Pensamento Sistêmico

Complexidade: de que se trata?

• Entender e lidar com a complexidade são as bases do pensamento sistêmico, uma das mais importantes ferramentas intelectuais do administrador e o assunto deste desta unidade.

Complexidade: de que se trata?

• Complexidade é a palavra que indica o grande número de problemas e variáveis presentes em uma situação.

• Complexidade é a condição normal que as organizações e os administradores devem enfrentar. Quanto maior o número de problemas e variáveis, mais complexa é a situação.

Complexidade: de que se trata?

• A complexidade compõe-se de diversas idéias interdependentes:– situações complexas– problemas complexos da sociedade moderna– organizações envolvidas em problemas

complexos

Situações complexas• A maioria dos problemas e situações é resultado de

muitas causas. • Quanto mais numerosas as causas, maior a

complexidade. • Há problemas com menor grau de complexidade, mas

não há problemas que sejam totalmente simples

Situações complexas

• Quanto maior o número de problemas e variáveis, mais complexa é a situação.

Problemas complexos da sociedade moderna

• a sociedade moderna oferece problemas de natureza intrinsecamente complexa, causados pela interação de diferentes fatores antes inexistentes

• Esses problemas, em maior ou menor grau, afetam todas as organizações e aumentam o número de variáveis que os administradores devem considerar em suas decisões.

Organizações envolvidas em problemas complexos

• há na sociedade moderna organizações que estão incumbidas especificamente de enfrentar problemas muito complexos.Muitas dessas organizações não são singulares, mas resultam da interação e colaboração de diferentes organizações.

• Portos e aeroportos, organizações multilaterais, como consórcios de empresas, prefeituras de grandes cidades, entrepostos de abastecimento, cooperativas, montadoras de veículos de todos os tipos, organizações responsáveis por eventos como as Olimpíadas ou corridas de fórmula 1, e outros

Soluções complexas para problemas complexos

• Uma ferramenta que lida com a complexidade é o enfoque sistêmico (ou pensamento sistêmico). Este tipo de enfoque sistêmico possibilita:– Visualizar a interação de componentes que se

agregam em totalidades ou conjuntos complexos.

– Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos.

– Criar soluções para problemas complexos.

Pensamento Sistêmico

• A escola clássica tem uma visão da administração em que predominam os fatores técnicos; na escola comportamental, predominam os fatores humanos.

• A integração desses dois enfoques é um dos interesses do enfoque sistêmico.

• A essência do enfoque sistêmico é a idéia de elementos que interagem a influenciam-se para realizar objetivos.

Teoria geral de sistemas

• Ludwig Von Bertalanffy, Biólogo Alemão- Entre 1950 e 1968

• Crítica a visão que o mundo se divide em áreas do Conhecimento: Física, Química, biologia...

• Ao contrário, sugeria que se deve estudar sistemas globalmente, de forma a envolver todas as suas interdependências, pois cada um dos elementos, ao serem reunidos para constituir uma unidade funcional maior, desenvolvem características que não se encontram em seus componentes isolados.

Pensamento Sistêmico• É fácil perceber que há coisas comuns em

diferentes áreas do conhecimento.

• Existem problemas similares que podem ser resolvidos com soluções similares. Estas mesmas pessoas perceberam que algumas características e regras aconteciam em todas as áreas.

• Assim, surgiu a definição de Sistema:

Definição de Sistema• é um conjunto de elementos inter-relacionados

com um objetivo comum. Isto quer dizer que todas as áreas do conhecimento possuem sistemas. E que os sistemas possuem características e leis independentemente da área onde se encontram.

• Exemplos de sistemas: carro, corpo humano, computador, uma empresa.

• Contra-exemplo: pessoas caminhando na rua (pois não possuem objetivo comum)

Um sistema é :

• Um conjunto de elementos dinamicamente relacionados

• Formando uma atividade• Para atingir um objetivo• Operando sobre dados / energia / matéria • Para fornecer informação / energia /

matéria

Exemplos

SISTEMA SOCIAL

Pessoas, grupos, sentimentos eemoções, etc.

SISTEMA TECNOLÓGICO

Máquinas, equipamentos, conhecimentos

SISTEMA ESTRUTURAL

Autoridade, hierarquia, normas, regulamentos

Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode enxergar outros, porque os sistemas são construções cognitivas.

Uma fábrica é um sistema de produção que faz parte de um sistema-empresa (Foto: Lamborghini).

SistemasConjunto de entidades relacionadas, interdependentes, que interagem entre si, que produzem algo em conjunto.

Entradas Saídas

ProcessamentoSubsistema

Subsistema

Sistema

Ambiente

Características de Sistemas Todo sistema deve possuir 4 características básicas:1.Elementos2. relações entre elementos3.objetivo comum4. meio-ambiente

• Exemplo:Um carro possui elementos tais como sistema elétrico, motor, chassis, rodas e carroceria. As relações entre os elementos são estruturais (uma parte acoplada ou integrada a outra) ou funcionais (uma parte desempenhando trocas com outra). O objetivo comum é a locomoção.

Características de Sistemas

Características de SistemasExemplo: Empresa1. Elementos: Setor de Compras, estoque, financeiro,

venda2. Relação entre Elementos:

• Só existe estoque se existir uma compra• Só tem contas a receber no financeiro se houver uma

venda3. Objetivo comum: Satisfazer as necessidades dos

clientes com um determinado produtos ou serviços, gerando lucratividade a empresa.

4. Meio Ambiente: Fornecedores, clientes, governo, mercado financeiro

Características de Sistemas• O meio-ambiente é o que está fora do sistema,

ou seja, não pode ser controlado pelo sistema.

• Entretanto, o sistema pode trocar “coisas” com o meio-ambiente (energia, produtos, materiais, informações) e por isto, dizemos que sistema pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa.

Características de Sistemas

• Por exemplo: o meio-ambiente de um carro inclui a pista ou estrada, postes e árvores, edificações, placas e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex: chuva), etc. Um exemplo de troca é a de combustível (meio para sistema) e gases poluentes (sistema para meio).

• Exercício: Identifique estas 3 características nos sistemas “corpo humano” e “computador”.

SistemasCaracterísticas• As partes de um sistema são subsistemas

• Os sistemas estão inseridos em um meio ambiente

• O ambiente é um outro sistema

• Os sistemas são maiores e diferentes do que a soma de suas partes. Ex: moléculas => célula ; hidrogênio + oxigênio => água

A

MR

O

Propriedades EmergentesO sistema tem propriedades que são diferentes da soma de suas partes

Amor

M R

O

A

ouM

A

O

Roma

R

Visão Sistêmica

Um modo diferente de pensar ?

Tomar a parte pelo todo: Tomar remédios para um determinado sintoma que afete a saúde geral

Programa de assistência a crianças que ignora a inserção das mesmas na família

Nossa visão é construída a partir de paradigmas

• Nós não descrevemos o mundo que vemos. Nós vemos o mundo que descrevemos - Descartes

“Ué... O que aquela ovelha está fazendo no meio das

nuvens” “?

Percepção

Nossa apreensao da realidade é condicionada

Os cubos de Necker são criados apenas em nossa mente.

Nem tudo o que se vê ...

• Mente humana treinada para inferir movimento– Hoffman apenas troca

cores de alguns dos 900 pontos, de vermelho para verde

Nem tudo o que se vê ...

• Mente humana infere figuras onde não existem

–http://aris.ss.uci.edu/cogsci/personnel/hoffman/hoffman.html

Preço do petróleo

4 semanas

4 anos

40 anos

Escalas de tempo e espaço condicionam nossa percepção

Efeitos inesperadosUso de pesticidas pode levar à proliferação de outras

espécies

O olhar sistêmico

• Atentar para o todo e as relações entre as partes• Refletir sobre paradigmas• Analisar limites de tempo e espaço em busca de

padrões e estruturas• Procurar por efeitos tardios • Imaginar o inesperado• Observar relações e interdependência (conexões

ocultas)• Atentar para canais de comunicação e feedback

Caracterização de Sistemas

• Às vezes, é difícil determinar o que está fora ou dentro do sistema.

• Por exemplo, os alunos de uma universidade são elementos do sistema “universidade” ou são meio-ambiente?

• Para tirar esta dúvida (e outras), verifique se o sistema pode controlar este elemento. Se sim, ele será um elemento do sistema. Se não, ele será um elemento do meio-ambiente.

Caracterização de Sistemas

• Neste exemplo, a universidade não pode controlar que o aluno venha à aula, portanto os alunos são parte do meio-ambiente.

• Um cuidado: a universidade pode influenciar (persuadir) o aluno a vir às aulas, mas não tem controle sobre esta decisão do aluno.

• Exercício: Identifique o meio-ambiente dos sistemas “corpo humano” e “computador

Teoria Geral dos Sistemas

Existem diferentes tipos de sistemas, que podem ser diferenciados quanto à sua constituição, quanto à sua natureza.

ConstituiçãoConstituição

NaturezaNatureza

Sistemas Físicos (máquinas, objetos, equipamentos edifícios, máquinas e matérias-primas)

Sistemas Abstratos (ideias, conceitos, hipóteses, planos e filosofias) (política da empresa)

Sistemas Fechados (não troca energia, informações, matéria, com o ambiente, nem o influência)

Sistemas Abertos (interage com o ambiente, troca energia, informações, matéria, sofrendo mudanças, ajustando-se e adaptando-se continuamente, para sobreviver ás condições do meio) (indivíduo, grupo, organização e a sociedade)

Sistemas • Os elementos de um sistema são também sistemas. Por

exemplo, o motor de um carro é um sistema que por sua vez carro é formado de subsistemas como injeção, pistões, partida, etc. A injeção é um sistema e assim por diante

• Todo sistema se expande, ou seja, é parte de um sistema maior (e isto ocorre infinitamente). Por exemplo, o sistema “carro” é parte de um sistema maior de tráfego, que por sua vez pode ser considerado subsistema de uma cidade e assim infinitamente.

Leis Universais• Por exemplo, um carro pode ser visto formado

por 2 subsistemas somente (motor e estrutura);• outras pessoas poderão subdividir um carro em

parte elétrica, motor, rodas, chassis, carroceria e estofamentos.

Leis Universais• A razão disto é que é mais fácil visualizar

menos sistemas e entender sua integração; por esta razão, as pessoas procuram agrupar os elementos em subsistemas.

• O número de subsistemas é arbitrário e depende do ponto de vista de cada pessoa ou de seu objetivo.

Sistemas•O número mágico 7 ± 2 :

– Por volta de 1940, pesquisadores de psicologia concluíram que as pessoas normais possuem uma certa capacidade de processamento de informações. Uma das descobertas é que uma pessoa consegue gerenciar melhor uma equipe com 5 a 9 membros. Ou que devemos subdividir os sistemas de 5 a 9 partes para poder entender melhor o todo.

Sistemas• Homeostase : Este princípio diz que os sistemas sempre

procuram o equilíbrio. • Isto quer dizer que, se uma parte não está funcionando

bem, outras terão que trabalhar mais para manter o equilíbrio e para que o sistema consiga atingir seu objetivo.

• Por exemplo, se uma pessoa está mancando de uma perna, a outra perna será sobrecarregada.

• Numa empresa, se o setor de vendas não está bem, outros setores devem trabalhar mais ou melhor (por exemplo, marketing).

Leis Universais• Quanto maior a fragmentação do sistema, maior será a

necessidade para coordenar as partes.• Por exemplo, é mais difícil coordenar um time de

futebol de campo (com 11 jogadores em campo) do que um time de futebol de salão (com 5 jogadores em campo).

• Por isto, ninguém vê peças pequenas (como parafusos) quando pensa nos elementos de um carro. (sistema de ignição, sistema de freios, sistema de refrigeração, etc...)

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Teoria Geral dos Sistemas

Teoria dos Sistemas

Economia Fisiologia Astronomia

Sistema Monetário

Sociologia

Sistema Respiratório Sistema Solar Sistema Social

Exemplos em vários campos do conhecimento

Teoria Geral dos Sistemas

Os sistemas são definidos em função dos seguintes conceitos:

Entrada (input)

• Processamento• Saída (output)• Realimentação (feedback)• Ambiente• Homeostasia

Teoria Geral dos Sistemas

Entrada (input); Processamento; Saída (output); Retroacção (feedback); Ambiente; Homeostasia

ProcessamentoProcessamento AmbienteAmbiente

Realimentação

Entrada SaídaPositiva

Negativa

Estrutura dos sistemas• Qualquer sistema pode ser representado como conjunto

de elementos ou componentes interdependentes, que se organizam em três partes: entradas, processos e saída.

• A representação concreta que mais facilmente ilustra um sistema é a fábrica (ou qualquer sistema de produção).

• A fábrica processa (transforma) entradas como matérias-primas e mão-de-obra para fornecer produtos - as saídas.

• As entradas e as saídas têm a função de fazer o sistema interagir com outros sistemas, que formam o ambiente .

• O ambiente é um sistema de sistemas.

Entradas• As entradas (input) têm a função os elementos ou

recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as influências e recursos recebidos do meio ambiente.

• Por exemplo, um sistema de produção de veículos compreende os seguintes componentes, entre outros:– Projeto do produto.– Fornecimento de peças intercambiáveis.– Máquinas e equipamentos.– Trabalhadores especializados.– Procedimentos padronizados de montagem.– Instalações de montagem.

Entradas

• Um sistema de transporte compreende os seguintes elementos:– veículos, rodovias, sinalização, postos de

gasolina, fiscalização e licenciamento de veículos etc., cada um dos quais, por sua vez, formado por outros sistemas ou partes.

• Você pode tentar descrever um sistema qualquer, identificando seus elementos. Tente fazer isso, por exemplo, com sua classe.

Processo• Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam

os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados.(saidas)

• Cada tipo de sistema tem um processo ou dinâmica própria.

• Por exemplo: as organizações usam pessoas, dinheiro, materiais e informação, mas um banco é diferente de um exército, e os dois se distinguem de uma escola, e esses três, de um hospital por causa das diferenças nos processos internos e nos resultados de cada um. São diferentes a tecnologia, as normas e regulamentos, a cultura e os produtos e serviços que cada um produz.

Processo

• O que define a natureza do sistema é o processo, a natureza das relações entre as partes, e não apenas as partes, que são muito similares em todos os sistemas.

Saídas• As saídas (outputs) são os resultados do

sistema, os objetivos que o sistema pretende atingir ou efetivamente atinge.

• Para uma empresa, considerada como um sistema, as saídas compreendem os produtos e serviços para os clientes,os salários e os impostos que paga, o lucro de seus acionistas, o aumento da qualificações de sua mão-de-obra

Saídas

• E representa também outros efeitos de sua ação, como a poluição que provoca ou o nível de renda na cidade em que se localiza.

• O sistema-empresa é formado de sistemas menores, como o sistema de produção e o sistema administrativo, cada um dos quais tem suas saídas específicas.

Sinergia

• Significa que a noção de que o todo é maior que a simples soma de suas partes.

• Um sistema ou conjunto de recursos tem sinergia quando o resultado da interação das partes é maior que a simples soma delas.

Sinergia

• Por exemplo, um grupo de pessoas que interagem pode formar uma família, empresa ou cidade.

• Sem interação, é apenas um aglomerado de pessoas. Sem interação, o grupo não é mais do que a simples agregação de seus componentes.

• É a interação ( sinergia) que produz o efeito que faz surgir o sistema.

FEEDBACK

Feedback, ou realimentação, é o retorno para o sistema de energia por ele produzida. Lucros reinvestidos,

materiais recicláveis, avaliações feitas por clientes e informações sobre o mercado são formas de

realimentação.

Feedback

• palavra inglesa que significa retorno da informação ou realimentação

• é que ocorre quando a energia, informação ou saída de um sistema a ele retorna

Feedback

• O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema.

• O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte de energia, das informações ou dos resultados que ele produziu.

• O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema.

• Os sistemas de avaliação nas escolas são um exemplo de ciclo de realimentação, que influencia o comportamento dos estudantes.

Feedback• O feedback pode ser intencional, projetado

dentro da própria estrutura do sistema, para cumprir uma finalidade de controle ou reforço.

• Um mecanismo de feedback que provavelmente a maioria das pessoas conhece e que tem uma finalidade de controle é o velocímetro.

• Com o velocímetro, o motorista compara o comportamento do veículo com a velocidade permitida e faz os ajustes necessários (especialmente se houver um aviso de controle por radar).

Feedback

• A principal função da realimentação é a de controlar o sistema, enviando informações produzidas após a saída à entrada

• Isto ajuda a estabilizar a operação do sistema quando este se depara com variáveis externas,que estão interagindo com ele

Feedback ou realimentação• Feedback é um subsistema de comunicação de

retorno proporcionado pela saída do sistema à sua entrada, no sentido de alterá-la de alguma maneira.

• A realimentação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre alguma diferença (desvio ou discrepância) entre ambos, a realimentação incumbe-se de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido.

Exemplo• O sistema nervoso do ser humano e dos animais obedece a um mecanismo de retroação: quando se pretende pegar algum objeto o cérebro transmite a ordem aos músculos e durante o movimento desses, os órgãos sensoriais (visão, tato, coordenação visual-motora etc.) informam continuamente o cérebro sobre a posição da mão e do objeto; o cérebro vai repetindo a ordem para corrigir eventuais desvios até que o objeto seja alcançado.

Exemplo• O sistema nervoso funciona através de processos

circulares de ida e de retorno (realimentação) de comunicação, que partem dele para os músculos e retornam por meio dos órgãos dos sentidos. A realimentação confirma se o objetivo foi cumprido, o que é fundamental para o equilíbrio do sistema.

• A realimentação é uma ação pela qual o efeito (saída) reflui sobre a causa (entrada), seja incentivando-a ou inibindo-a. Assim, podemos identificar dois tipos de retroação: a positiva e a negativa.

Realimentação positiva:

• é a ação estimuladora da saída que atua sobre a entrada do sistema.

• Na realimentação positiva, o sinal de saída amplifica e reforça o sinal de entrada.

• É o caso em que, quando as vendas aumentam e os estoques saem com mais rapidez, ocorre a retroação positiva no sentido de aumentar a produção e a entrada de produtos em estoque, para manter um volume adequado.

Realimentação negativa• é a ação frenadora e inibidora da saída que atua

sobre a entrada do sistema. • Na retroação negativa o sinal de saída diminui e

inibe o sinal de entrada. • É o caso em que, quando as vendas diminuem e

os estoques saem com menor rapidez, ocorre a retroação negativa no sentido de diminuir a produção e reduzir a entrada de produtos no estoque, para evitar que o volume de estocagem aumente em demasia.

Feedback

• a realimentação impõe correções no sistema, com o objetivo de adequar as entradas e saídas, bem como reduzir os desvios ou discrepâncias, no sentido de regular o seu funcionamento.

Ambiente

• É do ambiente que o sistema recebe entradas, processa-as e exporta-as, transformadas para o ambiente

• Existe por isso, uma interligação, uma interdependência entre sistema e meio: o sistema sofre influências do meio que por sua vez, o influencia. Este processo é dinâmico porque o ambiente está sempre mudando

AMBIENTE

SISTEMAEntradas

Saídas

Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para outros sistemas.

Todo sistema mantém com o ambiente uma relação de troca de energia, na forma de importação de insumos e exportação de

resultados.

INSUMOS RESULTADOS

SISTEMA

AMBIENTE

Homeostasia• O conceito de homeostasia nasceu na

fisiologia animal, com Claude Bernard (1813–1878),ao propor que “todos os mecanismos vitais têm por objetivo conservar constantes as condições de vida no meio ambiente interno”.

• Os sistemas tem uma tendência a se adaptar afim de alcançar um equilíbrio interno, face às mudanças externas do meio ambiente.

Homeostasia • A homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido

através da auto-regulação, apesar das perturbações ambientais.

• Os sistemas têm uma tendência a se adaptar a fim de alcançar um equilíbrio interno face às mudanças externas do meio ambiente.

• A homeostase é obtida através da retroação, que são sistemas de comunicação, capazes de restaurar o equilíbrio perturbado por estímulos externos.

• homeostasia é um equilíbrio dinâmico obtido pela auto regulação, ou seja, pelo autocontrole.• É a capacidade que tem o sistema de manter certas variáveis dentro de limites, mesmo quando os estímulos do meio externo forçam essas variáveis a assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. •Todo mecanismo homeostático é um dispositivo de controle para manter certa variável dentro de limites desejados (como é o caso do piloto automático em aviação).

Homeostasia

• A homeostase é um equilíbrio dinâmico que ocorre quando o organismo ou sistema dispõe de mecanismos de retroação capazes de restaurarem o equilíbrio perturbado por estímulos externos.

• A base do equilíbrio é, portanto, a comunicação e a conseqüente retroaçâo positiva ou negativa.

Exemplo : homeotasia animal• Todos os seres vivos desde os mais simples

unicelulares até as aves e mamíferos – precisam manter certa estabilidade interna em termos de temperatura, pressão sanguínea etc.

• Sempre que uma de suas partes sai do equilíbrio, algum mecanismo é acionado para restaurar a normalidade.

Exemplo : homeotasia animal• Os seres vivos vivem em um processo

contínuo e incessante de desintegração e de reconstituição: a homeostase.

• A tendência à manutenção de um equilíbrio interno manifesta-se em todos os níveis da atividade orgânica. O organismo serve-se dos mais variados recursos (mecanismos homeostáticos) para anular o efeito de qualquer fator estranho que venha a ameaçar o seu equilíbrio

Exemplo : homeotasia animal

• Assim, todo organismo apresenta mecanismos de regulação que lhe permitem manter o equilíbrio interno, alheio às variações que ocorrem no ambiente externo.

• Nos seres mais evoluídos na escala animal, as funções reguladoras são orientadas pelo sistema nervoso e pelos hormônios produzidos pelo sistema

Aprendendo a usar o enfoque sistêmico

• A noção de que a natureza dos sistemas é definida pelo observador. Existe uma complexidade para enxergá-los.

• É necessário educar-se para perceber os elementos da realidade como parte de sistemas.

• Ex: Uma rodovia é parte de um sistema de transporte, que abrange veículos, motoristas, postos de serviços, praça de pedágio, empresas de manutenção e muitos outros componentes.

• Os limites de qualquer sistema dependem do observador

A abordagem sistêmica

• A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver problemas sob o ponto de vista da Teoria Geral de Sistemas.

• Muitas soluções surgem quando observamos um problema como um sistema e, desta forma, sendo formado por elementos, com relações, objetivos e um meio-ambiente.

A EMPRESA VISTA COMO SISTEMA

Pensamento Sistêmico

Enfoque sistêmico: – Organização é sistema aberto feito de um

sistema técnico e de um sistema social

– Sistemas influenciam-se mutuamente

– Organização é sistema cercado por ambiente

– Papel da administração é cuidar do desempenho global do sistema

Pensamento Sistêmico

• Revisão conceitos fundamentais no enfoque sistêmico:– Sistema é um todo complexo ou organizado.– E um conjunto de partes ou elementos que forma um todo

unitário ou complexo.– Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou

componentes;– Alguma espécie de relação ou interação das partes.– A visão de uma entidade nova e distinta, criada por esta

relação, que consegue enxergar focalizando o todo e não as partes. Ex: apenas os componentes de construção sozinhos dentro de um depósito não possuem relações entre si a menos que o esforço humano através de projeto e processos construa uma casa através do sistema de habitação

Sistema Administrativo• Conceito: é um conjunto de partes integrantes e

interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo efetuam determinada função. (Djalma, 2002).

• É um todo organizado ou complexo, um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. (Idalberto Chiavenato, 1999).

Sistema AdministrativoOs componentes do sistema são:

• Os objetivos do usuário do sistema, quanto do próprio sistema.

• As entradas do sistema. Forças que fornecem ao sistema o material, a informação e a energia para a operação ou processo.

• O processo de transformação do sistema. Função que possibilita a transformação dos insumos (entradas) em um produto, serviço ou resultado (saída). Aqui os elementos se interagem para gerar as saídas desejadas.

• As saídas do sistema. Correspondem aos resultados do processo de transformação. Devem ser coerentes com os objetivos do sistema.

Sistema Administrativo• Os controles e avaliações do sistema: Servem para

verificar se as saídas estão coerentes com o objetivo do sistema.

• A retroalimentação ou Feedback É a reintrodução de uma saída sob a forma de informação.

Uma empresa é um sistema de sistemas interligados.

Sistema de Fornecimentos

Mercados e Clientes

$

$

$

$

MATERIAIS E COMPONENTES PRODUTOS E

SERVIÇOS

PRODUTOS E SERVIÇOS

Governo, Acionistas

Sistema Financeiro

$

Sistema de Vendas e Distribuição

Sistema de Produção

• A visão sistêmica, também denominada horizontal,de uma organização representa uma perspectiva diferente que permite visualizar: – o cliente, o produto e o fluxo de atividades

empresariais;– como o trabalho é realmente feito por

processos que atravessam as fronteiras funcionais;

– Os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais são produzidos produtos "bens e serviços

Esta visão do todo proporcionada pelo enfoque sistêmico facilita a compreensão dos conceitos de eficiência e eficácia e, principalmente, do fator de produtividade conforme análise da Figura

Na interação com o meio ambiente, a empresa contrata seus insumos produtivos e por eles desembolsa despesas D, e na outra ponta consegue R valores pelos produtos (bens ou serviços). Complementarmente, tem-se a alocação de ativos A constituídos de máquinas, equipamentos e instalações, para a transformação dos insumos produtivos,

Insumos Pelos quais a

Empresa desembolsa Despesas D

Pagamento de fornecedores

Consegue R Valores pelos

bens e serviços

Despesas D

• A preocupação em otimizar os recursos e melhorar a qualidade dos processos na obtenção dos produtos conceitua-se por eficiência (produto / recursos consumidos).

• Em contrapartida, eficácia pode ser conceituada como a preocupação em conseguir o maior valor possível para o produto junto ao mercado (valor conseguido / produto obtido).

receita R, será tanto maior quanto maior for o valor conseguido pelo produto, a ser atribuído pelo mercado,.

Produtividade • a produtividade une a visão mercadológica de eficácia com a preocupação de rendimento operacional que é a ênfase da eficiência.

•Nessa linha de raciocínio, pode-se conceituar produtividade como a eficiência multiplicada pela eficácia

Produtividade

• O aumento da produtividade está relacionado à obtenção de melhores resultados econômicos, que, por sua vez, dependem da inteligência, da sinergia das pessoas e da qualidade dos processos.

• Esta qualidade dos processos, e sobretudo a qualidade do gerenciamento de tais processos, é que determinam em última instância, a produtividade da organização e sua evolução e continuidade.

A lucratividade (R - D) é afetada pelo menor

valor de despesas (< D) e, principalmente,

pelo maior valor conseguido ( > R).

O mercado, por sua vez, afeta diretamente o volume de receitas R, valor esse que compõe, também, o indicador de giro (R A) que mensura a rotação e o grau de imobilização e estocagem dos recursos produtivos da empresa.

Já o fator tecnologia, tanto aquele relativo a produtos e processos como o aplicado à gestão administrativa, induz de forma direta ao menor valor de despesas ( < D) e ao menor valor dos ativos alocados ao processo (< A).

Administração Estratégica

Administração da Qualidade Total

Reengenharia e Redesenho de Processos

Mudança Organizacional

Abordagem Situacional

Pens

amen

to S

istê

mic

o

Exemplos de idéias associadas ao pensamento sistêmico ou que usam seus princípios.