Upload
muege-ispartali
View
2.773
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Günümüzde Satış Danışmalarının bulundukları kilit nokta nedeniyle, mağaza ve müşteri arasında köprü durumunda bulunması, mağazayı temsil etmesi ve en önemli olan müşteri bağlılığının yaratabilmeleridir. Bu durumda "müşter bağlılığı" nasıl sağlanacaktır? Bu sorunun çözümünü sunumda bulabilirsiniz....
Citation preview
PERAKENDE SATIŞ EĞİTİMİ
Müge ISPARTALI
Ağustos,2013
2
Unutmadığınız bir satış süreci veya satış danışmanı var mı?
Hangi faktörler, sizin bu süreci aklınızda tutmanıza sebep oldu?
3
Araştırma - Ivey Business Journal – 1000 kişi
çalışan davranışı
23%
açık ürün bilgisi19%
müşteriye değer verme17%
çalışana ulaşmak
15%
sorunlara çözüm bulmak
14%
düşük fiyat13%
Müşteri Sadakatini Sağlayan Faktörler
4
•çalışan davranışı30%
•müş-teriye
kendini değer-
siz hisset-tirme21%
•dürüst ol-
mayan davranı
şlar19%
•kötü ürün sunumu13%
•sorum-luya
ulaşa-mama13%
•müşteriyi anlama sorunu
5%
Müşterinin Mağazayı Terk Etmesini Sağlayan Faktörler
Araştırma - Ivey Business Journal – 1000 kişi
5
Ürün satmıyoruz Problem çözüyoruz
Ürün satmıyoruz Fayda sağlıyoruz
Ürün satmıyoruz Müşterimiz için en iyi çözümü sunarak yardımcı
oluyoruz
6
Beceri Seti
İletişim Becerisi Satış Becerisi
Müşteri sunumu ve bilgi sunumunda bir Satış sürecini başarıyla araya getirir, etkilice yardımcı olur. tamamlamada başarının anahtarıdır.
Bilgi + Beceri + Tutum + = SATIŞ İstek
7
8
2. İHTİYAÇ ANALİZİGizli Soru « Bana Kendinden Bahset»
• Farklılıktan kastettiğiniz etkenler neler olabilir?• Nasıl bir beklentiniz var?
• Günlük kullanımınızdan bahsedin .• Mevcut…….. da yaşadığınız sorunlar nelerdir?• … düzeltilemeyen bu problem neye etki ediyor.
• Neyin değişmesini istiyorsunuz?• … daki sorunu çözdüğnüzde hangi avantajları
kazanacaksınız
9
Birinin Sizi Dinlemediğini Nerden Anlarsınız?
Dinlemek, kulaklarınızın söylenenleri işitmesinden çokgüven, saygı, ilgi ve bilgi paylaşımı demektir.
Beverley BriggsCustomer Connection Newsletter Editörü
« küçük egzersiz yapalım »
3.ÜRÜN BİLGİSİ
10
11
« SIRA SİZDE »
• Çamasır makinesinin yüksek devirli hıza sahip olması özelliğidir; yüksek devir hızının çamasırı daha temiz ve kuru çıkarması faydasıdır.
12
İTİRAZLAR
1. İlk yaklaşımda 2.Sunum sırasında 3.Satışı kapama hareketi
13
4.SATIŞ KAPAMA
• Eger, sayet, belki, ama, düşünüyorum gibi kelimeler kesinlikle kullanmayınız.
• Müşteriye ‘’YOK’’ Kelimesi kullanılmadan ürünün yerini tutabilecek farklı ürünler önerilmelidir.alternatif şatışa yönlendirin.
14
Son Aşamadır.
Özensiz uğurlama veya uğurlamama müşterinin son anda güvensizlik hissine kapılmasına yol açar.
SON İZLENİM, MÜŞTERİNİN TEKRAR MAĞAZAYA GELMESİ SAĞLAYACAK EN ÖNEMLİ FAKTÖRDÜR.
5.UĞURLAMA
15
Beceri Seti
16
2 dakika durun ve düşünün , siz müşteri olsaydınız nasıl bir ürün
sunumu isterdiniz?
2.slaytta sorduğumuz sorunun cevabını alalım
17
Oyun Zamanı
- Kalem Satmaca –
A kişisi satıcıB kişisi alıcı
C kişişi gözlemci
Harika bir hizmet veya ürün çok önemlidir ama büyük bir SATIŞ PERSONELİ paha
biçilemez
19
Dinlediğiniz için teşekkürler…