Universidad Abierta y a Distancia de México

Habilidades del Pensamiento

Unidad 3. Solución de Problemas

Avance 3 de la evidencia final de aprendizaje.

Daniel Eduardo Vivanco Guajardo

Matricula: ES1421003294

ETAPA 4. SELECCIÓN DE OPCIONES

En esta actividad evaluarás todas las soluciones propuestas para elegir la más viable e implementarla para solucionar el problema.

Utiliza el archivo adjunto (“Análisis de opciones.doc”), éste contiene 4 tablas para realizar los puntos 1,2 y 3. El procedimiento es similar en cada tabla: la primera columna de la izquierda debe contener las soluciones que planteaste en la etapa 3 (una en cada fila), hacia la derecha de cada una anota lo que te indica el título de las columnas.

Indicaciones:

1. Utiliza la plantilla “Análisis de opciones” (Cuadro 1 y 2)

2. Aplica el método de costo-beneficio (Cuadro 3)

3. Utiliza el método de comparación de pares. (Cuadro 4)

4. Con base en los cuadros anteriores, determina cuál es la o las opciones de solución a implementar.

ANÁLISIS DE OPCIONES

Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller.

Delimitación de consecuencias

Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

Poner un servidor beta, para hacer pruebas

Mayor cobertura para zona WiFi y un ligero cambio de velocidad en la red WiFi por medio de un servidor virtual.

Mayor estabilidad en la velocidad de red en zonas con WiFi

Estabilidad completa en zonas WiFI para clientes y trabajadores y haciendo el servidor ya no beta si no el de producción

Mostrar en costos a dirección la cantidad de dinero que se pueden ahorrar

No se tiene respuesta inmediata de dirección

Dirección toma nota de la cifra que se puede ahorrar con el arreglo en la red WiFi y solicitan cotizaciones para su compra e instalación

Se piden los arreglos correspondientes para reparar o aumentar la red WiFi por medio de proveedores

Mostrar la capacidad de velocidad con la que labora con archivos y hacer comparación con mis compañeros y jefes de trabajo

No se obtiene respuesta inmediata

Jefes y gerentes toman en cuenta la comparación de nodos y WiFi

Presentan la información a sus respectivos gerentes para una rápida solución

Presentar a dirección la satisfacción del cliente cuando tiene que esperar en zonas con WiFi y a la vez esta haga su estancia más amena en el hospital

Dirección toma nota de la satisfacción al cliente como algo primordial.

Se piden los arreglos correspondientes para reparar o aumentar la red WiFi por medio de proveedores

Hacen pruebas con el nuevo servidor para dar solución a la red WiFi

Presentar a dirección la comodidad que se tendrá para moverse de un lugar a otro para poder trabajar desde cualquier parte de la unidad hospitalaria

No se tiene respuesta inmediata de dirección

Se somete a junta para verificar si realmente es necesario

Se piden los arreglos correspondientes para reparar o aumentar la red WiFi por medio de proveedores

Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller.

Presicion de las opciones

Puede hacerse de inmediato

Debe esperar

Argumentos

Poner un servidor beta, para hacer pruebas

Inmediato

Se cuenta con departamento de Sistemas, el cual puede trabajar inmediatamente en el problema

Mostrar en costos a dirección la cantidad de dinero que se pueden ahorrar

Debe esperar

Se debe esperar por los flujos de peticiones y políticas que tiene el hospital

Mostrar la capacidad de velocidad con la que labora con archivos y hacer comparación con mis compañeros y jefes de trabajo

Debe esperar

Se debe esperar por que la informacion tiene que pasarse a altos mandos

Presentar a dirección la satisfacción del cliente cuando tiene que esperar en zonas con WiFi y a la vez esta haga su estancia más amena en el hospital

Inmediato

Debido a que el hospital busca la satisfacción al cliente, y siempre y cuando haya quejas respecto al servicio

Presentar a dirección la comodidad que se tendrá para moverse de un lugar a otro para poder trabajar desde cualquier parte de la unidad hospitalaria

Debe esperar

Se debe esperar por los flujos de peticiones y políticas que tiene el hospital

Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller.

Precisión de las opciones

Ventajas Desventajas

Limitaciones en términos de dinero, tiempo y

poder

Poner un servidor beta, para hacer pruebas

Se obtendría una solución rápida al problema

Aumento en el trabajo al departamento de sistemas

Requerirá de horas extras sin goce de sueldo para los empleados que trabajen en el servidor. Una vez probado y con resultados positivos se tendría que informar a dirección sobre los cambios que se han hecho.

Mostrar en Se mostraría y se haría el proceso tal y Es muy Requiere de

Mostrar la capacidad de velocidad con la que labora con archivos y hacer comparación con mis compañeros y jefes de trabajo

Se tendra el respaldo de los jefes y gerentes para que se solucione el problema

Puede tardar por parte de los jefes en pasar la información

Requiere del sentido de urgencia o de importancia alta por parte los jefes y gerentes

Presentar a dirección la satisfacción del cliente cuando tiene que esperar en zonas con WiFi y a la vez esta haga su estancia más amena en el hospital

Se mostraría y se haría el proceso tal y como marca las políticas de la empresa

Es muy tardado y se tiene que aprobar la petición

Requiere de mucho tiempo muerto para dar una respuesta la cual puede ser negativa por parte del consejo

Presentar a dirección la comodidad que se tendrá para moverse de un lugar a otro para poder trabajar desde cualquier parte de la unidad hospitalaria

Respuesta rápida por parte de dirección para mantener al cliente satisfecho

Debe de haber quejas por parte de los clientes.Presión sobre proveedores y el departamento de sistemas por adquirir la solución

Dirección determinara el tiempo para que quede solucionado el problema

MÉTODO COSTO- BENEFICIO

Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller.

Sombrero amarilloBeneficios

Sombrero negroAspectos negativos

Poner un servidor beta, para hacer pruebas

Respuesta inmediata a la necesidad

Aumento en el tiempo de los trabajadores de Sistemas

Mostrar en costos a dirección la cantidad de dinero que se pueden ahorrar

La cantidad monetaria a ahorrar a la empresa es muy notoria, la cual es seguro que les llame la atención o prendan un foco rojo en esta petición

Puede tardar el tiempo de cotizaciones y pruebas para poner la solución. Se corre el riesgo que rechacen la petición y el proceso es tardado

Mostrar la capacidad de velocidad con la que labora con archivos y hacer comparación con mis compañeros y jefes de trabajo

Rapidez para métricas, reportes y archivos de la intranet

Se puede distorsionar el objetivo principal por motivo que viaja de jefes a gerentes y luego a directores

Presentar a dirección la satisfacción del cliente cuando tiene que esperar en zonas con WiFi y a la vez esta haga su estancia más amena en el hospital

Satisfacción de clientes y trabajadores

Puede tardar el tiempo de cotizaciones y pruebas para poner la solución

Presentar a dirección la comodidad que se tendrá para moverse de un lugar a otro para poder trabajar desde cualquier parte de la unidad hospitalaria

No tener que comprar nodos nuevos y pagar instalaciones nuevas

Puede tardar el tiempo de cotizaciones y pruebas para poner la solución. Se corre el riesgo que rechacen la petición y el proceso es tardado

MÉTODO DE EVALUACIÓN DE PARES

Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller.

Evaluación (Colocar las X)

Poner un servidor beta, para hacer pruebas XXXX

Mostrar en costos a dirección la cantidad de dinero que se pueden ahorrar

X

Mostrar la capacidad de velocidad con la que labora con archivos y hacer comparación con mis compañeros y jefes de trabajo

Presentar a dirección la satisfacción del cliente cuando tiene que esperar en zonas con WiFi y a la vez esta haga su estancia más amena en el hospital

XXX

Presentar a dirección la comodidad que se tendrá para moverse de un lugar a otro para poder trabajar desde cualquier parte de la unidad hospitalaria

XX

ETAPA 5.IMPLEMENTAR EL PLAN DE ACCIÓN.

1. Pon en práctica la (o las) solución(es) elegida(s).

2. Auto-obsérvate en ese momento y redacta tu experiencia al poner en práctica la o las alternativas de solución elegidas. Expón qué sucedió, cómo es que implementaste tu estrategia. Si fue necesario hacer ajustes en el momento y si los resultados fueron los deseados.

3. Si no lograste implementar la solución, explica las causas u obstáculos que te lo impidieron

La mejor opción es realizar el servidor virtual para el tráfico de red.

Al exponer mi opción a sistemas considero que era un buena opción, mando a llamar a los involucrados en el tema, se les planteo la propuesta y estuvieron de acuerdo con quedarse un poco más de su tiempo para la realización del proyecto. Se realizó una petición a infraestructura para que se nos proporcionara un servidor virtual por el cual se va a robustecer la red inalámbrica.

ETAPA 6. EVALUACIÓN

1. Utiliza la lista de cotejo para evaluación (Se adjunta archivo). Lo que evaluarás son los efectos de la solución que elegiste.

2. Concluye escribe brevemente tu evaluación, si se solucionó el problema y las consecuencias de haber puesto en práctica la solución elegida. Si no se solucionó como esperabas, anota que acciones seguirás para completar satisfactoriamente el proceso.

Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller.

Evaluación (Colocar las X)

¿Qué está evaluando? ¿Por qué? La velocidad y capacidad de la red inalámbrica

Formule preguntas meticulosas, incisivas (que reflejen su propósito).

¿Se solucionó el problema?, ¿El equipo de sistemas se comprometió a trabajar horas extras en la configuración e implementación del servidor virtual?

Especifique la información que necesita recopilar (para contestar la pregunta).

Saber la cantidad de personas que se conectan diario inalámbricamente y la velocidad con la que trabajan los archivos actualmente desde la intranet

Decida los criterios o estándares. (¿Son éstos prácticos y razonables? ¿Están alineados a su propósito?)..

El cumplimiento del departamento de sistemas para quedarse en horas extras. La velocidad y capacidad de la red inalámbrica debe ser mayor a la actual.

Sea claro en lo que está tratando de indagar.

Se trata de asegurar que sistemas se comprometa con el proyecto ya que si no se realizan las actividades necesarias, el proyecto sería un desastre.

¿Habrá alguna consecuencia negativa involuntaria de su forma de evaluar?

Sí, porque depende de sistemas y de otros departamentos que tenga una función correcta el servidor y que este trabaje bien.

Revise la evaluación. ¿Es coherente, lógica, realista y práctica?

Si

Se solucionó el problema ya que al tener un servidor alterno y dedicado solo a la WiFi, se puede cubrir las necesidades de los clientes y trabajadores . Esto tiene como consecuencia una satisfacción a clientes y a trabajadores para laborar mucho mejor.