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proyecto de informatica
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INACAP La Serena Ingeniería en Informática
Preparación y Evaluación de proyectos
INFORME PROYECTO SISTEMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
EMPRESA “MENESTYS”
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ÍNDICE
PORTADA 1 ÍNDICE 2 RESUMEN EJECUTIVO 3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 4 ANÁLISIS DE MERCADO – DEMANDA 5 PLAN DE MARKETING 6 DISTRIBUCIÓN 7 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 8 PROCESO DE PRODUCCIÓN – PROCESO DE SISTEMA 9 PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA (DIAGRAMA) 10 PROCESO DE ADMINISTRACIÓN Y REGISTRO DE CLIENTES WEB (DIAGRAMAS) 11 MATERIAS PRIMAS E INSUMOS – IDENTIFICACIÓN DE LOS INSUMOS Y SUMINISTROS 12 MAQUINARIAS, EQUIPOS E INSTALACIONES – Identificación de la maquinaria, equipo, tecnología 13 Localización – Análisis micro y macro 14 Localización – ejemplo de casas para crear oficinas 15 Marco legal - Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA) 16 Marco legal – contrato del uso del software - parte 1 17 Marco legal – contrato del uso del software - parte 2 18 Marco legal – contrato del uso del software - parte 3 19 Marco legal – contrato del uso del software - parte 4 20 Leyes involucradas – Propiedad intelectual 21 Leyes involucradas – Como estas leyes afectan al proyecto 22 Estructura organizacional – organigrama de la empresa 23 Estructura organizacional – capacitación 24 Aspectos económicos y financieros – inversión incial y análisis de costos 25 Aspectos económicos y financieros – Flujo de caja 26 Aspectos económicos y financieros – evaluación financiera del proyecto 27 Conclusiones 28 Bibliografía 29
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RESUMEN EJECUTIVO
Cuando se necesita que los clientes que ya compraron o que adquirieron un
producto o servicio lo hagan nuevamente, o si deseas atraer nuevos clientes
mediante una efectiva técnica de marketing directo, una buena opción es
implementar un sistema de fidelización de clientes.
Un programa de fidelización de clientes consiste en un sistema mediante el
cual las empresas ofrecen a sus clientes ciertos beneficios para que estos
regresen con el fin de realizar nuevas compras, como así también para atraer
nuevos clientes.
En el presente informe estudiaremos el mercado de la entretención ya sean
pubs, bares o discotecas. Ya que en ellas se distingue la necesidad de llevar a
cabo este sistema de fidelización de clientes.
El sistema a desarrollar esta basado en la fidelización consta de un programa
de acumulación de puntos a través de una tarjeta magnética, con dicha
tarjeta se puede acceder a descuentos y promociones solamente para
nuestros clientes más fieles y así de esa forma demostrar que esta como en
casa.
Creemos que la fidelización es un plus de diferenciación, ya que los clientes
que se inscriban en el sistema, se sienten de una forma más cerca con la
empresa, algunas personas les da un calificativo especial para ir a las
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empresas inscritas, también es beneficioso para la empresa debido a que se
rescatan datos importantes de los clientes a los cuales podrían ser asociados
con medidas estratégicas, debido a que estos datos nos dan como resultados
de tendencias como productos más comprados, que tipos de personas asiste
a estos pubs, cuales son los días más concurridos, etc, en fin datos importantes
en la toma de estrategias y medición de los objetivos, es por esto que el
sistema de fidelización a través de un sistema de puntos es importante, debido
a que tanto la empresa como el cliente registrado obtienen beneficios.
HISTORIA
La palabra cliente es romana y hace referencia a los inquilinos que protegía el
señor feudal para que lo defendieran cuando venía el enemigo. El señor
feudal por lo tanto se encargaba de cuidarlos lo suficiente para que no lo
traicionaran, de aquí el término que originó la “fidelización del cliente”.
Esta situación no escapa de la actualidad. Los clientes que son tratados como
consumidores y que reciben estrategias de fidelización para proteger a una
empresa del enemigo, o la competencia.
La mayoría de las empresas se olvidan de lo más importante es centrarse en los
que son sus clientes y no tanto en sí mismos.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa se dedica al rubro informático específicamente a la creación de
software a medida, para el manejo de clientes, fidelización de clientes,
indicadores de mercado y de la empresa con el objetivo de aumentar las
ganancias minimizando los costos, tratando de abarcar todo el mercado
creando una nueva línea de fidelización de clientes por medio de un software
integro.
Para cumplir los objetivos de minimizar los costos y maximizar las ganancias es
para lo que se creó Menestys, entregando voz a los clientes, y oídos a nuestra
empresa.
Así trabajar de forma conjunta con aquellos que más nos interesan y hacia
dónde va dirigido nuestro producto, escuchando lo que a ellos les interesa
generando así eventos y promociones para captar su atención y su dinero, de
esta manera se fideliza y aumentan los ingresos con un software de fácil
manejo, familiar amigable y intuitivo para el usuario.
De esta forma nace Menestys (idioma finlandés) que en español quiere decir
“éxito” eso es lo que se busca en el software. Llevar a la empresa y todas
aquellas que utilicen Menestys “Al Éxito”.
Dentro los factores claves para nuestra empresa es su ubicación AVDA. DEL
MAR 4600, es la avda. Más concurrida por jóvenes y adultos el fin de semana
como centro de entretención, además están centrados en un lugar donde
existen muchos centros de entretención tales como el casino de Coquimbo,
Discotheques varias, restaurants. Por esto la ubicación es para ellos un lugar
ventajoso que identificamos como oportunidades. Avda. del mar trae una
gran afluencia de público que es el que buscamos atraer a la Discotheque.
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La situación económica en la región es buena, la minería, la agricultura y la
pesca. Son uno de los principales ingresos de la región esto sumándole a las
variadas empresas que se encuentran instauradas, las tasas de desempleo han
disminuido, la crisis ya paso.
En cuanto a mercado potencial de nuestro producto es muy amplio y diverso
ya que este sistema de fidelización con el cliente, funciona a través del registro
de los clientes a través de un sitio web, una vez registrados los clientes pueden
acumular puntos a través de una identificación que brinda el sistema.
El sistema tiene la finalidad de beneficiar tanto a la empresa que contrata el
servicio, como también a los clientes registrados en el sistema.
Por otra parte se analizaran los diferentes tipos de competidores por un lado
tenemos los competidores directos que se dediquen al mismo rubro de
creación de software de fidelización y competencia indirecta
Se analizara también la estructura organizacional de la empresa las
descripciones de cargos y los diferentes datos de inversión tales como :
La inversion inicial
Financiamiento
Etc.
ANALISIS DE MERCADO
DEMANDA
El estudio de la demanda será de gran valor para identificar realmente cual es
el tamaño óptimo de la empresa, que tiene como fin la realización de sistemas
de fidelización del cliente a la medida de cada necesidad empresarial.
Como se pudo apreciar en el estudio de mercado, la demanda por este
producto es amplia, cada vez se intenta conocer más a los clientes y este
sistema cumple con esa finalidad, también tiene éxito debido a que los
clientes se incentivan a registrarse para la obtención de beneficios y sentirse
parte del recinto, como vemos ambas partes ganan, es por esto que los
clientes potenciales como se muestra en el estudio de mercado son varios, lo
que permite gran posibilidad de venta y éxito del sistema.
Por otro lado, los clientes no potenciales, pueden ser atraídos a contratar el
producto, al ver como los clientes emigran a estos lugares que contratan el
producto, ya que los clientes registrados obtienen beneficios y también como
6
las empresas obtienen mayores utilidades, proveniente de los datos que
otorga el sistema, obteniendo el mayor provecho conociendo los gustos y
tendencias de los clientes.
Síntesis, la demanda de clientes potenciales es alta tomando en cuenta la
cantidad de pub y discoteques que existen en la zona. La demanda por los
clientes no potenciales puede ir en alza al ver como las empresas que
contratan el producto obtienen mayores rentabilidades, siendo atraídos a
contratar el nuestro producto.
Observación: los clientes potenciales y no potenciales están descritos en el
estudio de mercado.
Figura que muestra el grafico que a medida
que transcurre el tiempo más empresas se
interesaran por contratar el producto
Tabla N°12 empresas interesadas en nuestro producto - Fuente: Autoría Propia
BAJA MEDIA ALTA
DEMANDA X(100% de la demanda corresponde
aprox. 50 locales comerciales de La
Serena, Coquimbo y Ovalle )
Tabla N°13 Grafico demanda – Fuente: autoría propia
OFERTA
La oferta se ve ampliamente reflejada en nuestra empresa entrega un
producto estándar para llevar a cabo la fidelización de clientes ,es de muy
fácil manejo ,comprensión .
PLAN DE MARKETING
PRODUCTO
Este sistema de fidelización con el cliente, funciona a través del registro de los
clientes a través de un sitio web, una vez registrados los clientes pueden
acumular puntos a través de una identificación que brinda el sistema.
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El sistema tiene la finalidad de beneficiar tanto a la empresa que contrata el
servicio, como también a los clientes registrados en el sistema.
PRECIO Y PROYECCION DE VENTAS
El precio va en función de los requerimientos y el alcance, el costo del software
y el personal adecuado es relativamente caro, las maquinas que en este caso
son los computadores son de mediano costo, como la competencia es baja
existe una oportunidad de subir el precio. Analizando la demanda, esta como
se observo anteriormente es alta.
Y =Precio
Oferta
Pto. De Equilibrio
P= $ óptimo
Demanda
X= cantidad
Q= Cantidad óptima
Tabla . Grafico que especifica la cantidad y precio óptimo
para el calculo del prefio del sistema.
Tabla N°7 Precio estimado - Fuente: Adquisición propia
Ingresos estimados esta dado por lo siguiente:
- Q = cantidad del 30 % del total de los clientes potenciales 17.
- P = precio promedio estimado$950.000(este precio no incluye soporte
ni actualizaciones)
Entonces Ingresos estimados = P x Q
Ingresos estimados = $950.000 x 17 = $16.150.000
$16.150.000 esto es lo que se podría ganar vendiendo 17 veces el sistema de
fidelización con el cliente.
DISTRIBUCIÓN
Aquí se especifica como el producto puede ser obtenido por las empresas
interesadas.
Como primera fuente de ofrecimiento del producto, será por la vía directa con
el cliente, plantear el producto personalmente, mostrando de forma
apropiada y didácticas cuales serian los beneficios y como marcaría una
diferenciación entre sus competidores, también es importante que sea de
forma personal para aclarar dudas y mostrar algunos ejemplos de algunas
empresas que tienen estos sistemas y el éxito que han tenido.
Otro medio para distribuir del producto, seria enviar mails a las distintas
instituciones que serian clientes potenciales, mostrando todos los beneficios de
este sistema y la forma en que será implantado, utilizando estrategias de
marketing.
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Se planifica también poner a disposición una página web que dé a conocer
toda la información del sistema, como se dijo anteriormente, mostrando los
beneficios que tendría para la empresa que quisiera contratar el producto,
también este sitio serviría para tener una oficina virtual y tener un enlace con
los clientes.
PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS
ESTRATEGIA A UTILIZAR
Primeramente se pondrá a disposición una página web, que contenga
información de la empresa, ya sea misión, visión, contacto, beneficios que trae
la incorporación de este sistema a la empresa, comentarios, estudio de
fidelización, ejemplos de empresas que tienen estos sistemas.
Luego se buscara el contacto para llegar a los clientes potenciales, esto se
refiere a contactos como mail, teléfonos, dirección, etc. Como siguiente paso
es el ofrecimiento del producto a través del contacto establecido, indicando
lo que hace y como el producto es beneficioso y rentable para la empresa.
Una vez que el cliente tenga la información a disposición, se realizara un
seguimiento hasta esperar la respuesta.
Una vez que el cliente este interesado se hará el trato y se ejecutara el
proyecto, indicando los tiempos establecidos, el precio dependiendo de los
requerimientos.
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Características del producto
La empresa Nuestros servicios Clientes
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Saber la conducta del cliente.
Tener un enlace con el cliente.
Mayores ganancias.
Satisfacer necesidades.
Atracción de nuevos clientes.
Diferenciarse frente a la
competencia.
Realizar seguimientos.
Reducción en costos de
publicidad.
Mejorar las relaciones con el
cliente.
Registro de clientes.
Creación de
estadísticas.
Creación de
encuestas.
Publicitar eventos.
Creación de boletines.
Oficina virtual.
Ofertas especiales
Descuentos.
Sentirse parte de la empresa.
Obtener información las 24 horas, 7
días a la semana
Tener un puente de enlace con la
empresa.
Tabla N°4 Características – Fuente: Autoría propia
Tabla N°5 Grafico estadístico percepción de la ciudadanía
- Fuente: ESTRATEGIAS_FIDELIZACION_CLIENTES.ppt
PROCESO DE PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
Descripción
Este sistema de fidelización del cliente consta de una página web, el cual los
usuarios pueden registrarse para ser parte de la obtención de beneficios,
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acumulación de puntos y obtención de descuentos, al registrarse, los clientes
obtendrán un número identificador, el cual servirá para acumular puntos a
través de compras de distintos productos, en los distintos locales adheridos de
espacio Murano.
Por otra parte, también es beneficioso para los dueños de las empresas como
en este caso espacio Murano, debido a que el sistema entrega estadísticas y
muestra cuales son las tendencias de los clientes, ya sea, días con mayor
afluencia, productos más solicitados, etc.
La página web será desarrollada en PHP, utilizando base de datos central My
SQL, por lo tanto se necesitará personal para hacer la programación en
lenguaje PHP con conocimientos en base de datos My SQL, un ingeniero
informático que piense en la solución adecuada a las necesidades de cada
empresa debido a que este es un software a la medida.
El sistema tendrá diferentes interfaces dependiendo del tipo de usuario:
Tabla N°8 Grafico Interfaz tipo de usuario – fuente: Autoría propia
La página está alojada en un servidor, equipado con todo el software
necesario para el correcto funcionamiento del sistema.
Proceso del sistema
Para que el sistema sea exitoso, el analista debe ser capaz de visualizar a
través de la observación y entrevistas con el cliente, cuales son los procesos
que se van a intervenir, con esto se logra capturar cuales son los
requerimientos del cliente, una vez realizado esto se lleva el proceso de
reingeniería, este proceso automatizara y adaptara cuales son las
funcionalidades adecuadas para cada empresa, una vez realizado esto se
realiza la construcción de prototipos e interfaces de usuarios, luego viene el
proceso en donde intervienen los programadores, ellos se encargaran de la
codificación del sistema todo esto presentado periódicamente al dueño de la
empresa, en este caso a espacio Murano, para que las interfaces sean acorde
y sean del gusto del cliente, una vez que sea aprobado y cumpla con todos
los requerimientos el sistema el sistema quedara implantado y listo para ser
usado.
El proceso antes mencionado se muestra en la siguiente figura.
Área Administración interfaces de gestión de usuarios, estadísticas, gestión
de promociones y descuentos.
Vendedor interfaz de venta de productos y entradas.
Clientes interfaces para registro de usuarios.
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Tabla N°9 Figura que muestra el proceso de construcción del sistema – Fuente:
autoría propia
Según el estudio realizado anteriormente se identifico 3 tipos de actores que
intervienen en el sistema, para esto se crearan interfaces y procesos diferentes
para cada tipo de actor, esto se grafica en las 3 siguientes figuras que
muestran cómo funcionan los procesos para cada actor.
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Figura que muestra el proceso de administración.
Tabla N°10 proceso de administración – Fuente: autoría propia
Figura que muestra el proceso registro de clientes en la página web.
Tabla N°11 proceso registro de clientes en la página web – Fuente: autoría
propia
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Figura que muestra el proceso de venta al cliente
Tabla N°12 Figura proceso de venta al cliente – Fuente: Autoría propia
MATERIAS PRIMAS E INSUMOS.
Identificación de los insumos y suministros del proyecto
Este punto muestra todo lo necesario para que el producto pueda ser
fabricado, aquí se ven las materias primas y proveedores involucrados en el
proceso de fabricación del producto, en este caso en particular la realización
del sistema de fidelización.
Como se ha descrito, el producto mencionado se basa en un sistema
informático, los insumos en este sentido son relacionados con software
necesario que servirá como herramienta para la creación de la pagina web y
codificación de los procesos detallados anteriormente.
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Proveedor Insumo Presentación Peso y
Unidad
de
medida
cantidad Costo
unitario
$
Costo
total
$
Propósito
Macromedia
(*)
Dreamweaver CD 700 MB 2 $110.000 $220.000 Creación de
código PHP
y Página
web
Macromedia
(*)
FLASH CD 700 MB 1 $135.000 $135.000 Creación de
animaciones
página web
Corel
(*)
Corel Draw CD 700 MB 1 $185.000 $185.000 Creación
diseño
página web
SQL
myadmin
My SQL Archivo
ejecutable
14 MB 3 0 0 Manejo de
base de
datos
Apache Apache Archivo
ejecutable
25 MB 3 0 0 Para el
servidor php
Tabla N°14 Identificación de los insumos y suministros - Fuente
http://www.ciao.es
MAQUINARIAS, EQUIPOS E INSTALACIONES.
Identificación de la maquinaria, equipo, tecnología
En esta parte del estudio, se centra en cuáles son las maquinarias, equipos y
tecnologías involucradas. Como el producto tiene relación con el ámbito de la
información y la computación, es de vital importancia determinar los equipos y
tecnologías, esto implica que los equipos involucrados tienen relación a
computadores, estos deben tener buena tecnología en cuanto a hardware,
debido a que deben soportar de buena forma los software que serán
instalados para la creación del sistema.
El siguiente cuadro muestra cuales son los equipos a tomar en cuenta en la
creación de nuestro sistema de fidelización.
Proveedor Maquinaria,
equipo
Cantidad Costo
unidad $
Costo
total $
Propósito
PCFactory Router 1 130.000 130.000 Acceso de
servidor y
equipos a
internet.
PCFactory Computador 3 185.591 375.000 Donde se
creara el
sistema.
PCFactory Servidor 1 750.000 750.000 Hospedaje del
sistema.
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PCFactory Impresora
Multifuncional
1 69.990 69.990 Impresión de
documentos
Tabla N°15 Identificación maquinaria, equipo, tecnologías - Fuente
www.pcfactory.cl
LOCALIZACIÓN.
Localización de la Empresa
Aquí se analiza a nivel macro y micro la ubicación de nuestra empresa, se
refiere con macro al analizar en el sector físico a nivel gran nivel de escala, ya
sea país, región, ciudad, etc. En cuanto a lo micro, se especifica el lugar más
adecuado dentro de la región macro mas óptima.
Análisis Macro
La ubicación de la empresa a nivel macro, se ubicara en la IV región (región
de Coquimbo), específicamente en la ciudad de La Serena, debido a que se
encuentra próximo a la demanda y también los recursos humanos viven en
esta ciudad, por ende, es el lugar más propicio.
Análisis Micro
Como se concluyó que la empresa debe situarse en La Serena, ahora se debe
pensar en que sector de esta ciudad se ubicará, la empresa deberá estar
situada lo más central posible para que sea de fácil acceso a la demanda.
Tomando en consideración que lo más óptimo sería una casa la central de
operaciones, entonces se centrará en esto para tomar la decisión final, cabe
destacar también que se planifica tener una oficina virtual (sitio web de la
empresa) para que la demanda pueda tener acceso los 365 días del año.
A continuación se muestra un mapa de la zona central de La Serena, que es el
lugar en donde se piensa situar la oficina.
16
Tabla Nº16 Figura que muestra el sector céntrico de La Serena
Fuente: (http://maps.google.cl/maps?client=firefox-a&rls=org.mozilla:es-
ES:official&hl=es&tab=wl)
El lugar apropiado debe estar comprendido entre el sector Huanhuali y
Amunategui(este sector se encuentra resaltado con un círculo verde en el
mapa anterior), se cree que si es cercano al Mall Plaza La Serena sería idóneo
ya que este es un sector residencial con casas apropiadas para este tipo de
empresas, estas casas consta con piezas que se pueden adaptar como
oficinas y cuenta con living adaptable para atender a la demanda y oficina
para el analista. En este sector también se encuentran varias empresas de
otros rubros que han adaptado estas casas como oficinas con gran éxito a
bajo costo.
A continuación se presentan algunas ideas de casas y como se pueden
adaptar a oficinas muy modernas, dando un aspecto grato para los clientes
como para los trabajadores.
Tipo de casas del sector Mall
Plaza La Serena
Oficina principal del
analista y atención al
cliente
Oficina del diseñador y
programador
Tabla N°17 ejemplos de casa para crear oficinas – Fuente: Consultoría propia
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ORGANIZACIÓN
MARCO LEGAL
Desarrollo a la Medida
En MENESTYS software nos especializamos en desarrollar soluciones de TI a la
medida de su negocio. Especializados en software de fidelización de clientes
en chile, están a su servicio a un costo menor de lo que usted se
imagina. Nuestra empresa está definida como una sociedad limitada ya que
nuestros socios se encargan principalmente de cada detalle de la empresa.
Con el fin de centralizar las inversiones y políticas de la empresa.
Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA)
El Impuesto a las Ventas y Servicios grava la venta de bienes y prestaciones de
servicios que define la ley del ramo, efectuadas entre otras, por las empresas
comerciales, industriales, mineras, y de servicios, con una tasa vigente a contar
del 1 de enero de 1998 del 18%. A partir del 1 de Octubre de 2003 dicho tributo
se aplica con una tasa del 19%. Este impuesto se aplica sobre la base
imponible de ventas y servicios que establece la ley respectiva. En la práctica
tiene pocas exenciones, siendo la más relevante la que beneficia a las
exportaciones.
El Impuesto a las Ventas y Servicios afecta al consumidor final, pero se genera
en cada etapa de la comercialización del bien. El monto a pagar surge de la
diferencia entre el débito fiscal, que es la suma de los impuestos recargados
en las ventas y servicios efectuados en el período de un mes, y el crédito fiscal.
El crédito fiscal equivale al impuesto recargado en las facturas por la
adquisición de bienes o utilización de servicios y en el caso de importaciones el
tributo pagado por la importación de especies.
El Impuesto a las Ventas y Servicios es un impuesto interno que grava las ventas
de bienes corporales muebles e inmuebles de propiedad de una empresa
constructora construidos totalmente por ella o que en parte hayan sido
construidos por un tercero para ella y también la prestación de servicios que se
efectúen o utilicen en el país. Afecta al Fisco, instituciones semifiscales,
organismos de administración autónoma, municipalidades y a las empresas de
todos ellos o en que tengan participación, aunque otras leyes los eximan de
otros impuestos.
Si de la imputación al débito fiscal del crédito fiscal del período resulta un
remanente, éste se acumulará al período tributario siguiente y así
sucesivamente hasta su extinción, ello con un sistema de reajustabilidad hasta
la época de su imputación efectiva. Asimismo existe un mecanismo especial
para la recuperación del remanente del crédito fiscal acumulado durante seis
o más meses consecutivos cuando éste se origina en la adquisición de bienes
del activo fijo. Finalmente, a los exportadores exentos de IVA por las ventas
que efectúen al exterior, la Ley les concede el derecho a recuperar el IVA
causado en las adquisiciones con tal destino, sea a través del sistema ya
descrito o bien solicitando su devolución al mes siguiente conforme a lo
18
dispuesto por el D.S. N° 348, de 1975, cuyo texto definitivo se aprobó por D.S. N°
79 de 1991. Existe una ley de reducción de impuesto al software, la cual rebaja
y uniforma el impuesto de importación al software, asesorías tecnológicas y
patentes desde el 30% al actual 15%. Esta tasa puede bajar hasta el 10% en el
caso del Software español, según el tratado que evita la doble tributación
entre Chile y España.
Contrato para el uso del software
Los usuarios que utilicen nuestro software tienen el deber de aceptar el
contrato para poder utilizar el sistema para esto se debe tomar en cuenta el
siguiente contrato tipo:
MUESTRA DE LICENCIA DE COPYRIGHT
El presente Acuerdo (el "Contrato") se hace por y entre
______________________ ("Titular"), y ______________________, con
domicilio principal de negocios en __________________
("Organización").
EXPONEN
A. Organización es [describa la organización], dedicada a [describa
las actividades que guardan relación con el deseo de licencia de
derechos de autor al titular] material.
B. Propietario posee los derechos de autor a ciertos materiales
relativos a [describa actividad] y está dispuesto a permitir que la
Organización para copiar y utilizar estos materiales en los términos
aquí establecidos.
AHORA POR TANTO, en consideración de los pactos y las promesas mutuas
contenidas en este documento, el propietario y la Organización
convienen en lo siguiente:
1. El presente Acuerdo tendrá vigencia a partir de (la "Fecha
Efectiva").
2. Propietario concede una exclusiva Organización derecho no copias de
determinados materiales descritos en el Anexo A (el "Material"), en su
totalidad o en parte, y para incorporar el material, en todo o en
parte, en otros trabajos para uso interno de la Organización
solamente.
3. Todos los derechos, títulos e interés en el material, incluyendo
sin limitación, cualquier derecho de autor, seguirá siendo
propietario.
4. Propietario será propietaria de los derechos de autor en la obra
derivada.
5. El presente Acuerdo podrá ser denunciado por el acuerdo escrito de
ambas partes. En el caso de que cualquiera de las partes incurrirá en
incumplimiento de sus obligaciones en materia del presente Acuerdo y
dejare de poner remedio a tal incumplimiento dentro de los sesenta
(60) días siguientes a la recepción de la notificación por escrito, el
presente Acuerdo se extinguirá a la expiración de los sesenta (60)
días período.
6. Anexo A se incorpora al presente y hace parte del mismo a todos los
efectos.
7. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo y sólo entre las partes
y todas las negociaciones previas, los acuerdos, representaciones y
entendimientos sean sustituidos por ésta.
8. El presente Acuerdo se interpretará y aplicará de conformidad con
las legislaciones de los Estados Unidos de América y del Estado de
Texas.
EN FE DE LO CUAL, las partes han hecho sus representantes debidamente
autorizados para ejecutar el presente Acuerdo.
19
[Nombre completo del] Propietario
Por :____________________
[Nombre] _________________
[]___________________ Título
Fecha :____________________
[Nombre completo de la Organización]
Por :____________________
[Nombre] _________________
[]___________________ Título
Fecha :____________________
DERECHOS DE AUTOR DE LA MUESTRA DE LICENCIA
Este contrato se celebra este día de, 199, por y entre el Gran
Editorial ("Licenciante") y Publicaciones Multimedia Inc.
("Licenciatario").
EXPONEN
A. licenciante posee los derechos de autor, título, marcas y todo lo
relacionado con otros derechos en y para la obra titulada
"_____________ "(en adelante el" Material ").
B. El Licenciatario se dedica a la elaboración de títulos multimedia
interactivo.
C. Licenciatario desea obtener los derechos para incorporar porciones
del material en un (1) el trabajo interactivo multimedia (en adelante
"el trabajo").
AHORA, POR CONSIGUIENTE, en consideración de las promesas, las
condiciones, pactos y garantías contenidas en este documento, las
partes acuerdan lo siguiente:
1. Derechos concedidos.
Licenciante otorga al Licenciatario, sus sucesores y cesionarios, un
derecho exclusivo, licencia de privilegio y en el mundo (el
"Territorio") a:
a. incorporar los materiales en el trabajo y reproducir, distribuir,
importar y vender la obra en CD-ROM para las siguientes plataformas en
todo el territorio; [detallar las plataformas]
b. utilizar la frase "la incorporación de extractos de []" o en
relación con el envase, publicidad, publicidad, comercialización y
distribución de la Obra, y
c. comunicar públicamente y autorizar a terceros para realizar el
trabajo (y las porciones de los materiales incorporados en el mismo)
en relación con la publicidad, publicidad, comercialización,
distribución y uso de la obra.
2. Derechos y Obligaciones Licenciante.
a. Licenciante garantiza y representa que posee todos los derechos,
títulos e intereses sobre y para el material.
b. Licenciante se reserva sí á todos los derechos de cualquier tipo y
naturaleza, excepto aquellos específicamente otorgada al Licenciatario
aquí, siempre, que el Licenciante no concederá ningún derecho a
utilizar el material o cualquier parte de estós en cualquier
multimedia interactivo otra obra sin el consentimiento por escrito del
Titular, a menos que el Licenciatario no para liberar de trabajo al
público a más tardar el [fecha].
3. Titular de los Derechos y Obligaciones.
a. El Licenciatario será el único responsable de proporcionar todos
los fondos y conocimientos técnicos para el desarrollo y
comercialización de la Obra.
b. El Licenciatario será el único propietario de la obra y todos los
derechos de propiedad en relación con la Obra, a excepción, tal
propiedad no se incluye la titularidad del derecho de autor y el
material o cualquier otro derecho que el material no se encuentren
establecidos en la Sección 1.
4. Pagos.
20
a. Por los derechos otorgados por el Licenciante aquí, el
licenciatario pagará al licenciante una regalía calculada de la
siguiente manera:
[] Por unidad a la primera [] las unidades de la obra vendida por el
Licenciatario.
[] Por unidad a la siguiente [] las unidades de la obra vendida por el
Licenciatario.
[] Por la unidad de todas las ventas de la Obra más del [] unidades.
Estos derechos se basan en un precio sugerido al por menor para el
Trabajo de dólares de los EE.UU. y se ajustará hacia arriba o hacia
abajo sobre una base prorrateada caso de que el precio sugerido al por
menor del cambio de trabajo. Sin embargo, en ningún caso regalías al
Concedente ser inferior a [] por unidad.
b. Licenciatario pagará al licenciante [] relativa a la firma de este
acuerdo como un avance contra los cánones establecidos en la Sección
4.a arriba.
c. El Licenciatario deberá rendir a Licenciante sobre una base
trimestral, dentro de cuarenta y cinco (45) días después del final de
cada trimestre natural en que se vende el Trabajo, una declaración por
escrito de las regalías por el Licenciante en relación con esa
labor. Dicha declaración deberá ir acompañada de una remesa de la
cantidad que aparece que es debido. Licenciante tendrá el derecho, a
petición razonable, para revisar los registros del licenciatario
necesarias para verificar las regalías pagadas. Toda esa auditoría se
llevará a cabo en la costa Concedente y en esos momentos y de tal
manera que no interfiera en exceso con las funciones normales del
licenciatario. Si la deficiencia se demuestra por la auditoría, el
Licenciatario deberá pagar de inmediato que la deficiencia.
5. Garantía e Indemnización.
a. Licenciante garantiza y representa que tiene todo el derecho, poder
y autoridad para celebrar este Contrato ya conceder los derechos
otorgados en este documento, que no ha sido objeto además de los
derechos de multimedia interactiva para el material a terceros, y eso
es la inclusión Licenciatario y uso del material no violará ningún
derecho de cualquier tipo o naturaleza de cualquier
tercero. Licenciante deberá indemnizar y mantener indemne a
Licenciatario, sus sucesores, cesionarios y licenciatarios, y los
respectivos funcionarios, directores, agentes y empleados, de y contra
cualquier y todo reclamo, daños, responsabilidades, costos y gastos
(incluidos los honorarios razonables de abogados), que surjan de o en
relación de alguna manera con cualquier violación de cualquier
representación o garantía hecha por el licenciador en el mismo.
b. El Licenciatario deberá indemnizar y mantener indemne al Otorgante,
sus sucesores, cesionarios y licenciatarios, y los respectivos
funcionarios, directores, agentes y empleados, de y contra cualquier y
todo reclamo, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos los
honorarios razonables de abogados), que surjan de o en relación de
alguna manera con cualquier afirmación de que el trabajo infringe
ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos de terceros,
salvo en la medida dicha reclamación deriva de la violación por el
licenciador de la Sección 5.a supra.
6. Plazo y finalización.
a. La duración de este Acuerdo será de quince (15) años a partir de la
fecha de ejecución por ambas partes, salvo que se resuelva con
anterioridad conforme a esta sección.
b. El presente Acuerdo estará sujeto a la terminación en la elección
del Concedente, en caso de que el Licenciatario no comenzar a
distribuir el trabajo dentro de un (1) año de la fecha en que todas
las partes firman el presente Acuerdo, mediante notificación escrita
entregada por el Licenciante al Licenciatario en treinta (30) días de
la marcha del que 1) años (uno.
21
c. El presente Acuerdo estará sujeto a la terminación en la elección
del Concedente, mediante notificación escrita al Licenciatario, donde
ha habido un incumplimiento en la debida observancia o cumplimiento de
cualquier pacto material, condición o acuerdo de este documento por
parte del licenciatario, y por defecto ha tenido lugar durante un
período de treinta (30) días después de la notificación por escrito
especificando el mismo se ha dado al Concedente.
d. El presente Acuerdo estará sujeto a la terminación en la elección
del licenciatario, mediante notificación escrita al Concedente, donde
ha habido un incumplimiento en la debida observancia o cumplimiento de
cualquier pacto material, condición o acuerdo en este acto por el
Licenciante e incumplimiento ha tenido lugar durante un período de
treinta (30) días después de la notificación por escrito especificando
el mismo se ha dado al Licenciatario.
e. A la terminación o expiración del presente Acuerdo, el
Licenciatario dejará de reproducir, publicidad, marketing y
distribución de la Obra tan pronto como sea comercialmente viable. No
obstante lo anterior, el Titular tendrá derecho a cumplir con los
pedidos existentes y de vender las copias existentes de la Obra a
continuación, en la acción, siempre y cuando, el período de venta de
despegue no excederá de seis (6) meses a partir de la fecha de
terminación. Licenciante tendrá el derecho de verificar la existencia
y validez de los pedidos existentes y las copias existentes de la Obra
a continuación, en la acción con una antelación razonable al
Licenciatario.
f. La terminación o expiración del presente Acuerdo no se extinga
cualquier del licenciatario o del licenciante obligaciones de este
Contrato (incluyendo, pero no limitado a, la obligación de pagar
regalías) que por sus términos continuar después de la fecha de
extinción o de expiración.
7. Disposiciones Generales.
a. Sucesores / Asigna.
El presente Acuerdo es vinculante y tendrá efecto en beneficio de los
respectivos sucesores y / o cesionarios de las partes involucradas.
b. Integración.
Este Acuerdo establece el acuerdo completo entre las partes con
respecto al tema que nos concierne, y no podrá ser modificado o
enmendado, excepto por acuerdo escrito firmado por las partes.
c. Ley vigente: Foro.
El presente Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Nueva York,
aplicables a los acuerdos realizados, y que se preste íntegramente en
el mismo.
d. Aviso.
La dirección de cada partido presente como se indica a continuación
será la dirección apropiada para el envío de notificaciones,
verificaciones y declaraciones, en su caso, a continuación. Todas las
notificaciones se enviarán por correo certificado o registrado y no se
considerará recibida o efectivo a menos que y hasta que realmente
recibido. Cualquiera de las partes puede cambiar su dirección de
correo mediante notificación escrita a la otra.
EN FE DE LO CUAL, las partes han causado este Contrato de Licencia
para ser ejecutado el día y año indicados más arriba.
[Nombre y dirección del Concedente]
[Nombre y dirección de] Licenciatario
Tabla N°23 MUESTRA DE LICENCIA DE COPYRIGHT – Fuente: http://www.ads.cl/
22
La empresa
Nuestra empresa está encargada del desarrollo de software para la
fidelización de clientes, tiene como objetivo principal que los usuarios confíen
en nuestra marca y vuelvan a utilizarla. Como así mantener a nuestros clientes
satisfechos. Nuestra empresa consta de 3 programadores para el desarrollo y
mantenimiento del software.
Leyes involucradas
Analizaremos las leyes involucradas en nuestro producto ya sea por
concepto de patentes, el registro de la marca, etc.
Las leyes que influyen en nuestro proyecto a futuro serán mencionadas con su
respectivo número, descripción y nombre, a continuación:
LEY N° 17.336 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Título I
DERECHO DE AUTOR
Capítulo I
Naturaleza y objeto de la Protección. Definiciones
Artículo 1° La presente ley protege los derechos que, por el solo hecho de la
creación de la obra, adquieren los autores de obras de la inteligencia en los
dominios literarios, artísticos y científicos, cualquiera que sea su forma de
expresión, y los derechos conexos que ella determina.
El derecho de autor comprende los derechos patrimonial y moral, que
protegen el aprovechamiento, la paternidad y la integridad de la obra.
LEY 19912 o Art. 20 Nº 1 D.O. 04.11.2003
16) Los programas computacionales, cualquiera sea el modo o forma de
expresión, como programa fuente programa objeto, e incluso la
documentación preparatoria, su descripción técnica y manuales de uso.
LEY 18957 D.O. 05.03.1990
t) Programa computacional: conjunto de instrucciones para ser usadas directa
o indirectamente en un computador a fin de efectuar u obtener un
determinado proceso o resultado, contenidas en un cassete, diskette, cinta
magnética u otro soporte material.
Copia de programa computacional: soporte material que contiene
instrucciones tomadas directa indirectamente de un programa computacional
y que incorpora la totalidad o parte sustancial de las instrucciones fijadas en él.
LEY 19912 Art. 20 Nº 4 o D.O. 04.11.2003
u) Reproducción: la fijación de la obra en un medio que permita su
comunicación y la obtención de copias de toda o parte de ella, por cualquier
medio procedimiento.
23
LEY 18957 Art. único Nº 6 D.O. 05.03.1990
Tratándose de programas computacionales, serán titulares del derecho de
autor respectivo las personas naturales o jurídicas cuyos dependientes, en el
desempeño de sus funciones laborales, los hubiesen producido, salvo
estipulación escrita en contrario.
Respecto de los programas computacionales producidos por encargo de un
tercero para ser comercializados por su cuenta y riesgo, se reputarán cedidos
a éste los derechos de su autor, salvo estipulación escrita en contrario.
LEY 19914 Nº 8 D.O. 19.11.2003
Artículo 37 bis.- Respecto de los programas computacionales sus autores
tendrán el derecho de autorizar o prohibir el arrendamiento comercial al
público de dichas obras amparadas por el derecho de autor.
Ley Nº 19.518 - Capacitación
El sistema de capacitación y empleo que establece esta ley tiene por objeto
promover el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores, a fin
de contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la productividad de los
trabajadores y las empresas, así como la calidad de los procesos y productos.
COMO ESTAS LEYES AFECTAN AL PROYECTO
Desde una mirada general, de acuerdo con las leyes involucradas en el
proyecto, influyen directamente, porque se necesita regularizar desde la
creación de la empresa, hasta el término de ella si es necesario. Incluyendo a
todo el personal que lo utilizara y donde se aplican los reglamentos
específicos del producto o servicio .afecta en el sentido que se necesita
regularizar todo lo que la ley indique ya sea por su funcionamiento sea el
más adecuado.
24
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Figura que muestra el organigrama de nuestra empresa, aquí vemos los
diferentes jerarquía de los diferentes cargos.
Tabla N°22 Organigrama de la empresa – Fuente: Autoría Propia
PERSONAL DE LA EMPRESA
Descripción de los cargos:
Gerencia: Dedicados y preocupados del buen funcionamiento de la empresa,
del trabajo de programadores y diseñadores trabajen en conjunto para lograr
el objetivo planteado.
Programadores: dedicados a la programación en código del sistema, con
manejo y utilización de distintos tipos de lenguajes tales como, ActionScrip2 y
ActionScrip3 (para la utilización de Flash) dentro del diseño de las páginas
web, así también lenguaje php para los programas de fidelización de clientes
25
Diseñadores: Personal preocupado del diseño de las páginas webs así también
del sistema (programa) que llevara el conteo de los productos y puntaje por su
venta.
CAPACITACIÓN
Para que nuestro software no sea tan invasivo para las empresas que
adquieran nuestro producto se necesita establecer los criterios generales
conforme a los cuales se busca la optimización de las habilidades y
conocimientos del personal de la empresa con base en los requerimientos que
se necesitan para el correcto uso de el software y sistema implantado ,después
de implementado y planificado el proceso de capacitación se lleva a cabo ,
para finalizar con un test practico del sistema ya instalado .
26
ASPECTOS ECONOMICOS Y FINANCIEROS
INVERSIÓN INICIAL
Los datos de la inversión inicial se obtendrán de la siguiente manera:
Inversión inicial $ 13.540.620
Capital (40%) $ 5.416.248 Financiado (60%) $ 8.124.372 Interés 1,8 % Anualidad $1.440.635,87
ANÁLISIS DE COSTOS
Este análisis es como la conclusión monetaria de todo lo involucrado en el en
lo que se utiliza en la parte técnica del proyecto, este es el recuento y
determinación de las distribuciones de los costos de inversión fija, diferida y el
capital de trabajos en términos totales.
Fija Router
Computador
Servidor
Dreamweaver
Flash
Corel Draw
My SQL
Apache
Impresora multifuncional
Inmuebles y otros
Instalación de red
$130.000
$375.000
$750.000
$212.000
$125.000
$157.000
$0
$0
$69.990
$1.200.000
$60.000
Variable Luz
Agua
Tintas para impresora
$46.000
$10.000
$25.000
Diferidos Arriendo casa mensual
Servicio de internet y telefonía fija
$230.000
$46.990
Egresos
Operacionales
Ingeniero en informática
Personal de diseño
$410.000
$230.000
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Tabla N°18 Análisis de la inversión – Fuente: análisis propio
FLUJO DE CAJA
En este capítulo se lleva a cabo el desarrollo de el flujo de caja de nuestro
proyecto.
Personal Programación
Contador
Publicidad
$340.000
$28.000
$150.000
Impuestos IVA 17%
30
BIBLIOGRAFIA
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Propia, A.
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