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La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 1
X Congreso Anual de la Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA)
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento
Tema 14: Liderazgo, Capital Humano y Comportamiento Organizacional
Autor:
Dr. Francisco Gerardo Barroso Tanoira
Universidad del Mayab
Facultad de Economía y Negocios
Km. 15.5 carretera Mérida-Progreso
A.P. 96 Cordemex. C.P. 97310
Mérida Yucatán México
Teléfonos: (999) 942 48 00 ext 518 y 942 48 08 (fax)
E-mail:
Sede del Congreso:
Universidad Autónoma de San Luis Potosí
San Luis Potosí, México.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 2
Resumen
El activo más importante en las organizaciones es el ser humano, por lo que la
creatividad del personal puede ayudar a las empresas a adaptarse mejor a su medio así
como a convertir ideas en productos y servicios valiosos que les permitan ser eficientes
y competir, brindando a sus clientes mayor calidad. Por ello este estudio, el cual es
cualitativo, pretende investigar cómo se entiende la creatividad en las empresas,
verificar si los empresarios son percibidos como creativos y si ésta se estimula en los
centros laborales, lo cual podría ayudarles a aprovechar el potencial de sus
trabajadores y a eliminar las barreras que impiden fomentarla.
Los resultados de este trabajo, en el que participaron empresarios, profesionales
de la consultoría y personas que laboran en empresas, indican que los empresarios
desconocen el sentido amplio de la creatividad así como los tipos de ésta,
identificándola sólo en su sentido tangible. Todos en la empresa creen saber lo que es
creatividad, pero en realidad manejan el concepto de manera limitada y a veces
incorrecta, según los especialistas. También existe diferencia de percepción en cuanto
a la creatividad por parte de los empresarios, los trabajadores y los profesionales de la
consultoría. Aunque se reconoce que los trabajadores son creativos, en general se les
coarta dicha creatividad por diversas razones, principalmente por el poder o por la figura
de autoridad del empresario y los jefes, prevaleciendo la rutina y el apego a las normas.
Al final se proponen formas para que en las empresas se fomente y aprovechen
las ventajas de la creatividad.
Palabras clave: Creatividad, innovación, originalidad, solución de problemas, creatividad
en empresas
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 3
Introducción
En la actualidad se habla mucho de la creatividad, de su valor y de que es
necesaria para enfrentar el mundo tan competitivo que hoy se vive. Se relaciona a la
gente creativa con la generación de ideas novedosas o espectaculares. Para ser
competitivas, las empresas necesitan resolver problemas de manera innovadora con
ideas que les permitan sobrevivir y adaptarse constantemente a su medio. El problema
es que, al parecer, en ellas no se aprovecha el potencial creativo de su personal y se
tiene una idea incompleta de lo que realmente es la creatividad, desde los jefes hasta
los trabajadores operativos.
Lo anterior da lugar a las siguientes preguntas de investigación: ¿cómo se
entiende la creatividad en las empresas? ¿Son creativos los empresarios? ¿Son
creativos los trabajadores? ¿Se fomenta la creatividad en ellas? El objetivo de este
trabajo es dar respuesta a estas interrogantes y pretende ayudar a los empresarios a
valorar la creatividad, identificar sus conceptos y tipos, así como para aprovechar las
ventajas de fomentarla en las organizaciones.
Los resultados aquí obtenidos provienen de empresas, profesionales y
trabajadores de la ciudad de Mérida, Yucatán, por lo que no deben generalizarse. Sin
embargo, pueden ser útiles para trabajos similares en otras localidades o para otras
investigaciones relacionadas, además de servir como base para futuros estudios con
enfoque cuantitativo.
Marco teórico Concepto de creatividad
Para De la Torre (1997), la creatividad consiste en generar ideas nuevas y
comunicarlas. Es la energía potencial para llevar al cabo cambios en el entorno
cotidiano. Es una capacidad y una actitud para generar nuevas ideas y comunicarlas.
Por su parte, Gámez (1998) indica que la creatividad es la capacidad de crear, para
producir, formar, dar nacimiento, dar origen, representar por primera vez. Robbins
(2004) afirma que quien toma decisiones racionales necesita creatividad, entendiéndola
como la capacidad de combinar ideas nuevas y útiles, distintas a lo que ha se ha hecho
antes pero que sean apropiadas para el problema o la oportunidad que se presenta.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 4
Por su parte, De Bono (1996) pretende conceptualizar la creatividad refiriéndose a lo
que ésta no es:
a) Algo exclusivo de artistas
b) Liberación entendida como “soltar” a la gente, ya que eso no garantiza que sea
creativa
c) Intuición. La intuición incluye la visión súbita de algo de una manera nueva.
Abarca un sentimiento que surge de la experiencia y la reflexión. Resulta
peligroso suponer que todo sucede por intuición
d) Necesidad de “locura”. Lo alocado tiende a desacreditar el verdadero significado
de la creatividad y hace pensar que es algo poco serio.
e) Éxito frívolo. Es un error pensar que, al efectuar una lluvia de ideas, la
creatividad es una ráfaga de ideas descabelladas con la esperanza de que una
de ellas dé en el blanco.
f) Una serie de saltos grandes y saltos pequeños. En Occidente se prefieren los
saltos grandes, las ideas nuevas y “grandiosas”, mientras que en Oriente van por
saltos pequeños en forma de modificaciones, mejoras y combinaciones. Se
requieren los dos tipos.
g) Pensamiento creativo individual o de grupo. Los individuos que trabajan solos
producen más ideas que los que trabajan en grupos. En un grupo se tiene que
escuchar a los demás y también se pierde tiempo repitiendo las ideas propias
con el propósito de captar la atención del conjunto. Sin embargo se recomienda
la mezcla del trabajo individual y grupal, ya que los aspectos sociales del trabajo
en grupo tienen cierto valor.
El ser humano y la creatividad
Todos los seres humanos son creativos y todos los días expresan su creatividad
desde la manera como se visten hasta su forma de hablar (Gámez, 1997). Es algo
inherente a las actividades humanas por lo que el ser humano no puede dejar de ser
creativo ya que el universo está en constante cambio y todos los seres están en
constante transformación. El hombre se hace humano cuando crea. Sin embargo, De
la Torre (1997) presenta un punto de vista diferente al afirmar que casi todos los seres
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 5
humanos poseen potencial creativo al cual recurrir cuando se enfrentan a un problema
de toma de decisiones que les obligue a salir de las rutinas psicológicas y que tengan
que pensar en modos divergentes. Para Robbins (2004) casi todos los individuos
tienen un potencial creativo que hay que estimular, ya que personas como Einstein,
Edison y Miguel Ángel, quienes fueron individuos con una creatividad excepcional,
pertenecen al grupo de menos de 1% calificado como de excepcional creatividad. Sin
embargo, el 10% de los individuos califican como muy creativos y alrededor del 60%
son algo creativos, lo cual debe aprovecharse.
De la Torre (1997) clasifica a las personas según se manifieste en ellas la
creatividad:
a) El genio creador, el cual tiene cualidades excepcionales para la creación.
b) La persona creadora, quien ha mostrado su creatividad en la realización de valor.
c) La persona creativa, la cual tiene un potencial creativo no explotado plenamente.
d) La persona seudocreativa, cuya creatividad es engañosa y contraria a los
valores.
Este autor indica que no es posible establecer un perfil típico de la persona
creadora ya que las diferentes actividades van desde la seudocreatividad hasta el genio
creador. Las personas menos creativas se aferran a un plan trazado, pero las más
creativas pueden ser capaces de cambiarlo todo una y otra vez planteando los
problemas desde ángulos diferentes hasta alcanzar lo que buscan o desean. Sin
creatividad, comentan Clegg y Birch (2001), se estará sobrevolando las mismas
soluciones viejas de antaño, lo cual impediría a individuo o a la organización adaptarse
al medio. Entonces la creatividad es un factor de supervivencia.
Tipos de creatividad
De la Torre (1997) sugiere los siguientes tipos de creatividad:
a) Creatividad filogenética. Es la propia de la especie humana y se halla presente
en todo ser humano, al margen del desarrollo que en él pueda alcanzar. Está al
nivel de otras cualidades humanas como la inteligencia, sociabilidad,
sensibilidad, voluntad, etc. Es universal e indiferenciada, siendo la corriente
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 6
humanista la que más ha hecho hincapié en ella. Equivale a decir: “tener
creatividad”.
b) Creatividad potencial. Se refiere al potencial personal como posibilidad de
generar ideas nuevas para ir más allá de lo aprendido. Es susceptible de ser
desarrollado mediante la estimulación creativa. La persona (no la especie) es
portadora del potencial para cambiar el medio. Equivale a “ser creativo”.
c) Creatividad cinética. Es cuando la potencia pasa al acto; la creatividad como
proceso. Equivale a “estar creando”.
d) Creatividad fáctica o creación. Realza el resultado de la acción anterior. En
ocasiones se ha reducido la creatividad a esta situación exterior y final. Tras el
proceso aparecen resultados exteriores a la persona que llegan a independizarse
de ella. Equivale a “ser creador”, al haber manifestado el potencial a través de
alguna realización valiosa para la comunidad.
Todos ellos son estados o situaciones de una misma realidad. Sólo cuando se
llega al resultado final cabe hablar de la creatividad en sentido pleno. Por su parte,
Maslow (citado por Rivero, 2001), en lugar de tipos de creatividad sugiere dos estados
de ella:
a) Creatividad primaria, la cual es inspiración repentina, ya sea de una idea
acabada o de un proceso que recién inicia.
b) Creatividad secundaria, la cual se enfoca en el desarrollo y la elaboración de una
inspiración, del trabajo y la dedicación que llevan a materializar un proyecto. Una
persona puede ser capaz de seleccionar, codificar, comparar, analizar o procesar
información, pero cuando se presenta un problema nada garantiza que pondrá
en acción sus ideas.
Por su parte, Clegg y Birch (2001) clasifican a la creatividad en tres tipos:
a) Artística. Se relaciona con lo original, como la elaboración de un libro o de una
pintura, así como con la elegancia de un plan de negocios o el estilo de un
diseño.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 7
b) Del descubrimiento. Se refiere a las ideas y nuevos conceptos.
c) Del humor. Implica percibir el mundo de diferente manera, lo cual es necesario
para la creatividad.
El ámbito laboral se asocia con alguno de los dos últimos, aunque en la realidad
casi todo acto de creatividad hace converger los tres tipos.
Componentes de la creatividad
Robbins (2004) sostiene que hay tres componentes de la creatividad, cuya
intersección es la creatividad en sí:
a) Competencia. Es la base de todo trabajo creativo. Los conocimientos previos
son condiciones imprescindibles para ser creativo, y el potencial de la creatividad
se fomenta cuando los individuos tienen capacidades, conocimientos, destrezas
y habilidades semejantes en su campo de trabajo.
b) Habilidades de pensamiento creativo. Abarca las características de la
personalidad que se asocian con la creatividad, la capacidad para hacer
analogías, el talento para ver lo familiar bajo la luz. Los rasgos individuales
asociados son: inteligencia, independencia, confianza, disposición a correr
riesgos, locus interno de control, tolerancia a la ambigüedad y perseverancia
ante la frustración.
c) Motivación intrínseca de las tareas. Se refiere al deseo de las personas de
ocuparse en algo porque es interesante, absorbente, emocionante, satisfactorio o
retador. Convierte la creatividad potencial en ideas creativas reales. Las
personas creativas aman su trabajo hasta el punto de que parecen obsesionarse.
Entre los alicientes de la creatividad en el ambiente de trabajo se encuentran una
cultura que favorece el intercambio de ideas; la evaluación justa y constructiva de
las ideas; el reconocimiento y la remuneración del trabajo creativo; los recursos;
la libertad para decidir qué trabajo se hace y cómo; un supervisor que sabe
comunicarse; la confianza en los demás; el respaldo al trabajo en grupo, así
como compañeros que se apoyan y confían unos en otros.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 8
Por su parte, Rivero (2001) cita que los componentes de la creatividad son:
a) Originalidad. Es parte obligatoria de la creatividad. Depende del contexto y de la
experiencia de quien crea. Originalidad y relevancia están de la mano de
cualquier producto creativo pero no se encuentran en una relación fija o
permanente.
b) Ingenio. Es la facultad de reunir cosas separadas y diversas, es decir, la
capacidad de percibir entre cosas sumamente distantes y diversas alguna
relación similar en la que se vinculan.
c) Invención. Se refiere al desarrollo del genio creativo capaz de concebir algo
nuevo, trascendente y útil. La imaginación y la pasión son parte de la invención.
Surgen de una observación y de una necesidad.
d) Innovación. La creatividad es el verdadero motor de la innovación. Es cambiar
algo para que responda mejor a las necesidades que se tengan, pero sobre todo
para que aporte más satisfacciones a quien tiene el deseo de cambiar. Si la
creatividad es una actitud o una capacidad, la innovación es una realización
efectiva que produce cambios en un sistema para mejorar y perfeccionar algún
aspecto de su estructura, contenido o funcionamiento. La innovación depende
esencialmente de las personas y los grupos que intervienen. Se requieren
fantasías creadoras.
Originalidad, innovación y creatividad
La originalidad no es sinónimo de creatividad (Gámez, 1998) sino un criterio para
medirla, además de los siguientes:
a) La originalidad, la cual se mide por lo inusual de un producto o en qué medida se
aparta éste de la norma. La originalidad es sólo un aspecto de la creatividad.
b) La fluidez. Es la cantidad de productos creativos que la persona genera,
independientemente de su originalidad. A un artesano que hace cientos de tasas
de café, todas muy similares, se le calificaría como creativo, aunque no sería
demasiado original.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 9
c) La flexibilidad. Se refiere a cuántos productos diferentes (no necesariamente
inusuales) puede la persona crear. Un arquitecto flexible puede diseñar casas
con muchas configuraciones diferentes. A pesar de que quizá no esté creando
productos inusuales o sumamente originales, aún se le considera creativo.
d) La capacidad de elaboración. Se refiere a los detalles y la especificidad que la
persona incluye en su trabajo. El ser humano es creativo cuando produce
diseños sumamente complejos y detallados, aunque no sean insólitos ni
numerosos.
Lo anterior indica que la persona puede ser enormemente creativa sin ser
original. Puede ser fluida (prolífica) o flexible (crear muchos productos diferentes pero
no originales). Podría inventar diseños complejos pero no convencionales y carentes de
originalidad, y aún ser definida como persona creativa.
Por otro lado, la innovación sólo es posible si se tiene como alidada la
creatividad. Ambas son sinónimas cuando aparece un problema que va de lo simple a
lo complejo, de lo bueno a lo mejor, de la calidad a la excelencia (De la Torre, 1997). El
ser humano sólo llega a su plena autorrealización cuando ha desarrollado al máximo
sus potencialidades, y siendo la creatividad la cualidad más propia y específica del ser
humano, puede suponerse que su pleno desarrollo pasa irremediablemente por la
potenciación de dicha cualidad. Hay que apoyarse en la creatividad si se quiere
interpretar, de forma aceptable, la rapidez de los cambios sociales, culturales y
políticos.
La innovación sistemática requiere que el individuo vea el cambio como una
oportunidad. Las innovaciones no crean el cambio, pero si tienen éxito pueden influir
grandemente en los resultados. Sólo tienen éxito aquellas que explotan y aprovechan
el cambio, no las que tratan de forzarlo (Drucker, 1993). La innovación es ante todo
trabajo y tiene que ver muy poco con el genio o con la inspiración. Es trabajo duro y
sistemático, lo que contradice la postura de los autores anteriores que vinculan a la
innovación con la creatividad mediante una visión racional y práctica de la innovación.
De la Torre (1997) apoya este punto de vista práctico al decir que las ideas creativas se
convierten en innovación cuando sirven para algo.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 10
Características de una persona creativa
¿Cuáles son las características de las personas creativas? Cabezas (1993,
citado por De la Torre, 1997) propone la siguiente clasificación:
1) Sensibilidad a los problemas, a las deficiencias, a los fallos, lagunas y a las mejoras.
La sensibilidad es un indicador actitudinal de la creatividad. Su sensibilidad hacia
los problemas influye en la percepción del ser humano.
2) Autonomía e independencia de criterio. Quieren ser ellas mismas y rehuyen a toda
regla que les coarte. La dependencia es uno de los enemigos más fuertes de la
creatividad porque se apoya en una inclinación natural: la búsqueda de la seguridad
y el evitar responsabilidades. Quieren tener un criterio propio.
3) Buena imagen de sí mismas. Las personas creativas tienen una clara conciencia de
sí mismas, de quiénes son, qué quieren, hasta dónde pueden llegar, adelantándose
a otras en igualdad de condiciones. Siempre tienen una autoimagen positiva,
constructiva, valiosa en sí misma. Creen en sus posibilidades y luchan por alcanzar
sus metas.
4) Alto nivel de aspiraciones y exigencias. Se fijan metas altas, por distanciarse de lo
real, de lo que ya tienen, para aspirar a más. Sin esta diferencia no es posible el
cambio ni la mejora. Se arriesgan, pero al mismo tiempo aceptan el reto para lograr
sus propósitos. A mayor distancia entre lo que tienen y lo que desean, mayor
satisfacción experimentan al conseguirlo. Viven en constante reto consigo mismos.
5) Empeño y constancia en el trabajo. La ocurrencia de la idea original puede ser fruto
del azar y de la improvisación, pero su posterior elaboración para convertirla en
realización valiosa exige dedicación. La idea valiosa suele ir precedida de una
preparación específica. Puede decirse que cuando a alguien se le ocurre una idea
buena es porque antes ha pensado mucho en ella.
El opuesto a la persona creativa es el pedante, el esclavo del hábito, el de
comportamiento invariable o el que encuentra su equivalente biológico en el animal
superespecializado (Rivero, 2002). De Bono (1996) afirma que la creatividad
desempeña un papel importante en la construcción de alternativas de solución. Si no
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 11
hay creatividad, entonces sólo es posible usar conceptos estandarizados que pueden
no ser la mejor alternativa para las empresas.
Mitos de la creatividad
Existen diferentes mitos sobre la creatividad, los cuales están ampliamente
difundidos entre las personas y las organizaciones de que forman parte. Gámez (1998)
cita diez y sugiere comentarios a cada uno de ellos:
1) Para ser creativo, hay que ser totalmente original. Esto es falso porque la
originalidad no es sinónimo de creatividad, sino que es sólo uno de los diversos
criterios para medirla. Para medir la creatividad están la fluidez, la flexibilidad y la
capacidad de elaboración, además de la originalidad, lo que fue mencionado
anteriormente.
2) Los artistas y los científicos son las únicas personas creativas. Aunque este mito
está muy difundido, consciente o inconscientemente, hay gente que puede dejar
de ser creativa sólo porque no se considera ni artista ni científico. Debe
reconocerse que hay quienes sin ser artistas ni científicos pueden ser más
creativos que aquellos considerados como tales. Se trata de construir una
sociedad mejor y no caer en malos usos de la creatividad, ya que
lamentablemente el robo y el asesinato pueden ser creativos también.
3) Se requiere un alto coeficiente intelectual para ser creativo. Tampoco esta
afirmación es verdadera ya que existen investigaciones que demuestran que no se
necesita de un alto coeficiente intelectual para la creatividad, y que incluso puede
tener un efecto negativo en ella. En algunos casos una inteligencia muy
desarrollada puede dificultar la creatividad. Y aunque un coeficiente intelectual
(CI) de al menos 120 puede ser necesario para ser creativo en campos abstractos
como matemáticas o física, en la mayoría de las disciplinas no es necesario uno
tan alto. Un estudiante universitario promedio recién graduado tiene un CI de
aproximadamente 120, lo cual es suficiente para escribir novelas, realizar
investigaciones científicas o para cualquier otro tipo de trabajo creativo. La
inteligencia es el motor de la mente, así como los hábitos, la formación y las
expectativas de cada individuo (De Bono, 1996).
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 12
4) La creatividad significa producir algo tangible. Esto es una verdad a medias, ya
que hay muchas maneras intangibles de ser creativos. La tangible es sólo una de
ellas, continua Gámez (1998).
5) La originalidad es innata. Realmente el ser humano comienza con la imitación y
poco a poco modifica su manera de proceder. El producto final parece original
sólo si se desconocen todas las etapas de modificaciones que lo precedieron. Sin
importar los rasgos con que la persona nace, a lo largo de su vida sigue
moldeando y cambiando su temperamento innato. Al cambiar sus hábitos rígidos
puede ser más original y flexible.
6) La creatividad es fácil. Esto también es falso. La creatividad es 1% inspiración, y
99% transpiración. Puede ser más fácil o más difícil dependiendo de la etapa en
que se encuentre (por ejemplo, al final de un proyecto).
7) La creatividad es sólo para jóvenes. Si bien es cierto que la producción creativa
puede menguar con la edad, al igual que el vigor físico o la memoria, esto no
siempre es así. La calidad de las obras de los artistas, arquitectos y compositores
suele mantenerse igual o incluso mejorar después de los 60 años, lo cual puede
deberse a la acumulación de habilidades a través del aprendizaje permanente.
Puede haber más autoaceptación y el hecho de disponer de más tiempo para
dedicar a las tareas creativas. Cerrarse y mantenerse rígido no es
necesariamente producto del paso de los años.
8) La creatividad es “buena”. Lo que es bueno para una persona puede ser malo para
otra. No solamente hay que estimular y alimentar la creatividad, sino también
orientarla hacia fines que mejoren la condición humana.
9) Las personas creativas son neuróticas y/o locas. Es cuestión de buscar equilibrio
psicológico positivo y bien desarrollado tanto en lo personal como en lo social. Las
personas creativas no son neuróticas ni están locas.
10) Los genios creativos son expertos en todos los temas. Simplemente esto no es
verdad. Nadie puede ser experto en todos los campos del conocimiento.
A las anteriores, De Bono (1994) añade que es un error pensar que la creatividad
no puede ser enseñada o que proviene de los rebeldes. Hay que educar a la gente
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 13
como artistas para fomentar la creatividad. Para este autor, uno de los errores es que
se ha exagerado mucho la relación entre la influencia de los hemisferios derecho e
izquierdo. De persistir, esta exageración se convertiría en algo peligroso y
potencialmente perjudicial para la causa de la creatividad ya que se tiende a “encasillar”
a la gente según su tipo de pensamiento dominante, o alguien que se que se considere
a sí mismo como racional (hemisferio izquierdo, pensamiento vertical o convergente)
podría pensar que no es intuitivo u original (hemisferio derecho, pensamiento lateral o
divergente).
Bloqueos a la creatividad
La represión del potencial de la creatividad surge de una combinación entre
socialización y educación, procurando esta última obtener una respuesta correcta más
que generar una solución creativa (Clegg y Birch, 2001). También hay restricciones
sociales a la creatividad. Por ejemplo, los niños pequeños tienen una visión del mundo
muy creativa ya que no están limitados por el hábito o por la enseñanza, aunque tienen
riesgos y peligros para los que no están preparados. Algo de la creatividad se hace a
un lado en función de la seguridad e inclusive hay quienes en ocasiones recomiendan
reducir la creatividad para asegurar las posibilidades de supervivencia personal o de la
organización.
Según De Bono (1996), el miedo a equivocarse o a no tener razón impide a las
personas arriesgarse a ejercer la creatividad, lo cual da lugar al pensamiento erróneo
de que basta con eliminar las inhibiciones para que una persona sea creativa. Si se
hacen esfuerzos para liberar a una persona para que su creatividad natural pueda
manifestarse se logrará un nivel medio de creatividad, pero nada más. Clegg y Birch
(2001) mencionan, por su parte, que los principales enemigos de la creatividad son la
visión estrecha y la falta de inspiración, ya sea porque el individuo sepa mucho sobre el
pasado o para no hacer más que seguir por el mismo sendero, o que tenga la
capacidad necesaria para percibir un nuevo destino.
Existen bloqueos y obstáculos provenientes del propio sujeto, los cuales son de
tipo perceptivo, mental o emocional. También están los que vienen del medio
sociocultural y del entorno escolar. Tomar conciencia de ellos es un modo de
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 14
prevenirse y estar en guardia contra los mismos (De la Torre, 1997), pero primero hay
que identificarlos. Hellriegel y Slocum (2004) proponen la siguiente clasificación a los
bloqueos:
a) Bloqueos a la percepción, los cuales se refieren a no utilizar todos los sentidos al
observar, investigar lo obvio, la dificultad para observar relaciones lejanas y no
distinguir relaciones causa-efecto.
b) Bloqueos culturales, o el deseo de adaptarse a las normas establecidas, la
insistencia exagerada en la competencia o en evitar conflictos y amoldarse; el
impulso de ser práctico y muy económico sobre todas las cosas así como la
creencia de que enfrascarse en fantasías y otras formas de exploración sin
restricciones son una pérdida de tiempo.
c) Bloqueos emocionales. Se refieren al temor a cometer errores, desconfianza
hacia los demás o la aceptación de la primera idea que se presenta. Para evitar
esto debe estimularse el pensamiento lateral propuesto por De Bono (1994).
Para Clegg y Birch (2001) los sistemas educativos en los diferentes países
pueden inhibir la creatividad ya que están diseñados para que los jóvenes aprueben los
exámenes dando las respuestas que los profesores quieren oír sin ser necesariamente
las más originales o las más creativas, sino las que aparecen en las hojas de
respuestas. De Bono (1996) afirma que la mala calidad de la enseñanza es
responsable, en gran medida, del problema de la creatividad.
Otro problema es que, como el pensamiento creativo no parece exigir ni lógica ni
experiencia, hay quienes suponen que cualquiera puede introducirse en este campo.
Se recogen técnicas de aquí y de allá sin una comprensión cabal del uso que debe
dárseles. Así se crean “expertos” en pensamiento creativo y se contribuye a que éste
no se tome en serio o a que se considere una moda pasajera con un éxito fortuito.
Gámez (1998) afirma que en la escuela los estudiantes tienden a convertirse en
alumnos pasivos que absorben el conocimiento como una esponja ya que existe la
creencia de que el conocimiento es poder. Esto favorece que el alumno se centre más
en lo racional y no dé a lo intuitivo el valor que le corresponde.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 15
Es probable que en la antigüedad la creatividad no se considerara una realidad
separada de la vida cotidiana, pero en la actualidad se fomenta la especialización, con
lo que surgen individuos muy calificados para diversas actividades correspondientes a
ramos, oficios y profesiones. Para pertenecer a estos grupos se requiere un gran nivel
de habilidad, por lo que la creatividad diaria ha sido menos valorada. Como lo que un
sujeto crea se puede comparar con productos similares creados por otros que tienen
una preparación igual o mejor, se ha dado énfasis a la evaluación por iguales (por
pares) y no por el conjunto de la comunidad.
Debido a que la época actual es de feroz competencia, se da importancia a las
actividades según conduzcan al individuo y a las organizaciones a objetivos
materialistas. Esto lleva a valorar a una persona u organización por el “éxito”,
cualquiera que sea su significado para cada quién. Se apoyan las creaciones por su
potencial para brindar los elementos primarios “deseables”: dinero, sexo y poder. Hay
una creciente presión para crear productos capaces de satisfacer los estrechos criterios
del mercado o para ayudar al individuo u organización para sobrevivir en el panorama
complejo actual donde reina la obsesión de “conseguir” el premio.
En este panorama de competencia, continúa Gámez (1998), la creatividad se
convierte en un problema. Se mide en función de éxitos materiales. No basta con ser
creativo sino que los productos deben ser originales, innovadores y comercializables en
la sociedad actual. Esta visión materialista de la creatividad, la cual se traduce en
innovación cuando sirve para lograr dichos satisfactores, es apoyada por Drucker
(1993).
Clegg y Birch (2001) mencionan que un peligro para la creatividad es el síndrome
del experto. Se está desarrollando cada vez más una cultura de expertos, en la que se
trata de saber mucho sobre un campo reducido. Esto produce una visión limitada
cuando el individuo se enfrenta a algo nuevo. Para lograr innovación se debe buscar
una dosis de creatividad más allá de aquellos que están estrechamente involucrados en
un proyecto o negocio. No significa esto que haya que deshacerse de los expertos,
pero sí de buscar una amplitud de recursos.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 16
Ventajas de estimular la creatividad
La creatividad es un bien social, ya que debe ayudar al desarrollo del individuo
considerando el desarrollo humano, científico y cultural (De la Torre, 1997). Clegg y
Birch (2001) apoyan esto al afirmar que sin creatividad, pocas empresas actuales
podrían sostenerse en el mercado ya que el nombre del juego es “cambio”. Para
sobrevivir se requiere innovación, y es necesario arriesgarse si se desea que surja algo
nuevo y maravilloso. Para Robbins (2004), el valor más evidente de la creatividad es
que ayuda a quien se decide a identificar todas las alternativas viables y es importante
porque permite a quien toma decisiones comprender y evaluar más a fondo los
problemas o ver aquellos que otros no ven.
Los negocios y otras empresas humanas, al ser sistemas, están ligados por
tramas invisibles de actos interrelacionados que a menudo tardan años en exhibir
plenamente sus efectos mutuos. Según Senge (1995), cuando hay visión genuina los
individuos sobresalen porque lo desean, no porque se les ordene. La visión compartida
gira, en muchas ocasiones, en torno del carisma del líder o de una crisis que afecte a
todos temporalmente. En estas condiciones las personas prefieren seguir una meta
elevada no sólo en tiempos de crisis sino en todo momento. La construcción genuina
compartida por los miembros de una organización fomenta la creatividad de los mismos,
lo cual al mismo tiempo favorece el fortalecimiento de dicha visión.
Fomento de la creatividad
La creatividad gira en torno a la solución básica de los problemas (Gámez,
1998). Si los métodos utilizados con anterioridad no funcionan, entonces debe
buscarse otra solución que sea eficaz. Hay que ser flexible y ejercitar la imaginación, lo
cual puede lograrse de la siguiente manera:
a) Crear una rutina propia.
b) Realizar a diario tareas en las que se tenga interés. Cuando el individuo se
canse de su rutina, debe cambiarla.
c) Continuar y perseverar en lo que a uno le apasiona.
d) Cuanto más se practique una determinada actividad, más creativo será el
individuo en ella.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 17
Fobler y LeBlanc (1995) indican que para estimular la creatividad y establecer un
ambiente creativo, se debe considerar lo siguiente:
a) Dar instrucciones a la gente en lugar de solamente los objetivos.
b) Motivar el pensamiento en reversa y fomentar la discusión.
c) Construir un ambiente que se extienda no sólo a la gente sino a su sensibilidad.
No puede comprarse la creatividad, pero puede inspirarse a alguien a ser
creativo, lo cual es también expresado por Florida y Goodnight (2005).
d) Construir emociones en el sistema, de tal forma que se involucre la gente.
e) Brindar seguridad a la gente, entendiéndose como lograr que los participantes
estén libres de preocupaciones, tomen riesgos y que no tengan miedo de
cometer errores. Debe evitarse el exceso de seguridad ya que ello puede llevar
al conformismo. Los estándares de desempeño deben ser altos.
f) Motivar la confianza sobre la responsabilidad, pero sin demasiado énfasis en el
apego a las reglas. Que la gente tome en cuenta los resultados de su trabajo.
g) Lograr que la gente ordinaria logre metas más allá de ellos mismos y que hagan
cosas extraordinarias.
Normalmente se relaciona a la creatividad con resultados tangibles, ante lo cual
Gámez (1998) sostiene que hay que motivar también las maneras intangibles de ser
creativos. Además de la creatividad tangible, propone que deben fomentarse otras seis:
a) Creatividad de las ideas (nuevos juegos, nueva forma de comercializar algo). Se
estimula con la lluvia de ideas.
b) Creatividad en las relaciones, o sea, mantener relaciones que fluyan fácilmente y
en armonía, lo cual requiere imaginación.
c) Creatividad espontánea o improvisación. Se experimenta una sensación de
libertad en los momentos de inspiración espontánea.
d) Creatividad en la organización, que involucra la planeación y el liderazgo de la
organización comunitaria.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 18
e) Creatividad interior, la cual es la capacidad del individuo para controlar y
organizar su mundo interior, la creación de un mundo interior de paz y
tranquilidad, lo cual es una habilidad muy valiosa.
El objetivo es fomentar la conectividad, la cual es una condición necesaria para
definir y comprender la creatividad (Hallman, 1976, citado por Rivero, 2002), y que se
refiere a manejar con flexibilidad las experiencias de la vida de modo que las habituales
exclusiones entre la fantasía y la lógica, la convergencia y divergencia, cognición y
emoción, racionalidad e irracionalidad, individuo y grupo, pasado, presente y futuro,
puedan ser enfrentadas sin anular algunos de los extremos. Cada elemento es
concebido como parte de un continuo y se pasa de una perspectiva lineal a una múltiple
y simultánea.
Metodología
Tipo y diseño de la investigación.
El estudio es de tipo exploratorio y luego descriptivo, en un enfoque cualitativo.
El diseño de la investigación es no experimental ya que el investigador no tiene
injerencia en la generación de los datos sino que sólo los registra; además es
transversal ya que se obtienen los datos en un solo período de tiempo (Hernández,
Fernández y Baptista, 2003).
Sujetos en el estudio
En el estudio participaron seis empresarios y dos empresarias de giros diversos,
tanto comerciales (dos hombres y una mujer), de manufacturas (dos hombres) y de
servicios (dos hombres y una mujer), con edades de entre los 30 y los 45 años,
pertenecientes a empresas medianas reconocidas en el medio y con más de 5 años en
el mercado; dos psicólogos universitarios (uno de cada sexo) con un mínimo de 5 años
de experiencia en empresas; once estudiantes universitarios (seis hombres y cinco
mujeres) de al menos séptimo semestre de Negocios Internacionales y de
Mercadotecnia, con al menos un año de experiencia laboral y que estén laborando en
este momento; y ocho profesores (cinco hombres y tres mujeres) con al menos cinco
años de experiencia en consultoría a empresas de giros diversos (comerciales,
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 19
manufactureras, servicios, incluyendo comunicaciones y diseño gráfico). Todos fueron
elegidos por intención considerando su experiencia y su disponibilidad para participar
como informantes-clave en este estudio. Los estudiantes laboran en puestos operativos
en diversos departamentos en sus centros de trabajo.
Sólo por facilidad de redacción y con el debido respeto, a partir de aquí se
utilizarán los términos “empresarios”; “psicólogos”; “estudiantes-trabajadores” y
“profesores-consultores” para referirse a hombre o a mujer participante en esta
investigación, ya que las respuestas fueron clasificadas por frecuencia de mención
según el tipo de informante y no por género.
Instrumentos
Se diseñaron tres formatos de entrevista semi-estructurada: uno para
empresarios, otra para los psicólogos y profesores-consultores, y una para estudiantes-
trabajadores. Las preguntas de cada formato aparecen en el apéndice A, y antes de
aplicar cada instrumento se realizó un piloto con tres personas para cada formato para
verificar la comprensión de los mismos, lo que permitió orientar las preguntas hacia los
objetivos de la investigación y eliminar las que no eran procedentes o que se desviaban
de aquellos.
Procedimiento
Cada entrevista fue de 45 minutos aproximadamente y se registraron las
respuestas de los informantes-clave para cada pregunta. Luego se procedió a
identificar las frases testimonio (comentarios representativos), agrupándolas en ideas
clave y clasificando éstas por frecuencia de mención de las frases que las sustentan, de
mayor a menor. El criterio para las frecuencias y las ideas clave resultantes aparecen
en el apéndice B. Las preguntas se utilizaron a manera de categorías para agrupar las
ideas clave, como se presenta en la siguiente sección.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 20
Resultados
Concepto de creatividad
En cuanto al concepto de creatividad, todos los empresarios coincidieron en que
la creatividad es hacer las cosas de manera diferente para cumplir con los objetivos de
la organización. Con frecuencia mencionaron que la creatividad es una capacidad para
adaptarse al cambio y que es una manera de pensar. Por su parte, los psicólogos
afirmaron que la creatividad es pensar cosas nuevas y solucionar problemas de manera
poco común, ingeniosa y eficaz.
Los estudiantes-trabajadores muy frecuentemente mencionaron que la
creatividad es una capacidad para hacer las cosas diferentes y sobrevivir al cambio.
Los profesores-consultores indicaron, con mucha frecuencia, que es la habilidad de
hacer algo que no se había hecho antes para desarrollar soluciones creadoras, aunque
pocos identificaron a la creatividad como usar la inteligencia para concluir un proceso.
¿Todos los individuos son creativos?
Los empresarios con frecuencia mencionaron que la creatividad se trae desde el
nacimiento, aunque se desarrolla. Sin embargo, pocos indicaron que sólo se desarrolla
y que no se nace con ella. Los psicólogos afirmaron que todos los individuos son
creativos.
Los estudiantes-trabajadores con mucha frecuencia mencionaron que la
creatividad es innata, aunque para algunos ésta no se trae sino que se desarrolla. Los
profesores-consultores con mucha frecuencia coincidieron en que es innata y que se
desarrolla, aunque unos cuantos mencionaron que no se nace con ella sino que se
desarrolla.
¿Son creativos los empresarios?
Algunos empresarios reconocieron que falta creatividad entre sus colegas debido
al apego a los procedimientos o reglamentos. Sin embargo, pocos reconocieron que
sólo usan su creatividad en lo no establecido. Los psicólogos muy frecuentemente
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 21
indicaron que los empresarios se apegan a normas y patrones ya establecidos, además
de que con frecuencia no entienden los empresarios el concepto de creatividad.
Para casi todos los estudiantes-trabajadores los empresarios no son creativos,
por lo que buscan gente creativa. Con frecuencia mencionaron que hay empresas que
no invierten en el desarrollo de la creatividad. Por su parte, con mucha frecuencia los
profesores-consultores reconocieron que hay empresarios que son creativos y otros que
no lo son, además de que para unos cuantos definitivamente no lo son.
¿Son creativos los trabajadores en las empresas?
Casi todos los empresarios mencionaron que los trabajadores usan su
creatividad en sus labores, aunque en pocas ocasiones se reconoce la creatividad de
los mismos. Unos cuantos dijeron que existe falta de conocimiento entre los
trabajadores acerca de lo que es creatividad.
Según los psicólogos, con mucha frecuencia los trabajadores son creativos pero
se les bloquea la creatividad, lo cual coincide con lo expresado por todos los
estudiantes-trabajadores y con los profesores-consultores, quienes a su vez indicaron
que el sistema educativo contribuye a la limitación de la creatividad.
Ventajas de la creatividad
Casi todos los empresarios reconocieron que tener empleados creativos es
tranquilizante y con frecuencia mencionaron que la creatividad ayuda a la empresa y al
trabajador para ser competitivos. A su vez, los psicólogos afirmaron que las empresas
más creativas se adaptan mejor a su medio y que resuelven sus conflictos de manera
más eficaz. Por su parte, los profesores-consultores apoyaron la idea de que la
creatividad ayuda al éxito de la empresa.
Estimulación de la creatividad
Con frecuencia los empresarios afirmaron que la creatividad se estimula dejando
participar a los trabajadores en la solución de problemas de la organización, pero que
se requiere prepararlos para ser creativos. Es necesario estimular el pensamiento
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 22
creativo aunque algunos afirmaron que la creatividad se estimula con incentivos
económicos.
Para los psicólogos, la forma de fomentar la creatividad es a través de la
resolución de problemas y de la participación del personal en el mejoramiento del
ambiente laboral. Debe darse autonomía al trabajador. El fomento de la creatividad
comienza desde la selección del personal al escoger a los candidatos idóneos que
ayuden a la creatividad de la empresa y que no tengan aspectos negativos psicológicos
ni personales. Debe darse importancia al proceso de socialización y adaptación del
nuevo trabajador a la cultura de la empresa.
Los estudiantes-trabajadores con frecuencia mencionaron que se debe estimular
la creatividad invitando al trabajador a participar en los procesos de la empresa. Por su
parte, todos los profesores-consultores indicaron que hay falta de capacitación en las
empresas para desarrollar al personal, enfocándose ésta a aspectos técnicos y, en el
mejor de los casos, al desarrollo del liderazgo. Con frecuencia se fomenta la
creatividad con incentivos y concursos, aunque lo más efectivo sería incrementando el
compromiso del trabajador hacia la empresa.
Barreras a la creatividad
Las barreras identificadas por todos los participantes son la rutina y la relación
del poder en las empresas, ya que se coarta la creatividad porque hay jefes que temen
perder su autoridad si permiten que sus empleados sean creativos, lo cual puede llevar
hasta los celos profesionales. Otra barrera siempre mencionada en el estudio fue el
miedo al fracaso y el excesivo apego a normas y reglamentos.
Con mucha frecuencia se mencionó la falta de reconocimiento al trabajador para
demostrar su creatividad, así como el ambiente laboral adverso que puede llegar a la
deshumanización. Cuando las personas no se sienten seguras en su trabajo tienden a
apegarse a normas y no arriesgan, al igual que cuando los objetivos no están claros o
están pobremente definidos.
En ocasiones se comentó que hay factores personales que influyen, como la
malicia que el trabajador pueda traer a la empresa o el sentimiento de que el fin justifica
los medios. La falta de seguridad manifiesta en “frases suicidas” como: “te voy a decir
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 23
esto…pero creo que no te va a parecer”, pueden ser resultado de la falta de fomento a
la creatividad.
La falta de recursos es otra de las barreras para el fomento de la creatividad en
las empresas, aunque esto fue reconocido por la minoría de los participantes.
Discusión
Aunque al hablar de creatividad en las empresas algunos de los entrevistados
piensan en la del tipo filogenética definida por De la Torre (1997), o sea, que todos los
seres son creativos. Aunque con frecuencia se refirieron a la potencial en cuanto a que
todos son creadores en potencia, todos ellos la identificaron con la fáctica, es decir, la
relacionaron con el resultado final. No se hizo énfasis en la creatividad cinética, que se
refiere a la que pasa de la potencia (lo que puede ser) pasando por un proceso al “acto”
(lo que es). Se considera que las personas son creativas y se reconoce que no se ha
explotado plenamente dicha creatividad. También existe controversia entre si es una
capacidad o una habilidad, aunque es una capacidad que se va desarrollando con la
práctica y es una actitud al mismo tiempo, como indica el autor anterior.
La capacitación del personal en las empresas se enfoca a la estimulación del
pensamiento vertical mediante los cursos técnicos, la enseñanza de procedimientos y el
apego a normas. Sin embargo, falta estimular el pensamiento lateral (De Bono, 1996)
mediante sesiones de resolución de problemas en las que se propicie la libre asociación
y el uso de analogías como sugiere Robbins (2004). Es necesario que los empresarios
y sus trabajadores resuelvan problemas usando ambos tipos de pensamiento, ya que lo
racional sólo llevaría a probar patrones anteriormente usados o a copiar recetas que
han funcionado en otras empresas. La creatividad debe ser el resultado de un poco de
inspiración y mucho trabajo, por lo que a través de la preparación sólida es posible que
el individuo sea más creativo. Pero no debe darse importancia sólo al trabajo arduo que
menciona Drucker (1993) sin considerar la inspiración.
Debe evitarse la superespecialización (Clegg y Birch, 2001) ya que los problemas
no se presentan solos, sino que deben relacionarse diversos elementos del medio para
resolverlos de manera creativa (Hallman, citado por De la Torre, 1997). Es necesario
estimular la conectividad, esto es, el manejo con flexibilidad con cada elemento
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 24
percibido como parte de un continuo, lo cual no se reflejó en los resultados de este
estudio.
Para los empresarios la creatividad se tomó como sinónimo de originalidad, lo
cual no es correcto según lo expuesto por Gámez (1998). La originalidad es sólo una
forma para medir la creatividad junto con la fluidez, la flexibilidad y la capacidad de
elaboración, lo cual no fue mencionado por los participantes en este trabajo. Para ellos
ser creativo es sinónimo de ser original, pero toman en consideración que una persona
puede ser enormemente creativa sin ser original. Es por eso que puede caerse en
distorsiones como pensar que lo original es lo estrambótico, lo fuera de serie o lo
espectacular sin reconocer que una persona puede ser creativa realizando su trabajo de
manera prolífica o elaborando diferentes productos, aunque no sean originales
necesariamente. Se puede ser creativo sin ser necesariamente llamativo o inusual, y
una de las consecuencias de esto es considerar como creativos sólo a los
departamentos de mercadotecnia o a los de diseño ya que son originales en cuanto a
que sus productos deben ser diferentes a los demás. Esto puede afectar el
reconocimiento y estímulo de la creatividad en las empresas al premiar sólo a los que
hacen algo diferente y no tomar en cuenta que aquellos trabajadores que hacen su
labor impecablemente también son creativos en su trabajo.
En las empresas, según esta investigación, se reconoce la creatividad tangible y
la de las ideas (Gámez, 1998) pero no se reconoce la de las relaciones, la organizativa
o la interior. La creatividad espontánea, relacionada con la improvisación, es limitada o
coartada por situaciones de poder debido a que los jefes, lo cual fue percibido por todos
los participantes, pueden pensar que pierden autoridad al permitir que algún trabajador
se aparte del procedimiento establecido.
La mayoría de los participantes relacionó el fomento a la creatividad con permitir
que los empleados participen más en decisiones de la empresa. Sin embargo, algunos
indicaron que la forma de estimularla es a través de incentivos económicos, lo cual es
incorrecto porque se estaría “sobornando” a la creatividad (Florida y Goodnight, 2005).
La competencia, las habilidades de pensamiento creativo y la motivación intrínseca de
las tareas como estímulo a la creatividad (Robbins, 2004), tanto la tangible como la
intangible, no fueron percibidas por los participantes de este estudio. De igual forma, al
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 25
hablar de creatividad se dio énfasis en la individual pero no se reconoció la importancia
de la grupal que menciona el citado autor, al igual que Senge (1995).
Entre los empresarios predomina el pensamiento de Drucker (1993) de la
creatividad, reconociéndola como algo práctico que hay que desarrollar para resolver
problemas y lograr el cambio organizacional. Esto limita la creatividad cuando los
trabajadores proponen alguna idea que no esté orientada al producto, lo cual es
tangible, por lo que no se refuerza la creatividad intangible, como mencionó Gámez
(1997). Las situaciones de poder van en detrimento de la relación laboral, lo cual limita
la creatividad.
Los mitos de la creatividad expuestos por Gámez (1998) están presentes en las
empresas, en especial el 1, el 4 y el 8.
Conclusiones
Aunque los empresarios reconocen que algunos de sus colegas son creativos y
otros no, para los trabajadores aquellos no lo son. Los profesionales y consultores
reconocen que sí hay empresarios y trabajadores creativos, pero que se coarta la
creatividad de estos últimos. Inclusive los empresarios piensan que están reconociendo
la creatividad de sus empleados, cuando que estos trabajadores piensan que no es así.
Esto indica una diferencia de percepción general y una marcada referencia a la
creatividad en cuanto a lo tangible, original e individual.
En el medio empresarial se concibe la creatividad con relación a la solución de
problemas de manera diferente, para apoyar la adaptación al cambio. Sin embargo, se
piensa que es algo que se trae (filogenética), es un potencial del personal (potencial) y
es el resultado de una acción (fáctica o creación), mas no se ve como un proceso
(cinética). Se premia sólo en empresas creativas y con frecuencia con incentivos
económicos. Con frecuencia se limita la creatividad del trabajador en función de las
relaciones de poder, de las reglas o por temor al cambio. Aunque se reconoce como un
factor de supervivencia, desarrollo y adaptación al cambio, se le ve como algo de hecho
y no como un proceso (Gámez, 1998).
A pesar de que existe la necesidad de tener gente creativa no se prepara al
personal para ello y ni siquiera el empresario se forma en cuanto al desarrollo de su
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 26
propia creatividad. Se piensa que con capacitación puede ser suficiente, pero eso sólo
estimula la parte racional y lógica (pensamiento vertical) y no la parte intuitiva, que es la
realmente creativa (pensamiento lateral).
Se acepta que la creatividad ayuda a las empresas a ser más exitosas, pero en
ellas predomina la rutina, el apego a reglas y un clima laboral que con frecuencia no la
favorece, como las relaciones de poder. Se desperdicia el potencial creativo del
empresario mismo y de sus colaboradores y no se reconoce a quienes sin ser originales
son tremendamente creativos. En resumidas cuentas, aunque aparentemente todos en
la empresa creen saber lo que es creatividad, realmente no lo saben o manejan el
concepto de manera incompleta, tomándola sólo en cuanto a lo tangible. No se
fomenta adecuadamente y tampoco se aprovecha el potencial creativo humano que
existe en cada organización.
Recomendaciones
La contratación de consultores profesionales puede ayudar a los empresarios a
ver formas de fomentar la creatividad y a arriesgarse a tomar nuevos caminos, en lugar
de apegarse a la seguridad que da lo que siempre se ha hecho o a lo que ha
funcionado en otras organizaciones. Ya que con frecuencia los trabajadores requieren
de mayores oportunidades para ser creativos, las empresas deben aprovechar este
potencial y convertirlo en acto. En sí misma no es el remedio de todos los males de una
empresa pero sí es un medio para lograr participación, integrar esfuerzos, aumentar el
compromiso organizacional del personal y del empresario mismo para lograr las metas
trazadas.
Se recomienda eliminar bloqueos a la percepción, culturales y emocionales en
empresarios y trabajadores mediante las estrategias para resolución de problemas de
Fobler y LeBlanc (1995) y Gámez (1998). La capacitación debe ser constante y buscar
la conectividad (Hallman, citado por Rivero, 2002), así como lograr las características
de la persona creativa que sugiere Cabezas (1993, citado por De la Torre, 1997). El
primer paso es que el empresario, como cabeza de su equipo, se decida a ser creativo
y fomente esto en su personal.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 27
El desarrollo de la creatividad debe ser visto como un viaje hacia el éxito, con lo
que se logrará tener empresas cada vez más adaptadas a su medio y más competitivas
en el cambiante mundo actual.
Los resultados de este estudio pueden servir como base para una investigación
más amplia, con enfoque cuantitativo, que abarque más empresas o giros específicos.
También podría ser útil para estudios sobre clima laboral, liderazgo y trabajo en equipo,
ya que la creatividad está relacionada con ellos.
Referencias
Clegg, B. y Birch, P. (2001). Creatividad al instante. México: Granica.
De Bono, E. (1994). El pensamiento lateral. Manual de la creatividad. México: Editorial
Paidós Mexicana.
De Bono, E. (1996). El pensamiento creativo. México: Editorial Paidós Mexicana.
De la Torre, S. (1997). Creatividad y formación: identificación, diseño y evaluación.
México: Trillas.
Drucker, P. (1993). Gerencia para el futuro. El decenio de los 90 y más allá. Colombia:
Grupo Editorial Norma.
Florida, R. y Goodnight, J. (2005, julio). Gestionar para la creatividad. Harvard Business
Review, pp. 93 a 99.
Fogler, H. S. y LeBlanc, S. (1995). Strategies for creative problem solving. E.U.A.:
Prentice-Hall PTR
Gamez, G. (1998). Todos somos creativos. Barcelona: Ediciones Urano.
Hellriegel, D., y Slocum, J. (2004). Comportamiento Organizacional (10ª. ed.). México:
Thomson
Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2003). Metodología de la Investigación (3ª.
ed.) México: Mc Graw Hill.
Rivero, V. (2002). Soñar para diseñar. Tesis profesional para obtener el título de
Licenciado en Diseño de la Comunicación Gráfica, Universidad del Mayab, Mérida,
Yucatán, México.
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional (10ª. ed.). México: Pearson-
Prentice Hall.
Senge, P. (1995). La Quinta Disciplina (3ª. ed.). Buenos Aires, Argentina: Granica.
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 28
Apéndice A
Formatos para entrevistas
Preguntas para directivos de empresas. 1) ¿Cuál es, para Usted, el concepto de creatividad? 2) ¿Todos los seres humanos son creativos? 2.1.) ¿Se trae de nacimiento la creatividad o ésta se desarrolla? 2.2.) ¿Es Usted creativo (a)? 3) ¿Son creativos los empresarios en general? ¿Y los directivos de su empresa? 4) ¿Son creativos los trabajadores en general? ¿Y en su empresa? 5) ¿Cuáles son las ventajas de la creatividad? 6) ¿Cómo se fomenta la creatividad en su empresa?
Preguntas para psicólogos y para profesores-consultores 1) ¿Cuál es, para Usted, el concepto de creatividad? 2) ¿Todos los seres humanos son creativos? ¿Se nace creativo, o se desarrolla la
creatividad? 3) ¿Son creativos los empresarios en general? 4) ¿Son creativos los trabajadores en general? 5) ¿Cuáles son las ventajas de la creatividad? 6) ¿Cómo se fomenta la creatividad en las empresas?
Formato para los estudiantes-trabajadores 1) ¿Cuál es, para ti, el concepto de creatividad? 2) ¿Todos los seres humanos son creativos? ¿Se nace creativo o se desarrolla la
creatividad? 3) ¿Son creativos los empresarios en general? ¿Y los directivos de tu empresa? 4) ¿Son creativos los trabajadores en general? ¿Y en empresa donde trabajas o has trabajado? 5) ¿Cuáles son las ventajas de la creatividad? 6) ¿Cómo se fomenta la creatividad en su empresa?
Apéndice B.
Ideas clave y sus frecuencias Tabla de frecuencias Frecuencia Cualitativo (%) 90 – 100 Siempre 70 – 89 Muy frecuentemente 50 – 69 Con frecuencia 30 – 49 Algunas veces 10 – 29 Pocas veces 1 – 09 Rara vez
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 29
Lista de respuestas. En los cuadros se marcan las categorías según las preguntas en
los formatos del apéndice A. La frecuencia de mención de las frases testimonio que
sustentan cada idea clave está a la derecha, en paréntesis.
¿Qué es la creatividad? Empresarios La creatividad es hacer las cosas de una manera diferente para cumplir los objetivos. (Siempre) La creatividad es para resolver problemas (Con frecuencia) La creatividad es una capacidad (Algunas veces) La creatividad es para adaptarse al medio. (Algunas veces) La creatividad es una manera de pensar. (Rara vez) Psicólogos La creatividad es generar nuevas ideas y solucionar problemas de manera poco común, novedosa y eficaz. (Siempre) Estudiantes-trabajadores La creatividad es capacidad para resolver problemas
de manera original e innovadora para sobrevivir al cambio. (Muy frecuentemente)
La creatividad es hacer algo diferente. (Muy frecuentemente) Profesores-consultores La creatividad es hacer la habilidad de hacer algo
que no se había hecho antes para desarrollar soluciones creadoras. (Muy frecuentemente)
La creatividad es usar la inteligencia para concluir un proceso. (Pocas veces)
¿Todos los individuos son creativos? Empresarios La creatividad se tiene desde el nacimiento,
pero se puede desarrollar. (Con frecuencia) La creatividad se desarrolla. (Pocas veces) Psicólogos-consultores Todos los individuos son creativos (Siempre) Alumnos-trabajadores La creatividad es innata. (Muy frecuentemente) La creatividad se desarrolla. (Algunas veces)
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 30
Profesores-consultores La creatividad es una capacidad y una habilidad innata, y se desarrolla. (Muy frecuentemente) La creatividad se desarrolla, más que decir
que se nace con ella. (Pocas veces) ¿Son creativos los empresarios? Empresarios Falta creatividad en los empresarios por apego
a procesos o reglamentos (Algunas veces) Los empresarios sólo usan su creatividad en lo no establecido. (Pocas veces) Psicólogos-consultores Los empresarios se apegan a fórmulas y a patrones
ya probados. (Muy frecuentemente) Falta de entendimiento del concepto de creatividad. (Con frecuencia) Alumnos-trabajadores Los empresarios, en general, no son creativos, y buscan gente creativa. (Muy frecuentemente) Hay empresas que no invierten en desarrollo
de la creatividad. (Con frecuencia) Profesores-consultores En general, los empresarios no son creativos y tienden a copiar ideas. (Muy frecuentemente) El empresario es creativo. (Rara vez) El empresario no es creativo. (Rara vez) ¿Son creativos los trabajadores? Empresarios Los trabajadores usan la creatividad en sus labores (Muy frecuentemente) No se reconoce la creatividad de los trabajadores. (Pocas veces) Falta de conocimiento sobre la creatividad (Rara vez) Psicólogos-consultores Muchos trabajadores son creativos, pero se bloquea la creatividad. (Con frecuencia) Alumnos-trabajadores No todos los trabajadores son creativos. (Siempre) Se coarta la creatividad en las empresas. (Siempre)
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 31
Profesores-consultores Se limita la creatividad en algunas empresas (Siempre) Algunos trabajadores son creativos. (Algunas veces) Limitaciones por el sistema educativo. (Pocas veces) Ventajas de la creatividad Empresarios Tener trabajadores creativos es tranquilizante. (Muy frecuentemente) La creatividad ayuda a la empresa y al trabajador
para ser competitivos. (Con frecuencia) Psicólogos-consultores Las empresas más creativas se adaptan mejor al medio. (Siempre) La creatividad ayuda a aprovechar los conflictos (Con frecuencia) Alumnos-trabajadores Los trabajadores son creativos, pero no se les reconoce (Muy frecuentemente) Profesores-consultores La creatividad ayuda al éxito de la empresa. (Muy frecuentemente) Fomento de la creatividad Empresarios La creatividad se fomenta dejando participar a los trabajadores (Con frecuencia) Se requiere preparar a los trabajadores para ser creativos. (Con frecuencia) Es necesario estimular el pensamiento creativo. (Con frecuencia) La creatividad se estimula con incentivos económicos (Algunas veces) Psicólogos Fomentar la creatividad a través de la resolución de problemas. (Siempre) Usar estrategias que mejoren el ambiente laboral. (Siempre) Fomentar la creatividad desde el proceso de recursos humanos (Siempre) Dar autonomía al trabajador (Siempre) Fomentar la creatividad para resolver problemas (Siempre) Alumnos-trabajadores Se fomenta la creatividad invitando al trabajador
a participar en el proceso. (Con frecuencia) Profesores-consultores Falta capacitación para desarrollar la creatividad (Siempre) Se fomenta la creatividad con incentivos y concursos. (Con frecuencia) Debe fomentarse el compromiso en el trabajador. (Con frecuencia)
La creatividad en las empresas: percepción y sugerencias para su aprovechamiento 32
Barreras a la creatividad (Mencionadas por todos)
• La rutina • La posición del poder y la actitud de “lo sé todo”. • Relaciones de dependencia (excesiva) • Personalidad limitada por algún problema emocional, locus externo, depresión. • Miedo al fracaso. Para evitar equivocarse, crean normas. • La edad. Mientras mayor sea uno, más rígido se es. Hay menos disposición
para aceptar el cambio. • La malicia (aprovecharse de la situación). • El maquiavelismo (el fin justifica los medios). • Incapacidad para manejar bien el liderazgo por parte de los empresarios • No tomar en cuenta las necesidades del trabajador. • Deshumanización por parte de la empresa y del trabajador. • Las frases “suicidas”, como: “te voy a decir esto, pero creo que no va a funcionar” • El mal ejemplo de jefes o profesores que marcan tareas o establecen objetivos y
no los cumplen. Entonces, el individuo piensa… ¿por qué lo hago? Eso se refleja en el desempeño laboral.
• Objetivos organizacionales no claros • Deficiente organización del tiempo (de empresarios y trabajadores) • El sistema educativo bloquea la creatividad. Se enfatiza el uso del pensamiento
vertical y se deja de estimular el lateral (porque no hay tiempo o porque no da el programa). Sucede de igual forma en la capacitación en las empresas.