BAB 1 PENDAHULUAN Manajemen Pengetahuan dalam Perawatan
Kesehatan Definisi Manajemen Pengetahuan (MP) masih terbuka dan
adakalanya sangat problematic, bahkan sejumlah penulis memandang
bahwa manajemen pengetahuan masih merupakan suatu bidang yang sulit
untuk diimplementasikan, yang masih memerlukan eksplorasi dan
pengembangan yang signifikan. Konsep Manajemen Pengetahuan
berkembang di dunia bisnis, sebagai suatu konsep Manajemen
Pengetahuan (MP) diterapkan untuk meningkatkan dan memperbaiki
pengoperasian perusahaan dalam rangka meraih keuntungan kompetitif
dan meningkatkan laba. Manajemen pengetahuan digunakan untuk
memperbaiki komunikasi diantara manajemen puncak dan diantara para
pekerja untuk memperbaiki proses kerja, menanam budaya dengan
berbagi pengetahuan dan untuk mempromosikan dan mengimplementasikan
system penghargaan berbasis kinerja (Teng dan Hawamdeh, 2002).
Manajemen Pengetahuan sekarang lebih dikembangkan dengan
perkembangan teknologi informasi. Perkembangan teknologi
informasi khususnya internet yang telah menjadi bagian integral
dari kehidupan sehari-hari, membuat perilaku masyarakat pencari
informasi mengalami banyak perubahan dan penyesuaian (Leng, 2004).
Sumberdaya elektronik yang tersedia melalui internet menjadi
sasaran pertama bagi para pencari informasi, dihadapkan pada
tantangan baru untuk menyediakan informasi yang relevan dan tepat
waktu serta berasal dari banyak sumber. Dengan kata lain ditantang
untuk menyediakan seluruh spectrum
informasi, tidak hanya terbatas pada pengetahuan eksplisit,
sehingga dalam hal ini pengkaji perlu mengeksplorasikan konsep
Manajemen Pengetahuan untuk diterapkan dilingkungan kerja, terutama
di temapat kerja Rumah sakit dalam pelayanan kesehatan. Dalam
Jurnal yang dibuat oleh Janet Guptill ini adalah jurnal tentang
Manajemen Pengetahuan dalam Pelayanan Kesehatan yang bertujuan
untuk mengubah budaya pelayanan kesehatan menjadi lebih kooperatif,
lebih transparan, dan lebih proaktif. Apabila MP diterapkan dengan
baik didalam konteks Rumah Sakit maka akan mengubah system
pelayanan kesehatan selama beberapa decade mendatang menjadi lebih
efektif dari segi biaya, mencegah terjadinya kesalahan, dan sumber
daya publik yang dapat terukur. Dan dalam jurnal ini mahasiswa
mengkaji fenomena MP yang ada di luar negeri, apa sesungguhnya MP
tersebut, bagaimana persepsi pustakawan tentang MP, dan bagaimana
kemungkinan konsep MP dalam perawatan kesehatan diimplementasikan
di rumah sakit di Indonesia.
BAB 2 DASAR TEORIA. Konsep Pengetahuan
Pengetahuan berasal dari informasi yang relevan yang diserap dan
dipadukan dalam pikiran seseorang. Dengan kata lain, pengetahuan
berkaitan dengan apa yang diketahui dan dipahami oleh seseorang.
Dan pengetahuan merupakan informasi yang diinterpretasikan dan
diintergrasikan (Koina, 2004). B. Konsep Manajemen Pengetahuan
Definisi Manajemen Pengetahuan dari beberapa ahli antara lain
:1.
Harvard College (1999) : Knowledge Management (KM) merupakan
suatu proses terformat dan terarah dalam mencerna informasi yang
telah dimiliki suatu perusahaan dan mencari apa yang dibutuhkan
oleh masing-masing individu didalam perusahaan tersebut untuk
kemudian memfasilitasinya agar mudah diakses dan selalau tersedia
bilamana dibutuhkan (Sembel & Santoso, 2002 ).
2.
Amrit Tiwana : Knowledge Management (KM) merupakan pengelolaan
pengetahuan secara terorganisasi untuk membuat nilai bisnis dan
membangkitkan keuntungan yang bersaing(Tiwana, 2000).
3.
Kirk Klassion : Knowledge Management (KM) merupakan kemampuan
untuk membuat dan menguasai nilai tinggi dari inti persaingan
bisnis (Tiwana, 2000).
4.
Thompson (2003), knowledge management (KM) adalah kegiatan
kritikal perusahaan yang memebutuhkan perhatian khusus, keampuan
untuk menyebarkan knowledge dan keahlian, dapat meningkatkan
efektifitas organisasi.
5.
Laudon dan Laudon (2004), knowledge management (KM) adalah
sekumpulan proses yang dikembangkan dalam sebuah organisasi untuk
membuat, mengumpulkan, menyimpan, memelihara, dan menyebarkan
knowledge.
6.
Boomer (2004) : Knowledge Management (KM) adalah suatu proses
merangkul pengetahuan sebagai aset strategis agar dapat terus
menerus memacu keuntungan bisnis dan mempertimbangkan pendekatan
"sebuah perusahaan" untuk mengidentifikasi, menangkap,
mengevaluasi,
meningkatkan dan membagi modal intelektual perusahaan).7.
Siregar (2005) Knowledge Management (KM) adalah suatu disiplin
yang mempromosikan suatu pendekatan terintegrasi terhadap
pengidentifikasian, pengelolaan dan pendistribusian semua asset
informasi suatu organisasi. Jadi dapat disimpulkan bahwa knowledge
management adalah suatu proses dalam perusahaan dalam mengumpulkan,
menyimpan, dan
mendistribusikan knowledge termasuk menyebarkan keahlian yang
bertujuan untuk meningkatkan efektifitas organisasi dalam mencapai
sasaran bisnis. Manajemen Pengetahuan merupakan suatu disiplin yang
mempromosikan suatu pendekatan terintegrasi terhadap
pengidentifikasian, pengelolaan, dan pendistribusian semua asset
informasi suatu organisasi. Selanjutnya informasi
yang dimaksudkan meliputi database, dokumen, kebijakan, prosedur
dan juga keahlian dan pengalaman yang sebelumnya tidak
terartikulasi yang terdapat pada pekerja perorangan. Manajemen
pengetahuan ini berkaitan dengan pengetahuan eksplisit, yang
dikodifikasikan dalam dokumen dan database, dan pengetahuan
Implisit , yang berwujud dalam pendidikan dan ketrampilan kerja.
Pengertian manajemen pengetahuan sangat luas, ada juga yang
mengatakan bahwa manajemen pengetahuan adalah serangkaian proses
yang dikembangkan didalam suatu organisasi untuk menciptakan,
mengumpulkan, memelihara dan mendiseminasikan pengetahuan
organisasi. Teknologi informasi memainkan peranan penting dalam
Manajemen Pengetahuan
sebagai pemungkin proses bisnis yang bertujuan untuk
menciptakan, menyimpan, memelihara, dan mendiseminasikan
pengetahuan. C. Komponen Knowledge Management Menurut Dilip Bhatt
(2000) bahwa knowledge management memiliki komponen yang saling
terkait satu sama lain, adapun komponennya : 1. People, yang
berarti Knowledge berasal dari orang. People untuk membentuk
knowledge baru. Tanpa
merupakan bentuk dasar
adaorang tidak akan ada knowledge; 2. Technology,merupakan
infrastruktur teknologi yang standar,konsisten, dan dapat
diandalkan dalam mendukung alat-alat perusahaan; dan
3.
Processes, yang terdiri dari menangkap, menyaring, mengesyahkan,
mentransformasikan, dan menyebarkan knowledge ke seluruh perusahaan
dilengkapi dengan menjalankan prosedur dan proses tertentu. Ketiga
komponen ini dapat menghasilkan suatu pembelajaran bagi
organisasi.
BAB III GAGASAN PUSTAKAWANA. Gagasan Pustakawan terhadap
Manajemen Pengetahuan dalam
Pelayanan Kesehatan Menurut Janet Guptill, Knowledge Management
(KM) adalah komitmen jangka panjang yang berkelanjutan untuk
mengubah budaya pelayanan kesehatan menjadi lebih kolaboratif,
lebih transparan, dan lebih proaktif. KM, jika diterapkan dengan
baik, maka akan mengubah sistem pemberian pelayanan kesehatan pada
beberapa dekade mendatang menjadi lebih efektif dalam pembiayaan,
mencegah terjadinya kesalahan, dan sumber daya publik yang dapat
diukur kebutuhannya. manajemen pengetahuan (MP) adalah filsafat
bisnis kontemporer yang merupakan pengembangan secara logis dari
tiga tren dasar, yaitu:1. Bertambahnya jumlah
teks informasi digital, keberadaan gambar,
audio,video dan Internet di mana-mana membuat informasi ini siap
dan tersedia;
2. Globalisasi produk bisnis seperti ini dapat terjadi di mana
saja diseluruh
dunia dan dalam hal ini pengetahuan tentang bagaimana membuat
produk yang lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat keunggulan
kompetitif yang benar dan tepat; 3. Kompleksitas tumbuh modern
bisnis yang memerlukan proses bisnis baru dapat untuk memberikan
informasi yang benar pada saat yang tepat untuk memastikan
akuntabilitas dan mengurangi risiko kesalahan. Dengan kata lain,
ada lebih banyak hal diluar sana yang bisa untuk dikelola dan
kemampuan kita dalam mengelola jumlah informasi secara efisien
merupakan hal yang menentukan keberhasilan; dan dalam mengelola
informasi secara tepat syaratnya adalah bahwa konteks harus
merupakan sumber
dipertimbangkan sehingga kita dapat membuat penilaian yang
sesuai dalam pekerjaan kita. Sejak awal 1990-an, berbagai bisnis
telah menerapkan, mengartikan dan mengembangkan KM menjadi disiplin
ilmu yang berfokus pada menyatukan orang, proses, dan teknologi
secara sistematis sedemikian rupa sehingga pengetahuan yang
dibutuhkan organisasi untuk mencapai kesuksesan itu dibuat,
ditangkap,dibagikan, dan dijadikan daya ungkit.
Nama-nama perusahaan yang telah menjadi dikenal sebagai
perusahaan yang menerapkan prinsip-prinsip manajemen pengetahuan
yaitu IBM, Hewlett Packard, Texas Instruments,Chevron, Shell,
British Petroleum, Pfizer, Buckman Labs, dan Baja Chaparral.B.
Gagasan Pustakawan Mengenai Hal Yang Mempangaruhi Pelayanan
Kesehatan
Menurut Janet Guptill, Pelayanan Kesehatan rentan terhadap
tekanan dari beberapa hal yang sama, antara lain:1. Lebih banyak
terkait dengan hal persaingan Digital Medicine buku
terakhir Goldmith, mengemukakan yang paling menonjol dalam
industri pelayanan kesehatan adalah visi masa depan dan opini
pemimpin. Dalam proses menangkap, mengelompokkan dan mengambil
informasi klinis yang mempengaruhi pengambilan keputusan terkait
perawatan pasien adalah hal yang paling penting dalam menghadapi
penyedia layanan kesehatan lain saat ini. 2. Globalisasi-Pelayanan
kesehatan diberikan dalam lingkup lokal, tetapi standar nasional
dari pengobatan berdasarkan bukti mulai muncul, dan penyedia
layanan kesehatan semakin diharapkan untuk melaporkan tentang
bagaimana mereka melakukan perbandingan dengan standar nasional
mengenai kualitas pelayanan terhadap pasien.3. Lebih terkait hal
akuntabilitas-Lembaga Pengobatan dipanggil untuk
melakukan reformasi
terhadap sistem pelayanan kesehatan dengan kesalahan medis
yang
memfokuskan perhatian terhadap tingkat
mengkhawatirkan di rumah sakit, di mana kesalahan terjadi karena
pengolahan kritis pengetahuan yang tidak memadai hal perawatan atau
pelayanan kesehatan. Manajemen Pengetahuan dalam pelayanan
kesehatan
"Menyelaraskan orang, proses, data dan teknologi untuk
mengoptimalkan informasi, kolaborasi, keahlian, dan pengalaman
dalam rangka untuk mengarahkan kinerja organisasi dan bertumbuh
berdasarkan KM terkini
khususnya dalam subkelompok dari Informasi Kesehatan &
Manajemen Sistem Masyarakat (HIMSS). Informasi Kesehatan &
Manajemen Sistem Masyarakat sebuah kelompok multidisiplin yang
terdiri dari profesional IT dalam pelayanan kesehatan, dokter,
manajer, dan konsultan yang bergulat dengan penerapan disiplin
manajemen pengetahuan (KM) terhadap industri pelayanan
kesehatan.
C. Gagasan Pustakawan Mengenai Kerangka Penerapan Manajemen
Pengetahuan untuk Pelayanan Kesehatan Secara singkat , ruang
lingkup artikel meliputi penerapan prinsipprinsip manajemen
pengetahuan (MP) dalam konteks rumah sakit, sistem atau asosiasi
rumah sakit, atau pengelompokan rumah sakit lainnya berdasarkan
minat atau fokus secara umum. Menurut Janet Guptill dalam
praktek
konsultasinya, klien sistem rumah sakit sering kali terlalu
pasif terhadap management pengetahuan dan mereka lebih suka
terminology seperti "transfer pengetahuan untuk perbaikan kinerja
untuk menunjukkan bahwa nilai manajemen pengetahuan dalam aplikasi
dan kemampuannya untuk mempengaruhi kinerja organisasi dengan cara
yang positif. Dalam
pelayanan kesehatan kita memiliki keistimewaan pengalaman
industri lain karena dapat
dengan belajar dari prinsip-prinsip
menerapkan
manajemen pengetahuan untuk meningkatkan kinerja klinis dan
kinerja operasional di rumah sakit saat ini. Dalam konteks ini,
Janet Guptill melihat lima komponen mayor dalam manajemen
pengetahuan sebagai
suatu disiplin ilmu diterapkan untuk pelayanan kesehatan, antara
lain:
1. Komunitas praktisi atau pelaku
Manajemen Pengetahuan adalah lebih dari sekedar penyimpanan
data, dokumen dan informasi lainnya secara terpusat.
Pengetahuan manajemen mencakup konteks sosial dari pengalaman
orang lain dan proses pembelajaran dalam pelaksanaannya. Oleh
karena itu penting untuk memasukkan konsep kolaborasi antara
individu dengan tujuan yang sama atau kepentingan bersama
ketika membahas bagaimana pengetahuan ini dibagikan, digunakan,
dan dikomunikasikan. Etienne Wenger dianggap sebagai praktisi
terkemuka di bidang "komunitas praktisi atau pelaku" dan
bukunya,
Menumbuhkan Komunitas Praktek, dipandang sebagai otoritas sumber
pada konsep masyarakat dan mereka berperan dalam mentransfer
pengetahuan dalam suatu konteks sosial dan bisnis. Dalam
pengaturan sistem rumah sakit, masyarakat mungkin terdiri dari
individu dengan yang mempunyai peran sama di organisasi, misalnya,
direktur farmasi untuk anggota sistem rumah sakit, atau dengan
masalah bisnis yang sama, misalkan, manajer pendidikan dan
pembelajaran di antara berbagai anggota rumah sakit, ataumungkin
telah diciptakan untuk tujuan bisnis tertentu atau isu perawatan
klinis dan eksis sebagai kelompok kerja atau tim multidisiplin dari
topik yang menarik, misalnya, tata cara pemberian obat
anticoagulant pada pasien di rumah sakit. Tujuan dari program
manajemen pengetahuan yang berkaitan dengan komunitas praktisi atau
pelaku adalah untuk mengkodifikasi proses bagaimana komunitas
diaktifkan yaitu dengan bagaimana keanggotaan
ditetapkan, aturan dasar yang harus dipenuhi, cara berkomunikasi
yang disukai, dan tujuan kelompok yang berkaitan dengan tujuan
organisasi. Setelah proses mengaktifkan komunitas telah ditetapkan,
komunitas dapat lebih dikembangkan peranannya sehingga komunitas
bisa lebih aktif dan akhirnya diterapkan dalam berbisnis, isu-isu
ditangani dan diselesaikan, dan pengetahuan dapat terus diperoleh
dan dibagikan.
2. Konten Manajemen Inti dari strategi manajemen pengetahuan
adalah untuk
mengembangkan Perpustakaan pengetahuan terpusat dengan berbagai
macam lapisan informasi, seperti kebijakan perusahaan dan prosedur;
organisasi sumber daya, seperti direktori, laporan kinerja, atau
bentuk dan perangkat sumber daya manusia , dan sumber daya manusia
yang spesifik, seperti daftar keanggotaan, template proses kerja,
atau alat manajemen proyek. Mengembangkan sebuah penyimpanan konten
yang berharga untuk memfasilitasi pertukaran pengetahuan memerlukan
rencana berpikir untuk menentukan jenis konten mana yang akan
diterbitkan, tingkat keamanan dalam mengakses, format penerbitan,
dan proses untuk memastikan bahwa konten yang diterbitkan akurat,
up to date, dan konsisten. Langkah ini juga berarti mengembangkan
rencana komunikasi untuk memasarkan dasar pengetahuan di seluruh
organisasi,
menggunakan kedua strategi Tarik dan doron untuk menyebarkan
informasi, dan mengembangkan jadwal untuk penyegaran konten
sehingga
bahwa karyawan dan rekan lainnya menemukan alasan untuk terus
merujuk perpustakaan pengetahuan sebagai sumber yang terus
diperbarui. 3. Transfer Pengetahuan dan Kemampuan Manajemen
pengetahuan dapat dibedakan dari manajemen
informasi oleh karena itu hal ini merupakan sesuatu yang harus
ditindaklanjuti dan harus menghasilkan perubahan perilaku sebagai
hasil dari transfer dan berbagi pengetahuan. Transfer Pengetahuan
harus memunculkan inovasi baru, perbaikan proses operasional, dan
peningkatan pelayanan kesehatan. Kegiatan transfer pengetahuan
dalam cara yang menghasilkan perilaku baru dapat dibandingkan
dengan proses difusi inovasi didalam atau antar organisasi. Everett
Rogers adalah peneliti terkemuka tentang topik ini dan dalam
bukunya, Diffusion of innovasion, ia menjelaskan berbagai tahapan
adopsi inovasi serta sebagai faktor
penentu keberhasilan untuk mempercepat tingkat adopsi atau
difusi dari ide atau produk yang inovatif. Menurut Janet Guptill,
adopsi Inovasi atau penyebaran inovasi secara luas mendapatkan
perhatian yang semakin banyak akhir-akhir ini, sebagai contoh dari
Institute for Healthcare Improvement (IHI), yang berusaha untuk
memulai sebuah kolaborasi rumah sakit baru khususnya pada gagasan
penyebaran atau difusi secara efektif dan efisien dari praktik
klinis yang baru. Paul Adler di universitas California selatan juga
telah melakukan penelitian terhadap karakteristik yang unik tentang
bagaimana praktekpraktek klinis yang "menyebar" di dalam atau antar
rumah sakit,
memperhitunkan hubungan yang unik antara rumah sakit, dokter,
payors, dan konsumen dalam sistem pelayanan kesehatan. Dengan
demikian, yang berkaitan dengan transfer pengetahuan adalah Ide
untuk keahlian atau kemampuan transfer, dalam hal ini rumah sakit
harus memiliki cara untuk mengidentifikasi bagaimana mengajari
tenaga kerja baru jika hal ini yang diperlukan untuk mengadopsi
perilaku baru, maka sambungan untuk elearning dan pendidikan
pemrograman alat, pengembangan kepemimpinan program, dan
praktek-praktek SDM lain yang mempekerjakan, memotivasi, melatih,
dan mengembangkan seperangkat keterampilan yang diperlukan untuk
menerapkan pengetahuan dikumpulkan melalui suksesmya transfer
informasi dari pelaksanaan yang terbaik atau sesuai dengan standar
keberhasilan kinerja. 4. Pelacakan Hasil kinerja Agar hasil
kegiatan organisasi dalam upaya meningkatkan kinerja organisasi,
harus ada hasil pelacakan kemampuan yang ketat dimasukkan ke
program manajemen pengetahuan yang sukses. Secara klasik ada tiga
jenis tindakan yang dilacak sebagai hasil pengelolaan dari program
manajemen pengetahuan yang sedang berjalan: a. Hasil tindakan yang
mencerminkan pencapaian
keuangan, klinis, atau operasional target kinerja;b. Proses
tindakan
yang
melacak
kegiatan
yang
diharapkan akan menghasilkan hasil sesuai target, seperti jumlah
peserta dalam komunitas praktisi, kuantitas dan kualitas dalam
kegiatan berbagi pengetahuan, dan kedalaman keterlibatan
organisasi dalam proses berbagi pengetahuan, dan c. Kepuasan
tindakan yang melacak perbaikan dalam sikap karyawan, keterlibatan
dokter, dan kepuasan konsumen dengan proses pelayanan . Hasil
pelacakan komponen kinerja harus menggabungkan ukuran yang luas
dari instrumen metrik, seperti survei, transaksianalisis data, dan
data hasil interpretasi. 5. Dukungan Teknologi dan Infrastruktur
Teknologi berbasis web adalah perkembangan manajemen
pengetahuan yang luar biasa, dalam hal ini menyederhanakan
proses kolaboratif, membuat pengetahuan tersedia secara global
,dan
menyediakan struktur untuk penerbitan konten dalam bentuk yang
dicari untuk menangkap dan menggunakan pengetahuan kembali. Pada
bulan Maret 2001, Etienne Wenger menyelesaikan review komprehensif
dari perangkat lunak produk yang mendukung komunitas praktisi,
mengelompokkan mereka ke dalam beberapa jenis tipe perangkat
teknologi: a. Pengetahuan dasar (manajemen konten alat seperti
dokumen); b. Akses keahlian (banyak didirikan menjadi perangkat
email seperti AskMe);c. Ruang pembelajaran elektronik (mulai dari
kolaborasi alat secara
interaktif seperti Blackboard untuk belajar sistem manajemen
seperti Health Stream);
d. Sinkronisasi interaksi (Pertemuan Web online seperti WebEx
atau
NetMeeting);e. Diskusi kelompok (mulai dari yang sederhana list
servs untuk diskusi
asynchronous papan, produk termasuk WebCrossing dan Prospero);f.
Komunitas
situs Web (menghubungkan orang orang terhadap
dokumen, alat-alat seperti Communispace atau, sementara tidak
disebutkan dalam daftar Wenger, NewSof);g. Ruang Proyek (banyak
yangdihubungkan ke email Outlook dan
memasukkan berbagi folder dan manajemen proyek alat-alat), dan
h. desktop alat Pengetahuan pekerja (Portal Web disesuaikan seperti
Plumtree). D. Implikasi bagi Penyedia Layanan Kesehatan Menurut
Janet Guptill, bidang manajemen pengetahuan telah melakukan
aplikasi secara luar biasa dan bernilai positif untuk industri
kesehatan, terutama untuk rumah sakit dan sistem rumah sakit. Bagi
banyak yang telah berinvestasi dalam infrastruktur manajemen
pengetahuan, telah menjadi ukuran nilai milik sistem rumah sakit
atau keanggotaan organisasi. Berdasarkan pernyataan CEO salah satu
sistem rumah sakit telah mengatakan, "transfer pengetahuan telah
menjadi strategis yang harus dilakukan maka tidak ada hal yang
lebih baik lagi untuk dilakukan dan harus dimiliki. Seperti CEO
lain mengatakan MP memungkinkan kita untuk memberikan kebijaksanaan
dari sistem secara keseluruhan untuk setiap keputusan terhadap
individu di rumah sakit.
BAB IV PEMBAHASAN A. Kesesuaian Teori Dengan Gagasan Pustakawan
Definisi Manajemen Pengetahuan yang disampaikan oleh Janet Guptill
pada dasarnya sama dengan definisi yang diutarakan oleh beberapa
ahli. Pada intinya manajemen pengetahuan adalah suatu disiplin yang
mempromosikan suatu pendekatan terintegrasi terhadap
pengidentifikasian, pengelolaan, dan pendistribusian semua asset
informasi suatu organisasi. Suatu organisasi yang menerapkan
manajemen pengetahuan dalam upaya peningkatan kinerja dalam suatu
organisasi, pasti melalui proses pengelolaan informasi yang
berkesinambungan dan terus diupayakan untuk mengalami kemajuan.
Komponen penting dalam manajemen pengetahuan menurut Seperti halnya
gagasan yang disampaikan oleh Janet Guptill dan menurut Dilip
Bhatt
(2000) bahwa knowledge management memiliki komponen yang saling
terkait satu sama lain, adapun komponennya adalah orang, teknologi
dan proses. Dalam proses terdapat kegiatan menangkap,
menyaring,
mengesyahkan, mentransformasikan, dan menyebarkan knowledge ke
seluruh perusahaan dilengkapi dengan menjalankan prosedur dan
proses tertentu. Sama halnya seperti yang diutarakan Janet Guptill,
bahwa dalam proses pengelolaan informasi dalam kaitannya untuk
menghadapi persaingan dan pengembangan kinerja organisasi terdapat
proses menangkap,
mengelompokkan dan mengambil informasi yang
dapat mempengaruhi
pengambilan keputusan dalam menentukan strategi yang tepat untuk
berkembang dan menghadapi persaingan. Manajemen pengetahuan terdiri
dari bermacam-macam definisi, menurut Mc. Manus dan Loughride,
Manajemen Pengetahuan adalah terminology yang digunakan secara
longgar sehingga kita harus mendefinisikannya untuk apa yang kita
inginkan. Manajemen pengetahuan adalah suatu proses peradaban
organisasional yang berkaitan dengan pengetahuan yang selama ini
tidak tercakup didalam organisasi termasuk transformasi dan
pendistribusiannya, dan manajemen pengetahuan perlu dihubungkan
dengan informasi, dimana manajemen pengetahuan mencangkup
pengetahuan yang tacit tidak dapat di kelola tanpa informasi.
Selanjutnya manajemen pengetahuan dalam kesehatan sebagai suatu isu
yang kompleks dan sulit, karena MP berkaitan dengan perjalanan
suatu rumah sakit dan pengetahuan tentang pelanggan (pasien),
lingkungannya , proses, dan koordinasinya. MP ini berbasis pada
manusia dan hubungannya pada pertukaran pemahaman
antara dokter dengan pasien (pelanggan) dan suatu budaya berbagi
pengetahuan bagi pasien dan rumah sakit itu sendiri. Manajemen
pengetahuan pemrosesan informasi yang lebih canggih dan dalam MP
teknologi merupakan peranan yang penting pula.B. Impelementasi
Gagasan Baru dari Pustakawan mengenai Manajemen
Pengetahuan dalam Pelayanan Kesehatan di Indonesia Sesuai dengan
gagasan baru dari Janet Guptill yaitu melihat lima komponen mayor
dalam manajemen pengetahuan sebagai suatu disiplin ilmu diterapkan
untuk pelayanan kesehatan, berdasarkan hal tersebut dilakukan
pembahasan untuk setiap item dan penerapannya di Indonesia.
Komponen yang dikemukakan oleh Janet Guptill mengenai komponen
Mayor Manajemen Pengetahuan antara lain:1. Komunitas praktisi atau
pelaku
2. Konten Manajemen 3. Transfer Pengetahuan dan Kemampuan 4.
Pelacakan Hasil kinerja 5. Dukungan Teknologi dan Infrastruktur
Pembahasan untuk setiap item dan penerapannya di Indonesia adalah
sebagai berikut:1. Komunitas praktisi atau pelaku
Menurut
Janet
Guptill,
dalam
komunitas
praktisi
memasukkan konsep kolaborasi antara individu dengan tujuan yang
sama atau kepentingan bersama ketika membahas bagaimana pengetahuan
ini dibagikan, digunakan, dan dikomunikasikan. Pada konsep
komunitas,
mereka berperan dalam mentransfer pengetahuan dalam suatu
konteks sosial dan bisnis. Oleh karena itu dalam pengaturan sistem
rumah sakit, masyarakat mungkin terdiri dari individu dengan yang
mempunyai peran sama di organisasi, misalnya, direktur farmasi
untuk anggota sistem rumah sakit, atau dengan masalah bisnis yang
sama, misalkan, manajer pendidikan dan pembelajaran di antara
berbagai anggota rumah sakit, atau sebagai kelompok kerja atau tim
multidisiplin dari topik yang menarik, misalnya, tata cara penangan
pasien dengan tindakan kemoterapi, dan lainlain. Tujuan dari
program manajemen pengetahuan yang berkaitan dengan komunitas
praktisi atau pelaku adalah untuk mengkodifikasi proses bagaimana
komunitas diaktifkan yaitu dengan bagaimana keanggotaan ditetapkan,
aturan dasar yang harus dipenuhi, cara berkomunikasi yang disukai,
dan tujuan kelompok yang berkaitan dengan tujuan organisasi.
Penerapan konsep ini di Indonesia sangat mungkin dilakukan yaitu
dengan mengadakan pembentukan komunitas praktisi antar tenaga kerja
yang ada di organisasi rumah sakit dengan latar belakang disiplin
iilmu yang sama. Tujuan dari adanya pembentukan komunitas praktisi
ini sesuai dengan tujuan yang disampaikan Janet Guptill, adalah
untuk memfasilitasi kegiatan sharing pengetahuan dengan cara yang
komuniatif dan disepakati oleh anggota komunitas. Misalkan dalam
suatu rumah sakit dibentuk komunitas Perawat, komunitas Bidan dan
komunitas dokter. Di Indonesia yang bisa dimasukkan dalam komunitas
praktisi adalah pembentukan komite medis di rumah sakit. Peranan
Tim Medis atau Komite Medis merupakan komunitas praktisi yang
didalamnya terdapat proses sharing
pengetahuan antar anggota seputar bidang kedokteran yang selaras
dengan tujuan organisasi yaitu dalam rangka menjaga dan
meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Dengan analisa menurut
Janet Guptill tentang beberapa disiplin yang diterapkan dalam
pelayanan kesehatan ada beberapa yang dapat diterapkan di Indonesia
dan ada pula yang sudah dilakukan oleh tenaga kesehatan di
Indonesia, yaitu dalam hal komunitas praktisi dan pelaku. Yang
sudah ada di Indonesia adalah komunitas praktisi berdasarkan
organisasi profesi, jadi setiap orang sesuai dengan profesinya
dapat saling membagikan pengetahuan dalam rangka peningkatan
kompetensinya sehingga dapat menunjang proses peningkatan kualitas
di dalam organisasinya. Untuk tenaga kesehatan di Indonesia sudah
banyak dokterdokter yang sudah mengikuti kegiatan seminar di luar
negeri maupun di dalam negeri. Hal ini dapat menambah pengetahuan
dari dokter tersebut, apalagi dengan adanya komunitas dokter yang
disebut dengan Ikatan Dokter Indonesia dimana bila ada salah satu
yang mendapatkan pengetahuan baru pastinya dokter-dokter tersebut
saling memberikan informasi yang baru tentang masalah kesehatan.
Sekarang ada juga komunitas bidan, yaitu Ikatan Bidan Indonesia.
Dan dimana setiap bulannya bidan-bidan mengadakan pertemuan,
pertemuan itu selalu membahas tentang pengetahun atau informasi
baru tentang pelayanan kesehatan. Sehingga komunitas praktisi
menurut Janet Guptill dapat diterapkan di Indonesia terutama di
perawatan kesehatan. Dan apabila di rumah sakit harus punya
komunitas masing-masing profesi supaya dapat
mendapatkan pengetahuan yang up to date yang dapat menjadikan
tenaga kesehatan lebih inovatif dan kreatif. 2. Konten Manajemen
Inti dari strategi manajemen pengetahuan adalah untuk
mengembangkan Perpustakaan pengetahuan terpusat dengan berbagai
macam lapisan informasi, seperti kebijakan perusahaan dan prosedur;
organisasi sumber daya, seperti direktori, laporan kinerja, atau
bentuk dan perangkat sumber daya manusia , dan sumber daya manusia
yang spesifik, seperti daftar keanggotaan, template proses kerja,
atau alat manajemen proyek. Mengembangkan sebuah penyimpanan konten
yang berharga untuk memfasilitasi pertukaran pengetahuan memerlukan
rencana berpikir untuk menentukan jenis konten mana yang akan
diterbitkan, tingkat keamanan dalam mengakses, format penerbitan,
dan proses untuk memastikan bahwa konten yang diterbitkan akurat,
up to date, dan konsisten. Konsep dalam konten manajemen ini adalah
mengupayakan agar pengetahuan baru dapat dikumpulkan dan dapat
dibagikan secara efektif dalam upaya transfer pengetahuan dengan
membentuk adanya
perpustakaan pengetahuan, bisa dalam bentuk elektronik maupun
kumpulan pengetahuan dalam bentuk buku dan dokumen yang bisa
diakses dengan mudah oleh seluruh anggota organisasi. Dan
Perpustakaan pengetahuan ini bisa menjadi acuan tenaga kerja dalam
suatu organisasi untuk update informasi sehingga mereka juga bisa
saling melakukan transfer pengetahuan. Implementasi di Indonesia
bisa dilakukan oleh
Departemen khusus yang menangani manajemen pengetahuan dan
bekerja sama dengan Departemen Informasi dan teknologi (IT) untuk
membuat dan mengembangkan sistem informasi yang didalamnya terdapat
data base informasi dan pengetahuan sebagai sumber yang dijadikan
akses utama tenaga kerja dalam melakukan up date pengetahuan. Dari
sistem ini bisa dikembangakan lebih luas sehingga terjadi tranfer
pengetahuan antar organisasi dengan didukung peranan pemerintah
dalam mengembangkan suatu perpustakaan dalam bentuk on line ataupun
fisik yang selalu up to date dan bisa diakses semua orang dalam
upayan meningkatkan kinerja dan kemampuannya. 3. Transfer
Pengetahuan dan Kemampuan Manajemen pengetahuan dapat dibedakan
dari manajemen
informasi oleh karena itu hal ini merupakan sesuatu yang harus
ditindaklanjuti dan harus menghasilkan perubahan perilaku sebagai
hasil dari transfer dan berbagi pengetahuan. Transfer Pengetahuan
harus memunculkan inovasi baru, perbaikan proses operasional, dan
peningkatan pelayanan kesehatan. Kegiatan transfer pengetahuan
dalam cara yang menghasilkan perilaku baru dapat dibandingkan
dengan proses difusi inovasi didalam atau antar organisasi. Everett
Rogers adalah peneliti terkemuka tentang topik ini dan dalam
bukunya, Diffusion of innovasion, ia menjelaskan berbagai tahapan
adopsi inovasi serta sebagai faktor
penentu keberhasilan untuk mempercepat tingkat adopsi atau
difusi dari ide atau produk yang inovatif.
Dari pokok bahasan mengenai transfer pengetahuan, implementasi
di Indonesia yang sudah diterapkan antara lain transfer pengetahuan
dari atasan ke bawahan untuk perbaikan kinerja, transfer
pengetahuan terhadap karyawan baru dari seniornya sehingga bisa
beradaptasi dan mampu melakukan pekerjaannya, memberikan pelatihan
kepada tenaga kerja, baik tenaga kerja baru atau tenaga kerja lama
untuk meningkatkan kompetensi. Selain itu juga diadakan pelatihan
atau training setiap beberapa periode waktu misalkan 6 bulan sekali
supaya dengan adanya pelatihan ini tenaga kesehatan mendapatkan
ketrampilan yang lebih baik, dan lebih bermotivasi dalam
mendapatkan pengetahuan yang baru Dengan adanya transfer
pengetahuan diharapkan adanya inovasi baru yang bisa berimbas
positif bagi organisasi khususnya rumah sakit. Sebagai contoh
tenaga kerja diberikan kesempatan untuk membuat inovasi baru yang
meningkatkan income rumah sakit. Untuk memicu adanya inovasi bisa
diberikan reward yang setimpal dan kesempatan untuk mengikuti
pelatihan dan pertemuan imiah untuk mengembangkan keahlian. 4.
Pelacakan Hasil kinerja Agar hasil kegiatan organisasi dalam upaya
meningkatkan kinerja organisasi, harus ada hasil pelacakan
kemampuan yang ketat yang dimasukkan ke program manajemen
pengetahuan yang sukses. Secara
klasik ada tiga jenis tindakan yang dilacak sebagai hasil
pengelolaan dari program manajemen pengetahuan yang sedang
berjalan:
a. Hasil tindakan yang mencerminkan pencapaian keuangan, klinis,
atau
operasional target kinerja;b. Proses
tindakan
yang
melacak
kegiatan
yang
diharapkan akan menghasilkan hasil sesuai target, seperti jumlah
peserta dalam komunitas praktisi, kuantitas dan kualitas dalam
kegiatan berbagi pengetahuan, dan kedalaman keterlibatan organisasi
dalam proses berbagi pengetahuan, dan c. Kepuasan tindakan yang
melacak perbaikan dalam sikap karyawan, keterlibatan dokter, dan
kepuasan konsumen dengan proses pelayanan . Berdasarkan pernyataan
diatas proses transfer pengetahuan juga harus ditindak lanjuti pula
dengan adanya pelacakan hasil kinerja, dalam pelacakan hasil
kinerja ini perlu ada pengawasan yang ketat dalam pemogramannya
karena untuk melihat apakah kira-kira dengan adanya pelatihan
tenaga kesehatan sudah memberikan kepuasan bagi konsumen, dan
memberikan dampak positif bagi rumah sakit. Pelacakan hasil kinerja
disini disama artikan dengan pemantaun hasil kinerja dengan adanya
manajemen pengetahuan. Implementasi di Indonesia adalah dengan
memantau setiap tenaga kerja setelah mereka tergabung dalam
komunitas praktisi dan telah melakukan proses transfer pengetahuan
disetiap unit kerja. Pemantauan bisa dilakukan dengan menganalisis
laporan kinerja tiap unit kerja dan observasi langsung dilapangan
untuk bisa mengetahui tenaga kerja mana yang memang berkompeten dan
memberikan kinerja yang baik bagi rumah sakit. Pemantauan juga
dilakukan terhadap proses melakukan pekerjaan, melihat
kesesuaian pelaksanaan pekerjaan dengan uraian tugas dan Standar
Prosedur Operasional (SPO) masing-masing tenaga kerja. Pelacakan
hasil kinerja juga dilakukan terhadap keefektifan komunitas
praktisi dalam melakukan proses sharing pengetahuan dan melihat
dampaknya pada kinerja tenaga kerja yang tergabung didalamnya.
Tindak lanjut seperti ini di Indonesia masih belum banyak
diterapkan, khususnya pada industri rumah sakit. 5. Dukungan
Teknologi dan Infrastruktur Teknologi berbasis web adalah
perkembangan manajemen
pengetahuan yang luar biasa, dalam hal ini menyederhanakan
proses kolaboratif, membuat pengetahuan tersedia secara global
,dan
menyediakan struktur untuk penerbitan konten dalam bentuk yang
dicari untuk menangkap dan menggunakan pengetahuan kembali.
Dukungan teknologi dan infrastruktur dalam manajemen
pengetahuan dewasa ini lebih ditekankan pada penggunaan
teknologi berbasis web. Di Indonesia sebagian besar rumah sakit
sudah memiliki sistem informasi untuk mendukung kelancaran proses
pemberian pelayanan kesehatan. Sistem Informasi yang ada bisa
dikembangkan untuk menunjang proses dalam manajemen pengetahuan.
Dengan adanya sistem informasi di rumah sakit, bisa dibuat suatu
forum diskusi antar tenaga kerja seprofesi atau antar profesi yang
terkait sehingga bisa terjadi suatu proses transfer pengetahuan
dengan memanfaatkan sistem informasi yang ada. Selain itu Unit
kerja yang bertanggung jawab terhadap pelaksanaan manajemen
pengetahuan juga bisa bekerja sama dengan unit kerja yang
mengelola sistem informasi dalam mengumpulkan pengetahuan baru
dan membagikannya pada tenaga kerja di dalam organisasi. Teknologi
web sangat berpengaruh dalam manajemen
pengetahuan, karena teknologi yang canggih dapat memudahkan
dalam proses memberikan informasi yang baru. Di Indonesia sudah
banyak
rumah sakit yang menggunakan teknologi ini. Teknologi ini sangat
berpengaruh bagi komunitas praktisi, konten manajemen sampai hasil
kinerja itu sendiri. Dengan adanya teknologi ini pengetahuan yang
akan didapatkan lebih up to date dan lebih memberikan inovasi bagi
tenaga kesehatan di Indonesia.
BAB V KESIMPULAN Manajemen pengetahuan menyajikan suatu
perubahan yang berfokus pada pengembangan dan penggunaan
pengetahuan dan informasi untuk meningkatkan efisiensi dan
efektivitas suatu organisasi. Manajemen pengetahuan dalam pelayanan
kesehatan menawarkan suatu peluang bagi professional informasi dan
rumah sakit untuk menjadikan tenaga kesehatan yang relevan terhadap
organisasinya. Manajemen pengetahuan dalam pelayanan kesehatan
dapat diterapkan dalam upaya peningkatan kinerja tenaga kesehatan
dengan adanya komunitas praktisi, transfer pengetahuan (tujuannya
untuk perubahan perilaku pada tenaga kesehatan untuk meningkatkan
kemampuan dan kinerjanya) dan dukungan teknologi dan
infrastruktur.
Secara substansial informasi dan pengetahuan bagi tenaga
kesehatan menurut Jante Guptill (penulis artikel) ada beberapa
disiplin untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih baik
yaitu : 1. Komunitas praktisi 2. Konten manajemen 3. Transfer
pengetahuan dan kemampuan 4. Pelacakan hasil kinerja 5. Dukungan
Teknologi dan infranstruktur Kelima disiplin atau komponen
manajemen pengetahuan ini dapat diterapkan di Indonesia dan
beberapa diantaranya sudah diterapkan di Indonesia.
DAFTAR
PUSTAKAhttp://www.kmatwork.com/images/Journal_HC_Finance_article_4-05.pdf
