Ed, Ph.D Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA

NIP. 19710330 199803 1 004 NIP. 19620303 199203 2 001

Di bawah Bimbingan

H. Mulkanasir, BA, S.Pd, MM

NIP. 19550101 198302 1 001

i

ABSTRAK

Yoga Lesmana, 1111053000038 , Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi “Pengaruh Sistem Pelayanan BAZIS Provinsi DKI

Jakarta Terhadap Tingkat Kepercayaan Korban Kebakaran”. Pembimbing H.

Mulkanasir, BA, S.Pd, MM.

Zakat adalah suatu ibadah yang sangat mulia, karena dari pengumpulan dana

zakat maka para mustahik bisa terbantu dan terbedayakan. Semakin berkembangnya

zaman dari kepemerintahan Rasullulah SAW sampai zaman modern ini, penafsiran

terhadap 8 asnaf sudah mulai berkembang pula. Zaman modern seperti saat ini sudah

penuh dengan kegelisahan dan keluhan.mulai dari macet yang ada di Ibu Kota ini,

banjir serta kerbakaran. Orang-orang yang memiliki perekonomian yang terbatas

hanya bisa beristirahat dan tinggal ditempat yang ramai dan sempit. Oleh sebab itu

musibah seperti kebakaran sangat mudah sekali terjadi, apabila sudah terjadi siapkah

dana zakat yang sudah dikumpulkan oleh lembaga zakat untuk melayani dan

membantu orang-orang yang menjadi korban kebakaran.

Dari masalah yang ada di atas, timbul beberapa pertanyaan. Bagaimanakah

sistem pelayanan mustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta kepada para korban

kebakaran dan bagaimanakah pengaruh sistem tersebut terhadap tingkat kepercayaan

korban kebakaran di Kelurahan Karang Anyar.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif

yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan BAZIS Provinsi DKI

Jakarta dan apakah barpengaruh terhadap kepercayaan para korban kebakaran

terhadap Bazis Provinsi DKI Jakarta dengan pengumpulan data menggunakan

instrument berbentuk kuesioner.

Dengan menggunakan metode di atas serta adanya data-data yang valid,

maka akan diketahui bagaimana sistem pelayanan mustahik pada BAZIS Provinsi

DKI Jakarta serta pengaruhnya terhadap tingkat kepercayaan korban kebakaran di

Kelurahan Karang Anyar.

Manfaat yang dapat diambil dengan adanya penelitian ini adalah selain

untuk mengetahui sistem pelayanan mustahik pada BAZIS Provinsi DKI Jakarta dan

pengaruhnya terhadap tingkat kepercayaan korban kebakaran di Karang Anyar juga

diharapkan bisa menjadi sumber ilmu pengetahuan baik bagi peneliti khususnya dan

bagi para pembaca.

ii

KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang yang

sudah memberikan rida-Nya kepada kita untuk menjalani kehidupan ini dan rida-Nya

untuk selesainya skripsi ini, tanpa adanya itu semua skripsi ini tidak akan selesai.

Sholawat dan salam selalu tercurahkan kepada Baginda Nabi Muhammad SAW yang

telah membawa petunjuk kepada kita untuk menjalani kehidupan ini dengan cahaya

rahmatan lil alamin.

Dalam penulisan skripsi ini peneliti ingin mengucapkan rasa terimakasih yang amat

besar kepada semua pihak yang telah membantu peneliti dalam penulisan skripsi ini.

Peneliti tidak akan bisa menyelesaikan skripsi ini tanpa partisipasi serta motivasi dari

banyak pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung. Terutama

partisipasi dan motivasi kasih sayang yang amat besar dari orangtua peneliti yaitu

ayahanda Baharudin dan Alm. Rokayah. Mereka yang telah memberikan peneliti

kasih sayang serta doa yang selalu dipanjatkan untuk peneliti pada setiap munajat

kepada Allah, sehingga peneliti dapat menyelesaikan pendidikan hingga ke jenjang

perguruan tinggi dan menyelesaikan penulisan skripsi ini. Selanjutnya peneliti

mengucapkan terimakasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Arief Subhan, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Dakwan dan

Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Bapak Dr. Suparto, M.Ed.

Ph. D selaku wakil Dekan Bidang Akademik, Ibu Dr. H. Raudhonah, M.Ag

iii

selaku wakil Dekan Bidang Administrasi, Bapak Dr. Suhaimi, M.Si, selaku

wakil Dekan Bidang Kemahasiswaan.

2. Bapak Drs. Cecep Castrawijaya, MA selaku Ketua Jurusan Manajemen

Dakwah. Dan Bapak Drs. Sugiharto MA, selaku sekretaris Jurusan

Manajemen Dakwah, yang telah banyak membantu peneliti dalam kegiatan

perkuliahan.

3. Bapak H. Mulkanasir, BA, S.Pd, MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah

memberikan banyak masukan kepada peneliti, sabar dalam membimbing dan

ikhlas meluangkan waktunya untuk membimbing serta memberikan arahan,

petunjuk, dan saran yang sangat bermanfaat bagi peneliti dalam penyusunan

skripsi ini.

4. Drs. Cecep Castrawijaya, MA selaku ketua sidang munaqasyah, Drs.

Sugiharto MA selaku sekretaris sidang munaqasyah, Suparto, M.Ed, Ph.D

selaku penguji I, Dra. Hj. Jundah Sulaiman, MA selaku penguji II sidang

munaqasyah, yang telah memberi arahan dalam proses sidang skripsi.

5. Drs. H. Mahmud Jalal, MA selaku Dosen Pembimbing Akademik, serta

seluruh dosen pengajar Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Terima

kasih atas ilmu-ilmu yang telah diberikan..

6. Semua Staff Perpustakaan Utama dan Perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah

dan Ilmu Komunikasi. Keduanya telah banyak membantu peneliti

mendapatkan buku referensi yang peneliti perlukan. Ungkapan terimakasih

juga peneliti tujukan kepada segenap staff perpustakaan utama dan

perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi.

iv

7. Keluarga besar BAZIS Provinsi DKI Jakarta, yang telah memberikan izin,

dukungan, bantuan, arahan, saran kepada peneliti dalam menyelesaikan

skripsi ini.

8. Untuk keluarga peneliti: Khadijah (Kakak) Abdul Kholiq (Ipar) Syarifudin

(Kakak) Erna Maryana (Kakak) Gepan (Ipar) Indra Lesmana (Adik) Eva

Lesmana (Adik) Nazifa (Adik). Mereka yang selalu memberikan motivasi

berupa pertanyaan kapan selesai skripsinya dan bantuan baik berupa materil

dan moril. Terimakasih atas segala perhatian dan kasih sayang yang kalian

berikan.

9. Teman dan sahabat seperjuangan MDHU Tahun 2011 yang selalu memotivasi

dan menyemangati peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini.

10. Para Sahabat Sanfris, Hilmi Muharommi S. Kom.i, Taufiq Rahmansyam S.

Kom.i, Chabibullah S. Kom.i, Afrizal S. Kom.i, Ahmad Fatullah S.Kom,i,

Wahyu Amaludin dan Adi Mulyawan.

11. Terimakasih pula untuk Dyah Ayu Woro Lestari sang pujaan hati yang berhati

lembut, selembut untaian-untaian benang sutra yang dirajut oleh para

bidadari-bidadari surga, yang tiada hentinya memberikan dorongan dan

semangat serta masukan-masukan yang sangat bermanfaat bagi peneliti, selalu

sabar dalam menemani dan selalu meluluhkan hati ketika amarah datang

dengan senyum lembutnya, itu semua sangat membantu peneliti dalam

menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih sayang.

v

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca semuanya khususnya bagi

Prodi Manajemen Dakwah. Peneliti menyadari skripsi ini masih jauh dari

kesempurnaan oleh karena itu peneliti mengharapkan kritik dan saran yang

memotivasi serta membangun. Akhir kata peneliti sangat berterimakasih kepada

semua pihak, semoga Allah membalas kebaikan kalian.

Ciputat, 25 September 2015

Yoga Lesmana

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................... i

KATA PENGANTAR ......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ........................................................................................................ vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1

B. Batasan Masalah ..................................................................................... 8

C. Masalah Penelitian .................................................................................. 8

D. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian .............................................. 9

1. Tujuan Penelitian................................................................................ 9

2. Manfaat Penelitian.............................................................................. 9

E. Tinjauan Pustaka ..................................................................................... 10

F. Sistematika Penulisan ............................................................................. 14

BAB II LANDASAN TEORI

A. Sistem ...................................................................................................... 16

1. Pengertian Sistem ............................................................................... 16

2. Jenis Sistem ........................................................................................ 17

3. Tujuan Sistem ..................................................................................... 18

B. Pelayanan ................................................................................................ 20

1. Pengertian Pelayanan ......................................................................... 20

vii

2. Jenis-jenis Pelayanan.......................................................................... 21

3. Tujuan Pelayanan ............................................................................... 22

C. Kepercayan ............................................................................................. 23

1. Pengertian Kepercayaan ..................................................................... 23

2. Dimensi Kepercayaan ........................................................................ 25

D. Pengertian Bencana ................................................................................. 26

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Pendekatan dan Metode Penelitian ......................................................... 31

B. Populasi dan Sampel ............................................................................... 31

C. Definisi Operasional Variabel ................................................................. 32

D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 34

E. Teknik Analis Data ................................................................................. 35

F. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................. 43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Sejarah BAZIS Provinsi DKI Jakarta ..................................................... 43

B. Tempat Kedudukan Perusahaan .............................................................. 47

C. Landasan Hukum .................................................................................... 48

D. Struktur BAZIS Provinsi DKI Jakarta .................................................... 49

E. Fungsi Tujuan dan Prinsip Bazis ............................................................ 51

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

viii

A. Sistem Pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta ..................................... 54

B. Pengaruh Sistem Pelayanan Bazis Provinsi DKI Jakarta ....................... 55

C. Karakteristik Responden ......................................................................... 57

D. Presentase Pernyataan Variabel X .......................................................... 58

E. Presentase Pernyataan Variabel Y .......................................................... 65

F. Analisis Data ........................................................................................... 71

G. Uji Koefisien Korelasi ............................................................................ 75

H. Uji Regresi .............................................................................................. 77

I. Uji Hipotesi ............................................................................................. 77

J. Hasil Penelitian ....................................................................................... 78

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................................. 80

B. Saran ....................................................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 82

LAMPIRAN – LAMPIRAN ............................................................................... -

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Definisi Orerasional Variabel ............................................................... 33

Tabel 2. Skala Likert ........................................................................................... 36

Tabel 3. Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................. 37

Tabel 4. Uji Validitas Variabel X (Setelah Uji Validitas) ................................... 38

Tabel 5. Uji Validitas Variabel Y (Setelah Uji Validitas) .................................. 39

Tabel 6. Uji Reliabilitas Variabel X .................................................................... 40

Tabel 7. Uji Reliabilitas Variabel Y .................................................................... 40

Tabel 8. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .......................................... 57

Tabel 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 58

Tabel 10. Pernyataan 1 .......................................................................................... 58







x



Tabel 19. Pernyataan 10 ........................................................................................ 63















xi

Tabel 34 Penilaian Sistem Pelayanan ................................................................... 73

Tabel 35 Penilaian Tingkat Kepercayaan ............................................................. 75

Tabel 36 Uji Korelasi ............................................................................................ 76

Tabel 37 Interpretasi Koefisien Korelasi .............................................................. 76

Tabel 38. Uji Regresi ............................................................................................ 77

Tabel 39. Struktur Organisasi .................................................................................... -

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Pintu masuk atu gang menuju RT 09 RW 01.

Gambar 2. Kondisi lingkungan RT 09 pasca terjadinya kebakaran.

Gambar 3. Kondisi rumah salah satu warga Kelurahan Karang Anyar yang masih rata

dengan tanah.

Gambar 4. Dokumentasi bersama istri dari Ketua RT 09.

Gambar 5. Rumah warga lainnya yang masih belum direnovasi.

Gambar 6. Gang atau jalan RT 09.

Gambar 7. Bukti serah teriama bantuan Logistik dari Bazis Provinsi DKI Jakarta.

Gambar 8. Bukti serah terima bantuan terpal dari Bazis Provinsi DKI Jakarta.

Gambar 9. Struktur Organisasi Bazis Provinsi DKI Jakarta.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Islam merupakan agama terakhir yang diturunkan oleh Allah swt kepada

umat manusia melalui Nabi terakhir Muhammad saw. Sebagai agama terakhir,

Islam memiliki berbagai aturan dan tata cara yang harus dilakukan oleh umatnya,

baik yang sifatnya “melanjutkan” ajaran sebelumnya, atau menyempurnakannya.

Salah satu ajaran Islam yang sifatnya “melanjutkan” tersebut adalah ibadah

zakat. Menurut Abdurrahman al-Jaziri, kata zakat secara bahasa bermakna al-

tathhir wa al-nama. Sedangkan secara terminologi (istilahan/istilah), zakat

adalah pemilikan harta yang dikhususkan kepada mustahik (penerimanya)

dengan syarat-syarat tertentu.1

Pelayanan zakat terhadap mustahik merupakan salah satu kunci

keberhasilan dari suatu lembaga zakat, baik atau buruknya pelayanan yang di

berikan oleh lembaga zakat terhadap mustahik akan dinilai pula oleh para

mustahik. Service atau pelayanan tidak hanya sebatas mengantarkan atau

melayani.2 Service berarti mengerti, memahami dan merasakan sehingga

1 Fakhrudin, M.Hi, Fiqh & Manajemen Zakat di Indonesia, Yogyakarta,UIN Malang Press,

2008, h. 16. 2 Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa, Depdikbud, Kamus Umum Bahasa Indonesia,

Jakarta, Balai Pustaka, 1999, h. 26.

2

penyampaiannya pun akan mengenai heart share konsumen dan pada akhirnya

memperkokoh posisi perusahaan dalam mind share konsumen. Dengan adanya

heart share dan mind share yang tertanam, loyalitas seorang konsumen pada

produk atau usaha yang dijalani tidak akan diragukan lagi.

Memahami berbagai permasalahan dalam pengelolaan zakat, seperti

halnya minimnya dana zakat yang masuk maka sudah saatnya BAZ terus

menerus berupaya meningkatkan pelayanannya kepada publik. Masalah trust

publik, sebagai permasalahan yang paling dominan, dan harus mendapatkan

perhatian khusus. Strategi harus dirancang untuk meraihnya. Jalinan komunikasi

dua arah yang intens antara BAZ dengan muzakki, serta masyarakat umum harus

diciptakan dan dirawat dengan baik. Berikan ruang bagi publik untuk mengkritisi

setiap kebijakan yang diambil. Jika perlu dapat dilakukan polling secara berkala.

Selain itu, melibatkan masyarakat atau muzakki dalam perencanaan,

pelaksanaan dan evaluasi program perlu dilakukan, sehingga publik langsung

tahu apa yang sebenarnya terjadi di BAZ. Pembukaan jalur SMS untuk klaim

pelayanan, mengajak donatur berwisata mengunjugi para penerima bantuan,

seperti yang dilakukan beberapa lembaga akhir-akhir ini, juga dapat dijadikan

alternatif pengembangan.3

3 Bazis Gresik, diakses dari http://bazgresik.wordpress.com, pada tanggal, 31 mei 2015, Pukul

21:09.

3

Kepercayaan merupakan kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang

lain dimana kita memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi

mental yang didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika

seseorang mengambil suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan

berdasarkan pilihan dari orang-orang yang lebih dapat ia percaya dari pada yang

kurang dipercaya.4

Oleh karena itu dari sekian banyak lembaga zakat yang telah ada di

Indonesia semuanya berlomba-lomba menarik donatur atau muzakki untuk

berzakat dan bersedekah pada lembaganya. Dalam menjalani program dengan

penuh tanggung jawab serta keikhlasan dan dengan memberikan bukti berupa

dokumentasi kegiatan maka kepercayaan akan dengan sendirinya timbul dari hati

muzakki, rasa puas dan senang bisa membantu sesama umat muslim akan

dirasakan oleh mereka. Organisasi pengelola zakat harus mampu membuat

masyarakat, khususnya muzakki menjadikan berderma, bersedekah dan berzakat

sebagai lifestyle. Ini sangat penting dan merupakan hal yang sangat mendasar

bagi organisasi pengelola zakat.

Disisi lain, melimpahnya dana-dana non-zakat seperti dana CSR

perusahaan serta dana hibah luar negeri khususnya pada saat terjadi bencana,

menjadi magnet yang mampu menyita perhatian pimpinan lembaga amil zakat.

4 Satya Ariono, Kepercayaan, diakses dari https://satyaariyono.wordpress.com pada tanggal

14 Februari 2015, pukul 18:55.

https://satyaariyono.wordpress.com/

4

Hai ini menyebabkan pimpinan lembaga amil zakat tidak fokus pada

pengoptimalan potensi zakat yang ada. Tidak jarang jika akhirnya organisasi

pengelola zakat menjadi lebih sering terlihat berlomba-lomba untuk

mendapatkan dana CSR dan dana hibah dari luar negeri dari pada berlomba-

lomba untuk melakukan gerakan sadar zakat, infaq dan sedekah.5

Bazis Provinsi DKI Jakarta yang berjalan dibawah naungan

kepemerintahan sudah sekian lamanya mengelola dana zakat dan melayani para

mustahik. Dari sekian banyak program yang dilaksanakan semuanya berkaitan

langsung dengan para mustahik. Bagian pendayagunaan yang memberikan dana

zakat ke para mustahik memiliki suatu sistem tersendiri yang dipakai untuk

menghadapi dan melayani para mustahik yang datang untuk mengajukan dana

bantuan.

Dalam peraturan Gubernur DKI Jakarta tahun 2014 tentang

pendayagunaan zakat infaq dan sedekah pada badan amil zakat infaq dan sedekah

pasal 1 ayat 2: “Kebijakan pendayagunaan dana ZIS memperhatikan kondisi

faktual kompleksitas problematika kaum duafa yang diprioritaskan bagi

peningkatan kualitas sumber daya manusia (investasi jangka panjang), bantuan

kaum duafa, penanggulangan bencana alam, bantuan fisik, ta’mir lembaga

5 Forum Zakat, diakses dari www.forumzakat.net pada tanggal 31 mei 2015, pukul 20:19.

5

keagamaan, bantuan kemanusiaan, bantuan guru ngaji/marbot/guru honorer

madrasah dan pemberdayaan ekonomi kaum duafa”.6

Keinginan Bazis Provinsi DKI Jakarta untuk meningkatkan jumlah ZIS

diwujudkan dengan peningkatan mutu pelayanan kepada masyarakat. Oleh sebab

itu Bazis Provinsi DKI Jakarta berusaha memberikan kepuasan dan kenyamanan

masyarakat dalam menunaikan ibadah ini. Konsep pelayanan ini diharapkan

dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat meski dengan kegiatan dan

kerja yang padat. Upaya ini ditempuh BAZIS Provinsi DKI Jakarta dengan

melakukan beberapa hal, antara lain adalah program “jemput bola”, “sms infaq”,

“mempertemukan muzakki (orang yang berzakat), munfiq (orang yang berinfaq),

dan mutashoddiq (orang yang bersedekah) dengan mustahik (penerimanya)”.7

Dengan program-program dan kinerja para amil yang professional maka dengan

sendirinya akan timbul sebuah kepercayaan dari muzakki maupun mustahik

kepada pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta.

Pada peraturan Gubernur yang menerangkan tentang pengelolaan dana

ZIS untuk para mustahik, yaitu salah satunya untuk para korban bencana alam

merupakan suatu hal yang kompleks. Para pelaksana dari lembaga BAZIS

Provinsi DKI diharuskan terjun langsung kelapangan melihat dan menilai

bagaimana kondisi para korban bencana alam.

6 Bazis Provinsi DKI Jakarta, Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta, Tahun 2006.

7 Bazis Provinsi DKI Jakarta & Institut Manajemen Zakat, Manajemen ZIS BAZIS Provinsi

DKI Jakarta, h. 72.

6

Dengan kata lain penyaluran dana ZIS dari BAZIS Provinsi DKI Jakarta

untuk para korban bencana alam seperti korban kebakaran yang ada di daerah

Karang Anyar sudah selayaknya dibantu baik dari material maupun mental.

Kebakaran yang terjadi di Kelurahan Karang Anyar pada bulan Februari 2015

lalu menyebabkan 245 KK atau sekitar 1294 jiwa di 10 RT dalam satu RW

menjadi korban kebakaran. Kebakaran terjadi disebabkan oleh konsleting listrik

yang menyebabkan para warga Kelurahan Karang Anyar kehilangan harta

bendanya termasuk dokumen-dokumen penting. BAZIS Provinsi DKI Jakarta

yang bekerja dibawah perintah Gubernur harus benar-benar tanggap dalam hal-

hal yang berkaitan dengan musibah yang terjadi di daerah Ibu Kota. Karena

selain hal itu sebagai tanggungjawab pemerintah, BAZIS DKI Jakarta juga harus

terlibat didalamnya.

Ada dua kategori pendayagunaan ZIS di BAZIS Provinsi DKI Jakarta

yaitu: bantuan dan santunan. Bantuan adalah dana yang diberikan oleh BAZIS

yang dipergunakan untuk kepentingan antara lain: sarana ibadah, sarana

pendidikan Islam, beasiswa pendidikan, modal usaha bagi pedagang kecil dll.

Agar bantuan produktif dapat berjalan maksimal, maka BAZIS Provinsi DKI

Jakarta selalu melakukan pendampingan, pemantauan, dan pembinaan. Upaya ini

dilakukan dengan merekrut tenaga honorer sebagai supervisi program (sp).8


DKI Jakarta, h. 93.

7

Dengan ini perkembangan usaha dapat dianalisa untuk dipastikan

kelayakannya. Santunan adalah pemberian dana untuk keperluan konsumtif,

seperti untuk membeli makanan dan pakaian bagi fakir miskin, dan orang-orang

yang ditimpa musibah.9 BAZIS Provinsi DKI Jakarta dalam hal ini

mengusahakan agar pemohon, yang bersifat produktif maupun konsumtif, dapat

memenuhi prosedur dan persyaratan yang telah disosialisasikan secara formal,

lewat jalur yang sudah ada, seperti jalur birokrasi dan juga sosialisasi secara non

formal melalui media yang tersedia. Sebagaimana pengetahuan masyarakat yang

masih minim tentang ZIS, begitu pula masalah yang dihadapi dalam upaya

pendayagunaan ZIS. Masih banyak masyarakat (mustahik) yang belum

memahami persyaratan dan prosedur untuk memperoleh hak mereka. Walaupun

sifatnya bantuan, bukan berarti menunggu secara pasif kedatangan para mustahik

untuk mendapatkan haknya.

Ada dua proses yang biasa dilakukan oleh BAZIS Provinsi DKI Jakarta

dalam upaya pendayagunaan ini. Pertama upaya aktif. Upaya ini dilakukan

dengan mekanisme dan prosedur yang baku. Proses ini dilakukan melalui rapat

tahunan dengan melihat perkembangan peta ekonomi, sosial, dan politik

masyarakat yang ada. Misalnya, pemberian bantuan kepada pedagang tradisional,


DKI Jakarta, h. 93.

8

beasiswa pendidikan dll. Kedua upaya reaktif.10

Hal ini dilakukan pada setiap

kejadian di luar kemampuan analisa kemanusiaan. Misalnya, banjir, kebakaran

dll. Peneliti tertarik untuk meneliti peristiwa kebakaran karena pada zaman

modern seperti sekarang, Ibukota Jakarta semakin padat penduduk dan tidak bisa

dipungkiri bahwa peristiwa kebaran sangat mudah terjadi di lokasi yang padat

penduduknya seperti di Kelurahan Karang Anyar dan di Kelurahan Karang

Anyar ini sering sekali terjadi kebakaran yang disebabkan oleh masalah yang

sama yaitu konsleting listrik. Oleh karena itu, dalam skripsi ini peneliti akan

mengangkat judul mengenai: “Pengaruh Sistem Pelayanan BAZIS Provinsi

DKI Jakarta Terhadap Tingkat Kepercayaan Korban Kebakaran”.

B. Pembatasan Masalah

Agar pembahasan skripsi ini lebih terarah, maka diberikan pembatasan

dengan maksud pembahasan dalam penelitian ini lebih fokus pada inti penelitian.

Oleh karena itu peneliti membatasi dalam penelitian ini adalah pada sistem

pelayanan mustahik dan kepercayaan korban kebakaran. Peneliti mengambil

kasus pelayanan pada BAZIS Provinsi DKI Jakarta dan pengaruhnya terhadap

korban kebakaran yang ada di Kelurahan Karang Anyar RT 09 RW 01 Jakarta

Pusat pada Bulan Februari Tahun 2015.

C. Masalah Penelitian

10

Bazis Provinsi DKI Jakarta & Institut Manajemen Zakat, Manajemen ZIS BAZIS Provinsi

DKI Jakarta, h. 95.

9

Berdasarkan pembatasan penelitian di atas, masalah yang akan diangkat

dalam penelitian ini adalah “Pengaruh Sistem Pelayanan BAZIS Provinsi DKI

Jakarta Terhadap Tingkat Kepercayaan Korban Kebakaran”.

Dari permasalahan utama ini, peneliti selanjutnya merumuskan beberapa

sub permasalahan, yaitu:

1. Bagaimanakah sistem pelayanan mustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta

kepada para korban kebakaran?

2. Bagaimanakah pengaruh sistem pelayanan mustahik pada BAZIS Provinsi

DKI Jakarta terhadap tingkat kepercayaan korban kebakaran di Kelurahan

Karang Anyar?

D. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian yang peneliti laksanakan ini adalah:

a) Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan mustahik pada BAZIS

Provinsi DKI Jakarta.

b) Untuk memahami pengaruh sistem pelayanan mustahik BAZIS Provinsi

DKI Jakarta terhadap tingkat kepercayaan korban kebakaran di Kelurahan

Karang Anyar.

Adapun penelitian ini diharapkan setelah memahaminya dan melakukan

olah data dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

2. Manfaat Penelitian

10

a) Manfaat Akademis

1) Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu

pengetahuan di bidang zakat pada umumnya, dan pelayanan zakat

terhadap mustahik pada khususnya.

2) Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi pengetahuan tentang

pengaruh sistem pelayanan mustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta

terhadap tingkat kepercayaan penerima bantuan korban kebakaran

yang diberikan oleh BAZIS Provinsi DKI Jakarta bagi para mahasiswa

khususnya dan masyarakat pada umumnya.

b) Manfaat Praktis

1) Untuk menjadi masukan dan bahan rujukan dalam pelaksanaan

pembelajaran bidang Ziswaf dan memberikan motivasi untuk para

muzakki kedepannya agar lebih giat dalam berzakat.

2) Sebagai wadah pengevaluasian diri dalam menyikapi permasalahan

sosial khususnya dalam bidang pelayanan zakat yang terjadi dalam

kehidupan sehari-hari.

E. Tinjauan Pustaka

Adapun setelah peneliti mengadakan suatu kajian kepustakaan, akhirnya

peneliti menemukan beberapa skripsi yang membahas tentang sistem pelayanan

dan skripsi yang memiliki judul yang hampir sama dengan yang peneliti buat

antara lain:

11

1. Ditto Santoso mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Jurusan

Manajemen Dakwah dengan NIM 108053000031. Didalam Skripsinya

berjudul “Strategi Pelayanan Lembaga Pengelola Sedekah PPPA ( Program

Pembibitan Penghafal Al-Quran) Daarul Quran dalam Menumbuhkan

Loyalitas Donatur”. Dalam skripsinya Ditto Santoso membahas mengenai

bagaimanakah perumusan strategi pelayanan yang diterapkan oleh lembaga

pengelola sedekah PPPA dalam menumbuhkan loyalitas donatur, dan

bagaimanakah implementasi pelayanan yang diterapkan oleh lembaga

pengelola sedekah PPPA dalam menumbuhkan loyalitas donatur.

Perbedaannya dengan skripsi peneliti yaitu pada perumusan masalah dan

lembaga zakat yang peneliti pilih. Ditto Santoso lebih membahas mengenai

strategi pelayanan berbeda dengan peneliti yang membahas pada sistem

pelayanan.11

2. Heri Wicaksono Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Jurusan

Muamalat (Ekonomi Islam) dengan NIM 1110046300003. Didalam

Skripsinya yang berjudul “Pengaruh Sistem Pelayanan Terhadap Kepuasan

Muzakki dalam Berzakat Pada Lingkungan Pemda Provinsi DKI Jakarta di

BAZIS Provinsi DKI Jakarta” Heri membahas mengenai bagaimanakah

pengaruh secara simultan dari sistem pelayanan terhadap kepuasan

muzakki di lingkungan Pemda Provinsi DKI Jakarta. Dan bagaimanakah

11

Ditto Santoso, Strategi Pelayanan Lembaga Pengelola Sedekah PPPA ( Program Pembibitan

Penghafal Al-Quran) Daarul Quran dalam Menumbuhkan Loyalitas Donatur, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, 2012, h.4.

12

pengaruh secara parsial antara X1 (fasilitas), dan X2 (sumber daya manusia)

terhadap kepuasan muzakki di BAZIS Provinsi DKI Jakarta. perbedaannya

dengan skripsi peneliti adalah dari perumusan masalah dan objek yang

dipilih. Peneliti membahas mengenai pelayan mustahik pada BAZIS

Provinsi DKI Jakarta, sedangkan Heri Wicaksono membahas sistem

pelayanan muzakki, dan peneliti memilih objek korban kebakaran di

Kelurahan Karang Anyar sebagai mustahik sedangkan Heri Wicaksono

memilih para Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Pemda Provinsi DKI

Jakarta sebagai muzakki.12

3. Ahmad Muis Mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Jurusan

Manajemen Dakwah dengan NIM 106053001979. Didalam Skripsinya

yang berjudul “Strategi Pelayanan Prima Kementrian Agama Jakarta

Selatan Pada Calon Jamaah Haji”.13

Ahmad Muis membahas mengenai

bagaimanakah Petugas Pelaksana Kementrian Agama Jakarta Selatan

dalam Memberikan Pelayanan Prima pada Calon Jamaah Haji, dan

Mengapa Kementrian Agama Jakarta Selatan Melakukan Pelayanan Prima

pada Calon Jamaah Haji, serta bagaimanakah Strategi Pelayanan Prima

Kementrian Agama Jakarta Selatan dalam Penyelenggaraan Ibadah Calon

Jamah Haji. Perbedaannya dengan skripsi peneliti adalah perumusan

12

Heri Wicaksono, Pengaruh Sistuem Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzakki dalam Berzakat

Pada Lingkungan Pemda Provinsi DKI Jakarta di BAZIS Provinsi DKI Jakarta, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, 2014, h.5. 13

Ahmad Muis, Strategi Pelayanan Prima Kementrian Agama Jakarta Selatan Pada Calon

Jamaah Haji, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2010, h. 4.

13

masalah serta objek yang dipilih. Peneliti membahas mengenai sistem

pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta sedangkan Ahmad Muis

membahas mengenai strategi pelayanan prima. Peneliti memilih korban

kebakaran di Kelurahan Karang Anyar sebagai mustahik dari BAZIS

Provinsi DKI Jakarta sedangkan Ahmad Muis memilih Calon Jama’ah Haji

Pada Kementrian Agama.

4. Siti Hafidaty mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Program Studi

Manajemen Dakwah dengan NIM 105053001801. Didalam skripsinya

yang berjudul “Sistem Pengelolaan Data Base dan Studi Kelayakan

Mustahik pada Pelaksanaan Program Layanan Mustahik Lembaga

Pelayanan Masyarakat (LPM) Dompet Duafa Republika”.14

Siti Hafidaty

membahas mengenai bagaimana pengertian database mustahik dan studi

kelayakan mustahik menurut lembaga pelayanan masyarakat (LPM)

Dompet Duafa Republika, serta bagaimana sistem pengelolaan database

Dompet Duafa Republika. Perbedaannya dengan skripsi peneliti adalah

dalam perumusan masalah, Siti Hafidaty membahas mengenai pelayanan

mustahik dalam Lembaga Pelayanan Masyarakat di Dompet Duafa

Republika, sedangkan peneliti membahas mengenai pelayanan mustahik

pada BAZIS Provinsi DKI Jakarta.

14

Siti Hafidaty, Sistem Pengelolaan Data Base dan Studi Kelayakan Mustahik pada

Pelaksanaan Program Layanan Mustahik Lembaga Pelayanan Masyarakat (LPM) Dompet Duafa

Republika, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2009, h. 5.

14

5. Hikmatul Laili Amaliyah mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Program Studi Manajemen Dakwah dengan NIM 107053002433. Didalam

skripsinya yang berjudul “Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingak Kepuasan

Nasabah Bank Muammalat Cabang Ciledug”15

. Hikmatul Laili membahas

mengenai apakah terdapat pengaruh antara pelayanan terhadap tingkat

kepuasan nasabah, serta faktor-faktor kualitas pelayanan apa sajakah yang

berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Muammalat

cabang Ciledug. Perbedaannya dengan skripsi peneliti adalah pada

perumusan masalah dan variabel Y, pada skripsi peneliti variabel Y adalah

tingkat kepercayaan, sedangkat pada skripsi Hikmatul Liali Amaliyah yaitu

tingkat kepuasan yang menjadi variabel Y.

F. Sistematika Penulisan

Untuk memudahkan dalam sistematika penulisan, skripsi ini dibagi

menjadi enam bab dengan sitematika pembahasan sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN. Terdiri dari latar belakang masalah, pembatasan

masalah dan masalah penelitian, tujuan dan manfaat penelitian,

tinjauan pustaka, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI. Pada bab ini meliputi pengertian sistem, jenis-

jenis sistem, tujuan sistem dan pengertian pelayanan, jenis-jenis dan

15

Hikmatul Laili Amaliyah, Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingak Kepuasan Nasabah Bank

Muammalat Cabang Ciledug, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2013, h. 4.

15

tujuan pelayanan, pengertian kepercayaan, dimensi kepercayaan dan

pengertian korban bencana alam.

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Dalam bab ini, membahas mengenai

metode penelitian yang akan digunakan pada penelitian ini, yang

meliputi jenis dan pendekatan penelitian, populasi dam sampel,

definisi operasional variabel, teknik pengumpulan data, teknik analisis

data serta tempat dan waktu penelitian.

BAB IV GAMBARAN UMUM LEMBAGA. Dalam bab ini terdiri dari profil

lembaga BAZIS Provinsi DKI Jakarta, tujuan, fungsi dan prinsip-

prinsip, serta struktur organisasi.

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN. Menjelaskan mengenai analisis terkait

data yang diambil dari responden. Yang diuji meliputi uji validitas, uji

reliabilitas, dan uji hipotesis dengan menggunakan metode regresi

linear sederhana.

BAB VI PENUTUP. Dalam bab ini, berisi kesimpulan dan saran-saran.

kemudian bagian terakhir memuat daftar pustaka dan lampiran-

lampiran.

16

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Sistem

1. Pengertian Sistem

Istilah sistem paling sering digunakan untuk menunjukan pengertian

metode atau cara dan sesuatu himpunan unsur atau komponen yang saling

berhubungan satu sama lain menjadi satu kesatuan yang utuh. Sebenarnya

penggunaannya lebih dari itu, tetapi kurang dikenal. Sebagai satu himpunan,

sistempun di definisikan bermacam-macam pula.

Istilah sistem berasal dari bahasa Yunani “Sistema” yang mempunyai

pengertian sebagai berikut:

a. Suatu keseluruhan yang tersusun dari sekian banyak bagian “whole

compounded of several parts”.

b. Hubungan yang berlangsung diantara satuan-satuan atau komponen

secara teratur “An organized, functioning relationship among units or

components”.

Jadi dengan kata lain istilah “Sistema” itu mengandung arti

sehimpunan bagian atau komponen yang saling berhubungan secara teratur

dan merupakan satu keseluruhan.1

1 Tatang M. Amirin, Pokok-Pokok Teori Sistem, Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada, 2011, h.1.

17

Nugroho mendefinisikan sistem sebagai suatu yang memiliki bagian-

bagian yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu melalui tiga

tahapan yaitu input, proses, dan output.2

Moenir mendefinisikan sistem sebagai suatu susunan atau rakitan

komponen atau bagian-bagian yang membentuk suatu kesatuan yang utuh

dengan sifat-sifat saling bergantung, saling mempengaruhi dan saling

berhubungan.3

Onong mendefinisikan sistem sebagai suatu totalitas himpunan bagian-

bagian yang satu sama lain berinteraksi dan bersama-sama beroperasi

mencapai suatu tujuan tertentu di dalam suatu lingkungan. Bagian-bagian atau

subsistem-subsistem tersebut merupakan suatu kompleksitas tersendiri, tetapi

dalam kebersamaan mencapai suatu tujuan itu, berlangsung secara harmonis

dalam keteraturan yang pasti.4

2. Jenis-jenis Sistem

Menurut Martin, pada organisasi idealnya harus terdapat 4 jenis

sistem, dimana tiap jenisnya melayani tingkat organisasi yang berbeda.5

Sistem tersebut antara lain:

a. Sistem pada tingkat oprasional

2 Nugroho Wijayanto, Sistem Informasi Akuntansi, Jakarta, Erlangga, 2001, h. 2.

3 H. A. S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, cet. IX, Jakarta, Bumi Aksara,

2010, h. 99. 4 Onong Uchjana Effendy, Human Relations and Public Relations, cet. III, Bandung, Mandar

Maju, 1993, h. 2. 5 M. Badri Sukoco, Manajemen Administrasi Perkantoran Modern, Surabaya, Erlangga, 2007,

h. 36.

18

Merupakan sistem informasi yang memonitor tiap aktivitas

administrasi di kantor, dan diharapkan dapat menguasai apapun yang

terdapat didalamnya.

b. Sistem pada tingkat staff

Adalah sistem informasi yang mendukung pekerjaan yang dilakukan

pegawai teknis (pegawai yang membutuhkan pengetahuan khusus untuk

bekerja bagi organisasi) maupun pegawai administrasi (pegawai yang

memproses data dan informasi suatu organisasi, seperti sekertaris atau

pengelola data pesonalia suatu organisasi).

c. Sistem pada tingkat manajemen

Yaitu sistem informasi yang mendukung aktivitas perencanaan,

pengorganisasian, pengawasan, dan pengambilan keputusan yang

dilakukan oleh manajer tingkat menengah.

d. Sistem pada tingkat strategis

Merupakan sistem informasi yang mendukung aktivitas perencanaan

jangka panjang (strategis) yang dilakukan oleh manajer senior, yang biasa

dikenal dengan nama EES (executive support sistem).

3. Tujuan Sistem

Tujuan sistem perlu dirumuskan secara jelas, dan perlu

dikomunikasikan kepada semua anggota tim dan semua pemangku

kepentingan tim lintas fungsional. Kejelasan tujuan sistem akan mengarahkan

dan memfokuskan usaha keseluruhan anggota tim dalam mewujudkan tujuan

19

tersebut. Kejelasan tersebut juga memberikan landasan untuk mengukur

efektifitas sistem, sehingga usaha improvement terhadap sistem dapat dipacu.6

Selain itu tujuan sistem juga berfungsi sebagai Penilaian Prestasi Kerja

atau Manajemen Kinerja. Ada sejumlah tujuan yang biasanya dapat dicapai

oleh sebuah organisasi atau perusahaan dengan menerapkan sebuah sistem

manajemen kinerja.7

a. Meningkatkan prestasi kerja karyawan, baik secara individu maupun

kelompok, sampai setinggi-tingginya dengan memberikan kesempatan

pada mereka untuk memenuhi kebutuhan aktualisasi diri dalam kerangka

pencapaian tujuan perusahaan.

b. Meningkatkan yang terjadi pada prestasi karyawan secara perorangan

pada gilirannya akan mendorong kinerja sumber daya manusia secara

keseluruhan, yang direfleksikan dalam kenaikan produktivitas.

c. Merangsang minat dalam pengembangan pribadi dengan tujuan

meningkatkan hasil karya dan prestasi pribadi secara potensi laten

karyawan dengan cara memberikan umpan balik pada mereka tentang

prestasi mereka.

d. Membantu perusahaan untuk dapat menyusun program pengembangan

dan pelatihan karyawan yang lebih tepat guna. Pada gilirannya usaha ini

akan membantu perusahaan untuk mempunyai pasokan tenaga yang

6 Mulyadi, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen, Jakarta, Salemba Empat, 2007,

h. 210. 7 Ruky Achmad S, Sistem Manajemen Kinerja, Jakarta, Gramedia Pustaka Utama, 2003, h. 20.

20

cakap dan terampil yang cukup untuk pengembangan perusahaan di masa

depan.

B. Pelayanan

1. Pengertian Pelayanan

Dalam rangka mempertahankan hidupnya, manusia sangat

memerlukan pelayanan, baik dari diri sendiri, maupun melalui karya orang

lain. Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang

lain secara langsung. Pelayanan yang diperlukan manusia pada dasarnya ada

dua jenis, yaitu layanan fisik yang sifatnya pribadi sebagai manusia dan

layanan administratif yang diberikan oleh orang lain selaku anggota

organisasi, baik itu organisasi massa atau Negara.

Selanjutnya, yang dimaksud pelayanan umum menurut keputusan

menteri penerapan aparatur Negara No. 81/1993 adalah segala bentuk

kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah pusat,

di daerah, dan di lingkungan badan usaha milik Negara/Daerah dalam bentuk

barang atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat

maupun dalam rangka pelaksaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Agar pelayanan dapat memuaskan orang atau kelompok orang lain yang

dilayani, maka pelaku yang bertugas melayani harus memenuhi empat kriteria

pokok:

a. Tingkah laku yang sopan

21

b. Cara menyampaikan sesuatu yang berkaitan dengan apa yang seharusnya

diterima oleh orang yang bersangkutan.

c. Waktu menyampaikan yang tepat.

d. Keramah tamahan. 8

Pelayanan publik berhubungan dengan pelayanan yang masuk kategori

sektor publik, bukan sektor privat. Pelayanan tersebut dilakukan oleh

pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan BUMN/BUMD. Ketiga komponen

yang menangani sektor publik tersebut menyediakan pelayanan publik seperti

kesehatan, pendidikan, keamanan dan ketertiban, bantuan sosial, dan

penyiaran.

Dengan demikian yang dimaksud pelayanan publik adalah pelayanan

yang diberikan oleh Negara dan perusahaan milik Negara pada masyarakat

untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka menciptakan

kesejahteraan masyarakat. Telah disinggung bahwa pelayanan publik

berhubungan dengan sektor publik. Pakaian, sepatu, arloji, rumah, sepeda

motor, televisi dan mobil pribadi adalah contoh barang-barang yang termasuk

ke dalam sektor privat/swasta karena barang-barang tersebut merupakan

kebutuhan perorangan.9

2. Jenis-jenis Pelayanan

8 Hessel Nogi S, Manajemen Publik, Jakarta, Grasindo, 2005. h. 97.

9 Hanif Nurcholis, Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Jakarta, Grasindo,

2005, h. 358.

22

Jenis layanan yang dapat diberikan oleh penyedia layanan kepada

pihak yang membutuhkan layanan terdiri dari berbagai macam. Antara lain

berupa layanan yang berkaitan dengan:

a. Pemberian jasa-jasa saja.

b. Layanan yang berkaitan dengan penyediaan dan distribusi barang-barang

saja.

c. Layanan ganda yang berkaitan dengan kedua-duanya.

Jenis-jenis layanan tersebut harus diberikan kepada pelanggan interen

dan pelanggan ekstern dan sangat tergantung kepada kebutuhan, keinginan,

dan kemampuan pihak penyedia layanan yang bersangkutan.10

3. Tujuan Pelayanan

Setiap organisasi mempunyai misi dan tujuan tertentu yang ingin

dicapainya. Misalnya, bagi organisasi swasta adalah untuk memperoleh

keuntungan, bagi organisasi pemerintah adalah untuk melayani masyarakat,

dan bagi LSM dan organisasi sosial adalah untuk membantu masyarakat agar

menjadi sejahtera dan mandiri.11

Untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut diperlukan pengelolaan

organisasi yang disusun dalam suatu sistem yang baik. Menurut

Tjiptoherijanto, sistem manajemen tersebut dapat mencakup enam unsur, yaitu

10

Atep Adya Barata, Dasar-dasar Pelayanan Prima (persiapan membangun budaya pelayanan

prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan), Jakarta, Elex Media Komputindo,

2003, h. 14. 11

Hessel Nogi S, Manajemen Publik, h. 11.

23

keuangan, material, mesin, pemasaran, metode, dan yang sangat penting

adalah unsur manusia.12

Pengembangan sumber daya manusia secara makro penting dalam

rangka mencapai tujuan-tujuan pembangunan secara efektif. Pengembangan

sumber daya manusia yang terarah dan terencana disertai pengelolaan yang

baik akan dapat menghemat penggunaan sumber daya alam, atau setidaknya

pengolahan dan pemakaian sumber daya alam, atau setidaknya pengolahan

dan pemakaian sumber daya alam dapat secara berdaya guna dan berhasil

guna.

Demikian pula, pengembangan sumber daya manusia secara mikro di

suatu organisasi sangat penting dalam mencapai hasil kerja yang optimal.

Baik secara mikro maupun makro, pengembangan sumber daya manusia

merupakan bentuk investasi (human investment) dan suatu condition sine

quanon (harus ada dan terjadi di dalam suatu organisasi), namun dalam

pelaksanaannya perlu mempertimbangkan faktor-faktor baik internal maupun

eksternal.

C. Kepercayaan

1. Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan (trust) adalah ekspektasi atau pengharapan positif bahwa

orang lain tidak akan bertindak secara oportunistik (melalui kata-kata,

tindakan dan kebijakan). Kepercayaan adalah suatu sejarah atau proses

12

Tjiptoherijanto, Prijono, Keseimbangan Penduduk Manajemen Sumber Daya Manusia dan

Pembangunan Daerah, Jakarta, Pustaka Sinar Harapan, 1999. h. 69.

24

dependen yang didasarkan pada contoh-contoh pengalaman yang relevan

namun terbatas. Dibutuhkan waktu untuk dibentuk, dibangun bertahap, dan

terakumulasi.

Banyak dari kita menganggap sangat berat, bahkan tidak mungkin,

untuk mempercayai seseorang dengan segera jika kita tidak tahu apa-apa

tentang diri mereka pada kondisi ekstrem, kita bisa berspekulasi tetapi tetap

tidak bisa percaya sepenuhnya. Tetapi, begitu mengenal seseorang, dan

hubungan tersebut terbina dengan baik, kita yakin untuk membentuk

ekspektasi yang positif.13

Menurut Morgan dan Hunt mendefinisikan kepercayaan sebagai suatu

kondisi ketika salah satu pihak yang terlibat dalam proses pertukaran yakin

dengan keandalan dan integritas pihak yang lain. Definisi tersebut

menjelaskan bahwa kepercayaan adalah kesediaan atau kerelaan untuk

bersandar pada rekan yang terlibat dalam pertukaran yang diyakini. Kerelaan

merupakan hasil dari sebuah keyakinan bahwa pihak yang terlibat dalam

pertukaran akan memberikan kualitas yang konsisten, kejujuran, bertanggung

jawab, ringan tangan dan berhati baik. Keyakinan ini akan menciptakan

hubungan yang dekat antar pihak yang terlibat pertukaran.14

Dalam riset Costabile terjemahan Suhardi, kepercayaan atau trust

didefinisikan sebagai presepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen

13

Diana Angelica, Ria Cahyani, dkk, Terjemahan, Perilaku Organisasi, Edisi 12, Buku 2,

Jakarta, Salemba Empat, 2007, h. 97. 14

Suhardi, edisi terjemahan, R.M. Morgan, S.D. Hunt, The Commitment, Trust Theory Of

Relationship Marketing, Journal Of Marketing, 1994, h. 20.

25

didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urut-urutan transaksi atau

interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan

kepuasan. Ciri utama terbentuknya kepercayaan adalah presepsi positif yang

terbentuk dari pengalaman. Robins menyatakan kepercayaan merupakan

harapan yang positif bahwa yang lain tidak akan bertindak secara

opportunistic.15

Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa kepercayaan

adalah harapan umum yang dipertahankan oleh individu yang ucapan dari satu

pihak ke pihak lainya dapat dipercaya. Kepercayaan merupakan variabel

terpenting dalam membangun hubungan jangka panjang antara satu pihak

dengan pihak lainnya.16

2. Dimensi Kepercayaan

Shamdasani dan Balakrishnan menggunakan integritas dan relibialitas

sebagai indikator untuk mengukur kepercayaan pelanggan dan ia menemukan

bahwa contact personal dan physical environment mempengaruhi

kepercayaan pelanggan.17

Hal-hal tersebut dapat diberikan penjelasan sebagai

berikut:

a. Integritas

15

Suhardi, edisi terjemahan, Michele Costabile. A Dynamic Model Of Customer Loyalty, The

Moderating Role Of Trust, Jurnal Of Managerial Issues P.275, h. 51. 16

N. Armayanti, Diakses dari Repository.usu.ac.id, pada tanggal 25 Juli 2015, Pukul 22.00. 17

Thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-2-00740-MN%20bab%202.pdf. diunggah pada Rabu-

08-Juli-2015. 01:41 WIB.

26

Integritas berasal dari bahasa Latin “integrate” yang artinya komplit.

Kata lain dari komplit adalah tanpa cacat, sempurna, tanpa kedok. Dalam

penelitian ini komplit maksudnya adalah adanya kesesuaian antara yang

dikatakan dan dilakukan perusahaan yang membuat konsumen menjadi

percaya.

b. Reliabilitas

Reliabilitas atau keandalan adalah konsistensi dari serangkaian

pengukuran. Dalam penelitian ini reliabilitas dimaksudkan untuk

mengukur kekonsistenan perusahaan dalam melakukan usahanya dari

dulu sampai sekarang.

c. Contact Personal

Orang yang menghubungkan perusahaan dengan konsumen dinilai

berdasarkan efektivitas individu dalam menyampaikan jasa, dalam hal ini

seperti resepsionis, oprator telepon, sekertaris dan lain-lain.

d. Physical Enviroment (lingkungan fisik)

Physical environment didefinisikan sebagai “the external

surrounding and conditions in which something exists.” Atau dapat

diartikan sebagai suatu keadaan sekitar dan kondisi dimana seseorang

tersebut berada.

D. Pengertian Bencana

Definisi Bencana menurut Undang-undang Nomor 24 Tahun 2007

Tentang Penanggulangan Bencana menyebutkan definisi bencana sebagai

berikut:

27

Bencana adalah peristiwa atau rangkaian peristiwa yang mengancam dan

mengganggu kehidupan dan penghidupan masyarakat yang disebabkan, baik oleh

faktor alam dan/atau faktor nonalam maupun faktor manusia sehingga

mengakibatkan timbulnya korban jiwa manusia, kerusakan lingkungan, kerugian

harta benda, dan dampak psikologis.18

Definisi tersebut menyebutkan bahwa bencana disebabkan oleh faktor

alam, non alam, dan manusia. Oleh karena itu, Undang-Undang Nomor 24 Tahun

2007 tersebut juga mendefinisikan mengenai bencana alam, bencana non alam,

dan bencana sosial.

1. Bencana alam adalah bencana yang diakibatkan oleh peristiwa atau

serangkaian peristiwa yang disebabkan oleh alam antara lain berupa gempa

bumi, tsunami, gunung meletus, banjir, kekeringan, angin topan, dan tanah

longsor.

2. Bencana nonalam adalah bencana yang diakibatkan oleh peristiwa atau

rangkaian peristiwa nonalam yang antara lain berupa gagal teknologi, gagal

modernisasi, epidemi, dan wabah penyakit.

3. Bencana sosial adalah bencana yang diakibatkan oleh peristiwa atau

serangkaian peristiwa yang diakibatkan oleh manusia yang meliputi konflik

sosial antar kelompok atau antar komunitas masyarakat, dan terror serta

kejadian-kejadian yang menyebabkan kerugian lainnya.

25

Badan Nasional Penanggulangan Bencana, Definisi dan Jenis Bencana, diakses dari

http://www.bnpb.go.id pada tanggal 6 Juni 2015. Pukul 22:16.

http://www.bnpb.go.id/

28

Tidak hanya dalam pengertian secara umum, namun Al-Qur’an pun

menjelaskan banyak hal dalam kategori bencana. Ada tiga kata kunci dalam Al-

Qur’an yang menunjuk kepada pengertian bencana, yakni musibah, fitnah dan

bala. Pengertian kata musibah dan bala dalam kamus Indonesia tidak berbeda.

Musibah berarti celaka atau bencana. Sedangkan bala berarti bencana atau

kecelakaan, kesengsaraan. Untuk kata fitnah konotasinya lebih mengarah kepada

perkataan bohong untuk menjelekkan orang. Namun kalau dilihat dari sisi

dampaknya, ketiga kata tersebut sama yakni selalu membawa kepada

kesengsaraan, derita dan tidak nyamaman. Dengan piranti tematik Al-Qur’an

menjelaskan tentang bencana:

a. Musibah (bencana) adalah sesuatu yang tidak menyenangkan atau

memberatkan sebagai akibat ulah manusia, akibat kuasa alam atau

akibat tak’lif yang telah ditetapkan melalui sunnah-Nya. Musibah tidak

hanya menimpa orang-orang yang berbuat jahat, tetapi juga kepada

orang-orang yang tidak berbuat. Untuk menelusuri arti bencana

(musibah) tersebut peneliti mengambil ayat yang dianggap representatif,

yakni dalam al-Qur’an Surah al-Baqarah:146.

اءهُمْ وَإِنَّ فَسِيقاً مِّىْهُمْ لَيَكْتُمُىنَ الَّرِيهَ آتَيْىَاهُمُ الْكِتَابَ يَعْسِفُىوَهُ كَمَا يَعْسِفُىنَ أَبْىَ

الْحَقَّ وَهُمْ يَعْلَمُىنَ

Artinya: “Orang-orang (Yahudi dan Nasrani) yang telah Kami beri Al

Kitab (Taurat dan Injil) mengenal Muhammad seperti mereka mengenal

anak-anaknya sendiri. Dan sesungguhnya sebahagian diantara mereka

29

menyembunyikan kebenaran, padahal mereka mengetahui”. (Q.S. al-

Baqarah: 146)19

Dalam Surah tersebut Allah SWT menerangkan bahwa musibah

(bencana) langsung dari Tuhan melalui Sunnah-Nya. Tujuannya menurut Syekh

Nawawi, melihat kualitas iman seseorang apakah ia tetap sabar menerima

bencana itu atau berserah diri terhadap ketetapan Tuhan atau tidak, dan semua

bencana dari Tuhan tersebut telah tertulis di Lauh Mahfuz.

b. Bala (bencana) adalah sesuatu yang tidak menyenangkan yang datang

langsung dari Tuhan tanpa keterlibatan manusia, manusia tiada lain

kecuali menerimanya. Kata bala juga tidak hanya digunakan Al-Qur’an

kepada sesuatu yang tidak menyenangkan tetapi juga sesuatu yang

menyenangkan, namun semuanya langsung dari Allah tanpa ulah

manusia. Dalam Al-Qur’an Surah Al-Baqarah ayat 49 Allah Berfirman.

وَإِذْ وَجَّيْىَاكُمْ مِهْ آلِ فِسْعَىْنَ يَسُىمُىوَكُمْ سُىءَ الْعَرَابِ يُرَبِّحُىنَ أَبْىَاءَكُمْ وَيَسْتَحْيُىنَ

وِسَاءَكُمْ وَفِي ذَٰلِكُمْ بَلَاءٌ مِهْ زَبِّكُمْ عَظِيم

Artinya: “Dan (ingatlah) ketika Kami selamatkan kamu dari (Fir’aun)

dan pengikut-pengikutnya; mereka menimpakan kepadamu siksaan yang

seberat-beratnya, mereka menyembelih anak-anakmu yang laki-laki dan

membiarkan hidup anak-anakmu yang perempuan. Dan pada yang

demikian itu terdapat cobaan-cobaan yang besar dari Tuhanmu”. (Q.S.

Al-Baqarah: 49)20

Menurut Syekh Nawawi ayat ini berkenaan dengan Fir’aun yang melihat

api berasal dari Bait al-Muqoddas membakar rumah-rumah di Mesir dan setiap

bangsa Qibti dan yang tersisa ialah Bani Israil. Maka dia memanggil para

19

Mtafm, diakses dari http://mtafm.com. pada tanggal 20 September 2015 20:15. 20

Mtafm, diakses dari http://mtf-online.com. pada tanggal 20 September 2015, pukul 20:16.

30

peramal tentang maksud mimpinya. Dijelaskan, akan lahir seorang anak laki-laki

dari Bani Israil yang akan menghancurkan bangsa Qibti dan memusnahkan

kekuasaanmu di tangannya.

c. Fitnah berarti bencana. Fitnah merupakan ulah manusia baik berasal dari

individu atau sekelompok orang tetapi dampaknya mengenai para lalim

dan baik dan benar (saleh). Dalam Al-Qur’an Surah Al-Anfal ayat 25.

وَاتَقُىا فِتْىَةً لَا تُصِيبَهَ الَرِيهَ ظَلَمُىا مِىْكُمْ خَاصَّةً ۖ وَاعْلَمُىا أَنَ اللَهَ شَدِيدُ الْعِقَابِ

Artinya: “Dan peliharalah dirimu dari pada siksaan yang tidak khusus

menimpa orang-orang yang zalim saja di antara kamu. Dan ketahuilah

bahwa Allah amat keras siksaan-Nya”. (Q.S. Al-Anfal:25)21

Allah menerangkan bahwa fitnah bukan hanya menimpa para penzalim

(orang yang berbuat zalim) dan mazlum (orang yang dizalimi), tetapi menimpa

yang lainnya baik berasal dari individu maupun kelompok. Menurut Syekh

Nawawi bahwa fitnah tidak hanya menimpa para lalim secara khusus tetapi

menimpa menyeluruh. Untuk menghindari fitnah tersebut maka diwajibkan nahi

munkar. Setiap orang yang melihat fitnah wajib menghilangkannya apabila ia

kuasa atasnya. Jika didiamkan, maka seluruhnya dalam keadaan maksiat dan

merestui fitnah itu terjadi.22

21

Tafsir Al-Qur’an Online, diakses dari http://tafsirq.com. pada tanggal 20 September 2015,

pukul 20:16. 22

Maragustam Siregar, Derita Bencana dalam Al-Quran (Pemikiran Pendidikan Al-Qur’an

dengan Metode Tafsir Tematik), diakses dari https://maragustamsiregar.wordprees.com. pada tanggal

3 Juli 2015, pukul 5:52.

http://tafsirq.com/

https://maragustamsiregar.wordprees.com/

31

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian

Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan

pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif menekankan fenomena-fenomena

objektif dan dikaji secara kuantitatif. Maksimalisasi objektivitas desain penelitian

ini dilakukan dengan menggunakan angka-angka, pengolahan statistik, struktur

dan percobaan terkontrol.1 Jenis penelitian kuantitatif yang digunakan peneliti

adalah metode survei eksplanatif, yaitu dengan menggunakan kuesioner atau

angket sebagai sumber data utama, dimana responden diharapkan untuk mengisi

pernyataan yang ada dalam kuesioner atau angket yang peneliti berikan. Melalui

pendekatan ini nantinya peneliti dapat mendeskripsikan bagaimana pengaruh

sistem pelayanan mustahik pada BAZIS Provinsi DKI Jakarta terhadap tingkat

kepercayaan korban kebakaran.

B. Populasi dan Sampel

Populasi berasal dari bahasa inggris Population, yang berarti jumlah

penduduk, oleh karena itu, apabila disebutkan kata populasi, orang kebanyakan

menghubungkan dengan masalah-masalah kependudukan.2 Populasi dalam

penelitian ini ialah para warga Kelurahan Karang Anyar Jakarta Pusat yang

menjadi korban peristiwa kebakaran dengan jumlah korban 80 jiwa.

1 Asep Saepul Hamdi, E. Bahruddin, Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi dalam

Pendidikan, Yogyakarta, deepublish, 2014, h. 5. 2 M. Bungin Burhan, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta, Kencana, 2009, h. 99.

32

Untuk menentukan ukuran sampel dari populasi yang diketahui diatas,

maka peneliti mengambil seluruh populasi untuk dijadikan responden dalam

penelitian ini dikarenakan jumlah responden dibawah 100.

C. Definisi Operasional Variabel

1. Sistem Pelayanan Mustahik

Sistem pelayanan mustahik disini yaitu pelayanan kepada para

mustahik dari lembaga zakat BAZIS Provinsi DKI Jakarta yang bekerja

melayani mustahik dengan kriteria kinerja para pegawainya sehingga

memberikan dampak penilaian tersendiri kepada para mustahik.

2. Tingkat Kepercayaan Mustahik

Tingkat kepercayaan (trust) adalah suatu penilaian dari diri seseorang

terhadap sesuatu yang ia percaya. Tingkat kepercayaan mustahik merupakan

penilaian mustahik terhadap suatu lembaga zakat yang ia yakini dapat

membantu meringankan bebannya baik dari segi materi pengetahuan maupun

mental.

3. Korban Kebakaran

Korban kebakaran adalah seseorang atau sekelompok orang yang

mengalami pristiwa atau masalah yang dialaminya dan mengakibatkan

berbagai macam kerugian salah satunya adalah harta benda.

33

Tabel 1

Definisi Operasional Variabel

VARIABEL ASPEK

(X)

Sistem pelayanan

mustahik adalah su-

atu bentuk pelayan-

an dari suatu lem-

baga yang diberi-

kan kepada pe-

nerima bantuan

(mustahik).

Kecepatan

Ketepatan

Koordinasi

Tepat guna

Ketanggapan

lembaga dalam me-

nangani mustahik

Ketepatan/efektifit

as lembaga dalam

mengatasi keadaan

yang dibutuhkan

mustahik

Koordinasi yang

baik dari lembaga

kepada

penanggung jawab

mustahik

Manfaat yang di-

dapat mustahik

dapat dirasakan

dengan baik

(Y)

Tingkat kepercayaan

korban bencana alam

adalah suatu bentuk

kepercayaan dari

mustahik kepada

lembaga atas segala

hal dalam bentuk

pelayanan yang me-

ngesankan hati mus-

tahik.

Integritas

Contact

Personal

Adanya kesesuaian

antara yang di-

katakan dan di-

lakukan oleh lem-

baga untuk mem-

buat mustahik per-

caya.

Orang yang meng-

hubungkan antara

lembaga dengan

mustahik, dinilai

berdasarkan efek-

34

Reliabilitas

Physical

Enviroment

(lingkungan

fisik)

tifitas amil dalam

menyampaikan

jasa. Dalam usaha

untuk meningkat-

kan kepercayaan

mustahik.

Reliabilitas ber-

kaitan dengan ke-

andalan, predik-

tabilitas, dan pe-

nilaian yang baik

pada Lembaga

dalam menangani

situasi.

Suatu keadaan se-

kitar dan kondisi

dimana keberadaan

lembaga dapat

mempengaruhi ke-

percayaan mus-

tahik.

Sumber: Hasil Wawancara dan Tesis.binus.ac.id

D. Teknik Pengumpulan Data

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik

dari individu ataupun perseorangan seperti hasil wawancara atau hasil

pengisian kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti.3 Adapun teknik

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini, ialah sebagai berikut:

a. Observasi

Observasi berasal dari bahasa Latin yang berarti “melihat” dan

“memperhatikan”. Observasi diarahkan pada kegiatan memperhatikan

3 Umar Husein, Riset SDM Dalam Organisasi, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama, 1997,

h.99.

35

secara akurat, mencatat fenomena yang muncul, dan mempertimbangkan

hubungan antar aspek dalam fenomena tersebut.4 Observasi pada penelitian

ini dilakukan untuk mengamati sitem pelayanan BAZIS Provinsi DKI

Jakarta terhadap Korban Kebakaran di Kelurahan Karang Anyar.

b. Kuesioner

Kuesioner dalam bahasa inggris disebut questionnaire (daftar

pertanyaan). Metode kuesioner merupakan serangkaian atau daftar

pertanyaan/pernyataan yang disusun secara sistemtis, kemudian dikirim

untuk diisi oleh responden.5 dalam penelitian ini menggunakan model skala

Likert yang terdiri atas beberapa item dengan empat alternatif jawaban,

yaitu SS (sangat setuju), S (setuju), TS (tidak setuju), STS (sangat tidak

setuju) pada aspek tentang korban kebakaran yang ada di Penjaringan.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang telah diolah lebih lanjut dan

disajikan daik oleh pihak pengumpul. Data sekunder ini digunakan oleh

peneliti untuk diproses lebih lanjut.6

E. Teknik Analisis Data

1. Statistik Deskriptif

Statistik Deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisis

data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah

4 Zulfikar, S.P, Manajemen Riset dengan Pendekatan Komputasi Statistika, Yogyakarta,

deepublish, 2015, h.107. 5 Subagyo Pangestu, Data dan Metode, Yogyakarta, BPFE, 2009, h.123.

6 Umar Husein, Riset SDM Dalam Organisasi, h.100.

36

terkumpul. Yang termasuk dalam statistik deskriptif antara lain distribusi

frekuensi, distribusi persen dan pengukuran tendensi sentral. Tabel distribusi

frekuensi yaitu menggambarkan pengaturan data secara teratur didalam suatu

tabel. Data diatur secara berurutan sesuai besar kecilnya angka atau

digolongkan kedalam kelas-kelas yang sesuai dengan tingkatan dan jumlah

yang sesuai didalam kelas.

Dalam penelitian ini, skala pengukurannya menggunakan Skala Likert.

Menurut Istijanto skala ini meminta responden menunjukan tingkat

persetujuan atau ketidak setujuannya terhadap serangkaian pernyataan tentang

suatu objek.7

Tabel 2

Skala Likert

Kategori Pilihan Skor/Nilai

Sangat Setuju 4

Setuju 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

Sumber: Kriyantono, 2008

Untuk mengetahui bagaimana hubungan antara variabel X (Pelayanan)

dengan variabel Y (Tingkat Kepercayaan), maka peneliti mengacu pada kelas-

kelas yang tertera pada tabel berikut:

7 Istijanto, Riset Sumber Daya Manusia, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005, h.89.

37

Tabel 3

Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai

Sumber: Kriyantono, 2008

Dalam hal ini peneliti menggunakan analisis Korelasi Pearson Product

Moment, dengan menggunakan aplikasi Statistic Program for Social Science

(SPSS). Hasil dari perhitungan data kuesioner di SPSS nantinya akan

dibandingkan dengan kelas-kelas pada tabel diatas, sehingga peneliti dapat

mengetahui sejauh mana korelasi antara pernyataan variabel x dengan

pernyataan variabel y.

2. Pengujian Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam

suatu daftar (konstruk) pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel.

Validitas didefinisikan sebagai sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu

alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya.8 Penelitian ini menggunakan

pengujian validitas dari validator ahli yang dipilih oleh peneliti dan memiliki

kapabilitas sesuai dengan variabel yang diteliti oleh peneliti.

8 UTama, Metode Riset untuk Bisnis dan Manajemen, Bandung, SAP, 2007, h.20.

Alpha Tingkat Reliabilitas

0,00 – 0,20 Sangat Rendah

0,21 – 0,40 Rendah

0,41 – 0,60 Sedang

0,61 – 0,80 Kuat

0,81 – 1,00 Sangat Kuat

38

√

N = Jumlah data observasi r = koefisien korelasi

X = Skor pertanyaan setiap variabel Y = Skor total semua variabel

Tabel 4

Uji Validitas Variabel X

Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner menggunakan SPSS 22.

Berdasarkan tabel hasil perhitungan uji validitas untuk variabel X (Pelayanan

BAZIS) diatas, dapat diketahui bahwa ada sebanyak 12 pernyataan yang

dinyatakan valid, karena r hitung > r tabel (nilai pada r tabel sebesar 0.349

untuk jumlah n=30. Sehingga peneliti tidak perlu melakukan perbaikan

terhadaap pernyataan dalam kuesioner

Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

Pernyataan 1 0.761 0.349 Valid












39

Tabel 5

Uji Validitas Variabel Y


Berdasarkan tabel hasil perhitungan uji validitas untuk variabel Y

(Tingkat Kepercayaan) diatas, dapat diketahui bahwa ada sebanyak 12

pernyataan yang dinyatakan valid, karena r hitung > r tabel (nilai pada r tabel

sebesar 0.349 untuk jumlah n=30. Sehingga peneliti tidak perlu melakukan

perbaikan terhadaap pernyataan dalam kuesioner.

3. Pengujian Reliabilitas

Uji Reliabilitas merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi

responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk

pertanyaan yang merupakan dimensi suatu variabel dan disusun dalam suatu

Pernyataan r hitung r tabel Keterangan










Pernyataan10 0.812 0.349 Valid



40

bentuk questioner.9 Reliabilitas diukur dengan menggunakan metode

Cronbach Alpha. Jika nilai alpha > 0,7 artinya reliabilitas mencukupi

(sufficient reliability) sementara jika alpha > 0,80 ini mensugestikan seluruh

item reliabel dan seluruh tes secara konsisten secara internal karena memiliki

reliabilitas yang kuat.

Tabel 6

Uji Reliabilitas Variabel X


Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha yaitu

sebesar 0.906 dengan jumlah 12 pernyataan yang telah dinyatakan valid dari

variabel X (Sistem Pelayanan), sehingga ini tingkat reliabilitasnya sangat kuat

artinya pernyataan pada variabel X (Sistem Pelayanan) memiliki konsistensi

yang tinggi sehingga dapat dipercaya.

Tabel 7

Uji Reliabilitas Variabel Y

Cronbach’s Alpha N of Items

0,903 12


Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha yaitu

sebesar 0.903 dengan jumlah 12 pernyataan yang telah dinyatakan valid dari

variabel Y (Tingkat Kepercayaan), sehingga ini tingkat reliabilitasnya sangat

9 UTama, Metode Riset untuk Bisnis dan Manajemen, h.24.

Cronbach’s Alpha N of Items

0,906 12

41

kuat artinya pernyataan pada variabel Y (Tingkat Kepercayaan) memiliki

konsistensi yang tinggi sehingga dapat dipercaya.

(

) (

)

Koefisien reliabilitas Cronbach Alpha

K = Jumlah item pertanyaan yang diuji

∑si² = Jumlah varians skor item

sx² = Varians skor-skor tes (atau seluruh item k)

4. Uji Korelasi

Analisis data eksplanatif digunakan untuk mengetahui mengapa situasi

atau kondisi tertentu terjadi atau apa yang mempengaruhi terjadinya sesuatu’.

Rumus statistik eksplanatif dengan uji statistik Pearson Correlation (product

moment):

√

= Jumlah skor dalam sebaran x

∑Y = Jumlah skor dalam sebaran y

= Jumlah hasil kali skor x dengan skor y yang berpasangan

∑X² = Jumlah skor yang dikuadratkan dari x

∑Y² = Jumlah skor yang dikuadratkan dari y

42

N = Banyaknya subjek skor x dan skor y yang berpasangan

X = Variabel bebas

= Variabel terikat

5. Uji Regresi

a. Analisis Regresi Linear Sederhana

Analisis Regresi Linear Sederhana yaitu untuk mengukur hubungan

fungsional antara dua variabel atau lebih. Variabel dependen atau variabel

terikat dan variabel independen. Untuk mengetahui bagaimana besarnya

pengaruh sistem pelayanan mustahik terhadap korban kebakaran di

Kelurahan Karang Anyar, maka peneliti menggunakan analisis regresi

linear sedehana yang dapat dirumuskan sebagai berikut :

Y’ = a + bX

Keterangan:

Y’ = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)

X = Variabel independen

a = Konstanta (nilai Y’ apabila X = 0)

b = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)

Nilai a dihitung dengan rumus :

a = ∑y-b(∑x)

n

Nilai b dihitung dengan rumus :

b =

–

43

b. Hipotesis

H0 : Ada pengaruh pelayanan BAZIS Terhadap kepercayaan korban

kebakaran

H1 : Tidak ada pengaruh pelayan BAZIS Terhadap tingkat

kepercayaan korban kebakaran.

6. Uji t (Uji Parsial)

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen (X)

berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (Y). Signifikan

berarti pengaruh yang terjadi dapat berlaku untuk populasi (dapat

digeneralisasikan). Dimana t tabel > t hitung, H0 diterima. dan jika t tabel < t

hitung, maka H1 diterima, begitupun jika sig > α (0,05), maka H0 diterima H1

ditolak dan jika sig < α (0,05), maka Ho ditolak H1 diterima.

t= √

√

r = koefisien korelasi

n = jumlah responden (n-2=dk, derajat kebebasan)

F. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Karang Anyar RT 09 RW 01

Jakarta Pusat dan dilaksanakan mulai bulan Juli sampai dengan November 2015.

44

BAB IV

GAMBARAN UMUM LEMBAGA

A. Sejarah Singkat BAZIS Provinsi DKI Jakarta

Badan Amil Zakat merupakan cikal bakal BAZIS sekarang, ini terlihat

dari gagasan berdirinya sejak pemerintahan Orde Baru di penghujung tahun

1960-an. Pada ”Seminar Zakat” yang diselenggarakan oleh Lembaga Research

dan Work Shop Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah di Jakarta,

Presiden Republik Indonesia untuk pertama kali menghimbau masyarakat untuk

melaksanakan zakat secara konkret. Setelah itu, di Istana Negara pada acara Isra’

Mi’raj tanggal 26 Oktober 1968 Presiden RI secara langsung menyerukan

pelaksanaan zakat untuk menunjang pembangunan.1

Dalam mengintensifkan pelaksanaan zakat tersebut, dikeluarkan surat

perintah Presiden No 07/POIN/10/1968 tanggal 31 Oktober 1968 kepada Mayjen

Alamsyah Ratu Prawiranegara, Kol. Inf. Drs. Azwar Hamid, dan Kol. Inf. Ali

Afandi untuk membantu Presiden dalam proses administrasi dan tata usaha

penerimaan zakat secara nasional.

Berbagai kalangan masyarakat menyambut baik seruan ini. Tidak lama

dari itu Menteri Agama Republik Indonesia kemudian mengeluarkan Peraturan

Menteri tentang pembentukan Badan Amil Zakat yang bertugas melaksanakan

pengumpulan dan penyaluran zakat. Badan Amil Zakat (BAZ) ini berkedudukan


DKI Jakarta, h. 10.

45

di desa-desa dan kecamatan. Pada tingakat kecamatan BAZ menjadi koordinator

bagi pelaksanaan pengumpulan dan penyaluran di desa-desa.

Kemudian diperkuat lagi dengan adanya Surat Edaran dari Presiden No.

B 133/PRES/11/1968 yang menyerukan kepada pejabat/instansi terkait untuk

membantu dan berusaha ke arah terlaksananya seruan Presiden dalam wilayah

atau lingkup kerja masing-masing. Seruan Presiden ini ditindaklanjuti oleh

Gubernur Provinsi DKI Jakarta dengan mengeluarkan Surat Keputusan tentang

perlunya LPZ di Provinsi DKI Jakarta.

Dengan demikian, ada beberapa hal yang secara langsung menjadi latar

belakang berdirinya BAZIS Provinsi DKI Jakarta, yaitu : Pertama, saran sebelas

tokoh ulama nasional yang berkumpul di Jakarta pada 24 September 1968 yaitu

Prof.Dr. Hamka, KH. Moh Soleh Su’aidi, M. Ali Alhamidi, Mukhtar Luthfy,

KH. A. Malik Ahmad, Abdul Kadir, dan KH. M.A. Jawawy untuk membahas

beberapa persoalan umat, khususnya pelaksanaan zakat di Indonesia. Kedua,

Seruan Presiden Republik Indonesia pada Peringatan Isra’ Mi’raj Nabi

Muhammad SAW di Istana Negara pada tanggal 26 Oktober 1968 tentang

perlunya intensifikasi pengumpulan zakat sebagai potensi yang besar untuk

menunjang pembangunan.2

Selanjutnya, secara resmi Gubernur Provinsi DKI Jakarta, Ali Sadikin

mengeluarkan Surat Keputusan No. Cb/ 14/8/18/68 tertanggal 5 Desember 1968

tentang Pembentukan Badan Amil Zakat berdasarkan syariat Islam dalam


DKI Jakarta, h. 12.

46

wilayah DKI Jakarta. Berdasarkan keputusan tersebut, maka susunan BAZ

dibentuk mulai tingkat Provinsi DKI Jakarta hingga tingkat kelurahan yang tugas

utamanya mengumpulkan zakat di wilayah DKI Jakarta dan penyalurannya

terutama ditujukan kepada fakir miskin.3

Sejak berdiri dari tahun 1968 hingga tahun 1973, Badan Amil Zakat

(BAZ) Provinsi DKI Jakarta telah berjalan dengan cukup baik, hanya saja pada

aspek penghimpunan zakat yang terlihat belum optimal. Jumlah dana zakat yang

terhimpun masih jauh dari potensi ZIS yang dapat digali dari masyarakat. Hal ini

disebabkan lembaga ini membatasi diri pada penghimpunan dana zakat saja.

Oleh sebab itu Gubernur Provinsi DKI Jakarta pada tahun 1973 melalui

Keputusan No. D.III/B/14/6/73 tertanggal 22 Desember 1973, menyempurnakan

BAZ ini menjadi Badan Amil Zakat, Infaq dan Sedekah yang selanjutnya

disingkat BAZIS. Dengan demikian pengelolaan dan pengumpulan harta

masyarakat menjadi lebih luas, karena tidak hanya mencakup zakat akan tetapi

lebih dari itu, mengelola dan mengumpulkan Infaq dan Sedekah serta Amal

Sosial Masyarakat yang lain.

Pada awal pembentukannya, BAZIS berada langsung dibawah Gubernur.

Namun pada proses yang lebih lanjut, dirasakan adanya keperluan untuk

mengadakan perubahan dibidang struktur, agar BAZIS lebih leluasa lagi dalam

gerak organisasinya. Maka tahun 1991, dikeluarkan Surat Keputusan Gubernur

Nomor 859 tentang Susunan dan Tata Kerja BAZIS. Dengan surat keputusan ini


DKI Jakarta, h. 12.

47

kepemimpinan BAZIS yang tadinya dipegang langsung oleh Gubernur,

dilimpahkan kepada aparat teknis yang bersifat profesional dan fungsional. Sejak

saat itu pula BAZIS menjadi perangkat pelaksana pemerintah daerah yang

mandiri karena bersifat non-struktural.

Pada tahun 1998, Gubernur Provinsi DKI Jakarta kembali mengeluarkan

Surat Keputusan Gubernur Nomor 87 tentang Susunan dan Tata Kerja BAZIS.

Berdasarkan Surat Keputusan ini, pemimpin BAZIS berubah dari Ketua menjadi

Kepala BAZIS. Sementara itu, BAZIS tingkat Kotamadya berubah menjadi

Pelaksana BAZIS Kotamadya.

Pada tahun 2002, Gubernur Provinsi DKI Jakarta mengeluarkan dua Surat

Keputusan, yakni Surat Keputusan Gubernur Nomor 120 Tahun 2002 tentang

Organisasi dan Tata Kerja BAZIS Propinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta dan

Surat Keputusan Gubernur Nomor 121 Tahun 2002 tentang Pola Pengelolaan

Zakat, Infaq dan Sedekah Badan Amil Zakat, Infaq dan Sedekah Propinsi Daerah

Khusus Ibukota Jakarta.

Berdasarkan Surat Keputusan Gubernur ini, istilah badan pembina tidak

lagi digunakan, tetapi diganti dengan Dewan Pembina dan Komisi Pengawas.

Dengan kedua Surat Keputusan Gubernur ini, diharapkan organisasi BAZIS

menjadi lebih efisien dan pola pengelolaan dana zakatnya menjadi lebih optimal,

profesional, amanah dan transparan.

B. Tempat Kedudukan Perusahaan

Saat ini Kantor BAZIS Provinsi DKI Jakarta terletak di Gedung Prasada

Sasana Karya, Jl. Suryopranota No. 8, Jakarta Pusat. Untuk menghubungi BAZIS

48

Provinsi DKI Jakarta, terdapat empat line telepon yang digunakan, yakni (021)

390-1367, 314-4023, 314-4579 atau melalui Fax di nomor (021) 638-66761.

Bagi mereka yang sering menggunakan internet, dapat mengakses home page

BAZIS di www.bazisdki.go.id atau mengirim e-mail ke [email protected].

C. Landasan Hukum BAZIS Provinsi DKI Jakarta

1. Undang-undang Nomor 38 Tahun 1999 tentang Pengelolaan Zakat;

2. Undang-undang Nomor 10 Tahun 2004 tentang Pembentukan Peraturan

Perundang-undangan;

3. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah;

4. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2007 tentang Pemerintah Provinsi Daerah

Khusus Ibukota Jakarta sebagai Ibukota Negara Kesatuan Republik Indonesia;

5. Keputusan Menteri Agama Nomor 373 Tahun 2003 tentang Pelaksanaan

Undang-Undang Nomor 38 Tahun 1999 tentang Pengelolaan Zakat;

6. Peraturan Gubernur Nomor 26 Tahun 2006 tentang Pedoman Pengelolaan

Keuangan Dana Zakat, Infaq dan Sedekah pada Badan Amil Zakat, Infaq dan

Sedekah Provinis Daerah Khusus Ibukota Jakarta;

7. Peraturan Gubernur Nomor 51 Tahun 2006 tentang Petunjuk Pelaksanaan

Pengumpulan dan Pendayagunaan Zakat, Infaq dan Sedekah Provinsi Daerah

Khusus Ibukota Jakarta;

8. Keputusan Gubernur Nomor 120 Tahun 2002 tentang Organisasi dan Tata

Kerja BAZIS Propinsi DKI Jakatra

mailto:[email protected]

49

9. Keputusan Gubernur Nomor 121 Tahun 2002 tentang Pola Pengelolaan Zakat,

Infaq dan Sedekah Badan Amil Zakat, Infaq dan Sedekah Propinsi Daerah

Khusus Ibukota Jakarta.

10. Secara manajemen BAZIS Provinsi DKI Jakarta dipimpin oleh seorang

Kepala yang bertanggung jawab secara langsung kepada Gubernur, di bawah

koordinasi Asisten Kesejahteraan Masyarakat. Kebijakan ini dimaksudkan

agar proses pengelolaan ZIS dapat dikontrol dan dibina oleh Pemda Provinsi

DKI Jakarta.4

D. Struktur Organisasi

Struktur organisasi BAZIS Provinsi DKI Jakarta terdiri dari Dewan

Pertimbangan, Komisi Pengawas dan Badan Pelaksana. Untuk jelasnya dapat

dilihat pada lampiran. Adapun pembagian tugas dalam organisasi tersebut,

sebagai berikut :

1. Dewan Pertimbangan, mempunyai tugas :

a. Memberikan pertimbangan tentang pengembangan hukum dan pemahaman

seputar zakat, infaq dan sedekah.

b. Memberikan pertimbangan, saran dan pendapat dalam kebijaksanaan

pengumpulan dan pendayagunaan zakat, infaq dan sedekah.

c. Menampung dan menyalurkan pendapat umat Islam tentang

pengembangan, pengumpulan dan pendayagunaan zakat, infaq dan

sedekah.


DKI Jakarta, h.15.

50

2. Komisi Pengawas

Melaksanakan pengawasan internal terhadap pengelolaan zakat, infaq dan

sedekah.

3. Badan Pelaksana BAZIS tingkat Provinsi dan Kota/Kab.Adm. BAZIS

Provinsi terdiri dari :

a. Kepala, mempunyai tugas memimpin pelaksanaan tugas dan fungsi serta

memimpin dan mengordinasikan kegiatan sekretariat, Bidang, Pelaksana

BAZIS Kota/Kabupaten Administrasi termasuk petugas operasional

BAZIS Kecamatan, Kelurahan dan Unit Satuan Kerja.

b. Wakil Kepala, mempunyai tugas membantu Kepala BAZIS, melaksanakan

tugas-tugas kedinasan yang dilimpah kewenangannya oleh Kepala BAZIS,

mewakili Kepala BAZIS apabila berhalangan melaksanakan tugas dan

fungsi dan melaksanakan pengendalian administratif pelaksanaan kegiatan

BAZIS.

c. Sekretariat, mempunyai tugas melaksanakan koordinasi, konsolidasi

internal dan pengendalian administrasi kegiatan BAZIS yang berhubungan

dengan fungsi-fungsi pembinaan dan administrasi kepegawaian sumber

daya manusia, tata rumah tangga dan inventarisasi kantor, penelitian dan

pengembangan, program kerja hubungan lembaga, serta informasi dan

komunikasi yang membawahi aplikasi fungsi sistem informasi manajemen

BAZIS. Sekretariat terdiri dari : Subbag.Umum, Subbagian Informasi dan

Komunikasi, Subbagian Penelitian dan Pengembangan dan Subbagian

Hubungan Masyarakat.

51

d. Bidang Pengumpulan, mempunyai tugas melaksanakan usaha-usaha

pengumpulan zakat, infaq dan sedekah. Bidang pengumpulan terdiri dari :

Seksi Himpunan Muzakki dan Seksi Bina Muzakki.

e. Bidang Pendayagunaan, mempunyai tugas melaksanakan usaha-usaha

pelayanan dan pembinaan mustahik serta pengembangan usaha produktif.

Bidang Pendayagunaan terdiri dari : Seksi Layanan Mustahik, Seksi Bina

Lembaga dan Seksi Bina Sumber Daya Manusia.

f. Bidang Dana, mempunyai tugas menerima, membukukan dan meyalurkan

hasil penerimaan zakat, infaq dan sedekah, menyusun dan mengelola

anggaran serta menyusun laporan keuangan. Bidang Dana terdiri dari:

Seksi Kas dan Seksi Akuntansi.

E. Fungsi dan Tujuan serta Prinsip-prinsip Bazis Provinsi DKI Jakarta

1. Fungsi

Fungsi BAZIS Provinsi DKI Jakarta sesuai Keputusan Gubernur

Nomor 120 Tahun 2002 pasal 4, yakni:5

a. Penyusunan program kerja;

b. Pengumpulan segala macam ZIS dari masyarakat termasuk pegawai di DKI

Jakarta;

c. Pendayagunaan ZIS sesuai dengan ketentuan hukumnya;


DKI Jakarta, h.17.

52

d. Penyuluhan kepada masyarakat dalam upaya peningkatan kesadaran

menunaikan ibadah ZIS;

e. pembinaan pemanfaatan ZIS agar lebih produktif dan terarah;

f. Koordinasi, bimbingan dan pengawasan kegiatan pengumpulan ZIS yang

dilaksanakan oleh pelaksana pengumpulan BAZIS;

g. Penyelenggaraan kerja sama dengan BAZIS dan Laz lain;

h. Pengendalian atas pelaksanaan pengumpulan dan pendayagunaan ZIS;

i. Pengurusan fungsi-fungsi ketatausahaan, perlengkapan, kerumah-tanggaan

dan SDM.

2. Tujuan

Tujuan pengelolaan ZIS sesuai dengan Kep. Gub. No, 121 Tahun 2002

pasal 3, yakni:6

a. Meningkatkan pelayanan bagi masyarakat dalam menunaikan ZIS sesuai

dengan tuntunan agama;

b. Meningkatkan fungsi dan peran pranata keagamaan dalam upaya

mewujudkan kesejahteraan masyarakat dan keadilan sosial;

c. Meningkatkan hasil guna dan daya guna ZIS.

3. Prinsip-Prinsip

Untuk mencapai tujuan ini, BAZIS Provinsi DKI Jakarta dalam

pelaksanaan dan pengelolaan zakat selalu berprinsip pada enam hal, yaitu :7


DKI Jakarta, h.16. 7 Bazis Provinsi DKI Jakarta & Institut Manajemen Zakat, Manajemen ZIS BAZIS Provinsi

DKI Jakarta, h.59.

53

a. Prinsip Syariah dan Moral Keagamaan, artinya Pengelolaan zakat, infaq

dan sedekah berlandasan pada syariah dan moral agama Islam.

b. Prinsip Kesadaran Umum, artinya Pengumpulan zakat, infaq dan sedekah

hendaknya mempunyai dampak positif dalam menumbuh-kembangkan

kesadaran bagi muzakki, munfiq dan mutashadiq untu melaksanakan

kewajibannya.

c. Prinsip Manfaat, artinya Pengelolaan zakat, infaq dan sedekah harus

memberikan manfaat yang sebenar-benarnya untuk kemaslahatan umat.

d. Prinsip Koordinasi, artinya Pengelolan zakat, infaq dan sedekah hendaknya

terjalin secara harmonis antar berbagai instansi/lembaga terkait, agar

tercapainya efisiensi dan efektifitas yang optimal.

e. Prinsip Keterpaduan, artinya dalam pengelolaan zakat, infaq dan sedekah

secara menyeluruh diperlukan adanya keterpaduan antar berbagai

instansi/lembaga terkait, dan keterpaduan antar ulum dan umara.

f. Prinsip Produktif Keterpaduan, artinya dalam pendayagunaan dana zakat,

infaq dan sedekah hendaknya diarahkan pada usaha produktif dan rasional.

Produktif dalam arti si-penerima bantuan harus memanfaatkan dana yang

diterima untuk berusaha (bukan hanya sekedar dikonsumsi) rasional dalam

arti penyaluran pendayagunaan ZIS harus didasarkan pada perhitungan

yang rasional.

54

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Sistem Pelayanan Bazis Provinsi DKI Jakarta

Sudah banyak berbagai pelayanan yang diberikan kepada mustahik oleh

BAZIS Provinsi DKI Jakarta, baik itu dari program BAZIS sendiri, maupun

peraturan gubernur. Program tersebut bersifat produktif dan konsumtif, yang

artinya program produktif adalah program yang memberdayakan mustahik

dengan dana zakat sedangkan program konsumtif adalah program yang bersifat

cuma-cuma seperti halnya santunan . Dengan begitu sudah banyak warga Jakarta

baik itu yang mustahik maupun muzzaki mengetahui penyaluran dana ZIS yang

BAZIS Provinsi DKI Jakarta lakukan. Pastinya pada setiap musibah apapun

jenisnya khususnya dalam hal kebakaran, para warga yang menjadi korban

kebakaran tersebut ingin dan mengharapkan bantuan sesegera mungkin, terutama

dari pemerintah daerah.

Karena BAZIS Provinsi DKI Jakarta merupakan bagian dari pemerintah

daerah maka sudah selayaknya BAZIS Provinsi DKI Jakarta berperan untuk ikut

membantu para korban kebakaran sesegera mungkin dengan bantuan yang telah

ditetapkan dan juga dengan berkordinasi pada seluruh jajaran di Kecamatan,

Kelurahan, sampai ke RT dan RW. Semua hal itu diperlukan untuk mengetahui

berapa banyak korban anak-anak, orangtua serta para lansia. Para Amil dari

BAZIS Provinsi DKI Jakarta terjun langsung ke lapangan melihat dan menilai

55

seberapa parah musibah yang terjadi pada tempat tersebut dan apa yang sangat

korban butuhkan untuk meringankan beban para korban kebakaran. Semakin

cepat tindakan BAZIS Provinsi DKI Jakarta maka akan semakin terbangun

kepercayaan masyarakat kepada BAZIS Provinsi DKI Jakarta. Karena

membangun kepercayaan itu tidaklah mudah, harus didasari dengan

implementasi yang baik seperti halnya kecepatan dan ketepatan pelayanan yang

diberikan.

Dan semakin BAZIS Provinsi DKI Jakarta profesional dalam bertindak,

cepat, tanggap, memiliki kordinasi yang baik, serta tepat guna maka semakin

masyarakat yakin dengan Lembaga BAZIS Provinsi DKI Jakarta, pastinya akan

ada feedback yang didapatkan dari masyarakat terhadap kinerja BAZIS Provinsi

DKI Jakarta berupa kepercayaan itu sendiri. Maka sebaliknya semakin suatu

lembaga lambat, kurangnya kordinasi, tidak tepat guna juga tidak tanggap dalam

menangani masyarakat atau mustahik, maka semakin tidak adanya kepercayaan

terhadap lembaga tersebut. Oleh karena itu keempat hal itulah yang selalu

diperhatikan BAZIS Provinsi DKI Jakarta dalam melayani mustahik untuk

membangun opini yang baik kepada mustahik dan kepada masyarakat.1

Dengan demikian suatu pelayanan yang selalu dijalankan dengan baik

dan rapih oleh BAZIS Provinsi DKI Jakarta akan memberikan dampak yang

positif kepada para mustahik yang selalu dilayani dan dibina dengan baik pula.

Tidak hanya berdampak kepada mustahik namun juga kepara muzzaki atau

1 Hasil Wawancara, Bapak Agam, Pegawai BAZIS Provinsi DKI Jakarta, pada tanggal 23

September 2015.

56

donatur yang memberikan dana ZIS kepada BAZIS Provinsi DKI Jakarta,

mereka percaya dan yakin bahwa dana ZIS yang mereka sedekahkan diberikan

dan disalurkan dengan baik dan benar ke para mustahik yang benar-benar

membutuhkan.

B. Pengaruh Tingkat Kepercayaan Korban Kebakaran

Pengaruh yang timbul dari pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta

terhadap tingkat kepercayaan korban kebakaran di Kelurahan Karang Anyar

masih dikategorikan rendah. Walaupun korban kebakaran menilai pelayanan

yang diberikan oleh BAZIS Provinsi DKI Jakarta cukup memuaskan, namun

untuk kepercayaan masyarakat terhadap lembaga BAZIS Provinsi DKI Jakarta

masih rendah.

Dari analisa yang peneliti dapatkan pada saat observasi lapangan

beberapa warga yang sempat berdiskusi dengan peneliti memaparkan bahwa

rendahnya penilaian kepercayaan mereka terhadap BAZIS Provinsi DKI Jakarta

adalah karena Bazis Provinsi DKI Jakarta tidak terlalu terlihat pada saat terjun

membantu dan melayani masyarakat, sehingga masyarakat masih belum tahu

apakah BAZIS Provinsi DKI Jakarta itu membantu atau tidak. Mereka juga

memaparkan apabila BAZIS Provinsi DKI Jakarta benar-benar membantu para

korban kebakaran di Kelurahan Karang Ayar Rt 09 Rw 01 seharusnya BAZIS

Provinsi DKI Jakarta itu memasang spanduk/banner pada saat membantu para

korban kebakaran, agar semuanya itu jelas dan warga pun tahu Bazis Provinsi

DKI Jakarta itu membantu seperti para organisasi-organisasi lainnya. Untuk lebih

57

jelasnya mengenai penilaian tingkat kepercayaan dapat dilihat pada tabel 35

tentang penilaian tingkat kepercayaan.

C. Karakteristik Responden

Responden dalam penelitian ini adalah korban kebakaran pada RT 09 RW

01 Kelurahan Karang Anyar Jakarta Pusat yang berjumlah 80 orang, dengan kata

lain seluruh korban kebakaran dijadikan sampel karena jumlah korban kebakaran

tersebut tidak lebih dari 100 orang sehingga peneliti menggunakan teknik total

sampling.

Berikut adalah uraian lebih lanjut mengenai karakteristik responden dari

hasil penelitian penyebaran kuesioner, yaitu meliputi jenis kelamin dan umur.

Tabel 8

Usia Responden N=80


Dari Tabel 8 dapat diketahui bahwa responden berumur 10-20 tahun,

memiliki presentase sebesar 23,75%, responden berumur 21-30 tahun, memiliki

presentase paling besar yaitu 43,75%, 31-40 tahun 12,5%, 41-50 tahun 16,25%

dan sisanya berumur lebih dari 51 tahun dengan presentase sebesar 3,75%.

No. Usia Frekuensi Presentase

1. 10-20 19 23,75

2. 21-30 35 43,75

3. 31-40 10 12,5

4. 41-50 13 16,25

5. 51> 3 3,75

Total 80 100

58

Tabel 9

Jenis Kelamin Responden N=80

No. Jenis Kelamin Frekuensi Presentase

1. Laki-laki 43 53,75

2. Perempuan 37 46,25

Total 80 100


Dari Tabel 9 di atas, dapat diketahui bahwa responden laki-laki lebih

banyak dibanding responden perempuan, yaitu berjumlah 43 orang (53,75%) dan

perempuan berjumlah 37 orang (46,25%).

D. Presentase Pernyataan Variabel X

Pada kali ini peneliti akan menjabarkan jawaban dari setiap pernyataan

variabel X (Sistem Pelayanan) dalam kuesioner yang telah diisi oleh responden.

Tabel 10

Pernyataan 1 BAZIS Selalu Cepat Dalam Menangani Kebutuhan Mustahik

Bobot Kategori Jawaban Frekuensi Presentase

4 Sangat Setuju 13 16,25

3 Setuju 53 66,25

2 Tidak Setuju 13 16,25

1 Sangat Tidak Setuju 1 1,25

Total 80 100


59

Hasil dari tabel di atas, menunjukan bahwa sebesar 66,25% atau sejumlah

53 orang dari 80 responden menjawab dengan setuju, dengan demikian BAZIS

adalah suatu lembaga yang cepat dalam menangani kebutuhan mustahik.

Tabel 11

Pernyataan 2 BAZIS Lebih Tanggap dalam Memberikan Bantuan kepada

Mustahik Apabila Terjadi Bencana



3 Setuju 51 63,75



Total 80 100




adalah lembaga yang tanggap dalam memberikan bantuan kepada mustahik.

Tabel 12

Pernyataan 3 BAZIS Merespon dengan Segera Terhadap Bencana yang

Terjadi



3 Setuju 52 65

2 Tidak Setuju 20 25


Total 80 100


60

Hasil dari tabel di atas, menunjukan bahwa sebesar 65% atau sejumlah 52

orang dari 80 responden menjawab dengan setuju, dengan demikian BAZIS

adalah suatu lembaga yang merespon dengan segera terhadap bencana yang

terjadi untuk terjun dan membantu.

Tabel 13

Pernyataan 4 Bantuan yang diberikan BAZIS Sudah Sesuai dengan

Kebutuhan yang diperlukan Mustahik


4 Sangat Setuju 4 5

3 Setuju 68 85



Total 80 100




adalah suatu lembaga memberikan atau membantu mustahik sesuai dengan apa

yang dibutuhkan mustahik.

Tabel 14

Pernyataan 5 Jumlah Bantuan dalam Bentuk Makanan Sudah Mencukupi

dengan Jumlah Warga yang Menjadi Korban



3 Setuju 40 50


61


Total 80 100




adalah suatu lembaga yang memperhatikan kondisi dan kesehatan dari para

korban kebakaran (mustahik).

Tabel 15

Pernyataan 6 BAZIS Memberikan Bantuan Kepada yang Membutuhkan



3 Setuju 48 60



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang membantu para mustahik.

Tabel 16

Pernyataan 7 BAZIS Sudah Berkomunikasi dengan Tokoh Masyarakat

Sebelum Memberikan Bantuan



3 Setuju 44 55

62



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang melakukan tugas sesuai dengan prosedur, yaitu

kerkomunikasi terlebih dahulu dengan para tokoh setempat sebelum memberikan

bantuan.

Tabel 17

Pernyataan 8 BAZIS selalu melakukan komunikasi terhadap mustahiknya

untuk lebih memahami apa yang diperlukan oleh mustahiknya.



3 Setuju 52 65


1 Sangat Tidak Setuju 4 5

Total 80 100




adalah suatu lembaga yang memahami keperluan mustahik.

Tabel 18

Pernyataan 9 Komunikasi yang Baik yang dilakukan oleh BAZIS kepada

Korban Membuat korban Kebakaran Mendapatkan apa yang Dibutuhkan

63



3 Setuju 42 52,5



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang good speaker untuk mencari informasi dari para

mustahik.

Tabel 19

Pernyataan 10 Bantuan yang diberikan oleh BAZIS Memberikan Banyak

Manfaat Bagi Para Korban Kebakaran


4 Sangat Setuju 16 20

3 Setuju 51 63,75



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang memberikan manfaat dalam membantu.

64

Tabel 20

Pernyataan 11 BAZIS tidak asal-asalan dalam membantu korban

kebakaran


4 Sangat Setuju 12 15

3 Setuju 60 75


1 Sangat Tidak

Setuju

3 3,75

Total 80 100




adalah suatu lembaga yang efektif dalam membantu mustahik.

Tabel 21

Pernyataan 12 Bantuan dari BAZIS Memberikan Kemudahan bagi Korban

Kebakaran untuk Memenuhi Kebutuhannya



3 Setuju 57 71,25



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang memiliki prinsip tepat guna dalam membantu.

65

E. Presentase Pernyataan Variabel Y

Pada kali ini peneliti akan menjabarkan jawaban dari setiap pernyataan

variabel Y (Tingkat Kepercayaan) dalam kuesioner yang telah diisi oleh

responden.

Tabel 22

Pernyataan 1 BAZIS Jujur dalam Membantu para Korban Kebakaran



3 Setuju 43 53,75



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang jujur dalam menangani mustahik.

Tabel 23

Pernyataan 2 BAZIS Memiliki Kesungguhan dalam Membantu Para

Korban Kebakaran Contohnya Saat Menyalurkan Bantuan BAZIS Tidak

Pernah Setengah-setengah Dalam Melakukannya



3 Setuju 44 55



66

Total 80 100




adalah suatu lembaga yang bersungguh-sungguh dalam menangani kebutuhan

mustahik.

Tabel 24

Pernyataan 3 Korban Kebakaran Sangat Berharap pada Kesungguhan

BAZIS dalam membantu



3 Setuju 40 50



Total 80 100



orang dari 80 responden menjawab dengan setuju, dengan demikian korban

kebakaran benar-benar berharap BAZIS dapat membatu.

Tabel 25

Pernyataan 4 BAZIS Memiliki Amil yang Bekerja Secara Professional dalam

Menangani Korban Kebakaran



3 Setuju 60 75

67



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang profesional dalam menangani kebutuhan mustahik.

Tabel 26

Pernyataan 5 BAZIS Memantau Terus Perkembangan Korban Kebakaran

Setelah (pasca) Terjadinya Kebakaran



3 Setuju 55 68,75



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang memantau serta membimbing mustahik.

Tabel 27

Pernyataan 6 Korban Kebakaran Akan Mendatangi BAZIS untuk Meminta

Bantuan Apabila Suatu Saat benar-benar Membutuhkan Bantuan dari

BAZIS dalam Hal Apapun.


68


3 Setuju 43 53,75



Total 80 100




adalah suatu lembaga yang menjadi harapan bagi mustahik.

Tabel 28

Pernyataan 7 BAZIS Perhatian Kepada Korban Kebakaran



3 Setuju 52 65


1 Sangat Tidak

Setuju

3 3,75

Total 80 100




adalah suatu lembaga yang memperhatikan kebutuhan mustahik.

Tabel 29

Pernyataan 8 BAZIS Ramah dalam Membantu Para Korban Kebakaran


69


3 Setuju 48 60



Total 80 100



orang dari 80 responden menjawab dengan setuju, dengan demikian korban

kebakaran sangat senang dengan keramahan BAZIS dalam membantu.

Tabel 30

Pernyataan 9 Korban Kebakaran Merasa Puas Terhadap Bantuan yang

diberikan BAZIS



54 orang dari 80 responden menjawab dengan setuju, dengan demikian korban

kebakaran merasa puas terhadap bantuan yang diberikan BAZIS.

Tabel 31

Bobot Kategori

Jawaban

Frekuensi Presentase


3 Setuju 54 67,5


1 Sangat Tidak

Setuju

5 6,25

Total 80 100

70

Pernyataan 10 Lokasi Kantor BAZIS yang Ada disetiap Kotamadya

Memudahkan Mustahik untuk Meminta Bantuan Secara Langsung.

Bobot Kategori

Jawaban



3 Setuju 40 50


1 Sangat Tidak

Setuju

4 5

Total 80 100



orang dari 80 responden menjawab dengan setuju, dengan demikian mustahik

merasa senang BAZIS ada disetiap Kotamadya.

Tabel 32

Pernyataan 11 Infrastruktur Gedung dan Fasilitas yang Baik pada Kantor

BAZIS Membuat Mustahik Memiliki Pandangan Bahwa BAZIS Memiliki

Pelayanan yang Baik pula

Bobot Kategori

Jawaban



3 Setuju 55 68,75

2 Tidak Setuju 8 10

1 Sangat Tidak

Setuju

3 3,75

Total 80 100




71

adalah suatu lembaga yang baik dari segi fasilitas serta pelayanannya untuk

mustahik.

Tabel 33

Pernyataan 12 Wewenang BAZIS DKI yang Berada dibawah Naungan

Kepemerintahan Memudahkan BAZIS untuk Mengadakan Kerjasama

Secara Teknis dengan Perusahaan Lain dalam Hal Memberi Bantuan

kepada Mustahik

Bobot Kategori

Jawaban



3 Setuju 49 61,25


1 Sangat Tidak

Setuju

4 5

Total 80 100




adalah suatu lembaga yang bekerjasama dengan instansi lain untuk membantu

para mustahik.

F. Analisis Data

1. Analis Sistem Pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta (X)

Pada kali ini peneliti akan menganalisis mengenai pengaruh sistem

pelayan BAZIS Provinsi DKI Jakarta, untuk mengetahuinya peneliti memberi

kriteria terhadap responden dengan cara sebagai berikut:

a. Skor tertinggi (untuk jawaban Sangat Setuju)

72

Jumlah nilai tertinggi x jumlah pernyataan (4 x 12 = 48)

b. Skor terendah (untuk jawaban Sangat Tidak Setuju)

Jumlah nilai terendah x jumlah pernyataan (1 x 12 = 12)

Untuk mengetahui besarnya kelas dapat dihitung dengan menggunakan

rumus sebagai berikut:

i =

Keterangan:

i = Intrval

Rg = Angka tertinggi – angka terendah

K = Kategori

Ketika rumus diaplikasikan pada penelitian yang peneliti lakukan,

maka akan menjadi seperti berikut:

i = ( ) ( )

i =

i =

i = 12

Dengan begitu peneliti menentukan skala penelitian untuk setiap

kriteria variabel sistem pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta adalah sebagai

berikut:

a. Skor responden dengan jumlah 12 – 24 menunjukkan bahwa variabel x

(sistem pelayanan) masuk dalam kategori tidak memuaskan.

73

b. Skor responden dengan jumlah 25 – 36 menunjukkan bahwa variabel x

(sistem pelayanan) masuk dalam kategori cukup memuaskan.

c. Skor responden dengan jumlah 37 – 48 menunjukkan bahwa variabel x

(sistem pelayanan) masuk dalam kategori memuaskan.

Tabel 34

Penilaian Sistem Pelayanan

No Kategori Frekuensi Presentase

1 Memuaskan 33 41,25

2 Cukup Memuaskan 44 55

3 Tidak Memuaskan 3 3,75

Total 80 100


Berdasarkan data pada tabel 34 maka diketahui bahwa sebesar 44

responden (55%) menyatakan sistem pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta

cukup memuaskan mustahik.

2. Analisis Tingkat Kepercayaan Mustahik (Y)

Untuk mengetahuinya peneliti memberi kriteria terhadap responden

dengan cara sebagai berikut:

a. Skor tertinggi (untuk jawaban Sangat Setuju)

Jumlah nilai tertinggi x jumlah pernyataan (4 x 12 = 48)

b. Skor terendah (untuk jawaban Sangat Tidak Setuju)

Jumlah nilai terendah x jumlah pernyataan (1 x 12 = 12)

74

Untuk mengetahui besarnya kelas dapat dihitung dengan menggunakan

rumus sebagai berikut:

i =

Keterangan:

i = Interval

Rg = Angka tertinggi – angka terendah

K = Kategori

Ketika rumus diaplikasikan pada penelitian yang peneliti lakukan,

maka akan menjadi seperti berikut:

i = ( ) ( )

i =

i =

i = 18

Dengan begitu peneliti menentukan skala penelitian untuk setiap

kriteria variabel tingkat kepercayaan mustahik adalah sebagai berikut:

a. Skor responden dengan jumlah 18 – 36 menunjukkan variabel y tingkat

kepercayaan mustahik dalam kategori rendah.

b. Skor responden dengan jumlah 37 – 54 menunjukkan variabel y tingkat

kepercayaan mustahik dalam kategori tinggi.

75

Tabel 35

Penilaian Tingkat Kepercayaan


Berdasarkan data pada tabel 35 maka diketahui bahwa sebesar 48

responden (60%) menyatakan tingkat kepercayaan mustahik terhadap BAZIS

Provinsi DKI Jakarta masih rendah.

G. Uji Koefisien Korelasi (R)

Koefisien korelasi adalah bilangan yang menyatakan kekuatan antara

hubungan dua variabel atau lebih, juga dapat menentukan arah dari kedua

variabel. Nilai (r) = (-1 < 0 < 1). Pembahasan kali ini peneliti akan menjelaskan

mengenai hubungan variabel sistem pelayanan BAZIS DKI Jakarta terhadap

tingkat kepercayaan mustahik.

Dalam menentukan koefisien korelasi kali ini, peneliti berpedoman pada

tabel koefisiensi di bawah ini:

No Kategori Frekuensi Presentase

1 Rendah 48 60

2 Tinggi 32 40

Total 80 100

76

Tabel 36

Uji Korelasi

Menurut Sujianto, pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien

korelasi tersebut adalah seperti tabel di bawah:

Tabel 37

Interpretasi Koefisien Korelasi

Alpha Tingkat Reliabilitas

0,00 – 0,20 Sangat Rendah

0,21 – 0,40 Rendah

0,41 – 0,60 Sedang

0,61 – 0,80 Kuat

0,81 – 1,00 Sangat Kuat

Sumber: Sujianto(2007)

Berdasarkan tabel 36 diketahui bahwa angka korelasi atau koefisien

korelasi atau r yaitu 0,878. Angka tersebut menunjukkan korelasi yang sangat

kuat karena ada pada angka korelasi 0,81 – 1,00.

Sistem

Pelayanan Tingk

at Kepercayaan

Sistem Pelayanan

Pearson Correlation 1 .878**

Sig. (2-tailed) .000

N 80 80

Tingkat Kepercayaan

Pearson Correlation .878** 1

Sig. (2-tailed) .000 N 80 80

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

77

Maka dapat dikatakan bahwa sistem pelayanan BAZIS Provinsi DKI

Jakarta memiliki hubungan yang sangat kuat terhadap tingkat kepercayaan

mustahik.

H. Uji Regresi

Tabel 38 Uji Regresi

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant)

2.123 2.065 1.028 .307

Pelayanan

.933 .058 .878 16.204 .000

a. Dependent Variabel: Kepercayaan

Dari tabel 38 diatas, maka diperoleh persamaan regresi: Y = 2.123 +

0,933, dengan konstanta sebesar 2.123 dinyatakan bahwa jika ada variabel sistem

pelayanan yang bernilai konstanta atau sama dengan 0, maka variabel

kepercayaan yaitu sebesar 2.123. sedangkan koefisien 0,933 artinya adalah jika

terjadi kenaikan variabel X sebesar satu-satuan maka akan meningkatkan

variabel Y sebesar 0,933. Jadi jika tidak ada kenaikan pada variabel X maka

tidak ada kenaikan terhadap variabel Y.

I. Uji Hipotesis

Dasar pengambilan keputusan yaitu dengan membandingkan t hitung

dengan t tabel yaitu, sebagai berikut:

a. Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima Ha ditolak.

b. Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak Ha diterima.

78

Berdasarkan tabel 38 diketahui bahwa t hitung 16.204 > t tabel 1.664

maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya ada pengaruh sistem pelayanan

BAZIS Provinsi DKI Jakarta terhadap tingkat kepercayaan korban kebakaran.

J. Hasil Penelitian

Dalam penelitian ini peneliti meneliti para korban kebakaran yang berada

di Kelurahan Karang Anyar Jakarta Pusat yang menerima bantuan dari BAZIS

Provinsi DKI Jakarta. Sebagai korban kebakaran tentunya mereka sangat butuh

sekali bantuan dan uluran tangan dari para donatur, baik itu dari perorangan

maupun organisasi. BAZIS adalah lembaga organisasi yang berlebel zakat, sudah

seharusnya dan semestinya membantu para korban kebakaran karena mereka

adalah orang-orang yang tergolong kedalam kategori mustahik. Hal ini sesuai

dengan judul peneliti untuk mengetahui pengaruh sistem pelayanan mustahik

pada BAZIS terhadap tingkat kepercayaan korban kebakaran.

Apakah dengan sistem pelayanan mustahik pada BAZIS Provinsi DKI

Jakarta dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan korban kebakaran terhadap

lembaga tersebut. dalam penelitian ini peneliti mengambil sampel sebanyak 80

responden yaitu sebagian korban kebakaran pada Kelurahan Karang Anyar RT

09 RW 01, Jakarta Pusat. Peneliti menggunakan total sampling yaitu mengambil

seluruh populasi sebagai sampel sebab populasi di RT 09 kurang dari 100 orang.

Dari 80 responden didapat sebagian besar responden adalah laki-laki sebanyak

43 orang (53,75%) dan perempuan sebanyak 37 orang (46,25%).

79

Dari kuesioner yang telah peneliti bagikan sebagian besar responden

merasa sistem pelayanan mustahik pada BAZIS DKI Jakarta cukup puas yaitu

sebanyak 44 orang (55%), 33 orang (41,25%) lainnya merasa puas, dan hanya 3

orang (3,75%) yang merasa tidak puas. Sedangkan untuk hasil perhitungan pada

variabel tingkat kepercayaan didapatkan sebanyak 48 orang (60%) menanggapi

dengan tingkat kepercayaan rendah, dan sebanyak 32 orang (40%) yang

menanggapi dengan tingkat kepercayaan tinggi.

Dari hasil penelitian ini didapat hubungan yang sangat kuat antara sistem

pelayanan mustahik pada BAZIS DKI Jakarta terhadap tingkat kepercayaan. Hal

ini dapat dilihat dari hasil uji korelasi yang peneliti dapatkan yaitu sebesar 0,878,

ini artinya hubungan antara variabel sistem pelayanan (x) dengan variabel tingkat

kepercayaan (y) berada pada jarak 0,81 – 1,00 yang berada pada hubungan yang

sangat kuat.

80

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan penelitian kuantitatif yang dilakukan mengenai sistem

pelayanan mustahik pada BAZIS Provinsi DKI Jakarta terhadap tingkat

kepercayaan korban kebakaran, maka dapat disimpulkan sebagai berikut.

1. Sistem pelayanan mustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta terhadap korban

kebakaran. Dari semua hasil kuesioner yang peneliti sebarkan kepada seluruh

responden atau korban kebakaran di RT 09 RW 01 pada penelitian ini

menghasilkan jawaban sebagai berikut: 33 orang (41,25%) menjawab

memuaskan, 44 orang (55%) menjawab cukup memuaskan, dan sisanya 3

orang (3,75) menjawab tidak memuaskan. Dari hasil penghitungan tersebut

dapat dilihat bahwa pelayanan yang diberikan BAZIS Provinsi DKI Jakarta

itu cukup memuaskan dimata mustahik.

2. Pengaruh sistem pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta terhadap tingkat

kepercayaan korban kebakaran di Kelurahan Karang Anyar dapat dijelaskan

sebagai berikut. Dari hasil penghitungan kuesioner yang telah peneliti sebar

ke seluruh responden, sebanyak 48 orang (60%) menjawab rendah, 32 orang

(40%) menjawab tinggi. Itu artinya kepercayaan korban kebakaran (mustahik)

di Kelurahan Karang Anyar RT 09 RW 01 masih rendah terhadap sistem

pelayanan BAZIS Provinsi DKI Jakarta, karena lebih dari 50% responden

81

menjawab seperti itu. Itu berarti sistem pelayanan yang diberikan oleh BAZIS

Provinsi DKI Jakarta masih belum bisa membuat para korban kebakaran di

Kelurahan Karang Anyar memberikan penilaian yang baik. Para korban

kebakaran di Kelurahan Karang Anyar Jakarta Pusat masih belum percaya

terhadap kecepatan pelayan BAZIS Provinsi DKI Jakarta, ketepatan BAZIS

Provinsi DKI Jakarta dalam membantu para korban kebakaran, tepatguna

BAZIS Provinsi DKI Jakarta dalam memberikan bantuan kepada para korban

kebakaran di Kelurahan Karang Anyar serta koordinasi yang BAZIS Provinsi

DKI Jakarta lakukan pada saat membantu para korban kebakaran di


B. Saran

Pada bagian ini peneliti akan mengemukakan beberapa saran yang ada

kaitannya dengan penelitian tentang tingkat kepercayaan korban kebakaran

terhadap sistem pelayanan mustahik pada BAZIS Provinsi DKI Jakarta.

1. Kepada pihak lembaga yaitu BAZIS Provinsi DKI Jakarta diharapkan dapat

meningkatkan kinerja dalam melayani mustahik. Memberikan pelayanan yang

lebih baik lagi terhadap mustahik BAZIS Provinsi DKI Jakarta. Lebih

transparan dalam membantu para mustahik dan follow up yang baik berupa

pembinaan setelah membantu para mustahik, agar mustahik berfikir dan

merasa bahwa mereka selalu diperhatikan oleh lembaga BAZIS Provinsi DKI

Jakarta.

2. Kepada seluruh lapisan masyarakat Ibukota Jakarta, diharapkan sadar dengan

zakat. Zakat mampu merubah perekonomian masyarakat lemah, dengan zakat

82

roda perekonomian pun bisa berputar dan pada akhirnya seluruh lapisan

masyarakat terbantu, baik itu yang membutuhkan pendidikan, perekonomian

keluarga sangat menyulitkan, dan terlebih orang-orang yang sedang tertimpa

musibah atau bencana, seperti halnya musibah kebakaran yang terjadi di

Kelurahan Karang Anyar Jakarta Pusat.

DAFTAR PUSTAKA

Amaliyah, Hikmatul Laili. Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingak Kepuasan

Nasabah Bank Muammalat Cabang Ciledug. Jakarta: UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta. 2013.

Amirin, Tatang M. Pokok-Pokok Teori Sistem. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

2011.

Angelica, Diana, dkk. Terjemahan. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.

Edisi 12. Buku 2. 2007.

Barata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima (persiapan membangun budaya

pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan).

Jakarta: Elex Media Komputindo. 2003.

Bazis Provinsi DKI Jakarta & Institut Manajemen Zakat. Manajemen ZIS BAZIS

Provinsi DKI Jakarta.

______________________. Manajemen ZIS BAZIS Provinsi DKI Jakarta.

Bazis Provinsi DKI Jakarta. Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta. Tahun 2006.

Burhan, M. Bungin. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana. 2009.

Effendy, Onong Uchjana. Human Relations and Public Relations. Bandung: Mandar

Maju. Cet. III. 1993.

Hafidaty, Siti. Sistem Pengelolaan Data Base dan Studi Kelayakan Mustahik pada

Pelaksanaan Program Layanan Mustahik Lembaga Pelayanan Masyarakat

(LPM) Dompet Duafa Republika. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2009.

Hamdi, Asep Saepul, Bahruddin, E. Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi dalam

Pendidikan. Yogyakarta: deepublish. 2014.

Hasil Wawancara. Kepala Bagian Pendayagunaan BAZIS Provinsi DKI Jakarta. Pada

tanggal. 23 September 2015.

Hi, Fakhrudin M. Fiqh & Manajemen Zakat di Indonesia. Yogyakarta: UIN Malang

Press, 2008.

Husein, Umar. Riset SDM Dalam Organisasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

1997.

Moenir, H. A. S. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Cet. IX. 2010.

Muis, Ahmad. Strategi Pelayanan Prima Kementrian Agama Jakarta Selatan Pada

Calon Jamaah Haji. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2010.

Mulyadi. Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen. Jakarta: Salemba

Empat. 2007.

Nurcholis, Hanif. Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah. Jakarta:

Grasindo. 2005.

P, Zulfikar, S. Manajemen Riset dengan Pendekatan Komputasi Statistika.

Yogyakarta: deepublish. 2015.

Pangestu, Subagyo. Data dan Metode. Yogyakarta: BPFE. 2009.

Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa. Depdikbud: Kamus Umum Bahasa

Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka, 1999.

S, Hessel Nogi. Manajemen Publik. Jakarta: Grasindo. 2005.

S, Ruky Achmad. Sistem Manajemen Kinerja. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

2003.

Santoso, Ditto. Strategi Pelayanan Lembaga Pengelola Sedekah PPPA ( Program

Pembibitan Penghafal Al-Quran) Daarul Quran dalam Menumbuhkan

Loyalitas Donatur. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2012.

Suhardi, Terjemahan. R.M. Morgan, S.D. Hunt. The Commitment: Trust Theory Of

Relationship Marketing. Journal Of Marketing, 1994.

___________. Terjemahan. Michele Costabile. A Dynamic Model Of Customer

Loyalty: The Moderating Role Of Trust. Jurnal Of Managerial Issues.

Sukoco, M Badri. Manajemen Administrasi Perkantoran Modern. Surabaya:

Erlangga. 2007.

Tjiptoherijanto, Prijono. Keseimbangan Penduduk Manajemen Sumber Daya

Manusia dan Pembangunan Daerah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan. 1999.

UTama. Metode Riset untuk Bisnis dan Manajemen.

Wicaksono, Heri. Pengaruh Sistem Pelayanan Terhadap Kepuasan Muzakki dalam

Berzakat Pada Lingkungan Pemda Provinsi DKI Jakarta di BAZIS

Provinsi DKI Jakarta. Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2014.

Wijayanto, Nugroho. Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Erlangga. 2001.

INTERNET

Ariono, Satya. Kepercayaan. https://satyaariyono.wordpress.com. Pada tanggal. 14

Februari 2015.

Armayanti, N. Diakses dari: Repository.usu.ac.id. Pada tanggal. 25 Juli 2015.

Badan Nasional Penanggulangan Bencana. Definisi dan Jenis Bencana. Diakses dari:

http://www.bnpb.go.id. Pada tanggal. 6 Juni 2015.

Gresik, Bazis. Diakses dari: http://bazgresik.wordpress.com. Pada tanggal. 31 mei

2015.

Mtafm. Diakses dari: http://mtafm.com. Pada tanggal. 20 September 2015.

Siregar, Maragustam. Derita Bencana dalam Al-Quran (Pemikiran Pendidikan Al-

Qur’an dengan Metode Tafsir Tematik). Diakses dari

https://maragustamsiregar.wordprees.com. Pada tanggal. 3 Juli 2015.

Tafsir Al-Qur’an Online. Diakses dari: http://tafsirq.com. Pada tanggal. 20 September

2015.

Thesis.binus.ac.id/Asli/Bab2/2009-2-00740-MN%20bab%202.pdf. Pada tanggal. 08

Juli 2015.

Zakat, Forum. Diakses dari: www.forumzakat.net. Pada tanggal. 31 mei 2015.

https://satyaariyono.wordpress.com/

http://www.bnpb.go.id/

https://maragustamsiregar.wordprees.com/

http://tafsirq.com/

No. Nama Alamat Jenis Kelamin Usia

1 Jubaedah RT 12 Perempuan 53

2 Aminah RT 12 Perempuan 22

3 Siti Zubaedah Nur RT 12 Perempuan 21

4 Suyanti RT 12 Perempuan 23

5 Suhaeni RT 12 Perempuan 42

6 Emay RT 12 Perempuan 32

7 Yati RT 12 Perempuan 43

8 Lilis RT 12 Perempuan 23

9 Aisyah RT 12 Perempuan 21

10 Tiara RT 12 Perempuan 24

11 Rubaeah RT 12 Perempuan 28

12 Tuti Sutinah RT 12 Perempuan 33

13 Tania RT 12 Perempuan 21

14 Jihan RT 12 Perempuan 21

15 Lusi RT 12 Perempuan 22

16 Elsa RT 12 Perempuan 23

17 Nani Rahayu RT 12 Perempuan 19

18 Iim RT 12 Perempuan 22

19 Nasya RT 12 Perempuan 21

20 Oca RT 12 Perempuan 20

21 Ismayati RT 12 Perempuan 20

22 Yani RT 12 Perempuan 21

23 Diah RT 12 Perempuan 21

24 Dewi RT 12 Perempuan 21

25 Sari RT 12 Perempuan 20

26 Aura RT 12 Perempuan 21

27 Rita RT 12 Perempuan 20

28 Putri RT 12 Perempuan 18

29 Nunung RT 12 Perempuan 48

30 Indri RT 12 Perempuan 18

31 Manda RT 12 Perempuan 18

32 Priska RT 12 Perempuan 18

33 Gina RT 12 Perempuan 23

34 Alya RT 12 Perempuan 18

35 Windi RT 12 Perempuan 21

36 Ita RT 12 Perempuan 47

37 Rina RT 12 Perempuan 21

No. Nama Alamat Jenis Kelamin Usia

1 Abdul Kadir RT 12 Laki-laki 45

2 Abdul Wahid RT 12 Laki-laki 43

3 Faizal Anwar RT 12 Laki-laki 19

4 Suprapto RT 12 Laki-laki 33

5 Husin Baidawi RT 12 Laki-laki 23

6 Nurdin RT 12 Laki-laki 31

7 Abdul Rachman RT 12 Laki-laki 19

8 Yayat Supriatma RT 12 Laki-laki 32

9 Subandi RT 12 Laki-laki 35

10 Dwi Aryanto RT 12 Laki-laki 21

11 Anwar Sofyan RT 12 Laki-laki 41

12 Endang Haerudin RT 12 Laki-laki 21

13 Kusmianto RT 12 Laki-laki 25

14 Dicky Zulkifli RT 12 Laki-laki 25

15 Sutisna RT 12 Laki-laki 27

16 Widoyo RT 12 Laki-laki 19

17 Iwan Samudra RT 12 Laki-laki 19

18 Sukarta RT 12 Laki-laki 27

19 Beri RT 12 Laki-laki 21

20 Irsad RT 12 Laki-laki 25

21 Bidin RT 12 Laki-laki 19

22 Basir RT 12 Laki-laki 18

23 Andri RT 12 Laki-laki 21

24 Deni RT 12 Laki-laki 21

25 Dion RT 12 Laki-laki 23

26 Irwan RT 12 Laki-laki 21

27 Akbar RT 12 Laki-laki 18

28 Angga RT 12 Laki-laki 18

29 Misbah Udin RT 12 Laki-laki 41

30 Jamal RT 12 Laki-laki 22

31 Eko RT 12 Laki-laki 42

32 Yudi RT 12 Laki-laki 49

33 Jaya RT 12 Laki-laki 50

34 Rendi RT 12 Laki-laki 45

35 Iqbal RT 12 Laki-laki 37

36 Aji Anwar RT 12 Laki-laki 33

37 Mamad RT 12 Laki-laki 51

38 Suwandi RT 12 Laki-laki 34

39 Lesmana RT 12 Laki-laki 35

40 Maman RT 12 Laki-laki 52

41 Dudi RT 12 Laki-laki 42

42 Putra RT 12 Laki-laki 19

43 Tukijo RT 12 Laki-laki 21

Data Responden Korban Kebakaran di Kelurahan Karang Anyar Rt 02, 03 Rw 06

Tabel nilai kritis untuk r Pearson Product Moment

dk=n-2

Probabilitas 1 ekor

0,10 0,05 0,025 0,01 0,005 0,0025 0,001 0,0005

Probabilitas 2 ekor

0,20 0,10 0,05 0,02 0,01 0,01 0,002 0,001

1 0,951 0,988 0,997 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000

2 0,800 0,900 0,950 0,980 0,990 0,995 0,998 0,999

3 0,687 0,805 0,878 0,934 0,959 0,974 0,986 0,991

4 0,608 0,729 0,811 0,882 0,917 0,942 0,963 0,974

5 0,551 0,669 0,754 0,833 0,875 0,906 0,935 0,951

6 0,507 0,621 0,707 0,789 0,834 0,870 0,905 0,925

7 0,472 0,582 0,666 0,750 0,798 0,836 0,875 0,898

8 0,443 0,549 0,632 0,715 0,765 0,805 0,847 0,872

9 0,419 0,521 0,602 0,685 0,735 0,776 0,820 0,847

10 0,398 0,497 0,576 0,658 0,708 0,750 0,795 0,823

11 0,380 0,476 0,553 0,634 0,684 0,726 0,772 0,801

12 0,365 0,458 0,532 0,612 0,661 0,703 0,750 0,780

13 0,351 0,441 0,514 0,592 0,641 0,683 0,730 0,760

14 0,338 0,426 0,497 0,574 0,623 0,664 0,711 0,742

15 0,327 0,412 0,482 0,558 0,606 0,647 0,694 0,725

16 0,317 0,400 0,468 0,543 0,590 0,631 0,678 0,708

17 0,308 0,389 0,456 0,529 0,575 0,616 0,662 0,693

18 0,299 0,378 0,444 0,516 0,561 0,602 0,648 0,679

19 0,291 0,369 0,433 0,503 0,549 0,589 0,635 0,665

20 0,284 0,360 0,423 0,492 0,537 0,576 0,622 0,652

21 0,277 0,352 0,413 0,482 0,526 0,565 0,610 0,640

22 0,271 0,344 0,404 0,472 0,515 0,554 0,599 0,629

23 0,265 0,337 0,396 0,462 0,505 0,543 0,588 0,618

24 0,260 0,330 0,388 0,453 0,496 0,534 0,578 0,607

25 0,255 0,323 0,381 0,445 0,487 0,524 0,568 0,597

26 0,250 0,317 0,374 0,437 0,479 0,515 0,559 0,588

27 0,245 0,311 0,367 0,430 0,471 0,507 0,550 0,579

28 0,241 0,306 0,361 0,423 0,463 0,499 0,541 0,570

29 0,237 0,301 0,355 0,416 0,456 0,491 0,533 0,562

30 0,233 0,296 0,349 0,409 0,449 0,484 0,526 0,554

35 0,216 0,275 0,325 0,381 0,418 0,452 0,492 0,519

40 0,202 0,257 0,304 0,358 0,393 0,425 0,463 0,490

45 0,190 0,243 0,288 0,338 0,372 0,403 0,439 0,465

50 0,181 0,231 0,273 0,322 0,354 0,384 0,419 0,443

60 0,165 0,211 0,250 0,295 0,325 0,352 0,385 0,408

70 0,153 0,195 0,232 0,274 0,302 0,327 0,358 0,380

80 0,143 0,183 0,217 0,257 0,283 0,307 0,336 0,357

90 0,135 0,173 0,205 0,242 0,267 0,290 0,318 0,338

100 0,128 0,164 0,195 0,230 0,254 0,276 0,303 0,321

150 0,105 0,134 0,159 0,189 0,208 0,227 0,249 0,264

200 0,091 0,116 0,138 0,164 0,181 0,197 0,216 0,230

300 0,074 0,095 0,113 0,134 0,148 0,161 0,177 0,188

400 0,064 0,082 0,098 0,116 0,128 0,140 0,154 0,164

500 0,057 0,073 0,088 0,104 0,115 0,125 0,138 0,146

1000 0,041 0,052 0,062 0,073 0,081 0,089 0,098 0,104

junaidi

Text Box

Titik Persentase Distribusi t d.f. = 1 - 200

junaidi

Text Box

Diproduksi oleh: Junaidi http://junaidichaniago.wordpress.com

Diproduksi oleh: Junaidi (http://junaidichaniago.wordpress.com), 2010 Page 1

Titik Persentase Distribusi t (df = 1 – 40)

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884

2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712

3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453

4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318

5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343

6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763

7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529

8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079

9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681

10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370

11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470

12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963

13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198

14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739

15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283

16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615

17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577

18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048

19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940

20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181

21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715

22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499

23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496

24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678

25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019

26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500

27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103

28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816

29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624

30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518

31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490

32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531

33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634

34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793

35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005

36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262

37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563

38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903

39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279

40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688

Catatan: Probabilita yang lebih kecil yang ditunjukkan pada judul tiap kolom adalah luas daerah

dalam satu ujung, sedangkan probabilitas yang lebih besar adalah luas daerah dalam

kedua ujung


Titik Persentase Distribusi t (df = 41 – 80)

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127

42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595

43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089

44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607

45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148

46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710

47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291

48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891

49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508

50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141

51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789

52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451

53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127

54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815

55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515

56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226

57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948

58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680

59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421

60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171

61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930

62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696

63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471

64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253

65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041

66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837

67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639

68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446

69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260

70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079

71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903

72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733

73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567

74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406

75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249

76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096

77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948

78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804

79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663

80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526



kedua ujung


Titik Persentase Distribusi t (df = 81 –120)

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392

82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262

83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135

84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011

85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890

86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772

87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657

88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544

89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434

90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327

91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222

92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119

93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019

94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921

95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825

96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731

97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639

98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549

99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460

100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374

101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289

102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206

103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125

104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045

105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967

106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890

107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815

108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741

109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669

110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598

111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528

112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460

113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392

114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326

115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262

116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198

117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135

118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074

119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013

120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954



kedua ujung



Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

121 0.67652 1.28859 1.65754 1.97976 2.35756 2.61707 3.15895

122 0.67651 1.28853 1.65744 1.97960 2.35730 2.61673 3.15838

123 0.67649 1.28847 1.65734 1.97944 2.35705 2.61639 3.15781

124 0.67647 1.28842 1.65723 1.97928 2.35680 2.61606 3.15726

125 0.67646 1.28836 1.65714 1.97912 2.35655 2.61573 3.15671

126 0.67644 1.28831 1.65704 1.97897 2.35631 2.61541 3.15617

127 0.67643 1.28825 1.65694 1.97882 2.35607 2.61510 3.15565

128 0.67641 1.28820 1.65685 1.97867 2.35583 2.61478 3.15512

129 0.67640 1.28815 1.65675 1.97852 2.35560 2.61448 3.15461

130 0.67638 1.28810 1.65666 1.97838 2.35537 2.61418 3.15411

131 0.67637 1.28805 1.65657 1.97824 2.35515 2.61388 3.15361

132 0.67635 1.28800 1.65648 1.97810 2.35493 2.61359 3.15312

133 0.67634 1.28795 1.65639 1.97796 2.35471 2.61330 3.15264

134 0.67633 1.28790 1.65630 1.97783 2.35450 2.61302 3.15217

135 0.67631 1.28785 1.65622 1.97769 2.35429 2.61274 3.15170

136 0.67630 1.28781 1.65613 1.97756 2.35408 2.61246 3.15124

137 0.67628 1.28776 1.65605 1.97743 2.35387 2.61219 3.15079

138 0.67627 1.28772 1.65597 1.97730 2.35367 2.61193 3.15034

139 0.67626 1.28767 1.65589 1.97718 2.35347 2.61166 3.14990

140 0.67625 1.28763 1.65581 1.97705 2.35328 2.61140 3.14947

141 0.67623 1.28758 1.65573 1.97693 2.35309 2.61115 3.14904

142 0.67622 1.28754 1.65566 1.97681 2.35289 2.61090 3.14862

143 0.67621 1.28750 1.65558 1.97669 2.35271 2.61065 3.14820

144 0.67620 1.28746 1.65550 1.97658 2.35252 2.61040 3.14779

145 0.67619 1.28742 1.65543 1.97646 2.35234 2.61016 3.14739

146 0.67617 1.28738 1.65536 1.97635 2.35216 2.60992 3.14699

147 0.67616 1.28734 1.65529 1.97623 2.35198 2.60969 3.14660

148 0.67615 1.28730 1.65521 1.97612 2.35181 2.60946 3.14621

149 0.67614 1.28726 1.65514 1.97601 2.35163 2.60923 3.14583

150 0.67613 1.28722 1.65508 1.97591 2.35146 2.60900 3.14545

151 0.67612 1.28718 1.65501 1.97580 2.35130 2.60878 3.14508

152 0.67611 1.28715 1.65494 1.97569 2.35113 2.60856 3.14471

153 0.67610 1.28711 1.65487 1.97559 2.35097 2.60834 3.14435

154 0.67609 1.28707 1.65481 1.97549 2.35081 2.60813 3.14400

155 0.67608 1.28704 1.65474 1.97539 2.35065 2.60792 3.14364

156 0.67607 1.28700 1.65468 1.97529 2.35049 2.60771 3.14330

157 0.67606 1.28697 1.65462 1.97519 2.35033 2.60751 3.14295

158 0.67605 1.28693 1.65455 1.97509 2.35018 2.60730 3.14261

159 0.67604 1.28690 1.65449 1.97500 2.35003 2.60710 3.14228

160 0.67603 1.28687 1.65443 1.97490 2.34988 2.60691 3.14195



kedua ujung



Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

161 0.67602 1.28683 1.65437 1.97481 2.34973 2.60671 3.14162

162 0.67601 1.28680 1.65431 1.97472 2.34959 2.60652 3.14130

163 0.67600 1.28677 1.65426 1.97462 2.34944 2.60633 3.14098

164 0.67599 1.28673 1.65420 1.97453 2.34930 2.60614 3.14067

165 0.67598 1.28670 1.65414 1.97445 2.34916 2.60595 3.14036

166 0.67597 1.28667 1.65408 1.97436 2.34902 2.60577 3.14005

167 0.67596 1.28664 1.65403 1.97427 2.34888 2.60559 3.13975

168 0.67595 1.28661 1.65397 1.97419 2.34875 2.60541 3.13945

169 0.67594 1.28658 1.65392 1.97410 2.34862 2.60523 3.13915

170 0.67594 1.28655 1.65387 1.97402 2.34848 2.60506 3.13886

171 0.67593 1.28652 1.65381 1.97393 2.34835 2.60489 3.13857

172 0.67592 1.28649 1.65376 1.97385 2.34822 2.60471 3.13829

173 0.67591 1.28646 1.65371 1.97377 2.34810 2.60455 3.13801

174 0.67590 1.28644 1.65366 1.97369 2.34797 2.60438 3.13773

175 0.67589 1.28641 1.65361 1.97361 2.34784 2.60421 3.13745

176 0.67589 1.28638 1.65356 1.97353 2.34772 2.60405 3.13718

177 0.67588 1.28635 1.65351 1.97346 2.34760 2.60389 3.13691

178 0.67587 1.28633 1.65346 1.97338 2.34748 2.60373 3.13665

179 0.67586 1.28630 1.65341 1.97331 2.34736 2.60357 3.13638

180 0.67586 1.28627 1.65336 1.97323 2.34724 2.60342 3.13612

181 0.67585 1.28625 1.65332 1.97316 2.34713 2.60326 3.13587

182 0.67584 1.28622 1.65327 1.97308 2.34701 2.60311 3.13561

183 0.67583 1.28619 1.65322 1.97301 2.34690 2.60296 3.13536

184 0.67583 1.28617 1.65318 1.97294 2.34678 2.60281 3.13511

185 0.67582 1.28614 1.65313 1.97287 2.34667 2.60267 3.13487

186 0.67581 1.28612 1.65309 1.97280 2.34656 2.60252 3.13463

187 0.67580 1.28610 1.65304 1.97273 2.34645 2.60238 3.13438

188 0.67580 1.28607 1.65300 1.97266 2.34635 2.60223 3.13415

189 0.67579 1.28605 1.65296 1.97260 2.34624 2.60209 3.13391

190 0.67578 1.28602 1.65291 1.97253 2.34613 2.60195 3.13368

191 0.67578 1.28600 1.65287 1.97246 2.34603 2.60181 3.13345

192 0.67577 1.28598 1.65283 1.97240 2.34593 2.60168 3.13322

193 0.67576 1.28595 1.65279 1.97233 2.34582 2.60154 3.13299

194 0.67576 1.28593 1.65275 1.97227 2.34572 2.60141 3.13277

195 0.67575 1.28591 1.65271 1.97220 2.34562 2.60128 3.13255

196 0.67574 1.28589 1.65267 1.97214 2.34552 2.60115 3.13233

197 0.67574 1.28586 1.65263 1.97208 2.34543 2.60102 3.13212

198 0.67573 1.28584 1.65259 1.97202 2.34533 2.60089 3.13190

199 0.67572 1.28582 1.65255 1.97196 2.34523 2.60076 3.13169

200 0.67572 1.28580 1.65251 1.97190 2.34514 2.60063 3.13148



kedua ujung

No JK Usia Kecepatan Ketepatan Koordinasi Tepatguna Integritas Kontak personal Reliabilitas Lingkungan Fisik

1 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3

2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3

4 1 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4

5 2 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3

6 1 1 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2

7 1 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

8 1 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4

9 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3

10 1 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2

11 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1

13 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

14 1 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4

15 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4

16 1 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

17 2 4 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

18 1 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

19 1 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 3 1 4 3 3 2 2 3 1 3 3 2

20 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3

21 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3

22 1 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 2 3 4 4 4

23 1 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3

24 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3

25 2 2 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2

26 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3

27 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

28 2 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4

29 2 2 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

30 1 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3

31 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32 2 1 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4

33 1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4

34 2 2 3 3 2 3 4 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3

35 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4

36 1 2 3 2 2 2 2 3 1 1 2 3 2 2 2 2 3 1 2 3 2 2 3 4 2 1

37 1 2 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

38 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

41 1 2 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3

42 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 1 1 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4

44 1 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 2 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4

46 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4

47 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3

48 1 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

50 2 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 1 1 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3

52 2 1 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

53 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 2 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

55 1 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 2 1 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 2

57 1 2 2 3 3 2 2 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 1 3 4 3 3 4 4

58 1 2 3 3 2 4 3 2 2 1 2 4 3 3 2 2 3 3 2 4 1 2 3 3 3 3

59 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

60 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

61 1 1 2 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2

62 2 2 2 2 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 1 2 1 3 3 1 1 3 3 1 3 3

63 1 1 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3

64 2 2 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3

65 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4

66 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

67 2 4 3 2 2 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 1 3 3 2 3 3 3

68 1 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3

69 2 4 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 1 3 3 2 3 3 2

70 1 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4

71 1 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4

72 1 4 2 2 2 3 1 3 1 3 1 3 3 3 3 2 1 3 3 1 3 3 1 3 2 1

73 1 4 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3

74 1 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3

75 1 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4

76 1 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3

77 1 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2

78 1 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2 1 2 3 4 3 2 1 4 2

79 1 5 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

80 1 4 3 2 2 3 2 4 2 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 4

Res

1 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 44 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 46

2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 33 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 33

3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 34 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 32

4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 44 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 46

5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 41

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 45

7 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 20 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 19

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

9 2 2 1 2 3 2 2 3 3 2 2 3 27 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 28

10 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 31 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 28

11 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 45

12 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 37 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 39

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37

14 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 2 1 22 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 19

15 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 43 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 41

16 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 38 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 45

17 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 33 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 30

18 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 34 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 32

19 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 39 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 35

20 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 35

21 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 43 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 39

22 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 36

23 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 39 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 39

24 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 40 3 4 2 2 3 2 3 2 1 3 2 3 30

25 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 34 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 34

26 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 32 3 3 4 2 3 3 2 2 3 4 4 4 37

27 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 35 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 40

28 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 34 2 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 33

29 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 1 3 34 3 1 4 3 3 2 2 3 1 3 3 2 30

30 3 3 2 3 4 2 3 3 2 2 3 2 32 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 29

31 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 39 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 40

32 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 39 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 40

Kontak Personal Reliabilitas Lingkungan FisikKecepatan Ketepatan Kordinasi Tepatguna Integritas

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

34 3 3 4 3 2 4 3 4 3 3 3 4 39 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 35

35 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 40 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 39

36 3 2 2 3 2 3 1 1 2 3 2 2 26 2 2 3 1 2 3 2 2 3 4 2 1 27

37 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 35

38 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

39 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

40 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 35

41 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 37 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 34

42 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

43 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 32 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 32

44 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

45 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 38 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 40

46 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 36 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 39

47 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 33 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 31

48 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

49 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 37

50 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

51 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 4 36 2 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 37

52 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 37 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 38

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

54 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 38 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 40

55 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 33 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35

56 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 34 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 2 34

57 2 3 3 3 2 4 4 4 2 4 4 3 38 3 3 4 3 3 1 3 4 3 3 4 4 38

58 3 3 2 3 3 2 2 1 2 4 3 3 31 2 2 3 3 2 4 1 2 3 3 3 3 31

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36

60 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 37 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 37

61 2 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 33 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 36

62 2 2 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 30 1 2 1 3 3 1 1 3 3 1 3 3 25

63 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 39 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 38

64 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 39 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 36

65 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 33 2 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4 38

66 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 37 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 35

67 3 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 35 3 2 1 3 3 1 3 3 2 3 3 3 30

68 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 41 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 41

69 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 31 3 2 1 3 2 1 3 3 2 3 3 2 28

70 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 45 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 41

71 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 41 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 41

72 2 2 2 3 1 3 1 3 1 3 3 3 27 3 2 1 3 3 1 3 3 1 3 2 1 26

73 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 31 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 33

74 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 27 2 2 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3 31

75 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 36 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 42

76 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 44 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 42

77 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 33 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 33

78 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 33 4 3 2 1 2 3 4 3 2 1 4 2 31

79 3 3 2 3 3 3 4 3 2 2 4 4 36 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 40

80 3 2 2 3 2 4 2 3 2 4 3 4 34 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 4 34

Ket: 4

3

2

1

Res

1 4 4 4 12 4 3 4 11 3 4 4 11 4 3 3 10 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 4 11

2 2 3 3 8 2 3 3 8 2 3 3 8 3 3 3 9 2 3 2 7 3 3 3 9 3 3 3 9 2 3 3 8

3 4 3 3 10 3 3 2 8 2 3 3 8 2 3 3 8 2 3 3 8 2 3 2 7 3 3 3 9 2 3 3 8

4 4 4 3 11 4 4 3 11 4 4 4 12 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12 3 4 4 11

5 4 3 4 11 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 4 11 3 4 3 10 4 3 4 11

6 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 11 4 4 4 12 3 4 4 11 4 3 4 11

7 2 1 2 5 2 2 2 6 2 2 2 6 1 1 1 3 2 2 2 0 2 2 1 5 2 2 1 5 1 1 1 3

8 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3

9 2 2 1 5 2 3 2 7 2 3 3 8 2 2 3 7 2 2 3 7 2 3 2 7 2 2 3 7 2 3 2 7

10 3 3 2 8 2 2 3 7 2 3 3 8 3 3 2 8 3 2 2 7 2 2 2 6 2 3 2 7 3 2 3 8

11 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 11 4 3 4 11 4 3 4 11

12 3 3 3 9 3 4 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 4 4 11 3 3 3 9 3 4 3 10 3 3 3 9

13 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

14 2 2 2 6 1 2 2 5 2 3 2 7 1 2 1 4 1 2 1 4 1 1 2 4 2 2 2 6 2 1 2 5

15 4 4 4 12 3 4 3 10 4 3 4 11 3 4 3 10 3 4 4 11 3 4 4 11 3 3 3 9 3 4 3 10

16 3 3 3 9 3 4 3 10 3 3 4 10 3 3 3 9 4 4 4 12 3 4 4 11 3 4 3 10 4 4 4 12

17 3 3 3 9 2 3 3 8 3 2 2 7 3 3 3 9 3 2 2 7 2 3 2 7 2 3 3 8 3 2 3 8

18 3 3 3 9 2 3 3 8 3 3 2 8 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 2 8 2 2 2 6 3 3 3 9

19 4 3 3 10 3 3 3 9 4 4 3 11 3 3 3 9 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 2 8 3 3 4 10

20 4 3 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 2 3 3 8 3 3 3 9 3 3 3 9

21 3 3 3 9 4 4 4 12 4 4 3 11 4 4 4 12 3 3 4 10 4 3 3 10 3 3 3 9 4 3 3 10

22 3 3 2 8 4 4 4 12 4 3 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 4 2 9

23 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 4 11 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 4 10 3 3 3 9 4 4 3 11

24 3 4 3 10 3 4 3 10 3 4 3 10 4 3 3 10 3 4 2 9 2 3 2 7 3 2 1 6 3 2 3 8

25 3 3 3 9 2 2 3 7 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 3 9 2 3 3 8 3 3 3 9 3 2 3 8

26 3 2 2 7 3 2 2 7 2 3 3 8 3 3 4 10 3 3 4 10 2 3 3 8 2 2 3 7 4 4 4 12

27 3 3 3 9 3 3 3 9 2 3 2 7 4 3 3 10 4 3 4 11 3 3 3 9 3 4 3 10 4 3 3 10

28 3 2 3 8 2 3 3 8 3 2 3 8 3 3 3 9 2 3 4 9 3 2 2 7 3 3 2 8 3 3 3 9

29 3 2 3 8 4 3 3 10 3 3 3 9 4 1 3 8 3 1 4 8 3 3 2 8 2 3 1 6 3 3 2 8

30 3 3 2 8 3 4 2 9 3 3 2 8 2 3 2 7 3 2 2 7 2 3 2 7 2 3 2 7 3 2 3 8

31 3 3 3 9 3 3 4 10 3 4 4 11 3 3 3 9 3 4 3 10 3 4 3 10 3 4 3 10 3 4 3 10

32 3 3 3 9 3 3 4 10 3 4 4 11 3 3 3 9 3 4 3 10 3 4 3 10 3 4 3 10 3 4 3 10

33 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

34 3 3 4 10 4 2 4 10 3 4 3 10 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 3 9 3 3 3 9

35 3 3 3 9 3 4 3 10 3 3 4 10 3 4 4 11 3 3 4 10 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 4 10

36 3 2 2 7 2 2 3 7 1 1 2 4 3 2 2 7 2 2 3 7 1 2 3 6 2 2 3 7 4 2 1 7

37 4 3 3 10 4 3 3 10 4 4 4 12 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 2 3 8

Reliabilitas Lingkungan FisikKecepatan Ketepatan Kordinasi Tepatguna Integritas Kontak Personal

38 3 3 3 9 3 3 3 9 2 3 3 8 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

39 3 4 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

40 2 3 3 8 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 2 3 3 8

41 3 3 3 9 2 3 4 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8 2 3 3 8 4 3 3 10

42 3 3 3 9 3 2 2 7 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

43 3 3 2 8 2 2 2 6 3 3 3 9 2 3 3 8 2 2 3 7 3 3 3 9 2 3 2 7 2 3 4 9

44 2 2 3 7 3 3 3 9 2 3 2 7 2 3 3 8 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

45 4 3 3 10 4 3 3 10 3 4 3 10 3 3 3 9 3 4 3 10 3 3 3 9 4 4 3 11 2 4 4 10

46 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 3 9 3 4 3 10 3 4 3 10 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 4 10

47 3 3 3 9 3 3 3 9 2 2 2 6 3 3 3 9 2 2 3 7 3 2 3 8 2 2 3 7 3 3 3 9

48 3 4 3 10 3 2 3 8 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

49 3 3 3 9 3 3 3 9 3 4 3 10 3 4 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10

50 3 4 3 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

51 3 3 3 9 2 2 3 7 4 3 2 9 3 3 4 10 2 4 3 9 3 3 2 8 3 4 3 10 4 3 3 10

52 3 3 3 9 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 4 4 11 3 3 3 9

53 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

54 4 4 3 11 3 3 3 9 3 3 3 9 2 3 4 9 4 4 4 12 3 3 3 9 3 3 3 9 4 3 3 10

55 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 3 9 2 3 2 7 2 3 3 8 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

56 3 3 2 8 2 3 3 8 3 3 2 8 3 3 3 9 3 3 3 9 4 2 3 9 3 2 3 8 3 3 2 8

57 2 3 3 8 2 2 4 8 4 4 2 10 4 4 3 11 3 3 4 10 3 3 1 7 3 4 3 10 3 4 4 11

58 3 3 2 8 4 3 2 9 2 1 2 5 4 3 3 10 2 2 3 7 3 2 4 9 1 2 3 6 3 3 3 9

59 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9

60 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 4 10 4 3 3 10 3 2 3 8 3 3 4 10 3 3 3 9 4 3 3 10

61 2 3 2 7 3 3 2 8 3 4 2 9 3 3 3 9 4 3 3 10 3 2 3 8 3 3 3 9 3 4 2 9

62 2 2 3 7 3 3 1 7 3 1 3 7 3 3 3 9 1 2 1 4 3 3 1 7 1 3 3 7 1 3 3 7

63 3 4 3 10 3 3 3 9 3 4 4 11 3 3 3 9 4 3 2 9 3 3 3 9 3 4 3 10 4 3 3 10

64 3 3 3 9 3 4 4 11 2 3 4 9 4 3 3 10 3 3 2 8 3 3 2 8 3 3 4 10 4 3 3 10

65 3 3 2 8 2 2 2 6 3 3 3 9 3 3 3 9 2 4 4 10 3 3 2 8 2 3 3 8 4 4 4 12

66 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 4 10 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 3 2 3 8 3 3 3 9

67 3 2 2 7 4 4 4 12 2 3 3 8 3 3 3 9 3 2 1 6 3 3 1 7 3 3 2 8 3 3 3 9

68 3 3 3 9 3 4 4 11 3 3 4 10 4 3 4 11 4 3 4 11 3 4 3 10 4 4 3 11 3 3 3 9

69 2 2 2 6 3 2 3 8 2 3 3 8 3 3 3 9 3 2 1 6 3 2 1 6 3 3 2 8 3 3 2 8

70 4 4 3 11 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 3 11 3 3 3 9 3 3 4 10 4 4 4 12 3 3 4 10

71 3 3 3 9 4 4 4 12 3 3 3 9 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 9 3 3 4 10 3 3 4 10

72 2 2 2 6 3 1 3 7 1 3 1 5 3 3 3 9 3 2 1 6 3 3 1 7 3 3 1 7 3 2 1 6

73 2 2 2 6 3 3 3 9 2 3 2 7 3 3 3 9 3 3 2 8 3 3 2 8 3 3 2 8 3 3 3 9

74 3 2 2 7 2 2 3 7 2 2 2 6 2 2 2 6 2 2 4 8 3 2 3 8 2 2 2 6 3 3 3 9

75 3 3 3 9 3 3 4 10 2 3 3 8 3 3 3 9 3 3 4 10 3 2 4 9 4 4 3 11 4 4 4 12

76 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 4 10 4 3 4 11 4 4 4 12 3 3 4 10 4 4 3 11 3 3 3 9

77 3 3 3 9 2 2 3 7 2 2 3 7 3 3 3 9 3 3 3 9 2 2 3 7 3 3 3 9 3 3 2 8

78 2 3 2 7 3 2 3 8 3 3 3 9 2 3 4 9 4 3 2 9 1 2 3 6 4 3 2 9 1 4 2 7

79 3 3 2 8 2 3 3 8 4 3 2 9 2 4 4 10 3 4 3 10 3 3 3 9 4 4 4 12 3 3 3 9

80 3 2 2 7 3 2 4 9 2 3 2 7 4 3 4 11 3 3 2 8 3 3 1 7 3 3 3 9 3 3 4 10

695 708 705 725 725 680 701 725

No Jumlah

1 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 90

2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 66

3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 66

4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 90

5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 79

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 93

7 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 39

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24

9 2 2 1 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 55

10 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 59

11 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 91

12 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 76

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73

14 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 41

15 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 84

16 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 83

17 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 63

18 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 66

19 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 74

20 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 72

21 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 83

22 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 75

23 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 78

24 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 2 3 2 3 2 1 3 2 3 70

25 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 67

26 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 2 2 3 4 4 4 69

27 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 75

28 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 66

29 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 1 3 3 1 4 3 3 2 2 3 1 3 3 2 65

30 3 3 2 3 4 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 61

31 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 79

32 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 79

Reliabilitas Lingkungan FisikKecepatan Ketepatan Kordinasi Tepatguna Integritas Kontak Personal

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

34 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 75

35 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 79

36 3 2 2 2 2 3 1 1 2 3 2 2 2 2 3 1 2 3 2 2 3 4 2 1 52

37 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 76

38 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 71

39 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73

40 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 69

41 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 3 70

42 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 70

43 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 63

44 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 67

45 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 4 4 79

46 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 75

47 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 64

48 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

49 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 75

50 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73

51 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 72

52 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 75

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

54 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 78

55 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68

56 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 2 67

57 2 3 3 2 2 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 1 3 4 3 3 4 4 75

58 3 3 2 4 3 2 2 1 2 4 3 3 2 2 3 3 2 4 1 2 3 3 3 3 63

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72

60 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 74

61 2 3 2 3 3 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 69

62 2 2 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 1 2 1 3 3 1 1 3 3 1 3 3 55

63 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 77

64 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 75

65 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4 70

66 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 72

67 3 2 2 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 1 3 3 2 3 3 3 66

68 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 82

69 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 1 3 3 2 3 3 2 59

70 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 86

71 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 83

72 2 2 2 3 1 3 1 3 1 3 3 3 3 2 1 3 3 1 3 3 1 3 2 1 53

73 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 64

74 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3 57

75 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 4 4 78

76 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 87

77 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 65

78 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2 1 2 3 4 3 2 1 4 2 64

79 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 75

80 3 2 2 3 2 4 2 3 2 4 3 4 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 4 68

Jumlah

Gambar 1. Pintu masuk atau gang menuju ke Rt 09 Rw 01 Kelurahan Karang Anyar.

Gambar 2. Kondisi lingkungan Rt 09 pasca terjadinya kebakaran.

Gambar 3. Kondisi rumah salah satu warga Kelurahan Karang Anyar yang masih rata dengan

tanah.

Gambar 4. Bersama istri dari Bapak Sukarta Ketua RT 09 Kelurahan Karang Anyar.

Gambar 5. Rumah warga yang lainnya masih belum direnovasi.

Gambar 6. Gang atau jalan Rt 09 Kelurahan Karang Anyar.

Gambar 7. Bukti serah terima bantuan dari Bazis Provinsi DKI Jakarta Untuk Korban Kebakaran di


Gambar 7. Bukti serah terima bantuan dari Bazis Provinsi DKI Jakarta Untuk Korban Kebakaran di


Gambar 9. Struktur BAZIS Provinsi DKI Jakarta

Gubernur

Dewan

Pertimbangan

Komisi

Pengawas

Kepala/Wakil

Kepala

Sekretariat

Bidang

Pengumpulan

Bidang

Pendayagunaan

Bidang Dana

Pelaksana

BAZIS

Wilayah

Subbag Umum

Subbag Humas

Subbag Infokom

Subbag Litbang

Sie. Himpun Zakat

Sie. Bina Muzakki

Sie. Layanan Mustahik

Sie. Bina Usaha

Sie. Bina Sumber Daya Mustahik

Sie. Kas

Sie. Akuntantsi

Sie. Pengumpulan Sie. Penyaluran Subbag Tata Usaha

Tabel 39

Struktur Organisasi BAZIS Provinsi DKI Jakarta

Sumber: Bazis Provinsi DKI Jakarta

Kepala/Wakil Kepala

Kepala : Drs. H. Djubaidi Adih

Wakil Kepala : H. R. Jumhana, SE.

Sekretariat

Plt. Kepala Sekretariat : Drs. H. Muh. Chabib

Kasubag Umum : Sukiyana, S. Sos.

Humas : Hj. Aan Endawati Junia

Infokom : Erwanto, SH.

Litbang : H. Nanang Ahmad (Alm.)

Bidang Pengumpulan

Kepala Bidang : H. R. Jumhana, SE.

Ka Sie Himpunan Muzakki : Hj. Dewi Insyiah

Ka Sie Bina Muzakki : -

Bidang Pendayagunaan

Kepala Bidang : Drs. H. Muh. Chabib

Ka Sie Layanan Mustahik : H. Dedi Santosa, SE.

Ka Sie Sumber Daya Mustahik : Jaenudin, SE.

Plh. Ka Sie Bina Usaha : H. Dedi Santosa, SE.

Bidang Dana

Kepala Bidang : H. Wahyu Hermana, SE.

Ka Sie Kas : Hj. Siti Urfiah Astuti, BBA.

Ka Sie Akuntansi : -

Documents

PENGARUH SISTEM PELAYANAN BAZIS PROVINSI DKI JAKARTA …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/32470... · 2016. 9. 6. · Jakarta dan apakah barpengaruh terhadap kepercayaan